PROYECTO DE TESIS LICENCIATURA EN COMUNICACIN SOCIAL FACULTAD DE HUMANIDADES Y CIENCIAS SOCIALES U.N.JU.

Ttulo:

PARA UNA BUENA COMUNICACIN, LO MEJOR ES EMPEZAR POR DENTRO. LA COMUNICACIN INTERNA EN EL CENTRO CULTURAL Y MUSEO JORGE PASQUINI LPEZ.

Carrera: Licenciatura en Comunicacin Social Director de Tesis: Juan ngel Magarios de Morentin Codirectora de Tesis: Marta Rondoletto Alumno: Carlos Federico Gonzlez Prez E-mail: carlosgp@imagine.com.ar L. U. N: CO 2052

NOVIEMBRE - 2003

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Toda institucin necesita organizarse y comunicarse. Esto es algo que comparten muchos teoricistas. Pero quienes estn al frente de numerosas instituciones

(presidentes, directivos, etc.) creen que estas acciones se dan de modo natural sin tener en cuenta que conforman una problemtica completa y global en la gestin de las organizaciones (Bartoli, 1992) Esta investigacin pretende indagar la problemtica de la Comunicacin Interna y la falta de implementacin de polticas en ese rea, dentro del Centro Cultural y Museo Jorge Pasquini Lpez, desde una perspectiva organizacional y comunicacional. Desde este enfoque, se pudieron identificar en esta institucin, los siguientes problemas: Omisin de algunos aspectos del mensaje. Muchas veces los datos faltantes deben ser completados por el destinatario. Sobrecarga de mensajes. Distorsin en los mensajes, entre los /as departamentos / reas de igual jerarqua institucional.

2. MARCO TERICO 2.1. La Comunicacin Institucional Definir qu es una Institucin es algo complejo, y el trmino, adems, tiene diferentes connotaciones. Muriel y Rota (1.980, Pg. 37), citan a J. H. Fichter (1.974), para quien una institucin es una estructura relativamente permanente de pautas, roles y relaciones que las personas realizan segn determinadas formas sancionadas y unificadas, con objeto de satisfacer necesidades sociales bsicas. Para Annie Bartoli (1.992), la palabra organizacin remite a tres significaciones: al acto de organizar, al resultado de ese acto y al conjunto organizado. Por lo tanto, se refiere, al igual que en la primer definicin citada, a un conjunto o grupo de personas que se ha conformado con el propsito de alcanzar un fin comn (conjunto organizado). Al organizar (acto de organizar) se realiza un proceso de estructuracin que permitir obtener en el grupo mayor cohesin y de esa forma concretar sus objetivos (el resultado de esa accin). Para obtener esa cohesin, toda organizacin necesita de cierto orden, el cual es aportado por la estructura. Ambas definiciones hacen alusin a la nocin de sistema: de ese conjunto estructurado de componentes e interacciones que conforman la organizacin, se obtienen caractersticas que no se encuentran en ninguno de los elementos que la componen, y que ninguno de ellos podra producir por cuenta propia, sin relacionarse con los otros. Si una organizacin es un sistema, estar constituida por subsistemas interdependientes, que necesitarn interrelacionarse unos con otros. Este sistema, a su vez, estar en relacin con un suprasistema, enmarcado en un macrosistema. Esa interrelacin debe estar organizada, y es aqu donde interviene la Comunicacin Institucional. Para Bartoli (1.992), la primera relacin entre comunicacin y organizacin se da en el momento en que resulta necesario definir circuitos comunicacionales para organizar las unidades de trabajo de una organizacin, y que para desarrollar esa comunicacin interna es menester organizar su puesta en marcha. Siguiendo a esta autora, la Comunicacin es acto, objeto y medio de la puesta en comn o de la transmisin (A. Bartoli, 1.992, Pg. 71). Y para ella la comunicacin en las organizaciones no dista demasiado de esta definicin, ya que es un conjunto de actos ms o menos estructurados; tambin es un objeto, incluso un recurso fundamental de la empresa si se considera la comunicacin como fruto de informaciones, en especial operativas (A. Bartoli, 1.992, Pg. 71). Al entender a la comunicacin como un recurso, est poniendo a esta disciplina al servicio de la organizacin.

