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CRM

In Kooperation mit:

Funktionen

Perfekte Integration fr eine perfekte Organisation


Dashboard
Nach dem Einloggen in WICE erhalten Sie Ihre personalisierte Startseite mit Ihrer individuellen Sicht auf das gesamte System. Wiedervorlagen oder Aufgaben bekommen Sie im Rahmen von Workflow-Prozessen durch das Kontakt- oder Projektmanagement. So sind Ihre Zeit und Ihre Aufgaben optimal geplant.

Ansicht der nchsten individuellen Termine und TerminMonatsbersicht

Optional darstellbare Statistiken aus dem Plugin Chart &


Report Manager Persnliche Aufgaben als persnlicher Reminder bersicht ber alle Vorgnge, fr die der User verantwortlich ist bersicht ber seine Wiedervorlagen, die andere fr ihn oder er sich selbst angelegt hat bersicht ber seine Projektaufgaben News als eine Art schwarzes Brett fr unternehmensweite Mitteilungen inkl. Votingsystem und RSS-Reader Schnellzugriff auf individuell abgespeicherte Ansichten Darstellung der Top5-Views

Adressen

Das Herz von WICE ist eine zentrale Kundendatenbank fr ein systematisches und kontinuierliches Management zur Kundenbindung und Kundenneugewinnung. In WICE stehen die Adressen Ihrer Kunden, Interessenten oder Partner im Mittelpunkt. Hier befinden sich alle Notizen, Dokumente, Vorgnge und Projekte, die Sie der Adresse zugeordnet haben.

Adressen knnen in insgesamt vier unabhngigen Filtergruppen kategorisiert und segmentiert werden Beliebig viele Ansprechpartner zu jeder Adresse, die
wiederum flexibel kategorisiert werden knnen Erweiterte Suche ber smtliche Felder und Kategorien definierbare Zusatzfelder Frei Kundenhistorie: alle wichtigen Informationen wie z.B. Vorgnge, Projekte, Dokumente und Notizen sofort bei der Adresse im berblick Adressen knnen in WICE importiert und beliebig exportiert werden Anlegen von Adressbeziehungen untereinander mit grafischer Darstellung des Beziehungsnetzwerks bernahme von Adressen in andere Systeme ber VCard

Nutzen

Wachstum und Erfolg


Der Kunde entscheidet
Die grundlegende Optimierungsaufgabe in jedem Unternehmen lautet: e > a. Die Einnahmen mssen grer als die Ausgaben sein. Die Minimierung der Ausgaben ist notwendig und Aufgabe der Buchhaltung mit ihrem Kennzahlensystem. Fr den nachhaltigen Erfolg eines Unternehmens ist aber das e entscheidend. Was ntzt eine mit minimalem Aufwand erstellte Leistung, wenn keiner sie kauft? Wachstum geht nur ber das e. Das Problem: Whrend die Minimierung des a weitgehend in der Entscheidungskompetenz des Unternehmens liegt, entscheidet ber das e eine auerhalb des Unternehmens stehende Gruppe mit eigenen Interessen: die Kunden. CRM ist eine Unternehmensphilosophie und -strategie, die den Kunden in den Mittelpunkt stellt, weil fr den Erfolg eines Unternehmens die Kunden die wichtigste Interessensgruppe (Stakeholder) bilden. Eine IT-gesttzte System-Lsung wie das Softwareprodukt WICE Cloud Based CRM hilft bei der Umsetzung dieser Philosophie und Strategie.

