Cmo se interrelacionan las redes sociales?

Las nuevas tecnologas han cambiado la forma de pensar de las empresas y tambin cmo se relacionan con sus clientes. En los ltimos aos, redes sociales como Facebook, Twitter o Google+ entre otras estn ofreciendo a las empresas un acceso directo a sus clientes. Las redes sociales conectan a las compaas con sus clientes, por ejemplo Facebook permite comunicarse de manera con cerca de un billn de personas (la mitad de las cuales se conecta prcticamente a diario), adems, el hecho de que las pginas se traducen en 70 idiomas distintos permite una penetracin global de las marcas. As, las empresas obtienen informacin de sus consumidores, desde su rango de edad hasta su localizacin actual pasando por sus hobbies favoritos o sus redes sociales ms frecuentes. Al igual ocurre con otras de las redes sociales como twitter , Linkedin o Google+, que con sus caractersticas y particularidades tambin pueden convertirse sin duda en herramientas esenciales para fortalecer empresas y marcas. Internet requiere el conocimiento de un nuevo vocabulario, se trata de palabras clave para entender las redes sociales y que ayudan crear una estrategia. Sobre todo, entender los aspectos y elementos ms bsicos que forman parte de los mecanismos de estos medios. Por ejemplo un Me gusta, en Facebook implica el apoyo individual a un tema determinado. Expertos en comunicacin afirman que el apoyo a las publicaciones de las empresas influye mucho en la opinin del resto de los usuarios. Esto suele implicar un aumento de ventas, mientas que las Fan Pages son utilizadas por las compaias para promocionar sus productos y servicios. No implican nada en las ventas pero s sirven para ofrecer contenido a los usuarios, promociones y ofertas. Se considera que las personas que se hacen fans de esas pginas son ms propensas a utilizar cupones promocionales o a comprar. Las redes sociales sirven tambin como canal por el que los clientes pueden expresar sus dudas, quejas o sugerencias y las empresas informarles de las noticias relacionadas con su empresa. Es un canal de respuesta casi instantnea que implica integridad y lealtad a la marca. La respuesta instantnea y ofrecer un buen trato al cliente facilitar la creacin de una buena relacin entre empresa y cliente. Crear vdeos promocionales para promocionar los nuevos productos es de las mejores maneras de promocionar una marca es crear un vdeo promocional. Un ejemplo de este tipo de publicidad es Burger King, una de las primeras compaas en crear vdeos en la red. En 2005 lo utiliz para promocionar su sndwich Tender Crisp, en el que un hombre diriga a un pollo. El propio vdeo inspir una Web en la que los consumidores

podan controlar los movimientos del pollo. El vdeo fue tan popular que la empresa respondi a ms de 300 pedidos. Descuentos y promociones por Internet es otra forma de promocionar un marca los cuales son accesibles a travs de telefona mvil. Adems, redes sociales que se apoyan en servicios de localizacin como FourSquare tambin son muy tiles a la hora de ofrecer promociones basndose en la proximidad a restaurantes, bares, tiendas Por ultimo las empresas necesitan monitorizar las redes sociales y la blogosfera. Esto conlleva tiempo y dinero y por eso es necesario tener clara la estrategia y tambin los resultados esperados. Una empresa debera de tener un director de redes sociales con algunos apoyos. Las redes sociales deberan ser utilizadas para dar transparencia a la compaa, acallar falsos rumores, hacerse responsable de los errores propios o solucionar problemas. Ser proactivo y responder de forma instantnea a las dudas que se planteen ayudar a limpiar la imagen de la compaa. Los social media deben ser canales abiertos para la comunicacin entre consumidores y compaas. Lo que los consumidores opinen debe ser seguido y analizado.