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XXXIV Congresso Brasileiro de Cincias da Comunicao Recife, PE 2 a 6 de setembro de 2011

Memria Institucional no Ambiente Virtual: Possibilidade de Comunicao Organizacional na Era do Instante1 Andria Arruda BARBOSA2 Pontifcia Universidade Catlica do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, RS
RESUMO

As Novas Tecnologias da Informao e da Comunicao instituram uma nova lgica no modo de sentir, pensar e se relacionar, gerando inmeras implicaes no contexto organizacional e motivando um (re) pensar sobre possibilidades de comunicao que propiciem o senso de pertencimento aos sujeitos. O presente artigo tem por objetivo refletir sobre a Memria Institucional no ambiente virtual, utilizando como referncia o site Conversando com a Reserva, produzido pelo Exrcito Brasileiro. Buscamos evidenciar a memria como um lugar onde os indivduos podem encontrar sentido nas prticas organizacionais, face perda de referncias da atualidade.
PALAVRAS-CHAVE: Memria Institucional; Lugar; Comunicao Organizacional. 1 INTRODUO

Estamos vivenciando tempos caracterizados por acirrada competitividade e constantes alteraes nos campos poltico, econmico e social, que repercutem e causam novos ajustes em todos os elementos deste sistema globalizado. De acordo com Drucker (1999), as inmeras transformaes pelas quais o mundo passou no ltimo sculo modificaram mais as suas configuraes, processos e estruturas neste perodo do que em qualquer outra poca da histria humana. Como conseqncia, a sociedade vem experimentando uma verdadeira revoluo em seus costumes de consumo e de participao social. Embora a globalizao no constitua um processo recente, sua faceta tempo-real/ todolugar se tornou mais evidente nos ltimos anos, conseqncia do grande desenvolvimento das Novas Tecnologias da Informao e da Comunicao, que praticamente tornaram sem sentido as velhas concepes de tempo e espao3. Da, como diz Santos (1994, p.30) a sensao de um presente que foge.

Trabalho apresentado no DT3 - GP Relaes Pblicas e Comunicao Organizacional, do XI Encontro dos Grupos de Pesquisa em Comunicao, evento componente do XXXIV Congresso Brasileiro de Cincias da Comunicao.
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Relaes Pblicas e doutoranda do Programa de Ps-Graduao em Comunicao Social da PUCRS, email: andreia.arruda@gmail.com.
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Conforme observa Lemos (2008, p. 17), embora esse fenmeno no seja novo, parece radicalizar-se nesse fim de sculo. Ainda segundo a tica deste autor, a abrangncia das novas tecnologias nessa sociedade tamanha que as torna presentes em todas as atividades prticas contemporneas (da medicina economia)
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A ruptura das noes de tempo e espao provocou, tambm, profundas mudanas nas relaes sociais, conduzindo o ser humano sensao de estar constantemente e instantaneamente ligado/conectado ao mundo. Conforme destaca Barrichello (2009, p. 339):
O desenvolvimento das tecnologias de informao e comunicao tem transformado as condies de produo e as possibilidades de intercmbio simblico na sociedade atual. H, grosso modo, uma reelaborao do carter simblico da vida social provocada pelas tecnologias, que reordenam as relaes espaciotemporais e provocam um deslocamento da experincia do indivduo do local efetivo de vivencial.

A acessibilidade a um maior volume de informaes e a rapidez com que estas so distribudas e substitudas pode ser apontada como uma das causas dessas mudanas. Na viso de Santos (1994, p. 30), a acelerao contempornea imps novos ritmos de deslocamento dos corpos e ao transporte das idias, mas, tambm, acrescentou novos itens histria. Alm disso, prope este autor, chegamos a um momento histrico onde possvel ter uma noo concreta de espao-mundo e de tempo-mundo, um tempo cheio e um espao cheio, uma totalidade emprica (SANTOS, 1994, p. 41)4. Este cenrio cujas palavras de ordem so fluidez e competitividade (SANTOS, 1994, p. 34) tem provocado diversas implicaes nos sujeitos e na dinmica organizacional. No tocante aos indivduos, observa Castells (1999), este contexto repleto de alteraes e incertezas motiva uma verdadeira busca pelo sentido, que parece ser possvel apenas por meio da reafirmao da identidade. Para ele, cada vez mais, as
pessoas organizam seu significado no em torno do que fazem, mas com base no que elas so ou acreditam que so. (CASTELLS, 1999, p. 23).

