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centralia virtual

gua de usuario terminal bsico

descripcin del telfono


teclas de funcin
teclas de memorias

teclas de direccin teclas de llamada teclado numrico teclas de volumen teclas de funcin

configuracin: da acceso al men de configuracin y personalizacin del telfono llamadas: accede a las listas de las 200 ltimas llamadas recibidas (perdidas y contestadas) conferencia: retiene la llamada actual e inicia la conferencia con un tercer interlocutor transferencia: retiene la llamada actual y la transfiere a un tercer interlocutor lneas L1/L2: selecciona la lnea (con indicador luminoso: en uso o llamada entrante) manos libres: activa el altavoz de manos libres (con indicador luminoso de actividad) teclas de volumen volumen: ajusta el volumen del altavoz en auricular, manos libres o timbre de llamada mute: silencia el micrfono del auricular o manos libres (el interlocutor no escucha lo que se habla)

teclas de memoria teclas programables: las teclas 5 a 8 van preprogramadas con las funciones para grabar, borrar y acceder a la agenda personal y a los servicios comunes como listado de llamadas teclas de llamada

retencin: retiene la llamada en curso dejndola con la msica en espera, se retoma con la tecla de lnea rellamada: accede al listado de las ltimas 100 llamadas realizadas, pulsando 2 veces inicia la ltima cancelar: cuelga la llamada y sale al men de inicio

funciones principales
realizar llamadas marcacin previa (auricular colgado / manos libres desactivado): 1. marcar nmero / buscar en agenda / acceder a registro ltimas llamadas / pulsar tecla de memoria 2. descolgar auricular / pulsar tecla de manos libres / pulsar tecla de lnea / pulsar tecla direccin: Marcar marcacin en descolgado (auricular descolgado / manos libres activado): 1. descolgar auricular / pulsar tecla de manos libres / pulsar tecla de lnea (se activa el manos libres) 2. marcar nmero / buscar en agenda / acceder a registro ltimas llamadas / pulsar tecla de memoria 3. pulsar tecla direccin: Marcar / pulsar # (almohadilla) tras el nmero en cualquiera de los dos casos, puede ser necesario marcar el 0 para obtener lnea externa segn se haya configurado el centrex y siempre cuando se trate de llamadas a nmeros cortos (ej:118AB servicio directorio)

recibir llamadas cuando se recibe una llamada el nmero llamante (o el alias) aparece en la pantalla, si est registrado en la agenda, aparecer el nombre asociado; y el indicador luminoso de la lnea por la que entra parpadear, pudiendo: responder la llamada activando el altavoz de manos libres / descolgando el auricular / pulsando la tecla de lnea

funciones principales
opciones durante una conversacin una vez en conversacin, se tienen las siguientes opciones: Retencin de llamada: para retener la llamada (dejando al interlocutor con la msica en espera), debe pulsar la tecla el indicador luminoso de la lnea donde se encuentra aparcada la llamada estar parpadeando mientras una llamada est retenida, podr iniciar o recibir una nueva llamada por la otra lnea para recuperar la llamada en curso, deber pulsar la tecla de lnea correspondiente o elegir la llamada en pantalla con las teclas de navegacin cuando salta entre llamadas, la retencin de la llamada en curso se hace de forma automtica Transferencia de llamadas: 1. para iniciar la transferencia de la llamada en curso, pulse la tecla 2. marque el nmero destino: puede hacerlo directamente con el teclado, buscndolo en la agenda o entre las llamadas retenidas 3. una vez marcado (o buscado) el nmero existen dos formas de realizar la transferencia: con consulta: esperando a que el nuevo interlocutor responda y pulsando despus la tecla de nuevo para establecer la conexin entre los dos interlocutores directa: pulsando la tecla sin esperar a que el segundo interlocutor responda la llamada, estableciendo la conexin entre los dos interlocutores sin conocimiento de si el segundo no va responder la llamada es posible transferir una llamada retenida a otra, buscndola en la pantalla y pulsando la tecla

funciones principales
opciones durante una conversacin Conferencia 1. para iniciar la conferencia entre los dos interlocutores y un tercero, pulse la tecla 2. marque el nmero destino: puede hacerlo directamente con el teclado, buscndolo en la agenda o entre las llamadas retenidas 3. pulse la tecla de direccin indicada para marcar y establecer una comunicacin con el tercer interlocutor 4. pulse de nuevo la tecla y unir a la conversacin al interlocutor retenido

