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4.1 Normatividad Internacional para la Gestin de la Calidad.

4.1.1 ISO 9000 La familia de normas ISO 9000 ha supuesto la institucin, a nivel mundial, de una cultura de la calidad, utilizando un lenguaje comn y facilitando un modelo de sistema de calidad aplicable a las distintas actividades y tipologas de empresa. Este conjunto de normas proporciona una de las vas ms extendidas para implantar un Sistema de Gestin de la Calidad (SGC) en la empresa moderna, al orientar su actividad hacia la mejora continua y la satisfaccin del cliente, aspectos que hoy en da resultan clave a la hora de administrar de forma adecuada la oferta de productos y servicios a los usuarios. El cumplimiento de dichas normas y su certificacin ya no supone un hecho diferencial positivo para las empresas; sin embargo, la situacin contraria s constituye un hecho diferencial, en este caso, negativo. Las normas ISO 9000 son una herramienta para la puesta en marcha y el funcionamiento eficaz de sistemas de gestin de la calidad en las organizaciones. La serie la constituyen unas normas bsicas respaldadas por directrices (Guidelines) o informes tcnicos (technical reports TR). Entre esas normas se establecen relaciones de inclusin que se tratan de expresar grficamente en la Figura 9.1.

Figura 9.1. Familia de normas ISO 9000 y relacin entre ellas.

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Bajo esta orientacin comn, cada una de las normas persigue alcanzar objetivos diferentes que conviene puntualizar: ISO 9000:2000 Sistemas de gestin de la calidad Fundamentos y vocabulario: Describe los fundamentos de la calidad segn esta familia de normas y su propsito consiste en establecer una terminologa especfica de utilizacin en dicho mbito, tanto en ISO 9001 como en ISO 9004. Adicionalmente, define una serie de principios bsicos a impulsar desde la direccin de una organizacin que pretenda conseguir una mejora continua de su desempeo. Estos principios son conocidos como Principios de gestin de la calidad. ISO 9001:2000 Sistemas de gestin de la calidad Requisitos. Este documento establece los requisitos mnimos que debe cumplir un sistema de gestin de la calidad segn ISO 9000. Los objetivos fundamentales son la mejora continua en la organizacin y el incremento de la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos, los reglamentarios que sean de aplicacin al producto y/o a la organizacin y aquellos que esta ltima fije en su planificacin. La norma se utiliza para obtener la certificacin, para cumplir condiciones contractuales que requieran su cumplimiento o como referente para implantar un sistema de gestin de la calidad. Esta norma es la nica que puede ser objeto de certificacin. ISO 9004:2000 Sistemas de gestin de la calidad Directrices para la mejora del desempeo. Proporciona las directrices que deben ser puestas en marcha en una organizacin que aspire a realizar su actividad con eficacia y eficiencia mediante la aplicacin de un sistema de gestin de la calidad, ms all de los requisitos que establece ISO 9001. El objetivo fundamental de esta norma es la mejora del desempeo de la organizacin, al mismo tiempo que aumentar la satisfaccin del cliente y la de otras partes interesadas (empleados, gerentes, accionistas, proveedores, etc.). En este caso, la norma no est enfocada a la certificacin ni al cumplimiento de objetivos contractuales, sino que pretende ser una gua ms amplia para orientar las empresas hacia la calidad. Se trata pues de una familia de normas internacionales de gran importancia y con estrecha relacin con otros conjuntos de normas, tambin de gestin de sistemas (p.e. ISO 14000), as como de la evaluacin de la calidad (p.e. series ISO 2859 y 3951). Si bien es cierto que quizs estas normas estn ms enfocadas a entornos productivos puramente industriales, en que los procesos deben seguir instrucciones especficas, las normas ISO 9000 deben aplicarse de forma lo

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suficientemente flexible como para adaptarse a la realidad de cualquier organizacin y clase de producto. A diferencia del caso de la produccin en serie, la IG, como producto, debe tener en cuenta la realidad del territorio y los procedimientos disponibles que se utilizan en su captura. La heterogeneidad y complejidad de los diferentes tipos de datos modelizados en el producto final se deben tener en cuenta a la hora de definir los requisitos a cumplir, adaptndolos segn ciertos criterios de relajacin. Por ejemplo, la exactitud posicional vertical de un conjunto de datos obtenidos mediante procedimientos fotogramtricos, puede diferir entre una zona de terreno desnudo y una zona dotada de una espesa cubierta boscosa, y ello debe quedar reflejado en los requisitos que satisface dicho producto. De forma anloga, no sera lgico esperar la misma complecin para las edificaciones que para los manantiales naturales, a menos que se realice una minuciosa y costosa revisin en campo. As mismo, aunque en la produccin cartogrfica ya se definen una serie de procesos productivos, la gestin y el control de los mismos puede ser una ventaja, por ejemplo, para implantar de forma progresiva los estndares internacionales sobre IG, por ejemplo para la generacin de metadatos segn ISO 19115. En este captulo se pretende esbozar, en lneas generales, la filosofa y el contenido de la familia ISO 9000, as como analizar las ventajas y los inconvenientes de su aplicacin en el mbito de la IG, siempre complejo y en constante dinamismo. Bases de los Sistemas de Gestin de la Calidad En ISO 9000 se presenta la organizacin como un complejo sistema socio-tcnico en el que la optimizacin atiende no slo a los resultados del sistema productivo sino al aprovechamiento de los recursos, en especial, los humanos para lograr una mayor flexibilidad. Dos fundamentos base de esta filosofa son: Los ciclos de mejora y el enfoque basado en procesos.

