Caja de Compensacin Famiiar - Comunicaicones Comfandi - 05/2012

Bienvenida Nuestro informe As somos Avances y desafos Nuestra gestin en RS

Aliados de la regin De la mano con nuestros colaboradores Agregando valor a nuestros servicios Trabajando con la comunidad Amigos del medio ambiente

Nuestra gestin econmica

Estados financieros Estados financieros consolidados

Indicadores GRI

CONTENIDOS

Bienvenida

En Comfandi estamos convencidos de que nuestro accionar como empresa socialmente responsable con las personas, con las comunidades, con la regin y con el medio ambiente, nos permitir llevar adelante una operacin rentable, sostenible, eficiente y segura.

En Comfandi orientamos nuestros esfuerzos hacia la sostenibilidad de la regin, condicin indispensable para garantizar el progreso de la misma y el bienestar de los vallecaucanos en general y de nuestros afiliados en particular, con programas, proyectos y un portafolio integral de servicios que reflejan un comportamiento socialmente responsable con todos nuestros grupos de inters. En el transcurrir de nuestra vida corporativa hemos crecido al lado de la comunidad, contribuyendo significativamente al mejoramiento de su calidad de vida. En este nuestro Informe de Gestin y Sostenibilidad 2011, que nos complace presentar a los afiliados de la Caja y a todos los vallecaucanos, reflejamos nuestra manera de actuar con una perspectiva de territorio, y presentamos a nuestros grupos de inters el desempeo econmico, social y ambiental de la corporacin, que se traduce fundamentalmente en responsabilidades y compromisos claros de sta con el futuro del Valle del Cauca, que inspiran un trabajo dirigido a continuar impulsando el desarrollo regional. El Informe est estructurado a partir de los cincos ejes temticos de la estrategia socialmente responsable de la Caja, en los que mostramos cmo nuestros esfuerzos estn orientados a crear relaciones estables, confiables y de largo plazo, que permitan generar transformacin, bienestar y oportunidades para todos los vallecaucanos. El documento que presentamos se elabor bajo los estndares internacionales del Global Reporting Initiative, GRI, versin G3.1, cumpliendo con nuestro compromiso de comunicar un actuar tico y transparente en los mbitos que nos competen. Incluye, por segundo ao consecutivo, nuestros estados financieros, los cuales ratifican la sanidad financiera de nuestra empresa. 2011 fue para la economa colombiana un ao relativamente bueno, con un crecimiento de 5,9% del PIB y una inflacin que no super el 3,73%, pero con un desempleo que al cerrar el ao superaba el 12%. Adems, la prolongada e intensa temporada de lluvias registrada en el territorio nacional ha afectado a ms de 700.000 familias -tres millones de colombianos- aumentando la desigualdad en el pas. Lo anterior nos compromete a asumir nuevos retos y a emprender acciones para poder mirar con optimismo el futuro, ser parte activa de las soluciones y no quedarnos como meros espectadores frente a la coyuntura; debemos encontrar elementos que nos hagan avanzar en el logro de nuestras metas y aliarnos con actores pblicos y privados idneos para, juntos, propender por una sociedad ms incluyente, equitativa y sostenible. El ao pasado cerramos el ciclo de la ltima planeacin estratgica de la Caja, y en el primer trimestre de ste hemos iniciado uno nuevo para el perodo 2012-2017, con un enfoque prospectivo, con el fin de reafirmarnos en la regin como una empresa slida, en crecimiento y sostenible, que permanentemente desarrolla procesos de mejora continua para seguir siendo el mejor aliado del trabajador, la familia, el empresario y la comunidad.

Logros que nos hacen crecer

En el ao que termin avanzamos de manera contundente en nuestros planes y nos preparamos para un escenario cada vez ms exigente, que plantea nuevos desafos para el futuro los cuales deben ser atendidos consolidando lo conseguido en aos anteriores. El 1 de diciembre de 2011 inauguramos la primera fase de la Clnica Amiga, tan humana como t, una de las ms importantes del sur occidente colombiano y de las ms modernas del pas, que con el avanzado mecanismo para aislamiento ssmico que le fue instalado, capaz de proteger la estructura cuando se vea sometida a solicitaciones telricas de intensidad, se convierte en la primera de su tipo en Colombia y en la segunda construccin en tenerlo en Latinoamrica. De otra parte, a lo largo del ao consolidamos la salida en vivo de un ambicioso proyecto de renovacin tecnolgica SAP, ERP y Vertical de Salud, que soporta procesos administrativos, da apoyo a la operacin y permite buscar la excelencia en la prestacin de los servicios de Salud. Abrimos el Centro de Atencin a la Familia, CAF Comfandi, en el barrio La Base, en Cali, para atender problemticas econmicas y de desarrollo profesional de nuestros afiliados y sus familias, y para intervenir procesos de violencia social e intrafamiliar de aquellos y de stas y de la comunidad vallecaucana. Realizamos una alianza con la Universidad Autnoma, la Cmara de Comercio de Tulu, la Alcalda de Tulu, el Ingenio San Carlos y el Ingenio Carmelita para poner en marcha un Centro de Educacin Superior en esa ciudad, que hoy ofrece con mucho xito programas tcnicos y profesionales pertinentes para la poblacin del centro del Valle del Cauca. En Buenaventura empezamos a promover la capacitacin en estudios tcnicos y profesionales, licenciaturas, diplomados y especializaciones, a travs de una alianza con EDUPOL, empresa lder en la oferta de servicios educativos con metodologa polimodal y un soporte tecnolgico que permite ofrecer los mejores programas de universidades reconocidas en el pas. Contribuimos al desarrollo del Tecnocentro Somos Pacifico, en el sector de Potrerogrande del Distrito de Aguablanca, en Cali, una iniciativa de las fundaciones Paz y Bien y Alvaralice para construir paz y convivencia social; el tecnocentro ser un espacio incluyente para que los nios, los jvenes y los adultos de la zona, en su mayora vctimas de la violencia y el desplazamiento forzado, desarrollen conocimientos y habilidades para el trabajo y el buen uso del tiempo libre.

De la mano con la Responsabilidad Social

En Comfandi estamos convencidos de que nuestro accionar como empresa socialmente responsable con las personas, las comunidades, la regin y el medio ambiente, es un objetivo compatible con la meta de lograr una operacin rentable, eficiente y segura, al tiempo que nos permite desarrollar, de manera sostenible, el mximo de nuestro potencial para brindar cada vez ms bienestar a nuestra poblacin afiliada y cumplir con las expectativas que las empresas tienen frente a su Caja. Hemos seguido transformando nuestra oferta de servicios para poder intervenir con acciones ms all de nuestro objeto social, mejorando la calidad de vida de nuestra poblacin afiliada y agregando Valor Pblico a la comunidad en general; as mismo, hemos promovido y participado en alianzas con entidades pblicas y privadas, nacionales e internacionales, que brindan apoyo tcnico o financiero para intervenciones sociales. Adems, participamos en espacios de concertacin donde se gestan iniciativas encaminadas a la generacin de polticas pblicas que beneficien a las comunidades ms vulnerables de la regin. A travs de nuestro Programa Social Plan de Vida, PSPV, seguimos contribuyendo al mejoramiento integral de la calidad de vida del trabajador afiliado y su familia, mediante procesos de cambio psicosocial y generacin de oportunidades, integrando esfuerzos y recursos de las empresas afiliadas, el Estado y otros actores implicados en el desarrollo del Valle del Cauca. Al terminar el proceso de preparacin y vinculacin de 100 organizaciones representativas de la regin, pertenecientes a diferentes sectores econmicos, se consolid la primera etapa del Sistema Regional de Responsabilidad Social del Valle del Cauca, SRRS; ahora estamos comprometidos con la puesta en marcha de un Sistema de Gestin Sostenible, con visin de territorio, a travs del Comit de Presidentes de Empresas surgido del proceso anterior, que tiene el compromiso de definir el foco de accin para avanzar hacia un Valle del Cauca sostenible e incluyente, a travs de acuerdos pblico-privados, concertados con todos los actores y sectores y mediante una agenda de trabajo conjunta que permita regular intereses y expectativas de los participantes y avanzar hacia el cumplimiento de los objetivos planteados.

2012 un ao de proyeccin
En 2012 continuaremos orientando nuestros esfuerzos hacia garantizar la sostenibilidad de la Caja como actor social de primer orden en nuestro Departamento. Destinamos recursos por $9.000 millones para ejecutar proyectos de infraestructura en las reas de Salud, Recreacin, Educacin y Mercadeo Social. Especficamente en el rea de Salud estamos trabajando en la estructuracin de la segunda fase de la Clnica Amiga y vamos a hacer una remodelacin de la IPS Yumbo para ampliar la cobertura en Salud en ese municipio, al tiempo que, en la Regional Palmira, haremos las adecuaciones y mejoras requeridas por la IPS-Clnica Palmira. Seguimos a la expectativa de obtener el permiso para poder ampliar nuestra clnica en Cartago. En recreacin iniciaremos el proyecto de renovacin del Centro Campestre Pance, consultando tendencias recreativas contemporneas, atendiendo las necesidades de nuestros usuarios y aprovechando el magnfico entorno natural que el mismo posee. Dotaremos al Centro Recreativo Arroyohondo con tres modernas salas de conferencias y al Centro Recreativo Tablones, en Palmira, con un moderno tobogn; en el Centro Recreativo Buga se construirn tres salas para servicio de las empresas. Estamos adelantando los estudios tcnicos y de mercado para la construccin de un Centro Empresarial en Tulu, que contribuya al posicionamiento de esa importante ciudad como un polo de desarrollo en el corazn del Valle del Cauca. En Educacin continuaremos con la ampliacin del colegio Calipso, en Cali, para garantizar la apertura paulatina de nuevos grados en bachillerato. En la regional Tulu construiremos nuevos espacios en el colegio El Lago, lo que permitir crecer el Centro de Educacin Superior y atender 600 estudiantes en 2013. En Mercadeo Social se adelantar la remodelacin del supermercado Victoria, en Tulu, manteniendo la oferta de calidad y variedad en las diferentes lneas de productos. En 2012 continuaremos trabajando en nuestro propsito de permanente renovacin tecnolgica, con lo cual se busca acercar los servicios que ofrece la Caja a cada uno de nuestros afiliados y a la comunidad en general, implementando el mdulo de servicio al cliente con tecnologa de punta que garantice accesibilidad a la informacin.

Balance positivo
En 2011 la Caja tuvo ingresos por $782.974 millones y produjo un remanente de $23.019 millones de pesos. Contamos con 24.321 empresas afiliadas que nos respaldan y se sienten satisfechas con los servicios que prestamos a sus 384.307 trabajadores, que con sus familias suman una poblacin beneficiaria que equivale al 30% de la del departamento, con la cual renovamos da a da nuestro compromiso misional de mejorar la calidad de vida. Invertimos $32.750 millones en obras de infraestructura en Educacin y Cultura, Recreacin y Deportes y Salud, y $14.520 millones en dotacin para todos los servicios de la Caja. En la primera etapa de la Clnica Amiga llevamos invertidos $85.000 millones, algo menos de la mitad del valor total del proyecto, que superar los 90 millones de dlares y que completaremos en el transcurso de 2012 y 2013. Entregamos $111.630 millones en subsidios monetario, en especie y en servicios, dentro de los cuales se debe destacar los 313.072 trabajadores que recibieron subsidio monetario por valor de $70.988 millones. En Vivienda, adems de asignar $26.876 millones en subsidios, que favorecieron a 2.463 familias de afiliados de la Caja, logramos que otras 4.122 familias vallecaucanas adquirieran vivienda propia como resultado de nuestra gestin con el Gobierno Nacional. Asignamos 5.504 subsidios a desempleados por valor de $4.422 millones, y nuestros supermercados y drogueras obtuvieron ventas que ascendieron a $342.225 millones. Todas estas cifras hablan por s solas sobre la solidez de nuestra empresa. Los remanentes obtenidos durante el ejercicio sern dirigidos a apalancar una mayor proyeccin de los servicios sociales de la Caja, cada vez ms completos y pertinentes. Gracias a los empleadores por ayudarnos a crecer y a mejorar la calidad de vida de sus trabajadores; gracias a nuestro Consejo Directivo, a los directores regionales y a todo nuestro equipo de colaboradores por su decidido y constante apoyo, por su esfuerzo y compromiso diario. A ti vallecaucano, a ti vallecaucana, muchas gracias por tener cada da ms claro que esta empresa ha sido, es y seguir siendo Tu Mano Amiga.

Nuestro informe

En la tercera edicin de nuestro informe anual de gestin y sostenibilidad, presentamos el desempeo y la evolucin de nuestra gestin econmica, social y ambiental, durante el periodo comprendido entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2011. Cabe aclarar que la informacin reportada corresponde a la red de servicios que depende directa y exclusivamente de Comfandi, la cual cuenta con presencia en 22 de los 42 municipios del departamento del Valle del Cauca y en 2 municipios del departamento del Cauca: Silvia y Purac Coconuco. No incluimos informacin de empresas donde contamos con participacin accionaria como son S.O.S., Finamrica y Simple. La red de servicios Comfandi comprende las reas de Subsidio Familiar, Salud, Educacin y Cultura, Recreacin y Deportes, Mercadeo Social, Vivienda Social y Fomento Empresarial; tambin contamos con una sede administrativa principal en Cali y con sedes regionales en Buga, Palmira, Cartago, Tulu y Buenaventura. Igual que los reportes anteriores, este informe est alineado con los protocolos estndares internacionales del Global Reporting Initiative - GRI, que en esta ocasin lanza su versin ms reciente G3.1, complementando y modificando con respecto a la versin anterior G3, la informacin requerida en los temas de derechos humanos y comunidad, as como la discriminacin por gnero de algunos indicadores. Nuestro informe 2011, lo elaboramos basados en esta ltima versin.

El presente Informe ha demostrado ser de gran valor informativo y nos ha permitido fortalecer nuestra comunicacin con nuestros grupos de inters, quienes pueden encontrar en un solo documento la gestin integral de nuestra organizacin desde todos los servicios y en todos sus mbitos. Cada ao implementamos procesos de mejora para recopilar y organizar la informacin que nos permita mayor exhaustividad y precisin, adems de claridad y facilidad en su interpretacin, con el fin de fortalecer los niveles de confianza y credibilidad en la gestin de Comfandi. La planificacin, estructura y el desarrollo de contenidos del Informe, son coordinados por la Seccin de Responsabilidad Social y Cooperacin del Departamento de Desarrollo Social y Relaciones Corporativas, a partir de la informacin recopilada y consolidada desde esta rea y desde otras reas como Planeacin Corporativa, Gestin Humana y Proteccin Corporativa. La redaccin, el diseo del documento y la estrategia de divulgacin estn a cargo de la Seccin Comunicaciones Corporativas, del Departamento Gestin Comercial Corporativa; la estructura y el concepto grfico fueron aprobados por el Comit de Responsabilidad Social - RS. El Informe se desarrolla con base en los 5 ejes temticos de nuestra estrategia de responsabilidad social, igual que el informe del ao anterior. Adicionalmente, para el diseo del documento utilizamos la nueva campaa de imagen de la Caja y sus unidades de servicio.

10

En el proceso de elaboracin del Informe, cada ao avanzamos ms en la dinmica de participacin y empoderamiento de los responsables de los procesos y la gestin en la organizacin. En este sentido y con el fin de generar competencias y brindar herramientas sobre los temas econmicos, sociales y ambientales que la Caja debe trabajar para ser sostenible en el tiempo, capacitamos a colaboradores de las diferentes reas administrativas y de servicios de la organizacin en la construccin, anlisis y mejores prcticas en el reporte de indicadores GRI y la elaboracin de informes de sostenibilidad, con el fin de sensibilizarlos acerca de la importancia de actuar bajo estos estndares. En esta tercera versin presentamos una informacin ms condensada y concisa, en un lenguaje de fcil comprensin para nuestros diferentes grupos de inters, de acuerdo con las recomendaciones de nuestros lectores con respecto a los informes 2009 y 2010, manteniendo igual rigurosidad en el cumplimiento de los principios de calidad de la informacin y de los requisitos de la metodologa de indicadores GRI. Con esta nueva propuesta tendremos un documento exhaustivo con toda la informacin basada en los parmetros del GRI, que estar disponible en versin electrnica. Para motivar a nuestros grupos de inters a leer el Informe y conocer nuestras estrategias, programas y acciones ms relevantes de 2011, tendremos un informe ejecutivo impreso. A travs del correo servicioalcliente@comfandi.com.co podr adquirir ms informacin acerca de nuestro Informe de Gestin y Sostenibilidad 2011, y en nuestra pgina web www.comfandi.com.co estar disponible la encuesta de retroalimentacin que lo invitamos a diligenciar, para conocer sus opiniones y sugerencias, los cuales nos ayudan a mejorar.

Metodologa
En el proceso de elaboracin del Informe de Gestin y Sostenibilidad 2011 desarrollamos actividades preliminares para facilitar la planificacin, el seguimiento y cumplimiento del documento, como el cronograma para la elaboracin, revisin, aprobacin y entrega del informe, la asignacin de las reas y los responsables para el levantamiento y la consolidacin de la informacin, y el diseo de plantillas para el registro eficiente de la informacin. Etapas del proceso de elaboracin del informe:
Evaluacin retrospectiva del Informe y ajustes de acuerdo con la nueva versin de indicadores GRI G3.1. Revisin de comentarios y sugerencias emitidos por nuestros grupos de inters. Anlisis de la informacin disponible para reportar nuevos indicadores. Generacin de propuestas para mejorar el proceso de elaboracin del informe anterior. Concepto grfico basado en la nueva imagen de la Caja. Aprobacin del Comit de RS de la estructura y el diseo del Informe. Capacitacin en formas efectivas y buenas prcticas para reportar indicadores GRI. Socializacin y explicacin de los cambios efectuados en la versin GRI G3.1. Diseo de plantillas para la organizacin de la informacin incluyendo recomendaciones de mejora y ejemplos reconocidos de reporte por cada indicador. Empoderamiento con la entrega de plantillas para el levantamiento de la informacin. Acompaamiento a las reas responsables de reportar la informacin. Recopilacin y consolidacin de plantillas diligenciadas y verificadas por los responsables asignados. Anlisis, ajustes e inclusin de informacin complementaria de los indicadores, teniendo en cuenta los criterios y principios de calidad. Desarrollo de los contenidos definitivos. Redaccin del documento exhaustivo. Edicin y ajustes. Elaboracin del informe ejecutivo. Diseo y diagramacin del informe exhaustivo y ejecutivo. Aprobacin del informe ejecutivo por parte del Comit de RS. Entrega y distribucin de informes exhaustivo y ejecutivo. Elaboracin e implementacin de estrategias para la socializacin y difusin. Campaas internas y externas con diferentes pblicos para incentivar la lectura del documento en sus dos versiones. Implementacin de estrategias para promover el diligenciamiento de la encuesta de evaluacin del Informe. Anlisis y evaluacin del proceso de elaboracin del Informe para identificar oportunidades de mejora. Documentacin de los resultados de la evaluacin del Informe por parte de los grupos de inters y de los involucrados en la elaboracin del documento.

Definicin de estructura y concepto grfico

Capacitacin y acompaamiento

Recoleccin y consolidacin de la informacin

Construccin del documento

Socializacin y difusin

Retroalimentacin

11

Materialidad
La materialidad o importancia relativa es un concepto que hemos venido implementando en la elaboracin de nuestros informes de sostenibilidad. Su aplicacin permite que la informacin contenida sea pertinente y satisfaga los intereses y requerimientos de consulta de nuestros grupos de inters. En nuestro Informe de Gestin y Sostenibilidad 2011 documentamos las principales fuentes de retroalimentacin sobre la informacin relevante desde la estrategia de la organizacin y los asuntos importantes para nuestros grupos de inters, con el fin de afinar nuestros criterios de materialidad. A continuacin describimos las etapas que seguimos para definir la materialidad de nuestro Informe:

Retroalimentacin y aprendizaje de las experiencias con informes previos

Revisin de los requerimientos explcitos y expectativas de nuestros grupos de inters. Preparacin y focalizacin de procesos para nuevos requerimientos.

Bsqueda y levantamiento de informacin relevante

Implementacin de nuevas estrategias de recoleccin y organizacin de la informacin relevante. Filtro de la informacin reportada para evitar repeticiones y redundancias.

Validacin, priorizacion y definicin de la informacin a reportar

Validacin del cumplimiento de los requerimientos identificados. Seleccin y organizacin de la informacin relevante de acuerdo con los criterios de materialidad.

12

As somos

13

Somos la Caja de Compensacin Familiar del Valle del Cauca Comfamiliar Andi - Comfandi, la primera Caja de la regin en aportes y afiliados, con una cobertura en servicios que alcanza el 52% de los 42 municipios del Departamento del Valle del Cauca. Como corporacin de derecho privado, sin nimo de lucro, tenemos funciones de seguridad social y estamos vigilados por el Estado a travs de la Superintendencia del Subsidio Familiar.

Comfandi forma parte del Sistema de Cajas de Compensacin Familiar, a las cuales, por ley, las empresas colombianas deben afiliar a sus trabajadores. De esta forma promovemos la solidaridad entre empleadores y trabajadores, a travs del otorgamiento de subsidios y la prestacin de servicios sociales a los trabajadores afiliados y sus familias. Contribuimos al mejoramiento de la calidad de vida de la comunidad con nuestros servicios de Salud, Educacin y Cultura, Recreacin y Deportes, Vivienda Social, Mercadeo Social (supermercados y drogueras) y Fomento Empresarial; y a travs de programas e iniciativas desarrolladas en alianza con actores relevantes internacionales, nacionales, departamentales y municipales. Ao tras ao hemos tenido un permanente crecimiento al comps de la evolucin que ha vivido la regin, el cual es fruto, entre otros, de las fusiones con otras Cajas de Compensacin del departamento, lo que nos ha permitido ampliar nuestra cobertura y patrimonio, incrementando la infraestructura y capacidad operativa para la prestacin de nuestros servicios en beneficio de los trabajadores afiliados, sus familias y la comunidad en general.

14

Nuestra esencia
En 2011 culminamos el ciclo de la ltima planeacin estratgica de la Caja y, por tanto, realizamos la evaluacin de los objetivos propuestos y de los logros alcanzados en este periodo. El balance nos permiti evidenciar la implementacin de mejoras continuas en nuestros procesos, brindando una mayor oportunidad y eficiencia en la prestacin de servicios a nuestros afiliados y a la comunidad vallecaucana. A partir de esta evaluacin, iniciamos un nuevo ciclo de planeacin estratgica desde un enfoque prospectivo, para el periodo 2012 - 2017, con el que esperamos continuar posicionndonos en la regin como una entidad slida, socialmente responsable, que cumple su misin y alcanza su visin, consolidando los lazos de confianza con nuestros grupos de inters.

Misin
Mejorar la calidad de vida de la comunidad, mediante la prestacin de servicios sociales integrales propios o en alianza con diferentes actores y sectores, garantizando nuestra sostenibilidad econmica, social y ambiental.

Visin
Seremos el mejor aliado del trabajador y su familia, el empresario y la comunidad, con el propsito de mejorar la calidad de vida, desarrollar la responsabilidad social empresarial e incidir en polticas pblicas, con recursos propios y de cooperacin nacional e internacional, por una sociedad ms incluyente, equitativa y solidaria.

Perspectivas estratgicas
1. Social 2. Clientes 3. Econmica y financiera 4. Procesos y tecnologas 5. Aprendizaje, crecimiento e innovacin

15

tica y transparencia
Cdigo de tica y Buen Gobierno
Con los ajustes realizados a los Estatutos y aprobados por la Asamblea General de Afiliados, el 9 de junio de 2011 hicimos algunas modificaciones al Cdigo de tica y Buen Gobierno, con el objetivo de actualizarlo para dar respuesta a las nuevas necesidades del entorno. Este nuevo Cdigo lo publicamos en nuestra intranet para facilitar el acceso a todos los colaboradores de la organizacin. Adems, realizamos una campaa de comunicacin para socializar y afianzar el sentido de pertenencia, a partir de estas normas de conducta.

16

Derechos Humanos
En Comfandi nos hemos comprometido con la promocin, la divulgacin y el respeto de los Derechos Humanos y en todas nuestras acciones promovemos valores como la equidad, la transparencia, la solidaridad y la justicia. Como parte de este compromiso, nuestro Departamento Jurdico ha garantizado que los contratos y acuerdos suscritos con proveedores y aliados cumplan con las exigencias legales de gestionar sus procesos, respetando los derechos humanos. Otra de las acciones emprendidas es el seguimiento al cumplimiento de los procedimientos y polticas de Comfandi, en los que establecemos como requisito para la vinculacin de contratistas, entre otros, no emplear a menores de 18 aos, que no evidencien episodios de trabajo forzado, discriminacin o algn tipo de vulneracin de los derechos humanos. De esta manera garantizamos la negociacin con proveedores cuya prctica empresarial respete la dignidad humana, el medio ambiente y la salud, adems de asegurar el cumplimiento de las normas ambientales, de salud ocupacional, higiene y seguridad industrial.

17

Del mismo modo, durante 2011 no se reportaron incidentes relacionados con discriminacin, trabajo forzado, violacin de derechos a las minoras o cualquier otro tipo de vulneracin de los derechos humanos, desde o hacia los colaboradores de la organizacin. Entre tanto, nuestro Departamento de Gestin Humana ha procurado el cabal cumplimiento del reglamento interno de trabajo, como herramienta que facilita el respeto y la promocin de estos derechos. Tampoco se presentaron quejas, ni requerimientos relacionados con incumplimientos o impactos negativos en este tema. Comprometidos con la promocin y divulgacin en este tema, Comfandi realiz el primer Simposio Humanizacin de los Servicios de Salud, con el objetivo de sensibilizar a los profesionales de la salud respecto a las necesidades y expectativas de los usuarios. El simposio cont con la participacin de conferencistas nacionales y reconocidos expertos en el tema, que abordaron aspectos como la relacin y comunicacin mdico consultantes, los derechos humanos y derechos de los pacientes, la tica mdica que debe mediar esta relacin, y lo concerniente a la humanizacin de la atencin en las instituciones que prestan servicios de salud. Al evento presidido por el Secretario de Salud Municipal, Dr. Alejandro Varela y el Subdirector de Servicios de Salud de Comfandi, Dr. Carlos Augusto Hernndez vila, asistieron 268 profesionales de la salud, personal administrativo de atencin en el sector salud y estudiantes de ciencias de la salud.

Polticas y procedimientos de anticorrupcin

Nuestro compromiso contra la corrupcin lo hemos hecho explcito en los procedimientos de contratacin, en el reglamento interno de trabajo y en la poltica anticorrupcin presentada en el artculo 23 de nuestro Cdigo de tica y Buen Gobierno. De esta manera, en todos los procesos contractuales y de vinculacin de personal, exigimos el cumplimiento de normas de conducta que incluyen el conflicto de intereses e incompatibilidades. Adems, en la estrategia de divulgacin de nuestro Cdigo de tica y Buen Gobierno, hemos socializado a todos los colaboradores el rechazo de toda conducta o prctica corrupta o de soborno adoptada desde cualquier unidad de negocio, sensibilizndolos sobre la importancia de ser y actuar de manera transparente en todas sus acciones. Fruto de esta concientizacin, control y promocin de la lucha contra la corrupcin, en 2011 no se presentaron incidentes de corrupcin en ninguna de nuestras unidades de negocio, de la misma manera, no hemos identificado riesgos de corrupcin, ni se presentaron acciones contra la organizacin por prcticas monopolsticas.

Conflictos de inters
Uno de nuestros principios fundamentales es la correcta aplicacin de los recursos de la Caja y, en general, del sistema de compensacin familiar; es por esto que adems de cumplir con la directrices establecidas en el artculo 23 de la Ley 789 de 2002, hemos determinado en el artculo 47 de nuestro Cdigo de tica y Buen Gobierno, cmo deben manejarse estos conflictos. El artculo determina que: En casos donde el representante legal o cualquier funcionario de la Caja (miembro del Consejo Directivo o de cualquier rgano de gobierno) tenga uno de los vnculos de parentesco establecidos por la ley, deber abstenerse de participar en los procesos de seleccin, contratacin o auditora y la entidad deber celebrarlos siempre y cuando estos proponentes se encuentren en condiciones de igualdad con las dems ofertas o ser la mejor opcin del mercado. Ser causal de remocin del Consejo Directivo u rgano administrativo la violacin a la presente disposicin, incluyendo una inhabilidad para desempear esta clase de cargos por un trmino de 10 aos. Pargrafo 1. Es deber del representante legal de la entidad informar a los trabajadores de la entidad o entidades vinculadas sobre el contenido de la presente disposicin y adoptar las medidas correspondientes tendientes a garantizar la periodicidad de esta informacin. En particular, sta debe ser una clusula en los diferentes contratos que celebre la entidad o entidades vinculadas, para garantizar por parte de terceros el suministro de la informacin. Pargrafo 2. Es deber de la Caja establecer mecanismos caracterizados por una total transparencia en cuanto a los procedimientos a que deben acudir los proveedores para ser incluidos en el registro correspondiente.

18

Cumplimiento normativo
El cabal cumplimiento de las normas, leyes y regulaciones establecidas desde el gobierno, nacional, regional o local, y desde la Superintendencia del Subsidio Familiar, es uno de los principales compromisos de nuestra labor diaria. Desde los diferentes estamentos de la organizacin siempre estamos atentos a las actualizaciones normativas y a los requerimientos de las entidades que nos vigilan. Gracias a esto, durante 2011 no se presentaron sanciones, multas o incidentes fruto del incumplimiento de normas, leyes, regulaciones o cdigos voluntarios, relacionados con las comunicaciones de marketing o con el suministro, uso o impacto en la salud de los productos y servicios prestados por Comfandi.

Medio ambiente
En Comfandi nos acogemos a las solicitudes y requerimientos de las entidades ambientales competentes en el desarrollo de nuestros proyectos para el cumplimiento de la normatividad ambiental, como lo explicamos en el captulo Amigos del medio ambiente.

Incidentes de privacidad y seguridad de datos

En Comfandi el respeto, la privacidad y el control en el uso de los datos personales de nuestros clientes, es uno de los componentes esenciales en la interaccin y relacionamiento con ellos, asegurando su confiabilidad y tranquilidad a la hora de hacer uso de nuestros servicios. Gracias a esta labor, durante el ao no se presentaron reclamaciones relacionadas con la fuga de informacin relativa a sus datos personales o informacin suministrada por ellos como confidencial.

Etiquetado de productos y servicios

La consolidacin de lazos de confianza con nuestros grupos de inters est sustentada en la claridad, oportunidad y transparencia de la informacin que reciben sobre nuestros diversos productos y servicios, adems de la comunicacin oportuna sobre modificaciones y ajustes en los servicios debido a modificaciones en la legislacin que nos rige en nuestros procesos. Desde las unidades estratgicas de negocio generamos informacin pertinente sobre cada uno, sus caractersticas, los mecanismos para adquirirlos y acceder a ellos, las tarifas, restricciones y aprobaciones de ley para la prestacin de los mismos, adems de vigencias y condiciones de uso, y, en el caso de salud, informamos sobre los derechos y deberes de los usuarios. De esta manera, el 100% de nuestros servicios ofrece toda la informacin pertinente al alcance de nuestros clientes, teniendo en cuenta sus necesidades y la normatividad establecida. Adems, en todos nuestros puntos de atencin, brindamos y publicamos la informacin respectiva para facilitar el acceso y el uso del servicio.

Propiedad intelectual y derechos de autor

Cumplimos con todas las obligaciones relacionadas con la adquisicin de las licencias del software utilizado, y hemos establecido polticas y procedimientos internos para efectuar el adecuado seguimiento a las instalaciones existentes, en cumplimiento del artculo 47 de la Ley 22 de 1995, modificado por la Ley 603 de 2000.

19

Modelo de control
En 2011 creamos el Comit de Auditora, y definimos los roles y responsabilidades de los organismos de supervisin y control frente al sistema de Control Interno de la Caja. Este hecho marca el inicio de una nueva cultura basada en la gestin integral de los riesgos, cimentada en principios de autogestin, autorregulacin y autocontrol. Una gestin integral de riesgos implica, entre otras cosas, la identificacin, evaluacin y valoracin, sistemtica y permanente de los diferentes riesgos que pueden afectar el cumplimiento de los objetivos estratgicos de la organizacin, y la implementacin de los controles preventivos necesarios para mitigar dichos riesgos.

20

Iniciativas externas
Comprometidos con la visin de trabajar por una sociedad ms incluyente, equitativa y solidaria, en 2011 continuamos firmes en la promocin, divulgacin e implementacin de los principios del Pacto Global al interior de nuestra organizacin, y en las asociaciones y organizaciones con las que trabajamos. Parte de este compromiso fue la presentacin de nuestro segundo informe de progreso o COP ante el Pacto Global y la participacin en el Congreso Pacto Global y Responsabilidad Social Empresarial: dilogo entre empresa, academia y sector pblico, que tuvo como propsito generar un espacio de dilogo entre el sector empresarial, el sector pblico y la academia, sobre los avances en la implementacin de los principios del Pacto Global, en especial en temas de medio ambiente, transparencia y derechos humanos. En este encuentro participamos como expositores de nuestra experiencia de trabajo desde la implementacin del Sistema Regional de Responsabilidad Social y el Programa Social Plan de Vida, estrategias que en Comfandi hemos desarrollado como apoyo para que nuestras empresas afiliadas le aporten a la sostenibilidad de la regin. Tambin nos adherimos a la iniciativa Compromiso del sector privado representado en la ANDI en apoyo de la tica, la transparencia y las buenas prcticas, promovida por la Asociacin Nacional de Industriales - ANDI, cuyo objetivo es rechazar todo acto de corrupcin y soborno por parte de las empresas, adems de promover la transparencia, la tica y el respeto por los derechos humanos, entre otros compromisos ticos que se establecen en esta declaracin. Parte de los compromisos adquiridos con esta declaracin es velar por su desarrollo y cumplimiento en todos los mbitos donde la empresa tenga presencia, as como su difusin.

21

Asociaciones a las que pertenecemos

Asociaciones
Asociacin de Cajas de Compensacin Familiar de Colombia - ASOCAJAS Asociacin Colombiana de Hospitales y Clnicas - ACHC Asociacin Nacional de Industriales - ANDI, Seccional Valle del Cauca

Juntas Directivas
Empresarios por la Educacin Asociacin de Cajas de Compensacin Familiar - ASOCAJAS Finamrica Nueva E.P.S Consorcio C3 Corporacin para el Desarrollo y Paz del Valle del Cauca y Norte del Cauca - Vallenpaz Asociacin Nacional de Industriales - ANDI, Seccional Valle del Cauca E.P.S. Servicio Occidental de Salud - S.O.S. Corporacin para la Recreacin Popular Cmara Colombiana de la Construccin CAMACOL Valle Corporacin Destino Paraso Fundacin Trascender Corporacin Centros Regionales de Educacin Superior - COMUNITEC Recrear Palmira Fundacin Univalle Palmira Fundacin Progresamos

Comits
Universidad, Empresa, Estado Comit de Empresarios por un Valle del Cauca socialmente responsable Ejecutivo Consorcio Cafam, Colsubsidio, Comfandi. Poltica Social de la Alcalda Municipal de Tulu

Consejos
Consejo Directivo Nacional de la Asociacin Hotelera de Colombia - COTELCO Consejo Unidad de Accin Vallecaucana - UAV Consejo Rector Asociacin para la Formacin de Empresarios del Valle del Cauca - AFEMVA Consejo Administrativo de la Asociacin Hotelera de Colombia Valle del Cauca, Cotelvalle Consejo Territorial de Planeacin de Palmira

Otros
Fundacin Ecoparque Llanogrande - FELLG Operador de informacin SIMPLE Comisin Vallecaucana por la Educacin Red Regional de Emprendimiento

22

Gobierno corporativo
En 2011, la estructura de gobierno corporativo y los comits de apoyo y direccin de la organizacin no sufrieron cambios significativos; sin embargo, cabe resaltar la amplia participacin general de las mujeres en estos comits (55%).

80 70 60 50

Participacin por gnero en los Comits y Subdirecciones

75

65 54 46 35

Mujeres

Hombres

50 50

56 44 43

57

40 30 20 10 0

25

Subdireccin Mercadeo

Subdireccin Serv. Sociales

Subdireccin Salud

Subdireccin Serv. Corporativos

Comit de Direccin

Comit de Negocios

23

100

20

40

60

80

0
50 50 Auditora 44 IT 56 73 27 Garanta de la Calidad 69 Fomento 31 52 48 Gestin Comercial Proteccin Corporativa 44 56 Gestin Humana 100 75 25 Responsabilidad Social Vivienda 94 6 60 40 33 67 46 54 100 71 29 56 44 Gerencia de Proyectos Jurdico Recreacin Medicamentos Financiero Educacin

Participacin por gnero en los Comits de Departamento

Mujeres Hombres

24

Consejo Directivo
Presentamos la conformacin de nuestro mximo rgano de gobierno, durante 2011:

Representante de los empresarios

Principales Pedro Piedrahita Alfonso Muoz Crdoba Francisco Luis Arango Vallejo Jorge Arturo Pinto Serrano Eduardo Fernndez De Soto Suplentes Plaza vacante por retiro de la empresa Hernn Aguilera Borja Juan Carlos Gonzlez Juan Fernando Gonzlez Reyes Andrs Gutirrez Upegui

En relacin con la determinacin y seleccin de los miembros del mximo rgano de gobierno, estos son designados en un 50% por el Ministerio de la Proteccin Social en representacin de los trabajadores y los representantes de los empleadores son elegidos en Asamblea de Afiliados. Los representantes de los empleadores tienen como nico requisito ser representante legal, miembro del Consejo Directivo o socio de algunas de las empresas afiliadas, como cumplimiento de lo establecido en los Estatutos y en las determinaciones de la Superintendencia del Subsidio Familiar. Es importante resaltar que de acuerdo con los Estatutos de Comfandi, ningn miembro del Consejo Directivo se desempea en cargos ejecutivos de la Caja, y la definicin de las estrategias de la misma es determinada por el Comit de Direccin y aprobada por el Consejo Directivo.

Representantes de los trabajadores

Principales ngela Mara Espinal Montoya Guillermo Domnguez Lozada Hernn Camilo Llanos Prez Javier Antonio Vargas Doronsoro Vctor Fabio Cspedes Segura Suplentes Luis Fernando Cspedes Garca Juan Carlos Velasco Achury Omar Cern Oliveros Freddy Humberto Cuenca Domnguez Benjamn Reinoso Hernndez

Mecanismos de comunicacin con el mximo rgano de gobierno

En Comfandi, los mecanismos para presentar recomendaciones al mximo rgano del gobierno siguen los conductos regulares y se ponen a consideracin en espacios como los comits directivos, que se realizan mensualmente, y los comits de negocios, que se realizan cada ocho das durante todo el ao. Los colaboradores cuentan con un espacio denominado conversatorios con el Director Administrativo, en el cual pueden presentar sus recomendaciones e indicaciones. Otro canal que est a disposicin para todos los grupos de inters es la lnea telefnica gratuita nacional y el correo electrnico de servicio al cliente.

Ejecutivos Independientes

25

Retribuciones al mximo rgano de gobierno

En 2011, por recomendacin de la Superintendencia de Subsidio Familiar, se determin que los consejeros suplentes slo sern invitados a los Comits Directivos cuando los titulares no puedan asistir, es decir, que no continuar la asistencia simultnea a los Consejos de los miembros principales y suplentes, razn por la cual slo se pagarn honorarios a quienes asistan a las reuniones.

Comit de Auditora
De acuerdo con las disposiciones emitidas por la Superintendencia del Subsidio Familiar, a travs de la circular 023 de noviembre 30 de 2010, conformamos el Comit de Auditora, como un rgano sin naturaleza ejecutiva, que sirve de apoyo a la gestin del Consejo Directivo en temas relacionados con la implementacin y supervisin de todos los elementos que conforman el sistema de control interno de la organizacin. El reglamento de este nuevo Comit fue aprobado por el Consejo Directivo en 2011. Una vez creado el Comit, definimos los roles y responsabilidades de los organismos de supervisin y control frente al Sistema de Control Interno de la Caja. Este hecho marca el inicio de una nueva cultura basada en la gestin integral de los riesgos, cimentada en principios de autogestin, autorregulacin y autocontrol. Una gestin integral de riesgos implica, entre otras cosas, la identificacin, evaluacin y valoracin, sistemtica y permanente de los diferentes riesgos que pueden afectar el cumplimiento de los objetivos estratgicos de la organizacin, y la implementacin de los controles preventivos necesarios para mitigar dichos riesgos.

Seguimiento a la gestin
Existen diferentes tipos de comits (Comit de Direccin, Comit de Negocios, Comit Financiero, Comit de Responsabilidad Social), que se renen cada mes o en algunos casos con una periodicidad menor, en los cuales se tratan los asuntos relacionados con el funcionamiento y gestin de nuestra organizacin en temas financieros, de avance en las iniciativas, proyectos y programas y de responsabilidad social. Dichos comits tienen como propsito mantener permanentemente informada a la Alta Direccin acerca de los avances en cada una de las reas, y fijar las directrices y estrategias necesarias para mejorar la gestin. El desarrollo de las reuniones, las decisiones tomadas y los compromisos adquiridos son documentados en actas. Adicionalmente, cada unidad estratgica de negocio peridicamente se rene con algunos miembros del Comit Directivo en un Comit Consultivo, para presentar y considerar los nuevos proyectos y oportunidades que la Caja puede implementar o participar para fortalecer la gestin de la organizacin.

26

Estructura operativa
La estructura organizacional de la Caja contina de la misma manera que en aos anteriores. Sin embargo, realizamos algunos cambios en los departamentos ya existentes y creamos nuevas divisiones:

27

Creamos la Gerencia de Proyectos de Infraestructura y Sostenibilidad, que tiene bajo su responsabilidad los proyectos nuevos y en desarrollo de infraestructura de la Caja; para ello cuenta con la Coordinacin de Proyectos de Infraestructura y depende de la Subdireccin de Servicios Corporativos. Creamos el Departamento de Negociacin y Compras Corporativas, conformado por un grupo de Negociadores, que tendrn bajo su cargo grupos de compras acordes con los lineamientos del sistema SAP ERP: Negociador de Insumos y Repuestos, Negociador de Insumos Mdico-quirrgicos. Negociador de Servicios y Logstica, Negociador de Compras Especiales, y Negociador de Retail. La Unidad Operativa Mercadeo Social es otra nueva rea, conformada por la Seccin Ventas y Operaciones Medicamentos, las Coordinaciones de Mercadeo Regionales, Eficiencia de Personal y Operativa de Procesos; por Operacin Logstica y Domicilios, Administradores Puntos de Venta Supermercados y Proveeduras. El Departamento de Servicios Generales cambi de nombre por Unidad Operativa de Bienes y Servicios; cuenta con tres Coordinaciones: Infraestructura, Servicios Internos y Equipos y Activos. Depende del Departamento Finanzas y Operaciones. En el Departamento de Gestin Comercial Corporativa realizamos ajustes en la Seccin de Ventas, con el fin de tener mayor cubrimiento y brindar atencin ms personalizada a nuestras empresas afiliadas en Cali y las dems regionales.

28

Cobertura
Nuestra organizacin tiene definida su estructura geogrfica por regionales, lo que permite garantizar el cubrimiento de nuestros servicios. La sede principal est en la regional Cali, y comprende adems los municipios localizados en el suroccidente del departamento y el puerto de Buenaventura. Las regionales de Palmira, Buga, Cartago y Tulu, llegan a los municipios del norte y oriente del departamento, con un cubrimiento del 52% del departamento del Valle del Cauca. En cumplimiento de la normatividad establecida para las Cajas de Compensacin Familiar, nuestros servicios se prestan exclusivamente en el Departamento del Valle del Cauca, en el territorio colombiano.

Cartago La Unin Roldanillo Bugalagrande Andaluca Guacar El Darin Zarzal Caicedonia Sevilla Tulu

Buga Buenaventura Yumbo Ginebra El Cerrito Palmira

Educacin y Cultura Subsidio Familiar Vivienda Social Recreacin y Deportes Mercadeo Social Fomento Empresarial Salud

Pradera Candelaria Cali Jamund Silvia-Purac Coconuco Florida

29

En 2011 contamos con el respaldo de 24.321 empresas afiliadas y 384.307 trabajadores afiliados en el Valle del Cauca, distribuidos as:

Palmira

9%

Distribucin de trabajadores por Regionales Comfandi 2011

Tulu

6%

77%
Cali
Regional Total trabajadores

4%
Buga

Cali Buga Cartago Palmira Tulu Total

295.752 15.997 14.636 33.308 24.614 384.307

Cartago

4%

30

La distribucin de poblacin entre beneficiarios y no beneficiarios del subsidio monetario es muy equitativa en la mayora de las regionales, siendo mayor la poblacin no beneficiara en Cali y en Cartago.

60

54 53 46

57 49 47 51 52 48 43 47

53

50

40

30

20 Beneficiarios No beneficiarios 10

0 Cali Buga Cartago Palmira Tulu Total

31

Distribucin porcentual de los trabajadores afiliados por sector econmico

Industria manufacturera Comercio al por mayor y al por menor Actividad inmobiliaria, empresarial y de alquiler Servicios sociales y de salud Otras actividades de servicios comunitarios sociales y personales Transportes, almacenamiento y comunicaciones Construccin Agricultura, ganadera, caza, silvicultura, avicultura, apicultura Educacin Intermediacin financiera Administracin pblica y defensa; seguridad social de afiliacin obligatoria Hoteles y restaurantes Otras y las no especificadas Suministro de electricidad, gas, agua, vapor y agua caliente Explotacin de minas y canteras Cali Buga Cartago Palmira Tulu

0%

5%

10%

15%

20%

En 2011 disfrutaron de nuestros servicios 1.292.510 personas entre trabajadores afiliados y sus familias, que representan el 29,19% del total de la poblacin del Valle del Cauca, y 35.205 personas ms con respecto al ao anterior.

32

Servicios y programas
Ms all de la prestacin de los servicios de Subsidio Familiar, Salud, Educacin y Cultura, Recreacin y Deportes, Fomento Empresarial, Mercadeo Social (supermercados y drogueras) y Vivienda Social que ofrecemos como Caja de Compensacin Familiar a nuestros afiliados y la comunidad en general, adelantamos mltiples iniciativas, proyectos, programas e intervenciones sociales, con el objetivo de contribuir con en el mejoramiento de la calidad de vida de la poblacin afiliada y no afiliada.

33

Subsidio Familiar
Este servicio, el primero ofrecido por las Cajas de Compensacin, otorga cada mes un beneficio monetario a los trabajadores afiliados, con ingresos inferiores a cuatro SMMLV, por cada persona a cargo, segn los requisitos de ley. Adems del subsidio monetario, los afiliados cuentan con subsidios en especie de acuerdo con su nivel salarial, que se hacen efectivos al momento de utilizar cualquiera de nuestros servicios, disminuyendo la carga econmica de quienes tienen menores ingresos. El subsidio monetario que otorgamos durante 2011 tuvo un incremento aproximado del 16% con respecto al ao anterior, mientras que la cobertura se increment un 3.3%.
Ao Personas beneficiadas Subsidio otorgado (MM)

La clnica est enfocada en un modelo de atencin con participacin de los miembros de la familia para una rpida recuperacin del paciente y cuenta con espacios que se han concebido para tal fin. Ofrece servicios de urgencias, hospitalizacin, ciruga, unidad de cuidados intensivos para adultos y peditricos, consulta externa, cuidado en casa, laboratorio clnico, endoscopia, imagenologa, hemodinamia y centro socio-sanitario. Esta gran obra de infraestructura y servicio se integra a la red propia de Instituciones Prestadoras de Salud - I.P.S., ubicadas estratgicamente en municipios del Valle del Cauca, la cual considera entre sus prioridades facilitar el acceso a nuestros servicios a los afiliados y a la comunidad en general. Otros de los cambios relacionados con los puntos de prestacin de servicios de salud fue el cierre de las I.P.S. de Ciudadela en Cali, por encontrarse en el sector prximo a la nueva Clnica Amiga; el cierre de la I.P.S. en Guacar y del Centro de Terapias en Palmira. En 2011 realizamos a travs de nuestros servicios integrales y personalizados, 4.966.638 actividades, de las cuales el 94% las realizamos en infraestructura propia, incrementndose un 4% con respecto a 2010. A continuacin detallamos las actividades por servicio:
Actividades 2010 2011 % Var.

2010 2011 Variacin

303.062 313.072 3,3%

60.932 70.988 16,5%

Medicina general Pediatra Medicina especializada Odontologa general Odontopediatra Laboratorio clnico Rayos X Urgencias Hospitalizacin Salud ocupacional Otras actividades curativas Otras actividades preventivas Otras actividades Total

1.180.100 77.013 245.747 432.456 1.556.756 141.225 335.670 122.519 52.239 414.775 933.886 220.269 5.712.655

1.190.226 68.260 192.933 370.603 18.185 1.389.087 128.288 208.305 93.918 55.255 308.305 765.638 177.635 4.966.638

0,9 -11,4 -21,5 -14,3 -10,8 -9,2 -37,9 -23,3 5,8 -25,7 -18,0 -19,4 -13,0

Salud
En Comfandi, el servicio de Salud es uno de los factores sociales ms importantes para mejorar la calidad de vida de los vallecaucanos, pues su principal objetivo es la preservacin de la vida. Por esto, en diciembre de 2011 entregamos a la regin la Clnica Amiga, tan humana como t, ubicada estratgicamente al sur de Cali, donde se estima vivirn un milln de personas en los prximos 50 aos.

34

Educacin y Cultura
En Comfandi estamos seguros de que la Educacin y la Cultura son los mayores generadores de desarrollo y prosperidad social, por eso, da a da trabajamos en la consolidacin de nuestro Sistema Educativo, desde la primera infancia hasta la educacin continuada, fomentando el acceso a la cultura y contribuyendo con el mejoramiento de la calidad de vida de la comunidad vallecaucana. En 2011 no se presentaron cambios en la red propia de servicios educativos y culturales conformada por jardines sociales, colegios de primaria y bachillerato, colegio para adultos, instituto tcnico y tecnolgico, instituto de formacin para el trabajo y el desarrollo humano, centros culturales y bibliotecas.

Educacin Formal
Este es el primer eslabn en nuestro sistema educativo Comfandi, en el cual ofrecemos programas de formacin desde la primera infancia hasta el bachillerato, atendiendo a nios, adolescentes y jvenes; adems, brindamos educacin bsica y secundaria para adultos, con el programa Alternativa Pedaggica Integrada de Comfandi - ALPEINCO, desarrollado a travs de ciclos lectivos especiales, que otorgan el ttulo de Bachiller.

35

Educacin para el Trabajo y el Desarrollo Humano

A travs de este segundo eslabn ofrecemos, directamente o en alianzas, programas de formacin tcnico laborales, tcnico profesionales, tecnolgicos y universitarios; trabajando en el fortalecimiento del ser, el saber y el hacer. Adems, ofrecemos programas de educacin continuada, que incluyen seminarios, diplomados y cursos cortos, para brindar acceso a nuestros afiliados a un proceso de formacin de permanente actualizacin. En esta modalidad contamos con el Centro de Atencin a la Familia, como parte del desarrollo del ser, que ofrece atencin psicosocial a las familias, a las comunidades vulnerables, y promueve el desarrollo de competencias sociales en las empresas, a travs de programas de formacin en desarrollo humano, facilitando la interaccin entre el ser y el mundo laboral.

Desde el servicio de Cultura administramos las bibliotecas escolares de los colegios Comfandi, en las que realizamos diversas actividades de fomento a la lectura con la comunidad educativa. Cobertura de los servicios de Educacin:
Educacin 2010 2011 % Var.

Educacin Preescolar y Bsica Primaria y Bsica Secundaria Educacin Media Tcnica Educacin Media Acadmica Colegios Adultos (1) Educacin Tcnica y Tecnolgica (2) Total Educacin Formal Instituto de Formacin para el Trabajo y el Desarrollo Humano (3) Atencin a personas en situacin de discapacidad Cultura y Bibliotecas Primera infancia (4)

1 2 3 4 5 1+2+3+4+5

10.793 505 620 3.909 1.681 17.508 61.182 980

10.282 441 753 3.469 1.695 16.640 78.420 1.437

-5 -13 21 -11 1 -5 28 47 -13 47

2.279.559 1.971.826 717 1.053

Cultura
Este es un servicio transversal en nuestro sistema educativo, con el que promovemos el acceso a la cultura como fuente de formacin. Contamos en nuestros centros culturales con una agenda permanente de actividades para todo pblico, como exposiciones y presentaciones artsticas; adems, en nuestras bibliotecas tenemos una amplia coleccin bibliogrfica y audiovisual, y programas de promocin de lectura para nios y jvenes.
(1) En el Colegio Adultos de Cartago cerramos dos grupos debido al desmonte gradual del servicio. (2) Corresponde a la alianza que se tiene con Corporacin Centros Regionales de Educacin Superior COMUNITEC. (3) El crecimiento corresponde a la intensificacin en todas las regionales de charlas y conferencias en Desarrollo Humano, el convenio con el Sena, el Centro de Atencin a la Familia Cali y el Centro de Educacin Superior Tulu, y las carreras tecnolgicas a travs del sistema polimodal en Buenaventura. (4) Incluye la atencin en el Jardn Social El Paraso (Cali), Hogar Mltiple Semillitas de Amor y Convivencia (Florida), Hogar Agrupado Rincn de Azcar (El Placer - Cerrito) y Jardn Social Tulu.

36

Recreacin y Deportes
En Comfandi asumimos la recreacin, el deporte y el turismo como un elemento esencial en el desarrollo integral de los individuos y sus familias, diseando y ejecutando programas en nuestra red de centros recreativos y vacacionales, como un elemento importante para contribuir con el mejoramiento la calidad de vida de nuestros afiliados y de la comunidad. Con relacin a la cobertura, tuvimos 4.054.540 usos de los programas y servicios en nuestros centros recreativos y vacacionales, lo que representa un incremento del 12.4% frente a 2010.

37

Recreacin

2010

2011

% Var.

(1) Incluye Buga, Cartago, Palmira y Tulu. (2) Incluye Yumbo, La Paila, Candelaria, Cartago, Palmira y Tulu. En 2011 cerramos el centro recreativo de Sevilla. (3) La variacin positiva se debe al incremento en paseos durante el da. (4) La variacin positiva se debe principalmente al incremento de los visitantes al hotel. (5) La variacin es negativa porque hubo una menor proporcin de visitantes en el hotel, adems la ocupacin fue baja por alteraciones en el orden pblico y clima. (6) En 2011 no realizamos el evento del 1 de mayo en los centros de cada regional; lo reemplazamos por un homenaje al trabajador y su familia, cuya celebracin no slo fue de un da sino que se ampli a todo el mes de mayo, donde nuestros afiliados recibieron beneficios a travs de todas las Unidades Estratgicas de Servicios en Cali y las dems regionales.

