HISTORIA DEL MERCADEO En una poca de globalizacin y de alta competitividad de productos o servicios, como lo es en el cambiante mundo del marketing

es necesario estar alerta a las exigencias y expectativas del mercado, para ello es de vital importancia para asegurar el xito de las empresas hacer uso de tcnicas y herramientas, una de ellas es llevar a cabo un estudio de mercado, en conjunto con una serie de investigaciones como lo son, competencia, los canales de distribucin, lugares de venta del producto, que tanta publicidad existe en el mercado, precios, etc. Es muy frecuente que los empresarios no tengan claro qu es lo que venden. Muchas veces parece irrelevante preguntarse qu vendemos. Evidentemente, todos los vendedores conocen los productos que ofrecen a los consumidores. Pero no necesariamente conocen que buscan los consumidores en nuestros productos. La frase clave es conocer el mercado. Las necesidades del mercado, es decir de los consumidores son las que dan la pauta para poder definir mejor que es lo que vamos a vender y a quienes as como dnde y como lo haremos. 1. Sntesis histrica del mercado. Para poner en perspectiva la naturaleza de la investigacin de mercado, revisemos la historia de este campo. El desarrollo de la investigacin de mercadeo durante la primera parte del siglo XX en el simultneo con el surgimiento del concepto de mercadeo. A travs de este periodo, la filosofa gerencial que guiaba las organizaciones fue cambiando gradualmente la orientacin al consumidor que existe hoy. Durante el periodo comprendido entre 1900 y 1930, la preocupacin gerencial se centraba principalmente en los problemas y oportunidades relacionados con la distribucin; a partir de finales de los aos cuarenta se aument la atencin hacia las necesidades y deseos del consumidor. La naturaleza y el papel de mercadeo en estas organizaciones reflejan este cambio en filosofa en la filosofa gerencial. Pioneros e Instituciones Aunque numerosas personas e instituciones estuvieron involucradas en el uso espordico de las investigaciones de mercado con anterioridad a 1910, el perodo 1910-1920 se reconoce como el inicio formal de la investigacin de mercados. En 1911, J. George Frederick fund una firma de investigacin denominada The Business Bourse..En ese mismo ao Charles Coolidge Parling fue nombrado gerente comercial de la Research Division de Curtis Publishing Company. El uso del nombre

Investigacin Comercial (Comercial research) tena un significado especial, puesto que la mayora de los hombres de negocios consideraban el trmino Investigacin demasiado elocuente para el servicio empresarial. Parling dirigi una de las organizaciones de investigacin lderes de dicho perodo. El xito del trabajo de Parling inspir a varias firmas industriales y medios publicitarios para crear divisiones de investigacin. En 1915 la United State Rubber Company contrat al Dr. Paul H. Nystrom para gerencial el recientemente establecido department of comercial research (departamento de investigacin comercial). En 1917, Swift and Company contrat al Dr. Louis D.H. Welch de la Universidad de Yale, como gerente de su comercial research departemt (departametno de investigacin comercial). En 1919, el profesor de la Universidad de Chicago, C.S. Duncan public el libro Comercial Research: An Autline of Working Principles (La Investigacin Comercial: un listado de principios de trabajo). Este se consider como el primer libro importante sobre la investigacin comercial. En 1921, se public Market Analysis (Analisis de Mercado) de Percival White. Este fue el primer libro de investigacin que gan un mayor nmero de lectores del cual se hicieron varias ediciones. En 1937, se public Market Research and Analysis ( investigacin y anlisis de mercado) de Lyndon O. Brown. Este libro se convirti en uno de los textos universitarios ms populares de la poca, reflejando el creciente inters en la investigacin de mercados a nivel universitario. Despus de 1940 se publicaron numerosos libros de investigacin y se ampli rpidamente el nmero de escuelas de administracin de empresas que ofreca cursos de investigacin. Despus de la segunda guerra mundial, el desarrollo de la actividad de investigacin de mercados creci en forma considerable, simultneamente a la creciente aceptacin del concepto de mercadeo. En 1948, ya se haba formado ms de 200 organizaciones de investigacin de mercados en los Estados Unidos. Los gastos en actividades de investigacin de mercados se estimaban en $50 millones de dlares al ao en 1947. Durante las siguientes tres dcadas, el nivel de gastos se increment a ms de diez veces este valor. La creciente aceptacin del concepto de mercadeo gener una cambio en el nfasis de la investigacin de mercado. La investigacin del mercado implicaba que el enfoque de la investigacin de mercado estaba dirigido hacia el anlisis de los mercados. El desplazamiento de la investigacin de mercados ampli la naturaleza y el papel de la investigacin,haciendo nfasis en la relacin entre los investigadores y el proceso de la

