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Estudio de Reportes de Sustentabilidad

Anlisis de 39 Reportes de Sustentabilidad del ao 2010

Contenido
Introduccin.........................................................................................................3 Cmo reportan las empresas?............................................................................6 Publicacin de los Reportes...............................................................................28 Conclusiones......................................................................................................35

Estudio

de

Reportes

de
2

Sustentabilidad1
Introduccin
1.1 Objetivo del Estudio
El presente estudio tiene dos objetivos fundamentales: Contar con un anlisis estadstico de los mecanismos y procesos que fueron utilizados en los reportes de sustentabilidad del ao 2010. Relevar la manera por la cual las organizaciones estn publicando sus reportes de sustentabilidad a sus pblicos de inters.

De esta manera, el presente estudio consta de dos partes. La primera, relacionada con el anlisis y determinacin de los datos y la segunda, con los hallazgos y conclusiones acerca de la manera en que las organizaciones presentan sus reportes de sustentabilidad.

1.2 Determinacin de la muestra


El ao 2010, 79 organizaciones publicaron sus reportes de sustentabilidad, de las cuales el 70% correspondieron a grandes empresas2. 33 de esos reportes postularon al Premio al Mejor Reporte de Sustentabilidad 2011, que realiza Accin RSE. Teniendo en cuenta estos antecedentes y, dado que Accin RSE decidi no publicar el listado con organizaciones que participaron del Premio 2011; para establecer la muestra del presente estudio, se determin utilizar un criterio de seleccin basado en tres variables: a) la disponibilidad de los reportes en las oficinas de Accin RSE; b) el acceso, tanto en sitios web como en otros espacios pblicos, a los reportes 2010 de organizaciones que, de acuerdo al estudio realizado por PricewaterhouseCoopers, reportaron en 20093 y c) las empresas que son clientes del mandante del presente estudio. De este modo, la muestra qued compuesta por 39 organizaciones, de las cuales 38 corresponden a la categora de grandes empresas y una al Gobierno. La tabla siguiente indica el listado de las empresas en estudio.
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Estudio realizado por encargo de Yasmina Zabib a Ana Mara Miquel. Fuente: Accin RSE 3 Reporte de informacin financiera y no financiera en Chile: Traspasando las fronteras del reporte tradicional, PwC Chile, Junio 2011

Tabla N1 Listado de empresas en estudio

N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

NOMBRE EMPRESA Anglo American Arauco Arcor Asociacin Chilena ACHS Banco Santander BancoEstado Barrick Sudamrica BCI BHP Billiton CAP Chilectra Codelco Compaa Minera Doa Ins Collahuasi Cooperativa de Ahorro y Crdito ORIENCOOP Embotelladora Andina Empresas MsVida ENAP ENDESA Enjoy Casino y Resort Essbio/Nuevo Sur de Seguridad

N 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39

NOMBRE EMPRESA Falabella Retail Chile Fundacin Integra Gerdau Aza Grupo CGE Lan Masisa S.A. Metro de Santiago Minera El Tesoro Minera Los Pelambres Sodimac SQM Teck Telefnica Chile Tinguiririca Energa Transelec VTR Complejo Metalrgico Altonorte Xstrata Copper Energa Austral - Xstrata Copper Lomas Bayas Xstrata Copper

El formato de presentacin de los reportes analizados fue el que se muestra en el grfico N1.

Grfico N1 Forma de presentacin de las empresas en estudio

Cmo reportan las empresas?


Esta es la primera parte del estudio, en donde se presentarn las distintas conclusiones y datos obtenidos a partir del anlisis de los 39 reportes en estudio.

1.3 Sector Industrial


Como es posible apreciar en el Grfico N2, del universo en estudio, el sector industrial que ms reporta es la Minera, seguido por Energa y por el sector financiero.

Grfico N2 Organizaciones por Sector Industrial

Si analizamos adems, la relacin de estos sectores industriales versus la cantidad de reportes que han publicado durante su vida, es posible apreciar que, considerando la cantidad de organizaciones por sector productivo y, a pesar de ser la minera el sector que ms organizaciones tiene reportando, es el sector financiero el que, en promedio, lleva ms aos hacindolo. Esto se debe a que las 4 empresas del sector financiero presentes en la muestra que corresponden a tres bancos y una cooperativa de ahorro y crdito - llevan reportando, en promedio, 6 aos consecutivos. Otros sectores que llevan reportando similar cantidad de aos en promedio son energa y minera. Los sectores de Telecomunicaciones y Software, Gas y Petrleo y Salud y Seguridad no son considerados en este criterio, debido a que la muestra cuenta con pocos
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representantes del sector. Adems, es posible apreciar que el sector de Gobierno recin comienza con el ejercicio de reportar, porque es el nico representante que adems reporta por primera vez.

