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DIVISION DEFENSA SOCIAL DEPARTAMENTO DE MENORES

ACTA DE VISITA A CENTROS RESIDENCIALES

MAYORES Centro de Acogida Maravilla


FECHA DE LA VISITA: __11_/_6___/_2012__/ HORA INICIO: _12____:__30___/ HORA TERMINO: _16___:_15____/ FECHA VISITA ANTERIOR:______/______/________/

INTEGRANTES DE LA COMISIN

NOMBRE Hugo Plaza Pia Sandy Amaya Barros

CARGO Seremi de Justicia (s) Serpaj Atacama

INSTITUCIN Seremi de Justicia

FIRMA

Lilian Crdova

Kristhian Jahn

Representante de colaborador acreditado Corporacin Opcin Representante de la sociedad civil Representante del mundo acadmico Representante de la Seremi de desarrollo Secretara Regional social Ministerial de Desarrollo Social de la Regin. Representante Poder Judicial del

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PARTE: EVALUACIN DEL RECINTO, RECURSOS HUMANOS Y GESTIONES

A.- INFRAESTRUCTURA DEL RECINTO Tcnica de recoleccin de datos: Observacin Fuente de informacin: Integrantes de la Comisin Marcar con una X la alternativa que corresponda. CONDICIONES DE INFRAESTRUCTURA EQUIPAMIENTO DEL RECINTO Y Muy
Bueno Bueno Regular Malo Muy Malo No existe

DORMITORIOS (camas, closet con espacios individuales para guardar) COMEDOR BAOS (condiciones de higiene, agua caliente, ubicacin cercana a dormitorios, artculos de aseo, toallas, etc.) PAREDES (hongos, suciedad, deterioro de la pintura, etc.) VENTANAS (Falta de vidrios, vidrios en mal estado, etc.) COCINA (condiciones de higiene, menaje y distribucin espacial) VENTILACIN Y/O LUMINOSIDAD DEL INMUEBLE HIGIENE GENERAL DEL INMUEBLE ESPACIOS COMUNES DE ESPARCIMIENTO REAS VERDES LAVANDERA CALEFACCIN VIGILANCIA MEDIDAS DE SEGURIDAD Y PREVENCIN DE RIESGOS SE CUENTA CON VEHCULO DE LA RESIDENCIA EQUIPAMIENTO COMPUTACIONAL (PC, Internet, etc.) EXISTE UN LUGAR ESPECFICO PARA LA REALIZACIN DE VISITAS

X X X X X X X X X X X X X X X X X

Comentarios de lo Observado Recomendaciones: 1. 2. 3. 4.

1.- En qu consiste la provisin de stock de proteccin sanitaria y artculos de aseo? Cmo se incentiva su uso? Se ve aseado el centro? Se ven aseados los NNA?

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______El centro no se ve aseado no obstante , los tiles de aseo por persona son socializ<ados y entregados por las tias._ B.- RECURSOS HUMANOS Tcnica de recoleccin de datos: Entrevista Fuente de informacin: Director del Centro/Profesionales disponibles para entrevistar. RECURSOS HUMANOS SI NO N 8 x

Existe personal especialmente destinado a recibir y acoger a los x NNA que ingresan al centro Existen encargados de caso por nio

1.- Se han realizado capacitaciones o entrenamiento dirigido al personal del centro residencial durante el ltimo ao? En caso de respuesta afirmativa precisar en qu consisti o consistieron, su duracin y si se obtuvo certificacin. ____en Marzo de primeros auxilios CESFAM freirina En abril prevencin de riesgos de la fundacin iep En mayo higiene bucal del CESFAM 2.- El recurso humano del establecimiento recibe capacitacin y entrenamiento prctico en primeros auxilios y en tcnicas de resucitacin? __Si , tanto como se menciona anteriormente Comentarios de lo Observado: Recomendaciones: 1. 2. 3. 4.

C. GESTIN, NORMAS Y PROCEDIMIENTOS Tcnica de recoleccin de datos: Entrevista y revisin de carpetas fsicas. Fuente de informacin: Director del centro/Profesionales disponibles para entrevistar.

GESTIN, NORMAS Y PROCEDIMIENTOS SE OBSERVAN CARPETAS INDIVIDUALES DE CADA NNA (estado de causas, asistencias a programas, etc.) Acta de visita Centros Residenciales para Mayores

SI X

NO

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SE OBSERVAN CARPETAS ACTUALIZADAS INDIVIDUALES DE CADA NNA (estado de causas, asistencias a programas, etc. Revisar fechas) POSEE REGISTRO DE VISITAS X EL REGISTRO DE VISITAS SE ENCUENTRA AL DA X EXISTE LIBRO DE RECLAMOS Y SUGERENCIAS A LIBRE DISPOSICION DE NNA Y PADRES LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD QUE EXISTEN EN EL RECINTO SON CONOCIDAS POR TODOS (Describir en qu consisten y cul es el protocolo).

X X

________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ Comentarios de lo Observado: Recomendaciones: 1. Se recomienda incluir el libro de visitas las ordenes de restriccin 2.hacre protocolos de emergencia 3.se requiere ver el tema de la via de evacuacin 4.se requieren actualizar las fichas de ingresos y ordenar las carpetas

D. DIAGNSTICO E INTERVENCIN PSICOSOCIAL Tcnica de recoleccin de datos: Entrevistas y chequeo de carpetas Fuente de informacin: Profesional psiclogo (si existe), otros profesionales que participen del proceso de intervencin psicosocial de los NNA , e informacin contenida en carpetas (Esta informacin se debe chequear y complementar con la entrevista a los NNA)

Proceso: Ingreso y acogida 1.- A travs de qu mecanismo son acogidos los nios y nias? Qu proporcin obedece a oferta del centro y qu proporcin obedece a envo desde Tribunales?

Como procedimiento de ingreso y acogida la residencia ha establecido una entrevista que la ejecuta la directora durante los das de la semana, dicha entrevista se centra en la aplicacin de una ficha de ingreso, posteriormente la presentacin del espacio fsico y la tia encargada de la casa en la que dispondrn la nia se acomode. En el caso de que la llegada de la nia sea durante los fines de semana este mismo procedimiento lo realiza una ta de trato directo.
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Cabe destacar que desde la importancia que le otorgan a la aplicacin de la ficha de ingreso, es que se profundiza en el conocimiento de esta para la aplicacin, obteniendo como resultado que no se ha capacitado a las tas de trato directo ni al equipo profesional entrante para su aplicacin desconociendo algunos aspectos y variables que se abordan en esta.

2.- El centro residencial cuenta con procedimientos establecidos de acogida para el momento de la llegada de los NNA? Est determinado segn las edades? Quin est a cargo? Dnde est regulado?

Como procedimiento esta la entrevista de ingreso y presentacin de la tia de trato directo que esta de turno.
3.- El acogimiento del nio/a recin ingresado/a considera la designacin de un educador, profesional o tcnico como figura de apoyo y referencia?

.-La acogida no contempla un tutor de adaptacin para la nia y/o adolescente ingresada de manera formal, asumindose este de manera indirecta a travs de la presentacin de la ta de turno, quien le da a conocer la rutina de la casa en cuanto a horario de desayuno y comidas durante el da.
4.- Se dan a conocer al nio/a, las reglas de funcionamiento internas de la residencia, incluidas las funciones del equipo de trabajo del centro, en forma clara, gradual si es necesario y considerando su edad y capacidad de comprensin?

En cuanto a las reglas y normas internas de funcionamiento, cabe sealar que no existe un protocol de funcionamiento o reglamento interno establecido, sino mas bien el procedimiento es la presentacin de la directora y equipo tcnico de la residencia lo que posibilita que la nia identifique a los adultos a quines recurrir en caso de necesitarlo.
5.- Los nios/as y adolescentes ingresados a un centro residencial, reciben informacin acerca de los servicios existentes en la residencia, cmo y por quines sern atendidos, con quin o quines es posible que compartan?

Se aprecia que las nias y adolescentes paulatinamente a medida que van interactuando y necesitando van conociendo los diversos servicios e informacin que requisen, toda vez que carenen de procedimientos establecidos para ello.
5.a.- Si el NNA por su edad o condicin no comprende esta informacin Quin est encargado de velar por su adecuada atencin individual? Se le entrega la informacin correspondiente a ese adulto? Acta de visita Centros Residenciales para Mayores Pgina 5

No existe de manera formal e informal algn tutor de adaptacin que las nias reconozcan para solicitar ayuda en caso de requerir dadas sus necesidades especiales.
6.- El centro residencial dispone de informacin acerca de sus rutinas y normas de funcionamiento? Se encuentra disponible para los padres u otras personas que lo requieran?

las rutinas semanales de las nias estn en cada una de las casa que habitan, rutinas adosadas a quehaceres y obligaciones domsticos.
7.- Describa los componentes del proceso de acogida (primeros 5 das del NNA en el centro con nfasis en el primer momento)

Entrevista con directora o Ta de trato directo. Presentacin del espacio fsico Presentacin de la ta de Turno que corresponda a la casa en donde cohabitara.

Comentarios de lo Observado: Destacar en esta residencia, que las profesional no ejecutan

un proceso de acogida acorde a los procedimientos mnimos requeridos para nias y adolescentes que ha sido separadas de sus familias, no existe claridad en el equipo tcnico de los procedimientos como un proceso que inicia la intervencin y la vinculacin, asimismo no hay mayor interiorizacin de las ficha que aplican al ingreso, siendo complejo la aplicacin de un instrumento sin mayor manejo en un momento en donde se debera relevar la comprensin, contencin y claridad de funcionamiento que le permitiera a la nia estructura que en ese momento no posee dadas los factores estrotes presente en las desvinculacin familiar.
Recomendaciones: 1. 2. 3. 4.

Proceso: Diagnstico Psicosocial. 1.- Cuentan los nios/as y adolescentes con una evaluacin integral y efectiva de sus necesidades? En caso afirmativo Cmo se realiza la evaluacin integral? Con qu instrumentos? Quin la realiza?

Las profesionales reconocen que dentro del compromiso metodolgico con las nias y adolescente esta la elaboracin de diagnsticos y sus respectivos Planes de Intervencin,
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no obstante, desde la revisin de carpetas en su mayora no se encuentran y los que existen mantienen fecha del ao 2009.
2.- Existe un protocolo de diagnstico establecido en el Centro que considere distintas instancias de informacin como antecedentes psicosociales del NNA, entrevista entre el siclogo y el NNA, entrevista con padres o adulto responsable del NNA, etc.? Si es as En qu consiste?

La estructura del Informe diagnostico no esta clara desde los diagnsticos existentes, .utilizndose diversos formatos, transversalizndose con el equipo que debera estar presente Individualizacin, motivo de evaluacin grupo familiar, historia familiar, caractersticas psicolgicas, opinin profesional y sugerencias.
Comentarios de lo Observado: A nivel tcnico y proceso de intervencin se visualiza falta de

claridad por parte del equipo de la metodologa de trabajo, no es relevado la necesidad de proceso de intervencin responsables basados en la necesidad de la nia y su grupo familiar, sino mas bien desde la obligacin administrativa, aun cuando esta no se cumple de acuerdo a sus propios lineamientos. Lo anterior resulta muy complejo para los proceso de las nias y el objetivo de una medida de internacion, ya que al no existir conocimiento del dao, de la situacin familiar nuclear y extensa, las reales posibilidades de intervencin y de prognosis en funcin de la temporalidad de la medida, la carencia la incorporacin de coordinaciones con la red de centro ambulatorios que atienden a las nias en los Planes, mantiene a nias y adolescentes por tiempos prolongados de internacion, comprendiendo y entendiendo los complejos procesos que se viven en la condicin de institucionalizacion.
Recomendaciones: 1. 2. 3. 4.

Proceso: Desarrollo plan de intervencin individual. 1.- Quines disean los planes de intervencin individual?

Los planes y diagnsticos son diseados por la dupla psicosocial desde lo establecido metodolgicamente.

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2.- Cul es la forma como se responde a las necesidades y problemas pesquisados en la evaluacin diagnstica? Existen Planes de Intervencin Individual? En qu consisten? Quin los disea? Podra dar un ejemplo de un caso tpico?

No se logro visualizar el trabajo planificado en funcin de un diagnostico y plan de intervencin mas bien el trabajo es desarrollado en relacin a lo solicitado por el tribunal o frente a la demanda espontnea de la nia o al desajuste conductual de sta.
3.- Qu acciones se realizan para asumir los objetivos de los Planes de Intervencin Individual? Quin est a cargo de evaluar cumplimiento de objetivos? Qu capacidad tcnica tiene l o la evaluadora?