Para Muriel y Rota (1.980) la Comunicacin Institucional es un Sistema que coordina las partes constituyentes de la Institucin, y a esta con sus pblicos. Facilita la consecucin de objetivos especficos de ambos y as contribuye al desarrollo nacional. Ser necesario entender la comunicacin no slo desde estos enfoques empresariales, sino tambin, y sobre todo, desde la perspectiva de la accin comunicativa de J. Habermas: ...los sujetos que actan comunicativamente, en su posicin de hablante y destinatario,... se encuentran literalmente a la misma altura (Habermas, 2003, Pg. 40) La relacin interpersonal entre esos sujetos se contrae cuando adoptan la misma referencia al mundo. De acuerdo a un mundo intersubjetivamente compartido, los sujetos hacen experiencias comunicativas juntos: entienden lo que el otro dice, aprenden, sacan sus propias conclusiones de la irona, el silencio, de las paradojas, de las alusiones. Sus manifestaciones o emisiones son relativas, ya que su validez puede ser puesta en tela de juicio por otros actores (Habermas, 1987). Esta concepcin de la comunicacin ser tenida en cuenta, al analizar los procesos comunicacionales en la Institucin en estudio.

2.2. La Comunicacin Interna Las organizaciones, en su actuar, generan procesos comunicacionales con diferentes pblicos, internos y externos. Este trabajo pretende analizar esos procesos en los pblicos internos. Las personas que constituyen estos pblicos se ubican fsicamente en el interior de las instituciones, y estn directamente vinculados con ellas, constituyndolas, a modo de componentes individuales (Muriel y Rota, 1.980). Entre estos pblicos y la institucin se genera un grado muy importante de dependencia: la institucin requiere a los pblicos para cumplimentar sus objetivos y, en un sentido bsico, para subsistir como sistema. La prctica de la comunicacin interna implica la planificacin de sta, a partir de una investigacin en la institucin para conocer los instrumentos en los que se concreta, sus polticas y objetivos y para tomar contacto con y conocimiento de las necesidades de su pblico interno. A partir de una reelaboracin de los principios y objetivos de la Comunicacin Interna, propuestos por Justo Villafae (1.999), se considerarn para este trabajo los siguientes: Como principios:

Consideracin de las diferentes formas que pueden tomar los procesos de comunicacin en la organizacin. La institucin est afectada en distintos niveles por la comunicacin (como emisora de mensajes hacia adentro y hacia afuera; como receptora de mensajes para captar y analizar; como vector de intercambios interactivos con su medio; como organizadora de reuniones o lugar de intercambios informales entre su personal). La direccin de la organizacin debe tomar una postura proactiva. Es necesario impulsar en las altas capas jerrquicas de la organizacin una cultura de la comunicacin. Si la organizacin no se convierte en comunicante, ser muy difcil que se generen habilidades de relacin. La Comunicacin Interna permite proyectar la imagen de la institucin. Esta ser la mejor manera de que el pblico interno proyecte la imagen

institucional en su entorno de influencia. La comunicacin en el interior de la institucin debe estar impregnada por la imagen institucional de manera formal y conceptual.

Dar mayor coherencia a la comunicacin interna con la externa. Esto permite evitar que existan dos versiones contradictorias y/o excluyentes de la imagen institucional, una interna, generalmente ms crtica y pragmtica, y otra externa, ms optimista. Adems, permite evitar la informacin de segunda mano, procedente de canales exteriores.

Como objetivos:

Hacer que toda la organizacin participe en el desarrollo de su poltica estratgica. La Comunicacin Interna colabora con la instauracin de la imagen institucional (la imagen que proyecte el personal, depender de la autoimagen que ellos tengan de la organizacin de la que forman parte) Equilibrar los recorridos de la informacin. Establecer un estilo de direccin claro y coherente. Facilitar la implementacin de los cambios necesarios para adaptarse a las nuevas demandas del entorno.

