Avaya One-X Attendant 3v00 CM Es

Avaya one-X Attendant V 3.
0 CM
Release 1.0 Manual de usuario
04/2010 Issue 1.0
Avaya one-X Attendant 11 Introduccin 12 Acerca del manual 12 Hardware 12 Funciones dependientes del sistema 15 Cuadro sinptico de funcionalidades 15 Gua breve 19 Instalacin 19 Configuracin 19 Inicio one-X Attendant 19 Login en la central telefnica 20 Indicaciones de estado de los componentes one-X Attendant 21 Telefonear sin tener una sesin abierta 23 Iniciar sesin (abrir el programa) 25 Darse de alta y darse de baja 26 Transferir interno > externo 27 Transferir externo > interno 27 Cerrar sesin (Cerrar) 28 Finalizar 28 Dilogo principal 28 Mens y comandos 29 Iconos y funciones de la barra de iconos 31 Teclado con teclas de funcin y de destino 34 Estructura del cuadro de dilogo Operadora 39 Manejar la aplicacin 42 Telefonear como de costumbre 44 Realizar una comunicacin 44 Pausa 46 Uso de la funcin de ayuda 47 Salir de one-X Attendant 48 Transferir llamadas 49 Transferir una llamada 49 Conferencia de tres 50 Llamada en cadena 50 Dejar al que llama en espera 51 Aplicaciones 52 Funciones de calendario 52 Indicacin de ocupado 53 Indicacin de ocupado en toda la red 55 Indicacin preliminar 57 Lista de llamadas 57 Lista GTI 58 Marcacin MF 61 Marcar con marcacin de destino 61 Mostrar hora mundial 62 Repeticin de marcacin 62 Trabajar con contenedores 64 Usar la gua telefnica 65 Usar las propiedades de abonado 71 Vista VIP 72 Configuracin 75 Ajustar el sonido 75 Cambiar password 78 Introducir el nmero de emergencia 78
2 Avaya one-X Attendant V 3.0 CM - Manual de usuario
Modificar los tipos de letra 79 Configuracin de la gua telefnica 79 Administracin de ausencias 85 Estadsticas 87 Datos estadsticos 87 Ajustes 88 Representaciones 89 Exportar estadsticas 90 Borrar datos de estadstica 92 Editar usuario 94 Iniciar administracin de usuarios 94 Datos del usuario 95 Insertar, cambiar, copiar o borrar 98 Asignar perfiles de trabajo 99 Perfiles de trabajo 100 Estructura del men Perfil de trabajo 100 Estructura de mens de Editar perfiles de trabajo 101 Trabajar con un perfil de trabajo 102 Seleccionar perfil de trabajo 103 Destinos, funciones, macros 104 Editar las teclas directas 106 Configurar el teclado 107 Configurar la indicacin de ocupado 108 Indicacin de ocupado en toda la red 110 Configurar VIP View 112 Editar hora mundial 112 Propiedades del abonado 113 Editar opciones OT 114 Asignar usuarios 115 Perfil de trabajo Terminar la edicin 115 Servicio y diagnstico 117 Base de datos 117 Exportar e importar perfiles 117 Info one-X Attendant 119 Apndice 120 Abreviaturas 121
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Avaya one-X Attendant
Avaya one-X Attendant
No importa si en su actividad como operador de una centralita desea transferir llamadas a una gran cantidad de clientes o se desempea dentro de mbitos ms pequeos, el puesto de operadora Avaya one-X Attendant pone justamente a su disposicin los recursos y funciones que necesita para transferir llamadas en forma competente al interlocutor correcto. El puesto de operadora Avaya one-X Attendant se destaca por su amigable interfaz de usuario. Es posible organizar la interfaz de usuario conforme a sus necesidades. As, puede modificar la posicin y tamao de los dilogos y establecer individualmente cules dilogos necesita. Su modalidad de trabajo preferida, ya sea el manejo a travs del teclado de la PC o del ratn, no tiene mayor relevancia. Durante el manejo de todas las funciones, puede pasar en cualquier momento del ratn al teclado y viceversa.
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Introduccin
Este manual describe el one-X Attendant. one-X Attendant es un puesto de operadora basado en PC. Funciona con la central telefnica Avaya Communication Manager.
Acerca del manual

Este manual le ayuda paso a paso durante la utilizacin de la aplicacin one-X Attendant. Una vez que haya ledo algunas pginas podr comprobar que cada tema se encuentra estructurado de manera similar: Primero se presenta generalmente una introduccin al tema. Luego se describen a menudo requisitos o conocimientos. Despus de los requisitos o conocimientos se accede a las instrucciones. Las imgenes o los ejemplos ofrecen la posibilidad de profundizar en el tema.
De qu edicin se trata?
La siguiente tabla muestra informacin sobre esta edicin del manual. Fecha de redaccin: Base: Editor Disponible como Septiembre de 2009 Aplicacin Avaya one-X Attendant con la versin 3.00 GCS/CCD-HW5 - Behnke Ayuda contextual (archivo .chm) y como archivo para imprimir (archivo .pdf)
Dnde se puede obtener ms informacin?

Este manual describe conocimientos y requisitos, y proporciona las instrucciones necesarias para poder utilizar la aplicacin one-X Attendant. En el manual de servicio encontrar informacin sobre la instalacin y la puesta en funcionamiento: Avaya one-X Attendant v3.00 en Avaya Communication Manager, Manual de instalacin y servicio, 1660xxxx-ES
Crear un ejemplar para imprimir

En el one-X Attendant viene tambin incluido, adems de la ayuda, un archivo pdf con un contenido idntico. Este archivo tiene un diseo especialmente preparado para imprimirlo.
Hardware
Su puesto de operadora consta de los componentes siguientes: PC Aplicacin one-X Attendant
Introduccin
Modo Road Warrior: Altavoces de ordenador y micrfono/auriculares que se conectan al ordenador con one-X Attendant o bien Modo Telecommuter: Cualquier telfono en su sistema de telecomunicacin Central telefnica Base de datos A continuacin se explican los cometidos que cumplen los componentes.
PC
Sistema operativo: Windows XP, Windows Vista, Windows 2003 Server, Windows 2008 Server.
La aplicacin one-X Attendant

La aplicacin one-X Attendant representa la interfaz de su puesto de operadora. De esta manera puede aprovechar una PC convencional para su actividad de operador de llamadas. Adems, cuando se dispone de las autorizaciones correspondientes, la aplicacin one-X Attendant permite lo siguiente: Modificacin de ajustes Creacin y edicin de usuarios Creacin y edicin de perfiles de trabajo Creacin y edicin de una gua telefnica integrada Evaluacin de datos estadsticos
Los trminos Usuario y Perfil de trabajo se explicarn ms en detalle en este manual de instrucciones. Todos los datos de one-X Attendant se almacenan en una base de datos.
Central telefnica
El one-X Attendant es compatible con Avaya Communication Manager a partir de la versin 3.1.
Base de datos
Para gestionar los numerosos ajustes y datos, la aplicacin one-X Attendant emplea una base de datos. Esta base de datos guarda los datos del usuario, los perfiles de trabajo y los datos de la gua telefnica integrada. Esta base de datos puede residir en otra PC que se encuentre dentro de la red. De este modo se garantiza una gestin comn de los datos para todos los usuarios de one-X Attendant. Si la aplicacin one-X Attendant est instalada en varios ordenadores, entonces el usuario puede abrir un puesto de operadora en cualquiera de ellos. Al hacerlo ver la interfaz del usuario habitual. Cuando abra la aplicacin one-X Attendant (al iniciar sesin en ella) se cargarn sus datos correspondientes. Para la base de datos no necesita una licencia especfica.
Telfono con auriculares

Todas las tareas de transferencia de llamadas se efectan exclusivamente en la PC a travs de la aplicacin one-X Attendant. Para telefonear necesitar un telfono en modo Telecommuter y lo ideal es que est equipado con un auricular. Recomendamos la utilizacin de uno de los siguientes telfonos: Integral T3 Comfort, Integral T3 Classic
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No se recomienda el uso del Integral T3 Compact.
Modo Road Warrior

En la configuracin "Road Warrior" solo hay una conexin IP entre el ordenador y ACM. En el ordenador debe estar instalado un programa de control y otro de audio. En nuestro caso, el programa de control es la aplicacin one-X Attendant que se encarga de toda la sealizacin y control de las llamadas. La comunicacin de voz VoIP se lleva a cabo a travs de Avaya iClarity IP Audio (una aplicacin de sonido compatible con H.323-V2). Avaya iClarity IP Audio se ejecuta en segundo plano. El programa arranca automticamente al abrir Avaya one-X Attendant. Para la comunicacin se necesitan unos auriculares que estn conectados al ordenador. Tambin es posible la combinacin de los altavoces y de un micrfono del ordenador. La mejor solucin es la ofrecida por un telfono USB, dado que en este caso el propio telfono realiza la conversin digital/analgica de los datos de audio. De este modo se descarga al ordenador de dicha tarea.
Modo Telecommuter
En la configuracin "Telecommuter" (Dual Connection) el ordenador en el que se ejecuta la aplicacin one-X Attendant y un telfono, se conectan por separado al ACM . El ordenador est vinculado al ACM mediante una red IP (LAN). El control y la sealizacin de todas las llamadas se produce a travs de esta conexin. Cualquier telfono que est conectado en algn punto a su central telefnica (ISDN, analgica o VoIP) sirve de medio para transmitir la voz. Las llamadas en s mismas pueden, de este modo, realizarse con la calidad y el confort acostumbrados.
Introduccin
Funciones dependientes del sistema

Este manual del usuario/ayuda describe todas las funciones que puede utilizar con one-X Attendant versin 3.00. El rango de funciones depende en gran medida de la configuracin del sistema presente en su instalacin.
Cuadro sinptico de funcionalidades

La siguiente tabla muestra todas las funcionalidades de one-X Attendant v3.00. Encontrar explicaciones sobre estas funcionalidades en los captulos correspondientes. Volumen de prestaciones / Aplicaciones Caractersticas tcnicas de transferencia / Transferencia de llamadas Transferir interno -> externo Transferir externo -> interno Teclado con teclas de funcin y de destino Transferir una llamada Conferencia de tres Transferir una lnea urbana a un abonado interno Llamada en cadena Inicio del servicio nocturno Llamada PRIO Interrumpir RUL Post Messages Caractersticas de Call center (CIE) Iniciar sesin / cerrar sesin como agente Darse de alta en CC Inicio de la funcin de pausa Tiempo de conclusin Tipos de llamada Llamada de puesto Llamada externa Rellamada Llamada de emergencia RWL (todos ocupados)
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RWL (ocupado) RWL DND RWL (por tiempo) RecallGoToAttendant RUL Devolucin al puesto Devolucin al puesto nocturno Devolucin por tiempo RWL (SAC) Tecla Contestar genrica para todos los tipos de llamada Sealizacin cola de llamada en la PBX Aplicaciones Interno one-X Attendant Mostrar hora mundial Lista GTI Funciones de calendario Indicacin de ocupado en toda la red Trabajar con contenedores Lista de llamadas Marcar con destino de marcacin Repeticin de marcacin Repeticin de marcacin ampliada Indicacin preliminar de llamada Llamada de emergencia Uso de la gua telefnica Uso de las propiedades del abonado Indicacin de ocupado (mx. 10 pestaas) - Sealizacin de abonado ocupado internamente VIP View (mx. 10 pestaas) Indicacin de ocupado en toda la red por Administrador SVA Condicin de ocupado interno / externo Uso de 20 pestaas
Introduccin
Sealizacin de nombres y N de llamada Sealizacin a travs de RUL iniciada Sealizacin de datos de conexin Ausencias con AIS Ausencias a travs de Outlook con Exchange Ausencias en ventana GTI Ausencias en gua telefnica Ausencias en el IOR Funcin de calendario Funcin de calendario a travs de Outlook con Exchange Funcin de calendario de Lotus Notes Consultar contactos de Outlook de abonados Transferir presencia y ausencia desde el calendario (Lotus Notes y Outlook) Conexin a base de datos externa Conexin de bases de datos de terceros a travs de JDBC, ODBC o LDAP Edicin de usuarios Iniciar administracin de usuarios Datos de un usuario Agregar, modificar, copiar o borrar Asignacin de perfiles de trabajo Perfiles de trabajo Uso de diferentes perfiles de trabajo Destinos Funciones Macros Editar las teclas directas Configurar el teclado Configurar la indicacin de ocupado Indicacin de ocupado en toda la red Configurar VIP View
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Editar hora mundial Propiedades del abonado Asignar usuario Configuracin Ajustar el sonido Cambiar contrasea Introducir el nmero de emergencia Modificar los tipos de letra Gua telefnica Estadsticas Crear datos de estadstica Configurar estadstica Representaciones Exportar estadsticas Borrar datos estadsticos Servicio y diagnstico Base de datos one-X Attendant - Copia de seguridad - Restaurar Analizador de direcciones - Estndar, Francia, Espaa - EE.UU., Rusia Grabar mensajes Exportar e importar usuarios Exportar e importar perfiles Exportar e importar destinos Exportar e importar gua telefnica Importar datos CM hacia one-X Attendant Seleccionar acceso al servidor CTI Info one-X Attendant Herramienta de configuracin one-X Attendant Asistente (Diagnstico)
Gua breve
Gua breve
Nociones bsicas Antes de trabajar por primera vez con la aplicacin one-X Attendant, este captulo le proporciona las nociones bsicas sobre la aplicacin one-X Attendant. Aqu conocer cmo iniciar la aplicacin one-X Attendant, cmo comenzar con su tarea de transferencia de llamadas, cmo transferir llamadas y cmo finalizar su tarea de operador. En la gua breve, siempre se indica un slo camino para cada procedimiento de manejo, incluso cuando existen varias posibilidades. Estas diferentes posibilidades sern descritas en los temas correspondientes. En la gua breve se supone que usted trabaja con el teclado.
Instalacin
Para instalar one-X Attendant dirjase por favor a su administrador de sistemas.
Configuracin
Para que pueda utilizar la gua breve como se ha descrito antes, el administrador que le corresponda debe haber llevado a cabo las medidas siguientes: Tiene que tener un nombre de usuario y una contrasea. Tambin un perfil de trabajo. Debe estar instalada la gua telefnica integrada con los usuarios correspondientes. Est guardada la posicin de la ventana con el dilogo "Operadora" y la gua de telfono integrada. Tambin debe estar programada una combinacin de teclas (por ej. CTRL+ALT+O) que permita abrir fcilmente one-X Attendant. La indicacin de ocupado debe estar programada. Nota: Para poder utilizar las distintas funciones de confort del one-X Attendant, como por ej. la llamada en cadena, estas funciones deben estar programadas en el bloque de teclado o en teclas directas. Se recomienda asignar a cada usuario un perfil de trabajo [ pg. 94] que tenga estas teclas preconfiguradas.
Inicio one-X Attendant

Para iniciar la aplicacin one-X Attendant, tiene varias posibilidades. Con una combinacin de teclas (si est programada): Pulse la combinacin de teclas programada, como por ej. CTRL, ALT y O. Haciendo clic con el ratn en el smbolo de la barra de tareas de Windows: Seleccione Inicio > Programas > Avaya > Avaya One-X Attendant > one-X Attendant. Hacer clic con el ratn en un icono de su escritorio (si est programada esta opcin): Haga doble clic en el icono de one-X Attendant sobre su escritorio.
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Se abre el dilogo de login. Ante todo, debe registrar one-X Attendant en su central telefnica [ pg. 14] para poder iniciar su trabajo de transferencia de llamadas.
Login en la central telefnica

Para poder emplear su puesto de operadora debe primero presentarlo a su central telefnica. Este proceso se realiza con el dilogo de login que aparece automticamente al abrir sesin por primera vez cuando se arranca one-X Attendant. 1. En el login, el sistema le solicitar el nmero de extensin de one-X Attendant y la contrasea correspondiente. Esta informacin se la proporciona su administrador de sistemas. 2. Si no desea ver el dilogo de login cada vez que inicie en el sistema, puede seleccionar la casilla de control "Si es posible, abrir sesin automticamente cuando se arranque la aplicacin". 3. Con respecto a los dems parmetros, consulte sin falta a su administrador de sistemas si le surge alguna duda. 4. Despus de abrir sesin aparece la ventana de inicio de sesin. Aqu se verifica automticamente el funcionamiento de todos los componentes importantes de one-X Attendant. Si an no funcionan correctamente todos los componentes, los botones correspondientes aparecen de color rojo. Un dilogo de configuracin [ pg. 15] correspondiente aparece automticamente informando de los errores que hayan surgido. Si se ha realizado correctamente el registro de one-X Attendant en la central telefnica, lo reconocer en los dos botones "Inicio de sesin" y "Llamada de emergencia", que ahora tiene un tono acentuado de color. Notas: El idioma del dilogo es el mismo que tuviera ajustado en one-X Attendant la ltima vez. Si este idioma no est disponible en el dilogo de Login (por ej., hngaro), las indicaciones se realizan en ingls. En la ayuda contextual encontrar ms informacin sobre los parmetros. Si cancela el inicio de sesin, se abrir de nuevo el dilogo de login cuando vaya a registrarse en one-X Attendant.
Modificar los parmetros de inicio de sesin

Cuando quiera modificar los parmetros de inicio de sesin, puede hacerlo mediante los ajustes de configuracin del Communication Manager. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Si tiene abierto one-X Attendant, salga del programa. Abra la ventana de inicio de sesin con el botn "Inicio de sesin". Se abre el dilogo "Login usuario". Elija un usuario con autorizacin de revisor e introduzca la contrasea correspondiente. Despus de la confirmacin aparece el botn "Config. sistema". Abra la configuracin y seleccione la pestaa "Communication Manager". Finalice la conexin con el Communication Manager pulsando la opcin "Logout". Seleccione el botn "Parmetros de inicio de sesin" o inicie el "asistente de Login". Lleve a cabo las modificaciones que desee. Haga clic en el botn "Login". La conexin con el Communication Manager se establece con los nuevos parmetros ajustados.
Gua breve
Indicaciones de estado de los componentes one-X Attendant

Al arrancar one-X Attendant el sistema verifica cada vez el buen funcionamiento de los componentes ms importantes. Si un componentes no est configurado o instalado correctamente, el botn de ese componente aparecer en el margen inferior de la ventana de inicio de one-X Attendant. Haciendo clic en ese botn se abre el dilogo de configuracin correspondiente. Una vez que se haya corregido la configuracin desaparecern los botones de los componentes. La verificacin de otros componentes se cancela en caso de que se encuentre ya en primer trmino algn error en las licencias o en la conexin a la base de datos. Estos errores deben corregirse antes de seguir con ms verificaciones. Nota: Todos los dilogos de configuracin estn reunidos en la herramienta Configuracin de sistema [ pg. 20]. El usuario revisor puede acceder a esta herramienta desde la ventana de inicio de sistema mediante el botn del mismo nombre. Indicaciones de error en los componentes one-X Attendant Botn Significado Ajustes para la licencia.
Ajustes para la conexin a la base de datos.
Ajustes para la gua telefnica.
Ajustes para el Administrador SVA.
Ajustes para la funcin de calendario.
Ajustes para la indicacin de ausencia.
Ajustes para Communication Manager.
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Licencia
Denominacin campo de ent- Significado rada / botn Servidor de licencia URL Direccin completa con la que se puede localizar el servidor de licencia en la red. Preajuste: En la direccin preajustada se parte del supuesto de que el servidor de licencia en ese ordenador ha sido instalado con los ajustes estndar. Nota: Aqu slo es necesario introducir una direccin si se utiliza el servidor de licencias WebLM para la licencia. Comprueba si se puede establecer una conexin con el servidor con esa URL y si se tiene una licencia vlida.
Solicitar licencia
Base de datos
Denominacin campo de entrada / botn Nombre del servidor Parmetros de conexin Significado Nombre del servidor de la base de datos Preajuste: <nombre de host del servidor>_one-X Attendant Reproduce la configuracin de sistema para la fuente de datos ODBC "one-X Attendant". Preajuste: TCPIP {serverport=21638} Nota: En caso de problemas con la conexin a la base de datos, complete aqu tambin el nombre del ordenador (host) en el que se ejecuta el servidor de base de datos: Ejemplo: TCPIP {host=ospcserver3;serverport=21638} Nombre con el que est registrado en el servidor de la base de datos. La contrasea correspondiente. Mensajes sobre el estado actual. Comprueba si se puede establecer una conexin al servidor de la base de datos con esos ajustes.
Login Nombre de usuario Contrasea rea de estado Establecimiento de conexin
Gua telefnica
Denominacin campo de entrada / botn Nombre del servidor Puerto Establecimiento de conexin Significado Nombre del servidor telefnico Puerto en el que escucha el servidor de la gua telefnica Comprueba si se puede establecer una conexin al servidor de la base de datos con esos ajustes.
Gua breve
Administrador SVA
Denominacin campo de entrada / botn Nombre del servidor Puerto NBA Establecimiento de conexin Significado Nombre del Administrador SVA Puerto en el escucha el Administrador SVA Comprueba si se puede establecer una conexin al Administrador SVA con esos ajustes.
Calendario
Denominacin campo de entrada / botn Apellido Nombre Estado del calendario Abrir calendario Significado Apellido del abonado cuyo calendario se quiera abrir. Nombre del abonado cuyo calendario se quiera abrir. Comprueba si Outlook enva una informacin de calendario del abonado registrado. Abre el calendario del abonado registrado.
Ausencia
Denominacin campo de entrada / botn Generar mensaje de prueba Significado Comprueba la conexin al servidor de la gua telefnica. Se solicita un mensaje de prueba.
Communication Manager
Denominacin campo de entrada / botn Cerrar sesin Significado Interrumpe la conexin del one-X Attendant a la central telefnica.
Parmetros de inicio de sesin Abre un dilogo con distintas pestaas en que se ajustan los parmetros de conexin entre la central telefnica y one-X Attendant. Por ej., aqu se ajusta si se va a trabajar en modo Road Warrior o Telecommuter. Asistente de login Iniciar sesin Configuracin controlada por un asistente de la conexin de one-X Attendant a la central telefnica. Establece la conexin del one-X Attendant con la central telefnica.
Telefonear sin tener una sesin abierta
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Con el one-X Attendant cerrado (sin tener una sesin abierta) puede contestar una llamada de puesto y hablar con el interlocutor. Una llamada de puesto es una llamada con la extensin de su puesto de operadora. Aunque el puesto de operadora del PC est cerrado, siempre podr realizar una llamada de emergencia a un nmero predefinido. Por el contrario, en el modo Road Warrior, con el one-X Attendant cerrado no se puede telefonear con el telfono USB conectado ni con los auriculares. Si est usando one-X Attendant en el modo Telecommuter, el cierre del sistema (es decir, "logout") en el ordenador no influye en el funcionamiento del telfono. Puede seguir telefoneando con toda normalidad.
Contestar una llamada al puesto

El grfico siguiente muestra el botn Llamada puesto. El botn sealiza el estado respectivo. El botn lo encuentra en la pantalla de login. Botn en estado de reposo
Suena el timbre.
El microtelfono est descolgado, Ud. mantiene una conversacin.
Proceda del siguiente modo para contestar una llamada al puesto. 1. El puesto recibe una llamada. El botn Llamada puesto aparece en color amarillo. 2. Descuelgue el microtelfono. Est conectado con el abonado que llama. Cambia el icono en el botn Llamada puesto. 3. Luego puede colgar el microtelfono o hacer clic en el botn Llamada puesto o Fin para terminar la conversacin.
Requisito para realizar una llamada de emergencia

Para poder lanzar una llamada de emergencia, tiene que estar instalado un nmero de emergencia. El nmero de emergencia lo instala su encargado del sistema.
Realizar llam. emergencia

El grfico siguiente muestra el botn Llamada emergencia. El botn lo encuentra en la pantalla de login.
Ud. desea hacer una llamada de emergencia. Proceda del siguiente modo. 1. Haga clic en el botn Llamada emergencia. 2. Se le pregunta si desea realizar la llamada de emergencia con el nmero correspondiente. Haga clic en S para enviar la llamada de emergencia.
Gua breve
3. El nmero de emergencia es marcado automticamente. 4. Durante una comunicacin cambian el icono y la denominacin en el botn Llamada puesto. 5. Ud. puede colgar el microtelfono o hacer clic en el botn Fin para terminar la conversacin.
Iniciar sesin (abrir el programa)

En su calidad de usuario puede iniciar una sesin en one-X Attendant en la ventana de inicio de sesin. Pero para ello one-X Attendant tiene que estar registrado en su central telefnica. Los requisitos para el inicio de sesin son los siguientes: Los componentes del servidor de licencia y de la base de datos deben estar conectados correctamente (no hay botones rojos). El usuario debe tener habilitado un perfil de trabajo. El puesto de operadora no debe tener sesin abierta. Proceda del modo siguiente:
1. Pulse la tecla de espacio (Space) o el botn . Se abre el dilogo Login usuario. 2. Introduzca su nombre de usuario. Si Ud. ha sido el ltimo usuario que abri sesin en el sistema, aparecer automticamente su nombre. Pulse la tecla ENTER. 3. Introduzca su contrasea de seis caracteres. Pulse la tecla ENTER. 4. Se le propone un perfil de trabajo [ pg. 20]. Utilice el preajuste. Pulse la tecla ENTER. El nombre del usuario y la contrasea se comprueban. El dilogo principal se abre con la interfaz del usuario preparado como convenga. Notas: Despus de iniciar sesin por primera vez como usuario estndar con la contrasea tambin estndar debera crear, por razones de seguridad, nuevos usuarios [ pg. 19] con los derechos correspondientes. Si ha introducido el nombre y la contrasea de un revisor, podr entonces configurar con el botn "Configuracin de sistema" todos los componentes de one-X Attendant [ pg. 20].
Idioma
El idioma de la ventana de inicio de sesin depende del idioma del sistema operativo. A cada usuario se le asigna un idioma. Los contenidos de la aplicacin one-X Attendant recin se adaptarn a la configuracin correspondiente despus del inicio de sesin.
Usuario
Usuario es cada uno que utiliza la aplicacin one-X Attendant. Cada usuario tiene asignado al menos un perfil de trabajo. Para identificar a un usuario se emplea un nombre nico. Los usuarios deben iniciar sesin en el sistema con este nombre y la contrasea. Para cada usuario se guardan y establecen individualmente los siguientes ajustes: Idioma especfico de la interfaz de one-X Attendant para cada usuario. Posiciones individuales de las ventanas. Diferentes privilegios establecidos segn el tipo de usuario:
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Revisor Supervisor Operador Ayudante Opciones de usuario que regulan el manejo.
Configuracin del sistema