A continuacin se exponen estos principios dado que resultan muy aclaratorios en cuanto a las bases de la filosofa en la que se sustentan las normas ISO 9000.

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El ciclo de Deming (ciclo PDCA) Este modelo, desarrollado por W. Edwards Deming, se populariz durante la segunda mitad del siglo XX y es utilizado extensamente en los mbitos de la gestin y la calidad. Trata de establecer en la organizacin una metodologa de trabajo encaminada a la mejora continua.

Figura 9.2.: El ciclo de Deming o PDCA. Est formado por un bucle cerrado constituido por el conjunto de cuatro grupos de acciones, cada uno de ellos con una tipologa comn (Figura 9.2). A continuacin, describiremos cada uno de estos grupos.

Desde la direccin de la organizacin comienza la definicin del problema y el anlisis de datos, se marca una poltica junto con una serie de directrices, metodologas, procesos de trabajo y objetivos que se desean alcanzar en un periodo determinado, incluyendo la asignacin de recursos. Se trata de las actividades relacionadas con el liderazgo empresarial. Se engloban bajo el trmino Planificar (Plan, en ingls), que constituye el primero de los grupos anteriormente citados.

Teniendo en cuenta las directrices incluidas en la planificacin, la organizacin efecta una serie de actividades encaminadas a la obtencin de los productos que proporciona a sus clientes, es decir, la produccin en s misma. En estos procesos, englobados bajo el trmino Desarrollar (Do), se deben tener en cuenta todos los requisitos del cliente, de forma que el producto obtenido se ajuste lo ms posible a sus expectativas. De ello depender el grado de satisfaccin del cliente.

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Finalizado el conjunto de procesos productivos estamos en condiciones de evaluar su eficacia y eficiencia de forma analtica, realizando el seguimiento y control de una serie de parmetros medidos previamente y que son indicativos de su funcionamiento. Se trata de Comprobar (Check) objetivamente los resultados obtenidos por la organizacin mediante el anlisis de sus procesos, comparndolos con los resultados esperados definidos en los requisitos, la poltica y los objetivos de la organizacin, para verificar si se han producido las mejoras esperadas, averiguar las causas de las desviaciones y plantear posibles mejoras.

En funcin de los resultados obtenidos en el grupo anterior, la direccin marca una serie de nuevas acciones para corregir los aspectos a mejorar con respecto a los procesos de la organizacin. En consecuencia, se tiene que Actuar (Act) para estandarizar las soluciones, mejorar la actividad global de la empresa y en concreto la satisfaccin del cliente. Para finalizar y cerrar el modelo, la direccin, haciendo un anlisis global del ciclo completo, vuelve a planificar una serie de objetivos aplicables a la siguiente iteracin del bucle.

Enfoque basado en procesos La actividad global de una organizacin es compleja y para facilitar su gestin se puede descomponer en una serie de actividades individuales relacionadas entre s. Cada una de ellas, denominada proceso, transforma unos elementos de entrada en productos o elementos de salida, cumpliendo ciertos condicionantes, requisitos y normas, y consumiendo una serie de recursos disponibles (Figura 9.3.-).

Figura 9.3. Esquema de un proceso.

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La ventaja principal de una modelizacin de este tipo es que permite controlar de forma continua y ms precisa los procesos y su interaccin. Ello facilita la comprobacin de que los procesos o actividades individuales se estn llevando a cabo segn los requisitos definidos, midiendo su eficacia y eficiencia mediante indicadores y posibilitando la mejora continua.

Figura 9.4.: Los principios de gestin en el ciclo de la calidad.

Mejora continua La mejora continua del SGC es una condicin sine qua non de la norma de 2000. Se exige un anlisis de los datos que generan los distintos procesos para detectar los aspectos que se pueden mejorar, seleccionar algunos de ellos, precisar el nivel de mejora deseado y planificar las acciones correctivas o preventivas para lograrlo en un intervalo de tiempo determinado. Se consideran acciones correctivas aquellas que se plantean para mejorar la eficacia de los procesos o reducir las no conformidades del producto o del sistema. Para asegurar la capacidad de los procesos incluidos en el sistema y alcanzar los resultados planificados se han implementado mecanismos para medir su funcionamiento, que indican dnde intervenir. En caso de no obtener los resultados esperados deben ponerse en marcha acciones correctivas para paliar dicha situacin. Tambin hay controles para evaluar la conformidad del producto por lo que de producirse en algn proceso un nmero anmalo de no conformidades se tomarn medidas para determinar la causa de los errores y solucionar el problema. Otra fuente de informacin que requiere la atencin de la direccin la constituyen las desviaciones detectadas en las auditoras y el seguimiento de las acciones en curso. En ambos casos se deben tomar medidas que deriven en acciones correctivas o en la revisin de la poltica y objetivos de calidad de la organizacin.