gerencia de mercadeo. La publicacin de Marketing Research (Investigacin de Mercadeo) de Harper Boyd y Ralph Wesfall en 1956 reflej este cambio d orientacin. Los avances tecnolgicos en la investigacin de Marketing dan a los minoristas la oportunidad de obtener una valiosa informacin sobre los hbitos de compra y preferencias de los compradores. En la actualidad, varias empresas de investigacin de marketing se especializan en servicios y equipo de supervisin de alta tecnologa dentro del almacn. Con su ayuda, los minoristas pueden aprender mucho sobre el comportamiento de los compradores y utilizar esta informacin para hacer cambios con el fin de incrementar las ventas y las utilidades de los almacenes. Por ejemplo, los servicios de recoleccin de informacin y de seguimiento permiten a los minoristas reunir datos sobre patrones de trfico en sus tiendas, que afectan el almacn y la disposicin de las estanteras. A manera de ilustracin, por medio de esta informacin de seguimiento, Bashas' Markets descubri que slo el 18% de los clientes que compraban comestibles en la tienda pasaban alguna vez por el pasillo de tarjetas de saludo, que comunmente son de bajo margen en los puntos de venta ubicados en los supermercados. Por tanto, el gerente de disposicin del almacn traslad la seccin de tarjetas de saludos y la coloc en el departamento de flores de un pasillo en el que haba mantequilla de man, gelatina y alimentos saludables, artculos que por lo general atraan a ms del 60% del trfico del almacn. Poco tiempo despus, las ventas de las tarjetas de saludo se incrementaron en un 40%. Aunque por lo general los minoristas obtienen el mayor beneficio de la tecnologa ms avanzada para investigacin de mercadeo, las compaas de productos de consumo tambin la han utilizado para su propio provecho. Los minoristas continuarn obteniendo el mximo de la tecnologa de seguimiento en la tienda. El conocimiento sobre el comportamiento de compra y los patrones de trfico est avanzado de tal forma que los minoristas muy pronto podrn asignar valores a determinados sitios del almacn y cobrar a los comercializadores de productos por la ubicacin preferencial, as como los agentes de bienes races cobran una comisin ms alta por un bien raz de primera.

2. Conceptos bsicos. * Mercadeo. Es un proceso social en el cual los grupos e individuos logran lo que necesitan y desean mediante la creacin, oferta y libre intercambio de productos y servicios que otros valoran o necesitan. * Mercado. Entendemos por mercado el lugar en que asisten las fuerzas de la oferta y la demanda para realizar las transaccin de bienes y servicios a un determinado precio. Comprende todas las personas, hogares, empresas e instituciones que tiene necesidades a ser satisfechas con los productos de los ofertantes. Son mercados reales los que consumen estos productos y mercados potenciales los que no consumindolos an, podran hacerlo en el presente inmediato o en el futuro. Los mercados son los consumidores reales y potenciales de nuestro producto. Los mercados son creaciones humanas y, por lo tanto, perfectibles. En consecuencia, se pueden modificar en funcin de sus fuerzas interiores. * Producto. Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para satisfacer un deseo o una necesidad. [1] El producto es parte de la mezcla de marketing de la empresa, junto al precio, distribucin y promocin, lo que conforman las 4 Ps. * Cliente. En el comercio y el marketing, un cliente es quien accede a un producto o servicio por medio de una transaccin financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es el comprador, y quien consume el consumidor. Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona. En informtica, cliente es un equipo o proceso que accede a recursos y servicios brindados por otro llamado servidor, generalmente de forma remota. * Consumidor. un consumidor es una persona u organizacin que demanda bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios. Es decir, es un agente econmico con una serie de necesidades y deseos que cuenta con una renta disponible con la que puede satisfacer esas necesidades y deseos a travs de los mecanismos de mercado. La legislacin que defiende al consumidor se denomina Derecho del consumo. Tambin se define como aqul que consume o compra productos para el consumo. Es por tanto el actor final de diversas transacciones productivas. En el mbito de los negocios o la administracin, cuando

