CAPTULO IV Anlisis Y Presentacin De Los Resultados.

El anlisis es el medio por el cual un investigador concatena hechos, compara variables, establece parmetros, determina desviaciones, etc. Es por estos motivos que nuestra investigacin no se halla completada sin la obtencin de datos y anlisis de los mismos, es por este motivo que en el capitulo anterior se formularon las teoras metodolgicas por la cual se basara nuestra investigacin de campo. La empresa Agua de Manantial las nieves fue nuestro lugar de investigacin, por ello es aqu donde se realizo las tcnicas de la encuesta y la entrevista, con el fin de recoger los criterios y apreciaciones de cada persona que interacta en la empresa. Como investigadores se formularon tems donde se recabara informacin

especficamente en materia de despacho de distribuidores, planificacin estratgica y control de gestin, pero esta informacin fue recolectada por manera separada y de la forma siguiente. La encuesta, fue el instrumento seleccionado a ser aplicado a la muestra de 30

distribuidores, donde se recabo las apreciaciones sobre las fallas en el proceso de despacho y estas irregularidades le afectan en funcin del tiempo y otras variables. La entrevista, fue seleccionada para ser aplicado al personal administrativo, en

este se recabo criterios referentes a planificacin estratgica y control de gestin, por ello los tpicos a tratar fueron su aplicacin, frecuencia, herramientas y beneficios que deseara de aplicar estas dos alternativas para la mejora de la organizacin. Para el anlisis de los datos se tomo a la herramienta de cuantitativa de gestin, denominada Diagrama de Pareto, que bajo su principio conllevara a la determinacin de los pocos vitales y los muchos triviales, y para ello tambin servirn de apoyo los grficos de torta (encuesta) para mejor visualizacin de los resultados. Todos los datos rotulados en el programa Excel bajo ambiente Windows.

4.1 Encuesta

tems N 1. Cmo cataloga usted la atencin que brinda la empresa Agua de

Manantial las Nieves a los distribuidores?

Cuadro N 3 Alternativas Frecuencia Porcentaje (%) Excelente Buena Regular Deficiente Total 3 12 10 5 30 10% 40% 33% 17% 100% Fuente: La Encuesta. Grfico N 1: Atencin de la empresa Agua De Manantial Las Nieves

Fuente: Los Autores 2012. A travs de la pregunta realizada por medio de encuesta a distribuidores se pudo obtener, que consideran a la atencin ofrecida por la empresa como buena, resaltndose esta opcin tanto en el grafico, como en el cuadro expuesto, con un 40%, seguido despus de la opcin regular en 33% siendo estas opciones son las ms resaltantes de entre los resultados de que se recabo con la pregunta, luego se encuentra deficiente en 17%, y excelente con un 10%, todo en general acumula un 100% representativo de la muestra tomada

tem N 2. Cmo cataloga usted el trato que recibe del personal administrativo de la
empresa? Cuadro N4

Fuente: La Encuesta 2012. Grfico N 2: Trato Del Personal Administrativo.

Alternativas Frecuencia Porcentaje (%) Excelente Buena Regular Mala Total 6 12 7 5 30 20% 40% 23% 17% Fuente: Los 100% Autores 2012.

Se puede observar que el 40% de los distribuidores, percibe que el trato recibido por parte del personal administrativo es bueno, seguido por la opcin regular con un 23%, estas dos opciones se perfilan como las mas seleccionas por los distribuidores, con respecto a las otras opciones restantes, destacndose 20% un trato excelente y 17% un trato malo.

tems N 3. Cree usted que la empresa tenga conocimiento sobre la existencia

de fallas que afectan al proceso de despacho?

Cuadro N 5. Alternativas Frecuencia Porcentaje (%) Si 25 83%

No Total

5 30

17% 100%

Fuente: La Encuesta 2012. Grfico N 3. Conocimiento Sobre Fallas En El Procesos De Despacho.

