LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LA TOMA DE DECISIONES

RESPONSABLE

CURSO DE METODOLOGA UNIVERSITARIA Prof. Maribel Castillo del guila

Lima, 2011

A las personas que me inspiran ser una excelente profesional por su manera de tomar decisiones.

PRLOGO
La experiencia de un poltico que dirigi la nacin ms poderosa de la tierra y que sufri en carne propia todos los problemas internos y externos de un gobierno que hizo historia con los captulos ms negros en el mundo subterrneo de la intriga palaciega y esto en un mbito en el que se predica la democracia. Sirvan pues, estas frases y la investigacin, que a pesar de su brevedad, est enfocada hacia La Inteligencia Emocional en la Toma de Decisiones, para continuar el estudio de este fenmeno social que vivimos especialmente en nuestro pas. A la gente se la convence por la razn, pero se le conmueve por la emocin. No basta que el lder conozca la forma adecuada de proceder. Ha de ser adems capaz de actuar. El gran lder precisa, a la vez, la visin y la capacidad de conseguir lo adecuado. Todos los jefes realmente poderosos que he conocido posean gran inteligencia, disciplina, laboriosidad e infatigable y arraigada confianza en si mismos. Les impulsaba un sueo que les permita arrastrar a los dems. Todos miraron ms all del horizonte, y unos vieron con ms claridad que otros. Richard M. Nixn

INTRODUCCIN
La toma de decisiones es un asunto que atae a todo hombre, mujer, nio, joven o adulto, esta se da al elegir entre distintas propuestas respecto a una misma cuestin. Tomar decisiones apropiadamente es caracterstica de toda persona que sabe liderarse a si mismo primero y por ende a sus grupos de influencia. El lder, como toda persona posee defectos y virtudes que debe conocer para luego entender a los dems y reflejar lo que quiere lograr, lo que busca alcanzar con los dems para conseguir el xito. El lder influye en la ruta entre conducta y metas. Lo hace definiendo puestos y funciones, eliminando obstculos al desempeo, integrando la participacin de los miembros del grupo en el establecimiento de metas, promoviendo la participacin de los miembros del grupo en el establecimiento de metas, promoviendo la cohesin grupal y el esfuerzo en equipo, incrementando las oportunidades de satisfaccin personal en el desempeo laboral, reduciendo tensiones y controles externos, fijando expectativas claras y haciendo todo lo posible por satisfacer las expectativa de los individuo. Tradicionalmente se buscaba en el lder caractersticas de inteligencia, del que se basa en la medicin del CI (Coeficiente Intelectual): raciocinio lgico, habilidades matemticas, habilidades espaciales. Sin embargo, estudios recientes demuestran que otro tipo de inteligencia, la inteligencia emocional, es la principal responsable por el xito o fracaso de los profesionales, jefes, lderes, padres. El xito profesional, independientemente de que se trate de un ingeniero, un profesor, un abogado o un vendedor, est definido en un 80% por la inteligencia emocional y en un 20% de su CI. El aprendizaje de la Inteligencia Emocional, a diferencia del desarrollo del Cociente Intelectual, no est atado a la edad. Por el contrario, hay evidencias cientficas muy alentadoras al respecto.

Reuven Bar-On evalu la Inteligencia Emocional de ms de 3.000 hombres y mujeres desde adolescentes hasta cincuentones; descubri que haba incrementos pequeos, pero estables y significativos, a medida que la gente pasaba de un grupo etario a otro, con un pico en la cuarentena. (BAR-ON EMOTIONAL QUOTIENT INVENTORY: TECHNICAL MANUAL, Multi-Health Systems, 1997). Segn la conclusin de John Mayer, uno de los psiclogos que acu el trmino: 'la Inteligencia Emocional se desarrolla con la edad y la experiencia, desde la infancia hasta la edad adulta'. Cuando se trata de cultivar la aptitud emocional, la madurez sigue siendo una ventaja; Entre los estudiantes de un programa de Administracin de Empresas, cuyas edades variaban entre la veintena y la cincuentena, se evalu el grado en que podan dominar nuevos niveles de aptitud emocional; los mejores avances se produjeron entre quienes tenan 29 aos o ms, comparados con los menores de 25. (Ronald Ballou et al., 'Fellowship in Lifelong Learning: An Executive Developmen Program for Advanced Professionals', Weatherhead School of Management, 1997). En este trabajo hemos intentado ofrecer un panorama del estudio de la Inteligencia Emocional centrndonos y su importancia en el ejercicio del liderazgo no solo organizacional sino de la vida misma del ser humano, pero cabe sealar que a pesar de los diversos enfoques en vigencia sobre el tema de liderazgo y manejo de emociones, aun quedan por perfeccionar los estudios respecto a otras variables psicolgicas que influencian sobre un liderazgo efectivo, para lo cual ser necesario abordar el tema desde una perspectiva sociolgica, antropolgica e inclusive histrica. Por todo ello, es de suma importancia para toda persona aprender a desarrollar no solo las capacidades y habilidades cognitivas o profesionales, sino adquirir una apropiada inteligencia emocional, la cual es la habilidad para poder manejar adecuadamente los sentimientos y emociones y tomar as las mejores decisiones. Poseer inteligencia emocional, le permitir al lder tener un adecuado conocimiento de si mismo, manejar la tensin ante nuevas situaciones, desarrollar habilidades para

interrelacionarse con los dems y como consecuencia desarrollar una labor mas eficaz beneficindose a s mismo, al equipo y a la organizacin.

CAPTULO I La inteligencia emocional

1 Emociones
1.1 Concepto
Las emociones son los estados anmicos que manifiestan una gran actividad orgnica, que refleja en los comportamientos externos e internos. Las emociones son una combinacin compleja de aspectos fisiolgicos, sociales, y psicolgicos dentro de una misma situacin polifactica, como respuesta orgnica a la consecucin de un objetivo, de una necesidad o de una motivacin.

1.2 Componentes
Las emociones pueden agruparse, en trminos generales, de acuerdo con la forma en que afectan nuestra conducta: si nos motivan a aproximarse o evitar algo. Robert Plutchik, quien identific y clasific las emociones en el 1980, propuso que se experimentan 8 categoras bsicas de emociones que motivan varias clases de conducta adoptiva. Temor, sorpresa, tristeza, disgusto, ira, esperanza, alegra y aceptacin; cada una de estas nos ayudan a adaptarnos a las demandas de nuestro ambiente aunque de diferentes maneras. Las diferentes emociones se pueden combinar para producir un rango de experiencias an ms amplio. Estas emociones varan en intensidad.

