ESTRUCTURA DEL INFORME DE TRABAJO DE INVESTIGACION CARRERA DE INGENIERIA INDUSTRIAL SOCIEDAD HAPPYLAND TRUJILLO S.

TRABAJO DE INVESTIGACION

INTRODUCCIN Vivimos en un mundo muy competitivo, que cada vez ms nos exige convertirnos en mejores profesionales capacitados tanto en lo tcnico como en lo personal, para de esta manera poder brindar soluciones rpidas a las distintos tipos de empresa que existen hoy en da. Dentro de los tipos de negocios que exigen esta nivel, esta el de entretenimiento, un mercado que obtiene ingresos relativamente buenos, Con un mercado potencialmente creciente que va ms all de su propio segmento. Nuestra misin como profesionales es ofrecer alternativas de solucin y mejorar la calidad no solo de servicio sino de productividad mediante exigencia.

RESUMEN El siguiente trabajo consiste en analizar las operaciones que realiza diariamente la SOCIEDAD HAPPYLAND TRUJILLO S.A, ubicada en el Real Plaza de Trujillo, segundo piso, dar soluciones a estos problemas utilizando los conocimientos adquiridos en este semestre 2011-1, analizaremos como el despido de trabajadores sin previa capacitacin a nuevos internos reduce la productividad de estos y de la empresa y sobre todo como este retrasa las operaciones diarias, consiguiendo quejas constantes por parte de la Central Ubicada en Lima. Otro punto importante es el analizar si es conveniente colocar un cajero mas para atender a los clientes durante las horas punta mediante una simulacin hecha en Excel.

NDICE.

1. DATOS GENERALES. 1.1. Informacin del Sector Industrial. 1.1.1. Referencias generales donde se desenvuelve la Empresa.
1.1.1.1 1.1.1.2 1.1.1.3

Misin de la empresa: Proporcionar momentos de alegra y entretencin a las personas Visin de la empresa: Ser la principal opcin en el mercado de la entretencin Anlisis FODA de la empresa:

FODA Happyland En el proceso de anlisis de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, Anlisis FODA, se consideran los factores econmicos, polticos, sociales y culturales que representan las influencias del mbito externo, que inciden sobre el que hacer interno, ya que potencialmente pueden favorecer o poner en riesgo el cumplimiento de la Misin de la empresa. FORTALEZAS:

Respaldo por ser una empresa transnacional de origen chilena, donde tiene un amplio dominio del territorio de esa nacin, Esta cuenta con 24 locales y un parque de diversiones. En el Per ahora esta ubicada de manera estratgica por el norte del pas, Trujillo, Chiclayo y Piura y Cajamarca, siendo la distancia entre estas ciudades es de tres horas. La matriz o local principal est ubicado dentro del C.C. Jockey Plaza. Siendo el primer centro comercial del Per con una facturacin de $350 millones. Capacitacin continua de su personal, constante capacitacin en diferentes reas generando un bono por estudio Cuenta con maquinas modernas e infraestructura agradables.

OPORTUNIDAD:

La apertura de mas centros comerciales ubicados en diferentes partes de lima y del Per, al mostrar los indicadores como un pas donde se puede realizar inversiones, estando en el Per operadores grandes que son: -Malls Per SA quien opera los Open Plaza y Power center,

Censosud quien opera con almacenes Paris y Polar siendo estas sus tiendas claves dentro Lima Plaza Sur y norte, conocido ya por la adquisicin de Metro, Wong y almacenes eco Aventura Malls Plaza quienes planean tener entre 8 y 10 centros comerciales para los prximos cuatro o cinco aos. Real plaza perteneciendo al grupo Interbank teniendo como tiendas gancho a Plaza vea.

Alianza con Aventura Malls Plaza y con Real Plaza. Como se menciono antes el crecimiento en el Per de estos grupos Convenio con Programas televisivos dirigidos para nios, tales como creciendo con tu beb

DEBILIDADES: Falta de organizacin, por ser una empresa joven que dos aos atrs solo contaba con un local y ahora cuenta con seis, en Lima el Jockey Y Chorrillos, en provincias esta ubicado en las ciudades de Trujillo, Chiclayo, Piura y Cajamarca, por lo antes dicho no estaba preparado para la expansin. No cuenta con areas capacitadas para desempear su labor, la falta de personal capacitado que no van en acorde con las expectativas de su puesto. Personal Reacio al cambio, por contar con personal antiguo y difcil de adaptar al cambio. Ausencia de manuales, tales como funciones, operaciones, atencin al cliente. Canales de informacin no muy claros. No existe un programa de capacitacin o entrenamiento.

AMENAZAS: Crecimiento de otros operadores de este rubro (competencia). Que se pierda econmica del Pas

1.1.2. Entorno 1.1.2.1. Principales competidores. o Coney Park 1.1.2.2. Principales Proveedores. o Central Lima 1.1.2.3. Mercado Niveles sociales B 1.1.2.4. 1.1.2.5. Clientes Entorno econmico (ndices estadsticos).

1.2. Descripcin General de la Empresa. 1.2.1. Breve descripcin general de la Empresa. Happyland tiene como Misin entregar diariamente a sus clientes una experiencia memorable basada en sana entretencin, todo en un ambiente lleno de magia y alegra, que haga sentir a los clientes como invitados especiales. Para lograr este objetivo y hacer de Happyland una empresa creciente, cada uno de sus trabajadores asume un compromiso de excelencia en sus actividades laborales y personales.

