TIC RANSA COMERCIAL

GESTION DE LAS TECNOLOGIAS

AUTOR: KARLA MORI LUIS ALFARO CARLOS VALVERDE GONZALO FOSSA STEVE CHUNGA JOSE ASPAJO

......................................................................................................................................................... ESCUELA DE POSTGRADO DE LA UNIVERSIDAD DE CIENCIAS APLICADAS MBA EJECUTIVO VIII

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Contenido
I. A. B. El Grupo Romero ................................................................................................................... 4 Historia .............................................................................................................................. 4 Visin y Misin .................................................................................................................. 4 Visin ..................................................................................................................................... 4 Misin .................................................................................................................................... 4 C. Las empresas del grupo ..................................................................................................... 4 Alicorp ................................................................................................................................... 4 Industrias del Aceite S.A. ....................................................................................................... 5 Grupo Palmas ........................................................................................................................ 5 Primax.................................................................................................................................... 5 MZ Gestin Inmobiliaria ........................................................................................................ 5 Ransa ..................................................................................................................................... 5 Terminal Internacional del Sur SA ......................................................................................... 5 Consorcio Naviero Peruano SA.............................................................................................. 5 Trabajos Martimos SA. Tramarsa ...................................................................................... 6 Industria Textil Piura Textil Piura SA. ................................................................................. 6 Compaa Universal Textil S.A. Universal Textil ................................................................. 6 Corporacin Grupo Romero .................................................................................................. 6 Caa Brava............................................................................................................................. 6 SITEL S.A. ............................................................................................................................... 6 Pesquera Centinela ............................................................................................................... 7 Centro de Servicios Compartidos PRIOX ............................................................................ 7 II. A. Ransa Comercial .................................................................................................................... 7 Que es Ransa ..................................................................................................................... 7 Satisfaccin de nuestros clientes .......................................................................................... 8 Desarrollo de nuestro personal............................................................................................. 8 Coordinacin y trabajo en equipo ......................................................................................... 8 B. Visin, Misin y Valores .................................................................................................... 8 Visin ..................................................................................................................................... 8 Misin .................................................................................................................................... 8 Valores................................................................................................................................... 8

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Objetivos ............................................................................................................................... 9 C. D. E. Anlisis FODA .................................................................................................................... 9 Matriz de Planeamiento .................................................................................................. 10 Proyectos estratgicos .................................................................................................... 10

III. TICorp .................................................................................................................................. 11 A. Misin, Visin y Valores .................................................................................................. 11 Misin .................................................................................................................................. 11 Visin ................................................................................................................................... 11 Valores................................................................................................................................. 11 B. Tecnologas de Informacin del Grupo Ransa................................................................. 12 Sistema Transaccional ......................................................................................................... 12 Sistema ERP ......................................................................................................................... 12 Sistema de Comunicacin Integral ...................................................................................... 12 Sistemas de Inteligencia de Negocios ................................................................................. 12 Servicio de Hardware y Software de Oficina ....................................................................... 12 C. Organizacin para servicio Ransa.................................................................................... 12

IV. ITIL en el Grupo Ransa ......................................................................................................... 13 A. B. C. D. V. Los objetivos del Centro de Servicios .............................................................................. 14 Las actividades del Centro de Servicios........................................................................... 14 Punto de contacto ........................................................................................................... 15 Los principales beneficios................................................................................................ 15 Gestin de organizacin ...................................................................................................... 16

VI. Ransa implementa software WMS ...................................................................................... 17 Supermercados Santa Mara ................................................................................................... 19

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I.

El Grupo Romero

A. Historia
Es un grupo empresarial peruano con tradicin, lder en los distintos sectores en los que opera. Se maneja con altos estndares que le permiten competir internacionalmente. Su profesionalizacin le ha permitido hoy ser reconocido como uno de los grupos econmicos ms importantes, slidos y prestigiosos del Per. Est conformado por empresas competitivas y rentables dedicadas a diversos sectores, las cuales son lderes gracias al empuje y visin con las que son dirigidas. Las empresas del Grupo tienen confianza y estn comprometidas con el desarrollo del pas, contribuyendo al progreso de las comunidades en las que estn insertas: son fuentes de trabajo, innovacin y oportunidades.