En principio, en el rea de Comunicacin Interna, se podran encontrar dos tipos de canales (Scheinsohn, 2.000): De comunicacin formal: se definen a partir de la estructura organizacional establecida. De comunicacin informal: no respetan la estructura formal, generndose a partir de la interaccin natural que se da entre los miembros de una organizacin. Los canales de comunicacin informales cumplen una funcin importante, en tanto que complementan a los formales, cubriendo algunas de las dificultades que poseen en cuanto a la transmisin de informacin y a procesos comunicacionales. Por lo tanto estos canales se generan en calidad de alternativos con respecto de los formales. Para Muriel y Rota (1.980), tanto la comunicacin formal como la informal se dan a partir de redes. Para ellas, una red de comunicacin es el camino que sigue el flujo de mensajes y cada uno de los elementos por los que pasa, pudiendo involucrar a dos personas, unas pocas o a toda la organizacin. Estas redes pueden ser formales o informales. Las autoras definen a las primeras como aquellas que estn explcitamente sealadas en el organigrama, y pueden derivarse como un diagrama de la estructura formal de la institucin. El flujo comunicacional puede seguir distintos caminos: ascendentes, descendentes y horizontales, dependiendo de quin inicia la interaccin y quin responde. Las redes informales se constituyen cuando el mensaje fluye sin respetar las lneas jerrquicas o funcionales, obedeciendo ms a preferencias personales que a estructuras formales. Para satisfacer, al menos parcialmente, las necesidades de los sujetos, a las que el sistema formal no da respuestas, aparecen estas redes informales. Los mensajes que circulan por ellas emergen espontneamente, estn menos estructurados y son menos predecibles. En esta investigacin se tomar este ltimo modelo expuesto, cuya exploracin resulta de particular importancia.

Richard Hall (1.983), distingue tres problemas en la Comunicacin Interna. Para l los mensajes se transforman o alteran cuando recorren el sistema, de modo que cuando son recibidos por el receptor final, este recibe algo diferente al mensaje original, desvirtuando la intencin del proceso. Distingue los siguientes problemas: Omisin: es cuando se produce una supresin de algunos aspectos del mensaje. El destinatario puede no detectar la totalidad del contenido del mensaje. Puede ser intencional cuando se omiten ciertos datos o tems de la informacin que es enviada. Este problema se presenta usualmente cuando las comunicaciones se dan de forma ascendente. Distorsin: es cuando un mensaje se va alterando mientras circula por la organizacin. Se puede dar tanto en las comunicaciones verticales como horizontales. Sobrecarga: es una de las causas de la omisin y contribuye a la distorsin. Esto puede generar otro mecanismo, denominado cola o lnea de espera. Si se utiliza un sistema de prioridades equivocado, mensajes menos importantes pueden actuar antes de que le lleguen al intrprete aquellos realmente cruciales para l. La lnea de espera permite al intrprete actuar sobre los mensajes a medida que van llegando, evitando as un estado inactivo por sobrecarga total. Estos problemas se dan de manera interrelacionada y pueden ser simultneos en una organizacin. Con todo, se puede afirmar que la Comunicacin Interna representa una de las aristas de mayor importancia dentro de la Comunicacin Institucional. No hay una metodologa definida que se pueda aplicar para resolver los problemas de comunicacin en las instituciones, pero s se deben atender varias cuestiones que, a pesar de que algunas aparenten ser espontneas, requieren de conocimientos competentes en las reas de comunicacin y organizacin. Entre ellas se puede mencionar: identificar objetivos y necesidades; tomar en cuenta facetas psicolgicas e interpersonales; organizar los procesos de coordinacin y concertacin que sean necesarios; no limitarse slo al anlisis de los soportes comunicacionales; tener en cuenta cul es el lugar respectivo de lo formal y de lo informal, y qu nivel de importancia posee cada uno; prestarle suma atencin al grado de coherencia entre la comunicacin interna y externa Se considera como punto de partida, que es esta condicin de sistema, de organismo vivo que vuelve a las instituciones tan dinmicas, por lo cual es muy probable que no tengan un buen desempeo a nivel externo, si no cuentan con una buena planificacin y direccin internas como base. La buena comunicacin comienza por casa. (Scheinsohn, 2000, Pg. 237)

2.3. Glosario Es importante dejar en claro el significado que se le dar a algunos trminos, en esta Investigacin. El siguiente Glosario tentativo e inicial, pretende ser ordenador de algunos conceptos en esta etapa inicial de la Investigacin. Si llegara a ser necesario modificar alguna definicin, se cuidar especialmente la coherencia de la totalidad del trabajo con la definicin incluida. Como se estn definiendo trminos de manera explcita, se considera que constituye parte del Marco Terico.

