PRCTICAS Y TENDENCIAS ACTUALES SOBRE DISPOSICIN FINAL DE RESTOS HUMANOS EN LA CIUDAD DE MEDELLN.

Estudio en usuarios de funerarias inscritas a Rituales Funerarios S.A.

Realizado por: MARGARITA PELEZ MEJA Sociloga, Magster y Ph. D. en Salud Pblica HCTOR A. CUERVO OSSA Administrador de Empresas

Medelln, Agosto de 2004

AGRADECIMIENTOS

El

Equipo de Investigacin, expresa sus agradecimientos: a la Junta Directiva de

Rituales, por habernos confiado el presente estudio, a todas las personas usuarias del servicio funerario de la ciudad de Medelln y su rea Metropolitana que fueron encuestadas, por su colaboracin amable y sincera, sin la cual este trabajo no hubiera sido posible. Particularmente, queremos destacar el compromiso, inters y acompaamiento en todo el proceso de Juan David Lema, sus conocimientos sobre el sector funerario fueron fundamentales para este trabajo.

TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIN 1. CONTEXTO SOCIO - CULTURAL 1.1 LA MUERTE COMO UN FENMENO SOCIAL La muerte. El Proceso de Morir. La muerte y la cultura. Elementos que rodean la muerte. Socializacin frente a la muerte. El territorio de la muerte. 1.2. LA CIUDAD DE MEDELLN, CON SUS VIVOS Y SUS MUERTOS. Altos niveles de pobreza. Violencia y muerte en Medelln. Cambios culturales en las formas de asumir la muerte. El hogar de los muertos y sus usos sociales. 2. ESTUDIO DE MERCADO RITUALES FUNERARIOS S.A.: PERCEPCIN DE LOS USUARIOS FRENTE A LA CREMACIN Y LOS CENIZARIOS. 2.1 OBJETIVOS 2.2 METODOLOGA 2.3 INFORMACIN SOCIO-DEMOGRFICA 2.4 DATOS SOBRE SERVICIOS FUNERARIOS 2.5 ANLISIS DE LA INFORMACIN 3. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. BIBLIOGRAFA.

INTRODUCCIN
Nadie se enfrenta al estudio de la muerte, las prcticas y concepciones que la rodean, sin tener que enfrentar desafos a algunas concepciones ms profundas, arraigadas en nuestras mentes y corazones. La muerte y las prcticas sociales que la acompaan nos ofrecen perspectivas diferentes sobre el comportamiento humano. Es necesario distanciarse de las interpretaciones personales que tengamos del mundo, para mirar a las influencias sociales que conforman nuestras vidas y las del colectivo, as obtendremos una conciencia ms rica de nuestras caractersticas individuales y de las de los dems, desarrollando sensibilidad, creatividad y liderazgo hacia el universo ms amplio de la actividad social que nos envuelve. Este estudio se ha realizado por el inters de Rituales Funerarios S.A. con el objetivo de conocer las preferencias, gustos y opiniones que tienen los usuarios de las diferentes funerarias que hacen parte de esta empresa, sobre demanda potencial de cenizarios, gustos, ubicacin y capacidad de pago, de manera que a partir de este conocimiento, pueda dirigir sus nuevos emprendimientos empresariales. Aportamos una reflexin terica sobre la ciudad de Medelln y sobre la muerte, como marco contextual que ilumine y facilite el entendimiento de los datos empricos, resultados de la realizacin de encuestas. Conocer la historia de las prcticas que acompaan la muerte, las formas, smbolos y hbitat que se utiliza para el destino final, posibilitar al sector funerario entender el papel social tan importante que cumplen en el medio, generar las transformaciones necesarias para acompaar los cambios que suceden en la vida social y visibilizarse como un sector dinmico que aporta con sus iniciativas, adems de ser un generador de empleos. Creemos que los hallazgos y reflexiones derivadas de este estudio sern insumos importantes para que la actual Junta Directiva de Rituales Funerarios pueda tomar, con suficientes argumentos, las decisiones que correspondan al momento, con visin emprendedora de futuro. Estar comprometidos con las grandes lneas de desarrollo y servicios que se dan cita en el presente de la ciudad, es el reto.

1.

CONTEXTO SOCIO - CULTURAL

1. 1 LA MUERTE COMO UN FENMENO SOCIAL

La muerte.
"Efectivamente, la muerte, en los vocabularios ms arcaicos, an no existe como concepto: se habla de ella como de un sueo, de un viaje, de un nacimiento, de una enfermedad, de un accidente, de un maleficio, de una entrada en la residencia de los antepasados y con frecuencia de todo ello a la vez. El primer testimonio fundamental, universal, de la muerte humana lo da la sepultura". Edgar Morin.

Los seres humanos, son la nica especie que tiene conciencia de existir y morir. Los estudios actuales de tanatologa, nos llaman a la reflexin sobre los cambios y balances culturales que tenemos que hacer para abordar la muerte. Desde siempre la gente ha creado formas para enfrentar o esperar la vejez y la muerte. Hoy, por los avances tecnolgicos y la cada vez mayor esperanza de vida, se aleja la frecuencia con la cual nos pensamos en la muerte. As como al da sucede la noche, a la vida corresponde la muerte; son las dos caras de un mismo proceso. A vivir y a morir se aprende; esto lo saben mejor, las personas ancianas y con enfermedades terminales.

7 La tanatologa nos hace el llamado a desmitificar la muerte para vivirla a plenitud y en paz. En esta tarea se empearon desde antiguo grupos religiosos de la India y China. Tambin en Amrica Latina grupos indgenas; en Colombia, por ejemplo, por los kogis. Disfrutar la vida, significa aceptar que la existencia humana tambin est acompaada de traiciones, dolor, tristeza, fracaso, enfermedad y muerte; pero que en medio de esta fatalidad siempre nos quedan formas de pervivir, de resucitar, de superar las partidas y de reconstruir nuestro mundo. En la cancin La Cigarra, se refleja esta visin. La Cigarra.
(Mara Elena Walsh). (Fragmento)

Tantas veces me mataron, tantas veces me mor, sin embargo estoy aqu, resucitando... Gracias doy a la desgracia, y a la mano con pual, porque me mat tan mal que segu cantando... Cantando al sol, como la cigarra, despus de un ao bajo la tierra, igual que sobreviviente, que vuelve de la guerra.