Grfico N3 Promedio de aos reportando

Debido a que la muestra contempla a lo menos un representante de cada sector y son 15 sectores, es preferible efectuar el anlisis en base a la muestra completa, sin diferenciar por sector productivo u otra variable.

1.4 Condiciones de Forma de los Reportes


El 23% de las empresas realiza un reporte integrado, esto es, que en el mismo acto reportan sus estados financieros y su desempeo ambiental, social y laboral. Los reportes integrados entregan, en un mismo empaque, su Memoria o Estado Financiero y un Reporte de Sustentabilidad. Por otro lado, nos encontramos con 2 casos en los que no se presenta un reporte propiamente tal, sino una revisin del reporte de sustentabilidad publicado por la casa matriz o bien, un informe con las actividades que la empresa realiza en el mbito de la responsabilidad social. La Tabla N2 nos muestra cmo report en 2010 cada una de las empresas de la
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muestra y el grfico N4 nos muestra esta relacin.

Tabla N2 Formas de Reportar

Reporte Integrado Anglo American BancoEstado Collahuasi Grupo CGE Masvida Masisa Metro de Santiago

Reporte de Sustentabilidad Arauco Arcor ACHS Banco Santander Barrick BCI BHP Billiton Cap Codelco Oriencoop Embotelladora Andina ENAP Altonorte Energa Austral Lomas Bayas Enjoy Casino y Resort Essbo / Nuevo Sur Falabella Fundacin Integra Gerdau Aza LAN Minera El Tesoro Minera Los Pelambres Sodimac SQM Telefnica Chile Arcor Teck

Otros

Tinguiririca Energa Transelec VTR

Grfico N4 Modo de Reportar

Aquellas organizaciones que reportan de manera integrada, lo indican en el nombre; as como las que solo estn presentando un Reporte de Sustentabilidad. El uso del sustantivo sustentabilidad predomina por sobre su sinnimo sostenibilidad. Adems, en algunos ttulos de estos documentos tambin se incluyen las palabras responsabilidad social empresarial, gobierno corporativo y desarrollo sustentable.

Grfico N5 Uso de las palabras sostenibilidad y sustentabilidad

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En cuanto a la cantidad de pginas de los informes revisados, nos encontramos con un mnimo de 40 pginas que corresponde al resumen de Reporte de Sustentabilidad de la empresa Teck, hasta las 275 pginas que corresponde al Reporte de Sustentabilidad de Masisa. El promedio es de 122 pginas. Por ltimo cabe sealar que slo 6 empresas publicaron las versiones en ingls de sus reportes de sustentabilidad, de la siguiente manera: a) BCI declara que la versin en ingls se har llegar en formato digital va email a los grupos de inters que lo requieran b) Codelco y Tinguiririca Energa ponen a disposicin el documento en formato digital en sus pginas web. c) Los tres reportes de la empresa Xtrata Copper (Altonorte, Lomas Bayas y Energa Austral) declaran la existencia de reportes impresos en ingls; con 200, 200 y 300 versiones, respectivamente. Cabe destacar que la empresa Anglo American normalmente publica versiones en ingls de sus reportes de sustentabilidad, sin embargo el ao 2010 fue la excepcin, sin aparente explicacin.

1.5 Contenidos de los Reportes


1.5.1 Antigedad y periodicidad La muestra en estudio reporta hace 5 perodos en promedio, siendo la empresa Codelco la que lleva ms reportes publicados en su historia (10 en 2010),
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seguida por Endesa (9) y por ACHS y Banco Santander (8). La empresa Teck tambin ha publicado 10 reportes, sin embargo ninguno de stos se ha realizado para sus operaciones en Chile, sino que son reportes de su casa matriz, en Canad. Por otro lado, llama la atencin que 5 organizaciones reportaron su desempeo por primera vez en 2010. La tabla N3 nos muestra esta situacin.

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Tabla N3 Detalle por empresas de periodicidad de Reportes.

VERSION DEL REPORTE 1 Falabella Fund. Integra LAN Altonorte Lomas Bayas 2 Barrick Grupo CGE Metro SQM Tinguirirca Transelec CAP Casinos Enjoy MasVida Minera El Tesoro Oriencoop 3a 4a Emb.Andinas Energa Austral Essbo/NuevoS ur Masisa Sodimac 5a BHP Billiton Gerdau Aza M. Collahuasi Los Pelambres VTR 6a Arauco Arcor BancoEstado ENAP 7a Anglo American BCI Chilectra ACHS Bco. Santander 8a 9a Endesa 10a Codelco Teck

Por otro lado, la mayora de las empresas en estudio reportan su desempeo durante el mismo ao, esto es, desde el 01 de enero de 2010 al 31 de diciembre de 2010. La nica empresa que report usando datos de dos aos fue la empresa Tinguiririca Energa. Por ltimo, de las 39 empresas en estudio, el 64% incluyo una encuesta de retroalimentacin en las pginas finales del reporte. (Ver grfico N6)

Grfico N 6 Encuesta de Retroalimentacin

1.5.2 Estndares internacionales Pacto Global Tal como nos muestra el grfico N7, de las 39 empresas en estudio, el 72% declara pertenecer al Pacto Global de las Naciones Unidas en su carta del mximo representante de la empresa. Estas empresas conectan los principios del Pacto Global en las tablas de contenidos GRI o bien, hacen mencin a los principios en el texto del reporte.