B. Visin y Misin
Visin
Somos un grupo de peruanos con una clara visin: hacer negocios, crear oportunidades, innovar junto al pas y ser lderes en la regin.

Misin
Somos un conjunto de empresas lderes comprometidas con brindar servicios y productos de calidad a mercados locales y extranjeros. Sobre la base de la austeridad, el esfuerzo, la transparencia y la unin, buscamos crecer y sobrepasar nuestras metas para la satisfaccin de todos nuestros pblicos interesados.

C. Las empresas del grupo

Alicorp
Es una empresa comprometida con el desarrollo, la produccin y la comercializacin de alimentos y productos de consumo masivo, insumos industriales, alimentos balanceados para animales, grasas y harinas, entre otros. Hoy en da est presente en ms de 16 pases, adems de operaciones propias en Argentina, Ecuador, Colombia y Chile.

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Industrias del Aceite S.A.

Es una empresa productora de grano de soya y girasol; comercializa aceites crudos, aceites hidrogenados, tortas de soya y girasol para el sector industrial, y ofrece aceites refinados de soya y girasol, mantecas y margarinas de alta calidad para el consumidor boliviano.

Grupo Palmas
Es uno de los grupos ms slidos del sector agroindustrial y representa la operacin ms grande del pas dedicada al desarrollo, cultivo e industrializacin de la palma aceitera. Con altos estndares de calidad y cuidado del medio ambiente.

Primax
Estaciones de la red PRIMAX a nivel nacional, las empresas que cuentan con flotas de vehculos podrn abastecer sus unidades en nuestras estaciones de Lima y Provincias con controles seguros y eficientes. Asimismo, estamos presentes en las ms diversas y complejas industrias del mercado, operaciones mineras, pesca, etc.

MZ Gestin Inmobiliaria
Se dedica a realizar inversiones en el sector inmobiliario. Cuenta con grandes centros comerciales, en Lima con Minka, en Piura con Plaza de la Luna y Plaza del Sol, y en Ica y Huacho con Plaza del Sol. Adems se tiene proyectado colocar ms strip centers en Lima y Chincha, a travs de los centros comerciales Plaza del Sol.

Ransa
La actividad de la empresa consiste en la prestacin de servicios de logstica que incluyen almacenaje, aduanas, transporte, distribucin horizontal y servicio a navieras. As mismo la empresa posee una alianza con operaciones globales de comercio exterior para proveer una solucin total de logstica a sus clientes. Complementariamente, brinda los servicios de refrigeracin y congelamiento de toda clase de productos alimenticios.

Terminal Internacional del Sur SA

Es la empresa del Grupo Romero que administra el puerto multipropsito de Matarani, en Arequipa. Este puerto es el segundo ms importante del litoral peruano (moviliza todo el comercio de la macroregin sur y recibe gran parte de los productos de la macro regin Sur que salen al Pacfico).

Consorcio Naviero Peruano SA

Se dedica al transporte martimo internacional y nacional de carga con especializacin en servicios de lnea regular (contenedores y carga suelta) y en cargas a granel. Representa en el Per a Compaa Sudamericana de Vapores (CSAV), uno de los Grupos Navieros ms importantes a nivel mundial, con ms de 132 aos como transportista global y con fuerte presencia en las rutas entre Sudamrica y el resto del Mundo.

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Trabajos Martimos SA. Tramarsa

Se constituye como la empresa lder del negocio de operaciones portuarias en el Per ofreciendo el conjunto completo de servicios portuarios en el mbito nacional. Todas estas actividades son desarrolladas a travs de una red de 11 sedes regionales, estratgicamente ubicadas a lo largo de la costa peruana.

Industria Textil Piura Textil Piura SA.

Se dedica desde 1976 a la elaboracin de hilados finos de algodn pima, altamente cotizadas en mercados internacionales, sobre todo en Europa y Estados Unidos. Nuestra planta se encuentra ubicada en la ciudad de Piura, al norte del Per, cerca de Paita, el segundo puerto ms importante del Per.