El Proceso de Morir.
La muerte es un proceso que se prolonga en el tiempo. Primero se da la muerte funcional, le sigue la muerte de los tejidos, luego la denominada muerte absoluta, en donde el cuerpo se degrada y la materia que lo conforma se vuelve putrefacta, siendo los huesos los ms lentos en sufrir el deterioro. Al experimentase la muerte podemos distinguir dos momentos. La propia muerte y la muerte del otro u otros. Existe tambin la muerte social. sta se da con el exilio o

8 destierro de las personas que por su ideologa o comportamiento, son rechazadas o amenazadas al interior del grupo o colectividad. La responsabilidad del diagnstico sobre la muerte cambia con el tiempo. En la era cristiana, el sacerdote deca si ya la persona haba muerto. En la Edad Media pas esta responsabilidad al mdico, quin la ostenta hasta nuestros das.

La muerte y la cultura.
Los rituales funerarios han sido la ms elaborada costumbre humana. stos consisten en prcticas sociales de paso de la vida a la muerte, para que los muertos tengan un sitio fsico en donde reposar y evitarles "andar vagando por el mundo", para que por fin "descansen en paz". En la cultura cristiana, inicialmente, estos lugares para los difuntos eran los templos y an hoy se conserva este imaginario, bsicamente en sectores populares. Sin embargo, la tendencia actual es cada vez ms laica, pues conviven diversas creencias religiosas. Adems, se desea para los muertos unas condiciones parecidas a las que tenan cuando vivos. Si la calidad de vida para los vivos est entendida como acceso al aire puro, zonas verdes y espacios amplios, estas condiciones se desean tambin para la ltima morada. A esto se suma en las grandes ciudades, una saturacin de los osarios existentes y la oferta de otras opciones de destino final de los restos humanos. El concepto de enterramiento no ha existido en todas las culturas, por ejemplo muchos pueblos nmadas incineraron sus cadveres. Al establecerse y volverse sedentarios, algunos pueblos conservaron estas prcticas, mientras otros pueblos practicaron el enterramiento. El indicio arqueolgico ms antiguo de utilizacin del fuego o cremacin data de 600.000 aos y se encuentra en Chu-Ku-Tien, China.

9 Hoy en da la planeacin urbana dispone sitios para las viviendas de los vivos y sitios para los muertos, comnmente llamados cementerios o jardines cementerios. As mismo, permite como opcin tanto el enterramiento como la incineracin, siendo esta ltima cada vez ms aceptada.

Elementos que rodean la muerte.

OBJETOS. Estos reflejan las creencias y comportamientos de cada cultura frente a la muerte: crematorios, tumbas, urnas, osarios, atades y los mismos cementerios. Son las expresiones de las creencias de la gente en su relacin con el ms all". LOS RITOS. Son la representacin de los patrones culturales, dada por las relaciones sociales, que a su vez, permiten que la poblacin se re-conozca, afirme su identidad de clase, su identidad social y la pertenencia una cultura. No son lo mismo los ritos seguidos ante la muerte de un lder de la lite poltica, un rey, un gran artista, un sicario, un N.N., un desplazado, un obrero, un indigente, o una persona del comn. LA FUNEBRIA. Consiste en el conjunto de ceremonias que distinguen una determinada cultura alrededor de la muerte. En la antropologa se considera como uno de los ms importantes ritos de paso. Son el reconocimiento de prcticas sociales asociadas a procesos de transicin o procesos vitales, incluyendo el morir. Recordemos otros ritos de paso vigentes en la actualidad como los concernientes al nacimiento, la celebracin de los quince aos para las mujeres, el matrimonio, los grados, la maternidad y paternidad, que son la aceptacin de las situaciones nuevas a las que se enfrentan los individuos o grupos. En el caso de los muertos, seres que dejaron el mundo de los vivos, se deja socialmente clara la situacin de los parientes ms cercanos: viudo o viuda, hurfanos, etc. Los ritos adems, sirven para cohesionar los grupos sociales y las familias. EL LENGUAJE. Depende de la funcin y la relacin con el muerto. Si es el mdico, la funeraria, el sacerdote o la familia, existen reglas sociales para la utilizacin de

10 determinados lenguajes. El lenguaje es uno de los momentos privilegiados de la expresin del rito, porque expresa toda la conexin del campo simblico y condensa su funcionalidad. Su labor es teraputica y de reafirmacin cultural pues con l se conjura la muerte. El ser humano, a diferencia de los animales, mantiene presente en su organizacin social, la realidad del morir, a travs del lenguaje.

Socializacin frente a la muerte.

La cultura se aprende y se trasmite en los diferentes espacios de socializacin: la casa, la escuela, el barrio y la iglesia entre otros. El aprendizaje de la vida como el de la muerte, se produce en el ambiente social y es histrica y culturalmente determinado, por lo tanto, vara. En el caso especfico de la muerte, podemos encontrar diversas actitudes, creencias y prcticas en relacin con el cadver, el entierro, la cremacin y el culto o rito que se disponga. Todo de acuerdo al contexto cultural al que se pertenezca, que es dinmico y en permanente transformacin; esto obliga a la permanente "adecuacin" de las cosmovisiones e instituciones para poder legitimarse, sobrevivir y reproducirse. Cuando una sociedad posee una amplia diferenciacin social, sta se manifiesta tanto en sus estilos y prcticas de vida, como de muerte. La muerte y las circunstancias que la producen, no pueden ser explicadas por fuera del contexto social y cultural en el cual se presentan. Las prcticas, creencias, ritos y mitos que se tengan sobre este evento vital, hacen parte de la cosmovisin de cada grupo social, de acuerdo a la clase social que se pertenezca, al nivel educativo, al grupo tnico y a las creencias religiosas. Igual sucede, cuando intentamos dar cuenta y explicacin de eventos vitales como el nacimiento y el matrimonio. As, cada cultura explica la muerte y de acuerdo a su lgica, adopta las prcticas y ritos correspondientes. Por ejemplo, los egipcios vivan para prepararse para el largo viaje que emprenderan con la muerte. Testigos de sta cosmovisin son las pirmides del Valle de los Muertos y el conocido "Libro de los Muertos". En contraste, el pueblo mexicano, tiene

11 una mirada de fiesta, positiva y abierta frente al morir. El primero de noviembre, sealado por la iglesia catlica como "Da de los Muertos", alegra. es una gran fiesta nacional; se preparan viandas, dulces y festejos para la ocasin, los cuales estn llenos de colorido y