Grfico N7 Afiliacin al Pacto Global de las Naciones Unidas

Las empresas que no pertenecen al Pacto Global son las siguientes:

Tabla N4
EMPRESAS QUE NO PERTENECEN AL PACTO GLOBAL DE LAS NACIONES UNIDAS

BHP Billiton Codelco Oriencoop Falabella Fundacin Integra LAN Minera Los Pelambres Mineral El Tesoro SQM Tinguiririca Energa Transelec

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Global Reporting Initiative (GRI) Por otro lado, todas las empresas del estudio declaran usar lineamientos internacionales para la medicin de los estndares y, en el 100% de los casos, estos estndares corresponden a los de la Iniciativa Global de Reporte, GRI. En este sentido, el nivel de aplicacin de los estndares GRI se muestra en el grfico N8. Llama la atencin que la mayora de las empresas se auto-declaran en nivel A+, lo que revela la tendencia a reportar la mayor cantidad de indicadores y utilizar la verificacin externa como un recurso importante para el proceso de reportar. En el grfico tambin se destaca que 4 reportes no indican su nivel de aplicacin, a pesar de haber declarado el uso de los estndares GRI. En la tabla N5 se presentan los niveles de aplicacin que obtuvo cada una de las empresas del estudio.

Tabla N 5 Detalle del Nivel de Aplicacin de las Empresas en estudio

NIVEL DE APLICACIN
A A+ B B+ C No indica

Banco Estado Energa Austral Essbio Metro Minera El Tesoro Tinguirirca Transelec Altonorte Lomas Bayas Gerdau Aza

Anglo American BHP Biliton Chilectra Codelco Collahuasi ENAP ENDESA Minera Los Pelambres Sodimac Teck Telefnica Chile VTR

Arauco ACHS Banco Santander BCI CAP Embot. Andina Falabella LAN Oriencoop SQM

Enjoy Masisa

Fund. Integra

Arcor Barrick MasVida CGE

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Grfico N8 Aplicacin del GRI

Por otra parte, se puede determinar que la cantidad de indicadores reportados (recordar que todos son bajo el estndar GRI) es, en promedio 91 indicadores, siendo Telefnica y Minera Los Pelambres las que ms reportaron con 128 indicadores. Por su parte, la empresa que report menos es Embotelladora Andina con 54 indicadores. Verificacin Visto de otro modo, podemos apreciar que el 33% de la muestra (correspondiente a 13 empresas) verific sus reportes de sustentabilidad con empresas auditoras externas; tal como lo muestra el Grfico N9 Grfico N9 Composicin de la Verificacin

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Las empresas verificadoras que auditaron los 13 reportes de sustentabilidad se distribuyen de la siguiente manera (ver grfico N10).

Grfico N10 Distribucin de las empresas verificadoras

El proceso de verificacin, como es lgico pensar, en el 100% de los casos verificados analizan la aplicacin de los estndares GRI. Sin embargo, tanto los estndares usados para este anlisis, como las actividades que las empresas verificadoras realizan para las auditoras, son variados. Los estndares utilizados por estas empresas son ISAE 3000 (10 reportes, que corresponden al 77% de los reportes verificados) y la Norma de Atestiguacin en Chile del Colegio de Contadores Auditores, utilizada por la empresa KPMG en el Reporte de Sustentabilidad de VTR. La carta de verificacin de los reportes de las empresas Masisa, Enjoy y Chilectra no declaran el estndar utilizado.
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En cuanto a las actividades desarrolladas por las distintas entidades verificadoras, nos encontramos que la actividad que ms se desarrolla al momento de auditar, es consultar a los involucrados en la elaboracin del Reporte de Sustentabilidad. Esto significa que la entidad desarrolla algn tipo de acercamiento, a travs de reuniones y/o aplicacin de encuestas, con las personas (gerentes de reas relacionadas a la sustentabilidad, colaboradores de niveles operativos, consultores externos, entre otros) que estuvieron vinculadas de una u otra manera, con el levantamiento de informacin, el registro de datos, el relacionamiento con los grupos de inters, etc. Por otro lado, resulta interesante la iniciativa realizada por la empresa Chilectra, quienes contrataron a la ONG Casa de la Paz para que organizara un panel de expertos, quienes analizaron el Reporte de Sustentabilidad de la compaa bajo ciertos lineamientos. Esta iniciativa llama la atencin porque, a diferencia de los otros 12 reportes verificados, incluye la opinin ciudadana y verifica los datos desde la perspectiva de los grupos de inters, sin adentrarse nicamente en la validacin de datos. El grfico N11 nos muestra las actividades desarrolladas para el proceso de verificacin del Reporte de Sustentabilidad. Grfico N11 Actividades para la verificacin

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La tabla N6 nos muestra el resumen de las actividades relacionadas con el proceso de verificacin.

