2012

Caso #9
Administracin de Funcin dela Informacin
INSTITUTO TECNOLOGICO DE COSTA RICA

Jonathan Quinteros Gell Esteban Castro Rojas 10/1/2012

Instituto Tecnologico de Costa Rica AFI Prof: Jaime Solano

Contenidos
Situacin Actual .......................................................................................................................................... 2 Postura estratgica ..................................................................................................................................... 2 Misin ..................................................................................................................................................... 2 Visin ...................................................................................................................................................... 2 Objetivos ................................................................................................................................................. 2 Estrategias........................................................................................................................................... 2 Gobierno Corporativo ................................................................................................................................. 3 A. Junta Directiva: ................................................................................................................................... 3 Administracin Alto Nivel ....................................................................................................................... 3 Ambiente Externo: Oportunidades y Amenazas. FODA .............................................................................. 4 A. Ambiente Fsico Natural: .................................................................................................................... 4 B. Ambiente Social: ................................................................................................................................. 4 Medio Social ........................................................................................................................................... 4 Alternativas Estratgicas y Estrategias recomendadas ............................................................................... 5 Alternativas Estratgicas ......................................................................................................................... 7 Estrategias recomendadas ...................................................................................................................... 7 Implementacin .......................................................................................................................................... 7 A. Qu tipo de programas deben ser desarrollados para implementar la estrategia planteada? ........ 7 B. Los programas nuevos son factibles desde el punto econmico?..................................................... 7 C. Se necesitarn nuevos procedimientos y estndares operativos? .................................................... 7

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Situacin Actual
Yahoo! fue el buscador ms utilizado por los usuarios pero, Google le saco ventaja y ahora la empresa se ha visto afectada por perdidas en inversiones, perdida de usuarios y lo ms importante prdida de identidad, no se sabe si es un buscador, un portal o bien una pgina que brinda servicios para los usuarios. La mayora de ganancias de yahoo! es de publicidad que ofrecen por medio del proyecto Panam. La empresa se traslada a todos sus anunciantes a un modelo de clasificacin, para recuperar a los clientes perdidos por los anuncios de Google, cuyo algoritmo clasifica segn dos puntos: la oferta ms alta en palabras clave y ms alta en nmeros de clic. Esto se realiza para poder tener una mejor competencia con la empresa rival Google. Para Diciembre del ao 2006, Yahoo! anunci que estaban reorganizando la compaa. La reorganizacin se hizo necesaria, ya que Yahoo! se vio incapaz de generar suficientes ingresos en publicidad relacionada con bsquedas, a pesar de ser el sitio web ms visitado en Internet. Entre julio de 2005 y julio de 2006, la cuota de Yahoo! en el total de bsquedas en lnea en los Estados Unidos se redujo de 30,5% a 28,8%.

Postura estratgica
Misin
To enable people to find, use, share and expand all human knowledge Permitir a las personas encontrar, usar, compartir y expandir todo el conocimiento humano

Visin
To provide the world's most valued and trusted search service Proveer al mundo el servicio de bsquedas ms valioso y de confianza

Objetivos
Excelencia: ganar con integridad, con liderazgo, aprender de los errores. Innovacin: creatividad, ingenio, anticipacin Clientes.: respetar su decisin, escucharlos, darles confianza. Equipo de trabajo: major colaborar que individual, organizacin. Diversin: disfrutar, humor es esencial para el xito, celebrar xitos

Estrategias 1. Impulsar la efectividad y escala organizacional 2. Expandir la cultura centrada en el cliente y sus capacidades 3. Crear entornos de los principales medios de comunicacin social 4. Liderar en las plataformas de publicidad de la prxima generacin

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Gobierno Corporativo
A. Junta Directiva:
Gary Wilson: Charmain Yahoo! Inc. Alfred Amoroso: Retired President and Chief Officer, Rovi Corp. Patti Hart: Chief Execute Officer, International Game Technology John D Hayes (2012): Executive Vice President and Chief Marketing Officer, American Express Company Executive Vice President and Chief Marketing Officer, American Express Company and former President of Lowe & Partners Sue James: Retired Partner, Ernst & Young LLP Vyomesh Joshi: Executive Vice President, Imaging and Printing Group, Hewlett-Packard Company David Kenny: Senior Advisor, Akamai Technologies, Inc. Arthur Kern: Private Investor Peter Liguori (2012): Former Chief Operating Officer, Discovery Communications, Inc. and former Chairman and President of Entertainment, Fox Broadcasting Company Thomas McInerney (2012): Former Executive Vice President and Chief Financial Officer, IAC/InterActiveCorp Brad D. Smith: President and Chief Executive Officer, Intuit Inc. Scott Thompson: Yahoo! CEO Maynard Webb, Jr. (2012): Founder, Webb Investment Network and chairman and former CEO of LiveOps Gary L. Wilson (2001): Private Investor General Partner, Manhattan Pacific Partners, was the chairman of the board of Northwest Airlines, chief financial officer of Walt Disney Company, and chief financial officer of Marriott Corporation.