El territorio de la muerte.
"Bachofen, pudo exclamar con toda justeza que ' hemos construido ms para los muertos que para los vivos' Qu es lo que nos queda de nuestros milenarios antepasados sino esencialmente los monumentales vestigios de las tumbas y los templos? Edgar Morin Los cementerios son parte fundamental en la planeacin, diseo, vida e historia de las ciudades. A travs de la arquitectura de los camposantos, se pueden interpretar los valores, el sentido de la vida, la espiritualidad y las costumbres de los pueblos. Esos espacios estn demarcados con smbolos de la clase social a la que se pertenezca. De la misma manera que existen barrios, centros comerciales, colegios y hospitales, existen cementerios para cada clase social. "Como se vive se muere", es un decir popular que refleja sabiamente ste hecho social. A partir del siglo XV, como lo seala Foucault, los muertos fueron trasladados fuera de la ciudad, a sitios destinados para tal fin, llamados cementerios. All se les enterr en bvedas que fueron individuales, marcadas con nombres, fechas de nacimiento y muerte, y con informacin sobre las causas de defuncin. No fueron precisamente razones religiosas ni de respeto a los muertos, lo que llev a esta prctica, sino fundamentalmente razones de salud pblica. Los muertos eran vistos como un peligro de transmisin de enfermedades y causa de las pestes que asolaron a Europa. Precisamente el territorio, el espacio urbano, se reacomoda, se redisea, frente a estos eventos. Se crean las calles para que funcionen como corredores de aire, de limpieza, como recursos para evitar la contaminacin. Igualmente se cuentan los muertos, se filan en bvedas y se registra la causa de su defuncin. Este es tambin el origen de las estadsticas epidemiolgicas.

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En el siglo XX y lo que va del siglo XXI, se ha tratado de alejar la muerte banalizndola. Se habla permanentemente de ella, la registran diariamente los medios de comunicacin, abunda en las pelculas de forma tan superficial que ha perdido su carcter trascendental. Para hacerla ms impersonal se ha sacado de los hogares, de los barrios y de las costumbres locales, a las salas de velacin.

1.2. LA CIUDAD DE MEDELLN, CON SUS VIVOS Y SUS MUERTOS.

13 Medelln, capital del departamento de Antioquia, fue fundada el 2 de marzo de 1616. Cuenta para el ao 2004 con una poblacin estimada en 2.071.391 habitantes, de los cuales 1.096.991 (el 53%) son mujeres. La ciudad se encuentra dividida en 21 comunas conformadas por 220 barrios1.

Altos niveles de pobreza.

Segn datos del Plan de Desarrollo 2004-2007, "Medelln, compromiso de toda la ciudadana", la variacin en las necesidades bsicas insatisfechas (NBI) ha tenido el siguiente comportamiento. En los aos 90, la poblacin con NBI era del 14.4%; en 1998 alcanz valores del 24.3%. En la actualidad (2004), se ubica en el 18%2. Sin embargo, si se mide por lnea de pobreza, se est en niveles cercanos al 60% de la poblacin en esa condicin, con sus consecuencias sobre el desempleo y la informalidad que hoy alcanza tasas muy elevadas (Datos trabajados en el Plan de Desarrollo 2004-2007). La desigualdad es creciente y palpable en la ciudad. Mientras crece la pobreza y los sectores medios tienden a desaparecer, la riqueza se concentra en una minora de la poblacin: "Al da de hoy, la comuna de mayor ingreso percpita, percibe cinco veces ms que las comunas de menores ingresos"3. Esta relacin, incluyendo las comunas, es de 37 a 1, segn la encuesta de calidad de vida, realizada por Planeacin Municipal en el ao 2002.

Violencia y muerte en Medelln.

1 2

www.Medelln.gov.co. 19/04/04. Basado en una comparacin establecida entre el Diagnstico Social de Medelln, un estudio realizado por Instituto de Estudios Regionales de la Universidad de Antioquia (INER), y la Corporacin Regin, para la Secretara de Bienestar Social (1996), y datos tomados de la revista Observar, varios nmeros. 3 Gaceta Oficial No. 2096, 2004, pg. 3.

14 Las altas tasas de homicidio son preocupantes, afectan la vida socio-econmica y tienen un alto impacto sobre el ndice de Desarrollo Humano (IDH). Este hecho social nos ubica en el quinto lugar en calidad de vida en el pas. Homicidios por tipo de arma en Medelln. Fuente: PNUD, 1995-20024. TIPO DE HOMICIDIOS. Arma de fuego. Arma blanca. Accidente de trnsito. 1995 4623 483 415 1996 4685 477 696 1997 3923 330 745 1998 3653 322 704 1999 3860 332 651 200 0 388 5 32 3 55 3 200 1 412 9 36 9 53 5 200 2 427 4 32 7 33 7 % 85% 6% 7%

Homicidios comunes en Medelln segn edad y sexo 2002-2003. 2002-2003 % Var. 03/02 Edad. Masculino De 00 a 14 73 De 15 a 17 384 De 18 a 21 708 De 22 a 25 704 De 26 a 29 384 De 30 a 33 375 De 34 a 37 258 De 38 a 41 193 Mayores de 42 376 Total 3455 Femenino 28 40 58 35 19 28 16 14 28 266 Masculino Femenino Masculino Femenino 28 7 -61.6 -75.0 186 19 -51.6 -52.5 367 30 -48.2 -48.3 377 25 -46.4 -28.6 194 13 -49.5 -31.6 195 17 -48.0 -39.3 164 13 -36.4 -18.8 114 9 -40.9 -35.7 228 26 -39.4 -7.1 1853 159 -46.4 -40.2

Fuente: Secretaria de gobierno5. Tabla II.1.2 Homicidios comunes en Medelln segn edad y sexo 2002-2003

La situacin anterior ha llevado a una situacin de paranoia generalizada, causada por el crimen organizado en la ciudad, lo cual ha causado enormes costos sociales, psicolgicos y econmicos a la poblacin, adems de generar cambios en los imaginarios y costumbres en relacin con las expectativas frente al vivir y el morir.
4 5

Ibidem; pg. 16. Ibidem; 17.

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Como datos preocupantes de esta situacin aportamos los siguientes. En la ciudad existen 164 bandas distribuidas as: - Zona nororiental 65 bandas. - Zona noroccidental 35 bandas. - Zona centro oriental 34 bandas. - Zonas centro occidental 13 bandas. Con esta dinmica delictiva, la poblacin ms afectada por los homicidios, se concentra entre los jvenes de los 15 a los 29 aos, especialmente los hombres.

Cambios culturales en las formas de asumir la muerte.

