Avances del Proyecto de Investigacin Estudio para medir el Nivel de Burnout y Aumentar el Engagement (Compromiso) en los mandos Medios

de las MIPYMES de Alimentos y Bebidas con un Proceso de Transformacin en el Estado de Sonora.

AUTORES: MC. Jess Martn Cadena Badilla Doctorante en Planeacin Estratgica y Direccin de Tecnologa Por la UPAEP Maestra en Administracin y Maestra en Ciencias en Ingeniera Industrial Universidad de Sonora Rosales y Luis Encinas Col. Centro Hermosillo Sonora mcadena@guaymas.uson.mx Tel. Casa (662) 252 36 04 y cel. 6621- 34 011 8. Dr. Luis Felipe Romero Dessens Doctor en Ingeniera Industrial Universidad de Sonora Rosales y Luis Encinas Col. Centro Hermosillo Sonora lromero@industrial.uson.mx Tel. Oficina (662) 259 21 60 MA. Francisca Elena Rochn Wong Jefe de Departamento en Administracin Universidad de Sonora Unidad Regional Sur Navojoa Navojoa Sonora frochin@navojoa.uson.mx Tel. Oficina (642) 425 99 68 MESA DE TRABAJO: Comportamiento y Cultura Organizacional. MODALIDAD: Ponencia.

RESUMEN. En el contexto actual de globalizacin econmica las empresas cuentan con culturas de riesgos laborales que se enfocan solo a riesgos visibles como lo son los factores de riesgo relativos a su medio ambiente (maquinaria y equipo, instalaciones, personas, mtodos de trabajo, etc.), dejando de lado la prevencin de riesgos derivados de factores psicosociales que involucran procesos psicofsicos, psicofisiolgicos y psicolgicos (inciden en los aspectos sicolgicos del individuo pero con consecuencias en su fsico). En otras palabras, son descuidados aquellos riesgos que no son en apariencia visibles, pero que afectan la labor que desempea un trabajador ya que le provocan distintas disfunciones en su integridad emocional, fsica y social afectndole en gran medida su desempeo laboral. De igual forma, cada vez es mayor la exigencia para que los mandos de las MIPYMES incrementes sus esfuerzos y atencin para hacer crecer a sus empresas y lograr ventaja competitiva. Lo anterior provoca un gran agotamiento no nada ms fsico sino mental en los mandos de las empresas. A este agotamiento mental se le conoce como Sndrome de Burnout o Sndrome del Quemado lo cual afecta en gran medida el buen desempeo de estas personas al frente de sus empresas. Estos directivos diariamente se encuentran involucrados en una gran cantidad de exigencias que por lo general rebasan su capacidad de resistencia, lo cual los lleva a tener repercusiones en su estado de salud. De aqu surge la necesidad de estudiar profundamente el Sindome de Burnout, el poder medirlo, conocer el efecto que provoca y como puede repercutirles en su salud. En el presente trabajo de investigacin se pretende medir el grado de Burnout en los mandos de las MIPYMES del estado de Sonora y proponer Estrategias para su disminucin y erradicacin. Este documento inicia con una revisin de los antecedentes de la investigacin acompaada por una revisin de la literatura la cual sustenta el trabajo a travs de las citas relacionadas con el tema donde se incluye la descripcin del problema especfico del estudio, la estrategia investigativa y la relevancia del tema de investigacin., seguidamente se plantean los objetivos, las variables y su relacin con la naturaleza del trabajo. Tambin se describen el paradigma en el cual se sustenta la investigacin, el universo, la muestra, instrumentos y procedimientos utilizados en su elaboracin y aplicacin, presentando solo resultados parciales ya que el presente es solo un avance del proyecto. Palabras Clave: MIPYMES, Burnout, Instrumento de Medicin, Planeacin Estratgica.

Antecedentes de la Investigacin Actualmente las empresas cuentan con una cultura preventiva de riesgos laborales, pero en la gran mayora de los casos solo se limitan a los factores de riesgo relativos al ambiente prximo y los diferentes factores que en l participan (maquinaria y equipo, personas, mtodos de trabajo, etc); y en un menor grado a prevenir aquellos riesgos derivados de factores psicosociales que involucran procesos psicofsicos,

