TECNICAS CUANTITATIVAS PARA LA TOMA DE DECISIONES II TRABAJO DE INVESTIGACION

IMPRENTA OFFSET REAL

I. Antecedentes

La empresa IMPRENTA OFFSET REAL fue creada el 25 de enero del ao 1990, por el gerente y propietario seor Tefilo Salazar Rodas. II. Visin.-

Ser una empresa lder en el mercado departamental y nacional, que se distinga por proporcionar servicios y productos que sobrepasen las expectativas de nuestros clientes. III. Misin.-

Proporcionar a nuestros clientes, servicios y productos con los ms altos estndares de calidad en un tiempo y precio justo y adecuado, adems de brindar una atencin esmerada y personalizada a cada cliente a fin de satisfacer sus necesidades respecto a sus exigencias y costos. IV. V. VI. Objetivos Especficos Buscar excelencia en los trabajos que realizamos Satisfacer a cada uno de nuestros clientes con un eficiente servicio Brindar asesoras a cada uno de nuestros clientes en cuanto a los trabajos que realicen en nuestra Imprenta. Valores Creatividad: innovacin en nuestros diseos Vocacin de servicio: servir es un placer tica: nuestra forma de ser Aptitud y Actitud: hacemos y los hacemos bien Sentido de perteneca la satisfaccin es ma Solidaridad: trabajamos para usted Polticas Atender al cliente con responsabilidad por parte de todos los que conformamos la empresa a fin de orientarle. Brindar un trato justo, oportuno con nuestro clientes, en solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa es proporcionar un servicio satisfactorio Valorar el tiempo de nuestros clientes de todo requerimiento ya sea interno o externo, es responsabilidad de cada rea. Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento tico. Realizar evaluaciones peridica, permanentes a todos los procesos de la organizacin

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VII.

Mantener una sesin mensual documentada de trabajo de cada unidad, a fin de coordinar y evaluar planes y programas, definir prioridades y plantear soluciones. Preservar el entorno ambiental y la seguridad de la comunidad en todo trabajo. Impulsar el desarrollo de la capacidad y personalidad de los recursos humanos mediante acciones sistemticas de formacin. Proceso de produccin (seccin offset) Recepcin del trabajo a imprimir: Primero el cliente se apersona a nuestras oficinas con el trabajo que desea realizar para su posterior diseo. Diseo: El trabajo a ser impreso pasa por el departamento de diseo donde se elabora en el distinto software grficos como el Corel draw, Pothoshop, FreeHand, etc... Pruebas: En esta etapa se analiza si el trabajo preliminar est listo, se finiquitan los ltimos detalles para la impresin, el cliente aprueba el trabajo con una autorizacin de produccin, asumiendo con su firma la aceptacin del trabajo y el OK de la impresin. Pre prensa: Del departamento de diseo los profesionales del rea se encargan de procesar el trabajo y de tal forma sacan las pelculas para su posterior quemado. Quemado de placas: las pelculas pasan a el departamento de quemado donde los responsables de estos se encargan de copiar las pelculas en placas utilizando los productos qumicos establecidos. Impresin: las placas copiadas pasan a impresin donde son distribuidas a las diferentes maquinarias con la que cuenta la empresa, de acuerdo con las caractersticas de cada trabajo el mismo es distribuido en las mquinas de 4 colores, 2 colores, etc Post impresin y acabado: El trabajo impreso pasa al departamento de acabado y aqu las tareas de post impresin varan de acuerdo con el tipo de trabajo que se est realizando. A modo de ejemplo se enumeran las algunas tareas que se realizan segn el tipo de trabajo: Revistas: Doblado de los pliegos, compaginado, engrapado, Corte final Empaquetado Cajas: Troquelado, Descarnado, Pegado, Empaquetado Folletos: Corte Final, Doblado, Empaquetado. En general aqu se encargan de compaginar, engrapar, cortar, perforar o a la limpieza del trabajo, para su posterior empaquetado

Empaquetado: Una vez terminado el trabajo, este en empaqueta y almacenado temporalmente para la entrega del mismo a los respectivos clientes.

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VIII.

Cartera de productos Material Publicitario Afiches Almanaques Calendarios Trpticos Bipticos Volantes Etiquetas Informes Brochours Guas Papelera Empresarial Tarjetas Certificados Credenciales Membretados Carpetines Sobres Adhesivos Fichas Impresin Editorial Libros Agendas Memorias Diarios Revistas Empastados Material Contable Proformas Recibos Formularios Boletos Facturas Cheques Impresin Digital Cajas y estuches

Actualmente cuenta con una gran cartera de productos, entre los cuales se identifican a los talonarios, afiches y revistas como productos estrellas.

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IX.