Todos los dilogos de configuracin estn reunidos en la herramienta "Configuracin de sistema". Este dilogo solo es accesible para los revisores. Se puede abrir desde la ventana de inicio de sesin pulsando el botn que lleva este nombre. Cada componente se indica en una pestaa. Las configuraciones errneas se sealizan mediante una marca roja junto al ttulo de la pestaa. Las distintas tarjetas de registro se corresponden con los dilogos de configuracin al registrarse [ pg. 15] en la central telefnica.
Perfil de trabajo
El perfil de trabajo es un instrumento para actualizar los datos ligados al usuario. Un perfil de trabajo puede estar asignado a varios usuarios. Una modificacin de los datos repercute entonces en todos los usuarios asignados. Cuando usted inicia una sesin como usuario y ha seleccionado un perfil de trabajo, sus datos de usuario y su perfil de trabajo se cargan en la aplicacin one-X Attendant. Un usuario puede tener varios perfiles de trabajo para elegir. Al registrarse en el sistema el usuario tendr que seleccionar entonces uno de ellos.
Consultar versin
En la ventana de inicio de sesin puede consultar las informaciones siguientes: Nmero de versin de one-X Attendant Derechos de autor La siguiente ilustracin muestra el botn Info.
Para consultar las informaciones, proceda del modo siguiente: 1. Haga clic en el botn Info. Aparece el dilogo Acerca de one-X Attendant. Se mostrarn el nmero de versin y los derechos de autor. 2. Para cerrar el dilogo haga clic en OK.
Darse de alta y darse de baja

Despus de iniciar una sesin, su puesto de operadora se encuentra en el estado de "Pausa".
Gua breve El estado actual del puesto se le indica mediante un Icono [ pg. 26] correspondiente, a la izquierda en la barra de herramientas. En este estado slo le llegan llamadas de puesto. Despus de hacer clic en el icono, su puesto de operador entra automticamente en la distribucin de llamadas conforme a la configuracin de la central telefnica.
Distribucin de llamadas
En su central telefnica puede haber varios puestos de operadora conectados. Todos estos puestos de operadora estn programados en su central telefnica y se les puede localizar con un solo nmero. Es decir, cuando haya varios puestos de operadora, ser necesario distribuir las llamadas. De este cometido se encarga la distribucin de llamadas de su central telefnica. La central telefnica distribuye las llamadas a todos los puestos de operadora que participan en la distribucin de llamadas. Entre estos puede haber tambin puestos con el servicio nocturno activado. Del mismo modo, tambin se puede sacar de la distribucin de llamadas puestos de operadora que estn registrados en la central telefnica. En la central telefnica, los puestos de operadora pueden estar configurados de forma tal que, por ejemplo, un puesto de operadora reciba solamente llamadas externas y otro slo llamadas internas.
Transferir interno > externo

Un llamante desea hablar con un abonado externo. El cuadro de dilogo Operadora muestra en la zona izquierda la tarjeta de visita de contestacin y en la zona derecha la de transferencia. 1. 2. 3. 4. 5. Ud. recibe una llamada. La tarjeta de visita de contestacin le indica la llamada. Pulse la tecla ENTER. La llamada es contestada. Ud. habla con el llamante. Este desea hablar con un abonado externo y le dice el nmero de llamada deseado. Introduzca el nmero de llamada. Este aparece en la tarjeta de visita de transferencia. Pulse la tecla ENTER, para poner en comunicacin entre s a ambos abonados.
Transferir externo > interno

Un abonado le llama y desea hablar con una extensin de su central telefnica. 1. Ud. recibe una llamada. Un llamante desea hablar con una extensin de su central telefnica. La tarjeta de visita de contestacin le indica la llamada. 2. Pulse la tecla ENTER. La llamada es contestada. La aplicacin cambia automticamente a la tarjeta de visita de transferencia. 3. Ud. habla con el llamante. Este desea hablar con una extensin de su central telefnica y le dice el nombre del abonado. 4. Introduzca el nombre deseado. Si lo introducido es inequvoco, aparece el nombre completo en la tarjeta de visita. Al mismo tiempo aparece el cuadro de dilogo de la gua telefnica integrada. El nombre correspondiente est seleccionado. Puede ver si la extensin deseada est libre ( 5. La extensin llamada contesta. u ocupada ( o ).
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Anuncie la llamada. 6. Pulse la tecla ENTER. Los dos abonados quedan ahora comunicados entre ellos.
Cerrar sesin (Cerrar)

Si desea concluir su actividad de operador de llamadas y otro usuario desea iniciar sesin, entonces puede Cerrar sesin. Proceda del modo siguiente: 1. Seleccione Cerrar sesin en el men one-X Attendant. 2. Se abre una ventana de consulta que le pregunta si desea guardar las posiciones actuales de la ventana. Haga clic en el botn S, si desea encontrar la interfaz organizada de la misma forma en el prximo inicio de sesin. 3. one-X Attendant pasa a la ventana de inicio y queda listo para un nuevo inicio de sesin.
Finalizar
La aplicacin one-X Attendant se puede cerrar en cualquier momento. Si el puesto de operadora estaba registrado en la distribucin de llamadas, se le saca automticamente de ella. 1. Seleccione Finalizar en el men one-X Attendant o presione al mismo tiempo las teclas ALT y F4. Aparece la consulta de seguridad Salir realmente de one-X Attendant?. 2. Seleccione la casilla de control Guardar posiciones de ventana, en caso de que haya modificado la estructura de la pantalla y desee tener la misma estructura de pantalla la prxima vez. 3. Pulse la tecla ENTER. La aplicacin one-X Attendant se cierra.
Dilogo principal
Despus de que se haya registrado en el puesto de operadora, se abre el dilogo principal de Avaya one-X Attendant. Se abren ventanas de dilogo adicionales en funcin de sus ajustes individuales y de su perfil de trabajo.
Barra de ttulo
La barra de ttulo muestra el icono y el nombre de la aplicacin. Ud. puede minimizar la aplicacin como icono, elegir la representacin en pantalla completa o cerrar la aplicacin haciendo clic en los correspondientes cuadros de smbolos dispuestos en la zona derecha de la barra de ttulo. Si hay varios cuadros de dilogo abiertos al mismo tiempo, la barra de ttulo del cuadro de dilogo activo aparece en un color distinto al de las otras barras de ttulo.
Barra de mens
Esta barra muestra los mens disponibles.
Gua breve
Barra de iconos
Paralelamente a los diversos estados en que puede encontrarse el puesto, se visualizan diversas condiciones marginales, que son visualizadas. En esta barra aparecen iconos que sealizan grficamente tales estados.
Barra de estado
La barra de estado muestra la informacin siguiente, vista de izquierda a derecha: Indicacin del comando actual Nombre de usuario Perfil de trabajo Fecha Hora Indicacin: La indicacin de tiempo tiene el formato marcado por el idioma ajustado en el control de sistema del ordenador (Inicio > Configuracin > Panel de control > Opciones regionales).
Mens y comandos
Las tablas siguientes muestran qu comandos se encuentran bajo qu submens. La funcin de los comandos se explica brevemente. Encontrar explicaciones ms detalladas al respecto en los temas correspondientes.
Comandos del men one-X Attendant

La siguiente tabla muestra los comandos y las funciones del men one-X Attendant. Comando Cerrar sesin Funcin Si desea concluir su actividad de operador de llamadas y otro usuario desea utilizar one-X Attendant, basta con que Ud. cierre la sesin que tenga abierta. Cierra la aplicacin one-X Attendant
Finalizar
Comandos del men Vista
Comando Repeticin de marcacin ampliada Indicacin de ocupado Horario mundial Estadstica
Funcin Muestra la repeticin de marcacin ampliada o la oculta.
Lista de llamadas Muestra la lista de llamadas o la oculta.
Muestra la indicacin de ocupado o la oculta. Muestra u oculta la hora mundial seleccionada. Muestra la configuracin estadstica.
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Comando Gua telefnica Lista GTI Propiedades de abonado Teclas directas Teclado Preindicacin Vista VIP
Funcin Muestra la gua telefnica o la oculta. Muestra u oculta la gua telefnica integrada. Muestra u oculta las propiedades del abonado. Muestra u oculta las teclas directas. Muestra u oculta el teclado. Muestra la indicacin preliminar o la oculta. Muestra la vista VIP u oculta esta indicacin.
Comandos del men Vista con indicacin de ocupado en toda la red (1st Party)
La tabla siguiente muestra los comandos y funciones adicionales del men Vista si est habilitada la indicacin de ocupado en toda la red (solo con el Administrador SVA activo) Comando Comando nivel 2 En toda la red Funcin Muestra la indicacin de ocupado o la oculta. Muestra u oculta la indicacin de ocupado en toda la red.
Indicacin de ocupado OS
Comandos del men Editar

La siguiente tabla muestra los comandos y las funciones del men Editar. Comando one-X Attendant Comando nivel 2 Funcin Tipos de letra Aqu puede modificar los tipos de letra de los botones. Nmero de emer- Aqu puede introducir o modificar los nmeros de emergencia gencia. Cambiar contrasea Gua telefnica Aqu puede cambiar su contrasea. El tipo de usuario "auxiliar" no puede modificar su contrasea. Los campos de la gua telefnica se pueden configurar con esta funcin. Puede organizar la gua telefnica conforme a sus necesidades. Exporta los datos de la gua telefnica. Importa los datos de una gua telefnica. Los registros de datos de la gua telefnica se pueden borrar con esta funcin. Se pueden exportar los destinos de la gua telefnica.
Campos Configurar Exportar Importar Borrar registros de datos Destinos exportar
Gua breve
Comando
Comando nivel 2 Funcin Destinos importar Se pueden importar los destinos de la gua telefnica.
Perfiles de trabajo Editar Exportar Importar Usuario Editar Exportar Importar Estadstica Borrar Exportar Audio Opciones Monitor Asistente de instalacin Volumen
Muestra los perfiles de trabajo. Aqu puede editar los perfiles de trabajo. Exporta los perfiles de trabajo en forma de archivo. Importa los perfiles de trabajo de un archivo. Muestra los usuarios. Aqu puede editar los usuarios. Exporta los usuarios en forma de archivo. Importa los usuarios desde un archivo. Borra los datos estadsticos definidos. Exporta los datos estadsticos definidos. Parmetros para los dispositivos de audio empleados. Informacin sobre la conversacin actual: volumen y caractersticas de calidad Configuracin guiada por un asistente de todos los parmetros de audio Ajuste del volumen del tono de llamada y de los altavoces, configuracin de la sensibilidad del micrfono de los auriculares (telfono USB)
Comandos del men Ayuda

La siguiente tabla muestra los comandos y las funciones del men Ayuda.
Comando Temas de ayuda Informacin
Funcin Muestra el ndice de la ayuda en lnea. Muestra informacin sobre la aplicacin one-X Attendant.
Iconos y funciones de la barra de iconos

La barra de iconos se encuentra en la parte inferior del cuadro de dilogo principal. Los iconos representan diversas condiciones marginales del puesto. Todos los iconos se presentan en forma de botones. Puede ejecutar la funcin haciendo clic en el respectivo botn. Iconos correspondientemente modificados (p. ej. tachados) indican el estado de la funcin.
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Iconos y su significado
La ilustracin siguiente muestra la barra de herramientas como una porcin del cuadro de dilogo principal. En los captulos correspondientes encontrar explicaciones detalladas del significado de cada icono.
Icono
Denominacin de la funcin
Significado
Funcin
No hay ninguna entrada en la lista de llamadas.
No tiene funcin.
La lista de llamadas comprende Abre la lista de llamadas registros ledos. Nueva entrada en la lista de lla- Abre la lista de llamadas madas. Contactos Cambia a los contactos de Outlook. Esta funcin solo se puede utilizar durante una llamada o una conversacin. Muestra el calendario de Outlook o Lotus. Esta funcin solo se puede utilizar durante una llamada o una conversacin. Al pulsar la tecla se muestra el calendario del que est llamando o del otro interlocutor. Aparece cuando se ha activado la opcin Estadstica en el perfil de usuario. Cambia al estado de puesto "pausa".
Calendario
Estadstica
Estado del puesto
El puesto de operadora est cerrado (el servicio nocturno est activo) y no est localizable. El puesto de operadora est cerrado (el servicio nocturno est activo), pero est localizable.
Estado del puesto
Cambia al estado de puesto "pausa".
Estado del puesto Estado del puesto
El puesto de operadora se ha Cambia al estado de puesto dado de alta, pero no est loca- "pausa". lizable. El puesto de operadora se ha dado de alta. Cambia al estado de puesto "pausa".
Gua breve
Icono
Denominacin de la funcin Estado del puesto Cola de espera
Significado
Funcin
El aparato de operadora se Finaliza el estado del puesto encuentra en el modo de pausa "Pausa". (PK) por la funcin de pausa. Muestra el nmero de llamadas Solo a ttulo informativo. que se encuentran en la cola de espera (aqu, 2). Cuantas ms llamadas haya pendientes, ms larga ser la barra roja. Con 20 llamadas se alcanza la longitud mxima. En la segunda lnea se muestra cuanto tiempo lleva esperando la llamada pendiente ms antigua. El emisor de la marcacin por tonos est conectado. El emisor de la marcacin por tonos est desconectado. Desconectar el emisor de la marcacin por tonos. Conectar el emisor de la marcacin por tonos.
DTMF
DTMF
Los botones siguientes solo estn presentes en el modo Road Warrior: Altavoz El altavoz o escucha amplificada Desconectar el altavoz. estn conectados. El altavoz est desconectado. Conectar el altavoz
Altavoz
Manos libr. Manos libr.
Est conectado el modo de manos libres. El modo de manos libres est desconectado. Opciones de audio Monitor de audio
Desconectar el modo de manos libres. Conectar el modo de manos libres. Parmetros para los dispositivos de audio empleados Informacin sobre la conversacin actual: volumen y caractersticas de calidad Ajuste del volumen del tono de llamada y de los altavoces, configuracin de la sensibilidad del micrfono de los auriculares (telfono USB) Configuracin guiada por un asistente de todos los parmetros de audio
Volumen de sonido
Audio - asistente
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Teclado con teclas de funcin y de destino

Los revisores y supervisores pueden asignar teclas de funcin al teclado. Cada funcin ocupa un botn. Para aplicar la funcin hay que hacer clic en el botn correspondiente. La asignacin de funciones al teclado est definida en su perfil de trabajo.
Abrir el bloque de teclas

Proceda del siguiente modo para visualizar el bloque de teclas. 1. Seleccione Bloque de teclas en el men Ver. Aparece el cuadro de dilogo Bloque de teclas. 2. Si permanece con el puntero del ratn sobre un botn, recibir informacin sobre la funcin correspondiente.
Imagen de un teclado
La ilustracin siguiente muestra una porcin de un teclado como ejemplo. A las teclas del teclado se les pueden asignar todas las funciones que estn habilitadas en el Communication Manager.
Color Gris Rojo Verde Amarillo (slo para las teclas de funcin Servicio nocturno y Aparcar)
Significado Desconectado La funcin no es posible La funcin est activa Servicio nocturno:Estado del puesto de servicio nocturno activo, pero ningn otro puesto de operadora est activo Aparcar: Una conversacin ha sido aparcada bajo el nmero de llamada indicado
Teclas directas
Los revisores o supervisores pueden asignar teclas de funcin a las teclas directas ("hotkeys"). Cada funcin y cada destino ocupa un botn. La funcin se activa pulsando la tecla correspondiente del teclado del ordenador o haciendo clic con el ratn en el botn.
Las barras de color en las teclas tienen el mismo significado [ pg. 28] que en el teclado.
Gua breve
Ocupacin fija de las hotkeys

Las teclas de funcin F1 y F10 estn ocupadas en forma fija por las funciones siguientes. Teclas hotkey F1 F10 Funciones Ud. inicia la ayuda online sensible al contexto. Ud. cambia a la lnea de mens.
Para utilizar una funcin, haga clic en el botn correspondiente o pulse la respectiva tecla de funcin en el teclado de su PC. En su perfil de trabajo se define la ocupacin de las hotkeys.
Cmo abrir y utilizar las teclas directas

Abra las teclas directas para ver la asignacin que tienen. Para utilizar las teclas directas no tiene que abrir necesariamente esta vista. Las teclas directas siempre funcionan. 1. Seleccione Teclas directas en el men Vista Las teclas directas se muestran con su funcin asignada. 2. Si deja un momento el puntero del ratn sobre uno de los botones, obtendr informacin sobre la funcin correspondiente. 3. Pulse una tecla de funcin en el teclado del ordenador para ejecutar la funcin.
Lista de todas las teclas de funcin

En el Communication Manager se muestra una lista de 24 funciones como mximo que se pueden programar en el teclado y en las teclas directas en one-X Attendant. Cada una de estas funciones se puede abrir pulsando la tecla correspondiente. Las teclas en la tabla siguiente estn predefinidas para one-X Attendant v3.00. La lista muestra las denominaciones de las teclas, las denominaciones abreviadas del Communication Manager y las funciones correspondientes. Para poder trabajar cmodamente con one-X Attendant se recomienda programar el teclado o las teclas directas, como mnimo, con las funciones sealadas en negrita. Dirjase a su administrador de sistemas si desea tener otras funciones programadas en las teclas de funcin. Se dispone de las siguientes teclas de funcin. La lista muestra las denominaciones de las teclas, las denominaciones abreviadas y las funciones correspondientes. Nombre de la tecla Cola de espera Denominacin atd-qcalls Funciones Actualiza la indicacin de estado de la cola de espera. La cola de espera contiene todas las llamadas del grupo de operadora que no estn asignadas todava a un puesto de operadora. Verde: Hay llamadas en la cola de espera. Desactivado: No hay llamadas en la cola de espera. Funcin: Solo a ttulo informativo. Normalmente se actualiza cada tres segundos.
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Nombre de la tecla Avis.anom.
Denominacin **crss-alert
Funciones Indica si la llamada pendiente es una llamada de emergencia. Verde: La llamada entrante es una llamada de emergencia Desactivado: No es una llamada de emergencia Rojo: La funcin no es posible Funcin: Cambia la indicacin si hay pendiente una llamada de emergencia. Muestra el estado del servicio nocturno de todo el grupo de operadora en su conjunto (se indica adems mediante un icono en la barra de herramientas). El estado del servicio nocturno solo se puede cambiar con esta tecla si el usuario dispone del nivel de autorizacin correspondiente (est programado como "principal" en la central telefnica). Verde: Para este puesto de operadora est activo el servicio nocturno Desactivado: El puesto de operadora no est en servicio nocturno Rojo: La funcin no es posible Funcin: Conecta o desconecta el servicio nocturno para el grupo de operadora Esta funcin est condicionada a que salga una llamada de su puesto de operadora que no haya sido atendida an. Si inicia una nueva llamada con esta tecla, la llamada anterior se borra y se sustituye por la nueva. Verde: Omitir est activo Desactivado: Omitir no est activo Rojo: La funcin no es posible Funcin: Activa la funcin de omitir para la llamada actual. Inicia una llamada con prioridad o dota a la llamada actual de prioridad. Verde: Llamada con prioridad Desactivado: La llamada no tiene prioridad Rojo: La funcin no es posible Funcin: Convierte a la llamada actual en una llamada prioritaria. Una llamada entrante se desplaza a la indicacin preliminar.
Serv.noct.
night-serv
Omitir
*override
Llam.prior.
**priority
Gua breve
Nombre de la tecla PosOcupado
Denominacin *pos-busy
Funciones Conmuta su puesto de operadora al modo de "Pausa". (Esto se indica adicionalmente mediante un icono en la barra de herramientas). Verde: El puesto de operadora est en estado de "Pausa". Ya no participa en la distribucin de llamadas. Otros puestos de operadora siguen estando localizables. Desactivado: El estado del puesto de operadora no es "Pausa". Amarillo: El puesto de operadora est en estado de "Pausa". Ya no participa en la distribucin de llamadas. No hay ningn otro puesto de operadora localizable. Rojo: La funcin no es posible Funcin: Conmuta el puesto de operadora al modo de "Pausa". Cambia el estado de la llamada pendiente momentneamente en una llamada en cadena. Una llamada en cadena vuelve a entrar como una segunda devolucin al mismo puesto de operadora despus de que el abonado llamado concluya la conversacin. Las llamadas repetidas una vez concluidas las comunicaciones no se acaban hasta que no se desactiva la funcin Verde: Para el llamante hay una llamada en cadena conectada Desactivado: No hay ninguna llamada en cadena activada Rojo: La funcin no es posible Funcin: Conmuta el estado de la llamada a llamada en cadena. Activa una conferencia entre el interlocutor actual y un interlocutor en espera. Verde: No hay ninguna conferencia activada. Desactivado: Conferencia activada Rojo: La funcin no es posible Funcin: Le conecta a Ud. con los otros dos abonados en una conferencia. Para dejar en espera a la conexin actual. Una llamada en espera aparece en la indicacin preliminar como llamada retenida. Funcin: Pone la conversacin actual en espera. Aparca una conversacin bajo el nmero de llamada que lleva esta tecla de funcin. Gris: No hay conversaciones aparcadas. Amarillo: Conversacin aparcada. El interlocutor aparcado se indica como tooltip al pasar el puntero del ratn sobre la tecla de funcin. Funcin: Aparca la conversacin actual o activa una conversacin aparcada.
LlamSerie
*serial-cal
Conferencia
*split
Retener
Retener
Aparcar
CallPark
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Nombre de la tecla (No hay ninguna tecla predefinida)
Denominacin *split-swap
Funciones La consulta alternativa se realiza mediante la tecla "Transferir" en el cuadro multifuncional.
Ejemplo de aplicacin para PosOcupado

Escenario La operadora, p. ej. en la recepcin, deseara poder contestar llamadas aunque tenga que abandonar por un momento su puesto. Requisitos En el CM hay un telfono DECT u otro telfono inalmbrico configurado como "backup attendant" para el puesto de operadora. Hay solamente un puesto de operadora instalado. En el one-X Attendant se ha configurado la tecla de funcin PosOcupado. Procedimiento 1. La operadora conmuta su one-X Attendant con la tecla PosOcupado al estado "Pausa". A partir de ese momento, todas las llamadas al puesto de operadora se desvan a su telfono inalmbrico. 2. La operadora finaliza el estado "Pausa" con la tecla PosOcupado. Todas las llamadas volvern a ser derivadas al puesto de operadora.
Ejemplo de aplicacin para Conferencia

Escenario La operadora desea establecer una conferencia con un mximo de seis personas. Requisitos En el one-X Attendant se ha configurado la tecla de funcin Conferencia. Procedimiento 1. Ud. est en comunicacin con el primer participante de la conferencia que aparece en la tarjeta de visita de contestacin. 2. Introduzca el nmero de llamada del segundo participante de la conferencia. ste aparece en la tarjeta de visita de transferencia. 3. Cuando el abonado llamado conteste, pulse la tecla Conferencia. Ahora usted se encuentra en conferencia con los dos interlocutores. 4. Dado el caso, introduzca el nmero de llamada de algn otro participante de la conferencia. ste aparece en la tarjeta de visita de transferencia. 5. Cuando el abonado llamado conteste, pulse nuevamente la tecla Conferencia. Ahora usted se encuentra en conferencia con los tres interlocutores. 6. Dado el caso, repita los pasos 4 y 5 para agregar otros dos participantes ms a la conferencia. 7. Para finalizar la conferencia, haga clic en el botn Finalizar. Los dems participantes de la conferencia quedan conectados entre s.
Ejemplo de aplicacin para Aparcar

Escenario
Gua breve
La operadora quiere aparcar a una persona que llama. Una llamada aparcada puede volver a tomarse desde el puesto del operador o desde cualquier otro telfono del sistema. Requisitos En one-X Attendant tiene que haberse configurado una tecla de funcin Aparcar, p. ej. Aparcar 4712. Procedimiento 1. Un abonado que llama aparece en la tarjeta de visita de contestacin. 2. Pulse la tecla Transferir. 3. Pulse una tecla de funcin Aparcar 4712. Se emite un tono de confirmacin y el LED de la tecla de funcin se ilumina en amarillo. El abonado que llama queda aparcado bajo el nmero de llamada 4712. 4. Ahora p. ej., puede informarle a travs de un buscapersonas al interlocutor requerido por la persona que llama sobre la llamada aparcada. El abonado que recibe la informacin a travs del buscapersonas puede tomar la llamada aparcada desde cualquier parte: 5. En un telfono cualquiera, introduzca el "answer back code" y a continuacin el nmero de llamada bajo el cual est aparcado el que llama, p. ej. "#66 4712". Se establecer la comunicacin con el interlocutor aparcado. En el puesto del operador se apagar el LED amarillo de la tecla de funcin Aparcar 4712. Si la persona que llama no fue atendida, el LED amarillo se volver a iluminar. 6. Para volver a establecer una comunicacin desde el puesto del operador con el interlocutor aparcado, pulse la tecla de funcin Aparcar 4712. Usted volver a comunicarse con el interlocutor y el LED amarillo de la tecla de funcin se apagar.
Estructura del cuadro de dilogo Operadora

En el dilogo Operadora est reunida toda la informacin tcnica sobre la transferencia y los elementos de mando importantes. Para el uso normal como operadora basta con que conozca las funciones de este men de dilogo. Puede contestar llamadas, transferir llamadas y finalizar comunicaciones. El dilogo Operadora se divide en las cuatro secciones siguientes: tarjeta de visita de contestacin, tarjeta de visita de transferencia, una lnea de mensajes (Posted Messages) y el rea multifuncional.
Tarjeta de visita de contestacin

La tarjeta de visita de contestacin muestra informacin de una llamada pendiente o contestada. Nota: Para que los mismos llamantes internos (incluyendo los desvos de llamadas, llamadas en cadena o cancelaciones al puesto) sean visualizados en el display siempre con el mismo nombre, las bases de datos de su Communication Manager y del one-X Attendant tienen que estar sincronizadas. Dirjase a su especialista de sistema si observa alguna discrepancia.
Tarjeta de visita de transferencia

La tarjeta de visita de transferencia muestra informacin relativa a una llamada transferida.
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Modos de funcionamiento de las tarjetas de visita

Para ambas tarjetas de visita se distinguen dos modos de servicio, el modo de reposo y el modo de trabajo. Las tarjetas de visita muestran diferente informacin en funcin del modo.
Modo de reposo de una tarjeta de visita

En el modo de reposo, una tarjeta de visita ofrece dos campos de introduccin de datos y un campo de seleccin. En el campo superior Ud. puede introducir un nmero de telfono o un nombre. En el campo de seleccin Ud. puede seleccionar un campo. En el campo inferior puede introducir un criterio bsqueda. El criterio de bsqueda slo se busca en el campo seleccionado. Si la bsqueda no ha dado ningn resultado, esto se indica mediante la insercin del texto rojo "No hay ningn registro".
Modo de trabajo de una tarjeta de visita