Alternativas Frecuencia Porcentaje (%) Siempre Casi Siempre A veces Nunca 0 4 20 6 0 13% 67% 20%

Fuente: Los Autores 2012. Por la opinin expresada a travs de la encuesta para este tem se puede notar que la empresa Si posee conocimiento de la existencia de fallas en su proceso de despacho con un 83%, y cambio para la opcin No un 17% de los distribuidores considera que la empresa hace omisin a las fallas que los afectan.

tems N 4. Con que frecuencia usted se ve afectado por la paralizacin de la planta

debido a fallas mecnicas de la mquina de llenado?

Cuadro N 6.

Total

30

100%

Fuente: La Encuesta 2012. Grfico N 4. Frecuencia De Fallas Mecnicas De Planta.

Fuente: Los Autores 2012. Por lo expresado de parte de los distribuidores pocas veces se ven afectado por alguna falla que presente la mquina de llenado, representado grficamente con un 67%, aunque un 20% de los distribuidores opina que casi siempre ocurren estas fallas, opciones que representan las caractersticas principales de la falla consultada a los distribuidores, en contraposicin a esta perspectiva el 13% de los encuetaos opino que Nunca se vieron afectados por dicha falla y para la opcin siempre, no hubo opiniones.

tems N 5. Con que frecuencia se ve afectado por la paralizacin de la planta por

fallas de electricidad? Cuadro N 7 Alternativas frecuencia Porcentaje (%) Siempre Casi Siempre 0 6 0 20%

A veces Nunca Total

20 4 30

67% 13% 100%

Fuente: La Encuesta. Grfico N 5. Frecuencia De Fallas De Electricidad De La Planta.

Alternativas Frecuencia Porcentaje (%) Si No 13 17 43% 57%

Fuente: Los Autores 2012. Segn los resultados obtenidos, arrojan que los encuestados con un 67% A veces padece las fallas de electricidad, luego en orden descendiente de resultados, se encuentra que 20% opina que nunca ha sido o se topado con este problema, seguido tambin por un 13% que piensa y se ha visto afectado siempre. Falla que por lo general se encentra dentro de los elementos anormales que padece la produccin de la empresa Agua de Manantial Las Nieves.

tems N 6. Cree usted que el personal de apoyo para carga de camiones (caleteros)
es suficiente? Cuadro N 8.

Total

30

100%

Fuente: La Encuesta 2012. Grafico N 6. Suficiencia Del Personal De Apoyo Para Carga De Camiones (Caleteros) Alternativas Frecuencia Porcentaje (%) 6 personas 9 personas 12 personas 7 8 2 41% 47% 12%

Fuente: 2012.

Los

Autores

El 50% de los encuetados considera que el personal de apoyo para agilizar la carga de camiones es insuficiente, de lo contrario un 43% de los encuestados responde que si es suficiente para la normal operacin de la planta.

tems N 7. En caso de responder negativamente cuntas personas de apoyo para

carga (caleteros) debe haber para agilizar el despacho de distribuidores?

Cuadro N 9.

Total

17

100%

Fuente: La Encuesta 2012. Grafico N 7. Personas de Apoyo para carga de camiones Necesaria.

Fuente: Los Autores 2012.

Este tem posee conexin con el anterior expuesto, por ello el 47% de los encuestados opinaron que es necesario el apoyo de nueve personas para cargar los camiones, seguido por orden descendiente de resultados, el 41% de los distribuidores encuestados cree que es conveniente la utilizacin de seis cargadores, por ltimo el 12% cree que es necesario doce personas.

tems N 8. Cunto tiempo dura usted para cargar o llenar su camin?

Cuadro N 10. Alternativas Frecuencia Porcentaje (%) 1 a 2 horas 2 a 4 horas 14 11 47% 37%

4 a 6 horas Total

5 30

17% 100%

Fuente: La Encuesta 2012. Grafico N 8. Tiempo Para Carga De Camiones.

Fuente: Los Autores 2012.