Por outro lado, a disseminao dos produtos tecnolgicos, a massificao dos computadores pessoais e a crescente utilizao da Internet fora do mbito acadmico a partir da dcada de 1990 (NASSAR, 2007), provocou o empoderamento dos sujeitos/consumidores. Mais diversificados, articulados, informados e conscientes de seus direitos, estes agora possuem maior potencial de fazer escolhas, fiscalizar as

(Ibidem) e, tambm, vetores de experincias estticas, tanto no sentido de arte, do belo, como no sentido de comunho, de emoes compartilhadas (Ibidem).
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Santos (1994, p. 41) conceitua tempo como uma sucesso dos eventos e sua trama, espao como o meio, o lugar material da possibilidade dos eventos e mundo como a soma, que tambm sntese, de eventos e lugares. Destaca ainda que todos estes trs - tempo, espao e mundo mudam juntos a cada momento.
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organizaes e pleitear por mudanas que estejam adequadas s novas exigncias de responsabilidade social e histrica. Segundo Almeida (2009, p. 217), fundamental que as organizaes que operam neste mundo dominado por realidade mutantes busquem manter o equilbrio entre o que estvel e o que fludo. E isso compreende, de acordo com Scroferneker (2008, p. 16), um (re) visitar permanente das concepes de comunicao, organizao e sujeito organizacional. Assim, em uma realidade onde a informao possui carter estratgico, o ambiente virtual se apresenta como um espao o ciberespao 5 atravs do qual as organizaes podem (re) construir relacionamentos de valor com seus pblicos de interesse.
2 AS ORGANIZAES NA COMPLEXIDADE

As organizaes6 ocupam um espao significativo na sociedade atual, influenciando e interferindo em vrios aspectos da vida dos indivduos. Elas desenvolvem suas atividades em um ambiente complexo, permeado por aes e interaes contnuas que produzem novas aes e reaes, obrigando que aquelas se (re) inventem para atingir seus objetivos globais/regionais/locais e possam acompanhar os processos de mudana. Torna-se essencial, ento, compreend-las como produtoras de significado, repletas de nuances simultaneamente complementares e antagnicas. De acordo com Oliveira (2008, p. 97), as organizaes devem ser percebidas como estruturas complexas, autoorganizadas, que se constroem mediante a interao entre atores, contexto interno e contexto externo. A complexificao da sociedade tem modificado a forma como as organizaes se relacionam e se comunicam com os atores sociais. Para Freitas (2000), perceptvel a perda de confiana dos cidados na credibilidade das empresas, do Estado e de outras instituies consagradas. A efemeridade das relaes sociais e dos valores tm provocado, tambm, uma ruptura na identidade dos sujeitos. Para Almeida (2006, p. 33), isso se d porque este um

O termo ciberespao foi criado por Willian Gibson em 1948. Em seu romance Neromancer, ele indica o ciberespao como um espao no-fsico ou territorial composto por um conjunto de redes de computadores atravs das quais todas as informaes (sob as mais diversas formas) circulam (LEMOS, 2008, p. 127).
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Alguns autores delimitam diferenas conceituais para as categorias Organizao e Instituio, mas, para esta reflexo as duas definies sero utilizadas como sendo sinnimas para facilitar o desenvolvimento do texto.

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tempo de opes; de unicidade e pluralismo; de combinao de tradio e inovaes; de deslocamento dos indivduos em relao aos seus referenciais normativos; de carncia de modelos identificatrios. A busca pela identificao parece estar se tornado uma necessidade humana cada vez mais forte hoje, onde as pessoas querem sentir-se vinculadas a algo, podendo dispor e poder usar rtulos e referncias. Nesse sentido que se discute a questo do pertencimento que,
na sociedade atual, est posta como algo que diferencia e solidifica a relao dos pblicos com a organizao. Em um mundo em que rapidamente banalizado pela massificao, pela utilizao cotidiana, pelo excesso de exposio, uma diferenciao que nasce pela histria de uma organizao, um atributo que poucos tm (NASSAR, 2007, p. 186).

