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ESCUELA POLITECNICA DEL EJERCITO NOMBRE: Muoz Carina CURSO: Mercadotecnia RESPUESTAS Actividad de aprendizaje 1.1. 1.

Explique cules son los conceptos centrales relacionados con el cliente y el mercado. NECESIDAD Un estado de carencia percibida. Enfoque clave: La pirmide de necesidades de A. Maslow

Deseo La forma que adopta una necesidad moldeada por la influencia de la cultura y de la personalidad individual. DEMANDA Los deseos humanos respaldados por el poder de compra. Producto Todo aquello que se puede ofrecer a un mercado para su atencin, adquisicin, uso o consumo y que podra satisfacer un deseo o una necesidad. Valor Es la diferencia entre los valores que el consumidor le otorga al hecho de tomar, poseer o usar el producto, y lo que l considera son los costos de obtenerlo. Satisfaccin Es el grado en que el desempeo percibido por el consumidor por parte del producto, concuerda con sus expectativas previas. Si el desempeo supera sus expectativas: Muy satisfecho Si el desempeo iguala sus expectativas: Satisfecho

Si el desempeo no las alcanza: Insatisfecho Intercambio Es el acto de obtener de alguien un objeto mediante el ofrecimiento de algo a cambio: As, las personas pueden concentrarse en lo que hacen mejor y ofrecerlo a cambio de lo mejor que producen otras. Transaccin Es un intercambio entre dos partes, en el que intervienen al menos dos cosas de valor, bajo condiciones, en un momento y lugar previamente acordados. Mercadotecnia de relaciones Proceso de crear, mantener e incrementar relaciones poderosas cargadas de valor con los clientes y con otros interesados. Mercado Conjunto de todos los compradores reales y potenciales para un producto o servicio.

2. Indique dos conceptos personales sobre lo que usted entiende por marketing. Es un proceso social y administrativo que tiene como fin el intercambio de productos y valores por otros. Se trata de la disciplina dedicada al anlisis del comportamiento de los mercados y de los consumidores. Es una ciencia que explora y da la forma ms efectiva de entregar un producto en un mercado objetivo y as lograr una utilidad. 3. Nombre dos empresas de servicios que, en su opinin hagan una buena labor de marketing, dos empresas que crean que hacen una labor deficiente. Explique su razonamiento en cada caso 3.1 Empresas de servicios que hacen una buena labor de marketing: 3.1.1KFC: es una franquicia de restaurantes de comida rpida especializada en pollo frito, que pertenece al grupo Yum! Brands tienen una buena labor de marketing por las siguientes razones: Orientada hacia la satisfaccin del cliente. Contacto directo con el cliente. Variedad de servicios para ofrecer a cada tipo de usuario Visin de mercados a expandir. Innovacin constante de sus medios de publicidad.

Polticas de mejoramiento continuo. Rompiendo paradigmas en cuanto a comida rpida.

3.1.2GOOGLE INC: Es un buscador, la empresa ofrece tambin entre otros servicios: un comparador de precios llamado Google Product Search (antes conocido como"Froogle"), un motor de bsqueda para material almacenado en discos locales (Google Desktop Search), un servicio de correo electrnico llamado Gmail, su mapamundi en 3D Google Eartho un servicio de mensajera instantnea basado en Jabber/XMPP llamado Google Talk, tiene una buena labor de marketing por las siguientes razones: Siempre orientados al cliente. Siempre en bsqueda de innovar para mayor comodidad del cliente y en base a lo que el cliente le propone. Visin de expandir sus mercado en funcin de sus necesidades Contacto constante con sus clientes. Vocacin al servicio muy reconocido. Muy buen uso de campaas publicitarias con variedad de mtodos. Productos adaptados a todas las necesidades en su campo de accin. Anlisis de la competencia. 3.2 Empresas de servicios que no hacen una buena labor de marketing: 3.2.1 Farmacia CAROLITO: Es una farmacia ubicada en Solanda, es una farmacia que no tiene una buena labor de marketing por las siguientes razones: Falta de instalaciones ms ampliadas para atencin ms cmoda a sus clientes. Falta de una atencin ms personalizada y especializada. Teniendo instalaciones pequeas no debera tener promotores de productos dentro del local. No hay un bueno uso de la publicidad. La empresa por tener un mercado competitivo escaso no desarrolla su crecimiento como empresa y por los momentos se percibe estancada. No denota inters por abrir sus mercados. 3.2.2 ALTAVISTA: es un buscador en ingls y espaol, de la empresa Overture Service Inc. comprada a su vez por Yahoo!. Su sede se encuentra en California y se realizan unas 61.000 bsquedas cada da.

