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Servicewandel: Neue Mrkte, neue Kunden Servicestrategien: Marketing, aktiv und Vertrieb, sozial Servicekonzepte: Innovativ, designed und dann noch Marke Serviceangebote: Smart, mobil, sozial und grn Serviceentwicklung: Gemeinsam fr Werte und Nachhaltigkeit
Der Markt im Service ist im Wandel. Die Bedeutung des Service nimmt zu. Das Geschft mit dem Service wird immer internationaler. Und in der Servicenachfrage formulieren Unternehmen wie Privatkunden zunehmend spezifische Wnsche. Zudem ist Kunde nicht mehr gleich Kunde. Demographischer Wandel, Geschlechterunterschiede, Beziehungswnsche, aber auch neue Anforderungen an den Konsum mssen von den Anbietern bercksichtigt werden. Dazu kommt, da Serviceanbieter immer fter nach Ihrem Ansehen ausgesucht werden. Kommunikation spielt eine wichtig Rolle, Reputation wird zum Gradmesser und letztlich ist es die Bewertung durch den Markt und die Kunden -, die ber den Erfolg entscheidet.
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Servicewandel: Neue Mrkte, neue Kunden Servicestrategien: Marketing, aktiv und Vertrieb, sozial Servicekonzepte: Innovativ, designed und dann noch Marke Serviceangebote: Smart, mobil, sozial und grn Serviceentwicklung: Gemeinsam fr Werte und Nachhaltigkeit
Nicht mehr das Angebot, sondern die Nachfrage bestimmt heute und in Zukunft den Erfolg im Service. Die gezielte Erfllung der Kundenwnsche ist das eine, die Erzielung der Kundengunst das andere. Serviceanbieter mssen sich nicht nur aufmerksamkeitswirksam am Markt zeigen, vielmehr mssen sie verstehen (lernen), wie sie Kunden erreichen und mit ihnen in Verbindung treten knnen. Der Kommunikation im Service kommt eine entscheidende Bedeutung zu: der Dialog zwischen Kunden und Unternehmen wird nicht nur intensiver, gleichzeitig gesellt sich noch eine neue Form von ffentlichkeit hinzu.
Design/ Performance
Image/ Reputation
Preise/ Kosten Kommunikation PR Produkte/ Portfolio Innovationen/ Engineering ServiceMarketing Internet/ Social Media
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Servicewandel: Neue Mrkte, neue Kunden Servicestrategien: Marketing, aktiv und Vertrieb, sozial Servicekonzepte: Innovativ, designed und dann noch Marke Serviceangebote: Smart, mobil, sozial und grn Serviceentwicklung: Gemeinsam fr Werte und Nachhaltigkeit
Die Ansprche der Kunden an den Service steigen stndig. Gefragt sind Lsungen die sich dem ndernden Nachfrage- und Nutzungswandel der Kunden intelligent anpassen. Das erhht den Druck auf Serviceinnovationen und wirkt sich nicht selten auch auf der Beschaffenheit neuer Services aus: das Design mu der Komplexitt der Einsatz- und Anwendungsfelder gerecht werden. Gleichzeitig ist eine deutlich Zunahme des Servicewettbewerbs zu erkennen, soda Unternehmen gut beraten sind, ihr Angebot zuknftig zu einer starken Marke auf- und auszubauen.
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Servicewandel: Neue Mrkte, neue Kunden Servicestrategien: Marketing, aktiv und Vertrieb, sozial Servicekonzepte: Innovativ, designed und dann noch Marke Serviceangebote: Smart, mobil, sozial und grn Serviceentwicklung: Gemeinsam fr Werte und Nachhaltigkeit
Konsum- und Nutzungsstile der Kunden orientieren sich an wichtigen Themen der Zeit. Angebote im Service sollten dem gerecht werden und damit zentrale Bedrfnisse abbilden. Durch das neue Internet wchst die Nachfrage nach digitalem Service, gleichzeitig sind intelligent Lsungen gefragt, die zudem auch unterwegs, also mobil genutzt werden knnen. Aspekte der Nachhaltigkeit, wie z.B. kologische Auswirkung der Serviceerstellung werden zusehends relevanter whrend die selbstbestimmte Beteiligung des Kunden an der Gestaltung unter den Vorzeichen einer neuen Gemeinschaftlichkeit keine Seltenheit mehr sind.
Photo Sharing
Blogging
Videao Sharing
Micro Blogging
Podcast
Soziale Plattformen
RSS
Message Boards
Widgets
Chat Rooms
Social Networking
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Servicewandel: Neue Mrkte, neue Kunden Servicestrategien: Marketing, aktiv und Vertrieb, sozial Servicekonzepte: Innovativ, designed und dann noch Marke Serviceangebote: Smart, mobil, sozial und grn Serviceentwicklung: Gemeinsam fr Werte und Nachhaltigkeit
Die Zukunft im Service wird durch das Wir bestimmt. Kunden schlieen sich mit Kunden und Anbietern zusammen und bilden neue Gestaltungsund Lsungsallianzen. Die Bildung von Werten im Service spielt dabei eine groe Rolle. Emotionalitt ist vom Kunden gewnscht und kann dem Anbieter sogar Vorteile am Markt und im Wettbewerb bringen. konomische Aspekte prgen die zuknftige Serviceerbringung. Kunden erwarten nachhaltige Ergebnisse, die neben kologischen und ethischen Gesichtspunkten auch zhlbares beinhalten, whrend Anbieter die Verbesserung der Erlse im Service als Ziel sehen
Kunden-Produktivitt
Innovationen
Proze-Effizienz
Anwender-Performance
Quelle: X [iks], Bestimmung von Servicewerten, 2011
konomische Aspekte
kologische Aspekte
soziale Aspekte
Funktionalitt
Bewertungshintergrund
Lsungsqualitt