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Como puede un ingeniero en sistemas computaciones arraigar la cultura corporativa de calidad en una empresa

Cultura Empresarial 13:00 14:00 Hrs. E07020400

14/09/2012 Hernndez Navarrete Carlos

Introduccin

La cultura corporativa que se lleva a cabo en una empresa afecta de alguna manera a todos los empleados, esta cultura tiene que ver con el comportamiento y valores de cada individuo as como del desarrollo que se lleva acabo en su zona laboral. Podramos decir que los valores estos valores deben ser motivados por la empresa para que genere una mejor convivencia laboral entre sus empleados y por ende un mejor servicio al cliente. Dichos valores como como creencias, costumbre, hbitos y experiencias son los principales que se deben respetar dentro de la empresa para que la cultura corporativa se desarrolle plenamente.

Tipos de Cultura Corporativa


La cultura formal: Que consiste en expresiones idealizadas de lo que deberan ser los valores, creencias y comportamiento de los miembros. La cultura informal: Contiene dichos y comportamientos tal y como son en la realidad. Estas dos culturas a veces chocan entre s con la cultura oficial de la organizacin. Es por eso que se indican varios aspectos necesarios a tener en cuenta como son: a) Endogamia cultural.-Se producen cuando no hay intercambio formal o informal entre las culturas. b) Los choques entre sub culturas.-Aunque sea deseable una sana atencin entre las mismas, si se toma muy directa se vuelve nociva y puede suponer un problema. c) La exclusividad.- Cuando la subcultura asume los requisitos de los clubes selectos, incluyendo restricciones para pertenecer a ellos, exclusiones arbitrarias de algunos individuos. d) Jerarquas subculturales.- En el caso de que los valores de las subcultura tengan prioridad sobre los valores compartidos de la empresa

Desarrollo

Forma de arraigar la cultura corporativa mediante los procesos de socializacin y memoria.


Para que dichos cambios sean eficaces deben: a) Motivar el cambio al crear una disposicin favorable para este entre los empleados o intentar superar la resistencia b) Crear una visin compartida de la situacin futura deseada de la organizacin. c) Desarrollar respaldo poltico para los cambios necesarios. d) Los integrantes de la organizacin tienen que ser la fuente fundamental de energa para el cambio. e) Los integrantes clave deben reconocer la necesidad del cambio y sentirse atrados por los resultados potencialmente positivos que se desprenden del programa de cambio. Tiene que existir la disposicin para cambiar las normas y procedimientos. El modelo de sistema de cambio depende de 6 variables: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Personas Cultura Tarea Diseo Estrategia Diagnostico Organizacional

Desarrollo Organizacional
Es un proceso planificado de modificaciones culturales y estructurales que visualiza la institucionalizacin de una serie de tecnologas sociales, de tal manera que la organizacin quede habilitada para diagnosticar, planificar e implementar esas modificaciones con la asistencia de un consultor. Es un esfuerzo educacional muy complejo destinado a cambiar las actividades, las actitudes, valores, los comportamientos y la estructura de la organizacin de modo que esta pueda adaptarse mejor a las nuevas coyunturas, mercados, tecnologas, problemas y desafos que surgen constantemente

Valores de desarrollo Organizacional


1) Respeto a la gente.-Los individuos son considerados, responsables, consientes e interesados. Debern ser tratados con dignidad y respeto. 2) Confianza y apoyo.-Las organizaciones efectivas y saludables se caracterizan por la confianza, la autenticidad, la apertura y el clima de apoyo. 3) Igualdad de poder.-Las organizaciones efectivas dejan de enfatizar la autoridad y el control jerrquico. 4) Confrontacin.-Los problemas no deben esconderse bajo la alfombra deben ser confrontados abiertamente. 5) Participacin.-Mientras ms gente afectada por un cambio que se realice en la organizacin debe de participar en las decisiones que lo rodean, ms comprometidos estn en ponerse en prctica esas decisiones.

Valores
Son pautas de conducta que definen la actuacin de los individuos de la organizacin. Los valores deben convertirse en actitudes y conductas, adems deben ser compartidas y practicadas por todos los miembros. Los valores son las convicciones que tienen las personas y conforman su punto de vista de lo que es y debe ser importante, bueno y malo, correcto o equivocado Son al mismo tiempo las fuentes ultimas de la motivacin de cada conducta consciente o inconsciente.

Valores ms relevantes 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. La comunicacin El servicio al usuario y al cliente La calidad La productividad La rentabilidad La cultura emprendedora El respeto

Valores Corporativos
a) b) c) d) e) f) Innovacin Excelencia Participacin Pertenencia Liderazgo Respeto por el individuo

Valores Ejecutivos
1. Respeto personal 2. Seguridad Familiar 3. Libertad 4. Sentimiento de logro 5. Felicidad 6. Honestidad 7. Responsabilidad 8. Capacidad 9. Ambicin 10. Independencia

Conclusin

Para concluir podemos decir que la cultura corporativa y la cultura organizacional llevan a un fin en comn tener una cultura que va a mejorar, mediante valores la relacin entre compaeros laborales as como la atencin a clientes ya que una cultura completa, no genera un rea de presin o ambiente pesado para que sus empleados se sientan conforme. No obstante depende de cada valor cultura que tenga cada individuo pero la empresa puede mejorar los valores culturales de este trabajador, implementado cursos y convivencia entre los empleados as como recordarles que todos somos clientes en alguna ocasin y que nos gustara un trato cordial y eficaz.

Bibliografia

Bretones y Maas, 2009 Hill y Jones, 2001 Harzing y Sorge, 2003; Gambling, 1977

Terrrence E. Deal, Allan A. Kennedy (1982) Cultura Corporativa: Los ritos y rituales de la empresa de Life. Stephen P. Robbins Comportamiento Organizacional.

Revistas. El impacto de la cultura nacional en la implantacin de sistemas ERP. Jos Esteves Vctor Bohrquez Revista de Empresa N21 Julio - Septiembre 2007.