El evento tuvo un elevado nivel de calidad

Se realiz esperado foro financiero

Como era de esperarse, se realiz con gran xito el I Foro El sistema financiero y sus usuarios: Una mirada plural organizado por la Asociacin Peruana de Consumidores y Usuarios (ASPEC). La ocasin sirvi para congregar a distinguidos especialistas quienes, ante una concurrencia especializada y exigente, comentaron desde distintas pticas la situacin actual y tendencias de un sistema en relacin al cual existe gran disconformidad por parte de sus clientes. El Dr. Hebert Tassano, Presidente del INDECOPI, quien acababa de llegar al Per procedente de una conferencia en Ginebra, inici el evento y enumer las diversas medidas adoptadas por su institucin frente a los mltiples reclamos presentados por los usuarios de los servicios financieros los cuales constituyen a la fecha el rubro ms quejado ante su entidad, por encima incluso de los servicios pblicos. Posteriormente, el congresista Jaime Delgado se refiri a las recientes modificaciones de las que ha sido objeto el Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor precisamente en el captulo financiero y explic las razones que haban motivado tales cambios. A su turno, el reconocido experto y acadmico Miguel ngel Martn de la Universidad ESAN sorprendi a la concurrencia con una documentada y provocadora exposicin en la que puso en evidencia una serie de prcticas abusivas que se perpetran a diario contra los usuarios en materia de seguros y de las que nadie tena conocimiento. Luego el Dr. Fernando Arruntegui, Presidente del flamante Comit de Relaciones con el Consumidor creado por la Asociacin de Bancos (ASBANC) explic el proceso que llev al gremio financiero a lanzar una iniciativa muy difundida en los medios y comentada en estos das por el pblico que busca mejorar los canales de comunicacin con sus clientes. Tambin anunci los prximos pasos que tienen programados. La Dra. Patricia Willstatter, Jefa de la Plataforma de Atencin al Usuario de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), realiz pese al breve tiempo de que dispona, una notable exposicin en la que no slo pas revista a toda la legislacin anterior y vigente sobre la materia sino que anunci algunas medidas regulatorias inminentes que, indudablemente, favorecen los intereses del consumidor. La ronda de expositores concluy con la presentacin del Dr. Crislogo Cceres, Presidente de la Asociacin Peruana de Consumidores y usuarios (ASPEC) quien deleit a los asistentes con una amena disertacin en la que puso de manifiesto que las empresas en general y las financieras en particular, carecen de mecanismos giles y efectivos para manejar, y menos an, prevenir conflictos con sus usuarios y, utilizando videos de diversos programas televisivos

ejemplific cada una de sus afirmaciones. Al final urgi a la banca a adoptar medidas correctivas a la brevedad posible. La velada concluy con la entrega de presentes a los expositores y con la promesa de que las ponencias del evento seran colgadas en el Facebook de ASPEC. Igualmente, Cceres adelant que eventos de este tipo se replicarn en el futuro. Pronto habr noticias.

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