Carta de Servios ao Cidado

Carta de Servios ao Cidado Banco Central do Brasil

Sumrio
Introduo ........................................................................................................... 2 Os servios que o Banco Central do Brasil presta diretamente ao cidado .................................................................................... 3 Fale conosco Pedidos de informao .......................................................................................... 4 Reclamaes contra instituies supervisionadas pelo Banco Central............... 5 Ouvidoria do Banco Central ................................................................................ 6 Audincia ou informaes relativas a processos em tramitao pela Procuradoria-Geral do Banco Central ................................................................. 7 Sistemas e cadastros Credenciamento no Sistema de Informaes Banco Central (Sisbacen) Pessoas fsicas ............................................................................................... 8 Pessoas jurdicas (exceto usurios governamentais e instituies sujeitas ao reguladora/scalizadora do Banco Central)...................... 10 Informaes dos cadastros geridos pelo Banco Central (SCR, CCF, CCS e Cadin) ................................................................................ 11 Informaes dos sistemas de cmbio do Banco Central ................................... 12 Cultura e educao Galeria de Arte do Banco Central ...................................................................... 13 Museu de Valores do Banco Central .................................................................. 14 Programa Museu-Escola..................................................................................... 15 Biblioteca ............................................................................................................. 16 Moedas comemorativas ...................................................................................... 17 Cursos sobre os elementos de segurana do real .............................................. 18 Informaes e aplicativos no site do Banco Central Acervo de arte ...................................................................................................... 19 Calculadora do cidado ....................................................................................... 19 Cdulas e moedas................................................................................................ 19 Cheques ............................................................................................................... 19 Indicadores econmicos ..................................................................................... 19 Instituies nanceiras e administradoras de consrcio ................................... 19 Legislao e normas ............................................................................................ 19 Museu de valores ................................................................................................ 19 Perguntas mais frequentes .................................................................................. 20 Perguntas sobre economia brasileira .................................................................. 20 Pesquisa acadmica ............................................................................................. 20 Tarifas bancrias .................................................................................................. 20 Taxas de juros, ndices e cotaes ....................................................................... 20 Anexos Anexo I Endereos e faxes das Centrais de Atendimento do Banco Central ......................................................................... 21 Anexo Ia Endereos e faxes das reas de Infomtica do Banco Central ........ 22 Anexo II Documentos necessrios para credenciamento no Sisbacen.......... 23 Anexo III Documentos necessrios para obter informaes dos sistemas de cmbio e cadastros do Banco Central............................................. 25 Anexo IV Endereos e horrios para venda de moedas comemorativas........ 29

Carta de Servios ao Cidado Banco Central do Brasil

Introduo
O Banco Central do Brasil, autarquia federal constituda nos termos da Lei n 4.595, de 31 de dezembro de 1964, tem por misso assegurar a estabilidade do poder de compra da moeda e um sistema nanceiro slido e eciente. Para cumprir essa misso, considerando o conjunto de atribuies legais e regulamentares, as principais funes do Banco Central do Brasil so: a) formulao, execuo e acompanhamento da poltica monetria; b) controle das operaes de crdito em todas as suas formas, no mbito do sistema nanceiro; c) formulao, execuo e acompanhamento da poltica cambial e de relaes nanceiras com o exterior; d) organizao, disciplinamento e scalizao do Sistema Financeiro Nacional, do Sistema de Pagamentos Brasileiro e do Sistema Nacional de Habitao e ordenamento do mercado nanceiro; e e) emisso de papel-moeda e de moeda metlica e execuo dos servios do meio circulante. Sua atuao voltada para questes macroeconmicas e afeta a toda a sociedade, sendo essencial para a estabilidade econmica e nanceira e a incluso nanceira da populao, indispensvel ao desenvolvimento sustentvel do pas e melhor distribuio de renda no Brasil.

Carta de Servios ao Cidado Banco Central do Brasil

Os servios que o Banco Central do Brasil presta diretamente ao cidado

No bojo das aes vinculadas prestao de servios pblicos, o Banco Central do Brasil disponibiliza, por meio de diversos canais, servios que objetivam, principalmente, proporcionar educao e informao aos usurios dos servios prestados pelos agentes nanceiros, contribuindo para que os cidados entendam as relaes que inuenciam suas vidas nas reas da economia e das nanas. Dispe assim de estrutura de atendimento ao pblico para a prestao de informaes, para o registro de reclamaes contra as instituies supervisionadas e para a recepo de reclamaes, sugestes, crticas, denncias e elogios sobre os servios prestados pelo prprio Banco Central. A sociedade tem linha direta sua disposio, o DDG 0800 979 2345, que permite a ligao gratuita de qualquer lugar do pas, e ainda a possibilidade de contato por meio da internet, de atendimento presencial, na sede e nas representaes regionais, e por correspondncia. O Banco Central dispe tambm de atendimento para decientes auditivos e de fala, por meio do nmero 0800 642 2345, e, nos locais de atendimento presencial, de rampas de acesso para cadeirantes e de atendimento preferencial, conforme a Lei n 10.048, de 8 de novembro de 2000, alterada pelo artigo 114 da Lei n 10.741, de 1 de outubro de 2003, para: a) gestantes e lactantes; b) pessoas acompanhadas de crianas de colo; c) pessoas idosas (acima de sessenta anos); e d) portadores de necessidades especiais. O atendimento feito com alto padro de qualidade e prestado por servidores com amplo conhecimento das atividades realizadas pelo Banco Central. Por meio do site na internet (http://www.bcb.gov.br), o Banco Central disponibiliza ainda informaes e aplicativos que servem de instrumento para o cidado que busca melhorar sua atuao nos aspectos econmicos e nanceiros de seu dia a dia e que so de grande utilidade para estudantes e pesquisadores de diversas reas.

