Electrocentro S.A. UU - nn-hCO

UNIVERSIDAD NACIONAL HERMILIO VALDIZN EAP.
INGENIERA DE SISTEMAS TEORA Y DISEO ORGANIZACIONAL
AO DE LA UNIN NACIONAL FRENTE A LA CRISIS EXTERNA
UNIVERSIDAD NACIONAL HERMILIO VALDIZN
FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

E. A. P. INGENIERA DE SISTEMAS
CURSO DOCENTE
: :
TEORA Y DISEO ORGANIZACIONAL Ing. MARCO VILLAVICENCIO CABRERA
CICLO
RESPONSABLES
:
:
CALIXTO CARMEN, Yonel Orlando CAMPOS ENRIQUE, Ronal Arqumedes ORTEGA TARAZONA, Dennis Manuel VALER BEJARANO, Jhersy
HUNUCO- PER 2009
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UNIVERSIDAD NACIONAL HERMILIO VALDIZN EAP. INGENIERA DE SISTEMAS TEORA Y DISEO ORGANIZACIONAL
NDICE CAPITULO I: DEFINICIN DEL PROYECTO 1. OBJETIVOS DEL PROYECTO 2. JUSTIFICACIN DEL PROYECTO 3. ALCANCE DEL PROYECTO 4. DELIMITACIN DEL PROYECTO 5. BENEFICIOS DEL PROYECTO CAPITULO II: ELECTROCENTRO S.A. UNIDAD DE NEGOCIOS HUNUCO 1. ASPECTOS GENERALES 1.1. DENOMINACIN 1.2. CONSTITUCIN DE LA EMPRESA Y RESEA HISTRICA 1.3. UBICACIN 1.4. NIVEL EJECUTIVO 1.5. GRUPO ECONMICO 2. FINALIDAD 2.1. QUIENES SOMOS 2.2. MISIN 2.3. VISIN 2.4. OBJETIVOS 2.5. PRINCIPIOS 2.6. VALORES 2.7. POLTICAS 2.8. SERVICIOS QUE BRINDA 2.9. PRINCIPALES PROCESOS 2.10. PRINCIPALES INDICADORES 2.11. ESTRUCTURA FUNCIONAL
CAPITULO III: SISTEMA DE REFERENCIA 1. DESCRIPCIN 2. PROPSITO 3. ELECTROCENTRO S.A. UUNN HCO COMO SISTEMA 4. ELECTROCENTRO S.A. UUNN HCO COMO ORGANIZACIN
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CAPITULO IV: DIAGNSTICO DE LA ORGANIZACIN 1. DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL 1.1. ANLISIS INTERNO Fortalezas Debilidades Matriz IFE 1.2. ANLISIS EXTERNO Oportunidades Amenazas Matriz EFE 2. DIAGNSTICO SISTMICO 2.1. METODOLOGA DE LOS SISTEMAS BLANDOS 2.2. MODELO DE SISTEMA VIABLE CAPITULO V: DEFINICIN ESTRATGICA Y PROCESOS 1. MAPA ESTRATGICO 2. CUADRO DE MANDO INTEGRAL 3. GESTIN POR PROCESOS 3.1. INTERACCIN DE LOS PROCESOS 3.2. IDENTIFICACIN DE MACROPROCESOS 3.3. IDENTIFICACIN DE SUBPROCESOS CAPTULO VI: REORGANIZACIN, RESTRUCTURACIN Y REORDENAMIENTO 1. REDISEO SISTMICO 1.1. METODOLOGA DE LOS SISTEMAS BLANDOS 2. REDISEO ORGANIZACIONAL 2.1. MAPA ESTRATGICO
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CAPTULO UNO
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1. Objetivos del Proyecto 1.1 General
Definicin del Proyecto
Identificar, diagnosticar y plantear propuestas de cambio en las estructuras y comportamiento buscando la mejora de los servicios en Unidad de Negocios Hunuco Electrocentro. 1.2 Especficos en accin la Teora y Diseo como Organizacional, a otras
Poner Que el
intentando acercarnos a su correcta aplicacin. presente trabajo sirva panorama posteriores investigaciones. 2. Justificacin del Proyecto Iniciamos nombrando los saberes que debe aprender el Ingeniero de Sistemas (Saber Comprender, Saber Entender, Saber Pensar, Saber Decidir y Saber Hacer). Ests cualidades da al Ingeniero de Sistemas la capacidad de resolver y crear nuevos problemas en las organizaciones, y el Mundo real. Hoy en da las organizaciones se clasifican en rpidas y lentas (rpidas al cambio, al aprendizaje; y lentas a esas mismas). En nuestra realidad, Hunuco, las empresas parecen caber en la segunda definicin, y por lo mucho vamos al paso de otras organizaciones del resto del pas. Ahora, como estudiantes de Ingeniera de Sistemas de la UNHEVALHUNUCO (Capital de la Ingeniera de Sistemas del Per), abordamos a la Empresa ELECTROCENTRO S.A. con el fin de hacer un
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estudio
previo
organizacional,
utilizando
los
conceptos
aprendidos de Teora y Diseo Organizacional. 3. Alcance del Proyecto Con este estudio esperamos diagnosticar los malestares de la organizacin y los posibles replanteos, y con ello dar conocimiento a los usuarios de la Empresa. Hay consumidores del servicio que slo hacen uso de este y a cambio nicamente pagan, pero no estn al tanto de los malestares que tiene esta Empresa, y esto nos ayudar de premisa para orientarnos hacia dnde dirigir nuestro estudio. 4. Delimitacin del Proyecto Iniciamos hablando del Grupo DistriLuz que est formado por las Empresas: ELECTROCENTRO S.A., ELECTRONOROESTE S.A., ELECTRONORTE S.A., y HIDRANDINA S.A. Por ello ELECTROCENTRO S.A. como integrante del grupo DistriLuz ha asumido el reto de la electrificacin rural como el referente ms importante para desarrollar proyectos que impulsarn el desarrollo social, econmico y cultural de las zonas de nuestro pas. ELECTROCENTRO cubre las siguientes zonas:
Para el caso de nuestra investigacin abordamos la Unidad de Negocios de Hunuco en la provincia de Hunuco.
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5. Beneficios del Proyecto Para el equipo Aprehender los conocimientos prcticos que emergen de la aplicacin Empresa. Para la organizacin Mejora de la prestacin de servicios. de la Teora y Diseo Organizacional en la
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2
CAPTULO__DOS ___________________ _______
____________________________ ____________________________
Marco Referencial
1.1. DENOMINACIN La Sociedad se denomina Empresa Regional de servicio Pblico de Electricidad del Centro Sociedad Annima teniendo bajo concesin las provincias de Hunuco y Tingo Mara, pudiendo utilizar tambin la abreviatura ELECTROCENTRO S.A. Unidad de Negocios Hunuco. 1.2. GRUPO ECONMICO ELECTROCENTRO S.A. Unidad de Negocios Hunuco es ELECTROCENTRO electricidad S.A. de es una empresa de servicio pertenece una Unidad pblico al de Geogrfica que pertenece a la empresa ELECTROCENTRO S.A. derecho privado que holding
DistriLuz y se encuentra bajo el mbito del Fondo Nacional de Financiamiento de la Actividad Empresarial del Estado (FONAFE). 1.3. BREVE RESEA HISTRICA En 1919 se crea La Empresa Elctrica Sociedad Industrial de Huancayo Ltda. con la finalidad de llevar electricidad a la regin central de nuestro pas. En 1955 se reglamento el uso de la energa elctrica dando la ley de la industria elctrica No.12378 orientada a la inversin del sector privado y a la industria elctrica, establecindose un rgimen de concesiones de servicio pblico. En 1965 se crea la Cooperativa Comunal del Centro Ltda. No.127 y se inicia sus funciones con la Cooperativa de la Alianza para el Progreso que es financiada por la AID. En 1972, 5 de Septiembre de 1972, mediante decreto Ley No.19521 normativo de electricidad y
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D.L.19522 poltica
Ley de
orgnica
de
ElectroPer sustancial
se
da en
inicio el
una
transformacin
desarrollo
energtico del pas. En 1982, 8 de Mayo, se aprueba la creacin de las Empresas Regionales, en cumplimiento a lo dispuesto por la Ley general de electricidad No.23406 por lo que mediante Resolucin Ministerial 319-83-EM/DGE diciembre de del 1983 Ministerio se crea de la Energa Empresa y Minas, de el 21 de Regional Servicio
Pblico de Electricidad del Centro ELECTROCENTRO S.A., basndose en la estructura jurdica de la Empresa Sociedad Industrial de Huancayo y la Unidad Operativa Regin Centro, y su constitucin como empresa pblica1 de derecho privado2 se formaliz mediante escritura pblica el 6 de agosto de 1984. La concesin de ELECTROCENTRO S.A. abarca los departamentos de Ayacucho, Huancavelica, Junn, Pasco y Hunuco. Al inicio de sus operaciones el 1 de Julio de 1984, ELECTROCENTRO S.A. atenda 84 800 clientes; hoy ELECTROCENTRO S.A. se siente complacido de que ms peruanos en la Sierra y Selva Central del Per ven iluminadas su sonrisa por el servicio que la Empresa les brinda. Una de las bases del xito empresarial de ELECTROCENTRO S.A. radica en la excelente atencin que todos y cada uno de sus trabajadores ofrece a cada cliente que son el verdadero motivo de existencia de la Empresa. En 1999, por del el el Ing. 30% de del proceso Alberto de las manera por de privatizacin F. de El iniciado grupo por el se su de Gobierno adjudico Fujimori acciones un Gloria en
ELECTROCENTRO fundamental del
S.A.
inicindose En Julio
esta 2001
cambio
administracin. incumplimiento contrato privatizacin por parte del Grupo Gloria, la empresa retorna a la Administracin del Estado. Actualmente la actividad principal de Electrocentro S.A. es la distribucin y comercializacin de energa elctrica dentro del rea
1 2
de
sus
concesiones,
comprendidas
en
las
regiones
de
Pblica, porque presta servicios a la ciudadana huanuquea. El sufijo S.A. (Sociedad annima) que usan las empresas las categoriza como privadas. Adems ELECTROCENTRO S.A. pertenece al Grupo DistriLuz.
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Hunuco, Pasco, Junn, Huancavelica y parte de Ayacucho.
El