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Tabla N6: Resumen de las actividades para la verificacin.


PelambresMinera Telefnica Chile X X X X X X X X X X X X X X X X
1

Anglo American

BHPBilliton

Chilectra

Sodimac

ENDESA

Codelco

Verificacin del Reporte

Collahuasi

MASISA

Enjoy

ENAP

Estndares ISAE 3000 Norma de atestiguacin en Chile (Colegio de Contadores Auditores) Actividades Reuniones/entrevistas con altos ejecutivos Reuniones/entrevistas con gerencia Consulta a los involucrados en la elaboracin del reporte Ministros de fe en la aplicacin de la norma AA1000 o ISO 26000 Anlisis de informacin interna (polticas, normas) Anlisis de informacin externa (prensa, documentos internacionales) Anlisis de cobertura y relevancia de los indicadores Anlisis de aplicacin correcta de los estndares GRI Visita a terreno para inspeccin de obras y operaciones Reuniones con colaboradores informantes claves Consulta a los grupos de inters Anlisis del respaldo de la informacin entregada en el indicador Panel Ciudadano Empresas verificadoras Deloitte Gestin Social Ernst & Young KPMG PricewaterhouseCoopers Casa de la Paz Centro Vincular X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X

X X X X X

X X X X

Notas 1. El informe de verificacin de Gestin Social para el reporte de Enjoy, dice incluir las opiniones de los grupos de inters a continuacin de la carta, pero no se adjunta. La carta adems, est incompleta, tanto en la versin impresa como en el archivo pdf de la pgina web.

VTR X

1.5.3 Procesos de Materialidad De acuerdo al anlisis de las empresas en estudio, el proceso de materialidad que las organizaciones aplican para relevar aquellos indicadores que se reportarn es de una gran diversidad. Claramente no existe un nico mtodo de hacerlo y, menos an, un estndar. Todas las empresas dedican un texto a la forma por la cual se decidi reportar esos indicadores y no otros, as como a la forma cmo se fueron vinculando con sus grupos de inters. Sin embargo, las caractersticas de esa declaracin se mueve en un amplio abanico de posibilidades y, como es lgico pensar, de calidad de informacin. As por ejemplo, existen empresas que, al momento de definir el proceso de materialidad que aplicaron para su reporte de sustentabilidad, indican la importancia que reviste para toda organizacin el proceso de reunirse con sus grupos de inters, pero no detallan qu hicieron en concreto, ni tampoco con quin: Se realizaron 6 reuniones de consultas con distintas partes interesadas, prctica que debiera ser considerada en la gestin sostenible de todas las organizaciones, ya que es una instancia para obtener retroalimentacin desde todos los actores relevantes, y en consecuencia, permite ir incorporando sus intereses y expectativas en un proceso de mejora continua de la gestin socialmente responsable. Por esta razn es que ACHS consider en el proceso de elaboracin del Reporte de Sostenibilidad 2010 la realizacin de un proceso de consulta con las partes interesadas para definir los temas materiales o hitos del ao para ser considerados en el documento oficial. Se utiliz la instancia del lanzamiento del Reporte 2009 para preguntar sobre las expectativas de las diversas partes interesadas con respecto al desempeo de la ACHS. Para conseguir el objetivo, se efectuaron un total de 6 reuniones, con un total de 80 propuestas de mejora, tanto de la gestin socialmente responsable de ACHS como del reporte4. A diferencia de la anterior, en que la definicin de su proceso de materialidad se constituye ms bien en una evaluacin moral de lo que hay que hacer, existen otras empresas en las que su proceso de materialidad llama la atencin por ser principiantes, pero no por eso menos comprometidos o con procesos insuficientes: Para el inicio de este proceso se constituyeron equipos de trabajo liderados por cada gerencia en que fuera pertinente levantar informacin. Dichos equipos participaron de un proceso de instalacin de capacidades para la elaboracin de Reportes de Sostenibilidad, basados en la metodologa G3 de GRI, realizado por una entidad externa, experta en Responsabilidad Social y Desarrollo Sostenible. Por ser el primer Reporte de Sostenibilidad, se realiz en
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Reporte de Sostenibilidad 2010, ACHS

