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TecArt be clever

TecArt-CRM Funktionsbersicht
Mobile - Company - Enterprise

Die beliebteste Cloud-Lsung Deutschlands, bereits mehrere tausend Mal im Einsatz!

apps .telekomcloud. com

4. Platz 2012

MADE IN
GERMANY

apps .telekomcloud. com

Startbildschirm
Alle wichtigen Informationen auf einen Blick
Standardbildschirm fr die Anzeige der neusten
Informationen

Individuelle Anpassung des Startbildschirms auf


das Unternehmensdesign CMS

Individueller Startbildschirm bis zum eigenen


Intranet

Anzeige der neusten E-Mails Anzeige der nchsten oder vergangenen Termine
fr bis zu 10 Tage

Einbindung individueller Texte mittels kleinem Anzeige von eigenen Aufgaben bis 14 Tage im
Voraus

Mglichkeit, mehrere Startbildschirme


gruppenbezogen einzurichten

Geburtstagserinnerungen an Kontakte fr bis zu


10 Tage vor und nach dem Ereignis

Einbindung verschiedener Aktivitten in


den individuellen Startbildschirm gruppenbezogen

Mglichkeit fr jede Abteilung einen eigenen


Startbildschirm zu erstellen

Anzeige der letzten Anrufe Individuelle Einstellungen zu den Aktivitten

Anzeige von verschiedenen News, auch

apps .telekomcloud. com

E-Mail Management
Komfortable Kommunikation via E-Mail
Komfortabler E-Mail-Client mittels POP3 / SMTP /
IMAP

Automatische Benachrichtigungen bei E-Mail


Empfang

Empfang von Termindateien und Kontakten mit


mglicher Eintragung

Internes persnliches Adressbuch Nachverfolgung von E-Mails sowie deren Inhalten


und Anhngen als Informationszeilen

Abwesenheitsnotizen, automatischer E-Mail Nichtversand von E-Mail-Adressen aus der


Verteilerliste, wenn diese in An... oder Cc... enthalten sind internen und wichtigen E-Mails

Empfang, Versand, Signaturen, ind. einstellbar

Nutzung von ffentlich zugnglichen Ordnern


ber das Modul Projekte

Filter- und Suchfunktionen Integrierte Rechtschreibprfung, je nach Browser Filterfunktionalitten auch u.a. zu den Kontakten
und Projekten mglich

Ticketerstellung direkt aus einer E-Mail heraus E-Mails direkt in Aufgaben oder Termine
umwandeln

und automatische Entnahme von Informationen

Farbliche Markierung von System-, Standard-, Verwaltung von beliebig vielen E-Mail-Adressen,
auch als zentraler Sammeldienst vieler E-MailPostfcher wie Google Mail, GMX, Web.de etc. jeweiligen Anruf, Termin oder Aufgabe

Einmaliger Versand, auch wenn die Adresse in


mehreren Listen enthalten ist

Selbstlernender SPAM-Filter Mglichkeit des Faxempfangs per E-Mail Interne E-Mail-Weiterleitung spart Ressourcen
und Zeit

Direkter Sprung aus einer System-E-Mail zu dem Verteilerlisten aus Kontakten und persnlichen
Kontakten mit automatischer Aktualisierung bei nderungen in einem Kontakt

E-Mails als Dokument an eine beliebige Stelle im


CRM kopieren oder verschieben E-Mails bequem verschieben

Projekt- oder Kontaktordner abonnieren und Alle Funktionalitten finden Sie online auf unserem
Produkt-Portal

HTML- und Text E-Mails auch mit Vorlagen mglich

apps .telekomcloud. com

Kontaktverwaltung
bersicht aller kontaktspezifischen Informationen
Umfangreiche Datenbank mit Anschriften,
fr Benutzer und Gruppen je nach Rechtevergabe Personen, Dokumenten und allen Aktivitten wie z.B. Projekte, Anrufe, Angebote, Vertrge etc.