En el modo de trabajo la tarjeta de visita muestra la informacin siguiente: Icono En el modo de trabajo, una tarjeta de visita muestra con un icono la
Tipos de llamada
Cada tipo de llamada aparece especficamente como tal en las tarjetas de visita. El tipo de llamada se muestra mediante un texto y un icono. La lista siguiente muestra las indicaciones de texto, iconos, tipos de llamada y explicaciones posibles. Smbo- Tipos de lla- Explicaciones los mada e indicaciones Llamada nmero directo El puesto de operadora recibe una llamada a travs de la distribucin de llamadas, por ej. con el 0 para la operadora. En las configuraciones Multicompany se indica adems a qu empresa estaba dirigida la llamada.
Nmero de El puesto de operadora recibe una llamada externa con el nmero fsillamada co de telfono. directa Segunda Una segunda devolucin al puesto en una comunicacin en cadena. devolucin al puesto Llamada interna Llamada retenida Un abonado interno llama al nmero del puesto de operadora. Si una comunicacin no puede transferirse de inmediato porque la extensin est ocupada, la llamada puede ponerse en espera pulsando una sola tecla.
Llamada de Un abonado interno llama al puesto de operadora marcando su nmepuesto ro fsico.
Gua breve
Smbo- Tipos de lla- Explicaciones los mada e indicaciones Llamadas canceladas, desviadas con desvo incondicional o temporizado Un texto junto al smbolo muestra la razn de la devolucin o del desvo: RWL: Desvo condicional desde la extensin. RWL (ocupado): Desvo condicional desde la extensin en caso de ocupado. RWL (todos ocupados): Desvo condicional desde la extensin en caso de "todos ocupados". DND:Silencio no molestar (do not disturb) RWL (por tiempo): Desvo condicional desde la extensin por tiempo. RecallGoToAttendant:Rellamada desde la extensin ocupada de vuelta al puesto de operadora. Desvo de llamada: Llamada desviada al puesto de operadora. Devolucin al puesto: Devolucin desde la extensin al puesto de operadora. Devolucin por tiempo: Devolucin desde la extensin al puesto de operadora en funcin del tiempo. Devolucin al puesto nocturno: Devolucin desde la extensin al puesto nocturno. RWL (SAC):Llamada desviada (send all calls)
Llamada de El puesto de operadora recibe una llamada con cdigo de emergencia emergencia (por ej., una llamada de emergencia desde el ascensor). Nota: En los tipos de llamada especiales, como por ej. en la llamada en cadena, la rellamada, el desvo de llamada y la devolucin se puede restringir hasta cierto punto la informacin sobre la extensin solicitante en la tarjeta de visita de contestacin. o la conversacin. Grfica bitmap Si el interlocutor tiene una entrada en la gua telefnica y esta tiene asignada un bitmap, se mostrar esta grfica. Informacin de la llamada Se muestra ms informacin sobre la conexin en cinco renglones, como mximo, de texto completo. Barra de tiempo Una barra de tiempo indica cuanto tiempo ha trascurrido desde la primera notificacin de la llamada. Esta barra cambia de color al cabo de un minuto, pasa de verde a amarillo. A los dos minutos la barra de tiempo aparece de color rojo. Una indicacin numrica complementa la informacin de la barra. y muestra en forma de minutos y segundos (mm:ss) el tiempo exacto de la llamada.
Superficie multifuncin
La superficie multifuncin presenta las siguientes teclas de funcin:
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Transferir Para conmutar entre el lado de contestacin y el de transferencia. Contestacin Para contestar siempre a la llamada actual (todo tipo de llamada). Fin Termina una comunicacin o transferencia de llamada a un abonado.
Cortar Corta la comunicacin actual o cancela acciones iniciadas.
Modificar el tamao
Ud. puede modificar el tamao del cuadro de dilogo Operadora. Hay un tamao mnimo para el cuadro de dilogo. No se puede reducir ms.
Lnea de mensajes (Posted Messages)

La lnea de mensajes se encuentra en el margen superior del cuadro de dilogo Operadora. All se muestra un mensaje de un abonado marcado del Communication Manager, si es que el abonado tiene habilitada esta funcin (Posted Messages). Este mensaje puede ser, por ejemplo, una notificacin de ausencia.
Manejar la aplicacin
Puede ejecutar todos los procesos y funciones con el ratn. Con el teclado del PC puede realizar todos los procesos de conmutacin y la mayora de las dems funciones.
Manejo con el ratn

Algunas funciones de confort slo podr ejecutarlas con el ratn. Una de estas funciones es p. ej. la transferencia de una llamada a un abonado indicado como ocupados arrastrndola con el ratn.
Manejo con el teclado del ordenador

Para trabajar de operadora con rapidez se recomienda utilizar el teclado del ordenador. Con l puede llevar a cabo todas las funciones necesarias. El control de enfoque contribuye a hacer su trabajo ms confortable.
Gua breve
Shortcuts (atajos)
Los shortcuts (atajos) son combinaciones de teclas que le permiten acceder a determinadas funciones de soporte. Los shortcuts le permiten p. ej.: Activar determinadas ventanas (traer hacia adelante) Ajustar el ancho ptimo de columnas Alternar entre lnea de bsqueda Copiar los criterios de bsqueda entre aplicaciones
Los shortcuts que pueden emplearse desde one-X Attendant se describen en el Apndice.
El significado de control de enfoque

La aplicacin le ayuda mediante un control de enfoque inteligente. El control de enfoque selecciona automticamente y en funcin del estado de operadora, la funcin que tenga mayores probabilidades de necesitarse a continuacin. Active la funcin pulsando la tecla ENTER. En el control de enfoque tiene las siguientes limitaciones: El control de enfoque no cambia al dilogo activo. El control de enfoque solo est activo para el dilogo Operadora. No se puede cambiar el orden de las funciones del control de enfoque.
Manejo mediante teclas directas

En las teclas directas se pueden programar las funciones o destinos requeridos Estas funciones las puede activar con el teclado del ordenador o con el ratn. Programando todas las funciones necesarias en las teclas directas podr realizar la mayor parte de sus actividades mediante el teclado del ordenador. De este modo podr trabajar con efectividad sin tener que alternar entre el ratn y el teclado.
Correspondencia entre la superficie multifuncin y el teclado del PC

Las distintas funciones de la superficie multifuncin estn dispuestas en crculo. La disposicin de las funciones se corresponde con las teclas direccionales o teclas de cursor del teclado del PC. El grfico siguiente pone de manifiesto la correspondencia:
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Para ello es necesario que la ventana de conmutacin sea la ventana activa (en caso necesario, pinchar con el ratn sobre la barra de ttulo).
Trabajo con el bloque numrico del teclado del PC

Ud. puede utilizar tambin las teclas de cursor del bloque numrico. Pero para ello tiene que desactivar Bloq Num. Si introduce nmeros de llamada a travs del bloque numrico, tiene que activar entonces de nuevo Bloq Num. Por esta razn no es recomendable trabajar de esta forma.
Seleccin de comandos con el teclado del PC

Ud. puede seleccionar tambin comandos de mens con el teclado del PC. Para ello tiene que utilizar las letras subrayadas. 1. Pulse ALT y la letra correspondiente al men deseado, p. ej. V para Ver. Aparecen los comandos del men. 2. Pulse la letra para el comando deseado. Se ejecuta la accin.
Telefonear como de costumbre

Si est utilizando el modo Telecommuter, puede telefonear con su aparato de operadora como con cualquier otro telfono corriente. En el modo Road Warrior, los auriculares conectados, el conjunto de micrfono y altavoz del ordenador o el telfono USB funcionan nicamente en combinacin con one-X Attendant.
Realizar una comunicacin

Para realizar una llamada puede emplear el microtelfono, unos auriculares o el equipo de manos libres. Adems puede permitir escuchar a terceros la conversacin. Con fines especficos, puede desconectar el micrfono.
Utilizacin del microtelfono

Un telfono con microtelfono se suele utilizar nicamente en el modo Telecommuter. Contestar una llamada Entra una llamada. 1. Haga clic en la tecla Contestar. 2. Descuelgue el microtelfono. Atienda la llamada como de costumbre. Nota:En cuanto suene el telfono, primero puede descolgar el microtelfono y luego pulsar la tecla Contestar. En el modo Telecommuter, el telfono suena slo seis veces. Despus ya no podr atender la llamada descolgando el microtelfono. Concluir la conversacin 1. Vuelva a colgar el microtelfono. La conexin se interrumpe. Nota: Tambin puede hacer clic en la tecla Fin para concluir una conversacin.
Gua breve
Qu son unos auriculares o headset?

Un headset o auriculares es el conjunto de los propios auriculares y el micrfono, como til instrumento para los que tienen que hablar por telfono con frecuencia y adems necesitan tener las manos libres para tomar notas. Los auriculares se suelen utilizar en el Modo Road Warrior. Puede estar conectado a la tarjeta de sonido del ordenador o como telfono USB, puede estar conectado a una interfaz USB libre del ordenador.
Utilizacin de unos auriculares

Los auriculares se suelen utilizar slo en el Modo Road Warrior. Contestar una llamada Entra una llamada. 1. Haga clic en la tecla Contestar. Atienda la llamada con los auriculares como de costumbre. Nota: En el modo Road Warrior, una llamada slo se sealiza visualmente y no mediante el altavoz del ordenador. Concluir la conversacin 1. Haga clic en la tecla Fin. La conexin se interrumpe.
Qu significa "manos libres"?

Con esta funcionalidad puede realizar una llamada sin necesidad de descolgar el microtelfono. De este modo otras personas en la habitacin pueden participar en la conversacin. En el modo Road Warrior, la comunicacin manos libres se lleva a cabo mediante el altavoz y el micrfono del ordenador.
Activar Manos libres

Siga el procedimiento aqu descrito para activar la funcin Manos libres. 1. Informe a su interlocutor si la conversacin va a ser escuchada por terceros. 2. Haga clic en el icono Manos libres. Con esto conecta o desconecta la funcin Manos libres. 3. El icono de Manos libres indica el estado actual.
Qu significa Altavoz?
Las personas presentes en la habitacin pueden escuchar la conversacin mantenida por telfono.
Permitir la escucha simultnea (Altavoz)

Proceda del modo aqu descrito para que otras personas puedan escuchar la conversacin. 1. Informe a su interlocutor si la conversacin va a ser escuchada por terceros. 2. Haga clic en el icono Altavoz. Con esto conecta o desconecta el altavoz. 3. El icono Altavoz indica el estado actual.
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Micrfono
Ud. puede desconectar el micrfono. Su interlocutor no puede or entonces las consultas que Ud. hace con otras personas presentes en la habitacin.
Silenciar el micrfono
Para desconectar el micrfono, proceda del modo siguiente. 1. Haga clic en el icono del micrfono para silenciarlo. 2. Tenga en cuenta que la desconexin del micrfono solo se puede realizar durante una conversacin.
Pausa
Si desea hacer una pausa, puede sacar temporalmente el puesto de operadora de la distribucin de llamadas. Las llamadas al puesto le seguirn llegando. Deber an gestionar las llamadas en la indicacin preliminar. stas no se devolvern a la central telefnica durante la pausa.
Condiciones
Los botones de la barra de herramientas siempre se pueden utilizar para esta funcin. No est sujetos a ninguna condicin. Si desea utilizar una tecla de funcin, tiene que estar habilitado PosOcupado. PosOcupado puede estar programado en el teclado, en las teclas directas o en el teclado OS.
Pausa
La gua de instrucciones siguiente parte del supuesto de que la tecla de funcin PosOcupado est programada en el teclado. 1. Seleccione el teclado en el men Vista. Se visualiza el teclado.
2. Haga clic en el botn PosOcupado . La marca verde de la tecla indica que el estado del puesto es de "Pausa" momentneamente. Tambin se visualiza el icono de pausa Nota: Tambin puede activar la "pausa" mediante el botn de estado de la barra de herramientas. en la barra de herramientas.
Conectar de nuevo
Para terminar la pausa, proceda del modo siguiente. 1. Haga clic en el botn del icono Estado del puesto . 2. El darse de alta tarda tres segundos aprox. El icono cambia en funcin del ajuste para su puesto de operadora
Gua breve
en la central telefnica, por ejemplo a participa en la distribucin de llamadas.
. Indica que el puesto de operadora est en el servicio de da y que
Uso de la funcin de ayuda

La aplicacin one-X Attendant dispone de una extensa documentacin en lnea con ayuda contextual. La documentacin en lnea se presenta a travs del software de Windows. Para obtener una ayuda ms rpida puede utilizar los consejos breves. La informacin de la documentacin en lnea es idntica a la del manual de instrucciones.
Consejos breves
Para todos los botones y comandos se le ofrecen consejos breves. Se trata de informacin resumida sobre la funcin del botn o el comando.
Consejos breves sobre botones

Para conseguir un consejo breve acerca de un botn, proceda del modo aqu descrito. 1. Deje durante un segundo el puntero del ratn sobre un botn. 2. En un pequeo cuadro se muestra informacin sobre la funcin del botn.
Consejos breves sobre comandos

Para conseguir un consejo breve acerca de un comando, proceda del modo aqu descrito. 1. Haga clic en el men deseado. 2. Seale un comando con el puntero del ratn. 3. La barra de estado muestra informacin sobre la funcin del comando.
Abrir el ndice
Siga el procedimiento aqu descrito para abrir el ndice de la Ayuda. 1. Seleccione Contenido e ndice en el men Ayuda. Aparece la ayuda online. 2. Haga clic en un lugar del texto para obtener ms informacin.
Abrir la ayuda vinculada al contexto

Para cada comando y cada cuadro de dilogo puede activar la documentacin correspondiente. 1. Est abierto un cuadro de dilogo. Pulse la tecla F1. 2. Aparece la ayuda online para este cuadro de dilogo.
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Buscar una palabra determinada

Si busca una palabra determinada, puede proceder del siguiente modo. 1. 2. 3. 4. Seleccione Buscar en el men Ayuda. Aparece la ayuda online. Haga clic en la pestaa Buscar. Introduzca un trmino en el campo de texto. Aparecen todas las expresiones coincidentes. Haga clic en un lugar del texto para obtener ms informacin.
Salir de one-X Attendant

La aplicacin one-X Attendant se puede cerrar en cualquier momento. Si el puesto de operadora estaba dado de alta en la distribucin de llamadas, se le da de baja automticamente de sta. Al cerrar el programa puede seleccionar si desea guardar las posiciones actuales de la ventana. Al iniciar sesin la prxima vez (al abrir el programa) ver de nuevo la interfaz del usuario con la estructura acostumbrada. Cada usuario puede guardar sus posiciones de las ventanas. Proceda del modo siguiente: 1. Seleccione Salir en el men one-X Attendant o haga doble clic en el campo de men de sistema del dilogo principal. 2. Aparece una consulta de seguridad. Aparece el mensaje siguiente: Salir realmente de one-X Attendant? 3. Seleccione la casilla de control para guardar las posiciones de ventana en caso de que haya modificado la estructura de la pantalla y desee tener la misma estructura de pantalla la prxima vez. 4. Haga clic en S, para salir de la aplicacin one-X Attendant.
Transferir llamadas
Transferir llamadas
Este captulo y sus subcaptulos describen las funciones que Ud. necesita para transferir llamadas. Qu funciones estn disponibles en el puesto de operadora para Ud. lo define el encargado de su sistema en el perfil de trabajo de Ud. Al estudiar las distintas instrucciones, tenga en cuenta que puede ejecutar las funciones con el ratn o con el teclado del PC.
Transferir una llamada

Ud. puede pasar una llamada en cualquier momento a un abonado de su central telefnica (a una extensin). Las llamadas internas y externas se transfieren del mismo modo. Despus de establecer la conexin, su lnea vuelve a quedar libre. La transferencia es independiente de la configuracin de su sistema. Consejo: Una llamada contestada tambin puede arrastrarse sobre una tecla InOc, IOR . As se la transfiere directamente.
A una extensin libre

En las instrucciones siguientes, se supone que usted trabaja con el teclado del PC. El control de enfoque le permite transferir la llamada introduciendo unos pocos datos. Tambin puede transferir la llamada con el ratn. Ud. recibe una llamada. La tarjeta de visita de contestacin le indica la llamada. Pulse la tecla ENTER. La llamada es contestada. Ud. est telefoneando. El que llama desea hablar con un abonado de su central telefnica. Introduzca el nmero deseado. ste aparece en la tarjeta de visita de transferencia. Ud. puede ver si la extensin deseada est libre u ocupada. 5. Cuando el abonado llamado conteste, usted le anunciar la llamada. 6. Pulse la tecla ENTER, para poner en comunicacin entre s a ambos abonados. 1. 2. 3. 4.
Cambiar la extensin durante la transferencia

Si durante la transferencia de una llamada a un abonado se da cuenta de que la extensin deseada est ocupada, el abonado no est disponible o que usted se ha equivocado de nmero, proceda como sigue: 1. Ud. est telefoneando. El que llama desea hablar con un abonado de su central telefnica. 2. Introduzca el nmero deseado. ste aparece en la tarjeta de visita de transferencia. Ud. puede ver si la extensin deseada est libre u ocupada. 3. En el dilogo Operadora, haga clic en el botn Cortar, la accin se interrumpe. Ahora tiene la posibilidad de ponerse de acuerdo con el que llama sobre la forma de proceder a continuacin. 4. Marque la nueva extensin deseada con la tarjeta de visita de transferencia, introduzca un nmero o termine la conversacin haciendo clic en Fin. 5. Haga clic en el botn Fin. El que llama espera hasta que quede libre la extensin. Entonces es comunicado automticamente. Se supone que usted trabaja con el ratn. El nmero de llamada lo introduce sin embargo a travs del teclado del PC. Tambin puede trabajar nicamente con el teclado del PC.
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Conferencia de tres
Con una conferencia de tres puede establecer simultneamente una conexin telefnica entre su puesto de operadora y dos abonados ms cualquiera. Las tres partes puede entonces comunicarse entre s. As ya no hace falta hacer varias llamadas sucesivas. Condiciones La tecla de funcin Rellamada tiene que estar programada en una tecla directa o en el teclado. Procedimiento 1. Ud. est al habla con un abonado. Pase al estado de consulta pulsando el botn "Transferencia". 2. Marque el segundo abonado con el que quiera establecer la conferencia. 3. Cuando la conexin est establecida, accione la funcin Rellamada. Con esto ya tiene formada la conferencia Ud. y los otros dos abonados estn conectados entre s. Una vez que haya conversado con los otros dos abonados puede finalizar la conferencia y volver a hablar con el primer abonado o conectar los dos abonados entre s. Terminar y conectar los abonados Ud. ha establecido una conferencia. 1. Pulse el botn Fin. 2. Los otros dos abonados quedan conectados entre s. Terminar y continuar la conversacin con el primer abonado Ud. ha establecido una conferencia. 1. Pulse el botn Descon.. 2. Ahora est de nuevo conectado slo con el primer abonado.
Llamada en cadena
Cuando un abonado externo le comunique que quiere hablar con varios abonados, puede irle conectando sucesivamente con ellos. Despus de cada conversacin el abonado vuelve automticamente a su conexin con Ud. Condiciones La tecla de funcin Llamada en cadena tiene que estar programada en una tecla directa o en el teclado. Una llamada en cadena solo se puede gestionar para las llamadas procedentes de la distribucin de llamadas.
Iniciar la llamada en cadena

Para iniciar una llamada en cadena proceda del modo siguiente. 1. Ud. est telefoneando El llamante desea hablar con varios abonados de su central telefnica. 2. Pulse el botn LlamSerie. Al hacerlo conecta una llamada en cadena. Con la funcin de transferencia puede establecer como siempre la conexin con el primer abonado. Despus de la conversacin el sistema le devuelve la llamada.
Transferir llamadas
Borrar llamada en cadena

Para borrar una llamada en cadena proceda del modo siguiente: 1. El abonado le comunica despus de la conversacin que ya no desea ninguna conexin ms. 2. Pulse de nuevo el botn Llamada en cadena . Despus de su ltima conversacin telefnica, el abonado no vuelve a la comunicacin que tena con Ud. 3. Si el abonado cuelga, la llamada en cadena se borra automticamente.
Notas
Si varios abonados internos desean hablar consecutivamente con el mismo abonado externo, puede seleccionar tambin una llamada en cadena. Esto puede ser conveniente si desea mantener ocupada una lnea urbana.
Dejar al que llama en espera

Si usted no puede transferir de inmediato una comunicacin, puede dejar en espera deliberadamente al abonado que llama. Requisitos La tecla de funcin Retener tiene que estar programada en una tecla directa o en el teclado. Si desea visualizar las llamadas en espera deber tener abierta la preindicacin. Poner una llamada en espera 1. Ud. est conectado con el abonado que llama. 2. Pulse la funcin Retener. El que llama espera y aparece en la preindicacin. Contestar una llamada en espera 1. Haga doble clic sobre una llamada en espera en la preindicacin. 2. El abonado que llama aparecer en el dilogo principal sobre la pgina de contestacin y usted estar de nuevo en comunicacin con l. Al mismo tiempo se pone en espera una comunicacin actual. 3. Transfiera al abonado que llama como de costumbre con la funcin Transferir. Notas: En caso de tener una llamada en espera por un tiempo prolongado, al cabo de cierto tiempo el sistema le llamar la atencin con un tono de urgencia. Adems, la llamada en espera se marca con tres signos de admiracin "!!!". Las conferencias tambin pueden ponerse en espera. En ese caso, ambos participantes de la conferencia quedan como llamadas en espera en la preindicacin. Mientras esperan, permanecen comunicados entre s. Cuando usted responde una de las llamadas retenidas, todos los participantes de la conferencia quedan nuevamente comunicados entre s. En el caso de una consulta, el abonado en espera y el abonado en consulta quedan en espera por medio de la funcin "Retener".
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Aplicaciones
En esta seccin encontrar aplicaciones que le sern de gran utilidad en su actividad de operador/operadora. Aqu aprender a utilizar las diferentes prestaciones de one-X Attendant y cmo le facilitan el trabajo. Esto abarca el manejo de la interfaz de usuario, lista de llamadas, gua telefnica, indicacin de ocupados y mucho ms.
Funciones de calendario
Si su one-X Attendant est configurado para ello, puede indicarle la presencia o ausencia de los abonados usando la funcin de calendario de los sistemas Microsoft Outlook o Lotus Notes. En las indicaciones: Indicacin de ocupado Indicacin de ocupado en toda la red Vista VIP se indican los estados de presencia o ausencia mediante barras de color sobre las teclas. En el primer ejemplo se observa una indicacin con un abonado libre:
El siguiente ejemplo muestra un abonado cuyo Outlook sealiza "ocupado". Adems tiene activado su Aviso de fuera de oficina [ pg. 49] (la barra roja, arriba a la derecha) y est telefonando en ese momento (botn amarillo):
En la tabla siguiente figura la asignacin del color de las barras de arriba a la izquierda a los estados y los sistemas: Funcin de indicacin Presente y libre Con reservas Ocupado Ausente Microsoft Outlook Verde Azul Azul oscuro Rojo Lotus Notes Verde No se puede configurar con Lotus Azul oscuro No se puede configurar con Lotus, se muestra el estado de ocupado (azul oscuro)
Aplicaciones
Adems, desde la barra de herramientas, tiene acceso al calendario de la persona que llama o del interlocutor durante la llamada. Si el usuario en cuestin le ha autorizado el acceso a su calendario, ver no solo los estados de ausencia o presencia sino tambin el ttulo de las citas correspondientes, dnde se celebran, etc. Adems tiene la posibilidad de abrir el calendario desde las "propiedades del abonado". Aqu, al lado del icono del calendario se le muestra el estado de ausencia o de presencia del que llama o del interlocutor.
Indicacin de ocupado
Su puesto de operadora dispone de una confortable indicacin de ocupado. Puede visualizar a travs del color del botn si una lnea est libre u ocupada y si el abonado ha activado el desvo de llamadas "Send all calls". Adicionalmente, la informacin de calendario [ pg. 46] y la ausencia [ pg. 49] pueden visualizarse en las teclas. En la indicacin de ocupado se ven alternativamente las conexiones con los nmeros o con los nombres de los abonados. Se utiliza la entrada que figura en el campo "Nombre para mostrar" de la gua telefnica o de la base de datos especificada. Nota: Si en este campo las partes del nombre estn separadas por comas, entonces se muestra en la tecla la entrada hasta la coma.
libre
interno ocupado
externo ocupado
"Send all calls" activado
Una indicacin de ocupado puede administrar hasta 2000 conexiones. En el ejemplo siguiente se ve una porcin de una indicacin de ocupado que est configurada para la visualizacin de los nmeros de lneas:
Propiedades de la indicacin de ocupados

La indicacin de ocupados abarca como mximo diez pestaas. Una pestaa representa nmeros de llamada de abonados de su central telefnica en orden correlativo. Las posiciones de los nmeros de llamada estn definidas. La primera est en la posicin superior izquierda y la ltima en la inferior derecha. Una flecha identifica la pestaa marcada. Los registros memorizados en la gua telefnica interna muestran el nombre. Un revisor o un supervisor puede ajustar para la indicacin de ocupados los nmeros de llamada, una indicacin automtica, la duracin de la indicacin y "cerrar con Fin". El encargado de su sistema puede definir con una opcin si en lugar del nmero de llamada debe mostrarse el nombre del abonado. Para ello, el nombre del abonado tiene que estar memorizado en la gua telefnica interna.
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En caso de que en este campo haya partes del nombre separadas por comas, en la tecla se visualiza el registro hasta la coma.
Cambiar de pestaa
Si el abonado deseado no se encuentra en la pestaa activa, proceda del siguiente modo. 1. Un abonado externo desea hablar con un abonado de su central telefnica. La indicacin de ocupados est abierta. El abonado deseado no se encuentra en la pestaa activa. 2. Seale con el puntero del ratn la tarjeta de visita de contestacin. Mantenga apretada la tecla izquierda del ratn. Cambia el smbolo del puntero del ratn. 3. Arrastre el smbolo al correspondiente campo de nmeros de llamada de la pestaa. Despus de aproximadamente un segundo se activa esta pestaa. Esto lo destaca la flecha en el campo de nmeros de llamada. 4. Arrastre el smbolo al correspondiente botn de la indicacin de ocupados. Suelte la tecla izquierda del ratn. 5. Los dos abonados se comunican entre s.
Configuracin
Indicacin de ocupado one-X Attendant La indicacin de ocupado de la aplicacin one-X Attendant se puede configurar. En una pgina se pueden visualizar hasta 1000 abonados como mximo.
Abrir la configuracin
Requisito: Ud. est dado de alta como supervisor o revisor. 1. Vaya a Editar perfiles de trabajo con Editar > Perfiles de trabajo > Editar... 2. Seleccione Indicacin de ocupados en el men Editar. Aparece el cuadro de dilogo Configuracin de indicacin de ocupados. 3. Ud. puede configurar ahora la indicacin de ocupados. o 1. Haga clic en el botn . Aparece el cuadro de dilogo Configuracin de indicacin de ocupados. 2. Ud. puede configurar ahora la indicacin de ocupados.
Opciones
Para ms informacin, consulte el captulo Perfiles de trabajo ->Perfiles de trabajo -> Indicacin de ocupados [ pg. 102].
Abrir la indicacin de ocupados

Para poder utilizar la indicacin de ocupados tiene que abrir la visualizacin. Proceda del siguiente modo. 1. Seleccione Indicacin de ocupados en el men Ver. 2. Aparece la indicacin de ocupados. Si est licenciada la indicacin de ocupados a nivel de red siga el procedimiento aqu descrito: 1. Seleccione en el men Vista > Indicacin de ocupados > OS.
Aplicaciones
Transferir a un abonado
Realice la actividad siguiente con el botn para transferir un abonado externo a un abonado de la indicacin de ocupados. 1. Un abonado externo desea hablar con un abonado de su central telefnica. La indicacin de ocupados est abierta. Ud. ve que el abonado est libre. 2. Seale con el puntero del ratn la tarjeta de visita de contestacin. Mantenga apretada la tecla izquierda del ratn. El smbolo del puntero del ratn cambia a un smbolo de microtelfono. 3. Arrastre el smbolo al correspondiente botn de la indicacin de ocupados. Suelte la tecla izquierda del ratn. 4. Los dos abonados se comunican entre s.
Marcar un registro
Puede llamar en todo momento a un abonado de la indicacin de ocupados. Esta funcin slo puede utilizarla con el ratn. 1. Haga clic en el registro deseado. 2. El nmero de llamada es marcado automticamente.
Estados de la indicacin de ocupado