Mas que para el plan Intervencin, las estrategias y acciones realizadas por el equipo son entrevistas, participacin en audiencias, elaboracin de informes situacionales, vistas domiciliaras
3a.- De ejemplos de objetivos establecidos en las carpetas revisadas (se sugiere revisar 3 carpetas al azar). Comente __ Las carpetas revisada no tenan planes de intervencin . 3b. El plan de intervencin individual considera el fortalecimiento e intervencin familiar permanente? En caso de respuesta afirmativa De qu manera esto se hace evidente? __ En la revisin de carpetas y el anlisis con el equipo tcnico se observa que la

intervencin familiar no es una accin planificada y con un objetivo claro, esta es mas bien circunstancial (viajes a Copiap a reunin con fundacin) y por la necesidad de informar al tribunal,
4.- Cunto tarda la elaboracin de este Plan de Intervencin Individual en cada caso? De no existir un estndar fijo, determinar un rango promedio de tiempo en base a lo que pueda chequear con el personal y los registros con que cuente el Centro (carpetas individuales).

Dentro de los tiempos sealados por el equipo, refieren que tienen 3 meses para el diagnostico y al cuarto mes se elabora el Plan de Intervencin.
Comentarios de lo Observado: SE aprecia que no se considera el plan de intervencin

individual y familiar con un instrumento rector en los proceso de intervencin, si bien se comprende que muchos de los nios ingresados a residencia se encuentran siendo atendidos por otros centros ambulatorio, esta debera contener un plan de Intervencin referido a Adaptacin residencial, manejo conductual, recreacin y a nivel familiar claridad respecto del sistema familiar con el que cuenta la nia o la desestimacin de ste y poder definir lneas de intervencin en funcin de una revinculacin familiar o derechamente la vida independiente.
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Recomendaciones: 1. 2. 3. 4.

Proceso: Intervencin con la familia. 1.- Se cuenta con evaluacin de la situacin de la familia y de las competencias de proteccin y cuidado? Existe un protocolo de contacto y trabajo con la familia del NNA? Se cuenta con formatos para la realizacin de: Informe Diagnstico Socio familiar, Informe situacional familiar. Sin embargo, en la revisin de carpetas se observa que en no todos los casos de las adolescentes cuentan con estos antecedentes al da. Se observa en algunas de las carpetas revisadas, formatos de aos anteriores donde se contempla informacin de la situacin familiar, no obstante, no es sistemtico y no se observa un protocolo claro y conocido, por parte de la dupla, respecto del trabajo con familia. 2.- De qu manera se les hace presente a los padres o quienes ejercen su rol que el ingreso al centro residencial es una medida de apoyo, y slo por el tiempo necesario para que la familia reasuma su rol? Quin est cargo del contacto con la familia? De acuerdo a la revisin de carpetas y a los antecedentes entregados por dupla psicosocial, no se visualizan acciones claras y protocolizadas en este mbito. Se constata en esta lnea, que la familia se queda con la informacin entregada en la audiencia y resolucin respectiva entregada por Tribunales. Como ejercicio en el ltimo perodo, se recoge que ha sido un trabajo asumido por la Direccin de la residencia al momento del ingreso. 2b.- Existe Plan de Intervencin Familiar? En qu consiste? De las carpetas revisadas, se constata que la mayora de ellas cuenta con formato de plan de intervencin que incorpora la dimensin familiar, en cuyas acciones se contempla seguimiento situacin familiar y orientacin de apoyo psicosocial en competencias parentales. Sin embargo, estos planes de intervencin No se encuentran se encuentran actualizados o derechamente hay casos que no presentan en sus registros esta documentacin. 3.- Disponen de alternativas de apoyo los nios/as que no reciben visitas? Cules? El equipo cuenta con una planificacin mensual de actividades que contempla salidas acompaadas, as tambin actividades de Taller en rea de manualidades a cargo de un equipo voluntario de la comuna. Si bien, desde lo que han visto, las profesionales reconocen la realizacin Acta de visita Centros Residenciales para Mayores Pgina 9

de estas acciones, reconocen que el quehacer diario y demandante con las jvenes, impide que estas lneas de trabajo se han sistemticas y dependan, en el caso de Talleres, de la voluntad de grupos de la comunidad.

Comentarios de lo Observado: La dupla que informa antecedentes se encuentran recientemente asumiendo funciones, y en la informacin que reportan se constata, que la rotacin de profesionales ha incidido en que en un perodo importante de ltimo perodo, la mayora de los casos que actualmente se atienden no cuentan con documentacin diagnstica y de trabajo al da, situacin que se visualiza afecta significativamente la definicin oportuna y pertinente de sus procesos de intervencin individual y familiar. Recomendaciones: 1. Se sugiere realizar un catastro de toda la documentacin que se requiere colocar al da, en funcin del caso y el momento de intervencin en que se encuentra. 2. Que la dupla psicosocial cuenta a la brevedad con una induccin del proceso metodolgico, as mismo mantener un monitoreo cercano respecto de las acciones que se debe colocar al da. 3. Considerar aumento de horas profesional asistente social, considerando las deficiencias en el trabajo con familia y aumento de nmeros de educadoras por NNA.

Proceso: Participacin y preparacin para la vida independiente 1.- Qu estrategias existen para promover las opiniones del nio/a en relacin a temas de importancia y que afectan su vida diaria y su futuro? No se visualizan estrategias estructuradas en este mbito; s se reconoce prcticas cotidianas en las cuales a travs de la Direccin de la residencias, por medio, de entrevistas directa y conversaciones, las jvenes expresaran sus opiniones. Sin embargo este tipo de acciones no quedan registradas en carpetas individuales. 2.- Existe regularidad para recabar las opiniones de los nios/as en todas las materias que los afectan? A travs de qu mecanismos? No, se constata la existencia de protocolos claros y conocidos en este mbito. 3.- Enuncie ejemplos concretos de participacin de los NNA en las decisiones que los y las afecten. No obstante lo anterior, de acuerdo a lo referido por las profesionales, es a travs de la directa conversacin o peticin con la Direccin, sea en trminos de requerimientos personales ( compras, permisos) o grupales ( realizacin de alguna actividad de inters) donde se concreta este tipo de acciones.

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4.- Se toman en consideracin las preferencias o requerimientos de los nios/as para la elaboracin del men diario? De acuerdo, a lo recabado por la dupla tcnica, se generan este tipo de instancias, por medio, de la modalidad de sugerencia y peticin directa a la directora. Este proceso se aprecia que est estructurado; por ende, No es sistemtico y no queda registrado en carpetas individuales.

5.- A travs de qu mecanismos se procura la comunicacin con nios/as que tienen dificultades para la expresin verbal? Al momento de la visita, el equipo tcnico informa que no cuentan con adolescentes que presenten esta clase de necesidad especial. Sin embargo, sealan que este tipo de acciones se consideran en el trabajo de apoyo que realiza profesional psicloga.

6.- A los nios, nias y adolescentes se les permite elegir la ropa y accesorios que requieren utilizar y a efectuar compras en el comercio normal establecido? De acuerdo a la informacin recabada de las profesionales y educadoras entrevistadas este tipo de accin se contempla de forma efectiva. En este sentido, se recoge que cuentan con su propio vestuario y, en caso, de necesitar comprar accesorio o tiles de aseo, se trasladan a comprar en comercio de ciudad de Vallenar, acompaada por una educadora, en la mayora de los casos.

7.- Se les pueden asignar pequeas sumas de dinero a los nios/as y adolescentes? Cmo es manejado por el personal? De los casos donde las jvenes manejan dinero enviado por sus familias, se hace a travs de cuenta RUT, tarjeta que est a cargo de la Directora, quin cautelar el debido uso y anota los montos y giros realizados. 8.- Tienen los NNA su propia ropa y espacio para guardarla? S, las jvenes cuentan con su propio vestuario y se constata en la visita que cuentan con closet en sus habitaciones. 9.- Los nios y nias son informados de la razn de su presencia en el centro y por cunto tiempo ser su permanencia? La dupla seala que efectivamente, en el caso de las jvenes, conocen los motivos de la medida proteccional. Sin embargo, no queda registro de este tipo de accin.

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En relacin al tiempo de permanencia no se visualiza trabajo en este mbito; se puede visualizar que las nias y adolescentes de la residencia no manejan los tiempos que durar su permanencia.

10.- Se celebran fechas importantes para los NNA? Cules y cmo? Se integra a los padres o familiares que puedan asistir? S , principalmente fechas de cumpleaos y tradicionales ( Navidad, ao nuevo, fiestas patrias). No se constata un protocolo claro de participacin de las familias, ms bien se da segn el caso. Comentarios de lo Observado: Se considera necesario que la Direccin de la residencia priorice acciones que les permita estructurar y definir protocolos claros y socializados en relacin al trabajo de ejercicios de derechos y participacin efectiva de las nias y adolescentes. Recomendaciones: 1. Definir Instancias y protocolos donde se visibilice la participacin de las nias y adolescentes de la residencia; donde quede registro de estas acciones. 2. Generar un Plan estructurado con actividades, recursos y responsables en el rea de recreativas como respecto de sistemas de salidas. .

Resolucin de conflictos 1.- Cules son los problemas de convivencia ms frecuentes (peleas entre nios/as; con el personal, etc.). De acuerdo, a lo recabado se reconoce problemas de convivencia centrado en : conflictos asociados a etapa vitales (entre nias y adolescentes), y hurtos entre las jvenes de sus enseres personales. 2.- Qu medidas toma el centro ante conflictos entre nios? Principalmente, se constata un formato de disciplina asociado a la restriccin de permisos y actividades recreativas. En algunos casos, si se trata de adolescentes que comparten habitacin se apuesta a cambios de dormitorios. 3.- Cmo se resuelven los conflictos de convivencia entre los NNA? La dupla y, la directora, interviene a travs de acciones de mediacin y entrevistas de contencin segn el caso. No se cuenta con protocolos en este tipo de acciones.

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4.- Cul es el sistema de disciplina? Describa Cabe referir, al respecto que no existe un Reglamento estructurado de convivencia y de funcionamiento interno. No obstante, en las entrevistas con el equipo tcnico y personal de trato directo, se puede desprender prcticas cotidianas asumidas en este mbito, las que se relaciona con restricciones de permisos y suspensin de actividades recreativas. En general, este sistema coloca nfasis en la sancin y presenta deficiencias en las estrategias de manejo y resolucin de conflictos. Rutina Diaria 1.- En qu consiste la rutina diaria de los NNA en el Centro? ____Se levantan desayunan las pasan a buscar para ir al colegio , llegan a las 16:00 hrs desde la 16:30 a las 17:30 estudio , 18:00 a 19:00 talleres y esparcimiento , 19:00 cena , 20:00 a 21:00 television , 22:00 se van a acostar a las 00:00 se cierra el hogar 2.- La rutina diaria del centro residencial promueve la autonoma del nio/a y las oportunidades para la toma de decisiones? De ejemplos segn lo observado. ____en aseo y las tareas 3.- Qu elementos incorpora la rutina diaria del centro para el desarrollo de conocimiento, habilidades y destrezas de preparacin para la vida independiente? De ejemplos concretos. __Que aprendan a organizarse , cuidar el aseo , horarios definidos 4.- Indique cuntas horas estn destinadas al tiempo libre y a qu actividades pueden acceder los NNA en este lapso. ____de lunes a viernes rutina desde las 17:00 a las 20:00 ven televisin, celebran los cumpleaos y el fin de semana depende de terceros 5.- Qu actividades relacionadas al tiempo libre realizan los nios/as fuera del centro (Si participan en actividades en la red, como talleres municipales, visitar casas de otros nios, etc.)? ___tienen salidas de esparcimiento espordico y aveces el domingo salen a pasear Comentarios de lo Observado: Recomendaciones: 1. 2. 3. 4. Acta de visita Centros Residenciales para Mayores Pgina 13

Salud 1.- Se hacen chequeos de salud de los NNA a su ingreso? Quin evala el estado de salud general de los NNA del centro? ____No ,hacen chequeos a su ingreso, la evaluacin la hace la asistente social 2.- Cuentan los NNA con una ficha de salud? Dnde se lleva este registro de salud? Pida ver el registro. _____Si, carpeta 3.- Existen Protocolos de atencin y derivacin? Qu dificultades existen para la derivacin a centros de atencin de salud? __si, existe pero no escrito, el problema es que en Freirina hay pocos especialistas y tienen que ir a Vallenar y el proceso es lento y engorroso. 4.- Los nios/as estn inscritos en el Consultorio? Cuntos s lo estn y cuntos no? ___Si estn inscritas todas en el consultorio 5.- Cules son los motivos ms frecuente por los cuales se debe derivar a los nios/as a algn centro de salud? _____Resfrios , clicos estomacales , vomitos , dearrea 6.- Qu acciones se realizan para satisfacer las necesidades fsicas, emocionales y de salud de cada nio/a incluyendo la atencin dental? Dnde est definida esa estrategia, protocolo o rutina? Existe algn convenio de atencin y derivacin a algn centro de salud? En caso afirmativo, indique a cul. __No hay convenio escrito, de ningn tipo 7.- Reciben los NNA informacin adecuada a su edad sobre salud preventiva (alimentacin, salud sexual y reproductiva, hbitos de higiene y aseo personal, entre otros)? Qu acciones de salud preventiva se realizan? Estn contempladas en algn protocolo? _Con el Matron del consultorio el les explica 8.- Son apoyados y acompaados en forma especial los nios/as con necesidades especiales o con necesidades de salud particulares? ___SI son apoyadas en forma especial ejemplo nias con aergia a los mariscos___ 9.- Se llevan registros escritos de todos los medicamentos administrados a los nios/as? _SI existe

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Existen claros procedimientos escritos de promocin de la salud de los nios/as, relativos a: Vacunas Dieta y nutricin Ejercicio y descanso Higiene personal Salud sexual Efectos del alcohol, drogas, cigarrillos y otras substancias Sida y otras enfermedades de transmisin sexual Otras enfermedades hereditarias X X X X

Si

NO

X X X

Comentarios de lo Observado:

Recomendaciones: 1. 2. 3. 4.