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Se denominan acciones preventivas aquellas que se planifican para prevenir potenciales problemas y mejorar la eficiencia, al detectar oportunidades de mejora, o para adelantarse a las demandas de los clientes. En el mbito de la IG las innovaciones se suceden a un ritmo constante, ya sea en la fase de captura como en la de tratamiento o distribucin de la informacin, lo que obliga a las empresas del sector a seguir la evolucin tecnolgica y a incorporarla a las lneas de produccin para seguir siendo competitivas. En esta lnea, la distribucin de datos por zonas definidas por el usuario o la distribucin en-lnea son acciones de mejora pensadas para satisfacer a los usuarios. 4.1.2 ISO 14000 Tras el xito de la serie de normas ISO 9000 para sistemas de gestin de la calidad, en 1996 se empez a publicar la serie de normas ISO 14000 de gestin ambiental. La norma ISO 14000 es una norma internacionalmente aceptada que expresa cmo establecer un Sistema de Gestin Ambiental (SGA) efectivo. La norma est diseada para conseguir un equilibrio entre el mantenimiento de la rentabilidad y la reduccin de los impactos en el ambiente y, con el apoyo de las organizaciones, es posible alcanzar ambos objetivos. La norma ISO 14000 va enfocada a cualquier organizacin, de cualquier tamao o sector, que est buscando reducir los impactos en el ambiente y cumplir con la legislacin en materia ambiental. Historia En la dcada de los 90, en consideracin a la problemtica ambiental, muchos pases comienzan a implementar sus propias normas ambientales . De esta manera se haca necesario tener un indicador universal que evaluara los esfuerzos de una organizacin por alcanzar una proteccin ambiental confiable y adecuada. En este contexto, la Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO) fue invitada a participar a la Cumbre de la Tierra, organizada por la Conferencia sobre el Medio Ambiente y el Desarrollo en junio de 1992 en Ro de Janeiro -Brasil-. Ante tal acontecimiento, ISO se compromete a crear normas ambientales internacionales, despus denominadas, ISO 14000. Se debe tener presente que las normas estipuladas por ISO 14000 no fijan metas ambientales para la prevencin de la contaminacin, ni tampoco se involucran en el desempeo ambiental a nivel mundial, sino que, establecen herramientas y sistemas enfocadas a los procesos de produccin al interior de una empresa u

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organizacin, y de los efectos o externalidades que de estos deriven al medio ambiente. Para 1992, un comit tcnico compuesto de 43 miembros activos y 15 miembros observadores haba sido formado y el desarrollo de lo que hoy conocemos como ISO 14000 estaba en camino. En octubre de 1996, el lanzamiento del primer componente de la serie de estndares ISO 14000 sali a la luz, a revolucionar los campos empresariales, legales y tcnicos. Estos estndares, llamados ISO 14000, van a revolucionar la forma en que ambos, gobiernos e industria, van a enfocar y tratar asuntos ambientales. A su vez, estos estndares proveern un lenguaje comn para la gestin ambiental al establecer un marco para la certificacin de sistemas de gestin ambiental por terceros y al ayudar a la industria a satisfacer la demanda de los consumidores y agencias gubernamentales de una mayor responsabilidad ambiental. Cabe resaltar dos vertientes de la ISO 14000: 1. La certificacin del Sistema de Gestin Ambiental, mediante el cual las empresas recibirn el certificado. 2. El Sello Ambiental, mediante el cual sern certificados los productos ("sello verde"). La ISO 14000 se basa en la norma Inglesa BS7750, que fue publicada oficialmente por la British Standards Institution (BSI) previa a la Reunin Mundial de la ONU sobre el Medio Ambiente (ECO 92). La norma ISO 14000 es un conjunto de documentos de gestin ambiental que, una vez implantados, afectar todos los aspectos de la gestin de una organizacin en sus responsabilidades ambientales y ayudar a las organizaciones a tratar sistemticamente asuntos ambientales, con el fin de mejorar el comportamiento ambiental y las oportunidades de beneficio econmico. Los estndares son voluntarios, no tienen obligacin legal y no establecen un conjunto de metas cuantitativas en cuanto a niveles de emisiones o mtodos especficos de medir esas emisiones. Por el contrario, ISO 14000 se centra en la organizacin proveyendo un conjunto de estndares basados en procedimiento y unas pautas desde las que una empresa puede construir y mantener un sistema de gestin ambiental. En este sentido, cualquier actividad empresarial que desee ser sostenible en todas sus esferas de accin, tiene que ser consciente que debe asumir de cara al futuro una actitud preventiva, que le permita reconocer la necesidad de integrar la variable ambiental en sus mecanismos de decisin empresarial. La norma se compone de 6 elementos, los cuales se relacionan a continuacin con su respectivo nmero de identificacin:

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Sistemas de Gestin Ambiental (14001 Especificaciones y directivas para su uso 14004 Directivas generales sobre principios, sistemas y tcnica de apoyo.) Auditoras Ambientales (14010 Principios generales- 14011 Procedimientos de auditoras, Auditoras de Sistemas de Gestin Ambiental- 14012 Criterios para certificacin de auditores) Evaluacin del desempeo ambiental (14031 Lineamientos- 14032 Ejemplos de Evaluacin de Desempeo Ambiental) Anlisis del ciclo de vida (14040 Principios y marco general- 14041 Definicin del objetivo y mbito y anlisis del inventario- 14042 Evaluacin del impacto del Ciclo de vida- 14043 Interpretacin del ciclo de vida- 14047 Ejemplos de la aplicacin de iso14042- 14048 Formato de documentacin de datos del anlisis) Etiquetas ambientales (14020 Principios generales- 14021Tipo II- 14024 Tipo I 14025 Tipo III) Trminos y definiciones (14050 Vocabulario)