Puede visualizar a travs del color del botn [ pg. 47] si una lnea est libre u ocupada. Adems, el botn muestra una marca roja arriba a la derecha cuando se activ un Aviso de fuera de oficina en Outlook o a travs de WebAccess. Ejemplo de un aviso de fuera de oficina:
Un pequeo icono aparece sobre el botn cuando el abonado ha programado un desvo de llamada: Adems, en caso de configurarse debidamente, puede leerse tambin el Estado de presencia/ausencia del usuario desde las aplicaciones Microsoft Outlook o Lotus Notes. Puede encontrar informacin ms detallada sobre ese punto en el captulo Funciones de calendario [ pg. 46].
Indicacin de ocupado en toda la red

Varias centrales telefnicas pueden unirse en una red de centrales telefnicas. Para reconocer los nmeros ocupados en la red se requiere una indicacin de ocupado en toda la red. Configure la indicacin de ocupado en toda la red segn sus necesidades.
Requisitos indicacin de ocupado en toda la red

Para poder usar la indicacin de ocupado a nivel de red, tienen que cumplirse los requisitos siguientes: La indicacin de ocupado a nivel de red tiene que estar licenciada (y configurada).
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Tiene que funcionar la aplicacin (servicio) Administrador SVA.
Propiedades
La indicacin de ocupado en toda la red muestra 20 pestaas como mximo. En cada pestaa o ficha se pueden configurar 500 nmeros como mximo. En total no puede haber ms de 10000 nmeros. Carece de relevancia si se trata de un nmero de su central telefnica o de un nmero de otra central de la red (de centrales telefnicas). En vez del nmero de llamada, la indicacin de ocupado en toda la red puede mostrar (opcionalmente) el nombre del abonado. Se utiliza la entrada que figura en el campo "Nombre para mostrar" de la gua telefnica o de la base de datos especificada. Si en este campo las partes del nombre estn separadas por comas, entonces se muestra la entrada hasta la coma en la tecla. Puede visualizar a travs del color del botn [ pg. 47] si una lnea est libre u ocupada interna o externamente. Una lnea roja sobre la tecla indica si hay un aviso de ausencia procedente de WebAccess o del calendario. Cuando modifique un registro en la gua telefnica, tiene que darse de baja en el sistema para actualizar los datos para la indicacin de ocupado en toda la red.
Abrir la configuracin
Proceda del siguiente modo para abrir la configuracin de la indicacin de ocupados a nivel de red. 1. Seleccione A nivel de red bajo Indicacin de ocupados en el men Editar. Aparece el cuadro de dilogo Configuracin de indicacin de ocupados a nivel de red. 2. Ud. puede editar las propiedades. Advertencia: La configuracin por defecto de la indicacin de ocupados a nivel de red se prepara en el servidor mediante las herramientas de configuracin.
Configuracin
El cuadro de dilogo Configuracin de indicacin de ocupados a nivel de red est abierto. Fije el tamao de la matriz. Haga clic en Nuevo. Aparece una nueva pgina. Ud. puede modificar el nombre de la pgina. Si introduce ms pginas Ud. puede definir el orden con arriba y abajo. Ud. puede borrar una pgina seleccionada mediante Eliminar. 5. Haga doble clic en un campo de la matriz. Introduzca el nmero de llamada en el campo libre. 6. Repita el punto 5 hasta que haya introducido todos los nmeros de llamada. 7. Para guardar lo introducido, haga clic en OK. 1. 2. 3. 4.
Propiedades ventana de dilogo

Matriz Defina una matriz para la indicacin de ocupados a nivel de red. Esta matriz se divide, como una tabla, en filas y columnas. La cantidad mxima de nmeros contenidos en la matriz se obtiene multiplicando las filas por las columnas. La cantidad no debe ser mayor de 500. Filas Indica el nmero de filas representadas (horizontal). Puede introducir como mximo 99 filas. Columnas
Aplicaciones
Indica el nmero de columnas representadas (vertical). Puede introducir como mximo 99 columnas. Pginas Ud. puede configurar un mximo de diez pginas. Una pgina aparece en la aplicacin como pestaa. Ud. puede definir el orden de las pginas. Se accede a ms opciones de la indicacin de ocupados a nivel de red a travs del botn Opciones: Mostrar nombre Para mostrar el nombre tiene que activar Ud. la correspondiente opcin a travs de Opciones/Mostrar nombre. Mostrar desvo Para llegar a ver el desvo de un abonado, Ud. tiene que activar la opcin correspondiente a travs de Opciones/Mostrar desvo.
Abrir la indicacin de ocupado en toda la red

Para utilizar la indicacin de ocupado en toda la red, tiene que abrir necesariamente la vista. Proceda del modo siguiente. 1. Seleccione en el men Vista > Indicacin de ocupado > en toda la red.
Indicacin preliminar
La indicacin preliminar informa sobre la siguiente llamada pendiente en el puesto de operadora. El nmero de las llamadas en espera se puede consultar con la tecla de funcin "Cola de espera".
Abrir indicacin preliminar

Para utilizar la indicacin preliminar no tiene que abrir necesariamente esta vista. Proceda del modo siguiente: 1. Seleccione la Indicacin preliminar en el men Vista. 2. Se abre el cuadro de dilogo Indicacin preliminar.
Lista de llamadas
Si el llamante no le ha podido localizar, puede consultar una lista en que figura su nombre, nmero de telfono y hora de la llamada. La lista de llamadas contiene veinte registros como mximo. La lista de llamadas solo muestra las llamadas de puesto. En la lista puede seleccionar las entradas, borrar alguna o todas ellas. Que se ve en la lista de llamas? La lista de llamadas muestra en forma de tabla un campo para cada registro. Este campo comprende el nmero de llamada, el nombre del llamante y, si esta persona est en una gua telefnica, la fecha y la hora de la llamada.
Abrir la lista de llamadas

Para utilizar la lista de llamadas tiene que abrir la visualizacin. Proceda del siguiente modo: 1. El icono de Lista de llamadas indica que la lista de llamadas contiene uno o varios registros nuevos. 2. Seleccione Lista de llamadas en el men Ver o haga doble clic en el icono de Lista de llamadas. Aparece el cuadro de dilogo Lista de llamadas.
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Borrar registro
Se muestra la lista de llamadas. 1. Haga clic en el registro deseado con la tecla derecha del ratn. Aparece un campo de mens con los comandos Marcar, Borrar registro y Borrar todos los registros. 2. Haga clic con la tecla izquierda del ratn en el comando Borrar registro. Se borra el registro marcado.
Cerrar la lista de llamadas

La ventana se cierra automticamente tras activar la funcin Marcar o si pasan ms de diez segundos entre sus introducciones.
Borrar todos los registros

Se muestra la lista de llamadas. 1. Ud. puede borrar todos los registros de la lista de llamadas. Haga clic con la tecla derecha del ratn en un registro. 2. Haga clic con la tecla izquierda del ratn en el comando Borrar todos los registros. Se borran todos los registros de la lista de llamadas.
Seleccionar registro
Se muestra la lista de llamadas. Para marcar un registro puede hacer tambin doble clic en el mismo. En las instrucciones siguientes utiliza Ud. la tecla derecha del ratn. 1. Haga clic en el registro deseado con la tecla derecha del ratn. Aparece un campo de mens con los comandos Marcar, Borrar registro y Borrar todos los registros. 2. Haga clic con la tecla izquierda del ratn en el comando Marcar. Se marca automticamente el nmero de llamada indicado. 3. Despus de la conversacin se borra automticamente el registro de la lista de llamadas.
Lista GTI
Para ayudarle en su actividad diaria, la aplicacin one-X Attendant incluye una gua telefnica integrada. GTI son las siglas empleadas para referirse a la gua telefnica integrada. La gua telefnica integrada aparece en forma de una lista GTI. La lista GTI muestra el resultado de una bsqueda en la tarjeta de visita. De la actualizacin de la gua telefnica se encarga el usuario responsable correspondiente.
Abrir la lista GTI

Para abrir la gua telefnica integrada tiene que abrir la visualizacin. Proceda del siguiente modo. La gua telefnica integrada aparece automticamente si Ud. introduce un nombre o un campo en la tarjeta de visita. 1. Seleccione Lista GTI en el men Ver. 2. Aparece el cuadro de dilogo Gua telefnica integrada.
Aplicaciones
Borrar registros
Ud. puede borrar un registro de GTI. En tal caso, Ud. borra el registro de GTI en la gua telefnica. 1. La gua telefnica integrada est abierta. Haga clic en el registro que desea borrar con el botn derecho del ratn. Aparece un men de contexto. 2. Seleccione Borrar. Se le invita a confirmar el comando. 3. Para borrar el registro, haga clic en S. El registro se elimina en la gua telefnica.
Caractersticas de la lista GTI

La lista GTI tiene las siguientes caractersticas. 1. 2. 3. 4. 5. Visualizacin en forma de tabla de campos de la gua telefnica Los campos estndar son: Ocupado, Nombre visualizado y N de llamada primario En el caso de abonados internos, la gua telefnica integrada puede mostrar los estados operativos. Ud. puede insertar, cambiar o borrar columnas adicionales (mximo 20). Los registros se pueden marcar, modificar o borrar
rea de estado En el rea de estado del dilogo se muestra cuantos registros han sido encontrados. Para acelerar la visualizacin, primero se muestran slo 50 registros. Ud. puede hacer que se visualicen los siguientes o todos los registros. Cargar y visualizar los siguientes 50 registros Cargar y visualizar todos los registros
Estado del abonado

Iconos de colores identifican los diferentes estados de servicio de los abonados internos. Los smbolos slo se visualizan si los nmeros de llamada existen tambin en la indicacin de ocupados. En la gua telefnica integrada se utilizan los siguientes smbolos para el estado de cada abonado. Smbolos Significados El abonado interno est libre. El abonado interno telefonea a nivel interno. El abonado interno est telefoneando con un interlocutor externo. El abonado interno ha activado el desvo de llamadas "Send all calls".
Introducir nombres
En una tarjeta de visita puede introducir, en lugar del nmero de llamada, el nombre del abonado deseado. Dicho abonado tiene que estar registrado en la gua telefnica. 1. Ud. desea transferir a un llamante. Este llamante le dice el nombre del abonado con el que desea comunicarse. 2. Introduzca el nombre deseado en el campo correspondiente de la tarjeta de visita. Si lo introducido es inequvoco, aparece el nombre completo en la tarjeta de visita. Al mismo tiempo aparece el cuadro de dilogo de la gua telefnica integrada. El nombre correspondiente est seleccionado. Ud. puede ver si la extensin deseada est libre u ocupada. Si ha efectuado entradas incorrectas, puede corregirlas con la tecla de retroceso
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(Backspace). 3. Si la lista de resultados no fuera lo suficientemente transparente, los criterios de bsqueda de la tarjeta de visita se pueden traspasar a la gua telefnica. All se puede refinar la bsqueda.
Llamar registro GTI

Ud. puede llamar cmodamente con el ratn a un abonado incluido en la gua telefnica integrada. La gua telefnica integrada est abierta. 1. Para llamar un registro, haga clic en el registro deseado con el botn derecho del ratn. Aparece un men de contexto. 2. Haga clic en Marcar. Se marca automticamente el nmero del abonado. o bien 1. Haga doble clic en el registro. Se marca automticamente el nmero del abonado.
Modificar registros
Ud. puede modificar un registro de GTI de la base de datos estndar. Los datos de un registro de GTI se introducen en la gua telefnica. 1. La gua telefnica integrada est abierta. Haga clic en el registro que desea modificar con el botn derecho del ratn. Aparece un men de contexto. 2. Seleccione Modificar. Aparece la gua telefnica con los datos correspondientes. Ud. puede modificar los datos. 3. Para guardar lo introducido, en la gua telefnica haga clic en Guardar.
Traspasar criterios de bsqueda a la GT

Los criterios que Ud. ha introducido en la GTI se pueden transferir a la gua telefnica mediante el atajo CTRLAlt-T. All puede Ud. refinar su bsqueda con ms criterios.
Usar comodines
Ud. puede utilizar los comodines siguientes en la tarjeta de visita. Ud. tiene que introducir como mnimo un carcter alfanumrico o un carcter alfanumrico ms un comodn. Esto le permite usar la bsqueda de forma ms eficaz visualizando la tarjeta de visita buscada ms rpidamente. El campo de bsqueda contiene campos de introduccin para pantallas de bsqueda as como una tabla en la que se visualiza el resultado. Las columnas estn enlazadas por medio de la operacin lgica Y. Son posibles los siguientes comodines: Impresin %en _isch Descripcin Busca todas las palabras que contienen en. Resultado Pettengill, Lencki,Cohen
Busca todas las palabras que empiezan Fischer, Tischler con cualquier carcter y que contienen isch a continuacin.
Aplicaciones
M[ae][iy]er
Busca palabras que empiecen por Maier, De esta forma se dubren todas las Mayer, Meier o Meyer, es decir todas las combinaciones de ae con iy: ai, ay, combinaciones de las letras de entre los ei, ey primeros y los segundos corchetes. Busca todas las palabras que empiezan por una letra de la M a la Z y que contienen owell a continuacin. Busca todas las palabras que empiezan por M y que no contienen ninguna c en segundo lugar. Powell
[M-Z]owell
M[^c]
Moore, Mulley, Miller, Masalsky
Ventana de dilogo configurar

Ud. puede adaptar la representacin de la lista GTI a sus necesidades. Ud. puede insertar, cambiar o borrar columnas. Adems, puede ajustar el ancho de las columnas. Puede instalar hasta 20 columnas en la lista ITB. 1. La gua telefnica integrada est abierta. Haga clic con la tecla derecha del ratn en un ttulo de columna. Aparece un men contextual. 2. Haga clic en la funcin deseada. Ud. puede elegir Insertar columna, Borrar columna o Cambiar columna a. En caso de Insertar columna y Cambiar columna a, tendr que elegir un registro correspondiente de la gua telefnica.
Marcacin MF
Con su puesto de operadora puede transmitir tambin seales de marcacin MF. MF significa Multifrecuencia . Las seales de marcacin se transmiten como combinaciones de frecuencias. Ud. necesita seales de marcacin MF por ejemplo para llamadas "City", memoria vocal, contestador automtico y otros servicios especiales.
Activar y desactivar MF
Puede utilizar esta funcin a travs del icono MF en la barra de herramientas . Puede activar el transmisor MF en cualquier momento. 1. Para activar la funcin, haga clic en el icono Transmisor MF. Ahora podr transmitir seales de marcacin MF. Tambin puede utilizar las funciones especiales "*" y "#". 2. Para desactivar la funcin, haga clic nuevamente en el icono Transmisor MF. Los dgitos que introduzca ahora se marcarn de inmediato para establecer una nueva comunicacin. Una conversacin en curso se mantiene en espera en la preindicacin.
Marcar con marcacin de destino

Los nmeros de llamada utilizados con frecuencia pueden asignarse a teclas de destino. En el caso de abonados internos se sealizan los estados operativos.
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Requisito
Los registros para marcacin de destino se generan en la GTI. La gestin de la gua telefnica integrada corre a cargo del encargado de su sistema. Un nmero de llamada autorizado para la marcacin de destino tiene que estar instalado en una hotkey o en el bloque de teclas.
Marcar con marcacin de destino

Siga el procedimiento aqu descrito para marcar un destino. 1. Pulse la tecla de destino deseada. 2. El nmero de llamada es marcado automticamente.
Mostrar hora mundial

Usted puede visualizar tantas horas mundiales como desee. La visualizacin de la hora mundial en one-X Attendant se lleva a cabo en forma digital.
Requisito
Las horas mundiales tienen que estar correspondientemente instaladas en el perfil de trabajo. Para las horas mundiales se define una diferencia de tiempo respecto a la hora actual.
Abrir hora mundial

Siga el procedimiento aqu descrito para hacerse mostrar una hora mundial. 1. Seleccione la hora mundial deseada en Hora mundial del men Ver. 2. Aparece la hora mundial.
Repeticin de marcacin
Con su puesto de operadora es muy fcil conseguir que un nmero introducido antes vuelva a marcarse automticamente. Tiene las posibilidades siguientes: marcar de nuevo el ltimo nmero interno o externo o bien marcar de nuevo un nmero determinado memorizado (repeticin ampliada de marcacin). Adems se guarda el nmero de llamada de la ltima comunicacin. Se pueden guardar seis nmeros como mximo con la repeticin ampliada de marcacin. Se pueden almacenar los nmeros de las llamadas entrantes y salientes. La repeticin ampliada de marcacin puede emplearse durante una comunicacin o despus de ella. Si as lo desea, puede tambin borrar un registro o todos ellos.
Indicacin
La repeticin de marcacin ampliada muestra la siguiente informacin en forma de tabla: Ultimo nmero de llamada interno marcado Ultimo nmero de llamada externo marcado
Aplicaciones
Ultimo nmero de llamada activo Lugar de memoria 1 a 6
Smbolos de la repeticin de marcacin ampliada

Los iconos de la repeticin de memoria ampliada tienen los siguientes significados. Iconos Significados Nmero de llamada del ltimo abonado interno marcado Nmero de llamada del ltimo abonado externo marcado Nmero de llamada de la ltima conversacin mantenida Nmero del lugar de memoria
Abrir la repeticin de marcacin

Para poder utilizar la repeticin de marcacin ampliada tiene que abrir la visualizacin. 1. Seleccione Repeticin de marcacin ampliada en le men Ver. 2. Aparece el cuadro de dilogo Repeticin de marcacin ampliada.
Salvar un registro en memoria

La repeticin de marcacin ampliada est abierta. Ud. telefonea con un abonado o ha mantenido una conversacin. El ltimo nmero de llamada marcado est sealizado. 1. Haga clic en la tecla derecha del ratn. Aparece un men de contexto. 2. Haga clic en el comando deseado, p. ej. Memoria 5. 3. El nmero de llamada sealizado se salva bajo el nmero de memoria elegido.
Marcar un registro
Posibilidad 1 La repeticin de marcacin ampliada est abierta. 1. Haga clic en el registro deseado con la tecla derecha del ratn. Aparece un men de contexto. 2. Seleccione el comando Marcar. Se marca automticamente el nmero de llamada memorizado. Posibilidad 2 La repeticin de marcacin ampliada est abierta. 1. Haga un doble clic en el registro deseado. Se marca automticamente el nmero de llamada memorizado.
Borrar un registro
La repeticin de marcacin ampliada est abierta.
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1. Sealice el registro a borrar. 2. Haga clic con la tecla derecha del ratn y seleccione el comando Borrar registro. 3. Se borra el nmero de llamada memorizado.
Borrar todos los registros

La repeticin de marcacin ampliada est abierta. 1. Haga clic con la tecla derecha del ratn y seleccione el comando Borrar todos los registros. 2. Se borran todos los nmeros de llamada memorizados (Memoria 1 hasta Memoria 6).
Trabajar con contenedores

Qu es un contenedor? En un contenedor se muestra una funcionalidad en forma de pestaa. Un contenedor en one-X Attendant es una ventana dentro de la superficie de trabajo de one-X Attendant. Las siguientes funcionalidades aparecen como pestaa en un contenedor. Lista de llamadas Preindicacin Repeticin de marcacin ampliada Vista VIP Indicacin de ocupado Lista GTI
Crear contenedores
Ud. desea crear un nuevo contenedor. Proceda del modo siguiente: 1. Haga clic en el ttulo de la pestaa. Mantenga presionado el botn del ratn. 2. Arrastre la pestaa a un rea libre de la aplicacin one-X Attendant. Aparece un nuevo contenedor con el nombre correspondiente.
Trabajar con contenedores

Ud. puede crear un contenedor nuevo, mover contenedores y modificar el ttulo del contenedor. Ud. no puede crear un contenedor vaco. Mediante Drag & Drop (arrastar y soltar) es posible mover la prestacin de un contenedor a otro.
Mover contenedores
Un contenedor se puede mover a cualquier lugar de la superficie de trabajo de one-X Attendant: 1. Haga clic en la barra de ttulo del contenedor y mantenga presionado el botn del ratn. 2. Arrastre el contenedor a un lugar de la superficie de trabajo de one-X Attendant y suelte el botn del ratn cuando haya alcanzado este lugar.
Aplicaciones
Mover pestaas
Ud. desea mover una pestaa a otro contenedor. Proceda del modo siguiente: 1. Haga clic en el ttulo de la pestaa. Mantenga apretada la tecla del ratn. 2. Arrastre la pestaa a otro contenedor. Aparece una nueva pestaa con el nombre correspondiente.
Modificar el ttulo de un contenedor

Ud. desea modificar el ttulo de un contenedor. Proceda del modo siguiente. 1. 2. 3. 4. Haga clic en el campo del men de sistema del contenedor. Aparece un men de contexto. Seleccione Ttulo de ventana. Introduzca el ttulo de ventana. Para guardar lo introducido, haga clic en OK.
Cambiar a otro contenedor

Ud. desea cambiar al contenedor siguiente. Proceda del modo siguiente. 1. Haga clic en el campo del men de sistema del contenedor. Aparece un men contextual. 2. Seleccione Siguiente. Aparece el contenedor siguiente. La otra posibilidad es: Utilice el shortcut (atajo) CTRL-TAB
Usar la gua telefnica

En la gua telefnica tiene Ud. la posibilidad de buscar en todas las bases de datos vinculadas. Ud. puede aplicar criterios de bsqueda mucho ms detallados que en ITB. Si la lista de resultados de un proceso de bsqueda en la GTI le parece demasiado poco transparente, Ud. puede transferir los criterios de bsqueda usados all a la gua telefnica mediante el atajo CTRL-ALT-T. All puede Ud. refinar la bsqueda. La gua telefnica est compuesta por dos partes: En el rea superior Buscar [ pg. 62], introduzca sus criterios de bsqueda, como p. ej. las letras iniciales del apellido. Por debajo ver la lista de resultados de su bsqueda. En la parte inferior Dataset [ pg. 61] ver el Dataset de un registro seleccionado de la lista de resultados. El Dataset contiene toda la informacin correspondiente al registro seleccionado.
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Funciones de la gua telefnica

En la gua telefnica se pueden utilizar las funciones siguientes. Nota Los nmeros de emergencia y nmeros especiales, como p. ej. 110, no pueden recibir una llamada desde la gua telefnica. Buscar (en todas las bases de datos) Crear un registro (para la base de datos estndar) Modificar un registro (para la base de datos estndar) Borrar un registro (para la base de datos estndar) Modificar la pantalla de bsqueda (para todas las bases de datos) Seleccionar un abonado (para todas las bases de datos) Abrir un nuevo mensaje en Outlook (para todas las bases de datos) Abrir una direccin local o de Internet en el navegador (para todas las bases de datos)
Aplicaciones
Qu es un Dataset?
Un Dataset visualiza informacin sobre un abonado. La informacin se visualiza en cuatro pestaas. Las pestaas siguientes muestran un Dataset. Llamadas Datos personales Localidad Notas
Ud. puede definir la informacin que muestra una pestaa.
Informacin del Dataset

Un Dataset puede mostrar la informacin siguiente en las pestaas. La informacin viene por orden alfabtico. Ud. puede definir la informacin que muestra un Dataset. Slo tienen que estar instalados los campos Apellidos y Oficial 1. Los campos de "Suplente" tienen un estado especial porque se componen de los dos campos "Nombre" (izquierda) y "Nmero de llamada" (derecha). Estos campos no aparecen como campos individuales en otro lugar sino que slo existen en el campo de suplente. Para el campo "Nombre" del campo de suplente recomendamos que lo introduzca con el formato siguiente: Apellido,[espacio]Nombre. La columna longitud de campo indica cuntos caracteres se pueden introducir en un campo. Para campos exclusivamente para indicacin (sealados con *) o campos que se rellenan con uno de varios valores preseleccionados, como p. ej. Sexo, hay introducido un n.a. para la longitud de campo. Desde la A hasta Longi- Desde la G hasta Longi- Desde la R hasta Longila F tud del la P tud del la Z tud del campo campo campo Departamento Ausente * Ausente a partir de * Ausente hasta * Direccin Direccin 1 Direccin 2 N de central Nombre visualizado Funcin Observacin 1 Observacin 2 50 n.a. n.a. n.a. 30 50 50 30 100 30 30 30 Descripcin edif. Edificio N de edificio Oficial 1 Oficial 2 Oficial 3 Sexo Categora Pas Mvil 1 Mvil 2 Mvil 3 Apellidos 30 30 10 30 30 30 n.a. 30 30 30 30 30 50 Sala Regin Escritorio Secretariado Sobrenombre Idioma Planta Nombre de bsqueda Telfono Ttulo Suplente 1 Suplente 2 Suplente 3 10 30 50 30 50 50 10 50 30 50 30 30 30
Ausente porque * 255
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Observacin refe- 30 rente a la dir.
255 Nota (el cambio de rengln cuenta como un caracter) Localidad 30 Descripcin de la 30 localidad Buscapersonas C.P. Privado 1 Privado 2 Producto 1 Producto 2 Producto 3 Proyecto 1 Proyecto 2 Proyecto 3 30 10 30 30 30 30 30 30 30 30
Suplente 4
30
Ocupado * Imagen Sector de actividad Com. autnoma DECT E-mail 1 E-mail 2 E-mail 3 Fax Empresa
n.a. n.a. 30 40 30 50 50 30 30 50
Suplente 5 Nombre Web 1 Web 2 Web 3
30 50 50 50 50
N llam. primario * 30
Utilizar varias fuentes de datos

En la gua telefnica puede utilizar una o varias bases de datos como fuente de datos. Su administrador de sistema configura las bases de datos. Puede utilizar resueltamente todas las bases de datos, la base de datos de one-X Attendant u otras bases de datos (nombre de la base de datos). Seleccione la base de datos que quiera usar por medio del campo combinado. Todos Para usar todas las fuentes de datos. one-X Attendant Para usar slo las fuentes de datos de one-X Attendant. Nombre de la base de datos Para usar especficamente una fuente de datos determinada. La denominacin es establecida por su administrador de sistemas. Tenga en cuenta que no se pueden editar datos procedentes de otras fuentes de datos.
Bsqueda en la gua telefnica