psicofisiolgicos y psicolgicos (inciden en los aspectos sicolgicos del individuo pero con consecuencias en su fsico). En otras palabras, son descuidados aquellos riesgos que no son en apariencia visibles, pero que afectan la labor que desempea un trabajador (Claro, 2009). Cuenca (2002) muestra que la exposicin continua a riesgos por factores psicosociales ocasiona distintas disfunciones en la integridad emocional, fsica y social de las personas y consecuentemente en su desempeo laboral. Sandoval (2000) menciona que diferentes autores han contribuido a la consolidacin del supuesto de que la manera y condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo, repercute en la integridad no slo fsica sino tambin mental de los individuos. Cuando la presin ocasionada por la demanda de los diferentes factores psicosociales rebasa la capacidad de respuesta de un individuo para satisfacer dichas demandas, el organismo de ste tiende a incurrir en una serie de procesos psicofsicos, psicofisiolgicos y psicolgicos disfuncionales para compensar dichas demandas (Claro, 2009). Se deben sealar tambin los aspectos psicosociales positivos que coadyuvan en el fortalecimiento y buen funcionamiento de cualquier persona u organizacin. La psicologa positiva se ha encargado de definir y estudiar diferentes conceptos como

bienestar emocional, bienestar psicolgico, satisfaccin, vigor, y muchos otros ms que afectan positivamente el estado emocional del individuo, y consecuentemente de la organizacin. Salanova (2000), propone una teora que implica un compromiso laboral (Engagement) de la persona para con las tareas que realiza, el cual generalmente surge de una motivacin interna derivada de los recursos emocionales y fsicos con los que ste cuenta. Se debe aumentar el Engagement o compromiso personal para contrarrestar al Burnout. Por otra parte Deza (2008, p.92) define al Engagement o Compromiso de la siguiente forma: Engagement significa compromiso, participacin, involucracin. En los ltimos aos se est generalizando el uso de esta palabra para definir las nuevas estrategias de relacin entre la marca y los clientes. Desde mediados de los 70s se comenz a investigar sobre el Sndrome de Burnout, al cual lo han ligado con el desgaste profesional y al agotamiento mental producido por la carga de trabajo, responsabilidades y por las expectativas de cada individuo hacia su trabajo al compararlas con los resultados obtenidos. Cuando no se logran los

resultados deseados, por ms que se agoten los recursos disponibles para lograrlos, se cae en este sndrome (Carpio, 2006). Antecedentes de Burnout La psicloga estadounidense Christina Maslach (1981b) define un tipo de estrs crnico, el cual es una respuesta prolongada a estresores en el lugar de trabajo llamado Burnout. La traduccin generalmente aceptada del trmino es estar quemado por el trabajo, y fue descubierto desde 1974 por Herbert Freudenberguer en Estados Unidos. El sndrome de Burnout (Maslach y Jackson, 1981b), es un proceso que surge como consecuencia del estrs laboral crnico, en el cual se combinan variables de carcter

individual, social y organizacional. Se trata por tanto de un sndrome con connotaciones afectivas negativas que afecta a los trabajadores en distintos niveles (personal, social y laboral) (Len, 2006). El mencionado sndrome ha sido dividido en 3 factores o dimensiones: Agotamiento Emocional (AE), Despersonalizacin (DP) y Realizacin Personal (RP). Cada uno de dichos factores, tiene a su vez una escala de medicin que puede subdividirse en bajo, medio y alto. Las escalas de los primeros dos factores, son directamente proporcionales con la intensidad del Burnout; y el tercero (RP), es inversamente proporcional, es decir, mientras ms baja sea la puntuacin, ms afectacin por Burnout tendr la persona. Antecedentes de Engagement. En aos recientes la psicologa positiva cre un constructo en oposicin al Burnout, conocido como Engagement el cual se ha definido como un constructo motivacional positivo relacionado con el trabajo que est caracterizado por el vigor, dedicacin y absorcin (Schaufeli, Salanova, Gonzlez-Rom y Bakker, 2002). El concepto surge a inicios de la dcada de los noventa (Kahn, 1990), pero no es sino hasta aos ms recientes cuando los investigadores sobre Burnout llevan a la reintroduccin de este concepto. Engagement representa un nuevo enfoque que examina las experiencias positivas de los trabajadores y las condiciones favorecedoras de bienestar. As, el componente de vigor se refiere a altos niveles de energa, y a persistir y esforzarse en la labor que se lleva a cabo a pesar de los contratiempos y dificultades. La dedicacin hace referencia a niveles elevados de implicacin, entusiasmo, inspiracin, orgullo y reto en las tareas ocupacionales. Por ltimo, el factor de absorcin se refiere a altos