se habla de consumidor en realidad se hace referencia a la persona como consumidor. El consumidor es la persona u organizacin a la que el marketing dirige sus acciones para orientar e incitar a la compra, estudiando el proceso de toma de decisiones del comprador. * Necesidades. En el marketing y los recursos humanos, una necesidad para una persona es una sensacin de carencia unida al deseo de satisfacerla. Por ejemplo, la sed, el hambre y el fro son sensaciones que indican la necesidad de agua, alimento y calor, respectivamente. "Las necesidades son la expresin de lo que un ser vivo requiere indispensablemente para su conservacin y desarrollo. En psicologa la necesidad es el sentimiento ligado a la vivencia de una carencia, lo que se asocia al esfuerzo orientado a suprimir esta falta, a satisfacer la tendencia, a la correccin de la situacin de carencia". Un deseo es una necesidad que toma la forma de un producto, marca o empresa. Por ejemplo, si se tiene sed y se siente la necesidad de hidratarse, se desea un vaso de agua para satisfacer dicha necesidad. Las necesidades no se crean, existen. Lo que se crea o fomenta es el deseo. El papel del marketing es detectar necesidades, que puedan transformarse en oportunidades de negocio, producir satisfactores (productos y/o servicios), y despertar el deseo por dichos productos o servicios, es decir convencer al consumidor que la mejor opcin para satisfacer dicha necesidad es el satisfactor desarrollado por la empresa. * Precio. Generalmente se denomina precio al pago o recompensa asignado a la obtencin de un bien o servicio o, ms en general, una mercanca cualquiera. A pesar que tal pago no necesariamente se efecta en dinero los precios son generalmente referidos o medidos en unidades monetarias. Desde un punto de vista general, y entendiendo el dinero como una mercadera, se puede considerar que bienes y servicios son obtenidos por el trueque, que, en economas modernas, generalmente consiste en intercambio por, o mediado a travs del, dinero. * Oferta y demanda. oferta y demanda es el modelo econmico bsico de la formacin de precios de mercado de los bienes, usndose para explicar una gran variedad de fenmenos y procesos tanto macro como microeconmicos. Adems, sirve como base para otras teoras y modelos econmicos. Diagrama de la oferta y la demanda El modelo se basa en la relacin entre el precio de un bien y las ventas

del mismo y asume que en un mercado de competencia perfecta, el precio se establecer en un punto llamado punto de equilibrio en el cual el se produce un vaciamiento del mercado, es decir, todo lo producido se vende y no queda demanda insatisfecha. El postulado de la oferta y la demanda implica tres leyes:[4] I.Cuando, al precio corriente, la demanda excede la oferta, el precio tiende a aumentar. Inversamente, cuando la oferta excede la demanda, el precio tiende a disminuir. II.- Un aumento en el precio tiende, ms tarde o ms temprano, a disminuir la demanda y a aumentar la oferta. Inversamente, una disminucin en el precio tiende, ms tarde o ms temprano, a aumentar la demanda y disminuir la oferta. III: El precio tiende al nivel en el cual la demanda iguala la oferta. * Distribucin. La distribucin es la actividad dentro de la mercadotecnia que tiene como fin poner al alcance del consumidor un determinado bien o servicio; tambin puede definirse como el conjunto de actividades interrelacionadas que tienen como objeto disear una estructura a travs de la cual los consumidores puedan obtener bienes y servicios. Su funcin es colocar a disposicin del consumidor los productos o servicios de una compaa en las condiciones requeridas, por medio de actividades que ayuden a almacenar, transportar, fraccionar y sufrir los productos e informar acerca del mismo, as como contactar a los compradores. * Competencia del contorno del mercadeo. Lo normal no es que la empresa se encuentre sola en el mercado, sino que tenga que competir con otras empresas que tratan de satisfacer las mismas funciones bsicas de un mismo grupo de consumidores. Es necesario no solo la orientacin hacia el cliente, sino que nuestra oferta hacia los clientes sea ms eficaz que la de nuestros competidores. Sin embargo, la competencia en un mercado no se limita a las empresas rivales, como veremos enseguida. Las diversas fuerzas competidoras son cinco: 1) La competencia directa.- Son las empresas que actan dentro del mismo sector y tratan de satisfacer las necesidades de los mismos grupos de clientes. Es importante conocer la rivalidad del sector, es decir, cuando uno o ms competidores tratan de mejorar su cuota de mercado. La intensidad de la competencia aumenta cuando: * El nmero de empresas es elevado dentro del sector. * El grado de concentracin es bajo (nmero de empresas y tamao de las mismas). * El crecimiento del mercado