Organizacin de la Empresa (Organigrama) Estructura Organizacional

Gerencia General Auditoria

Contabilidad

Marketing

Administracin Jefe de Local Asistente Administrativo Encargado de Sala de Operadores Operaciones

1.2.2. Descripcin del rea donde realiz el trabajo de aplicacin.

El rea de estudio fue realizado en el mismo local de Happyland Trujillo, en el cual se puede observar 5 reas de trabajo: -rea de juegos (saln principal) -rea de caja y canje (rea donde se cancela el derecho por fichas para poder jugar, y rea donde se canjean los premios o sorpresas mediante el intercambio de tickets obtenidos en los juegos redemption) - rea administrativa (localizada en la parte de arriba) - rea de Rotonda (rea localizada en el primer piso del Centro Comercial Real plaza, en donde se encuentra juegos exclusivamente para nios salvo 1 juego que es para cualquier edad) - rea del Tnel del Terror (rea en donde 2 caballeros y 1 seorita se disfrazan y esperar a los clientes para poder asustarlos dentro del local) El trabajo de aplicacin se realizo en el rea de juegos y en el rea de caja y canje. Dentro del rea de juegos, esta la operacin de RECAUDACION, el cual consiste en lo siguiente: Todas la maanas, el operario encargado se dirige a cada juego del local y con las respectivas llaves empieza a abrir cada una de las cajas en donde se encuentran las fichas que se van a recoger, aparte de esto, cada juego tiene un contador automtico de fichas y algunos contador automtico de fichas y tickets el cual el operario X, Y o Z debe anotar en una hoja con un formato especifico

1.3. Proceso Productivo

1.3.1. Principales productos o servicios. (ndices de Produccin)

-Brindar entretenimiento familiar mediante 4 tipos de juegos: -Simuladores -Redemption -Kiddies - Juegos mecnicos - Tnel del Terror -Celebracin de cumpleaos ANEXO 1: Se especifica los tipos de juego
1.3.2. Materia prima que utiliza, (ndices de consumo)

-Fichas - Electricidad - Tickets para juego mecnico - Tickets para el Tnel de Terror - Pulseras Mgicas

1.3.3. Diagrama de Flujo productivo de la Empresa.

INICIO LLEGA EL CLIENTE

OBSERVA EL PANEL DE PRODUCTOS

SE ACERCA A CAJA

PIDE FICHAS O TICKETS

DESEA OTRO COMBO

SE INCREMENTA EL PEDIDO

SE REGISTRA LA ORDEN

PAGA EFECTIVO O TARJETA

SE ENTREGA FICHAS Y/O TICKETS

PEDIDO CANCELADO

Diagrama de Flujo Productivo del Proceso RECAUDACION

RECAUDACION DE FICHAS Reparto de bolsas Anotacin Recaudacin Recojo de bolsas Rotonda Sacar cobertores de juegos Reparto de bolsas-Rotonda Anotacin .RecaudacinRotonda CONTEO DE FICHAS TOTAL

60 5 1 8 2

15

60-180

2. EJECUCIN DEL TRABAJO DE APLICACION. 2.1. Actividades principales desarrolladas durante el trabajo de Investigacin.

ANALISIS DEL AREA DE JUEGOS El anlisis de este estudio se realizo durante 1 mes, en el cual se analizaron las actividad en la maana y en los fines semanas en las tardes. *Los horarios de trabajo son de 9:00 a.m hasta 11:00 pm. En el caso de la maana el turno de algunos operarios empieza a las 9:00 am, El local abre a las 11:00 am , por lo que los operarios tiene 2 horas para realizar las tareas de limpieza, recaudacin, y canje. En este periodo se analizo que la productividad del trabajador que actualmente recauda esta por debajo del promedio estndar. Comentarios de los mismos administradores y trabajadores, afirman que este tipo de operacin era realizada en un tiempo de 30 minutos por un antiguo operario. Los actuales trabajadores realizan esta actividad en distintos tiempo por lo que la eficiencia de cada unos es muy distinta. Si tomamos 30 como el 100%, tendremos:
Promedio estandar 30 minutos Recaudarores Tiempo Min X 48 Y 50 Z 90 54 JUEGOS 100% Tiempo Max Promedio 55 51.5 60 55 80 85 Improductividad min/juego Productividad 0.9537 58% 42% 1.0185 55% 45% 1.5741 35% 65%

Se puede apreciar que el operador x, es el ms eficiente con un 51 % de eficiencia en comparacin con el operador antiguo. Debido que solo se tiene datos de tiempos pasados del operario x, se puede apreciar en la grafica siguiente que su eficiencia en aumentado en los ltimos 4 meses que se encuentra laborando, suponiendo que el de los otros operarios tambin lo han hecho de esa forma
CUADRO RESUMEN DE PRODUCTIVIDAD MESES TIEMPO MAX EFICIENCIA 180 17% 1 MES 100 30% 2 MES 55 55% 3 MES 48 63% 4 MES

EFICIENCIA VS ESTANDAR 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 1 MES 2 MES 3 MES 4 MES EFICIENCIA VS MES

Para tener una idea de cmo los operarios estn haciendo esta operacin; dejando de lado el promedio estandar, se hizo un muestreo por 3 semanas de los 3 operarios, y los resultados fueron los siguientes: -Primero definiremos las actividades e inactividades de las que se tomaran muestra
ACTIVIDADES Descripcin *RECAUDACION NOMNECLATURA R

INACTIVIDAD NOMENCLATUR A Descripcin I INACTIVO NECESIDAD N FISIOLOGICAS M MOLESTIAS o **OTROS

- *RECAUDACION: anotacin, recojo de fichas, abre y cierre de puertas

- **OTROS: busca algo

La forma de cmo se desarrollo este muestreo, se explica en el anexo 2, ac solo se mostrara los resultados obtenidos Eficiencia del cada operario:
OPEARIO

