Universidad del Valle Sede Buga

MANUAL DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD UNIVERSIDAD DEL VALLE SEDE BUGA
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1. 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 2. 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 3. 3.1 3.2 3.3 4. 5. 6.

INTRODUCCIN Objetivo del manual Alcance del Sistema de Gestin de Calidad Definiciones Exclusiones INFORMACIN INSTITUCIONAL Resea Histrica Misin Universidad del Valle sede Buga Visin Universidad del Valle sede Buga Poltica de Calidad Universidad del Valle sede Buga Objetivos de Calidad Universidad del Valle sede Buga Estructura Organizacional Pirmide Documental DESCRIPCIN GENERAL DE LOS PROCESOS Mapa de Procesos Universidad del Valle Mapa de Procesos Universidad del Valle sede Buga Matriz de Correlacin Objetivos de Calidad Procesos CARACTERIZACIN DE PROCESOS: Planeacin estratgica Bienestar Institucional Mejoramiento Continuo Docencia Biblioteca Extensin Investigacin Registro Acadmico Matrcula Financiera Tesorera Gestin del Talento Humano Apoyo Tcnico Servicios Generales y Mantenimiento Locativo Esquema de Interaccin de los procesos GESTIN DE CALIDAD

Pg. 2 2 2 2 2 2 2 4 4 5 9 10 10 10 11 12 13 14 15 16 18 21 22 24 26 29 31 33 35 37 38 39 39

6.1 Cumplimiento de requisitos de la norma NTC ISO 9001:2000

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INTRODUCCIN 1.1 OBJETIVO DEL MANUAL Presentar de forma detallada el Sistema de Gestin de Calidad implementado en la Universidad del Valle sede Buga, bajo los lineamientos establecidos en la norma ISO 9001:2008. 1.2 ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD Prestacin de servicios de programas acadmicos de educacin superior y diseo y prestacin de servicios de educacin no formal y continua. 1.3 DEFINICIONES 1.3.1 Programas acadmicos de Educacin Superior

Son aquellos programas educativos ofertados por la Universidad, conducentes a ttulo profesional, postgradual o tecnolgico. 1.3.2. Educacin no formal y continua Es la oferta de seminarios, cursos, talleres y diplomados, no conducentes a ttulo, que ofrece la Universidad del Valle Sede Buga a sus egresados, nios, jvenes y a la comunidad en general, en las reas de capacitacin, formacin y/o actualizacin profesional. 1.4 EXCLUSIONES Numeral 7.5.5 Preservacin del Producto. Los servicios ofrecidos por la Universidad del Valle sede Buga son intangibles por tanto no son susceptibles de almacenamiento, manipulacin, embalaje y proteccin, por lo cual se excluye este requisito. Numeral 7.6 Control de los equipos de Seguimiento y Medicin. La Universidad del Valle sede Buga ofrece un servicio educativo en el cual no se emplean equipos que deban ser calibrados o ajustados. Por lo cual este requisito se excluye. 2 INFORMACIN INSTITUCIONAL

2.1 Resea Histrica La Universidad del Valle, inicia labores en la ciudad de Guadalajara de Buga en 1984 con la creacin de los Centros Universitarios Regionales, C.U.R. encontrando