conjunto con las gerencias y equipos de trabajo una priorizacin y seleccin de indicadores, considerando especialmente la materialidad y comparabilidad. En aquellos casos en que no se pudo cumplir plenamente con el principio, se deja expresamente establecido un compromiso de cumplimiento para prximos reportes5. Tambin nos encontramos con empresas en las que declaran sus procesos de materialidad claramente, con informacin cuantitativa y con el nico propsito de informar al lector, del proceso en cuestin: Para definir la materialidad del Reporte se efectuaron los siguientes hitos: Evaluacin del Reporte 2009 por RED Puentes y Deloitte para deteccin de oportunidades de mejora. Revisin de documentacin interna, publicaciones y prensa. Validacin de matriz de grupos de inters y representantes a consultar. Reuniones y entrevistas presenciales con 8 gerentes de rea. El resto de las reas de la compaa fueron consultadas y participaron del proceso a travs de la entrega de informacin va correo electrnico. Realizacin de 3 focus group con proveedores y contratistas: 2 en Iquique y 1 en Santiago. Entrevista a representantes de la localidad de Pica, Huatacondo y el borde costero. El perfil correspondi a lderes de juntas de vecinos, directores de la escuela, beneficiarios de fondos de emprendimiento y funcionarios de municipalidades. Entrevistas a 3 representantes de accionistas. Entrevista a 9 autoridades locales, que incluyeron alcaldes, seremis, gobernadores e Intendenta Regional de Tarapac6. De cualquier modo y, a pesar de la diversidad con la que las empresas declaran estos procesos, se defini una categorizacin que permitiera sacar conclusiones de la forma de realizar la materialidad. As, se constituyeron cuatro grandes categoras: a) Evaluacin de indicadores y opinin experta: incluye los anlisis que realizan entidades reconocidas en el mbito de la responsabilidad social empresarial, pero que estn focalizados siempre en torno a los reportes en s, es decir, a la evaluacin del contenido de los reportes. Los tem que encontramos aqu son: i. Evaluacin del Reporte de Sustentabilidad del ao anterior ii. Evaluacin del Jurado del Premio al Mejor Reporte de Sustentabilidad de Accin RSE o bien, la opinin de Accin RSE. iii. Evaluacin de Red Puentes u otras instituciones afines

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Reporte de Sostenibilidad 2010, Falabella Retail Chile Reporte de Desarrollo Sustentable 2010, Compaa Minera Doa Ins de Collahuasi

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b) Vinculacin con grupos de inters: se refiere a los procesos que se utilizaron para incorporar a los distintos grupos de inters de las organizaciones, incluyendo adems una distincin entre las actividades presenciales de otras ms indirectas. Las distintos tems son: i. Entrevistas con altos ejecutivos ii. Reuniones con Gerencia iii. Encuestas a pblicos internos, a la comunidad, a lderes de opinin (que no pertenecen al mbito comunitario, como por ejemplo a gerentes de la industria, expertos en RSE, etc.), a autoridades y a clientes. iv. Talleres, reuniones, entrevistas o focus group con trabajadores, con la comunidad, con lderes de opinin, con accionistas o socios, con proveedores o contratistas, con autoridades y con clientes. v. Comentarios recibidos por la pgina web u otros medios implementados por la empresa vi. Informacin no precisa, en que no se detalla con claridad la manera por la cual la organizacin se vincul con sus grupos de inters. En este tem hay compaas que, si bien dicen haber efectuado procesos con sus stakeholders, no son claros en definir en qu consistieron esos procesos, con qu grupos de inters especfico, etc.

c) Anlisis de informacin secundaria: corresponde a las actividades que la organizacin efectu para levantar la informacin que parece relevante para distintos pblicos de inters. Los tems que aparecieron son: i. Anlisis de informacin de prensa ii. Benchmarking iii. Documentacin de la empresa, como estudios y encuestas realizadas con anterioridad, polticas de la empresa, etc. iv. Publicaciones relacionadas con temas de sustentabilidad que han realizado organizaciones internacionales vinculadas a ese mbito, o a la industria a la que pertenece la compaa. v. Anlisis de informacin secundaria no especificada, es decir, la empresa no indica con claridad qu tipo de informacin
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secundaria fue analizada para el proceso de materialidad, pero s declara haberlo hecho.

d) No es reporte: es la categora que indica que estamos frente a un resumen del reporte de sustentabilidad publicado en la casa matriz de la empresa. El grfico N 12 nos muestra que las entrevistas con los altos ejecutivos de las compaas es la actividad que realiza la mayor cantidad de organizaciones (22), seguido por las reuniones con la Gerencia (15) y talleres con la comunidad (14). Especialmente interesante es sta ltima actividad, ya que la inclusin de la comunidad a travs de talleres, reuniones o focus group, nos indica que la opinin de grupos de inters externos a las organizaciones, que histricamente tendran menos poder e influencia, hoy en da se constituyen como actores relevantes a la hora de evaluar el desempeo de las organizaciones y que, por tanto, estn siendo considerados por las empresas, de una manera activa y directa, consultndolos a travs de dilogos cara a cara ms que encuestas o estudios impersonales.

