Andr Lus Policani Freitas (UENF) policani@uenf.br Cristiano Souza Marins (UENF) csm@uenf.

f.br Daniela de Oliveira Souza (UENF) daniela_oliveira232@yahoo.com.br

Resumo O presente trabalho apresenta um modelo de apoio deciso voltado anlise de melhor candidato para a ocupao de cargo de gerente de Produo. A capacidade em analisar situaes que abrangem simultaneamente critrios qualitativos e quantitativos do processo de deciso, tais como as caractersticas pessoais, educao e experincia profissional etc., se destacam como importante caracterstica do modelo. O mtodo analtico embutido no processo no modelo de deciso foi o AHP (Analytic Hierarchy Process), em funo de sua flexibilidade quando aplicado a problemas de tomada de deciso. O mtodo deste modelo foi operacionalizado atravs do software Expert Choice, que garante a qualidade no desenvolvimento do modelo e estimula a participao de vrios membros da organizao. Palavras-chave: Multicritrio, AHP, Experimento. Abstract This paper presents a supportive model to the decision-making process towards the analysis of the best candidate for the position of Production Manager. The ability to analyze situations which comprehend simultaneously qualitative and quantitative criteria from the decision-making process, such as the personal characteristics, education and professional experience etc., is highlighted as an important characteristic of the model. The analytic method embedded in the decision-making process model was the AHP (Analytic Hierarchy Process), due to its flexibility when applied to problems related to the decision-making process. The method of this model was operationalized through the Expert Choice software, which guarantees the quality in the development of the model and stimulates the participation of several members of the organization. Keywords: Multicriteria; AHP; Experiment.

Recebido em : 08/05 Aprovado em : 06/07/06

A metodologia de multicritrio como ferramenta para a tomada de decises gerenciais: um estudo de caso

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1. INTRODUO
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Os mtodos multicritrios agregam um valor significativo na tomada de deciso, na medida em que no somente permitem a abordagem de problemas considerados complexos e, por isso mesmo, no tratveis pelos procedimentos intuitivo-empricos usuais, mas tambm conferem ao processo de tomada de deciso, uma clareza e conseqentemente transparncia no disponveis, quando esses procedimentos ou outros mtodos de natureza monocritrios so utilizados. A organizao um sistema de decises, em que cada pessoa participa conscientemente e racionalmente, escolhendo e decidindo entre alternativas racionais que lhe apresentam, de acordo com sua personalidade, motivaes e atitudes. Os processos de percepo das situaes e o raciocnio so bsicos para a explicao do comportamento humano nas organizaes: o que uma pessoa aprecia e deseja, influencia aquilo que v e interpreta, assim como o que v e interpreta influencia o que aprecia e deseja. Em outros termos, a pessoa decide, em funo de percepo das situaes; assim sendo, as pessoas so processadores de informaes e tomadores de decises.

2. PROCESSO DECISRIO
Deciso o processo de anlise e escolha entre vrias alternativas disponveis do curso de ao, que a pessoa dever seguir. Toda deciso envolve necessariamente seis elementos, a saber: tomador de deciso, objetivos, preferncias, estratgia, situao e resultado. Todo tomador de deciso est inserido em uma situao, pretende alcanar objetivos, tem preferncias pessoais e segue estratgias (cursos de ao) para alcanar resultados. Para um indivduo seguir um curso de ao, deve abandonar outros cursos que se lhe apresentem como alternativas. H sempre um processo de seleo, isto , de escolha de alternativas. Todo curso de ao orientado no sentido de um objetivo a ser alcanado. A racionalidade est implcita nesta atividade de escolha. A racionalidade reside na escolha dos meios (estratgia) mais adequados para o alcance de determinados fins (objetivos), no sentido de obter os melhores resultados. Dessa forma, as decises de ordem estratgica e de planejamento a longo-prazo normalmente envolvem: racionalidade limitada, multicritrio, multidecisor e incerteza.