Algunas costumbres cambian y otras permanecen. Por ejemplo, las oraciones en familia y con los vecinos para el novenario del difunto, son tradicionales y se conservan en la mayora de la poblacin. Igual ocurre con las misas de aniversario. La tradicin catlica en Medelln, esta cruzada por el sentido religioso cristiano, que nos recuerda cada ao en la ceremonia del mircoles de ceniza que " polvo eres y en polvo te has de convertir". De hecho, volver el cuerpo o sus cenizas, a la tierra, es reintegrarlo al ciclo vida-muerte de la naturaleza. El proceso de urbanizacin, crecimiento y modernizacin de la ciudad, ha incidido en los cambios y concepciones sobre la disposicin final u hogar de los muertos. La visin de la muerte vara entre el sector rural y el urbano, y en este ltimo, de acuerdo a la pertenencia a un grupo social determinado. Los primeros cementerios de la Bella Villa se ubicaron en los mismos templos o iglesias catlicas, tradicin que fue trada por los espaoles. Las personas compraban un asiento, silla o banca familiar, escuchaban y participaban de los ritos religiosos. En el momento de su muerte, en ese lugar que haban ocupado en vida, en la tierra, se abra la tumba.

16 Los derechos o ttulos eran vendidos por los obispos, segn relata Javier Piedrahita Echeverry. De los templos cementerios se pasa a los cementerios fuera de la poblacin, como era costumbre en los pases ms desarrollados. En Medelln el 14 de septiembre de 1809 se construye el primer cementerio en lo que hoy es Juanamb con Carabobo. En 1828 le sigui el cementerio de San Lorenzo, en 1842 el cementerio de San Pedro, en 1934 el cementerio Universal y en 1968 el cementerio de la Candelaria.

El hogar de los muertos y sus usos sociales.

La violencia vivida en el pas y en nuestra ciudad, ha generado tambin cambios en la forma de asumir la muerte. Este es el caso de una generacin de padres que entierran a sus hijos, o haciendo la lectura desde otro ngulo al mismo fenmeno, una generacin que no sabr morirse de vieja. Alonso Salazar, en su libro "No nacimos pa semilla", narra la vida, las expectativas y las concepciones sobre la muerte de jvenes sicarios pertenecientes a bandas de la ciudad. All nos relata como la vida del sicario, est de cara permanentemente a la muerte. Nos demuestra como hay un cambio en la tradicin: los jvenes de las bandas, celebran con fiesta la muerte. El cementerio de San Pedro, refleja esta cultura, como la del narcotrfico. Los siguientes son algunos ejemplos. All se despide a los amigos con mariachis, se consume licor, se colocan fotos, estampas y calcomanas de los equipos de ftbol el DIM y el Nacional, se escucha msica de salsa. En diciembre se cambian las flores por arreglos de Navidad. De acuerdo a las capacidades econmicas se decoran las tumbas y amenizan las visitas. Hay grupos musicales que cobran por cancin no ms de $ 5.000 o media botellita. Los que no tienen dinero llevan la grabadora con la msica que le gustaba a la persona muerta.

17 Las prcticas y usos sociales sobre los espacios, han cambiado mucho. Los centros comerciales como lo cementerios, son los ms parecido a un parque de atracciones, sobre todo para los sectores populares. No es extrao ver llegar a los campos o jardines cementerios, a los familiares con sus viandas, cmaras fotogrficas y los nios con sus juguetes y cometas. Esas prcticas sociales populares han transformado el carcter sagrado que la iglesia le ha dado a estos lugares. El ejemplo de irreverencia ms marcado por el espritu de los jvenes sicarios de las comunas, es sin lugar a dudas el cementerio San Pedro. All, dependiendo si el muerto es un duro o un miliciano perteneciente a una banda, se le hace una ceremonia particular. Las salvas de tiros, el aguardiente, las serenatas de despedida, el postrer cigarrillo de marihuana, la rociada de cocana sobre el atad, y la "ltima cascada" o ritual de palmadas de los parceros al atad, antes de entrarlo a la bveda, son algunas prcticas sociales que contrastan con las de sectores medios y altos en donde el silencio, la lgrima breve, el traje y las gafas oscuras, el gesto parco, el abrazo tmido, son manifestaciones del ritual, que se acompaa con tinto y agua aromtica. El Cementerio Universal, es el de los ms pobres de la ciudad. Los restos se guardan sin reclamar porque las familias no tienen dinero para pagar los trmites. En este cementerio lo ms comn son las tumbas en tierra, sealadas por una cruz de cemento, donde de manera tosca, a brochazos, se pinta el nombre y fecha en que muri la persona. Este es el cementerio oficial, el del Municipio de Medelln; all entierran a los N.N., a los muertos que nadie reclama, a los de estratos 1 y 2, a los locos e indigentes, a los abandonados en ancianatos, hospitales y calles. A los que la sociedad en vida llam desechables y que en la muerte van a las fosas comunes sin nombre, sin identidad, sin dejar huella. Campos de Paz, fue construido por iniciativa de la Curia en Medelln, bajo el concepto de parque cementerio. Cada propietario se acoga a un reglamento similar al de las propiedades horizontales, con el objetivo de no permitir el deterioro paisajstico y arquitectnico del lugar, ms cercano al paisaje de la vida que a la simbologa de la muerte. Cercano al Club el Rodeo, sus tierras deberan reflejar ms un campo de golf que un cementerio. Sin embargo la mafia del narcotrfico, con su poder, con su anarqua y

18 sus gustos estrafalarios, presion a la administracin de este cementerio, en el sentido de flexibilizar las normas, con lo cual proliferaron las tumbas ostentosas que desdicen totalmente del proyecto inicial. Otra historia ha sido la vivida por Jardines Montesacro;, este parque cementerio fue construido en la dcada de los setenta, con un diseo original de lpidas pequeas y uniformes. En un principio fue considerado como el club campestre de la otra vida. All reposa el capo del narcotrfico ms famoso de Colombia, Pablo Escobar; su tumba rompe el diseo y la uniformidad del lugar. Se dice que Montesacro es un poco diferente a Campos de Paz y al cementerio San Pedro pues en estos ltimos es ms explcita la cultura y expresin del dinero fcil (segn la pertenencia en jerarqua a una banda o cartel). Son objetos decorativos de las tumbas las calcomanas de los equipos de ftbol de la ciudad: Medelln y Nacional. Las estampitas, las flores plsticas, priman si se est en el cementerio de San Pedro; la estampa de Maria Auxiliadora, la foto de un toro ceb o de un acorden vallenato si se est en Campos de Paz. Los referentes urbansticos que se reflejan en el proceso de ubicacin de los cementerios, han ido evolucionando arquitectnica y simblicamente de acuerdo a la poca. No es sino observar los cementerios de San Pedro y de Campos de Paz, para ver el pasado y el presente de la ciudad. En realidad, como dice Edgardo Montalvo Snchez, la evolucin de los cementerios est dndose hacia la integracin con la naturaleza. Jardines y parques cementerios, son smbolos artsticos y espacios para el encuentro con los seres queridos. As mismo como los templos, se convierten en construcciones arquitectnicas simples, no recargadas de smbolos religiosos y carentes de espacios para albergar la ltima morada. Aire puro, espacios amplios y verdes, privacidad, rituales diversos de acuerdo a la pluralidad de creencias que conviven en una sociedad cada vez ms laica, son las tendencias que junto con la cremacin, priman en la sociedad actual.