Grafico N12 Actividades realizadas en el proceso de materialidad

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Por otro lado, el grfico N 13 nos muestra la cantidad de procesos que realizaron las distintas empresas en estudio. Si bien no es posible afirmar que un buen reporte requiere de mayor cantidad de actividades realizadas para el proceso de materialidad, se da la coincidencia de que, el reporte de Sodimac realiz la mayor cantidad de actividades en su proceso de materialidad 2010 y que gan el Premio al Mejor Reporte de Sustentabilidad de Accin RSE de ese ao. Queda en evidencia que aquellos procesos de materialidad que incluyen ms variables, involucran a un nmero mayor de grupos de inters. Sin embargo, esto no necesariamente se refleja en la cantidad de indicadores GRI a reportar, es decir, la cantidad de indicadores que una compaa decide reportar despus de su proceso de materialidad, no necesariamente se debe a la cantidad de consultas que haya realizado a sus grupos de inters.

Grfico N13 Procesos de materialidad por empresa

La tabla N7 nos muestra el resumen de las actividades y acciones que las empresas realizan en su proceso de definicin de la materialidad.

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Tabla N7: Resumen de los procesos de materialidad de cada empresa.


EnergaTinguiririca Fundacin Integra Minera Pelambres Banco Santander Minera El Tesoro Telefnica Chile Anglo American

Energa Austral

Collahuasi

oriencoop

Transelec

Evaluacin de indicadores y opinin experta Evaluacin RS anterior X X X X X X Evaluacin de Accin RSE X X X X X X X X X X X Evaluacin Red Puentes u otros X X X X X Vinculacin con grupos de inters Entrevistas con altos ejecutivos X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X Reuniones con Gerencia X X X X X X X X X X X X X X X Encuestas a pblicos internos X X X X X X Encuestas a comunidad X Encuestas a lderes de opinin X X X Encuestas a autoridades X Encuestas de percepcin X X Encuestas de clientes X X Taller/reuniones/entrevistas/focus group con trabajadores X X X X X X X X X X X X Taller/reuniones/entrevistas/focus group con comunidad X X X X X X X X X X X Taller/reuniones/entrevistas/focus group con lderes de opinin X X X X X X X Taller/reuniones/entrevistas/focus group con accionistas o socios X X X X X X Taller/reuniones/entrevistas/focus group con proveedores X X X X X Taller/reuniones/entrevistas/focus group con autoridades X X X X X X Taller/reuniones/entrevistas/focus group con clientes X X X X X X Comentarios recibidos por pgina web X X El reporte de sustentabilidad no es preciso en indicarlo X0 X1 X2 X3 X4 X5 X6 Anlisis de informacin secundaria Anlisis de prensa X X X X X X X X Benchmarking X X X X Documentacin de la empresa (estudios, encuestas, polticas, etc.) X X X X X X X X X X Publicaciones de sustentabilidad de organizaciones internacionales X X X X X X Anlisis de informacin secundaria no especificada X X X3 No es reporte X X Notas 0: ACHS No indica con claridad con quin se sostuvieron 6 reuniones ni cmo se realiz la vinculacin con los grupos de inters 1: BancoEstado indica que realiz talleres con grupos de inters internos y externos, pero no precisa la informacin 2: Barrick indica interaccin con los grupos de inters, pero no precisa la informacin. Del mismo modo, indica encuesta de percepcin, pero no indica a quines fue aplicada. 3: CAP indica que se seleccionan los temas relevantes para los distintos grupos de inters externos e internos, as como informacin internacional; pero no detalla la manera de hacer este proceso ni de vincularse con ellos 4: Codelco indica que viene estableciendo un proceso de dilogo con sus grupos de inters desde 2008, con aplicacin de encuestas y dems, sin embargo no precisa que para este RS apliquen un determinado mtodo para la 5: ENAP: La vinculacin de los stakeholders externos para el proceso de materialidad no es precisa, slo indica que exisiti una relacin en el tiempo a travs de reuniones y correo electrnico 6: CGE: Indica entrevistas con representantes de grupos de inters, pero no indica si estos representantes son de la comunidad, clientes, proveedores, etc. Se puede deducir que son externos.