En la gua telefnica se puede buscar un determinado Dataset (grupo de datos). Ud. mismo puede definir qu informacin quiere buscar. Puede modificar las columnas de la pantalla de bsqueda. Si configura debidamente la Bsqueda fontica [ pg. 92] puede ampliar la bsqueda de trminos similares. Comodn Descripcin Ejemplo Resultados
Aplicaciones
Comodn para cualquier carcter Comodn para un carcter cualquiera Comodn para un determinado carcter Comodn para una determinada secuencia de caracteres Comodn para excepciones
%is
Busca todas las palabras que empiecen con un carcter cualquiera y que continan con "is", p. ej. Fisher o Fleischer. Busca todas las palabras que empiecen con un carcter cualquiera y que continan con "isch". Busca palabras que empiecen con Maier, Meier, Mayer o Meyer Busca todas las palabras que empiezan con una letra de la M a la Z y que terminan en owell Busca todas las palabras que empiezan con M y que no contienen ninguna c en segundo lugar
_isch
[carcter] [carctercarcter] [^c]
M[ae][iy]er [M-Z] owell
M[^c]
Para buscar un registro, proceda del siguiente modo: 1. Introduzca el criterio de bsqueda en el campo deseado. Cuanto ms caracteres introduzca, tanto ms se limitarn la visualizacin de resultados. Puede usar comodines. Por supuesto tambin es posible buscar por coincidencia en varios campos de datos. Los campos se seleccionan o bien usando la tecla TAB o haciendo clic con el ratn. 2. Los abonados que cumplen el criterio de bsqueda aparecen en una lista de resultados. Puede modificar o borrar un registro. 3. Debajo de la lista de eventos se indica cuantos registros se encontraron. Para agilizar la visualizacin, primero se muestran slo 50 registros. Puede hacer que se visualicen los siguientes o todos los registros. Cargar y visualizar los siguientes 50 registros Cargar y visualizar todos los registros Volver a cargar registros 4. Si no hay ningn abonado registrado que coincida con los criterios de bsqueda, esto se indica mediante la leyenda "No hay ningn registro" en color rojo .
Marcar desde Dataset

Ud. puede llamar a un abonado en Dataset. Proceda del siguiente modo para marcar un nmero de llamada: 1. En Dataset, haga doble clic en el nmero de llamada correspondiente, p. ej. Mvil 2. Al activar el registro de datos, se marca siempre automticamente el nmero "Oficial 1". 2. El nmero de llamada es marcado automticamente y aparece en la tarjeta de visita.
Crear un nuevo mensaje en Outlook

Ud. puede crear un mensaje nuevo en Dataset. Proceda del siguiente modo para crear un mensaje nuevo: 1. En Dataset, haga doble clic en el registro correspondiente, p. ej. E-Mail 1. 2. Se abre Outlook. Aparece un nuevo mensaje con el abonado correspondiente como destinatario.
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Abrir una direccin en el navegador

Ud. puede abrir una direccin en Dataset. Esta direccin tiene que estar registrada en un campo Web 1, Web2 Web3. En los campos llamados Web 1 a 3 pueden estar guardados tanto direcciones de Internet como direcciones que se encuentran en su disco duro local. Proceda del siguiente modo para abrir una direccin: 1. En el Dataset, haga doble clic en el registro correspondiente, p. ej. Web 1. 2. Se abre el navegador de Internet. La pgina correspondiente al abonado aparece en el navegador de Internet.
Editar un registro de la gua telefnica

Ud. puede ejecutar las funciones siguientes en la gua telefnica para editar datos:
Crear
Para crear un registro, proceda del siguiente modo. 1. Haga clic en Nuevo. El dataset muestra campos vacos. 2. Introduzca los datos correspondientes. 3. Para guardar lo introducido, haga clic en Guardar. Si introduce un abonado externo, deber introducir el nmero de llamada con el prefijo (ejemplo: 0711 1358612). Esto tambin es vlido si el abonado se encuentra en la misma red urbana. Gracias al prefijo, la aplicacin one-X Attendant reconoce que se trata de un abonado externo. Nota: Existe tambin la posibilidad de guardar una imagen en un registro: 1. Mientras introduce los datos, haga clic en el botn . Se abre un dilogo. Todas las imgenes que haya buscado anteriormente (.gif, .jpg, .bmp) se visualizarn en miniatura. 2. Para obtener ms imgenes para elegir, haga clic en el botn Nuevo. Se abre un dilogo. Aqu puede seleccionar otras imgenes que luego tambin se visualizarn en miniatura. 3. Haga clic en la imagen que desea agregar al registro. 4. Haga clic en Seleccionar. El dilogo se cierra y se visualiza la imagen seleccionada.
Modificar
Proceda del siguiente modo para modificar un registro. 1. En la mscara de bsqueda o en el Dataset, haga clic en el registro con el botn derecho del ratn. Aparece un men de contexto. 2. Seleccione Modificar. 3. Cambie los datos correspondientes. 4. Para guardar lo introducido, haga clic en Guardar.
Borrar
Proceda del siguiente modo para borrar un registro. 1. En la mscara de bsqueda o en el Dataset, haga clic en el registro con el botn derecho del ratn. Aparece un men de contexto. 2. Seleccione Borrar. Aparece una pregunta de seguridad. 3. Para borrar el registro, haga clic en S. El registro se elimina en la gua telefnica.
Aplicaciones
Modificar columnas de pantallas de bsqueda

Ud. puede adaptar las columnas de la mscara de bsqueda a sus necesidades. Proceda del siguiente modo para modificar la disposicin de las columnas. 1. Haga clic con la tecla derecha del ratn en un ttulo de columna. Aparece un men de contexto. 2. Seleccione Insertar columna, Borrar columna o Cambiar columna a. En caso de Insertar columna y Cambiar columna a tendr que elegir la columna correspondiente.
Indicacin de ausencia
La gua telefnica muestra la nta de ausencia de Outlook de un abonado. La indicacin muestra la fecha, la hora y un texto. En el campo de texto se pueden introducir hasta 255 caracteres. En este campo de texto se visualiza la primera fila de la indicacin de ausencia de Outlook (es decir hasta el primer [return] en el campo de texto de Outlook, mx. 255 caracteres). En el Dataset y en las propiedades de abonado el texto se visualiza en cuatro lneas pero tiene la misma longitud (mx. 255 caracteres) porque la longitud de la indicacin es ms reducida aqu.
Indicacin de ocupado
La gua telefnica muestra si el abonado est hablando por telfono en ese momento o est libre. Para esto debe estar configurada la columna "Ocupado" [ pg. 65]. Los smbolos [ pg. 53] son los mismos que se utilizan en GTI.
Borrar registros de datos

Todos los registros de datos de la gua telefnica de one-X Attendant se pueden borrar: 1. Seleccione para ello la opcin de men Editar > Gua telefnica > Borrar registros de datos ... 2. El sistema le pide que confirme si realmente quiere borrar los registros de datos de la fuente one-X Attendant. 3. Para confirmar tiene que hacer clic en el botn "yes".
Usar las propiedades de abonado

El campo de indicacin Propiedades de abonado reproduce la informacin sobre un abonado, tal y como se representa en el Dataset de la gua telefnica. Para ms informacin, consulte tambin Qu es un Dataset? [ pg. 61] Desde la indicacin de las propiedades de abonado, mediante el botn "Cambiar" se puede ir al registro correspondiente de la gua telefnica para cambiar el registro. Adems, el campo de indicacin Propiedades de abonado incluye los dos botones "Contactos" y "Calendario". El calendario le permite ver la presencia y ausencia del interlocutor deseado. Esta funcin del calendario funciona con Microsoft Outlook y con Lotus Notes.
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Este botn le proporciona acceso a los contactos de un abonado introducidos en Microsoft Outlook.
Vista VIP
Vista VIP es una variante de la indicacin de ocupado. La indicacin de ocupado muestra siempre un grupo de nmeros de telfono consecutivos. Pero para algunas personas (por ej., para los superiores) se necesita una indicacin especial. Para esta finalidad puede servirse de la vista VIP.
En la vista VIP, como en la indicacin de ocupado, se pueden ver alternativamente las lneas con sus nmeros o con los nombres de los abonados. Se utiliza la entrada que figura en el campo "Nombre para mostrar" de la gua telefnica o de la base de datos especificada. Si en este campo las partes del nombre estn separadas por comas, entonces se muestra la entrada hasta la coma en la tecla.
Requisitos
VIP View tiene que haber sido instalada por el encargado de su sistema. Puede ajustarse el nmero de botones. La asignacin de los nmeros de llamada o los nombres a los distintos botones es libre. Los nmeros de llamada de VIP View han de estar incluidos en la indicacin de ocupados.
Abrir VIP View

Para poder utilizar VIP View tiene que abrir la visualizacin. 1. Seleccione VIP View en el men Ver. 2. Aparece el cuadro de dilogo VIP-View.
Aplicaciones
Estados de la vista VIP

El sistema le informa los estados de un abonado del modo siguiente: Colores del botn Gris Amarillo Rojo Naranja Estados Libre Explicaciones El abonado est libre
Ocupado internamente El abonado est hablando por telfono con un interlocutor Ocupado externamente Desvo activado El abonado est hablando por telfono con un abonado externo El abonado ha activado el desvo de llamadas "Send all calls".
Herramienta de gestin de ausencias (WebAccess) (Estos estados slo se muestran para los usuarios o agentes con sesin abierta en el sistema, pero no para el nmero fsico) Barra de arriba a la derecha roja Ausente
Ausencia con el calendario Outlook (La ausencia slo se muestra para los usuarios con sesin abierta en el sistema) Barra de arriba a libre la izquierda verde Barra de arriba a la izquierda azul Con reservas
Barra de arriba a Ocupado la izquierda amarilla Barra de arriba a la izquierda roja Ausente Ausencia con el calendario de Lotus Notes Barra de arriba a libre la izquierda verde Barra de arriba a Ocupado la izquierda amarilla
Marcar un registro de VIP View

Puede llamar en todo momento a un abonado incluido en VIP View. Esta funcin slo puede utilizarla con el ratn. 1. Haga clic en el registro deseado. 2. El nmero de llamada es marcado automticamente.
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Transferir abonado
Para poner en comunicacin a un abonado con un abonado de VIP View, tiene Ud. la posibilidad de una accin controlada slo por ratn: 1. Un abonado desea hablar con un abonado de su central telefnica. VIP View est abierta. Ud. ve que el abonado est libre. 2. Seale con el puntero del ratn la tarjeta de visita de contestacin. Mantenga apretada la tecla izquierda del ratn. El smbolo del puntero del ratn cambia a un smbolo de microtelfono. 3. Arrastre el smbolo al correspondiente botn de VIP View. Suelte la tecla izquierda del ratn. 4. Los dos abonados se comunican entre s.
Configuracin
Configuracin
En este captulo Ud. conocer las siguientes posibilidades de configuracin:
Ajustar el sonido
Cuando utilice el modo Telecommuter [ pg. 8], todos los ajustes de sonido del telfono se ajustan en el propio telfono. En caso necesario, consulte ms detalles en el manual de instrucciones correspondiente. Cuando utilice el modo Road Warrior [ pg. 8], los ajustes de sonido se realizan mediante cuatro botones de audio diferentes. Con ellos se puede: Modificar los parmetros para los dispositivos de audio empleados Obtener informacin sobre la comunicacin actual (volumen y caractersticas de calidad) Ajustar el volumen del tono de llamada, el volumen de los altavoces y la sensibilidad del micrfono de los auriculares (telfono USB) Configurar con un asistente todos los parmetros de audio.
Monitor
En esta ventana no se pueden realizar ajustes. En ella encontrar informacin sobre la calidad de la conversacin en curso. Si desea conocer el significado exacto de las pantallas, consulte la ayuda en lnea.
Opciones
En esta ventana se realizan ajustes tcnicos. Si desea conocer el significado exacto de las pantallas, consulte la ayuda en lnea.
Asistente de instalacin
Con el asistente de ajuste fino acstico puede: Seleccionar el dispositivo de grabacin que vaya a utilizar para Avaya iClarity IP Audio Seleccionar el dispositivo reproductor que vaya a utilizar para Avaya iClarity IP Audio Definir si va a utilizar unos auriculares y telfono o el altavoz del ordenador y un micrfono Verificar que el altavoz o los auriculares funcionan correctamente. Ajustar el volumen de los altavoces o de los auriculares Verificar que el micrfono funciona correctamente Ajustar la sensibilidad de entrada del micrfono Averiguar el nivel acstico de los ruidos de fondo en su puesto de trabajo
Tenga en cuenta lo siguiente: Durante una llamada no se pueden modificar los parmetros acsticos. Antes de establecer los parmetros acsticos tiene que cerrar todas las aplicaciones del ordenador que graben
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o reproduzcan sonido. As se ajustan los parmetros acsticos: 1. Cierre todas las aplicaciones que graben o reproduzcan sonido 2. Haga clic en el botn Asistente de ajuste fino acstico. Se abre el cuadro de dilogo del asistente de ajuste fino acstico. En este cuadro de dilogo se seleccionan los dispositivos utilizados que se vayan a utilizar para grabar o reproducir sonido en las llamadas. 3. En el campo "Seleccionar dispositivo de grabacin" se selecciona el dispositivo que se vaya a emplear en las llamadas va ordenador para captar el sonido. 4. En el campo "Seleccionar dispositivo reproductor" se selecciona el dispositivo que se vaya a emplear en las llamadas va ordenador para reproducir el sonido. 5. Haga clic en el botn Continuar. Se abre el segundo cuadro de dilogo del asistente de ajuste fino acstico. En este dilogo puede definir si va a emplear en sus llamadas un telfono y auriculares o el altavoz del ordenador y un micrfono. Las opciones siguientes estn disponibles: Los auriculares o el equipo manual (dplex total o bidireccional completa) - seleccione esta opcin cuando emplee unos auriculares y telfono para sus conversaciones telefnicas. Si el asistente de ajuste fino acstico encuentra una tarjeta de sonido de semidplex en su sistema, esta opcin se desactiva. Micrfono y altavoces de ordenador (semidplex) - seleccione esta opcin cuando emplee los altavoces del ordenador y un micrfono para sus conversaciones telefnicas. Supresin automtica del eco (dplex total) - seleccione esta opcin cuando emplee los altavoces del ordenador y un micrfono para sus conversaciones telefnicas (esta opcin emplea la supresin automtica del eco). Tarjeta de sonido (semidplex) - seleccione esta opcin cuando su ordenador tenga instalada una tarjeta de sonido de transmisin semidplex. Si el asistente de ajuste fino acstico encuentra una tarjeta de sonido de dplex total en su sistema, esta opcin se desactiva. 6. Seleccione la opcin idnea y haga clic a continuacin en el botn Continuar. Se abre el segundo cuadro de dilogo del asistente de ajuste fino acstico. En este campo de dilogo puede comprobar si los altavoces del ordenador y/o los auriculares funcionan correctamente. Adems tiene la posibilidad de ajustar el volumen de los auriculares solos o del conjunto de auriculares y micrfono. 7. Haga clic en el botn Comprobar. Si los altavoces o los auriculares funcionan correctamente escuchar un tono de prueba. Contine con el paso 8. Si no escucha el tono de prueba, compruebe la conexin entre el ordenador y los altavoces (o los auriculares) y asegrese de que los altavoces estn conectados. Encontrar ms informacin sobre esta materia en el apartado de consejos de sonido de la ayuda de Windows. 8. Ajuste con el regulador deslizante el volumen deseado para los altavoces o el auricular. El volumen aumenta desplazando hacia la derecha el regulador deslizante. 9. Haga clic despus en el botn Detener para cancelar la reproduccin. 10. Haga clic en el botn Continuar. Se abre el cuarto cuadro de dilogo del asistente de ajuste fino acstico. En este campo de dilogo se puede comprobar el buen funcionamiento del micrfono y modular el nivel acstico de entrada (la sensibilidad de voz) del micrfono. Si el micrfono funciona como es debido, en cuanto Ud. emita algn sonido, reaccionarn las indicaciones de estado en la zona de la ventana dedicada a la sensibilidad del micrfono. Contine con el paso 11. Si las indicaciones de estado en la zona de la ventana para la sensibilidad del micrfono no reaccionan al hablar Ud., verifique la conexin entre su ordenador y el micrfono. En la ayuda de Windows encontrar ms informacin sobre estos aspectos. 11. Efecte uno de los pasos siguientes: Si desea que el sistema Avaya iClarity IP Audio adapte el nivel de entrada para el micrfono, haga clic en la opcin "Ajustar automticamente el nivel de captacin del micrfono" y ajuste el nivel deseado con el
Configuracin
regulador deslizante. El volumen aumenta desplazando hacia la derecha el regulador deslizante. Si desea adaptar manualmente el nivel de entrada para el micrfono, haga clic en la opcin "Emplear el siguiente nivel de captacin del micrfono" y ajuste mediante el regulador el nivel deseado. La sensibilidad aumenta desplazando hacia la derecha el regulador deslizante. 12. Despus haga clic en el botn Continuar. Se visualiza el quinto cuadro de dilogo del asistente de ajuste fino acstico. En este campo de dilogo se indica el nivel que suele alcanzar el ruido de fondo en su puesto de trabajo actual. Con esto se evita que Avaya iClarity IP Audio transmita durante una conversacin ruidos de fondo en el momento en que Ud. no est hablando. 13. En su puesto de trabajo no debe haber ruidos de fondo excesivamente acusados. 14. Haga clic en el botn Probar y no diga nada. Entonces se desactiva el botn Probar . El sistema le pide que no hable y el asistente de sintonizacin comprueba el nivel que alcanza el ruido de fondo en ese puesto de trabajo. El test dura unos diez segundos. En cuanto concluye vuelve a habilitarse el botn Probar. Si durante la prueba se genera un ruido excesivo, repita los pasos 13 y 14. 15. Despus haga clic en el botn Continuar. Al hacerlo se abre un dilogo con el mensaje de que ha finalizado el ajuste de los parmetros acsticos. 16. Haga clic en el botn Finalizar.
Volumen
Silenciar el micrfono 1. Asegrese de que el micrfono est conectado. 2. Haga clic en la barra de herramientas en el campo Volumen de sonido. Se abre el cuadro de dilogo con los parmetros de volumen y del tono de llamada. 3. Haga clic en el rea Captar en la casilla de control "Silencio". Al hacerlo los altavoces se quedan sin sonido. 4. Para anular la supresin del sonido, pulse de nuevo la casilla de control "Silencio". Ajustar el volumen del micrfono 1. Asegrese de que el micrfono est conectado. 2. Haga clic en la barra de herramientas en el campo Volumen de sonido. Se abre el cuadro de dilogo con los parmetros de volumen y del tono de llamada 3. Ajuste el sonido con el regulador deslizante en la seccin Captar. Desconectar el sonido de los altavoces 1. Asegrese de que los altavoces estn conectados. 2. Haga clic en la barra de herramientas en el campo Volumen de sonido. Se abre el cuadro de dilogo con los parmetros de volumen y del tono de llamada 3. Haga clic en el rea Reproducir en la casilla de control "Silencio". Al hacerlo los altavoces se quedan sin sonido. 4. Para anular la supresin del sonido, pulse de nuevo la casilla de control "Silencio". Ajustar el volumen de los altavoces 1. Asegrese de que los altavoces estn conectados. 2. Haga clic en la barra de herramientas en el campo Volumen de sonido. Se abre el cuadro de dilogo con los parmetros de volumen y del tono de llamada. 3. Ajuste la reproduccin del sonido con el regulador deslizante en la seccin Reproducir. Silenciar el tono de llamada 1. Haga clic en la barra de herramientas en el campo Volumen de sonido. Se abre el cuadro de dilogo con los parmetros de volumen y del tono de llamada 2. Haga clic en el rea Tono de llamada en la casilla de control "Silencio".
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Al hacerlo los altavoces se quedan sin sonido. 3. Para anular la supresin del sonido, pulse de nuevo la casilla de control "Silencio". Ajustar el volumen del tono de llamada Indicacin: El tono de llamada se desactiva automticamente al silenciar los altavoces. 1. Haga clic en la barra de herramientas en el campo Volumen de sonido. Se abre el cuadro de dilogo con los parmetros de volumen y del tono de llamada. 2. Ajuste el volumen con el regulador deslizante en la seccin Tono de llamada. Reproducir el tono de llamada mediante los altavoces internos del ordenador 1. Haga clic en la barra de herramientas en el campo Volumen de sonido. Se abre el cuadro de dilogo con los parmetros de volumen y del tono de llamada 2. En el rea Tono de llamada marque la casilla de control "Reproducir el tono de llamada mediante los altavoces internos del ordenador". 3. Haga clic en Cerrar. Escuchar la propia voz en los auriculares 1. Haga clic en la barra de herramientas en el campo Volumen de sonido. Se abre el cuadro de dilogo con los parmetros de volumen y del tono de llamada 2. En el rea Reproduccin marque la casilla de control "Voz en los auriculares". 3. Haga clic en Cerrar.
Cambiar password
Como revisor, supervisor u operador/operadora puede modificar su password (contrasea) en todo momento. El password tiene que ser de seis dgitos. Siga el procedimiento aqu descrito para modificar el password o para introducir uno nuevo: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Seleccione Cambiar password en el men Editar. Aparece el cuadro de dilogo Cambiar password. Introduzca su password actual. Haga clic en OK. Introduzca su nuevo password. Utilice seis cifras. Confirme su nuevo password. Haga clic en OK. Para el siguiente login tiene que utilizar su nuevo password.
Introducir el nmero de emergencia

En su calidad de revisor o supervisor puede introducir o cambiar el nmero de emergencia en cualquier momento. El nmero de emergencia puede tener 24 cifras como mximo. El nmero de emergencia puede referirse a un destino interno (central telefnica) o externo (lnea urbana). Este nmero de emergencia puede tambin utilizarse sin tener una sesin abierta en el sistema. Tenga en cuenta que para la aplicacin one-X Attendant slo es vlido un nmero de emergencia. El nmero de emergencia es independiente del usuario.
Configuracin
Requisito
Para modificar o introducir el nmero de emergencia Ud. tiene que estar dado de alta con el tipo de usuario revisor o supervisor.
Introducir nmero
Para introducir o modificar el nmero de emergencia proceda del modo siguiente: 1. 2. 3. 4. Seleccione Nmero de emergencia en la opcin one-X Attendant del men Editar. Aparece el dilogo Introducir nmero de emergencia. Introduzca el nmero de emergencia deseado. Haga clic en Aceptar.
Modificar los tipos de letra

En algunos cuadros de mando se puede ajustar el tipo, el estilo y el tamao de la fuente tipogrfica segn los propios deseos. As se puede mejorar la legibilidad de estos botones para los usuarios con deficiencias visuales. Los ajustes tienen repercusiones en los botones de los cuadros de dilogo siguiente: Teclas directas Teclado Vista VIP Indicacin de ocupado
Propiedades de la fuente
Estn a su disposicin las fuentes instaladas en su PC, con las correspondientes propiedades.
Modificar el tamao de letra

Para modificar los tipos de letra, proceda del modo siguiente: Seleccione Tipos de letra en la opcin one-X Attendant del men Editar. Aparece el dilogo Ajustar los tipos de letra de botones. Seleccione los datos deseados. Haga clic en Aceptar. Los ajustes tienen una efectividad inmediata.
Nota: Este ajuste no afectar a todas las ventanas y entradas. Algunos tipos de letra son controlados por Windows internamente y slo dependen de la resolucin de pantalla.
Configuracin de la gua telefnica

Ud. puede configurar la gua telefnica conforme a sus deseos. Ud. define dnde y en qu pestaa quiere visualizar un campo en la gua telefnica.
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Vista global dataset

La gua telefnica muestra en el Dataset cuatro pestaas. Ud. puede adaptar las pestaas a sus deseos. Ud. puede crear campos nuevos, modificar y borrar campos. Aqu ve Ud. las distintas pestaas:
conexin
Puede ajustar los campos siguientes en la pestaa Llamadas: 2 campos dispuestos horizontalmente en la tarjeta de visita 6 campos dispuestos verticalmente a la izquierda por debajo de la tarjeta de visita 5 campos dispuestos verticalmente abajo a la derecha
Datos personales
Puede ajustar los campos siguientes en la pestaa Datos personales: 8 campos dispuestos verticalmente a la izquierda 8 campos dispuestos verticalmente a la derecha
Localidad
Puede ajustar los campos siguientes en la pestaa Localidad: 4 campos dispuestos verticalmente arriba a la derecha 6 campos dispuestos verticalmente abajo a la izquierda 6 campos dispuestos verticalmente abajo a la derecha
Notas
Puede ajustar los campos siguientes en la pestaa Notas: 2 campos dispuestos verticalmente
no configurable
No puede modificar las pestaas. Tampoco puede modificar la cantidad mxima de campos en una pestaa ni la disposicin de los mismos.
Pestaas y campos de la gua telefnica

Ud. puede editar las pestaas y los campos de la gua telefnica.
Abrir la gua telefnica

Antes de poder editar las pestaas y los campos tendr que abrir la gua telefnica. Proceda del modo siguiente. 1. Seleccione Configurar bajo Gua telefnica en el men Editar. Aparece el cuadro de dilogo Gua telefnica.
Configuracin
Editar campos
Los campos de la gua telefnica aparecen en forma de cuadro de seleccin. Ud. puede seleccionar un campo. Proceda del modo siguiente. 1. Haga clic en la pestaa deseada. 2. Seleccione los campos deseados. Las denominaciones de los campos aparecen en el campo.
Guardar
Cuando haya editado la gua telefnica segn sus deseos, tiene que guardar las modificaciones. Proceda del modo siguiente. 1. Haga clic en Guardar. Se guardan sus modificaciones. Un dilogo muestra si su configuracin ha sido guardada con xito. 2. Haga clic en OK.
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Salir de la configuracin de la gua telefnica

Ud. puede guardar las modificaciones cuando quiera salir de la configuracin de la gua telefnica. Proceda del modo siguiente. 1. Haga clic en Listo. 2. Si Ud. ha introducido modificaciones aparece una peticin de confirmacin. Ud. puede guardar sus modificaciones (Si) o no (No). Haga clic en el botn correspondiente. Se cierra el modo de configuracin de la gua telefnica.
Crear, modificar o borrar un campo

Ud. puede crear, modificar o borrar los campos de la base de datos estndar. En caso de campos, se distingue entre tipos RL, tipos estructura y tipos estticos. Tipos estructura y tipos estticos se encuentran juntos en la pestaa Tipos estructura. Los tipos RL son tipos activos. Esto quiere decir que al hacer doble clic sobre ellos se ejecuta una accin. Esta accin puede ser marcar, crear un nuevo mensaje (con el e-mail client estndar), abrir los Contactos o abrir una pgina Web. Los tipos estructura son tipos pasivos. Al hacer doble clic sobre un campo de este tipo, no se ejecuta ninguna accin. Los tipos estructura sirven slo para facilitar informacin. Los tipos estticos tambin son tipos pasivos. Al hacer doble clic sobre un campo de este tipo, no se ejecuta ninguna accin. Los tipos estticos sirven slo para facilitar informacin. Forman una parte integral de la base de datos y no pueden ser borrados. Proceda del siguiente modo para crear, modificar o borrar un registro: 1. Seleccione en el men Editar > Gua telefnica > Campos ... Aparece el dilogo Configurar campos de gua telefnica. El dilogo muestra en una lista, en las pestaas correspondientes, los tipos RL, los tipos estructura o los tipos estticos. 2. Seleccione las pestaas correspondientes. 3. Seleccione el campo deseado. 4. En caso de los tipos estticos, tan slo se pueden modificar las denominaciones de los campos. Los tipos RL y estructura se pueden aadir y borrar . Se puede modificar su "Nombre de campo". Los tipos estructura contienen adems una descripcin del campo. Se trata de un campo de comentario que se puede modificar libremente. 5. Si Ud. cambia un nombre de campo, en el dilogo de Gua telefnica aparece este nombre en lugar del antiguo. En la configuracin de los campos de Gua telefnica se da a elegir este nombre de campo. 6. Para guardar lo introducido, haga clic en OK 7. A travs del botn Cerrar vuelve Ud. a la representacin normal
Exportar una gua telefnica