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que la mayora de jvenes y adultos que se matriculaban en esta nueva modalidad de educacin expresaban su disposicin de convertirse en alumnos presnciales si se creaba la Sede en la ciudad. Para ello se convoc a diferentes entidades, empresas y personalidades, y se conform en 1986 la Fundacin Universidad del Valle Sede Buga, la cual tiene como fin trabajar en el posible funcionamiento de la Universidad en la ciudad. De esta forma la Universidad del Valle Sede Buga, abre sus puertas el 6 de octubre de 1986 con un total de 5 empleados, 20 docentes y 104 alumnos matriculados bajo la modalidad de ciclos bsicos de formacin en los diferentes programas acadmicos; ciclos desarrollados en 4 semestres, para que luego los estudiantes finalizaran su formacin en la Sede de la Universidad del Valle en Cali, de acuerdo a la profesin escogida por ellos. En 1992, la Universidad del Valle propone a las regiones el desarrollo de programas acadmicos terminales en la Sedes Regionales, considerando la vocacin definida para la zona de influencia de cada una de ellas. A partir de all se inicia en Buga la oferta de Programas Tecnolgicos en Electrnica, Alimentos y Sistemas de informacin; as como profesionales en Ingeniera Industrial, y se contina con programas terminales en Cali de Administracin y Contadura, programas acadmicos que a partir del ao 1995 tambin fueron definidos como terminales en la Sede, junto con el programa acadmico de Comercio Exterior; para el ao de 1999 se da inicio al programa acadmico de Psicologa y para el ao 2008 se da inicio al programa acadmico de Licenciatura en Historia. Actualmente la Sede cuenta con 41 empleados entre administrativos, docentes de tiempo completo, coordinadores acadmicos y de ctedras, un promedio de 102 docentes hora ctedra por semestre y 1650 alumnos matriculados en los diferentes programas acadmicos; cifras que muestran el desarrollo que ha logrado la sede a travs del tiempo; adicionalmente ha restaurado por completo el antiguo edificio del Colegio Acadmico (patrimonio arquitectnico e histrico de la ciudad) dando cumplimiento a lo pactado con la ciudadana el da que lo cedi en comodato, adems tiene en alquiler las instalaciones del Liceo de los Andes para la jornada nocturna y posee una casa en el centro de la ciudad, la cual fue restaurada para el funcionamiento de los laboratorios de turismo para el desarrollo del programa Centro del Valle una ruta en comn y un lote de 44.000 mts2 ubicado en la salida norte de la ciudad, comprado a la Alcalda Municipal para la construccin de su campus universitario. Hoy por hoy la Universidad del Valle sede Buga se ha constituido en elemento de primer orden en el desarrollo de la localidad, en un facilitador de la viabilidad de la regin y como tal ofrece de manera permanente a la poblacin del municipio y su zona de influencia (los municipios de Guacar, El Cerrito, Ginebra, Yotoco, Restrepo, Darin) programas de formacin en pregrado, acompaamiento investigativo de problemas y procesos productivos, y proyeccin social en funcin de la vocacin de

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la regin, considerando proyectar de manera oportuna las posibilidades de la provincia mediante la identificacin del sueo de la misma. De all, que los programas de formacin que la universidad ofrece, responden a las posibilidades de la regin y se respaldan en una experiencia reconocida en formacin de profesionales altamente competitivos en el mercado regional, nacional e internacional, que son la mejor carta de presentacin y la contribucin decisiva al desarrollo de la regin vallecaucana y al suroccidente colombiano. Programas Acadmicos en Pregrado en funcionamiento Administracin de Empresas Contadura Pblica Ingeniera Industrial Psicologa Licenciatura en Historia Tecnologa en Electrnica Tecnologa en Sistemas de Informacin

Programas Acadmicos en Pregrado con registro calificado que an no se han iniciado Licenciatura en Literatura Licenciatura en msica Licenciatura en educacin bsica con nfasis en Matemticas Tecnologa en direccin de empresas tursticas y hoteleras Tecnologa en direccin de servicios tursticos y recreativos Tecnologa en Alimentos Especializacin en Finanzas

Programas de Extensin Programa de Formacin de Maestros FORMA Diplomados en diferentes reas Programas de Educacin no formal para nios, jvenes y adultos Convenio de Asociacin: Centro del Valle una ruta en comn

2.2 Misin Universidad del Valle sede Buga Enmarcado en la misin de la Universidad del Valle, la sede Buga tiene como misin contribuir a transformar y fortalecer una cultura de la productividad y competitividad en los sectores agroindustrial, turstico y cultural de la localidad. 2.3 Visin Universidad del Valle sede Buga

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Consolidarse como eje central en la formulacin de modelos de desarrollo acadmico, cultural, social, y tecnolgico en la regin, con una clara concepcin humanstica; brindando a la sociedad profesionales con una cultura acadmica, investigativa, seria e integral, lograda a travs de la innovacin constante en trminos pedaggicos, tecnolgicos y curriculares, y la inculcacin de valores ticos: Responsabilidad, Respeto y Tolerancia. 2.4 Poltica de Calidad de la Universidad del Valle sede Buga La Universidad del Valle Sede Buga, est comprometida con el desarrollo de procesos que garanticen la satisfaccin de la comunidad, al recibir un servicio educativo de alta calidad, mediante el ejercicio intelectual y pedaggico de sus docentes, el desempeo de sus egresados, el soporte de sus colaboradores, la pertinencia de los programas y las condiciones de infraestructura que apoyan la docencia, investigacin y extensin. Bajo la filosofa del mejoramiento continuo y la adopcin de un sistema de gestin de calidad que asegure un alto desempeo institucional, buscamos alternativas de desarrollo que permitan cumplir con nuestro propsito de construir regin. Para la definicin de esta poltica de calidad, la alta direccin de la Universidad del Valle sede Buga, consider: Consideraciones de la Norma ISO 9001:2008 a. Es adecuada al propsito de la organizacin b. Incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestin de Calidad c. Proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de calidad d. Es comunicada y entendida por la organizacin e. Es revisada para su continua adecuacin Consideraciones de la Norma ISO 9004 a. b. c. d. e. f. El nivel y tipo de mejoras futuras necesarias para el xito de la organizacin El grado de esperado o deseado de satisfaccin del cliente El desarrollo de las personas en la organizacin Las necesidades y expectativas de otras partes interesadas Los recursos necesarios para ir ms all de los requisitos de la Norma ISO 9001 Las potenciales contribuciones de proveedores y asociados