2 La inteligencia
2.1 Definicin

En sentido estricto, la inteligencia es la capacidad de asimilar, guardar, elaborar informacin y utilizarla para resolver problemas, cosa que tambin son capaces de hacer los animales e incluso los ordenadores. Pero el ser humano va ms all, desarrollando una capacidad de iniciar, dirigir y controlar nuestras operaciones mentales y todas las actividades que manejan informacin. Aprendemos, reconocemos, relacionamos, mantenemos el equilibrio y muchas cosas ms sin saber cmo lo hacemos y adems tenemos adems la capacidad de integrar estas actividades mentales y de hacerlas voluntarias, en definitiva de controlarlas, como ocurre con nuestra atencin o con el aprendizaje, que deja de ser automtico como en los animales para focalizarlo hacia determinados objetivos deseados. Una definicin ms amplia que se adapta como variable de este trabajo nos dice que inteligencia, es "la aptitud que nos permite recoger informacin de nuestro interior y del mundo que nos circunda, con el objetivo de emitir la respuesta ms adecuada a las demandas que el vivir cotidiano nos plantea", segn acuerdo generalizado entre los estudiosos del tema depende de la dotacin gentica y de las vivencias que experimentamos a lo largo de la vida.

2.2 Variables
La inteligencia de una persona est formada por un conjunto de variables como la atencin, la capacidad de observacin, la memoria, el aprendizaje, las habilidades sociales, etc., que le permiten enfrentarse al mundo diariamente. El rendimiento que obtenemos de nuestras actividades diarias depende en gran medida de la atencin que les prestemos, as como de la capacidad de concentracin que manifestemos en cada momento. Pero hay que tener en cuenta que, para tener un rendimiento adecuado intervienen muchas otras funciones como, por ejemplo, un estado emocional estable, una buena salud psico-fsica o un nivel de activacin normal.

Inteligencia emocional

3.1 Definicin
8

La inteligencia emocional es una forma adecuada de interactuar con el mundo que tiene muy en cuenta los sentimientos, y engloba habilidades tales como el control de los impulsos, la autoconciencia, la motivacin, el entusiasmo, la perseverancia, la empata, la agilidad mental, etc. Ellas configuran rasgos de carcter como la autodisciplina, la compasin o el altruismo, que resultan indispensables en la toma de decisiones para una buena y creativa adaptacin social. Las personas con habilidades emocionales bien desarrolladas tambin tienen ms probabilidades de sentirse satisfechas y ser eficaces en su vida.

3.2 Teoras sobre la Inteligencia Emocional

Ya en tiempos de lo Griegos se hablaba de la Alegora del carro que decan que el hombre tena que dominar a dos caballos y que haba un auriga que controlaba a los dos apetitos del hombre. Pero actualmente partiendo de dos autores se establece lo que hoy se da a llamar la inteligencia emocional ellos son Solovey y Mayer, los cuales dieron pie a que un investigador del New York Time diera a conocer al mundo a este concepto David Goleman, abriendo cause posteriormente a otros autores, entre ellos, el educador Jos Antonio Alczar.

3.2.1 Las emociones segn Solovey Solovey acua sobre la definicin de Gardner de la inteligencia personal sus conceptos sobre lo que seria para l la inteligencia emocional en cinco esferas: 3.2.1.1 Conocer las propias emociones: La conciencia de uno mismo, es la

capacidad de controlar sentimientos de un momento a otro, es fundamental para la penetracin psicolgica y la comprensin de uno mismo. En este punto los autores coinciden manejado este punto por los dems como auto-conocimiento.

3.2.1.2

Manejar las emociones: Es la capacidad de manejar sentimientos para que

sean adecuados, es una capacidad que se basa en la conciencia de uno mismo. Este punto se maneja como lo veremos como Auto- control, tal vez medular de esta Inteligencia que como vimos depende tambin de cuestiones fisiolgicas. 3.2.1.3 La propia motivacin: capacidad de ordenar las emociones al servicio de un

objetivo esencial. Llamado tambin Auto-motivacin que es buscar los motivos por los que hago las cosas. 3.2.1.4 Reconocer las emociones de los dems: la empata es autoconciencia de las emociones de los otros. Punto en el que se busca en parte social del manejo de las emociones, saber que siente el otro, me da la pauta para empezar a pensar en los dems. 3.2.1.5 Manejar las relaciones: la capacidad de manejar las emociones de los dems. Es la adecuacin a nuestro ser social, parte esencial del desarrollo con los dems.

3.2.2 Las emociones segn Mayer Mayer expone diferentes estilos caractersticos para responder ante las emociones, dependiendo del estilo de respuesta est el tipo de trabajo que se puede comenzar hacer con cada persona. 3.2.2.1 Consiente de s mismo: Los que su cuidado los ayuda a manejar sus emociones. Son las personas que buscan cambiar. 3.2.2.2 Sumergido: se trata de personas que a menudo se sienten abrumados y emocionalmente descontrolado. Es una persona que se da cuenta de lo que sucede pero no sabe por que por lo tanto no puede cambiar. 3.2.2.3 Aceptador: personas que suelen ser claras en lo que sienten, pero no hacen nada para cambiar. Persona que se da cuenta de lo que le sucede, pero que llega a pensar que as es y que no lo puede cambiar. 3.2.3 Las emociones segn Goleman

10

En base en las investigaciones realizadas por los dos investigadores anteriores y comparndole con las Inteligencias Mltiples, Goleman afirm en su ltima conferencia en Madrid, que la inteligencia emocional, este trmino incluye dos tipos: La Inteligencia Personal: est compuesta a su vez por una serie de competencias que determinan el modo en que nos relacionamos con nosotros mismos. Esta inteligencia comprende tres componentes cuando se aplica en el trabajo: 3.2.3.1 Conciencia en uno mismo: es la capacidad de reconocer y entender en uno

mismo las propias fortalezas, debilidades, estados de nimo, emociones e impulsos, as como el efecto que stos tienen sobre los dems y sobre el trabajo. Esta competencia se manifiesta en personas con habilidades para juzgarse a s mismas de forma realista, que son conscientes de sus propias limitaciones y admiten con sinceridad sus errores, que son sensibles al aprendizaje y que poseen un alto grado de auto-confianza. 3.2.3.2 Autorregulacin o control de s mismo: es la habilidad de controlar nuestras

propias emociones e impulsos para adecuarlos a un objetivo, de responsabilizarse de los propios actos, de pensar antes de actuar y de evitar los juicios prematuros. Las personas que poseen esta competencia son sinceras e ntegras, controlan el estrs y la ansiedad ante situaciones comprometidas y son flexibles ante los cambios o las nuevas ideas. 3.2.3.3 Auto-motivacin: es la habilidad de estar en un estado de continua

bsqueda y persistencia en la consecucin de los objetivos, haciendo frente a los problemas y encontrando soluciones. Esta competencia se manifiesta en las personas que muestran un gran entusiasmo por su trabajo y por el logro de las metas por encima de la simple recompensa econmica, con un alto grado de iniciativa y compromiso, y con gran capacidad optimista en la consecucin de sus objetivos.