Alimentacin 1.- Cuntas comidas diarias reciben los nios/as y en qu horarios? Existe registro de planificacin del men semanal? El men se realiza en base a las necesidades nutricionales de los NNA de acuerdo a su edad? Cul es el parmetro utilizado para esto? ___5 y no existe registro ______________________________________________________________________________

2.- Qu medidas se toman en caso de nios/as que rutinariamente se rehusan a comer, comen ms de lo comn o manifiestan otros desordenes alimentarios? ____No han tenido nunca una situacin de esas

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Comentarios de lo Observado: Recomendaciones: 1. 2. 3. 4.

Educacin

TOTAL DE NIOS(AS) QUE EN EDAD ESCOLAR (MAYOR O IGUAL A 5 AOS) ASISTE A UN ESTABLECIMIENTO EDUCACIONAL TOTAL DE NIOS(AS) QUE EN EDAD ESCOLAR (MAYOR O IGUAL A 5 AOS) NO ASISTE A UN ESTABLECIMIENTO EDUCACIONAL TOTAL NNA EN EL CENTRO

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1.- Quin est a cargo de la educacin de los NNA en el centro? Los NNA en general, asisten a la escuela u otro centro de formacin formal fuera del centro? Indique N de NNA matriculados en centros de educacin formal ____20__________________________________________________________________________ _ Indique el N de NNA que asiste a centros de educacin formal ________17______________________________________________________________________ __ Indique N de NNA que no cuentan con plan de educacin formal ___todas_________________________________________________________________________ ____ 2.- La carpeta de cada nio/a contiene sus certificados educacionales y/u otros documentos relevantes de su historia educacional, identificacin de necesidades especiales, intereses y aspiraciones? ___Si__todas estn con sus certificados y notas____________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________

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________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ 3.- Todos los nios/as tienen acceso a establecimientos educacionales sean estos preescolares, escolares como a educacin tcnica o universitaria en concordancia con su edad, aptitudes, necesidades, intereses y potencial. INCORPORAR INDICADOR CUANTITATIVO. ___Si__todas_____________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ 4.- Cuentan los nios con espacios conducentes al estudio y realizacin de tareas y son activamente motivados y apoyados en sus necesidades educacionales? (acceso a material bibliogrfico, computadores, idealmente bibliotecas) ______Si , sala de estudio 5.- De qu manera se les proporciona el uniforme a los NNA? _____La fundacin lo proporciona y el colegio gestiona donaciones con empresas 6.- Los padres en la medida de la pertinencia tcnica son motivados a asistir a las reuniones de apoderados en las escuelas de sus hijos. De no ser as, algn profesional, tcnico o directivo de la residencia asiste a las reuniones u otros actos a los que normalmente deberan asistir los padres de los nios/as. Se realizan actividades en este sentido? __Van las duplas sicosociales del centro 7.- De qu manera se motiva y da la oportunidad a nios/as para tomar parte en actividades recreacionales y de tiempo libre que consideren sus intereses, habilidades, necesidades especiales? _________No hay identificados habilidades individuales 8.- Se dispone de apoyo para casos de nios nios/as con necesidades especiales, de forma que puedan disfrutar de actividades al interior y fuera del centro residencial? En qu consiste? __Si hay una persona que hace el seguimiento hay 1 nia con problemas Comentarios de lo Observado:

Recomendaciones: 1. 2. 3. 4.

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Proceso: Sistema de Reclamos Se sugiere a los miembros de la Comisin revisar el libro de reclamos y/o sugerencias 1.- En qu consiste el procedimiento para realizar reclamos o quejas por parte de los nios/as? ___No 2.- Cuenta el centro con un abogado o representante de los intereses y derechos de los NNA que permanecen en la residencia? Cmo podra acceder a representacin legal? __NO El procedimiento para la presentacin de reclamos o quejas permite A nios/as y familias presentar reclamos o quejas menores y ms complejas Expresamente prohbe repercusiones contra los nios/as u otros que presentan un reclamo o queja. Requiere que se deje un registro del reclamo o queja No se restringe el tipo de temas sobre los cuales presentar reclamos o quejas Establece tiempos mximos de respuesta Establece la necesidad de mantener a quien reclama o se queja, informado del curso de la accin adoptada Expresa la necesidad de que la autoridad del centro residencial desarrolle acciones preventivas Comentarios de lo Observado: Recomendaciones: 1. 2. 3. 4. SI NO X

X X X X X X

Seguridad 1.- Qu acciones se adoptan para mantener a los nios/as, recurso humano y visitantes seguros de riesgos de incendios y otros riesgos? Directora hace reuniones 1 vez por semana pero nada mas 2.- Cundo se realiz el ltimo simulacro de evacuacin del centro? Quines participaron? No se ha realizado Acta de visita Centros Residenciales para Mayores Pgina 18

3.- Indique si el centro cuenta con un Informe de Seguridad de Bomberos, en caso afirmativo indique las fechas. ______No 4.- Se realiza una evaluacin de riesgos a la salud y al bienestar de los nios/as con regularidad, tanto en relacin a las instalaciones como al entorno del centro y a las actividades que realizan los nios/as? (revisin de instalaciones elctricas, de gas, de agua como al mobiliario, espacios recreacionales de forma que stos no presenten riesgos a la salud de los usuarios/as, del personal y de las familias de los nios/as) Quin lo realiza? NO 5.- Existe registro de chequeos de seguridad en carpeta individualizada para la prevencin de riesgos? Con qu periodicidad se realiza? __No, 6.- Existe un plan de emergencia actualizado en forma anual o cuando se requiera, el cual contiene los requerimientos mnimos contenidos en el formato definido por el Servicio, en la Pauta de condiciones mnimas de seguridad y su Instructivo? NO 7.- Los nios /as y el recurso humano conocen el plan de emergencia y las salidas de emergencia? Conocen el rea de seguridad en caso de temblores de lo dems nada 8.- Cuenta el centro con salidas de emergencia? Si la respuesta es afirmativa stas cumplen su funcin? No hay 9.- El centro cuenta con extintores? Cuntos? ___6 Comentarios de lo Observado: Recomendaciones: 1. 2. 3. 4.

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II PARTE: A OBSERVAR EN EL RECINTO POR PARTE DE LA COMISION Fuente de informacin: uno o ms NNA residentes elegidos al azar.

Elegir la forma ms adecuada de responder las siguientes preguntas. H.- SATISFACCION DE NECESIDADES BASICAS ALIMENTACION CONSUMO DE LECHE Y SUS DERIVADOS VESTUARIO Y CALZADO TEXTILES (ropa de cama, bao, cortinas, otros) HIGIENE (insumos de aseo personal y formacin de hbitos) ACCESO A COLEGIOS (Enlace) ACCESO A HOSPITALES, CONSULTORIOS (Enlace) ATENCION DENTAL CONTINUIDAD DE TRATAMIENTOS DE SALUD, Ej.: Antibiticos, neurolgicos, psiquitricos. ACCESO A PROGRAMAS DE RECREACION Muy Bueno Bueno Regular Malo Muy Malo

1.- Al momento de su llegada al recinto, se sinti acogido? ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ 2.- Se le informaron las reglas de funcionamiento interno de la residencia, como las funciones del equipo de trabajo de forma clara? ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ 3.- Se ha sentido querido, respetado y valorado en su opinin, en el periodo de estada en la residencia? ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________

4.- Qu hace o debe hacer en caso que quiera sugerir o reclamar algo sobre el funcionamiento del centro o el trato del personal? Acta de visita Centros Residenciales para Mayores Pgina 20

________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ 5.- Describa lo mejor y lo peor del trato recibido en el centro ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________

6.- Si te castigan se te informa el por qu y hasta cundo? ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ 7.- En qu consiste su rutina diaria? ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________

8.- Cuntas veces al da recibe alimentos, encuentra que es suficiente? Cuando queda con hambre Se le proporciona ms? ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________

9.- Se les permite elegir la ropa y accesorios a utilizar? ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________

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10.- Puede manejar dinero? Quin se lo entrega? Cmo lo administra? En que lo gasta? ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________

11.- Recibe informacin sobre salud preventiva, (sexualidad, hbitos de higiene, alimentacin)?. De qu forma? ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________

12.- Se celebran fechas importantes, como cumpleaos, fiestas patrias, navidad, etc.? En caso afirmativo Cmo se celebra? En cul fue la ltima que participo? ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Comentarios de lo Observado:

Recomendaciones: 1. 2. 3. 4.

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DIVISION DEFENSA SOCIAL DEPARTAMENTO DE MENORES

ACTA DE VISITA A CENTROS RESIDENCIALES

MAYORES Residencia Tikuna


FECHA DE LA VISITA: __12__/__06__/_2012/ HORA INICIO: 10_:_45_/ HORA TERMINO: _13__:_00_/ FECHA VISITA ANTERIOR:______/______/________/

INTEGRANTES DE LA COMISIN

NOMBRE Hugo Plaza Pia Sandy Amaya Barros

CARGO Seremi de Justicia (s) Serpaj Atacama

INSTITUCIN Seremi de Justicia

FIRMA

Lilian Crdova

Kristian Jhan

Representante de colaborador acreditado Corporacin Opcin Representante de la sociedad civil Representante del mundo acadmico Representante de la Seremi de Desarrollo Secretara Regional Social Ministerial de Desarrollo Social de la Regin. Representante Poder Judicial del

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PARTE: EVALUACIN DEL RECINTO, RECURSOS HUMANOS Y GESTIONES

A.- INFRAESTRUCTURA DEL RECINTO Tcnica de recoleccin de datos: Observacin Fuente de informacin: Integrantes de la Comisin Marcar con una X la alternativa que corresponda. CONDICIONES DE INFRAESTRUCTURA EQUIPAMIENTO DEL RECINTO Y Muy
Bueno Bueno Regular Malo Muy Malo No existe

DORMITORIOS (camas, closet con espacios individuales para guardar) COMEDOR BAOS (condiciones de higiene, agua caliente, ubicacin cercana a dormitorios, artculos de aseo, toallas, etc.) PAREDES (hongos, suciedad, deterioro de la pintura, etc.) VENTANAS (Falta de vidrios, vidrios en mal estado, etc.) COCINA (condiciones de higiene, menaje y distribucin espacial) VENTILACIN Y/O LUMINOSIDAD DEL INMUEBLE HIGIENE GENERAL DEL INMUEBLE ESPACIOS COMUNES DE ESPARCIMIENTO REAS VERDES LAVANDERA CALEFACCIN VIGILANCIA MEDIDAS DE SEGURIDAD Y PREVENCIN DE RIESGOS SE CUENTA CON VEHCULO DE LA RESIDENCIA EQUIPAMIENTO COMPUTACIONAL (PC, Internet, etc.) EXISTE UN LUGAR ESPECFICO PARA LA REALIZACIN DE VISITAS

X X X X X X x X X X X x X X

X X

Comentarios de lo Observado: solo un calefont, equipamiento sin internet solo extinguidores, faltan vidrios en los dormitorios

Recomendaciones: 1. 2. 3. 4.

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1.- En qu consiste la provisin de stock de proteccin sanitaria y artculos de aseo? Cmo se incentiva su uso? Se ve aseado el centro? Se ven aseados los NNA? _______Se entrega a requerimiento NNA se ven aseadas _

B.- RECURSOS HUMANOS Tcnica de recoleccin de datos: Entrevista Fuente de informacin: Director del Centro/Profesionales disponibles para entrevistar. RECURSOS HUMANOS Existe personal especialmente destinado a recibir y acoger a los NNA que ingresan al centro Existen encargados de caso por nio SI NO X x N

1.- Se han realizado capacitaciones o entrenamiento dirigido al personal del centro residencial durante el ltimo ao? En caso de respuesta afirmativa precisar en qu consisti o consistieron, su duracin y si se obtuvo certificacin. ____No se ha recibido capacitacin en el ltimo ao 2.- El recurso humano del establecimiento recibe capacitacin y entrenamiento prctico en primeros auxilios y en tcnicas de resucitacin? __No, no recibe Comentarios de lo Observado: Recomendaciones: 1. 2. 3. 4.

C. GESTIN, NORMAS Y PROCEDIMIENTOS Tcnica de recoleccin de datos: Entrevista y revisin de carpetas fsicas. Fuente de informacin: Director del centro/Profesionales disponibles para entrevistar.