es lento. * Los costes fijos y los costes de almacenamiento son elevados. * El grado de diferenciacin del producto es bajo. * El nivel de capacidad es muy alto (excedentes). * Las estrategias adoptadas por las empresas conducen a un enfrentamiento continuo y violento entre ellas. * La existencia de barreras de salida son altas. 2) Los competidores potenciales.- Es el riego que supone la entrada de nuevos competidores, lo cual ejerce una fuerte influencia sobre la intensidad de la competencia (deseo de vender sus productos). El riesgo de entrada de nuevos competidores debe ser evaluado. Cuando las barreras de entrada son altas y las medidas de represalia son contundentes la amenaza de nuevos ingresos disminuye. Segn PORTER las barreras de entrada son: Las economas de escala. La diferenciacin del producto. Las necesidades de capital. El coste de transferencia. El acceso a los canales de distribucin. Desventajas de costes que no provienen de las economas de escala. La poltica gubernamental. 3) Los productos sustitutos.- El peligro de la sustitucin para el sector proviene de aquellos otros productos que, a travs de distintas tecnologas, atienden la misma funcin bsica para el mismo grupo de compradores. La amenaza de los productos sustitutos se centra fundamentalmente en la relacin calidad-precio. 4) El poder de negociacin de los proveedores y de los clientes.- La empresa se encuentra en una posicin intermedia entre los proveedores y los clientes. Estos ejercen una presin sobre el margen de la empresa, limitando as su rentabilidad. La empresa acta frente a uno como proveedor y frente al otro como cliente. El poder de negociacin est determinado por una serie de criterios, que son: * La concentracin relativa de cada grupo. * La diferenciacin del producto. * El coste de transferencia. * La calidad relacionada. * El reparto del valor aadido. * La concentracin de los intercambios. * Las posibilidades de integracin hacia adelante o hacia atrs. Conclusin Los mercados de consumidores conformados por personas y hogares, son aquellos en los cuales las personas compran productos para su consumo individual y familiar. De todo lo dicho, se deduce que en un pas o en una gran ciudad pueden haber tantos mercados como ramas importantes del comercio haya, que tales mercados puedan o no tener mercados fijos, es decir, lugares especiales de reunin; y que la extensin geogrfica de cada mercado depender mucho de la

naturaleza de los bienes que se ofrecen en venta. Para uno crear una empresa uno tienen que estudiar las necesidades de las personas para poder crear un producto, para cada tipo de persona hay una necesidad por ejemplo para los nios la necesidad son los paales, los biberones, para los jvenes, lo jeans, los polos, zapatillas, para los ancianos, lentes vlvulas, etc. El Marketing ha entrado al mundo de la globalizacin internacional, lo que ha provocado que las innovaciones tecnolgicas, hayan tenido una aplicacin y desarrollo para hacer negocios. El Marketing ha roto barreras, ya no solo es marketearse por radio, televisin, peridicos, revistas; ahora lo ltimo es el internet, y es donde ms gente uno encuentra. Y si una persona tienen ya su producto para que se diferencia de los dems tiene que agregarle un valor agregado para que se diferencie de los dems. La importancia del Marketing es que luego de su aplicacin podr traer aparejado una mejora en los rendimientos econmicos de las empresas y emprendimientos para la comercializacin o posicionamiento de productos- servicios. Ambito El Macroentorno del Marketing La empresa y sus proveedores, distribuidores, clientes competidores y pblicos interactan en un amplio macroentorno conformado por fuerzas que suponen oportunidades y amenazas para la empresa. Dentro del macroentorno se distinguen seis fuerzas principales: 1. Ambiente Demogrfico La demografa es el estudio de las poblaciones humanas en cuanto a dimensiones, densidad, ubicacin, raza, sexo, edad, ocupacin y otras muchas variables. El ambiente demogrfico que afecta a la empresa es muy importante en el marketing puesto que involucra a las personas las cuales constituyen los mercados. Por tanto en la variable demogrfica del macroentorno podemos estudiar diversos aspectos, como por ejemplo:

Cambios en la estructura de edad de la poblacin

Cambios en la familia Cambios geogrficos en la poblacin Crecimiento en la poblacin mundial

2. Ambiente Econmico El ambiente econmico est constituido por factores que influyen en el poder de compra y los patrones de gasto de los consumidores. Los mercados necesitan tanto el poder de compra como los consumidores, y este poder de compra depende de los ingresos del momento, de los precios, los ahorros y el crdito. Por todo esto es importante que el marketing tenga en cuenta las principales tendencias en los ingresos y en los cambios en los comportamientos de consumo. Como ejemplo por tanto podemos estudiar en este sentido los siguientes aspectos:

Cambios en los ingresos Cambios en las pautas de consumo Desempleo Desarrollo de los pases emergentes

3. Entorno Medioambiental En l se incluyen los recursos naturales que afectan a las actividades de marketing. Principalmente son cuatro las tendencias a tener en cuenta respecto al ambiente natural: 1) Escasez de materias primas. Para las empresas que utilizan recursos que son escasos los costes se incrementan sin remedio pero habra problemas en traspasar estos costes al consumidor. 2) Incremento en los costes de energa. Como ejemplo, de la problemtica que representa, est la crisis del petrleo de los aos 70.

3) Incremento en los niveles de contaminacin. Es una situacin que trasciende a la opinin pblica que se siente preocupada por lo que puede suponer una oportunidad para las empresas vigilantes. 4) Intervencin del gobierno en la administracin de los recursos naturales. Las empresas pueden verse afectadas por medidas gubernamentales y grupos de presin que reglamenten la utilizacin de los recursos. 4. Ambiente Tecnolgico El ambiente tecnolgico est formado por fuerzas que influyen en las nuevas tecnologas y dan lugar a nuevos productos y oportunidades de mercado. Las tecnologas son elementos de cambio que pueden suponer tanto el xito como el fracaso de una empresa, por el simple hecho de que las tecnologas nuevas desplazan a las viejas. Por ello las empresas deben estar pendientes de las nuevas tendencias. Principalmente:

Cambios tecnolgicos ms rpidos. Las empresas que no se mantengan al da en cuanto a los cambios tecnolgicos pronto vern que sus productos quedan desfasados y dejarn pasar nuevos productos y oportunidades de mercado.

Oportunidades ilimitadas. La nica traba es que los nuevos productos que surjan de las tecnologas ahora en desarrollo debern ser prcticos y no demasiado costosos. Presupuestos elevados para la investigacin y el desarrollo. Este hecho provoca que las empresas se interesen ms por resolver problemas cientficos que por inventar nuevos productos vendibles, por ello se estn integrando cada vez ms las funciones del marketing dentro de las reas de investigacin y desarrollo.

Mayor cantidad de reglamentos. Ante la creciente complejidad de los productos el pblico precisa saber si son seguros, con lo cual se suelen establecer controles sanitarios y de seguridad sobre los productos a fin de que no se entrae peligro hacia el consumidor. Esto obliga a las empresas a adaptarse a los reglamentos de control de este tipo que se imponen as la hora de lanzar un producto al mercado. 5. Ambiente Poltico-Legal

Las decisiones en el mbito del marketing tienen mucho de influencia por parte del estrato poltico y las decisiones que se toman en l. El entorno poltico est formado por las leyes, las agencias gubernamentales y los grupos de presin que influyen en los individuos y organizaciones de una sociedad determinada. Dentro de este ambiente poltico cabe destacar las siguientes fuerzas que influyen en el entorno de la empresa: Legislacin para las empresas. Estas leyes suelen ser de diversas caractersticas: de proteccin a las empresas unas de otras (leyes de competencia desleal); de proteccin de los consumidores de las practicas comerciales desleales o con el objetivo de proteger los intereses de la sociedad en contra del comportamiento comercial sin restricciones. Estas leyes siguen desarrollndose, con lo cual las empresas debern estar atentas a este desarrollo con el fin de acoplar sus programas de marketing a las legislaciones actuales y venideras. Desregulacin y menor intervencin del Estado

