Introduo Cada vez mais maior a quantidade de pessoas naturais e jurdicas, que realizam compras, e os mais variados negcios,

, pelo meio eletrnico. Esse novo meio de negociao, que utiliza a Internet, recebeu no mercado a denominao de comrcio eletrnico, o qual engloba a oferta, a demanda e a contratao de bens, servios e informaes. Nesse contexto, tm levantado maior ateno, aos operadores do direito, algumas questes relacionadas aplicabilidade da legislao consumerista brasileira nas relaes jurdicas de consumo constitudas pelo resultado evolutivo e tecnolgico presente na sociedade moderna. O direito que o consumidor tem de refletir sobre a necessidade e convenincia do negcio direito que complementa o direito de informao e tem por justificativa aquele pressuposto de todos os negcios de massa onde se verifica que a vontade declarada mais por impulsos externos do que por uma deliberao consciente. De nada valeria a informao se o consumidor no tivesse tempo para entend-la e decidir de forma refletida e segura. Neste artigo, sero discutidos, especificamente, o exerccio do direito de arrependimento, o prazo de reflexo, os requisitos para o consumidor exercer o mencionado direito, seus efeitos nas questes contratuais decorrentes da relao de consumo via Internet e a possibilidade do uso da analogia. Sero destacadas ainda as questes da vulnerabilidade do consumidor e da importncia da informao nas relaes de consumo distncia via Internet.

Conceito de Direito de Arrependimento

O direito de arrependimento ou prazo de reflexo um direito reconhecido ao consumidor, ou a quem for a ele legalmente equiparado, de poder se arrepender e voltar atrs da vontade que haja exprimido ao celebrar relao jurdica de consumo. Segundo Cludia Lima Marques, o direito de arrependimento foi institudo para proteger a declarao de vontade do consumidor, para que essa possa ser decidida e refletida com calma, de forma a resguard-la das tcnicas agressivas de vendas a domiclio. O fundamento deste direito jaz no fato de que quando o consumidor adquire o produto ou o servio fora do estabelecimento comercial, fica mais vulnervel na relao instituda com o fornecedor. Poderamos, de maneira singela, definir o direito de arrependimento como a faculdade atribuda ao consumidor, de no prazo de 7 dias, contados a partir da data do recebimento do produto, devolv-lo para o fornecedor, ainda que ele

no tenha nenhum defeito, ou em se tratando de prestao de servio, suspender a sua execuo, sem necessidade de justificativa. Ressalta-se aqui, que se trata de uma faculdade aplicada somente s compras realizadas fora do estabelecimento comercial. O referido dispositivo foi criado tendo-se em mente que ao comprar um produto fora do estabelecimento comercial o consumidor no teria condies de analisar todas as suas caractersticas, j que no o tem em mos. Desta forma, ao criar esta faculdade pensou-se tambm em estimular as vendas, j que o consumidor se sentiria mais seguro e protegido para adquirir um bem fora do estabelecimento comercial. A teor do que dispe o art. 49, caput, do CODECON, " O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou servio, sempre que a contratao de fornecimento de produtos e servios ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domiclio". No h dvidas de que as disposies em tela se aplicam ao consumidor online, que tambm pode exercitar o seu direito de arrependimento no prazo a que se refere o artigo retromencionado. que, antes mesmo da Internet chegar ao Brasil, o art. 49 do Diploma Consumerista j garantia o direito do consumidor de desistir das compras e negcios feitos fora da loja. Tambm nos parece inconteste o fato de que o comrcio eletrnico deve ser encarado como qualquer compra realizada distncia, de forma a se concluir que, quando o consumidor est adquirindo um produto em um determinado site, est efetivamente realizando uma compra fora do estabelecimento comercial do fornecedor. No exerccio do direito de arrepender-se assegurada ao consumidor a devoluo da quantia eventualmente paga, corrigidas monetariamente pelos ndices oficiais, o mesmo no ocorrendo em benefcio do fornecedor, quando das despesas com frete, postagem e outros encargos, em virtude da teoria do risco do negcio. Neste sentido a jurisprudncia tem se posicionado da seguinte forma: Direito do consumidor e processual civil ao monitria embargos contrato de venda de produto por telefone e fax pagamento parcial arrependimento cobrana do valor total devoluo alegao de produto especial recurso improviso sentena mantida Na compra e venda por telefone e fax, tem o consumidor o direito de