OX OY OZ

ACTIVIDAD 89% 89% 93%

INACTIVIDAD 11% 11% 7%

TOTAL 100% 100% 100%

AREA HAPPYLAND OPERADOR X OPERADOR Y OPERADOR Z N %

ACTIVIDAD A 220 125 185 530 91%

inevitable

INACTIVIDAD INAC 5 3 2 10 2% 3% N M 2 8 2 0 2 4 6 12 1% 2% O TOTAL 11 246 11 141 5 198 27 585 5% 100%

EF ICIENCIA D OPERAD E ORES

Nivel Porc entua l 94% 92% 90% 88% 86% OX OY OZ OY 89% OZ 93%

OX EFICIENCIA DE OPERADORES 89%

Eficiencia del rea de juegos

CUADRO RESUMEN N % ACTIVIDAD 530 91% INACTIVIDAD 55 9% TOTAL 585 100%

EF ICIENCIA D REA EL
Nivel Porc entua l 100% 80% 60% 40% 20% 0% Actividad Inactividad Inactividad 9%

Actividad EFICIENCIA DEL REA 91%

Aparentemente, los resultados del muestreo nos indican que el operador si esta realizando su trabajo de recaudacin pues la eficiencia es aproximadamente alta, pero el punto critico es el tiempo base, es por eso que tiempo estndar por juego es alto. Conforme el operador consiga practica y ms experiencia su tiempo base bajara. Tomando los resultados del muestreo podemos obtener el tiempo estndar por juego de cada operario. El Clculo del tiempo estndar para esta operacin fue de la siguiente manera: Formula para calcular el tiempo estndar:
TN = ( Tb * p*Fcal) P
TIEMPO BASE(MIN) 177 285 195 FACT. CAL 1.09 1.02 1.1 PRODUCCION (JUEGOS/ TURNO) 162 162 162 TIEMPO NORMAL 1.07 1.59 1.24 TIEM. ESTANDAR 1.11 1.61 1.28

AREA AREA JUEGO AREA JUEGO AREA JUEGO

OPERARIO X Y Z

%PRODUCT 89% 89% 93%

SUPLEMENTO 0.041 0.014 0.030

El tiempo estndar de cada operario es muy alto comparado con el promedio estndar. Para poder una manera de minimizar este tiempo se lo ha desglosado de acuerdo al tipo de juego (simulador y redemption) CUADRO RESUMEN (MIN/JUEGO)
Operario min/juego X 1.11 Y 1.61 Z 1.28

Variables ij: el operario i: x, y, z realiza la operacin recaudacin el da : sbado(s) o domingo (d) Por otro lado tambin se vio necesario tomar los tiempos de cada operario para realizar la recaudacin en cada tipo de juego
CUADRO RESUMEN OPERADOR X OPERADOR Y OPERADOR Z

Redemption (min/juego) 1.18 1.05 1.3

Simuladores (min/juego) 0.93 1.2 0.98

Estos recuadros nos ayudaran para formular nuestros problemas de programacin binaria. ANALISIS DEL AREA CAJA Y CANJE En el caso de los fines de semana, la demanda de clientes es bastante alta y el nmero de transacciones empieza a crecer. Debido a que la formacin de colas llega ser muy extensa, se ha procedido a calcular tiempo de llega clientes, tiempo de demora por transaccin. Estos datos nos servirn para ms adelante utilizar un mtodo del curso denominado Simulacin para determinar el nmero de cajeros que deben estar en el rea de Caja Y Canje

III. TAREA ACADEMICA: DESARROLLO DEL TRABAJO DE INVESTIGACION Definicin de los problemas a investigar. Dentro de las debilidades que se muestran en Anlisis Foda, podemos notar diversos problemas Falta de organizacin Personal no Capacitado Limpieza inadecuada Falta de Control

Estos 4 problemas se deben a la falta de experiencia de la empresa por ser muy joven y no contar con personal administrativo de carrera. El fin de este trabajo es solucionar la falta de organizacin y para poder hacerlo, no se va a capacitar al personal, sino ms bien organizarlo para as minimizar los tiempos de operacin, y disminuir las colas producida por la falta de cajeros dentro del rea de Caja y Canje.

 General:

Objetivos:

Utilizar los conocimientos obtenidos dentro del ciclo para poder dar soluciones que sean relevantes para la empresa. Especficos: Minimizar el tiempo de Recaudacin utilizando Programacin Binaria Utilizar el mtodo de Simulacin para determinar el numero de personas necesarias para el rea de Caja y Canje Realizar un muestreo para corroborar si el operario esta realizando su operacin adecuadamente Desarrollo

Despus de haber obtenido los tiempos estndares para cada operario se procede a formular el problema: PROBLEMA 1 La Empresa SOCIEDAD HAPPYLAND TRUJILLO S.A se ha visto intrigado por el desbalance de ventas diario y por la demora en la operacin recaudacin. Esto se debe 2 cosas: Las Fichas dentro de los juegos no cuadran con los contadores automticos de este y la falta de organizacin. La empresa desea minimizar este tiempo de recaudacin los das sbado y domingos y saber que operario debe recaudar que da sabiendo que los operarios Y y Z deben recaudar o sbado o domingo, pero no en ambos y que un solo operario debe recaudar el sbado o domingo Se tomo un muestreo para determinar tiempo estndar por juego y los resultados fueron los siguientes:
Operario min/juego X 1.11 Y 1.61 Z 1.28

Utilizar programacin binaria para solucionar este problema. * El total de juegos es de 54 Solucin
Operario X Y Z Sbado XS YS ZS Domingo XD YD ZD

Funcin Objetivo:
Minimizar el tiempo de operacin por juego Min T) 1.11XS+1.61YS+1.28ZS+1.11XD+1.62YD+1.28ZD

Restricciones Un solo operario recauda el sbado XS+YS+ZS=1 Un solo operario recauda el domingo XD+YD+ZD=1 Si el operario Y recauda el sbado no lo podr hacer el domingo YS+YS=1 Si el operario Z recauda el sbado no lo podr hacer el domingo ZS+ZD=1 MODELO MATEMATICO