Carta de Servios ao Cidado Banco Central do Brasil

Fale conosco
Servio Pedidos de informao Descrio/nalidade Fornecimento de informaes sobre a legislao referente ao Sistema Financeiro Nacional, funcionamento de instituies nanceiras e administradoras de consrcios, cotaes de moedas, sries histricas e temas econmicos e outros assuntos relacionados s atividades do Banco Central do Brasil. Meios de acesso ao servio Pela internet: http://www.bcb.gov.br/?SOLICITACAOINFO Pelo telefone: 0800 979 2345 Para deciente auditivo/fala: 0800 642 2345 Canal de entrega do servio E-mail Telefone Aparelho telefnico para comunicao com decientes auditivos e de fala Correspondncia Prazo mximo de atendimento* Dois dias teis Imediato Imediato Dois dias teis, acrescidos do tempo necessrio para o trnsito da solicitao e da resposta, por correio e por malotes. Dois dias teis, acrescidos do tempo necessrio para o trnsito da solicitao e da resposta, por correio e por malotes. Imediato

Por fax: (61) 3414 2553 Por correspondncia: o pedido de informao deve ser enviado Diviso de Atendimento ao Pblico do Banco Central do Brasil, em Braslia (ver endereo no Anexo I). Presencial: na Sede, em Braslia, e nas regionais do Banco Central (ver endereos no Anexo I).
*

Correspondncia

Presencial

O prazo para atendimento a solicitao cuja anlise exija estudos e pesquisas mais aprofundadas poder ser postergado, conforme a complexidade do pedido. Nesse caso, o solicitante ser informado sobre o prazo necessrio para o atendimento na ocasio do registro do pedido ou aps a avaliao da rea tcnica responsvel.

Carta de Servios ao Cidado Banco Central do Brasil

Fale conosco
Servio Reclamaes contra instituies supervisionadas pelo Banco Central Descrio/nalidade Recepo de reclamaes contra instituies nanceiras e administradoras de consrcios. necessria uma autorizao do cidado para que os seus dados pessoais e as demais informaes que constem na reclamao sejam repassados instituio nanceira ou administradora de consrcios reclamada. Meios de acesso ao servio Pela internet: http://www.bcb.gov.br/?RECLAMACAODENUNCIA Pelo telefone: 0800 979 2345 Por fax: ver nmeros de faxes das representaes regionais do Banco Central no Anexo I. Por correspondncia: a reclamao deve ser enviada a uma das representaes regionais do Banco Central do Brasil (ver endereos no Anexo I). Presencial: na Sede, em Braslia, e nas regionais do Banco Central (ver endereos no Anexo I). A resposta ao reclamante ser enviada pela instituio reclamada. As instituies nanceiras e administradoras de consrcios tm prazo de dez dias teis para responder ao cidado, com cpia para o Banco Central. Esse prazo pode ser prorrogado pelo Banco Central, atendendo a pedido da instituio reclamada. Canal de entrega do servio Prazo mximo de atendimento

Carta de Servios ao Cidado Banco Central do Brasil

Fale conosco
Servio Ouvidoria do Banco Central Descrio/nalidade Registro de reclamaes, sugestes, crticas, denncias e elogios sobre os servios prestados pelo Banco Central do Brasil. Meios de acesso ao servio Pela internet: http://www.bcb.gov.br/?OUVIDORIA Por telefone: 0800 979 2345 Para deciente auditivo/fala: 0800 642 2345 Por fax: (61) 3414 3049 Por correspondncia: a correspondncia deve ser enviada Ouvidoria do Banco Central, em Braslia (ver endereo da sede no Anexo I).**
* O prazo para atendimento a solicitao cuja anlise exija estudos e pesquisas mais aprofundadas poder ser postergado conforme a complexidade do pedido. Nesse caso, o solicitante ser informado sobre o prazo necessrio para o atendimento na ocasio do registro do pedido ou aps a avaliao da rea tcnica responsvel. ** Nas representaes regionais do Banco Central (ver endereos no Anexo I) esto disponibilizados urna e impressos prprios para serem utilizados pelo cidado, sem qualquer nus.

Canal de entrega do servio

Prazo mximo de atendimento*

O solicitante poder escolher, no momento do contato com o Banco Central, um dos seguintes meios para o recebimento da resposta: - e-mail; - correspondncia; - fax. Cinco dias teis

Carta de Servios ao Cidado Banco Central do Brasil

Fale conosco
Servio Audincia ou informaes relativas a processos em tramitao pela Procuradoria-Geral do Banco Central Descrio/nalidade Atendimento a advogados ou a interessados diretos em processos administrativos ou judiciais que tramitam pela Procuradoria-Geral do Banco Central. Objetivos: prestao de informaes sobre os processos ou realizao de audincias com a Procuradoria-Geral. Meios de acesso ao servio Pela internet: atende.pgbc@bcb.gov.br Canal de entrega do servio E-mail Prazo mximo de atendimento Cinco dias teis

