ACTIVIDAD DE LA COMUNICACIN

Bueno en una conversacin reciente que tuve con mis compaeros de trabajo por supuesto que fue positiva pude ver como es de importante poner atencin y comprender el tema del cual estbamos exponiendo como lo era la generacin de ideas para el aumento de las ventas, pues pasa casi en todas las empresas que en ocasiones las ventas bajan, y existen varias razones de pronto no se est prestando buen servicio al cliente, se ha desmejorado la calidad del producto, precios muy altos entre otros. Porque sucede que si yo voy a un sitio donde los precios son altos pero es de buena calidad el producto que voy a adquirir no voy a pensarlo dos veces porque s que lo que estoy llevando y ante todo si la persona que me atendi me brindo un buen servicio voy a salir satisfecha de dicho lugar y por supuesto que voy a volver a comprar all en esta empresa o establecimiento Todas las personas tenemos las mismas capacidades para atender con amabilidad a las personas con respeto claridad para que aquello que queramos transmitir sea claro y conciso. Y lograr tener clientes fijos y satisfaciendo sus necesidades. Dar un ejemplo claro donde podramos llegar a implementar una buena conversacin para vender nuestros productos y llegar hacer una reconocida empresa pues eso es lo que queremos todos:

1. La preparacin El primer paso para realizar con xito una venta es la preparacin, la cual consiste en estudiar y conocer bien todas las caractersticas, beneficios y atributos del producto que vamos a ofrecer; as como tambin, todos los aspectos relacionados a ste, tales como las garantas, las formas de pago, los plazos de entrega, servicios de post venta, etc. En el caso de que tengamos que entrevistarnos con un potencial cliente (prospecto de venta), debemos recolectar y estudiar previamente toda la informacin que nos pueda ayudar para una mejor presentacin, por ejemplo, debemos tratar de conocer previamente su capacidad de pago, su poder de decisin, sus posibles motivos de compra, etc. Debemos planificar bien nuestra presentacin, una presentacin desorganizada puede provocar desconfianza y desmotivacin.

2. La presentacin El segundo paso consiste en la presentacin, en esta etapa nos presentamos ante nuestro potencial cliente, lo saludamos y nos identificamos. En el caso de que tengamos que ir a entrevistarnos con un potencial cliente, debemos identificar tambin al negocio o empresa que representamos y, asimismo, explicar el propsito de nuestra visita. La presentacin es fundamental para dar una buena impresin, en este primer contacto, debemos mostrarnos amables, simpticos, mantener rostro y postura de seguridad y tranquilidad, tener una actitud de confianza (sin remordimientos por haber interrumpido algo), y sobre todo, tener una sonrisa sincera.

3. La argumentacin En este paso de la argumentacin hacemos la presentacin del producto al cliente potencial, damos a conocer sus principales caractersticas, yendo de lo general a lo particular, en orden de importancia. La argumentacin debe adecuarse a las necesidades o intereses especficos de cada cliente, es decir, cada argumentacin debe ser diferente y adaptarse a cada cliente, resaltando las caractersticas o atributos del producto que podran satisfacer sus necesidades particulares, o que ms podran interesarle.

4. El manejo de objeciones En este paso del manejo de objeciones hacemos frente a las posibles objeciones que pueda realizar el cliente. Un ejemplo de una objecin puede ser cuando el cliente nos dice que el producto que le estamos ofreciendo lo ha visto en la competencia a un menor precio, o que ste no cuenta con una determinada caracterstica que al le gustara que tuviera. Ante las objeciones que podran surgir, debemos siempre mantener la calma y nunca polemizar ni discutir con el cliente, debemos asentir la objecin y luego revertir el comentario, por ejemplo, sealando ventajas que puedan contrarrestar su argumento.

5. El cierre de ventas Y, por ltimo, el paso del cierre de ventas es en donde inducimos al cliente a decidirse por la compra. Para ello debemos ser pacientes, esperar el momento oportuno (el cual podra darse incluso al principio de la presentacin), y nunca presionar al cliente, sino inducirlo sutilmente. Momentos en los cuales podemos inducir o invitar al cliente a cerrar el trato son cuando el tema de conversacin ya no es sobre el producto, sino sobre las condiciones de pago o entrega, cuando el cliente empiece a mostrar corporalmente que ya quiere concluir la entrevista (por ejemplo, al ver la hora), despus de haber absuelto una objecin, y despus de que el cliente ha respondido afirmativamente en reiteradas oportunidades.

Estos son algunos de los factores que se dieron para la eficacia de la conversacin. La actitud y respeto con el que me dirig al vender mi producto siempre conservando la calma y la buena actitud. La tolerancia frente a las opiniones de mi cliente brindndoles atencin y respeto. Las relaciones interpersonales juegan un papel fundamental en el desarrollo integral de la persona. A travs de ellas, el individuo obtiene importantes refuerzos sociales del entorno ms inmediato que favorecen su adaptacin al mismo. En contrapartida, la carencia de estas habilidades puede provocar rechazo, aislamiento y, en definitiva, limitar la calidad de vida. LA ATENCION VISUAL Versacin con un cliente fueron: Siempre que mi cliente me hablaba lo miraba fijamente para que supiera que le estaba poniendo atencin. LA VOZ Cada vez que hablaba con el alzaba un poco la voz para que sintiera qu estuviera seguro de lo que estbamos conversando.

ESCUCHAR Siempre que l hablaba lo escuchaba para que el tuviera present que le estaba poniendo atencin ACTITUD: cuando establecimos la conversacin sobre de un producto que a l le interesaba le haca demostrar una gran seguridad sobre el producto y le explicaba de una forma que l pudiera entender de lo que le hablaba Pues esta es mi conclusin acerca del tema de la conversacin.