Prcticas de Valor: Elementos humano e instrumental.

Amrica Martnez Snchez Noviembre, 2003.

Resumen Identifica elementos humano e instrumental de las Prcticas de Valor (PV). Contextualiza el Movimiento de Administracin de Conocimiento (AC) de tercera generacin y en congruencia, define las PV. Reconoce la importancia de las PV en las organizaciones y presenta un Ciclo desarrollado por el Centro de Sistemas de Conocimiento. El Elemento Humano retoma paradigmas y acercamientos conceptuales de aprendizaje, como constructivismo social, Personal Knowledge Management, aprendizaje como actividad de personas interdependientes y el campo de las Comunidades de Practica. El Elemento Instrumental muestra definiciones de cada paso del Ciclo e instrumentos. Estos constituyen una base para explorar un desarrollo digital dentro del marco de alineacin de valor de AC. Concluye que los elementos humano e instrumental son relevantes conceptual y prcticamente. Ambos estn vinculados jugando un rol crtico en la administracin de los desempeos significativos de los equipos naturales de trabajo a los cuales se enfocan las PV.

Palabras Clave Value Practices, Best in Practice, Best Practices.

1. Contextualizacin, importancia y concepto de PV

El movimiento de Administracin de Conocimiento (AC) [1, 2, 3] ha evolucionado significativamente, desde la dispersin y posterior contraccin, hasta su profesionalizacin y consolidacin inicial. En el camino que ha seguido la AC se reconocen tres momentos caractersticos, los cuales se diferencian en la definicin de conocimiento, en la estrategia y el objetivo que asume cada uno en la administracin del mismo. El tercer y ms reciente momento, llamado tercera generacin de AC integra los avances de las generaciones anteriores, y es la que asume el presente documento debido a que reconoce como fundamental, conseguir un balance sustentable de valor. Define AC como una estrategia que permite identificar, sistematizar y desarrollar el universo de lo que es valioso para la organizacin, a diferencia de considerarlo slo una herramienta y slo un mtodo como lo considera la primera y segunda generacin respectivamente. A partir de este enfoque se deriva la propuesta de Procesos Clave de AC [4, 5] que ha desarrollado y aplicado en diversos mbitos el CSC del Tecnolgico de Monterrey y a partir del cual se plantea el enfoque de Sistemas de Valor basados en Conocimiento. Este considera tres grandes procesos: Alineacin y consolidacin estratgica de Capitales, Administracin de Capital Humano y Administracin de Capital Instrumental. El primero, la Alineacin y consolidacin estratgica de Capitales, se refiere a la determinacin, sistematizacin y operacionalizacin del Universo de Valor de la organizacin y desarrollo de los Capitales Articuladores. Este proceso asegura la alineacin de valor entre los capitales de una organizacin que es un elemento fundamental en el enfoque de AC tercera generacin [4, 5]. El segundo proceso es la AC es el Capital Humano que es la determinacin y desarrollo de las capacidades de generacin de valor, tanto de los actores productivos, como de la organizacin en su conjunto. Define Capital Humano como el arreglo de competencias que maximiza la capacidad de generacin de valor de la organizacin [4, 5]. Se manifiesta a travs de las competencias de los individuos as como de los grupos naturales de trabajo, esto ltimo, dado que el know-how de los individuos tiende a articularse en formas progresivamente ms complejas de desempeo en las que los bloques de conocimiento relevante tienden a ser ms que la suma del conocimiento de los individuos aportantes. Es as como entran en el dominio de las Prcticas de Valor (PV) o bloques distintivos de actuacin que hacen la diferencia entre empresas con insumos similares y resultados distintos [6].
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Las PV as, surgen en el espacio de aprendizaje y generacin de conocimiento de los grupos en el contexto del proceso del aprendizaje organizacional. El desarrollo de PV dentro de los procesos de AC, se refiere al diseo e implementacin de la estrategia de aprendizaje de los grupos naturales que conforman la organizacin. Paralelamente, el aprendizaje organizacional como proceso en esta perspectiva de AC [4, 5] se define como el diseo e implementacin, por un lado, de la estrategia de optimizacin del desempeo de la organizacin, y por otro, de la estrategia del ajuste inteligente al desempeo de la organizacin considerando a sta como una unidad interactuarte hacia su interior y hacia el exterior. De esta manera el proceso de Capital Humano considera tres dimensiones: la individual

(competencias laborales), la grupal (PV) y la organizacional (aprendizaje organizacional) que a u vez se integra e interacta con el tercer proceso de AC que es la Administracin de Capital Instrumental. Este, se refiere a determinar, implementar y desarrollar el arreglo ptimo de los instrumentos para potenciar la capacidad productiva de los elementos de valor de la organizacin [4, 5]. Este proceso a su vez, tiene tres subprocesos que son la Seleccin e Implementacin de mtodos y herramientas para instrumentar las estrategias de AC (enfocada a determinar, alinear, sistematizar, desarrollar, capitalizar el Capital Instrumental de la organizacin); Seleccin e implementacin de plataformas tecnolgicas para la AC (dirigida a determinar las plataformas tecnolgicas ms apropiadas para la organizacin, que permiten construir, difundir, potenciar y capitalizar los elementos de valor de la organizacin) y el subproceso de Desarrollo de la Base de Conocimiento (enfocado a desarrollar o construir las bases de conocimiento, relacionndolos con los sistemas de informacin de la organizacin). Se reconoce as, que uno de los elementos fundamentales en la AC en las organizaciones es el Capital Humano en sus tres dimensiones (individual, grupal y organizacional) y en su interrelacin con la Alineacin y consolidacin estratgica de Capitales y con el Capital Instrumental. En la Figura 1. Contextualizacin de las Prcticas de Valor se expresa la ubicacin de las PV en un contexto el ms amplio de los procesos de Capital Humano que su vez estn insertos en la perspectiva de AC en la cual la alineacin de valor es el eje conductor de los procesos.