3.2.3.4 La Inteligencia Interpersonal: al igual que la anterior, esta inteligencia tambin est
compuesta por otras competencias que determinan el modo en que nos relacionamos con los dems: 11

3.2.3.5

Empata: es la habilidad para entender las necesidades, sentimientos y

problemas de los dems, ponindose en su lugar, y responder correctamente a sus reacciones emocionales. Las personas empticas son aquellas capaces de escuchar a los dems y entender sus problemas y motivaciones, que normalmente tienen mucha popularidad y reconocimiento social, que se anticipan a las necesidades de los dems y que aprovechan las oportunidades que les ofrecen otras personas. 3.2.3.6 Habilidades sociales: es el talento en el manejo de las relaciones con los

dems, en saber persuadir e influenciar a los dems. Quienes poseen habilidades sociales son excelentes negociadores, tienen una gran capacidad para liderar grupos y para dirigir cambios, y son capaces de trabajar colaborando en un equipo y creando sinergias grupales.

3.2.4 La emociones segn Jos Antonio Alczar Este autor ha manejado en el 2001 este tema la Inteligencia emocional llamndola Educacin de la afectividad, en su ltima exposicin virtual dice lo siguiente: "Si quieres conocer a una persona, no le preguntes lo que piensa sino lo que ama". San Agustn Los afectos constituyen nuestro ncleo ms personal y peculiar. Es la inteligencia la que debe encauzar y utilizar la fuerza de los sentimientos. La inteligencia debe gobernar las pasiones como el navegante gobierna la embarcacin, con el timn y las velas. Una buena educacin sentimental ha de ayudar, entre otras cosas, a aprender, en lo posible, a disfrutar haciendo el bien y sentir disgusto haciendo el mal. 12

Habla Jos Antonio de un desarrollo evolutivo de esta afectividad:

El recin nacido siente malestar o sosiego. Llora o re. Y alguien va a entenderle. Su mundo es de necesidades, afectos y acciones. El primer trato con la realidad es afectivo. Ya a los dos meses los ojos de su madre son el centro preferido de su atencin. Si se satisfacen todos sus antojos, se le impedir desarrollar su capacidad de resistir el impulso y tolerar la frustracin y su carcter se ira volviendo egocntrico y arrogante.

Hacia los 18 meses ya se han conectado las estructuras corticales con las profundas del cerebro, lo que permite la aparicin de una afectividad inteligente. En los primeros aos va configurndose el temple bsico del nio. Hacia el primer ao la madre va a enseando al nio si hay que sentir y qu hay que sentir sobre el entorno. La seguridad del afecto de la madre es lo que permite al nio apartarse, explorar, dominar los miedos y los problemas. Una correcta educacin proporciona la seguridad y el apoyo afectivo necesarios para sus nuevos encuentros. El desarrollo de la inteligencia est muy ligado a la educacin de los sentimientos. Sentirse seguro es sentirse querido. En la familia uno es querido radical e incondicionalmente. Las experiencias infantiles impregnadas de afecto pasan a formar parte de la personalidad a travs de la memoria. Aprende a andar y a hablar y su mundo se expande. Perturban intencionalmente, se saltan las prohibiciones, tantean... Y anticipan el sentimiento de sus madres. Hacia los dos aos entran en su mundo las miradas ajenas. Disfrutan al ser mirados con cario: mira cmo...! A partir de ahora cobra gran fuerza educativa la satisfaccin ante el elogio o ante las muestras de aprobacin de aquellos a quien l aprecia. Hacia los 7-8 aos nos convertimos en actores y jueces: reflexin y libertad. Y aparecen el orgullo y la vergenza aunque no haya pblico. Hacia los 10 aos pueden integrar sentimientos opuestos. 13

Empieza a darse cuenta de que los sentimientos deben controlarse. Hacia los 7-8 aos nos convertimos en actores y jueces: reflexin y libertad. Y aparecen el orgullo y la vergenza aunque no haya pblico. Hacia los 10 aos pueden integrar sentimientos opuestos. empieza a darse cuenta de que los sentimientos deben controlarse la adolescencia es una etapa decisiva en la historia de toda persona los sentimientos fluyen con fuerza y variabilidad extraordinarias Es la edad de los grandes nimos y desnimos. Muchos experimentan la rebelda de no poder controlar sus sentimientos ni comprender su complejidad. El descubrimiento de la libertad interior es importante para la maduracin del adolescente. Al principio pueden identificar obligacin con coaccin, el deber con la prdida de libertad. Al ir madurando comprende.
o

Que hay actuaciones que le llevan a un desarrollo ms pleno y otras que le alejan. Que lo que apetece no siempre conviene. Que una libertad sin sentido es una libertad vaca. Ha de descubrir que actuar conforme al deber perfecciona y necesita aceptar el deber como una voz amiga, que se puede asumir con cordialidad

o o o

3.3 Factores de la Inteligencia Emocional De acuerdo al Inventario desarrollado por BARON (1997), la inteligencia emocional o Coeficiente emocional tiene 5 factores o componentes: 1. Componente Intrapersonal (CIA) 2. Componente Interpersonal (CIE) 3. Componente de Adaptabilidad (CAD) 14

4. Componente de Manejo del Stress (CME) 5. Componente del Estado de nimo General (CAG) 3.3.1 Componente Intrapersonal(CIA) Este componente incluye el autoestima, la autorrealizacin y la independencia 3.3.1.1 La AUTOESTIMA (AE) como la capacidad de COMPRENDER, ACEPTAR Y RESPETARSE NEGATIVOS. A S MISMO, ACEPTANDO ASPECTOS POSITIVOS Y RELACIONADO CON LOS SENTIMIENTOS DE SEGURIDAD,

FUERZA INTERIOR, AUTOSEGURIDAD, AUTOCONFIANZA. 3.3.1.2 La AUTORREALIZACION (AR) como la posibilidad de REALIZAR LO QUE SUS PROPIAS CAPACIDADES POTENCIALES.