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Consideramos importante reflexionar sobre estas dinmicas y comportamientos sociales, porque se van a ver reflejados en las creencias, prcticas y gustos frente a la disposicin final de los cuerpos o cenizas de las personas que mueren en Medelln, mediados por las posibilidades de acceso econmico y la realidad dada por los muertos de las violencias, que no pueden ser cremados sino enterrados. Los muertos por violencia, son enterrados no por decisin y por gusto de las personas, sino porque la legislacin lo establece as. En los imaginarios populares aparece un mecanismo de defensa y justificacin del hecho de no cremar los cuerpos de quienes murieron de esta forma, argumentando que: la cremacin es para los guerrilleros.

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2. ESTUDIO DE MERCADO RITUALES FUNERARIOS S.A.: PERCEPCIN DE LOS USUARIOS FRENTE A LA CREMACIN Y LOS CENIZARIOS.

2.1 OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL DE LA INVESTIGACIN: Determinar la demanda potencial de cenizarios, existente entre los clientes actuales de cada una de la funerarias, socias de RITUALES S.A. en la ciudad de Medelln. OBJETIVOS ESPECFICOS: Determinar las caractersticas de la demanda potencial en cuanto a caractersticas de los cenizarios, tamao individual, doble o familiar, en edificio o en jardn. Determinar gustos de los potenciales demandantes de cenizarios, frente a variables como: ubicacin, disposicin final, mdulos, material de los nichos, caractersticas del lugar. Determinar la capacidad de pago de los potenciales compradores, con base en los costos del seguro actual que pagan a la funeraria respectiva.

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2.2 METODOLOGA
El presente estudio, se clasifica como concluyente de tipo descriptivo, donde se tom como unidad muestral a cada una de las personas responsables de un hecho fnebre en la ciudad de Medelln y su rea Metropolitana, incluyendo en una proporcin muy pequea algunos municipios del departamento de Antioquia. Estas personas el 31 de marzo de 2004. Se determin un tamao de muestra de 384 unidades (las cuales se aproximaron a 400 unidades), para una poblacin estimada de 8.000 fallecidos en dicho perodo. Se estableci una incertidumbre frente a las respuestas (proporcin) de 0.5; un nivel de confianza del 95% y un margen de error del 5%. El clculo del tamao de la muestra se realiz utilizando el Programa Estadstico EPI-INFO. El formato de encuesta fue revisado en siete ocasiones por el equipo de trabajo y el gerente de Rituales, para realizar ajustes y modificaciones, especialmente en relacin con la reconstruccin de frases, comprensin de palabras y secuencia de preguntas. Las preguntas del cuestionario se elaboraron de modo que el equipo de entrevistadores pudiera hacer las preguntas segn un orden preestablecido, para poder realizar la sistematizacin siguiendo un mismo criterio. Para determinar la comprensin del cuestionario, por parte de los encuestados, se realiz una prueba piloto con cinco cuestionarios, en los cuales se identificaron unas pocas inconsistencias, que permitieron hacer los ajustes finales. De acuerdo con los objetivos de la investigacin y la discrecionalidad con que las fueron usuarias de las 11 funerarias asociadas a Rituales, entre el primero de octubre de 2003 y

funerarias asociadas guardan la informacin de sus clientes, se consider en primera instancia, la tcnica de encuestas personalizadas, en las diferentes unidades de pago de

22 las funerarias. Esta primera propuesta fue cuestionada y se reemplaz por las encuestas telefnicas, como sugerencia de la Junta Directiva de Rituales. El procedimiento de seleccin de los listados se realiz de manera aleatoria en cada una de las funerarias, aportando otros datos de importancia para la investigacin como: el sector donde se habita, el lugar donde se prest el servicio final, la afiliacin o no a la funeraria, entre otros. En total se realizaron 1583 llamadas, de las cuales se hicieron efectivas 400, con un promedio de tres intentos por encuesta. Se presentaron muchas dificultades para ubicar a cada una de las personas responsables, por motivos como: Condiciones laborales del responsable. Desactualizacin en los datos aportados por las funerarias. Datos incorrectos, Cambio de vivienda del responsable del servicio. Datos que correspondan a otras localidades fuera del rea Metropolitana. Servicios telefnicos cortados.

Acompaamos este trabajo con una revisin de fuentes bibliogrficas y visitas a los templos, cementerios, parques y jardines cementerios de la ciudad. Este proceso se conoce con el nombre de triangulacin, porque nos permiti complementar y contrastar los resultados de la investigacin, con diferentes mtodos como la observacin y la consulta de fuentes secundarias, que fue el proceso que empleamos.

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2.3 INFORMACIN SOCIO-DEMOGRFICA

Edad y Sexo De las 400 personas encuestadas, se determin que el 80% corresponden a mujeres y un 20% a hombres, cuyas edades oscilan entre los 15 y 55 aos o ms (ver grfico Nro. 1). La poblacin ms representativa se ubica en edades superiores a los 36 aos, representando el 78.2% de total de encuestados. En este rango de poblacin recae la responsabilidad de liderar las decisiones sobre los eventos funerarios, cuestin que se concerta en familia.

GRFICO 1
RANGOS DE EDADES DE LOS ENCUESTADOS
29,32 30 25 20 14,29 7,52 27,82 21,05 15 - 25 aos 26 - 35 aos 36 - 45 aos 46 - 55 aos 55 o m aos as

15 10 5 0

Ubicacin Geogrfica Las personas encuestadas, fueron representativas de las diferentes zonas de la ciudad de Medelln y su rea Metropolitana. Elemento que demuestra que la metodologa de seleccin aleatoria lograda con el concurso de las diferentes funerarias fue exitosa, al dar cuenta de la totalidad del universo.