WICE Philosophie, Methode und Lsung

WICE ist eine Abkrzung, ein Akronym und steht fr Web Integrated Corporate Environment. Der Name ist Marke, Unternehmen, Programm, Produktphilosophie, Methode und Lsung zugleich. Web Das Internet hat tief greifende Vernderungen bewirkt. Es ist Katalysator der Globalisierung. Es ist mit E-Mail und dem World Wide Web die zentrale Kommunikations- und Handelsplattform geworden. Und wir stehen erst am Anfang. WICE ist vollstndig webbasiert. Integrated Es gibt viele Systeme zur Lsung spezifischer Probleme. Leider arbeiten diese oft nicht zusammen. WICE bietet Integration und ist plattformbergreifend auf fast allen Endgerten einsetzbar: Windows, Mac, Linux, iPhone, iPad und anderen Smartphones oder Tablets. Corporate CRM muss von allen Mitarbeitern gelebt werden. Leider hat die Einfhrung der Kostenrechnung in vielen Unternehmen das Gegenteil bewirkt: Vertrieb, Service und Marketing grenzen sich als eigenstndige Kostenstellen eher voneinander ab. CRM funktioniert aber nur dann, wenn alle Mitarbeiter sich gemeinsam abteilungsbergreifend und ber alle Kanle organisieren. Environment WICE verfolgt das Ziel, eine ganzheitlich webbasierte Umgebung zu schaffen fr die kundenorientierte Kommunikation und Prozesssteuerung in Vertrieb, Marketing und Service. Der Zugriff in Echtzeit auf zentrale Systeme ist die Voraussetzung, Prozesse in Unternehmen entscheidend zu optimieren.

CRM

Funktionen

Agieren und reagieren


Vorgnge
WICE frdert und fordert ein prozessorientiertes Arbeiten. Prozesse des Kontaktmanagements in Vertrieb, Service und Marketing werden ber alle Kommunikationskanle in Vorgngen organisiert.

Interne Vorgnge, Vertriebs- und Servicevorgnge in einem


System

Kategorisierung von Vorgngen in vier frei definierbare


Filtergruppen und Vorgangsstatus mit farbiger Kennzeichnung Weitergabe von Vorgngen, Aktionen und Wiedervorlagen Vielseitige Auswertungsmglichkeiten Zeiterfassung fr Aktionen zur Kostenkontrolle Komfortables Dokumentenmanagement Anhngen von beliebigen Dateien an Aktionen und Notizen Direktes Erstellen eines Word-Dokuments bei automatischer Adressbernahme und freien Eingabefeldern mit automatischer Ablage im Vorgang Direktes Verschicken einer E-Mail aus einem Vorgang mit automatischer Ablage im Vorgang Direktes Verschicken von Faxen und Postbriefen (iLetterService) aus einem Vorgang mit automatischer Ablage im Vorgang

Workflows

Mit dem integrierten Workflow-Generator knnen Sie Arbeitsprozesse nach Ihren Bedrfnissen standardisieren und automatisieren. So optimiert WICE Ihre Prozesse, macht sie kontollier- und auswertbar. Ihr Unternehmen wird noch leistungsfhiger und flexibler.

ber Workflows knnen wiederkehrende standardisierte


Arbeitsprozesse definiert werden Durch Verzweigungen und Verkettungen lassen sich selbst umfangreiche Prozesse in WICE definieren Automatisches Anlegen von Wiedervorlagen und Vorgangsnotizen einem Workflow-Schritt kann eine vordefinierte E-Mail Mit verschickt werden Workflow-Schritte knnen manuell oder automatisch gestartet werden Workflows knnen Verkaufschancen angelegt und damit Mit standardisierte Angebote erstellt werden

Nutzen

Menschen, Kommunikation und Prozesse


Die WICE-Methode
Die WICE-Methode dient der Verankerung der CRM-Strategie im Unternehmen. Aus der Erfahrung von ber 10 Jahren bei der Beratung, Einfhrung unseres Systems und stetiger Optimierung von CRM in mehr als 200 mittelstndischen Unternehmen hat die WICE GmbH eine Methode und Vorgehensweise entwickelt, mit der eine an Ihre Anforderungen angepasste CRMStrategie erfolgreich realisiert werden kann. Hierbei geht es nicht nur um Funktionen einer Software. Es geht um Menschen, Kommunikation und Prozesse. Ein Prozess ist die Aneinanderreihung von Teilschritten, die zu einem Ziel fhren. Ein Prozess bringt die Teilschritte ber einen Ablauf bzw. einen Fluss in einen Zusammenhang. Die Standardisierung eines Prozesses wird Workflow genannt.