Para poder aprovechar los datos de la gua telefnica de la base de datos one-X Attendant en otras aplicaciones, es posible exportar la gua telefnica. La aplicacin one-X Attendant exporta la gua telefnica en formato CSV. Puede importar el formato CSV desde otras aplicaciones (p. ej. Microsoft Excel) y de este modo utilizar los datos. En el proceso de exportacin se crean dos archivos, el archivo CSV y un archivo TXT. Para exportar la gua telefnica, proceda de la siguiente forma. 1. Seleccione Exportar en la opcin Gua telefnica del men Editar. 2. Seleccione una carpeta. 3. Introduzca un nombre.
Configuracin
4. Para exportar la gua telefnica, haga clic en Guardar. Dependiendo del volumen de la gua telefnica, la exportacin puede tardar algunos minutos.
Importar una gua telefnica

Si la gua telefnica que va a importar fue exportada desde un sistema one-X Attendant, no necesita leer los requisitos que figuran a continuacin y puede pasar directamente a ejecutar los pasos 1 a 5 descritos ms abajo. Es muy fcil importar los datos de abonado procedentes del Communication Manager [ pg. 77] en la gua telefnica one-X Attendant. Tienen que cumplirse los requisitos siguientes: La gua telefnica tiene que estar contenida en dos archivos: Los datos de la gua telefnica deben estar presentes en un archivo de formato .csv (nombre del archivo, por ejemplo, archivoimportar.csv) All, el contenido de cada campo, incluyendo los vacos, debe estar entre comillas y en el mismo orden que en el archivo de ttulos de columnas; adems, cada entrada debe estar separada por punto y coma. Los ttulos de la columnas deben estar disponibles en un archivo .txt. El nombre de este archivo debe ser igual al nombre del archivo .csv con el agregado de "_ctrl.txt". Es decir, si seguimos con el ejemplo anterior: archivoimportar_ctrl.txt. Los ttulos de las columnas no se entrecomillan, pero se separan mediante punto y coma. Los valores tienen que llevar el nombre propio de one-X Attendant. Hay que tener cuidado con las denominaciones de campos modificadas o definidas por el usuario, porque en el archivo de importacin estos campos tienen que llevar el mismo nombre que en su one-X Attendant! Proceda del modo siguiente: 1. Seleccione Importar en la opcin Gua telefnica del men Editar. Se abre el dilogo Importar datos GTI. 2. Aqu se puede elegir entre dos opciones: sobrescribir los registros de datos existentes o aadir los nuevos registros a los ya existentes. Seleccione la opcin deseada. 3. Seleccione el archivo correspondiente para importar. Para seleccionar un archivo haga clic en . 4. Para iniciar la importacin, haga clic en Iniciar. Segn el volumen de los datos, la importacin puede tardar varios minutos. Una barra muestra el progreso de la operacin. 5. Si un registro de datos ya est contenido en la gua telefnica, puede optar por no importar el registro (Ignorar), no importar ninguno de los registros iguales sucesivos (Ignorar todos), sobrescribir el registro existente (Reemplazar) o sobrescribir todos los registros iguales (Reemplazar todos). Los campos email1-3, web1-3 y suplente cumplen una funcin especial. Estos campos deben tener en el archivo csv la forma siguiente: "valorindicado$direccion_de_valorindicado@email.de$" (o bien email@email.de), o bien "valorindicado$www.direccion_de_valorindicado.de$" (o bien www.direccion.de), o bien "valorindicado-numtel$ $nombre-suplente". Los datos puede tambin figurar sin el valor de indicacin. Entonces tampoco hacen falta los separadores correspondientes entre el valor de indicacin y el registro en s.
Importar los datos de abonado desde CM

Es muy fcil importar los datos de abonado desde Communication Manager en la gua telefnica one-X Attendant. Se importa el nombre, el nmero de llamada y la oficina. Para esto, los datos de la gua telefnica deben haber sido exportados mediante la herramienta de configuracin Avaya Site Administration (ASA). 1. En ASA, acceda a la opcin "List Station". 2. Sobre la lista, abra un men contextual con el botn derecho del ratn. 3. Seleccione "Exportar ...". Aparece el dilogo Formato de exportacin.
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4. 5. 6. 7. 8.
Haga clic en y especifique un nombre para el archivo de exportacin (Export file). Seleccione ";" como delimitador de campo (Field delimiter). Seleccione " " " como calificador de texto (Text qualifier). Marque la casilla de control "Export column titles on first row?" no. Ejecute la exportacin con el botn Aceptar.
Al importar, proceda del modo siguiente: 1. Seleccione Importar en la opcin Gua telefnica del men Editar. Se abre el dilogo Importar datos GTI. 2. Aqu se puede elegir entre dos opciones: sobrescribir los registros de datos existentes o aadir los nuevos registros a los ya existentes. Seleccione la opcin deseada. 3. Marque la casilla de control "Default CM Format". 4. Haga clic en y seleccione el archivo exportado. 5. Haga clic en Inicio. Segn el volumen de los datos, la importacin puede tardar varios minutos. Una barra muestra el progreso de la operacin.
Borrar registros de datos

Puede borrar todos los registros de Gua telefnica. Se puede ver informacin ms detallada en Aplicaciones [ pg. 65].
Importar destinos
Ud. puede importar destinos que han sido exportados desde otro perfil. 1. Seleccione en el men Editar > Gua telefnica > Destinos > Importar. Aparece el dilogo Importar destinos. 2. Ud. puede elegir si se deben reemplazar los destinos existentes o si se deben agregar los destinos nuevos. Sealice la opcin deseada. 3. Haga clic en . 4. Seleccione el archivo de importacin deseado y haga clic en Abrir. 5. Inicie la importacin con un clic sobre el botn Iniciar. Una barra muestra el progreso de la importacin. 6. Confirme el mensaje "Terminado!" tras finalizar la importacin. 7. Cierre el dilogo de importacin con clic sobre el botn Cancelar.
Exportar destinos
Ud. puede exportar destinos para importarlos en otros perfiles. 1. Seleccione en el men Editar > Gua telefnica > Destinos > Exportar. Aparece el dilogo Exportar destinos. 2. Haga clic en . 3. Introduzca el nombre del archivo en el que debern guardarse los destinos. Haga clic en el botn Guardar. 4. Inicie la exportacin con un clic sobre el botn Iniciar. Una barra de progreso muestra el progreso de la exportacin. 5. Confirme el mensaje "Terminado!" tras finalizar la exportacin.
Configuracin
6. Cierre el dilogo de exportacin con clic sobre el botn Cerrar.
Administracin de ausencias
En su calidad de operadora, puede administrar la ausencia de otros abonados. Adems, puede modificar la contrasea de un abonado. No obstante, cada abonado puede usar la administracin de ausencias por s mismo. Nota Tenga en cuenta que las siguientes instrucciones se refieren a una herramienta adicional. La aplicacin one-X Attendant le permite visualizar la ausencia pero no editarla.
Requisitos
La administracin de la ausencia requiere que se cumplan las condiciones siguientes. Tiene que estar instalado un navegador actualizado El administrador de sistemas ha instalado los componentes necesarios (servidor Web) El servidor Web colabora con one-X Attendant Adicionalmente para administrar las ausencias con Outlook Tiene que estar instalado el servidor de informacin de ausencias que administre las ausencias va Outlook.
Indicacin de ausencia
La indicacin de ocupado en toda la red (IOR), la indicacin de ocupado, la lista GTI, la gua telefnica, las propiedades del abonado y la vista VIP, todos estos componentes indican la ausencia del usuario. Muestran la fecha, la hora y un aviso de ausencia que puede tener un mximo de 255 caracteres. Al introducir la ausencia va web, se actualiza la fecha inicial y final de la ausencia. Al actualizar la entrada de ausencia va Outlook, la ausencia termina cuando el usuario notifica de nuevo su presencia en su Outlook.
Inicio de la administracin de ausencia

Para iniciar la administracin de ausencia, proceda como se describe a continuacin. Necesitar el nombre, apellido, nmero de llamada y la contrasea del usuario. El nombre del servidor web (NameWebServer) debe solicitrselo a su administrador de sistemas. 1. Inicie un navegador. 2. Despus de http:// introduzca la direccin siguiente: NameWebServer:Port/one-X Attendantwebaccess/ Login.jsp. Introduzca como puerto el valor que haya definido su administrador de sistema en la configuracin de herramientas (default = 21080). Tenga en cuenta la distincin entre maysculas y minsculas. 3. Introduzca el nombre, apellido, nmero de llamada y la contrasea. 4. Haga clic en Iniciar sesin. Aqu puede ajustar la ausencia y modificar la contrasea. 5. Para finalizar la administracin de ausencia, haga clic en Cerrar sesin.
Ajustes
Proceda del siguiente modo para ajustar la ausencia. 1. La administracin de ausencias est abierta. 2. Introduzca la fecha y la hora de la ausencia. Utilice el formato dd.mm.aaaa HH:MM (da, mes, ao, hora,
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minutos), ejemplo 11.10.2001 10:00. 3. Ud. puede introducir un mensaje. Para el mensaje puede utilizar 255 caracteres alfanumricos. 4. Para guardar la ausencia, haga clic en Guardar.
Cambiar el password
Proceda del siguiente modo para modificar el password: 1. 2. 3. 4. La administracin de ausencias est abierta. Haga clic en Definir password. Introduzca el nuevo password. Repita el nuevo password. Haga clic en Definir password. El password es modificado.
Ajustar la ausencia - Outlook

Como abonado, puede introducir su ausencia mediante Microsoft Outlook. Para obtener informacin sobre los requisitos, consulte el captulo Requisitos >Requisitos > Ausencia [ pg. 79]. La primera lnea del aviso de fuera de oficina (hasta el primer [Enter] en el campo de texto de Outlook, hasta 255 caracteres como mximo ) aparecer entonces en one-X Attendant. Consulte la documentacin correspondiente para saber cmo se introduce la ausencia en Microsoft Outlook.
one-X Attendant WebAccess Admin Tool

Esta herramienta sirve para restablecer una contrasea de abonado para el acceso Web Access. Debe ser instalada por el personal de servicio tcnico y aparece en su pantalla con su propio icono. En caso de que un abonado hubiese olvidado su contrasea, haga doble clic en el icono correspondiente en su pantalla (AbsenceAdmin-Tool). Introduzca el nombre, apellido y el nmero de llamada del abonado. A continuacin, haga clic en el botn "Buscar abonado". Una vez encontrado el abonado, el botn "Buscar abonado" se vuelve inactivo y se activa el botn "Restablecer contrasea". Hacer clic en este botn. La contrasea se restablece. El botn "Restablecer contrasea" se vuelve inactivo y se vuelve a activar el botn "Buscar abonado". Despus se puede volver a abrir el abonado mediante Webaccess Tool sin tener que introducir la contrasea. Ahora, el abonado tambin puede abrir su aplicacin sin introducir la contrasea e introducir una contrasea nueva.
Estadsticas
Estadsticas
En este captulo se le informa sobre las posibilidades que le ofrece una evaluacin estadstica.
Datos estadsticos
Para evaluar el grado de ocupacin de una operadora, puede registrar y analizar los datos estadsticos de un usuario.
Requisitos para crear

Para generar datos estadsticos tiene que estar marcada para el usuario la opcin Estadstica. Para saber cmo se activa esta opcin, consulte el captulo Editar usuario [ pg. 88] . En la parte derecha de la barra de iconos aparece el siguiente icono para el usuario. Este icono indica al usuario que los eventos se registran.
Tiempo de registro
Los datos estadsticos se almacenan en la base de datos mientras el usuario est dado de alta con la opcin Estadstica activada. La estadstica no registra llamadas que se procesen y terminen estando dado de baja (logout).
Si en el momento de darse de alta (login) hay an llamadas activas, stas se registran estadsticamente. Pero slo se registran los tiempos a partir del momento del login. Si en el momento de darse de baja hay llamadas an no concluidas, stas se registran estadsticamente. Pero slo se registran los tiempos hasta el momento del logout.
Intervalo de registro
El intervalo de registro tras el que se salvan en la base de datos los datos recopilados est definido en forma fija. El intervalo de registro es de 15 minutos. No puede cambiarse este ajuste. El primer intervalo de registro comienza con el momento del log in. El ltimo intervalo de registro termina con el log out. Los intervalos de registro se sincronizan segn horas completas. Por lo general, con esto es posible que el primer y el ltimo intervalo de registro sean ms cortos que el intervalo de registro ajustado.
Requisitos para la evaluacin

Para poder evaluar, borrar o exportar datos estadsticos tiene que estar dado de alta como revisor o supervisor.
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Eventos registrados
El informe estadstico registra los eventos siguientes con fines estadsticos. El usuario est activo Pausa Tiempo de espera hasta contestacin Tiempo de comunicacin
Todos los eventos indicados se calculan a partir de estos eventos arriba citados. Nota El tiempo activo es el intervalo en que el usuario tiene una sesin abierta en one-X Attendant pero no esta en "pausa".
Evaluar una estadstica

La enumeracin siguiente le muestra cmo puede proceder para evaluar una estadstica. El procedimiento le servir de ayuda para evaluar por primera vez una estadstica. En las pginas siguientes puede consultar aclaraciones ms detalladas. 1. 2. 3. 4. 5. 6. Inicie la configuracin de la estadstica seleccionando Estadstica en el men Ver. Seleccione un usuario. Introduzca una fecha. Seleccione una forma de representacin (slo es posible histograma). Introduzca el periodo. Haga clic en OK. Se visualiza la estadstica en la forma de representacin elegida.
Ajustes
Antes de visualizar una estadstica tiene que configurar los ajustes deseados.
Iniciar la estadstica
Ud. est dado de alta como supervisor o revisor. 1. Seleccione Estadstica en el men Ver. Aparece el cuadro de dilogo Configuracin de la estadstica. 2. Efecte los ajustes deseados.
Ajustes de la estadstica:
Ud. puede realizar los siguientes ajustes para una estadstica.
Usuario
Muestra todos los usuarios para los que se ha activado una estadstica y para los que se recopilan datos. Ud. puede seleccionar un usuario.
Estadsticas
Fecha
Indica la fecha de la estadstica. Si selecciona el periodo Da, se representa la estadstica para ese da. Si selecciona el periodo semana, se representa la semana a la que corresponda ese da del calendario. Para ello no importa qu fecha haya introducido. Utilice el formato dd.mm.aa (p. ej. 11.12.97) para introducir la fecha.
Representacin
De momento, una estadstica se puede visualizar slo en forma de histograma. La representacin en forma de diagrama de barras an no est implementada.
Periodo
Para el periodo puede elegir da o semana. Periodo: da Si elige da, el tiempo se representa en horas en el eje X (horizontal). La resolucin es de una hora. Se representa el da indicado en el campo de la fecha. Par el da puede limitar el periodo representado. Por ejemplo puede hacer representar nicamente la jornada laboral entre las 7 horas y las 16 horas. Periodo: semana En caso de seleccionar semana, el tiempo se representa en das en el eje X (horizontal). La resolucin es de un da. Se representa la semana a la que pertenece el da indicado en el campo de la fecha. Para el periodo Semana puede marcar si deben representarse el sbado y el domingo.
Representaciones
one-X Attendant le ofrece la posibilidad de representar las estadsticas cmodamente en forma de histograma o en forma de diagrama de barras.
...en forma de histograma

En el histograma, los datos estadsticos se representan numrica y grficamente. Se indican los correspondientes al usuario seleccionado.
Requisito
Para visualizar una estadstica en forma de histograma, Ud. tiene que seleccionar la representacin de histograma en el dilogo Configuracin de la estadstica.
Explicaciones sobre la indicacin

Tiempo activo El tiempo activo indica cuanto tiempo ha estado registrado el puesto de operadora sin estar en "pausa". Este intervalo puede que no coincida con el tiempo que haya estado el puesto de operadora participando en la distribucin de llamadas. El tiempo activo se representa de forma numrica y grfica. Una barra azul muestra el tiempo activo. En la indicacin numrica se muestra el valor mnimo, mximo y el promedio. El tiempo activo es la suma del tiempo de inactividad y la duracin de la comunicacin.
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Tiempo de inactividad El tiempo de inactividad indica el intervalo en que el puesto de operadora tena sesin abierta en la distribucin de llamadas y no haba ninguna conexin. El tiempo de inactividad se muestra en formato numrico. En la indicacin numrica se indica el valor mnimo, mximo y el promedio. Tiempo de espera El tiempo de espera indica cuanto tiempo esperaron todas las llamadas hasta su consulta. El tiempo de espera se muestra en formato numrico. En la indicacin numrica se indica el valor mnimo, mximo y el promedio. Duracin de la conversacin La duracin de la conversacin indica cuanto tiempo ha estado hablando el usuario. La duracin de la conversacin se representa de forma numrica y grfica. Una barra roja muestra la duracin de la conversacin. En la indicacin numrica se indica el valor mnimo, mximo y el promedio. Eje X (eje horizontal) El eje X est dividido en horas o en das. La divisin se orienta por la configuracin del intervalo de tiempo. Para cada unidad se representan grficamente el tiempo activo y la duracin de la conversacin. Eje Y (eje vertical) El eje Y est en funcin de la configuracin del periodo diario. Si, por ejemplo, ha definido un intervalo de 7 a 16:00 h, se mostrarn 8 horas.
Modificar la configuracin
Ud. puede modificar en todo momento la configuracin de la representacin. 1. Haga clic en el cuadro de dilogo Estadstica con la tecla derecha del ratn. Aparece un campo de mens con los comandos Configurar, Periodo Da y Periodo Semana. 2. Ud. puede modificar la configuracin o elegir otro periodo. Haga clic en el comando correspondiente.
...en forma de diagrama de barras

Esta prestacin an no est implementada.
Exportar estadsticas
Ud. puede exportar los datos estadsticos si desea utilizarlos con otra aplicacin.
Exportar datos de estadstica

Para poder utilizar esta funcin tienen que existir datos estadsticos de usuarios. 1. Seleccione Exportar en el men Estadstica, bajo Editar. Aparece el cuadro de dilogo Exportar estadstica. 2. Marque el modo deseado. Introduzca los datos correspondientes. 3. Haga clic en OK. 4. Introduzca un nombre de archivo y seleccione una carpeta. 5. Haga clic en OK. Los datos son exportados. Ahora puede importar este archivo con otras aplicaciones.
Estadsticas
Modos al exportar
Para la exportacin tiene disponibles los modos siguientes: Todo Todos los datos estadsticos se exportan. No hace falta seleccionar nada ms. Todo en el intervalo Se exportan los datos estadsticos de todos los usuarios en el intervalo definido. Indique el intervalo inicial y el intervalo final. Utilice el formato dd.mm.aa (por ej. 12.12.07) al introducir intervalo de tiempo. Usuario Se exportan los datos estadsticos del usuario seleccionado. Puede elegir un usuario, pero el periodo de tiempo no se puede ajustar. Usuario en el intervalo Se exportan todos los datos estadsticos del usuario en un intervalo definido. Puede seleccionar un usuario y un intervalo de tiempo.
Aclaraciones sobre el archivo de exportacin

El archivo de exportacin contiene los siguientes datos: Nombre Muestra el nombre del usuario. CounterID Indica el evento. Para cada evento se utiliza un nmero de identificacin inequvoco. ContadorID 0 significa tiempo activo. ContadorID 1 significa tiempo inactivo. ContadorID 16 significa tiempo de espera. ContadorID 17 significa duracin de la conversacin. Principio Indica el momento en que se inicia el intervalo de registro. Se indica en forma de fecha y hora. Fin Indica el momento en que termina el intervalo de registro. Se indica en forma de fecha y hora. Cantidad Indica el nmero de eventos en el intervalo de registro. La clase del evento es indicada por ContadorID. Terminados Indica el nmero de eventos terminados en el intervalo de registro. SumTiempo Indica la duracin total de todos los eventos en el intervalo de registro. Se indica en segundos. MaxTiempo Indica la duracin ms larga de un evento en el intervalo de registro. Se indica en segundos. MinTiempo Indica la duracin ms corta de un evento en el intervalo de registro. Se indica en segundos.
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Confeccionar el archivo de exportacin

La lista siguiente muestra un ejemplo de un archivo de exportacin: Nombre ID de contador Inicio Fin Cantidad Terminado 1 1 4 4 1 3 2 2 1 3 6 6 TiemTot TiemMx 2 0 5 18 103 100 6 4 85 82 106 20 2 0 2 12 103 60 3 2 85 54 51 4 TiemMn
Centralita 16 Centralita 17 Centralita 16 Centralita 17 Centralita 0 Centralita 1 Centralita 16 Centralita 17 Centralita 0 Centralita 1 Centralita 16 Centralita 17
11.12.07 11.12.07 1 9:42 9:42 11.12.07 11.12.07 1 9:42 9:42 11.12.07 11.12.07 4 9:46 9:48 11.12.07 11.12.07 4 9:46 9:48 11.12.07 11.12.07 1 9:49 9:51 11.12.07 11.12.07 3 9:49 9:51 11.12.07 11.12.07 2 9:49 9:51 11.12.07 11.12.07 2 9:49 9:51 12.12.07 12.12.07 1 8:53 8:55 12.12.07 12.12.07 3 8:53 8:55 12.12.07 12.12.07 6 8:53 8:55 12.12.07 12.12.07 6 8:53 8:55
2 0 1 1 103 16 3 2 85 11 1 1
Borrar datos de estadstica

Las base de datos almacenan los datos estadsticos. De vez en cuando puede ser conveniente borrar datos estadsticos. Con esto puede limitar la memoria ocupada por la base de datos.
Borrar datos estadsticos

Antes de borrar datos estadsticos puede exportar los mismos y almacenarlos como archivo. De este modo podr recurrir de nuevo ms tarde a estos datos estadsticos. 1. Seleccione Borrar en el men Estadstica, bajo Editar. Aparece el cuadro de dilogo Borrar datos estadsticos. 2. Marque el modo deseado. Introduzca los datos correspondientes.
Estadsticas
3. Haga clic en OK. Aparece una pregunta de seguridad. 4. Haga clic en S. Se borran los datos estadsticos del periodo seleccionado. Entonces se habrn perdido irreversiblemente.
Modos de borrar los datos estadsticos

Para borrar los datos estadsticos se pueden utilizar los modos siguientes: Todo Se borran todos los datos estadsticos. Todos anteriores a Se borran todos los datos estadsticos anteriores a la fecha indicada. Introduzca la fecha. Utilice el formato dd.mm.aa (por ej. 12.12.07). Usuario Se borran todos los datos estadsticos del usuario seleccionado. Seleccione un usuario. Usuario antes de fecha Se borran todos los datos estadsticos del usuario seleccionado anteriores a la fecha indicada. Indique la fecha y seleccione un usuario.
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Editar usuario
Aqu se describe cmo crear usuarios y qu datos se necesitan para un usuario.
Iniciar administracin de usuarios

A cada usuario del puesto de operadora one-X Attendant se le pueden asignar determinadas informaciones. Todos los que utilizan one-X Attendant tienen que tener un usuario creado en el sistema. El usuario podr utilizar las diferentes funcionalidades del sistema en funcin del tipo de usuario que tenga asignado. Se pueden crear tantos usuarios como se necesite. Pero slo puede haber un usuario activo a la vez. La aplicacin one-X Attendant se suministra con un usuario estndar con el nombre "Avaya". Este usuario no puede borrarse. Despus de haber agregado un usuario, hay que asignarle uno o ms perfiles de trabajo [ pg. 94].
Requisitos
Para poder editar usuarios, deben cumplirse las condiciones siguientes: Tiene que haber iniciado una sesin como revisor o supervisor. Nota: Un ayudante y un operador, slo pueden modificar el idioma, la contrasea, el nmero telefnico del agente, "indicar tema" y la bsqueda fontica de la gua telefnica en su propia configuracin de usuario. Tiene que estar dado de baja de la distribucin de llamadas. Tenga en cuenta las siguientes limitaciones para un supervisor. Un supervisor no puede crear ni modificar revisores. Un revisor puede crear y editar todos los tipos de usuarios.
Abrir la administracin de usuarios

Siga el procedimiento aqu descrito para editar un usuario. 1. Seleccione Usuario en el men Editar. 2. Aparece el cuadro de dilogo Editar usuario OS.
Crear usuarios
La lista siguiente muestra el procedimiento que puede seguir para instalar un usuario. El procedimiento sirve de ayuda para instalar por primera vez un usuario. Tanto del nombre del usuario como su ID tienen que ser inequvocos, es decir no deben existir dos veces. En las pginas siguientes puede consultar aclaraciones ms detalladas. 1. 2. 3. 4. 5. 6. Abra el cuadro de dilogo Editar usuario OS. Haga clic en Insertar. Introduzca los datos deseados del usuario. Haga clic en OK. Haga clic en Perfiles. Asigne uno o ms perfiles.
Editar usuario
7. Haga clic en OK. 8. Haga clic en Cerrar. Con esto ha creado un usuario con todos los datos necesarios.
Cerrar la administracin de usuarios

Siga el procedimiento aqu descrito para editar usuarios. 1. Haga clic en Cerrar. Termina el dilogo. 2. Los cambios se salvan en la base de datos.
Datos del usuario

Par un usuario necesita Ud. los datos siguientes: Nombre Id (nmero de identificacin) Password Idioma Tipo Sealizacin acstica Estadstica Sealizacin
A continuacin se explican los datos con mayor detalle.
Nombre
Puede utilizar hasta 18 caracteres alfanumricos como nombre para un usuario. No se distingue entre maysculas y minsculas.
Nmero de identificacin (Id)

Para un usuario puede utilizar como nmero de identificacin (Id) una cifra como mnimo y cinco cifras como mximo. El nmero de identificacin tiene que ser inequvoco. No puede asignarse por duplicado.
Password
Para un usuario tiene que utilizar seis cifras como password.
Idioma
El idioma se refiere al idioma en que aparecen los dilogos y los mens de la aplicacin one-X Attendant, . Puede elegir cualquiera de los idiomas que hayan sido instalados durante la instalacin. En caso necesario, pregunte a su administrador de sistemas si se pueden instalar ms idiomas.
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Tipo
La tabla siguiente muestra de qu autorizaciones dispone cada tipo de usuario: Cada tipo posee diferentes autorizaciones. Revisor Supervisor Operadora Ayudante
Autorizaciones de los tipos de usuarios

