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Ejemplos para la Formulacin de preguntas de encuestas para investigacines descriptivas.

Borrador en construccin

EL MODO DE FORMULAR LAS PREGUNTAS: Las preguntas deben ser claras y precisas, de fcil comprensin Deben contener una sola idea No hacer preguntas dirigidas Utilizar un lenguaje adecuado y respetando el lenguaje del grupo entrevistado. Deben evitarse los trminos vagos. Qu tipo de pregunta es ms apropiado, depende depende de quien disea la encuesta, tomando en cuenta qu es lo que quiere saber o preguntar y a quin se le va a hacer las preguntas. En cuanto al Nmero adecuado de preguntas, NO HAY NMERO ADECUADO. Si se necesita, 150 preguntas es adecuado (cmo y quin la va a responder es un problema exclusivo del equipo de investigacin), pero tambin 10, 20, 30 preguntas es adecuando porque depende solo de lo que se quiere saber o preguntar. Cuando hacemos una cerradas/estructuradas. investigacin podramos hacer preguntas abierta o

Las preguntas abiertas son aquellas que dejan toda la posibilidades de las respuestas a la persona que responde la encuesta (el entrevistado), pero analizar estas respuestas despus resulta sumamente engorroso, porque vamos a tener un conjunto muy amplio respuestas, con muchas ideas distintas y solo pueden ser estudiadas usando mtodos de anlisis de contenido, que suele ser lento y extenso, haciendo muy difcil cuantificar esas respuestas.

Ejemplos: Qu piensa usted de la marca X de pasta dental? Respuesta:______________________________________________________________________ _____________________ _ _ _ A su juicio, qu aspecto del servicio deberamos mejorar primero? Respuesta:______________________________________________________________________ _____________________ _ _ _

Las preguntas cerradas o estructuradas se llaman as porque las respuestas posibles estn dadas de antemano, dentro de un rango que suele ir de lo positivo a lo negativo. Las preguntas que pueden ser respondidas con una SI o un NO solamente son llamadas dicotmicas y son bastante corrientes, pero es muy posible que lo que se quiere preguntar requiera de ms alternativas de respuesta. A la lista de alternativas tambin suelen agregrseles las posibilidades de No Sabe (NS) y No

Responde (NR), cuando esas alternativas son importantes y necesarias. Ejemplo: Est usted de acuerdo con las polticas del gobierno nacional? Si No NS NR ___ ___ ___ ___

Con alternativa de eleccin, entre dos categoras (local, nacional) Los viajes y el turismo, Contribuyen significativamente a su economa nacional o local?

Local SI ____ NO ____ No s ____

Nacional SI ____ NO ____ No s ____

Con dos alternativas. De una encuesta acerca de la opinin sobre una revista. Pensando en las actividades que Ud. desarrolla, Dira que la informacin contenida en la publicacin es til o intil para sus labores? (__) Es til para mi trabajo (__) No es til para mi trabajo.

Otros ejemplos: Por favor, dedique de 10 a 15 minutos a responder esta encuesta. Los resultados servirn para mejorar la calidad de nuestro trabajo. Sus respuestas sern tratadas de forma CONFIDENCIAL Y ANNIMA. Es importante que responda con sinceridad.

Cul es su antigedad en la empresa? Menos de 2 aos

De 2 a 5 aos De 6 a 10 aos De 11 a 20 aos Ms de 20 aos A qu departamento pertenece? Marketing Ventas Administracin Direccin [DEPARTAMENTO] [DEPARTAMENTO] [DEPARTAMENTO]

A qu centro de trabajo pertenece? [CENTRO] [CENTRO] [CENTRO] Estos tres ejemplos fueron tomados de: http://www.eencuesta.com/previewTemplates.do

Preguntas de seleccin Mltiple: Son preguntas cerradas que dentro de los extremos de una escala, permiten escoger una alternativa dentro de una serie. Ejemplo: Piensa usted votar en las prximas elecciones?

A. B. C. D. E. F.

S con toda seguridad Probablemente s Probablemente no No, con toda seguridad No me he decidido No contesta

___ ___ ___ ___ ___ ___

Otra forma de registrar la respuesta. De una encuesta de mercado: (Pueden permitirse una o ms respuestas segn la necesidad). En su casa, Quin acostumbra a cambiar los paales de su hijo ms pequeo?