arrependimento assegurado pelo art. 49 do CDC, bem como de ver devolvidas as importncias antecipadas, a qualquer ttulo, notadamente se ainda no recebeu o produto negociado. A alegao de produto especial ou feito sob encomenda no serve para desnaturar a relao de consumo e suplantar o direito de arrependimento, at porque tais circunstncias no descaracterizam a relao de consumo que marcou a transao, no passando de risco prprio e natural da atividade mercantil do ramo de negcio abraado livremente pela apelante. (TJMT AC 24.068 CLASSE II 23 POCON 3 C.CV. REL. DES. JOS FERREIRA LEITE J. 28.06.2000). Ademais em sede jurisprudencial, importante trazer a baila o voto do Ministro do Superior Tribunal de Justia Slvio de Figueiredo Teixeira quando do julgamento o RESP/SP n. 63.981, revelando uma preocupao do Poder Judicirio em proteger o consumidor que se utiliza da internet para realizao de negcios, seja no mercado nacional ou internacional, de forma a garantir a aplicao do CDC nesta espcie de relao de consumo, seno vejamos: "Se a economia globalizada no mais tem fronteiras rgidas e estimula e favorece a livre concorrncia, imprescindvel que as leis de proteo ao consumidor ganhem maior expresso em sua exegese, na busca do equilbrio que deve reger as relaes jurdicas, dimensionando-se, inclusive, o fator risco, inerente competitividade do comrcio e dos negcios mercantis, sobretudo quando em escala internacional, em que presentes empresas poderosas, multinacionais, com filiais em vrios pases, sem falar nas vendas hoje efetuadas pelo processo tecnolgico da informtica e no fator mercado consumidor que representa o nosso pas. (...)

O mercado consumidor, no h como negar, v-se hoje bombardeado` propaganda, a diuturnamente induzir a por intensa de e hbil aquisio produtos,

notadamente os sofisticados de procedncia estrangeira, levando em linha de conta diversos fatores, dentre os quais, e com relevo, a respeitabilidade da marca. (...) Se as empresas nacionais se beneficiam de marcas mundialmente comercializam, conhecidas, no sendo incumbe-lhes razovel responder ao tambm pela deficincia dos produtos que anunciam e destinar-se consumidor as conseqncias negativas dos negcios envolvendo objetos defeituosos...". A perfeita adequao do artigo 49 do CDC nas vendas virtuais no um ideal unnime, principalmente em se tratando da questo da realizao do negcio fora do estabelecimento comercial, como critrio objetivo necessrio para o exerccio do direito de arrependimento pelo consumidor. Ademais, na prtica jurdica, observa-se que o exerccio do direito de arrependimento on-line tem sido aceito pacificamente todas as vezes que o Poder Judicirio chamado a apreciar alguma alegao de violao de direito nessa seara. Eis alguns exemplos nesse sentido:

EMENTA: APELAO CVEL. CONTRATO DE CONSUMO. AGNCIA DE VIAGENS. PACOTE DE TURISMO. NEGOCIAO PELA INTERNET. CONTRATO DISTNCIA. DIREITO DE ARREPENDIMENTO. APLICABILIDADE. FORMAO DO CONTRATO. APERFEIOAMENTO COM A ACEITAO. Aplica-se contratao feita por via de telefone e por meios eletrnicos o art. 49 do CODECON, concedendo-se ao consumidor um perodo de reflexo e a possibilidade de se arrepender, sem nus, obtendo a devoluo integral de eventuais quantias pagas. O prazo de arrependimento tem incio com a formao do contrato ou com a entrega do produto ou servio. Quando a formao se desdobra em diversas fases, tendo incio