capital de la sociedad suscrito al cierre del ejercicio 2006 es de 575 803 868 (quinientos setenta y cinco millones ochocientos tres mil ochocientos sesenta y ocho nuevos soles) ntegramente suscrito y pagado (ELECTROCENTRO S.A. 2006). 1.4. UBICACIN Oficina principal de Electrocentro: Huancayo, Jirn Amazonas 641. Telfono: (062) 481300. ELECTROCENTRO S.A. UNIDAD DE NEGOCIO HUNUCO Departamento Provincia Distrito Domicilio Telfono 1.5. NIVEL EJECUTIVO Jefe de Unidad de Negocio Jefe Administracin de UU.NN Jefe Comercial de UU.NN Jefe Tcnico de UU.NN Analista Contable Analista de Sistemas Analista de Mediciones de Calidad Analista de Atencin Clientes 2. FINALIDAD Sr. Teodomiro Pirca Huaman Hunuco Hunuco Amarilis AV. Tpac Amaru 101 - 103 062-513090
Sr. Ernesto Sihuay Arias Sr. Lindorfo Cabello Calixto Sr. Juan Chvez Moscoso Sr. Admer Ortega Salcedo Sr. Edwin Crdenas Pezo Sr. Luis Meza Ordez Sr. Froilan Fausto Lpez
2.1. QUINES SOMOS Somos una persona jurdica organizada como Sociedad Annima que realizamos actividades relacionadas con la distribucin y comercializacin de energa elctrica, dentro de nuestra zona de concesin, que son los departamentos de Hunuco, Pasco, Junn, Huancavelica y parte de Ayacucho. En adicin, y en menor medida, desarrolla jurisdiccin actividades comprende de los sub-transmisin, departamentos de su mbito Cerro de de Junn,
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Pasco, Huancavelica, Hunuco, Ayacucho y parte del departamento de Lima. 2.2. MISIN Atender las necesidades de nuestros clientes con una oferta de servicios que contribuya a mejorar la calidad de vida, con el apoyo de los recursos humanos ms nuevas calificados y desempeo para la nuestras tareas incorporando con seguridad, preservando el medio ambiente e tecnologas
permanentemente
presentacin de un servicio confiable y rentable.
2.3. VISIN Ser reconocida como una empresa de distribucin elctrica de excelencia, que brinda servicios de calidad a sus clientes, e incentiva y premia la creatividad y desempeo de sus trabajadores. 2.4. OBJETIVOS
Brindar un excelente servicio de energa Elctrica, dentro de su mbito de responsabilidad, en las mejores condiciones de calidad, cantidad, confiabilidad y costos.
Lograr que se brinde el servicio de energa elctrica a los clientes, dentro de su mbito de responsabilidad, en forma continua y en las mejores condiciones de calidad y cantidad, mediante una eficiente y eficaz gestin comercial.
Lograr que la generacin, Transmisin y Distribucin de la Energa elctrica, dentro de su mbito de competencia, se realice en forma continua y eficiente, en las mejores condiciones de calidad, oportunidad y costo.
2.5. PRINCIPIOS Los acuerdos son acuerdos. Concordar es igual a ejecutar dentro de los plazos
establecidos y en las condiciones pactadas.
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Toda reunin de trabajo deber tener un Acta y todos los integrantes son responsables de los acuerdos de esta acta. Todos los colaboradores tienen la potestad de hacer lo
correcto. Buscar la excelencia en todas las actividades. Aprovechar al mximo el tiempo, dando prioridad a las
actividades haciendo Primero la Primera Prioridad. La omisin y la rutina son el Principio del Fin. Lo importante es hacer que las cosas Ocurran. Todo el Desgaste Interno debe ser Reservado para la atencin a nuestros clientes. 2.6. Valores (1) (2) Calidad de servicio Brindar un servicio continuo, confiable y oportuno. Reconocimiento del recurso humano Los trabajadores son el activo ms importante de la organizacin. (3) Responsabilidad Realizar nuestras actividades con eficiencia y eficacia, cumpliendo las normas y directivas impartidas. (4) Seguridad Asegurar que al final de cada jornada los trabajadores retornen (5) a sus hogares sin lesiones. Las labores e instalaciones no deben generar ningn tipo de riesgo. tica empresarial y personal Actuar con respeto a las normas, con transparencia y honestidad, en concordancia con los lineamientos de la Empresa. No transgredir las normas. (6) Trabajo en equipo La labor del personal debe estar orientada a lograr objetivos comunes, dentro de un ambiente de trabajo en el que prime el respeto, la la tolerancia y la de buena las comunicacin, (7) Competencia propiciando utilizacin
competencias individuales.
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Contar con los trabajadores debidamente capacitados para garantizar realizado. (8) Conciencia social Estar constantemente relacionado con la comunidad, buscando conciliar el crecimiento de la empresa con el desarrollo de la sociedad al cual se sirve. (9) Orientacin al logro Actitud clara y accin eficiente focalizadas hacia los objetivos establecidos, relacionados a la maximizacin del valor de la Empresa, y generar mayor bienestar para los trabajadores y la sociedad. (10) Lealtad Actuar con fidelidad, honor y gratitud a la Empresa y sus directivos, respetando los derechos de los semejantes. 2.7. POLTICAS A. Poltica Monetaria Desde mediados de 1998, los diferentes shocks externos se tradujeron en un recorte del crdito al sector privado y en una elevacin de la tasa de inters. A la fecha, esta ltima se ha acercado a los niveles de comienzos de 1998. Sin embargo, el crdito al sector privado aun no se ha recuperado del todo, manteniendo una tendencia estable e inferior a la de mediados de 1998. Finalmente, se espera que contine el ritmo decreciente en la tasa de inters, por aunque la a dificultad empresas de las entidades de financieras identificar viables, sujetas la eficiencia y eficacia del trabajo
crdito, hacen difcil prever en qu momento la banca recuperar la confianza en los empresarios peruanos. B. Poltica Fiscal Si bien la cada de los ingresos tributarios durante 1999 puede ser explicada por la recesin econmica, la expansin del gasto pblico este ao ha determinado un incremento preocupante en el dficit fiscal. A pesar de que durante los ltimos dos meses de 1999 la demanda interna se ha recuperado y se ha
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logrado un aumento en los ingresos tributarios, si la tendencia por el lado del gasto es controlada, es probable que el Gobierno no pueda cumplir con la meta propuesta para el ao 2000: 1.9% de dficit. C. Poltica Externa A partir del tercer trimestre de 1998, los capitales de corto plazo han disminuido en US$ 836 millones. Actualmente presentan niveles negativos como consecuencia del incremento en la percepcin del riesgo pas en los pases emergentes, ocasionado por la crisis externa. Del mismo modo, la inversin en cartera ha tenido un comportamiento negativo en los ltimos dos aos. Sin duda, que estos se han la capitales mantenido a son los ms a voltiles pesar las de la el de si los comparamos con la inversin directa y los prstamos de largo plazo, estables de a crisis an cuarto Bolsa externa. trimestre Sin embargo, pesar que las cifras para son
preliminares,
tendencia
parece
revertirse
debido
principalmente
operaciones
anunciadas por Telefnica. 2.8. SERVICIOS QUE BRINDA ELECTROCENTRO Regin de Hunuco S.A. y Unidad Tingo de Negocio como Hunuco son la realiza Venta y actividades propias del servicio pblico de electricidad en la Mara, Distribucin de energa elctrica. 2.9. PRINCIPALES PROCESOS Proceso de atencin al Cliente. Proceso de distribucin de energa elctrica. Proceso de comercializacin de energa elctrica. Proceso de adquisiciones de bienes y servicios. Proceso de actualizacin de datos. Proceso de cortes de suministro.
2.10. PRINCIPALES INDICADORES ndices de puntualidad de Pago
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ndice de desempeo profesional Cantidad de nuevos clientes Coeficiente de electrificacin Prdidas de distribucin Rentabilidad Patrimonial
2.11. ESTRUCTURA ORGNICA DE LA EMPRESA ORGANIGRAMA DE ELECTROCENTRO
Anlisis e Interpretacin del organigrama: La estructura general de ELECTROCENTRO S.A. presenta un diseo de estructura matricial de la Organizacin ELECTROCENTRO S.A.
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ORGANIGRAMA DE ELECTROCENTRO S.A UNIDAD DE NEGOCIOS HUNUCO
Jefatura de la UUNN. Hunuco
Administracin
Comercial
Distribucin
Anlisis e Interpretacin del organigrama: La estructura general de la UNIDAD DE NEGOCIOS HUNUCO presenta un diseo de estructura funcional de la Organizacin. La Jefatura de de la la UU.NN HUANUCO es una y unidad tiene de lnea
dependiente
Gerencia
Regional
dependencia
funcional de las Gerencias Corporativas de proyectos, Tcnica, Comercial, Administracin y Finanzas. La Jefatura de la Unidad de Negocio est constituida por los siguientes cargos: Jefe de Unidad de Negocio Analista de Sistemas Analista de Mediciones de Calidad Asistente Administrativo
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La Jefatura de Administracin es una unidad de lnea dependiente de la Jefatura de la UU.NN y tiene relacin funcional con la Gerencia Regional de Administracin y Finanzas. La Unidad de Administracin de la UU.NN HUANUCO est constituida por los siguientes cargos: Jefe Administracin de UU.NN. Analista Contable Analista de Cobranzas Auxiliar Almacn