Programas especiales: personas mayores, programas externos, programas tursticos y escuelas deportivas (1) Centros recreativos, actividad libre (2) Centro Recreativo El Lago, visitantes (3) Subtotal usuarios centros recreativos Lago Calima (huspedes) Hotel Silvia (huspedes y visitantes) (4) Hotel Coconuco (huspedes y visitantes) (5) Hostera Los Veleros (huspedes y visitantes) Subtotal usuarios centros vacacionales Otros eventos Entradas evento primero de mayo (6) Total usos de Recreacin

639.067 2.344.263 329.179 3.312.509 169.045 19.121 32.541 38.735 259.442

692.062 2.708.830 381.953 3.782.845 177.302 22.596 27.316 44.481 271.695

8,3 15,6 16,0 14,2 4,9 18,2 -16,1 14,8 4,7

35.061 3.607.012

0 4.054.540

-100,0 12,4

Programa Personas Mayores

Contamos con el programa de atencin integral a las personas mayores Muchas canas, muchas ganas, en el cual realizamos diversas actividades para el mejoramiento de su calidad de vida, entre ellas la iniciativa Informtica y redes sociales, con el objetivo de mostrar los beneficios que traen las nuevas tecnologas a las personas mayores. Como complemento realizamos la segunda muestra de tecnologa y comunicaciones en el Centro Campestre Pance, con la asistencia de 3.200 personas. Adems trabajamos en el programa Las personas mayores van a la U, en la sede de la Universidad Autnoma, durante 10 jornadas de tutora. Tambin organizamos una integracin en el Centro Campestre Pance con la asistencia de 250 personas mayores de la ciudad y el apoyo de estudiantes de la Universidad Autnoma.

En nuestro Complejo Recreativo Lago Calima, realizamos los X Juegos Deportivos de la Amistad, con ms de 10 disciplinas deportivas, adaptadas para las personas mayores. El evento cont con la participacin de 458 personas mayores, 24 participantes ms que en 2010.

Deportes
Para aportar al logro de los objetivos de bienestar de nuestros afiliados estamos desarrollando el programa Salud y Bienestar Empresarial, cuyo propsito es contribuir en la adquisicin de hbitos de vida saludables, mediante actividades de promocin de la salud y prevencin de enfermedades del trabajador y su grupo familiar, teniendo como principal parmetro de medida las condiciones fsico - clnicas del trabajador.

38

Fomento Empresarial
En Comfandi promovemos el desarrollo empresarial de las Mipyme afiliadas a la Caja y la creacin de nuevas empresas, a travs de la integracin de un portafolio de servicios y la articulacin con actores y sectores relevantes de la comunidad, para contribuir al incremento de la competitividad empresarial y a la generacin del empleo en la regin. Para ello contamos con tres reas estratgicas: Empleabilidad, Emprendimiento y Desarrollo Empresarial.

Empleabilidad - FONEDE
Segn la Ley 789 de 2002, el Fondo de Fomento al Empleo y Proteccin al Desempleado - FONEDE se crea para promover la generacin o conservacin del empleo, de un porcentaje de los aportes del 4% realizados por los empresarios a la Caja. Dichos recursos se asignan as: 35% para subsidios al desempleado, 35% para microcrditos, 25% para capacitacin en insercin laboral y 5% para la administracin. Adems, contamos con un modelo de empleabilidad para brindar oportunidades de empleo a poblacin vulnerable, a travs de la articulacin con el sector empresarial.
Principales resultados de 2011 2010 2011 % Var.

Total recursos Subsidios asignados a desempleados Capacitacin para la insercin laboral Efectividad de la empleabilidad

$10.383 millones Cobertura en 35 municipios 4.922 $ 3.802 millones 3.206 $2.496 millones Vacantes: 1.073 Contratados: 850 Efectividad: 79%

$11.283 millones Cobertura en 33 municipios 5.504 $4.422 millones 3.157 $2.462 millones Vacantes : 1.524 Contratados:1.146 Efectividad: 75 %

8,7 -6,1 11,8 16,3 -1,5 -1,4 42,0 34,8 -4,0

Del total de 3.157 capacitados en 2011, el 66% fueron formados en emprendimiento, logstica y administracin de bodegas, mercadeo, gastronoma, mesa y bar. Los anteriores son los oficios ms demandados por las Mipyme usuarias de los servicios de Empleabilidad.

39

Emprendimiento
A travs del Programa Integral de Emprendimiento - PRIDE incentivamos la creacin y el fortalecimiento de las nuevas empresas, as como la formalizacin empresarial y laboral. PRIDE est basado en las buenas prcticas tomadas de programas exitosos en los que hemos participado, como el Programa Jvenes con Empresa, realizado con apoyo del Banco Interamericano de Desarrollo; el Modelo Migratorio de Retorno Voluntario basado en la capacitacin Empresarial, de la Fundacin Crea Empresa de Espaa; y otras experiencias recolectadas en la Red de Emprendimiento. El Programa tiene como factor diferencial la identificacin de competencias emprendedoras, la seleccin de ideas de negocios focalizadas al mercado local o de inters de las empresas lderes, acompaamiento y asesora en la puesta en marcha de las unidades productivas.
Estadsticas 2010 2011 % Var.

En 2011 creamos el Programa +Empresa, para brindar acompaamiento a las empresas con metodologas prcticas, simples y personalizadas. Cuenta con los siguientes cinco componentes: +Rentabilidad +Talento humano +Clientes +Estrategia +Innovacin Durante 2011 se logr el fortalecimiento de 382 empresas atendidas en cada uno de los componentes, como indicamos en la siguiente tabla:
+ Talento humano + Clientes + Rentabilidad + Estrategia + Innovacin 48,2% 42,4% 6,0% 1,0% 2,4%

Personas capacitadas en creacin de empresas Empresas creadas Empleos generados Empresas activas

481 167 234 512 - Cartago - Buga, - Palmira - Cali Total: 4

1.095 244 366 675 - Cartago - Tulu - Buga - Palmira - Cali Total: 5

127.6 46.1 56.4 31.8

Cobertura (municipios)

25

Para aportar al crecimiento de la regin, desde el rea de Desarrollo Empresarial ofrecemos espacios de actualizacin como conferencias empresariales, en las que se abordan temas de inters como innovacin, mercadeo, gestin del talento humano, financiacin y habilidades gerenciales, entre otros. Durante este 2011 contamos con la participacin de 7.505 asistentes en 118 conferencias y talleres, en 30 municipios del Valle del Cauca. As mismo, continuamos con la realizacin del Saln Empresarial Vallempresa en su tercera versin. Este evento busca generar un espacio de capacitacin y encuentro entre empresarios de la regin y entidades de apoyo al sector empresarial. Las principales cifras del evento son:
2010 2011

Hemos contribuido a crear a lo largo del tiempo 1.086 empresas, de las cuales 675 empresas estn activas con un promedio de 2.8 de empleos generados, donde el 26% son empresas de servicios, un 21% se enfocaron a la produccin artesanal y el 19% de ellas se dedicaron al sector alimentos. Otras actividades econmicas que se activaron fueron confeccin, salud, belleza y esttica, miscelneas y tiendas, y marroquinera. Desarrollo Empresarial: Esta rea tiene como fin contribuir al incremento de la productividad de la Mipyme afiliadas, aportando al crecimiento y sostenibilidad del tejido empresarial vallecaucano.

3.995 asistentes 2 das de conferencias 1 taller 1 agenda comercial 83 stands 26 patrocinadores

5.000 asistentes 2 das de conferencias 1 taller sobre innovacin Lanzamiento de la Red de Negocios 81 expositores - 92 stands 33 patrocinadores Plan de medios

40

Mercadeo Social
Con la red de supermercados y drogueras, ubicados estratgicamente en las diferentes regionales, llegamos a nuestros clientes para ofrecer surtido, variedad, calidad y precios competitivos en productos bsicos de la canasta familiar y otros complementarios. En 2011 realizamos los siguientes cambios en la infraestructura de las drogueras y dispensarios, con el propsito de optimizar los recursos: En Cali dimos apertura a dos drogueras: Imbanaco III y Clnica Amiga. En Palmira cerramos la droguera Santa Isabel y las Unidades Bsicas de Atencin - UBA Parque Lineal, Santa Elena y Estacin, y dimos apertura a la droguera Clnica Coomeva Palmira. En Cartago abrimos un dispensario para atender a los usuarios del convenio con la E.P.S. Servicio Occidental de Salud - S.O.S., ubicado en el Complejo Cartago Principal Comfandi. Para fortalecer los lazos de nuestros clientes con la marca Comfandi, implementamos una estrategia a travs del programa de fidelizacin Vecino Fiel, que les permite acumular puntos por compras en cualquiera de nuestros supermercados y drogueras. En 2011, las compras realizadas por los clientes inscritos en el programa Vecino Fiel representaron un 37% del total de las ventas. Las ventas en nuestros supermercados y drogueras ascendieron a $342.225 millones distribuidos de la siguiente manera:
2010 No. de clientes Promedio compra por cliente $ No. de clientes 2011 Promedio compra por cliente $

Regional

Valor ventas (millones)

Cali Buga Cartago Palmira Tulu Buenaventura Total

272.034 13.864 9.590 18.077 26.528 2.132 342.225

13.701.317 886.702 544.527 1.659.644 1.834.770 99.148 18.726.108

10.549 10.661 9.321 6.465 9.840 2.335 10.043

15.338.547 1.047.171 623.718 1.860.197 2.184.527 138.625 21.192.785

11.024 11.399 9.732 6.778 11.105 4.016 10.594

41

Vivienda Social
Impulsamos iniciativas integrales de desarrollo social para dar cumplimiento a nuestro compromiso con la poblacin afiliada y no afiliada, ejecutando los siguientes programas:

Acompaamiento tcnico social a municipios

Somos el principal aliado del Gobierno Nacional, Departamental y Municipal para el desarrollo de vivienda de alto impacto social. Asesoramos a los diferentes municipios en la formulacin de su poltica pblica de vivienda y, con la experiencia adquirida de ms de 20 aos, orientamos sobre normatividad y requisitos de la poltica nacional de vivienda y en la formulacin de proyectos de vivienda, con el fin de canalizar recursos de subsidios del Gobierno Nacional para beneficiar a los hogares con una vivienda propia.

42

En 2011 asesoramos la postulacin de ms de 1.000 hogares para el proyecto de reubicacin de Potrerogrande etapa V en Cali, del cual se beneficiaron 688 familias con el subsidio por parte del Gobierno Nacional.

En 2011 asignamos $26.876 millones en subsidios, favoreciendo a 2.463 familias y pagamos 4.122 subsidios, equivalentes a $45.573 millones, los cuales incluyen beneficiarios de vigencias anteriores. Desde 1991 a diciembre de 2011, hemos beneficiado a 83.141 hogares, otorgando $437.710 millones en subsidios, de los cuales hemos pagado 64.134, por valor de $357.656 millones, lo que nos ratifica como la primera entidad otorgante de subsidios de vivienda en el Valle del Cauca y el suroccidente del pas. Durante este ao se mantuvo la alta demanda en las solicitudes al subsidio familiar de vivienda, a raz de algunos beneficios gubernamentales como el subsidio a la tasa de inters de los crditos hipotecarios. Vivienda (acumulado desde 1991)
2010 2011 % Var.

Proyectos de vivienda
Promovemos el desarrollo de vivienda social para los hogares de menores ingresos, bajo el esquema de alianza estratgica con diferentes actores de la regin. Los proyectos desarrollados en 2011 fueron:
Proyecto Total soluciones de vivienda Municipio

Montellano de Comfandi Molinos de Comfandi Etapa I Altos de la Pradera Lomalinda Altos de la Luisa San Antonio Construccin en sitio propio

246 casas, 78 apartamentos y 8 locales 352 casas 195 casas 400 apartamentos 200 apartamentos 568 casas 21 casas

Buga Palmira Pradera Cali Cali Buenaventura Valle

Formularios entregados desde mayo de 1991 Subsidios adjudicados Valor histrico ($000) Subsidios entregados Valor histrico ($000) Viviendas de inters social (soluciones construidas al corte de diciembre de 2011) Mejoramiento de vivienda Construccin en sitio propio Subtotal mejoramiento y construccin en sitio propio (VIS) a dic. 2008 Proyectos construidos (no VIS) A. Por intermediacin B. Por construccin directa Total viviendas construidas (VIS y No VIS) Viviendas en ejecucin o en proyecto

237.100 80.678 410.833.359 60.012 312.083.185 23.343 5.658 896 6.554 75 684 1.531 32.187 2.368

249.600 83.141 437.709.874 64.134 357.656.858 24.299 5.658 917 6.575 75 684 1.531 33.164 1.427

5,3 3,1 6,5 6,9 14,6 4,1 2,3 0,3 3,0 -39,7

Desde el ao 1991 hemos construido 33.164 soluciones de vivienda de inters social - VIS y no VIS, con un crecimiento en 2011 del 3%, lo que nos ratifica como lderes en el desarrollo urbano de la regin, en la ejecucin de programas de vivienda de inters social, mejoramiento de vivienda, construccin en sitio propio y procesos comunitarios.

Subsidio Familiar de Vivienda

Las Cajas estn facultadas para otorgar subsidio conforme a los ingresos del hogar, previo cumplimiento de unas condiciones de Ley. En 2011 trabajamos en fortalecer los canales de comunicacin para que los hogares puedan conocer rpidamente el estado de su solicitud de subsidio, garantizar la postulacin, calificacin y asignacin de recursos para el rea rural, y mantener el cumplimiento del plan anual de ejecucin, en el que se establece la asignacin de todos los recursos disponibles a la primera prioridad que son los afiliados, tanto en el rea urbana como en la rural.

43

Crdito hipotecario
Continuamos facultados para utilizar recursos de redescuento de la Financiera de Desarrollo Territorial S.A. - FINDETER, para otorgar crditos hipotecarios o microcrditos para la adquisicin de vivienda, contribuir con la disminucin del dficit habitacional y garantizar la aplicacin de los subsidios de vivienda. Los crditos hipotecarios contribuyen de manera sustancial para que las familias puedan adquirir su vivienda. En 2011 se colocaron $3.858 millones en nuevos crditos que beneficiaron 103 hogares; la cifra acumulada asciende a 2.703 crditos aprobados que representan $31.158 millones, aproximadamente.

44

Avances y desafos

45

En Comfandi seguimos avanzando en nuestro compromiso con la sostenibilidad en los mbitos econmico, social y ambiental, a travs de programas y proyectos, que buscan generar impactos positivos en nuestros grupos de inters, nuestro entorno y en general en la comunidad vallecaucana. En este captulo presentamos el balance de los desafos propuestos para 2011 y los nuevos retos que sern los focos de trabajo para fortalecer cada da ms nuestra gestin, con mayor cobertura y nuevos servicios, programas y proyectos. Gracias a las sinergias logradas al interior de la organizacin y con otras entidades durante este perodo, nuestra labor ha sido reconocida por nuestros grupos de inters, y adems se han obtenido las certificaciones para garantizar que nuestros programas y actividades sean de gran calidad y excelente servicio, aumentando nuestra exigencia para aportar mucho ms a la comunidad.

Avances de nuestros desafos 2011

De los ocho desafos planteados para 2011 en nuestro informe anterior, logramos el 100% de cumplimiento en seis de ellos, lo que nos permiti plantear nuevos retos durante 2012, para darle continuidad a lo alcanzado y seguir avanzando en nuestro propsito de fortalecernos internamente y conjuntamente con nuestros aliados. Establecimos el plan de accin para que los dos desafos que alcanzamos parcialmente, puedan concluirse en 2012.

Logramos el de cumplimiento en seis desafos planteados para 2011 en nuestro informe anterior.

100%

46

Desafos

Lo que hicimos en 2011

Nivel de cumplimiento

Lo que haremos en 2012

1. Planeacin estratgica corporativa con enfoque prospectivo 2011-2015.

Realizamos el balance de la Planeacin Estratgica 2006-2010, mediante una matriz de cierre, que contiene los aspectos, objetivos, proyectos y avances; y encontramos que muchos de los proyectos desarrollados, ahora son programas permanentes, dando nuevos enfoques, generando mayor valor a la gestin, mostrando mayor proactividad e integralidad en los resultados de la organizacin.

2. Fortalecimiento de un sistema integral de gestin, cuyo eje articulador es el modelo propio de Responsabilidad Social de Comfandi, incorporado a la cultura organizacional.

Objetivo parcialmente Realizaremos el rediseo de los procesos de Comfandi, alcanzado Definimos la estructura de integracin y operatividad de los nueve alinendolos con la planeacin estratgica de la Caja Sistemas de Gestin identificados (Calidad, Ambiental, SISO, Riesgos, (50% de cumplimiento) y fortaleciendo el funcionamiento basado en procesos, Seguridad de la Informacin, BPM, Gestin del Conocimiento, Acreditacin mediante la implementacin del Modelo de Gestin Integral y RSE), adems de las responsabilidades y el cronograma de reuniones Corporativo, que articule los diferentes sistemas de gestin para los comits definidos. identificados e implementar estrategias para este modelo integrado. Salimos en vivo con el sistema SAP ERP con los mdulos y procesos de compras e inventarios, mantenimiento de planta y gestin de activos y equipos, ventas y facturacin, produccin para los proceso de lavandera, esterilizacin y central de mezclas de salud y alimentos y bebidas en el centro recreativo Arroyohondo y gestin financiera, logrando un nivel bsico de estabilidad en los procesos impactados. Iniciamos este proceso en 2008, y en diciembre de 2011 realizamos la graduacin del quinto y ltimo grupo de 15 entidades, para completar un grupo de 100 organizaciones, con un sistema de gestin en RS instalado y articulado con su estrategia. Adems, con los representantes de la academia logramos organizar el plan de trabajo desde la responsabilidad social universitaria y su apuesta regional para la articulacin con el sector privado. Dimos apertura a la Clnica Amiga, para brindar a la comunidad, inicialmente, servicios de urgencias, hospitalizacin, ciruga, unidad de cuidados intensivos para adultos, laboratorio clnico, endoscopia, Objetivo alcanzado ciruga maxilo facial, cardiologa, neurologa, ciruga vascular perifrica (100% de cumplimiento) y oncologa e imagenologa. Implementaremos la fase de mejoramiento continuo para lograr la estabilizacin definitiva de los procesos impactados por la herramienta, a travs de la documentacin, definicin de estructuras funcionales de soporte, eficiencia operativa, actualizacin de polticas, normas y procedimientos y algunos desarrollos prioritarios, como la implementacin del control de alimentos y bebidas del centro vacacional Lago Calima, en el aplicativo SAP. Con el fin de fortalecer el proceso y continuar promoviendo la RS invitaremos a 120 Mipyme a una capacitacin en este tema, e implementaremos una estrategia de acompaamiento a las primeras 100 entidades participantes que brinden herramientas para la mejora continua de sus sistemas de gestin de RS. Adems, con la academia organizaremos un evento de buenas prcticas en responsabilidad social universitaria. Complementaremos la operacin total de todas las unidades de servicio que iniciaron en 2011, con un funcionamiento al mximo nivel. En cuanto a las especialidades implementaremos la atencin peditrica 24 horas y brindaremos mayor cobertura en especialidades como medicina interna, ciruga general, traumatologa, anestesiologa y radiologa. Continuaremos con el fortalecimiento del portafolio del CAF. Adems, administraremos el programa postinstitucional del ICBF, donde se atendern a 100 jvenes y se presentarn propuestas a la Alcalda y la Gobernacin, para contribuir al logro de los objetivos propuestos en sus planes de desarrollo. Continuaremos con la difusin de esta alianza con el fin de lograr una mayor cobertura.

A partir del balance de la vigencia anterior, desarrollaremos el proceso de Planeacin Estratgica Corporativa, determinando los lineamientos y las metas para 2012-2017, el desdoblamiento de la estrategia, el despliegue en los procesos, el plan de trabajo y el inicio de su implementacin y monitoreo.

3. Implementacin de la herramienta tecnolgica SAP, que nos ofrece una solucin integral y eficiente de los procesos y recursos en la gestin de los negocios de nuestra empresa.

4. Consolidacin del Sistema Regional de RS, completando un grupo de 100 empresas participantes y la articulacin con la academia.

5. Inicio de operaciones de la primera fase de la nueva clnica.

6. Creacin del Centro de Atencin a la Familia para brindar atencin integral psicosocial a las familias vallecaucanas. 7. Creacin del Centro de Educacin Superior Tulu, con el propsito de ofrecer a la juventud de la regin la oportunidad de capacitarse a bajo costo en carreras tcnicas y tecnolgicas. 8. Certificacin ISO 9001 para el Complejo Vacacional Lago Calima en los procesos de alimentos y bebidas, eventos, alojamiento, lavandera y almacenamiento.

En enero de 2011 dimos apertura al Centro de Atencin a la Familia (CAF), adems se realiz la inscripcin ante la Secretara de Salud para obtener la categora de IPS, y la autoevaluacin de estndares de habilitacin. En la sede del Colegio Comfandi El Lago, despus de dotarlo, iniciamos el funcionamiento del Centro a partir del convenio firmado entre varias instituciones de la regin, para ofrecer carreras tecnolgicas de Gestin Empresarial, Informtica y Procesos Agroindustriales. Trabajamos en el mejoramiento continuo de los procesos, alcanzando el concepto favorable del ente certificador durante la auditora de otorgamiento en el mes de noviembre.

Avanzaremos en un proceso de certificacin en el servicio de Recreacin de manera integral.

47

Desafos 2012
Cada ao nos fijamos retos en nuestra gestin para lograr la sostenibilidad y compromisos con nuestros grupos de inters, quienes cada vez reconocen y valoran ms el trabajo que realizamos por el bienestar de la comunidad vallecaucana, lo que hace que el objetivo de mejorar y fortalecer todos nuestros procesos, sistemas, programas y servicios sea permanente. Estructurar un Sistema de Informacin Corporativo, que permita monitorear el desempeo de los principales indicadores de los procesos y programas que soportan la estrategia de la organizacin. Posicionar la educacin superior Comfandi, a travs de una oferta integral de programas tcnicos, tecnolgicos, universitarios y de postgrados, mediante el fortalecimiento de las alianzas con instituciones de educacin superior, los Centros Regionales de Educacin Superior - CERES de la corporacin COMUNITEC y de nuestros programas tcnico laborales. Implementar una plataforma de comunicacin organizacional, soportada en un sistema de gestin que permita fortalecer las relaciones con los diferentes grupos de inters. Generar propuestas de articulacin de nuestra oferta de programas, proyectos y servicios con los nuevos planes de desarrollo municipales y departamentales 2012-2015. Renovar el Centro Campestre Pance, aprovechando el entorno natural para promover el aprendizaje y la interaccin con el medio ambiente, la aventura y el deporte.

Nuevos desafos
Ao tras ao nos fijamos retos en nuestra gestin para lograr la sostenibilidad y compromisos con nuestros grupos de inters, quienes cada vez reconocen y valoran ms el trabajo que realizamos por el bienestar de la comunidad vallecaucana, lo que hace que el objetivo de mejorar y fortalecer todos nuestros procesos, sistemas, programas y servicios sea permanente.

Disear el Centro Empresarial Tulu, con una oferta de servicios e infraestructura que de respuesta a las principales necesidades de integracin empresarial y econmica de la regin. Desarrollar un Plan de Ordenamiento Territorial de Comfandi de forma organizada, alineado a la planeacin estratgica, para estandarizar un diseo de infraestructura que nos permita posicionar la imagen de la Caja, considerando la sostenibilidad a nivel ambiental y social. Fortalecer los procesos de atencin al cliente, mediante la integracin de sistemas de informacin entre la Caja y nuestros clientes, y la implementacin de una Escuela de Servicio, que nos permita un conocimiento ms profundo de ellos, tener la trazabilidad en la atencin y realizar una gestin ms efectiva acorde con sus necesidades.

48

Nuevos servicios y desarrollo de infraestructura

Tecnocentro Cultural Somos Pacfico
Se desarrolla en el sector de Potrerogrande en el Distrito de Aguablanca, como parte de una estrategia de paz y convivencia social, que mediante actividades educativas, culturales, deportivas, de generacin de ingresos y artsticas, combinadas con un programa de justicia restaurativa, que busca un espacio incluyente para que los nios, jvenes y adultos, en su mayora vctimas de la violencia y el desplazamiento forzado, desarrollen conocimientos y habilidades de preparacin para el trabajo y buen uso del tiempo libre. Ofrecer servicios de biblioteca, internet y espacios de capacitacin para la empleabilidad y el desarrollo productivo, tecnologas de informacin y comunicaciones, expresiones artsticas y culturales de paz, lo cual aporta en la consecucin de las metas del milenio, logrando el fortalecimiento del tejido social. Comfandi tiene el rol de gerente y ejecutor en este proyecto, que durante 2011 inici la construccin de la fase 1 de la obra. Este proyecto lo realizamos en alianza con el Banco Interamericano de Desarrollo BID-, la Fundacin Alvaralice, y la Fundacin Paz y Bien.

Clnica Amiga
El 1 de diciembre de 2011, inauguramos la Clnica Amiga, tan humana como t, una de las ms importantes del sur occidente colombiano y de las ms modernas del pas, no slo por su tecnologa, sino por su arquitectura novedosa y su equipo de especialistas. Est ubicada estratgicamente al sur de Cali, donde se estima vivirn un milln de personas en los prximos 50 aos. La clnica est enfocada en un modelo de atencin con participacin de los miembros de la familia para una rpida recuperacin del paciente, y cuenta con espacios que se han concebido para tal fin. Ofrece servicios de urgencias, hospitalizacin, ciruga, unidad de cuidados intensivos para adultos y peditricos, consulta externa, cuidado en casa, laboratorio clnico, endoscopia, imagenologa, hemodinamia y centro socio-sanitario, y paulatinamente dar apertura a los dems servicios para comodidad de los usuarios de la comunidad, afiliados a

49

la E.P.S. S.O.S. y particulares que ingresen a travs de otras E.P.S. o empresas aseguradoras. Cerca de 130 especialistas estarn al servicio de los pacientes, brindando una atencin con altos estndares de calidad, y tecnologa de punta. La primera etapa consta de 21.000 m2, con instalaciones diseadas para aprovechar al mximo las condiciones y recursos naturales, incorporando el paisaje y ofreciendo espacios ms clidos que los tradicionales hospitalarios, hacindola respetuosa del medio ambiente. La construccin cuenta con un sistema de tecnologa avanzada para el aislamiento ssmico capaz de proteger la infraestructura, siendo sta la primera clnica en Colombia y segunda construccin en Latinoamrica con este sistema. La Clnica est lista para afrontar una emergencia de este tipo, preservando la vida de quienes trabajan en la edificacin, y para ser parte de la red disponible para enfrentar una catstrofe natural cuando se presente. El proyecto completo est diseado en una superficie de 50.000 m2, con un stano y 5 niveles superiores y est ubicado estratgicamente en una zona de fcil acceso por las conexiones de los corredores con los municipios cercanos. La inversin inicial fue de $85.000 millones y la total estimada es de $150.000 millones. Con la puesta en marcha de la primera etapa se generaron 260 nuevos puestos de trabajo y al final del proyecto se generarn un total de 465 nuevos cargos. Adicionalmente, el proceso de construccin de este proyecto genera 700 empleos directos y otros 600 indirectos.

Alianza Educativa con EDUPOL

Para promover en Buenaventura, puerto del pacfico colombiano, la capacitacin en estudios tcnicos, profesionales, licenciaturas, diplomados y especializaciones, establecimos una alianza educativa con Educacin Polimodal - EDUPOL, empresa lder en ofrecer servicios educativos a nivel nacional e internacional, mediante la metodologa polimodal, que permite la integracin de estrategias didcticas soportadas en tecnologas, en alianzas con universidades reconocidas en el pas por la alta calidad de sus programas acadmicos. El objetivo de la alianza es prestar apoyo a las entidades educativas existentes para atender la alta demanda formativa frente a la poca oferta en esta regin. La poblacin de Buenaventura se beneficiar de un servicio educativo con calidad que ofrece nuevas carreras, cmodos horarios y facilidades de pago. A la fecha contamos con 245 estudiantes, en convenio con 4 universidades.

50

Cambios significativos
Salud
Comfandi SAP-ERP Salud
En 2011 iniciamos la salida en vivo de uno de los ms grandes y ambiciosos proyectos de renovacin tecnolgica: SAP - ERP Salud. A partir de marzo, la Clnica Tequendama inici la salida en productivo de este proyecto que soporta los procesos asistenciales, administrativos, y de apoyo de la operacin. De esta forma se fortalece la capacidad tcnica y administrativa que finalmente redunda en mayor eficiencia en la prestacin de los servicios de salud. El alcance de este proyecto abarca los procesos del modelo de atencin que comprende: atencin en I.P.S. ambulatorias y hospitalarias, apoyo, diagnstico y complementacin teraputica, salud oral y fomento a la salud, planificacin de servicios de salud, red de servicios y gestin administrativa y financiera. En total, 21 I.P.S. salieron en vivo durante 2011, facilitando las actividades mediante la automatizacin de procesos, para prestar una mejor atencin a nuestros clientes. En cada salida en vivo hemos logrado obtener un balance satisfactorio con la participacin de un equipo humano idneo y comprometido.

Orientacin mdica telefnica

Ofrecemos el nuevo servicio de orientacin mdica telefnica para manejo de sntomas menores y brindamos alternativas de autocuidado, cuya solucin no requiera la presencia de un mdico. Este servicio permite a los usuarios, en Cali, obtener la informacin bsica respecto a las enfermedades que padecen, los procedimientos a practicar y el propsito y riesgos que estos conllevan.

51

Mercadeo Social
Programas para nuestros clientes fieles
Realizamos la centralizacin de los puntos del programa Vecino Fiel, brindndole a nuestros clientes fieles la oportunidad de acumular puntos desde cualquier supermercado o droguera Comfandi y obtener ms beneficios. Creamos y lanzamos el programa Club de la Excelencia para fidelizar a los colaboradores Comfandi con promociones y sorteos especiales. A diciembre de 2011 se vincularon 3.360 colaboradores. Adicionalmente, lanzamos el programa Tu subsidio y tu familia te dan ms, que brinda beneficios con promociones y sorteos a los trabajadores afiliados a Comfandi, beneficiarios del subsidio familiar monetario.

52

Educacin y Cultura
Centro de Atencin la Familia
En 2011 dimos apertura del Centro de Atencin a la Familia - CAF Comfandi en el barrio La Base, en Cali, para dar respuesta a problemticas econmicas, de desarrollo profesional, violencia social e intrafamiliar, a travs de una orientacin dinmica, profesional e interdisciplinaria, que apoye la transformacin positiva de la sociedad vallecaucana. All ofrecemos terapia anti-estrs, masaje relajante, estimulacin adecuada y consulta jurdica.

53

Centro de Educacin Superior de Tulu

Para la puesta en marcha del Centro de Educacin Superior, firmamos una alianza con la Universidad Autnoma, la Cmara de Comercio de Tulu, la Alcalda de Tulu, el Ingenio San Carlos y el Ingenio Carmelita, para ofrecer programas tcnicos y profesionales. Cumpliendo con uno de los compromisos de la alianza, dotamos la sede del Colegio Comfandi El Lago, con los muebles y equipos necesarios para su operacin, atendiendo, en 2011, a 223 estudiantes. All ofrecemos programas de Tecnologa en Gestin Empresarial, Informtica y Procesos Agroindustriales.

Atendemos a ms de 300 nios bajo los estndares de calidad requeridos, con un programa de atencin integral constituido bajo 4 lneas: educacin inicial, salud, nutricin y proteccin. Adicionalmente, las 25 madres comunitarias que apoyan los procesos reciben cualificacin y acompaamiento por parte de un equipo interdisciplinario. Con este Hogar y Jardn Social completamos cuatro instituciones dedicadas al cuidado de los nios; ellos son: Hogar Jardn Social Paraso en Cali, Hogar Mltiple Semillitas de Amor y Convivencia en Florida, Hogar Agrupado Rincn de Azcar en El Cerrito corregimiento El Placer y Jardn Social Tulu. La inversin anual para el sostenimiento de estas instituciones que brinda cobertura a 1.020 nios, asciende a los $1.200 millones.

Concesin de centro educativo Unin Temporal CaliDad Educativa

Mediante el proceso de seleccin abreviada, el Ministerio de Educacin Nacional y la Alcalda de Santiago de Cali otorgaron a la Unin Temporal CaliDad Educativa, conformada por el Colegio Freinet y Comfandi, la concesin de una infraestructura educativa para la organizacin, operacin y prestacin del servicio pblico de educacin formal durante los prximos doce aos en la Ciudadela Educativa Isaas Duarte Cancino. El Municipio de Santiago de Cali aport los terrenos y su adecuacin, y el Ministerio de Educacin Nacional, a travs de Fondo Financiero de Proyectos de Desarrollo - FONADE, aport $12.000 millones para la construccin de instalaciones fsicas.

Sede de capacitacin La Ventura en Buga

Nuestra regional Buga cuenta con una nueva y exclusiva sede para la oferta de programas de educacin para el trabajo y el desarrollo humano, como gastronoma, manualidades, sistemas, preicfes y seminarios especializados para certificar competencias, de acuerdo con las necesidades puntuales del sector productivo de la regin. Adems dispone de amplios salones con la dotacin necesaria, ayudas pedaggicas y audiovisuales, lo que ha generado reconocimiento e impacto en la poblacin afiliada y no afiliada. La formacin y capacitacin la realizamos bajo lineamientos y criterios de calidad, que permiten el fortalecimiento y desarrollo de competencias laborales, que habilitan a los egresados para ejercer una actividad productiva. A nivel de formacin empresarial, nuestra oferta educativa est orientada a atender las brechas identificadas entre las competencias laborales y las necesidades especficas de desarrollo del talento humano. Tambin hemos realizado convenios interinstitucionales con el SENA, que brindan capacitacin tcnica en temas de ventas, organizacin de eventos y sistemas; y con la Universidad Catlica de Manizales, que ofrece un completo portafolio de especializaciones para docentes y el sector salud especialmente.

Nuevas instituciones para atencin integral a la niez

En alianza con el ICBF, Manuelita S.A. y la Alcalda de El Cerrito, hicimos entrega del Hogar Agrupado El Placer, con capacidad para 96 nios menores de 5 aos en estado de vulnerabilidad, el cual entr en funcionamiento en el mes de febrero, y es administrado por docentes capacitados por Comfandi y madres comunitarias. Tambin dimos inicio a la operacin del Jardn Social Tulu, calificado como uno de los mejores jardines sociales del pas, brindando atencin integral a nios menores de 5 aos, con una nutricin adecuada y espacios para la sana recreacin, educacin y estimulacin. La operacin que realizamos es cofinanciada con los aportes del ICBF, la Alcalda Municipal y las empresas afiliadas a la Caja.

54

Reconocimientos
Durante 2011 hemos sido reconocidos por nuestra participacin y desarrollo de iniciativas y programas con nuestros grupos de inters, lo que nos brinda grandes satisfacciones y nos motiva a continuar consolidando estas acciones, mediante servicios y alternativas que beneficien a la comunidad y aporten a la sostenibilidad de la regin. El Gobernador de Valle del Cauca, Francisco Lourido, hizo la presentacin oficial del departamento durante este evento, en el que tambin participaron el presidente de la Cmara de Comercio de Cali, Roberto Arango y el director de la ANDI seccional Valle del Cauca, Rodrigo Velasco.

Corporativo
X Encuentro de Auditores de Cajas de Compensacin
Hace 10 aos naci este Encuentro como iniciativa nuestra, con el fin de abrir un espacio exclusivo para actualizar conocimientos, a travs de agendas acadmicas con expertos en temas relacionados con las reas de seguridad tecnolgica, control interno y auditora. En 2011 tuvimos la oportunidad de ser anfitriones del X Encuentro, que se llev a cabo en el Centro Vacacional del Lago Calima, al que asistieron ms de 70 participantes entre auditores internos y revisores fiscales de Cajas de Compensacin Familiar de todo el pas, quienes adems compartieron conceptos y experiencias sobre los temas de auditora interna.

Salud
Programa de Salud Materna
As Vamos en Salud, el programa dedicado al seguimiento del sector de la salud en Colombia, conformado por la Fundacin Santa Fe y la Fundacin Corona, en alianza con las Facultades de Medicina y Economa de diferentes universidades y la casa editorial El Tiempo, seleccion a nuestros programas de control prenatal y deteccin de las alteraciones del embarazo, como experiencias valiosas para el mejoramiento de la salud materna a nivel nacional, gracias al buen desempeo de sus indicadores, los altos estndares de calidad y los resultados eficientes. Tambin nos brindaron un reconocimiento como Institucin Prestadora de Servicios de Salud por las experiencias exitosas en la salud materna.

Educacin y Cultura
Encuentro de Cmaras de Comercio Alemanas de Hispanoamrica
Fuimos anfitriones de este Encuentro estratgico y aliados en la creacin de una red de cooperacin entre Europa y el Valle del Cauca, para apoyar proyectos, realizar alianzas empresariales y posicionar a la regin como potencia de desarrollo econmico para la inversin europea. Participaron los presidentes de las Cmaras de Comercio Alemanas de Mxico, Venezuela, Per, Chile, Argentina y Colombia, y autoridades y lderes gremiales del Valle del Cauca. Durante el Encuentro se dio a conocer la infraestructura del departamento, el potencial de inversin e intercambio comercial y la posicin de la capital del Valle del Cauca en el contexto nacional y de la regin pacfica.

Reconocimientos por nuestra gestin pblica

El Ministerio de Educacin Nacional invit a representantes del Departamento de Educacin de Comfandi al foro educativo nacional Educacin de calidad, el camino para la prosperidad, como reconocimiento al trabajo desarrollado como comisionado del Plan Nacional Decenal de Educacin. La Alcalda de Santiago de Cali hizo una mencin especial a nuestro Departamento de Educacin y Cultura por la perseverancia, el respaldo y la motivacin, por el apoyo e impulso en el proceso de inclusin en educacin, con el compromiso de garantizar su continuidad a la luz de nuevos aportes y nuevas demandas en una ciudad que reclama seguir transitando hacia una mayor justicia social.

55

Mejora en la calificacin de las pruebas de estado de nuestros estudiantes

Una de las cifras importantes obtenidas durante 2011, es el porcentaje de estudiantes de los colegios Comfandi, quienes obtuvieron un nivel de calidad Superior, en las pruebas de estado, que fue del 57.14%, 1% ms que el ao anterior; y en el nivel Muy Superior fue de 14.29%.

Recreacin
El Instituto para el Deporte y la Recreacin - INDER y la Universidad del Valle seccional Palmira, realizaron un reconocimiento al Centro Recreativo y Ecolgico Tablones, por la gestin realizada durante 2011 en la actividad del ciclopaseo familiar, la cual se ha institucionalizado en la ciudad de Palmira y sus municipios como una actividad que genera bienestar a los trabajadores, sus familias y comunidad en general.

56

Otros reconocimientos
rea Sub-rea Otorgado a: Distincin Institucin

Colegios Comfandi Colegio El Prado Acadmicos

Calidad educativa Categora muy Superior en pruebas Saber 2011 Beca de la excelencia Premio a la excelencia

Universidades ICESI, Autnoma de Occidente y San Buenaventura Cali Instituto Colombiano para la Evaluacin de la Educacin - ICFES Universidad de San Buenaventura Cali Universidad Autnoma de Occidente Universidad del Valle Pontificia Universidad Javeriana Cali Universidad Nacional de Colombia Universidad Central del Valle Corporacin Autnoma Regional del Valle del Cauca - CVC Colegio La Presentacin Aguacatal GDR Publicidad Agencia Marketing S.O.S. Corporacin Universitaria Minuto de Dios - Uniminuto Ministerio de Educacin Nacional - MEN Secretara de Educacin de Buenaventura SENA, Regional Palmira

Educacin Bsica Secundaria

Estudiantes

Beca ACCES Beca meritoria Beca excelencia acadmica

Colegio Comfandi Tulu Culturales Grupo Majagua (Colegio en Concesin Potrerogrande) Equipo de ftbol sala integrado por alumnos de los colegios El Prado, Miraflores y Potrerogrande Equipo de voleibol del colegio Yumbo Cali Buenaventura Palmira

Primer lugar en las Olimpiadas Saber 2011 Ganador Concurso "Interpreta seales de vida" Ganador concurso "La Abeja de Oro", Categora Grupo Instrumental Juvenil Campeones Champion School Campen en copa Sky Campen torneo Uniminuto Los Mejores en Educacin 2011, Certificacin de calidad, Normas NTC 5555 y 5581, competencias en Diseo de modas. Competencias en logstica portuaria y peluquera Competencias de tcnicos en informtica y redes

Educacin Superior

Programa tcnico laboral

Deportivos

57

Nuestras certificaciones
En nuestro sistema de gestin de calidad hemos adelantando la implementacin y certificacin de los diferentes servicios y programas, bajo la norma ISO 9001, que conllevan al mejoramiento continuo y constante bsqueda de la satisfaccin del cliente, brindando una oferta de excelente calidad a nuestra comunidad, cumpliendo los requerimientos cada vez ms exigentes de nuestros clientes y usuarios.

58

Salud
En abril de 2011 se llev a cabo la auditora de renovacin del certificado de calidad para la Subdireccin de Salud, con el siguiente alcance:
Tipo de servicio Nivel de complejidad IPS o clnicas certificadas

Educacin y Cultura
El 4 de marzo de 2011 obtuvimos la certificacin de ICONTEC, para el Instituto de Formacin para el Trabajo y el Desarrollo Humano y el Programa Tcnico Laboral por Competencias de Diseo de Modas de Cali. Nos otorgaron los certificados ISO 9001:2008, NTC 5555 (Certificacin de Sistema de Gestin) y NTC 5581 (Certificacin de Producto), como reconocimiento a la calidad acadmica de nuestros programas.

Atencin preventiva, salud e higiene oral y odontologa general Endodoncia, ortodoncia, periodoncia y ciruga oral y rehabilitacin oral Toma muestras laboratorio clnico

Baja

La Merced, San Nicols, Candelaria, Yumbo, Pasoancho, El Morichal, Buga, Guacar, clnicas odontolgicas Santa Rosa y Palmira. Clnicas odontolgicas Santa Rosa y Palmira. Yumbo, Pasoancho, El Prado, San Nicols, La Merced, Alameda, Calipso, Candelaria y El Morichal. Laboratorio especializado Buga, Yumbo, Pasoancho, El Prado, San Nicols, La Merced, Alameda, Calipso, Candelaria, El Morichal, Guacar y clnica Palmira. Clnica Palmira

Mediana

Recreacin y Deportes
Del 24 al 26 de noviembre de 2011, se realiz en el Complejo Vacacional Lago Calima, la auditora de otorgamiento por parte del ICONTEC. Como resultado de este ejercicio obtuvimos la certificacin en la prestacin de servicios de alojamiento, alimentos y bebidas y organizacin de eventos para las sedes Centro Vacacional Lago Calima, Hostera Los Veleros y Centro Recreativo El Lago. El ente certificador destac la estandarizacin de la cultura de servicio, lo que hace que el cliente no perciba diferencias en la calidad de la atencin, teniendo en cuenta que en el Complejo labora personal contratado directamente por Comfandi a travs de Cooperativa.

Baja

Laboratorio clnico

Baja y media

Promocin y prevencin Consulta externa, urgencias y hospitalizacin

Baja

Baja y media

Uno de los aspectos relevantes que vale la pena destacar es el reconocimiento del Sistema Obligatorio de Garanta de la Calidad, en el que trabajamos con un enfoque hacia los niveles superiores de calidad basados en la humanizacin, enfoque de riesgo, gestin de tecnologa y seguridad del paciente, lo que da respuesta al direccionamiento de 2010 a 2014 del Sistema nico de Acreditacin, y el reconocimiento por parte del equipo auditor como una organizacin proactiva, que est en permanente cambio y mejora continua, apuntndole a la sostenibilidad de la Caja.

Vivienda
Actualmente estamos implementando el Sistema de Gestin de Calidad con base en la norma ISO 9001 versin 2008, con el objetivo de desarrollar un modelo de gestin orientado a responder eficazmente a las expectativas y necesidades en vivienda de inters social- VIS de los trabajadores y sus familias, enmarcado en un enfoque de Responsabilidad Social en todas las fases de atencin a los usuarios de este servicio que incluye el desarrollo y la gerencia de los proyectos VIS, la venta, el otorgamiento de los crditos para compra, la entrega del subsidio familiar y la gestin de procesos comunitarios.

Mercadeo Social
En abril de 2011 obtuvimos la renovacin del certificado de calidad con vigencia de tres aos ms, en la dispensacin de medicamentos y dispositivos mdicos para los 46 puntos de atencin incluidos en el alcance, obteniendo el mejor resultado durante las tres etapas de auditora realizadas por el ente certificador ICONTEC. Adems ampliamos el alcance a distribucin y dispensacin de medicamentos y dispositivos mdicos, lo que permite certificar al centro de distribucin de medicamentos en el proceso de despacho para los diferentes convenios.

59

Nuestra gestin en RS

60

En Comfandi asumimos la Responsabilidad Social - RS como impulsor y un parmetro de comportamiento, incorporndola en nuestros procesos y en nuestra relacin con los grupos de inters y el entorno en el que operamos.

La Responsabilidad Social es parte fundamental en nuestros lineamientos estratgicos para lograr la sostenibilidad, y est implcita en la transformacin de nuestras acciones, agregando valor en la prestacin de nuestros servicios.

61

Sistema de Gestin de Responsabilidad Social Comfandi

En 2011 avanzamos, con el acompaamiento de la consultora chilena AXISRSE, en la consolidacin de un modelo propio del Sistema de Gestin de RS, a partir de una exhaustiva validacin de los temas y las acciones del modelo que venamos trabajando desde 2008 y el referente de la ISO 26000. Evaluamos la relevancia de las acciones consideradas en el modelo de acuerdo con la naturaleza de Comfandi, para determinar cules deban mantenerse por ser materiales, cules no eran relevantes y no estaban directamente relacionadas con la operacin, y cules deban ajustarse o modificarse para que respondieran a los lineamientos y a la razn de ser de nuestra organizacin. Despus del diagnstico interno y externo realizado en 2008, que nos permiti identificar las brechas a trabajar y los planes de accin para cerrarlas, en 2009 avanzamos, llevando a cabo procesos de mejora continua, en las reas transversales de gestin como liderazgo, planeacin estratgica de la RS, comunicacin y monitoreo y gestin de resultados, as como las reas correspondientes a los grupos de inters: colaboradores, clientes, proveedores y aliados, comunidad y medio ambiente. Tambin iniciamos un proceso de capacitacin interna en todas las reas de la organizacin y realizamos la Adhesin al Pacto Global de las Naciones Unidas. En 2010, presentamos nuestro primer Informe de Sostenibilidad con metodologa GRI, as como el Informe del Progreso - COP. Con el fin de dinamizar el trabajo desde todas las reas de Comfandi en el Sistema de Gestin de RS ajustado, en 2011 conformamos un equipo de lderes directivos e implementadores por cada rea de gestin del modelo, con representantes de las diferentes reas de la organizacin, para establecer los lineamientos corporativos en cada tema y realizar un despliegue de los mismos en las reas administrativas que soportan los procesos y en las reas de servicios. Con el acompaamiento de AXISRSE, este equipo fue capacitado como parte de un proceso de sensibilizacin y alineamiento en los principales conceptos de responsabilidad social y sostenibilidad; adicionalmente cada equipo realiz un levantamiento integral de las acciones adelantadas con las evidencias correspondientes e identific los temas que an deban fortalecerse para ser revisadas con los consultores, quienes brindaron herramientas para desarrollarlas, entre-

garon documentos especializados para los temas ms relevantes y compartieron experiencias de prcticas exitosas como referentes. Con lo anterior, logramos establecer las definiciones organizacionales, los objetivos estratgicos y los retos a cumplir en cada rea de gestin del modelo, con planes de accin que incluyen los compromisos, metas e indicadores que nos facilitarn el seguimiento y la validacin del cumplimiento del avance propuesto, as como la divulgacin interna de las estrategias de RS en toda la organizacin. Continuamos fortaleciendo el trabajo desde los 5 ejes temticos de nuestra estrategia de RS, que dan cuenta de nuestras principales acciones para ser una empresa socialmente responsable, que brinda valor compartido a sus grupos de inters aportando al mejoramiento de la calidad de vida de la comunidad vallecaucana. Nuestros 5 ejes temticos son: 1 Estrategias de articulacin en RS: articulan actores relevantes de la regin para trabajar conjuntamente por el desarrollo del Valle del Cauca, como el Sistema Regional de Responsabilidad Social (SRRS) y el Programa Social Plan Vida (PSPV). 2 Acciones con los colaboradores: iniciativas que permiten el desarrollo de nuestros colaboradores en su trabajo, bajo condiciones gratificantes, a travs de actividades que contribuyen con su bienestar y el de su familia. 3 Valores agregados en los servicios: servicios sociales que agregan valor ms all del objeto social. 4 Proyectos y alianzas para la comunidad: contribuyen con el mejoramiento de la calidad de vida de la comunidad mediante la prestacin de servicios sociales integrales. 5 Compromiso con el medio ambiente: iniciativas que contribuyen con el cuidado del medio ambiente, minimizando los impactos de las operaciones de Comfandi.

62

Sistema Gestin de Responsabilidad Social Comfandi

6.

ECONMICO
Monitoreo de indicadores y reporte Aliados de la regin

7.

Diagnstico situacin actual

1.

Ejecucin e implementacin

Empresas y trabajadores afiliados

Proveedores y aliados

Mo ni

y Gestin de R reo es to
laneaci

Agregando valor a nuestros servicios

Mapeo de riesgos por grupo de inters y ejes temticos

2.

s ado u lt

Asamblea y Consejo
De la mano con nuestros colaboradores

Clientes
L i d er a z g o Co m u n ic a cin

SOCIAL
5.
Planes de accin y reas de mejora

Colaboradores

Comunidad

Amigos del medio ambiente

AMBIENTAL SOCIAL

Trabajando con la comunidad

3.
Alineamiento estratgico

4.
Anlisis e identificacin de brechas

63

De acuerdo con la experiencia adquirida, entendemos que el desarrollo de un modelo sostenible implica un acercamiento responsable tanto a los recursos naturales, al medio ambiente, y a los derechos humanos y laborales, factores fundamentales para la productividad y competitividad regional. Un modelo sostenible se genera estableciendo un conjunto de objetivos a partir de un diagnstico adecuado, alineado con una visin de Responsabilidad Social que empuje la estrategia corporativa y contribuya a los resultados de la empresa. El diagnstico debe consultar las prcticas y percepciones de los grupos de inters, para identificar las brechas y plantear los respectivos planes de implementacin, que sean valiosos tanto para la empresa como para la sociedad.

Comunidad adyacente Autoridades locales y nacionales Entidades de vigilancia Competencia Estos grupos de inters fueron mapeados segn la evaluacin en Facultativos, Determinantes, Inactivos y Vigilantes, informacin que nos servir para la planeacin prospectiva corporativa que realizaremos durante 2012, y para priorizar aquellos grupos que tendrn nuestro foco de atencin en los siguientes aos de proyeccin. A travs del relacionamiento con nuestros grupos de inters hemos adquirido compromisos de co-responsabilidad, para mejorar nuestras acciones socialmente responsables, y la prestacin de nuestros servicios a partir de un mayor conocimiento de sus necesidades y expectativas. Tambin mejoramos los canales de interaccin y comunicacin, y fortalecimos nuestras plataformas tecnolgicas. En 2011 consideramos los siguientes aspectos como parte de nuestros compromisos con los grupos de inters establecidos en nuestra Poltica Corporativa de Responsabilidad Social y en nuestro modelo de gestin:

Relacin con los grupos de inters

A travs del Comit de Responsabilidad Social, constituido por representantes del nivel directivo, realizamos la seleccin y priorizacin de los principales grupos de inters y sus subgrupos a nivel corporativo que aplican de forma transversal a todos los servicios sociales de la organizacin y las regionales, adems determinamos los temas de inters a trabajar que permitan la generacin de valor para nuestros grupos y la creacin de vnculos de confianza. Como parte de la construccin del modelo propio de gestin en RS, realizamos un ejercicio de mapeo de grupos de inters a partir de la evaluacin de los impactos e influencia segn la clasificacin de la mayor o menor calificacin, que dio como resultado los siguientes grupos de inters propuestos, donde estn incluidos los priorizados inicialmente por el Comit de RS: Consejo Directivo Colaboradores Familias de colaboradores Trabajadores afiliados Familias de los trabajadores afiliados Empresas afiliadas Clientes corporativos (empresas) Clientes individuales Proveedores Mipyme Proveedores grandes empresas

Con nuestros clientes y consumidores

Entendemos que desde la ptica de RS debemos desarrollar todas las acciones que nos permitan crear una conexin con nuestros clientes, con el fin de entregar una oferta adecuada de servicios, para lo cual nos hemos propuesto alinear nuestra oferta de valor con los objetivos de nuestros clientes, para poder construir relaciones efectivas de largo plazo y contribuir con el mejoramiento de su calidad de vida. En nuestro Sistema de Gestin de RS trabajamos por tener prcticas justas de marketing transparente, ofrecer productos y servicios que promuevan el consumo responsable y sostenible, brindar una cultura de servicio orientada al cliente, y ofrecer proteccin y seguridad a nuestros clientes y su informacin.

64

Con nuestros colaboradores

Estamos comprometidos con nuestros colaboradores para que las iniciativas e interacciones con ellos nos permitan relaciones y condiciones laborales gratificantes; es por esto que implementamos procesos y programas orientados a su desarrollo y bienestar y al de sus familias, lo cual slo podr lograrse si nuestras relaciones laborales permiten igualdad de oportunidades y transparencia en los procesos, si las condiciones laborales generan un ambiente laboral gratificante y estimulan altos niveles de compromiso y eficiencia, si brindamos salud y seguridad laboral, y capacitacin y formacin orientadas a desarrollar y/o fortalecer las competencias personales y profesionales.

Con el medio ambiente

Contribuimos desde nuestros servicios con el cuidado del medio ambiente, mitigando el impacto y fomentando la construccin de una cultura ambientalmente amigable, para lograr la gestin efectiva del uso de los recursos y del impacto de los procesos, productos y servicios de la Caja en el medio ambiente. Tambin estamos estructurando, organizando y articulando una estrategia medioambiental que fomente la sensibilizacin en nuestros grupos de inters en iniciativas ambientales. As mismo, trabajamos en un modelo de gestin ambiental articulado a la estrategia corporativa, teniendo en cuenta regulaciones y buenas prcticas, que nos permita prevenir la contaminacin y hacer uso eficiente de los recursos naturales, al tiempo que promovemos y apoyamos la preservacin de los ecosistemas, la biodiversidad y los recursos naturales en los puntos de servicio de la organizacin.