REALMENTE PODEMOS, QUEREMOS Y DISFRUTAMOS DE HACERLO. DESARROLAR AUTOSATISFACCIN. 3.3.1.3 La INDEPENDENCIA (IN) como la HABILIDAD PARA AUTODIRIGIRSE, SENTIRSE SEGURO DE S MISMO EN SUS PENSAMIENTOS, ACCIONES Y DECISIONES, LIBRE DE CUALQUIER DEPENDENCIA EMOCIONAL 3.3.2 Componente Interpersonal El componente interpersonal segn Baron incluye la empata, el nivel de relaciones interpersonales y al responsabilidad social 3.3.2.1 La EMPATIA (EM) como la HABILIDAD DE PERCATARSE,

COMPRENDER Y APRECIAR LOS SENTIMIENTOS DE LOS DEMS. 3.3.2.2 QUE El nivel de RELACIONES INTERPERSONALES (RI) como la HABILIDAD SON CARACTERIZADAS POR UNA CERCANA EMOCIONAL E

PARA ESTABLECER Y MANTENER RELACIONES MUTUAS SATISFACTORIAS INTIMIDAD. 3.3.2.3 La RESPONSABILIDAD SOCIAL (RS) como la HABILIDAD PARA

DEMOSTRARSE A S MISMO COMO UNA PERSONA QUE COOPERA, CONTRIBUYE Y QUE ES UN MIEMBRO CONSTRUCTIVO DEL GRUPO SOCIAL. 15

3.3.3 Componente Adaptabilidad El componente Adaptabilidad incluira la capacidad para solucionar problemas, la prueba de realidad y la flexibilidad. 3.3.3.1 SOLUCION DE PROBLEMAS (SP) es la HABILIDAD PARA IDENTIFICAR Y DEFINIR LOS PROBLEMAS, COMO TAMBIN PARA GENERAR E IMPLEMENTAR SOLUCIONES EFECTIVAS. 3.3.3.2 PRUEBA DE LA REALIDAD (PR) es la HABILIDAD PARA EVALUAR LA CORRESPONDENCIA ENTRE LO QUE EXPERIMENTAMOS (LO SUBJETIVO) Y LO QUE EN LA REALIDAD EXISTE (LO OBJETIVO). 3.3.3.3 FLEXIBILIDAD (FL) es la HABILIDAD PARA REALIZAR UN AJUSTE ADECUADO DE LAS EMOCIONES, PENSAMIENTOS Y CONDUCTAS A SITUACIONES Y CONDICIONES CAMBIANTES. 3.3.4 Componente Manejo del stress El componente del manejo del stress incluye la tolerancia frente al stress y el control de los impulsos. 3.3.4.1 TOLERANCIA AL ESTRES (TE) HABILIDAD PARA SOPORTAR EVENTOS ADVERSOS, SITUACIONES ESTRESANTES Y FUERTES EMOCIONES SIN DESMORONARSE ENFRENTANDO ACTIVA Y POSITIVAMENTE EL ESTRS. 3.3.4.2 CONTROL DE LOS IMPULSOS (CI) HABILIDAD PARA RESISTIR O

POSTERGAR UN IMPULSO O TENTACIN PARA ACTUAR , CONTROLAR LA AGRESIN, LA HOSTILIDAD Y LA CONDUCTA IRRESPONSABLE 3.3.5 Componente Estado del animo El componente Estado de nimo incluye dentro de si el nivel de felicidad y el optimismo. 3.3.5.1 FELICIDAD (FE) HABILIDAD PARA SENTIRSE SATISFECHO CON SU PROPIA VIDA, PARA DISFRUTAR DE S MISMO Y DE OTROS, PARA DIVERTIRSE Y 16

EXPRESAR SENTIMIENTOS POSITIVOS. RELACIONADA CON LA ALEGRA Y ENTUSIASMO. 3.3.5.2 OPTIMISMO (OP) HABILIDAD PARA VER EL ASPECTO MS BRILLANTE DE LA VIDA Y MANTENER UNA ACTITUD POSITIVA A PESAR DE LA ADVERSIDAD Y LOS SENTIMIENTOS NEGATIVOS. 3.4 Perfil de las personas emocionalmente inteligentes Es posible observar las siguientes caractersticas en una persona emocionalmente estable: Adoptar una actitud positiva. Las personas positivas resaltan ms los pequeos xitos, el esfuerzo que los resultados, el elogio sincero, el equilibrio entre la tolerancia y la exigencia. Percatase de los propios sentimientos y emociones, esta actitud le sirve para desarrollar su inteligencia emocional Capacidad de expresar sus sentimientos y emociones. Tanto positiva o negativa en el momento oportuno. Controlar sentimientos y emociones, ser tolerantes y saber esperar. Emptico. Es hacer nuestros sentimientos y emociones de los dems. Ser capaz de captar las emociones del otro que no son expresadas con palabras, sino a travs del lenguaje corporal. Tomar las decisiones adecuadas, implica integrar lo racional y lo emocional La emocin, a veces, impide la decisin adecuada que nos lleva al conflicto. Tomar conciencia de los factores emocionales permite adoptar medidas ms apropiadas. Motivacin y emocin, a persona emocionalmente inteligente es motivarse, ilusionarse, interesarse en las personas de madurez emocional. 17 capaz de

que en la realidad nos

rodea. La pasividad, pereza, el aburrimiento y al apata muestran un bajo nivel

La autoestima, significa tener sentimientos positivos hacia si mismo y confianza en as propias capacidades para hacer frente a los retos que se platean.