Beneficios Para las empresas La adopcin de las Normas Internacionales facilita a los proveedores basar el desarrollo de sus productos en el contraste de amplios datos de mercado de sus sectores, permitiendo as a los industriales concurrir cada vez ms libremente y con eficacia en muchos ms mercados del mundo. Ahorro de costos: la ISO 14001 puede proporcionar un ahorro del coste a travs de la reduccin de residuos y un uso ms eficiente de los recursos naturales tales como la electricidad, el agua y el gas. Organizaciones con certificaciones ISO 14001 estn mejor situadas de cara a posibles multas y penas futuras por incumplimiento de la legislacin ambiental, y a una reduccin del seguro por la va de demostrar una mejor gestin del riesgo. Reputacin: como hay un conocimiento pblico de las normas, tambin puede significar una ventaja competitiva, creando ms y mejores oportunidades comerciales. Participacin del personal: se mejora la comunicacin interna y puede encontrar un equipo ms motivado a travs de las sugerencias de mejora ambiental. Mejora continua: el proceso de evaluacin regular asegura se puede supervisar y mejorar el funcionamiento medioambiental en las empresas. Cumplimiento: la implantacin ISO 14001 demuestra que las organizaciones cumplen con una serie de requisitos legales. Esto puede mitigar los riesgos de juicios.

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Sistemas integrados: ISO 14001 se alinea con otras normas de sistemas de gestin como la ISO 9001 o la OHSAS 18001 de seguridad y salud laboral, que proporciona una ms efectiva y eficiente gestin de sistemas en general.

Para los gobiernos Las Normas Internacionales proporcionan las bases tecnolgicas y cientficas que sostienen la salud, la legislacin sobre seguridad y calidad medio ambiental.

Para los pases en va de desarrollo Las Normas Internacionales constituyen una fuente importante del know-how tecnolgico, definiendo las caractersticas que se esperan de los productos y servicios a ser colocados en los mercados de exportacin, las Normas Internacionales dan as una base a estos pases para tomar decisiones correctas al invertir con acierto sus escasos recursos y as evitar malgastarlos.

Para los consumidores La conformidad de productos y servicios a las Normas Internacionales proporciona el aseguramiento de su calidad, seguridad y fiabilidad.

Para cada uno Las Normas Internacionales pueden contribuir a mejorar la calidad de vida en general asegurando que el transporte, la maquinaria e instrumentos que usamos son sanos y seguros.

Para el planeta que habitamos Porque al existir Normas Internacionales sobre el aire, el agua y la calidad de suelo, as como sobre las emisiones de gases y la radiacin, podemos contribuir al esfuerzo de conservar el medio ambiente. La ISO desarrolla slo aquellas normas para las que hay una exigencia de mercado. El trabajo es realizado por expertos provenientes de los sectores industriales, tcnicos y de negocios que han solicitado las normas y que posteriormente se proponen emplear. Estos expertos pueden unirse a otros con conocimientos relevantes, tales como: los representantes de agencias de gobierno, organizaciones de consumidores, las academias, los laboratorios de pruebas y en general expertos internacionales en sus propios campos.

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Normas El objetivo de estas normas es facilitar a las empresas metodologas adecuadas para la implantacin de un sistema de gestin ambiental, similares a las propuestas por la serie ISO 9000 para la gestin de la calidad. La serie de normas ISO 14000 sobre gestin ambiental incluye las siguientes normas:

De gestin ambiental (SGA): especificaciones y directrices para su utilizacin. ISO 14001:2004 Sistemas de gestin ambiental. Requisitos con orientacin para su uso. ISO 14004:2004 Sistemas de gestin ambiental. Directrices generales sobre principios, sistemas y tcnicas de apoyo. ISO 14011:2002: Gua para las auditoras de sistemas de gestin de calidad o ambiental. ISO 14020 Etiquetado y declaraciones ambientales - Principios Generales ISO 14021 Etiquetado y declaraciones ambientales - Autodeclaraciones ISO 14024 Etiquetado y declaraciones ambientales ISO/TR 14025 Etiquetado y declaraciones ambientales ISO 14031:1999 Gestin ambiental. Evaluacin del rendimiento ambiental. Directrices. ISO 14032 Gestin ambiental - Ejemplos de evaluacin del rendimiento ambiental (ERA) ISO 14040 Gestin ambiental - Evaluacin del ciclo de vida - Marco de referencia ISO 14041. Gestin ambiental - Anlisis del ciclo de vida. Definicin de la finalidad y el campo y anlisis de inventarios. ISO 14042 Gestin ambiental - Anlisis del ciclo de vida. Evaluacin del impacto del ciclo de vida. ISO 14043 Gestin ambiental - Anlisis del ciclo de vida. Interpretacin del ciclo de vida. ISO/TR 14047 Gestin ambiental - Evaluacin del impacto del ciclo de vida. Ejemplos de aplicacin de ISO 14042. ISO/TS 14048 Gestin ambiental - Evaluacin del ciclo de vida. Formato de documentacin de datos. ISO/TR 14049 Gestin ambiental - Evaluacin del ciclo de vida. Ejemplos de la aplicacin de ISO 14041 a la definicin de objetivo y alcance y anlisis de inventario. ISO 14062 Gestin ambiental - Integracin de los aspectos ambientales en el diseo y desarrollo de los productos.