Con nuestros proveedores

Buscamos que nuestros proveedores se conviertan en aliados estratgicos, generando beneficios para ambas partes. Por lo tanto, estamos en la tarea de fortalecer los vnculos de confianza con este grupo de inters, para identificar y desarrollar eficiencia en los procesos de suministro, a travs del intercambio de experiencias y conocimientos, que permite mejorar prcticas de RS beneficiando la cadena de suministro, promoviendo la adopcin y apoyo de los principios y prcticas de RS y acompandolos a lo largo de la cadena de valor o bien a travs del desarrollo propiamente dicho de nuestros proveedores.

65

Involucramiento con los grupos de inters

Con el objetivo de comprender cada vez mejor el impacto de nuestras decisiones y actividades en diferentes individuos o grupos, identificando sus intereses y logrando establecer una relacin de confianza con nuestra organizacin, realizamos un proceso de anlisis e investigacin para generar espacios de participacin con los grupos inters, a travs de la implementacin de tcnicas que nos permitiera conocer las necesidades y expectativas de los clientes, colaboradores y comunidad, as:
Tipo de estudio Cantidad Objetivo Tcnicas

Investigacin

37

Conocer las necesidades, expectativas, gustos y percepciones del pblico de inters acerca de los proyectos o acciones de la empresa. Identificar la oferta de valor de los competidores, con el fin de mejorar la experiencia del cliente en nuestros servicios. Identificar percepcin del servicio por parte del cliente, a travs de la exploracin tipo ponerse en los zapatos del cliente.

2.534 encuestas telefnicas 13 grupos focales 425 entrevistas estructuradas 2.302 encuestas presenciales 50 observaciones participantes y no participantes

Competencia

45 observaciones participantes y no participantes 12 entrevistas no estructuradas

Evaluacin de la experiencia del cliente

23

4.131 encuestas telefnicas 2 grupos focales 40 encuestas presenciales

Adicionalmente realizamos una recopilacin de las diferentes interacciones que llevamos a cabo por cada rea de servicio, para lograr el involucramiento con nuestros grupos de inters, proceso que nos ha facilitado la comunicacin de doble va y nos ha permitido detectar por cada rea de servicio y grupo de inters, las preocupaciones o aspectos ms relevantes, con los cuales determinamos las mejores acciones para dar respuesta a dichos temas.

66

rea de Servicio

Grupo de Inters

Preocupaciones o aspectos de inters

Respuestas a estas preocupaciones

Clientes y proveedores Colaboradores

Imagen de la Caja Poltica de servicio

Realizamos un proceso de co-creacin para el nuevo logo, que involucra los aspectos valorados de la marca por parte de los clientes y proveedores de la Caja. Actualmente adelantamos la definicin de la poltica de servicio, en un proceso que inicia en servicio al cliente, seguido por la consulta y ajustes de los colaboradores a travs de entrevistas. Realizamos mejoras para el principal medio de comunicacin de la Caja con sus afiliados, la revista La Mano amiga. La inclusin de nuevas secciones, ubicacin de la informacin, distribucin de la informacin, manejo de la portada de regionales, entre otras. Adecuamos los procesos y la oferta de valor a las necesidades planteadas por el pblico objetivo de este programa, dando respuesta a los hallazgos. Mejoramos la captacin de pacientes en el programa. Aseguramos las rutas de atencin del usuario con diagnstico de cncer. Integrar el alto nivel de complejidad con el nivel primario y la misin y visin del programa renacer. Programamos la implementacin gradual de este tipo de intervenciones. Brindamos asesoras a la implementacin de los servicios, capacitaciones y desarrollo del proyecto La Palabra a la luz de la Cultura. Realizamos eventos de bibliotecas y promocin de lectura. Implementamos el pago por clase de cada programa, como resultado de las observaciones de los clientes en procesos de postventa y consulta de motivantes de compra. El concepto de marketing definido para el Centro Campestre, as como las nuevas atracciones que se encuentran en proceso de desarrollo, son resultado de la consulta directa a clientes a travs de sesiones de grupo. Las observaciones de las evaluaciones postventa del programa de cada ao, son la base de la construccin del programa para el ao siguiente. A travs del diseo de programas de recreacin en los cuales utilizamos lenguajes ldicos que permiten una mayor participacin y asertividad en el cambio de comportamientos y actitudes. Trabajamos en el proyecto para la bsqueda de una nueva sede o espacio al sur de la ciudad. Promovimos el programa a nivel interno y externo. Realizamos gestin con la empresa de transporte masivo MIO para llevar hasta nuestras instalaciones a los usuarios interesados. Convocamos a los adolescentes y se construy con ellos un programa dirigido, para promover la construccin de un proyecto de vida partiendo de las experiencias propias.

Administracin

Colaboradores y clientes Clientes

Medios de comunicacin Programa belleza saludable Inscripcin de todos los pacientes al programa de Renacer

Salud

Pacientes con cncer

Mejoramiento del manejo integral del dolor Desconocimiento del paciente de su enfermedad

Pacientes hipertensos y diabticos Personas con discapacidad, familia y comunidad en general Educacin y Cultura Bibliotecas escolares, comunidad infantil y juvenil Clientes

Implementacin de intervenciones psicoeducativas Fortalecimiento de los espacios en materiales, tecnologas y programas que apoyen los servicios Fortalecimiento a la red de bibliotecas escolares y promocin de la lectura Programas empresariales del Instituto para el Trabajo y el Desarrollo Humano Centro Campestre Pance

Clientes Vacaciones constructivas Empresas Recreacin y Deportes Personas mayores Nios y nias Adolescentes Manejo de las relaciones interpersonales, clima laboral, desarrollo de habilidades y aumento de la productividad Espacio ms amplio - infraestructura acondicionada, que permita una mayor cobertura y ms servicios Carencia en el transporte y/o sobrecosto para llegar al Centro Campestre Pance Espacios de encuentro seguros

67 Colaboradores

Bajo nivel de compra en los supermercados y drogueras por parte de los colaboradores de Comfandi En los supermercados y drogueras entregamos $5.000 millones en subsidio monetario y se registra un bajo nivel de compra por parte de los beneficiarios del subsidio familiar Satisfacer las necesidades de los usuarios, garantizando la confianza, cercana, calidad, amabilidad del personal y precios competitivos

Creamos el programa Club de la Excelencia Comfandi, cuyo objetivo es fidelizar a los colaboradores de Comfandi, a travs de promociones y beneficios especiales. En 2010 haban 289 colaboradores afiliados al programa Vecino Fiel, y 3.360 en 2011. Creamos el programa Tu subsidio y tu familia te dan ms, el objetivo de este programa es entregar productos de la canasta bsica con precios especiales a la poblacin de menores ingresos afiliada a la Caja, el promedio de compra de los beneficiarios del Subsidio pas de 983 millones en el ao 2010 a 1.232 millones mensuales en 2011. Fortalecimos el programa Vecino Fiel. Realizamos promociones y precios especiales. Unificamos puntos del programa Vecino Fiel en todos los supermercados y drogueras. Adecuamos 15 puntos de atencin para los usuarios del convenio alto costo. Definimos el modelo de dispensacin alto costo, con el fin de garantizar al usuario un tiempo de atencin adecuado y un nivel de pendientes mnimo. Desarrollamos la segunda fase del aplicativo Medicar, que consiste en la recepcin de la frmula digital con el fin de: 1. Disminuir los tiempos en la dispensacin y atencin al usuario. 2. Mejorar las condiciones de trabajo de los colaboradores 3. Mejorar la calidad de la facturacin Implementamos en 37 puntos de venta, a diciembre 2011, este proyecto donde atendemos el convenio Coomeva y logramos un avance del 60%.

Afiliados

Mercadeo Social

Clientes

Clientes institucionales

Mejorar la accesibilidad de los usuarios del convenio alto costo, teniendo en cuenta los siguientes aspectos: cobertura, logstica y tecnologa actualizada

Participacin de los grupos de inters en el Informe de Gestin y Sostenibilidad

A travs de una encuesta virtual y fsica que realizamos en algunas reuniones con diferentes grupos de inters, a los que se les comparti nuestro Informe de Gestin y Sostenibilidad 2010, obtuvimos recomendaciones y sugerencias que tuvimos en cuenta como parte del proceso de mejoramiento de la presentacin de este nuevo informe, buscando cada vez ms comunicar nuestra gestin socialmente responsable de forma equilibrada, transparente y basada en los aspectos materiales para la organizacin. Siendo nuestros colaboradores uno de los principales grupos de inters, aplicamos la encuesta a los miembros del Comit de RS y a los directivos de la Caja, para conocer sus observaciones, obteniendo una calificacin de 4.25 en una escala de 5, destacndose positivamente la extensin, la utilidad de la informacin, la transparencia y el equilibrio, la presentacin, la claridad y facilidad de comprensin.

Entre los temas que tuvimos en cuenta en este informe, planteados por los diferentes grupos de inters, que diligenciaron la encuesta estn: Elaborar un informe ejecutivo, con un resumen de los principales aspectos. Utilizar diversos medios y canales para divulgar el informe. Enfatizar en la gestin integral de la Caja. Crear parmetros de comparacin frente a las versiones anteriores. Presentar un balance sobre el aporte al logro de los Objetivos de Desarrollo del Milenio - ODM. Identificar y ampliar los aspectos de los incumplimientos que se pueden presentar y reportar las prcticas para disminuir o contrarrestar el dao que estos hechos pueden ocasionar a la comunidad a nivel econmico, social y ambiental.

68

Aliados de la regin
Entendemos la importancia de trabajar conjuntamente con diferentes actores de la regin, pues a travs de las alianzas intersectoriales con un enfoque de corresponsabilidad entre la empresa, el Estado y la sociedad civil, contribuimos a la superacin de la desigualdad e inequidad social, econmica y cultural. Mediante estas alianzas fomentamos relaciones de convivencia y paz, fundamentales para promover y fortalecer el desarrollo humano sostenible del Valle del Cauca.

69

Sistema Regional de Responsabilidad Social - SRRS

El Sistema Regional de Responsabilidad Social - SRRS es una estrategia del sector empresarial organizado, que como actor clave del desarrollo proyecta su liderazgo y capacidad desde un escenario de concertacin, en el que interactan los diferentes actores y sectores regionales, para determinar acciones orientadas a la competitividad y el desarrollo sostenible de la regin. Esta iniciativa se ha desarrollado desde el ao 2008 con el liderazgo de Comfandi, en coordinacin con la Asociacin Nacional de Industriales - ANDI - Seccional Valle del Cauca y el acompaamiento de la firma consultora AXISRSE. En 2011 se consolid dicho Sistema con la vinculacin de 100 empresas representativas de la regin de diferentes sectores econmicos y tamaos, que trabajan para poner en marcha un Modelo de Gestin en Responsabilidad Social con visin de territorio. Hasta 2010 se cont con la participacin de 75, y en 2011 se vincularon 15 nuevas empresas, que realizaron el proceso de implementacin de un Sistema de Gestin en RS, articulando la RS a su estrategia y sus procesos. El Sistema Regional busca que, individualmente, las organizaciones mejoren su gestin y reputacin en RS, y en lo colectivo, que se provean oportunidades para elevar la competitividad y el desarrollo regional, todo orientado a convertir al Valle del Cauca en una regin reconocida mundialmente como sostenible, vale decir competitiva, ecoeficiente y socialmente responsable. Para lograr esta meta es preciso que los lderes empresariales, gremiales, acadmicos y sociales comprendan que es necesaria su participacin en las instancias de dilogo y en los espacios de articulacin, que permitan la incidencia en la formulacin de polticas pblicas, que contribuyan a mejorar los indicadores de productividad, competitividad y desarrollo humano sostenible de la regin. Con esta visin se ha conformado el Comit de Empresarios por un Valle del Cauca Socialmente Responsable, que se rene desde 2009 con la misin de alinear, fortalecer y apoyar polticas pblicas y empresariales, en el marco de los resultados del Informe de Desarrollo Humano Regional para el Valle del Cauca y los lineamientos de los Objetivos del Milenio.

Durante 2011 se defini que el SRRS tendr la visin de que el Valle del Cauca sea una regin lder y competitiva, y el Comit de Empresarios adquiri el compromiso de liderar el proceso y definir el foco de accin para avanzar hacia una sociedad sostenible e incluyente, a travs de acuerdos pblico-privados concertados, mediante una agenda de trabajo conjunta que permita regular intereses y expectativas de los actores participantes y avanzar hacia el cumplimiento de los objetivos planteados. Inicialmente el SRRS estuvo dirigido al sector empresarial, con la intencin de involucrar consecutivamente a otros actores como la academia, las fundaciones, los gremios y el sector pblico, como coequiperos esenciales para trabajar con visin de regin. Es as, como se ha conformado un comit con representantes de las principales instituciones de educacin superior del Valle del Cauca, que se rene desde 2010, y que en 2011 estructur un plan de trabajo para avanzar en la definicin del rol de la academia en el marco del SRRS, articulado con el sector empresarial, teniendo el compromiso de transformar la sociedad y promover el desarrollo sostenible, a travs de sus funciones sustantivas: docencia, investigacin, extensin y proyeccin social, as como con su gestin interna. El SRRS se constituye en una plataforma que permite visibilizar el liderazgo de la regin ante los desafos y retos que acompaan el proceso de globalizacin econmica que experimenta la economa mundial. En este sentido, se ha promovido, desde 2009, un proceso de adhesin colectiva al Pacto Global, iniciativa internacional de las Naciones Unidas, como una oportunidad que permite mostrar a una regin con un empresariado comprometido con los principales retos sociales y ambientales. En 2011 apoyamos la adhesin de 13 empresas ms a esta iniciativa internacional, para completar un total de 32 empresas adheridas. Con el compromiso de promover la RS entre nuestras empresas afiliadas, coordinamos la visita de dos conferencistas internacionales expertos en este tema; uno de ellos es el profesor Arcadi Oliveres, Presidente de la Comisin de Justicia y Paz de Catalua, que dict la conferencia La Responsabilidad Social frente a la crisis econmica ambiental global; y el profesor Josep Lozano, del Instituto de Innovacin Social - ESADE, con la presentacin RSE: de dnde venimos y a dnde vamos. Estas conferencias las ofrecimos a las empresas participantes del SRRS, representantes de las universidades y de los gremios, como estrategia de sensibilizacin y posicionamiento de estos temas en los principales actores de la regin.

70

Programa Social Plan de Vida - PSPV

Esta es una estrategia social que permite conocer las necesidades y expectativas de los trabajadores afiliados y sus familias, con el propsito de orientar los esfuerzos y recursos a la implementacin de proyectos sociales que redunden en el mejoramiento de su calidad de vida. A travs de este modelo se aplican prcticas empresariales de RSE, especficamente dirigidas a uno de los grupos de inters ms importante para cualquier organizacin: sus colaboradores. Los objetivos y estrategias propuestas por el PSPV estn estrechamente alineados con referentes e iniciativas globales y locales en RSE, como los Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODM), Las Trampas de Pobreza y el Informe de Desarrollo Humano para el Valle del Cauca; de all que todos los planes de accin que se propongan desde el Programa estarn atendiendo al compromiso de la empresa por apoyar dichos referentes. Durante 2011, direccionamos esta estrategia al segmento de las pequeas y medianas empresas, donde se concentran alrededor del 80% de empresas afiliadas a la Caja.

Hallazgos
A continuacin presentamos algunos de los resultados consolidados de la lnea base de los hogares de nuestros trabajadores afiliados:
Variable Indicador 2011

Estrato predominante Promedio de personas en el hogar Ingreso familiar promedio Familias que dependen 100% del salario del trabajador Familias en condicin econmica vulnerable Trabajadores con deudas Personas con idea de negocio Familias con negocio propio Trabajadores sin ningn estudio o slo bsica primaria Hogares sin plena cobertura en salud Hogares con por lo menos un miembro en situacin de discapacidad y/o enfermedad catastrfica

2 3,8 $1.685.702 37,2% 33,8% 71,0% 42,1% 15,6% 12,4% 12,2% 10,0%

Cobertura
Aunque logramos incrementar en un 18% la participacin de empresas afiliadas, se registr una disminucin de colaboradores y familias caracterizados en 2011, debido a que el nmero de trabajadores de las Pyme con las que trabajamos es menor respecto a las grandes empresas. El consolidado 2006 - 2011 indica que hemos trabajado con 1.032 empresas y 126.874 colaboradores.
2006 a 2009 2010 2011 Total

Gestin social
La informacin fruto del estudio de caracterizacin socioeconmica en cada una de las empresas participantes, permiti el diseo y puesta en marcha de dos nuevos proyectos, para un total de 16 proyectos de intervencin social, que dan respuesta a las tres lneas de intervencin propuestas por el Enfoque de Desarrollo Humano, sobre el cual hemos fundamentado el modelo de implementacin del Programa. Los proyectos son: 1 Opcin vida: Orientacin sobre la prevencin o el tratamiento del consumo de sustancias psicoactivas, para colaboradores y familiares con problemticas de consumo de alcohol u otras sustancias psicoactivas. 2 Planifcate, proyecta tu vida: Sensibilizacin para menores de edad entre los 9 y los 17 aos, sobre las implicaciones de un embarazo precoz y herramientas para abordar la pubertad, la adolescencia, y proyectar su vida.

Empresas vinculadas Trabajadores caracterizados

254 63.410

415 44.162

488 19.302

1.032 126.874

71

Esquema de proyectos Taller O: Juntos construimos

Acceso a recursos necesarios

Aquisicin de conocimientos

Vida larga y saludable

La familia somos todos Salud y bienestar (I, II, III) Opcin vida Preparndome para mi nueva vida Fortalecimiento familiar Planifcate I Proyecta tu vida

Familia emprendedora y/o empleabilidad Salud financiera Consumo eficiente y presupueto familiar Mejoramos nuestra vida La casa de nuestros sueos

Educndome Todos a la escuela Creando caminos Parche, color y arte Creciendo con la tecnologa

A travs de estos proyectos, hemos logrado realizar ms de 12.000 intervenciones para los colaboradores y sus familiares, con quienes la Caja y las empresas han generado acciones concretas de Responsabilidad Social Empresarial, dirigidas al grupo de inters de colaboradores.

72

Presentamos algunas de las estadsticas ms importantes del PSPV:

Actividad 2006 a 2009 2010 2011 Total

Personas econmicamente vulnerables con capacitacin tcnica Personas econmicamente vulnerables que crearon negocio Familias que obtuvieron subsidio de vivienda nueva Familias que mejoraron las condiciones de su vivienda Colaboradores matriculados en programas de educacin formal Entrevistas psicosociales para ofrecer orientacin en casos de discapacidad, enfermedad de alto costo y seguridad social Inclusin laboral de personas en situacin de discapacidad Colaboradores vinculados al programa de prevencin en salud Personas que recibieron atencin psicolgica

256 114 735 28 763 2.148 0 623 61

265 33 305 18 174 570 29 629 20

96 19 225 19 885 115 0 1.246 43

617 166 1.265 65 1.822 2.833 29 2.498 124

Convenios con otros actores

Con el propsito de ser cada vez ms efectivos en el desarrollo de la estrategia, hemos aunado esfuerzos con diferentes instituciones y empresas de la regin, como:
Entidad Descripcin Resultados 2011

Universidad Javeriana de Cali

Alianza para desarrollar el seminario Gestin de Proyectos Sociales en la Empresa, con el fin de facilitar la articulacin de los objetivos del PSPV con los objetivos estratgicos y sociales de las empresas a travs de un balance integral. Alianza en el programa acadmico de psicologa, para brindar atencin a los participantes en proyectos del PSPV. Aliados para realizar un acompaamiento a las familias de escasos recursos con un integrante en situacin de discapacidad y/o con una enfermedad de alto costo. Alianza para el mejoramiento de las condiciones de vivienda de las familias, con materiales de excelente calidad y a bajo costo, con la asesora de expertos. Aliados para la atencin en la prevencin y tratamiento del consumo de sustancias psicoactivas.

271 lderes capacitados, de las reas de Gestin Humana y Bienestar de 156 empresas vinculadas al PSPV, de las regionales de Cali, Buga, Palmira y Tulu. 20 intervenciones realizadas.

Universidad Antonio Nario de Cartago y Buga

Instituto Julin Mendoza Programa Caritas de Buga

5 familias beneficiadas.

Corona Programa Viste tu casa

40 familias beneficiadas

Corporacin Caminos

10 personas

73

Beneficios para las empresas afiliadas

Desde el punto de vista empresarial el programa contribuye en tres focos estratgicos:

Compromiso con la sociedad y respeto a los derechos humanos

Fortalecimiento del tejido social Herramientas para el ejercicio de la RS Contribucin al logro de propsitos muniales y locales como los ODM y trampas de pobreza

Ejercicio gerencial y de liderazgo

Mayor productividad y competitividad Impactos positivos con sus colaboradores Fortalecimiento de la reputacin empresarial

Gestin efectiva en las reas de bienestar social

Optimizacin de los recursos

Implementacin de un modelo eficaz pertinente de intervencin Trabajo articulado con su Caja de Compensacin

74

Otros programas alineados con la RS

Adicionalmente a las estrategias anteriormente mencionadas, estamos desarrollando iniciativas que aportan a nuestro compromiso de ser el mejor aliado de los diferentes actores de la regin, en los cuales participamos como articuladores y facilitadores.

Estrategia de integralidad
Esta estrategia permite acercar nuestros servicios a la comunidad, con el propsito de aportar al desarrollo humano y social de las comunidades adyacentes a las unidades de servicio, constituyndolas en Centros de Mejoramiento de Calidad de Vida. A su vez, dinamizamos la articulacin con entidades externas gubernamentales y no gubernamentales, con organizaciones y lderes comunitarios, entre otros, en pro de vincularnos a la vida comunitaria de la localidad y aportar al fortalecimiento de sus procesos organizativos y al mejoramiento de la calidad de vida de afiliados y no afiliados, generando valor agregado que contribuye a la fidelizacin de nuestros clientes y al posicionamiento afectivo. A partir de esta estrategia, realizamos una planeacin participativa con los lderes de las diferentes unidades de servicio de la Caja, para identificar necesidades de las comunidades aledaas, intervenciones o iniciativas que venamos realizando, y definir unos objetivos y lineamientos que nos permitan desarrollar un trabajo articulado para aportar al desarrollo humano y social de las mismas. Para ello, definimos tres lneas de trabajo: Vive saludable: busca promover buenas prcticas de salud mental y fsica, que le permitan a las personas disfrutar de un estilo de vida sano. Conctate con el ambiente: busca fomentar actitudes que favorezcan la relacin con los entornos naturales, contribuyendo a la construccin de una cultura de respeto y relacin armnica con el medio ambiente. Expresa tu cultura: busca incentivar el intercambio de saberes culturales, a travs de celebraciones propias y el rescate de la identidad cultural de la regin. Durante este ao, la mayora de actividades se centraron en la lnea de Expresa tu cultura, siendo sta una de las ms aceptadas por las diferentes comunidades, la cual sirvi para promover una mejor relacin con el ambiente y adoptar hbitos de vida saludable, adems de favorecer el relacionamiento de la Caja con las comunidades aledaas. Estas actividades beneficiaron a 13.591 personas, entre nios, jvenes, padres y madres de familia, mujeres cabezas de familia, personas mayores, poblacin vulnerable, poblacin afectada por inundaciones y en general, comunidad aledaa al Centro de Mejoramiento de Calidad de Vida, en los municipios de Cali, Roldanillo, Caicedonia, Zarzal, Sevilla, Cartago, Yumbo, entre otros.

Programa de voluntariado
En 2011 continuamos promoviendo en nuestros grupos de inters la donacin de tiempo, talento y conocimiento, apoyando programas y proyectos con alto compromiso social, que contribuyen al mejoramiento de la calidad de vida de la poblacin con menos oportunidades de la regin, y a la construccin de una sociedad incluyente y equitativa. Desde el inicio del programa se han beneficiado ms de 10.000 personas en situacin de vulnerabilidad en la ciudad de Cali, con acciones adelantadas por cerca de 600 voluntarios durante los ltimos cinco aos. A partir de junio, ampliamos el alcance del programa, conservando el mismo propsito de promover la solidaridad, en el que inicialmente consideramos la vinculacin de donantes en una modalidad individual. Para ello diseamos una propuesta de voluntariado corporativo, que tiene como propsito ofrecer a las empresas afiliadas una metodologa que les permita implementar un programa de voluntariado al interior de su organizacin, para fomentar la participacin de sus colaboradores en el apoyo de acciones, proyectos o programas sociales dirigidos a sus grupos de inters. El reto en 2012 es implementar la propuesta de voluntariado corporativo, inicialmente en nuestra empresa, como una prueba piloto, para validarla y ajustarla, y despus ofrecerla a las empresas afiliadas como una estrategia para desarrollar su RS. Cabe resaltar nuestra vinculacin, a partir de 2011, al Consejo Nacional de Voluntariado Corporativo, en el que participan empresas reconocidas del pas que adelantan este tipo de programas, con el fin de fortalecer el voluntariado corporativo en nuestro pas, a travs del intercambio de ideas, la implementacin y consolidacin de conceptos y experiencias relacionadas con el voluntariado empresarial.

75

Nuestra gestin con proveedores

Creamos el Departamento de Negociacin y Compras Corporativas que a travs de un proceso transversal, cubre todo el ciclo de aprovisionamiento tanto de productos como de servicios, logrando eficiencia econmica con la asignacin de recursos a travs de prcticas competitivas. Esta rea surgi a raz de los cambios tecnolgicos que abordamos en 2011, con la implementacin de un sistema de planificacin de recursos empresariales (ERP), que encamina todos los procesos hacia un sistema de gestin con actividades centralizadas y estandarizadas, abarcando gestiones de negocios como compras, ventas, entregas, pagos, produccin, administracin de inventarios, contabilidad, entre otros.

Dentro de estas prcticas hemos adoptado como lineamiento, garantizar en la cadena de abastecimiento, proveedores seleccionados y evaluados con criterios de calidad, servicio y precio en sus productos, asegurando la transparencia, desde la seleccin de los proveedores, pasando por el manejo y la utilizacin de los bienes adquiridos hasta el pago de estos. Las herramientas para garantizar un buen seguimiento y calificacin de desempeo de nuestros proveedores, nos han permitido un monitoreo permanente hacia el cumplimiento de los acuerdos o contratos establecidos, adems de la deteccin temprana de posibles riesgos teniendo en cuenta los siguientes factores en cada uno de nuestros proveedores: Perfil empresarial: aspectos legales y tributarios. Capacidad operativa: calidad, carencia de certificaciones, desempeo en el servicio y garantas. Perfil financiero: anlisis de liquidez, gestin, solvencia y rentabilidad. rea comercial: referencias comerciales y de clientes. Al cierre de 2011 realizamos negociaciones con 4.742 proveedores, los cuales se categorizaron de acuerdo con sus productos o servicios ofrecidos, asignando un negociador que entiende los principios rectores del negocio, con la capacidad de llevar a cabo una revisin y evaluacin de riesgos y adopcin de estndares ambientales y sociales, y de buscar eficiencia econmica en los procesos de negociacin. Este negociador se apoya en un grupo de compradores encargados de una lnea especfica, quienes a travs de su experiencia en el manejo de sus productos o servicios, identifican oportunidades para mejorar todo el proceso en la cadena de valor. Adems el Departamento de Negociacin y Compras permite un canal directo con nuestros proveedores atendiendo de manera oportuna todos sus requerimientos. Nuestros proveedores locales corresponden a las empresas que tienen operaciones o sus plantas de operacin estn en el Valle del Cauca, que en algunos casos tambin cumplen un rol de empresa afiliada a Comfandi, y tambin de participantes en el Sistema Regional de Responsabilidad Social y el Programa Social Plan de Vida, situacin que nos permite una relacin de aliados ms cercana. En 2011, el 82,18% de las compras que realizamos, se hicieron a proveedores locales.

76

De la mano con nuestros colaboradores

Para Comfandi, los colaboradores son el principal motor de transformacin y crecimiento corporativo; su compromiso y apoyo son necesarios para alcanzar la sostenibilidad de nuestra organizacin, en el aspecto econmico, social y ambiental.

En un se increment la fuerza laboral de contratacin directa con respecto al ao anterior, lo cual est asociado al desarrollo de nuevos proyectos de inversin social.

7,67%

77

En 2011, un gran objetivo fue fortalecer en los jefes, la competencia liderazgo integral, a partir de la implementacin de las siguientes intervenciones: Continuidad al Plan de Sucesin, para preparar a colaboradores que en el mediano plazo asumirn nuevos roles gerenciales. Formacin en liderazgo y coaching para jefes lderes de gerencia media, con el propsito de cerrar brechas identificadas en la medicin de clima laboral. Liderazgo integral para las Directoras de I.P.S., mediante una propuesta acadmica apoyada con facilitadores internos y un profesional externo. Esperamos que estas acciones de formacin se traduzcan en comportamientos concretos por parte de los jefes, referentes y animadores de la cultura corporativa, incidiendo positivamente en los niveles de productividad y especialmente en el ambiente laboral.

En 2011 vinculamos a 166 jvenes con contratos de aprendizaje del SENA y practicantes universitarios de las diferentes universidades de la regin, brindando apoyo y acompaamiento en el desarrollo de sus habilidades y competencias laborales, como lo presentamos en la siguiente tabla:

Regional

Aprendiz Sena

Practicante universitario

Total

Cali Palmira Cartago Tulu Buga Total

93 17 6 8 4 128

35 1 1 1 38

128 18 7 8 5 166

Empleo y sostenibilidad laboral

Hemos definido en nuestras polticas, fomentar el empleo privilegiando la contratacin de personas de nuestras zonas de influencia, con el propsito de contribuir al desarrollo de la regin. En 2011 contamos con 5.946 colaboradores, de los cuales el 85.92% son contratados de forma directa y el 14.08% a travs de Cooperativas de Trabajo Asociado - CTA o empresas de empleos temporales. La fuerza laboral de contratacin directa se increment en 364 colaboradores ms en este perodo, representando un aumento de 7,67% respecto al ao anterior, lo cual est asociado al desarrollo de nuevos proyectos de inversin social en Salud y Educacin, y en especial por el inicio de la operacin de la primera fase de la Clnica Amiga a finales del ao, que gener 266 nuevos puestos de trabajo.

Colaboradores por regiones

A continuacin presentamos la distribucin de colaboradores directos y contratados por servicios en cada una de las regionales de la Caja en 2011:

Colaboradores directos Regin Indefinido Trmino Fijo Total

Colaboradores por servicios CTA Operador logstico Total TOTAL

Cali Palmira Cartago Tulu Buga Buenaventura Total

1.387 176 16 105 59 0 1.743

2.439 279 272 146 149 81 3.366

3.826 455 288 251 208 81 5.109

303 24 28 62 184 601

236 236

539 24 28 62 184 0 837

4.365 479 316 313 392 81 5.946

78

74,9
Cali

de distribucin del total de colaboradores por regional

Para ajustar las estadsticas de los colaboradores correspondientes a cada regional de la Caja, revisamos la metodologa de distribucin y ajustamos los datos, puesto que algunos no estaban discriminados por regional y se registraban en la principal de Cali. Por lo tanto se presentan algunos incrementos en los colaboradores directos en las regionales, que en su mayora se deben a una redistribucin.

Palmira Cartago

8,9

No. de colaboradores directos

Regional 2010 2011 Var. %

Cali Palmira Cartago Tulu Buga Buenaventura Total

3.852 336 242 163 152 4.745

3.826 455 288 251 208 56 5.109

1,4 35,4 19,0 53,9 36,8 7,6

5,6

Buenaventura

1,1

4,1
Buga

4,9
Tulu

Cabe resaltar la presencia de nuestra organizacin en toda la regin vallecaucana, consolidndose como una entidad generadora de empleo y sostenibilidad socio - econmica.

79

31-45

46

18-30

30

% de colaboradores por rango de edad

46-55 56 o ms
Las principales variaciones presentadas por rangos de edad, respecto al ao anterior, se dan en el rango comprendido entre 56 y ms aos, reflejado en una variacin positiva del 30,37%, que se explica por los colaboradores que iniciaron el proceso de jubilacin, lo que significa que en la organizacin se est presentando un cambio generacional, para lo cual estamos adelantando un programa de formacin con colaboradores, quienes podrn ocupar los cargos que quedan disponibles.
Edad 2010 2011 Var.%

21

18-30 31-45 46-55 56 o ms Total general

1.422 2.165 1.023 135 4.745

1.516 2.339 1.078 176 5.109

6,6 8,0 5,4 30,4 7,67

80

Como empresa lder de la regin, desarrollamos diversas estrategias para retener el mejor talento humano, muestra de ello es que el 66% de nuestros colaboradores con vinculacin a trmino indefinido, cuentan con ms de 16 aos de servicio continuo, lo que refleja la estabilidad laboral que ofrece Comfandi. En el siguiente grfico presentamos el tiempo de servicio de los colaboradores con vinculacin a trmino indefinido:

A continuacin presentamos el comparativo 2010 - 2011 de la proporcin de colaboradores por tiempo de servicio:
Tiempo de servicio 2010 Personas % Part. Personas 2011 % Part.

5 o menos 6 - 10 11 - 15 16 - 20 21 -25 26 - 30 31 o mas Total

78 223 517 533 269 151 96 1.867

4,2 11,9 27,7 28,5 14,4 8,1 5,1

44 126 416 534 356 138 129 1.743

2,5 7,2 23,9 30,6 20,4 7,9 7,4

31% 24% 20%

7% 3%
5 o menos
6-10

8% 7%

11-15

16-20

21-25

26-30

31 o ms

81

Por nivel educativo, observamos que el 34% de los colaboradores cuentan con ttulo universitario, el 30% se ha graduado de una carrera tcnica, el 29% ha cursado estudios de bsica secundaria, y el 1% cuenta con estudios de maestra y bsica primaria. Distribucin de colaboradores segn el mximo nivel educativo alcanzado durante 2011:

Diversidad e igualdad de oportunidades

Promovemos la igualdad de oportunidades independiente del gnero, raza o condicin social, con acciones que favorecen la conciliacin de la vida profesional, personal y la incorporacin de las mujeres a todas las escalas directivas. Por lo tanto, no tenemos polticas de contratacin diferenciales, puesto que stas las realizamos por el cumplimiento de las competencias del personal seleccionado. En la siguiente tabla observamos un incremento significativo en la vinculacin de mujeres respecto al perodo anterior, 11% frente al 2% de los hombres, en todas las regionales donde tenemos presencia: Colaboradores directos por gnero 2011
Hombres 2010 2011 Mujeres 2010 2011

Universitario

34%

30%
Tcnico

Regional

% Var.

% Var.

Cali

1.406 123 106 92 69 20 1.816

1.452 135 101 82 65 14 1.849

3.3 9.8 -4.7 -10.9 -5.8 -30.0 1.8

2.070 328 173 188 107 63 2.929

2.374 320 187 169 143 67 3.260

14.7 -2.4 8.1 -10.1 33.6 6.3 11.3

Mximo nivel educativo de colaboradores en 2011

Palmira Cartago Tulu Buga Buenaventura Total

Primaria

1%

Bachiller Magister

29%

1%

Especialista

5%

82

En 2011 se present una mayor participacin de mujeres en todas las regionales, como lo presentamos en el siguiente grfico:

Indicador de gnero 2011 Buenaventura Buga Tulu Cartago Palmira Cali

14 65 82 101 135 1.452

20% 40% 60% 80%

67 143 169 187 320 2.374

100%
Hombres Mujeres

0%

83

Por gnero, el 64% de los colaboradores con vinculacin directa a la Caja son mujeres. Cabe destacar la recomposicin presentada en el indicador de gnero respecto al ao anterior, al pasar de 61% a 64% y de 39% a 36%, para mujeres y hombres respectivamente.

Hombres

64%

Indicador de Gnero ao 2011

Mujeres

36%

84

Por categoras ocupacionales, el 32% de los colaboradores estn vinculados en cargos operativos, 26% en profesionales, 23% en administrativo, 18% en tcnicos y el 1% en ejecutivos y directivos respectivamente. Categoras ocupacionales
Total 2010 Hombres 2011 Mujeres Total % Var.

Rotacin de empleados
Desde 2009 hemos incorporado a nuestras polticas de contratacin, las prrrogas automticas del personal a trmino fijo, como una estrategia para garantizar estabilidad laboral a nuestros colaboradores. No obstante, el indicador de retiro de empleados present una variacin del 41% respecto a 2010, por motivos como despido sin justa causa y conciliacin por retiro, que se dieron por reestructuracin de procesos administrativos al interior de la organizacin.
Motivo de retiro Indefinidos Hombres Mujeres Trmino fijo Hombres Mujeres Total

Operativo Profesional Administrativo Tcnico Ejecutivo Directivo Total

1.692 1.228 1.080 665 50 30 4.745

785 488 401 126 33 16 1.849

825 838 782 774 27 14 3.260

1.610 1.326 1.183 900 60 30 5.109

-4,8 8,0 9,5 35,3 20,0 0,0 7,7

En la composicin del rgano de gobierno corporativo y la plantilla de nuestra organizacin, no tenemos distinciones de gnero, raza, color o sexo, razn por la cual no existen inequidades en procesos como contratacin, bienestar y desarrollo, personal, entre otros. De los 29 colaboradores que conforman los rganos de gobierno, el 41% corresponde a mujeres y el 51% a hombres, evidenciando la participacin equitativa de las mujeres en todas las escalas directivas, como los presentamos en la siguiente tabla:

Renuncia Sin justa causa Pensin por edad Justa causa Conciliacin por retiro Muerte Pensin por invalidez Total

18 27 9 4 2 0 1 61

22 24 24 3 2 2 1 78

142 12 0 7 0 1 0 162

204 23 1 5 0 0 0 233

386 86 34 19 4 3 2 534

La rotacin mvil de empleados con vinculacin a trmino fijo e indefinido durante el perodo fue de 11,7% y 7,9% respectivamente, porcentajes superiores a los registrados el ao anterior, que se deben a la dinmica de Comfandi que gener cambios en nuestra estructura, representado en procesos de mejora continua que sustentan la viabilidad de la misma.
Tipo de contrato 2010 2011

rgano de gobierno

Hombres

Mujeres

Total

Comit de Direccin Comit de Negocios Total

10 7 17

9 3 12

19 10 29

Personas a trmino fijo Personas a trmino indefinido

10,0% 4,8%

11,7% 7,9%

Con relacin al fuero de maternidad, en Comfandi cumplimos con lo establecido en la Ley 1468 de junio 30 de 2011, artculo 236 del Cdigo Sustantivo de Trabajo, en el que se establecen dos semanas ms para la poca del parto, remuneradas con el salario que devengue al entrar a disfrutar del descanso. En ningn caso, damos por terminados contratos de trabajo bajo esta modalidad, pues es claro que estos empleados se encuentran cubiertos por una figura del derecho laboral denominado Estabilidad laboral reforzada.

85

Remuneracin y beneficios sociales

Programas de beneficio social
Actualmente, no contamos con planes especficos de jubilacin; no obstante, el proceso de pensin se desarrolla en cumplimiento con lo establecido por la legislacin colombiana, a travs del Sistema de Seguridad Social en Pensiones (sistema pblico o privado), el cual establece que tanto el empleado como el trabajador aportan en total el 16% del salario base del empleado, distribuido de la siguiente manera:

Remuneracin
Con el compromiso de promover la igualdad de oportunidades independiente del gnero, raza o condicin social, hemos definido en la poltica de contratacin, otorgar un trato igualitario en las remuneraciones en todos los niveles y cargos dentro de la empresa, que dependen del rol del cargo, y se realizan de acuerdo con lo establecido en los procesos de contratacin. As aseguramos a las mujeres condiciones de trabajo no inferiores a los hombres, con salario igual por trabajo igual. En la siguiente tabla presentamos el salario base promedio por categora ocupacional, independiente del gnero, y la ubicacin geogrfica de la sede del colaborador. Cabe sealar que la categora operario presenta un salario base promedio superior al estipulado por la ley para los cargos operativos, y al definido por otras empresas de la regin para esta categora, constituyndose en un aspecto diferenciador de las dems empresas vallecaucanas, resaltando el aporte de la organizacin al bienestar de los colaboradores.

colaborador $3.712.093.892

4%

Salario base promedio por categora profesional $ millones

Directivo Ejecutivo

23,6 13,6 4,9 2,3 2,1 1,2

del salario bsico mensual

16%

Profesional Administrativo Tcnico Operativo

Comfandi $10.194.085.200

12%

86

Igualdad en beneficios extralegales

En nuestras polticas hemos definido beneficios sociales equitativos para los colaboradores, independiente de su jornada laboral, siempre que cumpla con los requisitos establecidos para cada beneficio. A continuacin presentamos un anlisis comparativo de los valores que hemos otorgado por conceptos de prima y bonificaciones durante 2010-2011, que muestra una variacin positiva del 1.7% respecto al ao anterior, explicado por la bonificacin de Navidad y la prima de vacaciones.
2010 2011 % Var. Beneficiados Valor (mill.) Beneficiados Valor (mill.) del valor

Los prstamos autorizados a los colaboradores presentaron una variacin negativa del 24,8% respecto al ao anterior, explicado por los nuevos beneficios extralegales otorgados a los colaboradores a trmino fijo, y por el ajuste en los parmetros de las polticas de prstamo. Sin embargo, los crditos para vehculo de los colaboradores que se desempean como Gestores Calidad de Vida, requerido para el ejercicio de sus labores diarias, mostraron un crecimiento del 116%.

Prstamo

2010 Beneficiados Valor (mill)

2011 Beneficiados Valor (mill)

% Var. del valor

Vivienda
Primas y bonificaciones

30 331 148 11 520

244 294 145 70 753

23 244 150 21 438

187 247 87 151 672

-23,4 -16.0 -40,0 115.7 -10,8

Estudio Calamidad Vehculo Total

Bonificacin de Navidad Prima de vacaciones Bonificacin de antigedad Prima matrimonial Total

4.580 4.036 473 44 9.133

3.941 3.546 1.048 35 8.570

4.713 4.142 329 43 9.227

4.100 3.721 806 25 8.652

4,0 4,9 -23,1 -28,9 1,0

Dotacin suministrada por regionales

En cumplimiento con la normatividad que establece el derecho que tienen nuestros colaboradores contratados directamente por la organizacin para recibir dotacin, durante 2011 desarrollamos dos iniciativas: el ajuste de entrega de dotacin de acuerdo con las polticas, y la entrega de dotacin a la Clnica Amiga como nuevo negocio. Lo anterior sumado a los nuevos procesos de administracin bajo el modelo de compras corporativas por el ERP-SAP, nos permiti mejorar los procedimientos de las solicitudes de las reas garantizando entregas oportunas y justas. As, la variacin del 2% respecto al ao anterior para este concepto, corresponde especficamente a la dotacin para la Clnica Amiga.
Regional 2010 2011 % Var.

Igual comportamiento presentaron los auxilios otorgados al reflejar un incremento en el total del 37.9% respecto al ao anterior, asociados a cafetera, estudios de primaria y secundaria, mientras que el tem auxilio de anteojos present una reduccin significativa, como presentamos en la siguiente tabla:
Auxilio 2010 2011 % Var. Beneficiados Valor (mill.) Beneficiados Valor (mill.) del valor

Cafetera Universidad Secundaria Primaria Anteojos Defuncin familiar Total

105.155 834 812 817 562 25 108.295

236 225 121 81 57 6 726

129.629 901 996 1.059 596 29 133.210

435 248 149 106 55 7 1.001

84,3 10,2 23,1 30,9 -3,5 16,7 37,9

Cali Palmira Cartago Tulu Buga Buenaventura Total

2.893 349 227 217 128 83 3.897

2.982 349 227 217 128 83 3.987

3,1 0 0 0 0 0 2,3

87

Formacin y capacitacin
Modelo de desarrollo por competencias
En 2011 realizamos la evaluacin de competencias a 1.613 colaboradores, a partir de la encuesta de 270, que incluye la percepcin del colaborador, el jefe inmediato y tres clientes. La evaluacin permiti medir el nivel de presencia de cinco competencias organizacionales (ejemplo y coherencia, orientacin al servicio, comunicacin efectiva, orientacin al logro y visin de negocio), y alrededor de 25 competencias de rol, que se definieron segn el cargo. En la siguiente tabla presentamos el anlisis comparativo del total de colaboradores con evaluaciones de desempeo por gnero, realizadas en el perodo 2010-2011. Los resultados reflejan una variacin positiva del 51,3%, respecto al ao anterior en las evaluaciones realizadas, lo cual puede asociarse a la metodologa empleada para la medicin, que abarc ms poblacin por medio virtual, y al incremento del total de colaboradores, especialmente del sexo femenino. Tambin mostramos un incremento significativo en el porcentaje de colaboradores evaluados sobre el total de empleados que pas de 22% al 32% en este perodo:

Gnero

2010 Colaboradores Evaluados

2011 Colaboradores Evaluados

% de Var. evaluados

Mujeres Hombres Total

2.929 1.816 4.745

778 288 1.066

3.260 1.849 5.109

1.190 423 1.613

53.0 46.9 51.3

88

Con la orientacin y el apoyo de nuestro Instituto de Formacin para el Trabajo y el Desarrollo Humano, desarrollamos capacitaciones orientadas a fortalecer las competencias de los colaboradores evaluados, con el fin de implementar procesos de mejora continua. Del total de colaboradores con brechas identificadas, priorizamos las competencias a fortalecer con procesos de capacitacin, como indicamos en el siguiente cuadro:
Competencias Personas con brechas identificadas 2011

con un asesor externo y el Departamento de Gestin Humana se centr en el fortalecimiento de las cinco competencias corporativas: orientacin al servicio, orientacin al logro, liderazgo integral, comunicacin y visin de negocio, as como en el desarrollo de procesos personales de autoconciencia, autocontrol y autoconfianza. La evaluacin de este proceso cumplido entre 2010 y 2011 por 59 colaboradores, evidencia altos niveles de satisfaccin; segn ellos, tuvieron la posibilidad de analizar crticamente sus comportamientos, identificar sus debilidades gerenciales y disear un plan de mejora que se enriqueci con las sesiones grupales, las intervenciones de coaching individual, la mirada interdisciplinaria y la aplicacin de los nuevos saberes en proyectos concretos de beneficio para la Caja. En 2012 incluiremos en el plan de Sucesin la formacin de un nuevo grupo de colaboradores con proyeccin administrativa, y la conformacin de un semillero de lderes que se preparar para suplir las necesidades de las diferentes reas de la organizacin.

Comunicacin efectiva Orientacin al servicio Seguimiento y control Confidencialidad Reacciones efectivas Total

177 68 21 16 46 328

Capacitacin
Las organizaciones cambian slo si las personas que las integran cambian; con esta premisa como foco, ejecutamos el 99% de la partida de capacitacin definida para 2011, cubriendo las necesidades de las reas consignadas en el Plan Maestro de Capacitacin. Entre las actividades ms relevantes que se realizaron, fueron diplomados en liderazgo integral y coaching, proyectos de cooperacin, seguridad del paciente y gerencia de proyectos, intervenciones para cierre de brechas identificadas en las mediciones de competencias y clima laboral, actualizaciones de ley y auxilios para participar en seminarios, congresos, especializaciones y maestras, lo que signific para la Caja una inversin cercana a los $426 millones. Avanzamos en el proyecto de estructuracin de una Escuela de Servicio, estrategia a partir de la cual, en 2012, daremos continuidad al fortalecimiento de esta competencia corporativa, tanto para colaboradores de las reas de servicio, como las de apoyo. A partir de la revisin y el ajuste del procedimiento para participar en actividades de capacitacin, estamos estructurando la metodologa para medir de una manera ms efectiva el proceso de transferencia de nuevos conocimientos en el desempeo de sus labores, y el retorno de la inversin para la organizacin de los procesos de formacin. Adems, con el acompaamiento de la Coordinacin Gestin del Conocimiento, definiremos una estrategia para garantizar que los saberes a los que acceden quienes se capacitan con recursos de la Caja, se compartan con su equipo de trabajo, queden documentados y puedan ser utilizados posteriormente por otras personas. Nuestro compromiso con el bienestar integral de los colaboradores lo desarrollamos fomentando la capacitacin continua de nuestros empleados, a travs del fortalecimiento en habilidades y temas tcnicos, que permitan dar un valor agregado a su gestin. En 2011, 158 colaboradores participaron y asistieron a 76 capacitaciones externas, realizados por instituciones de carcter local, nacional e internacional, de las

Plan Sucesin
Durante 2011 dimos continuidad al Plan Sucesin establecido en el Plan Maestro de Capacitacin, estrategia orientada al desarrollo de competencias gerenciales para colaboradores que, por su perfil, se forman para asumir en el mediano plazo, nuevos roles en la administracin de la Caja. En este modelo de desarrollo corporativo, el trmino competencia es entendido como la capacidad real que posee un funcionario para obtener el resultado esperado de ella en determinados contextos o procesos, la cual debe ser demostrada a partir de comportamientos observables, mediante la combinacin de tres atributos: conocimiento (saber), habilidades y destrezas (saber hacer) y actitudes (saber ser); por ello la propuesta acadmica definida

89

cuales 28 fueron de carcter local asociadas a temas de mercadeo, ventas, hotelera y gestin humana; 36 de tipo nacional en las que se destacan los temas de salud, ventas, normatividad y logstica; y 12 de carcter internacional relacionadas con turismo, coaching, ventas y educacin, que presentamos a continuacin:
Carcter de la capacitacin reas Beneficiadas Nmero de eventos Nmero de participantes

Adems, brindamos capacitaciones organizadas internamente en diferentes temas y niveles de intensidad horaria, que en algunos casos fueron direccionadas por colaboradores de la Caja mediante un proceso de transferencia de conocimientos. En 2011 realizamos 75 seminarios y diplomados, y 100 talleres, cursos y jornadas de actualizacin. El nmero de horas de formacin por empleado durante 2011 fue de 11,1 horas. Por categora ocupacional, las de ejecutivo y administrativo presentaron el mayor nmero de horas de formacin por colaborador, con 25,2 y 16,9 horas. Nmero de horas de formacin por categora.
Categora Empleados Horas de formacin Nmero horas de formacin por empleado

Administracin Educacion y Cultura Fomento Empresarial Internacional Recreacin Educacin Salud Servicios corporativos Total Administracin Educacion y Cultura Fomento Empresarial Vivienda Social Nacional Mercadeo Social Servicios generales Salud Vivienda Social Total Administracin Educacion y Cultura Fomento Empresarial Recreacin Local Gestin Humana Mercadeo Social Planeacin y desarrollo Salud Vivienda Social Total Total

4 1 2 1 1 2 1 12 14 5 1 1 4 2 8 1 36 8 1 2 9 1 4 1 1 1 28 76

4 7 2 3 1 5 1 23 33 10 1 1 8 4 23 1 81 11 3 2 17 3 13 1 3 1 54 158

Administrativo Ejecutivo Operativo Profesional Tcnico Total

652 -87 640 914 420 2.713

11.049 2.195 4.085 9.311 3.389 30.029

16,9 25,2 6,4 10,2 8,1 11,1

90

Formacin en derechos humanos y anticorrupcin

En Comfandi nos hemos comprometido con la promocin, divulgacin y el respeto de los Derechos Humanos, como un medio que contribuye con el mejoramiento de la calidad de vida de los vallecaucanos. En este sentido, garantizamos que el personal de seguridad contratado directamente por la organizacin o empleado por las empresas que prestan servicios de seguridad, se encuentren formados y capacitados en aspectos de derechos humanos relevantes para el desarrollo de sus funciones. Durante 2011, 60 colaboradores del personal de seguridad participaron en cursos de actualizacin en temas de responsabilidad civil, y derechos humanos realizados por la entidad externa Academia de Seguridad y Formacin Integral - AFIS. Tambin exigimos a las empresas contratistas que nos prestan sus servicios de seguridad, brindar a su personal programas de formacin en aspectos de derechos humanos, gestionados por una empresa de capacitacin especializada, validada con la certificacin expedida a cada persona. Iniciamos la implementacin del programa de humanizacin de servicios de salud, para contribuir al mejo-

ramiento de la calidad en la prestacin de los servicios de esta rea, a partir del fortalecimiento de la cultura de humanizacin. El alcance del programa abarca todas nuestras I.P.S., y sus acciones incluyen el proceso de atencin con nfasis en el fomento de derechos del paciente, respeto a su privacidad, confidencialidad, trato digno y en general apoyos que contribuyen a mitigacin de momentos crticos. Durante 2011 asistieron al programa 550 profesionales y lderes de 22 I.P.S, con una intensidad horaria de 16 horas en cada una. El modelo actual de capacitacin de la organizacin, incluye un proceso de formacin en temas de derechos humanos, en los cargos cuyo rol es relevante para el desarrollo de sus labores, como el del personal de seguridad. No obstante, en 2012 desarrollaremos un mdulo de capacitacin en el entorno virtual de aprendizaje, con el propsito de informar la poltica y los procedimientos relacionados con los derechos humanos a todos nuestros colaboradores. Ejemplo de lo anterior fueron las estrategias implementadas en 2011 para dar a conocer el Cdigo de tica y Buen Gobierno, a todo el personal. Mediante dichas estrategias informamos al colaborador sobre todas las polticas y procedimientos de anticorrupcin, como hurto, piratera, fraude, entre otros.

91

Gestin del conocimiento

En el marco del modelo de gestin del conocimiento, hemos desarrollado diversos productos que facilitan el auto aprendizaje y la transferencia de conocimientos a los colaboradores, a partir de la implementacin de la plataforma del Entorno Virtual de Aprendizaje (EVA). Las cifras demuestran el crecimiento significativo respecto a los aos anteriores, de todos los productos desarrollados en esta rea y el impacto generado en todos los colaboradores que han accedido a este recurso.
Producto 2010 2011 % Var.

Artculo Intranet Cursos Encuestas Multimedia Vdeo Total

16 35 8 4 18 81

30 112 23 12 68 245

87,5 220,0 187,5 200,0 277,8 202,5

En la siguiente tabla observamos el incremento significativo de la participacin de los colaboradores en la plataforma EVA, y resaltamos la alta participacin de los colaboradores en la implementacin de la induccin virtual corporativa realizada por el Departamento de Gestin Humana, y las ofrecidas para el proyecto SMART por la salida en vivo del mismo. Entre tanto, el rea de Salud present una reduccin significativa debido a la prioridad que le dio a la salida en vivo de SAP en su operacin. En 2012, retomaremos los cursos virtuales y sus respectivos exmenes al personal asistencial de las diferentes IPS. Cobertura total de usuarios participantes en el entorno virtual:
Departamento 2010 2011 % Var.