niveles de concentracin y de felicidad durante el desempeo de la actividad laboral. En secciones posteriores se analizarn con mayor detalle estos factores. Freudenberger (1974, p.159) defini al Burnout como una sensacin de fracaso y una existencia agotada o gastada que resulta de una sobrecarga por exigencias de energa, recursos personales o fuerza espiritual de trabajador que ubican los sentimientos y emociones negativos producidos por el Burnout en el contexto laboral, ya que es el que puede provocar dichas reacciones. Se considera un vaciamiento de uno mismo provocado por el agotamiento de los recursos fsicos y mentales tras el esfuerzo excesivo para alcanzar una determinada expectativa no realista impuesta por el, desde el contexto organizativo. Gil-Monte y Peir, (1999), definen a este sndrome de Burnout como sndrome de quemarse por el trabajo, desgastarse mentalmente en las actividades diarias y los problemas de lidiar con estas actividades. Despus vinieron otras tantas definiciones muy parecidas pero con otras palabras. La definicin de Burnout mejor desarrollada y ms aceptada fue elaborada por Garca (1995), Maslach, Schaufeli y Leiter (2001), y lo definieron como sndrome compuesto por tres sntomas: baja realizacin personal en el trabajo, agotamiento mental y emocional y despersonalizacin (p.398). Burnout (Montero-Marn, y Garca-Campayo, 2010), se traduce como quemarse. Se trata de un estado de vacio interior, de desgaste espiritual, de infarto al alma, en el que la persona afectada no solo ha gastado sus energas recargables, sino que su sustancia ha sido tambin atacada y daada. Daos fsicos causantes de enfermedades son parte del llamado Sndrome Burnout. Se puede asumir que cuerpo, mente y espritu conforman una unidad.

El sndrome de Burnout es un conjunto de sntomas fsicos y mentales como el agotamiento, fatiga, dolores de cabeza, depresin, ansiedad, problemas de sueo, dolor no especfico y problemas digestivos, aunque muchos otros sntomas tambin pueden ocurrir. Los sntomas de agotamiento y sndrome de fatiga crnica son idnticos, salvo en su severidad, con la lnea divisoria entre los dos diagnsticos se establece en el punto donde los sntomas se vuelven muy confusos (Montero-Marn, y Garca-Campayo, 2010). Es una afeccin laboral, que afecta a trabajadores que atienden al pblico o tienen exigencia de plazos exiguos para cumplir. Siempre se est en presencia de condiciones de exigencia elevada, crtica y continua. Otro factor presente es que el sujeto no puede administrar la exigencia, la cual le es impuesta por la Institucin. En trminos mdicos, rea en la cual se detect y comenz a estudiarse este sndrome, el Burnout es considerado como una patologa severa, relativamente reciente, que est relacionada con el mbito laboral y el estilo de vida que las personas llevan. Es un trastorno emocional provocado por el trabajo y conlleva graves consecuencias fsicas y psicolgicas cuando el fenmeno se somatiza. La ansiedad o la depresin y dan origen a numerosas bajas laborales (Estrs Traumtico.com, parr. 2) Respecto a la diferencia entre depresin y Burnout, cabe sealar que el primero rene una serie de sntomas de bajo estado de nimo generalizado en la persona mientras que el Burnout es temporal y especfico al mbito laboral (Guerrero y Vicente, 2003). Entre las conexiones entre estrs y Burnout, lvarez y Fernndez, (1991a y1991b) sealan que la principal diferencia es que el primero es una consecuencia del estrs crnico experimentado en el contexto laboral, sealando que es una reaccin al estrs en el trabajo en funcin de las demandas y caractersticas de la ocupacin. Por

ltimo, Gil-Monte y Peir (1997) afirman que aunque el Burnout y la insatisfaccin laboral son experiencias psicolgicas internas y negativas, el primero incluye cambios de conducta hacia los sujetos objeto de la actividad laboral, as como cambios en la calidad y desarrollo del trabajo y agotamiento o disminucin de la energa para el trabajo. Moreno y Peacoba (1996) en un afn de aclarar este trmino mencionan que el Burnout no se identifica con la sobrecarga de trabajo ni es un proceso asociado a la fatiga, sino a la desmotivacin emocional y cognitiva que sigue el abandono de intereses que en un determinado momento fueron importantes para el sujeto. Las personas no son receptores pasivos de las demandas ambientales, sino que, en gran medida, eligen y determinan de forma activa sus entornos (Marquinez y Ayala, 1995). El Burnout ha despertado el inters de la poblacin general ya que se trata de una problemtica que afecta a mucha gente y que aade unos costos personales, sociales y econmicos elevados. En este sentido, Cherniss (1980) describi el inters de este concepto basndose en cuatro razones: afecta a la moral y el bienestar psicolgico del personal implicado, afecta a la calidad de cuidados y tratamiento que reciben los pacientes, tiene una fuerte influencia en las funciones administrativas y es necesario prevenir a nivel comunitario en programas de servicios. Estudios ms recientes han demostrado que el Sndrome de Burnout se puede presentar en todo tipo de profesiones donde las personas acostumbran ocuparse de los dems, como por ejemplo enfermeras, cuidadoras, mdicos, maestros, investigadores, editorialistas (tiempo lmite para presentar artculos) y a policas que tengan que tomar decisiones que implican la vida o la muerte de personas (Maslach y Jackson, 1986). Estos sntomas terminan invadiendo la vida social y familiar del afectado, quien opta por aislarse y quedarse solo. Una de las principales caractersticas del sndrome es que