X X

X X X X X X

Altonorte X

Ms Vida

Falabella

Chilectra

Proceso de Materialidad

X X X

materialidad

Lomas Bayas X

BancoEstado

Emb. Andina

BHPBilliton

GerdauAza

Grupo CGE

Sodimac

ENDESA

Codelco

MASISA

Barrick

Arauco

Essbio

Metro

ACHS

Enjoy

ENAP

Arcor

Teck

SQM

CAP

VTR

Lan

BCI

Publicacin de los Reportes


Resulta interesante establecer que, a travs del estilo de publicacin de los reportes de sustentabilidad de las empresas, se evidencia la importancia que stas le asignan al reporte. Sin la pretensin de inferir si la preocupacin de las empresas por la comunicacin de sus reportes, responde a una preocupacin genuina por informar a sus grupos de inters sobre su desempeo o es una actividad meramente comercial; es claro el contraste entre las empresas respecto de la dedicacin y recursos involucrados en el estilo de difusin de los informes. Es probable que muchas empresas, sobre todo las grandes y especialmente las mineras, entiendan los reportes de sustentabilidad como una herramienta que genera valor econmico y capital social para ellas y, por lo tanto, estn dispuestas a invertir en su confeccin y promocin. Y lo hacen con calidad porque, al constituirse en un elemento que les ayuda a la gestin, estn dispuestas a disponer recursos para ello. Los reportes de sustentabilidad y el estilo de difusin, por tanto, se constituyen de alguna manera en un indicador tanto de la importancia que le asigna la empresa al tema, como del volumen de recursos que ella est dispuesta a involucrar en su confeccin. En la web y desde el punto de vista del acceso, algunas empresas - las que muestran mayor preocupacin por dar a conocer su adhesin y sintona con el concepto de sustentabilidad-, difunden el reporte de manera bastante directa, en primera pgina o a travs de un banner, ya sea en la primera u otras pginas. La mayora de las empresas difunden y promueven los reportes asocindolo a un mbito de actividad como RSE, comunidad, publicidad, medios, o simplemente sustentabilidad. Un porcentaje menor de firmas que muestran menor inters por la difusin de sus informes, simplemente no lo conservan en su sitio web y quien desee encontrarlo debe utilizar un buscador que lo conduce a otro sitio que contiene el reporte. Finalmente, en algunos casos en los sitios web se indican direcciones inexistentes donde supuestamente debera encontrarse el reporte, o llaman a la web corporativa, en donde el reporte no ha sido alojado.

Resulta interesante mencionar el caso de la empresa Masisa, la que publica ampliamente sus prcticas, conceptos y polticas de sustentabilidad en su sitio web. Sin embargo, su Reporte de Sustentabilidad est alojado en un link de un tema asociado, es decir, se llega a l accediendo a la seccin de Inversionistas, bajo el nombre de Memoria 2010. Las diferencias en el diseo se relacionan con la difusin por captulos, la inclusin de resmenes del reporte y la mezcla reporte-informe financiero o reporte-memoria, mientras que desde el punto de vista del tipo de informe, no es extrao que casi todas lo entreguen en versin PDF, probablemente por lo difundido del medio y la facilidad para su descarga e impresin. Las mayores diferencias estn asociadas a la interactividad del informe, la inclusin de sonidos y movimiento, la posibilidad de compartir con las redes sociales, recibir comentarios en lnea, inclusin de encuestas para recibir retroalimentacin y entrega directa en CD.

1.6 Resultados
Con el fin de analizar y comparar la manera por la cual las empresas publican su Reporte de Sustentabilidad, se establecieron dos categoras de medicin: a) Forma de acceso al reporte de sustentabilidad, es decir, cmo un usuario obtiene el reporte y consigue informarse de los indicadores de su inters. Nos encontramos con los siguientes resultados: i. 9 empresas publican su reporte en primera pgina de sus sitios web corporativos ii. 8 empresas lo publican a travs de un banner iii. 26 empresas lo publican a travs de un tema asociado iv. 4 empresas no mantienen los reportes entre sus principales pginas por lo que se debe realizar la bsqueda a travs de un buscador

b) Modo de publicacin del reporte, es decir, la interfaz por la que un usuario se relaciona con el reporte. En general, la interaccin multimedial es muy deficitaria, ya que la gran mayora de las empresas slo publican una versin digital en pdf de los mismos reportes que han impreso. Cabe sealar que, a nivel de usuario, la lectura de un archivo en pdf es poco
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amigable y no fomenta la lectura de la informacin contenida. En esta lnea, llama la atencin la empresa Gerdau Aza, la que define no imprimir en papel su reporte lo que podra valorarse positivamente, como un cuidado medioambiental pero que no hace mayores esfuerzos para hacer una publicacin atractiva en la pgina web, publicando solamente en pdf. Existen algunos esfuerzos que hacen ms amistosa y entretenida la obtencin de la informacin de desempeo, como el caso de las empresas que utilizan programas que permiten buscar en la versin pdf a travs de captulos o temas o bien, aquellas empresas que disean minisitios en donde la interaccin puede ser mayor, usndose sonidos, videos de entrevistas, etc.

En resumen, los resultados son:

i.