MIN T) 1.11XS+1.61YS+1.28ZS+1.11XD+1.62YD+1.28ZD ST XS+YS+ZS=1 XD+YD+ZD=1 YS+YD=1 ZS+ZD=1 END INT XS INT YS INT ZS INT XD INT YD INT ZD LP OPTIMUM FOUND AT STEP 1 OBJECTIVE VALUE = 2.89000010 NEW INTEGER SOLUTION OF 2.88999987 RE-INSTALLING BEST SOLUTION... OBJECTIVE FUNCTION VALUE T) 2.890000 AT BRANCH 0 PIVOT 1

VARIABLE VALUE XS 0.000000 YS 1.000000 ZS 0.000000 XD 0.000000 YD 0.000000 ZD 1.000000 ROW 2) 3) 4) 5)

REDUCED COST 1.110000 1.610000 1.280000 1.110000 1.620000 1.280000

SLACK OR SURPLUS DUAL PRICES 0.000000 0.000000 0.000000 0.000000 0.000000 0.000000 0.000000 0.000000

NO. ITERATIONS= 1 BRANCHES= 0 DETERM.= 1.000E 0 Este resultado no indica que el operario ahorra 2.89, sino que se tiene que desglosar para poder entenderlo

Operario X Y Z

Sabado XS YS ZS

Domingo XD YD ZD

El da sbado el tiempo total de recaudacin es de 54 juegos * 1.61 (min/juego), lo que da un total 87.14 minutos. Y el da domingo el tiempo es de 54*1.28= 68.89 minutos. PROBLEMA 2 El resultado anterior es bastante alto para lo cual se procedido a dividir este tiempo de recaudacin por tipo de juego obtenindose lo siguiente:

Redemption (min/juego) OPERADOR X OPERADOR Y OPERADOR Z 1.18 0.88 1.3

Simuladores (min/juego) 0.93 2.01 0.98

Volviendo a resolver este ejercicio se tiene: Sabiendo que el da Sbado el tipo de juego redemption debe ser recaudado por un operario al igual que el juego simulador. Lo mismo sucede el da Domingo Tambin se ha cambiado la restriccin de los operarios Y y Z a X, y tenemos que si el operario X recauda redemption el da sbado no lo podr hacer el da sbado y si recauda simuladores el da Sbado no lo podr hacer el da domingo

Solucin
SABADO DOMINGO REDEMPTION SIMULADORES REDEMPTION SIMULADORES Xxrs Xxss Xxrd Xxsd Xyrs Xyss Xyrd Xysd Xzrs Xzss Xzrd Xzsd

OPERADOR X OPERADOR Y OPERADOR Z

Definimos las variables Xij asignacin del trabajador i: x,y,z a la tipo de juego j: redemption, simuladores para recaudar el da: sbado(s) o domingo(d) F.O TIEMPO *ijz Min T) 1.18xxrs+0.93xxss+0.88xyrs+2.01xyss+1.3xzrs+0.98xzss+1.18xxrd+0.93xxsd+0.88x yrd+2.01xysd+1.3xzrd+0.98xzsd RESTRICCIONES SABADO Cada operario debe ser asignado a una tipo de juego, o a ninguna si no se selecciona xxrs+xxss<=1 xyrs+xyss<=1 xzrs+xzss<=1 Cada tipo de juego debe tener un operario xxrs+xyrs+xzrs=1 xxss+xyss+xzss=1 DOMINGO Cada operario debe ser asignado a una tipo de juego, o a ninguna si no se selecciona xxrd+xxsd<=1 xyrd+xysd<=1 xzrd+xzssd<=1 Cada tipo de juego debe tener un operario xxrd+xyrd+xzrd=1 xxsd+xysd+xzsd=1

Si el operario x recauda redemption el sbado no podr hacerlo el domingo xxrs+xxrd=1 Si el operario x recauda simulador el sbado no podr hacerlo el domingo xxss+xxsd=1 Modelo Matemtico Min c) 1.18xxrs+0.93xxss+0.88xyrs+2.01xyss+1.3xzrs+0.98xzss+1.18xxrd+0.93xxsd+0.88xyrd+2.0 1xysd+1.3xzrd+0.98xzsd st xxrs+xxss<=1 xyrs+xyss<=1 xzrs+xzss<=1 xxrs+xyrs+xzrs=1 xxss+xyss+xzss=1 xxrd+xxsd<=1 xyrd+xysd<=1 xzrd+xzssd<=1 xxrd+xyrd+xzrd=1 xxsd+xysd+xzsd=1 xxrs+xxrd=1 xxss+xxsd=1 END int xxrs int xxss int xyrs int xyss int xzrs int xzss int xxrd int xxsd int xyrd int xysd int xzrd int xzsd La solucin obtenida por Lindo es la siguiente: LP OPTIMUM FOUND AT STEP 14 OBJECTIVE VALUE = 3.97000003 NEW INTEGER SOLUTION OF 3.96999979 RE-INSTALLING BEST SOLUTION... AT BRANCH 0 PIVOT 14

OBJECTIVE FUNCTION VALUE C) 3.970000 VALUE 0.000000 1.000000 1.000000 0.000000 0.000000 0.000000 1.000000 0.000000 0.000000 0.000000 0.000000 1.000000 0.000000 REDUCED COST 1.180000 0.930000 0.880000 2.010000 1.300000 0.980000 1.180000 0.930000 0.880000 2.010000 1.300000 0.980000 0.000000

VARIABLE XXRS XXSS XYRS XYSS XZRS XZSS XXRD XXSD XYRD XYSD XZRD XZSD XZSSD ROW 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9) 10) 11) 12) 13)