Este contexto nos motiva, ento, a (re) pensar sobre possibilidades de Comunicao Organizacional que possam propiciar o senso de pertencimento e o resgate da identidade do indivduo. Assim, primaz ponderar sobre prticas que contribuam para a criao e o reforo do senso de pertencimento dos indivduos com uma causa, um objetivo ou a trajetria de uma organizao, e que, desse modo, possibilitem (re) construir relacionamentos de valor com os pblicos estratgicos, uma vez que pe em evidencia a responsabilidade histrica da organizao e marcam seu legado para a sociedade. Segundo Nassar (2007), diante do enfraquecimento das formas tradicionais de comunicao com o objetivo de envolver os empregados e outros pblicos, a histria organizacional comeou a se firmar como uma nova perspectiva para o reforo, principalmente, do sentimento de pertencimento dos empregados, como protagonistas fundamentais das realizaes, dos bens, dos servios e da prpria sustentao dos empreendimentos. O amplo uso das Novas Tecnologias da Informao e da Comunicao no contexto organizacional considerado por Barrichelo (2009, p.338), que corrobora com a necessidade de um (re) pensar estratgias de relacionamento a partir de novos ngulos de anlise, uma vez que a comunicao mediada por computador tem redimensionado as noes de espao e tempo e permitido pensar em territrios flexveis e novas formas de pertencer a ou relacionar-se com uma organizao.

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Em estudo anterior7, propomos considerar a Memria Institucional como uma possibilidade de Comunicao Organizacional para lugarizar8 os sujeitos em meio aos no-lugares9 da complexidade, colaborando para fortalecer a imagem, a identidade e reputao da organizao, e legitimando sua ao perante a sociedade. No presente trabalho, refletimos sobre a apropriao do ciberespao pelas organizaes como um lugar de relao destas com seus pblicos estratgicos, local onde o sentimento de pertena pode ser criado ou reforado.
3 A PREMNCIA DA MEMRIA

A memria exerce uma relevante funo na vida dos sujeitos, pois so as lembranas que fazem com que cada indivduo seja nico10. Possui, tambm, o potencial de lugarizar os sujeitos, referenciando-os e contextualizando-os dentro do tempo. Conforme observa Tedesco (2004, p. 64), se o indivduo perde o sentido da relao com o prprio passado perde tambm um elemento fundamental de sua identidade, ou seja, a capacidade de perceber sua prpria continuidade, de se reconhecer como mesmo no decorrer do tempo. Isso nos leva a compreender a intrnseca relao existente entre memria e identidade. A temtica da memria vem sendo abordada em campos de investigao to diversos quanto o das cincias biolgicas, humanas e sociais. Para Huyssen (2000, p. 32), tal obsesso pelo passado nos dias atuais se justifica pela sobrecarga de informaes a que temos sido submetidos:
Nosso mal-estar parece fluir de uma sobrecarga informacional e percepcional combinada com uma acelerao cultural, com as quais nem a nossa psique nem os nossos sentidos esto bem equipados para lidar. Quanto mais rpido somos empurrados para o futuro global que no nos inspira confiana, mais forte o desejo de ir mais devagar e mais nos voltamos para a memria em busca de conforto.

Apresentamos essa reflexo na dissertao de mestrado intitulada A Memria Institucional como Possibilidade de Comunicao Organizacional: o caso Exrcito Brasileiro, defendida no PPGCOM/PUCRS em 2010.
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O termo lugarizar remete ao conceito de lugar definido por Aug (1994), que o identitrio, o relacional e o histrico, ou seja, as referncias que compe a identidade individual e que marcam as relaes dos sujeitos com os outros.
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Os no-lugares so definidos por Aug (1994) como espaos de passagem, do provisrio, do efmero e do transitrio e representam uma nova configurao social, caracterstica de uma poca que se define pelo excesso de fatos, superabundncia espacial e individualizao das referncias.
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Conforme Izquierdo (2002), a memria consiste na aquisio (aprendizagem), na formao, na conservao e na evocao (recordao, lembrana, recuperao) de informaes. Para ele, o acervo de memrias faz com que cada um seja um indivduo nico, um ser para o qual no existe outro idntico (IZQUIERDO, 2002, p. 09).
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Martn-Barbero (2006, p.71, grifo nosso) corrobora com a idia de uma febre da memria crescente hoje, que pode ser evidenciada desde o crescimento e expanso dos museus nas duas ltimas dcadas restaurao dos velhos centros urbanos, ao sucesso da novela histrica e relatos biogrficos, moda retro em arquitetura e vestidos, ao entusiasmo pelas comemoraes e ao auge dos antiqurios. Ainda segundo o autor, o descarte acelerado e a perda das referncias identitrias esto provocando, alm de um crescente desejo de passado, a necessidade de tempos mais longos e de menos espao e mais lugar (MARTN-BARBERO, 2006, p. 71). Ele observa, ainda, que, apesar desse desejo ser impulsionado pelo mercado, real e deve ser tratado com seriedade. Segundo Huyssen (2000), a cultura da memria busca ocupar um importante papel nas transformaes atuais da experincia de tempo, trazidas a reboque no impacto das novas tecnologias e mdias na percepo e na sensibilidade do ser humano. Isso porque ela tem o potencial de fornecer, ainda que limitadamente, um senso de continuidade do tempo
num contexto de fragmentao (TEDESCO, 2004, p. 64).