Compaa Universal Textil S.A. Universal Textil

Es lder de la industria textil y sinnimo de calidad. Exporta con xito a pases como Estados Unidos, Bolivia, Costa Rica, Mxico, Venezuela, Ecuador y Colombia. La distribucin de nuestros tejidos en el mercado interno se efectan forma directa y a travs de firmas distribuidoras de reconocido prestigio. Por su parte, la venta de prendas de vestir, se efecta en forma directa a firmas comercializadoras, mientras que en el mercado externo a travs de importantes firmas importadoras y/o comercializadoras.

Corporacin Grupo Romero

Es una compaa perteneciente al Grupo Romero dedicada a brindar asesora corporativa especializada a las empresas del conglomerado en Finanzas, Seguros y Desarrollo de Nuevos Negocios, Contralora, Legal y Tributaria, Auditora Interna, Recursos Humanos, Central de Riesgos y Compras Corporativas y de Tecnologa de la Informacin, promoviendo la integracin, ahorros y sinergias corporativas, cultivando el recurso humano y manteniendo un alto nivel profesional.

Caa Brava
Caa Brava es el conjunto de 3 empresas del Grupo Romero que se dedican exclusivamente a la produccin de etanol a partir de la caa de azcar. Cuenta con 6500 has de produccin propia de caa, cultivadas sobre terrenos desrticos e irrigados por un sistema de goteo que permite utilizar de forma eficiente el agua del valle del Chira. En el 2009 se inaugura la planta de etanol y se inician las exportaciones. Parte el primer embarque con 6,320 toneladas de etanol con destino a Rotterdam (Holanda) desde el Puerto de Paita.

SITEL S.A.
Inici sus operaciones en el 2006. Esta empresa del Grupo Romero brinda diversos servicios en el mbito de las telecomunicaciones, entre ellos, de larga distancia nacional e internacional.

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Pesquera Centinela
En abril de 2009 el Grupo Romero concret su ingreso al sector pesquero al comprar la Pesquera Giuliana y, mediante sta, Pesquera Lila (planta de harina y conservas) y Pesquera Hamer, ubicadas en Chimbote (Ancash). En el 2009 adquiri una tercera planta de harina de pescado en Chancay y una planta de congelados en Chimbote.

Centro de Servicios Compartidos PRIOX

PRIOX inici sus operaciones en julio de 2010 y hoy consolida ms del 85% de las operaciones de todas las empresas del Grupo Romero en las reas de: Contabilidad, Tesorera, Administracin de Personal, Capacitacin, Reclutamiento, Seleccin y Sistemas. Priox se constituy con la suma de valores, experiencia y profesionalismo de un equipo humano proveniente de las diferentes compaas del Grupo Romero.

II.

Ransa Comercial

A. Que es Ransa
Desde 1939 somos una empresa especializada en ofrecer un servicio que integre todos los procesos logsticos. Contamos con personal altamente capacitado y especializado para atender los requerimientos de nuestros clientes en los distintos sectores econmicos. Hoy en da, diseamos y gestionamos soluciones especializadas para atender los requerimientos logsticos de cada uno de nuestros clientes con el firme compromiso de optimizar sus operaciones a travs de un servicio con alto valor agregado. Nuestras soluciones en los sectores de Minera & Energa, Consumo Masivo & Retail, Industria y Logstica Refrigerada cuentan con modernos sistemas de informacin y soluciones tecnolgicas desarrolladas exclusivamente para atender las necesidades logsticas de todos los sectores. De la misma forma, nuestras unidades especializadas: Terminal de Almacenamiento, Agencia de Aduanas, Ransa Archivo, Ransa Empresario, CASA y Mdulos, ofrecen un servicio profesional y de calidad a los sectores econmicos ms importantes a nivel nacional. En el ao 2003 iniciamos nuestra internacionalizacin e inauguramos nuestra primera sucursal en la ciudad de Santa Cruz en Bolivia. Hoy contamos con operaciones en la Regin Andina, en Per, Bolivia y Ecuador; y en Centroamrica, en El Salvador, Guatemala y Honduras.

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Constantemente evaluamos nuevas oportunidades de inversin y crecimiento, para continuar trabajando para el beneficio de nuestros clientes. Son tres las claves de nuestro xito:

Satisfaccin de nuestros clientes

Una estrecha relacin con nuestros clientes nos permite permanecer como la empresa ms slida en el mercado peruano y poder ofrecer nuestras soluciones en los otros pases donde operamos y crecer as junto a ellos.

