Desarrollo de conocimientos y capacidades en BPM. Cmo empezar y encaminar la gestin del cambio cultural a procesos.

Pedro Robledo y Renato de Laurentiis

Expertos Automatizacin y Gestin por Procesos (BPM) Cofundadores y Directores Ejecutivos del Club BPM

www.club-bpm.com

www.gestionporprocesos.com

AGENDA
1.- El alcance del BPM en las organizaciones 2.- Gestin de Procesos vs. Gestin por Procesos 3.- Los 4 pilares fundamentales de la Gestin por Procesos: Estrategia, Procesos, Personas y Tecnologas 4.- Los niveles de madurez en BPM 5.- Roles y funciones en proyectos BPM 6.- El desarrollo de conocimientos y capacidades en BPM en los equipos de proyectos 7.- La gestin del cambio cultural a procesos a todos los niveles de la organizacin

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1.- El alcance del BPM en las organizaciones

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BPM Business Process Management

Qu es BPM ?
BPM = Gestin por Procesos, Gestin de Procesos y Tecnologas BPM

BPM no solo es tecnologa informtica. Es una disciplina de gestin empresarial impulsada y hecha realidad hoy en da por un conjunto de tecnologas (software) totalmente maduras y que aportan excelentes resultados. BPM es un entorno de mejora continua totalmente articulado y automatizado con el fin de mantener la eficiencia operacional y competitividad de la organizacin. BPM es alinear los procesos y recursos empresariales a los objetivos y metas del negocio con el fin de asegurar el cumplimiento de los mismos.
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BPMS
Business Process Management Systems
Qu son los BPMS ?
Conjunto de tecnologas (software) que permiten a las empresas modelizar, simular, implementar, ejecutar y monitorizar conjuntos de actividades interrelacionadas, es decir, procesos de cualquier naturaleza, sea dentro de un departamento o transversalmente a la organizacin, interactuando con trabajadores, sistemas, clientes, proveedores y otros entes externos como participantes en las actividades de los procesos.

BPMS
Business Process Management Systems

BPMS
Business Process Management Suite

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Ciclo de vida de los Procesos

Publicacin / Comunicacin Anlisis de Procesos
Mejora Contnua Informacin Diseo / Rediseo Estadstica de Procesos Automatizacin Integracin Orquestacin Definiciones WorkFlow e Monitorizacin Indicadores

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Orquestacin end-to-end
SISTEMAS DE INFORMACIN FINANZAS RECURSOS HUMANOS OPERACIONES MARKETING

PROCESO A PROCESO A PROCESO B PROCESO C PROCESO C

Sistemas de Back-Office BackB.D. B.D.

Procesos de Negocio
Automatizacin

Canales B2B Colaborador

Directorio ERP

Inte gra ci n

b o la

ci ora

Intercambios Redes

Sistemas de Gestin de Procesos de Negocio ( BPMS )

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Tecnologas BPM
Arquitectura Empresarial Modelizacin, Simulacin y Publicacin

BPA/EA
Anlisis de Procesos y Recursos Diseo/Rediseo de Procesos Automatizacin / Orquestacin

Publicacin / Comunicacin

BPM:Workflow Motores de Reglas de Negocio SOA ESB (Enterprise Service Bus) Gestin Documental Gestin de Contenidos

BPM:Workflow SOA BRMS ECM EAI/ESB

Monitorizacin y Optimizacin de Procesos y Recursos

BAM

BAM - Business Activity Monitoring Balanced Scorecard (Cuadros de Mando) BI - Business Intelligence CPM -Corporate Performance Management CEP - Complex-Events Processng OI - Operational Intelligence

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2.- Gestin de Procesos vs. Gestin por Procesos

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La Gestin de Procesos (BPM)

Tenerlos adecuadamente identificados y entendidos.

Tenerlos automatizados y orquestados de principio a fin.

WorkFlow Integracin Integraci

Tenerlos monitorizados y bajo control.

Modelizacin Modelizaci Arquitectura Empresarial

Cuadro de Mando BAM - Business Activity Monitoring Business Intelligence

Reglas de Negocio Tecnologas Varias Tecnolog

Metodologa BPM
Metodologa orientada a procesos, y a la automatizacin BPM, independiente del software. Metodologa de Desarrollo e Implantacin de automatizacin BPM. Metodologa para la Monitorizacin de Procesos y Recursos Empresariales.