SLACK OR SURPLUS DUAL PRICES 0.000000 0.000000 0.000000 0.000000 1.000000 0.000000 0.000000 0.000000 0.000000 0.000000 0.000000 0.000000 1.000000 0.000000 1.000000 0.000000 0.000000 0.000000 0.000000 0.000000 0.000000 0.000000 0.000000 0.000000

NO. ITERATIONS= 14 BRANCHES= 0 DETERM.= 1.000E 0 El mismo procedimiento del primer problema 1 se aplica ac obtenindose como resultado:
SABADO REDEMPTIO SIMULADORE N S Xxrs Xxss Xyrs Xyss Xzrs Xzss DOMINGO REDEMPTIO N SIMULADORES Xxrd Xxsd Xyrd Xysd Xzrd Xzsd

OPERADOR X OPERADOR Y OPERADOR Z

SABADO

Multiplicamos cada uno con su respectivo tiempo y el da Sbado Obtenemos lo siguiente Operario Y =0.88(min/juego)*20 juegos= 17 minutos Operario X = 0.93(min/juego)*34 juegos =31.62 Total de tiempo = 49.22 minutos DOMINGO Multiplicamos cada uno con su respectivo tiempo y el da Domingo obtenemos lo siguiente: Operario X =1.18(min/juego)*20 juegos= 23.6 minutos Operario Z = 0.98(min/juego)*34 juegos =33.32 Total de tiempo = 56.92 minutos

PROBLEMA 3 SABADO 25/06/2 LLEGADA DE LOS CLIENTES en segundos 27.5 26.94 59.25 2.61 37.2 20.15 25.96 1.7 25.39 35.47 19.67 39.11 8.75 130.04 19.16 42 49.57 21.39 1.74 1.58 8.94 5.03 19.15 9.28 12.76 5.77 45.4 2.05 20.64 38.6 14.69 27.72 33.52 7.85 108.69 52.35 6.86 18.71 69.37 27.23 1.7 3.71 15.79 30.1 55.77 9.57 51.31 1.23 18.19 22.74 28.33 6.33 145.67 51.86 22.33 55.51 15.93 1.35 73.16 12.38 39 1.6 22.98 5.29 22.53 1.94 41.98 52.46 24.73 1.64 17.46 3.02 8.76 104.07 30.56 12.35 14.42 46.94 56.01 27.97 135.53 21.94 61.56 2.13 16.84 2.34 12.1 24.17 72.39 233.4 5.51 50.65 2.7 6.48 56.81 0.48

El siguiente problema es analizar las inter-llegadas de los clientes y comprobar que existen muchas colas, lo que genera molestias a los clientes que. Para esto se tomo tiempos de llegada de clientes, junto con la demora de atencin.

Sbado 25/06/11 DEMORA 32 47 19 64 20 77 16 41 14 41 29 61 33 20 45 29 27 48 47 27 51 46 16 8 117 38 20 17 36 19 88 18 24 20 33 35

32 19 16 19 34 37 32 51 22 35 16 48 20 16 97 37 37 22 41 40 11 14 28 17 31 65 51 44 31 25 19 109 27 24 56 72 75 43 24

Para analizar la distribucin que tiene cada una de estar variables se recurri a un programa estadstico denominado el IBM SPSS 19, el cual mediante una prueba de Kolmogorov, arrojada este resultado:
Poisson (Exponencial) lambda formula demora de Atencin

0.027174 cliente/minuto

=(1/lambda)*Ln(azar)
Comportamiento:

Normal media desviacin

Tiempo de atencin

= =

31.1822 min/cliente 36.2666 min/cliente

=DISTR.NORM.INV(azar,media,desviac
in)

Los datos fueron obtenidos de los siguientes cuadros: Distribucin para la demora

Distribucin para la interllegada de clientes

Se procede a hacer la simulacin. Para el primer caso en el que tenemos un cajero

Horizonte de Simulacin: Interllegada de clientes

REL OJ 0 18.1 95.8 124 135 206 259 267 302 305 349 359 397 440 505 560 585 666 700 715 756

aza r 0.3 6 0.9 0 0.4 7 0.2 9 0.8 6 0.7 3 0.1 5 0.5 5 0.2 2 0.0 2 0.1 2 0.5 7 0.6 3 0.8 3 0.7 4 0.0 6 0.9 1 0.0 4 0.3 3 0.0 2 0.6 9

interllegad a 18.15 77.61 28.32 10.86 71.03 53.46 7.19 35.73 2.87 43.47 10.76 37.24 43.26 65.11 54.75 25.32 80.80 33.82 15.35 40.59 49.12

Clientes Proceso de Llegada de clientes a Atendid Happyland os Mquina 77 Llegaro Tiemp n o Tiempo COLA llegar cliente Proces Inici Desocupa N o o Fin do azar 18.14 9 0 18.87 0.60 95.76 18.1 18.149133 3 1 26.85 5 45.00 1 0 0.48 124.0 95.7 50.764152 8 2 13.14 6 108.90 1 0 0.70 134.9 124. 15.180245 4 3 10.86 1 134.93 45 0 0.74 205.9 134. 0.0066527 7 4 24.33 9 159.27 14 0 0.52 259.4 46.694026 3 5 4.08 206 210.05 73 0 0.90 266.6 259. 49.377526 2 6 1.21 4 260.64 79 0 0.97 302.3 266. 5.9803897 5 7 48.29 6 314.91 26 0 0.27 305.2 314. 2 8 81.51 9 396.41 0 1 0.11 348.6 396. 9 9 66.37 4 462.78 0 2 0.16 359.4 462. 5 10 57.79 8 520.57 0 2 0.21 396.6 520. 9 11 226.34 6 746.90 0 3 0.00 439.9 746. 5 12 35.76 9 782.67 0 3 0.38 505.0 782. 6 13 52.13 7 834.79 0 4 0.24 559.8 834. 2 14 2.89 8 837.68 0 4 0.92 585.1 837. 4 15 2.48 7 840.16 0 4 0.93 665.9 840. 4 16 19.51 2 859.67 0 5 0.59 699.7 859. 6 17 100.81 7 960.47 0 6 0.06 715.1 960. 1009.1 2 18 48.68 5 6 0 7 0.27 755.7 100 1126.9 1 19 117.84 9 9 0 8 0.04 804.8 112 1130.2 3 20 3.28 7 7 0 8 0.91