Desarrollo de nuestro personal

Nuestro personal se identifica con el desarrollo de la empresa. Los valores, la cultura y el clima organizacional son conceptos bsicos para desarrollarnos profesionalmente en conjunto y con una firme vocacin de servicio al cliente.

Coordinacin y trabajo en equipo

Ponemos mucho nfasis en capacitar a nuestro personal y en proveerle las herramientas y habilidades necesarias para brindar un servicio de alto valor para nuestros clientes. En Ransa, todos trabajamos en equipo para lograr la participacin de todos los eslabones necesarios en cada una de las Soluciones que diseamos.

B. Visin, Misin y Valores

Visin
Ser una empresa logstica de clase mundial, posicionada entre los primeros operadores de Latinoamrica con ventas superiores a US$ 250 millones en el ao 2013

Misin
Mejorar el nivel de la logstica en los pases donde trabajemos, ayudando a nuestros clientes a optimizar su cadena de suministro

Valores
Honestidad y lealtad Adaptarse rpidamente a los cambios Excelencia en los sistemas de trabajo (eficiencia, eficacia, efectividad) Cumplir los compromisos Tratar a las personas con respeto y equidad Cultivar relaciones de largo plazo con los clientes

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Trabajar en equipo Empoderar a los diferentes niveles de la organizacin

Objetivos
Nuestras decisiones giran en torno de nuestros siguientes objetivos especficos: Reducir los costos totales de nuestros socios logsticos y generar ventajas competitivas que hagan ms eficiente su operacin. Continuar expandindonos y convertirnos en un Operador Logstico con importante presencia en Sudamrica y Centroamrica.

C. Anlisis FODA
FORTALEZAS La ms grande infraestructura logstica en almacenes y distribucin del pas. Gran capacidad para desarrollar proyectos de envergadura. Experiencia y posicionamiento en el sector. Respaldo econmico del Grupo Romero. Personal altamente calificado. OPORTUNIDADES Crecimiento de la tercerizacin. Tendencia hacia la bsqueda de SIL. Necesidad de softwares avanzados: WMS de clase mundial, GPS, WAP, Ruteo, TMS, YMS. DEBILIDADES Relaciones contractuales dbiles. No contamos con tecnologa de informacin de ltima generacin: WMS, Ruteo, TMS, GPS & WAP. Capacidad instalada saturada. Imagen de Caros. Imagen de burocrticos AMENAZAS Consolidacin de Neptunia, Dinet y Yobel. Nuevos 3PLs transnacionales. Grandes clientes de CM&R que decidan manejar su logstica directamente. Potenciales contingencias por incremento de problemas de seguridad (almacenes y transporte).

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D. Matriz de Planeamiento

OPORTUNIDADES O1 Crecimiento de la tercerizacin. O2 Tendencia hacia la bsqueda de SIL. O3 Necesidad softwares avanzados: WMS de clase mundial, GPS, WAP, Ruteo, TMS, YMS. FORTALEZAS F1 La ms grande infraestructura logstica F2 Gran capacidad para desarrollar proyectos de F3 envergadura. Experiencia y posicionamiento en del F4 Respaldo econmicoel F5 Grupo Romero. Personal altamente calificado. DEBLIDADES D1 Relaciones contractuales dbiles. D2 No contamos con tecnologa de informacin de ltima generacin: WMS, Ruteo, TMS, GPS & WAP. D3 Capacidad instalada saturada. D4 Imagen de Caros. D5 Imagen de burocrticos

AMENAZAS D1 Consolidacin de Neptunia, Dinet y Yobel. D2 Nuevos 3PLs transnacionales. D3 Grandes clientes de CM&R que decidan manejar su logstica directamente.

Orientar su esfuerzo comercial para capturar clientes que requieran de servicios SIL como 3PL. Adquirir tecnologa de punta que permita ser mas competitivo en el mercado aprovechando su capacidad en desarrollo de proyectos y el respaldo econmico del Grupo Romero. Mejorar las relaciones contractuales con los clientes, tratando de asegurar mejor tiempo en la contratacion del servicio. Buscar dar una mejor imagen con tarifas, servicios mas atractivos a los clientes y con procesos de trabajo mas agiles. Mejorar en los procesos de seguridad, y la supervicin constante de los servicios brindados.