Ansicht und Eingabefelder individuell einstellbar Differenzierte Lese- und Schreibrechte fr Felder Doublettenprfung beim Anlegen von Kontakten Zusammenfassen von Aktivitten auf nur einer
Registerkarte in chronologischer Reihenfolge mglich

Telefonieren aus dem System ber VoIP oder CallTo Alle Kontaktdaten beim Kunden, chronologisch
sortier- und filterbar

Beziehungsmanagement zwischen Firmen in


beidseitigem Verhltnis. (z.B. Mutter- und Tochterunternehmen)

Klassifizierung von Kunden und Ansprechpartnern,


z.B. Branche, Kategorien

Eine Person gleichzeitig mehreren Firmen


Felder und Berechnung von Daten aus allen Feldern alle Felder

zuordnen, so ndern sich die Kontaktdaten bei allen Firmen gleichzeitig

Personen von einem Unternehmen zu einem Mehrere Registerkarten mit frei verfgbaren
Feldern

anderen Unternehmen verschieben oder kopieren

Anlegen von einfachen Formeln ber beliebige Suchfunktion und individuelle Filter ber Unterordner in E-Mails anlegen und Kontakte
im Modul E-Mail abonnieren Adressbuch abonnieren

Individuelle und unternehmensweite Filterung Visitenkarten mittels VCF-Datei versenden Aktionen direkt aus den Kontakten aufrufbar, z.B.
neue E-Mail, Dokument per Mail versenden, Vertrag anlegen, Dokument erstellen etc.

Im- und Export von Kontaktdaten Automatische Benachrichtigung nach nderung


von wesentlichen Kontaktbestandteilen

Anlegen von Buttonfeldern fr beliebige

Kontakte oder Personen ins persnliche Alle Funktionalitten finden Sie online auf unserem
Produkt-Portal

Funktionen mit der bergabe von Daten (z.B. Google Maps)

apps .telekomcloud. com

Kontaktverwaltung (geffnet)
bersicht aller kontaktspezifischen Informationen
Registerkarte Personen Registerkarte Aktivitten Registerkarte Angebote / Vertrge

Zuordnung von Ansprechpartnern des


Unternehmens

Zusammenfassung von Aktivitten in


chronologischer Reihenfolge

Ansicht von Angeboten und Vertrgen, die


diesen Kontakt betreffen

Automatische Geburtstagserinnerung Fotofelder fr Kontakte und Personen


Registerkarte Beziehungen

bersicht aller Aktivitten (Aufgabe und Termine) Filterung von Aktivitten zu jeder Person des
Kontaktes Registerkarte E-Mails

bersichtlichkeit durch Beziehungen zwischen


Kontakten Registerkarte Dokumente

E-Mails die diesen Kontakt betreffen im berblick


Registerkarte Projekte

Erstellen von Dokumenten wie Briefen oder


Rechnungen aus Kontakten heraus

Projekte, in denen der Kontakt eingebunden ist,


im berblick

Sicherheit durch individuelle Rechtevergabe


innerhalb von Ordnern und fr Dokumente

Direkter Wechsel in betreffende Projekte per


Mausklick mglich

apps .telekomcloud. com

Terminverwaltung
Terminierung inklusive Verfgbarkeitsprfung
bersichtlicher Terminkalender mit verschiedenen
Ansichten

Komfortable Auswahl der Zustndigkeiten


durch Gruppen oder Abteilungen

Direkte Speicherung von Terminen in den


Aktivitten der Kontakte oder Projekte Anlegen von Terminen

Automatische Eintragung von Abwesenheiten wie


Urlaub und krankheitsbedingte Ausflle in Verbindung mit der Urlaubsplanung

Verfgbarkeits- und Konfliktprfung beim Automatische Benachrichtigung bei nderungen Differenzierte Zugriffsrechte fr die Terminansicht
und fr die Vergabe von Terminen

