Proceso De Formulacin De Calidad Con La Norma

Foro NTC - 6001 - ISO 9001

Integrante: Katherine Thomas Kelly Ospino Jessica Gutirrez

Docente: Edgar Fernndez

Corporacin Bolivariana Del Norte

Administracin En Salud II Semestre Nocturna

Escuela De Salud

Santa Marta, Magdalena D.T.C.H 2012

Foro NTC - 6001 - ISO 9001 NTC - 6001 - ISO 9001, la cual tiene como objetivo conocer los elementos fundamentales y los requisitos sobre los cuales se estructuran los sistemas de gestin para MYPES mediante la calidad, eficiencia y eficacia teniendo un punto de vista como inversionista, gestor y del usuario para satisfacer las necesidades del cliente. ICONTEC El Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certificacin (ICONTEC), es el Organismo Nacional de Normalizacin de Colombia. Entre sus labores se destaca la creacin de normas tcnicas y la certificacin de normas de calidad para empresas y actividades profesionales. ICONTEC es el representante de la Organizacin Internacional para la Estandarizacin(ISO), en Colombia. La cual certifica lo siguiente: El sistema de gestin desarrollando beneficios internos y externos Los productos dando una garanta de su uso, su buena realizacin y calidad La educacin donde garantiza su calidad en la prestacin de servicios La calibracin de los productos y de sus equipos La acreditacin en la salud se desarrolla mediante la humanizacin, calidad y seguridad en la prestacin de servicios Consultas de ventas y creacin de productos y servicios

Adicionndole un valor agregado de los sistemas de gestin de calidad cumpliendo con: Criterios de desempeo: Identifica las herramientas y tcnicas para planificar un sistema de gestin de calidad Unidad de aprendizaje: Que son los elemento fundamentales la cual permite la creacin de las relaciones humanas y capacitacin de las areas en las cuales est trabajando lo cual le permite desarrollar nuevos conocimientos

Lo cual permite que l las nuevas empresas desarrollen un proceso de prestacin de servicios lo cual presenta dificultades mediante: Entradas Recursos insuficientes Informacin incompleta Datos no veraces Resultados Demanda Devoluciones Mala imagen Resistencia al cambio Falta de comunicacin Falta de credibilidad Mantenimiento inadecuado de los recursos Contingencias PQR

Ya que hoy en da las en empresas presenta 76% en endeudamientos y 24% en reduccin de ventas. Pero las empresas requieren de la creacin ideas mediante: Entrada Personal competente Informacin veraz Manejo adecuado de los productos Gestin y control Compra Equipo Documentos Entrenamiento Resultado Transparencia Credibilidad Satisfaccin a los clientes Incremento de oportunidades Ausencia de inconformidades

Una organizacin es un sistema que genera un resultado donde cada uno cumple un rol especfico como un conjunto siendo en la administracin unos procesos claramente definidos los cuales desarrollan una mejora continua del sistema de gestin. Esta mejora continua permite una retroalimentacin mediante el PHVA la cual es una red de procesos que se desarrolla de la siguiente manera: Cliente interno : La cual desarrolla requisitos (Entrada) Cliente externo: Donde busca la satisfaccin del cliente Responsabilidad de direccionamiento Gestin de recursos Modificar, anlisis y mejora Realizacin del producto (Salida)

Pero es primordial definir en la una empresa: Qu es? Para donde va? Qu va hacer? Cmo lo va hacer? Lo cual todo esto le permite establecer: Visin: hacia al cliente interno respecto a sus necesidades y experiencias acompaado con su estado y entorno Polticas y objetivos estratgicos Objetivos Red de procesos

Necesitando de talento humano, recursos, maquinaria y equipos e informacin lo cual desarrolla un sistema de gestin generando as confianza y transparencia

ISO 9000 Es un conjunto de normas las cuales buscan la satisfaccin de los clientes. Es un conjunto de normas sobre calidad y gestin continua de calidad, establecidas por la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organizacin o actividad orientada a la produccin de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mnimo como las guas y herramientas especficas de implantacin, como los mtodos de auditora. Tambin se divide en:

El ISO 19011 contiene los procesos de auditoria El ISO 9000 especifica la manera en que una organizacin, opera sus estndares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen ms de 20 elementos en los estndares de este ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan. El ISO 9001 nos habla sobre la requerimientos y certificacin de procesos El ISO 9004 trata de la relacin con el sistema de gestin

Su implantacin, aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las empresas, entre las que se cuentan con:

Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organizacin por medio de la documentacin Incrementar la satisfaccin del cliente Medir y monitorizar el desempeo de los procesos Disminuir re-procesos Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organizacin en el logro de sus objetivos Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, etc. Reducir las incidencias de produccin o prestacin de servicios

Cuyos principios son: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Enfoque del cliente Liderazgo Participacin del personal Enfoque basado en procesos Enfoque de sistema para la gestin Mejora continua Enfoque en hechos basados en la toma de decisiones Relacin mutuamente benfica con el proveedor

Adems el ISO busca minimizar la subjetividad mediante la calidad que se presenta atreves de requisitos del clientes, el producto mediante la caractersticas de la calidad y de las partes interesadas EL ISO 9001 requiere a la satisfaccin del cliente, gestin, realizacin y anlisis de mejora para demostrar que puede cumplir con la calidad y competencia del mercado mediante procesos que permiten el registro de la planeacin que son los siguientes: Proceso de direccin: que se da mediante la planeacin y direccionamiento de estrategias por medio de evaluaciones de gestin que evalan la satisfaccin de cliente, estrategias planeadas y el cumplimiento de objetivos Proceso operativo: que se desarrollada mediante la gestin de planificacin,diseo,produccin de bienes prestaciones de servicio, comercial y de compra y venta

 Proceso de apoyo: que se desarrolla mediante el recurso humano, gestin de informacin, financiera y recursos fsicos

MYPES-NTC 6001 Son las pequeas empresas que tiene de 11 a 50 trabajadores que tienen un valor a 500 salarios mnimos y las microempresas que tienen menos de 10 trabajadores con un valor superior a los 500 salarios mnimos. Estas empresas buscan se competitivas, perdurable, innovadores y productivos pero estn enfrentan dificultades tales como: Altos niveles de mortabilidad Grado de informalidad Procesos de gestin dbiles Falta de mejora y capacitacin

Desarrollando una dependencia de: Productos atractivos Acceso al mercado Oportunidad de negocio Salir de la informalidad Niveles sociactivos Niveles de tecnologa Fortalecer conocimientos de los trabajadores.

Teniendo grandes beneficios como: Crecimiento Supervivivencia Mejoramiento Sostenibilidad Alianzas de asesoras con otras empresas Fortalecer la competitividad Organizar y desarrollo de actividad Cumplimiento de requisitos