Consolidar la marca y ganar mas participacin en el mercado, mejorando precios y comisiones que hagan frente a otros competidores nacionales e internacionales. Brindar mejores niveles de efectividad en el mercado para atender la demanda.

Mejorar los sistemas de infromacin de la empresa para hacer los servicios ms actractivos como los de la competencia. Mejora de los estandares de seguridad. Mejora en precios tarifas y comisiones para ser competitivos en el mercado.

E. Proyectos estratgicos
Implementar Sistema Integrado de Facturacin Implementar 80% de contratos con los clientes estratgicos Apertura de operaciones en Panam y Colombia Ampliar capacidad de almacenamiento con el desarrollo de nuevos centros de distribucin Implementar software avanzado: WMS de clase mundial y TMS

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III.

TICorp

TICorp nace con el propsito de ser la solucin en Sistemas para las empresas del Grupo Romero. Es esta empresa la encargada para el desarrollo de Tecnologas de la informacin y Comunicacin, la cual ser analizada en el desarrollo La razn de ser de esta empresa se sustenta en las Sinergias y Ahorros que puede generar al tener muchas empresas a las que puede brindar el servicio y donde el costo de las tecnologas desplegadas se abarata con la concurrencia de ms usuarios. Esta estrategia es adoptada desde el ao 2010, donde la especializacin ha generado nuevos proyectos y mejores prcticas en el manejo de Tecnologas de la Informacin.

A. Misin, Visin y Valores

Misin
Crear ventajas competitivas para las empresas y negocios del Grupo Romero a travs de las soluciones tecnolgicas, apoyando su crecimiento tanto el en pas como en el exterior.

Visin
Ser reconocidos en la regin por la calidad de nuestra gente y la innovacin de nuestras soluciones.

Valores
Orientacin al cliente Orientacin a los resultados Proactividad e iniciativa Liderazgo Innovacin Trabajo en equipo Desarrollo de la persona Comportamiento tico y transparencia

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B. Tecnologas de Informacin del Grupo Ransa

En la actualidad al Grupo Ransa se les provee las siguientes arquitecturas para diferentes soluciones que su trabajo requiere.

Sistema Transaccional
La informacin transaccional que la empresa desplegara en los diferentes servicios que brinda es almacenada mediante el sistema AS400.

Sistema ERP
La empresa utiliza SAP R3 como herramienta ERP. HR: Gestin de recursos Humanos PM: Mantenimiento FI: Finanzas CO: Controlling TR: Tesorera

Sistema de Comunicacin Integral

La empresa asimila, la tecnologa de Microsoft Office 365, como solucin integral de comunicacin y colaboracin va web.

Sistemas de Inteligencia de Negocios

Se utiliza soluciones SAP para atender esta rea de requerimiento del negocio haciendo uso de SAP BW, que junto con SAP BO (Business Object) dan soporte a los usuarios con dicha necesidad.

Servicio de Hardware y Software de Oficina

Es atendido mediante un servicio de outsorcing con otra empresa que brinda adicionalmente el servicio de soporte y mesa de ayuda como es SICorp.

C. Organizacin para servicio Ransa

Estratgicamente toda la empresa se ha organizado para brindar el mejor servicio a las empresas que atiende y para el caso de Ransa se presenta el siguiente diagrama de organizacin.

Gerente de TI
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Cada una de las reas brinda servicios segn se generen los requerimientos de las diferentes reas (negocio o apoyo) de Ransa, salvo para el caso de AS400 que tiene un equipo destacado dentro de las mismas instalaciones de Ransa, el resto de reas tienen un coordinador que recoge los requerimientos y eleva los mismos a la unidad con la tecnologa adecuada para solucionar los requerimientos del cliente Ransa. Se generan requerimientos que son evaluados y presentados como proyectos a la gerencia solicitada quienes deben efectuar su planificacin dentro del presupuesto para ser atendidos segn sean requeridos, por lo que la planificacin y el control de los proyectos de TI, son controlados de forma ms exacta y bajo los resultados (ROI) que estos deseas lograr. Un tema adicional es que la centralizacin del servicio ha permitido tener un mejor control de los requerimientos ya que al ser centralizados, articulados para ser aprobados con un proveedor externo, este se encarga de buscar sinergias entre los proyectos y el mejor uso de las tecnologas, orientados que el cliente Ransa sienta que los proyectos desarrollados por TICorp generan ms valor para la empresa.