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La nica norma de requisitos (registrable/certificable) es la ISO 14001. Esta norma internacional la puede aplicar cualquier organizacin que desee establecer, documentar, implantar, mantener y mejorar continuamente un sistema de gestin ambiental. Los pasos para aplicarla son los siguientes: 1. La organizacin establece, documenta, implanta, mantiene y mejora continuamente un sistema de gestin ambiental de acuerdo con los requisitos de la norma ISO 14001:2004 y determina cmo cumplir con esos requisitos. 2. La organizacin planifica, implanta y pone en funcionamiento una poltica ambiental que tiene que ser apoyada y aprobada al mximo nivel directivo y dada a conocer tanto al personal de la propia organizacin como todas las partes interesadas. La poltica ambiental incluye un compromiso de mejora continua y de prevencin de la contaminacin, as como un compromiso de cumplir con la legislacin y reglamentacin ambiental aplicable. 3. Se establecen mecanismos de seguimiento y medicin de las operaciones y actividades que puedan tener un impacto significativo en el ambiente. 4. La alta direccin de la organizacin revisa el sistema de gestin ambiental, a intervalos definidos, que sean suficientes para asegurar su adecuacin y eficacia. 5. Si la organizacin desea registrar su sistema de gestin ambiental: Contrata una de las entidades de certificacin debidamente acreditada (ante los distintos organismos nacionales de acreditacin) para que certifique que el sistema de gestin ambiental, basado en la norma ISO 14001:2004 conforma con todos los requisitos de dicha norma.

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4.2 Premios: Nacional, Deming y Malcolm Baldrige.

Premio Nacional de Calidad

El Premio Nacional de Calidad es un reconocimiento otorgado en Mxico que se entrega anualmente a las organizaciones que se distinguen por contar con las mejores prcticas de direccin para la Calidad Total y que por ello representan un modelo a seguir. Es el mximo reconocimiento a las organizaciones mexicanas que se distinguen por la calidad de su estrategia, su excelencia operativa y sus resultados de competitividad sustentabilidad. Estructura del premio La estructura del Premio Nacional de Calidad (PNC), cuenta con un esquema en el que la sociedad civil y el Gobierno Federal conjuntan esfuerzos en favor de la promocin de la cultura de la Calidad Total en el pas.

Instituto para el Fomento a la Calidad, A.C. Consejo Consultivo. Consejo Operativo Comit de Premiacin Consejo Tcnico Consejo Ejecutivo Consejo Evaluador

El Instituto para el Fomento a la Calidad Total A.C., es la encargada de la promocin y difusin del premio entre las empresas e instituciones mexicanas. Adems de esto el instituto coordina el proceso de evaluacin de los candidatos. El Consejo Tcnico est constituido por especialistas en el rea de Calidad. Su responsabilidad es el diseo y mejora de los instrumentos de evaluacin. El Consejo Consultivo de Planificacin y el Comit de Premiacin son dos rganos que igualmente participan de forma estrecha en la organizacin del premio. Ganadores del premio 1990

Alambres Profesionales S.A. de C.V., Michoacn

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American Express Company S.A. de C.V. Hylsa Puebla S.A. de C.V., Puebla Flextronics S.A. de C.V., Aguascalientes

1991

General Motors de Mxico S.A. de C.V. (Complejo Toluca) Unidad Crysel (Grupo Cydsa), Jalisco

1992

General Motors de Mxico S.A. de C.V. (Comlplejo Automotriz Ramos Arispe) IBM de Mxico S.A. (Planta Manufacturera Jalisco)

1993

Pinturas Osel S.A. de C.V., Nuevo Len Altec Electrnica Chihuahua S.A. de C.V., Chihuahua Surgiko S.A. de C.V. Troqueladora REX S.A. de C.V., Ciudad de Mxico

1994

Engranes Cnicos S.A. de C.V., Quertaro Cementos del Yaqui S.A. de C.V., Sonora Automovilistica Andrade S.A. de C.V., Ciudad de Mxico The Ritz Carlton Cancn

1995

Fabricaciones y Representaciones Industriales S.A. de C.V., Nuevo Len Vitro Fibras S.A., Ciudad de Mxico Velcon S.A. de C.V., Guanajuato

1996

Industrias Negromex S.A. de C.V. (Planta Solucin), Ciudad de Mxico Polycid S.A. de C.V., Estado de Mxico

1997

Cementos Mexicanos Mxico, Nuevo Len Nhumo S.A. de C.V., Ciudad de Mxico

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1998

General Motors de Mxico S.A. de C.V. Industria Qumica del Istmo S.A. de C.V., Veracruz Vitro Flex S.A. de C.V., Nuevo Len Insituto Tecnolgico de Estudios Superiores de Monterrey Campus Estado de Mxico, Estado de Mxico Centro de Apoyos Mltiples "Prof. Rubn Reyes Rodrguez", Nuevo Len

1999

The Ritz Carlton Cancn GCC Cemento S.A. de C.V. (Planta Samalayuca), Chihuahua Vidriera Los Reyes S.A. de C.V., Estado de Mxico Unidad de Apoyo Preescolar No. 1, Nuevo Len Centro de Desarrollo Infantil No. 3, Jos Mart del Frente Popular Tierra y Libertad, Nuevo Len* Conalep plantel Leon 2

2000

Cebadas y Maltas S.A. de C.V., Tlaxcala Universidad Tecnlgica de Len, Guanajuato CFE Divisin Centro Occidente, Michoacn Instituto Real de San Luis, San Luis Potos Resireme S.A. de C.V., Ciudad de Mxico Centro de Desarrollo Infantil No. 5, Diana Laura Rojas de Colosio del Frente Popular Tierra y Libertad, Nuevo Leon Servicio Across Whirpool S.A. de C.V. Fabricas Monterrey S.A. de C.V., Nuevo Len

2001

Cervecera Cuauhtmoc Moctezuma S.A. de C.V., Jalisco Harinera de Yucatn S.A. de C.V., Yucatn Promocin y Operacin S.A. de C.V., Ciudad de Mxico American Express Company (Mxico)

