XI SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 08 a 10 de novembro de 2004

Estudo de caso sobre a medio de desempenho da cadeia de suprimentos de uma montadora de autoveculos
Giancarlo Pessoa (GEPEQ/DEP/UFSCar) gianpessoa@dep.ufscar.br Roberto Antonio Martins (GEPEQ/DEP/UFSCar - IFM) ram@dep.ufscar.br

RESUMO Este artigo discute o suporte que a medio de desempenho vem fornecendo para a gesto da cadeia de suprimentos (GCS). Nesse sentido, foi realizado um estudo de caso em uma montadora de autoveculos cujo foco principal foi investigar o papel da medio de desempenho na busca de maior integrao e coordenao na cadeia de suprimentos. Concluiu-se que a medio de desempenho contribui para os esforos de integrao e coordenao da GCS, porm, isso no um problema apenas de indicadores, mas de desenho da cadeia de suprimentos, da estrutura de tecnologia de informao e do modelo de organizao da produo. A medio de desempenho tem um papel importante para a integrao e coordenao, pois ela uma das principais fontes de informao para as tomadas de decises. Tambm, foi observado que compartilhar informaes sobre o desempenho com os distribuidores e com os fornecedores, pode diminuir conflitos e melhorar a integrao e a coordenao. Palavras-chave: Medio do Desempenho na Cadeia de Suprimentos, Medio de Desempenho, Gesto da Cadeia de Suprimentos.

1. Introduo A constatao de que os esforos para alcanar a eficincia e eficcia interna das organizaes no trazem os resultados desejados, em termos de competitividade e melhoria do desempenho, tem motivado muitas empresas a buscarem novas alternativas de gesto. Nesse contexto, a gesto da cadeia de suprimentos ou supply chain management (SCM) desponta como uma aparente soluo para esse problema, mas que at o momento no surtiu os resultados desejados. As organizaes que tomaram a iniciativa de investir nesse modelo tm se deparado com dificuldades tais como: a falta de boa vontade para compartilhar informaes; a complexidade de trabalhar no escopo de vrias organizaes; a gesto dos relacionamentos; as mudanas culturais necessrias; a dificuldade de criar uma viso que extrapole os limites da empresa, abrangendo os principais elos da cadeia tanto a montante (fornecedores) como a jusante (clientes); a falta de pessoas capacitadas para atuarem nesse novo contexto; o alinhamento das estratgias das diversas empresas da cadeia de suprimentos; a integrao e coordenao da cadeia; o aumento da variabilidade da demanda ao longo da cadeia (efeito bullwhip ou "efeito chicote"); e a falta de sistemas de medio de desempenho adequados. Nesse contexto, a existncia de sistemas de medio de desempenho (SMD`s) fundamental para a gesto da cadeia de suprimentos. SMD`s bem projetados podem contribuir para os esforos de integrao e coordenao (PESSOA e MARTINS, 2002), facilitam o alinhamento das estratgias das diversas empresas da cadeia (LAMBERT e POHLEN, 2002), ajudam a identificar reas que precisam ser melhoradas, logo, induzem aes de melhoria contnua, podendo influenciar ou induzir certos comportamentos e ajudam a comunicar a estratgia. No entanto, a realidade tem revelado que o projeto de sistemas de medio de desempenho para a cadeia de suprimentos constitui-se num verdadeiro desafio dada a carncia de publicaes sobre tal problemtica. Isso acontece porque a medio de desempenho envolve