Seleccin y Contratacin del personal Reclutamiento

Existen varias formas de reclutar personal tales como: publicar avisos en medios masivos de comunicacin como peridicos, radio, por contactos, etc. El mtodo elegido por Imprenta Offset Real es el de publicar en los diarios locales de la ciudad de Tarija avisos clasificados para cubrir los puestos necesitados. A su vez, tambin haremos solicitudes por radio Fides Tarija. Seleccin Para los puestos claves de la empresa (Impresor Offset, Diseador Grfico, Troquelador, etc.) se seleccionarn aquellos candidatos que cuenten con experiencia en el rubro grfico preferentemente en mquinas similares a las compradas por Imprenta Offset Real. Las habilidades requeridas para estos puestos son muy especficas y es imperioso que las personas contratadas cuenten con esas habilidades en el momento de ingresar en la empresa. Contratacin Las contrataciones sern realizadas en forma directa entre los empleados e Imprenta Offset Real (gerente propietario). En una primera instancia se realizar un periodo de prueba de 89 das y de ah si el trabajador cuenta con las aptitudes que requiere la empresa y las capacidades demostradas por el trabajador concuerden con las requeridas por los respectivos perfiles del puesto de trabajo, se realizarn las contrataciones efectivas, mediante un contrato de trabajo. X. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

GERENTE GENERAL Secretaria

GERENTE COMERCIAL

Jefe de Personal

Guillotinista

Prensista

Tipgrafo

Diseador

Compaginador

TECNICAS CUANTITATIVAS PARA LA TOMA DE DECISIONES II TRABAJO DE INVESTIGACION XI. ENTREVISTA CON EL GERENTE (El que toma decisiones)

Anlisis de la entrevista (informe) Con la entrevista realizada al gerente general de la empresa IMPRENTA OFFSET REAL se identific que la empresa: Se adaptan a las circunstancias El gerente indicaba que: Las operaciones necesarias para producir un determinado producto se basan necesariamente en la demanda y especificaciones del cliente. El riesgo corre la empresa pero yo lo asumo. Si en alguna fase de prueba del proceso productivo el cliente no est de acuerdo entonces optamos por detener la produccin y buscar la satisfaccin del cliente. Si alguna maquina dejara de funcionar contamos con distintas mquinas que podran realizar el mismo trabajo. Sus decisiones son influidas por su familia, valores y percepciones. La entrevista demuestra que el gerente es influido por su familia al momento de tomar decisiones. . Actualmente cuento con la ayuda de mi hijo Miguel Salazar, que a pesar de cumplir el rol de GERENTE COMERCIAL realiza las gestiones necesarias para dar soluciones a los problemas que pueda generar alguna mquina. Si existe el caso de que dicha maquina deje de funcionar la decisin de comprar una nueva depende de mi persona con la asesora de mi hijo... .. Si existe la necesidad de comprar nueva maquinaria para la empresa, la decisin es analizada por mi hijo que tiene estudios y ms experiencia en el rea de produccin.. Est listo para actuar tan pronto como tenga la informacin suficiente.

El jefe de personal que se encuentra al tanto de los niveles de inventarios, se

encarga de notificarme la falta de alguna materia prima, con dicho informe yo procedo a la compra de nuevo material Cambia y Toma decisiones rpidas.

El proceso de produccin vara de acuerdo a las exigencias del cliente. Las operaciones necesarias para producir un determinado producto se basan
necesariamente en la demanda. Siempre busco reducir el riesgo tanto como me sea posible.

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Determina estrategias para obtener resultados. Estrategia de Marketing Estrategias de Producto Me diferencio en la variedad de productos. Nuestros clientes obtienen el producto como ellos lo pensaron. Estrategia de plaza o Distribucin Ubicamos nuestros productos solamente en un solo punto de venta que sea exclusivo (estrategia de distribucin exclusiva). Estrategias para la promocin Nuestros clientes se encargan de trasmitir nuestro trabajo creando fidelidad para con nosotros. Ofrecemos descuentos por cantidad, o descuentos por temporadas Nuestro cumplimiento y eficacia nos respaldan. Estrategia de Ventas. Los precios no varan. Ofrecemos al cliente un tiempo menor de entrega del producto terminado a diferencia de otras imprentas. El proceso de produccin vara de acuerdo a las exigencias del cliente. Al momento de la recepcin del pedido concretamos con el cliente el tiempo de entrega. Estrategias en Operaciones Contamos con distintas mquinas. Capacitacin y evaluacin del personal. Prevenimos cualquier contratiempo en la entrega. Realizamos pedidos mensuales de materia prima por cantidades grandes para abastecernos de lo necesario. XII. CONCLUSION

Despus de un anlisis exhaustivo de los antecedentes, referencias y la entrevista a profundidad realizada al Gerente Propietario y el jefe de produccin de la Empresa IMPRENTA OFFSET REAL el Seor Tefilo Salazar Rodas y el Seor Roberto Coro; concluimos que el estilo de decisin del ejecutivo de la empresa es Flexible por todas las caractersticas anteriormente mencionadas.
(Ver anexos)