Tecnolgico de Costa Rica Administracin de la Funcin de la Administracin Ana Lisseth Jimnez Moya Jose Luis Delgado Vargas Caso

N 9: Yahoo II Semestre, 2012

Anlisis Ambiente Externo

Matriz de la Industria
Factores claves de xito Peso Puntaje Yahoo 2 3 3 3 Promedio Yahoo 0.5 0.3 0.15 0.6 Puntaje Google 4 4 4 5 Promedio Google 1 0.4 0.2 1

Innovacin constante Mejora de productos Servicio al cliente Calidad de producto y servicio Alianzas con proveedores y clientes Personal especializado Conocimiento del mercado Conocimiento de la competencia Departamento de investigacin y desarrollo Servicios gratuitos y de excelente calidad TOTAL

0.25 0.10 0.05 0.20

0.05

0.2

0.2

0.05 0.05

4 4

0.2 0.2

5 5

0.25 0.25

0.05

0.15

0.25

0.15

0.75

0.75

0.05

0.15

0.25

3.2

4.55

Tabla EFAS
Factores externos Oportunidades O1 Nuevas tecnologas O2 Alianzas internacionales O3 Insercin en nuevos mercados O4 Anuncios menos distractores para los usuarios Amenazas A1 Crecimiento de la competencia A2 Sus servicios se vuelvan obsoletos A3 Sustitutos de sus productos A4 Conflictos legales 0.1 0.05 0.2 0.15 5 4 4 3 0.5 0.2 0.8 0.45 Posibles demandas que puedan disminuir el prestigio y la reputacin 0.2 0.05 0.1 0.15 4 4 3 4 0.8 0.2 0.3 0.6 Peso Puntaje Promedio Comentarios

Total

3.85

Anlisis Ambiente Interno

Tabla IFAS
Factores internos Fortalezas F1 Personal especializado F2 Excelente calidad de servicios F3 Consolidacin en el mercado F4 Uniones y acuerdos con otras compaas Debilidades D1 Poca seguridad en sus servicios D2 Prdida de renombre D3 Prdida de usuarios Total 0.1 4 0.4 Sus usuarios reciben continuamente ataques cibernticos por la poca seguridad en cuanto a contraseas y proteccin de la informacin Ante competidores fuertes como Google y Bing 0.15 3 0.45 Peso Puntaje Promedio Comentarios

0.2

0.8

0.08

0.4

0.12

0.6

0.15

0.6

0.2

4.25

Auditora Estratgica Logitech

I Situacin Actual
Yahoo! es una empresa consolidada en brindar servicios en internet. Yahoo! cuenta con inversores como Sequoia Capital, Reuters Ltd. y Softbank. Cotiza en el Nasdaq desde abril de 1996 (siglas: YHOO). Las acciones salieron a un precio de $13.00 por accin, cerrando la cotizacin del mismo da a $33.00 por accin. Actualmente se cotiza a $15.975 por accin, Adems cabe recalcar que continuamente pierde mercado ante el gigante de Google Inc.

A Rendimiento Actual
En el 2006 traslad a todos sus anunciantes a un nuevo modelo de clasificacin llamada "Panam" con el fin de recuperar los clientes que se haban desplazado a los anuncios de Google. Este nuevo algoritmo y modelo de clasificacin de Yahoo!, busca clasificar los anuncios basados en la oferta ms alta en palabras clave de bsqueda por el anunciante y el nmero de clicks. Analistas opinan que con este nuevo modelo, Yahoo! est en mejor posicin para competir con Google. Panam ha recibido comentarios favorables por parte de los clientes. Para Diciembre del ao 2006, Yahoo! anunci que estaban reorganizando la compaa. La reorganizacin se hizo necesaria, ya que Yahoo! se vio incapaz de generar suficientes ingresos en publicidad relacionada con bsquedas, a pesar de ser el sitio web ms visitado en Internet. Entre julio de 2005 y julio de 2006, la cuota de Yahoo! en el total de bsquedas en lnea en los Estados Unidos se redujo de 30,5% a 28,8%. Adems de sacar varios productos al mercado y realizar varios lanzamientos, Yahoo! Introdujo una nueva estructura de organizacin, en la cual la compaa se reorganiz en tres unidades operativas.

B Postura Estratgica
Yahoo! pretende convertirse en un servicio global de Internet esencial para usuarios y empresas. Misin: Proveer al mundo el servicio de bsqueda ms valioso y de confianza. Visin: Para que las personas puedan encontrar, usar, compartir y expandir todo el conocimiento humano. Objetivos: Convertirse en el punto de partida para la mayora de los consumidores en Internet. Establecer a Yahoo! como la compra obligada para la mayora de los anunciantes. Entregar las plataformas lderes de la industria que atraen a la mayora de los desarrolladores.