24 Nivel de Escolaridad En esta variable se encontr un bajo nivel de escolaridad. El 40% de los encuestados, slo alcanza estudios de primaria incompleta, con una proporcin muy alta de personas sin ningn tipo de estudios; el 38.2% realiz estudios de secundaria incompleta y slo el 20.8% realiz algunos estudios superiores. 2.4 DATOS SOBRE SERVICIOS FUNERARIOS Afiliacin y Pago de los Servicios Funerarios En relacin a los servicios prestados por las funerarias, se encontr que el 78.8% de los encuestados, utilizan el sistema de afiliacin con pagos peridicos y un 21.3% de los servicios prestados corresponden a servicios particulares. En el primer sistema (afiliacin con pagos), las personas responsables de realizar los aportes son: hijas 23.1%, hijos 15.2%, madres 14.9%, padres 9.8%. Se encontr una clasificacin de otros muy alta: 36% y variada, compuesta por: sobrinos, primos, cuados, amigos, etc. (ver grfico Nro. 2).

GRFICO 2
RESPONSABLES DE LAS CUOTAS FUNERARIAS 36,8

Pap Mam Hijo Hija Tio Otros

40 30 20 10 0
14,87 15,19 9,81 0,9 23,1

25 Disposicin Final De las personas encuestadas, que requirieron un servicio funerario, tomaron la decisin de cremar a sus seres queridos un 61.3%, decidieron inhumar en bveda el 29.4% e inhumar en tierra el 9.3% (Ver grfico Nro. 3).

GRAFICO 3
DECISIN EN LA DISPOSICIN DE CUERPOS

I. en Tierra 9% I. Bveda 29% Cremar 62%

Cremacin La decisin de cremar es tomada respetando la voluntad del fallecido o por consenso familiar. Las razones que se aducen para escoger la cremacin son las siguientes: evitar el doble duelo con la sacada de los restos, por comodidad, por menores costos y menor desgaste emocional. Es importante sealar que un buen nmero de personas inhumadas corresponden a muertes por violencia; en estos casos las familias no decidieron, la ley es la que fija los parmetros de enterramiento. De las 244 personas que decidieron cremar, el 60% (146 personas) ubicaron las cenizas en una iglesia, el 31% (76 personas) ubicaron las cenizas en un cementerio y el 9% restante las lanzaron a un ro, al viento, al mar, las dejaron en casa o no saben donde estn ubicadas (1%).

26

GRAFICO 4
LUGARES DE CREM ACIN
39,83 40 30 30,29

S. Pedro Montesacro Rituales 14,52 C. de Paz 8 2,07 Candelaria Coosercon

20 10 0 5,39

En cuanto a las personas cremadas, existe una diferencia del 5.8% con respecto a las estadsticas de licencias de inhumacin o cremacin aportadas por Decypol. Esta diferencia puede ser explicada a partir de las sugerencias hechas a los usuarios por parte de las funerarias asociadas a Rituales, teniendo en cuenta que este servicio es ms econmico para los usuarios. Adems, muchos de los datos aportados por Decypol corresponden a servicios

funerarios de indigentes o personas muy pobres, que no tienen con qu pagar un servicio y que finalmente son cubiertos por el Municipio o alguna otra institucin; esto explica de alguna forma, las diferencias halladas en la investigacin, con los reportes de servicios de Coosercun. Otro hallazgo importante es la diferencia encontrada con el porcentaje obtenido para Montesacro, cuyos servicios reales, no concuerdan con los resultados de la investigacin; esto se explica porque el principal mercado de dicha entidad recae sobre la Funeraria La Piedad, institucin no asociada a Rituales Funerarios.

27 Ubicacin de las cenizas Las cenizas se ubican en los siguientes lugares: templos, templos-cementerios, jardines cementerios y parques cementerios de la ciudad de Medelln. Algunos usuarios han devuelto las cenizas al lugar de origen de la persona fallecida (municipios de los departamentos de Antioquia, Caldas y Valle del Cauca). A la pregunta Actualmente se encuentra a gusto con ese lugar? se les dio dos opciones a las personas ( s - no), con los siguientes resultados: s respondieron el 92.3%, y no respondieron el 7.7%. Sin embargo, se manifest frecuentemente cierto grado de conformismo, ms que de satisfaccin, en razn a que los osarios ya eran propiedad de la familia. Adems, se expresaron otros factores de satisfaccin como: la cercana a sus casas y el gusto de tener juntas las cenizas de sus familiares.

Inhumacin Un hallazgo importante del estudio fue la respuesta del 52.2% de las personas que, en una primera instancia optaron por la inhumacin en bveda o en tierra, pero que estaran dispuestos a cremar los restos en el momento oportuno. En el caso de 66 personas del total de encuestadas, manifestaron el deseo de depositar los restos en un osario de su propiedad, llevarlos a un cementerio o enterrarlos. Decisiones sobre disposicin final Cuando a las personas se les consult sobre cul sera su decisin en una nueva eventualidad, el 81.% respondi que cremara y el 19% se inclin por la inhumacin. Estos datos contrastan positivamente con los resultados de las decisiones tomadas inicialmente, presentando una diferencia a favor de la cremacin del 19.7% en caso de tener que tomar una nueva decisin. Esta respuesta demuestra que existe una clara

28 inclinacin hacia la cremacin en aquellas personas que han pasado por la experiencia de perder a uno de sus allegados.

Ubicacin Cuando a las personas se les pregunt: Dado un evento de cremacin, qu hara con las cenizas?, se les presentaron diferentes opciones, dndose las siguientes resultados: el 40% las ubicara en una iglesia; el 50% las llevara a un jardn cenizario, el 6% las arrojara al mar o un ro y el porcentaje restante las dejara en casa o tomara otra decisin (Ver grfico 5). GRFICO 5 DISPOSICIN FUTURA DE CENIZAS
3% 1% 40%

6%

Iglesia J. Cenizario Rio-Mar Casa Otra Opcin

50%

A la pregunta, cmo les gustara que fuera ese lugar?, todos concuerdan en afirmar que les gustara: un lugar bonito, tranquilo, seguro, natural, con rboles, jardines, flores, agua, mucho verde, con capilla, sillas y de fcil acceso. Cuando a las personas se les pregunt por una segunda opcin para disposicin futura de cenizas, estas respondieron de la siguiente manera: el 44%, es decir, 42 personas de las encuestadas, respondieron que las ubicaran en una iglesia; el 28% (27 personas) respondieron que las ubicaran en un jardn cenizario y un 18% las llevara al mar o un ro; otras opciones son los cementerios y los hogares.