Figura 1 Contextualizacin de las Prcticas de Valor

Fuente: Basado en Martnez, A. (2001). "Un Modelo de Procesos Clave de Administracin de Conocimiento. Transferencia, 14, pp. 28-29

El campo de las PV constituye, un rea de gran inters para las organizaciones, debido a que en la interaccin de un individuo con otro, en un contexto que plantea retos de enfrentar problemas relevantes y cotidianos y resolverlos de manera innovadora, se constituye un campo de cultivo para la generacin de nuevas y mas eficientes formas de hacer las cosas. En este campo se propicia el aprendizaje tanto individual como grupal, generando un crculo virtuoso. Este percatamiento y el reconocimiento y gestin de los valiosos elementos implicados en el trabajo e interaccin de los grupos, es un factor que motiva la profundizacin en el rea de PV. Mas an lo

es, el potencial de capitalizar lo que en este campo sucede y enlazar los elementos humanos e instrumentales involucrados que lo hacen posible en un contexto de alineacin de valor. El espacio que abren las PV propicia que la organizacin se sensibilice para reconocer y explorar el desempeo significativo que surge en los equipos naturales de trabajo que de otra manera y por canales formales no sera muy probable siquiera identificar, saber que existen. Es por esto que las PV desde la perspectiva de AC, al abrir un espacio en el que de manera deliberada se detecta y se administra el desempeo de los equipos que agrega valor, se atiende una de las principales inquietudes de las organizaciones respecto a asegurar que se capitalice lo que la organizacin va aprendido a travs de la experiencia y desempeo de los individuos y de los grupos. Resulta entonces un aspecto crtico para las organizaciones, comprender y administrar el conocimiento-en-accin en que se basa su oferta distintiva de valor y, con ello, su supervivencia econmica. Los beneficios que se pueden reconocer, estn listados en la Tabla 1. Beneficios de un Sistema de Prcticas de Valor [7]. Tabla I Beneficios de un Sistema de Prcticas de Valor Beneficios de un Sistema de Prcticas de Valor Permiten reconocer las mejores formas de hacer las cosas dentro de un contexto de valor determinado. Permiten capitalizar las maneras informales de hacer las cosas en el ambiente natural, alineadas al contexto de valor. Permiten recoger la experiencia en el ambiente cotidiano, natural. Permite asegurar en la organizacin la presencia y aplicacin de las mejores formas de hacer las cosas dentro del contexto de valor determinado. Contribuye a asegurar la alineacin de valor en lo que se hace en el ambiente natural de la organizacin.

*Fuente: Carrillo, F.J; Martnez, A. Sistema de Desarrollo de Prcticas de Valor. Monografa CSC 00 25 Centro de Sistemas de Conocimiento, 2000

Lo ms importante en el espacio de las PV es tener la posibilidad y la capacidad de reconocer el valor que aportan y que ste se gestione y capitalice. Hay algunos parmetros que sirven de referencia para reconocer el espacio de las PV. Esto es, a travs del anlisis del grado de tres parmetros es posible reconocer y decidir si un desempeo grupal es una PV. Estos parmetros son:

Segmento de valor: Se refiere a la parte del Sistema de Capitales de la organizacin que resulta impactado a travs de una PV determinada. Molaridad (granularidad): Se refiere al tamao o nivel de desagregacin del paquete de desempeo. En comparacin se podra decir que es ms especfica que un proceso y ms amplia que una competencia individual, por lo cual no pertenece a ninguna de esas dos categoras. Grado de informalidad/formalidad: Se refiere al nivel en que se implementa o surge por canales o formas internas de la organizacin. Las PV por naturaleza tienden a un nivel mas bien informal en este sentido, sin embrago, dado que es un continuo, puede ubicarse entre la nula y la total formalizacin.

El concepto de PV es un concepto ms amplio que el comnmente utilizado de Mejores Prcticas y ms acorde al enfoque de AC en el que lo esencial es asegurar la alineacin del valor de cada elemento en la organizacin. No necesariamente lo que es una mejore prctica, es una PV para una empresa, ya que aunque ambas se refieren a una forma de desempeo con base a un referente de valor (comparacin contra un parmetro), el parmetro es esencialmente diferente ya que uno es resultado de un ejercicio introspectivo y en otro es un ejercicio externo. En la Tabla II. Prcticas de Valor vs. Mejores Prcticas, se mencionan las diferencias. Tabla II Prcticas de Valor vs. Mejores Prcticas Prcticas de valor Parmetros internos Ejercicio Introspectivo Definido por Sistema de Capitales Mejores prcticas Parmetros externos Ejercicio externo, busca socios externos Definido por la Industria

*Fuente: Carrillo, F.J; Martnez, A. Sistema de Desarrollo de Prcticas de Valor. Monografa CSC 00 25 Centro de Sistemas de Conocimiento, 2000

Las PV se definen como Bloques de desempeo organizacional codificables, no codificados, ejecutados por grupos naturales que con frecuencia cruzan varios procesos y unidades de negocio y que aportan un valor distinguible al Sistema de Capitales [7]. En la Tabla III. Caractersticas de las PV aparecen los elementos que las identifican como tales.