5. para desconectar a un interlocutor de la conferencia, seleccinelo en la pantalla y pulse la tecla 6. si es el iniciador de la conferencia y desea salir de ella dejando a los otros dos interlocutores en conversacin, pulse la tecla de transferencia en cualquier otro caso, cuelgue la llamada con

capturar llamadas es posible capturar llamadas que estn entrando y sonando en otro telfono del mismo grupo de captura para crear, modificar (aadiendo o eliminando extensiones) o borrar un grupo de captura, pngase en contacto con su administrador de red o llame al 1446 para obtener ms informacin una vez creado el grupo de captura: cuando suene uno de los telfonos del grupo, podr capturar la llamada marcando *42

funciones configurables en men de opciones


acceso al men de opciones para acceder al men de opciones: 1. pulse la tecla 2. busque la opcin deseada con las teclas de direccin (flechas arriba/abajo): Desvos de Llamada: activa/desactiva el desvo de llamadas a un nmero concreto (interno o externo) segn la opcin seleccionada (flechas arriba/abajo): Incondicional: realiza el desvo al nmero indicado de forma inmediata Ocupado: la llamada salta el nmero indicado si todas las lneas activas ests ocupadas (en caso de estar activada la llamada en espera) o al menos una lnea (si la llamada en espera est desactivada) No Respuesta: tras unos segundos, si la llamada no es contestada, se desviar al nmero indicado Preferencias: en este men se puede personalizar Timbre o meloda Contraste Volumen de los altavoces de manos libres y del auricular, as como del timbre Fecha y hora Idioma Estado del telfono: donde encontrar informacin sobre las direcciones IP y MAC, los puertos LAN y PC o la versin firmware del telfono 3. seleccione la entrada con la tecla de direccin indicada en pantalla (flecha derecha) 4. modifique los parmetros segn sus preferencias 5. presione para salir guardando los cambios o pulse la tecla para cancelar, saliendo en cualquier momento sin realizar las modificaciones

funciones configurables desde el PC


otras configuraciones tambin es posible acceder al telfono a travs del PC conectado a l si necesita modificar algunas de las siguientes opciones, solictelo a su administrador de sistemas llamada en espera tono de llamada en espera interrupcin de marcado en llamada entrante cancelacin de llamada entrante con tecla de colgado programacin de llamada directa activacin de grupos de captura configuracin de las teclas programables las teclas programables del telfono pueden ser configuradas como teclas de memoria directa, programadas desde el propio terminal manteniendo pulsada la tecla durante 3 segundos o usando las tecla de grabar y borrar tambin es posible configurar funciones especiales indicadas a continuacin mediante un PC conectado al telfono: lnea (similar a L1/L2 si dispone de canales adicionales) no molestar control de presencia de una extensin (segn indicador led) captura de llamada desvo de llamadas agenda (por defecto en 7) servicios (por defecto en 8)

agenda
seleccin de la agenda existen dos tipos de agenda: agenda personal: propia del telfono al que se pueden aadir hasta un mximo de 200 registros desde el mismo terminal o desde un PC conectado a l (consulte a su administrador de sistemas) agenda corporativa: compartida por todos los usuarios del mismo grupo centrex (consulte a su administrador de sistemas) consultar la agenda personal para consultar la agenda personal: 1. pulse la tecla de agenda 2. con las teclas del navegador (flechas arriba/abajo) seleccione la persona a la que quiere llamar o consultar el nmero (usando el teclado numrico se accede de forma inmediata a la letra indicada en la tecla) 3. para iniciar la llamada slo tiene que pulsar la tecla de la lnea, activar el altavoz o descolgar el auricular 4. si quiere cancelar la consulta y volver a la pantalla de inicio, presione de nuevo la tecla de agenda editar la agenda personal para modificar la agenda personal: 1. pulse la tecla de agenda 2. con las teclas del navegador (flechas arriba/abajo) seleccione la persona a la que quiere llamar o consultar el nmero (usando el teclado numrico se accede de forma inmediata a la letra indicada en la tecla) 3. para editar la entrada, pulse la tecla de direccin para editar y modifique el registro con el teclado numrico 4. si quiere cancelar la edicin pulse la tecla de agenda o cancelar , para guardar los cambios pulse