Ansicht des Terminkalenders von Kollegen Serienterminfunktion und private Termine Automatische bernahme von Schulzeiten, Individuelle Anpassung zur Ansicht von
Terminen und Einstellung neuer Termine

Urlaubsantrgen und sonstigen Abwesenheiten

Externe Benachrichtigung mittels E-Mail und


ICF-Datei an Kunden senden, kompatibel fr andere Kalender verknpfbar

Termine mit Projekten, Tickets und Kontakten Nachverfolgung von vergebenen und
weitergeleiteten Terminen sowie Projekten zuweisen

Anzeige aller Feiertage auf Wunsch mglich Abrechnungsmglichkeiten und Planung von
Ressourcen durch Termine

Annehmen oder Ablehnen von Terminen Markierung der Termine mit Frei, Gebucht, unter
Vorbehalt bersicht

Termine zur Projektabrechnung heranziehen Terminbersicht ber ausgewhlte Mitarbeiter,


ideal fr den Gesamtberblick

Bestehende Termine kopieren und Kontakten Vermeiden von Terminkonflikten durch


Einbindung des Urlaubsplanes

Farbliche Markierung von Terminen zur besseren Terminbersicht aller Benutzer


Produkt-Portal fr den Tag, die Woche und den Monat

Alle Funktionalitten finden Sie online auf unserem

apps .telekomcloud. com

Aufgabenverwaltung
Personenbezogene Aufgaben nach Prioritten
Verwaltung von eigenen Aufgaben allgemein
oder in einer bersichtlichen Projektansicht

Automatische Benachrichtigung bei nderungen


oder Flligkeit mglich

Serienaufgaben erstellen Statusanzeige ber den aktuellen Stand jedes


Mitarbeiters in jeder Aufgabe

Statusanzeige ber den aktuellen Stand


jedes Mitarbeiters in jeder Aufgabe lngerer Laufzeit

Abrechnungsmglichkeiten und Planung von


Ressourcen durch Aufgaben Priorisierung der Aufgaben

Timerfunktion fr automatische Zeiterfassung


fr geleistete Arbeit, auf Wunsch mit automatischer Start-Stopp-Funktion fr Projekte und begrenzte Budgets

Tgliche Arbeitszeiterfassung in Aufgaben mit Auf Wunsch eigene Notizen in Aufgaben Mglichkeit der Protokollierung jeder nderung,
Revisionssicher

Einstellungen zum Bearbeitungsstand und Aufgaben auf Wunsch mit Projekten, Tickets
und Kontakten verknpfen

Vorbelegung von geplanter Zeit, besonders Zuweisen von Aufgaben an Teammitglieder Bestehende Aufgaben beliebig kopieren und
neu zuordnen

Aus einer Aufgabe einen Termin oder einen Anruf


erzeugen mit bernahme der Daten

Aufgaben auf Wunsch nach Projekten sortieren berwachung von vergebenen und
weitergeleiteten Aufgaben

Komfortable Auswahl der Zustndigkeiten


durch Gruppen oder Abteilungen

Differenzierte Zugriffsrechte fr die Aufgabenbersicht und fr die Vergabe von Aufgaben

Aufgaben zur Projektabrechnung heranziehen

apps .telekomcloud. com

Dokumentenverwaltung
Ablage aller Dokumente inklusive Volltextsuche
Speichern von allen mglichen Dateiformaten Eigener Dokumentenbereich, welcher
persnlich genutzt werden kann Dokument oder Ordner mglich

Ablegen von Dokumentenvorlagen zum


Liste, Detail oder Vorschau Dokumenten

Erzeugen von Dokumenten mit den Daten des Systems

Einbindung einer webbasierten Office-Lsung


zu packen und entpacken

zur Bearbeitung und Erstellung von MS Office Dateien

Komplexe Rechtevergabe zu jedem einzelnen Integrierte Bildbetrachtung Massenarchivierung und Import von Dokumenten Automatisches Erzeugen eines Dokumentenindex zur schnellen Suche / Volltextsuche von Dokumenten,

Verschiedene Ansichten von Dokumenten als Versionsverwaltung und Wiederherstellung von Klassifizierung von Dokumenten z.B. nach
Angebot, Bericht, Vorlage etc.