Tabla III Caractersticas de las PV Caractersticas de las PV Interdepartamentales, es decir estn a lo largo de las unidades de negocio. Pueden estar intercaladas en varios procesos. Estn basadas en grupos naturales. Son codificables Tienen un nivel de granularidad intermedio entre procesos y competencias. Tiene un cierto grado de arbitrariedad basado en lo que para la empresa es significativo y tiene sentido. Son distintivas para lograr la oferta de valor de la organizacin.

Surgen a travs de un proceso autogestivo del grupo natural No sigue el camino establecido por diseo, es decir, no hay necesariamente una deliberacin inicial en la generacin de una prctica de valor.
*Fuente: Carrillo, F.J; Martnez, A. Sistema de Desarrollo de Prcticas de Valor. Monografa CSC 00 25 Centro de Sistemas de Conocimiento, 2000

2. Anlisis del Ciclo y de los procesos de PV

El ciclo de las PV [7] que se enmarca en el enfoque de los Sistemas de Valor Basados en Conocimiento, permite implementar un Sistema de Desarrollo de las mismas. Se inicia con la Reconocimiento de la PV que contempla el Categorizacin, Identificacin y el Registro y Mapeo a partir de la un marco general de categoras de PV definido y asociado a las dimensiones de valor de la organizacin denominada Categorizacin. Posteriormente, incluye un elemento fundamental en la perspectiva de AC que es el Aseguramiento de la Alineacin a travs de la Alineacin de Valor, as como la Definicin del Brecha a travs del Benchmarking Externo y el Anlisis Estratgico o Benchmarking Interno. Con base a la brecha que se reconozca, contempla Aprendizaje en la organizacin a un nivel estndar, as como a un nivel mayor de desarrollo en las entidades de la organizacin en las que sea relevante, es decir al, Desarrollo y Optimizacin, a la Transferencia y Aculturacin y a la Homologacin y Estandarizacin. Contempla tambin, el Desarrollo de Mercado a travs de la posibilidad eventual de la Comercializacin y el Franquiciamiento de la PV. A lo largo de todo el ciclo est presente Seleccin y Desarrollo de Sistemas Digitales para administrar el sistema de PV. En la Figura 2. Ciclo de Prcticas de Valor se muestran los componentes del Ciclo as como la secuencia. Cabe sealar que el Ciclo implica en s mismo, la posibilidad de iteracin hacia el interior de cada uno de las fases, as como, entre las fases que lo conforman. Definitivamente no es un ciclo lineal ya que la misma
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naturaleza de las PV exige esa constante revisin y flexibilidad en el marco ordenado y enfocado que este ciclo proporciona.

Figura 2 Ciclo de Prcticas de Valor

*Fuente: Basado en Carrillo, F.J; Martnez, A. Sistema de Desarrollo de Prcticas de Valor. Monografa CSC 00 25. Centro de Sistemas de Conocimiento, 2000

Cada uno de los componentes de este Ciclo se describe en la parte que corresponde a Elementos Instrumentales de las PV, paralelamente a los instrumentos que se sugieren para implementarlos.

3. Elemento humano de las PV.

Considerando que las PV surgen en los equipos naturales de trabajo en la interaccin cotidiana y en la cual se reconoce un proceso de aprendizaje, se recurre a un paradigma de aprendizaje que lo contempla como un elemento esencialmente humano desde una perspectiva social. El paradigma que se considera ms adecuado por sus premisas, es el Constructivismo Social. En complemento del Constructivismo cognitivo o psicolgico de Piaget, el Constructivismo social o Constructivismo situado o socio-constructivismo, ve al conocimiento como un producto esencialmente social que toma forma por las influencias micro y macro culturales [8]. El Constructivismo [9] ha evolucionado del paradigma del desarrollo individual Piagetiano, al reconocimiento del desarrollo cognitivo en un contexto social segn lo plantea Vigotsky. En el primero, se establece que la estructura de significados surge solo a partir del sistema cognitivo. En el segundo, se reconoce que el aprendizaje es un proceso de sntesis en donde el conocimiento es personalmente construido pero socialmente modificado por el contexto en el que se lleva a cabo el proceso de aprendizaje [10, 9]. Se describe un ambiente de aprendizaje constructivista como un contexto de aprendizaje interactivo- constructivo, en el que se genera la produccin del conflicto cognitivo lo cual permite que progresivamente resuelven [9]. El Constructivismo considera que el conocimiento se construye con base a la combinacin de creencias, prejuicios, etc., y elementos formales [10]. Diferentes autores [9] retoman el Constructivismo y hacen algunas especificaciones. Se considera el Constructivismo como teora que ve al conocimiento como temporal, desarrollador, social y cultural. Asimismo, se describe el Constructivismo como la base del aprendizaje en la que los individuos involucran en su proceso de aprendizaje, sus experiencias y creencias pasadas de acuerdo a su historia personal y su visin del mundo; todo esto influye en cmo cada individuo interacta con e interpreta nuevos eventos e ideas. Tambin, se considera que el conocimiento no se adquiere directamente de lo externo, sino de de la construccin que se hace desde adentro en interaccin con el ambiente. Adicionalmente, la aportacin al elemento humano de las PV de la Teora Socio-histrica [10] es el concepto de actividad que hace referencia al desarrollo histrico de las actividades de aprendizaje, al aprendizaje mediado, el aprendizaje colaborativo e interactivamente estructurado. Considera que la actividad no es exclusivamente la actividad cognitiva que realiza el individuo