Sistema Maestro de Renovacin Tecnolgica - Smart Gestin Humana Servicios sociales Administracin Salud Mercadeo Total

591 4 6 480 1.183 302 2.566

13.200 5.237 46 373 17 421 19.294

2.133,5 130.825,0 666,7 (22,3) (98,6) 39,4 651,9

92

Salud y seguridad laboral

Comprometidos con el bienestar integral de nuestros colaboradores, desarrollamos programas orientados a promover, mantener y mejorar la salud y seguridad laboral de los empleados en la prestacin de sus servicios. El programa de salud y seguridad laboral, facilita la identificacin, evaluacin y control de riesgos, en todos los niveles de la organizacin, mediante la capacitacin y difusin permanente de las polticas, procedimientos, normas y reglamentos establecidos en Comfandi.

Comit Paritario de Salud

Con el propsito de garantizar la seguridad de nuestros empleados, contamos con el Comit Paritario de Salud - COPASO, conformado por miembros de las diferentes unidades estratgicas de negocio (Administracin, Salud, Recreacin y Deporte, Educacin y Cultura, y Mercadeo Social) y por las sedes regionales; tiene como objetivo prevenir y controlar la ocurrencia de accidentes laborales y enfermedades profesionales de los colaboradores. Este Comit se encuentra registrado en la divisin territorial del Ministerio de la Proteccin Social, dando cumplimiento a lo determinado en la resolucin 2013 de 1986. Adems estamos representados con cinco miembros principales con igual nmero de suplentes. Al Comit asisten tanto titulares como suplentes, y un equipo asesor en materia de salud y seguridad en el trabajo. Por lo tanto, el porcentaje de trabajadores representados en comits formales de seguridad y con representacin conjunta es el 0.39%, equivalente a 20 de los 5.109 (empleador y colaboradores) empleados de la Caja.

Indicadores de salud ocupacional

En 2011, la tasa de accidentes -IR fue 5,7% inferior a la presentada en el ao anterior de 6,7%, que se explica por las medidas de seguridad adoptadas en las reas ms expuestas a estos eventos. Igual comportamiento present la tasa de das perdidos - IDR, ubicndose en 24,02% inferior a la observada en 2010 de 25,4%. La tasa de enfermedad - ODR durante 2011 fue de 0,14%, inferior a la del ao anterior 0,2%, mientras que la tasa de absentismo - AR fue de 0,91 das perdidos por cada trabajador, la cual se mantuvo respecto al ao anterior. En el transcurso de 2011 no contamos con vctimas mortales.

93

A continuacin presentamos la tasa de accidentes, enfermedades, das perdidos y absentismo, por regional y gnero:
Regional Gnero %IR %ODR %IDR AR

Cali Buga Tulua Cartago Palmira

Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Colaboradores

4,66 5,70 2,46 6,99 10,32 10,56 12,10 10,89 8,24 6,83 5,40 6,16 5,68

0,18 0,00 0,00 0,00 1,29 0,00 0,00 0,00 0,57 0,00 0,23 0,00 0,14

15,60 34,21 1,84 68,48 43,22 36,97 20,45 68,43 5,40 11,61 15,52 35,55 24,02

2,07 2,58 46,69 70,35 56,74 38,03 32,44 29,29 25,18 25,89 1,70 2,02 0,91

Total

Prevencin del riesgo y programas asistenciales

Con el propsito de prevenir la ocurrencia de enfermedades graves en nuestros colaboradores y sus familias, o miembros de la comunidad, realizamos programas de educacin, prevencin y control de riesgo, tales como: Programa de riesgo psicosocial, que tiene como objetivo disminuir los factores de riesgo psicosociales (estrs) de los colaboradores, capacitando durante 2011, a 1.343 colaboradores (80%) del rea de Salud. Programa de riesgo osteomuscular que asesor y capacit a 498 colaboradores del rea de Mercadeo Social, en manipulacin manual de cargas y pausas activas; y a 773 colaboradores de Salud de la parte operativa, en manejo de pacientes, uso adecuado de video-terminales y pausas activas. En las diferentes reas administrativas tambin se intervinieron a 479 colaboradores, mediante recomendaciones laborales, inspecciones ergonmicas y evaluacin de puestos de trabajo, educando a los colaboradores en mecnica corporal y pausas activas. As mismo, el programa brind tratamiento a 71 colaboradores con patologas osteomusculares. Presentamos un resumen de los programas asistenciales que realizamos:
Colaboradores

Educacin / Formacin Asesoramiento Prevencin / Control de riesgo Tratamiento Total

1.343 1.750 3.093 71 6.257

94

Mejoramiento de la calidad de vida

Implementacin del Programa Social Plan de Vida - PSPV
A partir de los resultados de la caracterizacin realizada al 87.5% de los colaboradores que se encontraban vinculados al programa a septiembre de 2010, desarrollamos en 2011, diversos planes de accin que permitieron beneficiar a 954 personas, entre colaboradores y familiares. A continuacin presentamos la poblacin beneficiada de los programas, proyectos y actividades que desarrollamos en 2011, para dar respuesta a los hallazgos encontrados:
Programas y proyectos Poblacin

Adicionalmente, en 2011 iniciamos la implementacin de los siguientes programas de bienestar y desarrollo para los colaboradores:
Programas y proyectos Poblacin

Taller Juntos construimos: Crea un acercamiento de los colaboradores con el PSPV, permitiendo identificar el nivel de inters de estos en el proceso. Programa Integral de Desarrollo Empresarial - PRIDE: Brinda capacitacin a un miembro del grupo familiar, en el diseo y estudio de viabilidad de un plan de negocio, que le permita mejorar su situacin econmica actual. Jornada ldico - pedaggica: Jornada orientada a fortalecer el autocuidado y prevenir el consumo de sustancias psicoactivas a travs de metodologas ldicas. Programa Salud y Bienestar: Promueve el autocuidado, especialmente a nivel fsico y nutricional. Incluye valoraciones mdicas y actividades de acondicionamiento fsico. Proyecto Reparceros "Un desafo por la vida": Sensibiliza a los hijos de los colaboradores, entre los 8 y 17 aos, frente a la sexualidad y la prevencin de embarazos a temprana edad. Programa Salud Financiera: Sensibiliza a los colaboradores con alto nivel de endeudamiento sobre el manejo eficiente de sus recursos financieros.

500 colaboradores y familiares participaron en el taller.

16 familiares de colaboradores presentaron su plan de negocio.

139 colaboradores se sumaron a la lista de donantes voluntarios, para un total de 639. Programa voluntariado interno 12 familias ms se beneficiaron a travs del pago de transporte escolar de hijos en situacin de discapacidad, montajes de unidades de negocios y pago de tratamientos mdicos no POS. 146 familias participaron del proceso e identificaron estrategias para generar ingresos adicionales en sus hogares. 75 mujeres terminaron el proceso de capacitacin. 16 colaboradores se encuentran terminando sus estudios de educacin bsica primaria y secundaria. 4 colaboradores iniciaron carreras tcnicas. Proyecto La Familia Somos Todos Proyecto La Casa de Nuestros Sueos 16 colaboradores fueron atendidos. 20 colaboradores participaron en el proceso.

55 hijos de colaboradores que tienen ingresos inferiores a 2 SMMLV participaron en la jornada.

29 colaboradores con dificultades asociadas al peso, participaron en el programa.

Proyecto Familia Emprendedora Programa de superacin personal de la mujer ANSPAC

25 hijos de colaboradores con ingresos superiores a 2 SMMLV participaron del proyecto.

Proyecto Educndome

44 colaboradores participaron en el programa.

95

Las siguientes actividades encaminadas al mejoramiento del bienestar de los colaboradores y sus familias, fueron realizadas, en 2011, bajo las premisas de calidad de vida laboral, actividades extra laborales, y equilibrio vida laboral y familiar:
Programas Participantes

Relacin empresa - colaborador

Incentivamos la participacin activa de los colaboradores en su propio desarrollo y proporcionamos las condiciones necesarias para ello. Tambin promovemos un ambiente constructivo en nuestras relaciones desde la alta gerencia que favorezca la mejora continua de las relaciones de trabajo, con un clima laboral positivo para que los colaboradores se sientan parte integral de la organizacin. Los procesos de fortalecimiento de las relaciones entre los colaboradores y la organizacin, no han evidenciado el inters de mediar en los procesos de interaccin con la organizacin mediante pactos o convenios colectivos. Por lo tanto, en Comfandi no contamos con pactos o convenios colectivos, propios o suscritos por otras organizaciones. Los cambios relevantes generados al interior de la organizacin son comunicados de manera directa a todos los colaboradores, a travs de los diferentes medios institucionales. Adems, cumplimos con lo establecido en los requerimientos de ley sobre lo estipulado al perodo de preaviso que se debe realizar desde el proceso de contratacin de sus colaboradores. Con relacin a los indicadores el porcentaje de empleados cubiertos por convenio colectivo, asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos, y operaciones y proveedores significativos identificados en los que el derecho a libertad de asociacin y pueda ser violado o correr importantes riesgos; y medidas adoptadas para respaldar estos derechos; en Comfandi no tenemos ningn registro, puesto que actualmente la coyuntura laboral de la empresa no ha llevado a que exista una negociacin con un grupo de trabajadores, que se pueda entender como convencin colectiva o sindicato.

Semana cultural Taller de preparacin prepensionados Mircoles saludables Acondicionamiento fsico para personal de Mercadeo Social Juegos Intercajas Total

577 25 900 130 86 1.718

Eventos

Participantes

Homenaje a pensionados Homenaje de antigedad y noche de reconocimientos Da de la familia Fiesta fin de ao Homenaje a las secretarias Pasadas al Lago Calima y Hosteras Los Veleros y Coconuco Total

185 322 1.254 4.000 34 210 6.005

96

Agregando valor a nuestros servicios

Nuestra gestin socialmente responsable inicia entregndole a todos nuestros grupos de inters ms que un servicio, una oportunidad de mejorar su calidad de vida.

Nuestro compromiso de mejoramiento continuo, es la razn del ciclo de vida de todos nuestros productos, siendo fundamental la prestacin de servicios y productos de calidad que generen una alta satisfaccin.

97

Nuestros clientes
Hemos orientado nuestro actuar con los clientes, desde nuestra poltica de responsabilidad social, en la cual establecemos como compromiso, brindarles servicios pertinentes, implementando canales de comunicacin efectivos, a travs de los cuales, conozcamos sus expectativas y necesidades, mejorando continuamente todos nuestros servicios. Este compromiso de mejoramiento continuo, es la razn del ciclo de vida de todos nuestros productos, siendo fundamental la prestacin de servicios y productos de calidad que generen una alta satisfaccin. Por lo tanto cada ao realizamos la encuesta ndice de satisfaccin para los servicios de Salud, Recreacin, Educacin y Cultura, Fomento Empresarial y Mercadeo, obteniendo, en 2011, una calificacin de 4,41 en una escala de 1 a 5, superior a la registrada el ao anterior (4,32). Encuestas realizadas en 2011:
Tipo de encuestas En sitio Telefnicas Virtual Total

Servicio

Salud Recreacin Educacin Mercadeo Total

2.021 1.748 895 5.213 9.877

4.640 4.640

10 10

6.661 1.748 895 5.223 14.527

Contamos con canales de comunicacin exclusivos para recibir de nuestros clientes, sus inquietudes, sugerencias, quejas y reclamos, como el centro de contacto, buzn de sugerencias, e-mail, pgina web, Superintendencias, correo directo, entre otros.

98

En 2011 recibimos 21.954 solicitudes, entre reclamos, quejas, reconocimientos, solicitudes de informacin y sugerencias de nuestros clientes, representando un crecimiento del 34% con relacin a las solicitudes del ao anterior. De estos canales, el de mayor participacin contina siendo el buzn con un 53%, seguido por el e-mail y el centro de contacto con 21% y 20% respectivamente. Sin embargo, en este ao se registr que el centro de contacto gan participacin (2010: 9% - 2011: 20%). Desarrollamos nuestros programas y servicios teniendo en cuenta las inconformidades y recomendaciones de nuestros clientes, implementado mejoras en los servicios existentes o generando nuevos servicios, para dar respuesta oportuna y efectiva a las principales necesidades y expectativas planteadas por ellos en diferentes estudios y anlisis que hemos realizado. Hacemos evaluaciones sobre la viabilidad, basados en los requerimientos de operacin y funcionamiento, y la oferta y demanda en el mercado. Utilizamos mtodos de co-creacin para definir el concepto del producto y efectuamos pruebas para realizar las mejoras necesarias antes de incluirlo en el portafolio y ofrecerlo a los clientes.

Generacin de la idea

1 2 3

Evaluacin de pre-factibilidad

Especificacin y diseo
Los clientes acceden a los servicios con tarifas subsidiadas de acuerdo con su nivel salarial, si son trabajadores afiliados. Las tarifas para nuestros clientes no afiliados a Comfandi son similares a las del mercado, sin subsidio. Categoras:
Categora Ingresos SMMLV

Pruebas

4 5 6

Ciclo del producto o servicio

El ciclo del producto o servicio inicia con la generacin de la idea, seguido de la conceptualizacin y diseo, luego se llevan a cabo pruebas para ajustarlo, despus se ofrece y ejecuta, y por ltimo se realiza seguimiento a travs de estudios postventa y de satisfaccin de clientes. En este ciclo, la salud y seguridad de los usuarios son factores de gran importancia y se tienen en cuenta durante todas sus etapas, para evitar situaciones de riesgo cuando nuestros clientes hacen uso de nuestros servicios.

Implementacin

A B C D

Menor o igual a 2 Entre 2 y 4 Mayor a 4 Particular, no afiliado

Seguimiento

99

Valores agregados
Salud
Nuestro compromiso diario es ofrecer, desde todo nuestra red de Instituciones Prestadoras de Salud - I.P.S., un servicio de calidad, centrado en el ser. Para esto contamos con programas como: Programa nutricional: Brindamos atencin a nios menores de 5 aos con problemas de nutricin pertenecientes a las categoras A y B. En 2011, iniciamos la atencin a embarazadas en situaciones crticas y en riesgo nutricional, interviniendo factores clnicos y psicosociales, asociadas a la desnutricin aguda crnica o global. Esta labor es realizada por un nutricionista, acompaado de exmenes de laboratorio, valoracin por un trabajador social, controles de enfermera y entrega de suplementos nutricionales o mercados. El programa se adelanta junto con el programa de seguridad alimentaria de la Secretara de Salud Municipal. Afiliados a la Caja con necesidades de salud no cubiertas: Ampliamos la cobertura del programa, especficamente en vacunas no PAI (Plan Ampliado de Inmunizacin), como neumococo, hepatitis A, influenza, varicela, meningococo, contra el papiloma humano; exmenes clnicos especiales sin cobertura POS; implementos de rehabilitacin y servicios de odontologa, entre otros. Programa de atencin extramural: Identificamos, intervenimos factores de riesgo y acompaamos la generacin de una cultura de auto cuidado en la familia, mediante visitas domiciliarias. En 2011 ajustamos los criterios de inclusin en el programa, definiendo como alcance, adems de la atencin complementaria de programas priorizados, lo relacionado con el sndrome metablico.

Modelo de atencin en IPS: Mediante este modelo de atencin o modelo moderador del riesgo, continuamos trabajando en las reas de renoproteccin, deteccin de las alteraciones del embarazo, cncer (crvix y seno) y salud mental. Adems, iniciamos el programa de reumatologa, para optimizar la atencin, brindar oportunidad en las intervenciones, controlar el costo de medicamentos y disminuir eventos extremos hospitalarios.

100

Plataforma tecnolgica integrada: Desde hace varios aos venimos trabajando en el desarrollo de aplicativos sistematizados que permitan enlazar los procesos, facilitando la obtencin de informacin en lnea para la oportuna toma de decisiones. Por eso, en 2011 iniciamos la ejecucin de la fase de roll-out (despliegue) de la solucin SAP Salud, en 15 de las 24 I.P.S. presupuestadas, logrando un avance del 62,5%. Acreditacin en Salud para la red de IPS: Con el fin de implementar procesos de mejoramiento continuo y calidad, continuamos trabajando en la acreditacin de la red de I.P.S., logrando en 2011 el fortalecimiento de la seguridad del paciente, permitiendo implantar las barreras de seguridad necesarias para minimizar riesgos en la prestacin del servicio.

Educacin Formal:
Servicio o programa complementario Descripcin Resultados

Proyecto Hey! Quin cuida a los nios y jvenes hoy?

Esta iniciativa nace de la identificacin de situaciones en las familias, donde la funcin de acompaamiento y cuidado de los nios y jvenes se desplaza de los padres a otras personas. Realizamos intervenciones psicosociales a los estudiantes, padres de familia y cuidadores, en temticas como: la autoridad, los vnculos afectivos, el establecimiento de normas, la organizacin familiar, estilos comunicativos, entre otros. Tambin realizamos el I Encuentro de Abuelos Cuidadores, invitando a abuelos cuidadores y a la comunidad aledaa de los colegios. Buscando fortalecer el vnculo con nuestros egresados, aportarles a su desarrollo y hacerlos partcipes de las transformaciones educativas de la Caja, iniciamos la primera fase del programa, construyendo una base de datos de nuestros egresados. Adems, realizamos un Encuentro de Egresados, de los colegios El Prado, Miraflores y Yumbo. Esta iniciativa tiene como objetivo promover la adopcin de prcticas alimenticias saludables entre los nios y jvenes. El primer paso, fue una sensibilizacin a directores, docentes y tenderos escolares, encaminada al fortalecimiento de competencias en salud y nutricin. Realizamos dos campaas de medicin de talla y peso, una en el colegio Municipal y la otra dirigida a los estudiantes de preescolar de todos los colegios Comfandi en Cali. En esta iniciativa contamos con la vinculacin de la Secretara de Salud Municipal. Realizamos una campaa masiva de salud oral y fluorizacin en los colegios, promoviendo hbitos saludables de higiene oral. Este programa tiene como objetivo contribuir con la construccin de condiciones que favorezcan la formacin del sujeto en su contexto escolar, familiar y social. Est orientado desde tres dimensiones: prevencin y promocin, atencin y orientacin individual y gestin inter e intra institucional, en las que se abordan temticas como sexualidad e identidad, relacin con el saber, separaciones y prdidas, entre otros.

El proyecto lo desarrollamos en 10 colegios, beneficiando a 479 personas entre padres de familia y cuidadores, de los cuales aproximadamente 200 son abuelos cuidadores.

Programa egresados

Con la base de datos inicial obtuvimos informacin bsica de 6.492 egresados. Al Encuentro de Egresados asistieron 602 egresados.

Educacin y Cultura:
Ofrecer una educacin de calidad y pertinencia ha sido nuestro principal objetivo en nuestro sistema educativo y modelo cultural. Por lo tanto integramos valores agregados en los programas que hacen parte de nuestro actuar diario. De esta manera, hoy hacen parte integral de nuestro modelo educativo, programas como: pequeos cientficos, los semilleros de emprendimiento, TIC y el ingls intensivo, entre otros. En 2011, adelantamos las siguientes acciones complementarias en nuestros servicios, como un valor agregado para nuestros usuarios:
Proyecto de promocin de prcticas alimenticias saludables

Sensibilizamos 4 directores, 3 coordinadores y 150 docentes. Capacitamos 3 tenderos escolares sobre alternativas de refrigerios saludables. Realizamos medicin de talla y peso a 522 estudiantes de preescolar y 586 del colegio Municipal.

Campaa de salud oral y fluorizacin

Beneficiamos a 6.200 estudiantes de 12 colegios. Beneficiamos, mediante jornadas grupales 2.400 estudiantes, 1.066 padres y 101 docentes. En consulta individual atendimos 2.821 casos, a travs de 8.348 citas con estudiantes y sus familias y 1.418 reuniones con docentes.

Programa psicosocial Hacia la dignificacin del ser

101

Educacin para el Trabajo y el Desarrollo Humano

El bienestar y la permanencia de nuestros estudiantes es uno de los objetivos primordiales, ofrecindoles ms que una formacin de calidad, acciones y programas de bienestar que enriquezcan su proceso formativo. Es por esto que desde hace ms de dos aos, en nuestros programas tcnicos, adems de brindar la formacin terico-prctica y por competencias, adelantamos actividades en las reas de salud, cultura, esparcimiento y acompaamiento psicosocial, generando lazos de cercana con nuestros estudiantes, promoviendo y facilitando su permanencia en todo el ciclo formativo. Algunas de las principales acciones de este programa de bienestar fueron:
Servicio o programa complementario Descripcin Resultados

Quinto Saln de Nuevos Creadores

En 2011 realizamos la quinta versin del Saln de Nuevos Creadores, uno de los eventos ms importantes y significativos para el desarrollo de expresiones artsticas de los jvenes vallecaucanos organizado por Comfandi. Este espacio se ha venido consolidando como la oportunidad para que los nuevos diseadores, estilistas, joyeros y chef, den a conocer su talento y capacidad ante diversos pblicos de la regin, adems de prepararlos para participar en eventos de esta ndole.

Desarrollo humano y bienestar estudiantil Socializacin de proyectos productivos

Busca reforzar los valores sociales y generar un proyecto que redunde en beneficio del estudiante y su familia. Los estudiantes presentan sus ideas de negocio, resultado de las competencias adquiridas durante su proceso formativo.

Elaboracin y socializacin de los proyectos de vida de los estudiantes. Creacin de 11 nuevas unidades de negocio. Participacin del 95% de los estudiantes.

Cultura
Desde nuestras bibliotecas y centros culturales realizamos actividades de fomento a la lectura y generamos espacios de participacin de personas en situacin de discapacidad para que accedan a la informacin.
Servicio o programa complementario Descripcin Resultados

La palabra en la luz de la cultura

Evento realizado con el acompaamiento de la comunidad en situacin de discapacidad y entes institucionales. Articula una serie de actividades culturales y de conocimiento, con el fin de promover la participacin de esta comunidad en espacios de promocin y animacin a la lectura como medio de acceso y construccin de pensamiento crtico y la ejecucin de propuestas que convocan a la ciudad a una reflexin con relacin a la inclusin social.

Ms de 4.969 personas con discapacidad participaron en los diferentes talleres y exposiciones.

V Seminario de Bibliotecas Escolares y Carnaval del Libro Infantil

Eventos orientados a favorecer los procesos de promocin de la lectura desde las bibliotecas escolares y pblicas.

Un seminario con la participacin de ponentes internacionales y nacionales, con una asistencia de 80 personas. 4 carnavales del libro realizados en Palmira, Cartago, Buenaventura y Tulu, con ms de 5.169 asistentes 22 personas en situacin de discapacidad beneficiadas. Los resultados del taller pueden ser consultados en www.vivirynarrar.wordpress.com

Vivir y narrar Talleres audiovisuales para comunidad en situacin de discapacidad

Iniciativa que surge de la necesidad de dar a la comunidad de ciegos y sordos, la posibilidad de expandir sus opciones creativas, adquiriendo conocimientos necesarios para narrar y presentar historias.

102

Recreacin y Deportes
Concebimos la recreacin como un proceso ldico que genera aprendizajes significativos a travs de procesos de intervencin individuales y colectivos. Adems de nuestra oferta de servicios, desarrollamos las siguientes iniciativas:
Servicio o programa complementario Descripcin Resultados

Fomento Empresarial
Promover la sostenibilidad y el desarrollo de un tejido empresarial, es una de nuestras herramientas para contribuir con el mejoramiento de la calidad de vida de los vallecaucanos. Durante 2011 realizamos las siguientes iniciativas:

Torneos deportivos Juegos deportivos empresariales

Realizamos torneos de ftbol sala masculino y femenino, para fomentar la salud y aportar al bienestar general. Evento que realizamos con los trabajadores de las empresas afiliadas en 17 disciplinas deportivas.

Participaron 30 equipos en ftbol sala masculino y 8 en ftbol sala femenino. Participaron en 2011, 2.800 deportistas, representando un incremento del 22% frente a 2010. En promedio 32 deportistas cada mes, de los cuales 10 clasificaron a los juegos nacionales de 2012 y 12 participaron en nuestra escuela. Tambin particip un colegio con 80 estudiantes. Se increment el nmero de estudiantes en un 60%, pasando de una disciplina con 500 estudiantes a 800 en tres disciplinas deportivas.

La TAE GEM Comfandi

El Global Entrepreneurship Monitor - GEM es un estudio a nivel mundial que mide la Tasa de Actividad Emprendedora - TAE entre 59 pases. En Comfandi, la TAE se ha definido como la tasa entre empresas creadas versus personas capacitadas. Este indicador nos ha servido de referente para medir nuestros resultados con el propsito de seguir creciendo.

Convenio con la Liga Vallecaucana de Canotaje

Espacio que brindamos a los afiliados para promover la participacin en esta disciplina deportiva.

Semilleros deportivos

Espacio en el que buscamos incrementar la participacin de nuestros afiliados en diversas disciplinas deportivas.

103

Durante 2007 y 2008 desarrollamos una serie de capacitaciones que impactaron a los jvenes, razn por la cual durante ese ao evidenciamos un incremento en la TAE Comfandi, logrando un 40% de empresas creadas. Las capacitaciones a emprendedores han contribuido a la creacin de unidades productivas y el trabajo en red. En 2011 la TAE Comfandi cerr en 22%. As mismo el Programa Integral de Emprendimiento - PRIDE, ha venido aportando a la sostenibilidad empresarial llegando en 2011 a un 42%, el cual se mide con una relacin entre las empresas que superan los 42 meses de existencia y las empresas creadas.

Vinculacin a eventos
Como parte de las acciones de valor agregado nos vinculamos a tres importantes eventos dirigidos al sector empresarial, en alianza con diferentes sectores acadmicos, pblicos y privados de la regin.
Evento Impacto

Empresas creadas y TAE

40 35 30 25 20 19 15
2005 2006 2007

TAE Comfandi TAE GEM Nacional TAE GEM Cali No. de empresas creadas Comfandi

Primer Encuentro Regional de Empresarios Evento que brinda un espacio de capacitacin y encuentro entre empresarios beneficiarios del programa de Accin Social en el tema de capitalizacin. Feria El Valle compite con empleo, emprendimiento e innovacin Evento realizado en alianza con la Universidad Nacional de Palmira y otros actores de la regin, cuyo objetivo es dinamizar la insercin laboral en el Valle del Cauca, a travs de la promocin y demanda laboral. I Feria del Empleo y el Emprendimiento Donde el talento y las oportunidades se encuentran Evento liderado por el SENA, la Alcalda de Santiago de Cali, la divisin territorial del Ministerio de Proteccin Social y ACRIP Valle, realizado los das 27 y 28 de septiembre. Trat temas de empleo, trabajo, emprendimiento y formacin.

700 asistentes 35 stands en la muestra empresarial 20 vendedores y 17 compradores en rueda de negocios Una jornada de conferencias y talleres 60 empresas conocieron el componente de capitalizacin de Accin Social

40 35

1.398 asistentes 180 ofertas de empleo Muestra con 6 empresas temporales y 36 emprendedores Dos jornadas de conferencias y talleres con expertos nacionales e internacionales 6 aliados

28

29 24

31 23

23

22

21 22 16

4.017 asistentes 2.500 personas atendidas en nuestro stand 2.975 hojas de vida, fsicas o digitales recibidas para el portal de empleabilidad

2008

2009

2010

2011

34

94

201

146

134

167

244

104

Mercadeo Social
Ofrecemos en nuestros supermercados y drogueras productos de calidad a buen precio, donde brindamos adems, una oferta integral de servicios para fidelizar a nuestros clientes, llevando a cabo actividades para su bienestar, como el programa realizado en 2011 que se explica a continuacin:

Servicio o programa complementario

Descripcin

Resultados

Programa de integralidad

A travs de esta estrategia llegamos a los clientes con los diferentes servicios de la Caja para generar un factor diferenciador ante la competencia y acercarlos ms a nuestra empresa brindndoles beneficios.

27.420 personas beneficiadas, de las comunidades de 14 puntos de venta (Supermercados: Desepaz, Morichal, Torres de Comfandi, Alameda, Guadalupe, Calipso, La Merced, Jamund, Candelaria, Palmira Principal, Palmira Estacin y las proveeduras de tenderos Vallado, Casona y Poblado).

105

Vivienda Social
Concebimos la vivienda, ms que una edificacin, como la integracin de valores, la familia y la interaccin con una comunidad. Por esta razn, desde 2010 hemos consolidado nuestro programa de intervencin social con propietarios y residentes de los proyectos de vivienda de inters social, con el fin de afianzar nuestros proyectos como comunidades de desarrollo e integracin social. Algunas de las acciones que desarrollamos en este referente durante 2011 fueron:

Servicio o programa complementario

Descripcin

Resultados

Pre alistamiento social

En 2011 desarrollamos Proyecto Molinos de Comfandi, en Palmira, a travs de la articulacin de acciones institucionales y el acercamiento a lderes del sector con el programa para los nios de los barrios aledaos Constructor por un da. Adems, acompaamos el proceso de organizacin comunitaria, conformando un comit de lderes con los potenciales nuevos propietarios, con el objeto de prepararlos frente al proceso que implica tener vivienda nueva, as como la integracin con la comunidad ya existente en el sector. En 2011 se llev a cabo en la urbanizacin Lomalinda y Altos de la Luisa en Cali, piloto de intervencin social en proyectos de edificios abiertos, en las siguientes temticas: establecimiento de la organizacin comunitaria, la convivencia y la promocin ambiental.

580 personas de los alrededores del proyecto. 295 compradores del proyecto. 285 nios de los barrios Caimitos, Palma Real, Simn Bolvar y Hugo Varela.

68 lderes comunitarios orientados en trabajo en equipo, liderazgo y accin comunitaria. Promovimos la participacin y organizacin comunitaria, conformando 3 comisiones vecinales, 10 consejos de administracin provisionales y una pre junta accin comunal, los cuales ejecutan actividades en beneficio de sus comunidades. 10 manuales de convivencia diseados y socializados en Lomalinda y 3 en los Altos de la Luisa. 2.370 residentes de 474 hogares orientados y acompaados en la construccin de ciudadana.

Alistamiento social

Lomalinda est conformado por 400 apartamentos distribuidos en 10 torres y 200 en tres edificios. Estos proyectos estn ubicados en la comuna 18 del Municipio de Cali. Urbanizacin La Paz en Tulu: Iniciamos la intervencin social con 602 hogares, mediante la conformacin de tres comisiones vecinales por sectores y la pre junta de accin comunal de la urbanizacin.

Empoderamiento social

Trabajamos en El Porvenir de Comfandi en el corregimiento El Placer de El Cerrito, en tres lneas de accin: participacin y organizacin comunitaria, convivencia ciudadana y promocin ambiental en la conservacin de fachadas de las viviendas y adecuacin de las zonas verdes de la urbanizacin.

19 lderes comunitarios capacitados en alianza con ASOCOMUNAL del municipio El Cerrito. Un manual de convivencia construido y socializado con la comunidad. Dos zonas verdes adecuadas con participacin activa de los residentes y propietarios de la urbanizacin.

106

Trabajando con la comunidad

Desde hace ms de 50 aos hemos trabajado por el mejoramiento de la calidad de vida de los vallecaucanos, buscando a travs de alianzas pblico - privadas, nacionales e internacionales, llegar a las comunidades menos favorecidas, promoviendo el desarrollo social integral de la regin. Para tal fin en 2011 adelantamos diferentes programas, proyectos, iniciativas y acciones con la comunidad, a travs de nuestros servicios.

107

Acciones para la comunidad

Salud
Conscientes de que la salud es uno de los factores de mayor influencia en el mejoramiento de la calidad de vida de nuestros usuarios y la comunidad en general, trabajamos para disminuir la carga de la enfermedad, a partir del fortalecimiento de iniciativas de prevencin y de cuidado adecuado de los pacientes, como lo describimos a continuacin:

Iniciativa / Proyecto / Alianza

Descripcin

Resultados

6 reuniones acadmicas oncolgicas.

Renacer Ofrece atencin integral al paciente con cncer mediante el apoyo de un equipo interdisciplinario.

2.837 seguimientos telefnicos y visitas domiciliarias. 4 talleres grupales.

Riesgo metablico obesidad, hipertensin, diabetes) y sus familias con el

fin de disminuir y controlar las complicaciones.

Interviene usuarios con riesgo metablico (sobrepeso,

375 pacientes en actividades grupales. 270 atenciones individuales por nutricin, fisioterapia y psicologa. 2.109 pacientes atendidos por el programa. 245 pacientes remitidos, presentaron mejora.

Reumatologa

Brinda atencin integral a usuarios con patologas autoinmunes con la participacin de un equipo multidisciplinario.

Salud mental

1.745 intervenciones grupales de Identifica, interviene y realiza seguimiento a los usuarios psicologa y terapia ocupacional. con trastornos ansioso- depresivos, somatizacin y 46 intervenciones individuales a 483 factores de riesgo biopsicosociales. pacientes. 12 proyectos de investigacin en desarrollo en diferentes etapas y con diferentes instituciones: uno aprobado por Colciencias, tres de carcter interinstitucional con las universidades Valle, Javeriana y Fundacin Herf; ocho proyectos realizados con el apoyo de estudiantes de pregrado y postgrado de las diferentes universidades de la regin. Participacin en 9 eventos acadmicos de socializacin de resultados. Programa de intervencin en pacientes con enfermedades precursoras y factores de riesgo de la enfermedad renal, que realiza prevencin primaria y secundaria aplicando protocolos de proteccin renal. 427 visitas domiciliarias a pacientes del programa de renoproteccin. 119 pacientes tuvieron intervencin psicoeducativa para mejorar adherencia y calidad de vida.

Investigacin enfoque al mejoramiento en temas prioritarios sobre la

prestacin de servicios de salud.

Grupo de investigacin reconocido por Colciencias con

Renoproteccin

108

Educacin y Cultura
Convencidos de que la educacin y la cultura son los principales generadores de movilidad y transformacin social de una comunidad, aportndole al desarrollo personal y profesional, continuamos aportndole al mejoramiento de la calidad de vida del Valle del Cauca a travs de las siguientes alianzas e iniciativas:

Iniciativa / Proyecto / Alianza

Descripcin

Resultados

Proyeccin hacia la comunidad adyacente a los colegios

Actividades orientadas a crear espacios de interlocucin con representantes comunitarios y de otras instituciones adyacentes de los colegios, con el propsito de fortalecer una relacin de convivencia pacfica y trabajo articulado para aportar al desarrollo humano y social. Realizamos talleres artsticos, de promocin de la salud, eventos y celebraciones. Programa orientado a la realizacin de actividades en las comunidades en donde se encuentran los hogares comunitarios, aportando al bienestar de los nios y sus familias, en el que se recogen fondos para el mejoramiento de la dotacin de los hogares. Adems, se promueve la convivencia familiar, la promocin del buen trato y hbitos de alimentacin saludable. Programa que busca aportar al mejoramiento de la calidad de vida de las familias de los sectores aledaos a los centros de atencin en cada municipio donde tenemos presencia. Durante el ao desarrollamos actividades para mejorar la convivencia y la comunicacin familiar, el buen uso del tiempo libre, generacin de ingresos, promocin del buen trato, entre otros. Programa que brinda atencin integral en salud, nutricin, cuidado y educacin inicial a nios menores de 5 aos, con el objetivo de contribuir en la construccin de mejores ciudadanos, a travs de convenios con el ICBF y las alcaldas de los municipios de Tulu, El Cerrito, Florida y Cali, entre otros. Somos el operador del colegio en concesin Potrerogrande ubicado en la Comuna 21 de Cali. Adems, a travs de la Unin Temporal Calidad Educativa, operamos el colegio Isaas Duarte Cancino, ubicado en la comuna 15 de Cali. Alianza SENA Comfandi, para programas tcnicos. Alianza con COMUNITEC, para la oferta de programas tcnicos y tecnolgicos.

251 nios, 405 jvenes y 365 adultos de las comunidades fueron impactados.

Alianza estratgica entre Comfandi e ICBF

423 hogares comunitarios fueron impactados, beneficiando a 5.076 nios y 4.230 padres de familia de los municipios de Jamund, Vijes, La Cumbre y Palmira.

Proyeccin hacia la comunidad adyacente a los centros de atencin integral a la primera infancia

3.600 nios, jvenes y adultos de la comunidad aledaa a los centros de primera infancia de Cali, Tulu, El Cerrito y Florida fueron beneficiados.

Primera infancia

1.020 nios fueron atendidos desde nuestros jardines sociales y hogares mltiples: - 504 en Cali - 300 en Tulu - 120 en Florida - 96 en El Cerrito

Colegios en concesin

1.440 estudiantes en Potrerogrande.

750 estudiantes 2.495 estudiantes (incluidos El Cerrito y Candelaria) 240 estudiantes

Formacin tcnica y tecnolgica

Oferta de programas tecnolgicos en Tulu, en alianza con la Universidad Autnoma, la Alcalda de Tulu, la Cmara de Comercio de Tulu, el Ingenio San Carlos y el Ingenio Carmelita.

Programas universitarios a travs de nuevas metodologas semipresenciales - virtuales y de autoformacin EDUPOL 200 estudiantes - Educacin Polimodal.

109

Recreacin y deportes
Continuamos consolidando nuestras iniciativas de trabajo con la comunidad desde nuestros programas de recreacin, promoviendo el desarrollo del ser, como estrategia para el uso adecuado del tiempo libre. Los impactos alcanzados fueron:

Iniciativa / Proyecto / Alianza

Descripcin

Resultados

Escuela de padres

Brinda elementos que ayudan en la crianza de los hijos. Se determina un cronograma de conferencias con la participacin de los padres de familia, quienes se renen cada dos meses. Proceso formativo para jvenes, que los prepara para el desarrollo de actividades que deben realizar en el marco de su servicio social obligatorio, mediante la formacin en recreacin, deportes, emprendimiento y artes, entre otros. Un programa que contribuye en la formacin integral del ser, a partir de 12 temticas que abarcan actividades socioculturales y recreativas, vinculadas estrechamente con los intereses individuales de los participantes. Dirigido a nios entre 8 y 11 aos pertenecientes a las comunidades adyacentes de los centros de recreacin. Promueve en los nios reflexiones y actitudes que favorecen los hbitos de vida saludable. Iniciativa adelantada con jvenes de la comuna 12, que busca la construccin de valores. En 2011 realizamos un encuentro intergeneracional con personas mayores de la comunidad, presentando las diferentes formas de pensar, para compartir y generar aprendizajes a partir de las diferencias.

Realizamos 6 reuniones con un promedio de 45 asistentes cada una.

Promotores de recreacin

Participaron en el proceso 200 jvenes, un 54% ms que el ao anterior. 50 jvenes en promedio, asistieron a los campamentos con un incremento del 11% con respecto al ao anterior, y 85 jvenes participaron de las celebraciones, un 6% ms que en 2010. 630 nios de las comunidades adyacentes a los Centros de Cali, Jamund, Yumbo, Palmira, Buga, Tulu, Cartago, Candelaria, Bugalagrande. Participacin de 30 personas mayores y 21 jvenes en el encuentro intergeneracional.

Wayk

Vacaciones constructivas integrales

Parche 12

110

Fomento Empresarial
Logramos impactar a la comunidad positivamente, a travs de la generacin de empleo e inclusin laboral, la creacin y puesta en marcha de nuevas unidades de negocio y el fortalecimiento empresarial. Presentamos a continuacin el impacto de cada programa:

Iniciativa

Descripcin

Resultados

Proyecto Modelo migratorio de retorno voluntario

Convenio de creacin y fortalecimiento empresarial con la Fundacin CREA Empresa de Espaa, que tiene como objetivo incrementar las oportunidades de empleo y promover la vocacin emprendedora de las familias colombianas de inmigrantes en Espaa, a travs del establecimiento de empresas innovadoras y dinmicas en la regin. Convenio con el Instituto Colombiano de Bienestar Familiar, para promover alternativas de generacin de ingresos, emprendimiento y empleabilidad para adolescentes vinculados a los centros especializados del ICBF. Iniciativa adelantada en alianza con la Gobernacin de Valle, para ofrecer servicios de capacitacin y asesora, con el fin de aportar al mejoramiento de la competitividad del sector artesanal.

28 planes de negocio formulados. 62 empresas fortalecidas. 16 empresarios espaoles consultores.

Emprendimiento y empleabilidad para adolescentes egresados del Centro de Formacin Valle del Lili Centro de Innovacin y Desarrollo Empresarial Artesanal - CIDEA

20 jvenes estudiando. 2 jvenes en escuela de ftbol. 46 jvenes con experiencia laboral. Convenio Fundacin Colombia Limpia - experiencia laboral de 20 jvenes. 83 artesanos de los municipios de Palmira, Ginebra, Cali, Yotoco y Pradera, beneficiados con la metodologa. Yumbo: 56 subsidios de desempleo adjudicados ($47 millones). Norte del Valle (Toro, La Unin, La Victoria): 286 candidatos para subsidio con vinculacin y 57 para subsidio sin vinculacin. Jardn Social El Paraso: 36 beneficiarios de subsidio sin vinculacin. Convenio Finamrica: taller de alfabetizacin financiera para 250 personas.

Alianzas para empleabilidad

En alianzas con alcaldas y otras instituciones hemos apoyado los procesos de empleabilidad de nuestras comunidades aledaas, adems de la realizacin de talleres de alfabetizacin financiera y de empleabilidad a comunidades no afiliadas.

111

Vivienda
Dinamizamos los procesos comunitarios y participativos en los proyectos y servicios de Vivienda Social, liderando durante el 2011 la siguiente iniciativa:

Iniciativa / Proyecto / Alianza

Descripcin

Resultados

Apoyo a poblacin en situacin de desplazamiento

Realizamos el estudio de ttulos y la visita de existencia y habitabilidad al beneficiario del subsidio, como apoyo a la poblacin en situacin de desplazamiento y beneficiaria de un subsidio para adquirir vivienda nueva o usada por el gobierno nacional.

395 visitas tcnicas de habitabilidad. 469 estudios de ttulo realizados de manera gratuita.

Mercadeo Social
Trabajamos en el fortalecimiento y posicionamiento de la marca Comfandi, para ampliar nuestra cobertura, tendiente a ser ms competitivos. En 2011 continuamos apoyando los siguientes programas:

Programas sociales

Beneficiarios

2010

2011

Vallenpaz Convenio ICBF Pequeos y medianos proveedores

Familias Hogares comunitarios Tenderos

9.200 1.300 2.300

10.551 1.290 2.352

112

Apoyo al arte, la cultura y el patrimonio

La promocin del arte, la cultura y el patrimonio, son un gran compromiso en nuestra gestin, por lo tanto hemos trabajado y apoyado el acceso a la cultura, la formacin de pblicos, el emprendimiento cultural y la inclusin de la poblacin con discapacidad a la informacin y la cultura. Como parte de esta labor, durante 2011 realizamos las siguientes acciones:

Esta muestra se realiz con el propsito de contribuir con la consolidacin de una cultura ms incluyente, facilitando el acceso a la poblacin en situacin de discapacidad, al arte, la cultura y la informacin, de acuerdo con lo consignado en la Ley 361 de la Constitucin Nacional. Participaron personas en situacin de discapacidad, fsica, sensorial y cognitiva, en un mbito que ms all de ser un espacio adaptado materialmente, se convirti en un mbito donde las herramientas principales fueron la interaccin, la participacin y la asimilacin de los conocimientos. La exposicin tuvo una duracin de 3 meses y cont con la asistencia de 2.500 personas.

Formacin de pblicos
Asumimos procesos de formacin de pblico como una de las lneas de accin desde nuestro servicio de cultura, en nuestras sedes en Cali, Cartago, Buga, Palmira y Tulu, para que las personas que utilizan estos servicios reconozcan elementos que van ms all del placer en los escenarios a los cuales asisten.

Agenda cultural msica, danza y teatro

Como parte de nuestras actividades de promocin de la cultura, el arte y el cuidado del patrimonio, realizamos anualmente una agenda de actividades culturales, que le permite a nuestros afiliados y a la comunidad en general, disfrutar de diversas expresiones culturales.
Actividades culturales Asistencia (personas) Alianza

Convenio Comfandi - Museo La Tertulia

Nos comprometimos con el Museo La Tertulia a aunar esfuerzos y aportar recursos tcnicos, econmicos, profesionales y logsticos para la implementacin de programas de formacin artstica, de divulgacin y circulacin de colecciones y de acceso al material bibliogrfico del Museo, que beneficien a los afiliados y a los estudiantes de nuestros colegios. Cifras del convenio
Cursos para docentes de los colegios Comfandi Acceso gratuito de estudiantes Comfandi al Museo - Salidas pedaggicas Talleres de formacin en artes para afiliados Comfandi Exposiciones itinerantes regionales y en colegios Pases de cortesa y usos del Museo Total estudiantes, afiliados, docentes y empleados Comfandi beneficiados por el convenio Comfandi - Museo La Tertulia 70 4.699 173 19.520 2.014 26.369

Conciertos didcticos en colegios Comfandi Conciertos temporada de cmara Caliendanza Gspel - Festival de blues - Tu voz cuenta Semana de la guitarra Rockomotora Shinanime Lanzamiento del Centro Cultural Comfandi en redes sociales - Fan page Noche lrica - Betty Garcs Festival Ajazzgo Presentaciones musicales en Tulu, Palmira, Buga, Buenaventura y Cartago

9.630 900 1.800 700 1.102 400 9.850 1.200 680 695 11.665 3.089

Proartes- Bellas Artes - Univalle Proartes Alianza Francesa Colombo Americano Banco de la Repblica Expreso musical

Bellas Artes Ajazzgo Alcaldas - Empresas locales Compaas de teatro de nuestro proyecto Industrias Culturales Compaas de teatro de nuestro Proyecto Industrias Culturales

Exposicin prohibido no tocar, una exposicin al alcance de tus manos

El eje de esta exposicin es el patrimonio arqueolgico, histrico y el arte moderno, conformada por 21 rplicas de objetos patrimoniales del Museo Nacional de Colombia, 14 del Banco de la Repblica y 9 de la coleccin de arte moderno del Museo La Tertulia.

Teatro Cali infantil y adultos Presentaciones de teatro en Tulu, Palmira, Buga, Buenaventura y Cartago Total

1.278 42.989

113

Hotel Aristi - Corazn cultural de Cali

Con el objetivo de preservar el Hotel Aristi, patrimonio de Cali, y promover en sus instalaciones el acceso a servicios culturales, educativos y de promocin del empleo, realizamos una alianza con la empresa Las Mercedes Hermanos S.A., con el fin de impulsar y articular, desde el corazn del centro histrico de esta ciudad, el desarrollo y la promocin permanente de la creacin artstica y literaria. Adems, por ser la sede de nuestro proyecto Industrias Culturales, motor de desarrollo socioecononmico de Cali, se desarrollan procesos educativos para actores culturales y de otros sectores correlacionados y actividades de fomento empresarial y asociativo para las empresas de base cultural y creativa.
Actividades desarrolladas Resultados

Centro de emprendimiento para empresas de base cultural Encuentro Internacional de Gestores Culturales en los aos 2010 - 2011 Filmacin de vdeos y clips de emprendedores culturales Encuentro de cierre del Festival Internacional de Teatro de Cali Agenda acadmica de formacin para fortalecimiento de empresas de base cultural Muestra empresarial de emprendimiento y empresa de base cultural Encuentro Nacional de Empresarios - Accin Social Encuentro ldico con el adulto mayor Grados de colegios afiliados a Comfandi Programacin cultural de Shinanime, ciclos de cine documental, entre otros

Ms de 20 emprendimientos 875 asistentes 10 producciones 250 asistentes 12 actividades / 320 asistentes 2 muestras 1.400 asistentes 600 asistentes 30 grados realizados 1.450 asistentes

114

Formacin de personas en situacin de discapacidad como mediadores culturales

A partir de la alianza con el rea cultural del Banco de la Repblica hemos desarrollado una iniciativa de formacin de personas en situacin de discapacidad sensorial y usuarias de la Biblioteca de nuestro Centro Cultural en Cali, como mediadores culturales la ciudad. El objetivo es fomentar el desarrollo de las capacidades de un grupo de personas con discapacidad sensorial, potenciando la expresin, la participacin y la actuacin en espacios culturales de Cali. Con esta iniciativa, 20 personas con discapacidad sensorial y sus familias, se capacitaron durante 75 horas, en un proceso de dos etapas.

Emprendimientos culturales de las personas en situacin de discapacidad

En 2011 apoyamos cuatro emprendimientos culturales de personas con discapacidad, beneficiando 35 personas con diferentes tipos de discapacidad, intelectual, visual y auditiva. Entre los productos que ofrecen estos emprendimientos estn: Literatura y materiales adaptados mediante mtodos de lectura fcil. Servicios de mediacin cultural para el sector hotelero. Produccin de libros en formato de audio.

Cooperacin Comfandi
Proyecto Aliados Hitos 2011

Industrias Culturales Motor de desarrollo socioeconmico de Cali

Banco Inter Americano de Desarrollo. Alcalda de Santiago de Cali. Ministerio de Cultura. Fundacin Metrpoli. Cmara de Comercio de Cali. Comfandi.

160 empresas del sector audiovisual, artes escnicas, diseo, editorial, turismo y gastronoma apoyadas tcnicamente, las cuales han generado 733 empleos fijos y 1.661 empleos temporales. Un proyecto estratgico de alianza articulando empresas y generando trabajo. Inicio de la construccin de la plataforma tecnolgica. Realizacin de una rueda de sinergia entre los beneficiarios del Colectivo de Aguablanca. Alianzas con restaurantes del barrio San Antonio y dos agrupaciones musicales del proyecto. Metodologa de seleccin de emprendedores culturales. Diplomado en creacin y gestin de empresas de base cultural. Diplomado en fortalecimiento institucional para empresas culturales. Cali Crea Cultura, convocatoria de cofinanciacin, creada en septiembre de 2011, para apoyar proyectos de los emprendedores y empresarios. Fortalecimiento y consolidacin de redes de instituciones culturales: Red de medios culturales: 5 organizaciones. Red de museos del Valle del Cauca: 11 museos. Red de Teatros Independientes: 6 agrupaciones. Colectivo Aguablanca, Yumbo y Obrero: 45 organizaciones. La sostenibilidad del proyecto presenta 2 grandes resultados, como lo es el Centro de Industrias Culturales CIC, que ha creado la Universidad Icesi y el clster cinematogrfico y audiovisual, liderado por la Cmara de Comercio de Cali. 17 empresas vinculadas. 16 empresas con diagnsticos y planes de ajuste para la inclusin. 17 personas contratadas laboralmente. 95 personas vinculadas a programas de formacin del SENA.

Programa de insercin laboral productiva para personas en situacin de discapacidad

Banco Interamericano de Desarrollo. Fundacin Corona. Accin Social. SENA. Fundacin Saldarriaga Concha. Socios regionales.

115

Amigos del medio ambiente

En Comfandi desarrollamos estrategias e iniciativas desde nuestros servicios sociales que contribuyen con el cuidado del medio ambiente, mitigando el impacto y fomentando la construccin de una cultura ambientalmente amigable. Nuestro compromiso ambiental est fundamentado en tres pilares bsicos: 1 Estrategia medioambiental: Trabajamos en la construccin de un modelo de gestin ambiental articulado al Plan Estratgico Corporativo, que permita definir los lineamientos que orienten y monitoreen la gestin medioambiental en nuestros procesos, productos y servicios; y fomentamos la sensibilizacin de nuestros grupos de inters en iniciativas ambientales, a partir de la construccin de una cultura de respeto y cuidado por nuestro entorno natural. 2 Uso sostenible de los recursos: Implementamos medidas orientadas a la reduccin de la contaminacin y estrategias para el uso eficiente de los recursos naturales, para contribuir al desarrollo sostenible de la regin. 3 Apoyar la conservacin y proteccin de la biodiversidad: Promovemos y apoyamos la preservacin de los ecosistemas, la biodiversidad nativa y los recursos naturales en instalaciones donde opera nuestra organizacin.

116

Inversin y gastos ambientales

Iniciativas Millones de pesos 2010 2011

Materiales utilizados
A continuacin presentamos la estimacin de los materiales utilizados ms representativos en Comfandi:
Ton M3

Tratamiento y eliminacin de residuos Tratamiento y disposicin final de residuos comunes y peligrosos Tratamiento de aguas residuales del Laboratorio Clnico Especializado (Biodigestor) Tratamiento de aguas residuales en el Complejo Lago Calima, Cartago, Arroyohondo y Buga Registros y declaraciones ambientales Registro residuos peligrosos - RESPEL** Investigacin y desarrollo Proyecto piscinas Total 726 1.310 219 861 15 17 514 16 521 18 Insumos slidos ** Insumos lquidos Medicamentos slidos Medicamentos lquidos Total general 39* 86

216,74 0,32 217,06

104,31 128,68 232,99

* Estimamos este indicador a partir de los insumos comprados para la prestacin de nuestros servicios para las reas de Mercadeo Social y Salud, puesto que no contamos con un registro detallado de los materiales utilizados en nuestra operacin. Cabe anotar que al final del ao, quedan inventarios de los mismos. ** Incluye bolsas plsticas, catteres, cnulas, guantes, indumentaria mdica desechable, agujas, jeringas, tubos, tornillos, yeso, entre otros.

* Este dato corresponde al Complejo Lago Calima. ** Declaratoria ambiental relacionada con la generacin de residuos peligrosos de los puntos de servicio de salud ante la CVC, la cual es controlada por el Instituto de Hidrologa, Meteorologa y Estudios Ambientales de Colombia - IDEAM.

Las reducciones que presentamos en las inversiones y gastos ambientales de la Caja en 2011, obedecen a que, en 2010, el proyecto piscinas se ejecut en un 80%, el cual consisti en el cambio de la repotenciacin de motores, filtros y el sistema de purificacin de las piscinas de los centros recreativos, campestres y vacacionales. El tratamiento de las aguas residuales present un incremento en 2011, debido a la inclusin de los costos de tres centros adicionales no reportados en 2010.

117

Iniciativas para prevenir y mitigar los impactos ambientales

Fundamentados en los pilares bsicos de nuestro compromiso ambiental, implementamos estrategias para mitigar los efectos negativos de los residuos que se generan en nuestros procesos, productos y servicios.

Prevencin de la contaminacin
Desarrollamos el plan de manejo integral de residuos cumpliendo con lo establecido en la ley, que incluye todos los componentes para la gestin interna de la generacin de residuos en todos nuestros servicios y nuestras reas administrativas, garantizando su disposicin final. Los residuos generados los clasificamos en comunes y peligrosos. En 2011 se generaron 264.230 m3 mensuales de residuos comunes, los que fueron transportados por la Empresa de Servicio Pblico de Aseo para su disposicin final. Uno de los mtodos utilizados para el tratamiento de los residuos comunes generados en el Centro Vacacional Lago Calima, es el compostaje, tcnica para obtener aproximadamente 300 kg. al ao de abono orgnico, utilizado como material fertilizante para nuestros jardines y plantas.