Der Kern der Methode ist ein sog. Closed Loop (geschlossener Kreislauf). Der Closed Loop verbindet das operative mit dem analytischen CRM. Die Prozesse werden so definiert, dass operativ Informationen ber vorhandene oder potenzielle Kunden gewonnen und im analytischen CRM ausgewertet werden, um die Reaktionen des Kunden und dessen Bedrfnisse zu verstehen. Die daraus abgeleiteten Erkenntnisse dienen der stetigen Optimierung der Zielwerte und der Prozesse. Die Erkenntnisse werden erneut in die Prozesse eingespeist, womit sich der Regelkreis schliet. Das operative CRM profitiert in diesem Zyklus, da es die Kunden immer gezielter ansprechen und die Kundenbindung intensivieren kann. Das analytische Management verfgt ber stndig aktualisierte, genau spezifizierte Kundendaten. Das Marketing kann Kunden und Interessenten zielgruppengenau ansprechen. Zu Beginn stehen im Closed Loop die operativen und quantifizierbaren Ziele, die mit dem CRM verfolgt werden. Anders als im ERP-Ansatz (ERP = Enterprise Resource Planning) werden in der WICE-Methode die Geschftsprozesse und nicht die Ressourcen als grundlegender Steuerungsansatz gewhlt. Eine Bewertung und Beurteilung wird nicht nur nach dem Aspekt der Effizienz, sondern vorrangig nach dem der Effektivitt vorgenommen. Die Frage ist: Wie muss ein Prozess ablaufen, um ein Ziel optimal zu erreichen?

Closed Loop

Vorgnge als universelles Instrument

Eine der herausragenden Eigenschaften von WICE ist das universelle Vorgangsmanagement, mit dem alle Arbeitsprozesse im Vertrieb, im Marketing und im Service abgebildet werden knnen. Alle Arbeitsschritte werden als Aktion in einer KundenVorgangsmappe organisiert und archiviert zusammen mit den Dokumenten, E-Mails oder Angeboten, die Sie oder weitere Mitarbeiter in dieser Vorgangsmappe erstellen oder erhalten. ber das Anlegen von Wiedervorlagen erhalten Sie oder auch andere Mitarbeiter Benachrichtigungen, wenn sich eine Verantwortlichkeit innerhalb des Vorgangs ndert oder eine erneute Kontaktaufnahme mit dem Kunden oder Interessenten gewnscht wird Sie und alle anderen Mitarbeiter Ihres Teams wissen so jederzeit, was hier bereits getan wurde und noch zu tun ist. Das Vorgangsmanagement ist ein ideales Ticketing-System fr Ihren Service. Durch Workflows, den Zugriff auf die K-Base, die Wissensdatenbank von WICE und die flexiblen Kategorisierungsmglichkeiten haben Sie alle Service- und Support-Prozesse immer im Griff.

CRM

Funktionen

Erfolge messen
Vertrieb
Um den eigenen Vertriebsprozess mit dem Kaufprozess Ihrer Kunden in Einklang zu bringen, bedarf es einer guten Verwaltung und Bearbeitung von Vertriebschancen. WICE hilft Ihnen, mehr Umsatz mit bestehenden und neuen Kunden zu machen. WICE organisiert die gesamte Kommunikation mit Ihren realen und potenziellen Kunden, macht jedoch nach dem Angebot nicht halt, sondern bietet darber hinaus eine integrierte Auftragsbearbeitung. Kunden- und vorgangsorientierte Chancenplanung mit Artikelmanager (Opportunity Management) Auftragsbearbeitung mit direkter Erstellung eines Angebots, einer Auftragsbesttigung, eines Lieferscheins oder einer Rechnung aus einer Vertriebschance Erzeugung smtlicher Rechnungen zu einem Stichtag auf Knopfdruck Verwaltung wiederkehrender Verkaufschancen, um z. B. Vertrge verlsslich abrechnen zu knnen Vielseitig auswertbarer Sales Forecast mit Auswertungen nach Adress-, Mitarbeiter- und Vorgangsfiltern Ansichten fr geplante Chancen, gettigte Umstze und Vergleich Chancen gettigte Umstze Anzeige offener Posten Verwaltung von Zahlungseingngen Optionale Anbindung an Warenwirtschaft oder FiBu Export des Sales Forecast im CSV-Format, z.B. zur bernahme der Daten in Excel Umfangreiche grafische Auswertungen und automatisierte Reports mit dem Chart & Report Manager

