LOS SISTEMAS DE CALIDAD EN LA TRANSFORMACIN DEL SECTOR TURSTICO2.

Conferencia de: Eduardo Moreno Directora de Proyectos, Rainforest Alliance

Eduardo Moreno: Los Sistemas de Calidad en la Transformacin del sector turstico.

1 .- E l papel de los Sistemas Referenciados de Calidad. La Industria y actualmente los Servicios han desarrollado Sistemas referenciados de Calidad: Facilitar la transparencia del mercado. Fijar elementos de garanta para el consumidor. Establecer un marco internacional. Evitar competencia desleal. Turismo carece de un desarrollo similar: Atomizacin y dispersin. Falta de homogeneidad legal que dificulta los mecanismos de garanta. Los circuitos de distribucin han ocupado eficientemente dicho papel. 2.- El Turismo est en transformacin En la actualidad, concurren tres factores que favorecen un desarrollo espectacular por incidir en los elementos clave: Renta disponible. Movilidad. Crecimiento del mercado en oferta y demanda. Nuevos factores: Globalizacin. Conocimiento y acceso directo de la demanda en la oferta. Aumento de la movilidad (econmicamente). Posibilidad de adaptar el producto a las necesidades individuales. Puede producirse un crecimiento espectacular. En la actualidad, concurren tres factores que favorecen un desarrollo espectacular por incidir en los elementos clave: Renta disponible. Movilidad. Crecimiento del mercado en oferta y demanda. Nuevos factores:

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Globalizacin. Conocimiento y acceso directo de la demanda en la oferta. Aumento de la movilidad (econmicamente). Posibilidad de adaptar el producto a las necesidades individuales. Puede producirse un crecimiento espectacular. Algunos Hechos Periodo 200-2005: +80 millones de turistas. 17 millones en los principales destinos.(65% de cuota de mercado) 63 millones en nuevos destinos (WTO). (20% de cuota de mercado) 30-40% de reservas va Internet. Desarrollo de Low Cost: 25-33%. Tradicional 3-5%. Espaa: +5% nmero de turistas. Menor estancia y gasto individual. Se fragmenta el consumo. DE INDUSTRIA DE CONSUMO PLANIFICADO A INDUSTRIA DE CONSUMO POR IMPULSO. 3.- Consecuencias

El negocio directo entre consumidor e industrial aumenta considerablemente y se desarrollar ms o menos rpidamente en la medida en que el mercado sea ms perfecto (vase caso telecomunicaciones): Desarrollo de Marcos de referencia de qu se compra. Desarrollo de Marcos de garanta que favorezcan el consumo. Esto es ms importante para: Nuevos destinos emergentes. Destinos que puedan combinar productos. 4.- La experiencia espaola: El ICTE Institucin privada que representa al sector empresarial turstico: 253 Asociaciones

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En estrecha colaboracin con las Administraciones. Funciones: Establecer Sistemas de Referencia (Autorregulacin): 18 sectores. Difundirlos entre empresas (la oferta es multidisciplinar). Actuar como certificador. (La Marca distintiva la promueven las Administraciones) y actualizador (El Sistema como herramienta). Acuerdo de colaboracin con principales firmas. (Lloyds, AENOR, TV, Bureau-Veritas, SGS) 5.- Las caractersticas de un Sistema Multidisciplinar: El producto turstico es el resultado de la combinacin de muchos servicios. Autorregulado, con la participacin de los agentes intervinientes:

experiencia ISO).

Industria, con intervencin de consumidores y agentes. (ver

Con proyeccin global. El turismo es eminentemente un negocio internacional. Dinmica y automantenible: La dificultad es mantenerlo generando valor aadido. 6.- Los condicionantes del turismo Orientado a percepcin del cliente: Establecidos unos requerimientos tcnicos, lo esencial es como obtener mejor percepcin. (Grado de cumplimiento de expectativas). Dinmico:

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Las expectativas estn en funcin de tendencias sociales. Ser una herramienta de gestin autoadaptable: Formar parte de los procesos internos de la empresa. Gestionar procesos automticos de adaptacin a los requisitos del mercado. 7.- Algunas reflexiones Es un momento de oportunidades. El que mejor se adapte al cambio tendr ms xito. Los Sistemas de Calidad contribuyen a llenar vacos e impulsar mercado. Es una oportunidad de desarrollar un mercado que genera: Fuente sostenida de riqueza. (2005: Espaa 49.000 Millones $; Venezuela 48.000 Millones $) Permite redistribucin de bienestar. Facilita el entendimiento y la comprensin.

Es un esfuerzo colectivo que debemos abordar. 8.- Una esperanza MUCHAS GRACIAS ESTO SEA EL COMIENZO DE UN TRABAJO CONJUNTO

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