GESTIN, NORMAS Y PROCEDIMIENTOS SE OBSERVAN CARPETAS INDIVIDUALES DE CADA NNA (estado de causas, asistencias a programas, etc.) Acta de visita Centros Residenciales para Mayores

SI X

NO

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SE OBSERVAN CARPETAS ACTUALIZADAS INDIVIDUALES DE CADA NNA X (estado de causas, asistencias a programas, etc. Revisar fechas) POSEE REGISTRO DE VISITAS X EL REGISTRO DE VISITAS SE ENCUENTRA AL DA X EXISTE LIBRO DE RECLAMOS Y SUGERENCIAS A LIBRE DISPOSICION DE NNA Y PADRES LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD QUE EXISTEN EN EL RECINTO SON CONOCIDAS POR TODOS (Describir en qu consisten y cul es el protocolo).

X x

________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ Comentarios de lo Observado: Las carpetas no cuentan con toda la informacin , no se aprecia fichas de intervencin de la Psicologa

Recomendaciones: 1.Abrir libro de sugerencia y reclamo 2. 3. 4.

D. DIAGNSTICO E INTERVENCIN PSICOSOCIAL Tcnica de recoleccin de datos: Entrevistas y chequeo de carpetas Fuente de informacin: Profesional psiclogo (si existe), otros profesionales que participen del proceso de intervencin psicosocial de los NNA , e informacin contenida en carpetas (Esta informacin se debe chequear y complementar con la entrevista a los NNA)

Proceso: Ingreso y acogida 1.- A travs de qu mecanismo son acogidos los nios y nias? Qu proporcin obedece a oferta del centro y qu proporcin obedece a envo desde Tribunales?

El 100% de las nias Ingresan por Tribunal de familia, sealan que el tribunal no respeta el perfil de ingreso de las nias, principalmente porque resuelven el ingreso de adolescente que mantiene problemas ligados a conductas delictuales, lo que influye inadecuadamente en la dinmica relacional e interaccional entre las mismas nias y la dinmica de funcionamiento de la residencia.
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2.- El centro residencial cuenta con procedimientos establecidos de acogida para el momento de la llegada de los NNA? Est determinado segn las edades? Quin est a cargo? Dnde est regulado?

Al momento del ingreso de una adolescente a la residencia utilizan como procedimiento la acogida por parte de la directora y la presentacin formal de la dupla psicosocial existente. Dentro de este mismo procedimiento la nia toma conocimiento del procedimiento en caso de fuga y luego se la lleva a su habitacin y se le entrega sus tiles de aseo. Dentro de este procedimiento no existe una diferenciacin por edad, carecen de un tutor de acogida o adaptacin que le permita una integracin basada en la dinmica adecuada de funcionamiento interno, sino los mismos proceso establecidos por las dinmicas relacionales de las nias..
3.- El acogimiento del nio/a recin ingresado/a considera la designacin de un educador, profesional o tcnico como figura de apoyo y referencia?

Dentro de la metodologa de trabajo de la residencia, esta no cuenta ni desde el aspecto administrativo y/o tcnico la designacin de una figura adulta a cargo formal del proceso de incorporacin y/o adaptacin.
4.- Se dan a conocer al nio/a, las reglas de funcionamiento internas de la residencia, incluidas las funciones del equipo de trabajo del centro, en forma clara, gradual si es necesario y considerando su edad y capacidad de comprensin?

En cuanto a las reglas y normas internas de funcionamiento, cabe sealar que no existe un protocol de funcionamiento o reglamento interno establecido, sino mas bien el procedimiento es la presentacin de la directora y equipo tcnico de la residencia lo que posibilita que la nia identifique a los adultos a quienes recurrir en caso de necesitarlo.
5.- Los nios/as y adolescentes ingresados a un centro residencial, reciben informacin acerca de los servicios existentes en la residencia, cmo y por quines sern atendidos, con quin o quines es posible que compartan?

Las nias y adolescentes ingresadas conocen de los servicios existentes de manera general, centrados principalmente en las figuras de las profesionales si requieren atencin psicolgica y/o social.
5.a.- Si el NNA por su edad o condicin no comprende esta informacin Quin est encargado de velar por su adecuada atencin individual? Se le entrega la informacin correspondiente a ese adulto?

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.- Para aquellos nias y adolescentes que tienen necesites especiales en cuanto a la comprensin de la informacin o bien por su edad, no existe un adulto a cargo de manera formal de acompaamiento y aclaracin de la informacin.
6.- El centro residencial dispone de informacin acerca de sus rutinas y normas de funcionamiento? Se encuentra disponible para los padres u otras personas que lo requieran?

La residencia cuenta con rutinas diarias claras y definidas, las que son conocidas por las nias. Cada una de las residentes tiene una tarea diaria que cumplir. Dicha rutina se encuentra fsicamente en el comedor de la residencia.
7.- Describa los componentes del proceso de acogida (primeros 5 das del NNA en el centro con nfasis en el primer momento)

.- La rutina de las nias al momento del Ingreso seria - Entrevista con directora. -Presentacin de la dupla Psicosocial. -Dar a conocer procedimiento de Fuga -Reconocimiento de su Habitacin -Entrega de tiles de aseo,

Comentarios de lo Observado:

Se destaca que la Residencia tiene un procedimiento de acogida establecido que se caracteriza por ser administrativo, resultando tremendamente necesario que ste releve una figura para el proceso de acomodacin y adaptacin de la joven que ingresa de manera formal, lo que podra facilitar la incorporacin adecuada de la dinmica de funcionamiento de la residencia, regulndose con ello la impregnacin del funcionamiento relacional inadecuado que podra existir por parte de las otras adolescentes.
Recomendaciones: 1. Resulta importantsimo que en esta acogida mas que hablar del procedimiento de fuga,

se relevara la dinmica y rutinas de la residencia, potencindose con ello la permanencia mas que fuga de la nia, centrndose en la comprensin de las emociones y sentimientos de la nia en cuanto a la necesidad de contencin, ya que la medida de internacin es la ultima dentro de la proteccin,

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Proceso: Diagnstico Psicosocial. 1.- Cuentan los nios/as y adolescentes con una evaluacin integral y efectiva de sus necesidades? En caso afirmativo Cmo se realiza la evaluacin integral? Con qu instrumentos? Quin la realiza?

Dentro de las obligaciones administrativas y tcnicas de la residencia se encuentra la elaboracin de Diagnostico y PII, no obstante desde el reporte de la dupla psicosocial advierten que estos no se realizan debido a Que el tiempo lo utilizan para el acompaamiento a consultorios y escuelas. Sealan que estn en la actualidad reelaborando Planes de Intervencin sin realizar un re diagnostico de la situacin de las Nias y adolescente, Advierten que no conocen el ciclo metodolgico de la residencia, que los elementos tcnicos que manejan es lo que se encuentran en carpetas. Poseen una ficha de Ingreso que es aplicada por la dupla

2.- Existe un protocolo de diagnstico establecido en el Centro que considere distintas instancias de informacin como antecedentes psicosociales del NNA, entrevista entre el siclogo y el NNA, entrevista con padres o adulto responsable del NNA, etc.? Si es as En qu consiste?

No existe un protocolo de diagnostico, se destaca que la s profesionales no conocen el ciclo metodolgico y no mantienen claridad respecto de los tiempo para la elaboracin de dichos instrumentos basales en los procesos de intervencin.
Comentarios de lo Observado:

Las profesionales de la residencia se observan que estn centradas en el quehacer cotidiano de las tareas, lo que debera estar concentrado en las tas de trato directo, como por ejemplo el acompaamiento a escuelas y/o consultorios, para que la dupla pudiera centrarse en los procesos tcnicos de las nias. Por parte de las profesionales existe un reconocimiento de una inadecuado proceso tcnico, lo que favorece que de existir personal a cargo de las tareas cotidianas ellas podran realizar los proceso tcnicos comprometido.
Recomendaciones: 1. El desconocimiento de la metodologa propia de la residencia, es el reflejo que la

intervencin con las nias no es una tarea prioritaria a desarrollar desde la direccin de este espacio, lo que sin duda no favorece la modificabilidad de la conducta, los procesos de vinculacin y la intervencin con estas.

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2.- Como confirmacin de lo que antecede, esta que las reuniones tcnicas se realizan los

das lunes por un lapso de 1 hora, en la que se distribuyen tareas, no esta abocada al anlisis de las situaciones de las nias, por tanto no existe una mirada preventiva y/o reactiva desde la intervencin sino mas bien que la casa funcione.

Proceso: Desarrollo plan de intervencin individual. 1.- Quines disean los planes de intervencin individual?

Lo realiza la dupla psicosocial, no obstante estos no cuentan en carpetas revisadas (3)


2.- Cul es la forma como se responde a las necesidades y problemas pesquisados en la evaluacin diagnstica? Existen Planes de Intervencin Individual? En qu consisten? Quin los disea? Podra dar un ejemplo de un caso tpico?

No se observan informes diagnsticos, sino mas bien elaboran informes situacionales la tribunal de familia que hablan de la conducta y/o fugas de las nias mas que desde un proceso de intervencin, lo que se comprende desde que este no se desarrolla. La estructura de Un Informe es la que sigue : Individualizacin rea Individual rea Familiar rea Escolar rea Econmica y Habitacional Conclusiones y sugerencias. Que desde la estructura podra configurarse en un diagnostico no obstante, este se construye desde lo descriptivo careciendo de anlisis y cruce de variables individuales y familiares contextuales, que permitiran pesquisar la problemtica proteccional y potenciar los recursos de las nias mas que centrarse en los handicap de estas.
3.- Qu acciones se realizan para asumir los objetivos de los Planes de Intervencin Individual? Quin est a cargo de evaluar cumplimiento de objetivos? Qu capacidad tcnica tiene l o la evaluadora?

De acuerdo a la respuesta de las profesionales de la residencia la ejecucin del plan de intervencin y la evaluacin de este no se realiza debido a que no tienen tiempo para desarrollar los aspectos tcnicos de sus funciones, por la falta de personal para la ejecucin de funciones y tareas cotidianas
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3a.- De ejemplos de objetivos establecidos en las carpetas revisadas (se sugiere revisar 3 carpetas al azar). Comente

.- Las carpetas revisada no tenan planes de intervencin no obstante, en otras el plan de centraba en aumentar la autoestima, en coordinaciones con consultorio y escuela.
3b. El plan de intervencin individual considera el fortalecimiento e intervencin familiar permanente? En caso de respuesta afirmativa De qu manera esto se hace evidente?

El plan contempla un rea familiar, no obstante no se desarrolla un trabajo con la familia, ms bien desde el reporte de las profesionales el acercamiento a estas es cuando deben enviar un informe al tribunal.
4.- Cunto tarda la elaboracin de este Plan de Intervencin Individual en cada caso? De no existir un estndar fijo, determinar un rango promedio de tiempo en base a lo que pueda chequear con el personal y los registros con que cuente el Centro (carpetas individuales).

El plan de intervencin se construye aproximadamente a los dos meses de ingresadas las nias, luego de la elaboracin de los informes diagnsticos, no obstante, se encuentran actualizando los PII sin elaborar actualizaciones diagnsticos.
Comentarios de lo Observado: Es complejo comprender como se pueden realizar Planes de

Intervencin sin poseer claridad respecto del diagnostico de la nias, no obstante, se comprende que la lgica es de cumplimiento administrativo mas que desde los proceso de intervenciones de las usuarias. Obstaculizadores Relevar solo procesos y tareas cotidianas Falta de claridad de proceso metodolgicos. Falta de recurso humano. Facilitador Disposicin del equipo psicosocial. Reconocimiento que no se realiza un trabajo tcnico centrado en la intervencin de las nias.

Recomendaciones: 1. 2. 3. 4.

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Proceso: Intervencin con la familia.

1.- Se cuenta con evaluacin de la situacin de la familia y de las competencias de proteccin y cuidado? Existe un protocolo de contacto y trabajo con la familia del NNA?

Al respecto las profesionales refieren se encuentran en proceso de insercin, sumado a las contingencias cotidianas con las adolescentes dificultan de manera importante contar con el tiempo suficiente para desempear de forma sistemtica su trabajo.