Cartera de Proyectos de TI 2013 Software para el SIF (Sistema Integrado de Facturacin), orientado a dar el soporte de sistemas al proyecto de estandarizacin que la empresa est desarrollando SAP PCM (Profitability and Cost Management), orientado a dar soporte el Costeo ABC ETL (Extract, transform and load), que brindara soporte a las soluciones BI que se requieren en toda la organizacin Implementacin de Softeon, WMS de clase mundial para los servicios de almacenes (como anexo se incluye un artculo de la presentacin de este sistema) Desarrollo del Portal de terrenos, proyecto del rea inmobiliaria de Ransa, que da soporte al rea comercial y de operaciones en la optimizacin de espacio e infraestructura de la empresa, con alcance total de la empresa

IV.

ITIL en el Grupo Ransa

Para evaluar la aplicacin de ITIL dentro de los procesos de TI dentro de la empresa, elegiremos el proceso de Funcin Service Desk.

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A. Los objetivos del Centro de Servicios

Proveer un nico contacto con los clientes/usuario. Facilitar la restauracin de un servicio normal de operaciones con un impacto mnimo posible hacia los negocios del cliente/usuarios dentro de un nivel conveniente y respetando las prioridades de los acuerdos de servicios TIC. Mejorar los conocimientos al cliente/usuario de los servicios disponibles y de los trabajos prcticos. Identificar las deficiencias en los clientes y su entrenamiento que o bien impactaron negativamente en el uso de los servicios del cliente, o bien, creando una carga de trabajo innecesaria para los empleados.

B. Las actividades del Centro de Servicios

Recibir llamadas, primer enlace con el cliente Grabar y seguir los incidentes y las quejas Mantener a los clientes informados sobre la demanda y su evolucin Hacer una valoracin inicial de la demanda, intentando resolverlas o remitirlas a otra persona, que puede atenderlas, basado en un nivel de servicio conveniente Monitorizar e intensificar en los procedimientos relativos a la apropiada SLA (Acuerdo Nivel de Servicios) Administrar el ciclo de vida de la demanda, incluyendo el cierre y la verificacin Planear una comunicacin y un cambio de niveles de servicio a corto plazo hacia los clientes Coordinar los segundos enlaces y apoyo de terceros Proveer la gestin de informacin y recomendaciones para el mejoramiento del servicio Cerrar los incidentes y confirmacin con los clientes Contribuir a la identificacin del problema

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C. Punto de contacto
Centro de Soporte (Help Desk): Su principal objetivo es ofrecer una primera lnea de soporte tcnico que resuelva en el menor tiempo las interrupciones del servicio.

D. Los principales beneficios

Entre los principales beneficios que Reduccin de costes mediante una eficiente asignacin de recursos Una mejor atencin al cliente que repercute en un mayor grado de satisfaccin del mismo Centralizacin de procesos que mejoran la gestin de la informacin y la comunicacin Permite supervisar los contratos de mantenimiento y niveles de servicio Permite canalizar las Peticiones de Servicio de los clientes Permite gestionar las licencias de software Centralizar todos los procesos asociados a la Gestin TIC

Evaluando Servicio Si bien el proceso ayuda mucho a que el servicio de atencin es rpido, muchas veces el problema que se genera en los tiempos de atencin es debido a los siguientes casos:

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El personal parece no entender el problema de los usuarios/clientes Muchas de las soluciones no se pueden generar en lnea, debido a que el Sistema Operativo, est muy restringido. Las evaluaciones generadas deben ser registradas y generar una copia para los usuarios Se debe contar una base de conocimiento de los problemas habituales y su forma de solucionarse, que los usuarios puedan revisar antes de llamar y quizs de esa manera lograr que la explicacin del problema sea ms rpida

V.