2002

Pluriser S.A. de C.V., Baja California Galvak S.A. de C.V., Nuevo Len CFE Divisin Centro Sur (Morelos), Morelos Daimler Chrysler de Mxico S.A. de C.V. Planta Ensamble Saltillo Subsecretara de Industria, Comercio y Desarrollo Tecnolgico, Nuevo Len

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2003

CFE CENACE rea de Control Oriental, Puebla Castech S.A. de C.V., Nuevo Len Insituto Tecnolgico de Estudios Superiores de Monterrey, Campus Monterrey, Nuevo Len

2004

Plantronics Mxico S.A. de C.V. Baja California Centro de Desarrollo Infantil No.4 Genaro Vzquez, Nuevo Len Clnica Cuahutmoc y Famosa S.A. de C.V., Nuevo Len Zona de Distribucin Morelos CFE, Morelos CAM Profesor Rubn Reyes Rodrguez, Nuevo Len

2005

The Ritz Carlton Cancn Secretaria de la Defensa Nacional, Ciudad de Mxico Colegio Campoverde, Colima CFE Divisin de Distribucin Centro Occidente, Michoacn Industrial del Alcali S.A. de C.V., Nuevo Len

2007

Categora: Empresa Industrial Grande Grupo Bimbo, S.A. de C.V., Plantas Bimbo Mxico Categora: Empresa Industrial Grande Grupo Cementos de Chihuahua, S.A. de C.V. Divisin Mxico Categora: Empresa Servicios Mediana Yakult Puebla S.A. de C.V Categora: Empresa de Servicios Grande Hotel Royal Playacar, S.A. de C.V Categora: Empresa de Salud Grande Clnica Vitro Categora: Gobierno Gerencia de Centrales Nucleoelctricas, CFE

2010

Administracin Portuaria Integral de Lzaro Crdenas, s.a. De c.v. Categora: mediana, servicios Universidad Tecnolgica de San Juan del Ro, qro. Categora: educacin, superior Hospital General de Zona no. 17, imss

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Categora: salud Grupo Bafar Categora: grande, industrial Secretaria de Planeacin y Desarrollo Regional, Aguascalientes Categora: gobierno Biomdica de Referencia, s.a. De cv. Categora: mediana, servicios

Premio Deming a la Calidad

El Premio Nacional de Calidad de Japn se instituy en 1951. Lo cre la JUSE (Japanese Union of Scientists and Engineers) y le dio el nombre de Deming en honor al Dr. Deming, en reconocimiento a su labor en la difusin del control de calidad, adems de por la buena relacin que guardaba con JUSE. El Premio Deming ha sido clave para la implantacin en Japn de la cultura de la calidad total. El Premio Deming ha jugado un papel decisivo como estmulo y acicate para los ganadores, ejemplo para los dems participantes y, lo que es ms importante, como herramienta de evaluacin y mejora de la calidad de las empresas, que en su mayor parte han tomado en mayor o menor medida el modelo indicado por el premio para la puesta en marcha de sus planes de calidad total.

Las compaas que optan al premio estn convencidas de que la calidad total en la empresa es un punto clave en el xito de la organizacin, y optar al premio es una excelente oportunidad para aprender nuevas y tiles metodologas para conseguir la calidad total.

Para optar al premio, adems de otros requisitos es necesaria la realizacin de una memoria que describa la promocin e implantacin de actividades de control de calidad, desde el momento de su introduccin hasta el presente, y que incluya los efectos o resultados obtenidos. Debe ser escrita de forma que sea fcil de entender. En funcin de la estructura de la compaa candidata, adems de la memoria corporativa, cada unidad de negocio debe preparar una memoria. La memoria corporativa debe estar organizada de manera que conste de una introduccin en

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la que se trate el perfil de la compaa, las razones para introducir el control de calidad y una descripcin de cada uno de los 10 criterios de que consta el premio.

La memoria corporativa debe cubrir todas y cada una de las unidades de negocio.

En el Premio Deming existen varias categoras: The Deming Prize for Individuals. Concedido a aquellas personas que hayan hecho contribuciones excepcionales al estudio, aplicacin y difusin del CWQC mediante el uso de mtodos estadsticos. En esta categora slo se admiten candidatos japoneses. The Quality Control Award for Operations Business Units. Concedido a unidades de negocio de una compaa que hayan alcanzado mejoras significativas en su rendimiento, mediante la aplicacin del control de calidad con el objetivo de conseguir el CWQC. Slo se admiten candidatos japoneses. The Deming Application Prize. Concedido a compaas japonesas o divisiones de stas que hayan alcanzado mejoras significativas en su rendimiento, mediante la aplicacin del CWQC. The Deming Application Prize for Overseas Companies. Concedido a compaas o divisiones de compaas no japonesas que hayan alcanzado mejoras significativas en su rendimiento, mediante la aplicacin del CWQC. The Japan Quality Medal. Concedida a compaas, japonesas o no japonesas, que hayan mejorado sustancialmente la implantacin del CWQC, al menos cinco aos despus de ganar The Deming Application Prize

La evaluacin del Premio Deming no requiere que los participantes sigan un modelo previamente definido por su comit, sino que se espera que los participantes entiendan su actual situacin, establezcan sus propios objetivos y mejoren y transformen ellos mismos todo el conjunto de la organizacin.