Carta de Servios ao Cidado Banco Central do Brasil

Sistemas e cadastros
Servio Credenciamento no Sistema de Informaes Banco Central (Sisbacen) Pessoas fsicas Descrio/nalidade Cadastramento e fornecimento de senha para acesso ao Sisbacen, que permite consultar pela internet informaes contbeis do Sistema Financeiro Nacional, normativos do Conselho Monetrio Nacional (CMN) e do Banco Central; indicadores diversos; informaes pessoais no Cadastro Informativo de Crditos no Quitados com o Setor Pblico Federal (Cadin), no Sistema de Informaes de Crdito do Banco Central (SCR), no Cadastro de Empresas (Cademp) e no Registro Declaratrio Eletrnico (RDE) IED, ROF, Portiflio; e capitais brasileiros no exterior. O credenciamento no Sisbacen permite acesso a informaes sigilosas, sendo necessrio observar procedimentos especcos para preservar a condencialidade das informaes. Meios de acesso ao servio/procedimentos Por correspondncia: a correspondncia ou o Formulrio de Credenciamento disponvel no site do Banco Central deve ser enviado para a Diviso de Atendimento ao Pblico do Banco Central do Brasil, em Braslia (ver endereo no Anexo I), e conter: - solicitao de credenciamento no Sisbacen; - autorizao para que o Banco Central do Brasil envie a senha de acesso pelos Correios; - rma reconhecida do solicitante; - indicao do endereo completo para resposta. Devem tambm ser enviadas juntamente com a solicitao de credenciamento cpias autenticadas dos documentos de identicao do solicitante (ver relao de documentos no Anexo II). A senha de acesso ao Sisbacen ser enviada por correspondncia, pelo servio Mo-Prpria dos Correios e somente ser entregue ao prprio solicitante mediante apresentao dos documentos pessoais. Um dia til acrescido do tempo necessrio para o trnsito da solicitao e da resposta por correio e por malotes. Canal de entrega do servio Prazo mximo de atendimento

Carta de Servios ao Cidado Banco Central do Brasil

Sistemas e cadastros
Meios de acesso ao servio/procedimentos Presencial: na Sede, em Braslia, e nas regionais do Banco Central (ver endereos no Anexo I). O interessado deve apresentar, por escrito, solicitao de credenciamento no Sisbacen e os documentos de identicao constantes no Anexo II desta Carta de Servios. Autocredenciamento: o interessado deve possuir e-CPF e acessar o aplicativo no site do Banco Central. Presencial Imediato Canal de entrega do servio Prazo mximo de atendimento

Site do Banco Central

Imediato

Carta de Servios ao Cidado Banco Central do Brasil

Sistemas e cadastros
Servio Credenciamento no Sistema de Informaes Banco Central (Sisbacen) Pessoas jurdicas (exceto usurios governamentais e instituies sujeitas ao reguladora/ scalizadora do Banco Central) Descrio/nalidade Cadastramento e fornecimento de senha para acesso ao Sisbacen, que permite consultar pela internet informaes contbeis do Sistema Financeiro Nacional, normativos do Conselho Monetrio Nacional (CMN) e do Banco Central; indicadores diversos; informaes da empresa no Cadastro Informativo de Crditos no Quitados com o Setor Pblico Federal (Cadin), no Sistema de Informaes de Crdito do Banco Central (SCR), no Cadastro de Empresas (Cademp) e no Registro Declaratrio Eletrnico (RDE) IED, ROF, Portiflio; e capitais brasileiros no exterior. O credenciamento no Sisbacen permite acesso a informaes sigilosas, sendo necessrio observar procedimentos especcos para preservar a condencialidade das informaes. Meios de acesso ao servio/procedimentos Presencial: na Sede, em Braslia, e nas regionais do Banco Central (ver endereos no Anexo I-a) O interessado deve apresentar, por escrito, solicitao de credenciamento no Sisbacen e os documentos de identicao constantes no Anexo II desta Carta de Servios. Entregar no Protocolo ou diretamente na Coordenadoria de Informtica (Coinf) ou no Setor de Informtica (Seinf), dependendo da regional. Aguardar credenciamento e comunicao para buscar a senha de acesso, o que pode ser realizado imediatamente aps a entrega da documentao ou no prazo de atendimento indicado, dependendo da regional. Para recebimento da senha, o usurio deve apresentar documento de identidade ocial. Autocredenciamento: o interessado deve possuir o e-CNPJ da pessoa jurdica ou ser o titular do e-CPF do responsvel pela pessoa jurdica no cadastro da Receita Federal do Brasil (RFB) e acessar o aplicativo no site do Banco Central. Canal de entrega do servio Prazo mximo de atendimento

Presencial

Imediato ou em at dez dias, dependendo da regional.