2.- De qu manera se les hace presente a los padres o quienes ejercen su rol que el ingreso al centro residencial es una medida de apoyo, y slo por el tiempo necesario para que la familia reasuma su rol? Quin est cargo del contacto con la familia? Esta funcin la desarrolla la dupla psicosocial a travs de entrevista inicial con las familias, instancia en la cual se informa el sentido y alcance que desarrollar la residencia respecto de la situacin de ingreso de la adolescente. Se deja registro de esta instancia en carpetas individual. 2b.- Existe Plan de Intervencin Familiar? En qu consiste? S, se cuenta con formato de Plan de Intervencin, el cual visualiza acciones de intervencin en el mbito individual, familiar y comunitario; cuenta con un diagnstico inicial de la situacin de la adolescente. . En el mbito familiar, contempla acciones de monitoreo familiar, acciones de orientacin psicoeducativa y en los casos que corresponden, a evaluacin de equipo tcnico, se establece el desarrollo de Talleres de competencias parentales

3.- Disponen de alternativas de apoyo los nios/as que no reciben visitas? Cules? El equipo refiere que ante la necesidad de ordenar una rutina de acompaamiento con las adolescentes que se encuentren en esta situacin, recientemente se organiz una planificacin semanal, que incluye salidas con educadoras a centro de la ciudad, noches de pelcula, visitas a cyber, entre las principales. Acta de visita Centros Residenciales para Mayores Pgina 32

Comentarios de lo Observado: Se considera importante establecer un Plan estructurado de actividades recreativas y alternativas en el caso de nias y adolescentes que no presentan visitas de sus familias. Este Plan debe considerar seguimiento y evaluacin de ambas partes. Se aprecia que la rotacin del equipo profesional ha afacetado en los procesos sistemticos de atencin psicosocial, concretamente en el mbito de trabajo con familias. Recomendaciones: 1. Actualizar Informacin de Diagnstica en el mbito familiar. 2. Actualizacin de Planes de intervencin que contemple firma de todas las partes involucradas.

Proceso: Participacin y preparacin para la vida independiente 1.- Qu estrategias existen para promover las opiniones del nio/a en relacin a temas de importancia y que afectan su vida diaria y su futuro? Se constata como estrategia principal, entrevistas con el equipo y reuniones ampliadas, donde se acogen y reciben sugerencias y opiniones. Adems se visualiza en el Plan de Intervencin la estipulacin de este tipo de acciones de promocin de la participacin. Un aspecto relevante es la participacin de las nias y adolescentes en audiencias en tribunales, en las cuales se prioriza su opinin y parecer respecto de las medidas a considerar en relacin a proyecto de vida futuro. 2.- Existe regularidad para recabar las opiniones de los nios/as en todas las materias que los afectan? A travs de qu mecanismos? S, de acuerdo a lo recabado, el equipo tcnico contempla reuniones de planificacin semanal (das Viernes) donde participan todas las nias y adolescentes y el equipo tcnico de la Residencia. En el espacio se busca favorecer la toma decisiones conjuntas respecto a funcionamiento interno, men y evaluacin de rutinas diarias.

3.- Enuncie ejemplos concretos de participacin de los NNA en las decisiones que los y las afecten. -Se contempla las entrevistas que las nias y adolescentes soliciten al equipo tcnico o cada profesional de forma separada. -Reuniones con directora de la residencia. -Reuniones ampliadas del equipo con las nias y adolescentes, donde se trabaja planificacin semanal de funcionamiento interno de la residencia. Acta de visita Centros Residenciales para Mayores Pgina 33

4.- Se toman en consideracin las preferencias o requerimientos de los nios/as para la elaboracin del men diario? S, las sugerencias de cambio y replanteamiento del men se analizan en reuniones quincenales con el equipo tcnico y las usuarias; adems recientemente incorporaron la asesora de una nutricionista, a objeto, de considerar necesidades particulares y el enfoque de alimentacin saludable.

5.- A travs de qu mecanismos se procura la comunicacin con nios/as que tienen dificultades para la expresin verbal? Al momento de la visita no se presentan situaciones de nias y adolescentes con esta clase de necesidad especial; sin embargo, de acuerdo, a las definiciones tcnicas se contempla trabajo de psicloga de la residencia para esta funcin.

6.- A los nios, nias y adolescentes se les permite elegir la ropa y accesorios que requieren utilizar y a efectuar compras en el comercio normal establecido? S, de acuerdo a la informacin referida por equipo tcnico, las nias y adolescentes cuentan con su propio vestuario; adems se encuentra establecido procedimiento para salidas acompaadas en el caso de requerir comprar utensilios propios en centro comercial de la ciudad de Copiap.

7.- Se les pueden asignar pequeas sumas de dinero a los nios/as y adolescentes? Cmo es manejado por el personal? Las nias y adolescentes utilizan cuenta RUT para recibir depsitos de la familia; la Direccin de la Residencia lleva el control y debido resguardo de las tarjetas; as tambin reciben diariamente, las jvenes que lo requieren, la suma de $500 para trasladarse a sus establecimientos escolares.

8.- Tienen los NNA su propia ropa y espacio para guardarla? S , las nias y adolescentes de la Residencia Tikuna cuentan con vestuario propio y espacio (closet personal) en su habitacin. 9.- Los nios y nias son informados de la razn de su presencia en el centro y por cunto tiempo ser su permanencia? De la informacin recabada, se puede sealar que las nias y adolescentes manejan los antecedentes de los motivos por los cuales se encuentran en la residencia (comprensin

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condicionada a etapa vital). No obstante, se observa que, en la generalidad, no cuentan con claridades respecto al tiempo de permanencia.

10.- Se celebran fechas importantes para los NNA? Cules y cmo? Se integra a los padres o familiares que puedan asistir? En general, en la residencia se contempla la celebracin de cumpleaos y fiestas tradicionales (navidad, ao nuevo, fiestas patrias). No se integra a la familia.

Comentarios de lo Observado: Recomendaciones: 1 .Se recomienda la utilizacin de Encuestas de satisfaccin a objeto de contar con registros de la opinin y sugerencias realizadas por las nias y adolescentes. 2. Establecer un Plan estructurado y socializado de acciones recreativas y de salidas.

Resolucin de conflictos 1.- Cules son los problemas de convivencia ms frecuentes (peleas entre nios/as; con el personal, etc.). - Comportamiento demandante de atencin de las ms pequeas. - Los conflictos por permisos de salidas de fines de semana con las adolescentes. - Hurtos entre las nias y adolescentes de utensilios y vestuario personal. - Perfil agresivo de adolescentes que reaccionan de forma impulsiva ante cualquier situacin que se genere con pares. 2.- Qu medidas toma el centro ante conflictos entre nios? Como norma general, se contempla la restriccin de salidas a actividades recreativas o de salidas que no signifiquen relacin con cumplimiento de deberes escolares. En caso de robos y agresin se considera la denuncia del hecho a carabineros. Adems de separacin de dormitorios si se observa riesgo de dao fsico. 3.- Cmo se resuelven los conflictos de convivencia entre los NNA? Se contemplan entrevistas a cargo de psicloga del equipo a objeto de indagar motivaciones y trabajar aspectos emocionales gatillantes de estas conductas. Acta de visita Centros Residenciales para Mayores Pgina 35

A nivel grupal, se trabaja aspectos de mediacin en modalidad de talleres y en reuniones ampliadas donde se analiza la situacin y se busca remediales en conjunto.

4.- Cul es el sistema de disciplina? Describa Se contempla el cumplimiento de reglas internas de funcionamiento; las cuales considera, por ejemplo, sanciones en caso de incumplimiento de acuerdos en la convivencia o fugas. En este sentido, se sostienen entrevistas, por parte, de equipo tcnico para establecer motivaciones. De establecerse los hechos se evala tipo de sancin, la cual, por la generalidad corresponden a restricciones de permisos y actividades recreativas.

Rutina Diaria 1.- En qu consiste la rutina diaria de los NNA en el Centro? ____Se levantan desayunan las pasan a buscar para ir al colegio , llegan a las 16:00 hrs desde la 16:30 a las 17:30 estudio , 18:00 a 19:00 talleres y esparcimiento , 19:00 cena , 20:00 a 21:00 television , 22:00 se van a acostar a las 00:00 se cierra el hogar 2.- La rutina diaria del centro residencial promueve la autonoma del nio/a y las oportunidades para la toma de decisiones? De ejemplos segn lo observado. ____Estn empezando a crear hbitos ya que las nias no los tenan antes en la antigua administracin del centro

3.- Qu elementos incorpora la rutina diaria del centro para el desarrollo de conocimiento, habilidades y destrezas de preparacin para la vida independiente? De ejemplos concretos. __talleres de lunes a viernes y estn tratando de implementar mas actividades. ____ 4.- Indique cuntas horas estn destinadas al tiempo libre y a qu actividades pueden acceder los NNA en este lapso. ____2 horas diarias y se dividen en talleres y televisin 5.- Qu actividades relacionadas al tiempo libre realizan los nios/as fuera del centro (Si participan en actividades en la red, como talleres municipales, visitar casas de otros nios, etc.)? ___Van al CIBER 1 vez a la semana y salida espordica dependiendo del comportamiento de las nias

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Comentarios de lo Observado: Recomendaciones: 1. 2. 3. 4.

Salud 1.- Se hacen chequeos de salud de los NNA a su ingreso? Quin evala el estado de salud general de los NNA del centro? ____No , la encargada de finanzas 2.- Cuentan los NNA con una ficha de salud? Dnde se lleva este registro de salud? Pida ver el registro. _____No , no existe separado 3.- Existen Protocolos de atencin y derivacin? Qu dificultades existen para la derivacin a centros de atencin de salud? __si, las nias estn todas inscritas en el consultorio, y no tienen problemas con la derivacin 4.- Los nios/as estn inscritos en el Consultorio? Cuntos s lo estn y cuntos no? ___Si estn inscritas todas en el consultorio 5.- Cules son los motivos ms frecuente por los cuales se debe derivar a los nios/as a algn centro de salud? _____Resfrios 6.- Qu acciones se realizan para satisfacer las necesidades fsicas, emocionales y de salud de cada nio/a incluyendo la atencin dental? Dnde est definida esa estrategia, protocolo o rutina? Existe algn convenio de atencin y derivacin a algn centro de salud? En caso afirmativo, indique a cul. __No hay convenio escrito pero si hay buena voluntad 7.- Reciben los NNA informacin adecuada a su edad sobre salud preventiva (alimentacin, salud sexual y reproductiva, hbitos de higiene y aseo personal, entre otros)? Qu acciones de salud preventiva se realizan? Estn contempladas en algn protocolo? _La nutricionista les dio una charla 8.- Son apoyados y acompaados en forma especial los nios/as con necesidades especiales o con necesidades de salud particulares? Acta de visita Centros Residenciales para Mayores Pgina 37

___NO___ 9.- Se llevan registros escritos de todos los medicamentos administrados a los nios/as? _No por fichas de nios solo en el libro de novedades se comenta no se detalla ni tipo de medicamento ni dosificacin Existen claros procedimientos escritos de promocin de la salud de los nios/as, relativos a: Vacunas Dieta y nutricin Ejercicio y descanso Higiene personal Salud sexual Efectos del alcohol, drogas, cigarrillos y otras substancias Sida y otras enfermedades de transmisin sexual Otras enfermedades hereditarias X X X X X X X

Si X

NO

Comentarios de lo Observado:

Recomendaciones: 1. 2. 3. 4.

Alimentacin 1.- Cuntas comidas diarias reciben los nios/as y en qu horarios? Existe registro de planificacin del men semanal? El men se realiza en base a las necesidades nutricionales de los NNA de acuerdo a su edad? Cul es el parmetro utilizado para esto? ___5 y no existe registro ___

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2.- Qu medidas se toman en caso de nios/as que rutinariamente se rehusan a comer, comen ms de lo comn o manifiestan otros desordenes alimentarios? ____No han tenido nunca una situacin de esas Comentarios de lo Observado: se ve casi nada en la despensa y desordenado Recomendaciones: 1.tener un men claro para la semana no sacan nada que les de una charla una nutricionista si no se planifica las semana, ellas cocinan lo que hay

Educacin

TOTAL DE NIOS(AS) QUE EN EDAD ESCOLAR (MAYOR O IGUAL A 5 AOS) ASISTE A UN ESTABLECIMIENTO EDUCACIONAL 11 TOTAL DE NIOS(AS) QUE EN EDAD ESCOLAR (MAYOR O IGUAL A 5 AOS) NO ASISTE A UN ESTABLECIMIENTO EDUCACIONAL TOTAL NNA EN EL CENTRO 11

1.- Quin est a cargo de la educacin de los NNA en el centro? Los NNA en general, asisten a la escuela u otro centro de formacin formal fuera del centro? Indique N de NNA matriculados en centros de educacin formal ____11__________________________________________________________________________ __ Indique el N de NNA que asiste a centros de educacin formal ________________________________________________________________________________ Indique N de NNA que no cuentan con plan de educacin formal ________________________________________________________________________________

2.- La carpeta de cada nio/a contiene sus certificados educacionales y/u otros documentos relevantes de su historia educacional, identificacin de necesidades especiales, intereses y aspiraciones? Acta de visita Centros Residenciales para Mayores Pgina 39

___Si 3.- Todos los nios/as tienen acceso a establecimientos educacionales sean estos preescolares, escolares como a educacin tcnica o universitaria en concordancia con su edad, aptitudes, necesidades, intereses y potencial. INCORPORAR INDICADOR CUANTITATIVO. ___Si 4.- Cuentan los nios con espacios conducentes al estudio y realizacin de tareas y son activamente motivados y apoyados en sus necesidades educacionales? (acceso a material bibliogrfico, computadores, idealmente bibliotecas) ______Si , si una computadora 5.- De qu manera se les proporciona el uniforme a los NNA? _____La fundacin lo proporciona

6.- Los padres en la medida de la pertinencia tcnica son motivados a asistir a las reuniones de apoderados en las escuelas de sus hijos. De no ser as, algn profesional, tcnico o directivo de la residencia asiste a las reuniones u otros actos a los que normalmente deberan asistir los padres de los nios/as. Se realizan actividades en este sentido? __Van las duplas sicosociales del centro 7.- De qu manera se motiva y da la oportunidad a nios/as para tomar parte en actividades recreacionales y de tiempo libre que consideren sus intereses, habilidades, necesidades especiales? _no mucha motivacion ya que las dejan ver televisin para que se relajen a pesar que dicen que hay talleres las nias comentan que se aburren

8.- Se dispone de apoyo para casos de nios nios/as con necesidades especiales, de forma que puedan disfrutar de actividades al interior y fuera del centro residencial? En qu consiste? __No Comentarios de lo Observado:

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Recomendaciones: 1. 2. 3. 4.

