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K A T AGW R I E : D 2 0 1 1 E O A R SIEGERPROJEKT: EDEKA Wissensportal PROJEKTPARTNER: Know How!

AG EDEKA AG

Learning -AWARD 2013


J O U R N A L

Wissensportal fr die Mitarbeiter im Markt

Das EDEKA Wissensportal bringt unternehmensweit Bildung


E D E K A i s t j e d e m e i n B e g r i f f. D e r E D E K A-Ve r b u n d i s t e i n w i c h tiger Nahversorger im Bereich des Lebensmitteleinzelhandels.

METHODIK
A NGEWANDTE M ETHODEN
Blended Learning Web Based Training (WBT) Computer Based Training (CBT) Game Based Learning Mobile Learning Serious Gaming Videotraining Content Sharing Microlearning Rapid Learning Learning Communities Virtual Classroom Blogs Broadcasting/Webcasting Webinare Chats Wikis Foren
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Im EDEKA-Verbund waren 2011 ber 306.000 Mitarbeiter und 18.100 Auszubildende beschftigt. Um sie fortbilden zu knnen, darf E-Learning im Portfolio der Weiterbildungsangebote nicht fehlen. Dabei stellt EDEKA nicht nur auf einzelne Zielgruppen ab, sondern erfasst mit dem EDEKA Wissensportal alle Mitarbeiter des Unternehmens. Im Rahmen eines bundesweiten Projektes stellt die EDEKA Zentrale den sieben Regionalgesellschaften eine gemeinsame E-Learning-Lsung zur Verfgung. Im Fokus stehen die Mitarbeitern in den Mrkten, die mit Freundlichkeit, Service und ihrer Fachkenntnis die Kunden beim Einkauf begleiten. Eine elektronisch gesttzte Lernplattform ermglicht den Mitarbeitern selbstndiges Lernen. Aus diesem Grunde schuf EDEKA zusammen mit der Know How! ein Wissensportal mit Inhalten, die fr jeden Mitarbeiter gleich seiner Vorkenntnisse, seines Hintergrunds und seiner Medienkompetenz, nutzbar sind. Dabei musste vor allem auch im Auge behalten werden, dass Motivation eine wichtige Rolle ebenso bei der Akzeptanz solcher Lernlsungen spielt. Es war also indiziert, Inhalte zu schaffen, die in ihrer Aufmachung attraktiv und reichhaltig, aber nicht zu schwere Kost darstellten. Auch der Spafaktor spielte dabei eine wichtige Rolle. Damit die Lerner tatschlich begleitet werden, hat man die Maskottchen Ede und Karla geschaffen. Die beiden Figuren holen den Lerner schon

beim Login ab und begleiten ihn durch jeden Kurs und jeden Inhalt, den der Lerner ansteuert. Die Ziele, die man sich bei diesem Projekt gesteckt hat, sind gro. Innerhalb von drei Jahren sollen in allen Regionen in ber 1.000 Mrkten Mitarbeiter sich mittels ELearning weiterbilden knnen. Inhaltlich knnen sie sich mit ber 30 Kursthemen auseinandersetzen. Das entspricht ca. 310.000 Kursaufrufen. Dabei war die Marktsituation hinsichtlich der Breitbandanbindung fr PCs, die ein Lernen im Markt ermglichen sollten, vllig unklar. Auch sollte das Lernangebot zu Hause stattnden knnen, sodass ein Zugang sowohl im Intranet als auch aus dem Internet mglich sein musste. Dabei gab es zudem noch unterschiedliche Erwartungshaltungen hinsichtlich des eLearnings zu bercksichtigen - und die Zielgruppe von ber 300.000 Mitarbeitern. Lernbedarfe Die Lernbedarfe setzen sich aus einer umfassenden Warenkunde, Marketingwissen und aus Verkaufswissen zusammen - eben alles, was man fr eine gute Kundenberatung vor Ort bentigt. Dabei spielen auch rechtlich relevante Themen wie Hygiene im Lebensmittelbereich eine wichtige Rolle. Solche Themeninhalte mit allen rechtlichen Haken und sen aufzubereiten ist keine Leichtigkeit, da die Zielgruppe durchweg aus rechtlichen Laien besteht, die zwar das grundlegende Verstndnis ber die Thematik haben,

JAHRBUCH eLearning & Wissensmanagement 2013

KAPITEL 14 eLearning AWARD

Mit Ede und Karla Lernen im Wissensportal der EDEKA

Die Maskottchen Ede und Karla begleiten den Lerner vom Login bis zum Abschluss eines Kursinhaltes.

jedoch noch mit weitergehendem Wissen ausgestattet werden mssen. Die berwachung des Lernfortschritts erfolgt durch permanente Evaluation und Nachfrage bei den Teilnehmern. Auch hat das Wissensportal seinen eigenen Auftritt in allen unternehmensinternen Medien. Der Vorstand kommuniziert den Einsatz und die Mglichkeiten des Wissensportals an die Geschftsfhrer der Regionalgesellschaften, so dass eine nahtlose Kommunikation hinsichtlich des Wissensportals besteht. Newsletter sichern zudem die Informierung von E-Learning-Beauftragten, Marktleitern und Trainern fr die Einbeziehung der digitalen Medien in den Trainingsprozess bei der EDEKA. Zudem werden noch aktualisierte Kursversionen ange-

boten, die der Halbwertzeit des Wissens entgegenwirken und bei unterweisungspflichtigen Kursen fr aktuelles Wissen sorgen. Darber hinaus kann jede Region eigene Lernbedarfe produzieren, um den konkreten Bedarfen gerecht zu werden. Projektergebnis Das Projektergebnis war fr einige berraschungen gut. Die wohl schnste und grte berraschung ist der Umstand, dass eine groe Lernbereitschaft seitens der Mitarbeiter herrscht. Diese belohnt nicht nur fr das bereits Geleistete im Projekt, sondern gibt auch den Ansporn fr die Weiterentwicklung des EDEKA Wissensportals.

ZIEL & BESONDERHEITEN ZIEL:

INFO

Umfang: E-Learning in allen Regionalgesellschaften des EDEKAVerbunds, in ber 1000 Mrkten innerhalb von drei Jahren, ber 30 Kursthemen von Warenkunde ber Marketing Know-How und Verkaufswissen. Zielgruppe: Mitarbeiter in EDEKA-Mrkten, Teilnehmer an internen Fortbildungsprogrammen. Techn. Anforderungen: Lernen im Markt (Markt-PC mit unklarer Bandbreitenanbindung, Thin Clients) oder zuhause.

BESONDERHEITEN:
Genossenschaftliche Unternehmensstruktur, dadurch unterschiedliche Erwartungen an eLearning. EDEKA setzt sich aus 7 eigenstndigen Regionalgesellschaften und der Hamburger Zentrale zusammen, hohe Bedeutung eines gut geplanten Projektmarketing und Kommunikationskonzepts, viel Gremienarbeit (Unternehmenskommunikation, Rechtsabteilung, Geschftsleitungen der Regionalgesellschaften, Betriebsrte), groe Zielgruppe (ber 300.000 MA) und heterogene Infrastruktur (jede Region verfgt ber eigenen IT-Bereich).
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Know How! AG
PROJEKTPARTNER

EDEKA AG
PROJEKTPARTNER

MARKUS GRUNWALD
Vorstand

ANDREAS RUBBEL
Projektleiter

Know How! AG Magellanstrae 1 70771 Leinfelden-Echterdingen markus.grunwald@knowhow.de www.knowhow.de

EDEKA AG New-York-Ring 6 22297 Hamburg andreas.rubbel@edeka.de www.edeka-wissensportal.de