se produce en profesiones que uno ha elegido libremente, es decir, se da en profesiones ms vocacionales que obligatorias (Maslach, Jackson y Leiter, 1996). En Sonora se han efectuado estudios de Burnout como el estudio realizado en el sector de salud asistencial referente a una Comparacin de tres Instrumentos de Medicin para la Evaluacin del Burnout siendo estos instrumentos el de Bournout Measures de Pines, Aronson y Kafry, (1981); Stahh Burnout Scale de Jones (1980) y Maslach Bournout Inventory de Maslach y Jackson (1981a). De este estudio comparativo se encontr que el instrumento de Maslach Burnout Inventory ha sido el instrumento ms aceptado ya que no se centra en una sola rea laboral especfica sino que su aplicacin sirve para distintas reas laborales (Carpio, 2008). Otro estudio realizado es el referente a la medicin de Burnout en el rea mdica de hospitalizacin del IMSS en Hermosillo Sonora, (Claro, 2009), del cual se desprende que la investigacin de Burnout y Engagement deben ser consideradas como un fenmeno psicosocial, observando todas las posibles consecuencias que conllevara el identificar los factores psicosociales que atraviesa cada nivel de la organizacin. Las futuras iniciativas deben estar conscientes del compromiso que la investigacin del tema tiene con el logro de un trabajo decente para los distintos grupos que integran una organizacin. Planteamiento del Problema Las MIPYMES a nivel mundial, regional y local, tanto en los pases desarrollados como en los en vas de desarrollo enfrenta muchos problemas entre los que sobresale el relacionado con el agotamiento mental y falta de compromiso por parte de sus mandos para la buena marcha y crecimiento del negocio. En gran parte esto se explica por falta de una cultura preventiva de riesgos laborales de tipo psicosociales que involucran

procesos psicofsicos, psicofisiolgicos y psicolgicos los cuales son de vital importancia ya que inciden en los aspectos sicolgicos del individuo pero con consecuencias en su fsico que afectan la labor que desempea un administrador. Los directivos de MIPYMES se ven sometidos diariamente a exigencias que muchas veces estn muy por arriba de su capacidad de resistencia, generando con ello repercusiones en su estado de salud. Esto conlleva a un agotamiento mental crnico y a la despersonalizacin del administrador lo que trae como consecuencia que su compromiso con el buen manejo de la organizacin decaiga y lleve a la empresa a una pronta desaparicin (Cadena, Romero y Real, 2011).

Esta problemtica limita el desarrollo y crecimiento, de este estrato de empresas, que tiene una gran participacin en la economa y el nivel de vida de sus propietarios y empleados, incidiendo esta situacin negativamente en la economas regional y Sonora no est exento de la problemtica referida. Este trabajo pretende ubicar esta problemtica de la MIPYME del estado de

Sonora, para reducir el nivel de Burnout en sus mandos medios aumentando el Compromiso (Engagement), identificar las causas y proponer alternativas de solucin, por medio de estrategias para reducir y contrarrestar esta problemtica. Para ello se hace necesario resolver el siguiente cuestionamiento principal: Cules son los factores que generan Burnout en los mandos de las MIPYMES de la industria de alimentos y bebidas con un proceso de transformacin en Sonora y cules son las causas que estn provocando este sndrome? Justificacin

Los estudios de Burnout, desde sus inicios, se han desarrollado en profesiones consideradas de ayuda humana (personal sanitario, profesores, asistentes sociales, policas). En las profesiones de tipo asistencial se presenta un mayor riesgo de padecer Burnout, o sea que, se debe entender acaso que cuanto ms intensas son las relaciones interpersonales, mayor es el riesgo de padecer este sndrome? Hoy en da el Sndrome de Burnout afecta a otras profesiones y a distintos mbitos laborales (Silverstein, 1986). Las profesiones de tipo asistencial y de ayuda humana se han considerado como el Paradigma de desarrollo de Burnout (Garcs de Los Fayos E., 1999). Importantes investigadores (Maslach, C. y Jackson S. (1986); Gil-Monte, P. y Peir, J. (1997)) consideran necesario realizar Estudios Transocupacionales que muestren cmo se desarrolla el Burnout en las diferentes profesiones. Los mandos de las MIPYMES no estn exentos de padecerlo solo porque sus

actividades no sean de tipo asistencial o de ayuda humana ya que las exigencias a las que a diario se enfrentan en el desempeo de su trabajo siempre o casi siempre estn muy por arriba de su capacidad de resistencia, afectndoles severamente su estado de salud tanto mental como fsica. Por lo anterior se vuelve necesario conocer el origen del estrs y el agotamiento mental en el cual viven diariamente y explicar cmo estos agentes externos logran repercutir en la salud de los directivos a travs del tiempo y hasta que punto puede llegar a afectarles en su salud, sus relaciones afectivas e interpersonales y en su calidad de vida. En el presente trabajo de investigacin se pretende mostrar que el Sndrome de Burnout se presenta en otras profesiones como en este caso, en los mandos medios de las MIPYMES. Esta sospecha se desprende de una aplicacin piloto del instrumento de encuesta en un estudio previo por parte del equipo de trabajo de la red de investigacin