La Unidad Comercial de la UU.NN HUNUCO es una unidad de lnea de la UU.NN y tiene relacin funcional con la Gerencia Regional Comercial y la Gerencia Corporativa Comercial. La Unidad Comercial de la UU.NN HUANUCO est constituida por los siguientes cargos: Jefe Comercial de UU.NN. Supervisor de Control de Perdidas Tcnico Electricista Comercial Analista de Atencin Clientes
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La Unidad de distribucin es una unidad de lnea de la UU.NN y tiene relacin Funcional con la Gerencia Regional de Distribucin y la Gerencia Corporativa Tcnica. La Unidad de Distribucin de la UU.NN HUANUCO est constituida por los siguientes cargos: Jefe Tcnico de UU.NN. Tcnico Electricista de Distribucin Tcnico Operador de Gra
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3
CAPTULO__TRES _________________ _________
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Sistema de Referencia
1. DESCRIPCIN La Empresa se denomina Empresa Regional de Servicio Pblico de Electricidad del Centro Sociedad Annima - Unidad de Negocio Hunuco. Pudiendo utilizar tambin la abreviatura Electrocentro S.A. UUNN Hunuco. 2. PROPSITO Realizar actividades relacionadas con la distribucin y comercializacin de energa elctrica, dentro de nuestra zona de concesin, que son las provincias Hunuco y Tingo Mara. La Unidad Comercial de que de ELECTROCENTRO servicio HUNUCO, llegue es el ente y encargado el elctrico correcta
oportunamente a los usuarios, mediante una eficiente y eficaz gestin comercial.
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3. ELECTROCENTRO S.A. UUNN HCO COMO SISTEMA
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4. ELECTROCENTRO S.A. UUNN HCO. COMO ORGANIZACIN
Generacin
A 1 -Mantaro
-
Transmisin
OSINERGMIN T 2
-REP -Compra de medidores ($CASH)
Distribucin
C 3
-Hunuco (Venta)
-Facturacin -Lectura de medidores -Reparticin de Recibos -Consumo diario
-Bienes -Ingresos y Egresos -Recursos Humanos -Estados Financieros -Otros
-Instalaciones -Postes -Instalaciones Redes -Revisin de obras
Recursos Intangibles 1. Sistema de Gestin de Calidad Pilares: Crculos de Calidad 2. Seguridad Responsabilidad Implementacin de seguridad Seguridad
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4
CAPTULO__TRES _________________ _________
____________________________ ____________________________
Diagnstico de la Organizacin
1. Diagnstico Organizacional3 El Diagnstico Organizacional de Electrocentro S.A. Unidad de Negocio internas Hunuco, se llev a cabo a travs y de evaluaciones (Amenazas, (Fortalezas, Debilidades) externas
Oportunidades) de la organizacin. 1.1. ANLISIS INTERNO Para realizar el Anlisis Interno se evalu todas aquellas fortalezas y debilidades en las distintas reas organizacionales de la Unidad de Negocio Hunuco: Administrativa: Comercial Produccin y Operaciones Contabilidad Sistemas de Informacin Planeamiento, direccin, organizacin, coordinacin e integracin, control. -
A. Fortalezas: Siendo las fortalezas encontradas las siguientes:
Sistema de informacin gerencial: Actualmente se est desarrollando el Datawarehouse4, en un inicio el
Basado en un Trabajo de Ingeniera Empresarial-2008I. MARTINEZ FLORES, SUSANA LIZETH 2003120375 4 Base de Datos de anlisis comercial: es una base de datos para anlisis sobre estrategias de negocios ms que operaciones rutinarias.
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Datamart5
de
Interrupciones
el
de
Ventas;
los
cuales servirn para una correcta toma de decisiones. Capacidad de pago: Hemos logrado alcanzar grandes
ndices de liquidez lo que nos permitir afrontar nuestros compromisos sin ningn contratiempo. Prdidas de energa controlables: Se ha logrado
llevar los niveles de prdidas de energa. Pertenecer a Megaluz: Actualmente desde julio del
2001 pertenecemos a Megaluz, grupo constituido por Electrocentro, Hidrandina, ENOSA, ENSA. Conocimiento del negocio: Se cuenta con personal
altamente capacitado que conoce el negocio elctrico lo cual hace que las tareas sean ms fciles. Sistema de tercerizacin: Luego de un anlisis de la cadena de valor de nuestra empresa se decidi que las actividades susceptibles deben ser encargadas a empresas especializadas. Personal por los Capacitado: intereses de Contamos nuestros con un excelente se
departamento de asistencia social, en el cual se vela colaboradores, preocupa por la capacitacin mejora de los mismos. Monopolio natural: Por la misma naturaleza y
posicin geogrfica nos encontramos en una posicin privilegiada ante posibles nuevos competidores B. Debilidades: Siendo las debilidades encontradas las siguientes:
Instalaciones
antiguas:
Muchas
de
nuestras
instalaciones tienen mucho tiempo de vida, existiendo equipos que ya no son producidos por el fabricante. Poca Inversin: Las inversiones se encuentran
limitadas, las mismas que son aprobadas desde la sede corporativa.
Base de datos de Negocios.
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Prdida de
de
credibilidad y con servicio ellos.
ante
terceros: a
No
estamos muchos de
cumpliendo con los plazos pactados a los proveedores bienes llegando Hasta existir problemas documentos Falta de marketing empresarial: No existe un plan de marketing integral para la empresa. Incumplimiento de planes: Muchos de los planes, existen prdidas
proyectos, entre otros pasaban a engrosar las filas de los expedientes para su ejecucin gastando los recursos de la empresa de manera Falta de adecuada poltica del personal: Existen
acciones aisladas de mejora, pero esta mejora debe ser sostenible en el tiempo. Falta de plan de contingencias operativas: Este plan necesita de una inversin cuantiosa para poder tener transformadores en stand-by. Falta de implementacin de equipos de seguridad:
Faltan dotar a un 100% de equipos de seguridad los cuales son imprescindibles para realizar las labores diarias.
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MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES INTERNOS (EFI)
Leyenda:
FACTORES DETERMINANTES DEL XITO FORTALEZAS Peso Calificacin P.P. 1. Sistema de informacin gerencial 0,08 4 0,32 2. Capacidad de pago 0,05 3 0,15 3. Prdidas de energa controlables 0,06 3 0,18 4. Pertenecer a Megaluz 0,04 3 0,12 5. Conocimiento del negocio 0,06 4 0,24 6. Sistema de tercerizacin 0,04 3 0,12 7. Personal Capacitado 0,05 4 0,20 8. Monopolio natural 0,1 4 0,40 DEBILIDADES 0,00 1. Instalaciones antiguas 0,06 2 0,12 2. Poca Inversin 0,08 2 0,16 3. Prdida de credibilidad ante terceros 0,07 1 0,07 4. Falta de marketing empresarial 0,06 1 0,06 5. Incumplimiento de planes 0,07 1 0,07 6. Falta de adecuada poltica del personal 0,07 2 0,14 7. Falta de plan de contingencias operativas. 0,05 2 0,10 8. Falta de implementacin de equipos de seguridad 0,06 2 0,12 TOTAL 1 2,57 Fuente: Anlisis de las encuestas realizadas por el grupo de trabajo
Interpretacin: El puntaje obtenido es de 2.57 lo que indica que la empresa Electrocentro S.A. Unidad de Negocio Hunuco se encuentra por encima del promedio lo cual seala que tiene fortalezas internas poco slidas por lo que debe seguir estrategias que aprovechen mucho mas las fortalezas, y eviten los efectos negativos de las debilidades.
1 = La respuesta es mala. 2 = La respuesta es media. 3 = La respuesta est por encima de la media. 4 = La respuesta es superior. Peso: (0.0) (1.0) No es muy importante Muy importante
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1.2. ANLISIS EXTERNO Para realizar el Anlisis Externo se evaluaron todas aquellas fuerzas externas que pueden o no beneficiar (Oportunidades) o afectar (Amenazas) a la organizacin, considerando: Fuerzas econmicas. Fuerzas sociales, culturales, demogrficas, ambientales. Fuerzas polticas, gubernamentales y jurdicas. Fuerzas tecnolgicas.
A. Oportunidades: Siendo las oportunidades encontradas las siguientes:
Ampliacin de cartera de clientes: Nuestro clientes solamente se clasifican en comunes y mayores, lo cual no nos da una informacin real de nuestros clientes.
Diversificacin las necesidades
de a
los
servicios: por
Los
diferentes rubro
clientes tienen diferentes necesidades, por tanto, satisfacer nuestro pueden ser mas de la que nosotros creemos. Nuevos generadores: Segn ley tenemos autorizacin para generar con sistemas termoelctricos e hidroelctricos. Uso de tecnologa de punta: Existen en el mercado internacional disposicin de muchos todos instrumentos para lograr que una estn mejora a en
nuestras labores. Negocios en Internet: Debemos aprovechar esta
poderosa herramienta para mostrar nuestra imagen a los clientes, dando a travs del Internet mayores servicios. B. Amenazas: Siendo las amenazas encontradas las siguientes:
Robo
de
infraestructura: respecto a
Existe
una
directiva no es
corporativa
este
rubro,
pero
efectiva, pues se cumple cuando se pone la denuncia.
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Encargos cobranza
de
cobranza una
FONOVI: imagen
Estos
encargos
de
forman
distorsionada
ante