Kampagnen

Mit dem Kampagnenmanagment von WICE knnen Sie Ihre Marketingkampagnen zielgruppengenau steuern. Flexible und einfache Definition beliebiger Adresslisten ber Zielgruppenbestimmung Personalisierbare E-Mailings und Serienbriefe CSV- und Excel-Export Versenden von HTML-Newsletter mit Opt-Out-Funktion Optionale Anbindung an Fax.de fr Faxmailings und automatisierten Briefversand (iLetter-Service) Automatische Ablage von E-Mails und Serienbriefen bei jeder Adresse Nachverfolgung von Kampagnen mit automatisierter Mitarbeiterzuweisung, Notiz- oder Vorgangsanlage Erfolgsauswertung von Kampagnen

Nutzen

Nutzen bei der tglichen Arbeit


Auftragsbearbeitung
WICE ermglicht es im Gegensatz zu vielen anderen CRM-Systemen, einen kompletten Auftrag einfach und direkt zu bearbeiten. Von der Verkaufschance ber das Angebot, die Auftragsbesttigung bis zur Rechnungsstellung knnen alle Ablufe abgewickelt werden, ohne die Daten in ein anderes System oder eine Textverarbeitung bertragen zu mssen. Mit WICE knnen Anwender in Echtzeit Rechnungen erstellen und direkt verschicken. Wer seine Rechnungen lieber in gedruckter Form versendet, greift auf den iLetter-Service zurck. Zudem garantiert die Mehrwhrungsfhigkeit des Systems die genaue und unkomplizierte Rechnungsstellung in jeder Whrung. Gerade fr Unternehmen mit internationalen Standorten ist dies von groem Vorteil. Die Rechnungsabwicklung ist lngst nicht alles. Die Verwaltung offener Posten und von Zahlungseingngen ist genauso mglich. Das alles geht auch fr verschiedene Firmen und Geschfte, alles einfach aus einem System. Ohne doppelte Erfassung der Daten bietet WICE eine integrierte Auftragsbearbeitung einschlielich Export fr die Finanzbuchhaltung, z.B. in DATEV. Sie knnen beliebige Dokumententypen anlegen, wie z.B. Angebot, Auftragsbesttigung, Rechnung, Lieferschein in Deutsch oder Englisch.

Office-Integration

Auch bei Ihren Briefen und Faxen gehrt mit WICE das Abtippen von Adressen, Ansprechpartnern oder Faxnummern der Vergangenheit an. Die frei gestaltbaren Vorlagen in RTF oder ODT knnen von allen gngigen Textverarbeitungsprogrammen (MS Word, OpenOffice, ...) plattformbergreifend genutzt werden. Erzeugte Dokumente knnen direkt in WICE abgelegt werden. Die Vorlagen knnen auch fr Serienbriefe ber das Kampagnenmanagement genutzt werden. Damit bietet WICE eine perfekte Office-Integration.

Dokumentenmanagement

Da Sie mit WICE alle Dokumente aus dem Kontaktmanagement, der Auftragsbearbeitung etc. operativ aus Vorgngen oder Notizen erzeugen, sind diese automatisch immer mit der Adresse verknpft und dort auch archiviert. Sie knnen jederzeit beliebige weitere Dateien ablegen. So haben Sie bei Ihren Interessenten oder Kunden immer alle Dokumente sofort mit der kompletten Historie zur Verfgung. Das schafft Ordnung und Transparenz.

Elektronischer Postschalter inklusive

ber den WICE Media-Assistant knnen Dokumente direkt per E-Mail, Fax oder als echter Postbrief mit iLetter-Service verschickt werden - ausdrucken, kuvertieren, frankieren und zur Post bringen mit einem einzigen Klick. Selbstverstndlich werden alle erzeugten Dokumente beim Kunden archiviert einschlielich der Versandbesttigung. Fr grere Sendungen im Rahmen von Kampagnen lassen sich Adressen in wenigen Schritten aus WICE exportieren und an den kostenfreien Online-Service INTERNETMARKE der Deutschen Post bergeben. ber den Service lsst sich das Porto einfach online bestellen. Dieses wird anschlieend wahlweise auf Etiketten, Umschlge oder Papier gedruckt. Die ausgedruckten Briefmarken sind unbegrenzt gltig.