Interne ZIP-Funktion um Dokumente im System Direkter Dokumentenzugriff auf Anhnge an


Aktivitten oder Objekten wie Kontakte, Projekte etc.

Internes Kopieren und Verschieben von


Dokumenten (auch mit Drag&Drop)

Mglichkeit eines automatischen Virusscans ber


alle Dokumente

OCR-Texterkennung integrierbar - Auslesung


auch von Faxen und PDF-Dokumenten

Bearbeitung und Sperrung von Dokumenten Verschieben mit Rechtevererbung

Quarantne aller Dokumente, welche mit einem


Virus belastet sind

in Bearbeitung direkt aus dem System heraus

Persnlicher Papierkorb fr Dokumente

Integrierte Bearbeitung fr Text- und


HTML-Dokumente

apps .telekomcloud. com

Anrufverwaltung
Direkte Zuweisung individueller Anrufnotizen
Zeiterfassung der Gesprche Anrufe Mitarbeitern zuweisen oder zur Kenntnis
geben

Filterfunktion eingehender, ausgehender und


nicht erledigter Telefonate

Bestehende Anrufe beliebig kopieren und


neu zuordnen

Anrufe direkt bei Kontakten, Tickets oder


Projekten abspeichern

Komfortable Auswahl der Zustndigkeiten,


auch gruppen- oder abteilungsweise

Mglichkeit nderungen in Anrufen zu


protokollieren

Telefonieren aus dem System ber VoIP oder CallTo Nachpflegen von Informationen aus dem
Gesprch

Erinnerungsfunktion an Anrufe Anrufe zur Projektabrechnung heranziehen,


Notizen in jedem Anruf eintragen Markierung "Privat"

Aus einem Anruf einen Termin oder eine

Aufgabe erzeugen mit bernahme der Daten

Erweiterung der Anrufnotizen durch die

apps .telekomcloud. com

Projektverwaltung
Umfassendes Projektmanagement mit Budgetberwachung
bersichtliche Darstellung aller Projektdaten,
analog zu Kontakten

Anlegen von einfachen Formeln ber beliebige


Felder und Berechnung von Daten, auch aus selbst angelegten Feldern Feldern

Anlegen von Buttonfeldern fr beliebige


nach Projekten

Zuordnung von internen und externen


Felder je nach Rechtevergabe

Funktionen mit der bergabe von Daten (z.B. Google Maps)

Mitgliedern zu einem Projekt mit Festlegung von Kosten fr bestimmte Arbeiten

Mehrere Registerkarten mit frei verfgbaren Automatische Benachrichtigung nach nderung


von wesentlichen Projektbestandteilen (z.B. Rechte setzen)

Einrichten individueller Filter zur gezielten Suche Unterordner in E-Mails anlegen und Projekte im
Modul E-Mail abonnieren

Differenzierte Lese- und Schreibrechte fr Abrechnung der Aktivitten mglich Schnelle bersicht ber alle Projekte, Projektarten,
zu erledigende Aufgaben etc.

Mehrere Elemente gleichzeitig bearbeiten Nutzung von ffentlich zugnglichen Ordnern


ber das Modul E-Mail mglich

Individuelle Gestaltung mehrerer Ansichten durch


eigene Templates (z.B. Kundenprojekt, Messe, Marketing)

Durch Rechteeinschrnkung Mitarbeitern


auf ein Projekt gewhren

begrenzten Zugriff auf Projekte gewhren

Geschftspartnern (Externe Nutzer) Direktzugriff

Individuelle und unternehmensweite Filterung Budgetierung von Projekten

apps .telekomcloud. com

Projektverwaltung (geffnet)
Umfassendes Projektmanagement mit Budgetberwachung
Registerkarte Mitglieder Registerkarte Aktivitten