Las opciones establecidas en la encuesta arrojaron los siguientes resultados. La opcin de tiempo para carga, de 1hora a 2 horas, fue la ms selecciona por los encuestados ya que segn su creencia, este es el tiempo que pueden tardar al cargar sus camiones. La opcin de tiempo para cargar, de 2 horas a 4 horas obtuvo el 37% de las opiniones de los encuestados ya que se debe a la magnitud del camin y por ende su carga. La opcin de tiempo para carga, de 4 horas a 6 horas es el menos seleccionadas por los encuestados ya que este se debe solo a casos extremos originado por factores diversos.

tem N 9. Con que frecuencia usted observa gran acumulacin de camiones en el

rea de planta? Cuadro N 11. Alternativas Frecuencia Porcentaje (%)

Siempre Casi Siempre A veces Nunca Total

12 11 5 2 30

40% 37% 17% 7% 100%

Fuente: La Encuesta 2012. Grfica N 9. Frecuencia de Acumulacin De Camiones En Planta.

Fuente: Los Autores 2012. El 40% de los encuestados observan que siempre existe acumulacin en la planta de llenado, mientras que el 37% observa esta situacin casi siempre, estas opciones son las ms llamativas entre los resultados obtenidos, a diferencia de las menos seleccionadas. Donde se expresa que a veces (17%) y Nunca (7%) los encuestados observan esta problemtica.

tem N 10. En base a lo anterior Cuntos Camiones cree usted se deben atender en
la planta bajo un rgimen de horarios de carga tanto para el turno matutino y meridiano de produccin de la planta? Cuadro N 12. Alternativas 5 a 10 camiones 10 a 15 camiones 15 a 25 camiones Frecuencia Porcentaje (%) 3 5 10 10% 17% 33%

o mas camiones Total

12 30

40% 100%

Fuente: La Encuesta 2012 Grafico N 10. Nmero De Camiones Para Cargar En Turnos Maana Y Tarde.

Alternativas Frecuencia Porcentajes (%) Si 16 53%

Fuente: Los Autores 2012. Los distribuidores encuestados en la empresa Agua de Manantial las Nieves opinaron lo siguiente: a) Cargar de 25 a mas Camiones ( opcion cuatro), realtando esta opcion con un 40% de los encuestados que avalan y prefieren esta alternativa. b) Seguido de la opcion anterior, de 15 a 35 camiones fue la segunda altenativa mas seleccionada por los encuestado. c) Las opciones, de 10 a 15 camiones y de 5 a 10 camiones , con reultados de 17% y 10% respectivamente fueron las alternativas menos seleccionadas o atractivas para los encuestados. . tem N 11. Considera usted al factor desorganizacin como causante de retrasos. Ineficacia u ineficiencia en el proceso de Despacho.

Cuadro N 13

No Total

14 30

47% 100%

Fuente: La Encuesta 2012. Grfico N 11. Desorganizacin En El Proceso De

Fuente: Los Autores 2012.

Este tem se realiza con la finalidad de ver en qu grado afecta la desorganizacin a los distribuidores y al proceso de despacho es por ello que la pregunta cerrada formulada arrojo los resultados siguiente, la opcin si tubo el 53% de la consideracin de los encuestados, ya que les afectan y retrasa el proceso, en cambio el 47% por ciento de los distribuidores encuestados dedujo que no afecta al proceso.

tem N 12. En base al conjunto de fallas que le afectan directamente usted como
distribuidor cules de las siguientes alternativas usted exigira?

Alternativas Mejor Planificacin Aumentar medidas de control Estructurar una mejor organizacin del personal de planta Aplica control para mejorar facturacin Todas las anteriores

Frecuencia Porcentaje (%) 13 11 18 5 4 25% 22% 35% 10% 8%

Total Cuadro N 14.

51

100%

Fuente: Encuesta 2012.

La

Grfica N 12. Alternativas Que Exigira El Distribuidor Ante La Problemtica.