Proceso: Sistema de Reclamos

Se sugiere a los miembros de la Comisin revisar el libro de reclamos y/o sugerencias 1.- En qu consiste el procedimiento para realizar reclamos o quejas por parte de los nios/as? ___No 2.- Cuenta el centro con un abogado o representante de los intereses y derechos de los NNA que permanecen en la residencia? Cmo podra acceder a representacin legal? __NO El procedimiento para la presentacin de reclamos o quejas permite A nios/as y familias presentar reclamos o quejas menores y ms complejas Expresamente prohbe repercusiones contra los nios/as u otros que presentan un reclamo o queja. Requiere que se deje un registro del reclamo o queja No se restringe el tipo de temas sobre los cuales presentar reclamos o quejas Establece tiempos mximos de respuesta Establece la necesidad de mantener a quien reclama o se queja, informado del curso de la accin adoptada Expresa la necesidad de que la autoridad del centro residencial desarrolle acciones preventivas Comentarios de lo Observado: SI NO X

X X X X X X

Recomendaciones: 1.Crear instancias de dialogo para que las nias se expresen y puedan presentar reclamos etc. 2. 3. 4.

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Seguridad 1.- Qu acciones se adoptan para mantener a los nios/as, recurso humano y visitantes seguros de riesgos de incendios y otros riesgos? _Si con el prevencionista __ 2.- Cundo se realiz el ltimo simulacro de evacuacin del centro? Quines participaron? _____1 semana atrs participaron todas las nias se realizo como a las 18:00 en presencia del prevencionista de la fundacin

3.- Indique si el centro cuenta con un Informe de Seguridad de Bomberos, en caso afirmativo indique las fechas. ______No 4.- Se realiza una evaluacin de riesgos a la salud y al bienestar de los nios/as con regularidad, tanto en relacin a las instalaciones como al entorno del centro y a las actividades que realizan los nios/as? (revisin de instalaciones elctricas, de gas, de agua como al mobiliario, espacios recreacionales de forma que stos no presenten riesgos a la salud de los usuarios/as, del personal y de las familias de los nios/as) Quin lo realiza? _____Prevencionista de la fundacin y de lipigaz 5.- Existe registro de chequeos de seguridad en carpeta individualizada para la prevencin de riesgos? Con qu periodicidad se realiza? __No, cuando viene el prevencionista 6.- Existe un plan de emergencia actualizado en forma anual o cuando se requiera, el cual contiene los requerimientos mnimos contenidos en el formato definido por el Servicio, en la Pauta de condiciones mnimas de seguridad y su Instructivo? ______Si existe 7.- Los nios /as y el recurso humano conocen el plan de emergencia y las salidas de emergencia? __El plan esta pero no se ha socializado 8.- Cuenta el centro con salidas de emergencia? Si la respuesta es afirmativa stas cumplen su funcin? __Si, SI

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9.- El centro cuenta con extintores? Cuntos? ___8 Comentarios de lo Observado: esta todo sealizado en caso de emergencia , durante la semana y de dia no hay problema existen varias funcionarias extra en la parte administrativa , pero el fin de semana se queda una persona en la maana y 1 en la noche encontrando que es insuficiente. Recomendaciones: 1. mas personal pero este debe tener algn tipo de competencia.

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II PARTE: A OBSERVAR EN EL RECINTO POR PARTE DE LA COMISION Fuente de informacin: uno o ms NNA residentes elegidos al azar.

Elegir la forma ms adecuada de responder las siguientes preguntas. H.- SATISFACCION DE NECESIDADES BASICAS ALIMENTACION CONSUMO DE LECHE Y SUS DERIVADOS VESTUARIO Y CALZADO TEXTILES (ropa de cama, bao, cortinas, otros) HIGIENE (insumos de aseo personal y formacin de hbitos) ACCESO A COLEGIOS (Enlace) ACCESO A HOSPITALES, CONSULTORIOS (Enlace) ATENCION DENTAL CONTINUIDAD DE TRATAMIENTOS DE SALUD, Ej.: Antibiticos, neurolgicos, psiquitricos. ACCESO A PROGRAMAS DE RECREACION Muy Bueno Bueno Regular X X X X X X X X X Malo Muy Malo

1.- Al momento de su llegada al recinto, se sinti acogido? _Si se sinti mas o menos bien aunque al principio lloraba mucho 2.- Se le informaron las reglas de funcionamiento interno de la residencia, como las funciones del equipo de trabajo de forma clara? ____Si 3.- Se ha sentido querido, respetado y valorado en su opinin, en el periodo de estada en la residencia? __No se siente querida , pero tampoco se siente aislada 4.- Qu hace o debe hacer en caso que quiera sugerir o reclamar algo sobre el funcionamiento del centro o el trato del personal? ___Nada no se puede reclamar 5.- Describa lo mejor y lo peor del trato recibido en el centro Lo mejor es la tia Karen que se preocupa por mi Lo peor es que la gritan

6.- Si te castigan se te informa el por qu y hasta cundo? Acta de visita Centros Residenciales para Mayores Pgina 44

___Si lo hacen 7.- En qu consiste su rutina diaria? _se levantan, desayunan , van al colegio luego llegan hacen las tareas y ven tele

8.- Cuntas veces al da recibe alimentos, encuentra que es suficiente? Cuando queda con hambre Se le proporciona ms? 4 veces no nunca nos dan mas si queremos 9.- Se les permite elegir la ropa y accesorios a utilizar? __SI 10.- Puede manejar dinero? Quin se lo entrega? Cmo lo administra? En que lo gasta? Si se lo dan sus papas , y ella ve en que lo gasta 11.- Recibe informacin sobre salud preventiva, (sexualidad, hbitos de higiene, alimentacin)?. De qu forma? _La Tia Karen 12.- Se celebran fechas importantes, como cumpleaos, fiestas patrias, navidad, etc.? En caso afirmativo Cmo se celebra? En cul fue la ltima que participo? _Si para el ao nuevo a veces los cumpleaos y los huevitos de pascua Comentarios de lo Observado: La adolescente se vea con muchas ganas de hablar de sus cosas, lo que al parecer en el centro no se le permite. Recomendaciones: 1.dedicarles mas tiempo para escuchar a las adolecentes 2. 3. 4.

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DIVISION DEFENSA SOCIAL DEPARTAMENTO DE MENORES ACTA DE VISITA A CENTROS RESIDENCIALES

LACTANTES Hogar Nazareth


FECHA DE LA VISITA: _12_/__06_/__2012/ HORA INICIO: _13:__30_/ HORA TERMINO:_16_:_30_/ FECHA VISITA ANTERIOR:______/______/________/

INTEGRANTES DE LA COMISIN

NOMBRE Hugo Plaza Pia Sandy Amaya Barros Lilian Crdova

CARGO Seremi justicia (s) Serpaj Atacama

INSTITUCIN Seremi de Justicia

FIRMA

Kristhian Jahn

Representante de colaborador acreditado Corporacin Opcin Representante de la sociedad civil Representante del mundo acadmico Representante de la Seremi de Desarrollo Secretara Regional Social Ministerial de Desarrollo Social de la Regin. Representante Poder Judicial del

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I PARTE: EVALUACIN DEL RECINTO, RECURSOS HUMANOS Y GESTIONES A.- INFRAESTRUCTURA DEL RECINTO Tcnica de recoleccin de datos: Observacin Fuente de informacin: Integrantes de la Comisin Marcar con una X la alternativa que corresponda.

CONDICIONES DE INFRAESTRUCTURA EQUIPAMIENTO DEL RECINTO

Y Muy
Bueno

Bueno Regular X

Malo

Muy Malo

No existe

DORMITORIOS (cunas, closet con espacios individuales para guardar) COMEDOR (cantidad de sillas acorde a nmero de residentes) BAOS (condiciones de higiene, agua caliente, ubicacin cercana a dormitorios, artculos de aseo, toallas, etc.) PAREDES (hongos, suciedad, deterioro de la pintura, etc.) VENTANAS (Falta de vidrios, vidrios en mal estado, etc.) COCINA (condiciones de higiene, menaje y distribucin espacial) SEDILE (servicio diettico de leche) VENTILACIN Y/O LUMINOSIDAD DEL INMUEBLE HIGIENE GENERAL DEL INMUEBLE ESPACIOS COMUNES DE ESPARCIMIENTO REAS VERDES LAVANDERA CALEFACCIN VIGILANCIA MEDIDAS DE SEGURIDAD Y PREVENCIN DE RIESGOS SE CUENTA CON VEHCULO DE LA RESIDENCIA SILLAS O ALZADORES DE VEHICULOS EQUIPAMIENTO COMPUTACIONAL (PC, Internet, etc.) EXISTE UN LUGAR ESPECFICO PARA LA REALIZACIN DE VISITAS

x X

x X X x X x X X x X X X x x X

Comentarios de lo Observado: Comedor y sillas en mal estado no hay personal de aseo , una nutricionista entrego capacitacin en alimentacin

Recomendaciones: 1.Comprer calefaccin para los baos de los Bebes 2. 3. 4. 1.- En qu consiste la provisin de stock de proteccin sanitaria y artculos de aseo? Cmo se incentiva su uso? Se ve aseado el centro? Se ven aseados los Lactantes? Acta de visita Centros Residenciales para Mayores Pgina 47

_Las educadoras y jefas de turno entregan cepillos de dientes e incentivan su uso , el centro carece de personal de aseo, ropa sucia y bao sucio, los lactantes se ven descuidados y desaseados

B.- RECURSOS HUMANOS Tcnica de recoleccin de datos: Entrevista Fuente de informacin: Director del Centro/ Profesionales disponibles para entrevistar. RECURSOS HUMANOS SI NO N

Existe personal especialmente destinado a recibir y acoger a los X LACTANTES que ingresan al centro Existen encargados de caso por nio x

1.- Se han realizado capacitaciones o entrenamiento dirigido al personal del centro residencial durante el ltimo ao? En caso de respuesta afirmativa precisar en qu consisti o consistieron, su duracin y si se obtuvo certificacin. __Si la de primeros auxilios, capacitacin por SENAME Afectividad y Lactancia enfoque de derechos

2.- El recurso humano del establecimiento recibe capacitacin y entrenamiento prctico en primeros auxilios y en tcnicas de resucitacin? _______Si ACHS les entrego la capacitacin en octubre del 2011 Comentarios de lo Observado: Falta personal de aseo , nios se ven desaseados, desorden en los casilleros con la ropa y zapatos de los nios Recomendaciones: 1. 2. 3. 4.

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C.- GESTIN, NORMAS Y PROCEDIMIENTOS Tcnica de recoleccin de datos: Entrevista y revisin de carpetas fsicas. Fuente de informacin: Director del centro/Profesionales disponibles para entrevistar

GESTIN, NORMAS Y PROCEDIMIENTOS

SI

NO

SE OBSERVAN CARPETAS INDIVIDUALES DE CADA LACTANTE (estado de X causas, asistencias a programas, etc.) POSEE REGISTRO DE VISITAS X EL REGISTRO DE VISITAS SE ENCUENTRA AL DA X EXISTE LIBRO DE RECLAMOS Y SUGERENCIAS A LIBRE DISPOSICION X LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD QUE EXISTEN EN EL RECINTO SON x CONOCIDAS POR TODOS (Describir en qu consisten y cul es el protocolo). Estudiantes del INACAP, prevencionistas de riesgos hicieron actividad de seguridad con nios hicieron simulacro y establecieron zona de seguridad. Comentarios de lo Observado: Existe libro de visita por cada nio con reglamento de visita , libro de emergencias a dispocision de las familias

Recomendaciones: 1. 2. 3. 4.

SATISFACCION DE NECESIDADES BASICAS ALIMENTACION CONSUMO DE LECHE Y SUS DERIVADOS VESTUARIO Y CALZADO TEXTILES (ropa de cama, bao, cortinas, otros) HIGIENE (insumos de aseo personal y formacin de hbitos) ACCESO A HOSPITALES, CONSULTORIOS (Enlace) CONTINUIDAD DE TRATAMIENTOS DE SALUD, Ej.: Antibiticos, neurolgicos, psiquitricos.