Respecto a los residuos peligrosos, se generaron 11,03 toneladas mensuales, de las cuales 11 corresponden a residuos anatomapatolgicos de todos los puntos de servicio de las IPS del servicio de salud. Estos residuos son transportados por la empresa Residuos Hospitalarios S.A. E.S.P, en vehculos que cumplen con la resolucin 1164 de 2002, y el mtodo de tratamiento utilizado es mediante desactivacin de alta eficiencia por oxidacin trmica. Los residuos qumicos resultantes de los procesos de revelado se someten a procedimientos de retiro de metales, reduccin de la remocin de DQO, DBO (Demanda Qumica de Oxgeno, Demanda Biolgica de Oxgeno) y finalmente se aplican mtodos de filtracin y neutralizacin de los residuos aptos para su disposicin final en la red de alcantarillado, bajo los parmetros establecidos en el decreto 1594 de 1984.

118

Tambin se generaron 0,03 toneladas de residuos de lmparas fluorescentes, que tienen componentes altamente txicos que afectan peligrosamente a la salud humana y al medio ambiente, los cuales son recolectados y transportados por la empresa Lito S.A., entidad autorizada por la CVC para la gestin de este tipo de residuos, cuyo proceso consiste en destinarlos a un almacenamiento de seguridad donde permanecern hasta que sean enviados a Finlandia, para su tratamiento y/o eliminacin, actividad realizada por Lito S.A. como el prestador del servicio, con el cumplimiento debido de los trmites y permisos establecidos en el Convenio de Basilea para el movimiento transfronterizo de desechos peligrosos. La clasificacin de los residuos de las lmparas en dicho convenio corresponde a los cdigos Y29 del anexo I, H6.1 del anexo III y A1030 del anexo VIII, que sealan cules desechos contienen como constituyente mercurio y son txicos para la salud humana. Por otro lado, en el transcurso de 2011, no se registran derrames accidentales de residuos y productos qumicos, puesto que nuestra operacin no es industrial, sino de prestacin de servicios.

En 2011 nos vinculamos al programa con la instalacin de 18 recipientes en los siguientes puntos de servicio: Supermercados: Santa Rosa, La Merced, Torres, Calipso, El Prado, Alameda, Guadalupe, El Morichal, en Cali y Estacin en Palmira. Centros recreativos, campestres y vacacionales: Calipso, El Paraso, Tablones, Pance, Buga, Lago Calima, Los Veleros, Sedes Adulto Mayor Las Delicias y El Lido. La cantidad de litros de AVU que recolectamos en todos los puntos ascendi a 3.993, de los cuales el 89% fue apto para su conversin a biodiesel. Durante el filtrado del AVU, se registra su calidad, y dependiendo de sta, el sistema adjudica un nmero de estrellas (0, 1, 3, 5 y 7). Los aceites recolectados en nuestros puntos de servicio tienen una calificacin promedio de 5 estrellas, garantizando que los alimentos fritos que se sirven en los establecimientos son de alta calidad y no constituyen un riesgo para la salud. Los beneficios ambientales obtenidos por el aprovechamiento de estos 3.993 lt de AVU para la produccin de biocombustible, se miden a partir de las reducciones de las emisiones que este combustible realiza al ambiente, y se expresan en kilogramos de monxido de carbono (CO), dixido de carbono (CO2), dixido de azufre (SO2) y xido de nitrgeno (Nox), como se aprecia en el siguiente cuadro:
Beneficios ambientales en Kg.
CO CO2 SO2 Nox

Programa de recoleccin y reciclado de Aceite Vegetal Usado - AVU

Esta es una estrategia promovida por B100 Ltda., empresa de carcter medioambiental dedicada a la recoleccin y reciclado de AVU, para su aprovechamiento en la produccin de biodiesel, evitando el impacto sanitario y ambiental negativo de este residuo. El programa consiste en depositar los residuos de frituras que se generan en la elaboracin de productos alimenticios, en recipientes de plstico que estn ubicados en diferentes establecimientos que son generadores de este tipo de residuos.

2286,84

53,37

976,53

546,85

119

Programa para la recoleccin de residuos de aparatos elctricos y electrnicos - RAEE

En 2011 nos vinculamos a la III Campaa Nacional para la RAEE realizada por la Empresa Lito S.A., entidad autorizada por la CVC para la gestin de residuos peligrosos. En la campaa recolectamos 2,3 toneladas de RAEE, (monitores, cpu, impresoras, vdeo beam, televisores, betamax, vhs, hornos microoondas, fax, calculadoras, radio telfonos, entre otros), que hemos dado de baja por obsolescencia tecnolgica y/o daos. Su disposicin final consiste en destinar estos residuos para segregacin y aprovechamiento de los metales, plsticos y vidrio. Donamos 88 equipos de cmputo, que todava son aptos para el uso, al programa Computadores para Educar, liderado por el Ministerio de Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones, para ser reformados y habilitados en el programa que promueve la inclusin digital a la poblacin con menos oportunidades.

Programa puntos azules

El 16 de junio de 2011 nos articulamos al programa Pos consumo Farmacutico - Punto Azul en el Valle del Cauca, en el cual participan la Cmara Farmacutica de la Asociacin Nacional de Industriales - Andi, 106 laboratorios farmacuticos y distribuidores, drogueras y drogueras farmacias. El programa consiste en realizar la recoleccin en contenedores que se instalan en espacios donde se comercializan frmacos, para que los consumidores finales depositen sus medicamentos vencidos o deteriorados, medicamentos parcialmente consumidos, y envases primarios y secundarios contaminados con medicamentos. El destino final de estos productos es la destruccin mediante la incineracin. El objetivo principal es disminuir la contaminacin al medio ambiente y de nuestra salud, cumpliendo as con lo establecido en la resolucin 0371 de 2009. Este programa cuenta con 185 puntos de recoleccin a nivel nacional, 30 de ellos en el Valle del Cauca, de los cuales 7 contenedores se instalaron en nuestras drogueras Guadalupe, Yumbo, Ciudad Jardn, El Prado y Alameda en Cali, Jamund y en el Supermercado Estacin en Palmira. El Valle del Cauca tiene una participacin del 16,22% en la ubicacin de puntos azules a nivel nacional; Comfandi representa el 23% en el Valle y el 3,78% a nivel nacional.

120

A continuacin presentamos nuestra participacin a nivel departamental:

Comfandi Darsalud San Jorge 13 13 13 10 7 7 7 3 3 0 5 10 15 20

23
En el siguiente cuadro presentamos la cantidad de kilogramos de medicamentos recolectados en nuestras drogueras, entre julio y diciembre de 2011:
Punto de servicio Kg. Participacin %

xito-Cafam Olmpica Independiente Interdrogas La Rebaja Carrefour Farmasnitas

Jamund El Prado Guadalupe Supermercado Estacin Ciudad Jardn Yumbo Alameda Total

85,00 31,06 36,00 8,10 7,72 6,50 2,00 176,38

48,19 17,61 20,41 4,59 4,38 3,69 1,13 100

25

121

Recuperacin de materiales utilizados

Continuamos desarrollando el programa de recuperacin de materiales utilizados en nuestros diferentes puntos de servicio, al final de su vida til, como cartn, plstico, garrafas, vidrio, seleccin, archivo, peridico, entre otros, los cuales son vendidos y entregados para su reutilizacin. El proveedor realiza el proceso de recoleccin y transporte de los residuos de reciclaje en vehculos que cumplen con lo establecido en el decreto 1609 de 2002, con procedimientos y tratamientos segn corresponda a la clasificacin del producto. En 2011, las cantidades en kilogramos de los siguientes materiales recuperados mostraron un decrecimiento respecto al ao anterior: vidrio (61%), archivo (48%) y plegadiza (46%); mientas que los materiales peridico y garrafas reflejaron incrementos del 400% y 16% respectivamente. En consolidado, la cantidad total de materiales recuperados present una variacin negativa del 17%. Cabe resaltar que en 2011 realizamos una venta nica de un grupo de materiales denominados chatarra. Tambin resaltamos la recuperacin de los tubos de PVC y bateras que se inici en este ao. Resumen general de los materiales:
Material 2010 Cantidad en Kg. Valor (miles) 2011 Cantidad en Kg. Valor (miles)

Cartn Plstico PVC Garrafas Vidrio Plegadiza Papel de archivo Peridico Chatarra* Bateras usadas** Otros*** Total

287.296 13.276 426 1.151 4.669 3.858 662 Nd. Nd. 19.343 330.681

77.320 3.428 62 23 93 772 33 Nd. Nd. 580 82.311

238.339 11.849 271 493 451 2.509 2.018 3.313 Nd. 3.790 14.417 277.450

69.550 3.060 40 73 9 50 404 663 6.100 2.331 433 82.713

* Lo conforman los equipos que damos de baja, como motores de piscinas, neveras, bateras sanitarias, muebles y escritorios, hornos, aires acondicionados, greca y unidades odontolgicas. ** Vendimos 677 bateras usadas de plomo y cido a la empresa Mac Johnson Controls Colombia S.A.S, para su procesamiento en la planta de reciclaje y aprovechamiento de plomo. *** Incluye todo tipo de material: cartn, plegadiza, archivo, entre otros, que se entrega a la empresa encargada para que realice el proceso de separacin directamente en la planta.

122

Programa ambiental escolar

El objetivo de este programa es sensibilizar a los estudiantes de nuestros colegios en la construccin de una cultura de respeto y conservacin del entorno natural, a partir de las vivencias prcticas en salidas al Centro Recreativo y Ecolgico Tablones, un lugar que evoca el encuentro con la naturaleza, biodiversidad, fauna y flora presentes. Esta iniciativa cont con la asistencia de 2.198 estudiantes de toda la red de colegios Comfandi. Tambin, durante el ao escolar 2010-2011, desarrollamos en el colegio Comfandi Las Delicias, el microproyecto de compostera, cuyo propsito fue sensibilizar y concientizar a los estudiantes en el manejo adecuado de los residuos orgnicos generados, mediante el mtodo de compostaje. La produccin de la compostera fue de 10 kg. en el ao aproximadamente, los cuales fueron empleados para la cama de cultivo de la huerta escolar. Cabe anotar que la productividad de la compostera y del lombricompost (humus), se redujo debido a la contaminacin presentada con los residuos de la construccin realizada en la institucin educativa.

Empaques biodegradables
En nuestros supermercados y drogueras, continuamos implementando la iniciativa del uso de empaques biodegradables y fomentando una cultura de manejo de residuos en los hogares de nuestros clientes, a partir de los mensajes que se incluyen en las bolsas de empaque, resaltando el compromiso ambiental de nuestra organizacin. En 2011, se present un incremento del 4% en las inversiones realizadas en empaques biodegradables respecto al ao anterior.

Ahorro de papel
Continuamos fomentando en nuestros colaboradores el uso eficiente de los recursos, a partir de iniciativas como reutilizacin de papel, impresin a doble cara, implementacin del sistema de correspondencia interna a travs de un aplicativo, y el envo de comunicaciones externas va e-mail, con el propsito de minimizar el consumo de papel, insumo fundamental en nuestra operacin.

123

Iniciativas amigables con el medio ambiente en nuestros centros recreativos, campestres y vacacionales
En el Centro Vacacional Lago Calima, la Hostera Los Veleros y el Centro Recreativo El Lago, continuamos fomentando la cultura y compromiso de la organizacin con el medioambiente, con la ubicacin de habladores instalados en las puertas de las habitaciones, mensajes alusivos a la proteccin y conservacin del medioambiente, invitando a los huspedes que adopten buenas prcticas en la re utilizacin de los insumos necesarios para disfrutar su alojamiento en nuestras instalaciones, como el uso adecuado de las toallas y sbanas evitando cambiarlas diariamente, lo cual representa un ahorro en el consumo de agua y de detergentes. Por otro lado, en la operacin de nuestros centros recreativos y vacacionales y en los eventos solicitados, estamos usando materiales no amigables con el medio ambiente como desechables, icopor o globos, entre otros. Sin embargo, estamos ofreciendo a las empresas decoraciones que no contengan materiales no amigables con el medio ambiente y adems se ha solicitado que se realicen las negociaciones respectivas para utilizar implementos biodegradables.

124

Uso sostenible de los recursos

Energa
En el siguiente cuadro presentamos los consumos de combustibles en los diferentes procesos de la Caja relacionados con emisiones primarias:
Combustible 2009 (GJ) 2010 (GJ) 2011 (GJ)

Iniciativas amigables con el medio ambiente en el rea de Salud

Contamos con una Unidad Tcnica de Residuos Intermedia - UTRI en cada una de las reas asistenciales y una Unidad Tcnica de Residuos Principal, para lograr un manejo adecuado de los residuos comunes, hospitalarios y elementos reciclables. Estas unidades cumplen con los requerimientos y la normatividad establecida para el tratamiento de este tipo de residuos y cuenta con indicadores de produccin de residuos biosanitarios, cortopunzantes, anatomapatolgicos, qumicos, citotxicos, reciclables, comunes y biodegradables. Tambin continuamos procesando las muestras del Laboratorio Clnico Especializado, a travs del biodigestor que recibe todo el material para desecho y realiza un tratamiento a los residuos biolgicos, para disminuir la carga orgnica generada por los fluidos corporales como sangre y orina. Lo anterior se suma a todas las normas de seguridad del paciente y manejo de elementos corto punzantes y biolgicos, que hacen parte de las iniciativas nacionales como estrategias para la conservacin del ambiente.

Gas natural domiciliario Gas natural vehicular Gasolina Diesel

Nd. 2.507 2.316

Nd. 2.970 2.682 2.723

11.182 2.187 2.805 2.775

El consumo de gas vehicular se redujo significativamente (26.36%) debido a la optimizacin en las rutas de distribucin realizadas en la flota de transporte de Mercadeo Social, teniendo en cuenta la programacin y la capacidad del vehculo; adems desarrollamos acciones en cambios de rutas y ajustes en los horarios de entrega. Por otro lado, el consumo de gasolina y diesel present un leve incremento, que puede asociarse a los racionamientos realizados en el gas natural vehicular que haca necesario el uso de estos tipos de combustibles.

125

Los consumos de combustibles que empleamos, dan como resultado las emisiones de gases efecto invernadero directas de Comfandi, tal como lo presentamos a continuacin: Emisiones totales directas de gases de efecto invernadero, en peso.
Energa utilizada Transporte propio (tCO2eq) 2009 2010 2011

Otras emisiones de gases de efecto invernadero A continuacin presentamos las emisiones de CO2eq, realizadas por los proveedores de transporte urbano en la prestacin de servicios para la Caja. Los clculos los realizamos a partir del consumo de combustible de acuerdo con los kilmetros recorridos. Tambin presentamos las emisiones de los equipos de refrigeracin y de aire acondicionado:
Tipo 2010 (tCO2e) 2011 (tCO2e)

Transporte Equipos de refrigeracin y aire acondicionado

Gasolina Diesel Gas natural vehicular Gas natural domiciliario

Urbano (Taxis) Refrigerante R22

18.841 -

12.882 504,22

181 174 Nd. Nd.

193 205 166.433 Nd.

202 209 122.530 629

Fuente: Para el clculo del inventario de gases de efecto invernadero utilizamos la metodologa propuesta en E-CO2 Calculadora. Disponible en: http://www.rsco2.es/calculadora/index.htm.

Fuente: Para el clculo del inventario de gases de efecto invernadero utilizamos la metodologa propuesta en E-CO2 Calculadora. Disponible en: http://www.rsco2.es/calculadora/index.htm.

A continuacin presentamos nuestros consumos elctricos:

Servicio 2011 (GJ)

Administracin Salud Electricidad Mercadeo Educacin Recreacin Total

31.221 8.362 18.270 5.326 13.653 76.832

En Comfandi no realizamos mediciones directas de sustancias destructoras de la capa de ozono, sin embargo, tomamos como variable proxy las emisiones por fugas o prdidas del gas refrigerante R22 utilizado en los aires acondicionados, es decir, 504,22 (tCO2eq). En este sentido, teniendo en cuenta que este refrigerante est compuesto por clorodiflurometano, sustancia que genera deterioro a la capa de ozono, se asumen estas cantidades como emisiones que la impactan negativamente. Actualmente estamos desarrollando acciones orientadas a reducir las emisiones que contribuyan a conservarla. Tampoco requerimos realizar mediciones por mtodos de factores de emisin de NOx, SOx, puesto que los generadores elctricos utilizados no igualan ni superan 1 MW. Lo anterior se fundamenta en la normatividad ambiental vigente que establece que aquellos generadores con capacidad mayor o igual a 1MW requieren presentar estudio de emisiones, segn la resolucin 909 de 2008. Adicionalmente, hay emisiones producto del desplazamiento del personal de Comfandi en avin, que cuantificamos a partir de los reportes mensuales de vuelos realizados, con la siguiente informacin: origen y destino de vuelos, nmero de vuelos nacionales e internacionales y distancia recorrida, como lo presentamos en el siguiente cuadro: Emisiones por desplazamiento en avin
Nmero de viajes realizados Emisiones totales de GEI [ton CO2 eq] 599 60

Segn los consumos realizados por las reas, la administracin representa el mayor nivel de consumo con el 41%, Mercadeo Social el 24% y Recreacin y Deportes el 18%. Este comportamiento es consistente en la medida en que dichas reas utilizan equipos que requieren altos consumos, segn sus caractersticas de operacin y prestacin de servicios. Emisiones totales indirectas de gases de efecto invernadero, en peso
Emisin anual indirecta de (tCO2eq )

Electricidad

8.536,7

Fuente: Para el clculo del inventario de gases de efecto invernadero utilizamos la metodologa propuesta en E-CO2 Calculadora. Disponible en: http://www.rsco2.es/calculadora/index.htm.

Fuente: Para el clculo del inventario de gases de efecto invernadero utilizamos la metodologa propuesta en E-CO2 Calculadora. Disponible en: http://www.rsco2.es/calculadora/index.htm.

126

Mitigacin y adaptacin al cambio climtico

Con el propsito fundamental de incrementar la eficiencia energtica en los procesos, estamos identificando oportunidades de mejora en cada una de las reas operacionales, y realizando iniciativas como las que presentamos a continuacin: Arquitectura bioclimtica en la nueva Clnica Amiga que permite: a El uso ptimo de los recursos naturales, como reutilizacin de aguas lluvias, instalacin de paneles solares para transformar energa que utilizaremos en las reas de urgencias y hospitalizacin de la clnica. b Lograr un manejo de fachadas para aprovechar la luz natural, y donde se requiera iluminacin artificial se utilizar bombillera ahorradora, es decir de bajo consumo y menor emisin de calor, representando una disminucin del consumo de energa del 20% aproximadamente. c Sistema de refrigeracin bioclimtica que consiste en enfriar el aire ambiente a travs de una tubera que al pasar 4 metros por debajo de la construccin, disminuye la temperatura del aire entre 3 y 4 grados y sale a zonas comunes mejorando el clima. Por ser un proceso fsico no genera consumo de energa ni de aire acondicionado, por lo cual se estima una reduccin del consumo de energa del 30%. d Anlisis costo/beneficio de la instalacin de sistemas automticos para controlar por horarios, la encendida y apagada de iluminacin en zonas comunes de la clnica, que estar monitoreada por el guarda de seguridad asignado en el turno correspondiente.

Adicional a lo implementado en la clnica resaltamos otras iniciativas desarrolladas en nuestros procesos: Repotencializacin de las plantas de tratamiento de agua en las piscinas donde se cambi el sistema de filtracin y los motores cumpliendo con la ley 1209 de 2008, generando un ahorro de energa de 936 Gj, en los centros de recreacin donde se implement esta iniciativa. En 2011 iniciamos la implementacin de una iniciativa relacionada con la sustitucin del gas refrigerante R22, utilizado para los equipos de refrigeracin, por uno ecolgico, que permita conservar la capa de ozono. Las reducciones logradas en estas emisiones por parte de los nuevos refrigerantes es del 100%. Reforzar el buen hbito en el personal de todas las instalaciones de la organizacin de apagar la luz y el computador al retirarse de la oficina. Reduccin de consumo energtico indirecto por la sustitucin de los viajes a reuniones en nuestras oficinas regionales, por video conferencias. Durante 2011, hubo una utilizacin significativa de las video conferencias que permitieron aproximadamente 161 reuniones virtuales. El cambio cultural en nuestro equipo humano, en trminos de la optimizacin y uso de la tecnologa para convocar y asistir a reuniones virtuales, evit en 2011 dos viajes internacionales (Italia y EEUU) y tres nacionales (Bogot), que representaron una reduccin en emisiones de 3.1 (t CO2eq). Con el fin de reducir los desplazamientos del personal en nuestras instalaciones, hemos implementado el programa Virtual Network Computing (VNC), para realizar asistencia remota a todos los usuarios de la Caja. En 2011 atendimos 3.982 solicitudes por atencin remota, que representa el 60% del total de solicitudes al rea de soporte tcnico.

127

Agua
En los siguientes cuadros presentamos las fuentes de captacin de agua:
Pozos (Aguas subterrneas) Captacin de aguas (M3/ao) 2010 2011

captacin de aguas superficiales del Centro Campestre Arroyohondo. Por su parte, la captacin de aguas subterrneas y superficiales de los dems puntos de servicio no present ninguna variacin en su consumo, puesto que se incluye las cantidades en m3 de captacin autorizadas por la entidad ambiental. En el Centro Recreativo El Lago, donde tenemos la planta de tratamiento se recicla el 100% del agua de las cocinas y duchas, envindola al biodigestor para su tratamiento, y se distribuye para su uso de la siguiente manera: 30% para sanitarios y orinales y 70% para riego de zonas verdes y plantas. Actualmente, en las instalaciones donde se desarrollan nuestras operaciones, no se han afectado fuentes de agua durante su captacin, puesto que estos porcentajes no superan el 0.00005% del total del flujo de agua. Adems, no se han identificado impactos sobre la calidad de vida en las reas de influencia, o cualquier otra alteracin de la capacidad del ecosistema para desarrollar sus funciones; no hay pronunciamiento de las autoridades ambientales en este tema, y se cuenta con los respectivos permisos de captacin y vertimientos emitidos por las autoridades ambientales. Con respecto a los vertimientos, tomamos como proxy una de las variables ms utilizadas para cuantificar este indicador, el cual asume que el consumo de agua corresponde al nivel de vertimientos generados en el sistema de alcantarillado municipal, es decir, 813.871 m3 para el 2011, puesto que las captaciones de aguas subterrneas y superficiales son recicladas y reutilizadas para el riego de zonas verdes, jardines y canchas de nuestros centros. En el siguiente cuadro presentamos la disposicin final de las aguas residuales y los porcentajes de remocin de la calidad del agua que se enva a estos afluentes:
Punto de servicio Destino final % Remocin 2010 % Remocin 2011

Centro Campestre Pance Centro Campestre Arroyohondo Edificio Administrativo El Prado Torres de Comfandi

190.000 60.000 5.000 4.500

190.000 60.000 5.000 4.500

Punto de servicio (Aguas superficiales)

Captacin de aguas (M3/ao) 2010 2011

Complejo Lago Calima Centro Recreativo El Lago** Centro Campestre Arroyohondo

** Se capta de la quebrada Palermo.

180.000 60.000 10.000

180.000 60.000 50.000

En el siguiente cuadro presentamos un resumen del uso de agua de la organizacin segn tipo de fuente: Uso de agua por fuentes M3/ao
Fuente 2010 2011

Suministro de agua municipal Aguas subterrneas Aguas superficiales Consumo total de agua

440.703* 259.500 250.000 950.203

813.871 259.500 290.000 1.353.871

Laboratorio Clnico Especializado Centro Vacacional Lago Calima Centro Campestre Arroyohondo Hostera Los Veleros Centro Recreativo Santa Ana - Cartago

Sistema alcantarillado municipal Lago Campo de infiltracin a la tierra Lago Pozo sptico

92 89 87 92 90

97 98 96 98 96

*Hace referencia al consumo realizado en la ciudad de Cali.

La variacin positiva presentada en el consumo total de agua respecto al ao anterior, obedece principalmente a la inclusin del tem suministro de agua realizado por las empresas municipales, el consumo de la Caja tanto de la oficina principal como de las regionales; y tambin al incremento en la

128

La variable monitoreada en el informe de vertidos, para medir la degradacin de la materia orgnica de las aguas residuales, la realizamos a partir del porcentaje de remocin en DB05 (Demanda Biolgica de Oxgeno), que es la medicin del nivel de oxgeno del agua cuando se vierte. Los porcentajes de remocin durante el perodo 2010 2011, presentan un incremento significativo en los diferentes puntos de servicio, indicando una mejora en el nivel de las aguas que se vierten en los diferentes afluentes, aspecto importante en especial para los vertidos al lago Calima, debido al contacto al que estn expuestas las personas que visitan nuestras instalaciones, cuando practican algn tipo de deporte. Los vertidos de agua que se realizan en el Complejo Lago Calima, no afectan significativamente la biodiversidad de recursos hdricos y sus hbitat, debido a que el nivel de vertidos representa el 0.011% (55.987 m3) respecto a la capacidad en m3 del lago (529 millones). En general, el nivel de remociones en nuestros puntos de servicio cumple ampliamente lo exigido por la normatividad de las autoridades ambientales, ya que es superior al nivel reglamentado del 80%.

129

Proteccin de la biodiversidad
Contamos con reas de alta biodiversidad en nuestras instalaciones, pese a que no estn ubicadas en espacios naturales protegidos: a Centro Recreativo y Ecolgico Tablones: en cuyo hbitat se encuentran dos nacimientos de agua, un lago de dos hectreas y dos bosques de cuatro hectreas, los cuales fueron recuperados con la plantacin de 4 hectreas de guadua donadas para la proteccin del sendero ecolgico, que cuenta con una extensin de 1.200 metros aproximadamente, bordeado por la quebrada Chontaduro y protegido por la especie vegetal de la guadua que lo circunda a lo largo y ancho de su recorrido; consta de diez estaciones, que toman el nombre de las plantas que se encuentran en ellos. En este hbitat natural se encuentra una diversidad de rboles, pellares, cocl, iguazas, garza blanca, garza negra, patos de agua, patos migratorios que llegan al centro slo en el mes de noviembre, bimbos, caballos, ovejos, cabras, vacas y pavas de monte. A continuacin describimos las estaciones del sendero: 1 Entrada: resea histrica del Centro 2 Explicacin y caracterizacin de la guadua: nombre vulgar y nombre cientfico, bondades y utilizacin industrial 3 Breve resea sobre la quebrada Chontaduro y cmo influye el hombre en la contaminacin del medio ambiente 4 Parque de las palmas: explicacin y caractersticas de las Palmas Zancona, Ancha y Triangular 5 La montaa: explicacin y divisa del Centro 6 Sendero de las heliconias: explicacin de las diferentes variedades 7 Lago contemplativo: resea histrica 8 La Martina: estacin de los micos 9 La huerta de la abuela: presentacin del herbario (plantas medicinales y aromatizantes) 10 Explicacin de la ornamentacin y mini granja

b Hostera Coconuco: en cuyo hbitat se encuentran dos nacimientos de agua con un rea de media hectrea. En este Centro predominan loros, colibres, guilas pero slo cuando tienen cra. Los aficionados por la naturaleza pueden caminar por el Centro y divisar un cndor, que se encuentra en la pea de la cascada ubicada a 1 km. de nuestras instalaciones. c El Centro Campestre Pance: rodeado de una gran variedad de flora y fauna, que podemos observar al recorrer las instalaciones y divisar con facilidad animales como garza blanca, ardillas, iguanas, mariposas, zarigeyas, armadillos, zorrillos, gallinas, patos, mico maicero, palomas, torcazas y caballos. As mismo, hemos definido como poltica corporativa para conservar y proteger la flora y fauna existente en el Centro, el mantenimiento de las zonas verdes, lo que nos permiti identificar la severidad del ataque a 2.800 rboles de diversas especies infestados por plantas parsitas y realizar las acciones correspondientes. Dentro de las especies que encontramos en Pance, est la zarigeya (didelphis marsupialis), incluida en la lista roja de la Unin Internacional para la Conservacin de la Naturaleza - UICN, que registra el inventario ms reconocido a nivel mundial sobre el estado de amenaza de las especies. El nivel de riesgo de extincin de esta especie es de preocupacin menor (menor riesgo); no obstante, trabajamos en la conservacin de su hbitat y de los espacios de los cuales obtiene su alimentacin de pequeos insectos, larvas, frutos y races. d Tambin implementamos iniciativas orientadas a proteger y restaurar hbitats donde desarrollamos nuestros proyectos como el de la Clnica Amiga, en el cual se definieron zonas verdes que se respetaran durante el crecimiento del proyecto y que hacen parte del paisajismo en forma de jardines. As mismo, cedimos reas externas como zonas verdes para la comunidad, sobre las cuales tenemos la responsabilidad de mantenimiento en alianza con la Alcalda de Cali. e En el diseo y planificacin de proyectos de vivienda prestamos especial atencin a la conservacin del medio ambiente que rodea un proyecto, teniendo en cuenta para su diseo los rboles existentes y las caractersticas del entorno. Los proyectos de vivienda Lomalinda en Cali y Montellano en Buga son ejemplo de este compromiso.

130

Compromisos para la conservacin del medio ambiente

Durante 2011, nuestro Departamento de Jurdico de Comfandi no registra ninguna multa o sancin con relacin al incumplimiento de la normatividad ambiental, puesto que nos acogemos a las solicitudes y requerimientos de las entidades ambientales competentes en el desarrollo de nuestros proyectos. Para dar cumplimiento a las exigencias de las entidades ambientales gubernamentales, desarrollamos acciones durante la ejecucin de nuestros proyectos. Ejemplo de lo anterior es el macroproyecto de vivienda de inters social San Antonio, en Buenaventura, en el que desempeamos funciones de gerencia tcnica, realizando acciones para la gestin de impactos sobre la biodiversidad, mediante contratos con entidades externas que cumplen con las exigencias del entorno del proyecto, dado que se ste se encuentra entre los lmites de la zona de reserva forestal del pacfico, donde realizamos acciones para la gestin de impactos sobre la biodiversidad, mediante contratos con entidades externas que cumplen con las exigencias del entorno del proyecto, entre las que se destacan: Plan de manejo e interventora ambiental para la construccin de las vas de acceso al macroproyecto. Formulacin de planes dispuestos en la resolucin No. 1907 de octubre de 2009 emitida por CVC para el macroproyecto: 1) Programa de proteccin de cobertura boscosa en cabecera de quebradas y fragmentos boscosos en riveras de quebradas. 2) Programa de proteccin de fuentes de aguas superficiales. 3) Programa de proteccin ecosistemas estuarios, es decir los organismos y especies existentes en los cambios de marea del litoral pacfico, bosques de manglar y esteros. 4) Programas de educacin ambiental. 5) Protocolo de reubicacin de fauna. 6) Programa de manejo y restauracin del manglar.

Estudio de hidrologa e hidrulica, para obtener los datos requeridos para el diseo estructural del puente del macroproyecto, as como el espacio libre vertical mnimo que ha de dejarse entre el nivel de las aguas y la estructura. Diseo de estructura de entrega de aguas de escorrenta de la primera etapa del macroproyecto, con el fin de realizar el manejo adecuado de las aguas lluvias. Diseo de planta de tratamiento de aguas residuales domsticas para cumplir con lo estipulado en el decreto 1594 de 1984, en lo que respecta al control de vertimientos lquidos, las obligaciones vigentes por la CVC, as como las dems disposiciones y normas expedidas por el Ministerio del Medio Ambiente, y el reglamento tcnico del sector de agua potable y saneamiento bsico. Diagnstico de inundabilidad, hidrologa e hidrulica de manejo de aguas externas y control de inundaciones. Interventora ambiental construccin viviendas: realizar el diseo del sistema de botaderos para la disposicin del material de excavacin de vas y terrazas de la primera etapa del macroproyecto. Inventario de fauna, flora, peces y macroinvertebrados, y plan de aprovechamiento forestal nico para 80.5 hectreas. Conservacin y proteccin de especies en va de extincin: adoptamos medidas de manejo especial dirigidas a la proteccin y conservacin de las especies hplomys gymnurus y proechemys semispinosus en el rea de influencia del macroproyecto. Sin embargo, los resultados del estudio no arrojaron la existencia de estas especies en esta rea. Programas de compensacin forestal para 153 hectreas en sistemas agroforestales o silviculturales, solicitados en la resolucin de permiso de aprovechamiento forestal emitido por la CVC para el macroproyecto (80% de ejecucin). Dicha compensacin se realiza por los lineamientos definidos por la entidad competente, que determin que por cada hectrea intervenida en el rea de influencia, se deban compensar 3, adems de asegurar el mantenimiento de la zona una vez inicie su ejecucin. El total de la inversin en estudios y evaluaciones ambientales exigidos por las autoridades competentes, para el desarrollo del macroproyecto de Buenaventura, ascendi a $1.675.907.690. En Montellano de Comfandi, en Buga, iniciamos el diseo del estudio de inundabilidad para la readecuacin de varios kilmetros del jarilln. Esta obra surge como una iniciativa corporativa para asegurar el bienestar de los nuevos propietarios del proyecto, frente a los recurrentes cambios climticos de la regin.

131

Nuestra gestin econmica

132

2011 fue para la economa colombiana un ao relativamente bueno, se alcanzaron niveles de crecimiento econmico del 5,9% del PIB, la inflacin no super el 3,73% y el desempleo cerr en el 12,5%. Sin embargo, la ola invernal que se ha presentado en todo el territorio nacional desde finales de 2009 ha afectado buena parte de la poblacin colombiana, aspecto bastante crtico que repercuti significativamente en el crecimiento econmico del pas, en especial en lo referente al desarrollo rural. Esta situacin, aunada con la crisis econmica que enfrenta Europa y la entrada en vigencia del TLC con Estados Unidos, hace que, en 2012, las organizaciones sean ms cautelosas, tanto en las expectativas de crecimiento, como en las inversiones proyectadas.

En 2011 recaudamos el del total de los aportes del sistema de compensacin a nivel departamental, lo que nos ratifica como la Caja ms importante del Valle del Cauca.

62.1%

133

Cobertura poblacional
Las fusiones realizadas con las Cajas de Compensacin Comfamiliares, Comfaunin, Comfamiliar Buga y Comfamiliar Tulu, en la ltima dcada, se han convertido para Comfandi en un reto y una oportunidad para crecer y posicionarse en la regin, sin perder su esencia y calidad en el servicio. Hoy es satisfactorio decir que en cada una de las regionales Buga, Cartago, Palmira y Tulu, continuamos creciendo y ofreciendo servicios de calidad a todos nuestros afiliados, llegando cada da a un mayor nmero de municipios en el Valle del Cauca. En 2011 registramos un crecimiento en el nmero de trabajadores afiliados en las regionales de Buga y Cartago. El nmero de trabajadores afiliados creci entre 2010 y 2011 en 15.030, lo que representa un 4% de crecimiento. Trabajadores afiliados por regional
Regional 2010 2011 % Var.

Cali Buga Cartago Palmira Tulu Total

286.525 15.477 14.094 28.128 25.053 369.277

295.752 15.997 14.636 33.308 24.614 384.307

3,2 3,4 3,8 18,4 -1,8 4,1

134

Dimensin de Comfandi
En 2011 nos ubicamos nuevamente entre las 10 empresas ms exitosas del Valle del Cauca, reconocimiento otorgado por la labor social que adelantamos y por los logros econmicos obtenidos en la regin. Gracias a esto, nos hemos posicionado como la primera Caja de Compensacin del departamento y la quinta a nivel nacional, en el sistema de subsidio familiar. Este reconocimiento nos invita a continuar avanzando, para posicionarnos cada vez ms en la regin, como una entidad comprometida con el desarrollo integral de la comunidad, buscando siempre mejorar la calidad de vida de la poblacin vallecaucana. As mismo, el 31 de enero de 2001, la Superintendencia de Subsidio Familiar, present su boletn informativo las Cajas de Compensacin ms importantes del pas, en el que Comfandi se ubic entre las 5 ms importantes, con unos aportes del 4% de las empresas afiliadas que asciende a $200.580 MM. Principales cifras
2010 2011 % Var.

Regionales

Millones de pesos Ingresos Egresos Remanente

Cali Palmira Buga Tulu Cartago Buenaventura Total

612.181 55.464 33.267 46.287 30.510 5.265 782.974

587.656 52.683 34.252 47.876 31.439 6.050 759.956

24.525 2.781 (985) (1.588) (930) (785) 23.019

Comparativo con otras Cajas de Compensacin a nivel nacional

Nos hemos posicionado como la Caja de Compensacin ms importante del departamento y la quinta a nivel nacional, en el sistema de subsidio familiar, segn el boletn informativo presentado por la Superintendencia de Subsidio Familiar, en relacin con la poblacin afiliada y con los aportes recibidos de las empresas afiliadas, que en 2011 ascendieron a $200.813 MM, representando a nivel nacional el 6% de los aportes totales recaudados en el sistema de compensacin, y a nivel departamental un 62.1%, lo que nos ratifica tambin como la Caja ms influyente del sur occidente colombiano.
Caja Empresas afiliadas Trabajadores afiliados Aportes totales (Mill. de pesos)

Empresas afiliadas Trabajadores afiliados Otros afiliados Poblacin cubierta Poblacin del Valle del Cauca* % cobertura sobre poblacin total Valle del Cauca
(*) Proyeccin poblacin DANE. Ao base 2005.

22.422 369.277 121.710 1.257.305 4.383.277 28,7

24.321 384.307 132.147 1.292.510 4.428.675 29,2

8,5 4,1 8,6 2,8 1,0 1,7

Millones de pesos 2010 2011

% Var.

Ingresos Remanente del Ejercicio Activo total Patrimonio total

762.349 23.178 812.264 612.610

782.974 23.019 864.914 657.143

2,7 -0,7 6,5 7,3

Comfama Colsubsidio Compensar Cafam Comfandi Total

46.997 34.596 32.452 29.357 24.321 167.723

667.794 874.644 810.676 535.666 384.307 3.273.087

370.557 549.980 465.376 354.621 200.807 1.941.341

135

Valor econmico generado y distribuido

Valor econmico generado 2010 % 2011 % % Var.

Ingresos Mercadeo Social Aportes afiliados Ingresos servicios de Salud Ingresos por servicios de Educacin y Cultura, Recreacin y Deportes y Fomento Empresarial Otros ingresos Ingresos de Vivienda Social Total valor econmico generado (A) Costos operativos Salarios y beneficios sociales Pago a proveedores de bienes y servicios Apropiaciones de ley Pagos a gobiernos (impuestos y contribuciones) Pago a proveedores de fondos (prstamos) Valor econmico distribuido (B) Valor econmico retenido (A-B)

360.165 186.733 155.588 37.544 13.927 8.392 762.349 443.200 123.322 74.128 56.936 9.262 1.528 708.375 53.974

47 24 20 5 2 1 100 63 17 10 8 1 0 100

352.928 200.813 167.003 38.885 15.336 8.009 782.974 456.625 132.316 88.834 48.394 7.854 1.377 735.400 47.574

45 26 21 5 2 1

(2.0) 7.5 7.3 3.6 10.1 (4.6) 2.7

62 18 12 7 1 0

3.0 7.3 19.8 (15.0) (15.2) (9.9) 3.8 (11.8)

Ayudas significativas recibidas por el gobierno

En 2011, de acuerdo con la ltima reforma tributaria, la exencin del 30% sobre el impuesto a la renta de las inversiones en activos, fue eliminada. Por esta razn, durante este ao no recibimos ninguna ayuda financiera del Gobierno.

136

Impactos econmicos directos e indirectos

Nuestro impacto econmico en la regin parte del modelo de operacin de las Cajas de Compensacin, el cual inicia con el aporte de los afiliados a la Caja y se desagrega en los diferentes servicios, gastos y subsidios ejecutados por la Caja, dando cumplimiento a lo establecido por la Superintendencia del Subsidio Familiar.

137

Esta reglamentacin determina que todos los ingresos que generamos deben ser retribuidos en servicios y subsidios a los afiliados, y un 8% utilizados en la operacin o administracin de la Caja; por lo tanto no podemos realizar ningn tipo de aporte o donacin ni a partidos polticos, ni a ningn otro tipo de institucin. Adems de nuestro modelo de operacin y las regla-mentaciones de la Superintendencia del Subsidio Familiar, nuestros impactos se vieron afectados en 2011 por factores externos como la ola invernal, que gener menores ingresos en el servicio de Recreacin y Deportes, y ocasion grandes prdidas en el servicio de Salud. Las entradas a los centros recreativos y vacacionales de las diferentes regionales disminuyeron y las metas de actividades en el programa de personas mayores se cumplieron en un 40%. Dada la baja participacin por la ola invernal, replanteamos y ajustamos los programas programados, desarrollando nuevas actividades que no dependieran de factores externos, como el clima. El invierno tambin ocasion graves prdidas en activos, tiempo y otros recursos, debido a la inundacin sufrida en la construccin de la Clnica Amiga. Este siniestro ocasion el retraso de la apertura de los servicios a la comunidad, aproximadamente ocho meses, lo que signific al servicio de Salud dejar de percibir alrededor de $5.000 millones por el retraso en el inicio de las operaciones.

En 2011 no realizamos apropiaciones para Foniez (Fondo para la Atencin Integral a la Niez), sin embargo, seguimos operando el Hogar Mltiple, el Hogar agrupado y los Jardines Sociales con remanentes de aos anteriores, atendiendo a 1.020 nios de 0 a 5 aos pertenecientes al Sisben 1 y 2.
Apropiaciones Millones de pesos 2010 2011 % Var.

Fovis Fonede Fosyga SSF Total

38.246 3.731 9.328 1.866 53.171

28.082 4.012 10.029 2.006 44.129

-26,6 7,5 7,5 7.5 -17%

La dinmica de los resultados econmicos de los servicios y la entrega de los diferentes tipos de subsidios en cada una de nuestras regionales durante 2011 se comport de manera homognea, beneficiando a la poblacin de menores ingresos, que posiblemente sin subsidios no podra acceder a estos servicios. De esta manera contribuimos a mejorar la calidad de vida de los trabajadores y sus familias. El subsidio monetario represent aproximadamente el 65% del total de subsidios asignados en todas nuestras regionales. Palmira fue el municipio en el que ms subsidios monetarios asign, seguida por la regional Tulu. La cuota mensual para el subsidio monetario que se estipul para el ao 2011, fue de $19.259. La entregamos al trabajador que devengue menos de 4 salarios mnimos, por las personas que tenga a cargo y dependan econmicamente de l, como: padres mayores de 60 aos, hijos legtimos, naturales, adoptivos e hijastros y hermanos hurfanos. Tambin se incluyen otras condiciones especiales. En cuanto a los subsidios por servicios, Cartago fue la regional que ms participacin tuvo en el subsidio en Recreacin y Deportes, mientras que los subsidios de Educacin y Cultura tuvieron un comportamiento similar en todas las regionales.

Impactos econmicos directos

Las Cajas de Compensacin reciben los aportes de las empresas afiliadas equivalentes al 4% de su nmina, que deben retribuirse en beneficios para sus trabajadores, a travs de subsidios monetarios, en especie, y en la prestacin de los servicios sociales como Educacin y Cultura, Recreacin y Deportes y Fomento Empresarial. De los aportes recibidos, realizamos apropiaciones establecidas por ley a fondos especficos de inversin social, como el Fondo de Vivienda de Inters Social (Fovis), el cual permite otorgar subsidios de vivienda para que las personas con escasos ingresos puedan tener una casa propia; el Fondo de Solidaridad y Garanta (Fosyga), que permite la compensacin interna del rgimen contributivo, solidaridad del rgimen de subsidios en salud, promocin de la salud y seguro de riesgos catastrficos y accidentes de trnsito; el Fondo de Fomento al Empleo y Proteccin al Desempleo (Fonede), que otorga un subsidio a personas desempleadas que hayan estado vinculados a una Caja de Compensacin previamente, para cubrir necesidades como alimentacin, educacin o salud.

138

El subsidio en especie que entregamos en Comfandi, es principalmente en el servicio de nutricin, el cual va dirigido a nios entre 1 y 5 aos, quienes en nuestro programa de crecimiento y desarrollo presentan bajo peso. As mismo otorgamos vacunas a los afiliados de las categoras A y B, las cuales se aplican en las diferentes I.P.S. de los municipios del Valle del Cauca, cuando el paciente lo requiera.

% Participacin de subsidio por regional

100

0,7 65,0

0,5 65,7

60,9

77,3

67,7

80

60

40

34,3
20

33,8

39,1 22,7

32,3

0 Cali Buga Cartago Palmira Tulu

Miles de pesos
Subsidios Cali Buga Cartago Palmira Tulu

Monetario

53.559 560 28.203 82.322

3.479 28 1.788 5.295

3.121 2.001 5.122

7.126 2.093 9.219

6.544 3.126 9.670

Especies Monetario Servicios

Especie Servicios Total

139

Total de subsidios entregados:

Subsidios Millones de pesos 2010 2011 % Var.

Monetario Especie Servicios Total

62.622 703 33.930 97.255

73.830 588 37.212 111.630

17,90 -16,36 -0,32 10,90

Adems de los subsidios entregados, los remanentes que resultan de la diferencia entre los ingresos y los egresos de la Caja los reinvertimos en obras que mejoran la calidad de vida de nuestra poblacin beneficiaria. Dentro de estas obras, realizamos en toda la regin la apertura de nuevos programas y puntos de servicio, la mejora de nuestras instalaciones y nuestros procesos existentes, programas y proyectos para el bienestar de la comunidad en general, contribuyendo de esta manera al desarrollo local de los municipios donde operamos. En 2011 invertimos $32.750 millones en obras de infraestructura de Educacin y Cultura, Recreacin y Deportes y Salud, y $14.520 millones en dotacin para todos los servicios de la Caja. Como estrategia para fortalecer nuestro impacto en la comunidad, gestionamos con actores relevantes en la regin, proyectos sociales que ejecutamos con el apoyo de entidades cooperantes. En 2011 los proyectos en curso fueron:
Proyecto Presupuesto total % ejecutado a 2011

Industrias Culturales Motor de desarrollo socioeconmico de Cali Programa de insercin laboral productiva para personas con discapacidad

$ 5.780.000 $ 8.075.000

34,7 62,5

140

Impactos econmicos indirectos

Para dar cumplimiento a lo establecido por el sistema de cajas de compensacin, fomentamos la solidaridad entre empleadores y trabajadores, a travs de distintos medios como los subsidios familiares, la prestacin de servicios sociales, entre otros. Pero ms all de esta exigencia, identificamos las necesidades y expectativas de los trabajadores afiliados y sus familias en los diferentes aspectos de sus condiciones de calidad de vida, a travs de nuestra estrategia corporativa Programa Social Plan de Vida - PSPV. Este Programa tiene como propsito orientar los esfuerzos y recursos de la Caja, para la implementacin de intervenciones sociales pertinentes, que redunden en el mejoramiento de la calidad de vida de los trabajadores y sus familias. Del trabajo que realizamos con los trabajadores de cada empresa, recopilamos y consolidamos la informacin, la cual brinda a las empresas herramientas importantes para conocer las condiciones de bienestar de sus colaboradores y disear programas pertinentes, en alianza con la Caja, aunando esfuerzos para dar respuesta a sus principales necesidades y contribuir con su desarrollo y bienestar. La inversin del programa PSPV en 2011 fue de $1.552 millones, y el acumulado asciende a $6.058 millones, obteniendo un importante retorno desde el punto de vista social, gracias al impacto positivo en la comunidad afiliada y al posicionamiento que hemos logrado en la regin, contribuyendo con el logro de nuestra visin y propsitos corporativos, permitiendo la fidelizacin de las empresas participantes e inclusive, la afiliacin de nuevas empresas, que han creido en esta propuesta. La inversin del programa PSPV en 2011 fue de $1.552 millones, y el acumulado asciende a $6.058 millones, obteniendo un importante retorno desde el punto de vista social, gracias al impacto positivo en la comunidad afiliada y al posicionamiento que hemos logrado en la regin, contribuyendo con el logro de nuestra visin y propsitos corporativos, permitiendo la fidelizacin de las empresas participantes e inclusive, la afiliacin de nuevas empresas, que han creido en esta propuesta.

Mejores tarifas para nuestros afiliados

La Superintendencia de Subsidio Familiar estipula en la circular 034 de diciembre de 2008, que las tarifas de los servicios sociales deben establecerse de acuerdo con el nivel de ingresos del trabajador afiliado de la siguiente manera: categora A, hasta 2 salarios mnimos legales mensuales vigentes (SMMLV); categora B, ms de 2 SMMLV y categora C, hasta 4 SMMLV. Estas tarifas deben ser subsidiadas por la Caja de Compensacin de forma inversa, es decir, a menor salario ms subsidio, permitiendo que la poblacin con menores ingresos pueda acceder a los servicios. Teniendo en cuenta el resultado financiero sobre los egresos en 2011, Recreacin y Deportes alcanz un subsidio del 50.7%. En este servicio, por normatividad, las categoras C (ms de 4 SMMLV), la D (particulares o no afiliados) y la E (empresas no deben tener subsidio). Entre tanto, el servicio de Educacin y Cultura present un subsidio para las categoras A y B del 46% promedio para esta vigencia.

Contribuimos a generar empleo en la regin

Otro de los impactos de Comfandi es la generacin de empleos indirectos a travs de nuevos proyectos de vivienda, que en 2011 gener en promedio 853 empleos mensuales. Los proyectos Molinos de Comfandi Etapa I y Altos de la Pradera, ubicados en los municipios de Palmira y Pradera respectivamente, generaron con un 29% del total de empleos indirectos por obras de vivienda. As mismo, en los municipios de Buga y Buenaventura generamos empleos indirectos muy importantes para la regin, que apoyan la realizacin de los proyectos de vivienda para beneficio de la poblacin afiliada y para la comunidad en general.
Regional Promedio de empleos indirectos generados mes % Participacin

Cali Proyectos vivienda Clnica Amiga Palmira - Pradera Buga Buenaventura Total

407 300 107 246 113 194 960

42 26 12 20 100

Con la obra de la Clnica Amiga generamos, en 2011, 107 empleos indirectos; y en total generamos 960 empleos indirectos en los diferentes proyectos de la Caja.

141

Estados Financieros

142

Informe del Revisor Fiscal

A los seores afiliados de la Caja de Compensacin Familiar del Valle del Cauca COMFANDI: He auditado los balances generales de la Caja de Compensacin Familiar del Valle del Cauca Comfandi, al 31 de diciembre de 2011 y 2010 y los correspondientes estados de ingresos y egresos, de cambios en el patrimonio, de cambios en la situacin financiera y de flujos de efectivo de los aos terminados en esas fechas y el resumen de las polticas contables ms significativas. La administracin es responsable de la preparacin y la adecuada presentacin de los estados financiaros, de acuerdo con los principios de contabilidad generalmente aceptados en Colombia; esta responsabilidad incluye: disear, implementar y mantener el sistema de control interno ajustado para una adecuada preparacin y presentacin de estados financieros libres de errores significativos ya sea por fraude o error, seleccionar y aplicar las polticas contables apropiadas, y efectuar las estimaciones contables que sean razonables en las circunstancias. Entre mis funciones se encuentra auditar estos estados financieros y expresar una opinin sobre ellos; obtuve la informacin necesaria para cumplir mis funciones de revisora fiscal y llev a cabo mi trabajo, de acuerdo con normas de auditora generalmente aceptadas en Colombia. Estas normas requieren que planee y efecte la auditora para cerciorarme que los estados financieros reflejan razonablemente la situacin financiera y los resultados de las operaciones. Una auditora incluye realizar procedimientos para obtener evidencia de auditora sobre montos y revelaciones en los estados financieros, dichas normas requieren que se planee y practique la auditora para obtener seguridad razonable sobre si los estados financieros estn libres de representacin errnea de importancia relativa. Los procedimientos seleccionados dependen del juicio profesional del auditor, incluyendo la evaluacin del riesgo de errores materiales en stos. En el proceso de realizar esta evaluacin de riesgo, el auditor considera los controles internos relevantes para que la entidad prepare y presente adecuadamente los estados financieros, con el fn de disear procedimientos de auditora que sean adecuados en las circunstancias. Una auditora tambin incluye la evaluacin de los principios contables, de la razonabilidad de las estimaciones contables significativas realizadas por la administracin, y de la presentacin completa de los estados financieros. Considero que mis auditoras proveen una base razonable para la opinin sobre los estados financieros que expreso ms adelante. En mi opinin, los estados financieros auditados por m, que fueron fielmente tomados de los libros, presentan razonablemente en todos los aspectos significativos, la situacin financiera de la Caja de Compensacin Familiar del Valle del Cauca - Comfandi- al 31 de diciembre de 2011 y 2010, y los resultados de sus operaciones, los cambios en su situacin financiera y sus flujos de efectivo, de los aos terminados en esas fechas, de conformidad con principios de contabilidad generalmente aceptados en Colombia para instituciones vigiladas por la Superintendencia del Subsidio Familiar, uniformemente aplicados, excepto por el cambio para el presente ao, en la fecha de corte utilizada para la valuacin de las inversiones permanentes que fue noviembre 30, por ser esta la informacin ms actualizada que se obtuvo a la fecha de cierre de los estados financieros de la Caja.