Gestin de organizacin

En la empresa se est profesionalizando todo el tema organizativo, que permita generar valor a la empresa. Cada una de las reas se organiza dependiendo los objetivos generales de la empresa, as como los de los objetivos que persigue el Grupo Romero. Un ejemplo de esto es el rea de Control de Gestin, que se organiza por sub reas respondiendo a requerimiento de la organizacin y del grupo romero, por ejemplo el rea inmobiliaria es un requerimiento del grupo para as evaluar y rentabilizar los activos inmobiliarios. El rea de Costeo ABC responde a temas organizacin que desea evaluar la rentabilidad de los clientes.

Control de Gestin

Costeo Balance Presupuestos Inmobiliaria ......................................................................................................................................................... ABC Scorecard

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Dentro del rea los proyectos de TIC, se organizan dependiendo de los requerimientos de cada una de las subareas de Control de Gestin. SAP PCM (Profitability and Cost Management), orientado a dar soporte el Costeo ABC Desarrollo del Portal de terrenos, proyecto del rea inmobiliaria de Ransa, que da soporte al rea comercial y de operaciones en la optimizacin de espacio e infraestructura de la empresa, con alcance total de la empresa

VI.

Ransa implementa software WMS

[24/02/2012] El da de ayer Ransa, la operadora logstica del grupo Romero, present ante sus clientes su recientemente implementado software Softeon, un WMS (warehouse management system) que le servir para incrementar su eficiencia en las operaciones de almacenamiento. En la presentacin no solo se mostr un caso de xito de uso del software con un gran cliente, sino que tambin se ofreci una detallada explicacin de la conveniencia de usar esta solucin. Tres ejecutivos de Ransa y el Grupo Romero fueron los encargados de realizar la presentacin. Y como era de esperar todo comenz explicando, primeramente, qu es un WMS. Fue Juan Pablo Llosa quien inici la presentacin ofreciendo unas palabras antes de ingresar plenamente a las explicaciones. El gerente central de Negocios Industriales de Ransa sostuvo que la herramienta tecnolgica haba sido exitosamente implantada en dos cuentas, y que se encontraban en la etapa de evaluacin y diseo de un programa de implementacin general.

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Juan Pablo Llosa, gerente central de Negocios Industriales de Ransa, durante la presentacin de su nueva solucin para sus clientes.

A travs del SCE Flex de Softeon nuestros clientes podrn percibir los siguientes beneficios: una mejor gestin de inventarios, la integracin y automatizacin de procesos, el incremento de la capacidad de almacenaje, la optimizacin en el uso de los recursos y, en general, una mejora integral en el servicio, sostuvo el ejecutivo. De acuerdo a una nota de prensa que se encuentra en el sitio web de Softeon, las dos cuentas a las que se refiere Llosa corresponden a una de productos de consumo masivo en Per y a otra de operaciones de supermercados en Ecuador, informacin que fue detallada posteriormente durante la propia presentacin de Ransa. Luego de las palabras iniciales de Llosa fue el turno de Jorge Navarro, gerente de Procesos Logsticos de TI Corp., del grupo Romero, quien fue directamente al campo de las explicaciones. Navarro comenz por lo bsico, explicando qu es un WMS. La definicin que ofreci el ejecutivo fue algo extensa pero bastante explicativa. Un WMS es la clave fundamental de la cadena de suministros, cuyo foco de accin se centra bsicamente en el control de los movimientos de mercadera y su almacenaje con apoyo de tecnologas y mtodos que facilitan la automatizacin de los procesos y la integracin con elementos fsicos de control automtico minimizando la intervencin humana. De acuerdo a Navarro, la primera forma de WMS la podemos encontrar en los controles manuales que an se siguen utilizando en algunas empresas para gestionar sus almacenes. Una forma ms avanzada la constituyen las soluciones de gestin de inventarios que ya pueden encontrarse en forma automatizada. El tercer peldao en la evolucin de los WMS lo constituye un viejo conocido: el ERP. De esta solucin Navarro sostuvo que cuenta con un alto control de costos, ofrece trazabilidad contable y control transversal. Sin embargo, ofrece solo una mediana especializacin. El software verdaderamente especializado es el WMS tal y como lo conocemos en la actualidad. ste ofrece alta eficiencia, especializacin, automatizacin y trazabilidad e integracin. El WMS adems es una herramienta que funciona en tiempo real, a diferencia de otras que trabajan en base a plazos (corto, mediano y largo) y cubre en forma transversal funciones como las compras, la produccin, la distribucin y la satisfaccin de la demanda. Cules son las caractersticas diferenciadoras de un WMS? Primero, se integra con el ERP y con los sistemas de control automtico, soporta nuevas tecnologas -como RFID-, las operaciones se realizan en tiempo real, administra procesos CD to door (del centro de distribucin a la puerta), controla inventarios y recursos, y se basa en una integracin B2B. Navarro tambin sostuvo que para la eleccin de Softeon se analiz la oferta del mercado. As se evaluaron las soluciones de empresas como HighJump, Manhattan, Tecsidel, Infor y SAP,

