PROYECTO DE MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD AO 2011

I INFORMACION DEL PROYECTO

1.1 TITULO DEL PROYECTO:

SATISFECHO ME SIENTO EN MI TRABAJO PORQUE ESTOYMOTIVADO

1.2 INSTITUCIN: E.S: Puesto de Salud Vista Alegre. MR: CONOSUR RED: TACNA

1.3

EQUIPO DE MEJORA:

Est. Lizbeth Vanegas Quispe

1.4 POBLACION OBJETIVO: Usuario interno del P.S. Vista Alegre

1.5 AMBITO DE ESTUDIO: P.S Vista Alegre.

1.6 DURACION: 30 de Mayo a23 de Agosto

II. DESCRIPCION DEL PROYECTO:

2.1. DEFINICION DEL PROBLEMA Los resultados y encuestas aplicadas al usuario externo en el ao 2010 ms evidencias que el personal de salud se encuentra con el clima organizacional de insatisfaccin 55.98%. Identificndose insatisfaccin en las dimensiones de: VARIABLES: -Potencial humano 37.82% DIMENSIONES:

-Liderazgo 11.47% DISEO ORGANIZACIONAL -Toma de decisiones 61.87% CULTURA DE LA ORGANIZACIN: -Motivacin 63.73% -Conflicto y cooperacin 71.47%

GRAFICO N 1 CLIMA ORGANIZACIONAL DEL USUARIO INTERNO 2010, P.S. VISTA ALEGRE

DISEO ORGANIZACIONAL
80.00% 70.00% 60.00% Valor Promedio 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% estructura toma de decisiones comunicaci n organizacio nal 64.27% remuneraci on

Series1

73.87%

61.87%

45.87%

FUENTE: CUESTIONARIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL P.S. VISTA ALEGRE

Anlisis: Los resultados de la aplicacin de la encuesta de satisfaccin del usuario interno aplicado en el ao 2010 el que toma mayor puntos inters es el comunicacin organizacional con un 64.27%.

GRAFICO N2

CLIMA ORGANIZACIONAL DEL USUARIO INTERNO 2010, P.S. VISTA ALEGRE

CULTURA DE LA ORGANIZACION
P r o m e d i o 77.87% 71.47% 63.73%

V a l o r

identidad

conflicto y cooperacion valor promedio dimesiones

motivacion

FUENTE: CUESTIONARIO DE CLIMA ORGANIZACIONALN P.S. VISTA ALEGRE

Anlisis: Los resultados de la aplicacin de la encuesta de satisfaccin del usuario interno aplicado en el ao 2010 el que toma mayor inters es el de toma de decisiones con un 63.73%

GRAFICO N3

CLIMA ORGANIZACIONAL DEL USUARIO INTERNO 2010, P.S. VISTA ALEGRE

CLIMA ORGANIZACIONAL
68.54%

80.00% Valor Promedio 60.00% 37.82% 40.00% 20.00% 0.00% Potencial humano

61.88%

diseo organizacional Valor Promedio Variables

cultura de la organizacin

FUENTE: CUESTIONARIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL P.S. VISTA ALEGRE

Anlisis: Los resultados de la aplicacin de la encuesta de satisfaccin del usuario interno aplicado en el ao 2010 el que toma mayor inters es el de potencial humano con un 37.82%

GRAFICO N4 CLIMA ORGANIZACIONAL DEL USUARIO INTERNO 2010, P.S. VISTA ALEGRE

POTENCIAL HUMANO
66.67% 70.00% 60.00% 53.33% 60.80%

Valor Promdio

50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% Liderazgo Innovacion Recompensa confort 11.47%

Valor Promedio Dimensiones FUENTE: CUESTIONARIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL P.S. VISTA ALEGRE

Anlisis: Los resultados de la aplicacin de la encuesta de satisfaccin del usuario interno aplicado en el ao 2010 el que toma mayor inters es el de toma de liderazgo con un 11.47%.

Las causas atribuidas segn en el rbol de problemas, son:

ANLISIS DEL PROBLEMA

Personal que libera su mal humor con el usuario

Personal que se siente aburrido y cansado en su trabajo.

Personal agotado por su trabajo

Personal con Falta de comunicacin, identidad y liderazgo

INSATISFACCIN DEL USUARIO INTERNO EN SU CENTRO DE TRABAJO

Personal que no recibe ningn tipo de motivacin.

Personal insatisfecho con su trabajo

Personal con problemas en la familia y el trabajo.