CUMex de la cual formamos parte quienes firmamos el presente documento, obtenindose evidencias de que este sndrome ataca tambin a este grupo de administradores (Cadena, Romero y Real, 2011), Objetivos de la Investigacin Objetivo general Medir los niveles de Burnout y su impacto en el Engagement o Compromiso para proponer Estrategias que eviten que los directivos de las MIPYMES del estado de Sonora, sometidos a un alto nivel de agotamiento mental laboral continuo, puedan llegar a tener una enfermedad crnica que pueda atentar contra su salud y su integridad. Objetivos Particulares 1. Identificar qu factores generan un alto nivel de estrs laboral en directivos de las MIPYMES del estado de Sonora. 2. Medir el nivel de estrs en los directivos de las MIPYMES del estado de Sonora. 3. Conocer el papel que juega la parte psicolgica de los directivos de las MIPYMES del estado de Sonora, con base a su percepcin en relacin a su trabajo y salud. 4. Cuantificar en los directivos de dichas empresas las manifestaciones fsicas de estrs y su frecuencia. 5. Conocer si a travs del tiempo las enfermedades asociadas con el estrs de los directivos de las MIPYMES del estado de Sonora aumentan. Preguntas de Investigacin Preguntas Generales:

Cules son los principales estresores a nivel directivo en las empresas MIPYMES?, Qu nivel de estrs laboral tienen los directivos?, Cmo repercute en su estado psicolgico y las repercusiones de salud que el estrs laboral a largo plazo conlleva? Preguntas especficas: Cules son los principales estresores laborales en el personal directivo de las MIPYMES del estado de Sonora? Qu nivel de estrs laboral tienen los directivos de las empresas MIPYMES del estado de Sonora? Qu papel juega la parte psicolgica de los directivos de las MIPYMES del estado de Sonora con base a su percepcin en relacin a su trabajo y a su salud? Las manifestaciones de estrs continuas pueden llevar a un estado de enfermedad? Existe un aumento considerable de enfermedades en los directivos de las MIPYMES del estado de Sonora a travs del tiempo? Pueden las enfermedades asociadas con el estrs laboral convertirse en crnicas y desencadenar enfermedades graves? Las preguntas de investigacin llevan a la siguiente hiptesis de investigacin: Hiptesis de Investigacin El estrs laboral continuo a largo plazo provoca las condiciones necesarias en el directivo para desarrollar enfermedades crnicas que puedan llegar a atentar contra su salud y su vida. Variable independiente Estrs laboral continuo y prolongado en los directivos de las MIPYMES del estado de Sonora.

Variable dependiente Enfermedades crnicas que pueden llegar a atentar contra la vida del individuo. Alcances y Limitaciones Los alcances sern: La presente investigacin se enfocar al estado de Sonora y tendr como alcance una proporcin de micros, pequeas y medianas empresas del sector de alimentos y

bebidas con un proceso de transformacin, llevndose a cabo un trabajo de campo de levantamiento de informacin limitado a las Ciudades de Nogales, Aguaprieta, Puerto Peasco y Caborca en el Norte del estado; Hermosillo, Sonora y Guaymas en el

centro; Obregn, Navojoa y Huatabampo en el sur del estado ya que en esas ciudades es donde se concentra la inmensa mayora de actividades econmicas y es precisamente en estas ciudades donde se concentra tambin casi toda la poblacin de objeto de estudio. Esta investigacin se enfrenta a la siguientes limitaciones: La imposibilidad de estudiar a todas las MIPYMES del estado de Sonora, por la falta de tiempo y recursos. La imposibilidad de llevar a cabo un estudio longitudinal para medir los efectos de las estrategias propuestas para reducir el Burnout en los Mandos medios de las MIPYMES de Sonora. Debido a la falta de tiempo y disposicin de recursos. Metodologa de Investigacin. Diseo Metodolgico Se pretende llevar a cabo una investigacin emprica cuyos resultados den un punto de referencia para establecer la relacin existente entre el Sndrome de Burnout con la productividad, la rentabilidad el grado de empata, el compromiso y la satisfaccin por