CRM

Funktionen

Planen und steuern


Projekte
Mit dem Projektmanagement knnen Sie von einfachen Projekten bis hin zu umfangreichen, mehrstufigen Projekten Ihre Auftrge planen, bearbeiten und kontrollieren. Planung und Controlling von Projekten, stndig aktueller berblick ber Soll- und Ist-Zeiten Erfassung erledigter Aufgaben Einrichtung von Unterprojekten und Chart-bersicht Anlegen von Projekt-Kopien als Projektvorlagen Dateianhnge an Aufgabenrckmeldungen mglich E-Mail-basiertes Eskalationssystem Verknpfung von Vorgngen und Projekten

Termine

Mit dem Terminmanagement von WICE behalten Sie die Termine des gesamten Unternehmens im Griff. In Verbindung mit der Ressourcenplanung kommt es nie wieder zu Terminkonflikten. Tages-, Wochen-, Monats- und Drei-Monatsansichten Farblich codierte Kategorisierung von Terminen Verfgbarkeitsanzeige von Terminen einzelner und mehrerer Mitarbeiter und Gruppen Verknpfungen von Terminen mit Adresse, Ansprechpartner, Vorgang und Besuchsbericht Terminhistorie bei der Adresse Vergabe von Zugriffsrechten fr Benutzergruppen fr jeden Termin Dynamischer PDF-Druck von Monats-, Wochen-, Tagesansichten Schnellauswahl von Gruppenterminen Termine knnen an andere Systeme (Outlook, iPhone, ...) ber iCAL bergeben oder abonniert werden Ressourcen in jedem Termin zubuchbar mit optimierter Verknpfungsmglichkeit Frei definierbare Ressourcen mit Kategorisierung

Besuchsberichte

WICE bietet ein leistungsfhiges, vollkommen integriertes Werkzeug, um Ihre Besuchsberichte zu verwalten. Alle erforderlichen Informationen knnen direkt im Anschluss an einen Termin in WICE als Besuchsbericht erfasst und im dazugehrigen Vorgang mit einer Wiedervorlage verknpft werden. Besuchsberichte knnen in einer Listenbersicht und ber den Chart & Report Manager ausgewertet werden. .

Nutzen

Die Zukunft beginnt heute


Mobil verfgbar
WICE ist von Haus aus mobil. Mit jedem Endgert, das ber eine Internetverbindung und einen Webbrowser verfgt, hat man vollen Zugriff egal, ob im Bro, im Homeoffice, mit einem Notebook, einem Smartphone oder einem Tablet. Mit WICE macht das iPad noch mehr Spa. Fr das iPhone knnen Anwender ber den Apple Appstore zustzlich eine kostenlose App herunterladen. So haben Auendienstmitarbeiter den mobilen Zugriff auf das komplette CRM-System jederzeit und berall.

Open Source: offene Standards fr offene Wege

Die Nutzung und Anwendung offener Standards liegt den Software-Ingenieuren von WICE besonders am Herzen. Fr Betriebssystem, Datenbank und Webserver mssen keine Lizenzgebhren bezahlt werden. WICE Cloud Based CRM wird mit einer Open Source Single Licence lizenziert. Hierbei haben Sie das Recht, selbst oder durch Dritte Vernderungen am Quellcode vorzunehmen. Smtliche Komponenten liegen Ihnen im Quellcode offen vor. Damit bietet Ihnen WICE ein Hchstma an Investitionssicherheit. Offene Standards machen WICE zukunftssicherer.

Niedrige Total Cost of Ownership

Bei einer Investition sind nicht nur die Anschaffungskosten zu beachten. Die laufenden Betriebskosten durch Administration, Wartung oder Ausstattung neuer Arbeitspltze knnen schnell exorbitante Dimensionen erreichen. Bei WICE Cloud Based CRM muss nur der zentrale Server gewartet werden. Dies reduziert die Total Cost of Ownership auf ein Minimum. Auch das unwirtschaftliche und fehlertrchtige Synchronisieren und Replizieren von Daten entfllt.