Site do Banco Central

Imediato

10

Carta de Servios ao Cidado Banco Central do Brasil

Sistemas e cadastros
Servio Informaes dos cadastros geridos pelo Banco Central (SCR, CCF, CCS e Cadin) Descrio/nalidade Fornecimento de relatrios com informaes pessoais do solicitante contidas no Sistema de Informaes de Crdito do Banco Central (SCR); no Cadastro de Emitentes de Cheques sem Fundos (CCF); no Cadastro Informativo de Crditos no Quitados com o Setor Pblico Federal (Cadin); ou no Cadastro de Clientes do Sistema Financeiro Nacional (CCS). Os relatrios possuem informaes sigilosas, sendo necessrio observar procedimentos especcos para preservar a condencialidade das informaes. Meios de acesso ao servio/procedimentos Por correspondncia: a correspondncia deve ser enviada para a Diviso de Atendimento ao Pblico do Banco Central do Brasil, em Braslia (ver endereo no Anexo I), e conter: - solicitao, com rma reconhecida, para que o Banco Central do Brasil realize a pesquisa das informaes requeridas e envie o relatrio pelos Correios; - indicao do endereo completo para resposta. Tambm devem ser enviadas, com a solicitao de pesquisa, cpias autenticadas dos documentos de identicao do solicitante (ver relao de documentos no Anexo III). Presencial: na Sede, em Braslia, e nas regionais do Banco Central (ver endereos no Anexo I). O interessado deve apresentar, por escrito, solicitao das informaes requeridas para que o Banco Central realize a pesquisa e os documentos de identicao constantes no Anexo III desta Carta de Servios. Presencial Para dados atuais: imediato. Para dados histricos: dez dias teis. O relatrio solicitado ser enviado por correspondncia, pelo servio Mo-Prpria dos Correios e somente ser entregue ao prprio solicitante mediante apresentao dos documentos pessoais. Para dados atuais: um dia til acrescido do tempo necessrio para o trnsito da solicitao e da resposta pelos Correios e por malotes. Para dados histricos: dez dias teis acrescidos do tempo necessrio para o trnsito da solicitao e da resposta pelos correios e por malotes. Canal de entrega do servio Prazo mximo de atendimento

11

Carta de Servios ao Cidado Banco Central do Brasil

Sistemas e cadastros
Servio Informaes dos sistemas de cmbio do Banco Central Descrio/nalidade Fornecimento de relatrios de contratos de cmbio e de declaraes sobre remessas de recursos para o exterior. Os relatrios possuem informaes sigilosas, sendo necessrio observar procedimentos especcos para preservar a condencialidade das informaes. Meios de acesso ao servio/procedimentos Por correspondncia: a correspondncia deve ser enviada para a Diviso de Atendimento ao Pblico do Banco Central do Brasil, em Braslia (ver endereo no Anexo I), e conter: - solicitao, com rma reconhecida, para que o Banco Central do Brasil realize a pesquisa com as informaes requeridas e envie o relatrio ou a declarao pelos Correios; - indicao do endereo completo para resposta. Tambm devem ser enviadas junto com a solicitao de pesquisa cpias autenticadas dos documentos de identicao do solicitante (ver relao de documentos no Anexo III). Presencial: na Sede, em Braslia (ver endereo no Anexo I). O interessado deve apresentar, por escrito, solicitao das informaes requeridas para que o Banco Central realize a pesquisa e os documentos de identicao constantes no Anexo III desta Carta de Servios. Presencial Dez dias teis O relatrio solicitado ser enviado por correspondncia, pelo servio Mo-Prpria dos Correios e somente ser entregue ao prprio solicitante mediante apresentao dos documentos pessoais. Dez dias teis acrescidos do tempo necessrio para o trnsito da solicitao e da resposta pelo correio e por malotes. Canal de entrega do servio Prazo mximo de atendimento

12

Carta de Servios ao Cidado Banco Central do Brasil

Cultura e educao
Servio Galeria de Arte do Banco Central Descrio/nalidade Visita a exposies do acervo de obras de arte que pertence ao Banco Central do Brasil. Meios de acesso ao servio/procedimentos Braslia Endereo: SBS Quadra 3 Bloco B 8 andar Horrio: de tera a sexta-feira, das 10h s 17h30; sbado e domingo, das 14h s 18h. necessria identicao na portaria do prdio do Banco Central. Imediato Prazo mximo de atendimento

13

Carta de Servios ao Cidado Banco Central do Brasil

Cultura e educao
Servio Museu de Valores do Banco Central Descrio/nalidade Visita a exposies do acervo de moedas, cdulas e outros valores impressos, barras de ouro, medalhas e curiosidades numismticas ligadas ao dinheiro e tecnologia utilizada na fabricao. Meios de acesso ao servio/procedimentos Braslia SBS Quadra 3 Bloco B 1 subsolo Horrio: de tera a sexta-feira, das 10h s 17h30; sbado e domingo, das 14h s 18h. Agendamento para grupos de dez a quarenta pessoas: pelos telefones (61) 3414-2093 e 3414-2099 ou pelo e-mail museudevalores@bcb.gov.br. necessria identicao na portaria do prdio do Banco Central. Curitiba Avenida Cndido de Abreu, 344 Centro Cvico Horrio: de segunda a sexta-feira, das 14h s 17h. Agendamento para visitas de escolas: pelos telefones (41) 3281-3034 e 3281-3035. necessria identicao na portaria do prdio do Banco Central. Recife Rua da Aurora, 1.259 Santo Amaro Horrio: de segunda a sexta-feira, das 10h s 12h e das 14h s 16h. Agendamento para visitas de escolas: pelos telefones (81) 2125-4221 e 2125-4165. necessria identicao na portaria do prdio do Banco Central. Imediato para os casos em que no seja necessrio agendamento. Visitas agendadas: at quinze dias aps o registro do pedido. Imediato para os casos em que no seja necessrio agendamento. Visitas agendadas: at quinze dias aps o registro do pedido. Imediato para os casos em que no seja necessrio agendamento. Visitas agendadas: at noventa dias aps o registro do pedido. Prazo mximo de atendimento

