Qualidade de Servio

Gabinete de Qualidade de Servio da Rede 27.05.2011

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Agenda

Sobre a PT Conceito QoS Metodologias de Avaliao Iniciativas Grupo PT Evoluo e Desafios

A Portugal Telecom
Operadora global de telecomunicaes
milhes de clientes (mundial)

mil milhes euros em receitas PT CVT CTM nos principais mercados onde opera Yellow Pages Unitel LTM MTC retorno accionista no quartil superior Timor Telecom

das receitas proveniente de activos internacionais

Oi

CST

Cotada na Euronext, NYSE, Dow Jones Sustainability and FTSE4Good* indices

* The Dow Jones Sustainability and Footsie for Good indices include global companies that respect strict sustainability criteria Note: Annual values for last 12 months (4Q09-3Q10), assuming completion of Oi deal and consolidation of 25.6% of Telemar; Excludes Mascom (Botswana) and HDT (Hungary) Este documento propriedade intelectual da PT e fica proibida a sua utilizao ou propagao sem expressa autorizao escrita.

A Portugal Telecom
reconhecido pelos consumidores e entidades reguladoras
Considera a Qualidade de Servio como um factor de diferenciao (FTTH Innovation Awards).

Investe na melhoria da Qualidade de Servio com resultados vsiveis e reconhecido pelos consumidores e entidades reguladoras.

A qualidade de servio nas redes mveis considerado determinante para o sector e um tema regularmente utilizado em Portugal na publicidade comparativa directa.

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Sobre a PT Conceito QoS Metodologias de Avaliao Iniciativas Grupo PT Evoluo e Desafios

Qualidade de Servio (QoS)

The collective effect of performance which determines the degree of satisfaction of a user of the service.
(ITU-T E.800)

a garantia de desempenho que a rede consegue oferecer aos servios disponibilizados aos seus utilizadores. (ITU-T X.902) A set of quality requirements on the collective behavior of one or more objects.
ITU-T Recommendation E.800 : Esta definio muito abrangente , e engloba 6 componentes : Suporte, Operabilidade, Acessibilidade, Reteno, Integridade e Segurana. Grade of Service : Probabilidade de um utilizador aceder a um sistema, isto probabilidade de um utilizador encontrar um canal disponvel para efectuar a sua chamada na hora de maior trfego.

A QoS traduz a capacidade da rede providenciar um servio satisfatrio Permite garantir: Qualidade voz Boa Cobertura Reduo das Falhas Reduo das Quedas de ligao
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um factor de: De diferenciao De manuteno/aumento de receita De reduo do churn De aumento de satisfao do cliente

Exemplos de Indicadores Relevantes:

CS Voz e Video Acessibilidade:
- Call setup success rate (%) - Call Setup Time (sec) - Congestion - CDR - Call drop rate (%) - HO InterRAT e SHO (%) - Speech & video quality (circuit and packet switch) (%MOS scale) - 3G % of usage - Active set average - Ec/Io ratio - Packet loss

PS
- Attach / Detach success rate (%) - PDP Context Activation success rate (%) - PDP Context Activation Time (sec)

Reteno: Integridade:

Outros:

- Throughput (kbps) - Delay (msec)

Qualidade Servio E2E

- Call Drop rate (%) - Call Success Rate (%) - Voice Quality
- Accessibility - Session success rate (%) - Average Throughput

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Qualidade de Experincia (QoE)

Actualmente quando se fala de Qualidade de Servio quase incontornvel falar de Quality of Experience (QoE) The overall acceptability of an application or service, as perceived subjectively by the end-user. (ITU-T P.10/G.100) Percepo de um utilizador sobre a utilizao de um servio

Exemplos: Mean Opinion Score (MOS)

Calculado atravs de: Perceptual Speech Quality Measure (PSQM) Perceptual Evaluation of Video Quality (PEVQ) Perceptual Evaluation of Speech Quality (PESQ) Perceptual Objective Listening Quality Analysis (POLQA)
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Qualidade de Servio e Qualidade de Experincia

QoE
Qualidade sentida pelo utilizador Grau de Satisfao do utilizador Experincia utilizador Requisitos utilizador de e utilizao Expectativas pelo do

QoS
Mais focado no desempenho de rede Pretende garantir o nvel de servio adequado de acordo com o contexto

QoS na rede mvel muito mais do que perceber a gesto dos recursos rdio e da mobilidade. tambm perceber outros factores que influenciam a qualidade da comunicao tais como: A classificao do trfego Perceber o impacto da congesto Tratamento do trfego por parte da rede core (ex: Transcodificaes, Pacotes Descartados, Jitter, Atraso, Latncia) Equipamentos e Servios utilizados pelo cliente

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Sobre a PT Conceito QoS Metodologias de Avaliao Iniciativas Grupo PT Evoluo e Desafios

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Metodologias de Avaliao
Analisar a performance da rede e servios garantindo que a qualidade se encontra dentro dos parmetros definidos pela organizao.

Tipo de Testes:
Testes automticos extremo-aextremo (mveis e fixos) Recolha de medidas atravs de drive-tests Recolha de medidas via WalkTests

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Metodologias de Avaliao
Pontas de prova fixas na rede.

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Sobre a PT Conceito QoS Metodologias de Avaliao Iniciativas Grupo PT Evoluo e Desafios

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Iniciativas Grupo PT

Projectos mais significativos para a melhoria da qualidade de servio e experincia

Ligao das estaes TMN com fibra Modernizao de toda a rede 2G Off-load de trfego via Rede WIFI

Preparao para o arranque do LTE/4G

PT apresenta servios de 4 Gerao Mvel

Mobile Innovation Day

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Iniciativas no Grupo PT

Projecto restart

Projecto Inovador sem recorrer a forte investimento tecnolgico e que procura pensar numa nova forma de medir a QoS da rede: RESTART QoS

Aproveitamento das sinergias existentes no grupo PT e a sua dimenso nacional Envolvncia de vrios colaboradores dispersos pelo territrio nacional Medidas reportadas pelos prprios terminais dos utilizadores internos Os dados so armazenados, processados, analisados para definio de action points.

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Sobre a PT Conceito QoS Metodologias de Avaliao Iniciativas Grupo PT Evoluo e Desafios

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Evoluo QoS
Nas redes mveis cada vez mais importante avaliar atravs do ponto de vista do utilizador

Qualidade do servio de Voz o principal enfoque

A QoS enfoca-se na Voz e e tambm Dados

Quase total enfoque nos Dados, no entanto a Voz tem de ser considerada

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Desafios QoS (Telefonia)

No servio de telefonia h um longo caminho a ser feito:

Exemplos de objectivos de QoS de VoIP

Operador
AT&T Verizon Quest SLA

Latncia
Mx 37ms Mx 45ms Mx 42 ms

Jitter
--Mx 1ms Mx 2ms

Perda de Pacotes
Mx 0.05% Mx 0.05% Mx 0.1%

Codecs de Voz distintos exigem requisitos de desempenho distintos para garantir boa QoE ao nosso cliente.
Codec G.711 G.729 G.113 Perdas mx 5% 2% 1%

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Desafios QoS (Next Generation Networks)

NGN - IMS

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Desafios QoS (Banda Larga)

A Qualidade de Servio tender a ser diferenciada consoante os requisitos do contedo.

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Desafios QoS (Novas formas de comunicar)

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OBRIGADO!!

Executado por:

Ivo Henriques Gabinete de Qualidade e Servio da Rede

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