Administracin Alto Nivel

Scott Thompson - Yahoo! CEO and President Michael J. Callahan - Executive Vice President, General Counsel and Secretary David Dibble - Executive Vice President, Service Engineering & Operations David Filo - Co-founder and Chief Yahoo Ross B. Levinsohn - Executive Vice President and Head of Global Media Timothy R. Morse - Executive Vice President and Chief Financial Officer Rich Riley - Executive Vice President, Americas Rose Tsou - Senior Vice President, APAC Region David Windley - Executive Vice President and Chief Human Resources Officer

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Ambiente Externo: Oportunidades y Amenazas. FODA

A. Ambiente Fsico Natural:
No se menciona mucho al respecto sobre las ubicaciones fsicas, tienen los mismos riesgos que cualquier otra empresa con instalaciones fsicas.

B. Ambiente Social:
Sociocultural: El nombre de la empresa ha calado bastante dentro de los cibernautas, son bastante conocidos y han sido precursores dentro del campo de bsquedas, aunque en los ltimos aos su marca ha venido quedando atrs, gracias al avance del gigante de Google. Entorno de trabajo La mayor fuerza en el mercado son los consumidores, pues al fin y al cabo la compaa se centra en vender un producto y sacar las mayores ganancias posibles. Como se mencionaba en el caso, el mercado de la empresa es virtualmente todas las personas del mundo que deseen/necesitan buscar informacin en la red o manipular datos. Un aspecto que si es de mucho cuidado es la competencia, ya que es la otra gran fuerza del mercado. Como se menciona en el texto, existen otras compaas que compiten por una parte del mercado, las ms notorias son Bing y Google.

Medio Social
El nombre de la empresa ha calado en los cibernautas, debido a que han sido precursores dentro del campo de las bsquedas en internet. Sin embargo, han sido relegados poco a poco gracias al avance de Google. No se debe olvidar que los consumidores finales son la principal fuerza, debido a que se intenta sacarlas mayores ganancias posibles. En sntesis, el nicho de mercado de la empresa es el grupo de personas que deseen o necesiten buscar informacin. Sin embargo, el nicho de mercado que atacan ha estado muy abordado, teniendo muchos y grandes competidores en la industria de las bsquedas de internet

Resumen de factores externos (Tabla EFAS)

Peso Oportunidades Reconocimiento de la marca Alianzas, asociaciones y adquisiciones Campo publicitario Amenazas Redes sociales, google Competidores Productos sustitutos Desarrollo de tecnologas rpidamente Total 0.15 0.20 0.15 0.15 0.15 0.10 0.10 1.0 Calificacin 3 4 4 3 3 3 4 Ponderado 0.45 0.80 0.60 0.45 0.45 0.30 0.40 3.45

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Ambiente interno
Estructura corporativa
Formada por una junta directiva de 14 miembros entre los que destaca el lder Scott Thompson, la empresa cuenta con 12000 empleados alrededor del mundo. Por lo que se puede decir que la estructura corporativa se encuentra bien definida y cada quin mantiene claro su rol dentro de la compaa y la jerarqua de operacin y desarrollo.

Cultura corporativa
Se toma muy en serio su cultura y lo que es la cultura dentro de la organizacin y se basa en muchas reglas y manuales los cuales se deben seguir dentro de la organizacin por todos los empleados y mantener el decoro dentro y fuera de la institucin

Recursos
Marketing: Es parte primordial de la empresa y debido a esto es su eficiencia ya que no solo usa as formas tradicionales de publicidad. Todo el mercadeo recae a su Grupo de Publicidad los cuales se encargan de hacer llegar a todo el mundo. El objetivo principal es transformar la manera enque los anunciantes se conectaran con su pblico objetivo y darles ms valor. Investigacin y desarrollo: Es una de sus partes dbiles ya que no se ve que la empresa este innovando y esto no le llega a loc clientes y no se mencionan sus investigaciones ni nada por el estilo lo que hace pensar que la empresa deja mucho que desea. TI: Busca lograr la integridad dentro de desarrollo de productos de la empresa.