10%

8% 25%

Mejor Planificacion

35%

22%

Aumentar medidas de control

Fuente: Los Autores 2012. Los distribuidores encuestados seleccionaran como alternativa ms interesante y por ende exigen a la empresa que estructuren una mejor organizacin del personal de planta con un 35% de aceptacin ya que consideran a la organizacin del personal de la misma como el punto de partida para lograr mejoras en el despacho, seguido posteriormente por una mejor planificacin teniendo un 25% de criterio de los distribuidores, aumentar medidas de control con 22%, y aplicar control para mejorar facturacin junto con la opcin todas las anteriores, representan cada una y en orden de sucesin, un 10% y 8%.

tem N 12. Cules de las siguientes fallas en el despacho usted observar y por ende le afectan? Cuadro N 15.

Fallas Paralizacin De La Planta Por Fallas Elctricas Tiempo Exagerado De Espera Para Cargar

Codificacin Frecuencia

% Acumulado 23%

80-20

F1

20

23%

80%

F2

18

20%

43%

80%

Fallas Mecnicas En La Maquinaria De La Planta Cansancio Del Personal De Carga (Caleteros) Botellones Rotos Al Salir De La Maquina De Llenado Paralizacin De La Planta Por Que El Agua Del Manantial Llega Turbia

F3

13

15%

58%

80%

F4

11

13%

70%

80%

F5

10%

81%

80%

F6

7%

88%

80%

Maltrato Del Personal Administrativo Sobrecargo En La Facturacin Todas Las Anteriores Lentitud En La Facturacin Total

F7

5%

92%

80%

F8 F9 F10

3 3 1 88

3% 3% 1% 100%

95% 99% 100%

80% 80% 80%

Fuente: La Encuesta 2012.

Grfico N 13. Diagrama De Pareto.

30

100% 90%

25

80% 70% 60% Fallas

20

15

50% 40%

% Acumulado 80-20

10

30% 20% 10%

0 F-1 F-2 F-3 F-4 F-5 F-6 F-7 F-8 F-9 F-10

0%

Fuente: Los autores 2012.

Este tem fue formulado con la finalidad de la aplicacin del diagrama de pareto. En este mismo sentido se propuso a travs de la encuesta una serie de fallas que guardaban relacin con los anteriores tems anteriormente planteado. Antes de explicar los resultados se proceder a describir las caractersticas de la grafica expuesta. Estas son las siguientes: Los ejes o Abscisas: estas grafica posee 3 ejes, que a travs de la utilizacin de el programa Excel bajo ambiente Windows se pudo elaborar la grafica, en este mismo sentido los ejes son el siguiente: a) Eje principal (Y): este se encuentra en la parte izquierda de la grafica, en ella se expresa la frecuencia con que se presenta las fallas en el proceso de despacho de la empres, los datos tomados son origen de la seleccin mltiple realizada por los distribuidores en la encuesta. Adems en el diagrama los valore de cada falla est representado por barras. b) Eje secundario (Y): ubicado en la parte derecha del diagrama, muestra a frecuencia acumulada porcentual, los datos para este rango son origen de la aplicacin de la suma acumulativa de las frecuencias porcentuales individuales de cada valor particular de las fallas estudiadas y propuestas, este rango

determinara cual es el impacto de las fallas en el proceso de despacho. Esta frecuencia est representada grficamente por una lnea con marcadores. c) Eje (X): aqu se muestran de manera codificada las fallas por orden de ocurrencia, antes de realizar los clculos y graficas se ordeno los falles en funcin de los valores, en sentido de mayor a menor. 80-20: este rango se grafica para hacer divisin de los muchos triviales los pocos vitales, es decir los problemas de mayor importancia y los problemas de menor importancia. Este est representado por una lnea recta con marcadores a la altura del 80%. Luego de describir la grafica expuesta para su mejor comprensin se obtuvieron los siguientes resultados:

Cuadro N 15.1. Pocos Vitales Paralizacin De La Planta Por Fallas Elctricas Tiempo Exagerado De Espera Para Cargar Fallas Mecnicas En La Maquinaria De La Planta Cansancio Del Personal De Carga (Caleteros) Fuente: Los Autores 2012. Cuadro N 15.2. Muchos Triviales Botellones Rotos Al Salir De La Maquina De Llenado Paralizacin De La Planta Por Que El Agua Del Manantial Llega Turbia Estas fallas presentes en el proceso representan los muchos triviales, con el 20% de los efectos, es decir estas fallas o factores no afectan Estos cuatro factores o fallas representan los pocos vitales, con el 80% de los efectos, es decir estas son fallas que afectan en gran proporcin al proceso de despacho

Maltrato Del Personal Administrativo Sobrecargo En La Facturacin Todas Las Anteriores Lentitud En La Facturacin

proporcionalmente el proceso y por ende afectan en menor grado a los distribuidores.

Fuente: Los Autores 2012.

4.2 Entrevista Tpico N 1. Opinin del personal administrativo con referencia a conocimientos de
planificacin estratgica y si este es aplicado en la empresa.

Cuadro N 16. Conocimientos sobre Planificacin Estratgica Alternativa Frecuencia Porcentajes (%) Si No Total 1 3 4 25% 75% 100%

Fuente: La Entrevista 2012.

De acuerdo al cuadro expuesto se expresa que el 75% de la personas entrevistadas en el rea de administracin de la empresa Agua de Manantial las nieves no poseen conocimiento acerca sobre la planificacin estratgica, a excepcin de un 25% que si posee conocimiento.

Tpico N 2. Opinin de los empleados del rea de administracin de la empresa

Agua de Manantial las Nieves respecto a los beneficios de la planificacin estratgica que ms le resultan interesante (Cuadro N 17), y cuales mejoras desearan visualizar si aplicara planificacin estratgica (Cuadro N 18) administrativas. junto con herramientas

Cuadro N 17. Beneficios De La Planificacin Estratgica Ms Interesantes

Alternativa Establecimiento de Misin y Visin Establecimiento de planes y objetivos claros Amplio estudio de fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas Todas las anteriores Total

Frecuencia 3 1

% 60% 20%

1 1 5

20% 20% 100%

Fuente: La Entrevista 2012. Segn la opinin del personal administrativo la opcin denominada

establecimiento de misin u visin (50%) se perfila como la ms interesante, ya que esta implicara una planificacin del tipo a largo plazo, y de esta manera constituir el principal lineamiento y base por la cual la empresa operaria y planeara las actividades diarias de la organizacin, tambin establecera la propia empresa su misin y visin con o sin ayuda de agentes externos. En cuanto a las opciones restantes provocaron inters en la opinin del personal pero lo utilizaran como auxiliares en base a la opcin de mayor inters. Cuadro N 18. Efectos Deseados Si Aplicara Planificacin Estratgica. Alternativa Mejor organizacin Mayor motivacin del recurso humano Frecuencia 1 0 % 20% 0%

Mayor control del proceso productivo Mejorar la capacidad de la empresa para alcanzar las metas todas las anteriores Total

2 2 0 5

40% 40% 0% 100%

Fuente: La Entrevista 2012.

Como consecuencia del deseo de la implementacin de la planificacin estratgica se perfilan como una de las mejoras que deseara el personal administrativo de la empresa seria visualizar en la organizacin (cuadro n 18) una mayor capacidad de la empresa para alcanzar las metas, destacndose con un 40% de la opinin y seleccin de los entrevistados. Junto a esta opcin la administracin tambin se interesara por llevar a cabo un mayor control del proceso productivo con un 40%, determinando as dos opciones de igual importancia e inters de acuerdo a la opinin de los entrevistados.

Tpico N 3. Opinin del personal administrativo acerca de existencia de planes

orientados acerca del despacho de distribuidores (Cuadro N19), como han sido el grado de satisfaccin de estas metas para alcance de los objetivos de estos planes (Cuadro 20), y si estos has disminuido la existencia de fallas en la actualidad (Cuadro N 21). Cuadro N 19. Existencia De Planes En Materia De Despacho Alternativa Frecuencia Porcentaje (%) Si No Total 4 0 4 100% 0% 100%

Fuente: La Entrevista 2012.