La tabla siguiente muestra de qu autorizaciones dispone cada tipo de usuario: Tipo de usuario Autorizaciones Editar la gua telefnica integrada (GTI) Editar ajustes de hardware Editar perfiles de trabajo Cambiar el password Instalar y cambiar revisores Instalar y cambiar supervisores Instalar y cambiar operadoras Instalar y cambiar ayudantes Revisor S S S S S S S S Supervisor Operadora S No S S No S S S S No No S No No No No Ayudante No No No No No No No No
Estadstica
Marque este campo para que se produzca una evaluacin estadstica del usuario.
Sealizacin
De modo estndar, cuando entra una llamada se abre automticamente la ventana one-X Attendant en primer plano ("Popup" o ventana emergente) y le muestra la llamada. Esta ventana emergente se abre independientemente de que one-X Attendant est minimizado o abierto pero oculto detrs de la ventana activa en ese momento. Quiz le moleste este comportamiento automtico cuando est trabajando con otras aplicaciones en paralelo con one-X Attendant. En el rea Sealizacin puede adaptar a sus gustos la forma de actuar de one-X Attendant al entrar una llamada mediante los dos campos de opcin Con confirmacin y Solo cuando est minimizado. Campos de opcin Ninguno est marcado Comportamiento de one-X Attendant al entrar una llamada La ventana aparece siempre en primer plano
Editar usuario
Con confirmacin
Se abre una ventana con la pregunta Desea activar one-X Attendant? Slo con una respuesta afirmativa se muestra one-X Attendant en primer plano. </br>
Slo cuando est minimizado La ventana solo se muestra en primer plano si one-X Attendant estaba hasta ese momento minimizado. *) Con confirmacin y Slo cuando est minimizado</br> La ventana de consulta "Desea activar OSPC?" solo aparecer cuando one-X Attendant est minimizado. *)
*) Tenga en cuenta que hay que configurar especficamente su sistema operativo para que funcionen estas opciones.
[ENTER] en el resultado de bsqueda de la gua telefnica

Ud. puede elegir entre Estndar y Ampliado. Estndar: Si est activado el campo de opcin "Estndar" y el enfoque de la lista de resultados no est sobre un nmero de llamada ni sobre un campo de funcin (e-mail; web...), entonces al accionar la tecla [Enter] se marca el nmero de llamada primario del abonado seleccionado. Ampliado Si est activado el campo de opcin "ampliado", el nmero de llamada primario del abonado seleccionado no se marca con [Enter] si est activado el campo "Empresa" o "Departamento" sino que el contenido del campo seleccionado se copia al rengln de bsqueda y se inicia una nueva bsqueda de forma que se visualicen p. ej. todos los empleados del departamento "Ventas". Si est activado otro campo como un nmero de llamada o un campo de funcin, al pulsar [Enter] se marca el nmero de llamada primario del abonado. Con independencia de estos ajustes, mediante la combinacin de teclas "Ctrl-Shift-C" un campo seleccionado se puede copiar al rengln de bsqueda iniciando automticamente una bsqueda de este valor.
Resultado de bsqueda desde la ventana del operador

Puede iniciar una bsqueda desde la ventana del operador. Si introduce p. ej. una "M", se visualizarn todos los abonados introducidos en la lista seleccionada cuyo nombre comience con "M". Con los dos campos de opcin puede seleccionar si quiere que el resultado de la bsqueda se visualice en la GTI o en la gua telefnica. Si se selecciona la opcin GT el enfoque de la bsqueda cambia a la GT. Si se selecciona la opcin GTI el enfoque permanece en la ventana del operador. Nota: La gua telefnica slo mostrar el resultado de la bsqueda, si las primeras dos columnas estn configuradas de modo tal que indiquen apellidos y nombres.
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Indicacin de ocupados
Mediante el campo de opcin se puede seleccionar si en la indicacin de ocupados tambin se visualiza el abonado con el que la extensin est en comunicacin. Si se pasa con el puntero del ratn sobre la indicacin de ocupados, entonces aparece, si existe una comunicacin o una llamada pendiente, en comunicacin con: Nombre o nmero de llamada.
Bsqueda de trminos similares en la gua telefnica (Bsqueda fontica)

La bsqueda en la gua telefnica puede ampliarse mucho ms, de modo tal que el trmino de bsqueda no tenga que coincidir exactamente con las letras introducidas. Esto puede serle til cuando no sabe exactamente cmo se escribe p. ej. el nombre de la persona que busca. Puede variar el grado de coincidencia deseado para cada valor entre un 100 % y un valor menor cualquiera. El ajuste del 100% corresponde a la bsqueda habitual [ pg. 62], en la que puede tambin utilizar "Wildcards" (comodines). Nota: Pruebe con varios ajustes para optimizar el alcance de los resultados de bsqueda segn sus necesidades.
Insertar, cambiar, copiar o borrar

Si pertenece usted al respectivo tipo de usuario, puede insertar, cambiar, copiar o borrar otros usuarios . Al introducir los datos, tenga en cuenta los correspondientes lmites y las posibilidades. Si los datos estn incompletos, aparece el correspondiente mensaje de error.
Insertar usuario
El cuadro de dilogo Editar usuario OS est abierto. 1. Haga clic en el botn Insertar. Aparece el cuadro de dilogo Usuario OS. 2. Introduzca los datos correspondientes. 3. Haga clic en OK para almacenar sus datos en memoria.
Cambiar usuario
Tenga en cuenta que en sus datos propios no puede cambiar el nombre ni el nmero de identificacin. El cuadro de dilogo Editar usuario OS est abierto. 1. 2. 3. 4. Seleccione el usuario deseado. Haga clic en el botn Cambiar. Aparece el cuadro de dilogo Usuario OS. Cambie los datos correspondientes. Haga clic en OK para almacenar sus datos en memoria.
Copiar usuario
Al copiar un usuario se copian los siguientes datos: Tipo
Editar usuario
Estadstica Sealizacin acstica 2 llamada El cuadro de dilogo Editar usuario OS est abierto. 1. 2. 3. 4. Seleccione un usuario. Haga clic en el botn Copiar. Aparece el cuadro de dilogo Usuario OS. Introduzca los datos correspondientes. Haga clic en OK para almacenar sus datos en memoria.
Borrar usuario
El supervisor no puede borrar ningn usuario del tipo revisor. El usuario Avaya no se puede borrar. Adems, tampoco se puede borrar ningn usuario activo. El dilogo OS "Editar usuario" est abierto. 1. Marque el usuario que vaya a borrar. 2. Haga clic en el botn Borrar. Aparece una pregunta de seguridad. 3. Haga clic en S para borrar el usuario marcado. El usuario se borra.
Asignar perfiles de trabajo

Un perfil define las caractersticas de trabajo de un puesto de operadora. A un usuario puede asignarle uno o ms perfiles de trabajo. Al darse de alta (login), el usuario puede elegir uno de los perfiles de trabajo que se le han asignado.
Mostrar perfiles de trabajo

El cuadro de dilogo Editar usuario OS est abierto. 1. Seleccione un usuario. 2. Haga clic en el botn Perfiles. Aparece el cuadro de dilogo Perfiles de trabajo usuario. 3. Se indican los perfiles disponibles. Ud. puede asignar perfiles al usuario.
Asignar o extraer
El cuadro de dilogo Perfiles de trabajo usuario est abierto. 1. 2. 3. 4. Marque un perfil de trabajo. Haga clic en el botn >>, para asignar un perfil de trabajo o en <<, para quitar un perfil de trabajo. Los perfiles aparecen en el campo correspondiente. Haga clic en OK para almacenar asignaciones en memoria.
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Perfiles de trabajo
En este tema se describe cmo puede editar un perfil de trabajo y qu datos puede ajustar.
Estructura del men Perfil de trabajo

Para editar un perfil de trabajo, la aplicacin one-X Attendant ofrece un dilogo diferente al que aparece en el modo de operadora. Familiarcese con los mens, comandos y botones antes de editar un perfil de trabajo.
Requisitos: Perfil de trabajo

Para poder editar un perfil de trabajo tienen que cumplirse las dos condiciones siguientes: Tiene que estar registrado como revisor o como supervisor. No debe tener sesin abierta en la distribucin de llamadas. Tenga en cuenta que le seguirn llegando llamadas al puesto.
Abrir
Para editar un perfil de trabajo, proceda del modo siguiente. 1. En el men Editar seleccione el comando Perfiles de trabajo y luego Editar. Se abren los dilogos Editar perfiles de trabajo y Avaya one-X Attendant - Editar perfil de trabajo "Denominacin del perfil de trabajo". 2. Para poder editar los datos de un perfil de trabajo deber seleccionarlo antes.
Barra de herramientas
La siguiente ilustracin muestra una barra de herramientas.
La barra de herramientas ofrece los siguientes botones para realizar las funciones ms usadas del perfil de trabajo: Botn Funcin Indicacin de ocupado y vista VIP Opciones OT Horario mundial Propiedades de abonado
Perfiles de trabajo
Botn
Funcin Destinos Funciones Teclas directas Teclado Finalizar la edicin del perfil
Barra de estado
La barra de estado muestra la informacin siguiente de izquierda a derecha: Observacin sobre el comando actual Nombre de usuario Perfil de trabajo Fecha Hora
Estructura de mens de Editar perfiles de trabajo

Las tablas siguientes muestran qu comandos se encuentran bajo qu submens.
Comandos del men Perfil de trabajo

La siguiente tabla muestra los comandos y las funciones del men Perfil de trabajo. Comando Seleccionar Guardar Salir Funcin Muestra todos los perfiles de trabajo. Puede seleccionar un perfil de trabajo. Guarda los ajustes modificados de un perfil de trabajo. Cierra la aplicacin one-X Attendant
Finalizar edicin del perfil Finaliza la edicin del perfil de trabajo
Comandos del men Editar

La siguiente tabla muestra los comandos y funciones del men Editar.
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Comando nivel 1 Comando nivel 2 Funcin Asignacin de teclas Asignacin de teclas Asignacin de teclas Asignacin de teclas Indicacin de ocupado Indicacin de ocupado Indicacin de ocupado Opcin OT Hora mundial Propiedades de abonado Destinos Funcin Teclas directas Teclado OS En toda la red Muestra los destinos. Muestra las funciones posibles. Muestra la asignacin de las teclas directas. Muestra la asignacin de las teclas del teclado. Muestra la configuracin de la indicacin normal de ocupado. Muestra la configuracin de la indicacin de ocupado en toda la red.
Lista de nmeros Muestra la lista de todos los nmeros de telfono y los de telfono nombres que figuran en la indicacin IOR. Muestra la opcin OT Indica los horarios mundiales programados. Muestra las propiedades de los abonados.
Comandos del men Ayuda

La siguiente tabla muestra los comandos y las funciones del men Ayuda. Comando ndice alfabtico Informacin Funcin Muestra el ndice alfabtico de la ayuda en lnea Muestra informacin sobre la aplicacin one-X Attendant
Trabajar con un perfil de trabajo

En un perfil de trabajo se definen las siguientes funciones y ajustes: Indicacin de ocupado y vista VIP Opciones OT Horario mundial Destinos Funciones Teclas directas Teclado
Perfiles de trabajo
Crear un perfil de trabajo

La lista siguiente muestra el procedimiento para crear un perfil de trabajo. Este procedimiento le servir de ayuda cuando cree un perfil de trabajo por primera vez. En esta serie de pasos no se tienen en cuenta los horarios mundiales. En las pginas siguientes podr obtener informacin detallada sobre cada uno de los puntos 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Abra el dilogo Editar perfil de trabajo. Agregue un nuevo perfil de trabajo. Abra los dilogos Funciones y Destinos. Abra los dilogos Teclas directas, Teclado. Asigne los destinos y las funciones segn sus necesidades. Configure la indicacin de ocupado y la vista VIP. Ajuste las opciones OT deseadas. Asigne el perfil de trabajo a uno o ms usuarios. Guarde el perfil de trabajo y todos los ajustes.
Seleccionar perfil de trabajo

Ud. puede seleccionar, insertar, copiar, renombrar y borrar perfiles de trabajo y cambiar su nombre. Un nombre inequvoco identifica su perfil de trabajo. Como mximo puede utilizar 18 caracteres alfanumricos para el nombre de un perfil de trabajo. Tenga en cuenta las maysculas y minsculas.
Abrir perfil de trabajo

Puede seleccionar un perfil de trabajo de los siguientes modos: 1. Seleccione en el dilogo principal Editar el comando Perfiles de trabajo y luego Editar. El dilogo Editar perfil de trabajo se abre automticamente. o, si ya est editando un perfil de trabajo: 1. Seleccione Seleccionar en el men Perfil de trabajo. 2. Si ha modificado el perfil de trabajo actual aparecer una pregunta de seguridad. 3. Haga clic en S para salvar sus cambios. Aparece el cuadro de dilogo Editar perfil de trabajo.
Seleccionar perfil de trabajo

Antes de poder editar los ajustes de un perfil de trabajo tiene que seleccionar un perfil de trabajo. El cuadro de dilogo Editar perfiles de trabajo est abierto. 1. Marque el perfil de trabajo deseado. 2. Haga clic en el botn Seleccionar. Ahora puede editar los ajustes del perfil de trabajo.
Insertar un perfil de trabajo

Para crear un perfil de trabajo tiene que insertar primero un nuevo perfil de trabajo en la lista. 1. Haga clic en el botn Insertar. 2. Introduzca un nombre inequvoco para el perfil de trabajo. 3. Haga clic en OK. El nuevo perfil de trabajo aparece en la lista. Haga clic en Seleccionar para editar los ajustes.
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Copiar un perfil de trabajo

Puede utilizar un perfil de trabajo ya existente como modelo para un nuevo perfil de trabajo. 1. 2. 3. 4. Marque el perfil de trabajo deseado. Haga clic en el botn Copiar. Introduzca un nombre inequvoco para el perfil de trabajo. Haga clic en OK. Se copian los ajustes del perfil de trabajo marcado. El nuevo perfil de trabajo aparece en la lista. Haga clic en Seleccionar para editar los ajustes.
Renombrar perfil de trabajo

Ud. puede cambiar en todo momento el nombre de un perfil de trabajo. 1. Marque el perfil de trabajo deseado. 2. Haga clic en el botn Cambiar nombre.
Borrar un perfil de trabajo

Puede borrar un perfil de trabajo en todo momento. 1. Marque el perfil de trabajo deseado. 2. Haga clic en el botn Borrar. Aparece una pregunta de seguridad. 3. Haga clic en S si desea borrar el perfil de trabajo marcado.
Asignar usuarios
Puede asignar a usuarios el perfil de trabajo seleccionado. El siguiente tema le proporcionar ms informacin al respecto: Asignar usuarios [ pg. 109]
Perfil de trabajo Terminar la edicin

Una vez realizados los cambios, termine la seleccin del perfil de trabajo.
1. Haga clic en
(Terminar edicin de perfil) si desea terminar la edicin de un perfil de trabajo.
Destinos, funciones, macros

Se pueden programar destinos y funciones en las distintas teclas: en el teclado de one-X Attendant, en las teclas directas de one-X Attendant. El procedimiento de asignacin es siempre el mismo: 1. Abra la lista [ pg. 99] con las funciones o destinos que quiera asignar a las teclas. 2. Abra el dilogo que le muestre las teclas [ pg. 99] que quiera programar. 3. Asigne las teclas [ pg. 99].
Perfiles de trabajo
Visualizar las asignaciones de teclas posibles

Si desea que el sistema le muestre todas las funciones o destinos posibles, siga los pasos siguientes: 1. Seleccione Editar > Asignacin de teclas > Funciones (destinos). Se abre el dilogo seleccionado. 2. Si fuera necesario, edite los destinos [ pg. 100]deseados. Nota: Para que aparezcan en los dilogos, los destinos [ pg. 99] deben haberse especificado con anterioridad.
Visualizar los campos de las teclas

Abra el dilogo correspondiente para ver los campos de las teclas deseados: 1. Para las teclas en one-X Attendant: Editar > Asignacin de teclas > Teclado (teclas directas) Se muestra el dilogo seleccionado. Para consultar las opciones alternativas de acceso y la informacin adicional, vanse los captulos sobre teclado [ pg. 101], teclas directas [ pg. 100] .
Asignar funciones o destinos

Las teclas se pueden asignar mediante drag & drop: 1. 2. 3. 4. 5. Desplace el puntero del ratn hasta la entrada deseada en la lista de funciones (destinos). Haga clic en la entrada y mantenga presionado el botn izquierdo del ratn. Arrastre el icono hasta la tecla deseada del teclado o de las teclas directas. Suelte el botn izquierdo del ratn. Cuando haya seleccionado la tecla 1-24, se abre el cuadro de dilogo Modificar rotulacin. Introduzca un nombre adecuado para la funcin y confirme con Aceptar. 6. Se asigna la funcin o el destino. La tecla est ocupada. Nota: Pregunte al administrador de sistemas del Communication Manager qu funciones estn programadas para las teclas 1-24 en dicho sistema. Programe las teclas de funcin solamente cuando el usuario vaya a saber inmediatamente y sin lugar a dudas su significado! Un Resumen [ pg. 29] muestra las diferentes funciones con un alto grado de utilizacin.
Cambiar los nombres de las teclas

Los nombres de las teclas 1-24 se pueden cambiar en cualquier momento. 1. Haga clic con el botn derecho del ratn sobre la tecla que quiera cambiar de nombre. 2. Seleccione en el men contextual "Modificar rotulacin". Se abre el dilogo Modificar rotulacin. 3. Modifique el nombre. 4. Confirme el nuevo nombre con OK.
Definir Dataset como destino

A Ud. slo se le ofrecen los Datasets de ocupacin de teclas y de hotkeys que Ud. ha definido como destinos. Forma de proceder: 1. Abra la gua telefnica
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2. Bsque el Dataset que desea definir como destino. 3. Marque este registro en la lista de resultados. 4. Haga Ud. clic sobre el botn Destinos. Este Dataset se le ofrece como destino (dilogo "Editar Perfil de trabajo", Men "Editar > Ocupacin de teclas > Destinos).
Editar destinos
Ud. puede editar destinos en la gua telefnica. 1. Para editar un destino, haga doble clic en el registro o haga clic en GTI. 2. Para ver cmo se edita la gua telefnica, por favor, consulte el tema Usar la gua telefnica. [ pg. 59] ..
Borrar una asignacin

Ud. puede borrar en todo momento la asignacin de una tecla. 1. Mueva el puntero del ratn a la tecla deseada. 2. Pulse la tecla derecha del ratn. 3. Seleccione Borrar para eliminar la asignacin. o 1. Mueva el puntero del ratn a la tecla deseada. 2. Pulse la tecla Supr (DEL) en el teclado de su PC. Se borra la asignacin.
Importar y exportar destinos

Ud. puede importar destinos que han sido exportados de otros perfiles. Esto es necesario, p. ej., cuando despus de una importacin de perfil tambin desea asumir los destinos de ese perfil. Exportar 1. Abra el punto de men Editar > Gua telefnica > Exportar destinos. 2. Busque el archivo que desea exportar. 3. Haga clic en "Guardar". Los destinos estn guardados y pueden ser importados en otro perfil. Importar 1. Abra el punto de men Editar > Gua telefnica > Importar destinos. 2. Busque el archivo que desea importar. 3. Haga clic en "Abrir". Los destinos son importados.
Editar las teclas directas

A las teclas directas puede asignarles destinos o funciones. Algunas teclas directas vienen ya definidas por el sistema operativo.
Perfiles de trabajo
Visualizar teclas directas

Hay dos posibilidades de abrir las teclas directas. 1. Seleccione Teclas directas en la opcin Asignacin de teclas del men Editar. Se abren las teclas directas. 2. Ahora puede asignar cualquier funcin o destino a las teclas directas libres. o bien 1. Haga clic sobre el botn . Aparece el dilogo Teclas directas.
Las teclas directas forman una barra en el margen inferior de su ventana one-X Attendant. En la figura de abajo se ven dos teclas directas a modo de ejemplo.
Definir las teclas directas

Las teclas directas tienen caractersticas importantes ya en la configuracin inicial. Pero si desea modificarlas de todos modos, puede simplemente llevar otras funciones mediante drag & drop a la posicin deseada. 1. Tiene abiertas las teclas directas. 2. Abra entonces Destinos o Funciones mediante Editar, Asignacin de teclas y despus la caracterstica deseada. 3. Haga clic con el ratn en la funcionalidad y mantenga pulsado el botn del ratn. 4. Vaya con el ratn a una tecla directa y suelte el botn del ratn.
ejemplo
Un pequeo ejemplo de cmo asignar una tecla directa: 1. Abra la ventana Funciones. 2. Arrastre la funcin "Auriculares" a la tecla directa F11 y suelte el botn del ratn. 3. Ahora se puede acceder rpidamente a la funcin "Auriculares" pulsando la tecla directa F11.
Configurar el teclado
Al teclado se le pueden asignar funciones o destinos, que, luego, pueden emplearse durante el trabajo de operadora. El diseo, es decir, el nmero de teclas, es configurable. Para conseguir una estructura ms clara se pueden dejar teclas libres.
Abrir bloque de teclas

Hay dos posibilidades para abrir el bloque de teclas. 1. Seleccione Bloque de teclas del comando Ocupacin de teclas en el men Editar. Aparece el bloque de teclas. 2. Antes de poder ocupar los botones, tiene que configurar la estructura del bloque de teclas. o
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1. Haga clic en el botn
. Aparece el bloque de teclas.
Definir la estructura
Ud. puede configurar la estructura del bloque de teclas. El cuadro de dilogo Bloque de teclas est abierto. 1. 2. 3. 4. Haga clic sobre la pestaa Bloque de teclas con el botn derecho del ratn. Aparece el botn Configurar. Seleccione Configurar. Aparece el dilogo Configurar bloque de teclas. Introduzca las filas, las columnas y la distancia entre teclas deseadas. Haga clic en OK para salvar sus datos. Aparece el bloque de teclas con las propiedades correspondientes.
A la hora de ajustar la estructura hay que observar las siguientes observaciones y limitaciones: Nmero de filas Fija el nmero de filas. Puede ajustar 20 filas como mximo. Nmero de columnas Fija el nmero de columnas. Puede ajustar 20 columnas como mximo. Nmero mximo de teclas El nmero mximo de teclas se calcula multiplicando el nmero de filas por el de columnas. Este nmero no debe sobrepasar el valor 120. Distancia entre teclas Ud. puede fijar una distancia determinada entre los distintos botones. Para la distancia entre teclas puede introducir un valor entre 0 (distancia mnima) y 9 (distancia mxima).
Configurar la indicacin de ocupado

La indicacin de ocupado permite reconocer cules abonados de la central telefnica estn ocupados y cules estn libres. La indicacin de ocupado de la aplicacin one-X Attendant se puede configurar y puede representar 1000 abonados como mximo en una pgina. En one-X Attendant cada pgina est representada en la indicacin de ocupado como una ficha o pestaa.
Indicacin de ocupado one-X Attendant

La indicacin de ocupado de la aplicacin one-X Attendant se puede configurar y puede representar 500 abonados como mximo en una pgina. Para el aparato de operadora se calculan entonces unas diez pginas. Puede configurar diez pginas como para el aparato de operadora. En one-X Attendant cada pgina est representada en la indicacin de ocupado como una ficha o pestaa.
Abrir la configuracin de la indicacin de ocupados

Hay dos posibilidades para abrir la configuracin de la indicacin de ocupados. 1. Seleccione Indicacin de ocupados en el men Editar. Aparece el cuadro de dilogo Configuracin de indi-
Perfiles de trabajo
cacin de ocupados. 2. Ud. puede configurar ahora la indicacin de ocupados. o 1. Haga clic en el botn . Aparece el cuadro de dilogo Configuracin de indicacin de ocupados.
Nmeros de telfono
Para cada pgina deseada de la indicacin de ocupado hay que introducir el primer nmero del rea del abonado. El rea para una pgina se calcula a partir de los datos nmero de telfono/ pgina. Si, por ejemplo, se introduce el nmero de telfono 1100 y el parmetro nmero de telfono/pgina es 100, en la indicacin de ocupado aparecen los abonados con los nmeros de telfono 1100 a 1199.
Matriz
Para la representacin de la indicacin de ocupados puede efectuar los ajustes siguientes.
Nmero de telfono/ pgina

Define la cantidad de nmeros de telfono que caben en una pgina de la indicacin de ocupado. En una pgina se pueden representar 500 nmeros de telfono como mximo. A partir de esta cifra se calcula el nmero de pginas para la aplicacin one-X Attendant. El nmero de pginas que se representan en la indicacin de ocupado se calcula con la frmula siguiente: El nmero de pginas es 1000 dividido por el valor de Nmero de telfono/pgina.
Columnas/Filas
Define la cantidad de columnas que caben en una pgina de la indicacin de ocupado. Se pueden definir 100 columnas como mximo. La indicacin "Nmero de telfono/pgina" debe ser divisible por el "nmero de columnas" y el resto resultante debe ser 0.
Opciones
En la indicacin de ocupado se pueden ajustar las opciones siguientes. Visualizar el nombre En la indicacin de ocupado se puede elegir entre la visualizacin del nmero de telfono o del nombre. El nombre solo se visualiza si hay un registro con el nmero de telfono en la gua telefnica integrada. Si se visualiza el nombre, aparece en la tecla el nombre de indicacin del registro hasta la primera coma.
Configurar la indicacin de ocupado

Esta abierto el cuadro de dilogo Configuracin de la indicacin de ocupado. 1. Seleccione primero las opciones deseadas. 2. Defina las dimensiones de la matriz. Conviene asignar el valor de 100 al parmetro Nmero de telfono/ pgina. El nmero de columnas que recomendamos es de 10.
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3. Introduzca el primer nmero de telfono para cada pgina. 4. Utilice la tecla de tabulador (TAB) del teclado del ordenador para pasar al siguiente registro. El rea se calcula automticamente. 5. Pulse OK para guardar los datos introducidos.
Indicacin de ocupado en toda la red