Consideraciones de la Organizacin Direccionamiento estratgico de la Universidad: Proyecto Institucional

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Misin Universidad del Valle La Universidad del Valle, como universidad pblica, tiene como misin educar en el nivel superior, mediante la generacin y difusin del conocimiento en los mbitos de la ciencia, la cultura y el arte, la tcnica, la tecnologa y las humanidades, con autonoma y vocacin de servicio social. Atendiendo a su carcter de institucin estatal, asume compromisos indelegables con la construccin de una sociedad justa y democrtica. Visin Universidad del Valle La Universidad del Valle como una de las ms importante instituciones pblicas de educacin superior del pas en cobertura, calidad y diversidad de sus servicios, aspira a consolidarse como una universidad de excelencia, pertinente, innovadora, eficiente, competitiva, con proyeccin internacional y de investigacin cientfica. Poltica de Calidad de la Universidad del Valle

La Universidad del Valle, a travs del compromiso de la direccin y la comunidad universitaria, mediante la adopcin de mecanismos de planeacin, control y mejoramiento continuo en cada uno de sus procesos y servicios; se compromete con su misin como Institucin de Educacin Superior, visualizada en el cumplimiento de altos estndares de calidad nacionales e internacionales, brindando una formacin integral, fundamentada en la docencia, investigacin y la extensin, que beneficie a la sociedad.
Objetivos de Calidad de la Universidad del Valle

1. Calidad y Pertinencia: La calidad de la oferta acadmica y su pertinencia en la Universidad del Valle depende de la calidad de sus profesores, de sus estudiantes, de los currculos que se ofrecen y de los procesos de gestin acadmica, administrativa y financiera que se pongan en marcha. 2. Vinculacin con el Entorno: Ordenar, concretar y fortalecer la vinculacin y comunicacin con el entorno social, poltico y econmico para contribuir a la solucin de problemas crticos de la regin y del pas y a la construccin de un proyecto cultural, tico y democrtico. 3. Modernizacin de la Gestin Administrativa y Financiera: Asegurar que la comunidad universitaria asuma el compromiso de pensar la Universidad en forma colectiva, continua y permanente y actuar de manera que las decisiones se enmarquen en estrategias compartidas y sostenibles. 4. Democracia, Convivencia y Bienestar Promover el desarrollo de relaciones sociales constructivas entre los miembros de la comunidad

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universitaria, basado en el respeto por la diferencia, el dilogo, la libertad de pensamiento y la formacin integral fundamentada en valores tales como la solidaridad, la defensa del inters pblico, la equidad, la responsabilidad y el compromiso social.
5.

Fortalecimiento del Carcter Regional: Propender por la integracin del quehacer universitario al desarrollo armnico e integral de las regiones, traducido en el mejoramiento de la calidad de las diferentes esferas de la vida ciudadana para que la Universidad se convierta en el principal dinamizador social, cultural y artstico de su zona de influencia.

ESTRATEGIAS Planes de Desarrollo: Procesos continuos de evaluacin y autoevaluacin de la calidad acadmica, investigativa, de extensin y administrativa Rumbo unitario para la institucin, que reconozca la diversidad de las acciones y funciones que se desarrollan dentro de ella y la amplitud de su cobertura regional Posicin abierta frente a las innovaciones que se producen en el medio universitario, fomentar el uso de nuevas tecnologas y establecer sistemas de comunicacin e informacin eficientes dentro de la comunidad universitaria y con el medio externo. Estimular la participacin de la comunidad acadmica en mbitos nacionales e internacionales que permitan su insercin en contextos globales. Planes de desarrollo que consideren la docencia, la investigacin y la extensin.