el trabajo por parte de sus mandos medios de una MIPYME. En base a los resultados encontrados proponer estrategias para reducir el Sndrome de Burnout y aumentar el Compromiso por parte de estos directivos. Se ha hecho una recopilacin de antecedentes de otras investigaciones similares que ya se hayan realizado con anterioridad, as como un estudio de las teoras del Burnout y de sus causas y consecuencias y que de alguna manera esten afectando a las MIPYMES no solo a nivel local y nacional; sino que tambin a nivel mundial. Adems se est llevando a cabo esta investigacin cuantitativa, de tipo transversal de las MIPYMES en el estado de Sonora que arroje resultados empricos relacionados con su situacin actual en esos aspectos El Burnout, dada su dificultad de comprensin muestra una mayor necesidad de un instrumento de medicin vlido y fiable. De los alrededor de 15 instrumentos de medicin de Burnout ms conocidos se utilizar en este trabajo el Instrumento conocido como MASLACH BURNOUT

INVENTORY (MBI) (por haber sido ya validado y aplicado en pases como Espaa, as como en el estado de Aguascalientes y en Hermosillo Sonora (Carpio, 2008), (Claro, 2009). El Maslach Burnout Inventory (MBI) de Maslach y Jackson (1981) ha sido ampliamente utilizado hasta el punto de que el resto de instrumentos apenas han tenido un desarrollo significativo en la literatura cientfica. El Universo de este tipo de MIPYMES en el estado de Sonora es de alrededor de 3067 y el tamao de la muestra que arroja el muestreo Aleatorio Simple es de 341 a encuestar las cuales se han repartido aleatoriamente en el estado de Sonora. El presente trabajo de investigacin se realiza con un enfoque cualitativo y cuantitativo y se apoya en lo siguiente:

Investigacin bibliogrfica: Se utiliza para el desarrollo del marco terico, Investigacin de campo: Se aplican encuestas para obtener informacin relevante para la investigacin en cada uno de los estados que intervienen en este proyecto. Los pasos seguidos hasta ahora han sido: a) Analizar un instrumento de medicin que sea vlido y confiable. El instrumento est integrado por indicadores que tienen por objeto identificar los factores necesarios para cumplir con los objetivos planteados y que pueda ser utilizado para el estado de Sonora. b) Validar el instrumento de medicin para poderlo aplicar. c) Determinar el tamao de la muestra a la cual se aplicar dicho instrumento de medicin y sus caractersticas. d) Aplicar el instrumento de medicin. e) Construir una herramienta que permita capturar la informacin con el mismo formato para su posterior manejo; posiblemente un archivo de captura en hoja de clculo o algn programa especialista en estadstica. Los pasos a seguir son: f) Realizar el estudio comparativo en las ciudades. ste nos puede ayudar a explicar un fenmeno social y a diagnosticar situaciones similares en otros individuos que pertenecen a otras MIPYMES. g) Analizar e interpretar los resultados obtenidos por este estudio. h) Proponer Estrategias para reducir el Burnout en los mandos medios de las MIPYMES. i) Discusin de Resultados, Conclusiones y Recomendaciones.

j)

Presentar resultados de la investigacin a la Red CUMex para su estudio comparativo con los dems estados del Pas que estn realizando

investigaciones similares. RESULTADOS PARCIALES. En los Resultados parciales que hasta este momento se han tenido se han detectado jefes inconformes solicitando un estudio de Burnout para ellos por lidiar con empleados ineficientes y apticos que no hacen nada ms all que sus actividades obligatorias sin sentirse comprometidos con las mismas (falta de Engagement o Compromiso). No dan un plus en su trabajo por la empresa y en muchas ocasiones son hasta soberbios al grado de sentirse los dueos de las mimas. En las encuestas levantadas al momento (70encuestas) se ha logrado saber que el 74.28% de las MIPYMES son tan pequeas que nada ms las trabajan el dueo y dos o tres de la familia. El 89% no tiene

formacin profesional y se sorprenden al saber que deberan sentirme satisfechos en el trabajo ya que ellos lo ven como una necesidad o una obligacin pero no una satisfaccin. No saben que se espera de ellos buena atencin y actitud por parte de sus clientes y de su familia al volver a casa y no llevarles las frustraciones y amarguras de su trabajo. Algunos mandos medios que dependen de ms arriba sienten que hacen las cosas como autmatas y que sus jefes as lo prefieren, que no les cuestionen nada y se limiten a sacar el trabajo adelante sin preguntarles nunca cmo se sienten, si se sienten agusto, hartos, cansados o si los pueden apoyar en algo. Una buena mayora de las personas estudiadas llevan trabajo para el hogar. Imaginen a su

familia soportndolos con el Sndrome de Burnout, no tiene calidad de vida. CONCLUSIONES PARCIALES.