14

Carta de Servios ao Cidado Banco Central do Brasil

Cultura e educao
Servio Programa Museu-Escola Descrio/nalidade Atendimento especial a escolas para visitas guiadas ao Museu de Valores, durante as quais so desenvolvidas atividades ldico-pedaggicas adequadas faixa etria e ao nvel de escolaridade da turma. Meios de acesso ao servio/procedimentos Braslia SBS Quadra 3 Bloco B 1 subsolo Horrio: de tera a sexta-feira, das 10h s 17h30 Agendamento pelo site: http://www.bcb.gov.br/?AGENDAVISITA necessria identicao na portaria do prdio do Banco Central. At noventa dias aps o registro do pedido. Prazo mximo de atendimento

15

Carta de Servios ao Cidado Banco Central do Brasil

Cultura e educao
Servio Biblioteca Descrio/nalidade Consulta ao acervo fsico das bibliotecas, base de dados do acervo (no Sisbacen) e s bases de dados eletrnicas assinadas pelo Banco Central, nas reas de Economia, Direito, Matemtica, Estatstica, Administrao, Histria, Cincia Poltica, Sociologia, entre outras. Meios de acesso ao servio/procedimentos Braslia SBS Quadra 3 Bloco B 2 subsolo Horrio: de segunda a sexta-feira, das 8h s 19h Telefones: (61) 3414-1424 e 3414-2468 E-mail: biblioteca@bcb.gov.br Curitiba Avenida Cndido de Abreu, 344 2 andar Centro Cvico Horrio: de segunda a sexta-feira, das 9h s 12h e das 13h s 17h30 Telefone: (41) 3281-3086 Fax: (41) 3281-3100 E-mail: biblioteca.adcur@bcb.gov.br Imediato Imediato Prazo mximo de atendimento

16

Carta de Servios ao Cidado Banco Central do Brasil

Cultura e educao
Servio Moedas comemorativas Descrio/nalidade Venda de moedas comemorativas lanadas pelo Banco Central. Meios de acesso ao servio/procedimentos Presencial: Na sede e nas representaes do Banco Central do Brasil, nos endereos e horrios constantes no Anexo IV. Em todos os casos, ser necessria a identicao do interessado nas recepes dos edifcios. A venda de moedas comemorativas somente feita mediante pagamento em dinheiro e recomenda-se consultar previamente o Banco Central, para vericar a existncia das moedas desejadas em estoque. A consulta poder ser feita por meio dos e-mails indicados no Anexo IV ou por ligao telefnica para o nmero (11) 3491-6476 (somente para consulta sobre disponibilidade de moedas na representao do Banco Central em So Paulo) ou para o nmero 0800 979 2345 (para consulta sobre disponibilidade de moedas nas demais representaes do Banco Central e na sede, em Braslia). Pela internet: no site do Banco do Brasil: http://www.bb.com.br. A compra feita pela internet e a moeda comemorativa entregue pelos Correios. Imediato Prazo mximo de atendimento

O prazo de entrega deve ser consultado no Banco do Brasil.

17

Carta de Servios ao Cidado Banco Central do Brasil

Cultura e educao
Servio Cursos sobre os elementos de segurana do real Descrio/nalidade Treinamento sobre as caractersticas e os itens de segurana das cdulas autnticas, para empresas de mdio e grande porte que atendem ao grande pblico (redes de farmcias, supermercados, mercados populares, redes de postos de gasolinas etc.), bancos, escolas, instituies pblicas (polcias e Correios) e entidades de classe. O nmero ideal de participantes de quinze a vinte pessoas por turma. Meios de acesso ao servio/procedimentos Por correspondncia: as solicitaes de treinamento devem ser enviadas para a Sede do Departamento do Meio Circulante, no endereo abaixo: Banco Central do Brasil Departamento do Meio Circulante Diviso de Tecnologia da Moeda, Subdiviso de Monitoramento de Falsicaes Av. Rio Branco, 30 sala 301 Centro 24230-540 Rio de Janeiro/RJ Na solicitao, devem constar tambm informaes sobre nmero de telefone e/ou e-mail da empresa ou rgo solicitante, a m de que o Departamento do Meio Circulante entre em contato para acertos sobre o curso. Mais informaes sobre os treinamentos podem ser obtidas por ligao telefnica para (21) 2189-6216 e 2189-6367, de segunda a sexta, das 9h s 12h e das 13h30 s 17h, ou pelo e-mail sumof.ditec.mecir@bcb.gov.br. Prazo mximo de atendimento

