Universidad Autnoma de Yucatn Facultad de Ingeniera Qumica Control Estadstico de la Calidad

Joseph M. Juran

Grupo numero: 2 Equipo numero: E-7 Integrantes: Karla Sybieli Cob Len Samanta Kumul Hernndez Gerardo Quintal Rivero Heber de Jess Meza Molina Bernardo Winkler Reyes

Joseph Moses Juran Joseph Moses Juran fue un consultor de gestin del siglo XX que es recordado como un evangelista de la calidad. Se le reconoce como la persona que aadi la dimensin humana ala calidad, amplindola de sus orgenes estadsticos a lo que ahora llamamos Administracin de la Calidad Total. Juran naci en una familia juda el 24 de diciembre de 1904 en Braila, Rumania, y ms tarde vivi en Gura Humorului. En 1912, emigr a Estados Unidos con su familia, establecindose en Minneapolis, Minnesota. Sobresali en la escuela, especialmente en matemticas y fsica. Fue un campen de ajedrez a una edad temprana. En 1924, con una licenciatura en ingeniera elctrica de la Universidad de Minnesota, Juran se uni a la Western Electric Company en Chicago. Su primer trabajo fue en la solucin de problemas del Departamento. En 1925, Bell Labs propone que el personal capacitado de Hawthorne Works trabaje en su recin desarrollado programa de muestreo estadstico y las tcnicas de grfica de control. Juran fue seleccionado para unirse a la inspeccin del Departamento de Estadstica, pequeo grupo de ingenieros encargados de la aplicacin y difusin de innovaciones en el control de calidad estadstica. Esta alta posicin de Juran impulsa el rpido ascenso en la organizacin y el curso de su carrera ms tarde. En 1926, se cas con Sadie Shapiro, y que posteriormente tuvo cuatro hijos: Robert, Sylvia, Carlos y Donald. Ellos haban estado casados por ms de 81 aos cuando muri en 2008. Juran fue ascendido a jefe de departamento en 1928, y al ao siguiente se convirti en un jefe de divisin. Public su primer artculo relacionado en calidad de Ingeniera electroltica de fagor en 1935. En 1937, se traslad a Western Electric /AT&T en la sede de la Ciudad de Nueva York. Es considerado como uno de los gestores de la revolucin de la calidad en Japn, donde desde 1954 dict conferencias y asesor a empresas. No obstante, Juran cree que los principales responsables de la revolucin de la calidad en Japn han sido los propios gerentes de operaciones y los especialistas japoneses. En 1979, fund el Instituto Juran, donde se dictan seminarios de capacitacin y se publican trabajos sobre la materia. En 1984 lo premia el emperador japons Hirohito con la "Orden del Tesoro Sagrado", el mayor reconocimiento japons que se le puede otorgar a un extranjero, por su 2

contribucin al "desarrollo del control de calidad en Japn y la promocin de la amistad entre los Estados Unidos y el Japn". Finalmente, despus de una serie de lecturas triunfantes en 1993 y 1994, el tour The Last Word, l suspendi toda publicacin reciente, para dedicarse a escribir proyectos y dedicar tiempo a sus obligaciones familiares. El 28 de febrero de 2008 Juran fallecio a causa de un infarto en Nueva York. DEFINICION DE CALIDAD SEGN JURAN Este autor define a la calidad como adecuacin para el uso. Juran considera que la opinin del usuario es la que indica que la calidad est en el uso real del producto o servicio. Juran aplic a la calidad dos significados diferentes pero relacionados: Una est orientada a los ingresos, y consiste en aquellas caractersticas del producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como consecuencia de eso producen ingresos. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta ms. Otra estara orientada a los costes y consistira en la ausencia de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta menos. PRINCIPALES APORTACIONES Principio de Pareto En 1937 fue quien conceptualiz el llamado Principio de Pareto, llamado 80/20 que estipula que un 80 % de las ventas de una empresa son originadas por un 20 % de los clientes, que un 80 % de los problemas son causados por un 20 % de nuestros clientes, quienes son los malos clientes, etc. Teora de la gestin de calidad Cuando l comenz su carrera en la dcada de 1920 el principal foco en la gestin de la calidad es de la calidad de la final, o productos acabados. Los instrumentos utilizados eran de la Campana de la aceptacin del sistema de muestreo, planes de inspeccin, y las grficas de control. Las ideas de Frederick Winslow Taylor dominaban. Juran es ampliamente acreditado por la adicin de la dimensin humana de la gestin de la calidad. l impuls la educacin y la formacin de directivos. Para Juran, las relaciones humanas son los problemas para aislar. La resistencia al cambio, en sus trminos, la resistencia cultural la causa fundamental de las cuestiones de calidad. La visin ampliada de Juran de la gestin de la calidad y fuera de los muros de la fbrica se extienden tambin a los que no son procesos de fabricacin, especialmente los que podran ser considerados como servicios relacionados. Por ejemplo, en una entrevista publicada en 1997, observ: Las cuestiones clave que enfrentan los administradores de las ventas no son diferentes que los que se enfrentan los administradores en otras disciplinas. Algunos jefes de ventas dicen que se enfrentan a problemas como por ejemplo: "nos lleva demasiado tiempo... tenemos que reducir la tasa de error", mientras paralelamente 3