Lo anterior evidenci que el sndrome analizado puede afectar a personas de cualquier edad, y se puede constatar al apoyarnos en este estudio. (Golembieski y Nunzenrider, 1998). Sin embargo, a mayor edad parece tenerse menos propensin, quizs porque estos profesionales han desarrollado mejores afrontamientos y expectativas laborales ms reales (Zabel y Zabel, 1982) en donde la mayora de los casos se present en edades de 25 a 34 aos y, en menor proporcin, a mayor edad. Parece ser que en las personas ms jvenes se presenta ms este sndrome ya que no estn conformes con lo que logran y sus expectativas les exigen ms y ms sin tomar en cuenta que entre mejor planeen, den lo mejor de s a sus clientes y ms cario le tengan a su negocio, ms satisfacciones les dar ste, logrando un mayor crecimiento, clientes nuevos y satisfechos, lo cual repercutir en aumento del beneficio total de su empresa. Respecto al estado civil, se ha podido ver que las personas con una familia ya bien establecida experimentan menos esta patologa, aunque lo que parece ms bien influir, es el apoyo Socio-familiar recibido por parte del cnyuge y la satisfaccin -insatisfaccin matrimonial. Se deber continuar con el desarrollo del presente trabajo y para finales del presente ao se tiene programado presentar los resultados finales. Referencias Al Final.com. Burning Out. Sndrome de Agotamiento Profesional (Overload Syndrome). Revista Electrnica. Recuperada de (http://www.alfinal.com/Salud/burning.php) Alvarez, A. y Fernndez, L. (1991a). El Sndrome de Burnout o el Desgaste Profesional (I): Revisin de Estudios. Revista de la Asociacin Espaola de Neuropsiquiatra. 11, (39), 257-265.

_________ (1991b). El Sndrome de Burnout o el Desgaste Profesional (II): Estudio Emprico de los Profesionales Gallegos del rea de la Salud Mental. Revista de la Asociacin Espaola de Neuropsiquiatra, 11, (39), 267-273. Baranowsky, A.B. (1997). The Silencing Response in Clinical Practice: On the Road to Dialogue. In C.R. Figley (Ed.), Compassion Fatigue: 2. New York: Brunner/Mazel. Cadena, J., Romero, L. y Real, I. (2011). Avances del Proyecto de Investigacin Planeacin Estratgica para Reducir el Nivel de Burnout y Aumentar el Engagement (Compromiso) en los Mandos de las MIPYMES de Alimentos y Bebidas con un Proceso de Transformacin en el Estado de Sonora. Quinta Edicin de Ctedra: Agustn Reyes Ponce (2da. Sesin). 4 Coloquio de Investigacin de Cuerpos Acadmicos en Ciencias Econmicas Administrativas. Memoria Acadmica con ISBN 978-607-7557-79-1). 12 de Enero de 2011. Carpio, Lpez, D. C. (2008). Comparacin de Tres Instrumentos de Medicin para la Evaluacin del Burnout Tesis de Licenciatura no publicada. Universidad de Sonora, Hermosillo Sonora, Mxico. Septiembre de 2008. Cherniss, C. (1980). Professional Burnout in Human Service Organizations. New York. Ed. Praeger. 1980. Claro, V. (2009). Comprobacin de la estructura trifactorial del Maslach Burnout Inventory-General Survey y del Utrecht Work Engagement Scale en directivos y mandos medios de una dependencia gubernamental en Mxico. Tesis de Maestra no publicada. Universidad de Sonora, Hermosillo Sonora, Mxico. Cuenca A., Rosa. 2002. Concepto de Riesgos Psicosociales. Recuperado de http://www.mtas.es/insht/research/PRCuenca.htm Danieli, Y. (1984). Psychotherapists Participation in the Conspiracy of Silence About the Holocaust. Psychoanalytic Psychology, 1, 23-42. Deza, M. (2008). La Reformulacin Digital: E=m2c. DICOM: Anlisis de la Comunicacin. 92-93. Estrs Traumtico.Com: El Portal del Estrs y el Trauma. (2005). Burn-Out: Agotamiento Profesional. Recuperado de http://psygnos.net/estrestraumatico/modules.php?name=News&file=article&sid=54 Figley, C.R. (1995). Compassion Fatigue: Secondary Traumatic Stress Disorders from Treating the Traumatized. New York: Brunner/Mazel. (Review). Freudemberger H. (1974). Staff Burnout. Journal of Social Issues, 30(1), 159-165.