Zuordnung von Projektmitgliedern aus

Kontakten oder Benutzern und Vergabe von Stundenlhnen

Komplette bersicht ber alle Aktivitten


(Aufgaben, Termine, Anrufe und E-Mails) berblick

Freigabe und Sperrung von externen Nutzern


Registerkarte Dokumente

Personalkosten des betreffenden Projektes im


Registerkarte Angebote / Vertrge

Individuelle Rechtevergabe innerhalb von


Ordnern und fr einzelne Dokumente

Gesammelte Ansicht aller dieses Projekt


betreffenden Angebote bzw. Vertrge

Projektbezogene Dokumentenablage Rechtevergabe innerhalb des Projektes

apps .telekomcloud. com

Angebotsverwaltung
Effiziente Organisation komplexer Angebote
Wiedervorlage von Angeboten zur
Nachbearbeitung

Speicherung aller wichtigen Daten und


Pflege der Angebote

Persnliche Gestaltung und Eingabe von


relevanten Daten und Kriterien

Unterlagen und somit schneller berblick ohne lstige Suche in Aktenordnern

Anlegen von einfachen Formeln ber beliebige


Felder und Berechnung von Daten, auch aus selbst angelegten Feldern Grund der Wiedervorlage mglich

Differenzierte Sperrung und Sichtbarkeit von


Feldern je nach Rechtevergabe mglich in Vorlagen

Auslsen von Ereignissen fr eine bessere Anlegen von Buttonfeldern fr beliebige


Funktionen mit der bergabe von Daten (z.B. Google Maps) mglich in Angeboten Feldern

Farbliche Markierung von Angeboten auf Individuelle und unternehmensweite Filterung Individuelle Gestaltung mehrerer Ansichten durch
eigene Templates (z.B. Angebot an Partner, Angebot an Endkunden)

Einbettung unternehmensrelevanter Daten bersichtliche Auswahl und Filterung nach


gewnschten Kriterien

Mehrere Registerkarten mit frei verfgbaren

Festlegen von Kategorien, z.B. Partnervertrag,


Lieferantenvertrag, Endkundenvertrag etc.

apps .telekomcloud. com

Vertragsverwaltung
Detaillierte Pflege von zahlreichen Vertragsereignissen
Wiedervorlage von Vertrgen
zur Nachbearbeitung

Speicherung aller wichtigen Daten und


Pflege der Vertrge

Persnliche Gestaltung und Eingabe von


relevanten Daten und Kriterien

Unterlagen und somit schneller berblick ohne lstige Suche in Aktenordnern

Farbliche Markierung gekndigter Vertrge


und Vertrgen in Wiedervorlage

Differenzierte Sperrung und Sichtbarkeit von


Feldern je nach Rechtevergabe mglich in Vorlagen

Auslsen von Ereignissen fr eine bessere Anlegen von Buttonfeldern fr beliebige


Funktionen mit der bergabe von Daten (z.B. Google Maps) mglich in Vertrgen Feldern

Anlegen von einfachen Formeln ber beliebige


Felder und Berechnung von Daten, auch aus selbst angelegten Feldern mglich

Einbettung unternehmensrelevanter Daten bersichtliche Auswahl und Filterung nach


gewnschten Kriterien

Individuelle und unternehmensweite Filterung Individuelle Gestaltung mehrerer Ansichten durch


eigene Templates (z.B. Lieferantenvertrag, Kundenvertrag)

Mehrere Registerkarten mit frei verfgbaren

Festlegen von Kategorien, z.B. Partnervertrag,


Lieferantenvertrag, Endkundenvertrag etc.

apps .telekomcloud. com

Urlaubsplanung
bersichtliche Abbildung von Urlaubszeiten
Abbildung aller mglichen Tarifvertrge und Unterschiedliche Genehmigungshierarchien
wie Abteilungsleiter und Geschftsfhrer und Jahren Sondervereinbarungen mit verschiedenen Merkmalen (z.B. Beschftigungsjahr, Alter und Qualifikationen)