XI SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 08 a 10 de novembro de 2004

no mais uma nica unidade de negcio, e sim, toda cadeia de suprimentos o que torna a atividade complexa, gerando dificuldades na escolha dos indicadores de desempenho necessrios, bem como na integrao das informaes advindas de diversas unidades de negcios (PIRES e ARAVECHIA, 2002). Nesse sentido, este trabalho apresenta os resultados de uma pesquisa que foi levada a cabo numa montadora de autoveculos, na qual analisou-se como a empresa realiza a medio de desempenho dos seus fornecedores e distribuidores, ou seja, de sua cadeia de suprimentos. Procurou-se investigar como a empresa gerencia a sua cadeia de suprimentos com base em indicadores de desempenho e como eles contribuem para os esforos de integrao e coordenao com os fornecedores e distribuidores, uma vez que a medio de desempenho exerce um papel chave neste processo. O trabalho est estruturado da seguinte forma. Inicialmente, ser apresentada uma breve reviso da literatura sobre gesto da cadeia de suprimentos e medio de desempenho na cadeia de suprimentos; em seguida, apresentam-se os resultados de um estudo de caso realizado em uma montadora de autoveculos automveis e caminhes -, da grande So Paulo. Finalmente, so apresentadas as concluses do estudo. 2. Gesto da cadeia de suprimentos ou supply chain management (SCM) Uma cadeia de suprimentos " a rede de relacionamentos entre companhias que compreende, por um lado, uma empresa, seus fornecedores e os fornecedores destes ltimos e de outro lado clientes e seus clientes" (LAMBERT, 2002, p.30). Muitos autores apontam Jay Forrester como precursor do termo cadeia de suprimentos. Ele chamou a ateno para o crescimento da variao do nvel de estoque ao longo da cadeia produtiva e os custos que esses estoques geram para as empresas que os mantm. Essa afirmao ficou conhecida como o efeito Forrester, representado pela Figura 1.

+
Nvel de estoque

Fornecedor de matria prima

Fornecedor de componentes

Fabricante

Distribuidor

Cliente Final

Figura 1 - Efeito Forrester. Fonte: Martins (1999: p.10).

O efeito Forrester um exemplo das conseqncias geradas pela coordenao ineficiente e a falta de integrao na cadeia de suprimentos. As informaes originadas por uma demanda do cliente vo sendo distorcidas e o resultado final pode ser verificado nos altos nveis de estoques dos fornecedores localizados mais a montante da cadeia. Muito disso fruto de uma viso isolada, em que cada empresa busca otimizar o seu desempenho individual, sem se preocupar com o sistema como um todo. Para Stewart (1995), essa falta de viso sistmica de toda a cadeia resulta em problemas como: - introduo de erros e distores; - adio de custos desnecessrios; - reaes atrasadas s mudanas do mercado; - empurrar decises estratgicas de cima para baixo; - prejuzo ao posicionamento competitivo. Na verdade, no atual ambiente de negcios, observa-se que, a busca por melhorias dentro das fronteiras de uma nica empresa, uma tarefa cada vez mais complicada para os gerentes, dado que, em alguns setores, como o caso da indstria automotiva, as empresas trabalham com um nvel de eficincia interna bastante elevado.

XI SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 08 a 10 de novembro de 2004

Desse modo, tentar enxergar os principais elementos componentes de sua cadeia de suprimentos, pode revelar s empresas timas oportunidades de: redues de custos significativas; eliminao de desperdcios e atividades que no agregam valor aos produtos e servios; - melhorias na qualidade dos produtos, servios e processos; - flexibilidade para responder s mudanas do mercado; - resposta rpida ao consumidor - equalizao das variaes da demanda ao longo da cadeia de suprimentos; - nveis de servios logsticos cada vez mais elevados; - melhor posicionamento em relao aos concorrentes. A Figura 2 representa genericamente uma cadeia de suprimentos. Ela abrange desde os fornecedores dos fornecedores at os consumidores finais. Um fluxo de informaes acontece nos dois sentidos, atendendo s necessidades de todas as unidades de negcios envolvidas. A estrutura de uma cadeia de suprimentos depender, basicamente, do tipo de produto/servio, dos processos de transformao envolvidos, do poder tecnolgico dos membros da cadeia, das tecnologias de informaes, dos concorrentes e das necessidades e exigncias dos clientes. A gesto da cadeia de suprimentos, por sua vez, procura integrar e coordenar as atividades na cadeia, por meio da melhoria dos relacionamentos, visando garantir o sucesso competitivo em longo prazo das empresas que fazem parte da cadeia de suprimentos. A integrao requer mudanas operacionais, culturais, tecnolgicas e estruturais nas empresas. -

Figura 2 - Cadeia de suprimentos e seus processos de negcios. Fonte: Croxton et al. (2001, p.14).