On Demand oder Inhouse

Wir bieten Flexibilitt. Sie knnen WICE als Service On Demand (SaaS = Software as a Service) oder auf einem eigenen Server Inhouse als Private Cloud nutzen. Unsere OnDemand-Preismodelle sparen Investitionskosten. Sie starten ohne hohe Anfangsinvestition. Wenn aus einem Test der Ernstfall wird, gilt es, die monatlichen Mietkosten auf einen langen Zeitraum hochzurechnen. Deswegen sollten bei einer On-Demand-Lsung die Gesamtkosten genauestens betrachtet werden. Bei einer Betrachtung der gesamten Projektkosten kann eine Inhouse-Lsung wieder gnstiger werden. Ein spterer Wechsel ist bei uns kein Problem bei vollstndiger Datenbernahme. Sie haben die Wahl. Sie entscheiden und wir rechnen bei einem Wechsel das erste halbe Jahr der OnDemand-Gebhren an.

CRM

Funktionen

Kommunikation und Wissen


CommCenter
Mit dem webbasierten E-Mail-Client knnen Sie Ihre E-Mails von jedem Rechner dieser Welt direkt bearbeiten vllig integriert in WICE. Mit dem WICE-Thunderbird-Connector knnen Sie alternativ oder zustzlich die beliebte Open-SourceE-Mail-Anwendung Thunderbird einsetzen. Dank IMAP ist die E-Mail-Bearbeitung mit unterschiedlichen Clients und Endgerten vllig konsistent. Webbasierter E-Mail-Client mit voller IMAP-Funktionalitt Automatische Erkennung der Adresse oder eines Vorgangsbezugs eingehender E-Mails mit Ablageoption bei der Adresse bzw. in einem Vorgang Integriertes Instant-Messaging-System, Diskussions-Forum und Chat-System Optionale Fax-Funktionalitt mit Adresserkennung anhand der Absender-Faxnummer und direkter Ablagemglichkeit bei der Adresse Optionale SMS-Funktionalitt zum Absenden von SMSNachrichten und individuell konfigurierbarem SMS-Abo zur automatisierten Verschickung von Terminen via SMS

K-Base

Mit der Knowledge-Base knnen Sie Dokumente und Wissen aller Art verwalten. Anlegen von Wissensknoten (Nodes) in Baumstruktur, Wissensknoten bestehen aus einem Titel, einer Beschreibung mit optionalem Dateianhang und Hyperlink Mit der Beschreibung erfolgt eine generische Verschlagwortung Sehr schnelle Suche nach Titeln und Volltextsuche Smtliche Titel von Wissensknoten sind in jedem Beschreibungstext anderer Knoten automatisch verlinkt Zugriffsrechte ber Hierachie der Gruppenrechte Userbasierter Filesharing-Bereich in Knowledge-Base integriert

Profil

Jeder Anwender hat eine andere Arbeitsweise oder andere Aufgabengebiete. WICE nimmt darauf Rcksicht. Anwenderbezogene Auswahlmglichkeit der Systemsprache (deutsch und englisch) Erweiterte Individualisierungsmglichkeiten durch Vorauswahl von Standardeinstellungen Automatiserte SMS-Terminbenachrichtigung mit individuell konfigurierbarem SMS-Abo

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Nutzen

ber alle Kanle


Schluss mit dem E-Mail-Chaos
E-Mail als Kommunikationsmittel bestimmt unseren Alltag. Gleichzeitig werden heute zunehmend Probleme erkannt, die dieses Medium mit sich bringt. Oft berlassen Unternehmen beim Umgang mit E-Mails ihre Mitarbeiter dem eigenen Schicksal. Dies fhrt dazu, dass bei der Verwaltung von E-Mails die persnliche Neigung und damit das Chaos regiert. Fr viele wird die Inbox, also der Posteingang, der Mittelpunkt der eigenen Arbeitswelt. Arbeitsprozesse und Geschftsvorgnge werden wider aller Logik ber E-Mails organisiert, anstatt vielmehr die E-Mails selbst als Teil eines bergreifenden Vorgangs zu verstehen und dementsprechend zu archivieren. WICE bietet eine vollstndige Integration der E-Mail-Kommunikation in Ihre Prozesse. E-Mails werden operativ aus einem Vorgang heraus geschrieben und dort abgelegt. Eingehende E-Mails knnen dem Ansprechpartner, der Firmenadresse oder dem Vorgang direkt zugeordnet werden. WICE arbeitet hierbei vllig konsistent mit Ihrem E-Mail-Server zusammen.