Nassar (2007, p. 186) considera que em um mundo que rapidamente banalizado pela massificao, pela utilizao cotidiana, pelo excesso de exposio, uma diferenciao que nasce pela histria de uma organizao, um atributo que poucos tm. Nessa direo consideramos relevante (re) pensar sobre prticas de comunicao que propiciem o senso de pertencimento ao sujeito contemporneo, complexo e conectado, mas, dialogicamente, possuidor de poucas referncias duradouras nos mltiplos nolugares em que interage. A Memria Institucional se apresenta como possibilidade para criar o senso de pertena e favorecer a criao de um sentido de continuidade em uma conjuntura caracterizada pelo efmero.
4 MEMRIA, IDENTIDADE E NOVAS TECNOLOGIAS

A comunicao sempre desempenhou um papel de destaque no desenvolvimento da sociedade, mas no ambiente permeado pelas Novas Tecnologias da Informao e da Comunicao que ela se configura como imprescindvel. Ilharco (2003, p. 77) aponta que hoje, o tempo e a relevncia, as coisas e o seu significado esto e so na e com a informao tecnolgica. J Lemos (2008, p. 68) observa que a internet criou uma revoluo sem precedentes na histria da humanidade. Pela primeira vez o homem pode

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trocar informaes, sob as mais diversas formas, de maneira instantnea e planetria. Ainda de acordo com este autor:
depois da modernidade que controlou, manipulou e organizou o espao fsico, estamos diante de um processo de desmaterializao (ps-moderna) do mundo. O ciberespao faz parte do processo de desmaterializao do espao e de instantaneidade temporal contemporneos, aps dois sculos de industrializao moderna que insistiu na dominao fsica de energia e de matrias e na compatimentalizao do tempo (LEMOS, 2008, p. 128).

A crise de identidade11 pela qual passamos nos dias atuais motiva um constante (re) pensar constante sobre prticas comunicacionais que possibilitem um certo sentido de identificao ou o de pertencimento aos sujeitos, com uma causa, um objetivo ou com uma organizao. Para Marchiori (2006, p. 183), no h mais como enxergar uma empresa sem entender que a comunicao est construindo sua histria e seu futuro". Desse modo, premente que o ambiente virtual seja compreendido como espao para criao de pertencimento em um contexto ubquo. Compartilhar as memrias individuais neste espao virtual de relao essencial, pois, para Casalegno (2006, p. 33), ele permite a cada membro da comunidade se perceber como criador de mitos, de narrar e de nutrir a memria coletiva. Ou seja,
Estamos diante (se assim podemos dizer...) de uma nova cena virtureal, que permite aos atores sociais interpretar as memrias sociais, de exteriorizar e de interiorizar as memrias, ao mesmo tempo individuais e coletivas, vivas e sedimentadas. Aflora, portanto, um novo tecido conectivo, instalado na cidade ps-moderna; imagem de cada um de ns, quando adorna sua casa com objetos e lembrancinhas, os membros de uma comunidade em rede podem nutrir seus espaos sociais de interao ao participar da constituio de sua memria coletiva (CASALEGNO, 2006, p.29).

Parece-nos interessante trazer para esta reflexo a abordagem conceitual proposta por Pollak (1992) sobre Memria Social, uma vez que esta pode ser transportada para nossa compreenso do compartilhamento das memrias no ambiente virtual. Para Pollak (1992), a memria, tanto individual quanto coletiva, um fenmeno construdo social e
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De acordo com Hall, a identidade do sujeito ps-moderno est descentrada e a crise de identidade se manifesta na emergncia/existncia de identidades contraditrias dentro de cada indivduo, lutando umas com as outras, empurrando em diferentes direes e deslocando continuamente as identificaes (HALL, 2005).