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El comit evala si los puntos tratados por los participantes son adecuados a la situacin de su organizacin, si todas sus actividades (investigacin y desarrollo, diseo, compras, produccin, inspeccin, comercializacin, etc.) son propias de la circunstancia que vive la empresa y si stas pueden conseguir los objetivos ms altos que la organizacin se imponga en el futuro. No solamente se evalan los resultados conseguidos y el procedimiento usado para conseguirlos, sino tambin la efectividad que se espera conseguir en el futuro. El trmino control de calidad, que se usa en los criterios, se puede definir como el control total de la calidad en la empresa (company wide quality control, CWQC), basado en tcnicas estadsticas de control de calidad.

Premio Malcolm Baldrige

El Programa para el Premio de Calidad Nacional Malcolm Baldrige fue creado en honor al Sr con el mismo nombre por sus logros Gerenciales y porque logro romper esquemas en cuanto a la Calidad y su resultado directo en el incremento de las ganancias empresariales. El concepto de la mejora de calidad es directamente aplicable a las compaas pequeas y a las grandes, a las industrias de servicios y a las de produccin, al igual que al sector pblico y privado. Con el fin de poder ser exitosos, los programas para mejorar la calidad deben ser orientados al cliente y manejados por el Gerente. Esto requiere de grandes cambios en las instituciones sobre todo en la forma en que estn acostumbrados a hacer su negocio.

La Fundacin del Premio Nacional Malcolm Baldrige a la Calidad QU ES EL PREMIO NACIONAL MALCOLM BALDRIGE? Este reconocimiento fue creado por la ley pblica 100-107 de Estados Unidos y aprobado el 20 de Agosto del 1987. El programa para el premio formalmente

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enunciado como Malcolm Balridge National Quality Award fue establecido en 1988. Este reconocimiento fue nombrado Malcolm Baldrige en honor al mismo Malcolm Baldrige que sirvi como Secretario de Comercio desde 1981 hasta su muerte trgica en un rodeo en 1987. Su excelencia como Gerente contribuyo a una mejora a largo plazo en la eficiencia y la eficacia del gobierno. Los hallazgos y propsitos de la Ley Publica 100-107 indican que: El liderazgo en Estados Unidos en el producto y el proceso ha sido fuertemente retado (algunas veces con xito) por algunos competidores extranjeros, y la productividad del crecimiento de Estados Unidos ha mejorado menos que la de los competidores en las ltimas dos dcadas. Las industrias americanas y los negocios estn iniciando a comprender que los costos de una mala calidad se reflejan en una prdida del 20% de las utilidades al final del ano a nivel nacional. Por otra parte, indica que al mejorar la calidad de los bienes y los servicios incrementa las ganancias y reduce costos. La planeacin estratgica para los programas de la calidad y el mejoramiento de la misma, crean un fuerte compromiso de excelencia en la manufactura y los servicios y se ha vuelto cada vez ms esencial para el bienestar de la economa de la nacin. La mejora en la Gerencia y la comprensin del nivel de produccin, del nivel al cual se debe involucrar el trabajador con la calidad, y un mayor nfasis en un proceso de control estadstico puede llevar a unos cambios dramticos en los costos y la calidad de los productos. El concepto de la mejora de calidad es directamente aplicable a las compaas pequeas y a las grandes, a las industrias de servicios y a las de produccin, al igual que al sector pblico y privado. Con el fin de poder ser exitosos, los programas para mejorar la calidad deben ser orientados al cliente y manejados por el Gerente. Esto requiere de grandes cambios en las instituciones sobre todo en la forma en que estn acostumbrados a hacer su negocio. Este programa de Calidad Nacional en Estados Unidos ha contribuido en mejorar la calidad y la productividad de las siguientes formas:

Estimular a las compaas a mejorar su calidad y productividad por el orgullo de ser reconocidos, y a su vez obteniendo grandes mejoras en los rendimientos. Reconociendo los logros de aquellas compaas que han mejorado su calidad y que han prestado mejor su servicio; de esta forma dando un ejemplo para los otros.

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Estableciendo guas y criterios que pueden ser usados en negocios, industrias gubernamentales, y otro tipo de organizaciones evaluando su propia calidad y esfuerzos. Proveer una gua especfica para otras entidades Americanas que anhelan aprender a manejar una alta calidad por medio de tener informacin detallada en como las organizaciones lideres fueron capaces de cambiar su cultura y lograr ser eminencias.

4.3 Casos de empresas ganadoras en el Premio Nacional de Calidad en sus diferentes clasificaciones.
Ganadores del premio 1990

Alambres Profesionales S.A. de C.V., Michoacn American Express Company S.A. de C.V. Hylsa Puebla S.A. de C.V., Puebla Flextronics S.A. de C.V., Aguascalientes

1991

General Motors de Mxico S.A. de C.V. (Complejo Toluca) Unidad Crysel (Grupo Cydsa), Jalisco

1992

General Motors de Mxico S.A. de C.V. (Comlplejo Automotriz Ramos Arispe) IBM de Mxico S.A. (Planta Manufacturera Jalisco)

1993

Pinturas Osel S.A. de C.V., Nuevo Len Altec Electrnica Chihuahua S.A. de C.V., Chihuahua Surgiko S.A. de C.V. Troqueladora REX S.A. de C.V., Ciudad de Mxico

1994

Engranes Cnicos S.A. de C.V., Quertaro Cementos del Yaqui S.A. de C.V., Sonora

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Automovilistica Andrade S.A. de C.V., Ciudad de Mxico The Ritz Carlton Cancn

