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Una de las caractersticas que mejor define el momento que vivimos es la aceleracin permanente del cambio. La nica respuesta racional posible de una organizacin, que como mnimo desee mantenerse viva en los prximos aos, es enfrentar esos cambios con creatividad e innovacin
El escenario de un mundo globalizado, sobre el que discurren los albores del siglo XXI, esta construido sobre la base del desarrollo de las tecnologas de la informacin y de las comunicaciones. La explosiva expansin del Internet se ha convertido ya, en el acontecimiento de ms veloz difusin en la historia de la humanidad.
Las transformaciones sociales, culturales, polticas y econmicas que estos fenmenos estn generando, son an difciles de ponderar en su totalidad. Pero lo que s est claro es que debemos estar preparados para poder aprovechar las oportunidades que esta innovacin est produciendo.
El sector financiero estimula el autoservicio con terminales manejados por sus clientes o con sistemas telefnicos de respuesta automtica. Tambin permiten a sus clientes acceder a la informacin a travs de Internet y "home banking Las empresas de transporte areo permiten a sus clientes consultar planes de vuelos y tarifas y solicitar tickets telefnicamente.
El cobro de salarios a travs de cajeros automticos tiene mltiples efectos. Entre ellos obliga al pblico, en gran parte no bancarizado, a comenzar a interactuar con "la computacin". Productos y servicios se piden y pagan electrnicamente y muchos de ellos tambin se entregaran electrnicamente.
El flujo de informacin digital (diarios, noticias, pelculas, espectculos) ser la manera de enterarse y de informar sobre lo que pasa en el mundo. El shopping electrnico ser el gran hipermercado sin limitaciones de horarios ni conflictos laborales.
E-commerce P R O V E E D O R
C L I E N T E
Administracin de la calidad total (TQM Reingeniera (rediseo de procesos) Benchmarking Uso intensivo de TI Certificacin de Sistemas de Calidad (ISO, HACCP, etc.) Empowerment Direccin estratgica por sorpresas CPM .....
Una opcin para mejorar el desempeo de las empresas es el concepto de Corporate Performance Management (CPM) que se define como manejo de gestin, y es un proceso de tres etapas: Planning, Score Card y BI (Business Intelligence). CPM es el concepto paraguas que describe las metodologas, mtricas, procesos y sistemas usados para monitorear y administrar el comportamiento de la empresa. .. Gartner Group, Diciembre 2001.
Confusin terminolgica
Rpido Resumen
1980s Administracin 1990s 2000s Cadena de valor Porter Rummler-Brache BPReengineering BPRedesign
TQM
Six Sigma
Como aprovechar estas oportunidades y enfrentar los cambios. Las condiciones econmicas y de mercado que predominan en las ultimas dcadas, impulsa examinar mas formalmente y con mayor frecuencia la manera ptima de adecuar los recursos a las oportunidades.
Tendencias Actuales
Globalizacin Alta competencia Nuevas formas de comercializacin y produccin Alta velocidad de cambio Planteo de escenarios Informacin como artculo de consumo Conocimientos + TIC= Generacin Riqueza Mayor creacin de trabajo en sector de servicios
Tendencias Actuales
Oficinas y reuniones virtuales Comunicaciones sin lmites Infraestructura gratis Reduccin de los ciclos de vida de los productos Ventajas competitivas: Personal y Gerencia Procesos centrados en valor y beneficios para el cliente Alianzas Informacin Proceso Conocimiento
Informacin a la Gerencia
Informes inexactos Contradictorios Insuficientes Difcilmente comprensibles En documentos inapropiados
TOMA DE DECISIONES CON MAYOR INCERTIDUMBRE
ADMINISTRACION
planear
organizar
dirigir
controlar
PLANEAMIENTO
Requerimos, por lo tanto, ordenar las ideas, examinar formalmente nuestras oportunidades, proyectar y evaluar los resultados de estas ideas y : tomar decisiones con menor incertidumbre. incertidumbre
Los directores, interesados en asegurar un futuro prometedor para sus organizaciones, requerirn un esquema conceptual para el manejo de la discontinuidad, un enfoque sistemtico para tomar decisiones estratgicas y una metodologa para orientar su implantacin.
ORGANIZACION
ORGANIZACION
Comprende los mecanismos destinados a delimitar los campos de actuacin de los individuos y grupos en una entidad, de manera de lograr el desenvolvimiento armnico del conjunto hacia la obtencin de resultado y logro de objetivos.
Decisiones
Actividades
Organizar significa regular adecuadamente las variables horizontales y verticales del conjunto y de cada una de las labores que corresponder efectuar a la empresa.
ORGANIZACIN Y METODOS
Conjunto de tcnicas y herramientas de gestin, aplicadas con la finalidad de mejorar la estructura y el funcionamiento de las organizaciones, para facilitar el alcance de sus objetivos.
ORGANIZACIN Y METODOS
Se puede aplicar OYM a travs de:
1. 2.
3.
Oficina especializada Equipos de trabajo organizados en cada rea Consultora especializada en OYM
Principios de la Organizacin
Un principio es una afirmacin que se destina a actuar como una gua en cuanto a la accin que se va a emprender. Los principios no son leyes absolutas e irrevocables, pero sirven como pautas que se pueden aplicar a una situacin particular.
- Principio de la delegacin
La autoridad delegada a todos los gerentes individuales debe ser adecuada para asegurar su capacidad de cumplir los resultados esperados.