DIEZ MANERAS PRINCIPALES DE UTILIZARA LOS CONSULTORES Al aplicar los objetivos genricos esbozados en la seccin anterior, los consultores

pueden intervenir de muchas formas distintas. Tanto los clientes como los consultores pueden optar entre tantas alternativas, que intentar trazar un cuadro exhaustivo y completo sera una tarea imposible.

Facilitacin de informacin: Una informacin mejor, ms completa y ms pertinente es a menudo lo nico o lo ms importante que necesita un cliente para adoptarla decisin correcta.

Facilitacin de recursos de especialistas:

Se puedeutilizarunconsultorparacomplementaralpersonaldelaorganizacincliente.Normalmente,esosconsultoressernesp ecialistasenesferasenlasqueelclientenecesitalacolaboracindeunexpertoporunbreveperodooquiereevitarlacontrataci ndeunnuevoempleado.

Establecimiento de contactos y vinculaciones comerciales

Muchosclientesrecurrenalosconsultoresensubsquedadecontactoscomerciales,agentes,representantes,abastecedore s,subcontratistas,asociadosparaempresasmixtasyfusiones,empresasqueesposibleadquirir,fuentesdefinanciacin,inver soresadicionales,etc.

Latareadelconsultorpodrconsistirensealaraunoomscandidatosadecuados(personasuorganizaciones),presentarsu snombresalcliente,evaluarsuidoneidad,recomendarunaeleccin,definirynegociarlascondicionesdeunaalianzaounacuer docomercialyactuarcomointermediarioenlaaplicacin.

Facilitacin de dictmenes de expertos

Variastareascorrespondenaesteencabezamiento.Sepuedeentrarencontactoconelconsultorparaquedundictamenperici alencasosenlosqueelclientepuedeelegirentrediversasposibilidades y prefiere disponer de una sesoramientoimparcialeindependientedeunterceroantesdeadoptarunadecisinimportante.

Sepuedepediralosconsultoresqueactenattulodeexpertoparatestificarencasosjudicialesoenarbitrajesquerequierenunc onocimientoespecializado.Alainversa,sepuedecomunicarlaopinindeunexpertodeunamaneratotalmenteinformal.Assu cedeconlosdecisoresquequierenrecurrirconsultorescomounatabladesalvacinsinpedirlesquepresentenuninformeofici alopericial

Establecimiento de un diagnstico

La capacidad y los instrumentos para establecer un diagnstico figuran entre las principales aportaciones de los consultores. En consecuencia, los clientes utilizan a los consultores para un amplio conjunto de tareas de diagnstico relacionadas con las virtudes y los defectos de la organizacin, las tendencias positivas y negativas, la capacidad potencial de mejorar, las barreras que se oponen al cambio, la situacin frente a la competencia, la insuficiente utilizacin de los recursos, los problemas tcnicos humanos que requieren la atencin de la direccin, etc.

Elaboracin de propuestas de medidas

Una vez completada la labor de diagnstico, se puede proceder al establecimiento de propuestas concretas de medidas en alguno de los sectores objeto del diagnstico. Se puede pedir al consultor que realice todo el trabajo, que comparta la tarea con el cliente o que acte como un asesor del cliente que ha optado por elaborar nuevas propuestas con sus propios recursos.

Mejora de los sistemas y los mtodos

Lossistemaspuedenseruniformesoajustadosalcliente.Elconsultorpuedeasumirlaplenaresponsabilidaddelestablecimient odelaviabilidaddelsistema,elegirelsistemaadecuado,adaptarloalascondicionesdelclienteyponerloenprcticaencolabora cinconelpersonaldelcliente.Losclientespuedentambindesempearunpapelmsactivoenelestablecimientoylaadaptaci ndelsistemaconelapoyodelconsultor.

Algunossistemasestnregistradosylaempresadeconsultoraposeeelderechodeautoroestautorizadaporeltitulardeldere chodeautoravenderelsistemacomopartedesusservicios.Muchasorganizacionesprefierenreteneralconsultorhastaqueels istemasepongaapunto,seaoperacionalyalcancelosparmetrosprometidos.

Planificacin y gestin de los cambios de la organizacin

Elconsultorpodraportarconocimientospericialesyasesoramientotantoconrespectoamtodosytcnicasconcretosquese estnmodificando,comoalamaneradeabordarlasrelacionesinterpersonales,losconflictos,lamotivacin,lapromocindeltr abajoenequipoyotrascuestionesenlaesferadelcomportamientohumanoydelaorganizacin.Elpesoquesedaalastcnicasd ecomportamientosermayorenlastareasenlasqueuncambioimponeunafuertetensinalpersonal,cabepreverunaresisten ciaalcambioyladireccinconsideraquesuspropiastcnicasdegestindelcambiosoninsuficientes.

Capacitacin y perfeccionamiento de los directivos y el personal

Aunqueelaprendizajeesunafinalidadgeneralinherenteatodalaactividaddeconsultora,lacapacitacinyelperfeccionamient odelosdirectivosodelpersonalpuedeserunservicioalclienteporseparadoqueseproporcionaconjuntamenteconotrosservici osoenapoyodeellos,odemaneraindependiente.

Elclienteysupersonalpuedenestarcapacitadosenlosnuevosmtodosytcnicasproporcionadosporelconsultor,paraquepu edanutilizarlosymejorarlosdemaneraautnoma.Existenmuchasmanerasdecombinarlaprcticaoenconsultoraeldiagnst ico,elasesoramiento,elestablecimientodesistemasylacapacitacin.

Facilitamiento de asesoramiento personal

Losconsultoresdeempresapuedenprestarunexcelenteservicioalosdirectivosyempresariosquenecesitanunasesoramient oestrictamentepersonalydecarcteramistososobresuestilodedireccin,comportamiento,hbitosdetrabajo,relacionesco nloscolegas,deficienciasquepuedendaaralaempresa(comolaresistenciaaadoptardecisionesoasolicitarelconsejodelos colaboradores)ycualidadespersonalesqueesprecisoutilizarcontino.

EL PROCESO DE CONSULTORA

El proceso de consultora es una actividad conjunta del consultor y del cliente destinada a resolver un problema concreto y a aplicar los cambios deseados en la organizacin del cliente. Este proceso tiene un comienzo (se establece la relacin y se inicia el trabajo) y un fin (la partida del consultor). Entre esos dos extremos, el proceso se puede subdividir en varias fases bsicas, lo que induce al consultor y al cliente a ser sistemticos y metdicos y a pasar de una fase a otra y de una operacin a otra, siguiendo una secuencia lgica y temporal. En la bibliografa se pueden encontrar muchas formas diferentes de subdividir el proceso de consultora, o ciclo, como lo llaman algunos autores, en fases principales. Diversos autores sugieren modelos que comprenden de tres a diez fases. Es til utilizar un simple modelo de cinco fases principales, que considera:

PREPARATIVOS O INICIACIN (PREPARACIN INICIAL)

DIAGNSTICO

PLANIFICACIN DE MEDIDAS (PLAN DE ACCION)

APLICACIN (IMPLEMENTACION)

TERMINACIN.