1995

Fabricaciones y Representaciones Industriales S.A. de C.V., Nuevo Len Vitro Fibras S.A., Ciudad de Mxico Velcon S.A. de C.V., Guanajuato

1996

Industrias Negromex S.A. de C.V. (Planta Solucin), Ciudad de Mxico Polycid S.A. de C.V., Estado de Mxico

1997

Cementos Mexicanos Mxico, Nuevo Len Nhumo S.A. de C.V., Ciudad de Mxico

1998

General Motors de Mxico S.A. de C.V. Industria Qumica del Istmo S.A. de C.V., Veracruz Vitro Flex S.A. de C.V., Nuevo Len Insituto Tecnolgico de Estudios Superiores de Monterrey Campus Estado de Mxico, Estado de Mxico Centro de Apoyos Mltiples "Prof. Rubn Reyes Rodrguez", Nuevo Len

1999

The Ritz Carlton Cancn GCC Cemento S.A. de C.V. (Planta Samalayuca), Chihuahua Vidriera Los Reyes S.A. de C.V., Estado de Mxico Unidad de Apoyo Preescolar No. 1, Nuevo Len Centro de Desarrollo Infantil No. 3, Jos Mart del Frente Popular Tierra y Libertad, Nuevo Len* Conalep plantel Leon 2

2000

Cebadas y Maltas S.A. de C.V., Tlaxcala Universidad Tecnlgica de Len, Guanajuato CFE Divisin Centro Occidente, Michoacn Instituto Real de San Luis, San Luis Potos Resireme S.A. de C.V., Ciudad de Mxico

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Centro de Desarrollo Infantil No. 5, Diana Laura Rojas de Colosio del Frente Popular Tierra y Libertad, Nuevo Leon Servicio Across Whirpool S.A. de C.V. Fabricas Monterrey S.A. de C.V., Nuevo Len

2001

Cervecera Cuauhtmoc Moctezuma S.A. de C.V., Jalisco Harinera de Yucatn S.A. de C.V., Yucatn Promocin y Operacin S.A. de C.V., Ciudad de Mxico American Express Company (Mxico)

2002

Pluriser S.A. de C.V., Baja California Galvak S.A. de C.V., Nuevo Len CFE Divisin Centro Sur (Morelos), Morelos Daimler Chrysler de Mxico S.A. de C.V. Planta Ensamble Saltillo Subsecretara de Industria, Comercio y Desarrollo Tecnolgico, Nuevo Len

2003

CFE CENACE rea de Control Oriental, Puebla Castech S.A. de C.V., Nuevo Len Insituto Tecnolgico de Estudios Superiores de Monterrey, Campus Monterrey, Nuevo Len

2004

Plantronics Mxico S.A. de C.V. Baja California Centro de Desarrollo Infantil No.4 Genaro Vzquez, Nuevo Len Clnica Cuahutmoc y Famosa S.A. de C.V., Nuevo Len Zona de Distribucin Morelos CFE, Morelos CAM Profesor Rubn Reyes Rodrguez, Nuevo Len

2005

The Ritz Carlton Cancn Secretaria de la Defensa Nacional, Ciudad de Mxico Colegio Campoverde, Colima CFE Divisin de Distribucin Centro Occidente, Michoacn Industrial del Alcali S.A. de C.V., Nuevo Len

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2007

Categora: Empresa Industrial Grande Grupo Bimbo, S.A. de C.V., Plantas Bimbo Mxico Categora: Empresa Industrial Grande Grupo Cementos de Chihuahua, S.A. de C.V. Divisin Mxico Categora: Empresa Servicios Mediana Yakult Puebla S.A. de C.V Categora: Empresa de Servicios Grande Hotel Royal Playacar, S.A. de C.V Categora: Empresa de Salud Grande Clnica Vitro Categora: Gobierno Gerencia de Centrales Nucleoelctricas, CFE

2010

Administracin Portuaria Integral de Lzaro Crdenas, s.a. De c.v. Categora: mediana, servicios Universidad Tecnolgica de San Juan del Ro, qro. Categora: educacin, superior Hospital General de Zona no. 17, imss Categora: salud Grupo Bafar Categora: grande, industrial Secretaria de Planeacin y Desarrollo Regional, Aguascalientes Categora: gobierno Biomdica de Referencia, s.a. De cv. Categora: mediana, servicios

Gestin de calidad de procesos, medio ambiente y seguridad y salud en el trabajo CFE, ganador del premio nacional de calidad 2005 Dada la dimensin y la dinmica de la fuerza laboral (aproximadamente cinco mil hombres) dentro y fuera de la zona de obras de La Yesca, se requiri de una planeacin organizacional y de un sistema de funcionamiento que permitiera el trabajo en equipo y la realizacin de los objetivos.

Este principio de planeacin y organizacin se sustent en el sistema de gestin de calidad basado en las normas ISO (International Standarization Organization), que la Comisin Federal de Electricidad aplica con extremo rigor en todas las obras que realiza.

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Los sistemas de gestin se dividen fundamentalmente en tres reas: control de calidad de procesos, de medio ambiente y de seguridad y salud en el trabajo. Estos sistemas norman las actividades en el interior de la obra para garantizar los resultados en las tres reas durante toda la construccin. Control de calidad de procesos El control de calidad de procesos se rigi segn la norma internacional ISO 9001, con base en la cual se efectu un monitoreo sistemtico y correctivo para mantener el orden en la ejecucin de los procesos evitando al mximo la improvisacin.

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