agenda
introducir nuevos registros en la agenda personal para introducir nuevos registros en la agenda personal: 1. pulse la tecla de agenda 2. presione la tecla para guardar 3. introduzca el nmero y el nombre con el teclado numrico si necesita cancelar o modificar el nmero pulse la tecla de direccin para introducir un espacio en blanco, pulse la tecla de direccin 4. para grabar, pulse la tecla grabar o si desea salir sin grabar pulse la tecla puede introducir nuevos registros durante una llamada: 1. pulse la tecla para grabar 2. seleccione la tecla de la agenda personal 3. introduzca el nombre y pulse de nuevo la tecla para grabar o desde la lista de llamadas pulsando la tecla grabar y seleccionando la agenda personal

eliminar registros de la agenda personal para eliminar registros de la agenda personal: 1. 2. 3. 4. pulse la tecla de agenda seleccione el registro que quiere borrar con las flechas de direccin pulse la tecla de borrar para confirmar, presione de nuevo la tecla borrar

resumen de funciones
transferencia directa: transfiere una llamada en conversacin a un tercer interlocutor sin consulta: Transf Transf [nmero] [nmero] Transf hablar Transf con consulta: transfiere una llamada en conversacin a un tercer interlocutor consultando su disponibilidad:

conferencia a tres establece una conferencia entre varios interlocutores, despus de haber establecido una conversacin: Conf [nmero] hablar Conf

desvo de llamadas inmediato: desva todas las llamadas recibidas en ese nmero, programable desde el men de opciones: config config config config (Desv. Llamada) (Desv. Llamada) (Desv. Llamada) (Desv. Llamada) (todas) (Ocupado) (No responde) (Desactiva todo) cambia estado [nmero] # confirma los cambios # confirma los cambios n tonos # confirma si comunica: desva las llamadas si el interlocutor est ocupado y no tiene activada la llamada en espera: cambia estado [nmero] si no contesta: desva las llamadas tras unos segundos, programable desde el men de opciones: cambia estado seleciona [nmero] desactivar: desactiva cualquier desvo programado en el terminal, programable desde el men de opciones: # confirma

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opciones del administrador


si eres el administrador de la centralita puedes solicitar las siguientes modificaciones en tu centralita virtual llamando al 1446 modificacin de extensiones solicita nuevas extensiones o modifica las existentes: cambia el nmero saliente para que muestre el de cabecera o el suyo propio asigna un nmero de marcacin directa a extensin para que no tenga que entrar por la operadora cambia la modalidad de la extensin: de usuario bsico a avanzado, etc... gestin de llamadas rechazo y restriccin de llamadas para no recibir llamadas de nmeros sin identificar, puedes solicitar el rechazo de llamadas ocultas si deseas restringir las llamadas a mviles, llamadas internacionales o nmeros de tarificacin adicional, solicita la restriccin de llamadas

operadora automtica si deseas una operadora automtica, dispones de dos opciones: IVR bsico: con una locucin para que distribuya las llamadas entrantes a varias extensiones IVR avanzado: con dos funcionamientos distintos en funcin de la hora

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R
R

servicios

centralia virtual usuario avanzado

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gua rpida introduccin

introduccin Este manual es una pequea gua de referencia al telfono web R que se ofrece en las extensiones avanzadas de la Centralita Virtual. El telfono web R es una interfaz web que enriquece la experiencia del telfono tradicional permitiendo configurar las preferencias e informacin personal, consultar la agenda corporativa, editar la agenda personal, acceder al registro de llamadas recibidas y emitidas, programar los desvos inteligentes o una ruta de recepcin de llamadas, y todo desde un navegador web en cualquier ubicacin con acceso a internet sin necesidad de descargar ningn programa. Es recomendable tener el navegador con el telfono web R abierto mientras se siguen las instrucciones detalladas en este documento. Las capturas de pantalla mostradas en l pueden divergir segn el navegador o la versin empleada. Esta gua no contiene informacin especfica de configuracin. Para conocer los datos particulares requeridos para el acceso, por favor, consulte a su administrador de sistema o contacte con el Centro de Atencin al Cliente.