A idia da gesto da cadeia de suprimentos de um sistema envolvendo todos os elementos da cadeia produtiva, com vistas otimizao da cadeia de valor como um todo deriva da premissa que a relao cooperativa entre os membros de uma cadeia de valores pode minimizar os riscos individuais e melhorar a eficincia do processo logstico, eliminando perdas e esforos desnecessrios. Algumas das principais definies para a gesto da cadeia de suprimentos encontradas na literatura so apresentadas no Quadro 1. Entre essas definies a que melhor se encaixa aos propsitos deste trabalho a proposta do CLM (1998).

XI SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 08 a 10 de novembro de 2004

Definio de gesto da cadeia de suprimentos "a coordenao estratgica e sistmica das tradicionais funes de negcios e das tticas entre as funes dentro de uma organizao particular e entre as empresas da cadeia de suprimentos, com o propsito de melhorar o desempenho no longo prazo das firmas individuais e da cadeia de suprimentos como um todo." " a administrao de todas as interfaces, todos os pontos de conexo, que devem ocorrer entre as empresas na sua cadeia de suprimentos" "SCM busca construir confiana, troca de informaes sobre necessidades do mercado, desenvolver novos produtos e reduzir a base de fornecedores, libertando-se da gesto de recursos pelo desenvolvimento de um relacionamento srio e em longo prazo."

Autor

CLM (1998)

Lambert (2002)

Berry, Towill e Wadsley (1994)

Quadro 1 - Definies de gesto da cadeia de suprimentos.

Com base nessas definies possvel, ainda, afirmar que SCM a busca por um nvel de integrao que facilite a coordenao entre as empresas que fazem parte de uma cadeia produtiva, e isto obtido por meio de troca de informaes, confiana mtua, padronizao de procedimentos intraorganizacionais e interorganizacionais e constante medio de desempenho. Um dos elementos principais que viabilizam a gesto da cadeia de suprimentos , de fato, a integrao e a coordenao. Estes so elementos cuja existncia depende informaes, ou seja, a troca de informaes entre as empresas. A presena de um sistema de medio de desempenho que possa induzir comportamentos, facilitar a coleta, o processamento, a disseminao e o uso dessas informaes, torna-se tambm um fator-chave na SCM. Este tema ser discutido nas prximas linhas. 3. Medio de Desempenho na Cadeia de Suprimentos A medio de desempenho na cadeia de suprimentos no tem recebido a devida ateno por parte das empresas que procuram implementar os conceitos de cadeia de suprimentos. Em Lebas (1995), constata-se que gesto e medio so atividades complementares e, portanto, no salutar trat-las separadamente. Logo, conclui-se que esse um pressuposto bsico para a gesto eficaz de uma cadeia de suprimentos, ou seja, a existncia de medidas de desempenho que facilitem o processo de tomada de deciso nas empresas e entre as empresas. Esse problema reflete diretamente nas dificuldades de se promover a integrao e a coordenao que constituem um dos pilares do conceito de SCM. Tambm, resulta em falhas para atingir os objetivos de atender as expectativas dos consumidores, a subotimizao do desempenho departamental e da empresa, perda de oportunidades de superar os concorrentes e conflitos internos. As medidas de desempenho ajudam a testar e revelar a viabilidade das estratgias, sem as quais os direcionamentos para a melhoria e a realizao das metas seriam muito difceis. O problema da medio de desempenho na SCM no apenas a ausncia de mtricas. A maioria das medidas de desempenho apontadas na literatura como sendo da cadeia de suprimentos trata, na verdade, de operaes internas da logstica - lead time, taxa de preenchimento, tempo de entrega, entrega no prazo, giro de estoque, custo de obsolescncia, etc. -, ao invs de medidas de desempenho que sejam, de fato, da cadeia de suprimentos. Alguns modelos interessantes para medir o desempenho de cadeias de suprimentos podem ser encontrados na literatura. O Quadro 2 mostra os indicadores de desempenho que formam o modelo proposto por GUNASEKARAN, PATEL e TIRTIROGLU (2001), classificados em: estratgico, ttico e operacional, financeiros e no-financeiros. Deste modelo, destacam-se a medida do nvel e grau de parceria comprador-fornecedor, lead time do desenvolvimento de produtos, acurcia dos mtodos de previso de demanda e extenso da cooperao para a melhoria da qualidade, que so verdadeiras medidas de desempenho para a SCM.