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individualmente e, por isso, tem ligao direta com o sentimento de identidade. Essa profunda simbiose entre memria e identidade contribui para a criao do sentimento de pertencimento nos indivduos12, pois constitui um fator extremamente importante do sentimento de continuidade e de coerncia de uma pessoa ou de um grupo em sua reconstruo de si (POLLAK, 1992, p.204). Para Casalegno (2006, p.32), partilhar uma memria , em um sentido, ter partilhado as experincias vividas em conjunto. Por outro lado, ele pondera que a estrutura do grupo que fornece os quadros da memria coletiva definida no mais como conscincia coletiva, mas como sistema de inter-relao das memrias individuais (CASALEGNO, 2006, p. 29). Mas justamente a exteriorizao e a partilha de sensaes e informaes em rede que modela a memria coletiva e viva das comunidades, e que permite dar um sentido existncia humana, ou seja, criar associaes, formar comunidades e partilhar emoes em comum (CASALEGNO, 2006, p. 32). Refletir sobre as possibilidades da Memria Institucional imprescindvel diante da emergncia de novos espaos de interao, sobretudo nos suportes digitais e na internet, porque conforme indica Barrichello (2009, p. 349), as tecnologias digitais possibilitam o aumento das proposies do pblico, pois no se trata apenas de um sujeito receptor, mas tambm de um sujeito capaz de construir seus prprios espaos de atuao. A adoo de prticas de Memria Institucional no ambiente virtual pode representar, ento, uma possibilidade de (re) construo de relacionamentos de valor e de (re) ligao dos indivduos com a estrutura organizacional. Segundo Oliveira (2008, p. 35, grifo do autor), religar-se (rejuntar-se) e reunir-se so definidos pelos regimes de interao. Esse ato de aes interactantes carrega o valor de atos enquanto fatos da criao de realidades que se apresentam ao sujeito em uma diversidade de possibilidades de manifestaes das grandezas produtoras de sentido. Para Casadei (2009):
Os entrecruzamentos e as reestruturaes de linguagens proporcionados pelas novas tecnologias de informao e comunicao parecem pr em operao um redesenho dos modos tradicionais de transmisso da memria e do passado, a partir do estabelecimento de novos modos de sociabilizao e de interao com os tradicionais
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Nassar (2007, p.114) conceitua o senso de pertena ou pertencimento como um turbilho de lembranas do sujeito [...] que traz um reencontro com um passado feliz ou importante, ou com uma comunidade de destino.

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lugares de memria. Alm de transformar a configurao destes espaos em seu cerne (atravs da reconfigurao de sua linguagem), esses novos espaos promovem uma nova forma de relacionamento das pessoas com o passado, a partir da abertura da possibilidade de interao e participao ativa na construo desta memria relacionada construo das identidades coletivas (CASADEI,

2009, p. 03). Na viso de Martn-Barbero (2006, p. 65), , ao tornar-se expressiva, que a identidade depende de um sujeito individual ou coletivo, e, portanto vive do reconhecimento dos outros: a identidade se constri no dilogo e no intercmbio. O ciberespao13 pode servir, ento, para propiciar um encontro com a identidade, pois cria um ambiente para a interao e comunicao entre as pessoas, ou seja, constitui um espao (relacional) de comunho que coloca pessoas em contato, atravs do uso de tcnicas de comutao eletrnica (LEMOS, 2008, p. 138). Casalegno (2006) argumenta que as redes telemticas propiciam aos indivduos encontrar novas formas de solidariedade orgnica. Neste sentido, possibilitam que os sujeitos partilhem suas memrias e vivam em redes de afinidades sem seguir as formas de agregao racionais, que geram comunidades estruturadas. Assim, a partir dessa viso ecolgica da memria on-line proposta por este autor que percebemos que a utilizao da histria e da memria organizacionais no ambiente virtual pode representar uma possibilidade de sucesso na (re) construo e na consolidao de relacionamentos entre a organizao e seus pblicos de interesse, potencializando sua imagem institucional e legitimando sua atuao perante a sociedade.
5 COMPARTILHANDO MEMRIAS: CONVERSANDO COM A RESERVA