Trinta dias corridos

18

Carta de Servios ao Cidado Banco Central do Brasil

Informaes e aplicativos no site do Banco Central

Servio Acervo de arte Descrio/nalidade Exibe as imagens das obras que constituem o acervo do Banco Central, com informaes sobre os autores das obras. Executa clculos nanceiros, como os referentes a taxas de juros embutidas em compras a prazo, ndices diversos de atualizao monetria ou nanciamentos e aplicaes. Oferece informaes sobre cdulas e moedas do real, suas caractersticas, elementos de segurana e vericao, estatsticas sobre o dinheiro em circulao e falsicao; orienta como agir ao receber uma cdula suspeita de falsicao; informa endereos para obteno de troco e permite consulta anlise de numerrio enviado para exame. Informa o cdigo de compensao de cada instituio bancria, alm de tabelas contendo os prazos para compensao de cheques e os motivos de devoluo de cheques. Informa taxa Selic, indicadores de conjuntura, ndices de inao, poupana, metas de inao. Permite ao cidado obter a relao de instituies nanceiras autorizadas a funcionar pelo Banco Central e a relao de administradoras de consrcio em funcionamento no pas, contendo endereos da sede e telefones. Consulta s principais leis e decretos sobre a administrao pblica e o Sistema Financeiro Nacional. Possibilita consulta ao acervo do museu e acesso a imagens e informaes sobre as cdulas e moedas emitidas no Brasil e no mundo. Aqui o cidado tambm pode aprender sobre a histria do dinheiro no Brasil e no mundo, sobre os principais garimpos brasileiros e as maiores pepitas do mundo, e conhecer curiosidades sobre o ouro. Meios de acesso ao servio http://www.bcb.gov.br/?ARTEACERVO

Calculadora do cidado

http://www.bcb.gov.br/?CALCULADORA

Cdulas e moedas

http://www.bcb.gov.br/?CEDMOED

Cheques

http://www.bcb.gov.br/?CHEQUES

Indicadores econmicos Instituies nanceiras e administradoras de consrcio Legislao e normas

http://www.bcb.gov.br/?PORTALINDECON

http://www.bcb.gov.br/?RELINST

http://www.bcb.gov.br/?LEGISLACAO

Museu de valores

http://www.bcb.gov.br/?MUSEUACERVO

19

Carta de Servios ao Cidado Banco Central do Brasil

Informaes e aplicativos no site do Banco Central

Servio Perguntas mais frequentes Descrio/nalidade Sob a forma de perguntas e respostas, apresenta conceitos bsicos sobre temas de interesse da sociedade, tais como carto de crdito, consrcios, conta-salrio, cooperativas de crdito, correspondentes bancrios, custo efetivo total (CET), emprstimos e nanciamentos e uso do dinheiro. Sob a forma de perguntas e respostas, aborda temas econmicos de interesse da sociedade, buscando aumentar a transparncia na conduo da poltica econmica e a eccia na comunicao das aes do Banco Central. Trabalhos realizados por servidores do Banco Central, disponveis para consulta por estudantes e pesquisadores. Divulga os valores mximos, mdios e mnimos das tarifas cobradas informados pelas instituies nanceiras, permitindo comparao entre os valores estabelecidos pelas instituies para cada tipo de servio. Informa taxas de juros de operaes de crdito, converso de moedas, taxas de cmbio e informaes econmico-nanceiras. Meios de acesso ao servio

http://www.bcb.gov.br/?FAQCIDADAO

Perguntas sobre economia brasileira

http://www.bcb.gov.br/?FAQECONOMIA http://www.bcb.gov.br/?TRABDISCLISTA

Pesquisa acadmica

http://www.bcb.gov.br/?TESES http://www.bcb.gov.br/?NOTASTEC

Tarifas bancrias Taxas de juros, ndices e cotaes

http://www.bcb.gov.br/?TARIFA

http://www.bcb.gov.br/?CALCULOSINDCOT

20

Carta de Servios ao Cidado Banco Central do Brasil

Anexo I
Endereos e faxes das Centrais de Atendimento do Banco Central Sede Braslia Regionais Belm Belo Horizonte Curitiba Fortaleza Porto Alegre Recife Rio de Janeiro Salvador So Paulo Endereo SBS Quadra 3 Bloco B Edifcio-Sede 2 subsolo 70074-900 Endereos Boulevard Castilhos Frana, 708 Trreo Centro 66010-020 Av. lvares Cabral, 1.605 Trreo Santo Agostinho 30170-001 Av. Cndido de Abreu, 344 Trreo Centro Cvico 80530-914 Av. Herclito Graa, 273 3 andar Centro 60140-061 Rua 7 de Setembro, 586 Trreo Centro 90010-190 Rua da Aurora, 1.259 Trreo Santo Amaro 50040-090 Av. Presidente Vargas, 730 Subsolo Centro 20071-900 Av. Garibaldi, 1.211 Trreo Ondina 40176-900 Av. Paulista, 1.804 Trreo Bela Vista 01310-922 Fax (61) 3414-2553 Faxes (91) 3212-2643 (31) 3253-7378 (41) 3281-3251 (85) 3308-5456 (51) 3215-7291 (81) 2125-4271 (21) 2189-5380 (71) 2109-4599 (11) 3491-7730

21

Carta de Servios ao Cidado Banco Central do Brasil

Anexo I-a
Endereos e faxes das reas de Informtica do Banco Central Sede Braslia Regionais Belm Belo Horizonte Curitiba Fortaleza Porto Alegre Recife Rio de Janeiro Salvador So Paulo Endereo Deinf SBS Quadra 3 Bloco B Edifcio-Sede 2 subsolo 70074-900 Endereos Seinf Boulevard Castilhos Frana, 708 Trreo Centro 66010-020 Coinf Av. lvares Cabral, 1.605 Trreo Santo Agostinho 30170-001 Coinf Av. Cndido de Abreu, 344 Trreo Centro Cvico 80530-914 Seinf Av. Herclito Graa, 273 3 andar Centro 60140-061 Coinf Rua 7 de Setembro, 586 Trreo Centro 90010-190 Coinf Rua da Aurora, 1.259 Trreo Santo Amaro 50040-090 Coinf Av. Presidente Vargas, 730 Subsolo Centro 20071-900 Coinf Av. Garibaldi, 1.211 Trreo Ondina 40176-900 Coinf Av. Paulista, 1.804 Trreo Bela Vista 01310-922 Fax (61) 3414-3918 Faxes (91) 3242-7679 (31) 3335-9878 (41) 3281-3061 (85) 3308-5527 (51) 3215-7348 (81) 2125-4211 (21) 2189-5624 (71) 2109-4509 (11) 3491-6070