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adems de la propia Softeon. Algunas no fueron elegidas debido a ofrecer un producto demasiado elaborado para las operaciones que pensaban cubrir, otros por el caso contrario, mientras que un tercer grupo fue descartado por no ser especialista. Finalmente, Softeon fue elegida debido a su funcionalidad operativa, tecnologa de avanzada, flexibilidad, diseo modular, calidad de servicio, compromiso ejecutivo, y sobre todo por tener un diseo afn a la 3PL, es decir, a la logstica de terceros. Y es que se debe recordar que esta solucin es utilizada para manejar la logstica de las empresas a las que Ransa va a dar servicios, no solo para la propia Ransa. Prcticamente, todos los WMS hacen lo mismo. Lo importante es identificar los detalles que marcan la diferencia de acuerdo a la industria y el mercado. Lo importante no es lo general sino lo especfico, enfatiz Navarro.

Supermercados Santa Mara

El caso de xito ecuatoriano fue el de los supermercados Santa Mara. Carlos Nez, gerente de Operaciones de Ransa fue el encargado de esta parte de la exposicin. El ejecutivo explic que esta empresa es una de las ms importantes de su rubro, con una facturacin anual de 500 millones de dlares y 17 locales en el pas del norte. Hace dos aos haba implementado un ERP JD Edwards -y antes de l tena uno hecho en casa- pero an tiene problemas de integracin entre sus reas. El modelo que manejaba generaba ineficiencias operativas y mermas por mltiples manipuleos, traspasos y controles ineficientes. Adems, tena una falta de un soporte informtico para manejar sistematizadamente los flujos logsticos y sus inventarios. Slo posea el ERP, sin un WMS especializado ni soporte para el reaprovisionamiento. Ransa vio por conveniente manejar sus operaciones mediante un centro de distribucin y no mediante el suministro directo. Y as, en julio del 2010, se inicia el proyecto de implementacin del centro de distribucin, uno de cuyos tems fue la implementacin del propio WMS, el cual se realiz a medio camino del proceso. La salida en vivo del centro se produjo a finales de julio del ao pasado. El WMS que se implement es una solucin que funciona en base a web -desde el centro de datos de IBM en Per, en San Isidro y La Molina- y lo que hace es jalar la informacin que genera el ERP y otros sistemas del centro de datos y los supermercados. Con la implementacin del WMS en Ecuador ya se puede medir algunos resultados. En primer lugar ya tienen un ERI (Exactitud de los Registros de Inventarios) de 97%, en promedio; antes no se contaba con esta mtrica. Los bultos despachados por da llegan a los seis mil, y antes no se contaba con esta mtrica. Antes se poda abastecer a dos tiendas en promedio por da, en la

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actualidad se abastecen todas, todos los das. Finalmente, se ha llegado a una centralizacin de proveedores de 60%, cuando antes no se contaba con esta facilidad. Es una solucin de alta disponibilidad y total redundancia, y el objetivo era uno: no debe parar la operacin nunca. Buscamos la solucin de hardware ms especializada con las mejores lneas de comunicacin y los mejores especialistas. [?] En los clientes no necesitamos instalar ni una pieza de Softeon o nuestra, pero s necesitamos una fuerte integracin de sistemas, un B2B con el ERP, porque es importante recibir del ERP el pedido de reabastecimiento a tienda correcto en el momento preciso y al centro correcto, finaliz Navarro luego de la presentacin de Nez. De acuerdo a un comunicado de Ransa la implementacin del WMS incrementar en ms del 30% su eficiencia en sus operaciones almacenamiento.

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