143

En relacin con la inversin que tiene la Caja en la E.P.S. Servicio Occidental de Salud S.O.S., que corresponde a la inversin ms significativa, y que tambin qued actualizada a noviembre 30, manifiesto que la actualizacin correspondiente, llev el valor de la inversin a cero, generando un registro de $10.738.509.723 con cargo a las cuentas de gastos; considerando la situacin actual de esta empresa y la situacin estructural del Sistema General de Seguridad Social en Salud a nivel del pas, se percibe una posible incertidumbre, en cuanto a que la entidad pueda continuar como negocio en marcha; a la fecha de emisin de esta opinin an no se cuenta con estados financieros, de esa empresa, dictaminados al corte de diciembre 31 de 2011, por lo tanto no se conoce el efecto final que el resultado de esta empresa, a esta fecha, pudo haber tenido en los estados financieros de la Caja; de acuerdo con las razones manifestadas por la administracin de Comfandi, soportadas en la resolucin 000125 de enero 30 de 2012, emitida por la Superintendencia Nacional de Salud, por medio de esta resolucin, esta Superintendencia adopt medida cautelar de vigilancia especial, para esta entidad, y la medida, consistente en la remocin del Revisor Fiscal de la entidad, en la designacin de Contralor de la entidad y en la presentacin y cumplimiento de un plan de accin por parte de la entidad, requiri un replanteamiento de las fechas de cierre de estados financieros para el ao 2011, que hasta el momento de emisin de esta opinin an no se encuentran definidas. Con base en el desarrollo de mis dems labores de revisora fiscal, concepto tambin que durante los aos 2011 y 2010, la contabilidad de la Corporacin se llev de conformidad con las normas legales y la tcnica contable; las operaciones registradas en los libros y los actos de los administradores se ajustaron a la ley, a las instrucciones de la Superintendencia del Subsidio Familiar, a los estatutos y a las decisiones de la asamblea de afiliados y del Consejo Directivo; la correspondencia, los comprobantes de las cuentas y los libros de actas se llevaron y conservaron debidamente; se observaron medidas adecuadas de control interno, y de conservacin y custodia de los bienes de la Corporacin y de terceros en su poder, mis recomendaciones sobre control interno las he comunicado en informes separados dirigidos a la Administracin, se liquidaron en forma correcta y se pagaron en forma oportuna los aportes al sistema de seguridad social integral, y existe la debida concordancia entre la informacin contable incluida en el informe de gestin de los administradores y la incluida en los estados financieros adjuntos.

Constanza E. Collazos G. Revisora Fiscal Tarjeta Profesional No. 36623-T Santiago de Cali, 20 de febrero de 2.012

144

Certificado de Estados Financieros

(Art. 37 Ley 222 de 1995)
Los suscritos Carlos Armando Garrido Otoya, Director Administrativo y Carlos Alberto Ortega Idrraga, Jefe Seccin Contabilidad Certifican que: Los Estados Financieros con corte al 31 de diciembre de 2011 revelan afirmaciones y aseveraciones previamente verificadas, los cuales han sido tomadas fielmente de los registros contables de la Caja de Compensacin Familiar del Valle del Cauca -Comfandi. Santiago de Cali, febrero 28 de 2012

CARLOS ARMANDO GARRIDO OTOYA Director Administrativo

CARLOS ALBERTO ORTEGA I. Jefe Seccin Contabilidad Matrcula No. 24505 - T

145

Balance General
(En miles de pesos)
ACTIVO
Activo corriente Disponible e inversiones Cuentas por cobrar Inventarios Gastos pagados por anticipado Otros activos a corto plazo Total del Activo corriente Inversiones permanentes Propiedad, planta y equipo Otros activos a largo plazo Valorizaciones TOTAL DEL ACTIVO

Nota

Ao terminado el 31 de diciembre de 2011 2010

3 4 5 6 7 8 9 10 11

43.978.892 93.132.895 62.107.683 3.302.778 34.046.282 236.568.530 14.115.746 243.782.803 73.583.006 296.863.704 864.913.789

43.720.919 88.168.597 65.727.152 3.018.341 41.721.367 242.356.376 25.897.049 211.351.106 63.338.915 269.384.358 812.327.804

PASIVO
Pasivo corriente Obligaciones financieras Subsidio monetario y recaudos por pagar Cuentas y gastos acumulados por pagar Otros pasivos a corto plazo Prestaciones sociales y salarios por pagar Total del Pasivo corriente Obligaciones financieras no corrientes Otros pasivos a largo plazo TOTAL DEL PASIVO 12 13 14 15 6.479.435 14.992.686 109.292.660 34.107.608 10.528.294 175.400.683 15.589.794 16.780.625 207.771.102 18 24 657.142.687 864.913.789 610.395.155 6.529.151 13.477.964 97.345.637 41.782.124 8.711.853 167.846.729 16.198.763 15.672.745 199.718.237 612.609.567 812.327.804 549.940.167

12 16

Las notas 1 a 28 son parte integrante de los estados financieros.

PATRIMONIO
TOTAL DEL PASIVO Y PATRIMONIO Cuentas de orden

Carlos Armando Garrido Otoya Director Administrativo

Carlos Alberto Ortega I. Contador T.P. No. 24505-T

Constanza E. Collazos G. Revisor Fiscal T.P. No.36623-T (Ver mi dictamen adjunto del 20 febrero de 2012)

146

Estado de Ingresos y Egresos

(En miles de pesos)

Nota

Ao terminado el 31 de diciembre de 2011 2010

INGRESOS
Ingresos de Mercadeo Aportes afiliados Ingresos servicio de Salud Ingreso por servicios de obras de beneficio social Ingresos de Vivienda Otros ingresos no operacionales 352.928.061 200.806.563 167.002.610 38.884.760 8.009.575 15.342.372 782.973.941 360.165.064 186.732.832 155.588.496 37.543.874 8.391.918 13.926.943 762.349.127 293.725.219 63.505.182 730.660 66.092.364 18.597.704 548.662 64.796.780 88.993.715 67.818.028 6.657.358 56.935.997 728.401.669 33.947.458 5.823.202 28.124.256 1.366.537 528.946 26.228.773 3.051.293 23.177.480

20

EGRESOS
Costo de la mercanca vendida Subsidio en dinero Subsidio en especie Costo de servicios de Salud Costo de los servicios de obra de beneficio social Costos de Vivienda Gastos operacionales de Mercadeo Gastos operacionales de servicios de Salud Gastos operacionales de obra de beneficio social Gastos operacionales de Vivienda Apropiaciones 287.545.363 74.878.310 608.610 73.351.856 20.073.742 167.290 64.987.072 92.852.903 72.427.800 7.262.950 48.394.087 742.549.983 Remanentes antes de costos y gastos no operacionales Egresos no operacionales Remanentes antes de reserva legal e impuestos Provisin impuesto de renta Impuesto al patrimonio 23 17 2 40.423.958 6.006.748 34.417.210 660.438 0 33.756.772 10.738.510 23.018.262

21 22

Las notas 1 a 28 son parte integrante de los estados financieros.

Remanentes antes del efecto del mtodo de participacin Efecto del mtodo de participacin en Servicio Occidental de Salud Remanente del ejercicio

Carlos Armando Garrido Otoya Director Administrativo

Carlos Alberto Ortega I. Contador T.P. No. 24505-T

Constanza E. Collazos G. Revisor Fiscal T.P. No.36623-T (Ver mi dictamen adjunto del 20 febrero de 2012)

147

Estado de Cambios en el Patrimonio

(En miles de pesos)

Ao terminado el 31 de diciembre de 2011 2010

Las notas 1 a 28 son parte integrante de los estados financieros.

Remanentes acumulados Saldo al comienzo del ao Aumentos y reclasificaciones de otras cuentas del patrimonio durante el ao Saldo al final del ao Revalorizacin del patrimonio Saldo al comienzo del ao Aumento (Disminucin) durante el ao Saldo al final del ao Supervit por valorizaciones Saldo al comienzo del ao Aumento durante el ao Saldo al final del ao Supervit donado Saldo al comienzo del ao Saldo al final del ao Supervit mtodo de participacin Saldo al comienzo del ao Aumento (Disminucin) durante el ao Saldo al final del ao Activos fijos adquiridos con fondos especficos Saldo al comienzo del ao Aumentos durante el ao Saldo al final del ao Total del patrimonio El saldo de remanentes acumulados est compuesto por: Reserva legal y fiscal Reserva obras y programas Obras y programas de beneficio social Reserva programas de vivienda Remanente neto del ejercicio

288.232.107 23.272.396 311.504.503 52.351.020 (3.970.658) 48.380.362 269.384.358 27.479.346 296.863.704 219.658 219.658 2.247.964 (2.247.964) 0 174.460 0 174.460 657.142.687 2.141.069 7.743.013 278.520.969 81.190 23.018.262 311.504.503

265.029.570 23.202.537 288.232.107 53.630.861 (1.279.841) 52.351.020 210.807.723 58.576.635 269.384.358 219.658 219.658 2.247.964 0 2.247.964 0 174.460 174.460 612.609.567 1.886.935 13.866.020 249.220.482 81.190 23.177.480 288.232.107

Carlos Armando Garrido Otoya Director Administrativo

Carlos Alberto Ortega I. Contador T.P. No. 24505-T

Constanza E. Collazos G. Revisor Fiscal T.P. No.36623-T (Ver mi dictamen adjunto del 20 febrero de 2012)

148

Estado de Cambios en la Situacin Financiera

(En miles de pesos)

Ao terminado el 31 de diciembre de 2011 2010

Fondos provenientes de : Remanente del ejercicio Depreciacin Depreciacin acelerada fiscal (Utilidad) prdida en baja y retiro de bienes Provisin (Recuperacin) proteccin de activos Reserva legal Efecto neto de ajustes por inflacin Uso superavit mtodo de participacin Amortizacin cargos diferidos Provisin protecccin de inversiones Disminucin de inversin por aplicacin mtodo de participacin Recursos financieros generados por otras fuentes: Obligaciones financieras Otros pasivos a largo plazo Activos fijos adquiridos con fondos especiales Total recursos financieros generados en el ao Recursos financieros utilizados: Adquisicin o aumento de inversiones permanentes Adquisicin de propiedades, planta y equipo Incremento de otros activos Total de recursos financieros aplicados Aumento(Disminucin) en el capital de trabajo Cambio en las cuentas de capital de trabajo: Efectivo e inversiones Cuentas por cobrar Inventarios Gastos pagados por anticipado Otros activos a corto plazo Total Obligaciones financieras Subsidio monetario y recaudos por pagar Cuentas y gastos acumulados por pagar Prestaciones sociales y salarios por pagar Otros pasivos a corto plazo Total Aumento (Disminucin) capital de trabajo

23.018.262 10.607.285 0 217.641 34.533 254.134 (3.970.660) (2.247.964) 13.948.221 (1.203.604) 12.986.476 53.644.324 (608.969) 1.107.880 0 54.143.235 1.569 43.291.154 24.192.312 67.485.035 (13.341.800) 257.973 4.964.298 (3.619.469) 284.437 (7.675.085) (5.787.846) 49.716 (1.514.722) (11.947.023) (1.816.441) 7.674.516 (7.553.954) (13.341.800)

23.177.480 10.567.637 29.404 16.009 (51.188) 25.057 (1.279.839) 0 20.228.904 (50.181) 0 52.663.283 (1.311.937) 986.552 174.460 52.512.358 (1.203.090) 21.904.722 16.483.226 37.184.858 15.327.500 (9.553.739) (5.110.160) (5.917.314) 7.817 (21.503.887) (42.077.283) 15.647.783 5.008.733 16.429.546 (1.436.126) 21.754.847 57.404.783 15.327.500

Las notas 1 a 28 son parte integrante de los estados financieros.

Carlos Armando Garrido Otoya Director Administrativo

Carlos Alberto Ortega I. Contador T.P. No. 24505-T

Constanza E. Collazos G. Revisor Fiscal T.P. No.36623-T (Ver mi dictamen adjunto del 20 febrero de 2012)

149

Estado de Flujos de Efectivo

(En miles de pesos)

Ao terminado el 31 de diciembre de 2011 2010

Flujos de efectivo provistos por las actividades de operacin: Remanente del ejercicio Provisto por las operaciones: Depreciacin Depreciacin acelerada fiscal (Utilidad) prdida en venta y retiro de bienes Efecto neto de ajustes por inflacin Amortizacin cargos diferidos Provisin (Recuperacin) de activos fijos Reserva legal Uso supervit mtodo de participacin Disminucin de inversin por aplicacin mtodo de participacin Cambios en activos y pasivos operacionales: Cuentas por cobrar Inventarios Otros activos Gastos pagados por anticipado Subsidio monetario y recaudos por pagar Cuentas y gastos acumulados por pagar Prestaciones sociales y salarios por pagar Otros pasivos Efectivo provisto por las actividades de operacin Flujo de efectivo de las actividades de inversin: Aumento en inversiones permanentes Adquisicin de propiedades, planta y equipo Activos fijos adquiridos con fondos especiales Provisin proteccin de inversiones Efectivo usado en las actividades de inversin Flujo de efectivo de las actividades de financiacin: Aumento (Disminucin) en obligaciones financieras y otros pasivos Pasivos largo plazo

23.018.262 10.607.285 0 217.641 (3.970.660) 13.948.221 34.533 254.134 (2.247.964) 12.986.476 54.847.928 (4.964.298) 3.619.469 (16.517.227) (284.437) 1.514.722 11.947.023 1.816.441 (7.674.516) (10.542.823) (1.569) (43.291.154) 0 (1.203.604) (44.496.327) (658.685) 1.107.880 449.195 257.973 43.720.919 43.978.892

23.177.480 10.567.637 29.404 16.009 (1.279.839) 20.228.904 (51.188) 25.057 0 0 52.713.464 5.110.160 5.917.314 5.020.661 (7.817) (5.008.733) (16.429.546) 1.436.126 (21.754.847) (25.716.682) 1.203.090 (21.904.722) 174.460 (50.181) (20.577.353) (16.959.720) 986.552 (15.973.168) (9.553.739) 53.274.658 43.720.919

Las notas 1 a 28 son parte integrante de los estados financieros.

Efectivo provisto (Usado ) en las actividades de financiacin Aumento (Disminucin) neto en efectivo y equivalentes de efectivo durante el ao Efectivo y equivalentes de efectivo al comienzo del ao Efectivo y equivalentes de efectivo al final del ao

Carlos Armando Garrido Otoya Director Administrativo

Carlos Alberto Ortega I. Contador T.P. No. 24505-T

Constanza E. Collazos G. Revisor Fiscal T.P. No.36623-T (Ver mi dictamen adjunto del 20 febrero de 2012)

150

Notas a los Estados Financieros

31 DE DICIEMBRE DE 2011 Y 2010 (Valores expresados en miles de pesos)

Nota 1 - Ente econmico

La Caja de Compensacin Familiar del Valle del Cauca fue establecida de acuerdo con las leyes colombianas el 3 de octubre de 1957. La Caja es una institucin sin nimo de lucro, organizada como corporacin de derecho privado y cumple funciones de beneficio social. Su domicilio principal se encuentra en la ciudad de Cali y cuenta con sedes regionales en las ciudades de Buga, Cartago, Palmira, Buenaventura y Tulu. El trmino de duracin de la Caja expira en el ao 2050.

Nota 2- Principales polticas y prcticas contables

Para la preparacin de sus estados financieros la Caja por disposicin legal debe observar principios de contabilidad generalmente aceptados en Colombia y adems los establecidos por la Superintendencia del Subsidio Familiar y por otras normas legales, dichos principios pueden diferir en algunos aspectos de los establecidos por otros organismos de control del Estado. A continuacin se describen las principales polticas y prcticas contables que la entidad ha adoptado en concordancia con lo anterior:

Sistema contable
Excepto por los ingresos por aportes patronales del 4%, el sistema contable es el de causacin, segn el cual los ingresos y los egresos se registran cuando nace el derecho a exigir su cobro o pago, independientemente de que se hayan cobrado o pagado en efectivo.

Plan de cuentas
La Superintendencia del Subsidio Familiar considerando la necesidad de establecer un sistema contable uniforme que permitiera definir el marco tcnico y jurdico que rige a las Cajas de Compensacin, emiti la resolucin 500 de 1997, donde presenta el Plan nico de Cuentas - PUC para las Cajas de Compensacin Familiar; en el ao 2005 esta Superintendencia mediante la resolucin 271 realiz una modificacin al Plan nico de Cuentas, bsicamente para adaptarlo a las nuevas disposiciones legales; en el ao 2008, mediante resolucin 0246 la Superintendencia nuevamente ajusto el PUC para adecuarlo a las necesidades del sector; en el ao 2009 esta Superintendencia mediante la resolucin 0537 realiz una unificacin al Plan nico de Cuentas.

Inversiones
Las normas vigentes requieren que las inversiones que posee la Caja se

151

clasifiquen de acuerdo con la intencin de su realizacin por parte de la direccin en negociables, antes de un ao y permanentes despus de un ao y de acuerdo con los rendimientos que generen en inversiones de renta fija y de renta variable. Una vez clasificadas las inversiones se registran y se valan de la siguiente manera: a Las inversiones de renta fija (derechos de deuda), independiente de su clasificacin entre negociables o permanentes, se registran inicialmente a su costo de adquisicin y mensualmente se valorizan por su valor de realizacin determinado con base en su valor de mercado en bolsa (o a falta de ste con base en la tasa interna de retorno de cada ttulo calculado al momento de la compra) y el ajuste resultante se lleva a la cuenta de resultados. b Las inversiones de renta variable en acciones o participaciones de capital en entidades no controladas por la Caja se registran al costo ajustado por inflacin y al cierre del perodo se actualizan a su valor intrnseco, excepto para este ejercicio cuya fecha de actualizacin fue noviembre 30 de 2011, por ser ese el valor ms actualizado con que cont la Caja al momento de efectuar su cierre contable; si el ajuste resultante es positivo se registra en la cuenta de valorizaciones en el activo con abono a supervit por valorizaciones en el patrimonio; si el valor de realizacin es inferior al costo en libros la diferencia afectar en primer lugar la valorizacin y el supervit de la misma si existiere, hasta su monto y en el evento de ser mayor, tal valor se registrar como una provisin con cargo a los resultados del ejercicio. c Las inversiones en compaas subordinadas se contabilizan por el costo ajustado por inflacin y por la participacin en las variaciones del patrimonio de las subordinadas con cargo o abono a resultados, en el caso de prdida o utilidades y a la cuenta de supervit por mtodo de participacin en el patrimonio en el caso de las dems variaciones. Una vez realizado el ajuste, el valor en libros de las inversiones se compara con su valor intrnseco y si ste es menor, por la diferencia se registra una provisin con cargo a resultados y si es mayor una valorizacin con abono a supervit por valorizaciones; para este ejercicio, la valuacin de la controlada, por el mtodo de participacin patrimonial, se realiz al corte de noviembre 30 de 2011 por ser este el valor ms actualizado con que cont la Caja al momento de efectuar su cierre contable ya que la empresa S.O.S. se encuentra con medida cautelar de vigilancia especial segn resolucin No. 00125 del 30 de enero de 2012, emitida por la Superintendencia de Salud.

d Provisin para cuentas de difcil cobro Hasta el ao 2010, la provisin para cuentas de difcil cobro se determinaba con base en el anlisis de vencimientos efectuado a los diferentes rubros de deudores y el concepto jurdico de la dificultad de su recuperacin; el valor producto del anlisis mencionado se provisionaba para reconocer en los Estados Financieros las contingencias de prdida por dicho valor; a partir del ao 2011 las provisiones de cuentas por cobrar, se realizan conforme el procedimiento establecido en las circulares 0012 y 0015 del ao 2010 y 0013 del ao 2011 emitidas por la Superintendencia del Subsidio Familiar.

Inventarios
Los inventarios se contabilizan al costo, y al cierre del ejercicio es reducido a su valor de mercado si ste es menor mediante la constitucin de una provisin para proteccin de inventarios. El costo se determina con base en los siguientes parmetros: a La valuacin de inventarios en el rea de Mercadeo Social se realiza por el mtodo de promedio ponderado con un sistema de inventario permanente. b Para inventarios del rea de Vivienda, con base en los costos especficos incurridos en su construccin.

Propiedades, planta y equipo y depreciacin

Las propiedades, planta y equipo se contabilizan al costo, que en lo pertinente incluye cargos por gastos de financiacin y diferencias en cambio incurridos para su adquisicin hasta que se encuentren en condiciones de utilizacin. En concordancia con la circular externa nmero 019 de la Superintendencia del Subsidio Familiar de fecha 30 de julio de 2007, la depreciacin sobre el costo histrico se efecta con cargo al gasto; en cuanto al saldo del costo ajustado por inflacin, ste se deprecia, contra la cuenta de Revalorizacin del Patrimonio; para calcular la depreciacin se utiliza el mtodo de lnea recta, con base en la vida til probable de los activos a las tasas anuales del 10% para maquinaria y equipo, muebles y enseres y equipo de oficina, 20% para vehculos y equipo de cmputo, 5 % para edificios diferentes de la sede El Prado; con base en la resolucin No. 5719 del 9 de octubre de 1995 emanada de la Subdireccin de Fiscalizacin - Divisin de Investigaciones Especiales - de la Administracin de Impuestos Nacionales, se efecta la depreciacin con base en una vida til de 40 aos para dicho edificio. Las reparaciones y el mantenimiento se cargan a resultados, en tanto que las mejoras y adiciones se agregan al costo de los mismos.

152

Tanto el costo neto ajustado como las valorizaciones se cancelan en los libros cuando se vende o retira un activo y la ganancia o prdida resultante se refleja en cuentas de resultado.

Impuestos gravmenes y tasas

Impuesto de renta De conformidad con la Ley 488 de 1998, a partir de 1999 las Cajas de Compensacin Familiar son contribuyentes del impuesto sobre la renta y complementarios con rgimen tributario normal con respecto a los ingresos generados en actividades industriales, comerciales y en actividades financieras distintas a la inversin de su patrimonio, diferentes a las relacionadas con salud, educacin, recreacin y desarrollo social. La tarifa aplicable es del 33% sobre el excedente neto generado. Impuesto al patrimonio El impuesto al patrimonio se registra como gasto, de acuerdo con instruccin emitida por la Superintendencia del Subsidio Familiar en circular 0011 de mayo de 2008.

Arrendamientos operativos
La Caja continu su poltica de tomar en arrendamiento operativo equipos electrnicos y de computacin, como una medida para mantener la actualizacin tecnolgica. En el ao 2011 por esta modalidad adquiri 470 microcomputadores (2010/568), 129 porttiles (2010/120), y diferentes equipos electrnicos.

Cargos diferidos
Los diferidos corresponden al costo registrado por programas de computador, estudios de investigaciones y proyectos, dotacin y gastos de instalacin para dependencias, entre otros. La amortizacin considera los perodos en los cuales la erogacin producir beneficios econmicos futuros. Dichos perodos oscilan entre uno y diez aos.

Valorizaciones
Las valorizaciones de activos que forman parte del patrimonio, incluyen el exceso de avalos tcnicos de propiedades, planta y equipo sobre los respectivos costos netos ajustados por inflacin. Dichos avalos fueron actualizados a diciembre 2011 segn I.P.C., tal como lo permiten las normas legales vigentes. La Administracin no incluye en los avalos tcnicos, los activos cuyo valor ajustado sea inferior a 20 salarios mnimos mensuales legales vigentes. En el evento de presentarse un defecto, se registra una provisin con cargo a resultados. Las valorizaciones de inversiones se registran cuando se presentan excedentes del valor comercial o intrnseco de las inversiones al fin del ejercicio, sobre su costo neto ajustado por inflacin segn libros, dichas inversiones se actualizaron con el valor intrnseco con corte al 30 de noviembre de 2011.

Cuentas de orden
Se registran como cuentas de orden los compromisos pendientes de formalizacin y los derechos o responsabilidades contingentes. Estimados contables La preparacin de estados financieros de conformidad con principios de contabilidad generalmente aceptados, requiere que la Direccin haga algunas estimaciones y asunciones que afectan los montos reportados de activos, pasivos y los montos de ingresos y gastos reportados durante el perodo de reporte. Reclasificaciones Algunas partidas incluidas en los Estados Financieros al 31 de diciembre de 2010 fueron reclasificadas para adecuarlas a la presentacin y comparacin con respecto a los Estados Financieros correspondientes al ao 2011. Importancia relativa o materialidad Un hecho econmico es material cuando, en vista de las circunstancias que lo rodean, podra ocasionar que el juicio de una persona razonable que confiase en los estados financieros se modificara o se influenciara significativamente. Para propsitos de presentacin de estos Estados Financieros y de las revelaciones en sus notas, se considera un hecho econmico material el resultado de un hecho individualmente significativo o un conjunto de hechos de menor cuanta que, individualmente o en conjunto, sean superiores al 5% del total de activos y al 5% del resultado neto del ao.

Obligaciones laborales
Las obligaciones laborales se ajustan al fin de cada ejercicio con base en las disposiciones legales vigentes. De igual forma, el pasivo incluye las obligaciones que la Caja tiene por prestaciones extralegales con sus empleados. Los trabajadores estn cubiertos con el rgimen de seguridad social (Ley 100 de 1993). La Caja cubre su obligacin de pensiones a travs de pago de aportes al Instituto de los Seguros Sociales Pensiones, y/o a los fondos privados de pensiones en los trminos y las condiciones contempladas en dicha Ley.

153

Nota 3 - Disponible e inversiones

Tasa de inters efectivo anual % 2011 2010

(2) Vinculados econmicos est representado en cuentas por cobrar a Servicio Occidental de Salud S.A. - S.O.S. Las operaciones realizadas corresponden a la prestacin de servicios de salud y se efectuaron en las mismas condiciones que si se hubieran realizado con terceros. (3) Durante los aos 2011 y 2010, la provisin para cuentas de difcil cobro tuvo el siguiente movimiento:
2011 2010

Efectivo Inversiones voluntarias: Fiducias Certificados de Depsito a Trmino Inversiones en Repos Cuentas en participacin Inversiones obligatorias: Certificados de Depsito a Trmino 7.78% a 3,70% 5.98% a 1.52% 6.00% a 3,59%

29.175.718 4.527.869 2.947.500 41.404 5.444.166 1.842.235 43.978.892

12.993.042 5.894.506 14.091.393 4.578.898 4.606.345 1.556.735 43.720.919

Saldo inicial Castigos Incremento

(3.682.188) 965.599 (2.675.865) (5.392.454)

(3.456.379) 1.417.886 (1.643.695) (3.682.188)

Nota 5 - Inventarios
2011 2010

Nota 4 - Cuentas por cobrar

2011 2010

Afiliados (1) Vinculados econmicos (2) Empleados Ingresos por cobrar Impuestos Anticipos y avances a contratistas Reclamaciones Deudores varios Exempleados Incapacidades Documentos por cobrar Programa de Atencin Integral a la Niez Menos - Provisin para cuentas de difcil cobro (3)

52.513.772 26.566.664 381.697 124.754 4.266.560 2.088.652 3.363.772 8.588.744 53.124 139.227 214.203 224.180 98.525.349 (5.392.454) 93.132.895

44.331.988 22.012.441 336.155 415.203 6.053.223 8.399.822 433.758 9.504.035 72.117 158.553 82.224 51.266 91.850.785 (3.682.188) 88.168.597

Mercadeo Materiales y suministros Terrenos Obras de construccin en curso Vivienda terminada para la venta Otros bienes para la venta: Inventario Salud Inventario Recreacin Prov. proteccin de inventarios

51.101.969 3.140.447 4.423.812 560.559 463.270 1.944.890 522.965 62.157.912 (50.229) 62.107.683

56.801.736 1.845.461 4.513.388 596.489 487.083 1.087.481 449.372 65.781.010 (53.858) 65.727.152

Nota 6 - Gastos pagados por anticipado

2011 2010

Impuestos Seguros Contratos de mantenimiento Otros

1.407.157 969.124 732.852 193.645 3.302.778

1.758.946 773.349 170.377 315.669 3.018.341

(1) En este rubro se registra los crditos otorgados por las diferentes reas de servicio de la Caja.

154

Nota 7 Otros activos a corto plazo

2011 2010

contabilizado por el mtodo de participacin de la subordinada al corte de noviembre 30 de 2011, es el siguiente:

977.181 21.254.569 19.018.971 470.646 41.721.367 Entidad Promotora de Salud Servicio Occidental de Salud S.O.S. 77,31 Razn social de la Subordinada
2011 2011 2011 2010 2010 2010

Fondo de Atencin Integral a la Niez Fondo Subsidio Familiar de Vivienda (1) Fondo de Fomento al Empleo y Proteccin al Desempleado Fondos y/o convenios de cooperacin

304.917 8.968.232 23.265.180 1.507.953 34.046.282

% de particip.

Activo Pasivo Patrimonio

Utilidad (prdida) Ejercicio

% de particip. 77,31

Activo Pasivo Patrimonio

Utilidad ( prdida) Ejercicio

(1) Ver explicacin sobre disminucin del Fondo de Subsidio Familiar de Vivienda en Nota 27.

107.112.267 (17.398.859) 119.116.038 (12.003.771)

99.555.994 (3.946.944) 82.757.578 16.798.415

Nota 8- Inversiones permanentes

2011 2010

(2) En Finamrica al 30 de noviembre de 2011, la Caja posea 74.883.209.253 acciones (2010/ 74.883.209.253) de valor de realizacin de $0.1832 cada una (2010 / $0.1653954), las cuales representan el 20,093% ( 2010 / 20,093%) de participacin en el capital de dicha sociedad. (3) En Simple S.A. al 30 de noviembre de 2011 la Caja posea 262.500 acciones (2010 / 262.500) con un valor de realizacin de $5.771,64 (2010 / $4.689.15) por accin, las cuales representan el 25% de participacin en el capital de dicha sociedad. (4) La Caja posea 12.500 acciones, al 30 de noviembre de 2011, en el Centro de Eventos Valle del Pacfico (2010 / 12.500), las cuales tienen un valor nominal de $10.000 c/u, valor de realizacin 11.099,74, representa el 0.2% de participacin. (5) La Caja posea en la NUEVA EPS S.A., al 30 de noviembre de 2011, 7.751 acciones (2010 / 7.751) de valor nominal $65.000 c/u. valor de realizacin $76.856, representa el 0,5855% del total de acciones.

Servicio Occidental de Salud S.O.S. (1) Finamrica (2) Simple (3) Centro Eventos Valle del Pacfico (4) Nueva EPS (5) Otros Derechos fiduciarios Menos- Provisin para proteccin de inversiones

0 12.975.605 262.500 125.000 7.751.000 49.230 1.087.920 22.251.255 (8.135.509) 14.115.746

15.661.685 12.974.426 262.500 125.000 7.751.000 48.841 1.087.920 37.911.372 (12.014.323) 25.897.049

Nota 9 Propiedades, planta y equipo

2011 2010

Terrenos Construcciones en curso (1) Edificios Maquinaria y equipo Equipo de oficina Equipo de computacin y comunicacin Equipo mdico cientfico Equipo de hoteles, restaurantes y cafetera Flota y equipo de transporte Flota y equipo fluvial y/o martimo Semovientes

46.056.096 60.912.748 197.482.359 28.053.457 9.965.300 23.172.198 26.235.824 4.960.799 3.973.259 226.744 10.719

47.348.757 28.190.447 197.421.965 25.977.945 8.436.310 22.881.386 17.758.397 4.720.216 3.973.259 226.744 10.719

(1) Para el ao 2011, la inversin en la EPS Servicio Occidental de Salud S.A. S.O.S. se actualiz a noviembre 30 (2010/octubre 31) por ser ese el valor ms actualizado con que cont la Caja al momento de efectuar su cierre contable. (Ver Nota 28 de hechos posteriores).

Al 30 de noviembre de 2011, la Caja posea 5.175.248 acciones a valor nominal de $1.600 cada una en la EPS Servicio Occidental de Salud S.A - S.O.S las cuales representan el 77,31% de participacin en el capital de dicha sociedad. El efecto neto de registrar el mtodo de participacin fue la de disminuir las utilidades en $10.738.510 (2010/ - $3.051.293); la prdida de S.O.S. super el valor de la inversin en $12.049.300 que se registr en cuentas de orden para su control posterior. El valor total de los activos, pasivos, patrimonio y el resultado del ejercicio

155 Depreciacin acumulada, depreciacin fiscal y provisin proteccin activos

401.049.503 (157.266.700) 243.782.803

356.946.145 (145.595.039) 211.351.106

Nota 11 - Valorizaciones
2011 2010

Inversiones en acciones Exceso de avalos tcnicos de propiedad planta y equipo sobre costo neto en libros ajustado por inflacin: Terrenos Construcciones y edificaciones Maquinaria y equipo Equipo de oficina Equipo de computacin y comunicacin Equipo mdico cientfico Equipo de hotel, restaurante y cafetera Equipo de transporte y equipo fluvial y/o martimo

1.890.667

990.209

(1) Para el ao 2011 corresponde a la construccin de la Nueva Clnica Comfandi, y remodelaciones en centros recreativos Pance, Calima, Arroyohondo, Tablones Palmira y Centro recreativo Tulu; para 2010 corresponde a la construccin de la Nueva Clnica Comfandi.

98.005.108 189.402.352 3.114.183 235.067 1.350.610 1.753.402 193.105 919.210 296.863.704

91.423.871 171.307.623 2.430.405 227.462 901.103 1.229.082 126.040 748.563 269.384.358

Nota 10 Otros activos a largo plazo

2011 2010

Bibliotecas Cargos diferidos: Enlucimiento, adecuaciones, mejoras e instalaciones Estudios, investigaciones y proyectos (1) Programas para computador (software) (1) Mejoras a propiedades ajenas Impuesto al patrimonio y sobretasa (2) Otros cargos diferidos Obras de arte Deudores a largo plazo (1) Varios

917.372 1.482.158 18.576.971 7.047.596 1.589.146 2.065.547 8.368.369 20.367 21.382.137 12.133.343 73.583.006

947.632 466.509 22.571.264 899.782 1.978.702 0 3.997.669 20.367 23.782.244 8.674.746 63.338.915

Nota 12 - Obligaciones financieras

Tasa de inters efectiva anual % 2011 2010

Sobregiros bancarios - En libros Prstamos promocin y oferta (1) Obligaciones Corto plazo 2011 en adelante Total obligaciones DTF UVR+2 puntos

599.717 4.463.082 17.006.430 22.069.229 6.479.435 15.589.794 22.069.229

44.494 5.012.685 17.670.735 22.727.914 6.529.151 16.198.763 22.727.914

(1) Incluye el valor del proyecto tecnolgico administrativo Smart, el cual inici operaciones a partir del 1 de enero de 2011 en el rea financiera y a partir del mes de abril de 2011 con la vertical de Salud; Este proyecto empez su amortizacin de acuerdo con el funcionamiento de cada mdulo, entre los meses de febrero y julio de 2011, el valor amortizado fue de $776.181. (2) Ver Nota 16. (3) Con el Decreto 2481 de 2003, el Gobierno Nacional facult a Findeter para que estableciera una lnea de redescuento para crdito y micro crdito inmobiliario para VIS dirigido entre otras entidades a las Cajas de Compensacin Familiar, para que otorgaran crditos hipotecarios y micro crditos inmobiliarios para la compra de vivienda tipo 1 y 2 nueva o usada. Para el ao 2011 la porcin corriente asciende a $1.416.636 (2010/$1.471.972) y la porcin largo plazo 2011 a $15.589.795 (2010/$16.198.763).

(1) En el ao 2011 no se utilizaron recursos del FOVIS como prstamos de promocin y oferta para desarrollo de proyectos de vivienda, en el ao 2010 se utilizaron recursos del FOVIS como promocin de oferta de vivienda de inters social, en el desarrollo de los siguientes proyectos: Lomalinda , Molinos, Montellano de Comfandi y Altos de la Pradera. (2) Corresponde a los recursos recibidos de Findeter, dentro de la lnea de redescuento autorizada para la Caja, ver nota 10 punto (1).

156

Nota 13 - Subsidio monetario y recaudos por pagar

2011 2010

Apropiacin Fovis por pagar Cuentas por pagar Fonede

2.577.150 874.584 109.292.660

3.444.735 878.022 97.345.637

Recaudos por pagar al ICBF y SENA Subsidio monetario por pagar (1) Ajuste al 55% y exceso cuociente departamental (2)

243.770 12.450.830 2.298.086 14.992.686

20.400 9.849.886 3.607.678 13.477.964

(1) Incluye $688.515, que corresponde al valor a pagar durante el ao 2012 por concepto de impuesto al patrimonio (Ver nota 16).

Nota 15 - Otros pasivos a corto plazo

2011 2010

(1) El subsidio monetario por pagar corresponde a valores an no cobrados por los beneficiarios del subsidio monetario. (2) Corresponde a los valores registrados como ajuste al 55%, conforme los artculos 5 y 9 del decreto reglamentario 1769 de 2003, en 2011 el registro por este ajuste ascendi a $1.610.457, en 2010 no fue necesario registrar este ajuste; ver nota 19.

Fondo de Atencin Integral a la Niez (1) Fondos o convenios de cooperacin (2) Fondo Subsidio Familiar de Vivienda - FOVIS (3) Fondo de Fomento al Empleo y Proteccin al Desempleado (4)

304.917 1.569.279 8.968.232 23.265.180 34.107.608

977.181 531.403 21.254.569 19.018.971 41.782.124

Nota 14 - Cuentas y gastos acumulados por pagar

2011 2010

Ver nota 27, fondos con destinacin especfica.

(1) Del monto total disponible se ejecutaron recursos por $1.775.852 (ao 2010/ $1.003.415). (2) Ver nota 25. (3) Como se menciona en la nota 27, la Caja apropi en el ao 2011 el 14% (2010/20.5%) de los aportes del 4% (para Cajas de Compensacin) recaudados e invirti esos valores en ttulos de inversin de fcil liquidez. Del monto total apropiado se adjudicaron subsidios por $26.876.214 (2010/ $52.767.254), de los cuales han sido pagados al 31 de diciembre de 2011 $45.573.674 (2010 / $42.906.518). (4) Como se menciona en la nota 27, la Caja a partir del ao 2003 administra el Fondo para el fomento al empleo y proteccin al desempleo; los recursos del fondo se encuentran invertidos en ttulos de inversin de fcil liquidez. Del monto total apropiado se adjudicaron subsidios por $4.421.914 (ao 2010/ $3.802.246), de los cuales han sido pagados al 31 de diciembre de 2011 $3.232.980 (2010 / $3.246.887).

Proveedores Concesionarios Pasivos estimados y provisiones Cuotas iniciales programas de vivienda Impuestos gravmenes y tasas (1) Entidades de salud Impuesto a las ventas retenido Impuesto de Industria y Comercio retenido Retenciones y aportes de nmina Provisin impuesto sobre la renta Retenciones en la fuente Fondo de Solidaridad y Garanta Construccin sitio propio Acreedores varios Ingresos recibidos por anticipado Contribucin a la Superintendencia del Subsidio Familiar Consignaciones por aplicar

70.806.867 3.204.542 13.540.830 554.297 2.672.848 3.014.322 558.900 155.455 351.535 660.438 1.363.108 317.668 21 2.473.857 3.054.937 2.005.831 1.105.470

60.774.614 2.331.972 10.317.303 232.257 1.759.938 4.842.274 495.896 149.422 2.868.210 1.488.232 1.487.724 231.838 165.672 1.182.508 1.609.171 1.865.690 1.220.159

Nota 16 - Otros pasivos a largo plazo

2011 2010

Excedentes del 55% y exceso cuociente departamental no transferido (1) Impuesto al patrimonio e impuesto sobre la renta diferido (2) FONEDE por inversin en Finamrica

10.368.645 1.532.280 4.879.700 16.780.625

10.637.795 155.250 4.879.700 15.672.745

157

(1) Corresponde a los valores registrados en aos anteriores, conforme los artculos 5 y 9 del Decreto 1769 de 2.003, ver Nota 19. (2) Mediante la Ley 1370 del ao 2009, se estableci el impuesto al patrimonio por el ao 2011 a cargo de los contribuyentes del impuesto a la renta. Por lo tanto, aquellos contribuyentes con patrimonio lquido superior a $5.000.000 deben pagar una tarifa del 4.8% y para patrimonios lquidos entre $3.000.000 y $5.000.000 una tarifa del 2.4%.

2011

2010

Utilidad contable de la Caja Utilidad de las reas no contribuyentes Gastos y costos provisionados reas contribuyentes Impuesto de timbre Impuesto de vehculos Otros costos y gastos no deducibles Ajuste por inflacin de la depreciacin Impuesto al patrimonio Ingresos y costos internos Reserva de cartera Deduccin por inversin en activos fijos Renta lquida reas contribuyentes Renta lquida gravable Provisin impuesto de renta Autorretenciones Otras retenciones Saldo a favor

23.018.262 (22.307.346) 27.953 8.472 12.086 1.747.359 (348.415) 0 (549.898) 392.855 0 2.001.328 2.001.328 660.438 (2.893.847) (1.004.839) (3.238.248)

23.177.480 (22.261.249) 19.624 42.159 260 3.633.148 (286.265) 528.946 (793.128) 0 80.045 4.141.020 4.141.020 1.366.537 (4.539.005) (896.891) (4.069.359)

Mediante el Decreto de emergencia No. 4825 de diciembre de 2010 se incluy un nuevo rango de contribuyentes obligados a este impuesto, estableciendo una tarifa del 1% para patrimonios lquidos entre $1.000.000 y $2.000.000 y del 1.4% para patrimonios entre $2.000.000 y $3.000.000. Por su parte el Decreto mencionado estableci una sobretasa del 25% sobre este impuesto, la cual es aplicable nicamente a los contribuyentes de impuesto al patrimonio de la Ley 1370 de 2009. La tarifa aplicable para Comfandi sobre la base mencionada fue del 4.8% y una sobretasa del 25%, generando un impuesto al patrimonio $2.754.062. Al 31 de diciembre de 2011el pasivo de la Caja por este impuesto fue de $2.065.546, clasificado como un pasivo a corto plazo $688.515 (ver nota 14), valor que ser cancelado en el ao 2012 y como un pasivo a largo plazo $1.377.030, valor a cancelar en los aos 2013 y 2014. La Caja registr y cancel durante el ao 2011 las dos primeras cuotas por valor de $688.515, equivalentes al 25% del total del impuesto con cargo a la cuenta Revalorizacin del patrimonio, de conformidad con el Decreto 859 de 2.011.

Conciliacin del patrimonio contable vs. fiscal

2011 2010

Nota 17 - Impuesto sobre la renta

De conformidad con la Ley 488 de 1998, a partir del ao 1999 las Cajas de Compensacin Familiar son contribuyentes del impuesto sobre la renta y complementarios con rgimen tributario normal con respecto a los ingresos generados en actividades industriales, comerciales y en actividades financieras distintas a la inversin de su patrimonio, diferentes a las relacionadas con salud, educacin, recreacin y desarrollo social. La tarifa aplicable es del 33% sobre el excedente neto generado. Detallamos la conciliacin de la renta fiscal vs. contable a 31 de diciembre:

Patrimonio contable a diciembre 31 Diferencia en costo fiscal de inversiones Provisin cuentas por cobrar Impuesto de renta del periodo Ajuste otros activos Ajuste inflacin reas no contribuyentes Pasivos estimados y provisiones Valorizaciones contables Provisin de inversiones Inventarios Provisin de activos e impuesto de renta diferido Patrimonio lquido fiscal a diciembre 31

657.142.687 6.514.857 5.161.000 (660.438) 0 (31.919.850) 14.574.188 (296.863.704) 10.810.719 50.229 189.783 364.999.471

612.609.567 (6.396.347) 3.641.948 (1.515.706 ) (1.283.655) (41.822.640) 11.672.966 (269.384.358) 12.014.323 53.858 155.250 319.745.206

158

De acuerdo con las normas vigentes, la Caja est excluida de la renta presuntiva. Actualmente estn abiertas para revisin de las autoridades tributarias, las declaraciones de renta correspondientes a los aos gravables 2009, 2010 y 2011.

al saldo de recaudos de aportes patronales del 4% una vez descontadas las apropiaciones para Fondo de Solidaridad y Garanta, Fondo de Subsidio Familiar de Vivienda y Fondo de Fomento al Empleo y Proteccin al Desempleado; y una vez descontadas las partidas destinadas a gastos de administracin de la Caja y a reserva legal. Como parte de los procedimientos establecidos para las Cajas, cuando una Caja de Compensacin mediante el pago de la cuota monetaria no alcance el 55 % mencionado en el prrafo anterior, debe girar la diferencia a otras Cajas de Compensacin o incrementar con estos recursos el subsidio en las reas de inversin social; este monto es establecido en el mes de enero de cada ao, por la Superintendencia del Subsidio Familiar; Comfandi distribuy en el ao 2011 como subsidio monetario una suma equivalente al 53,82% (2010/ 55,36%) por lo que se registr ajuste por $1.610.457. As mismo carg a gastos de instalacin, administracin y funcionamiento $16.055.150 (2010/ $14.932.801), equivalentes al 8% de los aportes recibidos de afiliados ms el valor percibido por administrar los aportes al Sena e I.C.B.F.

Nota 18 - Patrimonio
Patrimonio
El patrimonio de la Caja est constituido bsicamente con el remanente obtenido en las operaciones de cada ejercicio. El movimiento del patrimonio y la distribucin del remanente durante cada ao es autorizado por el Consejo Directivo de la Caja segn sus estatutos. Reserva legal De acuerdo con normas vigentes del subsidio familiar se increment la reserva legal, pues el clculo efectuado en el ao 2011 equivalente al 30% del monto de una mensualidad del subsidio familiar reconocido en dinero en el semestre inmediatamente anterior, result ser superior al saldo de la cuenta a diciembre 31 de 2010. El monto de la reserva legal se encuentra invertido en ttulos de libre disponibilidad. Obras y programas de beneficio social desarrollados Esta cuenta comprende las inversiones efectuadas por la Caja en bienes, con las caractersticas propias de los activos fijos adquiridos con la finalidad de dar cumplimiento a su objeto social, este registro se efecta en concordancia con la circular 003 de febrero 24 de 1984 de la Superintendencia del Subsidio Familiar.

Nota 20 - Otros ingresos no operacionales

2011 2010

Arrendamientos Administracin de aportes Subsidio monetario anulado por vencimiento de tres aos Descuentos Recuperacin de costos y gastos Ingresos financieros Comisiones (1) Otros Dividendos recibidos Ingresos de periodos anteriores

886.168 6.711 1.084.217 335.441 2.189.045 6.138.122 977.802 1.720.977 1.677.903 325.986 15.342.372

643.725 2.478 1.306.351 88.601 2.198.836 4.816.548 1.657.091 1.232.490 1.580.893 399.930 13.926.943

Nota 19 - Subsidio familiar en dinero y gastos de administracin

Para la cuota monetaria, el Decreto 1769 de 2003 cre el mecanismo de cuota nica por Departamento, la cual debe ser establecida anualmente por la Superintendencia del Subsidio Familiar; en el ao 2011 el valor de esta cuota para el Departamento del Valle del Cauca fue de $19.259, cuota pagada por Comfandi de enero a diciembre de 2011. (2010/$17.026). De acuerdo con las normas vigentes de las Cajas de Compensacin, el valor a pagar por concepto de Subsidio Familiar en dinero se calcula aplicando el 55%

En este rubro se registra la comisin recibida por el convenio de recaudos por servicios pblicos.

159

Nota 21 - Gastos operacionales por servicios de obras de beneficio social

2011 2010

Nota 23 - egresos no operacionales

2011 2010

Fovis promocin y oferta - Findeter Financieros y otros Prdida en venta y retiro de bienes Gastos extraordinarios Gastos perodos anteriores Gastos diversos

1.295.714 2.891.048 220.029 127.009 1.175.483 297.465 6.006.748

1.521.133 1.455.129 16.029 47.052 2.326.908 456.951 5.823.202

Gastos operacionales de servicios sociales: Educacin Recreacin Formacin y capacitacin Fomento al empleo Crdito social Subtotal gastos operacionales servicios sociales Gastos de administracin 18.745.861 32.240.556 3.632.599 1.425.171 328.463 56.372.650 16.055.150 72.427.800
Ver nota 27. Fondos con destinacin especfica.

16.378.829 31.190.218 3.518.047 1.230.190 567.943 52.885.227 14.932.801 67.818.028

Nota 24 - Cuentas de orden

2011 2010

Cuentas de orden deudoras

Nota 22 - Apropiaciones
2011 2010

Derechos contingentes Deudoras fiscales Propiedad, planta y equipo totalmente depreciados, agotados y/o amortizados Contratos de rgimen contributivo Aportes en mora y pagares (1) Inversiones en propiedades ajenas (2) Anticipo activos fijos Ajustes por inflacin y otros Ttulos valores en tesorera Total Cuentas de orden deudoras Cuentas de orden acreedoras Lnea redescuento Findeter utilizada Bienes y valores recibidos de terceros Litigios y/o demandas (3) Procesos tributarios y de aportes parafiscales (4) Cuentas en participacin (5) Inversiones permanentes (6) Arrendamiento financiero, ajuste por inflacin patrimonio y otros Total Cuentas de orden acreedoras

150.000 311.448.793 29.851.163 31.917.017 28.315.771 141.170 517.746 12.597 402.354.257 23.703.320 3.148.862 20.719.515 2.268.022 144.998.790 12.049.300 1.153.089 208.040.898

922.602 213.633.050 6.091.471 455.947 5.242.762 169.404 56.111.916 37.635 282.664.787 23.703.320 108.914 35.798.339 962.214 155.733.734 0 50.968.859 267.275.380

Fondo de Vivienda de Inters Social: - FOVIS - FONEDE Fondo de Solidaridad y Garanta Fonede (2% reduccin gastos de administracin) Contribucin a la Superintendencia Reserva legal 28.081.637 4.011.662 10.029.156 4.011.662 2.005.831 254.139 48.394.087
Ver nota 27. Fondos con destinacin especfica.

38.246.646 3.731.380 9.328.450 3.731.380 1.865.690 32.451 56.935.997

160

(1) Corresponde principalmente a empresas que no han realizado su retiro efectivamente de la Caja. (2) Corresponde al saldo por amortizar de la alianza realizada con los parques El Jardn y La Bombonera y con la Corporacin para la Recreacin Popular de Buga. (3) Para el ao 2011 se registraron valores por demandas laborales y civiles. (4) Procesos tributarios: Requerimiento recibido de la DIAN para el impuesto al patrimonio del perodo gravable 2005; segn actualizacin del abogado a cargo, el 3 de febrero de 2012, se notific por estado el auto que orden dar traslado para alegar de conclusin, oportunidad dentro de la cual Comfandi present los respectivos alegatos de conclusin. Desde el 16 de febrero de 2012, el proceso se encuentra al despacho para fallo de primera instancia, y hasta la fecha no se ha convocado la respectiva sala. (5) A partir del ao 2001 la Caja ha venido desarrollando proyectos de vivienda en compaa de empresas constructoras y productoras o comercializadoras de materiales de construccin, mediante alianzas estratgicas. El saldo de las cuentas de orden acreedoras corresponden bsicamente a ingresos no distribuidos, a diciembre 31, entre los socios de las alianzas. (6) Ver nota 8 inversiones permanentes.

Nota 26 - Transferencias entre cajas

De acuerdo con las resoluciones emitadas por la Superintendencia del Subsidio Familiar, a continuacin se detallan las transferencias de recursos efectuadas durante el ao:
Resolucin Fecha Concepto Cuenta Valor Caja receptora 0076 Febrero 09/11 Fonede 28 55 05 $959 ComfaArauca

Nota 27 - Fondos con destinacin especfica Nota 25 - Convenios de cooperacin

Durante el ao 2011se suscribieron convenios de cooperacin por $13.855.000 (2010 / $16.969.046). Los proyectos son:
Aporte de Valor total contrapartida CCF del proyecto (miles de pesos) (Miles de pesos) en especie

Fondos con destinacin especfica

Como lo establece la Ley 789 de 2002, en el mes de enero de cada ao, la Superintendencia del Subsidio Familiar emite una resolucin en la que establece los porcentajes que cada Caja de Compensacin debe apropiar de los aportes patronales del 4% recaudados; los porcentajes de apropiacin para los diferentes Fondos establecidos por la resolucin 0053 de enero 28 de 2011, se presentan a continuacin:
Fondo 2011 2010

Nombre del proyecto

Cooperante

Fovis obligatorio Industrias Culturales, motor de desarrollo socioeconmico de Cali BID-FOMIN Metrpoli Cmara de Comercio de Cali ICESI Alcalda Santiago de Cali Fonede $5.780.000 $ 1.238.942 Fosyga Foniez obligatorio

10 2 5 0

10 2 5 0

Fovis voluntario
Programa de insercin laboral productiva para personas en situacin de discapacidad BID-FOMIN Accin Social SENA Fundacin Saldarriaga Concha Fundacin Corona Socios Regionales $ 8.075.000 $ 115.000

Para el ao 2011, mediante oficio No. 2011 - 004094 de agosto 16 de 2011, la Superintendencia del Subsidio Familiar aprob un incremento adicional voluntario del 4% al FOVIS, para un total del 14%, el incremento voluntario para ese ao represent un total de $3.861.076; en el ao 2.010 el incremento adicional voluntario aprobado fue del 10,5% para un total del 20,5% el incremento voluntario para ese ao represent un total de $19.589.745.

161

Foniez voluntario
Mediante acta No. 1088 del Consejo Directivo de enero 28 de 2011, se aprob que los excedentes del ao 2010, se constituyera Foniez voluntario por valor de $323.453.

e Los rendimientos financieros del Fondo f Posibles multas impuestas por la Superintendencia del Subsidio.

Fondo de Subsidio Familiar de Vivienda

El Fondo se incrementa con las apropiaciones de ley, los intereses y la correccin monetaria y su disminucin bsicamente corresponde al pago de subsidios y a los prstamos de promocin y oferta utilizados para desarrollar proyectos de vivienda. El Decreto 1210 de abril 14 / 2011, estableci, para el ao 2011, la obligacin de otorgar subsidios a la poblacin afectada por la ola invernal, mediante la apropiacin del 7,5% del total del Fovis urbano que represent un valor de $1.033.739 y el uso del 80% del total de infosubsidio acumulado hasta abril 30 de 2011 que represent un valor de $1.007.385; durante el ao 2011, las asignaciones de subsidio de vivienda para damnificados por la ola invernal ascendieron a $530.244.

Los recursos del Fondo tienen las siguientes destinaciones de acuerdo con la norma: a 5% como costos de administracin. b 35% para programas de micro crdito para la micro, pequea y mediana empresa. Para dar cumplimiento a las normas correspondientes, la Caja en su calidad de accionista de Finamrica, entidad de crdito vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia, desarrolla esta actividad, con estos recursos, a travs de esta entidad. c 30% como mximo, para subsidio a jefes cabeza de hogar desempleados con vinculacin anterior a las Cajas. d 25% como mximo, para capacitacin para proceso de reinsercin laboral a desempleados con vinculacin anterior a las Cajas. e 5% subsidio para jefes cabeza de hogar sin vinculacin anterior a las Cajas.

Fondo de Solidaridad y Garanta

De acuerdo con disposiciones legales, Ley 100 de 1993, la Caja destina el 5% de los aportes patronales que administra para financiar el rgimen de salud subsidiado; este valor se gira mensualmente a la subcuenta de solidaridad del Fondo de Solidaridad y Garanta. Fondo de Fomento al Empleo y Proteccin al Desempleado A partir de la vigencia de la Ley 789 de 2002, las Cajas administran el Fondo en mencin, de acuerdo con la normatividad vigente; las fuentes de este Fondo para Comfandi son: a 1.4% del 55% destinado a subsidio en dinero. b 2.0% del ahorro en gastos de administracin determinados sobre los recaudos de aportes patronales. c 2.0% sobre los recaudos de aportes patronales d El porcentaje no ejecutado de la partida destinada para el sostenimiento de la Superintendencia del Subsidio Familiar.

