UNIVERSIDAD ESAN

MAESTRA EN SUPPLY CHAIN MANAGEMENT - LA SALLE

ASIGNATURA PROFESOR

: Mtodos de Optimizacin : Aldo Bresani.

TITULO TRABAJO : Caso Banco Nuevo Mundo

El presente trabajo ha sido realizado de acuerdo a los Reglamentos de la Universidad ESAN por:

Estuardo Agustn, Benites Palomo (1205277) Franco Raymundo, Mario Reyes (1204842) Jos Abelardo, Vega Llanos (1100298)

. . .

Surco, 20 de Agosto de 2,012

REPORTE GERENCIAL A. RESUMEN EJECUTIVO

1. INTRODUCCION / ANTECEDENTES Empresa encuestadora con problemas en los datos de su encuesta a los Clientes del Banco Nuevo Mundo Banco Nuevo Mundo busca efectuar cambios en los Estados de Cuentas de sus Clientes que en su mayora usan tarjetas de crdito El efecto del cambio se vera principalmente en los Clientes que tienen varias cuentas y cuya opinin es muy importante Banco proporcion a la empresa encuestadora 3 listas de Clientes: Lista1 Clientes que principalmente tienen una sola cuenta, Lista2 Clientes con supuestamente tienen una cuenta adicional y Lista3 Clientes que en apariencia manejan ms de dos cuentas adicionales Clientes encuestados sobre opinin del cambio y nmero de cuentas en el Banco

2. OBJETIVOS - Verificacin del tamao de muestra, se determinar el tamao de la muestra para cada Lista con un nivel de confianza del 95% - Determinar para cada grupo de Clientes la proporcin de personas que tienen cada opinin respecto a cada una de las muestras - Determinar para cada grupo de Clientes la proporcin de personas que tienen cada opinin respecto al total de las muestras

3. ALCANCE, El alcance est enmarcado a la informacin proporcionada para el caso. Esta dado para una muestra de clientes que el banco considera potencialmente importante.

4. LIMITACIONES La principal limitacin est referida a que no se cuenta con el detalle de la encuesta que nos permita realizar un anlisis estadstico completo

5. SUPUESTOS Se ha supuesto que Nmero Reportado de Cuentas se refiere a los Clientes con cuentas adicionales

Se ha supuesto que la muestra fue tomada aleatoriamente y sin criterio de anlisis. La informacin de donde se tomaron las muestras del caso representan a la problacin.

6. ANALISIS a).- Dado que el caso entrega la informacin de la poblacin de donde se tomaron los datos para las respectivas muestras, se calculo el tamao de muestra para verifcar el nivel de confianbilidad por grupos, se utilizo un nivel de confiabilidad de 95%, para el calculo de esta muestra y se utilizo la siguiente formula.

Los resultados de las muestras por cada poblacion se detalla en la siguiente tabla.

GRUPO 1

GRUPO 2

GRUPO 3

n N Z e

Tamao de la muestra Poblacin Desviacin Std de la Poblacin Nivel de Confianza Error muestral

383 190878 0.5 1.96 0.05 150

381 48328 0.5 1.96 0.05 150

377 21539 0.5 1.96 0.05 150

Muestra entregada por el banco para cada lista

b).- Para este caso el banco entrego datos de la muestra que no conciden con una muestra repressentativa de la poblacin calculada en el cuadro anterior

OPINION
Favorable Neutral Desfavorable

% DE GRUPO1
39% 24% 37% 150

% DE GRUPO2
33% 32% 35% 150

% DE GRUPO3
35% 27% 38% 150

MUESTRA

Grupo 1: Clientes sin cuenta adicional. Grupo 2: Clientes con una cuenta adicional. Grupo 3: Clinetes con dos o mas cuentas adicionales.

Media Error tpico Mediana Moda Desviacin estndar Varianza de la muestra Curtosis Coeficiente de asimetra Rango Mnimo Mximo Suma Cuenta Coeficiente de varianza

GRUPO 1 GRUPO 2 GRUPO 3 0.356666667 0.27666667 0.366666667 0.017638342 0.02333333 0.008819171 0.35 0.27 0.37 #N/A #N/A #N/A 0.030550505 0.04041452 0.015275252 0.000933333 0.00163333 0.000233333 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 0.93521953 0.72210865 -0.93521953 0.06 0.08 0.03 0.33 0.24 0.35 0.39 0.32 0.38 1.07 0.83 1.1 3 3 3 9% 15% 4%

OPINIONES POR GRUPO DE CLIENTES

40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Favorable Neutral Desfavorable

Ttulo del eje

1 39% 24% 37%

2 33% 32% 35%

3 35% 27% 38%

(modificar este cuadro, quitar el %

C.

OPINION
Favorable Neutral Desfavorable

TOTAL
161 124 165 450

% VS TOTAL MUESTRA
36% 28% 37% 100%

MUESTRA

OPINION CON RESPECTO A TOTAL DE MUESTRAS Media 0.33333333 Error tpico 0.02900263 Mediana 0.35777778 Moda #N/A Desviacin estndar 0.05023402 Varianza de la muestra 0.00252346 Curtosis #DIV/0! Coeficiente de asimetra -1.67123859 Rango 0.09111111 Mnimo 0.27555556 Mximo 0.36666667 Suma 1 Cuenta 3 Coeficiente de varianza 15%

% OPINION RESPECTO A MUESTRA TOTAL

Favorable Neutral Desfavorable

36%

28%

37%

Favorable

Neutral

Desfavorable

(modificar grafico) quitar el %

7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES No se calculo correctamente el tamao de la muestra, por lo que se estima que la data no es muy representativa. En tal sentido, se recomendaria utilizar la muestra representativa calculada en el punt seis (6) para cada poblacin y realziar la encuesta con esta nueva muestra.

B. ANEXOS