3. ANLISE DE MULTICRITRIO
As tcnicas de avaliao por multicritrios surgiram nas dcadas de 70 e 80, em substituio aos modelos ortodoxos de pesquisa operacional, que surgiram na dcada de 50, para a resoluo de problemas logstico-militares nas Foras Aliadas, durante a 2 Guerra Mundial, que buscavam solues para problemas gerenciais complexos. Sendo assim, conclui-se que a utilizao da Metodologia Multicritrio favorvel para problemas complexos, com diversos tipos de decisores e pontos-de-vista diversos e diversificados, considerados fundamentais no processo decisrio, induzindo a situaes conflitantes e de difcil mensurao e, em muitos casos, utilizam variveis de ordem qualitativa. Segundo Diehl (apud; BORNIA & WERNKE, 2001), a anlise de multicritrios no buscam ou apresentam uma soluo tima para um dado problema, mas a mais coerente com a escala de valores e com o mtodo utilizado. Trata-se de uma tentativa de racionalizao de atributos muitas vezes subjetivos, o que no significa que somente este tipo seja abordado. A metodologia por Multicritrios reconhece a necessidade de uma abordagem holstica e mais 52

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abrangente, utilizando mltiplos fatores, que englobem os vrios aspectos da organizao, tais como (BORNIA & WERNKE, 2001): gesto, vendas, contatos com a clientela, produo e competncia.

4. O MTODO AHP
O mtodo AHP (Analytic Hierarchy Process) foi desenvolvido por Tomas L. Saaty, no incio da dcada de 70 e o mtodo de multicritrio mais amplamente utilizado e conhecido no apoio tomada de deciso, na resoluo de conflitos negociados, em problemas com mltiplos critrios. Neste mtodo, o decisor estabelece juzos de valores (RODRIGUEZ, 2004), atravs de uma escala numrica de Saaty (de 1 a 9). TABELA 1 Escala numrica de Saaty Escala numrica 1 3 5 7 9 2, 4, 6, 8 Incremento 0.1
Fonte: Roche (2004, p. 6)

Escala Verbal Ambos elementos so de igual importncia Moderada importncia de um elemento sobre o outro Forte importncia de um elemento sobre o outro Importncia muito forte de um elemento sobre o outro Extrema importncia de um elemento sobre o outro Valores intermedirios entre as opinies adjacentes Valores intermedirios na graduao mais fina de 0.1

Explicao Ambos elementos contribuem com a propriedade de igual forma A experincia e a opinio favorecem um elemento sobre o outro Um elemento fortemente favorecido. Um elemento muito fortemente favorecido sobre o outro Um elemento favorecido pelo menos com uma ordem de magnitude de diferena Usados como valores de consenso entre as opinies Usados para graduaes mais finas das opinies

Este mtodo baseia-se no mtodo newtoniano e cartesiano de pensar, que busca tratar a complexidade com a decomposio e diviso do problema, em fatores que podem ainda ser decompostos em novos fatores, at ao nvel mais baixo, claros e dimensionveis e estabelecendo relaes, para depois sintetizar. Dessa forma, segundo Costa (2002, p. 16-17), este mtodo baseia-se em trs princpios de pensamento analtico: Construo de hierarquias, Definio de prioridades e Consistncia lgica. O modelo da metodologia de anlise de multicritrio AHP baseia-se nas seguintes etapas (COSTA, 2002, p. 17-18): Construo de hierarquia, Aquisio de dados ou coleta de julgamentos de valor emitidos por especialistas, Sntese dos dados obtidos dos julgamentos, calculando-se a prioridade de cada alternativa, em relao ao foco principal; e a Anlise da consistncia do julgamento, identificando o quanto o sistema de classificao utilizado consistente na classificao das alternativas viveis. Para a aplicao desta metodologia, necessrio que tanto os critrios quanto as alternativas possam ser estruturadas, de forma hierrquica, sendo que no primeiro nvel da hierarquia corresponde ao propsito geral do problema, o segundo aos critrios e o terceiro, s alternativas. De acordo com Bornia e Wernke (2001), a ordenao hierrquica possibilita ao decisor ter uma visualizao do sistema como um todo e seus componentes, bem como interaes destes componentes e os impactos que os mesmos exercem sobre o sistema. E a compreender de forma global, o problema e a relao de complexidade, ajudando na avaliao da dimenso e contedo dos critrios, atravs da comparao homognea dos elementos.