Cultura Organizacional: se entiende por cultura organizacional los modos de pensar, creer y hacer cosas en el sistema, se encuentren o no formalizados. Estos modos sociales de accin estn establecidos y son aplicados por los participantes mientras pertenecen a los grupos de trabajo, incluyendo formas de interaccin comunicativa transmitidas y mantenidas en el grupo, tales como lenguajes propios del sistema, liderazgos internos o preferencias compartidas. (J. Etkin; L. Schvarstein, 1.989, pg. 201). Estas formas de hacer, creer, etc. son aprendidas por un grupo, como necesidad de adaptacin a nivel externo y de integracin interna. Son consideradas vlidas para pensar, sentir y percibir problemas, y se transmiten a los integrantes nuevos. (E. H. Schein, en J. Villafae, 1.999) Encuesta: tcnica de investigacin cuantitativa, basada en las respuestas que ofrece una poblacin especfica sobre un tema establecido. Implica: combinar cuestionarios y sondeos de opinin, con el propsito de conocer algunas tendencias; limitarse a preguntas precodificadas de un cuestionario. (Mendicoa G., 2.003, Pg. 107). Entorno: es el lugar o terreno en el que la organizacin realiza su propia actividad. Entrevista: tcnica de investigacin cualitativa, que se caracteriza por reiterados encuentros cara a cara entre el entrevistador y los informantes, encuentros dirigidos hacia la comprensin de las perspectivas que tienen los informantes respecto de sus vidas, experiencias o situaciones, tal como las expresan con sus propias palabras (Taylor y Bogdan, 1.986, en Mendicoa G., 2.003, Pg. 125), y en relacin con uno o varios temas de inters para la investigacin. La entrevista conforma algo mucho ms profundo que un intercambio de palabras, ya que se caracteriza por ser ms abierta que la encuesta. Identidad de las Organizaciones: la identidad es el ser de una organizacin, su esencia. Las organizaciones poseen una identidad definida como invariante en el sentido de que su transformacin tambin implica la aparicin de una nueva organizacin. Constituye definicin de dicha identidad la enumeracin de todo aquello que permita distinguir a la organizacin como singular y diferente de las dems, todo aquello que si desaparece afecta decisivamente a la organizacin. (J. Etkin; L. Schvarstein, 1.989, pg. 156). Involucra tres parmetros imprescindibles: la historia de la institucin, el proyecto de organizacin y la cultura organizacional. Imagen Institucional: es la imagen conceptual que una sociedad se representa mentalmente de una institucin. Est configurada por todo el conjunto de actuaciones y mensajes que una institucin emite a lo largo del tiempo. Imagen Interna (Endoimagen): la imagen interna de la organizacin, se refiere a la concepcin global de la misma por parte del personal o de su pblico interno. Algunos autores (Luis A. Sanz de la Tajada, 1.994) consideran que cuanto ms compartida sea dicha concepcin ms fuerte ser la cultura corporativa; esto se debe a que los principios y valores de esta ejercen una notable influencia como condicionantes de la imagen a construir. Debe entenderse que esta sntesis interpretativa opera nicamente en los pblicos internos y puede no coincidir con aquella que pertenece a los pblicos externos. Institucin: una estructura relativamente permanente de pautas, roles y relaciones que las personas realizan segn determinadas formas sancionadas y unificadas, con objeto de satisfacer necesidades sociales bsicas. (J. H. Fichter -1.974. En Muriel y Rota, 1.980, pg. 37)

Misin: es una declaracin explcita del modo en el que la organizacin piensa satisfacer sus polticas estratgicas. Planificacin: proceso sistematizado, a travs del cual es posible dar mayor eficiencia a una actividad a fin de alcanzar en un plazo mayor o menor el conjunto de metas establecidas. Polticas estratgicas: es una imagen compartida por los miembros de la alta direccin de una organizacin sobre lo que quieren ser y cmo llegar a serlo. Expresa un propsito y una direccin. Proyecto organizacional: es un conjunto de proposiciones que tiene una organizacin para orientar sus objetivos estratgicos de acuerdo con unos principios y a travs de unas polticas de accin. Constituye un marco de referencia para que los miembros de la institucin conozcan hacia dnde se dirige la misma, cules son los valores en los que cree, qu parmetros maneja para decidir en situaciones crticas, entre otras cosas.