Deinf Departamento de Tecnologia da Informao Coinf Coordenadoria de Informtica Seinf Setor de Informtica

22

Carta de Servios ao Cidado Banco Central do Brasil

Anexo II
Documentos necessrios para credenciamento no Sisbacen Forma de atendimento Presencial Por carta PESSOA FSICA Por procurao pblica Documentos exigidos a) carteira de identidade e CPF. a) cpia autenticada da carteira de identidade e do CPF. a) procurao contendo, expressamente, a permisso para acesso a dados sigilosos ou para o credenciamento no Sisbacen; b) documento de identicao do procurador, original ou cpia autenticada. a) cpia autenticada da carteira de identidade e do CPF do titular das informaes; Por procurao particular b) procurao com rma reconhecida contendo, expressamente, a permisso para acesso a dados sigilosos ou para o credenciamento no Sisbacen; c) documento de identicao do procurador, original ou cpia autenticada.

23

Carta de Servios ao Cidado Banco Central do Brasil

Anexo II
Documentos necessrios para credenciamento no Sisbacen Forma de atendimento Documentos exigidos a) formulrio de solicitao de credenciamento, disponvel no site do Banco Central; b) documento de identicao da pessoa indicada como gerente setorial de segurana, original ou cpia autenticada; c) documentos da empresa, originais ou cpias autenticadas, conforme o caso: c.1) sociedade limitada: c.1.1) ltima verso do contrato social, com as alteraes posteriores a ela, e certido simplicada da Junta Comercial, atualizada; ou c.1.2) certido de inteiro teor do contrato social expedida pela Junta Comercial, atualizada; c.2) sociedade annima: PESSOA JURDICA c.2.1) estatuto social e ata da assembleia na qual os representantes foram eleitos e certido simplicada da Junta Comercial, atualizada; ou c.2.2) certido de inteiro teor do estatuto social expedida pela Junta Comercial, atualizada; Presencial c.3) empresrio ou sociedade simples: c.3.1) registro de empresrio ou o registro de sociedade simples (certido de inteiro teor expedida pelo Registro Pblico de Empresas Mercantis ou de Pessoas Jurdicas); d) se formulrio de solicitao assinado por procurador constitudo por instrumento particular: d.1) documentos exigidos no item c; e d.2) procurao particular, com rma reconhecida, mediante a qual os representantes legais da empresa conferem poderes especcos ao procurador, para a obteno de acesso a dados do Sisbacen, inclusive aqueles protegidos pelo sigilo bancrio; e) formulrio de solicitao assinado por procurador constitudo por instrumento pblico: e.1) procurao pblica lavrada em cartrio, mediante a qual os representantes legais da empresa conferem poderes especcos ao procurador, para a obteno de acesso a dados do Sisbacen, inclusive aqueles protegidos pelo sigilo bancrio.

24

Carta de Servios ao Cidado Banco Central do Brasil

Anexo III
Documentos necessrios para obter informaes dos sistemas de cmbio e cadastros do Banco Central Forma de atendimento Presencial Por carta PESSOA FSICA Documentos exigidos a) carteira de identidade e CPF. a) cpia autenticada da carteira de identidade e do CPF. a) procurao contendo, expressamente, a permisso para acesso a dados sigilosos ou ao cadastro ou sistema em que consta a informao que est sendo solicitada; b) documento de identicao do procurador, original ou cpia autenticada. a) cpia autenticada da carteira de identidade e do CPF do titular das informaes; Por procurao particular b) procurao com rma reconhecida contendo, expressamente, a permisso para acesso a dados sigilosos ou ao cadastro ou sistema em que consta a informao que est sendo solicitada; c) documento de identicao do procurador, original ou cpia autenticada.

Por procurao pblica

25

Carta de Servios ao Cidado Banco Central do Brasil

Anexo III
Documentos necessrios para obter informaes dos sistemas de cmbio e cadastros do Banco Central Forma de atendimento Documentos exigidos a) documento de identicao do representante legal, original ou cpia autenticada; b) declarao atestando que as informaes constantes dos documentos apresentados so atuais e verdadeiras e que tem cincia de que a declarao falsa constitui crime previsto no art. 299 do Cdigo Penal (falsidade ideolgica); e c) documentos da empresa, originais ou cpias autenticadas, conforme o caso: c.1) sociedade limitada: PESSOA JURDICA c.1.1) ltima verso do contrato social, com as alteraes contratuais posteriores a ela, e certido simplicada da Junta Comercial, atualizada; ou c.1.2) certido de inteiro teor do contrato social expedida pela Junta Comercial, atualizada; Presencial c.2) sociedade annima: c.2.1) ata da assembleia na qual os representantes legais foram eleitos; e c.2.2.1) estatuto social e certido simplicada da Junta Comercial, atualizada; ou c.2.2.2) certido de inteiro teor do estatuto social expedida pela Junta Comercial, atualizada; c.3) empresrio ou sociedade simples: c.3.1) registro de empresrio ou o registro de sociedade simples (certido de inteiro teor expedida pelo Registro Pblico de Empresas Mercantis ou de Pessoas Jurdicas); c.4) informaes sobre documentao para outros tipos de pessoa jurdica devem ser solicitadas ao Banco Central por meio do servio Fale Conosco Pedidos de Informao.