XI SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 08 a 10 de novembro de 2004

Nvel Estratgico

Indicadores Tempo total de fluxo de caixa Taxa de retorno sobre o investimento Flexibilidade para atender necessidades particulares do consumidor Lead time de entrega Ciclo de vida total Nvel e grau de parceria comprador-fornecedor Tempo de resposta ao consumidor Extenso da cooperao para a melhoria da qualidade Custo total de transporte Preciso dos mtodos de predio/previso da demanda Lead time do desenvolvimento de produtos Custo de manufatura Capacidade de utilizao Custo do envio de informaes Custo de inventrio

Financeiros

Nofinanceiros

Ttico

Operacional

Fonte: Gunasekaran, Patel e Tirtiroglu (2001, p.84)

Quadro 3 - Lista de indicadores de desempenho crticos da cadeia de suprimentos.

No modelo de Beamon (1999), uma boa avaliao de desempenho da cadeia de suprimentos deve estar baseada em trs prioridades competitivas: medidas de recursos, sadas e de flexibilidade, sendo que cada uma delas tem diferentes metas, conforme mostra o Quadro 2.
Tipo de medida de desempenho Recursos Sadas Flexibilidade Objetivo Alto nvel de eficincia Alto nvel de servio ao consumidor Habilidade para responder a mudanas ambientais Propsito Gesto eficiente de recursos crtico para a lucratividade. Sem sadas aceitveis, os consumidores utilizaro outras cadeias de suprimentos. Em um ambiente instvel, a cadeia de suprimentos deve estar apta a responder s mudanas.

Fonte: Beamon (1999, p.281)

Quadro 2 - Medidas de Desempenho e suas Metas.

Por sua vez, o modelo SCOR advoga um conjunto de medidas de desempenho constitudas de uma combinao de: tempo de ciclo (tempo do ciclo de produo e do ciclo cash-to-cash); custos (custo por carregamento e custo por armazenagem); servio/qualidade (embarque no prazo e produtos com defeitos); e recursos (inventrios). A Figura 3 ilustra esse conjunto de medidas de desempenho balanceadas que abrange os vrios nveis hierrquicos das organizaes. Os indicadores de desempenho so originrios de quatro reas-chave: fonte, produo, entrega e planejamento, sendo que este ltimo abrange todas as outras trs. Esses processos integram os conceitos de reengenharia, benchmarking e processos de medio em um modelo mental interfuncional.
Planejamento preciso da previso de embarque/demanda tempo do ciclo de planejamento aderncia aos planos giro de inventrio

Fontes custo unitrio de aquisio lead-time de vendas qualidade dos materiais inventrio de materiais

Produo Produo
custo de produ o qualidade do produto tempo de mudanas capacidade de utilizao

Entregas embarque no prazo entrega no prazo atendimento do pedido retornos

Figura 3 - Medidas de desempenho ilustrativas. Fonte: Lapide (2001, p.289)

Consumidores

Fornecedores

XI SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 08 a 10 de novembro de 2004