La existencia de planificacin es un elemento bsico al momento de administrar la organizacin, es por ello que la empresa no escapa de esta concepcin, como consecuencia la empresa Agua De Manantial Las Nieves si posee planes dirigidos al despacho, como consecuencia de ello el 100% de los entrevistados acord dicha existencia.

Cuadro N 20. Grado De Satisfaccin Para El Logro De Metas Alternativa Frecuencia Porcentaje (%) 25% 50% 75% 100% Total 1 0 0 3 4 25% 0% 0% 75% 100%

Fuente: La Entrevista 2012.

En base a estos los entrevistados dicen que el 75% de estos planes se realizan y se logran en un 100% destacndose opiniones referentes a objetivos que se recabaron donde se destaca el conteo claro de la carga de botellones de los distribuidores con el fin de establecer un control en la produccin, mejoras para descongestionar el rea de planta, y rapidez en la atencin.

Cuadro N 21. Conocimiento De Fallas Actualmente. Alternativa Frecuencia Porcentaje (%) Si No Total 4 0 4 100% 0% 100%

Fuente: La Entrevista 2012. El 100% de los entrevistado responde SI a la existencia de dichas fallas. Acarreando la responsabilidad de que estas existan, a los distribuidores, y que en opinin de la administracin, los distribuidores son desorganizados.

Tpico N 4. Opinin de los entrevistados con respecto a las herramientas necesarias

que deseara implementar en la empresa para lograr una planificacin de alta calidad y que ayudara a mejorar el proceso de elaboracin de planes.

Cuadro N 22. Herramientas De Apoyo Para Planificar. Alternativa Observacin Directa Informes Orales Informes Escritos Todas las anteriores Total Frecuencia Porcentaje (%) 3 2 1 1 7 43% 29% 14% 14% 100% Fuente: La Entrevista 2012.

El 43% de los entrevistados opina que la observacin directa representara una herramienta de inters para recabar datos importantes para la posterior elaboracin de planes, ya que representa para el personal administrativo un medio eficaz y eficiente. A esta opcin agregamos en segundo lugar a los informes orales (29% de las opiniones de los entrevistados) como medio de apoyo para la obtencin de informacin del medio organizacional.

Tpico N 5. Segn el criterio de los entrevistado respecto a conocimiento sobre

control de gestin(Cuadro N 23), aplicacin por parte de la empresa Agua De Manantial Las Nieves de medidas de control en el proceso de despacho ( Cuadro N 24), y si posee estndares para la aplicacin del control (Cuadro N 25).

Cuadro N 23. Conocimiento sobre Control de Gestin. Alternativa Frecuencia Porcentajes (%) Si No Total 2 2 4 50% 50% 100%

Fuente: La Entrevista 2012.

Al momento de analizar estos resultados se encontraron criterios equilibrados con respecto al control de gestin. Evidencindose en el cuadro 20.1 donde la opinin de los entrevistados resulto 50% para la opcin que SI conoce y 50% para que NO conoce, esto quiere decir que la comunicacin de los procedimientos de control es poca o escaza.

Cuadro N 24. Medidas De Control De Despacho

Alternativa Frecuencia Porcentajes % Si No Total 4 0 4 100% 0% 100%

Fuente: La Entrevista 2012

Se recabo de los entrevistados, cules son esas medidas de control que se aplican en la empresa, y es por ello que toda la muestra entrevistada dicen si a la existencia de medidas de control, dentro de las observaciones que nos aportaron estn medidas de control de admisin de distribuidores, donde la factura de pago por carga tiene que ser mostrada, y otras medida de control es el cuadre productivo al final de la jornada donde la empresa cuenta lo vendido y lo producido.

Cuadro N 25. Estndares De Control Para El Proceso De Despacho Alternativa Frecuencia Porcentajes (%) Si 2 50%

No Total

2 4

50% 100%

Fuente: La Entrevista 2012.