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DECISIN EN LA DISPOSICIN FINAL DE CENIZAS PRIMERA OPCIN Jardn cenizario Iglesia Mar ro Casa Otra opcin % 50 40 6 1 3 SEGUNDA OPCIN Iglesia Jardn cenizario Mar ro Cementerio Casa % 44 28 18 5 5

En la tabla anterior se puede observar que las opciones de jardn cenizario e iglesia ocupan los primeros lugares en las opciones futuras para la disposicin final de cenizas. Cuando se indaga por una segunda opcin, las respuestas sealan como opcin las iglesias y jardines cenizarios. Tambin se observa que hacia el futuro, la disposicin final de cenizas en el mar o ros, como segundas opciones, nos va sealando una tendencia importante.

Preferencias El 83.1% de las personas encuestadas prefieren los osarios o nichos (cenizarios) con tamaos familiares y los prefieren individuales o en parejas el 8.25% respectivamente.

PREFERENCIAS EN LOS NICHOS

90 80 70 60 50 40 30 20 10 0

83,16 Individuales Parejas Familiares 8,25 8,25 0,34 Otros

30 Con respecto a los materiales de los nichos, las personas prefieren en primera instancia la madera con un 47.1%, en segunda instancia el mrmol con el 37%. Otros materiales de inters para las personas son el vidrio con el 6%, la piedra con el 5% y el metal con el 3%.

El 80% de los encuestados prefieren los nichos relativamente altos, entre uno y dos metros, el 20% los prefiere a menos de un metro de altura. Los aspectos ms importantes para las personas encuestadas, al momento de tomar la decisin frente a la disposicin final de cenizas, en orden de importancia son las siguientes: 1. Que el lugar sea tranquilo 2. Que el lugar sea bonito 3. El precio cmodo 4. Que no quede tan distante con respecto a su casa 5. Que el lugar sea seguro 6. Otras

ASPECTOS IMPORTANTES EN LA DISPOSICIN FINAL DE CENIZAS

250
C A N T I D A D D E V O T O S

211 158 145 145

Tranquilidad

200 150 100 50 0

115

Belleza precio distancia seguridad

otros aspectos

31 Disposicin al Pago En concordancia con el tipo de nicho elegido por los encuestados (individual, parejas o familiares), las personas estn dispuestas a pagar el menor precio posible. Para los individuales el 5% de los encuestados estn dispuestos a pagar entre $200.000 y $300.000 o menos; para los nichos en parejas, el 4.2% estn dispuestos a pagar entre $300.000 y $ 500.000 y para los nichos familiares, que corresponden al mayor porcentaje entre las alternativas, el 74% de las personas estn dispuestas a pagar entre $400.000 y $600.000 o menos. El 16% de las personas estn dispuestas a pagar cantidades superiores para cada una de las alternativas. Con respecto a la forma de pago, las personas prefieren hacer los pagos de manera anticipada y por cuotas (79%); el porcentaje restante prefiere los pagos por cuotas despus de prestarse el servicio, o al momento de necesitarlo. Cuando a las personas se les pregunt si estaran interesados en llevar las cenizas a RITUALES, que es un jardn cenizario en la autopista Medelln- Bogot a 3 kilmetros despus del tnel, el 48% respondi que s estaba interesado y el 52% respondi que no estaba interesado. Entre quienes respondieron que no, se dieron los siguientes argumentos: Queda muy lejos. Dependiendo de los precios. Ya tienen osarios propios.

Tanto las personas que contestaron S como las que contestaron No, solicitaron mayor informacin sobre los servicios de Rituales, para tomar sus decisiones futuras.

32 2.5 ANLISIS DE LA INFORMACIN

El 62.4% de la poblacin encuestada son mujeres mayores de 36 aos y sobre esta poblacin recae la responsabilidad de liderar la decisiones familiares relacionadas con la disposicin final de sus seres queridos. Son las mujeres las que ms se preocupan por el presente y el futuro de sus familias y por las condiciones de las mismas, desde que nacen hasta que mueren. No es extrao entonces que la mujer asuma estas responsabilidades, pues durante siglos le ha correspondido el papel de ser cuidadora de la vida. Con respecto al nivel educativo, existe cierta correspondencia cronolgica donde se denota un mayor nivel de preparacin en los jvenes, que contrasta con los bajos niveles educativos de la poblacin de mayor edad, lo cual se explica a partir de las menores oportunidades de acceso a la educacin que existan en la poca en que fueron jvenes. Otra de las caractersticas importantes de las personas encuestadas, es su bajo nivel de ingresos, lo cual limita sus condiciones de pago y de transporte, por lo tanto, este aspecto se convierte en un factor limitante al momento de tomar decisiones con respecto a la ubicacin o no de las cenizas de sus seres queridos en Rituales. Las personas de mayor edad estn ms dispuestas a la cremacin que las personas jvenes, posiblemente por la acumulacin de experiencia, al haber pasado ya por estas situaciones, lo que les da ms elementos para tomar de nuevo una decisin. Los gustos sobre formas de enterramiento han venido cambiando; en la ciudad de Medelln, hay actualmente una mayor tendencia hacia la cremacin y muy posiblemente este porcentaje vaya en aumento. Al consultar a las personas usuarias de los servicios funerarios sobre la primera decisin que tomaron frente a la disposicin final de sus seres queridos, 244 (de 398 respuestas) optaron por la cremacin. Cuando se indag por las decisiones en situaciones futuras, 308 personas (de 380 que respondieron la pregunta) se inclinaron por la cremacin.

33 De alguna forma, la tradicin catlica sigue influyendo en las decisiones de las personas adultas. Por tal motivo, algunas de ella, siguen considerando que la ubicacin de las cenizas en templos es la mejor opcin, a diferencia de los jvenes que estn ms dispuestos a nuevas formas de disposicin final como los jardines cementerios y jardines cenizarios. Otro elemento influyente en la disposicin final de los cuerpos es la condicin de la muerte. En una ciudad tan violenta como Medelln, donde un alto porcentaje de las personas mueren por causas violentas, la decisin familiar pasa a un segundo plano, dando lugar a las disposiciones legales que slo admiten la inhumacin. La competencia entre las parroquias y los parques cementerios es fuerte en cuanto a los osarios. Ha sido menor en lo referente a las cenizas. Sin embargo algunas de las personas encuestadas dicen estar utilizando los osarios de las iglesias, tambin como cenizarios, aunque no les resulte cmodo. Campaas educativas, de opinin y publicidad bien diseadas, de acuerdo al tipo de pblico, direccionadas a aspectos positivos, como preservar la vida especialmente en los jvenes y en adultos con la adquisicin de hbitos de vida saludable, pueden dar muy buenos resultados para transformar la imagen que existe de las funerarias, asociadas tradicionalmente con la muerte, por una imagen de asociaciones para la vida. Lo que se quiere para los vivos se quiere para los muertos: aire libre, naturaleza, espacios amplios. La concepcin que hay sobre calidad de espacios para los vivos como calidad de aire, espacios verdes, paz, seguridad y tranquilidad es exactamente la visin que se tiene para los muertos. Teniendo en cuenta los nuevos desarrollos urbanos y de arquitectura y la existencia de la autopista Medelln-Bogot, vemos que Guarne no se aleja sino que se acerca. Esto hace ms factible el proyecto de servicios integrales de Rituales.