Desarrollo legislativo de la Unin Europea 4. Ambiente Socio-Cultural Est constituido por las instituciones y otras fuerzas que influyen en los valores bsicos, percepciones, preferencias y comportamientos de la sociedad. Las siguientes caractersticas culturales pueden influir en la toma de decisiones de marketing:

La auto-imagen: autosatisfaccin Relacin de la gente con la sociedad Relacin con las organizaciones Visin del universo Subculturas Cambios en los valores culturales secundarios. Modas, tendencias de la sociedad que van evolucionando y abriendo paso a nuevas necesidades que las empresas pueden ver como oportunidades de negocio.

El Microentorno del Marketing El microentorno son aquellas fuerzas cercanas a la empresa que influyen en su capacidad de satisfacer a sus clientes; la propia empresa, los suministradores, los intermediarios de marketing, los clientes la competencia o los grupos de inters son las principales fuerzas que convienen distinguir en este microentorno. 1. La Propia Empresa Los diferentes departamentos que forman la empresa influyen directamente en las funciones del departamento de marketing. En este departamento se deben tomar decisiones que concuerden con los planes de la alta direccin, adems se debe estar en contacto con otros departamentos: en finanzas se intentan conseguir fondos para cubrir el presupuesto de los planes de marketing, en investigacin y desarrollo se dedica al diseo de los productos con aquellos atributos que pretenden incluirse en l segn el plan de marketing, el de compras se preocupa por obtener provisiones y materiales, en contabilidad se comparan ingresos y costes para de manera que se `pueda comprobar si se estn cumpliendo los objetivos de marketing. 2. Suministradores Son aquellas empresas que proporcionan recursos a la empresa para producir los bienes y servicios. Las variables que afectan de una manera ms directa son: nmero de proveedores, tamao del proveedor, poder de negociacin y poder de mercado. Tendencias en este sentido: Integracin hacia atrs. Para evitar problemas de suministros las empresas establecen su propia rea de suministros. Produccin just in time Planificacin de las compras a largo plazo. De esta manera los departamentos de compras pueden aprovecharse de descuentos. Inputs de marketing

3. Intermediarios de Marketing Empresas que ayudan a la promocin, distribucin y venta de los bienes y servicios de la organizacin hacia un pblico objetivo. Hay que estudiar el nmero, el tamao, poder de mercado y condiciones de negociacin. Tendencias: Luchas fabricante-distribuidor. El fabricante deja de tener la relevancia de la que gozaba en la pasada para pasar a ser el distribuidor el que pone las condiciones. Marcas: lder, retadora y del distribuidor 4. Clientes Se debe realizar un estudio de las oportunidades y amenazas de los diferentes mercados de clientes a los que se dirige la empresa, cada uno de ellos tendr unas caractersticas especiales que exigirn un cuidadoso anlisis del vendedor. 5. Competencia Estudio de las oportunidades y amenazas derivadas de aquellas empresas que desde un punto de vista amplio compiten con los bienes y servicios de nuestra empresa. Hay que estudiar variables como

La competencia actual y potencial (puntos dbiles y fuertes) Estrategias pasadas y actuales Barreras de entrada al sector Productos sustitutivos de los nuestros

6. Grupos de Inters Se trata de cualquier colectivo que tenga o pueda tener un impacto sobre la capacidad de la empresa para poder desarrollar y alcanzar sus objetivos de marketing. Son grupos:

Financieros Medios de masas

Instituciones pblicas Acciones populares: de inters general o interno (sindicatos)

El departamento de relaciones pblicas es aquel que se encarga de mantener el contacto con estos grupos.

Bibliografa FRANCISCO MOCHON, Economa. DICCIONARIO DE ECONOMIA POLITICAVICTOR RIVAS GOMEZ, Elementos de la Tcnica Bancaria. JORGE TOVAR VELARDE, Legislacin Bancaria Comentada. COOPERACION

INTERNACIONAL CIDA, Metodologa de anlisis, empresas pblicas Financieras. BANCO INTERNACIONAL DE DESARROLLO, Instituciones Financieras de desarrollo. DIARIO "EL PERUANO", Actualidad. *EL MARKETING EN LAS PEQUEAS EMPRESAS.