Cabe notar que, dos modelos de medio de desempenho supracitados, com exceo de Gunasekaran, Patel e Tirtiroglu (2001), o foco em indicadores de desempenho da logstica e no de SCM. Uma das causas para essa tendncia pode dever-se certa confuso que existe sobre o que Logstica e SCM. Essa indefinio est presente, tambm, nas empresas e prejudica a implementao do modelo de gesto da cadeia de suprimentos, bem como o projeto de sistemas de medio de desempenho adequados a este cenrio. Isso pde ser comprovado no estudo de caso que foi realizado em uma empresa multinacional, montadora de autoveculos, em que um dos motivos identificados foi a falta de uma definio clara sobre o que vem a ser SCM. Os resultados deste estudo esto apresentados a seguir. 4. Estudo de caso em uma montadora de autoveculos Para realizao da pesquisa, foram entrevistados o gerente de manufatura, gerente de supply chain management, gerente de vendas, supervisor de planejamento da produo, supervisor de assistncia tcnica ao fornecedor e o supervisor de operaes de vendas. Todos eles entendem a SCM como a gesto da logstica empresarial. O prprio gerente de supply chain management, na verdade, muito mais um gestor de logstica (materiais). Existe uma falta de uma definio clara sobre SCM na empresa estudada. Vale destacar que o termo tambm confuso na literatura, pois so muitas as definies e existe pouco consenso. Portanto, antes mesmo de propor qualquer modelo de gesto do desempenho para a cadeia de suprimentos em uma empresa, preciso que se compreenda que esse termo vai muito alm da gesto da logstica, ou da gesto de fornecedores imediatos. A definio sugerida neste trabalho a do conselho de administrao logstica (CLM, 1998), apresentada no Quadro 1. A teoria e a prtica, com relao idia de enxergar a cadeia como um todo e evitar otimizaes locais, ainda esto muito distantes. Uma das maiores barreiras integrao e coordenao a viso fragmentada. Os entrevistados, dentro de suas reas funcionais, no conseguem entender com clareza o seu papel na cadeia de suprimentos e, portanto, tomam decises isoladas e no sistmicas formando "ilhas de informaes". Alguns entrevistados compreendem a necessidade de ver toda a cadeia, mas as medidas de desempenho utilizadas no permitem essa viso holstica uma vez que estimulam a busca de metas departamentais. Se cada departamento busca seus objetivos individuais e nenhum deles possui medidas de desempenho que permitam uma viso sistmica, as reas funcionais no conseguiro perceber como o seu desempenho pode influenciar nos resultados das demais unidades da empresas, e da cadeia de suprimentos (fornecedores e revendedores). Parece haver uma tendncia "loucura da medio" (NEELY e AUSTIN, 2000), uma vez que a montadora mede o desempenho de tudo. Num primeiro momento, o gerente de manufatura afirma que as pessoas usam as medidas para suportar as tomadas de decises, o que as torna relevantes. Num segundo instante, refutando essa afirmao, o supervisor de planejamento de produo - funo esta que centraliza todas as informaes da planta - se sente incomodado com a quantidade de informaes que recai no sistema. Para ele, isso prejudica a divulgao, a visibilidade e o uso dos indicadores, porque "gera tanta informao que ela no flui eficientemente". Pde-se perceber tambm que , praticamente, invivel construir modelos genricos de medio de desempenho para a cadeia de suprimentos automotiva, dada a complexidade envolvida nessa rede. Falar na proposio de um mtodo para desenvolver tais medidas algo mais plausvel, pois cada cadeia fornecedores-montadora-distribuidores apresentar necessidades diferentes em termos de compartilhamento de informaes, fluxo de materiais, tecnologias, capital, recursos humanos, tcnicas gerenciais e gesto do seu desempenho. Nesse contexto, um sistema de medio de desempenho para uma cadeia de suprimentos dever se adequar s caractersticas prprias de cada cadeia.