En consecuencia existen opiniones compartidas en el personal entrevistado ya que 50% dice que SI posee estndares y el otro 50% dice que NO. En resumen queda evidenciado que las medidas actuales de control son insuficientes en caso de que la empresa desee mejorar su proceso de despacho para distribuidores.

Tpico N 6. Criterios de los entrevistados respecto a cual instrumento utilizara la

administracin para aplicar el proceso de control y por lo tanto mejorar el despacho a los distribuidores. Cuadro N 26. Herramientas De Control De Gestin. Alternativa Encuesta De Satisfaccin Evaluacin De Desempeo Observacin Directa Auditora Administrativa Total Frecuencia 0 0 2 3 5 % 0% 0% 40% 60% 100%

Fuente: La Entrevista 2012. En base a los resultados expuesto anteriormente los entrevistados opinaron que optaran por la aplicacin de auditoras internas en la organizacin, avalndose con un 60% sobre las dems opciones, ya que segn el criterio del personal administrativo, se permitira la determinacin de fallas o desviaciones tanto en el proceso administrativo como productivo agregndose tambin al proceso de despacho. Tambin segn la opinin de los entrevistados tomaron como segunda opcin a la observacin directa (40% de aceptacin de los entrevistados), como un medio de apoyo

para la auditora administrativa, ya que esta permitira la comprobacin y visualizacin de las fallas que resulten de la herramienta con mayor aceptacin.

4.3.

Anlisis Global De los Resultados.

Los resultados expuestos anteriormente, destacaros preferencias y discordancias. En base a esto el anlisis global tratara los puntos de anlisis de manera individual de la siguiente manera:

4.3.1. Proceso de despacho y sus Fallas.

El origen de este punto proviene directamente de la encuesta realizada a los distribuidores, donde la premisa general es que cada uno de los distribuidores son agentes independientes de la empresa, ellos escogen la opcin de cargar en cualquier empresa del ramo, pero se visualiza un compromiso notorio con la empresa Agua de Manantial las Nieves, debido a que sus clientes consumen y recomiendan el productos, es por este motivo que el trato o la atencin que reciben de la empresa es buena pero incluso esta comunidad preferira que haya una mayor atencin. Ya que sienten que sus opiniones en cierta forma no son escuchadas. Estas opiniones que emanan del conjunto de distribuidores son referentes al proceso de despacho. Debido a que ellos observan y padecen las fallas que se presentan en la planta de llenado y embotellado, resaltando principalmente los altos tiempos de espera para cargar y la gran acumulacin de camiones en orden de llegada para el mismo fin, caractersticas que dan como consecuencias la lentitud de proceso de despacho de camiones. A pesar de las diversas fallas que producen lentitud en dicho proceso, la empresa posee conocimiento de ello, pero las acciones que toma para solucionarlas no son suficientemente eficaces ya que estas fallas aun persisten. Por ello a travs de la herramienta cuantitativa de gestin denominada diagrama de Pareto se encontr que Cuatro de las diez fallas propuesta en la encuesta, representan las mas importante y de mayor impacto para el proceso y para los distribuidores, factores que determinaran la elaboracin de estrategias FO DA para la empresa en materia de despacho.

4.3.2. Planificacin Estratgica.

La planificacin es una actividad importante en la empresa, y esta debe de establecer claramente los objetivos que desea lograr. En base a esto las pequeas y medianas empresas deben pensar en la planificacin como un factor relevante para afrontar el presente y el futuro. La planificacin estratgica en pocas palabras precisa estrategias para lograr las metas en base a los factores internos y externos que favorecen a la organizacin, y como este pueden conjugarse para lograr el crecimiento deseado. La empresa Agua de Manantial las Nieves, sub estima las capacidades, y el alcance de esta actividad, ya que ella no es autnoma en cuanto a la formulacin de su misin y visin por ende la administracin, escasamente conoce cules son sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. En este mismo sentido es bueno buscar el asesoramiento profesional, pero sera mejor cuando la organizacin se conoce ella misma de manera clara y precisa, por ello los planes que aplica la empresa poseen poco alcance a la problemtica presente en el proceso de despacho de la planta. A pesar de todos estos rasgos que desfavorecen a la organizacin y debilitan su proceso de planificacin, la empresa comprende que la planificacin proporciona beneficios que deseara visualizar en la organizacin, y tambin escogi herramientas que le proporcionaran informacin relevante para famular planes, estrategias, y objetivos ms claros y precisos. Todos estos detalles expuestos en materia de planificacin estratgica han sido implementadas en anteriores investigaciones, y como antecedentes de nuestra investigacin, ratificamos la importancia de la aplicacin de planificacin estratgica en las pequeas y medianas empresas, ya que esta ayudara a clarificar la orientacin de la empresas hacia en crecimiento, desarrollo organizacional, econmico, y como lo establece la ley de promocin de la pequea y mediana empresa. Ser agentes innovadores en la economa del pas.