3. HIPTESIS En el Museo y Centro Cultural Jorge Pasquini Lpez (Institucin elegida para el desarrollo de esta investigacin), se tomar como punto de partida, el siguiente supuesto: En una organizacin, una comunicacin interna planificada es el punto de partida hacia la realizacin de sus objetivos y hacia una comunicacin externa coherente con la primera. A partir de este supuesto terico, focalizando aspectos especficos de la Comunicacin Interna, y de acuerdo a lo observado en la Institucin de estudio, se pueden establecer las siguientes hiptesis:

Si se constata la imposibilidad de mantener coherencia en los procesos comunicativos ello se explica por la ausencia de una estructura definida y funcional de comunicacin interna, en el Museo que se estudia. Si se constata la falta de coordinacin entre los pblicos internos, y la distribucin y el manejo de la informacin poco adecuados, ello se explica por una ausencia de polticas de Comunicacin interna en el Centro Cultural y Museo Jorge Pasquini Lpez. Si se constata la existencia de problemas organizacionales ello se explica porque la comunicacin, en este Museo, se da de manera informal: los mensajes emergen espontneamente, de acuerdo a necesidades de agilidad y dinmica. Si se constata la omisin, distorsin y sobrecarga de mensajes, dentro de este Centro Cultural y Museo ello se explica por la poca comunicacin escrita y formal en la institucin, siendo predominantemente verbal. Si se constata la imposibilidad de establecer un lenguaje y una interpretacin compartidos ello se explica por la falta de reuniones para establecer y explicar los acuerdos sobre poltica institucional.

4. METODOLOGA

Para esta investigacin, se tomarn algunos puntos que Jess Garca Jimnez (2.000) propone como metodologa para el abordaje de la Comunicacin Interna. De los desarrollados por l se considerarn: Tcnicas de investigacin cuantitativa: son descriptivas del fenmeno de la comunicacin e imagen internas, pero aportan precisin y fiabilidad a sus resultados. Estas tcnicas permiten trabajar con el nivel consciente de los pblicos investigados y expresan los resultados en cifras y datos mensurables. La investigacin cuantitativa se apoya en la observacin y en el mtodo experimental, pero sobre todo en la encuesta estadsticamente representativa de los pblicos internos, a partir de la definicin del universo y del objeto de estudio. Tcnicas de investigacin cualitativa: permiten perfilar los atributos especficos de las comunicaciones internas de la organizacin. Las tcnicas cualitativas de investigacin han de ser aplicadas a grupos reducidos de los pblicos internos, respecto a los cuales no se tiene una representatividad estadstica, pero s tipolgica. Las tcnicas cualitativas son: la entrevista libre, la entrevista en profundidad, la entrevista semiestructurada, las reuniones de grupo de discusin libre, como las que se utilizarn en esta investigacin. Dentro de la investigacin cualitativa, se considera a la observacin participante como una tcnica de importancia para este trabajo. Como es una tcnica etnogrfica de recogida de datos, es muy til en el estudio de la cultura y del comportamiento organizacionales, y se basa en la convivencia en el centro de trabajo del investigador con los sujetos a analizar. Ser necesario registrar todos los hechos, incluso aquellos de apariencia ms intrascendente, con el fin de establecer nexos que permitan explicar el comportamiento de grupo (Villafae, 1999). En este caso se tendrn en cuenta las observaciones que realiza Habermas respecto de la etnometodologa: Slo si se conoce la situacin de habla puede entenderse a qu se refieren estas expresiones (Habermas, 1.987, Pg. 175) El intrprete (en el caso de este trabajo, su autor) conoce ya como participante en la interaccin, el contexto en que se apoya el hablante, debido a intercambios ya establecidos y a una residencia en al Institucin en estudio. El conocimiento del contexto es clave para la comprensin que supone el hablante: una manifestacin nunca tiene un significado completo por s misma, sino en relacin al contexto. El investigador slo puede realizar aportes subjetivos, y estos no constituyen conceptos absolutos y acabados, sino en construccin, y se consideran un discurso social ms. Los datos recogidos a travs de estas tcnicas, sern sometidos a las operaciones analticas que se desarrollan a continuacin. Las entrevistas se realizarn a la totalidad del personal del Centro Cultural y Museo Jorge Pasquini Lpez. Para el anlisis de las entrevistas, se utilizar la metodologa propuesta por Juan A. Magarios de Morentn (1.998), la cual resulta de la sntesis entre la Semitica Cognitiva y el Anlisis del Discurso, y considera que a travs de los discursos sociales una determinada comunidad se representa e interpreta los fenmenos de su entorno. Se entender por discurso todo acontecimiento que construye aquello de lo que habla: es un conjunto (limitado) de enunciados que depende de la misma formacin discursiva, que aparecen bajo un conjunto de condiciones de existencia (Foucault, 1970). Tomar los discursos desde una perspectiva de acontecimiento, permite identificar a los enunciados (como acontecimientos discursivos funciones de aquello que construyen y que es diferente a ellos mismos) y las relaciones entre enunciados. A travs de un anlisis de los discursos en las entrevistas realizadas a los actores que conforman el personal del Centro Cultural y Museo Jorge Pasquini Lpez, se pretende precisar el contenido semntico de los conceptos correspondientes a los