37 de las empresas en estudio, publican en versin digital a travs de un archivo en PDF. Dentro de las 2 que no lo hacen, es preciso sealar que al intentar buscar en la pgina web de BHPBilliton, no es posible acceder al reporte de la filial chilena. El sitio web de la empresa Minera Escondida, representante de BHPBilliton en Chile, mantiene su pgina en mantencin.

ii. 8 empresas reportan con pginas interactivas. De estas, 5 utilizan programas tipo plugin-book o similar (Barrick, Codelco, Collahuasi, Lan, Masvida) y 3 publican a travs de un minisitio (ACHS, VTR y Metro), las que se distinguen del resto por tener versiones ms innovadoras. Con todo, el reporte de la empresa ACHS es el ms destacado, por ser el nico que contiene material audiovisual y por presentar la informacin de indicadores de una manera gil, amena y resumida. Sin embargo, lamentablemente el acceso a este sitio est muy descuidado, pues la direccin publicada en la web est daada, teniendo que hacer click en la direccin que sugiere el navegador para llegar al sitio. El grfico N14, nos muestra los elementos que se utilizan para publicar los reportes de sustentabilidad y en el grfico N15, vemos la cantidad de atributos y modos que us cada empresa para publicar sus reportes a travs de Internet. Adems, se presenta la tabla N7, en la que se encuentra el resumen de las formas de publicacin realizadas por cada empresa.
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Grfico N14 Cmo las empresas publican los reportes de sustentabilidad.

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Grfico N15 Cantidad de atributos usados para la publicacin por empresa

Tabla N 8 Resumen del modo de publicacin del Reporte de Sustentabilidad

EnergaTinguiririca

Fundacin Integra

Minera Pelambres

Banco Santander

Minera El Tesoro

Telefnica Chile

Anglo American

Energa Austral

Collahuasi

oriencoop

Transelec

Acceso al Reporte Acceso al reporte en primera pgina de sitio web corporativo Banner directo Link a travs de un tema asociado Bsqueda a travs de google en el sitio web Publicacin del Reporte Archivo en PDF Archivo resumido en PDF Versin digital (Descarga por captulos) Pgina Interactiva Pgina con videos Pgina con entrevistas Pgina con sonidos Compartir reporte con redes sociales (Facebook, Twiter) Acceso a comentarios en lnea Encuesta de retroalimentacin X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X

Observaciones El Reporte de Sustentabilidad de BHPBiliton no se encuentra disponible en sitio web. En el sitio web de la empresa Matriz se encuentra disponible en versin ingls. Minera Los Pelambres solicita completar un cuestionario para descargar el Reporte en archivo PDF. Teck presenta una revisin en versin pdf del reporte de sustentabilidad. El reporte completo se encuentra disponible en sitio web de casa matriz. BhpBilliton opera en Chile a travs de Minera Escondida que tiene su pgina en mantencin. El Reporte que si difunde es al que corresponde a la Casa Matriz. Para acceder a los reportes de sostenibilidad de Altonorte y Lomas Bayas se debe acceder a travs de Xstrata Coopper Chile.

Altonorte

Ms Vida

Falabella

Chilectra

Sodimac

Publicacin del Reporte

Lomas Bayas

BancoEstado

Emb. Andina

GerdauAza

Grupo CGE

BHPBilliton

ENDESA

Codelco

MASISA

Barrick

Arauco

Essbio

Metro

ACHS

Enjoy

ENAP

Arcor

Teck

SQM

VTR

CAP

Lan

BCI

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Conclusiones
A pesar de existir cierta diversidad en algunos aspectos analizados, como por ejemplo la forma de realizar los procesos de materialidad o la publicacin, es posible sealar que los reportes de sustentabilidad de este estudio son un esfuerzo genuino y consciente de las organizaciones por reportar sus desempeos en materia ambiental, social y laboral. La aplicacin de estndares internacionales, permite que cualquier persona que se interese en el desempeo de una empresa, pueda encontrar en los reportes informacin til y comparable y, yendo an ms lejos, podra tambin tomar dos o ms reportes y evaluar, a simple vista, qu empresa ha tenido un mejor o peor desempeo en estas materias. Sin embargo, este esfuerzo realizado por las empresas podra ser an ms difundido, provocando ms efectos en sus grupos de inters y entregando informacin de mayor relevancia para ellos. Esto, si es que a los reportes se les incluyera ms innovacin en sus maneras de ser publicados, ms tecnologa y accesibilidad. Es claramente deficitaria la manera por la cual se estn publicando los reportes en las pginas web de las compaas, a pesar de existir algunos intentos ms interesantes que otros. Adicionalmente, la inclusin de mayor cantidad de representantes de los grupos de inters externos, en los procesos de definicin de materialidad y medicin del desempeo debiera fomentarse con fuerza, porque de esta manera el proceso de reportar cobra sentido y permite que los reportes de sustentabilidad dejen de ser percibidos como elementos propagandsticos, y sean utilizados tanto por las compaas como por sus stakeholders, como herramientas de gestin y mejora continua en los mbitos de intervencin de las empresas, ms all de sus operaciones netamente comerciales. Para efectos comerciales, resulta interesante realizar una gestin de venta de desarrollo de reportes de sustentabilidad a las empresas que, teniendo operaciones o actividades en Chile, no cuentan con un reporte de sustentabilidad ad hoc, sino que utilizan los de su casa matriz. Es el caso de las empresas Arcor y Teck.

Santiago, 13 de julio de 2012.

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