nuestros clientes, al pensar que la empresa es la cobradora de estos altos precios. Desastres naturales: la geografa de la localidad es muy accidentada, constantemente tenemos problemas de deslizamientos, econmicas. Crecimiento crecimiento humanos desordenado de los no toman de en la zona si urbana: tienen El los derrumbes, huaycos sobre todo en pocas de invierno, lo que produce serias prdidas
urbanizaciones, cuenta
asentamientos
etc.,
servicios bsicos, pues primero hacen y despus ven si tiene los servicios bsicos. Invasin de franjas de servidumbre: Muchas de las personas que invaden las franjas de servidumbre no tienen conocimiento de ello. Normatividad inadecuada: Los organismos rectores no han tomado en de cuenta nuestro las pas diferentes para realidades las geogrficas normas. Prdidas de clientes libres: Contratos impuestos por el Estado no permitieron en su momento reformular los mismos, establecindose una competencia desleal con las generadoras. Contingencias legales: Existen una gran cantidad de acciones realizada legales por en contra de nuestra empresa riesgos ex-trabajadores, existiendo determinar
latentes muy importantes. Bajo poder adquisitivo: El mbito de accin de la empresa tiene a la poblacin que sus ms deprimida de econmicamente, haciendo consumos
electricidad sean reducidos o nulos. Instalaciones es muy dispersas, existiendo geografa una gran extensa cantidad y de
accidentada: El campo de accin de nuestra empresa disperso
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pueblos alejados los cuales necesitan de nuestros servicios.
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ANLISIS DEL SECTOR MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS (EFE)
FACTORES DETERMINANTES DEL XITO OPORTUNIDADES Peso Calif. 1. Ampliacin de cartera de clientes 0,1 4 2. Diversificacin de los servicios 0,1 3 3. Nuevos generadores 0,08 3 4. Uso de tecnologa de punta: 0,07 4 5. Negocios en Internet 0,05 3 AMENAZAS 1. Robo de infraestructura 0,09 2 2. Encargos de cobranza FONOVI 0,07 1 3. Desastres naturales 0,08 2 4. Crecimiento desordenado de la zona urbana 0,09 2 5. Contingencias legales 0,08 1 6. Bajo poder adquisitivo 0,09 2 7. Instalaciones dispersas, geografa extensa y accidentada 0,1 2 TOTAL 1 Fuente: Anlisis de las encuestas realizadas por el grupo de P.P. 0,4 0,3 0,24 0,28 0,15 0 0,18 0,07 0,16 0,18 0,08 0,18 0,2 2,42 trabajo
Leyenda: 1 = La respuesta es mala. 2 = La respuesta es media. 3 = La respuesta est por encima de la media. 4 = La respuesta es superior. Peso: (0.0) (1.0) No es muy importante Muy importante
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Interpretacin: El puntaje alcanzado es de 2.42 lo que indica que la empresa Electrocentro S.A. Unidad de Negocio Hunuco se encuentra por debajo del promedio (presenta debilidades menores) en su esfuerzo por seguir estrategias que aprovechen las oportunidades, y eviten los efectos negativos de las amenazas.
2. DIAGNSTICO SISTMICO: 2.1. METODOLOGA DE SISTEMAS BLANDOS Estadio 1 y 2: Situacin No Estructurada y Estructurada Generalidades FONAFE (Administradora de las empresas del Per) empresas que manejan S.A. grandes es los una Hospital del estado cantidades empresa se con de gestiona a incluida con leyes privada PetroPeru, Banco de la Nacin, Banco de Materiales, y otras dinero, ELECTROCENTRO S.A. ELECTROCENTRO La gubernamental bajo las administracin privada. Municipalidad, rigen gubernamentales SIAF, SNIP. ELECTROCENTRO depende administracin (hbrido-gubernamentales pero privado). Uso de otras polticas diferente a las gubernamentales. Estn supeditadas (dependen del estado en parte). Control de calidad a partir del 2007 Marzo, se hace un seguimiento cada 6 meses. Certificacin ambiente y seguridad. ISO 9001: 2005 se implementa, se prueba, se capacita. Crculos de calidad: 3 grupos de propuestas de calidad, prctica de las 5Ss. Normas y Procedimientos Outsourcing Este concepto se utiliza en EsSalud - donde hay un tercero quien realiza ciertas actividades/procesos en nombre de la As institucin la lectura y que de recibe dinero reparto por de hacerlo. recibos Pero de en luz, ELECTROCENTRO S.A. se utiliza el concepto a partir de los 90s. medidores, mantenimiento de mquinas, est tercerizado. Ventajas: - Ahorro de costos. - Menos problemas de costos de personal.
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Desventajas: - No cumple con los clientes. - El contrato tiene penalidades a trminos monetarios. Multas para ambas partes. Identificacin de problemas: 1. Las licitaciones quedan desiertas para la tercerizacin y los terceros no cumplen con los contratos (Ej. ASITEC.), incluso procedimientos que califican al proveedor. 2. Poltica dentro de la empresa (influencias). APRISTAS. EL personal carga con la imagen de las polticas. 3. Abastecimiento de materiales Se realizan compras corporativas en masa. No lo hacen directamente de logstica. Como se tiene los procedimientos gubernamentales, estos son engorrosos, toman ms tiempo. Si la cantidad de compra de cierto material es 1000, el procedimiento es flexible; pero, si se trata de 100000 materiales, el procedimiento puede tardar y ser rgido. FONAFE pone metas que se tienen que cumplir para que haya ganancias. 4. Robo de energa 5. Interrupciones: Existe retribuciones a los clientes por estos fallos. Ej. La universidad UNHEVAL consume 30000 soles para el 2008-09. A mayor volcaron la la consumo las retribuciones son ms altas. a ELECTROCENTRO (es en parte en Ej. En el 2001 hubo un apagn por 15 das. Los clientes culpa responsable ya que brinda el servicio, pero gran parte de culpa vino de la transmisora de energa REP.) Las retribuciones fueron: dar un mes o ms de energa sin pago alguno por parte de ELECTROCENTRO S.A. Las entidades que haban consumido mayor energa eran las ms beneficiadas, pues tenan ms tiempo de electricidad gratis. 6. En 1990 hubo ms de 100 empleados. Por austeridad no hay contratos de personal. Tambin existe lo que se llama
Pg. 29
intermediacin laboral. Para el 2009 hay aproximadamente entre 18-22 empleados. 7. ELECTROCENTRO y los intermediarios. No hay polticas de sueldos y salarios. 2.2. SISTEMA VIABLE DE ELECTROCENTRO UUNN-HCO6
GESTION
ENTORNO
OPERACION
A. SISTEMA UNO (OPERACIN) El sistema uno est conformado por todas las actividades (operaciones) que realiza actualmente ELECTROCENTRO S.A. UUNN HCO, estas operaciones son: Distribucin Comercializacin Atencin al Cliente
Basado en un Trabajo de Metodologa de Sistemas Viables 2008.
Pg. 30
ELECTROCENTRO S.A. UUNN HCO
Atencin al Cliente
Distribucin
Comercializaci n
IDENTIFICACIN DE LAS OPERACIONES
Gerentes de Proyectos REP (Red de Energa del Per) Centrales Hidroelctricas FONAFE Gobierno Regional COES SINAC Poblacin Huanuquea Tcnicos Electricistas OSINERG Robo de cables SUNAT Comisiones de Trifas de Energa Ministerio de Economa y Finanzas Poblacin Huanuquea
DISTRIBUCIN
GERENCIA DE DISTRIBUCIN
COMERCIALIZACIN
GERENCIA DE COMERCIALIZACION
pago
Centros de Serviluz INDECOPI SERVICE ATENCION DEL CLIENTE
GERENCIA COMERCIAL
Pg. 31
Sistema dos: Secretaria para la internos. Comercializacin: Coordinar las actividades contables y General: de Coordina los reuniones y de trabajo procesos atencin clientes los
financieras Informe de las cobranzas Coordinar las actividades para la proyeccin de
ventas Informe de las facturaciones Organizar reuniones de trabajo para el control
de prdidas Distribucin:
Coordinar elctrico
el
calendario
de
mantenimiento
del
sistemas
Informe de la inspeccin de alumbrado pblico Coordina las reuniones para el control de calidad
Atencin al cliente:
Coordinar suministros
reuniones
para
los
contratos
de
nuevos
Reuniones para evaluar reclamos Informe de nuevos reclamos
Pg. 32
Sistema tres: Jefatura de administracin. Unidad Comercial: Aplicar las Relaciones Econmicas
previstos para la proyeccin de inversin Cuadro de asignacin de personal
Unidad de Distribucin: Capacitacin al personal tcnico Cuadro de asignacin de personal Adquisicin de herramientas, maquinarias
y equipos Unidad Comercial Mantenimiento de los sistemas de informacin Adquisicin de recursos Normas para la atencin al cliente
Pg. 33
Sistema 3*: Unidad de Control y Supervisin.
Verificacin de ventas y compras Supervisin de las facturaciones Supervisin de las cobranzas Monitoreo del control de prdidas
Controla suministros
la
adquisicin
de
Monitoreo de mediciones Verificacin d la utilizacin de recursos los
Controla los procesos de racionalizacin elctrica Supervisa los planes tarifarios Supervisin de la satisfaccin del cliente
Sistema 4: Gerencia de Planeamiento. Entorno: Conocer las metas futuras en ventas para implementar
estrategias de mercado Crecimiento Poblacional Recursos tecnolgicos Economa Regional Inversionistas de electrificacin Cambios Ambientales Cambios Polticos
Pg. 34
Sistema 5: Jefatura de la Unidad de Negocio Hunuco.
CAPTULO__TRES _________________ _________