Erweiterungen, Anpassungen und Schnittstellen mit Plugins

Durch die Offenheit des Systems ist WICE hervorragend fr individuelle Anpassungen sowie fr die Schaffung von Schnittstellen zu anderen Systemen geeignet. Doch mit seiner Plugin-Architektur bietet WICE mehr. Nahezu beliebige Erweiterungen, Anpassungen oder Schnittstellen lassen sich ber diese Plugin-Architektur entwickeln. Die Plugins passen sich nahtlos in die Anwendung ein. Das System bleibt dabei vollstndig update- und upgrade-fhig. WICE bietet zahlreiche Standard-Plugins an. Z.B. knnen Sie mit WICE Contact Formulare fr Ihre Website erzeugen die Daten wandern direkt in WICE. So geht Ihnen nichts mehr verloren. Wie wre es mit dem WICE CIC (Customer Information Center), zu dem Kunden einen individuellen Zugang haben und direkt in Ihr System eingebunden werden? Sehr erfolgreich arbeiten auch einige Unternehmen mit dem komplett in WICE integrierten WebshopPlugin. Das Plugin WICE Chart & Report Manager liefert Ihnen aussagekrftige und ansprechende Torten- und Balkendiagramme fr nahezu beliebige Datenbankabfragen. Oder das WICE SalesRanking oder den WICE RSS-Reader oder ...

Flexibles Rechtemanagement

WICE Cloud Based CRM ist mandantenfhig und verfgt innerhalb eines Mandanten ber eine sehr flexible Rechteverwaltung. Das Rechtesystem ist nach einem Rollenkonzept entwickelt. Es bietet sowohl die Mglichkeit, Inhalte wie z.B. Adressen fr Gruppen vollstndig voneinander zu trennen, als auch bergreifende Gruppen zu bilden. Der Administrator kann beliebig viele, frei definierbare Rechtegruppen anlegen. Er legt fest, an welchen Modulen und Teilfunktionalitten diese Rechtegruppe Lese-, Editier-/Lsch- und Schreibrechte haben soll. Ein Benutzer kann unterschiedlichen Rechtegruppen zugehren. Mit den erweiterten Gruppenrechten kann definiert werden, welche Gruppe Lese- oder Editierrechte in welchen Bereichen der anderen Gruppen erhlt. Adressen, Vorgnge, Termine oder K-Base-Eintrge werden den Rechtegruppen als Besitzer zugewiesen. Nur die Benutzer, die an diesen Rechtegruppen Leseoder Editierrechte haben, knnen auf diese Daten zugreifen bzw. sehen sie berhaupt.

Ein Beispiel des WICE Webshop-Plugins

CRM

Ihre Vorteile beim Kundenmanagement mit WICE:


Einfache und intuitive Bedienung Klare Produktphilosophie mit Methode Universelles Vorgangsmanagement Integrierte Auftragsbearbeitung Mehrwhrungsfhig Integriertes Projektmanagement Mehrsprachig (deutsch, englisch im Standard) Weltweiter Zugriff auf die Kundendatenbank ber Webbrowser Mobil verfgbar auf Smartphone oder Tablet Flexibel einsetzbar fr interne Arbeitsprozesse im Marketing, im Service und im Vertrieb

Technik:
Webbasierte Anwendung, browser- und betriebssystemunabhngig Robustes und skalierbares Serversystem: Linux, Apache und MySQL Sicherer Betrieb auf hochverfgbarer Telekom-Plattform Single Sign On auf dem Telekom Business Marketplace Gehostet in deutschen Rechenzentren Erfllt Anforderungen des deutschen und europischen Datenschutzes Open Source fr maximale Investitionssicherheit und hohe Flexibilitt fr weitere Anpassungen

In Kooperation mit:

WICE GmbH Hamburg

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