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5. EXPERIMENTO
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O experimento a ser apresentado foi baseado em um outro experimento, utilizado e aplicado por Roche (2004) e Costa (2002) e apresenta-se da seguinte forma: Suponhamos que uma empresa esteja buscando um gerente para a rea de Recursos Humanos e publica o seguinte artigo no jornal. Empresa X Gerente de Produo Cargo: Implica a participao do Planejamento e Controle da Produo com dedicao em tempo integral. Pr-requisitos: Educao superior. Devero ter experincia na rea de Produo. Proativos, dinmicos e habituados a desempenhar funo com cumprimento estrito das metas previstas. Disponibilidade de assumir de forma imediata. Empresa: uma empresa em desenvolvimento que oferece uma interessante participao nos resultados da gesto. Enviar currculos direcionados : recursoshumanos@empresax.com.br FIGURA 1 Anncio do experimento
Fonte: Prpria

Realiza-se uma pr-seleo, com base nos currculos recebidos e eliminam-se os candidatos que no so factveis. Algumas das razes da eliminao foram: No haver cursado nenhum curso superior; No ter nenhum tipo de experincia na rea de Administrao de Produo. Uma vez efetuada a pr-seleo, restam trs candidatos possveis (A, B e C) dos quais ser feita a seleo final. Os aspectos relevantes a serem levados em conta, na definio, so: experincia profissional, educao (educao formal e curso de capacitao realizados) e caractersticas pessoais (desempenho na entrevista e resultado da prova psicolgica). Ao diretor de RH da Empresa X, lhe solicitado que escolha um dos candidatos e que fundamente sua deciso, frente ao diretrio da empresa, a quem dever apresentar a deciso tomada.

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5.1. ESTRUTURAO DO MODELO HIERRQUICO

De acordo com o problema proposto, o modelo hierrquico ficaria estruturado da seguinte forma:
Meta global Selecionar Gerente Objetivo Critrios

Experincia Profissional

Educao

Caractersticas Pessoais

Subcritrio

Educao formal

Curso de capacitao

Resultado da entrevista

Resultado da prova psicolgica

Alternativas

A
Fonte: Roche (2004), (Adaptao nossa)

FIGURA 2 Modelo hierrquico de estruturao do problema

5.2. EMISSO DAS OPINIES E DAS AVALIAES

Nesta etapa, avaliam-se as alternativas, por meio de combinaes binrias (de pares), para cada um dos critrios estabelecidos e sero expressas as preferncias atribuindo um valor numrico a cada comparao, utilizando a escala de Saaty. Com base nas decises binrias, feitas pelo decisor, constri-se uma matriz de comparao por pares, para cada critrio ou subcritrio estabelecido. De acordo com o experimento proposto, o psiclogo informa que, segundo as provas psicolgicas efetuadas, os candidatos A, B e C obtiveram as seguintes pontuaes: 96, 84 e 60 respectivamente. Consultado sobre o significado dos resultados feitos, disse-nos que o candidato A desempenhou muito melhor que o C; que B desempenhou bastante melhor que C e que A desempenhou bastante melhor que B. Com base nas opinies emitidas pelo psiclogo, foi elaborado a Matriz de Comparao dos Pares. TABELA 2 Matriz de Comparao dos Pares (Critrio: Resultado da Prova Psicolgica) A A B C Relao de consistncia: 0,0176 55 1 1/3 1/6 B 3 1 1/3 C 6 3 1

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Uma vez construda a matriz procede-se a normalizao das mesmas. Um dos procedimentos de normalizao mais usados, consiste em dividir cada nmero de uma coluna da matriz de comparao de pares pela soma total das colunas. Assim obtemos a matriz normalizada. TABELA 3 Matriz normalizada (critrio: Resultado da Prova Psicolgica) A A B C 2/3 2/9 1/9 B 9/13 3/13 1/13 C 3/5 3/10 1/10

Logo realizamos uma mdia aritmtica de cada linha da matriz normalizada e obtivemos um vetor de prioridade para cada critrio. TABELA 4 Matriz da Mdia Aritmtica da matriz normalizada (Critrio: Resultado da Prova Psicolgica) A B C 65,30% 25,10% 09,60%

Ao prosseguirmos detalhamos a matriz de comparao de pares, obtida para cada critrio e/ou subcritrio com seu correspondente vetor de prioridades. TABELA 5 Matriz de comparao (Critrio: Experincia Profissional) A B C A 1 1/3 3 B 3 1 7 C 1/3 1/7 1 Relao de consistncia: 0,006570513 TABELA 6 Matriz de comparao (Critrio: Educao Formal) A B C A 1 1/5 1/3 B 5 1 3 C 3 1/3 1 Vetor de prioridade 63,33% 10,62% 26,05%

Vetor de prioridade 24,31% 66,87% 8,82%

Relao de consistncia: 0,03724359 TABELA 7 Matriz de comparao (Critrio: Cursos de Capacitao Realizados ) A B C A 1 5 3 B 1/5 1 1/2 C 1/3 2 1 Vetor de prioridade 10,96% 58,13% 30,91%