Personal poco comunicativo e identificado con su grupo de trabajo

2.2 RESULTADOS ESPERADOS

Con el presente proyecto espero mejorar el clima organizacional del usuario interno del Puesto de Salud Vista Alegre, a travs de actividades intervencin detalladas en el plan de funcin del presente proyecto incrementando la satisfaccin del usuario interno para mejorar su clima organizacional, a travs de los siguientes indicadores:

INDICADOR

RESULTADO BASAL 2010

RESULTADO ESPERADO 2011 65%

% de satisfaccin del usuario interno % de insatisfaccin

44.02%

55.98%

35%

2.3 JUSTIFICACION

La calidad Consiste en satisfacer o superar las expectativas de manera congruente. Es juzgar una realidad frente a una referencia, cuadro o contexto, seguida de evaluaciones sistemticas. Exige siempre un estndar bsico de referencia y un Indicador para verificar si ese estndar fue alcanzado o no La Auditoria de la calidad es una importante actividad porque permite a las organizaciones mejorar sus funciones en forma continua y adems permite mejorar la efectividad en la entrega de cuidados de salud.

2.4. OBJETIVOS Objetivos Generales: Disminuir la insatisfaccin del usuario interno del PS Vista Alegre mediante actividades de intervencin de mejora y calidad en los meses de Mayo a Agosto 2011 Objetivo Especifico: a Incrementar la motivacin en un 50% entre el usuario interno del PS Vista Alegre en el promedio de 4 meses. b Disminuir conflictos interpersonales en un 50% entre los usuarios internos del PS Vista Alegre en el promedio de 4 meses. c Fortalecer el trabajo en equipo en un 50% ntrelos usuarios internos del PS Vista Alegre en el promedio de 4 meses. d Incrementar la satisfaccin de usuario interno en un 60% entre los usuario internos del PS Vista Alegre en el promedio de 4 meses.

III.

METODOLOGIA Y HERRAMIENTAS.

En la etapa de estudio se elaborar el proyecto de mejora continua de la calidad titulado Motivado me siento mejor En la etapa de ejecucin se coordinar con el personal responsable de calidad para el informe del clima organizacional versin 2010, y as mismo se coordinar con la gerente para la ejecucin del proyecto informndole sobre las actividades que se realizarn, as mismo se har el seguimiento. En la etapa de evaluacin se utilizara Se utilizara la encuesta del clima

organizacional versin 2011 del MINSA al personal de salud del PS Vista alegre

IV.

PLAN DE ACCION

Objetivo General:

Disminuir la insatisfaccin del usuario interno del PS Vista Alegre mediante actividades de intervencin de mejora y calidad en los meses de Mayo a Agosto 2011

ETAPA

OBJETIVO ESPECIFICO .

ACTIVIDAD

TAREA

PRODUCT O (META)

RESPONSA BLE Lizbeth Estudiantes de la UNJBGESEN

CRONOGRAMA JUNI O X JULI O AGOS TO

PRES UPUE STO 0.00s/

Etapa de estudio

Elaboracin y presentacin del proyecto de mejora motivado me siento mejor

-Coordinar Proyecto con presentado responsable de calidad para obtener el informe anual de clima organizacional ao 2010. Coordinar con la mesa de equipo para la elaboracin del proyecto MOTIVADO ME SIENTO MEJOR, con el equipo de gestin y encargada de calidad

Etapa de Ejecucin

Coordinar con -Implementar mejora en la el gerente del satisfaccin usuario PS y del interno y responsable realizar de de calidad informe seguimiento para la de implementaci complementa cin de n de mejora mejora segn en el usuario formato. interno con

Informe de implementa cin de mejoras al 90%

Lizbeth Estudiantes de la UNJBGESEN

0.50 s/

resultados del informe clima organizacional del 2010 de x

Incrementar la motivacin en un 50% entre usuario interno PS del Vista el

Coordinar la con la gerente sesin de y responsable terapia grupal de calidad el da y hora para de relaciones la sesin de interpersonale terapia grupal -Realizar s. -Coordinacin con un oficio la presencia de la psicloga para la sesin de terapia grupal.

Usuario interno sensibilizad o

Alegre en el promedio de 4 meses.

1.50 s/ X

Ambient acin de la sala de auditorio para la sesin de terapia grupal. -convocar personal salud a sesin. al de la 6.00 s/ x

-Realizar la sesin de terapia e informe de la

0.50 s/

sesin realizada -Entregar cada semana la tarjeta de mensajes motivadores. -Enviar correos electrnicos del usuario interno mensajes motivadores y chistes. -celebrar los cumpleaos mensualmente Celebrar fechas especiales (da del padre)

10.50 s/

x 3.00 s/

Gestio nado

30.00 s/

Disminuir conflictos interpersonal es en un 50% entre usuarios internos PS del Vista los

Sesin de motivacin para disminuir conflictos a travs de coordinacin con el gerente y responsable de calidad el da lunes 4 de Julio a las 8:00am.m

-Convocar personal salud

al Usuario de interno motivado a solucionar -Elaborar gua conflictos de video interactivo -Ejecutar la tcnica del video interactivo y aplicar gua de video interactivo -Informe de la sesin al gerente y responsable de calidad.