34 En todos los cambios dados por factores objetivos, como el proceso de crecimiento de las ciudades y hacia donde van los cementerios, es decir, los usos sociales de los espacios, hay una tendencia en planeacin urbana: los cementerios deben estar fuera de las ciudades. Una magnfica oferta sera ofrecer los servicios de una manera integral con velacin, cremacin y disposicin final en un solo lugar.

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3. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
3.1 Ubicacin estratgica de Rituales S.A. Los gegrafos sociales, para analizar de qu modo afectan el desarrollo social y el cambio tecnolgico a los esquemas de la actividad social, han analizado la convergencia espacio-temporal. Segn Anthony Giddens, esta se refiere al modo en el que, con las mejoras en los sistemas de transporte las distancias encogen. En la actual situacin de la ciudad de Medelln y su rea Metropolitana en cuanto a distancia se refiere, en relacin a la ubicacin de Rituales, es importante sealar teniendo en cuenta la convergencia espacio temporal, los acercamientos que se darn de una gran parte de la poblacin con el Metrocable, el Metroplus y el sistema integrado de transporte, que est planteado en el Plan de Desarrollo de la ciudad de Medelln y en el P.O.T. (Plan de Ordenamiento Territorial). Con esta planeacin se pretende dinamizar los modos de vida social para que se reorganicen totalmente, con una convergencia espacio-temporal, que afecte de manera positiva la calidad de vida de toda la poblacin. Con razn, el urbanista Castells subraya que la forma espacial de una sociedad est directamente vinculada a los mecanismos generales de su desarrollo. De igual manera en la ciudad se expresan los gustos territoriales de consumo colectivo. Quines inciden en estas decisiones? Sealaremos algunos actores sociales:

36 Las grandes firmas, que deciden establecer sus fbricas, centros comerciales, urbanizaciones, hospitales, etc. El sistema fiscal influye en quin puede comprar o alquilar y dnde puede hacerlo, y quin y dnde puede construir. Grandes empresas, bancos, compaas de seguros, grupos econmicos, sociales y polticos que proporcionan el capital para los proyectos de construccin, tienen una gran cantidad de poder sobre estos procesos. Las instituciones gubernamentales con sus sistemas de planeacin urbana, influyen directamente en las dinmicas de desarrollo, con la construccin de carreteras y ampliacin en la cobertura de servicios pblicos. La forma fsica de las ciudades es producto de las fuerzas del mercado que se estructuran influidas por el modo en que diferentes grupos de personas desean usar la propiedad que compran y venden. Creemos que Rituales S. A. rene las condiciones de factibilidad, para emprender la realizacin del jardn cenizario, pues muchas de las condiciones anteriores, ya estn dadas. cementerios, jardines cenizarios, templos, universidades,

3.2 PROMOCIN Y MERCADEO La incertidumbre que se tiene frente al pblico usuario de servicio, puede cambiar dependiendo de la dinmica del mercado, la forma de ofrecer servicio y las facilidades de acceso, que fueron los sealamientos mayores, planteados por este estudio. Jardn de las Cenizas es un proyecto que depende de una buena estrategia de promocin y mercadeo. Tiene una gran fortaleza en este campo, al ser Rituales una empresa que tiene como sus socios a las funerarias, que sern los agentes de la

37 promocin y mercadeo del producto: cremacin ms ritual y cenizarios, todo en el mismo lugar. Los cambios se estn dando ahora ms rpido, de alguna u otra forma influenciados por los medios de comunicacin, que nos obligan a pensar e interactuar de una manera ms rpida. La junta directiva de Rituales, debe impulsar la construccin de dinmicas interactivas que les permitan generar flujos de informacin permanente sobre los cambios continuos que se generan en la ciudad y que pueden afectar al sector funerario, es decir elaborar escenarios futuros; as, podrn enfrentar los retos prximos, regular los conflictos al interior del sector, establecer reglas de juego compartidas, legitimar procesos y decisiones, reducir costos y potenciar ganancias, fortalecerse como sector y lograr una proyeccin y respeto por una institucin que cumple una valiosa labor social. Nos da la impresin que an no han sido integrados a Rituales elementos ms dinmicos del marketing moderno, que permitan brindar servicios integrales a los demandantes, con programas de educacin sobre como enfrentar el duelo, rescatando la muerte con un sentido de trascendencia, desarrollando una pedagoga de dignificacin de la vida que dar como resultado la dignificacin del fallecimiento. Dichas actividades educativas desarrolladas por la institucin, permitirn a Rituales tener una mayor presencia en la ciudad, ser identificada con cario y respeto por su compromiso social y la calidad de servicios que presta. Es necesario anotar la importancia del lenguaje que se utilice al brindar los servicios funerarios, lo cual pudimos constatar con las personas encuestadas, quienes al evaluar el servicio dado por las funerarias, hacen referencia al trato y atencin brindada y sobre todo a las palabras de acompaamiento. La competencia entre las parroquias y los parques cementerios, que es fuerte en cuanto a los osarios, pero menor en lo referente a las cenizas muestra que all existe un nicho interesante de mercado potencial grande para elaborar una nueva propuesta.

38 En conclusin, podramos pensar en Rituales como un lugar bien ubicado y con perspectivas favorables al futuro, por su concepcin arquitectnica, y porque coincide con la tendencia de crecimiento de la ciudad. La clase alta se ubica all y est llevando sus industrias, servicios, universidades y colegios a las zonas perifricas de la ciudad. Adems, si en la actualidad Rituales Funerarios tiene una participacin del 25% sobre el servicio de cremacin en la ciudad de Medelln, Por qu no concluir el crculo de todo el proceso brindando la disposicin final de la cenizas?

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BIBLIOGRAFA
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