Fondo de Atencin Integral a la Niez y Jornada Escolar Complementaria

Para el ao 2011 Comfandi no apropi recursos para este Fondo en concordancia con la resolucin No. 0053 del 28 de enero del mismo ao de la Superintendencia del Subsidio Familiar. El saldo del Fondo se incrementa con los intereses y correccin monetaria provenientes de la inversin, y su disminucin corresponde a la ejecucin de los objetivos de los programas que se presentan a continuacin: a Atencin Integral a la Niez: contribuir en el mejoramiento de los procesos de atencin integral a la niez menos favorecida en las reas de accin correspondientes a educacin, salud, recreacin, organizacin y gestin, y seguimiento e investigacin. b Jornada Escolar Complementaria: mejorar la calidad del aprendizaje, brindar ms y mejores oportunidades de desarrollo humano, desarrollar habilidades motrices, cognoscitivas y sociales, trabajar el entorno del alumno con actividades para l y su familia, disminuir los riesgos de la poblacin infantil y juvenil y posibilitar la formacin en el respeto de los derechos humanos.

162

Nota 28 - Hechos importantes

Como se menciona en la nota 8 a los Estados Financieros, la inversin en la E.P.S. se actualiz con los datos correspondientes a noviembre 30, por ser ese el valor ms actualizado con que contaba la Caja al momento de efectuar su cierre contable; los Estados Financieros a esa fecha presentaban una prdida de $17.398.859 y un patrimonio negativo de $12.003.771. Mediante resolucin 000125 de enero 30 de 2012, emitida por la Superintendencia Nacional de Salud, esta Superintendencia adopt medida cautelar de vigilancia especial para la E.P.S. S.O.S., consistente en la remocin del Revisor Fiscal de la entidad, en la designacin de Contralor de la entidad y en la presentacin y cumplimiento de un plan de accin por parte de la entidad; estos cambios exigieron un replanteamiento de la fecha de emisin de cierre de Estados Financieros para el ao 2011, que hasta la fecha de emisin de este informe an no se encontraba definida. Las principales causas que ocasionaron la prdida se presentan a continuacin: Menores ingresos operacionales, producto de la implementacin del acuerdo 019 de diciembre 29 de 2010, en el cual se fij el valor de la Unidad de Pago por Capitacin del Plan Obligatorio de Salud con un incremento del 3,95% con relacin al ao anterior, y en la entidad el crecimiento fue de 3,7%. Por las exigencias de las tutelas y el Comit Tcnico - CTC, la EPS est prestando unos servicios que no estn normados dentro del plan de beneficios del POS, servicios sobre los no POS, sobre los que la EPS no recibe una prima, sino que una vez prestado el servicio y pagado al prestador, la EPS realiza una recuperacin del costo que frente a lo pagado representa a lo sumo un 70% del costo, dinero que recibe despus de 90 das, sin ningn tipo de reconocimiento de intereses, situacin sta que est afectando el equilibrio financiero de la EPS y su objetivo de cobertura sobre la base del POS. Los tiempos de pago que actualmente maneja el FOSYGA frente a las facturas por recobros y tutelas, supera de manera considerable los tiempos de pago a los prestadores de salud definidos en la normatividad vigente y en los acuerdos con las entidades, por lo que se manejan altos niveles de cartera vencida a ms de 180 das, cuando se realizan pagos por fuera del tiempo establecidos en la norma no se reconocen intereses de mora; esta situacin afecta significativamente el flujo de caja de las entidades, genera mayores gastos financieros en los que se debe incurrir para atender las obligaciones y adicionalmente genera cargos al estado de resultados por la constitucin de provisiones para cartera de difcil recaudo.

Los cambios permanentes en la normatividad y la variabilidad de actores para su implementacin, implican incremento en gastos e inversiones con cargo a los recursos de la UPC que han generado desgaste para las entidades y desperdicio de recursos, menores ingresos por la inmovilizacin de recursos en cartera glosada. As mismo, se ha incrementado la transaccionalidad y segmentado la informacin, con pocos beneficios tangibles para las entidades frente a control, y beneficios para terceros frente a la creacin de nuevos negocios. En nuestra entidad subordinada, para lograr mejorar los resultados del ao 2011 se han definido las siguientes estrategias: La EPS de la mano con Comfandi, su mayor accionista, ha implementado un plan de accin- fuerza de tarea Conjunta SOS - Comfandi que ha permitido implementar acciones administrativas, operativas y de gestin en salud que han permitido para el tema asistencial fortalecer an ms la oportunidad en la atencin y seguimiento efectivo de pacientes, negociacin con los proveedores de servicios para lograr menores tarifas, mejores niveles de calidad en la atencin y contencin de costos. El plan de pagos con algunas entidades, principalmente los socios, ha permitido que no se generen represas en la dinmica de autorizaciones y prestacin de servicios en toda la red. Los proveedores capitadores se han comprometido en incorporar nuevas tecnologas y prestaciones que fueron incorporadas en el acuerdo 008 del 2011, disminuyendo los pagos por actividades a la red de adscritos de SOS. La negociacin de medicamentos, tanto para las actividades ambulatorias como para las de alto costo ha logrado reduccin importante de precios. Se han implementado programas especficos para pacientes de alto costo, tanto en reumatologa como oncologa, logrando una disminucin del 13% del costo per cpita en las patologas de alto costo en relacin con el ao anterior. Con todo lo anterior se ha logrado mejorar los niveles de provisin del costo mdico y mantener un nivel de autorizaciones pendiente de entrega, con un resultado que ha contenido la tendencia de las prdidas y con esto se proyecta el ao 2012 en equilibrio. Por otro lado, como consecuencia de la resolucin 125 de 2012 la EPS est en la construccin de un plan de mejoramiento en un horizonte de 3 aos, que le permitir aplicar estrategias adicionales que contribuyan a la sostenibilidad financiera a mediano y largo plazo. Comfandi est dispuesta a apoyar, en lo que le corresponde como accionista y

163

asegurando siempre la proteccin de su patrimonio, todos los planes de accin propuestos por la administracin de SOS y avalados por la Superintendencia de Salud, incluyendo la capitalizacin que se requiere; adems, seguir impulsando y apoyando las gestiones con el gobierno nacional para que se tomen las acciones y se emita la normatividad necesaria para la estabilizacin del Sistema de Salud en Colombia.

164

Estados Financieros Consolidados

165

Informe del Revisor Fiscal

A los seores afiliados de la Caja de Compensacin Familiar del Valle del Cauca COMFANDI: He auditado el balance general consolidado de la Caja de Compensacin Familiar del Valle del Cauca Comfandi y su compaa subordinada Servicio Occidental de Salud S.A. al 31 de diciembre de 2011 y 2010, y los correspondientes estados consolidados de ingresos y egresos, de cambios en el patrimonio, de cambios en la situacin financiera y de flujos de efectivo de los aos terminados en esas fechas y el resumen de las polticas contables ms significativas. No audit los estados financieros de la compaa subordinada, la cual representa el 11,26 % del total de los activos base de la consolidacin al 31 de diciembre de 2011; los estados financieros de la subordinada, que me fueron suministrados, se encuentran certificados por el Representante Legal y el Contador de esa entidad; a la fecha de emisin de esta opinin an no se cuenta con estados financieros dictaminados por el Revisor Fiscal de la E.P.S., por lo tanto, mi opinin sobre las cifras relativas a la subordinada, incluidas en los estados financieros consolidados, est basada en los estados financieros certificados. La administracin es responsable de la preparacin y la adecuada presentacin de los estados financiaros consolidados de acuerdo con los principios de contabilidad generalmente aceptados en Colombia; esta responsabilidad incluye: disear, implementar y mantener el sistema de control interno ajustado para una adecuada preparacin y presentacin de estados financieros consolidados libres de errores significativos ya sea por fraude o error, seleccionar y aplicar las polticas contables apropiadas, y efectuar las estimaciones contables que sean razonables en las circunstancias. Mi responsabilidad consiste en expresar una opinin sobre los estados financieros consolidados con base en mi auditora. Obtuve la informacin necesaria para cumplir mis funciones de revisora fiscal y llev a cabo mi trabajo, de acuerdo con normas de auditora generalmente aceptadas en Colombia. Estas normas requieren que planee y efecte la auditora para obtener una seguridad razonable de que los estados financieros consolidados estn libres de errores de importancia material. Una auditora de estados financieros incluye, entre otros procedimientos, el examen, sobre una base selectiva, de la evidencia que respalda las cifras y las revelaciones en los estados financieros. Los procedimientos seleccionados dependen del juicio del auditor, incluyendo la evaluacin del riesgo de errores materiales en stos. En el proceso de realizar esta evaluacin de riesgo, el auditor debe considerar los controles internos relevantes para que la entidad prepare y presente adecuadamente los estados financieros, para luego poder disear procedimientos de auditora que sean adecuados en las circunstancias; adems, incluye una evaluacin del uso apropiado de los principios de contabilidad, y de la razonabilidad de las estimaciones contables significativas hechas por la administracin y de la presentacin completa de los estados financieros consolidados en conjunto. Considero que mi examen me proporciona una base razonable para fundamentar la opinin que expreso ms adelante. En mi opinin, los estados financieros consolidados antes mencionados, presentan razonablemente en todos los aspectos significativos, la situacin financiera de la Caja de Compensacin Familiar del Valle del Cauca -

166

Comfandi y su compaa subordinada, al 31 de diciembre de 2011 y 2010, y los resultados de sus operaciones, los cambios en su situacin financiera y sus flujos de efectivo, de los aos terminados en esas fechas, de conformidad con principios de contabilidad generalmente aceptados en Colombia uniformemente aplicados, excepto por el cambio para el presente ao, en la fecha de corte de los estados financieros de la subordinada que fue noviembre 30 de 2011 por ser esa la informacin ms actualizada que se obtuvo a la fecha de cierre de los estados financieros de Comfandi. En relacin con la inversin que tiene la Caja en la E.P.S. Servicio Occidental de Salud S.O.S., que corresponde a la inversin ms significativa, manifiesto que la actualizacin correspondiente en los estados financieros de Comfandi, llev el valor de la inversin a cero, generando un registro de $ 10.738.509.723 con cargo a las cuentas de gastos; considerando la situacin actual de la subordinada y la situacin estructural del Sistema General de Seguridad Social en Salud a nivel del pas, se percibe una posible incertidumbre, en cuanto a que la E.P.S. S.O.S. S.A. pueda continuar como negocio en marcha; a la fecha de emisin de esta opinin, an no se cuenta con estados financieros, de la subordinada, dictaminados al corte de diciembre 31 de 2011, por lo tanto no se conoce el efecto final que el resultado de esta empresa, a esta fecha, pudo haber tenido en los estados financieros de la Caja; de acuerdo con las razones manifestadas por la administracin de Comfandi, soportadas en la resolucin 000125 de enero 30 de 2012, emitida por la Superintendencia Nacional de Salud, por medio de esta resolucin, esta Superintendencia adopt medida cautelar de vigilancia especial, para la subordinada, y la medida, consistente en la remocin del Revisor Fiscal de la entidad, en la designacin de Contralor de la entidad y en la presentacin y cumplimiento de un plan de accin por parte de la entidad, requiri un replanteamiento de las fechas de cierre de estados financieros para el ao 2011, que hasta el momento de emisin de esta opinin an no se encuentran definidas; por las razones antes expuestas, para el presente ao, la fecha de corte de los estados financieros de la subordinada fue noviembre 30 de 2011.

Constanza E. Collazos G. Revisora Fiscal Tarjeta Profesional No. 36623-T Santiago de Cali, 20 de febrero de 2.012

167

Certificado de Estados Financieros Consolidados

(Art. 37 Ley 222 de 1995)
Los suscritos Carlos Armando Garrido Otoya, Director Administrativo y Carlos Alberto Ortega Idrraga, Jefe Seccin Contabilidad Certifican que: Los Estados Financieros con corte al 31 de diciembre de 2011 revelan afirmaciones y aseveraciones previamente verificadas, los cuales han sido tomadas fielmente de los registros contables de la Caja de Compensacin Familiar del Valle del Cauca -Comfandi. Santiago de Cali, febrero 28 de 2012

CARLOS ARMANDO GARRIDO OTOYA Director Administrativo

CARLOS ALBERTO ORTEGA I. Jefe Seccin Contabilidad Matrcula No. 24505 - T

168

Balance General Consolidado

(En miles de pesos)

Nota

Ao terminado el 31 de diciembre de 2011 2010

ACTIVO
Activo corriente Disponible e inversiones Cuentas por cobrar Inventarios Gastos pagados por anticipado Otros activos a corto plazo Total del Activo corriente Inversiones permanentes Propiedad, planta y equipo Otros activos a largo plazo Valorizaciones Inters minoritario TOTAL DEL ACTIVO 3 4 5 6 7 8 9 10 11 61.760.801 125.823.828 62.107.683 7.558.914 34.046.282 291.297.508 14.238.997 246.545.467 96.123.893 300.102.692 2.723.926 951.032.483 75.730.738 123.635.274 65.727.152 4.540.962 41.721.367 311.355.493 13.035.573 214.642.350 67.845.538 272.697.466 0 879.576.420

PASIVO
Pasivo corriente Obligaciones financieras Subsidio monetario y recaudos por pagar Cuentas y gastos acumulados por pagar Otros pasivos a corto plazo Prestaciones sociales y salarios por pagar Total del Pasivo corriente Obligaciones financieras no corrientes Otros pasivos a largo plazo Inters minoritario TOTAL DEL PASIVO 12 13 14 15 16.479.435 14.992.686 193.064.323 34.107.608 13.123.863 271.767.915 15.589.794 16.780.625 0 304.138.334 18 24 646.894.149 951.032.483 661.315.640 6.553.957 13.477.964 159.161.877 41.782.124 11.326.663 232.302.585 16.198.763 15.672.745 3.811.939 267.986.032 611.590.388 879.576.420 609.620.416

12 16

Las notas 1 a 28 son parte integrante de los estados financieros.

PATRIMONIO
TOTAL DEL PASIVO Y PATRIMONIO Cuentas de orden

Carlos Armando Garrido Otoya Director Administrativo

Carlos Alberto Ortega I. Contador T.P. No. 24505-T

Constanza E. Collazos G. Revisor Fiscal T.P. No.36623-T (Ver mi dictamen adjunto del 20 febrero de 2012)

169

Estado Consolidado de Ingresos y Egresos

(En miles de pesos)

Nota

Ao terminado el 31 de diciembre de 2011 2010

INGRESOS
Ingresos de Mercadeo Aportes afiliados Ingresos servicio de Salud Ingreso por servicios de obras de beneficio social Ingresos de Vivienda Otros ingresos no operacionales 338.228.764 200.235.000 484.677.515 38.884.760 8.009.575 17.660.163 1.087.695.777 339.390.364 186.199.507 419.484.364 37.533.974 8.391.918 15.864.948 1.006.865.075 293.725.219 63.505.182 730.660 266.654.885 18.597.704 548.662 64.796.780 133.795.620 67.818.028 6.657.358 56.935.997 973.766.095 33.098.980 7.115.774 25.983.206 3.145.219 528.946 895.651 23.204.692

20

EGRESOS
Costo de la mercanca vendida Subsidio en dinero Subsidio en especie Costo de servicios de Salud Costo de los servicios de obra de beneficio social Costos de Vivienda Gastos operacionales de Mercadeo Gastos operacionales de servicios de Salud Gastos operacionales de obra de beneficio social Gastos operacionales de Vivienda Apropiaciones 287.545.363 74.878.310 608.610 342.373.704 20.073.742 167.290 64.987.072 139.360.904 72.427.800 7.262.950 48.394.087 1.058.079.832 Remanentes antes de costos y gastos no operacionales Egresos no operacionales Remanentes antes de reserva legal e impuestos Provisin impuesto de renta Impuesto al patrimonio Participacin de inters minoritario Remanente del ejercicio 23 17 2 29.615.945 10.325.538 19.290.407 2.882.008 0 3.948.193 20.356.592

21 22

Las notas 1 a 28 son parte integrante de los estados financieros.

Carlos Armando Garrido Otoya Director Administrativo

Carlos Alberto Ortega I. Contador T.P. No. 24505-T

Constanza E. Collazos G. Revisor Fiscal T.P. No.36623-T (Ver mi dictamen adjunto del 20 febrero de 2012)

170

Estado Consolidado de Cambios en el Patrimonio

(En miles de pesos)

Ao terminado el 31 de diciembre de 2011 2010

Remanentes acumulados Saldo al comienzo del ao Aumentos y reclasificaciones de otras cuentas del patrimonio durante el ao Saldo al final del ao Revalorizacin del patrimonio Saldo al comienzo del ao Aumento (Disminucin) durante el ao Saldo al final del ao Supervit por valorizaciones Saldo al comienzo del ao Aumento durante el ao Saldo al final del ao Supervit donado Saldo al comienzo del ao Saldo al final del ao Activos fijos adquiridos con fondos especficos Saldo al comienzo del ao Aumentos durante el ao Saldo al final del ao Total del patrimonio El saldo de remanentes acumulados est compuesto por: Reserva legal y fiscal Reserva obras y programas Obras y programas de beneficio social Reserva programas de vivienda Remanente neto del ejercicio

286.773.013 11.869.193 298.642.206

263.597.690 23.175.323 286.773.013

51.725.792 (3.970.658) 47.755.134

53.005.632 (1.279.840) 51.725.792

272.697.466 27.405.226 300.102.692

214.120.832 58.576.634 272.697.466

219.657 219.657

219.657 219.657

174.460 0 174.460 646.894.149 2.141.069 7.743.013 268.320.342 81.190 20.356.592 298.642.206

0 174.460 174.460 611.590.388 2.710.792 14.093.602 246.682.737 81.190 23.204.692 286.773.013

Las notas 1 a 28 son parte integrante de los estados financieros.

Carlos Armando Garrido Otoya Director Administrativo

Carlos Alberto Ortega I. Contador T.P. No. 24505-T

Constanza E. Collazos G. Revisor Fiscal T.P. No.36623-T (Ver mi dictamen adjunto del 20 febrero de 2012)

171

Estado Consolidado de Cambios en la Situacin Financiera

(En miles de pesos)

Ao terminado el 31 de diciembre de 2011 2010

Fondos provenientes de: Remanente del ejercicio Depreciacin (Utilidad) prdida en venta y retiro de bienes Provisin (Recuperacin) proteccin de activos Reserva legal Efecto neto de ajustes por inflacin Amortizacin cargos diferidos Provisin protecccin de inversiones Inters minoritario Efectos patrimoniales Recursos financieros generados por otras fuentes: Obligaciones financieras Otros pasivos a largo plazo Total recursos financieros generados en el ao Recursos financieros utilizados: Adquisicin o aumento de inversiones permanentes Adquisicin de propiedades, planta y equipo Incremento de otros activos Total de recursos financieros aplicados Aumento(Disminucin) en el capital de trabajo Cambio en las cuentas de capital de trabajo: Efectivo e inversiones Cuentas por cobrar Inventarios Gastos pagados por anticipado Otros activos a corto plazo Total Obligaciones financieras Subsidio monetario y recaudos por pagar Cuentas y gastos acumulados por pagar Prestaciones sociales y salarios por pagar Otros pasivos a corto plazo Total Aumento (Disminucin) capital de trabajo

20.356.592 11.681.703 263.069 34.533 (569.723) (3.970.658) 14.134.268 (1.201.856) (6.535.865) (7.917.676) 26.274.387 (608.969) 1.107.880 26.773.298 1.569 43.882.422 42.412.623 86.296.614 (59.523.316) (13.969.937) 2.188.554 (3.619.469) 3.017.952 (7.675.085) (20.057.985) (9.925.479) (1.514.722) (33.902.446) (1.797.200) 7.674.516 (39.465.331) (59.523.316)

23.204.692 11.913.996 31.417 (51.188) 108.067 (1.279.840) 20.746.166 (50.180) (895.651) 37.024 53.764.503 (1.311.937) 986.552 53.439.118 1.848.204 22.717.929 16.064.994 40.631.127 12.807.991 (31.851.717) 9.524.506 (5.917.314) (1.742.764) (21.503.887) (51.491.176) 15.622.977 5.008.733 24.199.725 (2.287.115) 21.754.847 64.299.167 12.807.991

Las notas 1 a 28 son parte integrante de los estados financieros.

Carlos Armando Garrido Otoya Director Administrativo

Carlos Alberto Ortega I. Contador T.P. No. 24505-T

Constanza E. Collazos G. Revisor Fiscal T.P. No.36623-T (Ver mi dictamen adjunto del 20 febrero de 2012)

172

Estado Consolidado de Flujos de Efectivo

(En miles de pesos)

Ao terminado el 31 de diciembre de 2011 2010

Flujos de efectivo provistos por las actividades de operacin: Remanente del ejercicio Provisto por las operaciones: Depreciacin (Utilidad ) prdida en venta y retiro de bienes Efecto neto de ajustes por inflacin Amortizacin cargos diferidos Provisin (Recuperacin) de activos fijos Reserva legal Inters minoritario Efectos patrimoniales Cambios en activos y pasivos operacionales: Cuentas por cobrar Inventarios Otros activos a corto plazo Gastos pagados por anticipado Subsidio monetario y recaudos por pagar Cuentas y gastos acumulados por pagar Prestaciones sociales y salarios por pagar Aumento (Disminucin) en activos a largo plazo Otros pasivos corto plazo Efectivo provisto por las actividades de operacin Flujo de efectivo de las actividades de inversin: Aumento en inversiones permanentes Adquisicin de propiedades, planta y equipo Provisin proteccin de inversiones Efectivo usado en las actividades de inversin Flujo de efectivo de las actividades de financiacin : Aumento (Disminucin) en obligaciones financieras Pasivos largo plazo Efectivo provisto (Usado ) en las actividades de financiacin

20.356.592 11.681.703 263.069 (3.970.658) 14.134.268 34.533 (569.723) (6.535.865) (7.917.676) 27.476.243 (2.188.554) 3.619.469 7.675.085 (3.017.952) 1.514.722 33.902.446 1.797.200 (42.412.623) (7.674.516) 20.691.520 (1.569) (43.882.422) (1.201.856) (45.085.847) 9.316.510 1.107.880 10.424.390 (13.969.937) 75.730.738 61.760.801

23.204.692 11.913.996 31.417 (1.279.840) 20.746.166 (51.188) 108.067 (895.651) 37.024 53.814.683 (9.524.506) 5.917.314 21.503.887 1.742.764 (5.008.733) (24.199.725) 2.287.115 (16.064.994) (21.754.847) 8.712.958 (1.848.204) (22.717.929) (50.180) (24.616.313) (16.934.914) 986.552 (15.948.362) (31.851.717) 107.582.455 75.730.738

Las notas 1 a 28 son parte integrante de los estados financieros.

Aumento (Disminucin) neto en efectivo y equivalentes de efectivo durante el ao Efectivo y equivalentes de efectivo al comienzo del ao Efectivo y equivalentes de efectivo al final del ao

Carlos Armando Garrido Otoya Director Administrativo

Carlos Alberto Ortega I. Contador T.P. No. 24505-T

Constanza E. Collazos G. Revisor Fiscal T.P. No.36623-T (Ver mi dictamen adjunto del 20 febrero de 2012)

173

Notas a los Estados Financieros Consolidados

31 DE DICIEMBRE DE 2011 Y 2010 (Valores expresados en miles de pesos)

Nota 1 - Ente econmico

COMFANDI: La Caja de Compensacin Familiar del Valle del Cauca fue establecida de acuerdo con las leyes colombianas el 3 de octubre de 1957. La Caja es una institucin sin nimo de lucro, organizada como corporacin de derecho privado y cumple funciones de beneficio social. Su domicilio principal se encuentra en la ciudad de Cali y cuenta con sedes regionales en las ciudades de Buga, Cartago, Palmira, Buenaventura y Tulu. El trmino de duracin de la Caja expira en el ao 2050. Entidad Promotora de Salud Servicio Occidental de Salud S.A. S.O.S. Entidad Promotora de Salud Servicio Occidental de Salud S.A. S.O.S., (en adelante la entidad) fue constituida por medio de escritura pblica No. 1667 del 28 de junio de 1995. Su domicilio principal se encuentra en la ciudad de Cali y cuenta con doce agencias en el territorio colombiano. El trmino de duracin de la entidad expira el 28 de junio de 2015. Su objeto social consiste en: 1 Promover la afiliacin de los habitantes del territorio colombiano al Sistema General de Seguridad Social en Salud, a travs del rgimen contributivo o del rgimen subsidiado, garantizando siempre la libre escogencia del usuario y remitir al Fondo de Solidaridad y Garanta la informacin relativa a la afiliacin del trabajador y su familia, a las novedades laborales, a los recaudos por cotizaciones y a los desembolsos por el pago de prestacin de servicios. 2 Administrar el riesgo de salud de sus afiliados. 3 Movilizar los recursos para el funcionamiento del Sistema de Seguridad Social en Salud mediante el recaudo de las cotizaciones por delegacin del Fondo de Solidaridad y Garanta. 4 Organizar y garantizar la prestacin de los servicios de salud previstos en el plan obligatorio de salud, con el fin de obtener el mejor estado de salud de sus afiliados, con cargo a las unidades de pago por capitacin. 5 Organizar la prestacin del servicio de salud derivado del sistema de riesgos profesionales, conforme a las disposiciones legales que rijan la materia. 6 Organizar facultativamente la prestacin de planes complementarios al plan obligatorio de salud, segn lo prevea su propia naturaleza.

174

Nota 2- Principales polticas y prcticas contables

Para la preparacin de sus estados financieros la Caja por disposicin legal debe observar principios de contabilidad generalmente aceptados en Colombia y adems los establecidos por la Superintendencia del Subsidio Familiar y por otras normas legales, dichos principios pueden diferir en algunos aspectos de los establecidos por otros organismos de control del Estado. A continuacin se describen las principales polticas y prcticas contables que la entidad ha adoptado en concordancia con lo anterior: Sistema contable Excepto por los ingresos por aportes patronales del 4 %, el sistema contable es el de causacin, segn el cual los ingresos y los egresos se registran cuando nace el derecho a exigir su cobro o pago, independientemente de que se hayan cobrado o pagado en efectivo. Plan de cuentas La Superintendencia del Subsidio Familiar considerando la necesidad de establecer un sistema contable uniforme que permitiera definir el marco tcnico y jurdico que rige a las Cajas de Compensacin, emiti la resolucin 500 de 1997, donde presenta el Plan nico de Cuentas - PUC para las Cajas de Compensacin Familiar; en el ao 2005 esta Superintendencia mediante la resolucin 271 realiz una modificacin al Plan nico de Cuentas, bsicamente para adaptarlo a las nuevas disposiciones legales; en el ao 2008, mediante resolucin 0246 la Superintendencia nuevamente ajusto el PUC para adecuarlo a las necesidades del sector; en el ao 2009 esta Superintendencia mediante la resolucin 0537 realiz una unificacin al Plan nico de Cuentas. Inversiones Las normas vigentes requieren que las inversiones que posee la Caja se clasifiquen de acuerdo con la intencin de su realizacin por parte de la direccin en negociables, antes de un ao y permanentes despus de un ao y de acuerdo con los rendimientos que generen en inversiones de renta fija y de renta variable. Una vez clasificadas las inversiones se registran y se valan de la siguiente manera: a Las inversiones de renta fija (derechos de deuda), independiente de su clasificacin entre negociables o permanentes, se registran inicialmente a su costo de adquisicin y mensualmente se valorizan por su valor de

realizacin determinado con base en su valor de mercado en bolsa (o a falta de ste con base en la tasa interna de retorno de cada ttulo calculado al momento de la compra) y el ajuste resultante se lleva a la cuenta de resultados. b Las inversiones de renta variable en acciones o participaciones de capital en entidades no controladas por la Caja se registran al costo ajustado por inflacin y al cierre del perodo se actualizan a su valor intrnseco, excepto para este ejercicio cuya fecha de actualizacin fue noviembre 30 de 2011, por ser ese el valor ms actualizado con que cont la Caja al momento de efectuar su cierre contable; si el ajuste resultante es positivo se registra en la cuenta de valorizaciones en el activo con abono a supervit por valorizaciones en el patrimonio; si el valor de realizacin es inferior al costo en libros la diferencia afectar en primer lugar la valorizacin y el supervit de la misma si existiere, hasta su monto y en el evento de ser mayor, tal valor se registrar como una provisin con cargo a los resultados del ejercicio. c Las inversiones en compaas subordinadas se contabilizan por el costo ajustado por inflacin y por la participacin en las variaciones del patrimonio de las subordinadas con cargo o abono a resultados, en el caso de prdida o utilidades y a la cuenta de supervit por mtodo de participacin en el patrimonio en el caso de las dems variaciones. Una vez realizado el ajuste, el valor en libros de las inversiones se compara con su valor intrnseco y si ste es menor, por la diferencia se registra una provisin con cargo a resultados y si es mayor una valorizacin con abono a supervit por valorizaciones; para este ejercicio, la valuacin de la controlada, por el mtodo de participacin patrimonial, se realiz al corte de noviembre 30 de 2011 por ser este el valor ms actualizado con que cont la Caja al momento de efectuar su cierre contable ya que la empresa S.O.S. se encuentra con medida cautelar de vigilancia especial segn resolucin No. 00125 del 30 de enero de 2012, emitida por la Superintendencia de Salud. d Provisin para cuentas de difcil cobro Hasta el ao 2010, la provisin para cuentas de difcil cobro se determinaba con base en el anlisis de vencimientos efectuado a los diferentes rubros de deudores y el concepto jurdico de la dificultad de su recuperacin; el valor producto del anlisis mencionado se provisionaba para reconocer en los Estados Financieros las contingencias de prdida por dicho valor; a partir del ao 2011 las provisiones de cuentas por cobrar, se realizan conforme el procedimiento establecido en las circulares 0012 y 0015 del ao 2010 y 0013 del ao 2011 emitidas por la Superintendencia del Subsidio Familiar.

175

Inventarios Los inventarios se contabilizan al costo, y al cierre del ejercicio es reducido a su valor de mercado si ste es menor mediante la constitucin de una provisin para proteccin de inventarios. El costo se determina con base en los siguientes parmetros: a La valuacin de inventarios en el rea de Mercadeo se realiza por el mtodo de promedio ponderado con un sistema de inventario permanente. b Para inventarios del rea de Vivienda, con base en los costos especficos incurridos en su construccin. Propiedades, planta y equipo y depreciacin Las propiedades, planta y equipo se contabilizan al costo, que en lo pertinente incluye cargos por gastos de financiacin y diferencias en cambio incurridos para su adquisicin hasta que se encuentren en condiciones de utilizacin. En concordancia con la circular externa nmero 019 de la Superintendencia del Subsidio Familiar de fecha 30 de julio de 2007, la depreciacin sobre el costo histrico se efecta con cargo al gasto; en cuanto al saldo del costo ajustado por inflacin, este se deprecia, contra la cuenta de Revalorizacin del Patrimonio; para calcular la depreciacin se utiliza el mtodo de lnea recta, con base en la vida til probable de los activos a las tasas anuales del 10% para maquinaria y equipo , muebles y enseres y equipo de oficina , 20% para vehculos y equipo de cmputo, 5 % para edificios diferentes de la sede El Prado; con base en la resolucin No. 5719 del 9 de octubre de 1995 emanada de la Subdireccin de Fiscalizacin -Divisin de Investigaciones Especiales- de la Administracin de Impuestos Nacionales, se efecta la depreciacin con base en una vida til de 40 aos para dicho edificio. Las reparaciones y el mantenimiento se cargan a resultados, en tanto que las mejoras y adiciones se agregan al costo de los mismos. Tanto el costo neto ajustado como las valorizaciones se cancelan en los libros cuando se vende o retira un activo y la ganancia o prdida resultante se refleja en cuentas de resultado. Arrendamientos operativos La Caja continu su poltica de tomar en arrendamiento operativo equipos electrnicos y de computacin, como una medida para mantener la actualizacin tecnolgica. En el ao 2011 por esta modalidad adquiri 470 microcomputadores (2010/568), 129 porttiles (2010/120), y diferentes equipos electrnicos.

Cargos diferidos Los diferidos corresponden al costo registrado por programas de computador, estudios de investigaciones y proyectos, dotacin y gastos de instalacin para dependencias, entre otros. La amortizacin considera los periodos en los cuales la erogacin producir beneficios econmicos futuros. Dichos perodos oscilan entre uno y diez aos. Valorizaciones Las valorizaciones de activos que forman parte del patrimonio, incluyen el exceso de avalos tcnicos de propiedades, planta y equipo sobre los respectivos costos netos ajustados por inflacin. Dichos avalos fueron actualizados a diciembre 2011 segn I.P.C., tal como lo permiten la normas legales vigentes. La Administracin no incluye en los avalos tcnicos, los activos cuyo valor ajustado sea inferior a 20 salarios mnimos mensuales legales vigentes. En el evento de presentarse un defecto, se registra una provisin con cargo a resultados. Las valorizaciones de inversiones se registran cuando se presentan excedentes del valor comercial o intrnseco de las inversiones al fin del ejercicio, sobre su costo neto ajustado por inflacin segn libros, dichas inversiones se actualizaron con el valor intrnseco con corte al 30 de noviembre de 2011. Provisin para deudores (Subordinada) La provisin para deudas de dudoso recaudo se revisa y actualiza al final de cada ejercicio, con base en anlisis por edades de saldos y evaluaciones de la cobrabilidad de las cuentas individuales efectuadas por la administracin. Peridicamente se cargan a la provisin las sumas que son consideradas incobrables. A continuacin se detalla la poltica contable, de acuerdo con el tipo de cuenta: La provisin de cartera de los planes adicionales complementarios se realiza cuando la cartera cumple 90 das de mora, dando cumplimiento a la resolucin 724 de 2008 y las modificaciones introducidas con las resoluciones 1424 de 2008, 1687 de 2009, 2093 de 2010 y 004361 de 2011 emitida por la Superintendencia Nacional de Salud. a La provisin de cartera por recobros, se realiza de acuerdo con la resolucin 2093 de 2010 y la resolucin 004361 de 2011 teniendo en cuenta la aplicacin del articulo 6 de la misma: Realizar la provisin del 100% de las cuentas por cobrar con antigedad

176

igual o mayor a 360 das de vencidas, sin perjuicio del registro de la provisin, de cuentas por cobrar con menor tiempo de vencimiento, calculada con base en el anlisis del comportamiento, la tipologa y la recuperacin real de los recobros y de la objeciones o glosas presentadas durante los ltimos doce meses de operacin. b Cuando la cartera supera los 360 das de vencida y no exista ningn compromiso de pago se debe provisionar el 100% de la misma. c El 100% del importe de las deudas de difcil cobro. d Para la cartera distinta de difcil cobro, se calcula la provisin de cartera por el mtodo general. e Cuando la cartera presente compromisos de pago, tales como, convenios de pago, que medie proceso jurdico, entre otros, se calcula la provisin por el sistema general o individual de cartera. f Cuando la cartera supera los 360 das y el Ministerio de la Proteccin Social informe del estado de las mismas o certifique que no hace parte de un proceso de demanda o conciliacin, se provisionar el 100%.

el Decreto 2393 de junio de 2008, estableci la constitucin de las provisiones en forma gradual realizando los ajustes a que haya lugar durante 36 meses contados a partir de la entrada en vigencia del Decreto 574 de 2007; el Decreto 4789 de diciembre 4 de 2010 estableci que el plazo para constituir las provisiones se ampliaba de 36 meses a 48 meses. Ingresos por Plan Obligatorio de Salud POS (Subordinada) De acuerdo con lo establecido en la Ley 100 de 1993, los ingresos de las entidades promotoras de salud estn conformados principalmente por la Unidad de Pago por Capitacin (UPC) por afiliado, correspondiente al valor que reconoce el Estado a travs del Fondo de Solidaridad y Garanta por cada afiliado aportante, mediante la presentacin del formato 3- Presentacin o gua del proceso de giro y compensacin. Estos ingresos se reconocen en resultados mediante el proceso de compensacin, el cual consiste en aplicar el valor de la Unidad de Pago por Capitacin (UPC) aprobada por la Superintendencia Nacional de Salud a la poblacin distribuida por edades (grupo etreo). Ingresos por cuotas moderadoras y copagos (Subordinada) El ingreso se reconoce en el momento del pago efectuado por el usuario del servicio de acuerdo con las tarifas establecidas por la entidad para tal fin. Reconocimiento de ingresos por contratos de planes de atencin complementarios (Subordinada) Para el tratamiento contable de sus contratos de planes complementarios, las polticas sobre la administracin de la cartera originada por los mismos y el reconocimiento de los ingresos derivados, la entidad sigue las instrucciones impartidas por la Superintendencia Nacional de Salud a travs de la resolucin 724 de junio de 2008, resolucin 1424 de octubre de 2008. 1 Contratos de servicios: El contrato de servicios constituye el soporte para el registro contable en cuentas de orden por el valor total del contrato y se disminuye mensualmente en el momento de la facturacin. 2 Causacin de la exigibilidad de las cuentas por cobrar y de los ingresos realizados: Dependiendo de la modalidad de pago anticipado - mensual trimestral - semestral o anual, se causa la exigibilidad de la cuenta por cobrar por el importe correspondiente al perodo de prepago. 3 El ingreso realizado se causa por el importe correspondiente en funcin del tiempo expirado, es decir, das transcurridos entre la fecha de suscripcin del contrato y la fecha de corte del mes o mes completo, segn el caso.

Cuentas por pagar al FOSYGA (Subordinada) La subordinada registra las obligaciones a cargo del ente econmico a favor del Fondo de Solidaridad y Garanta provenientes de las cotizaciones del rgimen contributivo, los valores de promocin y prevencin, el reconocimiento de las prestaciones econmicas, el resultado de la compensacin los rendimientos a declarar del Sistema de Seguridad Social en Salud en los trminos previstos en las normas legales vigentes. Provisin del costo mdico (Subordinada) En la Subordinada, la provisin del costo mdico es calculada de acuerdo con el artculo 8 del Decreto 574 de 2007, que incluye la reserva para autorizaciones de servicios, reserva para eventos ocurridos no avisados y otras reservas. La provisin de los eventos ambulatorios y hospitalarios se calcula con base en las rdenes de prestacin de servicios entregada a los usuarios y no cobrada por las instituciones prestadoras de servicios de salud y mdicos adscritos. Para los eventos de acceso directo, la provisin se calcula con base en el porcentaje promedio de recepcin de facturas durante el ao emitidas por las instituciones prestadoras de servicios de salud y mdicos adscritos, conforme a lo exigido en el Decreto 574 de marzo de 2007, la resolucin 724 de junio de 2008 y la resolucin 1424 de octubre de 2008. El Decreto 1698 de 2007, modificado por

177

4 Procedimiento general para contratos de planes complementarios con cuotas causadas vencidas: La causacin de ingresos por planes complementarios se suspender para aquellos casos en que la EPS admite pagos peridicos y el afiliado registra 60 o ms das con mora en su pago. 5 Vencido este trmino y si no surte el recaudo referente, la entidad de planes complementarios, independiente de las acciones legales que sea del caso, traslada a deudas de difcil cobro el importe correspondiente al perodo de prepago causado no recaudado oportunamente, que en ningn caso puede exceder de la proporcin equivalente a dos mensualidades vencidas. 6 Si dentro de los treinta das comunes siguientes a la fecha de traslado (60 das) a deudas de difcil cobro no se logra regularizar el pago de las cuotas atrasadas, inmediatamente se constituye una provisin por el 100% de la proporcin equivalente a las dos mensualidades ya citadas. Otros ingresos y otros costos operacionales - Promocin y prevencin (Subordinada) Se registra bajo otros ingresos operacionales el valor percpita por promocin y prevencin reconocido por el Sistema General de Seguridad Social en Salud en cada declaracin de giro y compensacin una vez surtido el respectivo proceso de compensacin. As mismo, se registran como otros costos operacionales los costos directos e indirectos incurridos en las actividades de promocin y prevencin. Los ingresos y los egresos por promocin y prevencin se registran en la contabilidad como otros ingresos operacionales y como otros costos operacionales, respectivamente, de acuerdo con disposiciones legales establecidas en la resolucin 724 de junio de 2008 de la Superintendencia Nacional de Salud. Recobros por tutelas y medicamentos Comit Tcnico Cientfico - CTC (Subordinada) Para la contabilizacin de los recobros por tutelas y medicamentos no POS, la entidad realiza los registros de acuerdo a la resolucin 724 de 2008, la resolucin 1424 de octubre de 2008 y la resolucin 004361 de 2011, la cual modifica la denominacin de la subcuenta 13050501 por la de Cuentas por cobrar al Fosyga pendientes de radicar, facilitando de esta forma la separacin de los recobros radicados de aquellos que se encuentran en proceso. Igualmente crea la Subcuenta 13050601 Cuentas por cobrar al Fosyga radicadas. Por medio de la resolucin 065 de noviembre 21 de 2011se comenzaron a pagar en forma anticipada los recobros presentados descontada el porcentaje de glosas

que maneja la entidad, mientras se surte el proceso de auditora y revisin del Fosyga. Para el control de estos valores la resolucin 004361, solicita la creacin de la cuenta 130590 de naturaleza crdito se registraran los valores recibidos del Fosyga como giro previo para abono a cartera sobre los recobros presentados, segn la normatividad expedida por el Ministerio de Salud y Proteccin Social. Para ello procede a: Identificar en los valores radicados por los prestadores de salud los costos relacionados con los eventos no POS, para adjuntarle los fallos de tutela a favor de los usuarios o de las actas por los medicamentos autorizados por el Comit Tcnico Cientfico y realizar la correspondiente factura del cobro al consorcio fiduciario. Los cobros por los eventos de tutelas y CTC son presentados debidamente soportados ante el FOSYGA para su radicacin en los trminos establecidos por este organismo; y una vez se tiene los nmeros de radicacin se procede a su contabilizacin, identificando en forma individual cada uno de los cobros por medio del nmero de factura. Se debitan los recobros por tutelas y CTC con las resustentaciones de eventos que fueron glosados. Se acredita la cuenta por los pagos totales o parciales efectuados por el administrador fiduciario por conceptos de recobros, de manera individual. Igualmente se acredita por los valores glosados por el administrador fiduciario. Obligaciones laborales Las obligaciones laborales se ajustan al fin de cada ejercicio con base en las disposiciones legales vigentes. De igual forma, el pasivo incluye las obligaciones que la Caja tiene por prestaciones extralegales con sus empleados. Los trabajadores estn cubiertos con el rgimen de seguridad social (Ley 100 de 1993). La Caja cubre su obligacin de pensiones a travs de pago de aportes al Instituto de los Seguros Sociales Pensiones, y/o a los fondos privados de pensiones en los trminos y las condiciones contempladas en dicha Ley. Impuestos gravmenes y tasas Impuesto de renta De conformidad con la Ley 488 de 1998, a partir de 1999 las Cajas de Compensacin Familiar son contribuyentes del impuesto sobre la renta y complementarios con rgimen tributario normal con respecto a los ingresos generados en actividades industriales, comerciales y en actividades financieras

178

distintas a la inversin de su patrimonio, diferentes a las relacionadas con salud, educacin, recreacin y desarrollo social. La tarifa aplicable es del 33% sobre el excedente neto generado. Impuesto sobre la renta (Subordinada) La compaa determina la provisin para impuesto sobre la renta corriente con base en la utilidad gravable o renta presuntiva, la que sea mayor, estimada a tasas especificadas en la Ley 1111 de diciembre de 2006; adems, registra como impuesto de renta diferido el efecto de las diferencias temporales entre libros e impuestos en el tratamiento de ciertas partidas, siempre que exista una expectativa razonable de que tales diferencias se revertirn. Impuesto al patrimonio Hasta el ao 2010 el impuesto al patrimonio se registr como gasto, de acuerdo con instruccin emitida por la Superintendencia del Subsidio Familiar en circular 0011 de mayo 2.008; con base en lo establecido en la Ley 1370 de 2009 y en el Decreto 859 de 2011; en el ao 2011 el impuesto al patrimonio correspondiente a esa vigencia se amortiz contra la cuenta Revalorizacin del Patrimonio. Cuentas de orden Se registran como cuentas de orden los compromisos pendientes de formalizacin y los derechos o responsabilidades contingentes. Estimados contables La preparacin de estados financieros de conformidad con principios de contabilidad generalmente aceptados, requiere que la Direccin haga algunas estimaciones y asunciones que afectan los montos reportados de activos, pasivos y los montos de ingresos y gastos reportados durante el perodo de reporte. Reclasificaciones Algunas partidas incluidas en los Estados Financieros al 31 de diciembre de 2010 fueron reclasificadas para adecuarlas a la presentacin y comparacin con respecto a los Estados Financieros correspondientes al ao 2011. Importancia relativa o materialidad Un hecho econmico es material cuando, en vista de las circunstancias que lo rodean, podra ocasionar que el juicio de una persona razonable que confiase en los Estados Financieros se modificara o se influenciara significativamente. Para propsitos de presentacin de estos Estados Financieros y de las revelaciones en sus notas, se considera un hecho econmico material el resultado de un

hecho individualmente significativo o un conjunto de hechos de menor cuanta que, individualmente o en conjunto, sean superiores al 5% del total de activos y al 5% del resultado neto del ao. Bases de consolidacin La Caja prepara sus estados financieros consolidados de acuerdo con lo establecido en el Decreto 2649 de 1993 y la Ley 222 de 1995. En las anteriores normas se establecen los principios de consolidacin y subordinacin para actividades de personas naturales o entes jurdicos. Los requisitos incluyen la presentacin de estados financieros consolidados con aquellas subordinadas en que se posea ms del 50% del capital de otros entes econmicos o existen presunciones de subordinacin. Los Estados Financieros consolidados al 31 de diciembre de 2011 y 2010 incluyen los Estados Financieros de la Caja de Compensacin Familiar del Valle del Cauca y los de su subordinada Entidad Promotora de Salud Servicio Occidental de Salud S.A. S.O.S., estos ltimos al corte de noviembre 30 de 2011 (ao 2010 octubre 31); el porcentaje de la inversin de Comfandi en el patrimonio de la Subordinada al 31 de diciembre de 2011, es del 77,3%. El objeto social de Servicio Occidental de Salud consiste en: I. Promover la afiliacin de los habitantes del territorio colombiano al Sistema General de Seguridad Social en Salud, a travs del rgimen contributivo o del rgimen subsidiado, garantizando siempre la libre escogencia del usuario y remitir al Fondo de Solidaridad y Garanta la informacin relativa a la afiliacin del trabajador y su familia, a las novedades laborales, a los recaudos por cotizaciones y a los desembolsos por el pago de prestacin de servicios. II. Administrar el riesgo de salud de sus afiliados. III. Movilizar los recursos para el funcionamiento del Sistema de Seguridad Social en Salud mediante el recaudo de las cotizaciones por delegacin del Fondo de Solidaridad y Garanta. IV. Organizar y garantizar la prestacin de los servicios de salud previstos en el plan obligatorio de salud, con el fin de obtener el mejor estado de salud de sus afiliados, con cargo a las unidades de pago por capitacin. V. Organizar la prestacin del servicio de salud derivado del sistema de riesgos profesionales, conforme a las disposiciones legales que rijan la materia. VI. Organizar facultativamente la prestacin de planes complementarios al plan obligatorio de salud segn lo prevea su propia naturaleza.

179

El efecto de la consolidacin en los activos, pasivos, patrimonio y la utilidad neta de Caja de Compensacin Familiar del Valle del Cauca se indica a continuacin:
31 de diciembre de 2011 2010

De acuerdo con las normas establecidas por la Superintendencia del Subsidio Familiar, la Caja debe mantener fondos restringidos en inversiones a corto plazo. El efectivo incluye fondos restringidos de la Subordinada al 30 de noviembre de 2011 y 31 de octubre de 2010, correspondiente a cuentas bancarias con destinacin especfica, en las cuales se consignan las cotizaciones de los aportantes al Sistema de Seguridad Social en Salud. De acuerdo con el artculo 11 del Decreto 1485 de 1994, dichos saldos deben ser utilizados exclusivamente para hacer las transferencias al FOSYGA por concepto de las subcuentas de compensacin, solidaridad, promocin y prevencin y el retiro de los valores de la UPC, derivados del proceso de compensacin. Al 30 de noviembre de 2011, los recursos sin compensar quedaron depositados en cuentas corrientes de los bancos de Bogot, Davivienda, y Banco Agrario.

Saldo inicial activos de la matriz Ms: Adicin de activos de la Subordinada Menos: Eliminacin de operaciones recprocas Inters minoritario Saldo inicial pasivos de la matriz Ms: Adicin de pasivos de la Subordinada Menos: Eliminacin de operaciones recprocas Inters minoritario Saldo del patrimonio de la matriz (sin consolidar) Ms: Patrimonio de la Subordinada (Menos): Eliminaciones de operaciones recprocas Saldo inicial del remanente neto del ejercicio de la matriz Prdida neta de la Subordinada Ms (Menos): Eliminacin de operaciones recprocas e inters minoritario

864.913.789 107.112.267 (23.717.499) 2.723.926 951.032.483 207.771.102 119.116.038 (22.748.806) 0 304.138.334 657.142.687 (12.003.771) 1.755.233 646.894.149 23.018.262 (17.398.859) 14.737.189 20.356.592

812.327.804 99.555.994 (32.307.378) 0 879.576.420 199.718.237 82.757.579 (18.301.723) 3.811.939 267.986.032 612.609.567 16.798.415 (17.817.594) 611.590.388 23.177.480 (3.946.944) 3.974.156 23.204.692

Nota 4 - Cuentas por cobrar

2011 2010

Afiliados (1) Empleados Ingresos por cobrar Impuestos Anticipos y avances a contratistas Reclamaciones Deudores varios Exempleados Incapacidades Documentos por cobrar

58.405.081 396.976 124.754 4.872.453 2.354.850 3.363.772 12.180.860 53.124 218.317 214.203 50.441.738 224.180 132.850.308 (7.026.480) 125.823.828

49.739.417 352.522 415.203 6.570.260 8.635.244 433.758 9.818.056 72.117 170.652 82.224 52.299.092 51.266 128.639.811 (5.004.537) 123.635.274

Valor patrimonial proporcional. La inversin de la matriz en la subordinada es eliminada por el mtodo del valor patrimonial proporcional.

Nota 3 - Disponible e inversiones

Tasa de inters efectivo anual % 2011 2010

Fondo de Solidaridad y Garanta Programa de Atencin integral a la Niez Menos - Provisin para cuentas de difcil cobro

Efectivo Inversiones voluntarias: Fiducias Certificados de Depsito a Trmino Inversiones en Repos Cuentas en participacin Inversiones en TES y bonos Inversiones obligatorias: Certificados de Depsito a Trmino

37.005.900 5.98% a 1.52% 6.00% a 3,59% 13.722.537 2.947.500 41.404 5.444.166 757.059 1.842.235 61.760.801

17.141.787 11.415.311 17.223.945 4.578.898 4.606.345 19.207.717 1.556.735 75.730.738

(1)

En este rubro se registra los crditos otorgados por las diferentes reas de servicio de la Caja.

7.78% a 3,70%

(2) Vinculados econmicos est representado en cuentas por cobrar a Servicio Occidental de Salud S.A. S.O.S. Las operaciones realizadas corresponden a la prestacin de servicios de salud y se efectuaron en las mismas condiciones que si se hubieran realizado con terceros.

180

Nota 5 - Inventarios
2011 2010

Nota 8- Inversiones permanentes

2011 2010

Mercadeo Materiales y suministros Terrenos Obras de construccin en curso Vivienda terminada para la venta Otros bienes para la venta: Inventario Salud Inventario Recreacin Prov. proteccin de inventarios

51.101.969 3.140.447 4.423.812 560.559 463.270 1.944.890 522.965 62.157.912 (50.229) 62.107.683

56.801.736 1.845.461 4.513.388 596.489 487.083 1.087.481 449.372 65.781.010 (53.858) 65.727.152

Finamrica (1) Simple (2) Centro Eventos Valle del Pacfico (3) Nueva EPS (4) Otros Derechos fiduciarios Menos- Provisin para proteccin de inversiones

12.975.605 262.500 250.000 7.751.000 49.230 1.087.920 22.376.255 (8.137.258) 14.238.997

12.974.426 262.500 250.000 7.751.000 48.841 1.087.920 22.374.687 (9.339.114) 13.035.573

Nota 6 - Gastos pagados por anticipado

2011 2010

(1) En Finamrica al 30 de noviembre de 2011, la Caja posea 74.883.209.253 acciones (2010/ 74.883.209.253 ) de valor de realizacin de $0.1832 cada una ( 2010 / $0. 1653954), las cuales representan el 20,093% ( 2010 / 20,093%) de participacin en el capital de dicha sociedad. (2) En Simple S.A al 30 de noviembre de 2011 la Caja posea 262.500 acciones (2010 / 262.500) con un valor de realizacin de $5.771,64 (2010 / $4.689.15) por accin, las cuales representan el 25% de participacin en el capital de dicha sociedad. (3) La Caja posea 12.500 acciones, al 30 de noviembre de 2011, en el Centro de Eventos Valle del Pacfico (2010 / 12.500), las cuales tienen un valor nominal de $10.000 c/u, valor de realizacin 11.099,74, representa el 0.2% de participacin. (4) La Caja posea en la NUEVA EPS S.A., al 30 de noviembre de 2011, 7.751 acciones (2010 / 7.751) de valor nominal $65.000 c/u. valor de realizacin $76.856, representa el 0,5855% del total de acciones.

Impuestos Seguros Contratos de mantenimiento Incapacidades Otros

1.609.118 986.951 877.533 3.821.074 264.238 7.558.914

2.226.649 815.156 507.889 589.146 402.122 4.540.962

Nota 7 - Otros activos a corto plazo

2011 2010

Nota 9 - Propiedades, planta y equipo

2011 2010

Fondo de Atencin Integral a la Niez Fondo Subsidio Familiar de Vivienda (1) Fondo de Fomento al Empleo y Proteccin al Desempleado Fondos y/o convenios de cooperacin

304.917 8.968.232 23.265.180 1.507.953 34.046.282

977.181 21.254.569 19.018.971 470.646 41.721.367

Terrenos Construcciones en curso (1) Edificios Maquinaria y equipo Equipo de oficina Equipo de computacin y comunicacin

46.899.855 60.912.748 200.535.331 29.271.983 12.957.560 31.442.005

48.192.515 28.190.447 200.474.937 27.232.554 11.459.915 31.401.811

(1) Ver explicacin sobre disminucin del Fondo de Subsidio Familiar de Vivienda en nota 27.