Estrategia: Yahoo! busca desarrollar experiencias que brinden un aadido para cada segmento de la audiencia y adems trata de ofrecer soluciones que satisfagan las necesidades delas empresas o personas

que buscan anunciarse en internet. Mediante la creacin de entornos de los principales medios de comunicacin social: el consumo y la publicacin de la informacin, y el conocimiento a travs del etiquetado, revisin, intercambio de imgenes y audio. Yahoo! Tambin tiene un gran enfoque con respecto a su capital humano, pues recluta y retiene el mejor talento de la industria y enfoca sus recursos en plataformas de alto impacto en toda la red para ayudar a capturar a los ms importantes a largo plazo las oportunidades de crecimiento.

II Administradores estratgicos
A Junta Directiva
Est compuesta por 14 miembros los cuales son: Miembro Gary Wilson Alfred Amoroso Patti Hart John D Hayes Puesto Charmain Yahoo Inc! Chief Officer Chief Execute Officer, International Game Technology Executive Vice President and Chief Marketing Officer American Express Company Executive Vice President and Chief Marketing Officer, American Express Company and former President of Lowe & Partners Retired Partner, Ernst & Young LLP Executive Vice President, Imaging and Printing Group, Hewlett-Packard Company Senior Advisor, Akamai Technologies, Inc Private Investor Former Chief Operating Officer, Discovery Communications, Inc. and former Chairman and President of Entertainment, Fox Broadcasting Company Former Executive Vice President and Chief Financial Officer, IAC/InterActiveCorp President and Chief Executive Officer, Intuit Inc. Yahoo! CEO Founder, Webb Investment Network and chairman and former CEO of LiveOps Private Investor General Partner, Manhattan Pacific Partners, was the chairman of the board of Northwest Airlines, chief financial officer of Walt Disney Company, and chief financial officer of Marriott Corporation.

Sue James Vyomesh Joshi David Kenny Arthur Kern Peter Liguori

Thomas McInerney Brad D. Smith Scott Thompson Maynard Webb, Jr. Gary L. Wilson

B Alta Gerencia
Miembro Marissa Mayer Michael Barret Ron Bell David Dibble David Filo Timothy R. Morse Christophe Parcot Rose Tsou Jacqueline D. Reses Mickie Rosen Shashi Seth Puesto Yahoo! CEO, President and Director Executive Vice President and Chief Revenue Officer General Counsel and Secretary Executive Vice President, Technology and Operations Co-founder and Chief Yahoo Executive Vice President and Chief Financial Officer Vice President & Managing Director Yahoo! EMEA Senior Vice President, APAC Region Executive Vice President of People and Development Senior Vice President, Global Media & Commerce, Yahoo! Senior Vice President, Connections, Yahoo!

III Ambiente Externo

A Ambiente Social
a. Econmico: Dentro de los factores inmediatos que estn afectando la industria se pueden mencionar el aumento en el nicho de mercado ya que la demanda de servicios nuevos de internet va en aumento. Sobretodo los que facilitan el manejo de informacin. Por eso en el aspecto econmico si se aprovechan bien las oportunidades puede traer grandes ganancias. b. Tecnolgico: Como es natural, en el mbito tecnolgico continuamente salen al mercado nuevas herramientas de desarrollo o equipos hardware de mayor calidad que hacen que los sistemas de informacin mejoren su desempeo y facilitan la innovacin por las grandes posibilidades que brindan a la hora de implementar ideas en un sistema de software. c. Sociocultural: El nombre de la empresa es bastante comn, usado y conocido dentro de los usuarios de la red. Sobretodo porque Yahoo! Fue uno de los precursores dentro del campo de bsquedas, aunque en los ltimos aos Google lo ha venido desplazando del lugar de privilegio en la industria. Como se mencionaba en el caso, el mercado de la empresa es virtualmente todas las personas del mundo que deseen/necesitan buscar informacin en la red o manipular datos. Un aspecto que si es de mucho cuidado es la competencia, ya que es la otra gran fuerza del mercado. Como se menciona en el texto, existen otras compaas que compiten por una parte del mercado, las ms notorias son Bing y Google. Se mencionan nuevos productos que ha lanzado la empresa para tener ms impacto en sus usuarios, por ejemplo Yahoo Jukebox.

B Ambiente Industrial
Para analizar la industria en la que lucha Yahoo! podemos mencionar como existe una amenaza constante de:

Amenaza de productos o servicios sustitutivos sobretodo en un mercado tan grande que son todos los usuarios de la red, es decir, a nivel mundial. Existen muchos competidores con productos que ofrecen las caractersticas, de igual manera de forma gratuita. La rivalidad entre empresas competidoras existe mucha rivalidad entre Yahoo! por ser uno de los primeros y Google empresa que ha crecido muy rpido y con mucha fuerza. Cuando un cibernauta piensa en innovacin se le viene a la mente el nombre de Google, pues ha demostrado en los ltimos aos de ser capaz de crear grandes servicios que los dems se limitan a imitar y de gran calidad. Yahoo! tiene este gran reto, tratar de superar este gigante o por lo menos tomar acciones que lo mantengan en el mercado y garantizar la fidelidad de los actuales clientes.