acceso 1. Introduce la siguiente direccin url en tu navegador web: http://www.telefonoweb.com 2. En la pantalla de bienvenida del telefono web se requerir la siguiente informacin: usuario: formado por el usuario SIP y el dominio (ej: miusuariosip@midominio.com) contrasea: la de registro asociada al usuario SIP El telfono web slo est disponible para extensiones avanzadas de la centralita virtual. Si tiene contratado este servicio y no dispone de estos datos, consulta a tu Administrador de Sistemas o al Centro de Atencin de Clientes.

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gua rpida acceso

funcionalidades y prestaciones Con el telfono web podrs: configurar y programar desvos automticos en funcin del momento y del llamante personalizar su perfil y cambiar la contrasea segn sus preferencias tener acceso al registro de llamadas efectuadas y recibidas en cualquiera de los dispositivos consultar la agenda corporativa de la centralita virtual y editar la personal descargarse la aplicacin para disponer del telfono R en su pc o simplemente establecer una llamada con otra persona con la funcin llmame

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gua rpida programacin de desvos


rutas Define cmo quieres gestionar tus llamadas entrantes especificando las rutas y filtrando tus llamadas en funcin de la hora y del llamante. asistente de rutas El asistente de rutas es un proceso paso a paso que puedes usar para crear nuevas rutas o modificar las ya existentes, a excepcin de la ruta implcita. El asistente se inicia con el listado de rutas ya creadas, permitiendo: definir y ordenar rutas para gestionar las llamadas entrantes especificar condiciones de cmo pueden presentarse ciertas llamadas, en qu dispositivos, de forma simultnea o secuencial personalizar bloques temporales para estar siempre disponible enviar Mensajes Instantneos de forma automtica

lista de rutas programadas (activa si la casilla est marcada)

botones de creacin y modificacin de rutas (activan el asistente)

botones para reordenar y priorizar las rutas

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gua rpida programacin de desvos


paso 1 iniciar sesin Especifica cundo quieres que se active la ruta: para llamadas entrantes, mensajes instantneos o en ambos casos. Tras cada paso tienes las siguientes opciones: para guardar y salir terminando la programacin para cancelar y descartar la configuracin del desvo para avanzar al siguiente paso para volver al paso anterior paso 2 condiciones Indica las condiciones de filtrado que deben cumplir las llamadas antes de realizar las acciones programadas en el siguiente paso, seleccionando: el origen de la llamada (por nmeros o rangos concretos, personas de contacto en las agendas o grupos) el da y la hora Si se quieren desviar todas las llamadas, sin realizar ningn filtro, no se marcar ninguna casilla determina el origen de la llamada desviar la llamada oculta o sin identificar especifica las horas y los das en los que se deben realizar los desvos Pincha en los enlaces para especificar los nmeros o personas concretas y establecer los rangos de da/hora.

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gua rpida programacin de desvos


paso 2 condiciones (cont.) Cuando se pincha en el enlace correspondiente se abre una nueva ventana donde se pueden especificar: un grupo de contactos personas de las agendas personal y corporativa el horario de llamadas

puedes configurar y seleccionar varios bloques de horarios

crea nuevos bloques o modifica los que ya existen con los botones correspondientes

puedes ver grficamente el horario seleccionado

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gua rpida programacin de desvos


paso 3 acciones Especifica la accin o acciones que se realizarn cuando se reciba una llamada o un mensaje instantneo: desviar las llamadas a otro nmero o establecer una ruta rechazar las llamadas enviando un mensaje instantneo con el motivo (el llamante desde una telfono tradicional recibir tono de ocupado) Pincha en los enlaces para: especificar el/los nmero/s a los que se va a realizar el desvo - puedes seleccionar varios nmeros para que suenen a la vez - si es un nmero externo, no olvides poner el 0 antes del nmero para salir, si as lo requiere tu configuracin el mensaje con el motivo de rechazo