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

ENTREVISTADA ESPOSO MADRE SUS SUEGRA OTROS HIJOS LA EMPLEADA O NANA OTRAS:__________________

De una encuesta sobre el Turismo: En su opinin, Quin es el que ms gana a causa del turismo?: Usted Su pas Su cultura Las empresas locales Las empresas extranjeras El medio ambiente No hay ganadores

Preguntas categorizadas, es decir, preguntas cuyas respuestas cubren un abanico de significados, por lo que tambin el entrevistado puede marcar varias preferencias (varias categoras de una problemtica): tantas como quiera, o puede marcar un nmero dado en la pregunta, tres o cinco. Ejemplo: Marque aquellos (los que desee, tres, cinco) problemas que usted considera ms graves. Delincuencia Drogadiccin Prostitucin Contaminacin Pobreza ___ ___ ___ ___ ___

Terrorismo

___

Preguntas categorizadas, de estimacin. Es una escala de Likert, como ver a continuacin. Ejemplo: Cmo evala la gestin del gobierno en el mbito educacional? Excelente Buena Regular Mala Muy mala. ___ ___ ___ ___ ___

Escalas para medir actitudes Actitud: Predisposicin aprendida para responder consistentemente de una manera favorable o desfavorable ante un objeto o sus smbolos. Por ejemplo: Actitudes hacia el aborto, la poltica econmica, la familia, un profesor, diferentes grupos tnicos, nosotros mismos. Las actitudes estn relacionadas con el comportamiento que mantenemos en torno a los objetos a que hacen referencia. Las actitudes son solo un indicador de la conducta, pero no son la conducta en s. Las actitudes estn relacionadas con el comportamiento que mantenemos en torno a los objetos a que hacen referencia. Las actitudes tienen diversas propiedades, entre las que destacan: Direccin (positiva o negativa) Intensidad (alta o baja)

Las tcnicas ms conocidas para medir las variables que constituyen actitudes son: Mtodo de escalamiento Likert Diferencial Semntico Escala de Guttman

Escalamiento Likert Se hace sobre la base de afirmaciones tajantes, sobre las que el entrevistado da su opinin dentro de una gama de alternativas que van del total acuerdo al total desacuerdo. Es decir, las alternativas de respuesta o puntos de la escala son cinco (o diez) e indican cunto se est dispuesto. Las alternativas pueden ser dispuestas de manera que la alternativa negativa o la positiva queden primero. Al respecto hay investigadores que creen que los entrevistados, ante preguntas con una [1] alta deseabilidad social , tienen cierta predisposicin a responder lo que leen en primer trmino, por lo que imparta qu va primero totalmente en desacuerdo o totalmente de acuerdo: Ejemplos: Afirmacin 1 Su reparticin/seccin debera cambiar la manera de realizar el aseo.

Totalmente de acuerdo De acuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo En desacuerdo Muy en desacuerdo O bien: Muy en desacuerdo En desacuerdo Indeciso (otra forma de expresar Ni de acuerdo ni en desacuerdo) De acuerdo Muy de acuerdo (o totalmente de acuerdo)

IMPORTANTE: El nmero de categoras de respuestas debe ser el mismo para todas las afirmaciones A continuacin se muestra otra forma de marcar la alternativa seleccionada "( )" ( ( ( ( ( ) Muy de acuerdo ) De acuerdo ) Ni de acuerdo ni en desacuerdo ) En Desacuerdo ) Muy en desacuerdo

Afirmacin 2 Definitivamente s Probablemente s Indeciso Probablemente no Definitivamente no Afirmacin 3 Completamente verdadero Verdadero Ni falso ni verdadero Falso Completamente falso Otra forma de presentar las mismas alternativas: Estas mismas alternativas pueden ser presentadas en forma horizontal, a veces llamado como el termmetro, porque puede ser representado por una simple lnea con marcas de posicin. Muy en desacuerdo |___|___|___|___|___| Muy de Acuerdo

O as: Entre estas dos alternativas en qu posicin se sita Ud.? Contando del 1 al 5 MUY EN DESACUERDO 1 2 3 4 5 MUY DE ACUERDO