Buscamos um exemplo para demonstrar como o ciberespao pode ser um lugar (grifo nosso) de relao, atravs do qual as memrias individuais dos sujeitos podem ser compartilhadas, formando uma memria coletiva e contribuindo, como conseqncia, para a consolidao da memria de uma organizao. O site Conversando com a

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Casalegno (2006, p. 23) define o ciberespao como uma alegoria das relaes complexas, recprocas e interdependentes, entre lugares reais e espaos virtuais, deslocamentos fsicos e viagens eletrnicas, presenas corporais e suas representaes no universo em rede. J Lemos (2008, p. 128, grifo do autor), conceitua ciberespao como um espao transnacional onde o corpo suspenso pela abolio do espao e pelas personas que entram em jogo nos mais diversos meios de sociabilizao [...], caracterizado pela ubiqidade, pelo tempo real e pelo espao no-fsico.

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Reserva (Figura 1)14, produzido pelo Centro de Comunicao Social do Exrcito (CCOMSEX)15, possui atributos que percebemos serem relevantes para o desenvolvimento da Memria Institucional.
Figura 1 Site Conversando com a Reserva

Fonte: CONVERSANDO com a reserva. Apresentao. Braslia [2010]. Disponvel em: <http://www.reserva.exercito.gov.br/>. Acesso: 01 Jun. 2010.

O Projeto Conversando com a Reserva do Exrcito Brasileiro foi criado por meio de diretriz do Comandante do Exrcito com o objetivo de ampliar o relacionamento com os militares da reserva remunerada e reformados16. Para efetiv-lo, o CCOMSEX criou um canal de comunicao entre o alto escalo de comando e os militares da reserva, visando atender as diversas solicitaes e anseios desse segmento. O Site Conversando com a Reserva um dos instrumentos que compe este projeto, que conta, ainda, com sugestes de aes a serem desenvolvidas nas diversas Organizaes Militares do Exrcito distribudas pelo pas, tais como implantao de ouvidorias,
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A escolha deste exemplo foi motivada pelo levantamento de informaes realizado durante a produo da dissertao anteriormente referida. Percebemos que o Exrcito Brasileiro vem utilizando a internet e outros suportes digitais para contar sua histria. interessante notar que, mesmo esta instituio baseada na hierarquia e disciplina, cuja atuao respaldada pela Constituio Federal, tem reconhecido a necessidade de se abrir, face s mudanas trazidas a reboque do desenvolvimento das Novas Tecnologias da Informao e da Comunicao, procurando estabelecer relao com seus pblicos, se legitimar, por meio do ciberespao. Mesmo que ainda seja incipiente, esta atitude revela, em nosso entendimento, novos rumos e potencialidades de comunicao neste lugar.
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O Centro de Comunicao Social do Exrcito (CCOMSEX), localizado em Braslia (DF), o rgo responsvel por preservar e divulgar a imagem da organizao junto sociedade, e gerar motivao e coeso junto ao pblico interno. Desenvolve e publica diversos veculos e materiais institucionais, que so distribudos para Organizaes Militares e outros pblicos estratgicos (PLANO, 2006, p.18).
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Militares da Reserva so aqueles que j terminaram seu tempo de servio ativo, ou seja, esto aposentados. J os reformados, so aqueles que se aposentaram em razo de algum motivo de sade. Apesar de contarem com as mesmas prerrogativas que possuam no perodo de atuao militar, j no contam com o mesmo nvel de poder ou influncia em relao os pares.

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capacitao de recursos humanos para lidar com esse pblico, realizao de eventos, cursos de capacitao profissional e de informtica, alm da produo de outros canais de comunicao orientados especificamente para esses militares (PROJETO, 2010). Criado em 2006 com objetivo de ser um canal agregador das informaes bsicas do projeto, a partir do qual as Organizaes Militares pudessem divulgar as atividades que desenvolvessem relacionadas a ele, bem como um espao atravs do qual o Comando do Exrcito pudesse realizar a divulgao oficial de informaes pertinentes a esse segmento de pblico, o site Conversando com a Reserva conta, de uma maneira geral, com sees informativas. Agrega, porm, os links Histrias da Caserna e Pginas de Turma, onde pudemos visualizar o compartilhamento das memrias individuais. A seo Histrias da Caserna (Figura 2) um espao onde histrias do cotidiano militar so difundidas por autoria prpria. A seleo das histrias publicadas realizada pela administrao do site, que fica a cargo da Seo de Novas Tecnologias do CCOMSEX.
Figura 2 Exemplo de Histrias da Caserna

Fonte: HISTRIAS daquele tempo. Site Conversando com a Reserva. Histrias da Caserna. Braslia [2010]. Disponvel em: <http://www.reserva.exercito.gov.br/caserna/emr46/historias.pdf>. Acesso: 01 Jun. 2010.