Saber dar y recibir. Hay que ser generoso al dar y recibir. Ser capaz de superar las frustraciones y fracasos, Es tener un alto grado de resiliencia, superar las frustraciones y experiencias adversas

18

CAPTULO II TOMA DE DECISIONES

2.1. CONCEPTO
En la toma de decisiones se tratan problemas. Un problema surge cuando el estado actual de una situacin no es acorde con el deseado por la organizacin, En este sentido la toma de decisiones de fine como la seleccin de una alternativa entre varias posibles para la solucin de un problema, previa a esta seleccin existe un proceso para determinar la viabilidad de la solucin planteada y de su implementacin. Sin embargo se debe mencionar que no todas las decisiones pasan por este proceso los problemas de menor ndole son resueltos muchas veces solo por la pericia del tomador de decisiones.

2.2. IMPORTANCIA
La toma de decisiones es un ejercicio practicado por todas las personas durante cada da de su vida, desde el despertarse y pensar que atuendo llevar a la oficina, hasta elaborar un planta de trabajo. En la administracin, la toma de decisiones es parte central del proceso de la Planeacin, pues la misma nos permite retomar los objetivos trazados por la organizacin cuando existe una desviacin en los planes de la empresa.

2.3. TIPOS
La forma de tomar decisiones vara de acuerdo con el tipo de decisin. La mayora de las decisiones se dividen en dos tipos bsicos, las programadas y las no programadas.

2.3.1. DECISIONES PROGRAMADAS:

19

Las decisiones programadas se usan para abordar problemas recurrentes, estos pueden ser complejos o simples. Si un problema es rutinario y las variables que lo componen son conocidas, es candidato para una decisin programada.

De cierta manera la toma de decisiones programada limita la libertad porque la persona tiene menos espacio para decidir qu hacer. No obstante el propsito de la toma de decisiones programadas es procurar que el tomador de decisiones puede ocuparse en resolver problemas de mayor complejidad.

2.3.2. DECISIONES NO PROGRAMADAS

Abordan problemas nuevos o excepcionales que normalmente requieren de decisiones no programadas, debido a su complejidad. En la mayora de las instituciones se observa una estrecha relacin entre las decisiones programadas y no programada con jerarqua organizacional, conforme es mayor la jerarqua en la organizacin la capacidad para tomar decisiones no programadas requieren mayor importancia. 2.3.2.1. MODELO RACIONAL: Este modelo resulta muy til para tomar decisiones no programadas; sirve a los gerentes para ir ms all de un razonamiento a priori, es decir, de la suposicin de que existe una solucin evidente. Ningn enfoque puede garantizar que la toma de decisiones ser acertada. Sin embargo los gerentes utilizan un enfoque racional, inteligente y sistemtico, debido a que tiene ms probabilidades de encontrar soluciones correctas. Este modelo presenta el siguiente proceso: 1. Identificar problemas. 2. Desarrollar criterios. 3. Generar alternativas 4. Analizar las alternativas 5. Seleccionar la alternativa 6. Implementar la decisin 20

7. Verificar y evaluar los resultados. 2.3.2.2. MODELO DE LA RACIONALIDAD LIMITADA Y CONFORMISMO: El modelo de la racionalidad limitada hace suponer que el tomar decisiones es una tarea sencilla, y que la persona encargada de hacerlo est sentada en un escritorio evaluando problemas. Sin embargo, se sabe que para tomar decisiones se tienen lmites de tiempo y muchas veces no se cuenta con toda la informacin disponible que apoye a un adecuado planteamiento del problema, la incapacidad para recordar grandes cantidades de informacin y los lmites de su propia inteligencia. En lugar de buscar la decisin ideal o perfecta, con frecuencia se conforman con aquellas que sirvan adecuadamente para sus propsitos, es decir, se quedan conformes y aceptan la primera decisin satisfactoria. 2.4. CONDICIONES: Al tomar decisiones se debe ponderar alternativas, muchas de las cuales implican hechos difciles de predecir, las condiciones de la toma de decisiones muchas veces se clasifican en un continuo que van de la certidumbre, pasando por los riesgos, hasta llegar a la incertidumbre. 2.4.1. CERTIDUMBRE Se da cuando se conoce el objetivo y se cuenta con informacin exacta, mensurable y confiable del resultado de cada alternativa considerada. 2.4.2. RIESGOS Los riesgos se presentan cuando es imposible conocer con exactitud el resultado de una alternativa, a pesar que se tenga informacin suficiente para pronosticar las probabilidades que conducir al estado deseado. 2.4.3. INCERTIDUMBRE En condiciones de incertidumbre se saben muy poco de las alternativas o resultados. La incertidumbre pude nacer de 2 fuentes. En primer lugar, el tomador de decisiones puede enfrentar condiciones externas que estn fuera de su control. En segundo lugar, y de 21

igual importancia, el tomador de decisiones quiz no tenga acceso a informacin clave, por lo cual no podr pronosticar con exactitud los resultados.

22

CAPTULO III

ESTADO DE LA CUESTIN
3.1. CONTEXTO
Al hacer referencia a recientes investigaciones por expertos en la materia pudimos analizar que adems de ser de gran importancia es en este tiempo de crisis, violencia familiar, personal y empresarial, las emociones son componentes del ser humano que nos permiten sentir que estamos vivos, imaginmonos por un instante como seria nuestra vida si no tuviramos emociones, la personalidad no tendra sentido, seriamos seres vacos. Las emociones son estados afectivos, de expresin sbita y de aparicin breve, pueden segn David Goleman y otros, crear un impacto positivo o negativo sobre nuestra salud fsica, mental y espiritual. Para controlar mejor las emociones, tanto positivas como negativas las cuales forman parte de nuestra vida. La Inteligencia Emocional y la Toma de Decisiones, son indispensables en nuestro crecimiento personal, familiar y empresarial, ya que permite tomar una decisin acertada ante una situacin difcil, con la mente abierta, permitiendo aplicar el conocimiento adquirido en la vida personal y laboral. En la actualidad las empresas que seleccionan a los empleados quieren personal con altos niveles de inteligencia emocional como uno de los requisitos.

3.2. HIPOTESIS
Cmo interviene la Inteligencia emocional en la Toma de decisiones? 23

Segn los investigadores, indican que la inteligencia emocional interviene de muchas maneras en la toma de decisiones rpidas y acertadas. Las emociones positivas mejoran la capacidad de resolver problemas de modo que los individuos positivos encuentran soluciones mejores soluciones para ellos. Segn estudios realizados y las evidencias ms recientes explican que quienes estn deprimidos toman perores decisiones que los felices, porque las personas son ms lentas para procesar la informacin y tiene a sopesar todas las opciones posibles en vez de las ms probables. Aunque parecera que ponderar todas las opciones es algo bueno, el problema es que las personas deprimidas buscan solucin perfecta, cuando es raro que exista una. En la actualidad las empresas que seleccionan a los empleados requieren personal con altos niveles de inteligencia emocional.