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Gestin por Procesos

G e s t i n por P r o c e s o s
Arquitectura Empresarial Articulacin de Articulaci Sistemas de Gestin Gesti y Procesos

Alineacin Estrategia Alineacin Estrategia Empresarial y Procesos Empresarial y Procesos

G e s t i n de P r o c e s o s
Monitorizacin Monitorizaci y Mejora Contnua Cont

Modelizacin Modelizaci y Diseo Dise

Automatizacin Automatizaci e Integracin Integraci

Tcnicas y Metodologas Metodolog BPM

Tecnologas Tecnolog BPM Arquitectura Tecnolgica Tecnol

Gestin del Gesti Cambio

Conocimiento y cultura BPM

Organizacin Organizaci
(Transformacin) (Transformaci

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3.- Los 4 pilares fundamentales de la Gestin por Procesos: Estrategia, Procesos, Personas y Tecnologas

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4 Pilares Fundamentales del BPM

Estrategia
Alineamiento de los Procesos a la Estrategia Organizacional

Procesos
Identificacin, Anlisis, Modelizacin, Diseo y Automatizacin de Procesos: Estratgicos, Claves y de Soporte

Tecnologas
Aplicacin de Tecnologas BPM para las diferentes fases de la Gestin por Procesos.

Personas
Conocimiento y cultura de la organizacin hacia la gestin por procesos

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4.- Los niveles de madurez en BPM

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Implantacin del BPM - Elementos claves Compromiso de la Alta Direccin

Adopcin de Tcnicas, Mtodos y Herramientas Orientacin y tutora por expertos BPM y de Negocio Formacin continua y evolutiva Seleccin de Software BPM

Definicin y evolucin de Arquitectura Tecnolgica

Gestin de Proyectos BPM - Metodologa

Gestin del Cambio

Monitorizacin y Mejora Continua

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Estudio del Nivel de Madurez en los 4 Pilares Fundamentales

Estrategia
Maduro

MMBPM v.1.1
Maduro

5 4 3 2 1 1 2 3 4 5

Alineamiento de los Procesos a la Estrategia Organizacional

Personas

Conocimiento y cultura de la organizacin hacia la gestin por procesos

Identificacin, Anlisis, Modelizacin, Diseo y Automatizacin de Procesos: Estratgicos, Claves y de Soporte

Maduro

Tecnologas
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Aplicacin de Tecnologas BPM para las diferentes fases de la Gestin por Procesos.

AUTOMATIZACION

5 4 3 2 1

o ur ad m In

Maduro

1 2 3 4 5

Procesos

ALINEACION

Modelo de Madurez en BPM (MMBPM v.1.1)

Madurez en BPM de la empresa a nivel de procesos de negocio, TI orientada a procesos, estructura organizacional y alineacin hacia la estrategia.

Excelencia !!
Organizacin Organizaci Madura

Nivel 5
Excelente

MMBPM v.1.1
Organizacin Organizaci Inmadura

Nivel 4 Nivel 3 Nivel 2

Estructurada Articulada

Nivel 1
Inicial

Formal

Gestin de Procesos Gestin por Procesos

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Gestin de Procesos Gestin por Procesos

5.- Roles y funciones en proyectos BPM

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Roles y Funciones
Staff BPM Centro de Excelencia BPM . .
Director BPM Responsable y Asesor de Metodologa, Metodolog Tcnicas y Estndares Est Responsable de Arquitectura Empresarial Responsable del Modelo de Datos Responsables de Procesos Responsable de Servicios Responsable de Reglas de Negocio Responsable de la Gestin del Cambio Gesti Direccin Direcci Mandos Intermedios Operacional / Staff

Proyecto a Proyecto
Jefe de Proyecto Expertos Negocio (Usuarios) Analista(s) de Procesos Analista(s) Analista(s) Funcional(es) (TI) Analista(s) Funcional(es)

Organizacin Organizaci

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6.- El desarrollo de conocimientos y capacidades en BPM en los equipos de proyectos

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Elementos y Conocimientos Fundamentales

QUE se tiene que hacer

Mtodologas

COMO se tiene que hacer

Tcnicas

Herramientas

CON QUE soporte (Software)

Conceptos / Fundamentos
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* * *

La falta de conocimientos slidos y habilidades en BPM logran una lenta implantacin, frustracin, prdida de dinero y oportunidades, e incluso puede alcanzar a un fracaso total del proyecto
Renato de Laurentiis en su artculo Conocimiento y formacin, claves para la decisin e implantacin del BPM 6 de enero, 2011

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Areas y Tipos de Conocimientos requeridos

Areas de Conocimientos
Gestin por Gesti Procesos y Arquitectura Empresarial Modelizacin y Modelizaci Diseo de Procesos Dise BPM Automatizacin Automatizaci
BPM:Workflow, SOA, BPM:Workflow, BRMS, ECM, .