minuto 3600 s

805 811 902 926 989

0.1 5 0.9 5 0.4 2 0.8 1 0.4 7

6.37 91.20 23.51 62.85 28.50 54.10 19.25 53.43 27.02 88.22 78.60 4.09 92.12 0.03 35.25 42.39 13.84 96.57 41.94 123.62 99.91 38.08 83.16 23.11 7.27 58.04 78.54 36.34

811.2 902.4 925.9 1 988.7 6 1017. 3 1071. 4 1090. 6 1144 1171 1259. 3 1337. 9 1342 1434. 1 1434. 1 1469. 4 1511. 7 1525. 6 1622. 2 1664. 1 1787. 7 1887. 6 1925. 7 2008. 9 2032 2039. 3 2097. 3 2175. 8 2212.

21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48

0.78 0.87 0.32 0.27 0.14 0.77 0.43 0.75 0.10 0.07 0.76 0.21 0.44 0.49 0.18 0.65 0.48 0.16 0.87 0.88 0.09 0.24 0.16 0.49 0.76 0.23 0.45 0.09

9.35 5.12 42.24 48.23 73.11 9.42 30.72 10.56 84.37 96.80 10.26 57.68 30.36 26.23 63.91 15.87 26.63 68.45 5.16 4.76 90.56 52.53 66.42 26.61 10.02 54.56 29.08 87.49

101 0.7 7 4 107 0.0 1 8 109 0.7 1 3 114 0.0 4 5 117 0.9 1 4 125 0.9 9 0 133 0.2 8 3 134 0.9 2 5 143 0.2 4 0 143 0.5 4 4 146 0.6 9 2 151 0.3 2 2 152 0.9 6 6 162 0.6 2 2 166 0.9 4 9 178 0.9 8 7 188 0.5 8 8 192 0.9 6 2 200 0.4 9 1 203 0.2 2 5 203 0.7 9 7 209 0.9 7 0 217 0.5 6 6

113 0 114 0 114 5 118 7 123 5 130 8 131 8 134 8 135 9 144 3 154 0 155 0 160 8 163 9 166 5 172 9 174 5 177 1 184 0 184 5 185 0 194 0 199 3 205 9 208 6 209 6 215 0 217

1139.6 3 1144.7 5 1186.9 8 1235.2 1 1308.3 2 1317.7 4 1348.4 7 1359.0 3 1443.4 0 1540.2 1 1550.4 7 1608.1 5 1638.5 1 1664.7 4 1728.6 6 1744.5 3 1771.1 6 1839.6 1 1844.7 7 1849.5 2 1940.0 9 1992.6 2 2059.0 4 2085.6 5 2095.6 7 2150.2 2 2179.3 0 2266.7

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

8 9 6 7 7 7 8 9 7 7 6 5 6 5 6 6 7 8 6 6 3 1 2 1 2 3 1 1

221 0.5 2 9 225 0.0 2 4 228 0.1 5 6 228 0.6 9 6 233 0.7 5 4 239 0.0 0 6 241 0.4 4 2 243 0.2 9 6 244 0.3 7 2 246 0.8 1 3 252 0.6 7 4 257 0.9 2 8 267 0.4 9 7 270 0.8 7 8 278 0.9 0 9 289 0.3 3 9 291 0.8 5 9 299 0.8 0 4 305 0.5 8 4 309 0.9 3 8 319 0.4 6 9 322 0.5 7 4 326 0.3 1 5 327 0.2 9 0 328 0.8 0 8 335 0.5 4 4 338 0.6 8 3

39.57 32.96 4.47 46.21 54.12 24.88 24.29 7.88 14.51 66.32 44.20 107.17 28.15 73.29 113.00 21.50 75.62 67.94 34.51 103.43 30.46 34.55 17.62 1.10 73.63 34.94 42.92

2 2251. 7 2284. 7 2289. 2 2335. 4 2389. 5 2414. 4 2438. 7 2446. 6 2461. 1 2527. 4 2571. 6 2678. 8 2706. 9 2780. 2 2893. 2 2914. 7 2990. 3 3058. 3 3092. 8 3196. 2 3226. 7 3261. 2 3278. 8 3279. 9 3353. 6 3388. 5 3431. 4

49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75

0.91 0.29 0.55 0.74 0.83 0.86 0.48 0.19 0.62 0.40 0.37 0.45 0.25 0.74 0.31 0.71 0.61 0.91 0.99 0.62 0.17 0.32 0.94 0.06 0.45 0.77 0.40

9 226 3.31 7 227 46.09 0 231 21.77 6 233 11.04 8 234 6.65 9 239 5.55 0 241 26.77 4 244 60.91 1 250 17.51 2 252 33.97 0 255 36.66 4 259 29.07 0 267 50.99 9 273 10.99 0 278 43.14 0 289 12.48 3 291 18.14 5 299 3.42 0 305 0.30 8 309 17.69 3 319 64.48 6 326 41.95 1 330 2.38 3 330 105.28 5 341 29.27 0 344 9.62 0 344 34.04 9