en su proceso de aprendizaje, sino y muy en consonancia con el campo de las PV, que es una interaccin compleja de la persona con la realidad a travs del uso del lenguaje simblico y herramientas concretas [11]. Es importante reconocer que el contexto organizacional, por s mismo el acto de trabajar (al igual que en el contexto de la vida, el acto de vivir en un mundo social) implica un acto de aprendizaje en el que las interacciones sociales y los procesos individuales, construyen a la persona y al grupo mismo. El enfoque de Personal Knowledge Management hace una aportacin interesante en este sentido, ya que reconoce la importancia de la dimensin personal en interaccin y construccin mutua con el otro [12]. En este mismo sentido de la conexin de lo individual con lo social, es relevante la contribucin de Leave de la Corriente de Aprendizaje Situado, [12], ya que considera la comunidad como entidad cognitiva y los participantes como clulas de esta entidad con limitaciones especficas que se complementan. Segn Leave el aprendizaje est en la actividad prctica de un grupo de personas con una serie de instrumentos y de mediadadores de esa actividad; considera el aprendizaje como participacin legitima con comunidades de prctica [12], lo cual implica que el aprendizaje es un acto social en el que el aprendizaje es legtimo, en tanto contribuye a una funcin prctica dentro de la comunidad. En el campo de las PV resulta especialmente relevante este aspecto, dado que las PV surgen a partir, precisamente, de la funcin o actividad que se realiza y alrededor de la cual un grupo natural de personas participan e interactan para lograr un objetivo. Otra contribucin que aporta al campo de la PV es la relacionada con la consideracin de que el aprendizaje es una actividad de personas interdependientes [13]. Esta aportacin contempla que el nivel individual y el nivel social o de grupo en la organizacin, son dos aspectos del mismo proceso de interaccin de las personas y que no implica dualidad de dos niveles separados, sino, procesos individuales y sociales formndose recprocamente. Se identifica en este enfoque la identidad como un el elemento fundamental, dado que las actividades relacionales de comunicacin y poder de las personas interdependientes de un grupo, toman la forma de iteraciones continuas de patrones de repeticin en las cuales las figuras de significado y poder tienen la cualidad de estabilidad lo cual conforma la identidad. Debido a la naturaleza no lineal de la iteracin humana, hay siempre el potencial de pequeas diferencias que pueden ampliarse en movimientos transformativos de identidad. En este marco, el aprendizaje se entiende como una actividad de personas interdependientes y se define como la transformacin constante de las inseparables identidades personales y colectivas. Es relevante para el campo de las PV la
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perspectiva de la integracin conceptual y prctica de los niveles individual y social, as como la dinmica de aprendizaje y su impacto en el surgimiento de nuevas maneras de interaccin y de accin en los grupos en donde se ubica el campo de las PV. Por otro lado, se considera valioso retomar el campo de la Comunidad de Prctica [14]. Es un campo y un concepto que se acerca al mbito de las PV y que le aporta algunos elementos relevantes. El campo de la comunidades de prctica reconoce que stas implican involucramiento de los miembros de la comunidad en el hecho de compartir y aprender con base en intereses comunes. Este elemento aplica al mbito de las PV ya que es un elemento bsico porque alrededor de un inters comn compuesto por diferentes manifestaciones dentro de la funcin que se realice, se integra la PV. Asimismo, se reconoce en las comunidades de prctica la interaccin que se da alrededor del dominio sobre habilidades y tcnicas creando un sentido de identidad personal y contextual. En las PV, el dominio alrededor del cual se interacta, es el de habilidades y tcnicas propias de un equipo natural de trabajo implicadas en la realizacin de sus funciones y del campo tcnico o combinacin de stos correspondiente, lo cual igualmente crea un sentido de identidad. La identidad en esta perspectiva tambin resulta relevante y considera que es la que determina cmo el individuo se relaciona con la comunidad como un todo y cmo el individuo dirige su atencin, siendo este ltimo un factor bsico del aprendizaje. Por lo tanto, la identidad, le da forma al proceso de aprendizaje. Por otro lado, el nmero de participantes es un elemento propuesto por campo de las comunidades de practica [14]; en stas es indeterminado sin embrago, retoman como una caracterstica fundamental, el hecho de mantener la comunidad atrayendo nuevos miembros a la misma, los cuales construyen su legitimidad a partir de su participacin en las interacciones de aprendizaje con otros miembros de la comunidad. En el campo de las PV el punto clave no es en realidad la cantidad de personas que formen parte de la cadena de interrelaciones implicadas en la funcin, sino es lo legtimo de dicha incorporacin a travs de su participacin e involucramiento en los objetivos del grupo natural de trabajo del que ahora ya forma parte. El mayor nmero de estudios que abordan la manera en la que las personas se involucran en una comunidad, se enfocan a la comunicacin cara a cara, la cual se contempla como un elemento importante para que se genere un nivel aceptable de involucramiento de los miembros de la comunidad para desarrollar identidad y aprendizaje.