com tratativas preliminares que resultam em proposta do prestador de servios, somente com a manifestao de vontade do consumidor, no sentido de aderir oferta, pode-se iniciar a contagem do prazo. Ausente declarao de aceitao dos termos propostos, considera-se que a aquiescncia do consumidor e, conseqentemente, o aperfeioamento do vnculo, ocorreram com o depsito do sinal. (TJMG - Apelao Cvel n 1.0024.05.7047839/002 Comarca de Belo Horizonte - Rela. Exm. Sr. Des. Helosa Combat. Data de Julgamento: 06/09/2006). Ementa: CIVIL E CONSUMIDOR. COMPRA E VENDA DE AR CONDICIONADO ATRAVS DA INTERNET. ENTREGA DE PRODUTO DIVERSO. PRELIMINARES DE ILEGITIMIDADE PASSIVA DO SITE E DE IMPOSSIBILIDADE JURDICA DO PEDIDO REJEITADAS. RESOLUO DO CONTRATO COM A RESTITUIO DA QUANTIA DESEMBOLSADA E DEVOLUO DO PRODUTO. DANO MORAL. INOCORRNCIA. INADIMPLEMENTO CONTRATUAL. RECURSO CONHECIDO E PARCIALMENTE PROVIDO. 1 - Conforme j decidiu o TJ/DF(ACJ 2003.03.1.014088-5) e o TJ/RS(Apelao Cvel n. 70016093080), o servio prestado pela Recorrente de apresentar o produto ao consumidor, intermediando a realizao de negcio jurdico, por meio de seu site, e recebendo comisso quando o negcio se aperfeioa, enquadra-se nas normas do Cdigo de Defesa do Consumidor(art. 3, 2., da Lei n. 8.078/90), aplicando-se, na espcie, o art. 7., pargrafo nico, do CDC, vez que no figura como mera fonte de classificados, e sim participa da compra e venda como intermediadora, havendo, assim, solidariedade com o anunciante. 1.1 - Portanto, na qualidade de mantenedor do meio eletrnico em que se consumou o contrato de compra e venda, parte legtima para responder pelos termos da avena, razo pela qual se rejeita a preliminar de ilegitimidade passiva. 2 - A prefacial de impossibilidade jurdica do pedido tambm no merece acolhida, porquanto no h nenhuma vedao no ordenamento jurdico brasileiro s pretenses ostentadas pela Recorrida. 3 - Considerando que a Recorrida recebeu produto diverso do adquirido no site, merece acolhida o pedido de resoluo da avena e de restituio da quantia paga, formulados em face do vendedor e da Recorrente, responsveis solidrios. 3.1 - A Recorrida, por seu turno, em face da resciso contratual, dever devolver o produto recebido. 4 - Quanto ao dano moral, inocorre na espcie, vez que existiu apenas inadimplemento contratual, o que, por si s, no gera dano moral, sendo a sentena reformada nesta parte. 5 -

Recurso conhecido e parcialmente provido. (Processo n. 2006800908. Julgamento em: 12/12/2006. rgo Julgador: Turma Recursal dos Juizados Especiais Cveis da Comarca de Aracaju/SE. Rel. (a): Enilde Amaral Santos.) Ementa: Aquisio de equipamentos para instalao de estabelecimento comercial especializado em venda de refrigerantes e outros produtos similares. Franquia no concretizada. Risco assumido pelo promovente que no pode ser debitado a terceiros. Venda fora de Estabelecimento comercial - Clusula de Recesso faculta ao consumidor o direito de se arrepender da compra a distncia, por telefone, por fax, proposta, via internet e outros. Entretanto, o direito de arrependimento, estabelecido como perodo de reflexo, ou em se tratando de venda a domiclio, deve ser exercitado em prazo exguo como determina o artigo 49 do Cdigo de Defesa do Consumidor a evitar abusos que possam ser cometidos pelo prprio consumidor Proposta aceita pelo recorrente contendo clusula de perda da quantia dada fornecedora dos equipamentos que no se apresenta excessiva. Perda da quantia dada como sinal e princpio de pagamento. Admissibilidade. Recurso desprovido. (TJSP, Comarca de So Paulo - Apelao Com Reviso n. 971850008, rgo julgador: 28 Cmara de Direito Privado Rel. Jlio Vidal. Data de Julgamento: 29/07/2008).