IV Ambiente Interno
A Estructura Corporativa
Para este aspecto se menciona como la Junta Directiva esta conformada por 14 miembros que trabajan en reas muy relacionadas a Yahoo! y aparte tienen muy bien seleccionados a los directivos de los diferentes departamentos.

B Cultura Corporativa
La empresa tiene un objetivo en comn: Convertirse en un servicio global de Internet esencial para usuarios y empresas como se menciono anteriormente y todos sus trabajadores lo tienen claro. Cada uno tiene su rol bien definido y un objetivo a cumplir para alcanzar esa meta.

C Recursos Corporativos
a. Mercadeo: Buscan publicitarse por medio de los usuarios y para los usuarios, todo su marketing se centra en que ellos vuelvan a utilizar su sitio y que por medio de su actividad en l sirva como referencia para otros usuarios. b. Investigacin y Desarrollo: Por el mercado al que se enfoca y los objetivos que persigue dedica muchos de sus esfuerzos en este parte de sus recursos pues sin este departamento difcilmente mantendran el desarrollo de sus servicios y sin la investigacin la innovacin tendra y proceso ms largo y menos eficaz. c. Operaciones y Logstica: Yahoo! organiza sus servicios en torno a segmentos de audiencia y clientes publicitarios, en lugar de en torno a productos. d. Manejo de Recursos Humanos: Uno de sus medios para reclutar empleados es su mismo sitio web, donde explican el perfil que desean recalcando la creatividad e innovacin, adems que est apasionada por el Internet y que tenga buenas ideas, y que tengan la personalidad y buena onda para ser un yahoo. Detallan los formatos del archivo y dems formalidades para enviar el correo donde adjunten la informacin de vida para la evaluacin de una posible futura contratacin. Adems de tener una pgina exclusiva para este fin.

V Anlisis de Factores Estratgicos

A- Anlisis Situacional (Matriz SFAS)
Factores estratgicos O1 Nuevas tecnologas O4 Anuncios menos distractores para los usuarios A3 Sustitutos de sus productos A4 Conflictos legales F1 Personal especializado F2 Excelente calidad de servicios D1 Prdida de renombre D3 Prdida de usuarios Total Peso Puntaje Promedio Corto Intermedio Largo 0.1 0.05 5 2 0.5 0.1 x x

0.2 0.05 0.15 0.2 0.1 0.15 1

3 4 5 5 3 4

0.6 0.2 0.75 1 0.3 0.6 4.05

x x x x x x

B-Revisin de la misin y los objetivos actuales Pues Yahoo! persigue muy bien sus objetivos aunque debe revisar su estrategia pues se esta alejando de lo que tienen como misin pues si seguridad es muy pobre y no es el servicio de bsqueda preferido por los usuarios de internet.

VI Alternativas estratgicas recomendadas

A-Alternativas estratgicas
Podra enfocarse en brindar un diferencial al usuario y as atraer su atencin y adquieran el uso por el servicio, Adems aseguraran la preferencia de los anunciantes por la alta audiencia.

B-Estrategia recomendada
Depende del objetivo que persiga Yahoo! pues si lo que quiere es mantenerse en su posicin actual que no es mala, puede dar ms valor al servicio para conservar usuarios y clientes, puede ser con mejorar la cadena de valor. Pero si quiere superar a Google puede crear una alianza con otras empresas como Bing y unir fuerzas contra el gigante.

C-Cmo implementar la estrategia recomendada

Habra que analizar ms a fondo la situacin de la empresa, probablemente hayan campos que necesiten programas a desarrollar pero es difcil de decir sin antes analizar cada una de las ramas de la compaa, sin olvidar repasar su plan estratgico y lo que quieren ser o llegar a ser de ahora en adelante. Adems de agregar ciertos cambios a los procedimientos y estndares que ya posee la empresa.

VII Balanced Scorecard

Objetivo estratgico Seguridad de Informacin Preparacin tecnolgica Motivacin Calidad del producto Productividad Satisfaccin del cliente Fidelidad del cliente Aumento usuarios/clientes Mejora renombre

Estado x

Comentarios Si bien en su misin lo rescatan actualmente enfrentan muchos problemas por ataques a sus usuarios Dentro de Yahoo! se promueve la creatividad mediante eventos sociales o recreativos Si bien, los productos son eficientes hay problemas de seguridad de claves de usuarios Muchos usuarios tienen problemas de seguridad en sus cuentas Los usuarios afectados por ataques cibernticos en sus cuentas deciden cambiar de proveedor de servicios de Internet Cada da se pierden usuarios por la competencia lo que termina en prdida de clientes Al tener competidores tan fuertes el nombre Yahoo! es conocido pero no sobresaliente

Posicionamiento Rentabilidad financiera

Se mantiene en una posicin de seguidor muy estable pero un poco lejos de ser lder