3.3. ENFOQUES Y ASPECTOS DE ESTUDIO

3.3.1 Enfoque Biologista - Aspecto Neurobiolgico
El cerebro externo o neo-cortex tiene a su cargo la importante funcin del pensamiento y el razonamiento intelectual. Pero, aunque muchos saben que este cerebro est compuesto de dos hemisferios cerebrales, muchos tambin ignoran que el hemisferio izquierdo maneja la lgica y todo lo relacionado con ella, mientras que el hemisferio derecho tiene que ver con la emocin y tambin con los sentimientos negativos como los miedos, las culpas y el resentimiento. Sin embargo, esto no significa que una persona con hemisferio izquierdo dominante -la lgica- no tenga emociones negativas como miedos o culpas. Es necesario aclarar esto, porque se tiende a pensar que las personas "lgicas" slo tienen sentimientos y emociones en permanente equilibrio. Todas las personas tienen un hemisferio dominante; algunas pueden ser extremadamente lgicas (hemisferio izquierdo), y otras por el contrario pueden ser extremadamente emocionales (hemisferio derecho). Por supuesto que el equilibrio pasa por la funcin conjunta de ambos hemisferios, pero -y ste es el problema- casi todos "manejan" inconscientemente, todo el tiempo, el hemisferio izquierdo o el hemisferio derecho. 24

Antes de determinar si una persona es hemisferio izquierdo o derecho, es necesario conocer brevemente las cualidades de cada uno. Las personas con predominio del hemisferio izquierdo son lgicas, razonan todo paso a paso, se informan exhaustivamente antes de actuar, y muchas veces no concretan lo que quieren por exceso de razonamiento. Las personas con predominio del hemisferio derecho son emocionales, intuitivas, poco dadas a razonar, en algunos casos extremadamente sensibles y perceptivos. Estas personas suelen sacar conclusiones por lo que sienten y no por lo que piensan; pese a ello, cuando siguen la voz de su intuicin, generalmente no se equivocan. En oriente llaman al hemisferio izquierdo "El da", porque para las personas con este hemisferio dominante, todo es claro bajo la luz de la razn; en cambio al hemisferio derecho lo llaman "La noche", porque tiene que ver con la intuicin, con lo que se siente, y no se puede explicar a la luz de la razn. Sin embargo, para la educacin occidental, las personas con hemisferio izquierdo dominante han sido hasta hace muy poco tiempo valorizadas como genios. Del mismo modo las personas con hemisferio derecho dominante, donde estn presentes emociones y sentimientos, han sido desvalorizadas. A la luz de recientes estudios e investigaciones, se sabe que una persona con hemisferio derecho dominante, y por lo tanto con una personalidad tendiente a demostrar sus emociones, tiene ms posibilidades en reas que requieren gran creatividad. Los ejecutivos de grandes empresas en el mundo son personas con dominio de ambos hemisferios; es decir son lgicos y emocionales, y la emocin -no hay que olvidarlocomplementa perfectamente a la razn. El trabajo sincronizado de ambos hemisferios logra una perfeccin que permite a las personas vivir mejor, con experiencias positivas de gran plenitud. La frecuente comparacin del cerebro humano con una computadora es totalmente equivocada; las computadoras conocen dos estados posibles: 0 - 1;s o no. El cerebro humano conoce, acepta, y sobre todo resuelve, cientos de estados en miles de situaciones diferentes. Es mucho ms asombroso, impresionante y perfecto que la ms sofisticada computadora: es una lstima que slo una minora conozca la maravilla que tiene a su disposicin, para aprovechar mejor la vida. 25

3.3.1.1 Conciencia de emociones. Cul es el mecanismo que permite a especies ms evolucionadas tener conciencia de las emociones? Por estudios en pacientes con lesiones cerebrales, se ha determinado que la corteza parietal e insular sera clave en la percepcin de los estados emocionales, siendo el hemisferio cerebral derecho dominante en este sentido. Estas regiones procesan la informacin que llega de las diferentes regiones del cuerpo (incluso visceral), completndose el ciclo: En forma muy acertada el mdico y filsofo norteamericano William James (1842-1910), refirindose a la corporalidad de las emociones, expuso: "Si sentimos una fuerte emocin e intentamos abstraer de nuestra conciencia todos los sentimientos de sus sntomas corporales, nos encontramos con que no queda nada, ningn "material mental" que la pueda constituir; lo nico que resta es un estado neutral y fro de percepcin intelectual". 3.3.1.2 Las emociones y la toma de decisiones. La adecuada toma de decisiones es un elemento fundamental para la supervivencia. Existe informacin experimental y lesionar acerca de la influencia que tienen los impulsos emocionales en la toma de decisiones. Se ha determinado que en los segundos previos a la toma de una decisin en el mbito personal o social, se produce una descarga autonmica leve, probablemente gatillada por la "corteza prefrontal", que alerta al individuo y sugiere un curso de accin, que posteriormente se complementa con la cognicin. Esta pulsin, de proceso subconsciente, se genera en regiones que almacenan informacin acerca de situaciones similares vividas en el pasado. Pacientes con dao en regiones prefrontales ventromediales evolucionan con una dificultad importante en la toma de decisiones en el mbito social y personal, siendo los test de inteligencia normales. Por estudios de dermoconduccin se ha determinado que presentan una disfuncin en la generacin de la descarga autonmica previa a la decisin. Adems se observa el fenmeno que se ha denominado "miopa ante el futuro", esto es, son controlados sobre todo por perspectivas inmediatas, pareciendo insensibles al porvenir. La evolucin social es hacia un deterioro progresivo en la vida laboral y 26

familiar, siendo frecuentemente catalogados como simuladores, dada la normalidad de los test neuropsicolgicos corrientes.