Umfangreiche elektronische Urlaubsplanung


zur Beantragung und Genehmigung

Urlaubswnsche eintragen und diese in


Urlaubsantrge berfhren

Urlaubs- und Kranktagebersicht in Monaten Nachtrgliche Urlaubsbuchung durch die


Geschftsleitung

Korrekturen von Urlaub, z.B. Verfall von Urlaub Verrechnung von Urlaubstagen im Krankheitsfall Eintragung und Bercksichtigung von Messen
und Ferien Kalender

Wahlweise Anzeige von Resturlaub und Krank


in der Monats- und Jahresbersicht und Genehmigungskreislufe

Hierarchische Abbildung des Unternehmens

Automatische Eintragung des Urlaubs in den Darstellung der Urlaubs- und Kranktage
anzubinden abteilungs- und unternehmensweit mglich

Automatische Berechnung der Urlaubstage,


des Urlaubsanspruchs und des Resturlaubs

Datenexport z.B. nach Excel Automatische Benachrichtigung an den

Auch als Einzellizenz an TecArt-CRM Systeme Schnittstellen fr Anbindung externer


Zeiterfassungssysteme

jeweiligen Vorgesetzten und die Buchhaltung

apps .telekomcloud. com

Dienstplanung
Stetiger Abruf umfangreicher Dienstbersichten
Umfangreiche Dienst- und Ressourcenplanung Durchlaufplne fr Auszubildende und
Praktikanten sowie automatische Zuordnung zu einer Abteilung

Beachtung von individuellen Arbeitszeiten und


Feiertagen

Automatische Eintragung von Abwesenheiten


wie Urlaub und Krankheit

Berechnung von Gut- und Minuszeiten Schnittstellen fr Anbindung externer


Zeiterfassungssysteme

Berechnung von Gut- und Minuszeiten Besondere Dienstplne fr Bereitschaftsdienste Verschiedene Ansichten nach Kalenderwochen,
Monaten und Jahren Rechte

Teambersichten in tabellarischer Form mit

individuell darstellbaren Farben fr jede Abteilung

Einstellung verschiedenster Abteilungen und

Integration von Zeiterfassungssystemen mglich Auch als Einzellizenz an TecArt-CRM Systeme


anzubinden

apps .telekomcloud. com

apps .telekomcloud. com

Ressourcenplanung Headline
Abbildung aller verfgbaren Ressourcen Subline
Ressourcentypen festlegen mittels POP3 / SMTP / Komfortabler E-Mail-Client und Ressourcen diesen
zuordnen IMAP

AnzeigeE-Mail-Weiterleitung spart Ressourcen und von Buchungsinformationen in der Ressourcenverfgbarkeit, auch wenn keine Interne Farbliche Markierung von System-, Informationen zur Buchung an Standard-, internen und wichtigen E-Mails Eigene Ordner Buchung Information zuranlegen an einen Genehmiger bei einer genehmigungspflichtigen Ressource EmpAutomatische Benachrichtigungen bei E-Mail fang Genehmigen oder ablehnen von Ressourcenbuchungenautomatischer E-Mail EmpAbwesenheitsnotizen, fang / Versand, Signaturen, individuell einstellbar Statuseigenschaften wie Frei, Gebucht und farblicher Markierung Reserviert mit in Aufgaben oder Termine umwanE-Mails direkt deln Einzelbuchung verschiedener Ressourcen ber
den Ressourcenberblick mit Auswahl einer Kostenstelle mglicher Auswahl einer Kostenstelle Ressourcenverantwortlichen Zeit Leserechte auf einen Termin bestehen