____________________________ ____________________________
Definicin Estratgica y Procesos
Pg. 35
1. MAPA ESTRATGICO Balanced Scorecard

Mapa Estratgico: relaciones causa/efecto/indicadores
Pg. 36
2. CUADRO DE MANDO INTEGRAL

OBJETIVOS ESTRATEGICOS OBJETIVOS ESPECFICOS INDICADOR DEL PLAN OPERATIVO ANUAL 10.57 AL I TRIM 8.72 AL II TRIM 9.68 AL III TRIM 10.15 AL IV TRIM 10.57 METAS PARA EL 2009 - PLAN OPERATIVO EJECUCIN 2009 AL I TRIM 13.89
1 Crear valor para el Accionista.
Rentabilidad neta Establecer la capacidad de la empresa para generar valor para el accionista. Rentabilidad patrimonial Tomar conocimiento y establecer las pautas necesarias para Coeficiente de determinar los problemas que Electrificacin puedan estar afrontando los clientes. Controlar los costos de operacin
5.29
4.4
4.96
5.29
5.29
7.38
Incrementar el nmero de clientes.
77
75.8
76.1
76.6
77.0
75.7
Margen Operativo
17.86
14.79
16.40
17.19
17.86
23.17
Gastos de Venta y Administrativo sobre costos de distribucin 3 Aumentar la Productividad. 4 Controlar los gastos de venta y Costo de servicio sobre administrativos, mantenindolos ingresos totales dentro de determinados mrgenes de eficiencia. Gastos GIP sobre ingresos totales
11.77
12.8
12.3
12.02
11.77
12.66
38.5
41.89
40.27
39.35
38.5
37.33
16.17
17.94
17.06
16.64
16.17
15.83
Pg. 37
Cobrabilidad
99.6
99.5
99.5
99.5
99.6
101.3
Mejorar las instalaciones Existentes y Desarrollar nuevos Productos. Contar con los Recursos Humanos ms calificados.
Mantener un Control sobre el crecimiento de nuestra atencin Inversiones 104,100 dentro de las zonas de concesin. Mantener un alto estndar en la Aplicacin de Encuesta 72.00 atencin cordial al cliente.
30,985
54,342
79,953
104,100
15,683
72.00
72.00
72.00
72.00
75.2
Pg. 38
Ingeniera Empresarial 3. GESTION POR PROCESOS Algunos de los procesos que realiza dentro de la empresa ELECTROCENTRO S.A. Unidad de Negocio Hunuco son: Proceso de atencin al Cliente. Proceso de distribucin de energa elctrica. Proceso de comercializacin de energa elctrica. Proceso de adquisiciones de bienes y servicios. Proceso de actualizacin de datos. Proceso de cortes de suministro.
3.1. INTERACCIN DE LOS PROCESOS Descripcin de la Interaccin entre los Procesos del Sistema de Gestin de Calidad. PROCESOS DE GESTIN
Gestin de la Direccin Gestin de Administraci n y Finanzas Gestin de Proyectos de Inversin Gestin Comercial Gestin Tcnica Gestin Legal Gestin de la Calidad
PROCESOS PRODUCTIVOS COMERCIALIZACIN
Cliente
Cliente OPERACIN
GENERACIN
TRANSMISIN
DISTRIBUCIN
PROCESOS DE APOYO
Recursos Humanos Tecnologa de la Informacin Seguridad e Higiene Ocupacional Gestin Ambiental Logstica Calidad y Fiscalizacin Control de Prdidas
Pg. - 39 -
El proceso Gestin Ambiental no se encuentra dentro del alcance de certificacin7. 3.2. IDENTIFICACIN DE MACROPROCESOS
OSINERG rea de concesin Proyectos de electrificacin
Plan Estratgico
Plan de mantenimiento de Redes MT y BT
PROVEEDORES CLIENTES
REP Bloques Energa Electrica (MWh) distribucin de Energa Electrica Proveedores de Materiales electricos Materiales electricos Energa Distribuida por domicilio o entidad Instituciones Publicas - Alumbrado Pblico - Energa electrica domiciliaria Poblacin de Hunuco
Recibos de Pago Comercializacin de Energa electrica
Instituciones privadas
Institutos y/o universidades y poblacion de Hunuco
Dinero
Equipos electricos y vehculos
RECURSOS
3.3. IDENTIFICACIN DE SUBPROCESOS