XI SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 08 a 10 de novembro de 2004

As caractersticas da medio de desempenho realizada atualmente pela empresa so as seguintes: (1) os indicadores induzem otimizaes locais aumento do volume de vendas, participao de mercado, reduo de veculos incompletos, entrega no prazo, eficincia da produo etc.; (2) as medidas de desempenho so puramente operacionais e aquelas consideradas como sendo da cadeia de suprimentos tratam, na verdade, de operaes internas e externas da logstica; (3) as medidas no permitam uma viso sistmica, pois no existem medidas que interrelacionem o desempenho da montadora com o desempenho da cadeia de suprimentos; (4) so muitos os indicadores de desempenho existentes; (5) a rea de assistncia tcnica aos fornecedores no confia nas informaes oriundas dos indicadores utilizados na avaliao dos seus fornecedores. Os indicadores de desempenho na empresa estudada so o ponto de partida de qualquer reunio para tomada de decises. Semanalmente h uma reunio onde o pessoal de vendas, produo, engenharia procura a partir das condies do mercado, definir como a fbrica pode reagir s oscilaes e qual a melhor maneira de replanejar materiais e minimizar o "efeito chicote". Para os entrevistados, uma das maiores dificuldades de se estender o escopo da cadeia de suprimentos para alm dos fornecedores imediatos a falta de suporte de tecnologia de informao (TI) desses fornecedores. A TI ajuda na obteno e disseminao dos dados e informaes, mas o processo de deciso depende de pessoas, que dependem de bons indicadores de desempenho. O desenho da organizao auxilia na velocidade do processo decisrio, enquanto que a TI prov a informao para tomada de deciso. O conceito de cadeia de suprimentos total, imediata e interna, de Slack (2002, p.171), uma idia de integrao que ainda est muito longe de ser alcanada na empresa estudada. Em grande parte, isso se deve elevada complexidade da cadeia de suprimentos da empresa estudada, o que dificulta muito ao elo coordenador o gerenciamento da cadeia de suprimentos alm do fornecedor imediato. Nessa linha, observou-se que uma oportunidade para se desenvolver a integrao e coordenao pode ser a partir da idia de descentralizar, parcialmente, a responsabilidade do elo coordenador de integrar sua cadeia de suprimentos total. Parece ser mais plausvel pensar que cada membro da referida cadeia procure desenvolver a integrao e coordenao na cadeia de suprimentos imediata - e a partir de ento, formar uma estrutura que facilite a integrao de toda a cadeia -, que uma nica empresa tentar alcanar esses nveis de relacionamento interorganizacional. A idia estimular o desenvolvimento dos elos a montante e a jusante, principalmente no que tange os fornecedores. Desse modo, medir o desempenho da cadeia pode significar trabalhar inicialmente com a rede de suprimentos imediata. 5. Concluses Por meio deste estudo de caso foi possvel confirmar a necessidade de um SMDs para a cadeia de suprimentos da montadora estudada. Acredita-se que coordenao, principalmente, e integrao, em segundo plano, funo, em partes, do compartilhamento de informaes e padronizao. A empresa procura desenvolver uma linguagem comum de comunicao com seus elos a montante e a jusante e isto pode ser obtido por meio dos indicadores de desempenho, TI e mudanas comportamentais que possibilitem o compartilhamento das informaes. Entretanto, com base nas evidncias empricas, observou-se que padronizar e compartilhar a informao algo muito difcil. O que se tm na empresa estudada so ilhas de informaes

XI SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 08 a 10 de novembro de 2004

