UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE QUERTARO

INGENIERA EN TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y LA COMUNICACIN

Alumnos: Gallegos Martnez Vctor Manuel Prez Lara Oscar Ruiz Colchado Giovvany

Grupo: ITI-11

RESUMEN itil

Santiago de Quertaro, Quertaro

Cmo surge ITIL ? La implementacin de ITIL en las empresas nace frente al incremento de la dependencia de stas a las distintas herramientas que ofrecen las Tecnologas de la Informacin (TI), con el objetivo de lograr mejoras significativas en sus operaciones que les permitan satisfacer los objetivos de la empresa y las necesidades de sus clientes.

ITIL(IT Infraestructure Library), es un conjunto de

mejores prcticas de

la Gestin

de Servicios de TI, extradas por la Oficina de Gubernativa de Comercio Britnica(OGC, Office of Goverment Comerce) de diversas organizaciones privadas y pblicas que estn a la vanguardia tecnolgica a nivel internacional.

Cmo est diseado ITIL?

ITIL

plantea el anlisis de

la administracin de

servicios de

TI, con

el

objetivo de identificar las necesidades de los clientes y los distintos usuarios

relacionados

con

los

servicios

de

Tecnologas

de

Informacin

telecomunicaciones. Se han definido cinco elementos que interactan entre si y se complementan:

Prestacin de servicios de las TI. Soporte de los servicios de las TI. Perspectiva de negocios. Administracin de la infraestructura. Administracin de Aplicaciones.

Cul es el rol que asume el rea de Sistemas al interior de la empresa con la aplicacin de ITIL? En la actualidad, respecto a la las empresas han tomado consciencia de la necesidad que tienen

Tecnologa para el cumplimiento de sus objetivos corporativos. La

implementacin de ITIL como estrategia ha permitido mejorar la calidad en el servicio de las reas de Sistemas. Toda organizacin que busque mejorar sus servicios debe estar en la capacidad de preguntarse:

Cules son los beneficios de la Gestin de Servicios de TI y su relacin con ITIL ? La Gestin de Servicios de TI busca alinear los servicios de TI con las necesidades

actuales y futuras de las empresas, con el objetivo de: Reducir costos. Mejorar los servicios de TI a travs del uso de procesos basados en mejores prcticas. Mejorar la satisfaccin del los clientes a travs de un modelo ms profesional de entrega de servicios. Mejorar el uso de la experiencia. Mejorar la entrega de servicios de terceras partes a travs de las recomendaciones de ITIL o especificaciones del standard BS 15000. El propsito de ITIL es asistir a las organizaciones en el desarrollo de un framework o marco de referencia para la Gestin de Servicios de TI, el cual puede ser aplicado para todo tipo de organizaciones grandes o pequeas, basada en los pilares de calidad, procesos y orientacin al cliente.

Qu son las itSMF? Son los grupos de usuarios de TI denominados ITSMF (IT Service Management Forums) internacionalmente reconocido e independiente dedicado a la Gestin de Servicios TI. La

primera filial del itSMF se cre en Reino Unido en 1991, en la actualidad existen filiales en pases como Sudfrica, Blgica, Alemania, Austria, Suiza, Argentina entre otros. Estos grupos de usuarios Canad, Estados Unidos, promover en forma

buscan

desinteresada los conceptos de Gestin de Servicios de TI, intercambiar informacin y experiencia permitiendo a las organizaciones TI mejorar los servicios que ofrecen.

Cules son los niveles de entrenamiento en ITIL ?

ITIL tiene tres niveles de certificacin:

a) Foundations o fundamentos: Provee el nivel de fundamentos de la gestin de servicios de TI y ayuda a familiarizarse con el lenguaje y las mejores prcticas de TI. b) Practitioner o practicante: Provee un nivel de profundizacin en cada uno de los procesos de ITIL en todas las actividades. Es un nivel de especializacin ms profunda por proceso. c) Service Manager o Gerente de Servicios: Est destinado a aquellos que tengan la necesidad de demostrar capacidad de manejo de proyectos de ITIL .

Quin es el ente examinador? La acreditacin de ITIL es a profesionales, y actualmente est fiscalizada por slo dos organismos: ISEB (Information Systems Examination Board) del Reino Unido. EXIN (Examination Institute for Information Science) de Holanda. Es indistinto certificarse por una o otra organizacin.

Qu organizaciones usan ITIL? ITIL est siendo usado por varias organizaciones gubernamentales y privadas de diferentes rubros: banca, manufactura, retail, etc. Por ejemplo NHS, IBM, HP, Shell Oil, entre otros.