ELABORACIN DEL PLAN DE MANTENIMIENTO
PROVEEDOR
CLIENTES
PLAN ESTRATEGICO ELABORACION DE PROYECTOS
PROVEEDORE S DE MATERIALES ELECTRICOS
Mteriales y equipos electricos
Mantenimiento sistema elctrico
POBLACION DE HUANUCO Alumbrado pblico y energa elctrica en los domicilios
REP
Energa Elctrica
Operacin del sistema elctrico
INSTITUCION ES PBLICAS
ENTIDADES PRIVADAS O PUBLICAS
Obras terminadas
Recepcin de obras
Control de calidad
INSTITUCION ES PRIVADAS
GESTION DE LOSGISTICA
PLAN PRESUPUESTAL
GESTION DE PERSONAL
Certificacin en Gestin de Calidad ELECTROCENTRO S.A. 2009
Pg. - 40 -
CAPTULO__TRES _________________ _________

____________________________ ____________________________
Reorganizacin, Restructuracin y Reordenamiento

1. REDISEO SISTMICO 1.1. MODELO DE SISTEMAS BLANDOS En caso de darse las licitaciones al los tercerizados las penalidades monetarias deberan ser ms elevadas. Si bien en la mayora de las empresas los cargos que se asumen son con fines polticos, deberan de tener ms control para designar puestos de a sus funcionarios, ya que ello decidir el camino favorable o desfavorable de la organizacin. Debido a que las compras corporativas son en masa y por ende el tiempo de entrega es demasiado, tendra; se debera de comprar los materiales la brevedad posible. Planteamiento de una poltica de sueldos y salarios. 2. REDISEO ORGANIZACIONAL 2.1. ANLISIS FODA en cuenta los los Factores independientemente. sea en Eso conllevara a que la entrega de materiales
Para efectuar un anlisis ms preciso se tomar Factores Internos (Fortalezas, Debilidades) y
Externos (Oportunidades, Amenazas) ya analizados, de los cuales se obtendrn las siguientes matrices: Matriz de las estrategias Fortaleza Oportunidad. Matriz de las estrategias Fortaleza Amenaza. Matriz de las estrategias Debilidad Oportunidad. Matriz de las estrategias Debilidad Amenaza..
Pg. - 41 -
ESTRATEGIAS FO (Fortalezas - Oportunidades) La Empresa por lo general debe aplicar objetivos estratgicos DO, FA o DA para lograr un ambiente donde pueda aplicar estrategias FO. ESTRATEGIAS FA (Fortalezas-Amenazas) La empresa Electrocentro S.A. Unidad de Negocio Hunuco debe hacer uso de sus fortalezas para evadir o reducir el impacto de los riesgos externos. ESTRATEGIAS DO (Debilidades-Oportunidades) Electrocentro S.A. Unidad de Negocio Hunuco, debe procurar de sus mejorar sus debilidades por medio del aprovechamiento oportunidades externas. ESTRATEGIAS DA (Debilidades - Amenazas) Superando las debilidades internas minimizar ambos aspectos. y evadiendo los riesgos podr externos, Electrocentro S.A. Unidad de Negocio Hunuco
Pg. - 42 -
Ingeniera Empresarial FORTALEZAS (F) F1. Sistema de informacin gerencial
FACTORES INTERNOS
F2. Disponibilidad en efectivo F3. Prdidas de energa controlables F4. Relaciones empresariales. F5. Conocimiento del negocio F6. Sistema de tercerizacin F7. Personal Capacitado F8. Monopolio natural
MATRIZ DE LAS ESTRATEGIAS FORTALEZA OPORTUNIDAD