A seo Turmas de Formao um espao onde as pginas criadas em homenagem s turmas de formao nas escolas militares podem ser cadastradas (Figura 3). Reunidas ali, as memrias podem ser compartilhadas pelos integrantes das turmas originais, bem como por outros internautas. Apesar do nmero de pginas cadastradas ainda ser pouco representativo17, este pode vir a ser um espao potencial de reforo do senso de
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possvel que essa baixa representatividade tenha relao com a faixa etria deste segmento de pblico, ainda no totalmente integrada s ferramentas tecnolgicas.
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pertencimento dos militares que j fizeram parte da instituio. Abriga sites prprios, de responsabilidade de cada turma individualmente, mas que esto utilizando o ambiente institudo pela organizao para ter visibilidade e, alm disso, relao com a instituio e com os integrantes das demais turmas. Observamos que, de uma maneira geral, as pginas de Turma de Formao guardam certa identidade entre si, no tocante ao temas nelas explorados, tais como histrias e fotos de suas pocas.
Figura 3 Exemplo de Site de Turma de Formao

Fonte: SITE turma duque de caxias. Disponvel em: <http://www.aman62.com/entrada_cadetes.html>. Acesso: 03 Jun. 2010.

Por meio desses relatos, observamos que este canal de comunicao constitui um lugar onde a Memria Institucional do Exrcito Brasileiro se refora. Mais uma vez, acreditamos que o compartilhar dessas lembranas do passado, hoje, influencia o grau de relacionamento desse segmento de pblicos com a organizao. Ou seja, o compartilhar das memrias individuais no espao relacional da internet as transforma em uma memria coletiva, que implica na Memria Institucional e na forma como a organizao percebida pelos sujeitos. A memria que de cada um individualmente, mas que foi vivida em grupo, como prope Pollak (1992), contribui para formar o sentimento de identidade e colaborar para o senso de pertena ao grupo do qual j no faz mais parte ativamente, mas com o qual tem ligaes afetivas, memoriais.
6 CONSIDERAES FINAIS

Este contexto complexo em que vivemos, marcado por individualismo, pluralidade e provisoriedade, onde a reputao, on-line, exige novos e rpidos posicionamentos, evidencia a necessidade de (re) pensar sobre novas possibilidades de comunicao.
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Apesar disto parecer inquestionvel, representa mesmo um desafio, pois, conforme aponta Wolton (2006), a despeito da variedade e do aperfeioamento das tcnicas de comunicao no ltimo sculo, as relaes no melhoraram. Ou seja, no porque o estranho, o outro, se tornou mais visvel que a comunicao e a compreenso mtuas melhoraram (WOLTON, 2006, p. 9). Torna-se premente, desse modo, refletir sobre a comunicao em toda a complexidade que demanda, pois, sem isto, ela reduzida apenas ao binmio estmulo-resposta que no considera as mltiplas nuances dos sujeitos e dos ambientes de relao. Fruto de um movimento relativamente recente, a Memria Institucional pode representar uma alternativa para gerar uma Comunicao Organizacional significativa, permanente e bidirecional, visto que promove a reflexo acerca de valores duradouros, cada vez mais distantes da realidade fugaz que parece ter abarcado as organizaes e os relacionamentos na conjuntura atual. essencial, porm, que as organizaes compreendam o ambiente onde esto tentando promover a interao, pois, do contrrio, o ciberespao ser utilizado apenas como mais um instrumento: descontextualizado, pontual, efmero e sem sentido. Por outro lado, empregado de forma estratgica, pode possibilitar o senso de pertencimento, pois cada indivduo deseja se reconhecer no mundo como sujeito e nele se localizar, e isso ocorre na interao com o outro, no compartilhamento de um tempo e de um espao comum (ROMAN, 2009, p. 146). Seja este espao real ou virtual.
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