Eso s, se corre el peligro de confundir la escala de Likert con la escala de Diferencial Semntico de Osgood. La diferencia est en que la escala de Likert mide actitudes, mientras que la escala de Osgood mide significados (de all su nombre de diferencial semntico). As que, No equivocarse! Otras formas de poner las categoras de actitudes opuestas, usadas a menudo en encuestas de mercado: (observe que se ha puesto lo negativo primero, pero si Ud. quiere puede ser lo contrario, depende del que disea la encuesta). 1 NO ME GUSTA NADA 2 3 4 5 ME GUSTA MUCHO

1 ES MUY FEO

5 ES MUY BONITO

1 MUY DESAGRADABLE

5 MUY AGRADABLE

RECHAZO TOTALMENTE

5 ACEPTO TOTALMENTE

Diferencial semntico de Osgood. Se trata de una escala de clasificacin que pretende medir el significado connotativo (afectivo o subjetivo), que ciertos estmulos tienen para los sujetos. Osgood parte de la premisa de considerar que la actitud que una persona muestra hacia un objeto, depende del significado evaluativo que dicho objeto tiene para la persona. El diferencial semtico se basa en el principio que sostiene que la gran diversidad de significados es reducible a algunas

variaciones en una cantidad limitada de dimensiones. El diferencial semntico es un instrumento que ha sido utilizado en distintos campos, la investigacin clnica, en medicin de actitudes, en investigaciones sociales y transculturales, etc. En el diferencial semntico hay dos elementos fundamentales, los conceptos y las escalas bipolares. Los conceptos son los estmulos que debe evaluar el sujeto: dios, madre, educacin familia, etc. Las escalas bipolares representan reacciones de tipo afectivo hacia el concepto, como buenomalo, sano-enfermo, etc.[2] Conceptos: El significado de algo para el entrevistado. Ejemplo, significado de los chocolates. Qu significan los chocolates para Ud.? Escalas: La medicin entre dos polos de aquello que se mide: entre bueno o malo, entre saludenfermedad, entre delgadez-enfermedad: En el ejemplo del chocolate, las escalas pueden ser, entre muchas otras: Usualmente la escala es de 1 a 10, y el conjunto de pares de escalas pueden variar de 6 a 20 + Ejemplo: Que significa el chocolate para Ud.?

Bueno |___|___|___|___|___|___|___|___|___|___| Malo salud |___|___|___|___|___|___|___|___|___|___| enfermedad delgadez |___|___|___|___|___|___|___|___|___|___| gordura etc. Otro ejemplo: Qu significa un tratamiento mdico para Ud.? Bueno |___|___|___|___|___|___|___|___|___|___| Malo salud |___|___|___|___|___|___|___|___|___|___| enfermedad mucho gasto |___|___|___|___|___|___|___|___|___|___| poco gasto dolor |___|___|___|___|___|___|___|___|___|___| alivio trabajo extra |___|___|___|___|___|___|___|___|___|___| no es trabajo extra ir muy lejos a curarse |___|___|___|___|___|___|___|___|___|___| no ir muy lejos a curarse buscar ayuda |___|___|___|___|___|___|___|___|___|___| no necesito ayuda detesto l@s enfermer@s |___|___|___|___|___|___|___|___|___|___| me gustan l@s enfermer@s mal trato |___|___|___|___|___|___|___|___|___|___| buen trato

[1] La deseabilidad social se refiere a que hay preguntas que son deseables o no deseables de responder. Por ejemplo para las clases medias no es deseable contestar que hay insanos en la familia, mientras que en un ambiente dominado por la religin catlica si es deseable responder que se es catlico. [2] Tomado de Nuria Cortada de Kohan, Teora y Mtodos para la construccin de Escalas de Actitudes. FUENTES. Encuestas reales. Nuria Cortada de Kohan, Teora y Mtodos para la construccin de Escalas de Actitudes, Lugar Editorial, Buenos Aires, 2004. Jeffrey Pope, Investigacin de Mercados, Gua maestra para el profesional. Editorial Norma, Bogot, 1984. En Internet hay bastante material acerca de cmo hacer encuestas, como: http://www.rrppnet.com.ar/comohacerunaencuesta.htm, por ejemplo.