FACTORES EXTERNOS
OPORTUNIDADES (O) O1. Ampliacin de cartera de clientes O2. Diversificacin de los servicios O3. El bajo coeficiente de electrificacin. O4. Avance de la tecnologa O5. La globalizacin O6. Falta de iluminacin de A.A.H.H. O7. Negocios en Internet. O8. Inflacin controlada
ESTRATEGIAS (FO) 1. Promover el crecimiento de nuestros servicios.(O2 F2, F5)
2. Incrementar la rentabilidad de la empresa a travs de la diversificacin de productos. (O1, O2 F4, F5, F7, F8) 3. Construir un Datawarehouse para la toma de decisiones.
(O4, O5, O7 F1, F2, F6 )
4. Aplicar los recursos econmicos previstos para los proyectos de electrificacin. (O3, O6 - F2). 5. Seleccionar y retener al personal altamente calificado. (O2,
O4 F5)
Pg. - 43 -
Pg. - 44 -
FORTALEZA (F) F1. Sistema de informacin gerencial
FACTORES INTERNOS
F2. Disponibilidad en efectivo F3. Prdidas de energa controlables F4. Relaciones empresariales. F5. Conocimiento del negocio F6. Sistema de tercerizacin F7. Personal Capacitado F8. Monopolio natural ESTRATEGIAS (FA)
MATRIZ DE LAS ESTRATEGIAS FORTALEZA AMENAZA

FACTORES EXTERNOS
AMENAZAS (A) A1. Robo de energa e infraestructura A2. ndices de pobreza de la Regin 1. A3. Desastres naturales A4. Crecimiento desordenado de la zona urbana A5. Contingencias legales A6. Bajo poder adquisitivo de la poblacin A7. Instalaciones dispersas, geografa extensa y accidentada 2. Generar fuentes de trabajo mediante la ejecucin de proyectos de electrificacin. (A2, A6 F5, F7 ) Ganar nuevos segmentos de mercado por medio de megaproyectos ejecutados por la empresa. (A4 - F2, F8) 3. Realizar operativos imprevistos para salvaguardar las prdidas de eneregia y el robo de infraestructura. (A1,A2, A6 - F3)
Pg. - 45 -
Ingeniera Empresarial
DEBILIDADES (D) D1. Instalaciones antiguas
FACTORES INTERNOS
D2. Poca Inversin D3. Prdida de credibilidad ante terceros D4. Falta de marketing empresarial D5. Incumplimiento de planes D6. Falta de adecuada poltica del personal D7. Falta de plan de contingencias operativas. D8. Falta de implementacin de equipos de seguridad ESTRATEGIAS (DO)
MATRIZ DE LAS ESTRATEGIAS DEBILIDAD OPORTUNIDAD

FACTORES EXTERNOS
OPORTUNIDADES (O) O1. Ampliacin de cartera de clientes O2. Diversificacin de los servicios O3. El bajo coeficiente de electrificacin. O4. Avance de la tecnologa O5. La globalizacin O6. Falta de iluminacin de A.A.H.H. O7. Negocios en Internet. O8. Inflacin controlada
1. Cumplir con la ejecucin de la cartera de Proyectos programados. (O1, O3 D5) 2. Campaas publicitarias para impulsar y promocionar nuestros servicios. (O1 D4) 3. Implementacin de herramientas y equipos D1, D8) de ltima generacin para mejorar y diversificar los servicios. (O2, O4
Pg. - 46 -
DEBILIDADES (D) D1. Instalaciones antiguas
FACTORES INTERNOS
D2. Poca Inversin D3. Prdida de credibilidad ante terceros D4. Falta de marketing empresarial D5. Incumplimiento de planes D6. Falta de adecuada poltica del personal D7. Falta de plan de contingencias operativas. D8. Falta de implementacin de equipos de seguridad
MATRIZ DE LAS ESTRATEGIAS DEBILIDAD AMENAZA
FACTORES EXTERNOS
AMENAZAS (A) A1. Robo de energa e infraestructura A2. ndices de pobreza de la Regin A3. Desastres naturales A4. Crecimiento desordenado de la zona urbana A5. Contingencias legales A6. Bajo poder adquisitivo de la poblacin A7. Instalaciones dispersas, geografa extensa y accidentada 1. Realizar
ESTRATEGIAS (DA)
oportunamente los programas
de mantenimiento
requerido. (A1, A3 D3) 2. Crear un plan de contingencias en caso de desastres naturales. (A3 - D7)
3. Implementar programas de incentivos y polticas laborales para el
personal. (A2, A6 D6 )
Pg. - 47 -
Ingeniera Empresarial
OPORTUNIDADES O1. Ampliacin de cartera de clientes O2. Diversificacin de los servicios O3. El bajo coeficiente de electrificacin. MATRIZ FODA O4. Avance de la tecnologa O5. La globalizacin O6. Falta de iluminacin de A.A.H.H. O7. Negocios en Internet. O8. Inflacin controlada F1. Sistema de informacin gerencial F2. Disponibilidad en efectivo FORTALEZAS F3. Prdidas de energa controlables F4. Relaciones empresariales. F5. Conocimiento del negocio F6. Sistema de tercerizacin F7. Personal Capacitado F8. Monopolio natural D1. Instalaciones antiguas D2. Poca Inversin DEBILIDADES D3. Prdida de credibilidad ante terceros D4. Falta de marketing empresarial D5. Incumplimiento de planes D6. Falta de adecuada poltica del personal D7. Falta de plan de contingencias operativas. D8. Falta de implementacin de equipos de seguridad DO Cumplir con la ejecucin de la cartera de Proyectos programados. Campaas publicitarias para impulsar y promocionar nuestros servicios. Implementacin de herramientas y equipos de ltima generacin para mejorar y diversificar los servicios. FO Promover el crecimiento de nuestros servicios. Incrementar la rentabilidad de la empresa a travs de la diversificacin de productos. Construir un Datawarehouse para la toma de decisiones. Aplicar los recursos econmicos previstos para los proyectos de electrificacin. Seleccionar y retener al personal altamente calificado
AMENAZAS A1. Robo de energa e infraestructura A2. ndices de pobreza de la Regin A3. Desastres naturales A4. Crecimiento desordenado de la zona urbana A5. Contingencias legales A6. Bajo poder adquisitivo de la poblacin A7. Instalaciones dispersas, geografa extensa y accidentada FA
Generar fuentes de trabajo mediante la ejecucin de proyectos de electrificacin Ganar nuevos segmentos de mercado por medio de megaproyectos ejecutados por la empresa. Realizar operativos imprevistos para salvaguardar las prdidas de eneregia y el robo de infraestructura.
DA Realizar oportunamente mantenimiento requerido. los programas de
Crear un plan de contingencias en caso de desastres naturales Implementar programas de laborales para el personal. incentivos y polticas
Pg. - 48 -
Ingeniera Empresarial 2.2. MATRIZ INTERNA EXTERNA (IE)
Considerando los puntajes ponderados totales de la Matriz IFE (eje x) y la Matriz EFE (eje y) de acuerdo al estudio anterior:
Matriz IFE Ponderado total: 2,57 Matriz EFE 2,42
Se procede a construir la Matriz IE:
Interpretacin: La Empresa Electrocentro S.A. Unidad de Negocio Hunuco debe seguir la estrategia de Conservar y mantener, es decir que debe aplicar estrategias intensivas que permita aumentar la promocin de sus servicios, el cual elevar el gasto publicitario; adems debe diversificar sus servicios previas investigaciones.
2.3.
MAPA ESTRATGICO
PERSPECTIVAS Para realizar el Mapa Estratgico de la empresa Electrocentro S.A. Unidad de Negocio Hunuco, se toma en cuenta el anlisis de la Matriz FODA, para luego identificar las perspectivas e iniciar la construccin del Mapa Estratgico. a. PERSPECTIVA CLIENTE:
Promover el crecimiento de
Pg. - 49 -
nuestros servicios.
b. PERSPECTIVA FINANCIERA:
Incrementar la rentabilidad de la empresa a travs de la diversificacin de productos. Aplicar los recursos econmicos previstos para los proyectos de inversin.
c. PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS: Seleccionar y retener al personal altamente calificado. Realizar operativos imprevistos para salvaguardar prdidas de energa y el robo de infraestructura. Cumplir con la ejecucin de la cartera de Proyectos programados. Campaas publicitarias para impulsar y promocionar Implementacin Realizar Crear un de herramientas los y equipos de caso de ltima generacin para mejorar oportunamente plan de requerido. contingencias en de desastres naturales d. PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO: y diversificar los servicios. programas mantenimiento las
Construir decisiones. Implementar
un
Datawarehouse de
para
la y
toma
de
programas
incentivos
polticas
laborales para el personal. Buscar el desarrollo tecnolgico propio
Pg. - 50 -
Ingeniera Empresarial MAPA ESTRATGICO DE ELECTROCENTRO S.A. UNIDAD DE NEGOCIO HUNUCO