Relao de consistncia: 0,03519872

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TABELA 8 Matriz de comparao (Critrio: Desempenho na Entrevista) A B C A 1 3 1 B 1/3 1 1/3 C 1 3 1 Vetor de prioridade 20% 60% 20%

Relao de consistncia: 0,0000

5.3. ANALISAR A CONSISTNCIA DAS OPINIES TRADUZIDAS

A inconsistncia surge quando algumas opinies da matriz de comparao se contradizem com outras. Ao emitir opinies, uma faz comparaes redudantes para melhorar a validade das respostas. Dado que os que respondem, podem estar pouco seguros ou fazem ms apreciaes ao comparar alguns dos elemento, das opinies de uma matriz que podem no ser consistentes. Atravs de uma srie de clculos, pode-se encontrar uma relao de consistncia para cada matriz de comparao. Para cada linha da matriz de comparao determinar a soma ponderada, com base na soma do produto de cada valor da mesma pela prioridade da alternativa correspondente (que surge do vetor de prioridade). TABELA 9 Matriz de Comparao do Pares (Critrio: Resultado da Prova Psicolgica) A B C A 1 1/3 1/6 B 3 1 1/3 C 6 3 1 Vetor de prioridade 20% 60% 20%

Relao de consistncia: 0,0176

A B C (1x0,6530) + (3x0,2510)+(6x0,0960) = (1/3x0,6530) + (1x0,2510)+(3x0,0960) = (1/6x0,6530) + (1/3x0,2510)+(1x0,0960) =

65,30% 25,10% 09,60% 1,982051 0,756695 0,288509

A soma ponderada obtida para cada linha dividida pela prioridade da alternativa correspondente. 1,982051/0,6530 = 3,03534 0,756695/0,2510 = 3,01476 0,288509/0,0960 = 3,00495 Fazendo uma mdia dos resultados de cada linha, obteremos max = Neste caso que estamos vendo max = seria: (3,03534+3,01476+3,00495/3 = 3,01835). Uma vez que obtemos max, mediante uma simples operao, podemos calcular um ndice de Consistncia (IC).

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IC = (max n) / (n 1) = (3,01835 3) / (2) = 0,009175

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A estes efeitos se divide ao ndice de consistncia a Inconsistncia Aleatria Mdia (IAM), uma constante, cujo valor depender da dimenso da matriz que estamos analisando e obtemos a Relao de Consistncia (RC). Dimenso da matriz Inconsistncia Aleatria mdia 1 0,00 2 0,00 3 0,52 4 0,89 5 1,11 6 1,25 7 1,35 8 1,40 9 14,5 10 1,49

RC = IC / IAM = 0,009175 / 0,52 = 0,0176 Do ponto de vista do AHP, desejvel que a RI de qualquer matriz de comparao seja menor ou igual a 0,10.

5.4. ESTABELECIMENTO DAS PRIORIDADES

Nesta etapa, procura-se estabelecer a importncia relativa de cada critrio de deciso. Neste caso, sero feitas comparaes binrias entre os distintos critrios estabelecidos, em funo de sua importncia na hora de alcanar o objetivo final. Com base nas comparaes feitas, se construir uma matriz de comparao de critrios. Sendo igual no caso da matriz de comparao de pares, devendo analisar sua consistncia. A importncia dos critrios pode ser extrada, por exemplo, das polticas da empresa, das opinies dos assessores ou conjugando as opinies de um diretrio, mediante a realizao de mdias aritmticas. Segundo a especificao do posto de Gerente de Produo, surge a seguinte matriz de comparao de critrios: TABELA 10 Matriz de comparao de critrios Experincia Profissional Experincia Profissional Educao Caractersticas Pessoais Relao de consistncia: -1,923 1 3 1 Educao 1/3 1 1/3 Caractersticas Pessoais 1 3 1

TABELA 11 Matriz de comparao de critrios normalizada Experincia Profissional Experincia Profissional Educao Caractersticas Pessoais Relao de consistncia: 0,0000 1/5 3/5 1/5 Educao 1/5 3/5 1/5 Caractersticas Pessoais 1/5 3/5 1/5

TABELA 12 Vetor de Ponderao de critrios Experincia Profissional Educao Caractersticas Pessoais 58 20% 60% 20%