Monitorizacin y Monitorizaci Mejora Contnua Cont

BAM, BI, BSC, OI, CEP

Conceptos Tipos de Conocimientos Tcnicas Herramientas (Software) Metodologas Staff BPM

Director BPM Responsable y Asesor de Metodologa, Tcnicas y Metodolog T Estndares Est Responsable del Modelo de Datos Responsables de Procesos Responsable de Servicios Responsable de Reglas de Negocio Responsable de la Gestin del Gesti Cambio
Club BPM - 2006-2011

Proyecto a Proyecto
Jefe de Proyecto Expertos Negocio (Usuarios) Analista(s) de Procesos Analista(s) Analista(s) Funcional(es) (TI) Analista(s) Funcional(es)

Organizacin Organizaci
Direccin Direcci Mandos Intermedios Operacional / Staff

Responsables y Participantes

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Conocimientos y habilidades requeridas

Principales conocimientos y habilidades que debern de adquirir los distintos participantes de la organizacin: deber organizaci
Mandos Intermedios Equipo Proyecto BPM Conocimientos / Habilidades Directivos Operac.

Gestin por Procesos Arquitectura Empresarial Modelizacin y Diseo BPM Automatizacin

(Tecnologas BPM:Workflow, SOA, BRMS, )

M C C C C C M M C

M M M C M M M M M

C C M C C C M

M M M

C=Conceptos
M M M M M M

M=Metodologa y Tcnicas M=Metodolog T

Monitorizacin de procesos y recursos

(Tecnologas BAM, BI, BSC, CEP, OI, ..)

Optimizacin de procesos y recursos Gestin del Cambio ROI y TCO SixSigma, e-Lean, e-TOM, TOGAF, .
Fuente: Club BPM

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Plan de Formacin BPM

El plan de formacin BPM
Es fundamental que la formacin que se necesitar quede recogida en un plan que est alineado a la estrategia de implantacin del BPM, la cual es muy particular en cada organizacin, y debe ser preparado de forma tal que sea expansivo y evolutivo a mediano y largo plazo: Expansivo a todos los niveles de la organizacin y en el momento oportuno. Direccin, mandos intermedios y nivel operacional. Evolutivo para que vaya sustentando los conocimientos y habilidades necesarias de todos los niveles de la organizacin de acuerdo a la evolucin en el grado de madurez BPM de cada organizacin.

* * * *

Muchas organizaciones cometen el error de creer que la formacin en el software adquirido es suficiente

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7.- La gestin del cambio cultural a procesos a todos los niveles de la organizacin

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Gestin del Cambio

Factor crtico de xito para lograr una Gestin de Procesos y una Gestin por Procesos en la organizacin: Resistencia al Cambio Cambio Cultural a Procesos

Gestin del Cambio

Cambio Cultural a Procesos:

Reto: Lograr crear una cultura de procesos a todos los niveles de la organizacin. Se debe percibir a los procesos como un elemento fundamental y estratgico al igual que los recusos humanos, financieros, tecnolgicos, etc.

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Gestin del Cambio

Promover la Gestin del Cambio

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Implantacin del BPM

BPM = Gestin + Tecnologas
Organizacin, Procesos, Negocio = 60%

Tecnologas = 40%

Factor crtico de xito = Sinergia entre negocio, organizacin y TI

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Implantacin del BPM

Organizacin / Organizaci Procesos

Sistemas (TI)

Negocio

Organizacin / Procesos

Sistemas (IT)

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Sesiones RAD Rapid Analysis & Design Trabajo en equipo y cultura BPM

Mtodo

+
Tcnicas Herramientas

Trabajo en equipo

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En la senda del cambio

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Conclusiones
BPM no solo es tecnologa informtica.
Automatizacin de procesos end-to-end Gestin de Procesos Gestin por Procesos

Escalar los niveles de madurez hacia la excelencia empresarial !

Desarrollar los 4 pilares del BPM: Estrategia, Procesos, Personas y Tecnologas BPM

BPM= Proyecto empresarial a todos los niveles de la organizacin.

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Conclusiones
Desarrollo de conocimientos y capacidades en BPM.
Fundamentos, Tcnicas, Herramientas y Metodologas Plan de formacin en BPM

Gestin del Cambio Cultural a procesos.