restritas s responsabilidades para fazer o acompanhamento da cobrana dessa responsabilidade. Esse um problema cultural, pois cada um se fecha na sua "ilha" e maximiza os seus resultados. O supervisor de planejamento de produo resumiu essa dificuldade nas seguintes palavras: "tem gente na empresa que pensa assim - eu tenho que vender carro e no quero saber se a fbrica vai ter problema, se ela vai fazer veculo completo ou incompleto". Uma hiptese a ser trabalhada em trabalhos futuros que se as pessoas, dentro ou fora da organizao, entenderem, por meio de indicadores de desempenho, o impacto que elas causam em outras reas e outras empresas da cadeia, a integrao e a coordenao podem ser melhoradas. A integrao e coordenao dependem, alm de indicadores de desempenho e da TI, da estrutura organizacional e do modelo de organizao da produo (condomnio industrial, consrcio modular). O supervisor de planejamento da produo comentou sobre a facilidade de troca de informaes com os fornecedores e da velocidade nas tomadas de decises em uma outra planta da empresa que trabalha com o modelo de condomnio industrial algo que merece ser investigado. A SCM prima por esforos de integrao e coordenao. Os indicadores de desempenho tm um papel nisso, pois, basicamente, eles so a fonte de informao e dados para suportar as tomadas de decises naturalmente que no somente eles e a idia que compartilhar essas informaes sobre o desempenho, olhando tanto a jusante (distribuidores) como a montante (fornecedores) pode diminuir conflitos. A medio de desempenho contribui para os esforos de integrao e coordenao na SCM. Entretanto, cabe destacar que no um problema apenas de indicadores mas, de desenho e mapeamento da cadeia de suprimentos. preciso visualiz-la, e as novas formas de organizao da produo, como o caso do condomnio industrial e o consrcio modular, pode representar uma perspectiva que vislumbra maiores oportunidades para o desenvolvimento dos conceitos de SCM e de seus sistemas de mensurao do desempenho. Seria interessante agora dar continuidade a este estudo no sentido de investigar essas novas formas de organizao da produo, buscando solues para o problema da medio de desempenho nesse contexto, rumo a uma cadeia de suprimentos cada vez mais integrada, eficiente e eficaz. 6. Bibliografia BEAMON, B.M. (1999). Measuring supply chain performance. International Journal of Operation and Production Management, v.19, n.3, p. 275-292. BERRY, D.; TOWILL, D.R.; WADSLEY, N. Supply Chain Management in the Electronics Products Industry. International Journal of Physical Distribution & Logistics Management. v. 24, n. 10, p. 2032, 1994. COUNCIL OF LOGISTICS MANAGEMENT CLM (1998). Disponvel em: http://www.clm.org. Acesso: 14 abr 2004. CROXTON, K.L.; GARCA-DASTUGUE, S.J.; LAMBERT, D.M.; ROGERS, D.S. (2001). The supply chain management processes. International Journal of Logistics Management, v.12, n.2, p.13-35. GUNASEKARAN, A.; PATEL, C.; TIRTIROGLU, E. (2001). Performance measures and metrics in a supply chain environment. International Journal of Operations & Productions Management, v.21, n.1/2, p. 71-87. LAMBERT, D. M. (2002). Mapeando a supply chain. Revista Tecnologstica, ano VIII, n.83, out. LAMBERT, D. M.; POHLEN, T.L. (2001). Supply chain metrics. The International Journal of Logistics Management, v.12, n.1, p. 1-19.

XI SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 08 a 10 de novembro de 2004

LEBAS, M.J. (1995). Performance measurement and performance management. International Journal of Production Economics, v.41, p.23-35. MARTINS, M.F. (1999). Anlise da funo suprimentos nas empresas de manufatura: o caso das empresas da indstria de linha branca. Tese de Doutorado, Escola de Engenharia de So Carlos, Universidade de So Paulo, So Paulo. NEELY, A.; AUSTIN, R. (2000). Measuring operations performance: past, present and future. In: NEELY, A. (ed.) Performance measurement past, present and future. Centre for Business Performance, Cranfield, UK, p.419-426. NEW, S. J. (1996) A framework for analysing supply chain improvement. International Journal of Operations & Production Management, v.16, n.4, p.19-34. PESSOA, G.J.; MARTINS, R.A. (2002). Medio de desempenho na cadeia de suprimentos: uma reflexo terica. Anais do IX SIMPEP. Disponvel em http://www.feb.unesp.br. Bauru, SP. PIRES, S.R.I.; ARAVECHIA, C.H.M. (2002). Gesto da cadeia de suprimentos e avaliao de desempenho. Disponvel em: www.cpga.ufsc.br/NIEPC/Textos/Enanpad2000. Acesso em: 16 jan 2002. STEWART, G. (1995). Supply chain performance benchmarking study reveals keys to supply chain excellence. Logistics Information Management, v.8, n.2, p.38-44.