Verbrauchsressourcen festlegen und Bestnde


automatisch buchen Registerkarten Ressource

Unterschiedliche Felder in einer Ansicht je Internes persnliches Adressbuch Ressourcentyp verwenden Nachverfolgung der E-Mails und deren Inhalten Budget undals Informationszeilen innerhalb der und Anhnge Kostenstellen verwalten E-Mails Fixkosten und/oder Kosten nach Stunden fr einzelne Ressourcen festlegen Filter- und Suchfunktionen Zu jeder Ressource ein beschreibendes Bild Integrierte Rechtschreibprfung, je nach Browser einfgen zur Anzeige auch in der Buchung Filterfunktionalitten auch u.a. zu den Kontakten Zu Hauptressourcen verschiedene Varianten und Projekten anlegen Erinnerung an E-Mails zur Nachverfolgung Festlegung der Mglichkeit Ressourcen parallel oder nur einzeln SPAM-Filter Selbstlernender zu buchen Einstellung differenzierter Sicherheiten fr die Individuelle Optionen einstellen Sichtbarkeit und die Bearbeitung Mglichkeit des Faxempfangs per E-Mail

Individuelle Festlegung von Feldern und Individuelle Rechtevergaben fr jede einzelne Rechtevergaben fr die Verwaltung von
automatisierten Links Auswertungen Ressourcen, Genehmigungen, Ressourcentypen und Budgets

Individuelle E-Mail-Benachrichtigungen mit Auswertungsmglichkeiten ber das Modul Anlegen von einfachen Formeln mit
Berechnungen

Ressourcen zu einem Termin dazubuchen mit

apps .telekomcloud. com

Auswertungen
Analyse verschiedenster Unternehmensaktivitten
Individuell erstellbare Auswertungen, z.B. Erstellung eigener Dokumentenvorlagen
Berechnung der Kosten aller Termine einer bestimmten Kategorie, eines Benutzers innerhalb eines Projekts unter Einbeziehung von berechneten Ergebnissen, z.B. zur Rechnungserstellung

Detaillierte Auswertung ber die Arbeitszeiten


in Projekten

Erstellung eigener Dokumentenvorlagen fr


den Download

Explizite Rechtevergabe der einzelnen


Auswertungen fr die Mitarbeiter anwesenheit

Grafische Darstellung der Auswertungen


(Balkendiagramm)

Integrierte Auswertung fr die Mitarbeiter-

apps .telekomcloud. com

Trouble-Ticket
Kundenfreundliche Bearbeitung von Anfragen durch Tickets
Erfassung von Strungen und Fehlern berwachung der Bearbeitung sowie der
Bearbeitungsdauer und Qualitt

Speicherung von Aufgaben, Terminen, Anrufen


und Notizen unter einem Ticket mglich

Automatische Benachrichtigung nach nderung


von wesentlichen Ticketbestandteilen

Automatisches Generieren von Tickets Automatische Benachrichtigung bei Ereignissen


mglich, z.B. Zwischeninformation oder Schlieen des Vorgangs statistische Auswertung aller Anfragen TecArt-CRM

Automatische Zuordnung von E-Mails zu Tickets Differenzierte Sperrung und Sichtbarkeit von
Feldern je nach Rechtevergabe

Anlegen von Tickets direkt aus einem Kontakt oder


von einer Person mit Datenbernahme den Kontakt Kunden

Automatische Verknpfung mit dem entsprechen Webschnittstelle und Weboberflche fr den Automatisches Protokoll mit Mglichkeit der
Einsicht des Fortschritts fr den Kunden

Anlegen weiterer Datenfelder fr eine

Anlegen von einfachen Formeln ber beliebige Mehrere Registerkarten mit frei verfgbaren
Feldern

Felder und Berechnung von Daten aus allen diesen

Voll integriert in alle anderen Module des Verteilung und Zuordnung der Bearbeiter Einhalten interner Ablufe durch Workflows Systematisches Sammeln von Fragen und
Antworten

Mehrere Elemente gleichzeitig bearbeiten


(z.B. Rechte setzen)

Anlegen von Buttonfeldern fr beliebige Administrierbare Ticketnummern

Automatische Zeiterfassung fr Aktionen Speicherung und Nutzung von Standardtexten


in den Ticket-Aktionen mglich

Funktionen mit der bergabe von Daten (z.B. Google Maps)

