6 MANERAS DE HACER QUE SUS POSTS EN

FACEBOOK SEAN EFECTIVOS

Por Stan Pugsley, Senior Director, Business Intelligence, iCrossing

Es el momento de que las marcas en Facebook enfrenten la cruda realidad: sus posts no estn involucrando a los fans. Facebook tiene actualmente ms de 41 millones de pginas de marcas. Pero estudios de iCrossing muestran que la media del nmero de me gusta por posts en el muro de una pgina es cero. Las marcas que quieran involucrar a las audiencias debiesen publicar posts con invitaciones atractivas a tomar accin.
El ao pasado, el equipo de anlisis de iCrossing comenz un ambicioso proyecto de investigacin para rastrear toda la actividad en las pginas para compaas de Fortune 500. Muchas de estas compaas tenan mltiples pginas; algunas no tenan ninguna. Entonces esperamos a que la informacin fuera recolectada desde Agosto 2011 a Agosto 2012. Cinco millones de posts despus, hemos empezado a entender, desde un punto de vista de la informacin, algunos factores que determinan el involucramiento de los usuarios. No hay guas determinadas para lograr el involucramiento y que se puedan aplicar a todas las marcas. Y no hay frmula universal para la viralidad. Las marcas tendrn mejores resultados al entender sus diferentes audiencias, encontrar una voz nica, hacerse de tendencias actuales, y crear contenido creativo y de alta calidad. Nuestros descubrimientos pueden ser usados para ayudar a moldear o mejorar el involucramiento en los mrgenes, pero no reemplazarn una buena estrategia de contenidos.

1. HAGA UN LLAMADO DIRECTO A LA ACCIN Encontramos que los posts que contienen preguntas o peticiones directas obtienen un 70% ms de comentarios que no las incluyen especficamente. Los posts que contienen la palabra me gusta obtienen 240% ms de

me gusta que aquellos que no. Esta tendencia se mantiene en casi todas las cuentas.

2. LAS PREGUNTAS DEBEN SER SIMPLES Y BREVES Las preguntas breves (menos de 144 caracteres) obtienen un 129% ms de comentarios que las largas. Si su pregunta no alcanza en un tweet, tampoco encaja en Facebook! Los posts con ms de una pregunta generan 37% menos de comentarios que los con una. Las preguntas seguidas de un link generan las mismas tasas de respuestas, pero los links seguidos de una pregunta parecen confundir a las personas y obtienen un 60% menos de comentarios.

3. PIDA RESPUESTAS SIMPLES, DE UNA SOLA PALABRA Es interesante que los mejores tipos de posts para generar comentarios sean aquellos que le piden a los lectores que literalmente completen la oracin. (Por ejemplo: Mi flor favorita es _________). Los posts de este tipo reciben un 370% ms de comentarios que preguntas simples.

Las preguntas fraseadas en la forma de esto o aquello, como en Papel o plstico? recibieron un 18% ms de comentarios que preguntas normales, pero seguan lejos de los puntajes ms bajos. Pero sea cuidadoso de no tratar con condescendencia a su audiencia. En los casos donde los posts son escritos con instrucciones especficas como Complete la oracin: me gusta este _________, el nmero de comentarios se redujo en un 22% sobre los posts elaborados con una peticin simple como Me gusta este _______.

4. PINNING AUMENTA EL INVOLUCRAMIENTO No tenemos cifras duras sobre el xito que tuvieron los posts con Pins de Pinterest, pero como ancdota, les contamos que nuestra observacin mostr que todos tuvieron un gran aumento en me gusta y comentarios. No todos los posts se pueden pinear, as que seleccionar el post correcto es una decisin importante en una estrategia semanal de contenidos.

5. RECUERDE EL PRINCIPIO DEL DISPENSADOR DE AGUA Despus de revisar visualmente miles de posts exitosos, notamos que un tono casual y conversacional fue mucho ms atractivo que uno formal. Lo llamamos el principio del dispensador de agua, lo que significa que hay algunos tonos de voz y temas que incentivan la conversacin en torno al dispensador de agua de la oficina y otros que alejan a los colegas. Tonos duros, condescendientes o demasiado orientados al negocio, fueron poco efectivos. Los usuarios de Facebook esperan interactuar con amigos; marcas que no acten como amigos sern eliminadas de sus listas.

Aunque las preguntas debiesen mantenerse cortas, no hay ningn largo mgico para generar involucramiento en otros tipos de posts de texto. Vemos un peak de involucramiento en posts muy simples con 20 caracteres o menos (usualmente asociados a una imagen) y una cantidad de involucramiento constante en posts de un largo de hasta 144 caracteres, despus de los cuales el inters declina lentamente con el incremento del largo. Pero existen cientos de ejemplos de posts con gran involucramiento narrativo con 500 caracteres o ms. Si hay una gran historia que contar, Facebook puede, a veces, ser una buena alternativa en vez de un post en un blog.

6. INVIERTA EN GRANDES IMGENES Quizs el aspecto ms importante de los posts que tienen una alta participacin, no se podra encontrar en un anlisis estadstico. Cuando revisamos visualmente los mejores posts encontramos imgenes ricas e impresionantes acompaadas de comentarios breves o preguntas. Las imgenes son capaces de contar una historia ms rpidamente que un texto, y tienen una mayor chance de capturar la atencin mientras los usuarios navegan por el contenido del muro.

Nosotros en iCrossing seguiremos investigando y compartiendo nuestros hallazgos. Por el momento los invitamos a que nos dejen tambin su experiencia al respecto. La mejor manera de incentivar el involucramiento con la audiencia es ____________.

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