Uma questo relevante a ser abordada quando se tem em foco o direito de arrependimento, a contagem do prazo destes 7 dias, sendo importante a delimitao da data da concluso do contrato e a data do seu desfazimento. Pedimos vnia para transcrever o entendimento da Professora ngela Bittencourt Brasil, ao qual aderimos, que em brilhante artigo sobre o tema disserta: "Mas o ponto nodal da questo saber em que momento comea a se contar o dia em que uma das partes enviou a notcia do desfazimento. Seria no momento da recepo da mensagem pelo provedor, na hora em que o provedor descarrega a mensagem no e-mail do receptor? Como falamos acima, esta questo muito importante porque dela depende uma sanso para uma das partes, como conseqncia. Suponhamos que o computador do ofertante tenha quebrado ou tenha havido um problema com a conexo do provedor. claro, estes obstculos no podem servir de base para prejudicar o desistente e por isso entendemos que a melhor soluo seria considerar o e-mail recebido quando h a descarga do

arquivo no computador daquele a quem feita a desistncia, isto , quando o provedor puder comprovar que o e-mail foi enviado e recebido. Assim, se algum faz um pedido de compra no dia 1, ele tem at o dia 7 para enviar por e-mail o seu arrependimento e mesmo que o vendedor s abra a sua caixa postal no dia 10 o negcio pode ser considerado desfeito". Dos ensinamentos supra-mencionados, podemos concluir que assim que acabar de realizar a compra de um produto pela Internet, comea a correr, para o consumidor, o prazo de 7 dias para se arrepender. A partir de ento, poder at o 7 dia, prazo final, enviar um e-mail de arrependimento para o comprador, exercendo assim o direito que lhe foi assegurado pelo art. 49 do CODECON. Desta forma, pouco importa quando o fornecedor ir ler a mensagem, sendo relevante apenas que se verifique se foi enviada, e devidamente recebida em sua caixa de correio, at 7 dias aps a celebrao do contrato. Uma vez dirimida esta questo, cumpre ao consumidor atentar tambm para o pargrafo nico do mesmo artigo, que dispe que "Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer ttulo, durante o prazo de reflexo, sero devolvidos, de imediato, monetariamente utilizados". Assim, caso se arrependa, dever o consumidor devolver ao fornecedor o produto adquirido ou suspender a execuo do servio, podendo exigir imediatamente de volta o dinheiro pago, acrescido de correo monetria. Ressalta-se que nesta restituio logicamente se inclui o valor do frete do produto pago pelo consumidor

Concluso: indiscutvel que os contratos eletrnicos so resultado da grande revoluo que est ocorrendo na sociedade global, decorrente do surgimento das tecnologias de informtica e comunicao, estando inserido o contrato eletrnico, de modo que as suas particularidades dele decorrem, sendo que o conceito de tais contratos est ligado diretamente ao meio eletrnico, pelos quais as transaes comerciais so realizadas. Ademais, a internacionalizao destes contratos deriva da capacidade de transposio das relaes sociais e econmicas alm das fronteiras do tempo e do espao.

Outrossim, a adoo pelo ordenamento jurdico brasileiro do princpio do consensualismo ou da liberdade das formas (artigo 107 do Cdigo Civil), acaba por atribuir validade aos contratos eletrnicos, haja vista que a sua criao est condicionada apenas a convergncia de duas declaraes de vontade, independentemente da forma como elas se manifestam, ressalvadas as excees em que a lei exige forma especial (compra e venda de imveis, por exemplo). A doutrina majoritria entende que o dispositivo perfeitamente aplicvel aos contratos eletrnicos, pois, alm de tratar-se de um contrato distncia, est presente a impessoalidade e a satisfao incerta, j que o consumidor no tem contato direto com o produto ou servio disponvel na rede. Assim, este conta com a prerrogativa de um prazo para reflexo, podendo verificar se o produto ou servio realmente satisfaz suas expectativas, e caso no satisfaa, poder desfazer o negcio. Portanto, a formao e concluso destes contratos regem-se pelas mesmas regras de direito material, tradicionalmente utilizadas nos contratos civis e nos casos de relao jurdica de consumo, aplicam-se ainda as regras dispostas no Cdigo de Defesa do Consumidor.

Bibliografia: BLUM, Rita Peixoto Ferreira. Direito do Consumidor na Internet. So Paulo: Quartier Latin, 2002. JNIOR, Nelson Nery. Cdigo Brasileiro de Defesa do Consumidor: comentado pelos autores do anteprojeto. 7. ed. So Paulo: Forense Universitria, 2001. http://www.ambito-juridico.com.br/site/index.php? n_link=revista_artigos_leitura&artigo_id=7829