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Em caso de existir subcritrios ser realizado o mesmo procedimento. Sero realizadas comparaes de pares entre os subcritrios, em funo de sua influncia no critrio que determinam. No caso exposto existem os critrios (Educao e Caractersticas Pessoais) que se formam com base nos critrios. TABELA 13 Matriz de Comparao de critrios: Educao Educao Formal Educao Formal Cursos de Capacitao Relao de consistncia: 0,0000 1 3 Cursos de Capacitao 1/3 1 Vetor de Prioridade 88,89% 11,11%

TABELA 14 Matriz de Comparao de subcritrios: Caractersticas pessoais Educao Formal Desempenho na entrevista Prova psicolgica Relao de consistncia: 0,0000 1 1/2 Cursos de Capacitao 2 1 Vetor de Prioridade 66,67% 33,33%

5.5. DESENVOLVIMENTO DE UM VETOR DE PRIORIDADE GLOBAL

No caso da seleo do gerente de produo, definimos um vetor de prioridade para cada subcritrio e/ou critrio (passo 2); logo, definimos um vetor de ponderaes de subcritrios para cada critrio e um vetor de ponderao de critrios (passo 4). Em funo dos dados obtidos nas etapas anteriores, podemos resumir na seguinte figura a importncia de cada critrio e de cada subcritrio. Neste passo, realiza-se uma sntese de todos os dados obtidos previamente e elabora-se um ranking das alternativas avaliadas. Para ele, devemos atribuir uma pontuao a cada alternativa, em base das opinies obtidas nas matrizes de comparao de pares da cada critrio e/ou subcritrio, ponderado pela sua importncia. A pontuao obtida para cada aspirante, devemos calcular da seguinte maneira: A (0,2431x0,2000) + {[0,6333x0,8889) + (0,1096x0,1111)] x (0,2973)} + {[(0,2000x0,6667) + (0,6530x0,3333)] x (0,1638)}x100 = 31,26% B (0,6687x0,2000 + {[0,1062x0,8889) + (0,5813x0,1111)] x (0,2973)} + {[(0,6000x0,6667) + (0,2510x0,3333)] x (0,1638)}x100 = 26,02% C (0,0882x0,2000) + {[0,2605x0,8889) + (0,3091x0,1111)] x (0,2973)} + {[(0,2000x0,6667) + (0,0960x0,3333)] x (0,1638)}x100 = 42,72% Em funo da metodologia adotada, o candidato C foi escolhido como Gerente de Produo.

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6. CONSIDERAES FINAIS
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Considerando a importncia das metodologias de apoio deciso para as organizaes, verifica-se a grande versatilidade e flexibilidade do AHP (Analytic Hierarchy Process). Mesmo devendo ser consideradass algumas crticas quanto ao seu uso, a utilizao do AHP pode representar um diferencial competitivo, frente a concorrncia, alm de estimular a interao de vrias pessoas, de diversas reas, envolvidas na estratgia em questo, o que torna o modelo desenvolvido muito mais slido e completo.

7. REFERNCIAS
BORNIA, Antonio Cezar; WERNKE, Rodney. A contabilidade gerencial e os mtodos multicriteriais. Revista Contabilidade & Finanas. FIPECAPI FEA USP. v.14, n. 25, p. 60-71, jan./abr. 2001. COSTA, Helder Gomes. Introduo ao mtodo de anlise hierrquica: anlise multicritrio no auxlio deciso. Niteri: H.G.C., 2002. FREITAS, Andr L. P.; COSTA, H. Gomes. A classificao da qualidade de servios com mltiplos avaliadores: um experimento utilizando o mtodo Electre TRI. Laboratrio de Engenharia de Produo/CCT/UENF. Campos, s/ data. __________. O problema de classificao com mltiplos avaliadores: uma anlise utilizando o mtodo Electre TRI. Laboratrio de Engenharia de Produo/CCT/UENF. Campos, s/ data. ROCHE, H.; VEJO, C. Analisis multicriterio en la toma de deciosiones. Mtodos Cuantitativos aplicados a la administracin. Analisis multicritrio AHP. 2004. Material apoyo AHP, 11 f. __________. Diseo de una Autopista. Mtodos Cuantitativos aplicados a la administracio. Analisis multicritrio AHP. 2004. Material apoyo AHP-1, 12 f. RODRIGUEZ, Concepcin Corts. Mtodos multicritrio discretos. Licenciatura en cincias ambientais. Unidade Docente de Estatstica y Econometra. Universidade de Huelva, 2004.

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