Individuelle Gestaltung mehrerer Ansichten durch


eigene Templates (z.B. Hausmeisterdienst, Kundenauftrag)

apps .telekomcloud. com

Forum
Plattform fr Diskussionen und internen Wissensaustausch
Internes Forum mit verschiedenen Themen Einstellung der Anzeige der Themen Beantworten und Bearbeiten der Beitrge Nutzung als betriebliches Vorschlagswesen (BVW)

apps .telekomcloud. com

Accountverwaltung
Pflege und Sicherung zahlreicher Accountzugnge
Passwort- und Zugangsspeicherung Zuordnung zu Typen und Kunden Schnelle Suche nach bestimmten Merkmalen Besonderer Schutz aller Passwrter durch
gesonderte Passworteingabe vor Aufruf

Individuelle Rechtevergabe fr jedes Passwort Markierung von Passwrtern als "Privat"


und dadurch auch keine Sichtbarkeit fr Administratoren zu jedem Passwort

Umschaltung vor Sichtbarkeit des Passwortes Hohe Sicherheit fr die Einsicht durch
fremde Personen

Speicherung von vielen individuellen Merkmalen Keine Anzeige von Passwrtern in der Listenansicht

Verschlsselte Passwortablage durch

systeminterne Verschlsselung in der Datenbank

apps .telekomcloud. com

Administration
Systemeinstellung inklusive Rechteverwaltung
Zentrale Administration aller Einstellungen und
Rechte der Mitglieder Benutzergruppen

Allgemeine und weiterfhrende

Sicherheitsrichtlinien fr den Login Whrungen und Sprachen, Sprachen darber hinaus benutzerseitig einstellbar

Einbindung verschiedener Daten und so Nutzung


als Unternehmens-Intranet mglich Dokumentenindizierung usw.

Vergabe der Module fr Benutzer und Pflege des individuellen Startbildschirms Einfache Rechtevergabe ber Benutzer und
Gruppen

Zentrale regionale Einstellungen wie

Interne Systemeinstellungen fr E-Mail-Empfang, Sicherheitseinstellungen und berwachung


der Aktivitten

Vorlagenverwaltung fr E-Mails und das


Dokumentenmanagement fr die Urlaubsplanung

Fhren von Protokollen ber nderungen Pflegen von Schulzeiten fr Auszubildende


und Praktikanten

Pflege von Tarifvertrgen und Vereinbarungen Umfangreiche Importfunktion von E-Mails,


CSV-Dateien, VCF-Dateien

Administration einer umfangreichen


OCR-Texterkennung

berwachung der Zugriffe und Fehlzugriffe Angabe von Passwortschwierigkeiten und


Aktionen

Administration der Module fr weitere Felder


und Zusammenfassung von Aktionen Dokumente des TecArt-CRM Systems

Individuelle Einstellungen zu jedem Modul


und deren Feldern und Inhalten

Globale Papierkorbfunktion fr alle Objekte und Abbildung von Unternehmenshierarchien

Automatische Systemaktionen auf Wunsch Gruppenhierarchien fr Urlaubsplanung,


Aufgaben, Termine, Anrufe

Alle Funktionalitten finden Sie online auf unserem


Produkt-Portal

TecArt

be clever

Die TecArt-CRM Web-App fr mehr Mobilitt


Echtzeit-Datenabruf via Browser-App
Wichtigste Informationen auch unterwegs dabei haben:
*

E-Mails Kontakte

(inkl. Umkreissuche)

Dokumente Aktivitten

(Aufgaben, Termine, Anrufe, Trouble-Tickets, Projekte, Vertrge, Angebote)

* Kompatibel mit: Apple iOS 3+, Android 2.1+ und BlackBerry 6+


CC-BY 3.0 - Quelle: 3Gstore.de

MADE IN
09/12

4. Platz 2012

by HTC - Quelle: htc.com

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