Estrategia de portal de AltaVista no tuvo xito. La empresa no controla a sus competidores; perdiendo cuota de mercado, especialmente a Google. A la empresa no se le da bien encontrar oportunidades nuevas ya que despus de una serie de despidos y cambios en la gestin de varios, AltaVista perdido gradualmente sus caractersticas de portal para volver a centrarse en la bsqueda. Desconocimiento de las necesidades del mercado. Estancamiento en estrategias de mercadeo por haber tenido un monopolio en sus principios. La empresa no ha utilizado la tecnologa al mximo.

4. Investigue una empresa para cada una de las filosofas de la direccin de marketing y haga un anlisis en cada una.

EJEMPLO: El empresario norteamericano Henry Ford que en pocos aos desarroll un sistema de fabricacin en serie, con mano de obra especializada, hasta tal punto, que los operarios se sentan parte de la maquinaria. El automvil que produjo, el modelo T-Ford, alcanz fama mundial como medio eficaz y barato de transporte, ampliando el mercado potencial de compradores y/o usuarios de automviles en su poca. Pero ste mtodo de fabricacin y comercializacin ofreca pocas alternativas, por otro lado innecesaria en aquellos tiempos, ya que no exista competencia en el mercado para esta firma, incluso se deca que el consumidor podra adquirir un auto de cualquier color con tal que fuera de color negro.

EJEMPLO: Rancho J&F

Consorcio de Empresas Ecuatorianas dedicada a la Produccin, Comercializacin y Exportacin de alimentos en conservas sin persevantes ni colorantes, frutas y vegetales congeladas IQF, pulpas de frutas congeladas, pre cocidos congelados y frutas deshidratadas.

EJEMPLO: Almacenes Ta Ya que se dedica a hacer promocin de cada uno de sus productos con propaganda, animaciones, contrata impulsadoras etc. y as aumenta sus ventas.

EJEMPLO:KFC Porque esta empresa se dedica a segmentar el mercado y elegir el mercado meta y asi conseguir la mejor clientela por medio del marketing.

EJEMPLO: Computron Ya que brinda el servicio de venta de computadores y accesorios y dan una garantia esto hace que el cliente asegure sus intereses a largo plazo. Actividad de aprendizaje 1.2. 1. Qu papel desempean el anlisis, la planeacin, la implementacin, y el control en el proceso de marketing? Cmo se relacionan entre si estas cuatro funciones de la direccin de marketing. Anlisis: La informacin es el instrumento con el que cuenta el directivo para mejorar la toma de decisiones. En un entorno cambiante, competitivo y turbulento la informacin se convierte en un factor esencial para responder a las demandas del mercado con rapidez. La necesidad de una adaptacin continua de la empresa al medio ambiente precisa un sistema de informacin comercial eficaz. El sistema de informacin comercial, vincula a la organizacin con su medio ambiente de mercado, incluye la especificacin, la recoleccin, el anlisis y la interpretacin de la informacin para ayudar a la administracin, a entender