9 2270.1 0 2316.1 9 2337.9 6 2349.0 0 2355.6 5 2395.0 5 2441.1 6 2502.0 6 2519.5 8 2553.5 5 2590.2 1 2619.2 8 2729.7 5 2740.7 4 2823.3 4 2905.6 8 2932.8 4 2993.7 4 3058.5 5 3110.4 6 3260.6 7 3302.6 3 3305.0 1 3410.2 8 3439.5 5 3449.1 7 3483.2 2

0 0 0 0 0 33.855449 2 19.332205 71 0 0 0 0 0 59.482980 09 0 39.456291 74 69.856689 28 9.0242025 44 57.480247 8 64.518035 8 34.214392 65 85.734719 15 0 0 0 0 0 0

1 2 1 2 2 0 0 1 1 2 1 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 1 2 3 2 3

343 0.3 1 6 344 0.1 9 5 345 0.7 6 7 351 0.0 4 2 355 0.6 9 9 0.6 9 0.7 1 0.1 1 0.3 4 0.6 1 0.9 5 0.7 3 0.1 1 0.8 3 0.9 7 0.1 2 0.8 1 0.2 6 0.3 1 0.1 3 0.7 7 0.6 7 0.6 9 0.5 3 0.4 7 0.5 5 0.0 7 0.1 9

17.79 6.77 57.68 45.10 48.70 49.67 51.70 12.56 16.43 41.48 91.22 53.57 12.56 66.43 98.06 11.71 63.27 7.34 13.30 8.85 57.91 46.99 49.24 33.78 28.55 35.30 23.08 0.34

3449. 2 3456 3513. 6 3558. 7 3607. 4 3657. 1 3708. 8 3721. 4 3737. 8 3779. 3 3870. 5 3924. 1 3936. 6 4003. 1 4101. 1 4112. 9 4176. 1 4183. 5 4196. 8 4205. 6 4263. 5 4310. 5 4359. 7 4393. 5 4422. 1 4457. 4 4480. 4 4480.

76 77 78 79 80

0.27 0.17 0.62 0.48 0.30 0.37 0.47 0.62 0.31 0.79 0.48 0.18 0.55 0.84 0.50 0.44 0.69 0.76 0.03 0.05 0.94 0.03 0.19 0.82 0.23 0.73 0.21 0.79

47.62 65.82 17.42 27.27 44.57 36.89 27.53 17.77 43.58 8.66 27.11 62.57 21.82 6.49 25.15 30.06 13.76 10.17 133.28 107.98 2.31 127.51 60.77 7.30 53.77 11.61 57.84 8.80

348 3 353 1 359 7 361 4 364 1

3530.8 3 3596.6 6 3614.0 7 3641.3 4 3685.9 1

0 0 0 0 0

3 2 3 3 3

0.2 2 0.1 1 0.6 6 0.9 3 0.2 0 0.4 7 0.9 1 0.5 5 0.2 4 0.0 3 0.2 5 0.6 0 0.4 1 0.7 5 0.6 6 0.8 3 0.9 0 0.8 4 0.2 9 0.4 4 0.5 4 0.9 0 0.1 6 0.2 4 0.4 0

8 4483. 3.05 8 4497. 13.46 3 4543. 46.16 5 4627. 84.11 6 4628. 0.65 2 4656. 28.30 5 4736. 80.21 7 4772. 35.89 6 4778. 5.78 4 4816. 38.24 6 4823. 7.05 7 4863. 39.95 6 4886. 23.21 8 4942. 55.84 7 4988. 45.67 4 5054. 66.07 4 5131. 77.51 9 5199. 67.22 2 5210. 11.59 7 5236. 25.87 6 5271. 35.27 9 5348. 76.82 7 5354. 5.46 2 5360. 6.01 2 5382. 21.89 1 CLIENTES QUE ASIS

0.13 0.63 0.04 0.82 0.39 0.49 0.41 0.03 0.44 0.63 0.52 0.84 0.51 0.08 0.40 0.64 0.80 0.63 0.40 0.24 0.95 0.10 0.57 0.12 0.48

74.91 17.17 121.72 7.20 34.26 26.56 33.25 131.02 30.19 17.03 24.40 6.36 25.10 92.81 34.17 16.40 8.38 17.14 33.30 52.75 1.96 84.78 20.54 78.76 26.91 9

80

El resultado fue el siguiente

CLIENTES QUE LLEGARON 1 88 2 81 3 82 4 83 5 89 6 90 7 101 8 91 9 82 10 91 11 89 12 108 13 93 14 88 15 102 16 97 17 98 18 92 19 93 20 88 21 94 22 95 23 88 24 89 25 84 26 95 27 96 28 97 29 83 30 87 91.1 Clientes no atendidos CLIENTES ANTENDIDOS 95 83 88 84 80 80 85 80 84 84 86 102 82 86 95 91 85 75 88 93 83 85 83 91 78 72 85 98 78 81 92 85.33 85

92-85=7

Esta simulacin demuestra que no todos los clientes son atendidos de manera inmediata.

Por tal motivo, se har otra simulacin para ver que es lo que pasa si se coloca a dos cajeros.

Resultados y Anlisis. Los resultados del segundo problema muestran:

Comparando el da sbado del primer problema Problema 1 : 87.4 minutos Problema 2: 49.22 minutos Un ahorro de tiempo de 38.18 minutos los das Sbado DOMINGO Comparando el da sbado del primer problema Problema 1 : 68.4 minutos Problema 2: 56.92 minutos Un ahorro de tiempo de 11.97 minutos los das Domingo Conclusiones:

- Si se pudo utilizar las herramientas adquiridas durante el ciclo, y brindar soluciones relevantes a la empresa. Se pudo minimizar el tiempo de recaudacin utilizando Programacin hasta por mas de 30 al hora Se logro utilizar el mtodo de Simulacin para determinar que el nmero de personas necesarias para el rea de Caja y Canje, debe ser 2. A pesar de que tiene un porcentaje alto de inactivo, el cliente es atendido inmediatamente. Se logro realizar un muestreo para corroborar si el operario esta realizando su operacin adecuadamente, lo cual concluye si, pero no en el tiempo base que corresponde.