FINANCIERA
Incrementar la Rentabilidad Crecimiento de los ingresos por ventas Aplicar recursos previstos en los proyectos de inversin
CLIENTE
Incorporar nuevos clientes
Contar con un proceso ptimo de atencin al cliente (rapidez y efectividad ante la solucin de problemas)
Ampliar la frontera elctrica
PROCESOS INTERNOS
Realizar campaas publicitarias
Diversificacin de servicios
Adquisicin de herramientas y equipos para el mejoramiento de los servicios Seleccionar y retener a personal calificado
Cumplir con la ejecucin de proyectos programados Realizar programas de mantenimiento requerido Reducir prdidas de energa e infraestructura
Realizar Plan de contingencias en caso de Desastres Naturales
APRENDIZAJE Y
CRECIMINETO
Construir Datawarehouse
Programas de incentivos y polticas al personal
Capacitacin del Personal
Pg. - 51 -
GLOSARIO ___________________
___________________ ___________________
HOLDING: grupo de empresas dirigido por una de ellas, que posee un porcentaje de capital de cada una suficiente para su control. El objetivo principal de un holding no consiste en invertir, sino en dirigir las empresas subsidiarias de aqullas que lo forman. Se puede llegar a crear un holding con el nico objetivo de compartir las polticas de marketing, finanzas y de gestin, o para crear una gran corporacin aumentando el volumen de negocios de las empresas sin tener que incurrir en los costes de una oferta pblica de adquisicin (OPA). Adems, permite que cada empresa conserve su marca registrada y su fondo de comercio. Un holding controla, por lo general, ms capital del que reflejan sus balances.8
Microsoft Encarta 2009. 1993-2008 Microsoft Corporation. Reservados todos los derechos.
Pg. 52

Electrocentro S.A. UU - nn-hCO

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UNIVERSIDAD NACIONAL HERMILIO VALDIZN EAP.

INGENIERA DE SISTEMAS TEORA Y DISEO ORGANIZACIONAL

AO DE LA UNIN NACIONAL FRENTE A LA CRISIS EXTERNA

UNIVERSIDAD NACIONAL HERMILIO VALDIZN

FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

TEORA Y DISEO ORGANIZACIONAL Ing. MARCO VILLAVICENCIO CABRERA

HUNUCO- PER 2009

1. Objetivos del Proyecto 1.1 General

Definicin del Proyecto

ELECTROCENTRO fundamental del

Hunuco, Pasco, Junn, Huancavelica y parte de Ayacucho.

presentacin de un servicio confiable y rentable.

establecidos y en las condiciones pactadas.

2.10. PRINCIPALES INDICADORES ndices de puntualidad de Pago

2.11. ESTRUCTURA ORGNICA DE LA EMPRESA ORGANIGRAMA DE ELECTROCENTRO

ORGANIGRAMA DE ELECTROCENTRO S.A UNIDAD DE NEGOCIOS HUNUCO

Jefatura de la UUNN. Hunuco

oportunamente a los usuarios, mediante una eficiente y eficaz gestin comercial.

3. ELECTROCENTRO S.A. UUNN HCO COMO SISTEMA

4. ELECTROCENTRO S.A. UUNN HCO. COMO ORGANIZACIN

-REP -Compra de medidores ($CASH)

-Facturacin -Lectura de medidores -Reparticin de Recibos -Consumo diario

-Bienes -Ingresos y Egresos -Recursos Humanos -Estados Financieros -Otros

-Instalaciones -Postes -Instalaciones Redes -Revisin de obras

A. Fortalezas: Siendo las fortalezas encontradas las siguientes:

Sistema de informacin gerencial: Actualmente se est desarrollando el Datawarehouse4, en un inicio el

limitadas, las mismas que son aprobadas desde la sede corporativa.

Base de datos de Negocios.

credibilidad y con servicio ellos.

MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES INTERNOS (EFI)

A. Oportunidades: Siendo las oportunidades encontradas las siguientes:

Diversificacin las necesidades

nuestras labores. Negocios en Internet: Debemos aprovechar esta

efectiva, pues se cumple cuando se pone la denuncia.

accidentada: El campo de accin de nuestra empresa disperso

pueblos alejados los cuales necesitan de nuestros servicios.

ANLISIS DEL SECTOR MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS (EFE)

Basado en un Trabajo de Metodologa de Sistemas Viables 2008.

ELECTROCENTRO S.A. UUNN HCO

IDENTIFICACIN DE LAS OPERACIONES

Centros de Serviluz INDECOPI SERVICE ATENCION DEL CLIENTE

financieras Informe de las cobranzas Coordinar las actividades para la proyeccin de

ventas Informe de las facturaciones Organizar reuniones de trabajo para el control

Reuniones para evaluar reclamos Informe de nuevos reclamos

previstos para la proyeccin de inversin Cuadro de asignacin de personal

Sistema 3*: Unidad de Control y Supervisin.

Monitoreo de mediciones Verificacin d la utilizacin de recursos los

Sistema 5: Jefatura de la Unidad de Negocio Hunuco.

CAPTULO__TRES _________________ _________

Definicin Estratgica y Procesos

1. MAPA ESTRATGICO Balanced Scorecard

2. CUADRO DE MANDO INTEGRAL

1 Crear valor para el Accionista.

Incrementar el nmero de clientes.

PROCESOS PRODUCTIVOS COMERCIALIZACIN

Plan de mantenimiento de Redes MT y BT

Recibos de Pago Comercializacin de Energa electrica

Institutos y/o universidades y poblacion de Hunuco

Equipos electricos y vehculos

3.3. IDENTIFICACIN DE SUBPROCESOS

PROVEEDORE S DE MATERIALES ELECTRICOS

Mteriales y equipos electricos

Mantenimiento sistema elctrico

CAPTULOTRES _______ _

CAPTULOTRES _______ _