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Aun cuando en el campo de las comunidades de practica se hace una distincin entre equipo de trabajo y comunidad estableciendo que en primero hay una integracin por asignacin, con base a la estructura y jerarqua organizacional predefinida, que los objetivos son impuesto por las personas que frecuentemente no forman parte del equipo, que los equipos responden a procesos que organizacionalmente estn definidos; etc.; y que en la segunda, la pertenencia se hace alrededor de la prctica, que la relacin de autoridad emerge a travs de interacciones alrededor de la experiencia, que los objetivos surgen de los miembros de la actividad; que generan sus propios procesos, etc. Sin embargo, en el campo de las PV, aun cuando hay ciertos elementos definidos organizacionalmente, no necesariamente se constituyen como obstaculizadores para que se los equipos construyan su identidad alrededor de intereses comunes, participen en la determinacin de un objetivo comn alrededor de las funciones que realizan e interacten en un dominio de habilidades y tcnicas propias de un equipo natural de trabajo. Algunos autores [14] sugieren que las comunidades de prcticas crean valor en la organizacin dado que stas pueden considerarse como una mquina de desarrollo del capital social. Argumentan que el capital social residente en las comunidades de prcticas promueve y orienta hacia cambios en el comportamiento que influencia positivamente al desempeo del negocio. Se identifican [14] cuatro desempeos asociados con las comunidades de practicas y que estn ligados a las dimensiones bsicas de capital social. Estas dimensiones incluyen: conexin entre los practicantes que pueden estar o no ubicados en el mismo espacio fsico, relaciones basadas en el sentido de confianza y mutua obligacin y lenguaje comn y un contexto que puede ser compartido por los miembros de la comunidad. Se contempla paralelo y fundamental en el campo de las PV el sentido de confianza, mutua obligacin, lenguaje y contexto comn y compartido de un grupo natural de trabajo. Retomando la perspectiva de los procesos de Capital Humano de AC, descrita en la parte de Contextualizacin de este documento, la administracin del capital humano implica la administracin de los tres niveles contemplados, es decir, de competencias, de PV y de aprendizaje organizacional. Estos niveles estn profundamente interrelacionados y constituyen vistas diferentes del mismo fenmeno, el aprendizaje. Se reconoce la necesaria integracin, de los procesos de PV con los procesos de Administracin del Aprendizaje Organizacional y con el de Administracin de Sistema de Competencias en la prctica deliberada de un Programa de PV. Esto se refleja en las siguientes recomendaciones que se propone deben acompaar a un sistema
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de PV y que aportan insumos a la identificacin del elemento humano del campo de las PV. Algunas recomendaciones generales, son: Que se formalice y se comunique un Programa de PV en la organizacin o departamento a fin de propiciar y contar con la apertura y acercamiento de las personas involucradas en las PV existentes y potenciales, as como de las personas que conformen el equipo que realice las funciones base de la administracin y coordinacin del Programa. Que formalmente exista y se comunique quien tendr el rol del lder del Programa de PV Que exista un grupo sensibilizado y deliberadamente dedicado a la aplicacin del Ciclo de PV desde el inicio del programa de desarrollo y durante su seguimiento. Que este grupo conozca y asuma los elementos estratgicos de la organizacin (Sistema de Valor y Sistema de Capitales). Que existan los canales de comunicacin y toma de decisiones necesarios para cada uno de los pasos del Ciclo de PV. Que se disee y se comunique la estrategia del Programa de PV para que las personas que forman los grupos naturales de trabajo, identifiquen y aporten las PV de su mbito. Que exista la infraestructura en la organizacin que facilite y promueva que los grupos naturales de trabajo participen en la toma de decisiones e innovaciones en la administracin las PV. Que se propicie y se potencien las PV como un camino inicial de innovacin en la organizacin. Respecto al nivel macro, es decir la organizacin, se reconoce que la cultura de la organizaciones un elemento muy importante en el campo de las PV, es fundamental que en la organizacin se valore la importancia de las PV y que haya congruencia entre los mensajes que comunique (verbales, escritos, a travs del ejemplo, etc.) as como las acciones que toma en las formas administrativa que puedan impactar el Programa de PV. Estos elementos son trascendentes para que de manera personal y grupal se asuma igualmente el compromiso implicado en participar en un sistema de administracin deliberada de las PV en la organizacin. El programa de comunicacin y formalizacin asociado a un sistema de administracin de PV es muy

importante para trasmitir el mensaje tanto en discurso, en vivencia real, en infraestructura y acomodo organizacional adecuado, lo cual es un elemento que ayuda a la implementacin sostenida y desarrollo del sistema de PV. Paralelamente, el nivel micro, es decir el que se refiere
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al mbito de las competencias es fundamental. La asociacin del desarrollo de las PV al sistema de competencias idneo para apoyar la fluidez y aprendizaje a lo largo de la organizacin es relevante. Todos estos son factores que acompaa a las PV en tanto es un sistema deliberadamente implementado y que requiere de la congruencia con los dems elementos de la organizacin desde lo estratgico (Sistema de Capitales), as como los dems proceso de Capital Humano.

4. Elemento Instrumental de las PV.

En congruencia con el enfoque de AC que se asume en el presente escrito, los elementos instrumentales de las PV son los instrumentos adecuados en un acomodo organizacional ptimo [4, 5] para que se realice el despliegue de las PV en los grupos naturales de trabajo, as como la administracin del ciclo de PV y elementos contextuales que le rodean como son los mencionados del nivel macro, aprendizaje organizacional y nivel micro, sistema de competencias. Es decir, al estar hablando del elemento instrumental de las PV en la organizacin, se estara prcticamente hablando de un sistema integral de AC en la organizacin dada la naturaleza integrada de los procesos y su despliegue. Sin embargo, para efectos de este documento, se har referencia a elementos especficos que se sugieren para la instrumentacin de las PV directamente relacionados con el Ciclo de PV. Esto posibilita una implementacin enfocada y controlada de este Ciclo que podra considerarse una forma embrionaria para un posterior desarrollo de un sistema de informacin mas sofisticado y electrnicamente manejado que acompae el proceso humano contemplado en el campo de las PV en la organizacin. Se recomienda su mayor exploracin, as como la utilizacin de una herramienta digital asegurando su alineacin al contexto de valor. Conjuntamente con el instrumento que se propone (Recursos correspondientes) para cada paso del Ciclo, se presentan las definiciones de cada paso [7] y las actividades asociadas (Actividades). Cabe sealar que en la parte de Aprendizaje, no se desarrollan actividades y recursos por considerarse directamente apegado a un sistema de competencias en la organizacin, lo cual rebasa el objetivo de este documento. Asimismo la parte que corresponde a Desarrollo de Mercado no se desarrollan actividades y recursos debido a que se conforma por subporcesos que son opcionales en la aplicacin del Ciclo de PV y que requieren un nivel de desarrollo elevado que sobrepasa el inters y mbito del negocio original