3.3.2 Enfoque Sistmico Aspecto Psicolgico-Social

Este enfoque, no solo es necesario considerar los aspectos biolgicos, sino el componente psicolgico y aun algunos factores sociales para entender la inteligencia social en las personas. La medida de la inteligencia emocional se expresa con un cociente, el EQ. Los investigadores sugieren que las personas que tienen el EQ alto tienen mejores resultados en su vida profesional, entablan relaciones personales ms estrechas, desempean funciones directivas ms hbilmente y gozan de mejor salud que las personas con un EQ bajo. La inteligencia emocional no slo es una fuerza potente en s misma, sino que tambin es indispensable para poder llevar a buen trmino ciertas iniciativas relacionadas con la mente, tales como control de calidad, desarrollo de las competencias fundamentales y aplicacin de las disciplinas correspondientes a la valoracin. La rentabilidad de las organizaciones est relacionada en gran medida con la calidad de la vida profesional, la cual depende mucho de la confianza y de la lealtad, tanto dentro de la organizacin como para con las personas externas. La rentabilidad tambin tiene cierta relacin con lo que sienten los empleados respecto a su trabajo, a sus compaeros y a la empresa. Las emociones invaden nuestra identidad y se extienden al sistema que formamos los humanos a modo de la fuente que irradia y transmite energa; son las corrientes de energa que manan en nuestro interior, vitalizan nuestros valores y orientan nuestras percepciones y conductas. Luego, fluye hacia el exterior y afectan a los dems. La inteligencia emocional es transferida durante un continuo proceso, primero de compresin y aplicacin de las dos primeras piedras angulares (reconocimiento de las emociones y aptitud emocional) y luego, de exploracin del nivel profundo de las emociones mediante toda una serie de prcticas. Entre stas, se encuentra aquella clase de programas de adiestrados y asistencia de mentores. 27

Por ms que nos esforcemos, es imposible que podamos sobresalir en todo, pero cada uno de nosotros es capaz de hacer algunas cosas mejor que otras cien mil personas. Es necesario que busquemos y desarrollemos nuestros lados fuertes y habilidades mientras vamos reorientando y controlando los puntos dbiles, en lugar de intentar subsanarlos. Lo esencial de la profundidad emocional es lo siguiente: La vida y el trabajo del hombre representan ms de lo que admiten las rgidas teoras ya superadas. Lo que sentimos y las imgenes del potencial nico que llevamos en el corazn calan mucho ms hondo. El trabajo es una oportunidad de transferir al mundo exterior aquello que nos identifica como nicos. El hombre tiene una necesidad compulsiva de dejar su huella personal en el mundo.

3.4 ESTUDIOS RELACIONADOS En los aos recientes, se han realizado diversos estudios de tipo Correlacional descriptivo en diversas muestras poblacionales, de diversos tipos raciales, culturas y niveles socio-econmicos, para determinar el grado de relacin entre estas dos variables obtenindose resultados que afirman la existencia de un grado positivo entre la Inteligencia Emocional y la capacidad para Tomar decisiones. Sin embargo, debe siempre tenerse en cuenta que dado el origen de las variables, existen tambin otros factores que podrian estar afectando los resultados. A continuacin se presenta un estudio realizado a una muestra de En una muestra de 50 Maestros de Adolescentes de la Comunidad Cristiana Catedral de Fe en el Distrito de Cercado de Lima, se obtuvo la siguiente informacin respecto al CE (Inteligencia Emocional y La toma de decisiones nivel de Manejo del Stress. Febrero 2010.

3.4.1 ANALISIS DE UN ESTUDIO: TRATAMIENTO ESTADISTICO DE LAS VARIABLES 3.4.1.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE DATOS
EQ-I Baron Emotional Quotient Inventory :Reuven Bar-On, Ph D. :Toronto Canad 28

FICHA TECNICA
Nombre original : Autor Procedencia

Administracin Duracin : Aplicacin Significacin subcomponentes Tipificacin Materiales : perfiles.

Individual o Colectiva

30 a 40 minutos aproximadamente : 16 aos a ms : : Estructura factorial: 1 CE-T 5 Factores componentes, 15 Baremos nacionales

Cuestionario, Hoja de respuestas, Plantilla de correccin, Hoja de

DESCRIPCION DEL INSTRUMENTO El cuestionario incluye 133 reactivos, 5 alternativas de respuesta. La evaluacin considera: 3 escalas de validez, un resultado CE Total. 5 escalas compuestas y 15 subescalas. Los puntajes son convertidos en CE (Similar al CI), promedio de 100 y DS de 15. Es la primera prueba empricamente elaborada y disponible para medir el CE (Coeficiente Emocional). Adems presenta las siguientes ventajas: Mayor base de datos de 4000 aproximadamente Cuenta con tres ndices de validacin

Tiene un alcance Multidimensional Enfoque multicultural e internacional

Cuenta con buena confiabilidad y validez.

3.4.1.2 PROCEDIMIENTO Se realizo el siguiente estudio con la totalidad de la poblacin de maestros de una comunidad cristiana, que fueron e nmero 55.Luego se procedi a dividir en dos subgrupos por edades Intervalo entre 20 y 25) Hombres y mujeres Intervalo entre 25 a 33 Hombres y mujeres

3.4.1.3 RESULTADOS

29

A continuacin los siguientes grficos circulares nos permiten observar el CE(coeficiente Emocional obtenido por los 4 subgrupos poblacionales de estudio. Respecto a los lderes de adolescentes, se presenta la siguiente grafica:

30

Es posible observar que en el resultado total del nivel de ajuste emocional, las
lideres mujeres de adolescentes presentan un ajuste emocional bajo con respecto a los lideres varones de adolescentes, los cuales se muestran en un nivel promedio de ajuste. Para un estudio especfico se elaboro los siguientes cuadros comparativos que permiten identificar las necesidades que deben ser atendidas en los lderes de adolescentes de ambos sexos.

o EN LA ESCALA INTRAPERSONAL

31

EN LA ESCALA INTRAPERSONAL

32

EN LA ESCALA DE ADAPTABILIDAD

33

EN LA ESCALA DE MANEJO DE LA TENSION

34

EN EL NIMO GENERAL

Respecto a los lderes de jvenes se obtuvo los siguientes resultados en el coeficiente emocional total mostrado en el siguiente grfico:

35

36

Se observa en las lideres mujeres de jvenes un ajuste emocional bajo del mismo modo el nivel de ajuste emocional de los lideres varones de jvenes es promedio. Para un estudio especfico de las escalas del coeficiente emocional se elaboraron las siguientes tablas comparativas

ESCALA INTRAPERSONAL

37

38

ESCALA INTERPERSONAL

39

40

DEL NIVEL DE ADAPTABILIDAD

41

Respecto a la correlacin con la capacidad para tomar decisiones, se tomo como indicadores para uan buena toma de decisiones el manejo del stress y las relaciones interpersonales.