Muy Bueno

Bueno X X

Regular

Malo

Muy Malo

X X X X X

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D. DIAGNOSTICO E INTERVENCION Tcnica de recoleccin de datos: Entrevistas y chequeo de carpetas. Fuente de informacin: Profesional psiclogo (si existe), otros profesionales que participen del proceso de Diagnostico e Intervencin de los LACTANTES, e informacin contenida en carpetas.

Proceso: Ingreso y acogida 1.- A travs de qu mecanismo son acogidos los LACTANTES? Qu proporcin obedece a oferta del centro y qu proporcin obedece a envo desde Tribunales?

Como procedimiento de ingreso y acogida la residencia ha establecido una metodologa flexible en funcin del estado emocional con el que llega el nio o nia, es as como aquellos nios que presentan desajustes emocionales por la separacin de sus figuras significativas, es la psicloga quien hace el ingreso a fin de contenerlo emocionalmente. Posterior A este trabajo se presenta el espacio fsico y la ta de trato directo que se encuentra en la residencia a fin de que el nio sea aseado y alimentado, de acuerdo a lo sealado por las profesionales. En trminos administrativos se recogen antecedentes para llenar el ingreso a travs de la informacin emanada por el tribunal y/o por quien acompaa al nio/a al momento de ingresar.
2.- El centro residencial cuenta con procedimientos establecidos de acogida para el momento de la llegada de los LACTANTES? Est determinado segn las edades? Quin est a cargo? Dnde est regulado?

Como procedimiento este pese a no estar protocolizado se observa mayor conocimiento por parte de la dupla psicosocial de los procedindoos denostndose una ejercicio habitual en el, se destaca la flexibilizacin de proceso que responden a las necesidades del Nio o nia de acuerdo a la etapa evolutiva
3- El acogimiento del LACTANTE ingresado/a considera la designacin de un equipo de intervencin como figura de apoyo y referencia?

-Dentro de la etapa de adaptacin del nio o nia a la residencia no se contempla un adulto que se constituya en tutor de este proceso de manera formal, adquiriendo de manera informal este rol la ta de trato directo que comienza a generar vinculacin con el nio, como la profesional que lo recibe. Las profesionales destacaban que cuando los nios requeran ayuda en esta etapa siempre recurran al adulto que los reciba.

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4- El centro residencial dispone de informacin acerca de las rutinas y normas de funcionamiento? Se encuentra disponible para los padres u otras personas que lo requieran?

Las profesionales manifiestan y esta lista ha la vista un reglamento interno de funcionamiento principalmente dirigidos a los adultos significativos de los nios y nias que los visitan, entregndose este de manera formal en la entrevista con la asistente social, quedando adems un registro de entrega y c toma de conocimiento de este. En cuanto a los nios dada la la etapa evolutiva en la que se encuentra la normacin y reglamentacin interna es incorporada a travs de la misma experiencia diaria, otorgada desde sus rutinas
5.- Describa los componentes del proceso de acogida (primeros 5 das del LACTANTE en el centro con nfasis en el primer momento)

Los nios y nias atendidas en la residencia Nazareth se encuentran en las primeras etapas de vida, es por ello que la practica de la conducta repetitiva traducidas en las rutinas y en la oralidad de las mimas es la tcnica empleada para ello. Destacndose que dentro del servicios prestados estaba la saludo, educacin. Pese a que los procesos de adaptacin son complejos en cualquier etapa de desarrollo resulta mas complejo aun para los nios mas pequeos, ya que para ellos resulta de difcil comprensin la separacin de sus figuras de apego y transferencia emocional, por tanto la tutora formal en la adaptacin a estos establecimientos, resulta no solo importante sino fundamental permitiendo con ello la incorporacin adecuada de pautas relacionales y comportamentales, destacndose que la residencia no cuenta con esta figura, siendo mucho mas complejo la constitucin de este ya que existe 2 tas por tuno, existiendo en la actualidad 30 nios/as ingresados.

Comentarios de lo Observado:

Se destaca que existe un procedimiento de ingreso y acogida de los nios/as relevando la contencin que estos requieren. no obstante desde la etapa evolutiva en la que se encuentran los nios de esta residencia resulta fundamental que dentro de la metodologa aplicada a esta etapa se considere un tutor de adaptacin, que favorecera la disminucin de la ansiedad y angustia que genera la separacin de sus fuentes de afecto que aun cuando inadecuada haya sido el ejercicio parental, era lo que los nios y nias identifican como significativos.

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Recomendaciones: 1. 2. 3. 4.

Proceso: Diagnstico Psicosocial. 1.- Cuentan los LACTANTES con una evaluacin integral y efectiva de sus necesidades? En caso afirmativo Cmo se realiza la evaluacin integral? Con qu instrumentos? Quin la realiza? ______ Las profesionales reconocen que dentro del compromiso metodolgico con las

nias y nios esta la elaboracin de diagnsticos y sus respectivos Planes de Intervencin, no obstante, encontrndose estos en las respectivas carpetas observadas (3)

2.- Existe un protocolo de diagnstico establecido en el Centro que considere distintas instancias de informacin como antecedentes psicosociales del LACTANTE, entrevista con padres o adulto responsable del LACTANTE, etc.? Si es as En qu consiste? __ La estructura del Informe diagnostico es compartida en todos los informes visualizados,

desecndose una individualizacin, situacin familiar, rea psicolgica, social escolar y de salud, adems, de un calendario con las visitas que ha recibido a el nio/a por parte del adulto autorizado para ello. Cabe destacar que el Plan de intervencin individual y familiar esta construido en funcin de lo que el tribunal resuelve, es decir si el tribunal solicita se trabaje en competencias parentales se realizan talleres con los adultos y de no ser decretado estos no se realizan mas all de la observacin as mismos con los nios y nias.
Comentarios de lo Observado:

A nivel tcnico y proceso de intervencin se visualiza conocimiento de sus procedimientos tcnicos y metodolgicos, las profesionales tienen tareas y funciones definidas desde lo tcnico, lo que se refleja en el orden de las carpetas, existencia de informes y planes de intervencin. Es importante sealar que se sugiere que los panes de intervencin y diagnsticos e realicen en funcin a la situacin del nio/a y su grupo familiar y considerando lo decretado por el tribunal, no solo consignadote este ultimo como el eje del trabajo con los nios. Se ha podido observar que el logro de un mejor trabajo tcnico, es que el equipo psicosocial se centra en las tareas de su rea, delegando a las tas de trato directo las vistas
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al doctor, a los colegios y/o jardines, a diferencia de las otras residencias en donde los profesionales se centraban en la realizacin de las tareas cotidiana con las nias. Presentndose un problema muy complejo que los nios y nias en esta etapa de desarrollo requieren de mayor atencin, comprensin del dao y estimulacin temprana, a fin de fortalecer todas las reas de desarrollo que por diversas razones se encuentran descendidas, lo que no es posible con dos tas por turno, matemticamente hablamos de do 1 ta cada 15 nios/as en la actualidad y si visualizamos adems, que si un nio se enferma solo queda una ta para el total de nios que se encuentren en la residencia al cuidado de estos y para la realizacin de las tareas propias de una residencia. Se destaca que en su mayora los nios/as se encuentran con atencin en centros ambulatorios de la red, no obstante la falta de personal de acompaamiento limita el trabajo reparatorio toda vez, que para la modificacin y/o resignificacin de la experiencia traumtica de un NN se requiere el refuerzo por parte de un adulto que vigile la adecuada proteccin del nio entendida no solo desde la alimentacin y abrigo sino el autocuidado, autoconcepto, relaciones e interaccin, trato etc, lo que permite trabajar en objetivos mayores, es por ello que la proteccin es una lnea basal a los proceso de intervencin reparatoria si esta no esta cubierta difcilmente se puede avanzar en proceso poste
Recomendaciones: 1. 2. 3. 4.

Proceso: Desarrollo plan de intervencin individual.

1.- Quines disean los planes de intervencin individual?

Los planes y diagnsticos son diseados por la dupla psicosocial desde lo resuelto por el tribunal de familia, vale decir ambos instrumentos de intervencin se construyen por las profesionales en funcin a lo requerido y decretado trabajar por el Tribunal.
2.- Cul es la forma como se responde a las necesidades y problemas pesquisados en la evaluacin diagnstica? Existen Planes de Intervencin Individual? En qu consisten? Quin los disea? Podra dar un ejemplo de un caso tpico?

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_.-Se visualiza que el trabajo se realiza profesionalmente por la dupla en virtud de la

orden del tribunal, se observan registros y metodologa clara para el desarrollo del trabajo.
3.- Qu acciones se realizan para asumir los objetivos de los Planes de Intervencin Individual? Quin est a cargo de evaluar cumplimiento de objetivos? Qu capacidad tcnica tiene l o la evaluadora?

El pan de intervencin se construye en funcin de la pregunta o demanda jurdica a travs de tcnicas como la observacin,. Hora de juego, entrevistas vistas domiciliarias y talleres y coordinaciones con al red.
3a.- De ejemplos de objetivos establecidos en las carpetas revisadas (se sugiere revisar 3 carpetas al azar). Comente.

La intervencin familiar se funda en la realizacin de talleres para padres y/o adultos significativos para los nios, Los talleres estn orientados a la incorporacin por parte del adulto de competencias parentales sociales adecuadas, que permitan un sano desarrollo biopsicosocial de los nios, como refuerzo al trabajo tambin, desarrollado por los ambulativos en caso que los nios se encuentren ingresados a estos.
3b. El plan de intervencin individual considera el fortalecimiento e intervencin familiar permanente? En caso de respuesta afirmativa De qu manera esto se hace evidente? _ La intervencin familiar se funda en la realizacin de talleres para padres y/o adultos

significativos para los nios, Los talleres estn orientados a la incorporacin por parte del adulto de competencias parentales sociales adecuadas, que permitan un sano desarrollo biopsicosocial de los nios, como refuerzo al trabajo tambin, desarrollado por los ambulativos en caso que los nios se encuentren ingresados a estos.
4.- Cunto tarda la elaboracin de este Plan de Intervencin Individual en cada caso? De no existir un estndar fijo, determinar un rango promedio de tiempo en base a lo que pueda chequear con el personal y los registros con que cuente el Centro (carpetas individuales).

Dentro de los tiempos sealados por el equipo, refieren que tienen 3 meses para el diagnostico y Plan de intervencin, no obstante, de requerir el tribunal de familia un tiempo menor a este se realizan los esfuerzos tcnicos de acuerdo a lo declarado por la dupla para enviarlo en la fecha solicitada.

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Comentarios de lo Observado:

Se observa en la practica profesional del equipo que la solicitud de tribunal de familia es su eje rector en las acciones emprendidas en funcin de los nios, en cuanto a las necesidad de los temas necesarios de trabajar como en los tiempos de realizacin de estos. Para nios tan daados y sumado la separacin temprana de sus padres o adulto responsable surge imprescindible realizar un trabajo que permita una visin integral de la problemtica, en donde se sumen objetivos de la judicatura con la apreciacin de lo tcnicos en contacto directo de los nios/as sumado a los electos diagnostico relacionado al dao en funcin de la vulneracin vivida, que permitan mantener objetivos claros en funcin de la necesidad de evaluacin de competencias `por parte de los padres y/o adultos, de evaluacin de vinculo etc, claridad interventiva que permite tener un pronunciamiento claro y responsable en la medida que estos nios no pasen largos periodos de internacin producto de la falta de informacin y anlisis que permitan la toma de desicin temprana que favorezca des- institucionalizacin del nio/a

Recomendaciones: 1. 2. 3. 4.

Proceso: Intervencin con la familia. 1.- Se cuenta con evaluacin de la situacin de la familia y de las competencias de proteccin y cuidado? Existe un protocolo de contacto y trabajo con la familia del LACTANTE? SI, EL EQUIPO CUENTA CON INFORMES SITUACIONALES DEL GRUPO FAMILIAR, ASI TAMBIEN REALIZA INFORME DE CALIFICACION DIAGNOSTICA. ESTOS DOCUMENTOS LE PERMITEN CONTAR CON ANTECEDENTES RESPECTO DE LA REALIDAD FAMILIAR CARACTERISTICAS Y ESTADO DE SU DINAMICA REACIONAL, ESPECIALMENTE CONSIDERANDO LA EDAD DE LOS NIOS UN ASPECTO RELEVANTE ES LA EVALUACION DE LOS ASPECTOS DE APEGO Y RESPONSABILIDAD EN EL VINCULO CON SU HIJO(A). En trminos de protocolo de contacto se visualiza que la dupla maneja un sistema de contacto que se inicia con la entrevista con los padres con los adultos a cargo, visitas domiciliarias si corresponde. Adems cuentan con formatos escritos donde se establece compromisos de visitas a sus hijos(fechas y horarios), y de acuerdo a la evaluacin diagnstica y lo indicado por resolucin respectiva del tribunal se contempla trabajo en fortalecimiento de competencias parentales, lo

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cual se realiza a travs de modalidad de talleres , instancia para lo cual se cuenta con documento escrito de compromiso de asistencia. 2.- De qu manera se les hace presente a los padres o quienes ejercen su rol que el ingreso al centro residencial es una medida de apoyo, y slo por el tiempo necesario para que la familia reasuma su rol? Quin est cargo del contacto con la familia? Esta funcin se realiza en entrevista respectiva de ingreso, est a cargo, de dupla psicosocial, y se cuenta con un formato de Reglamento interno, cuya copia le es entregada a familiar respectivo, documento en el cual considera esta temtica colocando nfasis en el trabajo de responsabilizacin que le compete a la familia (segn corresponda el caso) respecto de asumir a futuro el cuidado efectivo de sus hijos. 2b.- Existe Plan de Intervencin Familiar? En qu consiste? S se cuenta con Planes de Intervencin por casos, los cuales se encuentran en la carpeta de cada nio(a) ingresado. Considerando aspectos metodolgicos se visualiza consistencia entre el diagnstico y las acciones definidas de apoyo psicosocial. De los planes revisados (5) no todos cuentan con firma respectiva del equipo y adultos responsables, segn el caso. Se observa que en algunos planes revisados (2) falta actualizacin considerando tiempo transcurrido desde ltimo anlisis de logro. Sin embargo, se constata que se cuenta con formato de anlisis del Planes y se aprecia pertinente para incorporar ajustes. De los planes tenidos a la vista, los Planes de intervencin se estructuran con los datos de identificacin del nio(a), contemplan objetivos , metas, resultados esperados, tiempo y definicin de acciones . Este plan aborda mbitos individual, residencial, familiar y comunitario.