quieren saber, "Cmo nos perciben los clientes?" Estas cuestiones no son diferentes de los que se enfrentan los gestores que tratan de mejorar en otros campos. La aplicacin sistemtica de mtodos de mejora son idnticas. ... No debera haber ninguna razn nuestros familiares los principios de calidad e ingeniera de procesos que no funcionen en el proceso de venta Triloga de Juran Tambin desarroll la "triloga de Juran," un enfoque de la gestin que se compone de tres procesos de gestin: la planificacin, el control de la calidad y la mejora de la calidad. La planificacin de calidad.- es la actividad para desarrollar los productos y procesos requeridos para satisfacer las necesidades de los clientes, esto se puede generalizar en una serie universal de pasos de entrada-salida llamado "mapa de planeacin de la calidad", como sigue:

Identificar quines son los clientes. Determinar las necesidades de esos clientes. Desarrollar productos con caractersticas que respondan en forma ptima a las necesidades de los clientes. Establecer metas de calidad que junten las necesidades del cliente y de los proveedores. Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las caractersticas del producto. Demostrar la capacidad del proceso, que este pueda satisfacer las metas de calidad bajo condiciones operativas.

Control de calidad.- es el proceso que se sigue durante la elaboracin de los productos y los servicios, para asegurar que se cumplan con los objetivos de calidad definidos y para corregir las desviaciones en caso necesario. La alta administracin debe utilizar un proceso universal para controlar las operaciones. Las actividades de control son

Escoger objetos de control, que se controlar. Escoger unidades de medida. Establecer una medida. Establecer un estndar de desempeo. Medir desempeo real. Interpretar la diferencia (real contra estndar). Tomar una accin sobre la diferencia.

Mejoramiento de la calidad.- Este proceso se basa en los siguientes conceptos fundamentales:

Demostrar la necesidad de mejora. Identificar proyectos especficos para mejorar. Organizar para diagnosticar, para descubrir las causas. 4

Diagnosticar para encontrar las causas. Dar remedios. Demostrar que los remedios son efectivos bajo condiciones operativas. Proporcionar control para sostener las ganancias.

Paralelos entre Calidad y Finanzas. Procesos de la Triloga Procesos Financieros Planeacin de la Calidad Realizar un presupuesto Control de la Calidad Costo del control Mejora de la Calidad Reduccin de Costos, mejora en las ganancias.

PUBLICACIONES
Quality Control Handbook Managerial Breakthrough Management of Quality Control Quality Planning and Analysis Upper Management and Quality Juran on Planning for Quality Planning and Practices in Quality Control Lectures in Quality Control Lectures in General Management

Bibliografa http://www.skymark.com/resources/leaders/juran.asp http://www.juran.com/ http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp95/ http://www.monografias.com/trabajos76/joseph-juran/joseph-juran2.shtml http://www.slideshare.net/universitaria2011/juran-6885997 http://www.fundameca.org.mx/Biografias/juranbio.php http://es.wikipedia.org/wiki/Joseph_Juran