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gua rpida programacin de desvos


paso 4 excepciones Especifica las excepciones al filtro realizado en el paso 2., de la misma forma, seleccionando los nmeros de telfono, los grupos de contacto o las personas de las agendas personal y corporativa. determina los nmeros que no quieres que sean desviados no se tendrn en cuenta las llamadas de llamantes que no estn localizados en las agendas para realizar los desvos o rechazos

paso 5 finalizar Termina la creacin/modificacin de la ruta asignndole un nombre. puedes dejar activada la ruta o activarla ms adelante desde la pantalla inicial de rutas comprueba la descripcin de la ruta (puedes editar cualquiera de los campos haciendo clic en los enlaces)

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gua rpida preferencias


preferencias Define tu perfil, cambia tu contrasea, programa tus horarios, consulta los servicios que tienes asociados y configura el control de presencia, todo en esta seccin. definicin del perfil Para definir tu informacin de forma que sea accesible y conocida por el resto de usuarios de la centralita virtual, puedes seleccionar en la lista desplegable: informacin de usuario cambiar avatar el nombre, apellido y alias ya estn definidos y asociados a la propia extensin y no son configurables (ponte en contacto con tu administrador de sistema es necesario cambiarlos)

puedes asociar una imagen para que sea vista por el resto de usuarios de la centralita virtual, el tamao de la imagen en formato jpg o png ha de ser de 160 x 120 pxeles y no debe sobrepasar los 24 Kb En cada pantalla tienes las siguientes opciones: para guardar los cambios realizados para cancelar o borrar y descartar las modificaciones

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gua rpida preferencias


cambiar la contrasea Selecciona contrasea en el men desplegable y acceders a la pantalla para cambiar la contrasea de tu usuario SIP. Si usas otros dispositivos como telfonos IP, no te olvides de cambiar tu clave personal tambin en ellos (consulta el manual de usuario del terminal o a tu administrador de sistemas). horario de llamadas Puedes configurar los bloques de horarios en esta seccin de igual manera que lo puedes hacer cuando programas los desvos automticos.

selecciona los bloques de horarios que quieres modificar

crea nuevos bloques o modifica los que ya existen con los botones correspondientes

consulta grficamente el horario seleccionado

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gua rpida preferencias


control de presencia El control de presencia sirve para que el resto de usuarios de la centralita virtual comprueben su disponibilidad en el telfono pc. Para ello puedes: configurar tu presencia para que se inactive de forma automtica cuando el sistema detecte que no ests usando el pc e informe de tu ausencia ver qu usuarios tienen inters en conocer tu estado prohibir que algunos usuarios de tu red no puedan conocer su estado

informacin de servicio Esta pantalla te da informacin sobre los servicios que tienes activados en tu usuario, sobre lmites en: conferencia agenda presencia Estos servicios estn incluidos por defecto en las extensiones avanzadas y no pueden ser modificados (consulta con tu administrador de sistemas).

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gua rpida agenda


agenda Mantn tu agenda personal aadiendo nuevos contactos, agregndolos como amigos para conocer su presencia o asignndolos a grupos. Tambin puedes consultar la agenda corporativa(1). agenda personal Puedes modificar tu agenda personal, aadiendo nuevos contactos, editarlos o borrar. Tambin puedes gestionar tus grupos para asignarlos y mantener ordenados los registros. escoge entre la agenda personal o la agenda corporativa selecciona el campo por el que quieres iniciar la bsqueda pulsa en el icono para editar nuevos contactos

el icono indica si tienes agregado al contacto como amigo para controlar su presencia para borrar, puedes seleccionar varios contactos haciendo clic en la casilla

abre la pgina de gestin de grupos para crearlos, modificarlos y borrarlos

edita el contacto aadiendo ms informacin (direccin, otros telfonos, imgenes, etc...)

(1)

la agenda corporativa no podr ser modificada tras el alta

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para ms informacin:

1446

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