La indicacin de ocupado a nivel de red le permite reconocer cules abonados de su central telefnica o de otra central telefnica de la red (interconectada) estn ocupados y cules estn libres. Configure la indicacin de ocupado en toda la red segn sus necesidades. Nota Si no configura la indicacin de ocupado en toda la red, se utiliza un ajuste predeterminado. ste muestra en una ventana todos los nmeros de telfono conocidos. La cantidad de nmeros de telfono visualizados se determina en one-X Attendant Config Tool.
Abrir
Para abrir la indicacin de ocupado en toda la red, proceda de la siguiente forma. 1. Seleccione En toda la red en el punto Indicacin de ocupado en el men Editar. Se abre el cuadro de dilogo Configuracin de la indicacin de ocupado en toda la red. 2. Puede editar las propiedades.
Propiedades
Matriz Defina una matriz para la indicacin de ocupados a nivel de red. Esta matriz se divide, como una tabla, en filas y columnas. La cantidad mxima de nmeros de llamada contenidos en la matriz se obtiene multiplicando las filas por las columnas. Esta cantidad no debe ser mayor de 500. Filas Indica el nmero de filas representadas (horizontal). Puede introducir como mximo 99 filas. Columnas Indica el nmero de columnas representadas (vertical). Puede introducir como mximo 99 columnas. Pginas Puede configurar un mximo de 20 pginas. Una pgina aparece en la aplicacin como pestaa. Es posible definir el orden de las pginas. Botn "Nuevo" Crea una nueva pgina. Botn "Propiedades" Las propiedades de una pgina se acceden mediante el botn "Propiedades". En este dilogo Ud. puede especificar adicionalmente el nombre de la pgina, el nmero de inicio (p. ej. 75056000) y el nmero de cabecera (p. ej. 7505). Botones "arriba" / "abajo" Estos botones le permiten definir el orden de las pginas. Botn "Eliminar" Borra la pgina seleccionada.
Perfiles de trabajo
Botn "Opciones" Con opciones puede elegir entre las siguientes opciones de indicacin: Mostrar nombre En las teclas de la IOR, se visualizan los nombres de los abonados en lugar de los nmeros de llamada. Mostrar desvo En las teclas de los abonados que han activado un desvo se visualiza adems un smbolo de desvo. Orden Puede definir si el ordenamiento de los nmeros de llamada en la matriz de nmeros de llamada se realiza por nombres (si est activada la opcin "Mostrar nombre") o si no se realiza ningn ordenamiento. Ampliar pginas dinmicamente Si hay ms nmeros de llamada que campos, el nmero de pginas se aumenta automticamente. Botn "Restablecer" Este botn borra todos los nmeros de llamada de la matriz, pone la matriz a (0:0) y borra todas las definiciones de pginas. Botn "Lista de nmeros" Abre un dilogo con una lista de todos los nmeros de llamada configurados en la IOR con los nombres asociados. Botn "Cargar" Carga todos los nmeros de llamada programados del one-X Attendant al perfil de trabajo que se est editando en ese momento. Botn "Ordenar" Si ha conmutado la indicacin de nmeros de llamada a nombre (en "Opciones") tiene la posibilidad de ordenar la indicacin alfabticamente. Los nombres no se ordenan hasta que no no pulse el botn "Ordenar". Si marca la casilla de control "por pgina" todos los nmeros de llamada ya configurados en la IOR se presentan en la pgina actual. Sin la marca, cada pgina configurada se ordena por separado. Botones "Rellenar" y "Rellenar todas" En la matriz de nmeros de llamada, seleccione la celda donde debe iniciarse el proceso de "Rellenar". Con "Rellenar", en esta pgina todas las celdas siguientes se rellenan con valores sucesivos (+1). "Rellenar todas" contina con el proceso de rellenado en todas las pginas siguientes. En ambos casos se sobrescriben las celdas ya ocupadas.
Configurar
El cuadro de dilogo Configuracin de indicacin de ocupados a nivel de red est abierto. 1. 2. 3. 4. Fije el tamao de la matriz. Haga clic en Nuevo. Aparece una nueva pgina. Ud. puede modificar el nombre de la pgina. Si introduce ms pginas Ud. puede definir el orden con arriba y abajo. Ud. puede borrar una pgina seleccionada mediante Eliminar. 5. Haga doble clic en un campo de la matriz. Introduzca el nmero de llamada en el campo libre. 6. Repita el punto 5 hasta que haya introducido todos los nmeros de llamada. 7. Para guardar lo introducido, haga clic en OK.
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Configurar VIP View

VIP View es un recorte de la indicacin de ocupados. Ud. puede ajustar el tamao de VIP View y configurar los botones en la forma deseada.
Abrir
El cuadro de dilogo Configuracin de indicacin de ocupados est abierto. 1. Haga clic en el botn VIP-View. Aparece el cuadro de dilogo Configuracin de VIP View. 2. Ud. puede ajustar la matriz y configurar los botones.
Datos de la matriz
Fije una matriz para VIP View. Esta matriz se divide, como una tabla, en filas y columnas. La cantidad mxima de nmeros contenidos en la matriz se obtiene multiplicando las filas por las columnas. Este nmero no debe sobrepasar el valor 500. Filas Indica el nmero de filas representadas (horizontal). Puede introducir como mximo 99 filas. Columnas Indica el nmero de columnas representadas (vertical). Puede introducir como mximo 50 columnas.
Configurar botones
Para el botn necesita los nmeros de llamada de los respectivos usuarios. Los nmeros de llamada tienen que existir en la indicacin de ocupados. Si para la indicacin de ocupados ha marcado Mostrar nombre, en el servicio de conmutacin aparecen tambin los nombres en VIP View. Tenga en cuenta que tiene que configurar todos los campos con un nmero de llamada. No son posibles botones en blanco. 1. 2. 3. 4. 5. Haga doble clic en un campo de la matriz mostrada. Introduzca el nmero de llamada. Pulse la tecla RETURN. El nmero de llamada aparece en la matriz. Introduzca un nmero de llamada para cada campo. Haga clic en OK para salvar sus datos.
Editar hora mundial

Se pueden definir tantos horarios mundiales como se necesite. Cada hora mundial definida puede representarse en una ventana con la aplicacin one-X Attendant. Para la hora mundial puede especificar una diferencia horaria .
Abrir
Hay dos posibilidades para abrir las horas mundiales.
Perfiles de trabajo
1. Seleccione Horas mundiales en el men Editar. Aparece el cuadro de dilogo Editar horas mundiales. 2. Ud. puede insertar, cambiar o borrar horas mundiales. o 1. Haga clic en el botn . Aparece el cuadro de dilogo Editar horas mundiales.
Datos
Se pueden definir los parmetros siguientes para la hora mundial: Nombre de localidad El nombre de la localidad indica donde es aplicable la hora indicada. En la ventana del horario mundial aparece el nombre de la localidad en la barra del ttulo. Se pueden utilizar 20 caracteres alfanumricos como mximo. Diferencia horaria La diferencia horaria se calcula a partir del signo, el valor especificado y la hora actual de su central telefnica. En la ventana de la hora mundial, esta hora se representa en formato digital. La diferencia horaria se puede especificar entre -23 y +23 horas.
Insertar y cambiar
El cuadro de dilogo Horas mundiales est abierto. 1. Haga clic en el botn Insertar o Cambiar. Aparece el cuadro de dilogo Editar horas mundiales. 2. Introduzca la poblacin y la diferencia horaria. 3. Haga clic en OK para almacenar sus datos en memoria. La hora mundial aparece en la lista.
Borrar
El cuadro de dilogo Editar horas mundiales est abierto. 1. Marque la hora mundial a borrar. 2. Haga clic en Borrar. La hora mundial se borra.
Propiedades del abonado

En este apartado se pueden definir las siguientes propiedades para el abonado: Indicar automticamente Aqu se puede ajustar si las propiedades del abonado deben aparece automticamente o no. Nota: Cuando la ventana "Propiedades del abonado" ya est abierta en segundo plano, sta permanece en segundo plano. Si esta opcin no est marcada, el usuario tendr que abrir manualmente las propiedades del abonado. Referenciacin Aqu se puede elegir si se va a utilizar o no la identificacin del llamante con "OAD" o "RAD si es posible". OAD OAD significa "Originating Address" (direccin de origen). OAD identifica el nmero de telfono del abonado que est llamando. RAD RAD significa "Redirecting Address" (direccin de desvo). RAD identifica el nmero de telfono del
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abonado que est desviando la llamada. Este nmero se toma para identificar la llamada. Referencia de pgina Aqu se puede elegir si las propiedades del abonado van a mostrar las propiedades de la pgina de contestacin o de la pgina activa. Contactos de Outlook de Para establecer el vnculo con los contactos se puede utilizar la carpeta estndar de los contactos de Outlook o introducir otra carpeta conveniente. Cada carpeta se introduce en el orden que corresponda y se separa pulsando [ENTER]. Es decir, por ej.: Carpetas pblicas [Enter] Todas las carpetas pblicas [Enter] Todos MGL
Abrir Propiedades de abonado

Hay dos posibilidades para abrir Propiedades de abonado. 1. Selecciones Propiedades de dabonado en el men Editar. Aparece el dilogo Propiedades de abonado. o 1. Haga clic en el botn . Aparece el dilogo Propiedades de abonado.
Funcin de calendario
Si esta funcionalidad est licenciada y si Outlook o Lotus Notes estn instalados en el ordenador del one-X Attendant-Client, usted est conectado o bien al calendario de Microsoft Outlook o al de Lotus Notes. Ver el icono del calendario en la ventana Propiedades del abonado al lado del dataset. En el lado izquierdo del icono de calendario ver el texto "Calendario:" estado de disponibilidad. Dependiendo de si usted est conectado a Microsoft Outlook o a Lotus Notes, el estado de disponibilidad puede adoptar distintos valores: Estado de disponibilidad Microsoft Outlook libre con reservas ocupado ausente Estado de disponibilidad Lotus Notes libre libre ocupado ocupado
La indicacin del estado de disponibilidad se refiere siempre a un intervalo de "ahora +5 minutos".
Editar opciones OT
Como opcin OT (Opciones Tcnicas del operador) se puede definir el "AKZ" (cdigo de lnea urbana).
Abrir opciones de conmutacin

Hay dos posibilidades para abrir opciones de conmutacin.
Perfiles de trabajo
1. Seleccione Opciones de conmutacin en el men Editar. Aparece el cuadro de dilogo Opciones de conmutacin. 2. Haga clic en una pestaa para ajustar los datos. Las pestaas se desplazan con las teclas direccionales. o 1. Haga clic en el botn . Aparece el cuadro de dilogo Opciones de conmutacin.
Trfico de salida
En la pestaa Trfico de salida se puede ajustar el cdigo de lnea.
Asignar usuarios
Si ha editado su perfil de trabajo, puede definir qu usuarios pueden utilizar dicho perfil.
Visualizar usuarios
El cuadro de dilogo Editar perfiles de trabajo est abierto. 1. Seleccione un usuario. 2. Haga clic en el botn Usuario. Aparece el cuadro de dilogo Asignaciones perfil de trabajo. 3. Se indican los usuarios disponibles. Puede asignar usuarios al perfil de trabajo.
Asignar o quitar usuarios

El cuadro de dilogo Asignaciones perfil de trabajo est abierto. 1. 2. 3. 4. Seleccione un usuario. Haga clic en el botn >> para asignar un usuario o en << para quitar un usuario. Los usuarios aparecen en el campo correspondiente. Haga clic en OK para almacenar asignaciones en memoria.
Perfil de trabajo Terminar la edicin

La base de datos almacena en memoria los ajustes de los perfiles de trabajo. Ud. puede almacenar perfiles de trabajo cuando lo necesite, o bien puede almacenarlos al terminar la edicin. Tenga en cuenta que los cambios efectuados en el perfil de trabajo slo actan si Ud. se da de baja y a continuacin vuelve a darse de alta.
Guardar perfil de trabajo

Ud. puede salvar el perfil de trabajo sin terminar el cuadro de dilogo. Aproveche esta posibilidad cuando desee hacer muchos ajustes. Salve entonces de vez en cuando los cambios efectuados. 1. Seleccione Guardar en el men Perfil de trabajo. 2. El perfil de trabajo se almacena en memoria. Puede seguir editando el perfil de trabajo.
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Terminar edicin de perfil

Al terminar la edicin de un perfil de trabajo se le pregunta si desea salvar los cambios realizados. Hay dos posibilidades para terminar la edicin de un perfil. 1. Seleccione Terminar edicin de perfil en el men Perfil de trabajo. Aparece una pregunta. 2. Haga clic en S para salvar sus cambios. 3. El perfil de trabajo se almacena en memoria. Puede darse de nuevo de alta en la distribucin de llamadas. o
1. Haga clic en el botn
Servicio y diagnstico
La base de datos OSPC se puede resguardar y restaurar. Los usuarios y los perfiles se pueden importar y exportar.
Base de datos
Una vez creados todos los usuarios y los perfiles de trabajo, puede hacer una copia de seguridad de la base de datos con toda la informacin. De este modo podr recurrir en todo momento a estos datos y restaurarlos. Estas funciones le ayudarn, por ejemplo, a la hora de instalar de nuevo el sistema operativo o a la hora de instalar rpida y fcilmente un puesto de operadora con los perfiles de trabajo y usuarios habituales. Un archivo con el nombre de ospcdb.db contiene la base de datos completa de one-X Attendant. Mediante herramientas adecuadas, puede hacer una copia de seguridad de la base de datos durante el funcionamiento y restaurarla cuando no est en funcionamiento. Las herramientas correspondientes se instalan durante la instalacin.
Copia de seguridad de la base de datos

La base de datos se puede resguardar durante el servicio normal. Proceda del modo siguiente: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Haga clic en Inicio. A continuacin, haga clic en Programas. Haga clic en Avaya. Haga clic en Avaya one-X Attendant. Haga clic en Copia de seguridad de Avaya one-X Attendant. Si no existe la carpeta backup, aparece el mensaje: Directory does not exist. Create it. Confirme el mensaje con Y (s). Se crea la carpeta backup y la base de datos ospcdb.db se copia en la carpeta. 7. El archivo ospcdb.db se puede guardar en un soporte de datos (p.ej., en una unidad de cinta magntica).
Restaurar la base de datos

Una base de datos no se puede restaurar durante el funcionamiento normal. Proceda del modo siguiente. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Cierre el servidor de la base de datos. Haga clic en Inicio. A continuacin, haga clic en Programas. Haga clic en Avaya. Haga clic en Avaya one-X Attendant. Haga clic en Restauracin de Avaya one-X Attendant. La base de datos se copia. Pulse una tecla cualquiera.
Exportar e importar perfiles

Puede exportar e importar perfiles de trabajo y usuarios. Esto le permite instalar perfiles de trabajo y usuarios p. ej. en un ordenador porttil para usarlos en otro ordenador con la aplicacin one-X Attendant.
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Requisitos
Para poder exportar o importar perfiles de trabajo o usuarios, Ud. tiene que estar dado de baja de la distribucin de llamadas.
Formatos
La aplicacin one-X Attendant usa el formato XML para la exportacin e importacin de perfiles de trabajo y usuarios. XML significa Extensible Markup Language. XML es un metalenguaje para la definicin de tipos de documentos.
Exportar perfiles de trabajo

Ud. desea exportar perfiles de trabajo. Proceda del modo siguiente: 1. Seleccione Exportar bajo Perfiles de trabajo en el men Editar. Aparece el dilogo Exportar perfiles. Una lista muestra los perfiles de trabajo existentes. 2. Seleccione los perfiles de trabajo que desea exportar o haga clic en Exportar todos. 3. Haga clic en Iniciar exportacin. Aparece el cuadro de dilogo Guardar como. 4. Introduzca un nombre. 5. Seleccione una carpeta. 6. Para exportar los perfiles de trabajo, haga clic en Guardar. Aparece el mensaje Perfiles exportados con xito. 7. Haga clic en OK.
Exportar usuario
Ud. desea exportar usuarios. Proceda del modo siguiente: 1. Seleccione Exportar bajo Usuario en el men Editar. Aparece el dilogo Exportar usuarios. Una lista muestra los usuarios existentes. 2. Seleccione los usuarios que desea exportar o haga clic en Exportar todos. 3. Haga clic en Iniciar exportacin. Aparece el cuadro de dilogo Guardar como. 4. Introduzca un nombre. 5. Seleccione una carpeta. 6. Para exportar los usuarios, haga clic en Guardar. Aparece el mensaje Usuarios exportados con xito. 7. Haga clic en OK.
Importar perfiles de trabajo

Usted desea importar perfiles de trabajo. Proceda del modo siguiente: 1. Seleccione Importar en la opcin Perfiles de trabajo del men Editar. Aparece el dilogo Importar perfiles desde archivo XML. 2. Haga doble clic en el archivo correspondiente. Una lista muestra los perfiles de trabajo que se pueden importar. 3. Marque un perfil de trabajo. 4. Haga clic en >>. Si ya existe un perfil de trabajo con el mismo nombre, tendr que modificar el nombre del perfil de trabajo. 5. Repita los puntos 3 y 4 para todos los perfiles de trabajo que tenga que importar. 6. Para importar los perfiles de trabajo seleccionados, haga clic en Importar. Se importan los perfiles de trabajo. Aparece el mensaje "La importacin de perfil se ha realizado con xito". 7. Haga clic en Aceptar. Ahora puede usar los perfiles de trabajo en la aplicacin one-X Attendant.
Nota: Si usted hubiera importado un perfil que contiene destinos, estos an no estarn disponibles en el perfil importado. Los destinos deben importarse nicamente por separado. Si no se importan por separado, durante el primer inicio del perfil importado todos los destinos se perdern!
Importar usuario
Usted desea importar usuarios. Proceda del modo siguiente: 1. Seleccione Importar en la opcin Usuarios del men Editar. Aparece el dilogo Importar usuarios desde archivo XML. 2. Haga doble clic en el archivo correspondiente. Una lista muestra los usuarios que se pueden importar. 3. Seleccione un usuario. 4. Haga clic en >>. Si ya existe un usuario con el mismo nombre, tendr que modificar el nombre del usuario. 5. Repita los puntos 3 y 4 para todos los usuarios que tenga que importar. 6. Para importar los usuarios seleccionados, haga clic en Importar. Se importan los usuarios. Aparece el mensaje "La importacin de usuarios se ha realizado con xito". 7. Haga clic en Aceptar. Ahora puede usar los usuarios en la aplicacin one-X Attendant.
Info one-X Attendant

Si le surge algn problema con one-X Attendant, puede registrar todos los estados de su ordenador abriendo Inicio > Programas > Avaya > Avaya one-X Attendant > Avaya one-X Attendant Info y luego enviar esta informacin al servicio tcnico para que compruebe sus ajustes y aplicaciones. Si durante la instalacin no se modifica la ruta propuesta, el programa se instala junto con la aplicacin one-X AttendantInfo.bat en la ruta Programas\Avaya\Avaya one-X Attendant\ . El programa crea en el directorio raz un archivo OSPCInflog.txt que contiene la informacin necesaria. Este archivo puede enviarse al tcnico de servicio.
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Apndice
Aqu figuran algunos shortcuts (atajos) muy tiles para one-X Attendant:
Accin
Shortcut
Cambiar de contenedor Ancho de columna ptimo en C++ GTI (para invidentes) Ventana en primer plano (alemn): Lista de llamadas Preindicacin Repeticin de marcacin ampl. Vista VIP InOc (cuando no est instalado IOR) InOc - OSx IOR Estadstica Gua telefnica (GT) Lista GTI Propiedades de abonado Teclado Ventana en primer plano (en cualquier idioma): Ventana de operadora
CRTL - TAB CRTL - [Num]+
CRTL - Maysculas - A CRTL - Maysculas - V CRTL - Maysculas - W CRTL - Maysculas - P CRTL - Maysculas - B CRTL - Maysculas - O CRTL - Maysculas - N CRTL - Maysculas - S CRTL - Maysculas - T CRTL - Maysculas - I CRTL - Maysculas - E CRTL - Maysculas - K
CRTL - Maysculas - X o bien CRTL - Maysculas - avanzar pantalla
Gua telefnica Ventana de tarifas Gua telefnica:
CRTL - Maysculas - retroceder pantalla CRTL - Maysculas - 9
Alternar entre lnea de bsqueda, lista de resultados y CRTL - Flecha hacia arriba/abajo conjunto de datos Cambiar en el conjunto de datos en un paso CRTL - Maysculas - Flecha hacia abajo
Apndice
Accin
Shortcut
Cambiar en la lnea de bsqueda en un paso
CRTL - Maysculas - Flecha hacia arriba
Copiar un valor de la lista de resultados en la lnea de CRTL - Maysculas - C bsqueda & buscar Borrar el campo de bsqueda actual completo Maysculas - Supr
Borrar todos los campos de bsqueda (la pantalla de bs- CRTL - Maysculas - Supr queda completa) Ejecutar una funcin (marcar, enviar un correo electrnico, etc.) Transferir en un paso Contexto - Men del GTI (Braille) Buscar Marcar Marcar y conectar Insertar Modificar Borrar Tecla de men, luego S Tecla de men, luego W Tecla de men, luego V Tecla de men, luego E Tecla de men, luego Modificar Tecla de men, luego L Enter Maysculas - Enter
Copiar los criterios de bsqueda desde la ventana OT de CRTL - Alt - T la GT
Abreviaturas
Abreviatura CIE CSV NUE GTE EXT TAS Significado Customer Interaction Express Character Separated Values Segunda devolucin al puesto Gua telefnica electrnica Llamada externa Indicacin de tarifas
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Abreviatura INT GTI IOR OS OSPC PK PUE PUE PUM SVA SZ VIP OT REL Rep. marc. GTC
Significado Llamada interna Gua telefnica integrada Indicacin de ocupado en toda la red Operator Set (aparato de operadora) Operator Set PC Tecla de pausa Llamada de puesto Transferir puesto Personel User Mobility Aparato de operadora Smart Auriculares y micrfono (Headset) Very Important Person Opciones tcnicas de operadora Rellamada Repeticin de marcacin Gua telefnica central
Apndice
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A Abreviaturas 115 Abrir la indicacin de ocupados 48 Abrir la lista de llamadas 51 Abrir lista GTI 52 Abrir URL 64 Aceptar 34 Administracin de usuarios 88 Agente 21 Altavoz 39 Aparcar 32 Archivo TXT 76 Asignar func. a teclas 98 Auriculares 39 Ausencia 108 Aviso de fuera de oficina 49 Ayuda 41 B Barra de estado 23 Barra de iconos 23, 25 Barra de mens 22 Barra de ttulo 22 borrar la lista de llamadas 52 Borrar registro, lista GTI 53 Borrar usuario 92 buscar 62 Bsqueda de trminos similares en la gua telefnica 92 Bsqueda fontica 92 C Calendario 108 Cambiar a otro contenedor 59 Cambiar usuario 92 Cambio, contenedor 59 Caractersticas de la lista GTI 53 Cerrar 22 Cerrar la lista de llamadas 52 Cerrar sesin 22 Cdigo de lnea urbana 108 Columnas lista GTI 55 Conexin 1st Party 6 Conexin 3rd Party 6 Conferencia 32 Conferencia de tres 44
Configuracin 13, 69, 72, 79 Configuracin ausencias 79 Configuracin de la indicacin de ocupado 48 Configuracin de sonido 69 Configuracin, gua telefnica 73 Configuracin, letras 73 Configuracin, tipos de letra 73 Configurar la indicacin de ocupado 48 Contenedor 58, 59 Contenedor, mover pestaas 59 Contenedores 58, 59 Contenedores, ttulos 59 Contestar llamada, puesto cerrado 18 Copiar usuario 92 Creacin, contenedores 58 Crear contenedores 58 Crear un registro 64 CSV 76 D Darse de alta 20 Darse de baja 20 Dataset 61, 63 Datos del usuario 89 Desbloquear 19 Destinos 98 Destinos a teclas 98 Devolucin 34 Diagnosticar 111 Dilogo Operadora 33 Dilogo principal 22, 23, 24, 25 Dir. de Internet 64 Distribucin de llamadas 20 Dual Connection 8 E Editar perfiles de trabajo 109 Esperar 45 Estadstica 81 Estados de los abonados 49 Estados de servicio, lista GTI 53 Estructura, perfiles de trabajo 94 Exportar destinos 78 Externo transferir 21
F Finalizar 22 Fuentes de datos, gua telefnica 62 Funcin de calendario 46, 67 Funcionalidades 9 Funciones 98 Funciones de la gua telefnica 60 Funciones gua telefnica 60 Funciones, dependientes del sistema 9 G Gestin de problemas 113 Grupo de agentes 21 Gua telefnica 59, 60, 61, 62, 63, 64, 65, 77 Gua telefnica integrada 52 Gua telefnica, borrar registro 64 Gua telefnica, configuracin 73 Gua telefnica, fuentes de datos 62 Gua telefnica, modificar 64 Gua telefnica, pantalla de bsqueda 65 H Hora mundial 56, 106 Hotkeys 36 I Idioma 19 Importar destinos 78 Importar gua tel. de CM 77 Importar gua telefnica 77 Imprimir Manual 6 Indicacin de ocupado 65, 102 Indicacin de ocupado en toda la red, abrir 51 Indicacin de ocupado, en toda la red 104 Indicacin de ocupados 49 Indicacin de ocupados, pestaa 48 Indicacin preliminar 51 Info one-X Attendant 113 Iniciar 13 Iniciar one-X Attendant 13, 19, 20 Inicio de sesin en la central telefnica 14 Insertar usuario 92 Instalacin 13 L Lnea de mensajes 33, 36
Lista de llamadas 51, 52 Lista de llamadas, borrar 52 Lista de llamadas, borrar registro 52 Lista de llamadas, marcar registro 52 Lista GTI 52, 53, 54, 55 Lista GTI, borrar registro 53 Lista GTI, caractersticas 53 Lista GTI, columnas 55 Lista GTI, estados de servicio 53 Lista GTI, marcar desde 54 Lista GTI, modificar 54 Llamada emergencia 18 Llamada en cadena 44 Login 14 Lotus Notes 46, 67, 108 M Mando de enfoque 36 Manos libres 39 Manual 6 Manual, imprimir 6 Marcacin de destino 55 marcar desde Dataset 63 marcar desde la lista GTI 54 Men 23 Men Ayuda 25 Men Editar 24 Men one-X Attendant 23 Men Ver 23 MF 55 Micrfono 40 Microsoft Excel 76 Microsoft Outlook 46, 67, 108 Modificar gua telefnica 64 Modificar lista GTI 54 Mover contenedores 58 Movimiento, contenedores 58 Multicompany 34 N no configurable 74 Nombre 89 Notas 45, 74 Nmero de identificacin (Id) 89 Nmero de telfono/ pgina 103 Nmeros de telfono 103
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Nota de ausencia 65 Nota de ausencia en la gua telefnica integrada 65 Nmero de emergencia 72 O one-X Attendant 6, 42 one-X Attendant, versin 20 Opciones OT 108 Operador 33 Outlook, mensaje 63 P Pantalla de bsqueda 65 Password 72 Perfil de trabajo 20, 93 Perfil de trabajo, terminar la edicin 109 Perfiles 111 Perfiles de trabajo 94, 95, 96, 97, 98, 100, 102, 104, 106, 107, 108, 109 Perfiles de trabajo Usuarios 109 Perfiles de trabajo, estructura 94 Perfiles de trabajo, estructura de mens 95 Perfiles de trabajo, teclado 101 Posiciones de las ventanas 22 PosOcupado 32 Posted Messages 36 Propiedades de abonado 65 Propiedades del abonado 107 Puesto cerrado 18 R Repeticin de marcacin 56 Retener 45 Road Warrior 8 S Salir de one-X Attendant 42 Seleccionar perfiles de trabajo 97 Servicio 111, 113 T Tarjeta de visita, nombre 53 Tarjetas de visita 33 Teclado 28 Teclas de destino 28 Teclas de funcin 28
Teclas directas 100 Telecommuter 8 Telefonear 18, 38, 40 Telfono USB 8 Tipo de llamada 34 Tipos de estructura 76 Tipos estticos 76 Tipos RL 76 Ttulos de contenedores 59 Transferencia 44, 45 Transferir 21 Transferir externo 21 Transferir interno 21 Transferir llamada 43 Transferir, llamada 43 Traspasar criterios de bsqueda 54 U Usuario 19, 88, 89, 92, 93 Usuario, borrar 92 Usuario, cambiar 92 Usuario, copiar 92 Usuario, datos 89 Usuario, insertar 92 Utilizacin del microtelfono 38 V Versin, one-X Attendant 20 Vip-View 106 Vista VIP 66, 67 W Windows, shortcuts 37

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Avaya one-X Attendant V 3.

04/2010 Issue 1.0

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