26

Carta de Servios ao Cidado Banco Central do Brasil

Anexo III
Documentos necessrios para obter informaes dos sistemas de cmbio e cadastros do Banco Central Forma de atendimento Documentos exigidos a) cpia autenticada da carteira de identidade e do CPF do representante legal da empresa; b) declarao, com rma reconhecida, atestando que as informaes constantes dos documentos apresentados so atuais e verdadeiras e que tem cincia de que a declarao falsa constitui crime previsto no art. 299 do Cdigo Penal (falsidade ideolgica); e c) cpias autenticadas dos seguintes documentos da empresa, conforme o caso: c.1) sociedade limitada: PESSOA JURDICA c.1.1) ltima verso do contrato social, com as alteraes contratuais posteriores a ela, e certido simplicada da Junta Comercial, atualizada; ou c.1.2) certido de inteiro teor do contrato social expedida pela Junta Comercial, atualizada; Por carta c.2) sociedade annima: c.2.1) ata da assembleia na qual os representantes legais foram eleitos; e c.2.2.1) estatuto social e certido simplicada da Junta Comercial, atualizada; ou c.2.2.2) certido de inteiro teor do estatuto social expedida pela Junta Comercial, atualizada; c.3) empresrio ou sociedade simples: c.3.1) registro de empresrio ou o registro de sociedade simples (Certido de inteiro teor expedida pelo Registro Pblico de Empresas Mercantis ou de Pessoas Jurdicas); c.4) informaes sobre documentao para outros tipos de pessoa jurdica devem ser solicitadas ao Banco Central por meio do servio Fale Conosco Pedidos de Informao.

27

Carta de Servios ao Cidado Banco Central do Brasil

Anexo III
Documentos necessrios para obter informaes dos sistemas de cmbio e cadastros do Banco Central Forma de atendimento Documentos exigidos a) procurao contendo, expressamente, a permisso para acesso a dados sigilosos ou ao cadastro ou sistema em que consta a informao que est sendo solicitada; b) documento de identicao do procurador, original ou cpia autenticada. a) a relao de documentos exigidos para o atendimento por carta; Por procurao particular b) procurao, com rma reconhecida, contendo, expressamente, a permisso para acesso a dados sigilosos ou ao cadastro ou sistema em que consta a informao que est sendo solicitada; c) documento de identicao do procurador, original ou cpia autenticada.

PESSOA JURDICA

Por procurao pblica

28

Carta de Servios ao Cidado Banco Central do Brasil

Anexo IV
Endereos e horrios para venda de moedas comemorativas Sede Braslia Regionais Belm Endereo/e-mail SBS Quadra 3 Bloco B Edifcio-Sede Guich do Meio Circulante 2 subsolo gtbsb.mecir@bcb.gov.br Endereos/e-mails Boulevard Castilhos Frana, 708 Centro Trreo gtbel.mecir@bcb.gov.br Av. lvares Cabral, 1.605 2 subsolo Santo Agostinho (provisoriamente atendendo no 8 andar, em virtude de obras no 2 subsolo) gtbho.mecir@bcb.gov.br Curitiba Av. Cndido de Abreu, 344 Centro Cvico Trreo Guich do Meio Circulante gtcur.mecir@bcb.gov.br Av. Herclito Graa, 273 Centro Trreo Guich do Meio Circulante gtfor.mecir@bcb.gov.br Av. Alberto Bins, 348 Centro Trreo Guich do Meio Circulante gtpal.mecir@bcb.gov.br Rua da Aurora, 1.259 Santo Amaro Trreo Guich do Meio Circulante gtrec.mecir@bcb.gov.br Av. Rio Branco, 30 Centro Trreo Guich do Meio Circulante dites.mecir@bcb.gov.br Das 10h s 12h e das 13h30 s 16h Horrio de atendimento Das 9h s 11h e das 13h30 s 16h Horrios de atendimento Das 8h s 12h e das 13h s 15h

Belo Horizonte

Das 9h s 12h e das 13h s 15h

Fortaleza

Das 8h s 12h e das 14h s 15h30

Porto Alegre

Das 9h s 11h e das 13h s 16h

Recife

Das 9h s 11h30 e das 13h30 s 16h

Rio de Janeiro

Das 10h s 12h e das 13h30 s 16h

29

Carta de Servios ao Cidado Banco Central do Brasil

Anexo IV
Endereos e horrios para venda de moedas comemorativas Regionais Endereos/e-mails Av. da Frana, s/n Anexo B do prdio do Banco do Brasil Guich do Meio Circulante Comrcio gtsal.mecir@bcb.gov.br So Paulo Av. Paulista, 1.804 3 subsolo Guich do Meio Circulante Bela Vista gtspa.mecir@bcb.gov.br Das 10h s 16h Horrios de atendimento

Salvador

Das 8h s 11h e das 13h s 15h

30

Ministrio do Planejamento