trminos efectivamente utilizados en los textos seleccionados, cuyo anlisis se considera interesante para esta investigacin (Magarios de Morentn, 1.998). Los modos de intervencin en el discurso social, estn encuadrados por un conjunto de reglas de procedimiento, denominadas operaciones analticas. Se utilizarn la normalizacin y la segmentacin, para luego poder construir definiciones contextuales, que permitirn establecer los sentidos de los trminos utilizados en los discursos analizados, relacionndolos con el contexto al que dichos trminos pertenecen, asociados en un mismo segmento. Estas definiciones contextuales se agruparn en diferentes ejes conceptuales y redes secuenciales y contrastantes que permitirn cotejar los distintos significados asignados a una misma palabra o discurso, en diversos contextos. Se intentar establecer los distintos (o mismos) significados que les confieren los sujetos que conforman el personal del Centro Cultural y Museo Jorge Pasquini Lpez, a los ejes que surjan del anlisis. Se utilizarn, tambin, conceptos del Anlisis del Discurso propuestos por Teun van Dijk (1995). Para este anlisis se prestar atencin a distintos puntos que tienen que ver con la semntica lingstica: Conexin y conectivos: se atendern las relaciones semnticas entre proposiciones en oraciones y discursos. Se entiende que el significado y la referencia de las secuencias de frases depende del significado y referencia de las frases que las componen, y las condiciones (semnticas) bajo las que se conectan las oraciones, por conectivos y/o por reglas. Siguiendo a este autor, los conectivos y las conexiones implicados/as son intencionales. Se tomarn en cuenta las conjunciones, disyunciones, condicionales, contrastativos y secuencias conectadas. Coherencia: entendida como la propiedad semntica de los discursos, basados en la interpretacin de cada frase individual relacionada con la interpretacin de otras frases. Macro-estructuras: corresponde al anlisis de un nivel de una organizacin ms global. Es decir, se trata de estructuras semnticas caracterizadas en trminos de conjuntos y/o secuencias de proposiciones y ciertas operaciones sobre ellas mismas. Las macro-estructuras determinan la coherencia global o de conjunto (y estn determinadas en s mismas por la coherencia lineal de las secuencias). Adems se tendrn en cuenta algunos recursos retricos, que puedan ser identificados en los discursos que se analizarn, como la repeticin, la irona, la metfora, entre otros, y las implicaciones estilsticas que pueden existir en la utilizacin de expresiones populares. El concepto de discurso adquiere un nuevo matiz en Teun van Dijk, para quien es un fenmeno prctico, social y cultural. Dice van Dijk, los usuarios del lenguaje que emplean el discurso realizan actos sociales y participan en la interaccin social, tpicamente en la conversacin y en otras formas de dilogo (T. van Dijk. 2000. Pg. 21). Adems de entender el discurso como se especific ms arriba (Foucault) se tomar a los discursos de acuerdo a este matiz. T. van Dijk propone puntos de anlisis que son necesarios para establecer vnculos tericos entre el discurso y la sociedad (van Dijk. 2000). Estos puntos sern tomados para el anlisis discursivo de las entrevistas y encuestas a realizarse en la organizacin especificada antes (o sea, ser trasladado al anlisis discursivo organizacional). Entonces, tomaremos en cuenta en el anlisis, las siguientes nociones: Accin (el discurso es una actividad humana controlada, intencional y con un propsito); Contexto (tener en cuenta las propiedades relevantes en las que se da sistemticamente, no casualmente- la situacin social); Poder (atendiendo las formas ms explcitas como as tambin aquellas formas de control de las bases mentales de