La Docencia Oferta acadmica pertinente y de excelencia Estrategia pedaggica y curricular flexible orientada a garantizar una formacin profesional integral y de calidad Programas de formacin de pregrado que enfaticen la formacin bsica y la preparacin para el ejercicio de una profesin Fortalecer y consolidar un sistema de educacin postgradual Oferta de modalidades de enseanza presencial, semipresencial y a distancia Estimular el uso de nuevas tecnologas en los procesos formativos Favorecer de manera permanente la ampliacin de cobertura en todos los programas Homologar los programas de formacin a nivel nacional e internacional para garantizar su calidad y excelencia

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La Investigacin Investigacin independiente y crtica Institucionalizacin del sistema de investigacin Formacin de grupos de investigacin Masa crtica de investigadores Referencia para formulacin de polticas y planes de desarrollo regional Difusin de resultados

La Extensin Contribucin a la solucin de la problemtica regional y del pas Apoyo al sector pblico Fortalecer relaciones de colaboracin con el sector productivo Responder a la demanda de recualificacin de profesionales Contacto continuo y permanente con egresados

Requisitos del Cliente Calidad del ejercicio de los docentes al transmitir la informacin Personal docente idneo, con capacidades intelectuales y pedaggicas Buena atencin por parte de las unidades administrativas Formacin acadmica pertinente con las necesidades y condiciones del medio Programas acadmicos que cumplan con los requisitos del mercado al que est dirigido el profesional Infraestructura adecuada a las necesidades de los programas Posicionamiento de la Universidad del Valle sede Buga en el medio Precio adecuado a las posibilidades de pago de cada estudiante Formacin social y humanstica adems de la tcnica y tecnolgica Relacin con el medio empresarial que facilite el acceso a las investigaciones, prcticas y posterior vinculacin laboral Actividades extracurriculares que propicien la participacin en escenarios distintos a las aulas: cultura, artes, deporte, integracin, recreacin, opinin, etc.

Requisitos Legales Autoevaluacin de los programas acadmicos Registros Calificado para los programas acadmicos Acreditacin Institucional

Lo anterior permiti la definicin de las directrices sobre las cuales se ha fundamentado la poltica de calidad, estas directrices son: Calidad acadmica entendida como:

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Pertinencia del programa acadmico Docentes con experiencia, conocimiento Pedagoga que facilite la comprensin de temas Infraestructura que facilite el ejercicio pedaggico

Servicio al cliente: Atencin amable, cordial, oportuna y respetuosa en las instancias administrativas y de docencia, que dan soporte a la prestacin del servicio educativo Actividades complementarias al ejercicio educativo que generen un adecuado ambiente universitario Relacin de la Universidad con el entorno: sociedad, empresa, regin

La poltica de calidad de la Universidad del Valle sede Buga, brinda un marco de referencia para el establecimiento y revisin de los objetivos de calidad; dicha poltica ha sido comunicada a toda la organizacin, a travs de diversos medios (boletines, folletos, reuniones, carteleras), procurando garantizar su entendimiento. La Universidad del Valle sede Buga, entiende que las organizaciones deben ser dinmicas y adaptables a los cambios, por ello la poltica es objeto de revisin para su continua adecuacin. 2.5 Objetivos de Calidad de la Universidad del Valle sede Buga Ofrecer programas acadmicos pertinentes con las necesidades de la regin. Garantizar la Calidad Acadmica de la Universidad del Valle Sede Buga, asegurando que su personal docente y administrativo sea competente. Crear las condiciones que permitan el ejercicio de la investigacin formativa. Ofrecer programas de Educacin Continua y no formal acordes con las necesidades del entorno. Establecer alianzas estratgicas para promover proyectos de impacto social y cultural en la regin. Gestionar recursos que proporcionen y mantengan la infraestructura necesaria para la prctica acadmica y administrativa. Garantizar el mejoramiento institucional a travs de la implantacin de herramientas de planeacin y seguimiento bajo la filosofa de Gestin de Calidad. Lograr la aprobacin acadmico administrativo por parte del CONACES como seccional de la Universidad del Valle

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2.6 Estructura Organizacional

2.7 Pirmide de Documental El esquema a continuacin refleja como se encuentra documentacin de la Universidad del Valle sede Buga. estructurada la

Manual de Calidad Poltica, objetivos y descripcin del SGC Procedimientos Caracterizacin de Procesos Instructivos Descripcin de cargos

Registros Resultados, datos, archivos, reportes

3. DESCRIPCIN GENERAL DE LOS PROCESOS

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3.1 Mapa de Procesos Universidad del Valle

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3.2 Mapa de Procesos Universidad del Valle sede Buga

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3.3 Matriz de Correlacin Objetivos de Calidad Procesos

4. CARACTERIZACIN DE LOS PROCESOS