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de la organizacin y se constituye como uno mas, por lo cual no son necesariamente es del inters mas frecuente de una organizacin.

I. Reconocimiento Incluye Categorizacin, Identificacin, Registro y Mapeo de PV y se refiere a tener una visin detallada del universo de PV, contempla su reconocimiento, descripcin en el contexto de la organizacin y su ordenamiento en una taxonoma. Categorizacin Actividades de Categorizacin: Especificacin previa de los atributos (Dimensiones posibles de PV) de las PV que son objeto de inters en la organizacin a partir de los parmetros genricos de las PV. Categorizacin de PV con base en los elementos estratgicos de la organizacin expresados en el Sistema de Valor y el de Capitales. La categorizacin representar el universo de las PV en la organizacin. Recursos para Categorizacin: Construir una tabla que relacione al Sistema de Capitales con el tipo de categoras de PV, cuya identificacin se priorizar. Identificacin Actividades de Identificacin: Respuesta a la pregunta Qu voy a hacer para reconocer la Prctica de Valor? Diseo de una estrategia de monitoreo, es decir que deliberadamente se establezca un mecanismo de monitoreo en las reas estratgica (reconocidas con base al Sistema de Capitales) a fin de estar atentos al surgimiento e identificacin de una PV. Formalizacin de la existencia y designacin del Rol de Monitor de PV (o cualquiera que sea el nombre que se determine internamente) a fin de que se constituya como una actividad formal y retribuida.

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Desarrollo de un grupo sensibilizado y deliberadamente dedicado a la aplicacin del Ciclo de PV. Que el equipo conozca y asuma los elementos estratgicos de la organizacin (S de V y S de C). Desarrollo de una estrategia para que las personas que forman los grupos naturales de trabajo, identifiquen y aporten las PV de su mbito y se les reconozca por ello. Descripcin de la PV a travs de los recursos que se sugieren en la Matriz de recursos para diseo de PV. Clasificacin de la PV identificada en la categora a la cual pertenece.

Recursos para Identificacin: Tabla IV Recursos para Identificacin Informal (No Codificado) No Estructurado (Libre) Estructurado (Predeterminado) Comentario Casual Hecho imprevisto Observacin de ambientes Entrevistas Cuestionarios Bases de Datos Formal (Codificado) Reflexin de Grupos Naturales Anlisis Trabajo de Flujo de

Actividades de Registro y Mapeo: Respuesta a la pregunta: Cmo voy a representar la PV? Llenado de la Tabla de Registro de PV Construccin del Men y poner a disposicin las herramientas que sean tiles para registrar la PV. Aseguramiento de la competencia tcnica en el manejo de la herramienta. Aseguramiento de la utilidad de la herramienta al registro de la PV. Mapeo, es decir la visualizacin orgnica con base en la informacin obtenida en el paso de Identificacin en donde se expliciten agentes, relaciones y flujos de informacin relevantes.

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Recursos para Registro y Mapeo: Tabla V Registro de PV Nombre de la Prctica Nombre de la sub-prctica Denominar la P de V

Asignar nombres ms especficos en caso necesario, si el segmento de inters es una parte ms concreta de una PV inicialmente identificada. Anlisis y Descripcin de la P V Desagregar la PV en sus elementos esenciales. Problema al que aporta solucin Describir el problema en el que se inserta la PV. Solucin que aporta la P V Describir lo que aporta la PV al contexto problemtico identificado. Personas y roles involucrados Anotar los nombres de personas y nombres de puestos, funciones y/o roles que estn involucrados en la realizacin de una PV. Segmento de valor en el flujo de la Identificar las reas de actividad en las que incide la P de V. organizacin al que corresponde Persona que identifica la P V Nombre de la persona que en su funcin de monitoreo o de propiedad del proceso, reconoce la PV.

Registro y Mapeo Otros recursos para registro y mapeo [16]: Knowledger.PDP, www.knowledgeassociates.com Cerebyte, www.cerebyte.com Descartes, www.kmsoftware.com Prism, www.atrco.com Meta4, www.meta4.es

II. Aseguramiento de la Alineacin Alineacin de Valor

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Se refiere a la visualizacin del impacto estratgico que tienen las prcticas tomando como base la estructura de valor de negocio (Sistema de Valor y de Capitales).