las acciones, como la hegemona); y finalmente, Ideologa (concepto fundamental en los enfoques ms crticos del discurso). Los estudios crticos del discurso hacen explcitas las conexiones existentes entre el discurso cotidiano, las prcticas de produccin de sentido, las estructuras sociales ms amplias y la puesta en prctica de las relaciones de poder (D. K. Mumby y R. P. Clair, en T. A. van Dijk. 2000. Cap. 7. Pg. 291) Desde el punto de vista del anlisis crtico del discurso organizacional, y siguiendo el lineamiento metodolgico planteado, nos ubicaremos dentro del enfoque crtico, el cual, adems de operar en un nivel descriptivo y observar cmo las prcticas discursivas de los miembros pueden desarrollar significaciones compartidas (como opera el enfoque cultural), se interesa por el problema del poder y el control dentro de las organizaciones, y las considera un sitio de lucha en el que los grupos compiten por moldear la realidad social de la organizacin de modo que sirva a sus propios intereses. (D. K. Mumby y R. P. Clair, en T. A. van Dijk. 2000. Cap. 7. Pg. 265). Desde el anlisis del discurso poltico, Jean-Jacques Courtine, en Anlisis del discurso poltico (1981), adems de manifestar su postura a cerca de que el anlisis del discurso debera avanzar hacia una autonoma terica, sienta los principios del mismo (segn las variantes metodolgicas que esta disciplina pudo conocer desde que se inaugur en Francia). En primer lugar entiende a los enunciados como espacios discursivos finitos, y propone la problemtica de la delimitacin del mismo, en la constitucin del corpus discursivo. En segundo lugar propone preocuparse por las relaciones mantenidas entre los trminos del texto, que definen la estructura del discurso. La interpretacin resultante del anlisis se produce de la comparacin interna de enunciados. Este autor considera a estos principios, delimitadores de su trabajo: el anlisis del discurso poltico (discurso dirigido por el Partido Comunista Francs a los cristianos). Las actualizaciones del anlisis del discurso poltico se realizarn fundamentalmente, a partir de los aportes tericos sociopolticos de la comunicacin de Ernesto Laclau (BUTLER; LACLAU; ZIZEK; 2003) En este trabajo se intentar restablecer estas definiciones y conceptos en el anlisis del conjunto de discursos seleccionados en la Institucin de estudio, los que delimitarn un campo discursivo de referencia sometido a restricciones que permitirn su homogeneizacin (a partir de las entrevistas). Por lo tanto las condiciones de produccin de esos discursos estarn en ntima relacin con las realidades institucionales (esa micro-cultura cultura organizacional que se pretende describir y analizar). Se realizarn encuestas internas a la misma cantidad de actores (los que conforman el pblico interno de la Institucin en estudio), pero adems se efectuarn encuestas a un nmero reducido de personas externas (se estima una cantidad de veinticinco personas) a este Centro Cultural y Museo, para poder contar con opiniones que provengan desde otro enfoque. Estas encuestas tambin sern sometidas a las operaciones expuestas arriba. La observacin participante permitir obtener otros datos, que sern comparados con los provenientes de las encuestas y de las entrevistas. Es importante aclarar que esta etapa ya ha comenzado. A travs de la percepcin personal del autor de este proyecto, como investigador, de lo que ocurra en este Centro Cultural y Museo, se estar incorporando, como ya se dijo anteriormente (Pg. 7), un discurso social ms. No se lo considerar como un discurso privilegiado. El investigador slo puede realizar aportes subjetivos (construir). Estas operaciones tambin tienen el carcter de hipotticas, y constituyen hiptesis metodolgicas de trabajo, ya que pueden no resultar ser aptas para las

intervenciones de los discursos y pueden no poner en evidencia las relaciones que construyan las explicaciones que se pretenden. Lo mismo debe considerarse en el caso del corpus (determinacin del mbito social del cual van a seleccionarse los datos personal del Museo y personas externas al mismo, en el caso de esta investigacin) y de los fundamentos tericos que justifican la aplicacin de la metodologa expuesta para este proyecto. Ambos (Corpus y Marco TericoMetodolgico) tambin constituyen hiptesis metodolgicas de trabajo (Magarios de Morentn, 1996) A partir de estas tcnicas y operaciones, se intentar dar prioridad a la comprobacin de las hiptesis antes definidas, es decir, comprobar que existe: ausencia de una estructura definida y funcional de comunicacin interna, en el Museo que se estudia. ausencia de polticas de comunicacin interna. abundante comunicacin informal (predominantemente verbal), y poca comunicacin escrita y formal en la institucin. falta de reuniones sobre poltica institucional (provocando la carencia de un lenguaje y una interpretacin compartidos)

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