Lizbeth Estudiantes de la UNJBGESEN

2.00 s/

Alegre en el promedio 4 meses. de

Fortalecer el trabajo en

equipo en un 50% ntrelos usuarios internos PS del Vista

Reunin de reconocimient o al personal de salud

Alegre en el promedio de 4 meses.

-Aplicacacin de encuestas quien es mas compaero y amigo. -Gestionar un oficio de felicitaciones y/o regalo para el mejor amigo -Seleccionar al compaero ms puntual 2010 segn cuaderno de asistencia. -Gestionar oficio de felicitacin del gerente del PS y/o regalo. -Seleccionar al personal que obtuvo en el ao 2010 el ms alto porcentaje de cobertura en las estrategias y/o etapas de vida a su

Lizbeth Estudiantes de la UNJBGESEN

2.00s/

X gestio nado

gestio nado

cargo. -Gestionar oficio de felicitaciones del gerente del PS y/o regalo. -Encuestar al usuario externo sobre quin es el trabajador que le dio mejor trato. -Oficio de felicitacin del gerente y/o regalo.

gestio nado

-Informe de resultados de la satisfaccin encuesta de usuario aplicada -a usuario interno interno en un -Incrementar 60% entre los usuario internos PS del Vista -

-Sacar fotocopias de encuestas. -Entrevistar a cada usuario interno para el llenado de encuestas. -Procesar la informacin. -Elaboracin del informe

Lizbeth Estudiantes de la UNJBGESEN

4.00 s/

Alegre en el promedio 4 meses. de

ETAPA

OBJETIV O

ACTIVIDAD

TAREA

PRODUCTO (META)

RESPONSAB LE

CRONOGRAM A junio juli o x ag os to x

PRESUPUE STO

Etapa de seguimient o

Etapa de evaluacin

Seguimiento de la implementaci n de mejoras al usuario interno. Elaboracin de informe general del proyecto con la evaluacin de objetivos e indicadores

Monitorear el cumplimiento de mejoras implementada s

Mejoras implementadas para el usuario interno

Estudiante de Enfermera de la UNJBG LVQ

Etapa de institucion alizacin

-Analizar resultados -Elaborar informe de proyecto -Presentar informe a la Gerente y Responsable de calidad -Coordinar Registrar con gerente acuerdos en el para libro de actas convocar a del comit de reunin al gestin comit de Gestin para acuerdos de institucionaliz

Informe de proyecto presentado

Estudiante de Enfermera de la UNJBG LVQ

Acuerdo en acta.

Estudiante de Enfermera de la UNJBG LVQ

acin de actividades para satisfaccin del usuario interno anuales en el PS.

TOTAL

60.00 S/

V.

ORGANIZACION

v. i RECURSOS HUMANOS

Responsables: Est. Lizbeth Vanegas Quispe

Colaboradores: Gerente del P.S. Vista Alegre Responsable de calidad.

v. ii RECURSOS MATERIALES

MATERIALES

CANTIDAD

COSTO (S/.)

UNITARIO TOTAL OBJETIVO N 01: Incrementar la motivacin en un 50% entre el usuario interno del PS Vista Alegre en el promedio de 4 meses cartulina Impresin a color Papel lustre Equipo multimedia internet 1equipo 2 horas SUBTOTAL entre los usuarios internos del PS Vista Alegre Equipo Multimedia Hojas bond 1 equipo 20 unidades Gestionado 0.05 gestionado 1.00 ----0.80 20 unidades o.20 4.00 10.00 1.50 ----1.60 16..10

AOBJETIVO N 02: Disminuir conflictos interpersonales en un 50%

Impresin refrigerio

20 unidades 20 SUBTOTAL

0.30 -

6.00 20.00 27..00 43.10.

TOTAL

MATERIALES

CANTIDAD

COSTO (S/.)

UNITARIO TOTAL OBJETIVO N 03: Fortalecer el trabajo en equipo en un 50% ntrelos usuarios internos del PS Vista Alegre copias Impresin Hojas bond regalos 20 unidades 20 unidades 5 unidades 20 unidades SUBTOTAL un 60% entre los usuario internos del PS Vista Alegre Hojas bond copias 20 unidades 20 unidades SUBTOTAL TOTAL 0.05 0.10 1.00 4.00 5..00 13.50. o.10 0.30 0.10 gestionado 2.00 6.00 0.50 gestionado 8.50

OBJETIVO N 04: Incrementar la satisfaccin de usuario interno en

VI.

EVALUACION Y SEGUIMIENTO

La evaluacin se har mensualmente para seguir con el cumplimiento de las actividades planeadas a travs de lista de cotejo de tareas y al final se har el informe de implementacin del proyecto.