Alinear organizacin/procesos con TI Trabajo en equipo. Sesiones BPM:RAD Crear una cultura de procesos a todos los niveles de la organizacin

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Renato de Laurentiis
Director Ejecutivo renato@club-bpm.com club-bpm

Pedro Robledo
Director Ejecutivo pedro@club-bpm.com club-bpm.pedro

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Club BPM Quienes somos

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Ms de 12.000 profesionales y directivos de Espaa y Latinoamrica forman parte de la Espa Latinoam comunidad del Club para prepararse, especializarse y evolucionar en BPM y sus tecnologas tecnolog as

DIFUSION DE CONTENIDOS

PROMOCION y NETWORKING

FORMACION y CERTIFICACION

ASESORAMIENTO Y ORIENTACION

ANALISIS e INVESTIGACION

Espaa

www.club-bpm.com
www.gestionporprocesos.com
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Misin
Promover, difundir y ensear el BPM y los BPMS, dinamizando as el mercado de estas tecnologas, estndares y enfoques metodolgicos en el tejido empresarial y Administraciones Pblicas en Espaa y Latinoamrica. Adems de su carcter de club, de centro de encuentros, acta como centro de enseanza oficial, de investigacin y desarrollo y de asesora a empresas y organismos para que stas puedan formarse en BPM, reciban informacin analizada del mercado, y dispongan de servicios que le ayuden a abordar proyectos BPM. Mediante su Observatorio analiza el mercado BPM, siendo el principal proveedor de inteligencia de mercado de referencia clave en el mercado Espaol y los pases de Latinoamrica.

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Centro de Referencia y Formacin Oficial del BPM

en Espaa y Latinoamrica

Iniciativa impulsada por pioneros y expertos en BPM Fundado en Enero del 2006

Creadores de Enfoque Metodolgivo para la modelizacin y diseo de procesos BPM

Promocin, difusin y enseanza del BPM y las tecnologas BPMS. Centro de Estudios Profesionales en BPM y certificacin oficial Mercado Noticias Proyectos BPM Inhibidores Oportunidades Tendencias Observatorio BPM, fuente de referencia de informacin estratgica

Fuentes de Informacin y Asesoramiento

Miembros

Comunidad de Miembros, Red de Networking BPM

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Centro de Estudios Profesionales en BPM

Los conocimientos y la formacin es un elemento clave para que cualquier organizacin y profesional se introduzca, prepare y especialice en las tecnologas, formaci organizaci tecnolog tcnicas, enfoques metodolgicos y conceptos del BPM- Business Process Management. metodol BPMManagement. Club-BPM investiga y promueve la preparacin profesional sobre el Business Process Management a travs de la enseanza, enfocada y elaborada por la Clubpreparaci trav ense experiencia acumulada de ms de 18 aos en proyectos de automatizacin y gestin de procesos, por parte de sus fundadores y expertos colaboradores. m a automatizaci gesti colaboradores. Club-BPM ha desarrollado un programa de formacin completo, efectivo y orientado a resultados, ofreciendo diferentes niveles y modalidades de estudio para Clubformaci que se ajuste a cada estudiante y empresa.

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Metodologa BPM:RAD

MODELIZACIN Y DISEO DE PROCESOS BPM MODELIZACIN Y DISEO DE PROCESOS BPM

PRINCIPALES RESULTADOS

DESARROLLO/ DESARROLLO/ IMPLANTACIN BPM IMPLANTACIN BPM

Rapid Analysis & Design

Modelos Modelos De De Funcionamiento Funcionamiento

BPM:RAD

Diseos de Procesos BPM Requerimientos de Negocio y de Sistemas

Modelos Modelos Lgicos Lgicos

Diseos Diseos BPM BPM

Modelos Lgicos de Procesos Modelo de Datos Servicios Funcionales (SOA) En cualquier software de BPM:Workflow del mercado y bajo cualquier arquitectura tecnolgica. tecnol Procesos simplificados y optimizados.

Tcnicas Estructuradas y BPMN Tcnicas Estructuradas y BPMN

Reglas de Negocio Diseos de Pantallas, Salidas e Interfaces

Negocio
Expertos de Negocio

Organizacin/ Organizaci Procesos Analistas/Arquitectos de Procesos

Sistemas/TI Jefes de proyectos/ Analistas Funcionales

Indicadores

Metodologa del Club-BPM

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Certificaciones Oficiales Profesionales

El Club BPM, centro oficial del BPM, certificar a partir de finales del 2011 los conocimientos y experiencia en Gestin por Procesos y Tecnologas BPM a aquellas personas que pasen un proceso riguroso de evaluacin, con el fin de ofrecer a las empresas y organismos la mxima garanta profesional de conocimientos y experiencia. Se emitirn 8 tipos de certificados de acuerdo al nivel y al perfil. Unos certificados estarn dirigidos a profesionales de sistemas (TI) y otros a profesionales de procesos, organizacin y negocio.

cto! roye np E Certificados

Gestin por Procesos y Arquitectura Empresarial Modelizacin y Diseo BPM

Nivel Conocimiento

Nivel Experiencia

GES-C

GES-EX

MOD-C

MOD-EX

Automatizacin de Procesos de Negocio

AUT-C

AUT-EX

Monitorizacin y Mejora Contnua

MON-C

MON-EX

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