3.- Disponen de alternativas de apoyo los nios/as que no reciben visitas? Cules? S, considerando situacin de nios(as) abandonados por familias, en este sentido, se contempla salidas con fines de recreacin y habilitacin social. Considerando contingencia por cambio de domicilio y ausencias del equipo, en varias ocasiones se ha debido posponer. No obstante, se recoge por parte del equipo, que se ha activado recientemente un Plan de salida ms estructurado y monitoreado, favoreciendo la prioridad de este tipo de acciones y valorando el impacto positivo en la calidad de vida de los nios (as) de la residencia, ayudando a mitigar efectos propios de la proceso de institucionalizacin. Dentro de este Plan de salida se contempla visitas a parques, plazas de juegos, cine y visitas al centro de la ciudad de Copiap, entre las mencionadas.

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Comentarios de lo Observado: En general, si bien el equipo tcnico se visualiza con algunas dificultades asociadas a contexto de cambio de domicilio, la dupla se observa afiatada y con claridades en el mbito de sus competencias tcnicas. Un tema sensible es la falta de ms personal de trato directo, lo que en lo cotidiano implica asumir funciones extras que afectan la ejecucin de sus procesos intervencin psicosocial. Recomendaciones: 1. Mantener un cronograma claro y consensuado para efectos de mantener al da los Planes de trabajo por caso. 2. El equipo tcnico debe favorecer que los adultos a cargo, dejen constancia de su compromiso frente las actividades de Planes de intervencin, por lo que sugiere priorizar, que en el caso que corresponda sean firmadas por stos. 3. Que se monitoree y se trabaje en la evaluacin de cumplimiento de Plan de salidas para aquellos nios (as) que no son visitados por sus familias. De forma que sea sistemtico y favorezca mitigacin efectos de institucionalizacin y sea un aporte efectivo a su proceso de habilitacin social.

Rutina Diaria 1.- En qu consiste la rutina diaria de los LACTANTES en el Centro? __La rutina es distinta dependiendo de las edades si son lactante, pre-escolares, escolares; __los lactantes se les suministra la mamadera segn prescripcin medica cada 3 horas, desde las 6:00hrs adems van estudiantes de kinesiologa a trabajar en la estimulacin en la maana y en la tarde de los lactantes. La rutina de los pre-escolares es; se levantan a las 6:30 y entre despertarlos , higiene personal y ayudarlos a vestir el desayuno aproximadamente a las 8:00 hrs el furgn los pasa a buscar a las 8:45hrs se trasladan a l jardn infantil campanitas llegando devuelta a las 16:00hrs , revisin de mochilas y agenda, a las 16:30hrs a 18:00 hrs actividades recreativas y trabajo con psicopedagogas que son estudiantes de psicopedagoga a cargo de su profesora, de las 18:00hrs a las 19:00 hrs rutina de bao, 19:00 hrs a 19:30 cena, 19:30 hrs a 19:45hrs higiene dental 19:45 hrs a 20:30 descanso y hora de dormir La rutina de los escolares de 6:00 hrs a 6:45hrs levantada , higiene personal, de las 6:45 hrs a las 7:10 desayuno de las 7:15 hrs a las 7:30 hrs espera bus escolar de 8:00 hrs a 16:00 hrs jornada escolar de las 16: a las 16:30 llegada y cambio de ropa de las 16:30 a las 17:00 revisin d las tareas 17: a las 18:00 actividades recreativas y trabajo con psicopedagogas 18:00 a 19:00 rutina de bao, 19:00 a 19:30 cena de 19:30 a 19:45 higiene dental de 19:45 a 20:30 hrs descanso y hora de dormir La rutina de los fines de semana se flexibiliza los despiertan a las 7:00 a 7:30 levantada 7:30 a 8:00 higiene personal de 8:00 a 8:30 desayuno de 8:30 8:45 higiene bucal de 8:45 a 9:30 rutina de aseo y orden de dormitorio (los mas grandes) de las 9:30 a 10:15 actividades recreativas patio de las Acta de visita Centros Residenciales para Mayores Pgina 57

10:15 a las 10:30 colacion de las 10:30 a 12:30 actividades recreativas patio de las 12:30 a las 13:30 almuerzo de las 13:30 a las 13:45 higiene bucal de las 13:45 a las 14:30 descanso y hora de la siesta de las 15:00 a las 18:00 visitas de los voluntarios y actividades dirigidas y programadas de las 18:00 a las 19:00 rutina de bao de las 19:00 a 19:30 la cena a las 19:30 a 19:45 higiene dental de las 19:45: a 20:30 descanso y hora de dormir. 2.- La rutina diaria del centro residencial promueve la autonoma del nio/a y las oportunidades para la toma de decisiones? De ejemplos segn lo observado. Al ser tan pequeos no existe mucha independencia para que ellos elijan, esta todo los horarios y actividades pre establecidas para ellos 3.- Qu elementos incorpora la rutina diaria del centro para el desarrollo de conocimiento, habilidades y destrezas individuales de los LACTANTES? De ejemplos concretos. Eso se ve reflejado con la integracin de estudiantes de psicopedagoga con un profesor instructor que le realizan actividades enfocadas al acompaamiento en los estudios y desarrollo de sus habilidades. Salud 1.- Se hacen chequeos de salud de los LACTANTES a su ingreso? Quin evala el estado de salud general de los LACTANTES del centro? Si se realiza una constatacin de lesiones y chequeo de salud antes que ingresen al centro, esto se hace en el hospital, el estado general de salud cuando ya estn en el centro lo ven las funcionarias o las educadoras de trato directo 2.- Cuentan los LACTANTES con una ficha de salud? Dnde se lleva este registro de salud? (Pida ver el registro). Si cuentan con un cuaderno cada uno de los nios en el que esta registrado todo su historial personal y de salud . 3.- Existen Protocolos de atencin y derivacin? Qu dificultades existen para la derivacin a centros de atencin de salud? Si tienen protocolos de derivacin el problema radica en la demora de la atencin por parte del consultorio, adems al haber poco personal el control de nio sano tambin es lento ya que solo puede ir un funcionaria y un lactante y si ya los menores pueden caminar puede ir la funcionaria con 2 lo que dificulta todo

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4.- Los nios/as estn inscritos en el Consultorio? Cuntos s lo estn y cuntos no? Poseen sus vacunas al da? Si todos estn inscritos 5.- Cules son los motivos ms frecuentes por los cuales se debe derivar a los LACTANTES a algn centro de salud? Bronquitis, resfros. 6.- Qu acciones se realizan para satisfacer las necesidades fsicas, emocionales y de salud de cada LACTANTE? Dnde est definida esa estrategia, protocolo o rutina? Existe algn convenio de atencin y derivacin a algn centro de salud? En caso afirmativo, indique a cul. Mas bien existe un acompaamiento, al existir falta de personal es muy difcil que se puedan satisfacer en buena medida todas las necesidades de los lactantes, en cuanto a convenios si existe con el consultorio de paipote. 7.- Son apoyados y acompaados en forma especial los nios/as con necesidades especiales o con necesidades de salud particulares? Si, se trabaja con ellos de manera individual 8.- Se llevan registros escritos de todos los medicamentos administrados a los nios/as? Si en el cuaderno de cada nio forma parte del historial de los menores Existen claros procedimientos escritos de promocin de la salud de los nios/as, relativos a: Vacunas Dieta y nutricin Higiene personal Otras enfermedades hereditarias X X X X

Si

NO

Comentarios de lo Observado: Tienen clara intencin de hacer bien las cosa pero la falta de presupuesto para contratar mas personal ese es un problema, se detecto pediculosis en todos los nios Recomendaciones: 1. Contratacin de mas personal 2. ver el tema d la pediculosis como prioritario en el consultorio 3. 4.

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Alimentacin

1.- Cuntas comidas diarias reciben los LACTANTES y en qu horarios? Existe registro de planificacin del men semanal? El men se realiza en base a las necesidades nutricionales de los LACTANTES de acuerdo a su edad? Cul es el parmetro utilizado para esto? Lactantes cada 3 horas su mamadera Pre-escolares y escolares durante la semana desayuno y cena en el hogar, y almuerzo y colacin en el jardn o el colegio El fin de semana 4 comidas para pre-escolares y escolares Si existe un registro de men semanal a la vista y manifestaron que fue realizado por una nutricionistas 2.- Qu medidas se toman en caso de los Lactantes rutinariamente se rehsan a comer, comen ms de lo comn o manifiestan otros desordenes alimentarios? Lo llevan al medico

Proceso: Sistema de Reclamos: (Se sugiere a los miembros de la Comisin revisar el libro de reclamos y/o sugerencias). 1.- En qu consiste el procedimiento para realizar reclamos o quejas? Si , existe pero esta en blanco y no se a estampado ninguna queja 2.- Cuenta el centro con un abogado o representante de los intereses y derechos de los LACTANTES que permanecen en la residencia? Cmo podra acceder a representacin legal? No cuenta con abogado es la CAJ la que representa. __ El procedimiento para la presentacin de reclamos o quejas permite Presentar reclamos o quejas menores y ms complejas Expresamente prohbe repercusiones en contra de las personas que presentan un reclamo o queja. No se restringe el tipo de temas sobre los cuales presentar reclamos o quejas Establece tiempos mximos de respuesta Establece la necesidad de mantener a quien reclama o se queja, Acta de visita Centros Residenciales para Mayores SI X X X X X Pgina 60 NO

informado del curso de la accin adoptada Expresa la necesidad de que la autoridad del centro residencial desarrolle acciones preventivas

Comentarios de lo Observado: Recomendaciones: 1.Clarificar el tema de los reclamos parece indicar que los familiares no saben de su existencia 2. 3. 4.

Seguridad 1.- Qu acciones se adoptan para mantener a los Lactantes, recurso humano y visitantes seguros de riesgos de incendios y otros riesgos? Hay un plan de emergencia y prevencin de riesgos 2.- Existe algn procedimiento especializado de evacuacin en casos de emergencias para los Lactantes? En qu consiste? Si pero no esta Sealizado debidamente 3.- Cundo se realiz el ltimo simulacro de evacuacin del centro? Quines participaron? Hace aproximadamente 2 semanas a las 16 cuando estaban los nios y participaron todo el personal y supervisado por el prevencionista de la fundacin 4.- Indique si el centro cuenta con un Informe de Seguridad de Bomberos, en caso afirmativo indique las fechas. NO 5.- Se realiza una evaluacin de riesgos a la salud y al bienestar de los LACTANTES con regularidad, tanto en relacin a las instalaciones como al entorno del centro y a las actividades que realizan los nios/as? (revisin de instalaciones elctricas, de gas, de agua como al mobiliario, espacios recreacionales de forma que stos no presenten riesgos a la salud de los usuarios/as, del personal y de las familias de los nios/as) Quin lo realiza? NO

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6.- Existe registro de chequeos de seguridad en carpeta individualizada para la prevencin de riesgos? Con qu periodicidad se realiza? NO 7.- Existe un plan de emergencia actualizado en forma anual o cuando se requiera, el cual contiene los requerimientos mnimos contenidos en el formato definido por el Servicio, en la Pauta de condiciones mnimas de seguridad y su Instructivo? NO 8.- Cuenta el centro con salidas de emergencia? Si la respuesta es afirmativa stas cumplen su funcin? No y no esta sealizado 9.- El recurso humano y familiares de los LACTANTES conocen el plan de emergencia y las salidas de emergencia? NO 10.- El centro cuenta con extintores? Cuntos? 5

Comentarios de lo Observado: Recomendaciones: 1.Sealizar debidamente las salidas de emergencia 2.Crear protocolos de emergencia y socializarlos 3. 4.

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