COORDINACION DE ENCARGADO (A) DE DIRECTOR(A) Y

TECNOLOGIA REPORTES DE FALLAS MAESTRO(A)

EDUCATIVA (MESA DE AYUDA) ENCARGADO(A)

RECABA LA INFORMACIÓN
DEL EQUIPO A REPORTAR
(MONITOR, CPU, TECLADO,
APARATO TELEFÓNICO DE
ENCICLOMEDIA, SERVICIO DE
INTERNET, MARCA, MODELO,
FALLA).

SE COMUNICA A LA MESA DE AYUDA

DE ENCICLOMEDIA SEP (TELÉFONO
01800 00 128 52)

PROPORCIONA TODOS LOS DATOS

PERTENECIENTES A LA ESCUELA:
(NOMBRE, REGIÓN, SECTOR, ZONA,
LEVANTA LA ORDEN DE UBICACIÓN, TELÉFONO, CLAVE DEL
SERVICIO. CENTRO DE TRABAJO, TURNO,
NOMBRE DEL (DE LA) DIRECTOR (A) Y
NÚMEROS DE SERIE DEL EQUIPO
REPORTADO.

VERIFICA A QUÉ FASE DE

EQUIPAMIENTO PERTENECE EL
EQUIPO, SE ASIGNA NÚMERO
DE REPORTE.

NOTIFICA AL (A LA) DIRECTOR

(A) SOBRE EL ESTADO DE LA
ORDEN DE SERVICIO Y TIEMPO
DE RESPUESTA.

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COORDINACION DE ENCARGADO(A) DE DIRECTORES(AS) Y

TECNOLOGIA REPORTES DE FALLAS MAESTROS(AS)
( )
EDUCATIVA (MESA DE AYUDA) ENCARGADOS(AS)

REPORTA DIRECTAMENTE A LA FIRMA REPORTE DE

COMPAÑÍA ENCARGADA DE REPARACIÓN.
CUBRIR GARANTÍAS, PARA
ATENDER EL REPORTE EN UN
TIEMPO NO MAYOR DE 72
HORAS.

SE FIRMAN DOCUMENTOS A LA
EMPRESA CONTRATADA...

SI

LA FALLA
DA SEGUIMIENTO A LOS FUE
EL REPORTE
NÚMEROS DE REPORTES SOLUCIONA
LEVANTADOS EN LA MESA DE NO ES SI DA
ATENDIDO
AYUDA, QUE NO HAYAN SIDO SATISFACTO
EN MENOS
CUBIERTOS EN TIEMPO O NO RIAMENTE
DE
SE HAYA POR EL
72 HORAS
SOLUCIONADO LA FALLA. PROVEEDOR
.

NO

NO SE FIRMAN DOCUMENTOS A
LA EMPRESA CONTRATADA...

REPORTA QUE LA FALLA NO FUE

SOLUCIONADA SATISFACTORIAMENTE,