Evolucin de la calidad

Se puede hablar de seis etapas muy claras en la evolucin del concepto:

Etapa Artesanal Donde la Calidad supona hacer las cosas bien a cualquier costo. Los objetivos que persegua el artesano eran su satisfaccin personal y la satisfaccin de su comprador, no importaba el tiempo que le llevara. An hoy en da podemos encontrar productos que son fabricados siguiendo esta premisa, sobre todo en el sector de la alimentacin.

Etapa de Industrializacin Donde el concepto de Calidad fue sustituido por el de Produccin, hacer muchas cosas y muy deprisa sin importar con que calidad. El objetivo era satisfacer la demanda de bienes (generalmente escasos) y aumentar los beneficios. La cantidad y el tiempo son los conceptos importantes.

Etapa de control total En esta etapa lo importante ya no era la cantidad de producto fabricado, Sino que el cliente lo recibiera segn sus especificaciones. Establecimiento del trabajo en cadena. El cliente empieza a exigir que el producto que recibe cumpla con lo que ha especificado. Los productos defectuosos detectados o se perdan o se introducan de nuevo en el proceso productivo para su recuperacin. Ambos casos suponan un costo aadido al producto, el incumplimiento de los plazos de entrega.

Etapa de Control en Proceso Los defectuosos que se encontraban durante la inspeccin final, no slo se producan durante el proceso de fabricacin, sino que tambin eran provocados por el mal estado o la No Conformidad de la Materia Prima utilizada. Esto llevo a establecer nuevos puntos de inspeccin, por un lado una inspeccin en la Materia Prima que permitiera detectar cuanto antes el defecto y as evitar dar valor aadido a un producto defectuoso que era defectuoso desde el principio.

Etapa Control en el Diseo Se tena controlado el proceso y se adoptaban acciones correctoras y preventivas, pero se seguan detectando problemas de calidad que aparecan durante la vida til del producto y que no eran imputables. El problema estaba en el propio diseo, se detectaban problemas surgidos del hecho de que la especificacin era irrealizable con los medios disponibles.

Mejora Continua En el mercado actual para ser competitivos, hay que dirigirse hacia la excelencia y eso slo se consigue a travs de la Mejora Continua de los productos y/o servicios. Hay que implantar un Sistema de Gestin que permita conseguir lo que el cliente busca, lo que se programa y lo que se Fabrica sea la misma cosa, hay que buscar la Calidad Total. EDWARDS DEMING JOSEPH JURAN AVEDIS DONABEDIAN

CONTROL DE CALIDAD