4.3.3. Control de Gestin.

El factor control comprende la evaluacin de los resultados obtenidos con los objetivos o lineamientos planeados, por ello la empresa en lo referente a control de gestin posee opiniones compartida en cuanto a conocimientos, y aplicacin. Segn resultados en la entrevista, por ello se determino que el control que aplica la empresa va dirigida a regmenes de facturacin declaracin de impuestos y control en la produccin, ya que a final de la jornada realiza arqueo de caja y se compara lo facturado

con lo producido en planta, pero control en el proceso de despacho no aplica y tampoco posee estndares que permitan regular los tiempo de despacho de camiones, y la acumulacin de distribuidores en fila para cargar, en base a ello se determino que el proceso de despacho se encuentra desatendido desde el punto de vista de control, a pesar de que la nica estrategia relacionada control que existe y aplica la empresas de agua potable, es la admisin y salida de camiones de la planta a travs de la presentacin de factura de pago por carga en los portones de vigilancia de la planta, a pesar de esto no se regula la acumulacin de camiones en la planta de llenado y embotellado. En bases a estos planteamientos la organizacin deseara aumentar sus medias de control aplicando la auditoria administrativa, como herramienta para evaluar todos los elementos que comprenden a la organizacin, abarcando las reas productivas, administrativas, recurso humano y relaciones con sus clientes. Para luego establecer las directrices que permitan mejorar el proceso de despacho de distribuidores reflejndolos en la planificacin estratgica y en la planificacin cotidiana de la empresa. Dentro del deber ser de la administracin, el control es indispensable por razones ya expresas en la investigacin, por ello cuando revisamos una actividad que est siendo ejecutada estamos buscando todos aquellos factores que produzcan un desvi en el camino hacia el logro de la meta para la cual fue creada la actividad. Con esta concepcin del control a travs de la herramienta a proponer se buscara las soluciones ms adecuadas a la problemtica de la empresa Agua de Manantial las Nieves, para as ratificar junto con los antecedentes de nuestra investigacin, de los beneficios que proporcional el control de gestin y de las herramientas indispensables. Y adems que esta actividad administrativa empresarial puede ser aplicada a cualquier empresa y de cualquier tamao.

4.3.4. Herramientas De Apoyo Para La Planificacin Estratgica Y Control De Gestin.

En base a los criterios obtenidos de la encuentra y la entrevista con respecto a herramientas de apoyo, esta se formulan con la intensin de despertar el inters de la empresa de utilizar instrumentos y medios que permitan estudiar a fondo una problemtica y evaluar le gestin de la administracin, y el desempeo productivo de la

empresa, como investigadores en concordancia con la empresa, la observacin directa resulta la ms idnea para el tipo de actividad que desempea la organizacin, ya que a travs de ella se tiene un contacto directo y un visin real de lo que ocurre en la empresa y su entorno, esta empresa est dentro del rango de las pequeas y medianas empresas, contando con alrededor de 50 trabajadores entre personal de planta, personal de servicio y administracin. Agregando a este medio tambin los informes escritos, resulta un medio fsico para recoger opiniones, reclamos y sugerencias de manera ms formal, para poder formular planes y objetivos bajo el marco de la planificacin estratgica.