Tabla de factores internos (IFAS)

Instituto Tecnologico de Costa Rica AFI Prof: Jaime Solano Peso Calificacin Ponderado Fortalezas Acuerdos Personal calificado Adquisiciones Variedad de servicios Debilidades Inversin I&D Resistencia a cambio Prdida de usuarios Perdida de la identidad Total 0.10 0.15 0.15 0.10 0.15 0.15 0.10 0.10 1.0 4 4 4 3 1 3 2 2 0.40 0.60 0.60 0.30 0.15 0.45 0.20 0.20 2.90

Anlisis de Factores Estratgicos (Matriz SFAS)

a. Tabla SFAs
Factores Internos Peso Calificacin Peso Ponderado 0,60 0,45 0,30 0.40 0,60 0.20 0.30 2,85 X X X X X Corto Mediano Largo

O2 Alianzas, asociaciones y adquisiciones A1 Redes sociales, google A2 Competidores F2 Personal calificado F3 Adquisiciones D1 Inversin I&D D2 Resistencia a cambio Total

0.15 0,15 0,10 0,10 0,15 0.20 0.15 1.00

4 3 3 4 4 1 2

X X X X

X X

b. Revisin de la Misin y Objetivos Actuales

Estn acordes a la situacin actual por lo que no es necesario modificarlas, adems esta adaptable por cualquier cosa que cambien de forma sencilla. El problema es que tanto la misin como la visin son muy amplias y no existe la manera de determinar el xito, por lo que deberan ser estudiados y redactados de una mejor manera.

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Alternativas Estratgicas y Estrategias recomendadas

Alternativas Estratgicas
Yahoo! Se ha recuperado poco a poco despus de las bajas que tuvo durante un tiempo, y se ha ayudado gracias a alianzas estratgicas que ha tenido con otras compaas como por ejemplo Google, adems el cambio que tuvieron de restructuracin de la compaa la ha llevado a levantarse. A misin os objetivos de la empresa son muy amplios. La empresa podra enfocarse mas en el como llegar a los objetivos propuestos, y menos en tener una gran cantidad de los mismo, lo que hara que no se pudieran cumplir todos al nivel deseado.

Estrategias recomendadas
El cambio de restructuracin fui muy bueno, por lo tanto puede continuar con esta estrategia, adems puede comenzar a innovar con el departamento de investigacin y desarrollo para crear nuevos servicios y nuevos productos que le traigan grandes beneficios a la empresa, adems para lograr crear nuevos productos deben realizar una investigacin sobre lo que prefieren los clientes, y sobre por qu prefieren otras compaas y tratar de dar un mejor servicio del que se est ofreciendo actualmente por estas compaas o tratar de innovar a partir de estos servicios.

Implementacin
A. Qu tipo de programas deben ser desarrollados para implementar la estrategia planteada?
Habra que analizar ms a fondo la situacin de la empresa, probablemente hayan campos que necesiten programas a desarrollar pero es difcil de decir sin antes analizar cada una de las ramas de la compaa.

B. Los programas nuevos son factibles desde el punto econmico?

Para hacer las mejoras necesarias hay que analizar varios puntos. Desde el punto de vista informtico si es posible cambiar los programas o modificarlos ya que la empresa cuenta con su propio departamento de desarrollo y ellos mismos tienen el cdigo pues posee a la empresa. Desde el punto de vista monetario, dados los ingresos de la compaa, si se puede decir que es factible.

C. Se necesitarn nuevos procedimientos y estndares operativos?

La empresa ya cuenta con una serie de estndares y procedimientos, por lo que si se modificara algo son ms bien estas modificaciones las que deben seguir los pasos ya previamente establecidos.

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Cuadro de mando Integral

Financiera Aumentar rentabilidad

clientes Incrementar cuota mercado Clientes satisfechos

Procesos Calidad Liderar en plataformas publicitarias

Recursos humanos Cultura centrada en cliente Efectividad

Factores Precio Control costos Rentabilidad Finanzas Marketing Canales distribucion Satisfaccion cliente Procesos Calidad Atencion cliente Tiempos Clientes

Alarma Indicador Bajo costo Mas de la mitad de productos precio supeior mayor que la competencia 20% producos precio 90% mejor precio Eficiencia 60 % control 80 % control 95 % control Ganancia 5% ganancia 10% ganancia 20% ganancia

Venta Cantidad

30% de productos 2 canales 40% encuestados

50% de productos 5 canales 60% encuestados

90% de productos 10 canales 80% encuestados

Percepcin 40% Usuarios satisfechos 0% Usuarios satisfechos 80% Usuarios satisfechos 6 Precisin 30% eficiencia 60% eficiencia 90% eficiencia duracin 1 da 6 horas 3 horas

Recursos

Incentivos Efectividadidad

premios

12 premios 60 % de asignado

9 premios 80 % de asignado

6 premios todo lo asignago