Recomendaciones

Exigir un Control mas adecuado, y distribuir las tareas como corresponde. Capacitar y entrenar a los, operarios, para que su eficiencia se mejore

Referencias Bibliogrficas. http://ibm-spss-statistics.softonic.com/descargar

Anexos.

Anexo 1

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27

REDE MPTION S IMUL ADORES BED MON TERS S 1 DIRTYDAS H C RAZ HO I Y OP 2 AGUA JET C RAZ HO II Y OP 3 DIDO KART I DRAGON H AMBRIENTO 4 DIDO KART II F AMIL B Y OWL 2 5 TIME CRIS I IS F ROGGYB ATTL I E 6 TIME CRIS II IS F ROGGYB ATTL II E 7 RAZ ING S TORM F ROG P RINCE I 8 THE HOUS OF DEAD E F ROG P RINCE II 9 F AMIL BOWL Y GHOS BO T WLING I 10 DANCE M GHOS BO T WLING II 11 JR H KEY OC JUMP ING JACK P OT 12 P OWER BOAT JUNGL JIVE I E 13 C RUIS ING JUNGL JIVE II E 14 GUMBL ADE K ANI K ANI PANIC 15 MOTOS MANXT TT I MR. WOLF 16 MOTOS MANXT TT II RIBBIT RA CIN I RIBBIT RA CIN II S EE BAL I K L S EE BAL II K L S AM - A - WINNER L S ID S OMP I P ER T IN VEGETAB E GARDEN I L VEGETAB E GARDEN II L S AC JUMBLE ( P E ROTONDA) RA CINGGAPE ( ROTONDA) BA QUET LMVP S BAL

KID DIES 1D INO CAR 2 WES TERN L AND 3 C A DE C AS UENTOS 4 C ETE OH 5 TRENCITO 6 ARCA DE NOE 7F A OC 8H UMMER NEGRO 9 S ER FL UP Y 10 OAH1 11 OAH2

ROTONDA 1 F T TRAC AS K 2 MINI JET 3 ARDILL A 4 EL NTE JR EFA 5 JIRAF A 6 ROL ROY LS CE 7Z AMPERL AMARIL O A L 8Z AMPERL ROJO A 9 RACINGGAPE 10 S E JUMBLE PAC 11 OCEA CARRUS N EL

ANEXO 2 PASO 1: Se tomaron submuestras a cada operario para poder obtener los valores de p y q, que nos servirn para obtener el numero de muestras necesarias para realizar el estudio
OPERARIO X INACTIVIDAD INACTIVO N M

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 TOTAL % PARCIAL % TOTAL

ACTIVIDAD R 1 1 1 1 1

O TOTAL

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 16 0.8 0.8

2 0.1 0.2

20

0 0.1 0

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 TOTAL % PARCIAL % TOTAL

OPERARIO Y ACTIVIDAD INACTIVIDAD R INACTIVO N M O TOTAL 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 18 0 0 1 1 20 0.9 0.9 0 0.1 0 0 0

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 TOTAL % PARCIAL % TOTAL

OPERARIO Z ACTIVIDAD INACTIVIDAD R INACTIVO N M O TOTAL 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 17 0 0 1 2 20 0.85 0.85 0 0 0.15 0 0

Obtenida la submuestras, calcularemos la cantidad de muestras a tomar por cada operario La formula a usar es la siguiente:

N = (z/e)2pq
OPERARIO X 1.96 5% 80.00% 20.00% 245.86 246 OPERARIO Y 1.96 5% 90.00% 10.00% 138.30 139 OPERARIO Z 1.96 5% 85.00% 15.00% 195.92 196

NC % 95%

Z 1.96

NC%

95% z= e= p= q= N= N=

PERIODO DE OBSERVACIN CDIGO OPERARIO X OPERARIO Y OPERARIO Z AREA JUEGO JUEGO JUEGO N N TOMAS x MUESTRAS OPERADORES OPERADOR 246 139 196 3 1 1 246.00 139.00 196.00 246 139 196 VISITAS x operario 246 139 196 DAS 3 3 3 VISITAS x DA 82 46.33333333 65.33333333

REDONDEADO VISITAS x DA 82 47 66

Para el operario x, y y z, se necesita 246, 141 198muestras respectivamente, y se tienen 3 das para observar a cada operario MUESTRA DEL OEPRARIO X
AREA HAPPYLAND OP X TOMA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 ACTIVIDAD A 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 INACTIVIDAD INA N M O Total

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 Total % actividad % General

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 220 89% 89.43%

5 2 8 11 246 2% 1% 3% 4% 100% 10.57% 100%

MUESTRA DEL OPERARIO Y

AREA HAPPYLAND OPER TOMA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 OPERADOR MOLDEADO 1 ACTIVIDAD INACTIVIDAD A 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 INA N M O Total

49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 Total % actividad % General

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 125 89% 88.65%

3 2%

2 0 11 141 1% 0% 8% 100% 11.35% 100%

MUESTRA DEL OPERARIO Z

ACTIVIDAD OPER TOMA 1 2 3 4 5 6 7 8 OPERADOR MOLDEADO 1 A 1 1 1 1 1 1 1 1

INACTIVIDAD INA N M O

Total

9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 Total % actividad % General

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 185 93% 93.43%

2 2 4 5 198 1% 1% 2% 3% 100% 6.57% 100%

Despus de realizar el muestreo se procede a calcular el tiempo estndar y hacer los grficos correspondientes. Esta parte esta seccin de Actividades desarrolladas durante la investigacin.