Glvez, M. Moreno, B. y Mingote, J. (2009). Prevenir el 'Burnout' con formacin en grado y MIR. El Diario Mdic.com, Espaa Diciembre de 2009. Garcs de Los Fayos, E. (1999a) Agotamiento Emocional y Sobreentrenamiento: Burnout en Deportistas. Tesis Doctoral Universidad de Murcia. Murcia 1999. _______ (1999b) Tesis sobre Burnout. Captulo 2. Asociacin Colombiana para el Avance de las Ciencias del Comportamiento. Disponible en http://www.abacolombia.org.co/postnuke/modules.php. Accesada en Noviembre 2 de 2010. Garca, M. (1995). Evaluacin del Burnout: Estudio de la Fiabilidad, Estructura Emprica y Validez de la Escala EPB. Ansiedad y Estrs, 1(2-3), 219-229. Gil-Monte, P., y Peir, J. (1997). Desgaste Psquico en el Trabajo: El Sndrome de Quemarse. Madrid, Editorial Sntesis. ______ (1999) Validez Factorial de Maslach Burnout Inventory en una Muestra Multiocupacional . Psicotema 11(3): 679-689. Guerrero, E., Vicente, F. (2003). Sndrome de Burnout o Desgaste Profesional y Afrontamiento del Estrs en el Profesorado. Universidad de Extremadura. Recuperado de http://www.aidex.es/estres/articuloseloisa/eloisa8.htm (Artculo recibido: 27-11-2001, aceptado: 28-2-2003) Jones, J. W. (1980). The Staff Burnout Scale for Health Professionals (SBS-HP). Park Ridge, Illinois. London House. Len, J. (2006). Metodologa Cuantitativa Para La Clasificacin Y Evaluacin Del Sndrome Burnout En Actividades Industriales Especficas. Job Burnout. Annual Review Of Psychology, (10), 52, 397-442. Kahn, W. A. (1990). Psychological Conditions of Personal Engagement and Disengagement at Work. Academy of Management Journal, 33 (4), 692-724. Manassero y Altres, M. (2003). "Estrs y Burnout en la Enseanza". Palma: Universidad de les Illes Balears. Ed. Psicologa.3 Marquinez, F., Ayala, A. (1995). Estrs Ocupacional: un Problema Capital. Capital Humano, 8, 79. 36-39. Maslach, C., Jackson, S. (1981a). MBI: Maslash Burnout Inventory Manual. Palo Alto: University of California Consulting Psychologists Press. ________ (1981b). The Measurement Of Experienced Burnout. Journal of Occupational Behaviour, (2) 99-113.

________ (1986). Burnout research in the social services: a critique. Special issues: Burnout among social workers. Journal of social service research. 10. (1), 95105. Maslach, C., Jackson, S. & Leiter, M. (1996). Maslach Burnout Inventory Manual (3rd Ed.). Mountain View, CA: Consulting Psychologists Press. Maslach C., Schaufeli W. & Leiter M. (2001). Job Burnout. Annual. Rev. Psychol. 2001. (52), 397422. Montero-Marn, J. & Garca-Campayo, J. (2010). A Newer and Broader Definition of Burnout: Validation of the "Burnout Clinical Subtype Questionnaire (BCSQ-36). BMC Public Health, (10), 302, DOI:10.1186/1471-2458-10-302 Moreno B, Peacoba C. (1996) Manual de Psicologa de la Salud. Siglo XXI, Madrid 1996. MORENO-JIMENEZ, B. (1998). La Evaluacin Cognitiva de la Personalidad. En G. Buela, Sierra, J.C. (Eds). Manual de Evaluacin Psicolgica.: SigloXXI. Madrid Pines, A., Aronson, E., y Krafy, I. (1981). Burnout. Nueva York. Free Press, 1981. Salanova, M., Schaufeli, W.B., Llorens, S., Peir, J.M., y Grau, R. (2000). Desde el Burnout al Engagement: Una Nueva Perspectiva? Revista de Psicologa del Trabajo y las Organizaciones, 16, (2), 117-134. Sandoval, J. (2000). El estudio de la alteracin mental y el trabajo: el sndrome del trabajador quemado o Burnout, Nueva poca, Salud Problema. (8) Universidad Autnoma Metropolitana-Xochimilco, (8), junio 2000. Schaufeli, W. B., Salanova, M., Gonzalez-Roma, V. & Bakker, A. B. (2002). The measurement of engagement and burnout: A two sample confirmatory factor analytic approach. Journal of Happiness Studies, (3), 71-92. Silverstein, R. (1986). How experienced psychotherapists cope with burnout at a state mental hospital. Folleto informativo. Carbondale: South Illinois University. En Garca Izquierdo (1991 b). Estrs en contextos laborales. Comunicacin presentada a las III Jornadas de Psicologa clnica y salud. Murcia. Santander Noviembre de 2003. Zabel, R.H., & Zabel, M.K. (1982). Factors involved in burnout among teachers of exceptional children. Exceptional Children. (49), 261-263.