Actividades de Alineacin de Valor: Elaboracin de una tabla de relacin entre las Prcticas identificadas, el Capital en el que incide y la manera en que aporta valor. Registro de la persona que se identifica como clave en la PV y datos de ubicacin en la organizacin. III. Definicin de la Brecha Benchmarking externo Proceso que identifica y analiza la forma en la cual los bloques de desempeo identificados internamente como PV actuales o potenciales se realizan por organizaciones de clase mundial (aquellas que son las mejores en el mundo para ejecutar esa prctica en particular). Actividades de Benchmarking externo: Diseo de una estrategia de benchmarking externo que implica la asignacin del rol de bsqueda de benchmarks a una persona o algunas persona, con base a los elementos diferenciadores de la organizacin. Complementacin de la tabla de comparacin de la PV identificada, con los Benchmarks externos a travs de los indicadores relevantes. Recursos para Benchmarking externo: Tabla VI. Benchmarking externo: Comparacin PV y Benchmarks externos. Nombre de la PV Benchmark externo identificado Referencia Nivel de dominio de la PV de la organizacin con respecto a la M P identificada externamente Explicitar los Caracterizar la Comparar la PV indicadores o M P y la MP externa,
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Elementos relevantes a comparar

Descripcin de la M P externa

Anotar el nombre

Identificar cules son los

Anotar la Fuente de

que se haya puntos de asignado a comparacin la PV que se consideran relevantes, en el exterior de la organizacin, los cuales se consideran un best in class y que adems estn relacionados con el rea o que correspondan a la PV en cuestin

donde se obtuvo la informacin. Datos completos que permitan recurrir a esta nuevamente

elementos generales que den informacin relevante para reconocer el grado de dominio

encontrada y analizarla con base a los elementos relevantes definidos

con base a los elementos relevantes definidos. Es recomendable definir una escala sencilla que permita ubicar el nivel de dominio

Anlisis Estratgico o Benchmarking interno Es un proceso de afinacin de la correspondencia entre la forma en la que se ejecuta habitualmente la prctica en la propia organizacin, las lecciones aprendidas en el benchamrking externo y la alineacin al negocio. Conlleva una clarificacin sistemtica de cmo se ha realizado la prctica y cmo se pretende realizar en lo sucesivo a travs de un proceso de explicitacin sistemtica del conocimiento tcito. Actividades de Anlisis Estratgico o Benchmarking interno: Disear una estrategia de benchmarking interno, es decir asignar el rol de bsqueda de benchmarks internos a una persona, con base a los elementos estratgicos de la organizacin y con base a la PV inicialmente identificada en la organizacin. Constituir una estrategia de grupos de anlisis en la organizacin (segn rea preponderante de las PV) a fin de integrar la informacin que resulta de los pasos de Benchmarking externo y Benchmarking interno, tomar decisiones respecto a la lnea de la PV a desarrollar y optimizar. Se recomienda tener una base de datos de las personas clave en cada una de las diferentes reas de la organizacin y que stas tengan conocimiento y participen del Programa de Administracin de PV, de tal manera que se puedan integrar gilmente a los grupos de anlisis.

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Revisar y en su caso, ajustar, el mapeo inicialmente realizado sobre la PV una vez que se ha integrado la informacin del Benchmarking externo y del Benchmarking interno. Completar la Tabla de Anlisis Estratgico (Benchmarking interno) Completar la Tabla de Integracin (Alineacin-Benchmarking externo -Benchmrking interno)

Recursos para Anlisis Estratgico o Benchmarking interno: Tabla VII de Anlisis Estratgico (Benchmarking interno) Nombre de la PV Benchmarks internos identificados posteriormente Referencia Elementos relevantes a comparar Nivel de dominio de la PV inicialmente identificada, con respecto a otras identificadas internamente Caracterizar Comparar la PV las otras PV inicial mente encontradas al identificada y las interior de la dems organizacin relacionadas, con y analizarlas base a los con base a los elementos elementos relevantes relevantes definidos. Es definidos recomendable definir una escala sencilla que permita ubicar el nivel de dominio Descripcin de otras PV identificadas relacionadas con la PV en cuestin

Anotar el nombre que se haya asignado a la PV

Identificar cules son puntos de comparacin que se consideran relevantes, en al interior de la organizacin, los cuales estn relacionados con el rea o que correspondan a la PV en cuestin.

Anotar la fuente de donde se obtuvo la informacin. rea de la organizacin en la que se localiza, personas clave.

Explicitar los indicadores o elementos generales que proporcionen informacin relevante para reconocer el grado de dominio. Es recomendable usar los mismos definidos para el Benchmarkin g externo

Tabla VIII de Integracin (Alineacin-Benchmarkin externo-Benchmarking interno)

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Nombre de la PV

Elementos relevantes a comparar

Anotar el nombre que se haya asignado a la PV

Sealar los Indicadores o elementos relevantes establecidos y utilizados en el Benchmarking externo e interno

Nivel de dominio de la PV de la organizacin con respecto a la M P identificada externamente Comparar la PV y la MP externa, con base a los elementos relevantes definidos

Nivel de dominio de la PV inicial mente identificada, con respecto a otras identificadas internamente Comparar la PV inicial mente identificada con las dems internamente identificadas y relacionadas, con base a los elementos relevantes definidos

Integracin de la PV

Capitalizar los resultados de las comparaciones asegurando la alineacin de valor, en la constitucin definitiva de la PV que asume la organizacin. Describir y caracterizar la PV que asume la organizacin resultado del proceso de los pasos anteriores. De aqu se desprende la revisin y ajuste del mapeo inicial.

IV Aprendizaje Desarrollo y optimizacin A partir del ciclo de anlisis Alineacin-Benchmarking externo- Anlisis estratgico, se habr determinado la brecha de desempeo entre la prctica actual y la deseada. El proceso de desarrollo y optimizacin consiste en cerrar sistemticamente la brecha hasta alcanzar el estndar establecido y en irlo elevando sistemticamente. Homologacin y Estandarizacin Se refiere a lograr que las prcticas tengan por lo menos el nivel mnimo que se haya definido en toda la empresa en la que esa prctica se ha de aplicar y en su oficializacin. Permite la capitalizacin de la prctica.