42

G rafico N Diagrama de Dispersion 1. Relacion entreManejo de Tension y C EInterpersonal

140

Regresin lineal con Interv d prediccin d la m ia al 95.0 alo e e ed 0%

CEInterpersonal

120

1CEInterpersonal = 29.8 + 0.73 * Mane 3 jodelStress R-cuadrado = 0.35

100

80

80

90

100

110

120

130

ManejodelStress

F uente: E laborado por Raymundo,Vilcayauri. Julio 2010

Analizando el coeficiente de correlacin de Pearson

Correlaciones

ManejodelStress ManejodelStress Correlacin de Pearson Sig. (bilateral) N CEInterpersonal Correlacin de Pearson Sig. (bilateral) N ** La correlacin es significativa al nivel 0,01 (bilateral). 50 ,594(**) ,000 50 1

CEInterpersona l ,594(**) ,000 50 1

50

El presente trabajo obtiene como resultado una correlacin positiva de 0.594 entre el manejo del stress y la inteligencia interpersonal, lo que relaciona ambas variables de manera parcialmente significativa. 43

Existe correlacin entre el Manejo del Stress y la Inteligencia Interpersonal. La inteligencia emocional juega un papel importante en la eficacia en el liderazgo, pues esta capacidad le permitir tener el equilibrio para saber manejar las emociones y sentimientos de manera apropiada y de este modo tomar las decisiones ms acertadas para su propio beneficio y el de la organizacin. 3.5 Discusin de Resultados Los diversos estudios revisados y entre ellos el que hemos citado como ejemplo para esta presente investigacin manifiestan una parcial relacin entre la Inteligencia emocional y la Toma de decisiones, lo cual permite aceptar la hiptesis planteada al inicio. Se acepta la hiptesis. Sin embargo cabe preguntarse cules seran los otros factores que subyacen a ambas variables y si es que no estn totalmente relacionadas, cabe la posibilidad acaso de que pueda existir una en ausencia de la otra. Adems los resultados de lso estudios encontrados muestran relacin entre las variables de modo unidireccional, es decir, La La toma de decisiones tiene relacin con la Inteligencia Emocional, pero no se han encontrado estudios en el orden inverso o bidireccional, tales como: La inteligencia emocional determina la capacidad para tomar decisiones. De este modo sera posible encontrar a un sujeto con un adecuado Coeficiente Emocional y una dificultad para tomar decisiones acertadas? Queda esto como motivo de posteriores trabajos de investigacin

44

RECOMENDACIN
Para un mejor anlisis de correlaciones entre las variables Se deben considerar los diversos componentes (psicolgico, econmico, cultural, entre otros) al momento de observar los resultados de los estudios que sean de consideracin 45

del investigador. No se debe tomar una postura determinista entre alguna de las variables, sino investigar con espritu critico y reflexivo.

CONCLUSIONES

1.

Los trabajos realizados en el rea de la Inteligencia emocional pretenden dividir la inteligencia, reconocida por todos como aquella que nos permite desarrollarnos intelectualmente con eficacia en alguna tarea que implique habilidades intelectuales, de aquella inteligencia relacionada con el manejo de las emociones: autoestima, seguridad en s mismo, sentido del humor, tolerancia al fracaso, entre otras, cuando son ambas las que actan en una persona de manera simultnea, y aunque en algunos individuos se deja entrever una de ellas por sobre la otra, eso

46

no significa que este individuo carece de las cualidades que nos distinguen como personas. 2. Existe una correlacin entre la inteligencia emocional y la toma de decisiones. Pero no es posible afirmar en sentido estricto que existe una relacin biunvoca o una influencia determinante entre ambas. Ello porque las variables de estudio (Inteligencia Emocional y toma de decisiones) poseen mltiples componentes. Por ello, se debe considerar una visin panormica y holstica en posteriores investigaciones.

BIBLIOGRAFA

47

BAR-ON, R. (2000). Emotional and social intelligence: Insights from the emotional quotient inventory. En R. Bar-On y J. D. A. Parker (Eds.), Handbook of Emotional Intelligence (pp.363-388). San Francisco: Jossey-Bass

BENNIS W. y B. Nanus (1995): Lderes: las cuatro claves del liderazgo eficaz. Norma, Colombia. GOLEMAN, Daniel. (1995) 7Aires. Argentina Diccionario de La Lengua Espaola. (1984). Madrid: Espasa-Calpe. La Inteligencia Emocional. Ed. Javier Vergara, Buenos

48

NDICE
Dedicatoria.... 2 Prlogo...... 3 Introduccin.. 4 CAPITULO I. La inteligencia emocional 1 Emociones..... 7

1.1 Concepto 1.2 Componentes 2 La inteligencia 8

2.1 Definicin 2.2 Variables 3 Inteligencia emocional. 9

3.1 Definicin 3.2 Teoras sobre la Inteligencia Emocional 3.3Factores. 15 3.3.1 3.3.2 3.3.3 Intrapersonal Interpersonal Adaptabilidad

3.3.4 Manejo del stress 49

3.3.5

Estado del animo

3.4 Perfil de una persona emocionalmente inteligente 17

CAPITULO II: La Toma de Decisiones 2.1 Concepto 19 2.2 Importancia 2.3Tipos .. 20 2.3.1 2.3.2 Decisiones Programadas Decisiones no programadas

2.3.2.1 Modelo Racional 2.3.2.2 Modelo de Racionalidad Limitada 2.4 Condiciones...... 21 2.4.1 2.4.2 2.4.3 Certidumbre Riesgos Incertidumbre

CAPITULO III: Estado de La Cuestin 3.1 Contexto...... 23 3.2 Hiptesis...... 24 3.3 Enfoques y aspectos de estudio . 25 3.3.1 Enfoque Biologista 3.3.2 Enfoque Sistmico

50

3.4 Estudios Relacionados . 28 3.4.1 Anlisis de un estudio: Tratamiento estadstico de las variables.

3.4.1.1 Instrumento de Recoleccin de Datos 3.4.1.2 Procedimiento 3.4.1.3 Resultados 3.5 Discusin de Resultados .. 38 Recomendacin.... 40 Conclusiones..... 41 Bibliografa 42 ndice

51