181

Equipo mdico cientfico Equipo de hoteles, restaurantes y cafetera Flota y equipo de transporte Flota y equipo fluvial y/o martimo Semovientes Depreciacin acumulada, depreciacin fiscal y provisin proteccin activos

26.355.420 4.960.799 4.050.529 226.744 10.719 417.623.693 (171.078.226) 246.545.467

17.929.405 4.720.216 4.050.529 226.744 10.719 373.889.792 (159.247.442) 214.642.350

(3) Con el Decreto 2481 de 2003, el Gobierno Nacional facult a Findeter para que estableciera una lnea de redescuento para crdito y micro crdito inmobiliario para VIS dirigido entre otras entidades a las Cajas de Compensacin Familiar, para que otorgaran crditos hipotecarios y micro crditos inmobiliarios para la compra de vivienda tipo 1 y 2 nueva o usada. Para el ao 2011 la porcin corriente asciende a $1.416.636 (2010/$1.471.972) y la porcin largo plazo 2011 a $15.589.795 (2010/$16.198.763).

Nota 11 - Valorizaciones
2011 2010

(1) Para el ao 2011 corresponde a la construccin de la Nueva Clnica Comfandi, y remodelaciones en centros recreativos Pance, Calima, Arroyohondo, Tablones Palmira y Centro recreativo Tulu; Para 2010 corresponde a la construccin de la Nueva Clnica Comfandi.

Nota 10 - Otros activos a largo plazo

2011 2010

Bibliotecas Cargos diferidos: Enlucimiento, adecuaciones, mejoras e instalaciones Estudios, investigaciones y proyectos (1) Programas para computador (software) (1) Mejoras a propiedades ajenas Impuesto al patrimonio y sobretasa (2) Otros cargos diferidos Obras de arte Deudores a largo plazo (3) Varios Provisin deudores largo plazo

917.372 1.482.158 18.576.971 8.956.847 1.590.382 2.065.547 8.368.445 20.367 48.150.689 12.297.107 102.425.885 (6.301.992) 96.123.893

947.632 466.509 22.571.264 1.700.938 2.060.392 0 4.041.423 20.367 29.644.902 8.944.486 70.397.913 (2.552.375) 67.845.538

Inversiones en acciones Exceso de avalos tcnicos de propiedad planta y equipo sobre costo neto en libros ajustado por inflacin: Terrenos Construcciones y edificaciones Maquinaria y equipo Equipo de oficina Equipo de computacin y comunicacin Equipo mdico cientfico Equipo de hotel, restaurante y cafetera Equipo de transporte y equipo fluvial y/o martimo

1.903.442

1.002.984

99.174.840 190.013.342 3.280.986 935.177 1.898.051 1.753.402 193.105 950.347 300.102.692

92.593.602 171.918.612 3.017.424 818.192 1.240.898 1.229.082 126.040 750.632 272.697.466

Nota 12 - Obligaciones financieras

Tasa de inters efectiva anual % 2011 2010

Sobregiros bancarios - En libros Prstamos promocin y oferta (1) Obligaciones (2) Corto plazo 2011 en adelante Total obligaciones DTF UVR+2 puntos

599.717 4.463.082 27.006.430 32.069.229 16.479.435 15.589.794 32.069.229

69.300 5.012.685 17.670.735 22.752.720 6.553.957 16.198.763 22.752.720

(1) Incluye el valor del proyecto tecnolgico administrativo Smart, el cual inici operaciones a partir del 1 de enero de 2011 en el rea financiera y a partir del mes de abril de 2011 con la vertical de Salud; Este proyecto empez su amortizacin de acuerdo con el funcionamiento de cada mdulo, entre los meses de febrero y julio de 2011, el valor amortizado fue de $776.181. (2) Ver nota 16

(1) En el ao 2011 no se utilizaron recursos del FOVIS como prestamos de promocin y oferta para desarrollo de proyectos de vivienda, en el ao 2010 se utilizaron recursos del FOVIS como promocin de oferta de vivienda de inters social, en el desarrollo de los siguientes proyectos: Lomalinda, Molinos, Montellano de Comfandi y Altos de la Pradera. (2) Corresponde a los recursos recibidos de Findeter, dentro de la lnea de redescuento autorizada para la Caja, Ver nota 10 punto (1).

182

Nota 13 - Subsidio monetario y recaudos por pagar

2011 2010

Apropiacin Fovis por pagar Cuentas por pagar Fonede

2.577.150 874.584 193.064.323

3.444.735 878.022 159.161.877

Recaudos por pagar al ICBF y SENA Subsidio monetario por pagar (1) Ajuste al 55% y exceso cuociente departamental (2)

243.770 12.450.830 2.298.086 14.992.686

20.400 9.849.886 3.607.678 13.477.964

(1) Incluye $688.515, que corresponde al valor a pagar durante el ao 2012 por concepto de impuesto al patrimonio (Ver nota 16).

Nota 15 - Otros pasivos a corto plazo

2011 2010

(1) El subsidio monetario por pagar corresponde a valores an no cobrados por los beneficiarios del subsidio monetario. (2) Corresponde a los valores registrados como ajuste al 55%, conforme los artculos 5 y 9 del decreto reglamentario 1769 de 2003, en 2011 el registro por este ajuste ascendi a $ 1.610.457, en 2010 no fue necesario registrar este ajuste; ver nota 19.

Fondo de Atencin Integral a la Niez (1) Fondos o convenios de cooperacin (2) Fondo Subsidio Familiar de Vivienda - FOVIS (3) Fondo de Fomento al Empleo y Proteccin al Desempleado (4)

304.917 1.569.279 8.968.232 23.265.180 34.107.608

977.181 531.403 21.254.569 19.018.971 41.782.124

Nota 14 - Cuentas y gastos acumulados por pagar

2011 2010

Ver Nota 27, fondos con destinacin especfica (1) Del monto total disponible se ejecutaron recursos por $1.775.852 (ao 2010/ $1.003.415) (2) Ver nota 25. (3) Como se menciona en la nota 27, la Caja apropi en el ao 2011 el 14% (2010/20.5%) de los aportes del 4% (para Cajas de Compensacin) recaudados e invirti esos valores en ttulos de inversin de fcil liquidez. Del monto total apropiado se adjudicaron subsidios por $26.876.214 (2010/ $52.767.254) de los cuales han sido pagados al 31 de diciembre de 2011 $45.573.674 (2010 / $42.906.518). (4) Como se menciona en la nota 27, la Caja a partir del ao 2003 administra el Fondo para el Fomento al Empleo y Proteccin al Desempleado; los recursos del fondo se encuentran invertidos en ttulos de inversin de fcil liquidez. Del monto total apropiado se adjudicaron subsidios por $4.421.914 (ao 2010/ $3.802.246), de los cuales han sido pagados al 31 de diciembre de 2011 $3.232.980 (2010 / $3.246.887)

Proveedores Concesionarios Pasivos estimados y provisiones Cuotas inciales programas de vivienda Impuestos gravmenes y tasas (1) Entidades de Salud Impuesto a las ventas retenido Impuesto de Industria y Comercio retenido Retenciones y aportes de nmina Provisin impuesto sobre la renta Retenciones en la fuente Fondo de Solidaridad y Garanta Incapacidades por enfermedad general y licencias de maternidad Acreedores varios Ingresos recibidos por anticipado Contribucin a la Superintendencia del Subsidio Familiar Consignaciones por aplicar

70.806.867 3.204.542 37.130.490 554.297 2.907.127 47.371.284 583.349 163.607 1.184.119 1.284.927 1.579.031 7.189.747 4.224.237 2.695.464 5.622.200 2.005.831 1.105.470

60.774.614 2.331.972 23.582.327 232.257 2.153.897 40.907.486 523.414 158.319 3.720.591 2.121.665 1.860.067 4.760.292 1.405.491 3.533.130 3.687.749 1.865.690 1.220.159

Nota 16 - Otros pasivos a largo plazo

2011 2010

Excedentes del 55% y exceso cuociente departamental no transferido (1) Impuesto al patrimonio e impuesto sobre la renta diferido (2) FONEDE por inversin en Finamrica

10.368.645 1.532.280 4.879.700 16.780.625

10.637.795 155.250 4.879.700 15.672.745

183

(1) Corresponde a los valores registrados en aos anteriores, conforme los artculos 5 y 9 del Decreto 1769 de 2.003, ver nota 19. (2) Mediante la Ley 1370 del ao 2009, se estableci el impuesto al patrimonio por el ao 2011 a cargo de los contribuyentes del impuesto a la renta. Por lo tanto, aquellos contribuyentes con patrimonio liquido superior a $5.000.000 deben pagar una tarifa del 4.8% y para patrimonios lquidos entre $3.000.000 y $5.000.000 una tarifa del 2.4%.

Detallamos la conciliacin de la renta fiscal vs. contable a 31 de diciembre:

2011 2010

Utilidad contable de la Caja Utilidad de las reas no contribuyentes Gastos y costos provisionados reas contribuyentes Impuesto de timbre Impuesto de vehculos Otros costos y gastos no deducibles Ajuste por inflacin de la depreciacin Impuesto al patrimonio Ingresos y costos internos Reserva de cartera Deduccin por inversin en activos fijos Renta lquida reas contribuyentes Renta lquida gravable Provisin impuesto de renta Autorretenciones Otras retenciones Saldo a favor

23.018.262 (22.307.346) 27.953 8.472 12.086 1.747.359 (348.415) 0 (549.898) 392.855 0 2.001.328 2.001.328 660.438 (2.893.847) (1.004.839) (3.238.248)

23.177.480 (22.261.249) 19.624 42.159 260 3.633.148 (286.265) 528.946 (793.128) 0 80.045 4.141.020 4.141.020 1.366.537 (4.539.005) (896.891) (4.069.359)

Mediante el Decreto de emergencia No. 4825 de diciembre de 2010 se incluy un nuevo rango de contribuyentes obligados a este impuesto, estableciendo una tarifa del 1%para patrimonios lquidos entre $1.000.000 y $2.000.000 y del 1.4% para patrimonios entre $2.000.000 y $3.000.000. Por su parte el Decreto mencionado estableci una sobretasa del 25% sobre este impuesto, la cual es aplicable nicamente a los contribuyentes de impuesto al patrimonio de la Ley 1370 de 2009. La tarifa aplicable para COMFANDI sobre la base mencionada fue del 4.8% y una sobretasa del 25%, generando un impuesto al patrimonio $2.754.062. Al 31 de diciembre de 2011el pasivo de la Caja por este impuesto fue de $2.065.546, clasificado como un pasivo a corto plazo $688.515 (ver nota 14), valor que ser cancelado en el ao 2012 y como un pasivo a largo plazo $1.377.030, valor a cancelar en los aos 2013 y 2014. La Caja registr y cancel durante el ao 2011 las dos primeras cuotas por valor de $688.515, equivalentes al 25% del total del impuesto con cargo a la cuenta Revalorizacin del Patrimonio, de conformidad con el Decreto 859 de 2.011. Impuesto al Patrimonio - Subordinada Durante el 2010 la entidad registro el Impuesto al Patrimonio en la cuenta revalorizacin del patrimonio por valor de $209.267. Para el cierre de 2011, no hay registro del impuesto al patrimonio, porque al 1 de enero de 2011 el patrimonio fue negativo.

Conciliacin del patrimonio contable vs. fiscal

2011 2010

Patrimonio contable a diciembre 31 Diferencia en costo fiscal de inversiones Provisin cuentas por cobrar Impuesto de renta del periodo Ajuste otros activos Ajuste inflacin reas no contribuyentes Pasivos estimados y provisiones Valorizaciones contables Provisin de inversiones Inventarios Provisin de activos e impuesto de renta diferido Patrimonio lquido fiscal a diciembre 31

657.142.687 6.514.857 5.161.000 (660.438) 0 (31.919.850) 14.574.188 (296.863.704) 10.810.719 50.229 189.783 364.999.471

612.609.567 (6.396.347) 3.641.948 (1.515.706 ) (1.283.655) (41.822.640) 11.672.966 (269.384.358) 12.014.323 53.858 155.250 319.745.206

Nota 17 - Impuesto sobre la renta

De conformidad con la Ley 488 de 1998, a partir del ao 1999 las Cajas de Compensacin Familiar son contribuyentes del impuesto sobre la renta y complementarios con rgimen tributario normal con respecto a los ingresos generados en actividades industriales, comerciales y en actividades financieras distintas a la inversin de su patrimonio, diferentes a las relacionadas con salud, educacin, recreacin y desarrollo social. La tarifa aplicable es del 33% sobre el excedente neto generado.

184

De acuerdo con las normas vigentes la Caja est excluida de la renta presuntiva. Actualmente estn abiertas para revisin de las autoridades tributarias, las declaraciones de renta correspondientes a los aos gravables 2009, 2010 y 2011. Impuesto sobre la renta (Subordinada) Las disposiciones vigentes aplicables a la entidad estipulan que: En diciembre de 2006, el Congreso Nacional emiti la Ley 1111 que reforma el Estatuto Tributario Colombiano; entre los principales cambios se encuentran: a A partir del ao 2007, ser deducible el veinticinco por ciento (25%) del gravamen a los movimientos financieros efectivamente pagados. Hasta el ao 2006 este gravamen no era deducible. La Ley 1429 de diciembre de 2010 adicion el artculo 872 del E.T. en el cual en forma gradual se eliminan los gravmenes a los movimientos financieros entre los aos 2014 al 2018. b A partir del 1 de enero de 2007, el 40% de las inversiones efectivas realizadas en activos fijos reales productivos adquiridos, an bajo la modalidad de leasing financiero con opcin irrevocable de compra, ser deducible. Hasta el 2006 dicho beneficio era del 30%. Esta deduccin especial se elimina a partir del 2011 de acuerdo a lo establecido en la Ley 1430 de diciembre de 2011 en su artculo 1. c La tarifa de impuesto sobre la renta ser del 33% a partir del ao 2008. Para el ao gravable 2007 la tasa fue del 34%. As mismo, desaparece la contribucin especial del 10% sobre el la tarifa de impuesto a la renta, la cual aplic hasta el ao 2006. d A partir del ao 2007 se eliminan los ajustes por inflacin para efectos fiscales. A continuacin se detalla la conciliacin entre la ganancia antes de provisin para impuesto sobre la renta y la renta lquida gravable por los aos terminados el 31 de diciembre:
2011 2010

Costos y gastos ejercicios anteriores Industria y comercio Otros (incluye impuesto al patrimonio) (Prdida) renta lquida gravable Renta presuntiva (Prdida) renta lquida gravable Tarifa impositiva Provisin para impuesto sobre la renta antes de descuentos Provisin para impuesto sobre la renta del ao corriente El cargo a resultados por concepto de impuesto sobre la renta comprende: Amortizacin impuesto renta diferido Total

651.619 1.095.156 5.236 (10.338.683) 24.545 (10.338.683) 33% 8.100 8.100

20.895 0 0 8.813.712 0 8.813.712 33% 2.908.525 2.908.525

2.221.570 2.221.570

1.778.682 4.687.207

A continuacin se detalla la conciliacin patrimonial por los aos terminados el 30 de noviembre:

2011 2010

Patrimonio contable Ms: Valor patrimonial de las inversiones Provisin propiedad, planta y equipo Provisin para costos y gastos Provisin impuesto industria y comercio Provisin del SGSSS Menos: Valor contable de las inversiones Valorizacin propiedad planta y equipo Valorizacin otras inversiones Impuesto de renta diferido Patrimonio fiscal

(12.003.771) 10.074.978 287.086 945.030 624.489 22.644.629 10.074.978 3.226.213 12.775 2.221.570 7.036.905

16.798.415 27.986.074 287.086 679.789 633.433 12.585.235 27.986.074 3.300.333 12.775 0 27.670.851

Utilidad antes de la provisin para impuesto sobre la renta Ms (Menos): Provisiones no deducibles Provisiones deducibles Contribucin cuatro por mil Intereses y sanciones en impuestos

(15.177.289) 21.604.879 (18.818.837) 105.502 195.051

(2.168.262) 15.628.164 (4.746.765) 7.631 72.049

La administracin de la entidad y sus asesores legales consideran que las sumas contabilizadas como pasivo por impuestos por pagar son suficientes para atender cualquier pasivo que se pueda establecer con respecto al ao que estamos cerrando. La declaracin de renta del ao 2010 presento saldo a favor el cual va a ser imputado en la declaracin de renta del ao 2011. Esta declaracin se present sin beneficio de auditora y se encontrar abierta por 5 aos.

185

Nota 18 - Patrimonio
Patrimonio
El patrimonio de la Caja est constituido bsicamente con el remanente obtenido en las operaciones de cada ejercicio. El movimiento del patrimonio y la distribucin del remanente durante cada ao es autorizado por el Consejo Directivo de la Caja segn sus estatutos. Reserva legal De acuerdo con normas vigentes del subsidio familiar se increment la reserva legal, pues el clculo efectuado en el ao 2011 equivalente al 30% del monto de una mensualidad del subsidio familiar reconocido en dinero en el semestre inmediatamente anterior, result ser superior al saldo de la cuenta a diciembre 31 de 2010. El monto de la reserva legal se encuentra invertido en ttulos de libre disponibilidad. Obras y programas de beneficio social desarrollados Esta cuenta comprende las inversiones efectuadas por la Caja en bienes, con las caractersticas propias de los activos fijos adquiridos con la finalidad de dar cumplimiento a su objeto social, este registro se efecta en concordancia con la circular 003 de febrero 24 de 1984 de la Superintendencia del Subsidio Familiar.

Como parte de los procedimientos establecidos para las Cajas, cuando una Caja de Compensacin mediante el pago de la cuota monetaria no alcance el 55 % mencionado en el prrafo anterior, debe girar la diferencia a otras Cajas de Compensacin o incrementar con estos recursos el subsidio en las reas de inversin social; este monto es establecido en el mes de enero de cada ao, por la Superintendencia del Subsidio Familiar; Comfandi distribuy en el ao 2011 como subsidio monetario una suma equivalente al 53,82% (2010/ 55,36%) por lo que se registr ajuste por $1.610.457. As mismo carg a gastos de instalacin, administracin y funcionamiento $16.055.150 (2010/ $14.932.801), equivalentes al 8% de los aportes recibidos de afiliados ms el valor percibido por administrar los aportes al Sena e I.C.B.F.

Nota 20 - Otros ingresos no operacionales

2011 2010

Arrendamientos Administracin de aportes Subsidio monetario anulado por vencimiento de tres aos Descuentos Recuperacin de costos y gastos Ingresos financieros Comisiones (1) Otros Dividendos recibidos Ingresos de periodos anteriores

909.623 6.711 1.084.217 1.213.527 2.256.227 6.987.519 977.802 2.220.648 1.677.903 325.986 17.660.163

657.155 2.478 1.306.351 489.754 2.254.568 5.960.629 1.657.091 1.556.099 1.580.893 399.930 15.864.948

Nota 19 - Subsidio Familiar en dinero y gastos de administracin

Para la cuota monetaria, el Decreto 1769 de 2003 cre el mecanismo de cuota nica por Departamento la cual debe ser establecida anualmente por la Superintendencia del Subsidio Familiar; en el ao 2011 el valor de esta cuota para el Departamento del Valle del Cauca fue de $19.259, cuota pagada por Comfandi de enero a diciembre de 2011. (2010/$17.026). De acuerdo con las normas vigentes de las Cajas de Compensacin, el valor a pagar por concepto de Subsidio Familiar en dinero se calcula aplicando el 55% al saldo de recaudos de aportes patronales del 4% una vez descontadas las apropiaciones para Fondo de Solidaridad y Garanta, Fondo de Subsidio Familiar de Vivienda y Fondo de Fomento al Empleo y Proteccin al Desempleado; y una vez descontadas las partidas destinadas a gastos de administracin de la Caja y a reserva legal.

(1) En este rubro se registra la comisin recibida por el convenio de recaudos por servicios pblicos.

186

Nota 21 - Gastos operacionales por servicios de obras de beneficio social

2011 2010

Nota 23 - Egresos no operacionales

2011 2010

Fovis promocin y oferta - Findeter Financieros y otros Prdida en venta y retiro de bienes Gastos extraordinarios Gastos perodos anteriores Gastos diversos

1.295.714 6.272.510 265.457 794.658 1.175.483 521.716 10.325.538

1.521.133 2.453.554 31.437 243.542 2.326.908 539.200 7.115.774

Gastos operacionales de servicios sociales: Educacin Recreacin Formacin y capacitacin Fomento al empleo Crdito social Subtotal gastos operacionales servicios sociales Gastos de administracin 18.745.861 32.240.556 3.632.599 1.425.171 328.463 56.372.650 16.055.150 72.427.800 16.378.829 31.190.218 3.518.047 1.230.190 567.943 52.885.227 14.932.801 67.818.028

Nota 24 - Cuentas de orden

2011 2010

Nota 22 - Apropiaciones
2011 2010

Cuentas de orden deudoras Derechos contingentes Deudoras fiscales Propiedad, planta y equipo totalmente depreciados, agotados y/o amortizados Contratos de rgimen contributivo Aportes en mora y pagares (1) Inversiones en propiedades ajenas (2) Anticipo activos fijos Ajustes por inflacin y otros Ttulos valores en tesorera Capitalizacin de la revalorizacin Total cuentas de orden deudoras Cuentas de orden acreedoras Lnea redescuento Findeter utilizada Bienes y valores recibidos de terceros Litigios y/o demandas (3) Procesos tributarios y de aportes parafiscales (4) Cuentas en participacin (5) Arrendamiento financiero, ajuste por inflacin patrimonio y otros Total cuentas de orden acreedoras 150.000 321.003.453 37.742.437 38.337.685 28.315.771 141.170 517.746 46.976 5.536.279 431.791.517 23.703.320 3.148.862 54.213.113 2.268.022 144.998.790 1.192.016 229.524.123 922.602 213.633.050 6.091.471 12.448.667 5.242.762 169.404 64.003.190 72.014 5.536.280 308.119.440 23.703.320 108.914 69.291.937 962.214 155.733.733 51.700.858 301.500.976

Fondo de Vivienda de Inters Social: - FOVIS - FONEDE Fondo de Solidaridad y Garanta Fonede (2% reduccin gastos de administracin) Contribucin a la Superintendencia Reserva legal 28.081.637 4.011.662 10.029.156 4.011.662 2.005.831 254.139 48.394.087
Ver nota 27. Fondos con destinacin especfica.

38.246.646 3.731.380 9.328.450 3.731.380 1.865.690 32.451 56.935.997

187

(1) Corresponde principalmente a empresas que no han realizado su retiro efectivamente de la Caja. (2) Corresponde al saldo por amortizar de la alianza realizada con los parques El Jardn y La Bombonera y con la Corporacin para la Recreacin Popular de Buga. (3) Para el ao 2011 se registraron valores por demandas laborales y civiles. (4) Procesos tributarios: Requerimiento recibido de la DIAN para el impuesto al patrimonio del perodo gravable 2.005; segn actualizacin del abogado a cargo, el 03 de febrero de 2012, se notific por estado el auto que orden dar traslado para alegar de conclusin, oportunidad dentro de la cual Comfandi present los respectivos alegatos de conclusin. Desde el 16 de febrero de 2012, el proceso se encuentra al despacho para fallo de primera instancia, y hasta la fecha no se ha convocado la respectiva sala. (5) A partir del ao 2001 la Caja ha venido desarrollando proyectos de vivienda en compaa de empresas constructoras y productoras o comercializadoras de materiales de construccin, mediante alianzas estratgicas. El saldo de las cuentas de orden acreedoras corresponden bsicamente a ingresos no distribuidos, a diciembre 31, entre los socios de las alianzas. (6) Ver nota 8. Inversiones permanentes.

Nota 26 - Transferencias entre cajas

De acuerdo con las resoluciones emitadas por la Superintendencia del Subsidio Familiar, a continuacin se detallan las transferencias de recursos efectuadas durante el ao:
Resolucin Fecha Concepto Cuenta Valor Caja receptora 0076 Febrero 09/11 Fonede 28 55 05 $959 ComfaArauca

Nota 27 - Fondos con destinacin especfica

Fondos con destinacin especfica
Como lo establece la Ley 789 de 2002, en el mes de enero de cada ao, la Superintendencia del Subsidio Familiar emite una resolucin en la que establece los porcentajes que cada Caja de Compensacin debe apropiar de los aportes patronales del 4% recaudados; los porcentajes de apropiacin para los diferentes Fondos establecidos por la resolucin 0053 de enero 28 de 2011, se presentan a continuacin:
Fondo 2011 2010

Nota 25 - Convenios de cooperacin

Durante el ao 2011se suscribieron convenios de cooperacin por $13.855.000 (2010 / $16.969.046). Los proyectos son:
Aporte de Valor total contrapartida CCF del proyecto (miles de pesos) (Miles de pesos) en especie

Nombre del proyecto

Cooperante

Fovis obligatorio Industrias Culturales, motor de desarrollo socioeconmico de Cali BID-FOMIN Metrpoli Cmara de Comercio de Cali ICESI Alcalda Santiago de Cali Fonede $5.780.000 $ 1.238.942 Fosyga Foniez obligatorio

10 2 5 0

10 2 5 0

Fovis voluntario
Programa de insercin laboral productiva para personas en situacin de discapacidad BID-FOMIN Accin Social SENA Fundacin Saldarriaga Concha Fundacin Corona Socios regionales

$ 8.075.000

$ 115.000

Para el ao 2011, mediante oficio No. 2011 - 004094 de agosto 16 de 2011, la Superintendencia del Subsidio Familiar aprob un incremento adicional voluntario del 4% al Fovis, para un total del 14%, el incremento voluntario para ese ao represent un total de $3.861.076; en el ao 2010 el incremento adicional voluntario aprobado fue del 10,5% para un total del 20,5% el incremento voluntario para ese ao represent un total de $19.589.745.

188

Foniez voluntario Mediante acta No. 1088 del Consejo Directivo de enero 28 de 2011, se aprob que los excedentes del ao 2010, se constituyera Foniez voluntario por valor de $323.453. Fondo de Subsidio Familiar de Vivienda El Fondo se incrementa con las apropiaciones de ley, los intereses y la correccin monetaria y su disminucin bsicamente corresponde al pago de subsidios y a los prstamos de promocin y oferta utilizados para desarrollar proyectos de vivienda. El Decreto 1210 de abril 14/2011, estableci, para el ao 2011, la obligacin de otorgar subsidios a la poblacin afectada por la ola invernal, mediante la apropiacin del 7,5% del total del FOVIS urbano que represent un valor de $1.033.739 y el uso del 80% del total de infosubsidio acumulado hasta abril 30 de 2011 que represent un valor de $1.007.385; durante el ao 2011, las asignaciones de subsidio de vivienda para damnificados por la ola invernal ascendieron a $530.244. Fondo de Solidaridad y Garanta De acuerdo con disposiciones legales, Ley 100 de 1993, la Caja destina el 5% de los aportes patronales que administra para financiar el rgimen de salud subsidiado; este valor se gira mensualmente a la subcuenta de solidaridad del Fondo de Solidaridad y Garanta. Fondo Fomento al Empleo y Proteccin al Desempleado A partir de la vigencia de la Ley 789 de 2002, las Cajas administran el Fondo en mencin, de acuerdo con la normatividad vigente; las fuentes de este Fondo para Comfandi son: a 1.4% del 55% destinado a subsidio en dinero. b 2.0% del ahorro en gastos de administracin determinados sobre los recaudos de aportes patronales. c 2.0% sobre los recaudos de aportes patronales. d El porcentaje no ejecutado de la partida destinada para el sostenimiento de la Superintendencia del Subsidio Familiar. e Los rendimientos financieros del Fondo. f Posibles multas impuestas por la Superintendencia del Subsidio.

Los recursos del Fondo tienen las siguientes destinaciones de acuerdo con la norma: a 5% como costos de administracin. b 35% para programas de micro crdito para la micro, pequea y mediana empresa. Para dar cumplimiento a las normas correspondientes, la Caja en su calidad de accionista de Finamrica, entidad de crdito vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia, desarrolla esta actividad, con estos recursos, a travs de esta entidad. c 30% como mximo, para subsidio a jefes cabeza de hogar desempleados con vinculacin anterior a las Cajas. d 25% como mximo, para capacitacin para proceso de reinsercin laboral a desempleados con vinculacin anterior a las Cajas. e 5% subsidio para jefes cabeza de hogar sin vinculacin anterior a las Cajas. Fondo de Atencin Integral a la Niez y Jornada Escolar Complementaria Para el ao 2011 Comfandi no apropi recursos para este fondo en concordancia con la resolucin No. 0053 del 28 de enero del mismo ao de la Superintendencia del Subsidio Familiar. El saldo del Fondo se incrementa con los intereses y correccin monetaria provenientes de la inversin, y su disminucin corresponde a la ejecucin de los objetivos de los programas que se presentan a continuacin: a Atencin Integral a la Niez: contribuir en el mejoramiento de los procesos de atencin integral a la niez menos favorecida en las reas de accin correspondientes a educacin, salud, recreacin, organizacin y gestin, y seguimiento e investigacin. b Jornada Escolar Complementaria: mejorar la calidad del aprendizaje, brindar ms y mejores oportunidades de desarrollo humano, desarrollar habilidades motrices, cognoscitivas y sociales, trabajar el entorno del alumno con actividades para l y su familia, disminuir los riesgos de la poblacin infantil y juvenil y posibilitar la formacin en el respeto de los derechos humanos.

Nota 28 - Hechos importantes

Como se menciona en la nota 8 a los Estados Financieros, la inversin en la E.P.S. se actualiz con los datos correspondientes a noviembre 30, por ser ese el valor ms actualizado con que contaba la Caja al momento de efectuar su

189

cierre contable; los Estados Financieros a esa fecha presentaban una prdida de $17.398.859 y un patrimonio negativo de $12.003.771. Mediante resolucin 000125 de enero 30 de 2012, emitida por la Superintendencia Nacional De Salud, esta Superintendencia adopt medida cautelar de vigilancia especial para la E.P.S. S.O.S., consistente en la remocin del Revisor Fiscal de la entidad, en la designacin de Contralor de la entidad y en la presentacin y cumplimiento de un plan de accin por parte de la entidad, estos cambios exigieron un replanteamiento de la fecha de emisin de cierre de Estados Financieros para el ao 2011, que hasta la fecha de emisin de este informe an no se encontraba definida. Las principales causas que ocasionaron la prdida se presentan a continuacin: Menores ingresos operacionales, producto de la implementacin del acuerdo 019 de diciembre 29 de 2010, en el cual se fijo el valor de la Unidad de Pago por Capitacin del Plan Obligatorio de Salud con un incremento del 3,95% con relacin al ao anterior y en la entidad el crecimiento fue de 3,7%. Por las exigencias de las tutelas y el Comit Tcnico Cientfico - CTC, la EPS est prestando unos servicios que no estn normados dentro del plan de beneficios del POS, servicios sobre los no POS, sobre los que la EPS no recibe una prima, sino que una vez prestado el servicio y pagado al prestador, la EPS realiza una recuperacin del costo que frente a lo pagado representa a lo sumo un 70% del costo, dinero que recibe despus de 90 das, sin ningn tipo de reconocimiento de intereses, situacin esta que est afectando el equilibrio financiero de la EPS y su objetivo de cobertura sobre la base del POS. Los tiempos de pago que actualmente maneja el FOSYGA frente a las facturas por recobros y tutelas, supera de manera considerable los tiempos de pago a los prestadores de salud definidos en la normatividad vigente y en los acuerdos con las entidades, por lo que se manejan altos niveles de cartera vencida a ms de 180 das, cuando se realizan pagos por fuera del tiempo establecidos en la norma no se reconocen intereses de mora; esta situacin afecta significativamente el flujo de caja de las entidades, genera mayores gastos financieros en los que se debe incurrir para atender las obligaciones y adicionalmente genera cargos al estado de resultados por la constitucin de provisiones para cartera de difcil recaudo. Los cambios permanentes en la normatividad y la variabilidad de actores para su implementacin, implican incremento en gastos e inversiones con cargo a los recursos de la UPC que han generado desgaste para las entidades y desperdicio de recursos, menores ingresos por la inmovilizacin de recursos en cartera glosada. As mismo, se ha incrementado la transaccionalidad y segmentado la

informacin, con pocos beneficios tangibles para las entidades frente a control, y beneficios para terceros frente a la creacin de nuevos negocios. En nuestra entidad subordinada, para lograr mejorar los resultados del ao 2011 se han definido las siguientes estrategias: La EPS de la mano con Comfandi, su mayor accionista, ha implementado un plan de accin- fuerza de tarea Conjunta SOS Comfandi que ha permitido implementar acciones administrativas, operativas y de gestin en salud que han permitido para el tema asistencial fortalecer an ms la oportunidad en la atencin y seguimiento efectivo de pacientes, negociacin con los proveedores de servicios para lograr menores tarifas, mejores niveles de calidad en la atencin y contencin de costos. El plan de pagos con algunas entidades, principalmente los socios, ha permitido que no se generen represas en la dinmica de autorizaciones y prestacin de servicios en toda la red. Los proveedores capitadores se han comprometido en incorporar nuevas tecnologas y prestaciones que fueron incorporadas en el acuerdo 008 del 2011, disminuyendo los pagos por actividades a la red de adscritos de S.O.S. La negociacin de medicamentos, tanto para las actividades ambulatorias como para las de alto costo ha logrado reduccin importante de precios. Se han implementado programas especficos para pacientes de alto costo, tanto en reumatologa como oncologa, logrando una disminucin del 13% del costo per cpita en las patologas de alto costo en relacin con el ao anterior. Con todo lo anterior se ha logrado mejorar los niveles de provisin del costo mdico y mantener un nivel de autorizaciones pendiente de entrega, con un resultado que ha contenido la tendencia de las prdidas y con esto se proyecta el ao 2012 en equilibrio. Por otro lado, como consecuencia de la resolucin 125 de 2012 la EPS est en la construccin de un plan de mejoramiento en un horizonte de 3 aos, que le permitir aplicar estrategias adicionales que contribuyan a la sostenibilidad financiera a mediano y largo plazo. Comfandi est dispuesta a apoyar, en lo que le corresponde como accionista y asegurando siempre la proteccin de su patrimonio, todos los planes de accin propuestos por la administracin de SOS y avalados por la Superintendencia de Salud, incluyendo la capitalizacin que se requiere; adems, seguir impulsando y apoyando las gestiones con el gobierno nacional para que se tomen las acciones y se emita la normatividad necesaria para la estabilizacin del Sistema de Salud en Colombia.

190

Indicadores GRI

191

Ind.

Contenido del GRI Perfil

Captulo del informe

Principio Pacto Mundial

Pag.

Estado

1 1, 1 1, 2 2 2, 1 2, 2 2, 3 2, 4 2, 5 2, 6 2, 7 2, 8

Estrategia y Anlisis Declaracin del Director Ejecutivo. Descripcin de los principales impactos, riesgos y oportunidades. Perfil de la Organizacin Nombre. Principales marcas, productos y servicios. Estructura operativa, incluida principales divisiones, entidades operativas, filiales y negocios conjuntos. Localizacin de la sede principal. Nmero de los pases donde opera. Naturaleza de la propiedad y forma jurdica. Mercados servidos. Dimensiones de la organizacin: empleados, ventas netas, capitalizacin total, cantidad de productos o servicios, numero de operaciones. Cambios significativos durante el perodo cubierto por la memoria en tamao, estructura y propiedad. Premios y distinciones recibidos durante el perodo. Parmetros del Informe Perfil del Informe Asi somos Asi somos Asi somos Asi somos Asi somos Asi somos Asi somos Nuestra gestin econmica Avances y desafos Avances y desafos 13 32 - 43 26 - 27 28 28 13 29 - 31 134 Reportado Reportado Reportado Reportado Reportado Reportado Reportado Reportado Bienvenida Bienvenida 5-7 5-7 Reportado Reportado

2, 9 2, 10 3

50 - 63 54 - 58

Reportado Reportado

3, 1 3, 2 3, 3

Perodo cubierto por la Memoria. Fecha de la Memoria ms reciente. Ciclo de presentacin de la Memoria.

Nuestro Informe Nuestro Informe Nuestro Informe

9 10 9

Reportado Reportado Reportado

192

Ind. 3, 4

Contenido del GRI Punto de contacto en relacin con la Memoria. Alcance y Cobertura del informe

Captulo del informe Nuestro Informe

Principio Pacto Mundial

Pag. 10

Estado Reportado

3, 5 3, 6 3, 7 3, 8 3, 9

Definicin de Contenidos de la Memoria. Cobertura de la Memoria. Lmites al alcance de la Memoria. Tratamiento de la informacin de operaciones de joint ventures y filiales. Tcnicas de medicin de datos y bases para realizar los clculos.

Nuestro Informe Nuestro Informe Nuestro Informe Nuestro Informe Nuestro Informe Se incluyen notas explicativas en el captulo correspondiente en los casos que ha variado la base del clculo en relacin a lo reportado en el ao anterior. Nuestro Informe

11 9 9 9 9

Reportado Reportado Reportado Reportado Reportado

3, 10

Efecto de la reexpresin de Memorias anteriores.

78

Reportado

3, 11

Cambios significativos en el alcance de la Memoria. Indice de Contenido del GRI

10

Reportado

3, 12

ndice de Contenidos GRI. Verificacin

Tabla de Contenidos GRI

191 - 202

Reportado

3, 13 4

Verificacin. Gobierno, compromisos y participacin de los grupos de inters Gobierno

No reportado

4, 1

La estructura de gobierno de la organizacin, incluyendo los comits del mximo rgano de gobierno responsable de tareas tales como la definicin de la estrategia o la supervisin de la organizacin.

Asi somos

22 - 23

Reportado

193

Ind. 4, 2 4, 3 4, 4

Contenido del GRI Indicar si el presidente del mximo rgano de gobierno ocupa un cargo ejecutivo. Nmero de miembros del mximo rgano de gobierno que son independientes o no ejecutivos. Mecanismos de accionistas y empleados para comunicarse con el mximo rgano de gobierno. Vnculo entre remuneraciones de miembros del mximo rgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos y el desempeo de la organizacin. Procedimiento para evitar conflicto de inters. Procedimiento de determinacin de la co posicin, capacitacin y experiencia exigible a los miembros del mximo rgano de gobierno y sus comits, incluida cualquier consideracin sobre el sexo y otros indicadores de diversidad. Misin, visin, cdigos y principios relevantes para el desempeo social, ambiental y econmico. Mecanismos para identificacin y evaluacin de riesgos y oportunidades. Procedimientos para evaluar el desempeo propio del mximo rgano de gobierno, en especial con respecto al desempeo econmico, ambiental y social. Compromisos con Iniciativas externas

Captulo del informe Asi somos Asi somos Asi somos

Principio Pacto Mundial

Pag. 24 24 24

Estado Reportado Reportado Reportado

4, 5 4, 6

Asi somos Asi somos

25 17

Reportado Reportado

4, 7

Asi somos

24

Reportado

4, 8 4, 9

Asi somos Asi somos

14 25

Reportado Reportado

4, 10

Nuestra Gestin en RS

25, 61 - 63

Reportado

4, 11 4, 12 4, 13

Compromisos con iniciativas externas: adopcin o no de un planteamiento o principio de precaucin. Principios o programas sociales, ambientales y econmicos suscritos por la organizacin. Principales asociaciones a las que pertenece y/o entes nacionales o internacionales a los que apoya.

Asi somos Asi somos Asi somos

19 20 21

Reportado Reportado Reportado

194

Ind.

Contenido del GRI Participacin de los grupos de inters

Captulo del informe

Principio Pacto Mundial

Pag.

Estado

4, 14 4, 15 4, 16 4, 17

Relacin de grupos de inters: identificacin. Base para la seleccin e identificacin de los grupos de inters. Enfoque utilizado para la inclusin de los grupos de inters. Principales preocupaciones y aspectos de inters que hayan surgido de la participacin de los grupos de inters, y la forma en que ha respondido la organizacin. Dimensin Econmica Aspecto: Desempeo Econmico Valor econmico directo generado y distribuido incluyendo ingresos, costos de explotacin, retribucin a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobierno. Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para la actividad de la organizacin debido al cambio climtico. Cobertura de las obligaciones de la organizacin debidas a programas de beneficios sociales. Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos. Aspecto: Presencia en el mercado

Nuestra Gestin en RS Nuestra Gestin en RS Nuestra Gestin en RS Nuestra Gestin en RS

63 63 - 64 65 - 67 66 - 67

Reportado Reportado Reportado Reportado

EC1

Nuestra gestin econmica Nuestra gestin econmica Nuestra Gestin en RS Nuestra gestin econmica

135

Reportado

EC2 EC3 EC4

Principio 7

137 85 135

Reportado Reportado Reportado

EC5

Rango de las relaciones entre el salario inicial estndar desglosado por sexo y el salario mnimo local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas. Poltica, prcticas y proporcin de gasto correspondiente a proveedores locales. Procedimientos para la contratacin local y proporcin de altos directivos procedentes de la comunidad local.

Nuestra Gestin en RS

Principio 1

85

Reportado

EC6 EC7

Nuestra Gestin en RS Nuestra Gestin en RS Principio 6

75 77

Reportado Reportado

195

Ind.

Contenido del GRI Aspecto: Impactos Econmicos Indirectos

Captulo del informe

Principio Pacto Mundial

Pag.

Estado

EC8

Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructura y los servicios prestados principalmente para el beneficio pblico mediante compromisos comerciales, pro bono o en especie. Entendimiento y descripcin de los impactos econmicos indirectos significativos, incluyendo el alcance de dichos impactos. Dimensin Ambiental Aspecto: Materiales Nuestra gestin econmica 140

No reportado

EC9

Reportado

EN1 EN2

Materiales utilizados, por peso y volumen. Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados. Aspecto: Energa

Nuestra Gestin en RS

Principio 8

116

Reportado No reportado

EN3 EN4 EN5

Consumo directo de energa desglosado por fuentes primarias. Consumo indirecto de energa desglosado por fuentes primarias. Ahorro de energa debido a la conservacin y a mejoras en la eficiencia. Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energa o basados en energas renovables, y las reducciones en el consumo de energa como resultado de dichas iniciativas. Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energa y las reducciones logradas. Aspecto: Agua

Nuestra Gestin en RS Nuestra Gestin en RS Nuestra Gestin en RS

Principio 8 Principio 8 Principio 8

124 125 126

Reportado Reportado Reportado

EN6

Nuestra Gestin en RS

Principio 8

126

Reportado

EN7

Nuestra Gestin en RS

Principio 8

126

Reportado

EN8 EN9 EN10

Captacin total de agua por fuentes. Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captacin de agua. Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada.

Nuestra Gestin en RS Nuestra Gestin en RS Nuestra Gestin en RS

Principio 8 Principio 8 Principio 8

127 127 127

Reportado Reportado Reportado

196

Ind.

Contenido del GRI Aspecto: Biodiversidad Descripcin de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de reas de alta biodiversidad no protegidas. Indquese la localizacin y el tamao de terrenos en propiedad, arrendados, o que son gestionados, de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a reas protegidas. Descripcin de los impactos ms significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o en reas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, productos y servicios en reas protegidas y en reas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a las reas protegidas. Hbitat protegidos o restaurados. Estrategias y acciones implantadas para la gestin de impactos sobre la biodiversidad. Nmero de especies, desglosadas en funcin de su peligro de extincin, incluidas en la Lista Roja de la UICN y en listados nacionales, y cuyos hbitats se encuentren en reas afectadas por las operaciones segn el grado de amenaza de la especie. Aspecto: Emisiones, vertidos y residuos

Captulo del informe

Principio Pacto Mundial

Pag.

Estado

EN11

Nuestra Gestin en RS

Principio 8

129

Reportado

EN12

Nuestra Gestin en RS

Principio 8

129

Reportado

EN13 EN14

Nuestra Gestin en RS Nuestra Gestin en RS

Principio 8 Principio 8

129 130

Reportado Reportado

EN15

Nuestra Gestin en RS

Principio 8

129

Reportado

EN16 EN17 EN18 EN19 EN20 EN21 EN22 EN23

Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso. Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso. Iniciativas para reducir las emisiones de de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas. Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono, en peso. NO, SO y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso. Vertimiento total de aguas residuales, segn su naturaleza y destino. Peso total de residuos generados, segn tipo y mtodo de tratamiento. Nmero total y volumen de los derrames accidentales ms significativos.

Nuestra Gestin en RS Nuestra Gestin en RS Nuestra Gestin en RS Nuestra Gestin en RS Nuestra Gestin en RS Nuestra Gestin en RS Nuestra Gestin en RS Nuestra Gestin en RS

Principio 8 Principio 8 Principios 8 y 9 Principio 8 Principio 8 Principio 8 Principio 8 Principio 8

125 125 126 125 125 127 - 128 118 - 121 118

Reportado Reportado Reportado Reportado Reportado Reportado Reportado Reportado

197

Ind.

Contenido del GRI Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran peligrosos segn la clasificacin del Convenio de Basilea. Identificacin, tamao, estado de proteccin y valor de biodiversidad de recursos hdricos y hbitats relacionados, afectados significativamente por vertidos de agua y aguas de escorrenta de la organizacin informante. Aspecto: Productos y Servicios

Captulo del informe

Principio Pacto Mundial Principio 8

Pag.

Estado

EN24

Nuestra Gestin en RS

117 - 118

Reportado

EN25

Nuestra Gestin en RS

Principio 8

127 - 128

Reportado

EN26 EN27

Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reduccin de ese impacto. Porcentaje de productos vendidos y sus materiales de embalaje, que son recuperados al final de su vida til, por categora de producto. Aspecto: Cumplimiento normativo

Nuestra Gestin en RS Nuestra Gestin en RS

Principios 7,8 y 9 122 - 124 Principio 8 121

Reportado Reportado

EN28

Coste de las multas significativas y nmero de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental. Aspecto: Transporte

Nuestra Gestin en RS

Principio 8

130

Reportado

EN29

Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organizacin, as como del transporte de personal. Aspecto: General

Nuestra Gestin en RS

Principio 8

125

Reportado

EN30

Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales. Dimensin social Aspecto: Empleo

Nuestra Gestin en RS

Principio 7

116

Reportado

LA1 LA2

Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato, por regin y por sexo. Nmero total de empleados y tasa de nuevas contrataciones y rotacin media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y regin.

Nuestra Gestin en RS Nuestra Gestin en RS Principio 6

77 80 - 84

Reportado Reportado

198

Ind. LA3 LA15

Contenido del GRI Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por ubicaciones significativas de actividad Niveles de reincorporacin al trabajo y de retencin tras la baja por maternidad o paternidad, desglosados por sexo. Aspecto: Relaciones empresa/trabajadores

Captulo del informe Nuestra Gestin en RS Nuestra Gestin en RS

Principio Pacto Mundial

Pag. 86 84

Estado Reportado Reportado

LA4 LA5

Porcentaje de empleados cubiertos por convenios colectivos. Perodo(s) mnimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo si estas notificaciones son especificadas a los convenios colectivos. Aspecto: Salud y seguridad en el trabajo Porcentaje del total de trabajadores que est representado en el comit de seguridad conjuntos de direccin-empleados, establecidos para ayudar a controlar y a asesorar sobre programas de seguridad y salud laboral. Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, das perdidos y nmero de vctimas mortales relacionadas con el trabajo por regin y por sexo. Programas de educacin, formacin, asesoramiento, prevencin y control de riesgos, que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relacin con enfermedades graves. Aspectos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos. Aspecto: Formacin y Educacin

Nuestra Gestin en RS Nuestra Gestin en RS

Principio 3 Principio 3

95 95

Reportado Reportado

LA6 LA7 LA8 LA9

Nuestra Gestin en RS Nuestra Gestin en RS Nuestra Gestin en RS Nuestra Gestin en RS

Principio 1 Principio 1 Principio 1 Principio 1

92 92 - 93 93 95

Reportado Reportado Reportado Reportado

LA10 LA11 LA12

Promedio de horas de formacin al ao por empleado, desglosado por sexo y por categora de empleado. Programas de gestin de habilidades y de formacin continua que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestin del final de sus carreras profesionales. Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeo y de desarrollo profesional desglosado por sexo.

Nuestra Gestin en RS Nuestra Gestin en RS Nuestra Gestin en RS

89 87 - 89 87

Reportado Reportado Reportado

199

Ind.

Contenido del GRI Aspecto: Diversidad e igualdad de oportunidades

Captulo del informe

Principio Pacto Mundial

Pag.

Estado

LA13

Composicin de los rganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por categora de empleado, sexo, grupo de edad, pertenencia a minoras y otros indicadores de diversidad. Aspecto: Igualdad de retribucin entre mujeres y hombres Relacin entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categora profesional. Derechos Humanos Aspecto: Prcticas de inversin y abastecimiento

Nuestra Gestin en RS

Principios 1 y 6

84

Reportado

LA14

Nuestra Gestin en RS

Principio 6

85

Reportado

HR1

Porcentaje y nmero total de contratos y acuerdos de inversin significativos que incluyan clusulas que incorporan preocupaciones en materia de derechos humanos o que hayan sido objeto de anlisis en materia de derechos humanos. Porcentaje de los proveedores, contratistas y otros socios comerciales significativos que han sido objeto de anlisis en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas como consecuencia. Total de horas de formacin de los empleados sobre polticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el porcentaje de empleados formados. Aspecto: No discriminacin Nmero total de incidentes de discriminacin y medidas correctivas adoptadas. Aspecto: Libertad de asociacin y convenios colectivos Operaciones y proveedores significativos identificados en los que el derecho a libertad de asociacin y de acogerse a convenios colectivos pueda ser violado o pueda correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos. Aspecto: Explotacin infantil Operaciones y proveedores significativos identificados que conllevan un riesgo significativo de incidentes de explotacin infantil, y medidas adoptadas para contribuir a la abolicin efectiva de la explotacin infantil. Nuestra Gestin en RS Principios 1 y 2 90

No reportado

HR2

No reportado

HR3

Reportado

HR4

Asi somos

Principios 1, 2 y6

17

Reportado

HR5

Nuestra Gestin en RS

Principio 3

95

Reportado

HR6

Asi somos

Principios 1, 2 y5

16

Reportado

200

Ind.

Contenido del GRI Aspecto: Trabajos forzados

Captulo del informe

Principio Pacto Mundial

Pag.

Estado

HR7

Operaciones y proveedores significativos identificados como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado u obligatorio, y las medidas adoptadas para contribuir a la eliminacin de todas las formas de trabajo forzado u obligatorio. Aspecto: Prcticas de seguridad Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las polticas o procedimientos de la organizacin en aspectos de derechos humanos relevantes para sus actividades. Aspecto: Derechos de los indgenas Nmero total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indgenas y medidas adoptadas Aspecto: Evaluacin Porcentaje y nmero total de operaciones que han sido objeto de revisiones o evaluaciones de impactos en materia de derechos humanos. Aspecto: Medidas Correctivas Nmero de quejas relacionadas con los derechos humanos que han sido presentadas, tratadas y resueltas mediante mecanismos conciliatorios formales. Sociedad Aspecto: Comunidad

Asi somos

Principios 1, 2 y4

16

Reportado

HR8

Nuestra Gestin en RS

Principios 1 y 2

90

Reportado

HR9

Asi somos

Principios 1 y 2

17

Reportado

HR10

No reportado

HR11

Asi somos

17

Reportado

SO1 SO9 SO10

Porcentaje de operaciones donde se han implantado programas de desarrollo, evaluaciones de impactos y participacin de la comunidad local. Operaciones con impactos negativos significativos posibles o reales en las comunidades locales. Medidas de prevencin y mitigacin implantadas en operaciones con impactos negativos significativos posibles o reales en las comunidades locales. Aspecto: Corrupcin Porcentaje y nmero total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupcin.

Nuestra gestin en RS

106 - 114

Reportado No reportado No reportado

SO2

Principio 10

No reportado

201

Ind. SO3 SO4

Contenido del GRI Porcentaje de empleados formados en las polticas y procedimientos anticorrupcin de la organizacin. Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupcin. Aspecto: Poltica pblica

Captulo del informe Asi somos Asi somos

Principio Pacto Mundial Principio 10 Principio 10

Pag. 17 17

Estado Reportado Reportado

SO5 SO6

Posicin en las polticas pblicas y participacin en el desarrollo de las mismas y de actividades de lobbying. Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos polticos o a instituciones relacionadas por pases. Aspecto: Comportamiento de competencia desleal Nmero total de acciones por causas relacionadas con prcticas monopolsticas y contra la libre competencia, y resultados. Aspecto: Cumplimiento normativo Valor monetario de sanciones y multas significativas y nmero total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones. Responsabilidad sobre productos Aspecto: Salud y seguridad del cliente Nuestra gestin econmica Principio 10 137

No reportado Reportado

SO7

Asi somos

17

Reportado

SO8

Asi somos

18

Reportado

PR1

Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categoras de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluacin. Nmero total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulacin legal o de los cdigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en funcin del tipo de resultado de dichos incidentes. Aspecto: Etiquetado de productos y servicios Tipos de informacin sobre los productos y servicios requerida por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos.

Nuestra gestin en RS

Principio 1

98

Reportado

PR2

Asi somos

Principio 1

18

Reportado

PR3

Asi somos

18

Reportado

202

Ind. PR4 PR5

Contenido del GRI Nmero total de incumplimientos de la regulacin y de los cdigos voluntarios relativos a la informacin y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en funcin del tipo de resultado de dichos incidentes Prcticas con respecto a la satisfaccin del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfaccin del cliente. Aspecto: Comunicaciones de Marketing Programas de cumplimiento de las leyes o adhesin a estndares y cdigos voluntarios mencionados en las comunicaciones de marketing, incluidas la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios. Nmero total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la promocin y el patrocinio, distribuidos en funcin del tipo de resultado de dichos incidentes. Aspecto: Privacidad del cliente Nmero total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relacin con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes. Aspecto: Cumplimiento normativo Costo de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relacin con el suministro y el uso de productos y servicios de la organizacin.

Captulo del informe Asi somos Nuestra gestin en RS

Principio Pacto Mundial

Pag. 18 97 - 98

Estado Reportado Reportado

PR6

No reportado

PR7

Asi somos

18

Reportado

PR8

Asi somos

Principio 1

18

Reportado

PR9

Asi somos

18

Reportado

203

Direccin Mara Nelly Alzate Martnez Coordinacin general Eliana Mara Rodrguez Garca Jorge Luis Marn Piedrahita Coordinacin editorial Ivonne Valderrama Gonzlez Colaboradores Comit de RS Comfandi Carlos Alberto Ros lvarez Tatiana Osorio Cano Leydi ngel Giraldo Luis Fernando Reyes Becerra Direccin de arte y diseo Luis Alfonso Gmez Arias Julin Andrs Zabala Hernndez Oscar Alberto Perdomo Parra Fotografas Agencia Fokal Shutterstock Impresin Imgenes Grficas