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Transferencia y Aculturacin de Prcticas Consiste en replicar el estndar a travs de un proceso de codificacin e instrumentacin. La codificacin consiste en la explicitacin resultante de los pasos anteriores del ciclo de la manera ms adecuada para su multiplicacin dentro de la cultura de la organizacin. La instrumentacin conlleva los mecanismos para el aseguramiento del proceso. V. Desarrollo de Mercado Comercializacin Consiste en la generacin de nuevos negocios a partir de la identificacin o creacin de nichos de mercado para aquellas prcticas altamente desarrolladas en la organizacin que se encuentren estandarizadas.

Franquiciamiento Empaquetamiento de PV surgidas de un contexto determinado y que pueden ser replicadas en otro a travs de una contraprestacin de la parte franquiciataria (a quien se concede el derecho de replicarlas) a la parte fraquiciadora (quien concede el derecho de replicarlas).

5. Conclusiones.
Se identifican elementos humano e instrumental relevantes en campo de las PV. Se reconoce, a travs de stos, que tanto en la parte conceptual, como en las implicaciones prcticas que se vislumbran, ambos estn estrechamente vinculados y tienen un rol crtico en la administracin de desempeos significativos de los equipos naturales de trabajo a los cuales se enfocan las PV. Se identifican valiosos elementos que aportan algunos paradigmas y acercamientos conceptuales de aprendizaje, como lo son: constructivismo social, Personal Knowledge Management, aprendizaje como actividad de personas interdependientes y el campo de las Comunidades de Practica. Se reconoce que son aportaciones que fortalecen y amplan la perspectiva humana de las PV y especficamente, del proceso de aprendizaje en interaccin y construccin social que se lleva a cabo en los grupos naturales de trabajo al cual se enfocan las PV. Reflejan as, el nfasis del elemento social de interaccin en la construccin del aprendizaje y de la integralidad de ambos niveles de experiencia y vistas de un mismo fenmeno (individual/social) que esta naturalmente integrado. Asimismo, el paradigma del constructivismo social reconoce explcitamente que en el proceso humano de aprendizaje, intervienen los instrumentos que
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aportan soporte y apoyo al proceso humano. Esta explicitacin permite reconocer el elemento humano y el instrumental como dos elementos profundamente interrelacionados y en coexistencia en el proceso de PV. Asimismo, se hace evidente y de mucho inters conceptual y prctico la mayor exploracin, profundizacin e integracin de los elementos conceptuales mencionados, al campo de las PV. Paralelamente, en tanto el campo de las PV surge y se ubica en el proceso de Administracin de Capital Humano en el enfoque de Sistemas de Valor Basado en Conocimiento, se reconoce fundamental asegurar la rplica del enlace conceptual a su enlace en la accin con los otros dos grandes procesos incluidos en Capital Humano. Es decir, se reconoce fundamental que el mbito de las PV como proceso fundamentalmente humano en la organizacin, que se integre a los procesos de Administracin de Aprendizaje Organizacional y al proceso de Administracin del Sistema de Competencias. Con el primero en sentido bilateral ya que, por un lado, las PV contribuyen a la construccin del aprendizaje de la organizacin, y por otro lado, en trminos de que la organizacin asegure el acomodo y la congruencia organizacional que hace posible la implementacin de un sistema de administracin de PV. Asimismo, deber relacionarse con la Administracin de Sistema de Competencias debido a que se vuelve necesario que se desarrollen las competencias correspondientes a los roles necesarios para la administracin de las PV, as como, las implicadas en las PV que surgen. De esta manera se considera que se puede favorecer un crculo virtuoso de aprendizaje individual y organizacional as como de generacin de PV. En la implementacin que se sugiere, se relacionan elementos humanos e instrumentales a travs de los procedimientos e instrumentos desarrollados. Estos constituyen una versin inicial de una forma explicita y concreta de aplicacin de un sistema de PV. Asimismo, se reconoce la necesidad de un mayor desarrollo de stos, as como la identificacin y/o desarrollo de instrumentos digitales alineados al contexto de valor especfico en el que se apliquen. Por otro lado, los instrumentos iniciales presentados en este documento contienen los elementos indispensables para que se posibilite la implementacin de un programa de PV y requerirn un mayor desarrollo y una exploracin de las mejores formas de una opcin digital en el marco del enfoque de AC que se asume en este documento. En trminos generales, el campo de las PV es un campo que surge y que le es relevante a la AC, as como a los procesos humanos que estn implicados. Las PV constituyen una aportacin muy valiosa en trminos de aplicacin de la AC en contextos de valor especficos. Se reconoce que, aun cuando es un campo que requiere continuar internamente su desarrollo, al mismo tiempo se
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debe asegurar que reconoce y trae para s la aportacin de otros elementos conceptuales y tericos tanto del campo humano, como del instrumental.

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Lic. Amrica Martnez Snchez, E.Md., Center for Knowledge Systems, CETEC 3-N, Tecnolgico de Monterrey, Campus Monterrey Av. Eugenio Garza Sada Sur 2501. Monterrey 64849, N.L., Mexico. Tel: +52 8 328 40 49 or +52 8 328 42 07, Fax: +52 8 359 15 38, E-mail: ammartin@itesm.mx

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