el medio ambiente, a identificar problemas y oportunidades y a desarrollar y evaluar cursos de accin de marketing. El anlisis del entorno permite potenciar las oportunidades de negocio de las empresas desarrollando ventajas competitivas sostenibles. De igual forma, es necesario conocer los puntos fuertes y dbiles que posee la empresa, con objeto de gestionar los recursos disponibles, con los que se encuentra la direccin de marketing para enfrenta competitivamente el mercado seleccionado. Planeacin: La planeacin especifica las polticas comerciales y selecciona las lneas de accin que guan la actividad comercial. Implementacin: la organizacin interna de los servicios de marketing debe atender los siguientes requisitos: Coherente con el tipo de estructura organizativa adoptada por la empresa. Debe permitir realizar los objetivos y la estrategia de marketing con el mximo de eficacia. El reparto funcional de las actividades debe conciliarse con una orientacin hacia, los productos, las zonas geogrficas y los mercados. Control: El propsito de todo control es cerciorarse del logro efectivo de los objetivos. La implantacin de un sistema de control permite la visualizacin rpida y adecuada de la situacin, en el momento oportuno, con la menor inversin y esfuerzo. Es posible distinguir cuatro niveles posibles: El control del plan anual que verifica los resultados obtenidos en relacin con lo establecido en el plan de marketing. El control de la rentabilidad trata de medir la rentabilidad de los distintos productos, territorios, clientes o canales de distribucin, para determinar qu actividades potenciar y cuales deben reducirse o eliminarse. El control de eficiencia trata de medir la eficiencia obtenida por la empresa a travs de la fuerza de ventas, la publicidad, la promocin y la distribucin. IV. El control estratgico se centra en la revisin de la efectividad de la funcin estratgica. La relacin entre estas cuatro funciones de la direccin de marketing es que todas las funciones del marketing deben realizarse permanentemente, es decir, deben ser parte de un proceso continuo que nunca termina y realizarlas a todas en conjunto ya que se selecciona los mercados objetivos y los conquista, mantiene, e incrementa el nmero de clientes mediante la generacin, la comunicacin y la entrega de un mayor valor para el cliente.

2. Investigue en una empresa de su localidad cmo est estructurada la planificacin estratgica y la cartera de productos; y en base a la cartera de productos elabore la matriz BCG de crecimiento-participacin. 3. Explique las diferencias existentes entre segmentacin de mercado, determinacin de mercados meta y posicionamiento en el mercado. La diferencia es que las variables utilizadas en la segmentacin permiten hallar el mercado meta es decir mediante el estudio de cada segmento realizado en la segmentacin permite elegir el mercado meta y el posicionamiento en el mercado es un lugar que ocupa el producto en la mente el consumidor en relacin con los productos de la competencia.

Segmentacin

MERCADO META

Posicionamiento del producto

Actividad de aprendizaje 1.3.

1. Cules son los factores del microentorno y macroentorno que usted debe tomar ms atencin al momento de poner un negocio? Justifique en cuatro lneas cada uno.

MACRO ENTORNO Demogrfico: Poblacin Humana. Econmico: Costos y gastos del consumidor. Natural: Posibles daos ocasionados en el medio. Tecnolgico: Internet, redes sociales, cambio, entre otros. Poltico: Poltica fiscal nacional, legislacin comercial, poltica de precios. Cultural: Cambio de valores, inters por el cuidado de la salud.

MICRO ENTORNO Clientes: Consumidor final, intermediario (puntos de venta). Pueden ser particulares (consumidores finales) o empresas, Administraciones Pblicas o Asociaciones, Fundaciones, etc. Sean del grupo que sean, es importante determinar quines son, dnde estn, qu necesitan y qu demandan, qu mejoras desearan respecto de los productos que ahora ofrece la competencia y en qu basan sus decisiones de compra. Proveedores: Negociaciones directas. Influyen de manera directa en la calidad de los productos o servicios de una empresa. Se debe identificar a aquellos que ofrezcan ventajas competitivas respecto de los productos o servicios que vamos a desarrollar. Competidores: Porcin del mercado que ocupan, estrategia de venta. Se debe analizar la competencia ms directa: aquellas empresas que ofrecen los

mismos (o similares) productos o servicios y que se dirigen al mismo pblico. Cuestiones fundamentales: quines son, dnde estn, qu venden, a quin venden, cmo venden, qu ventajas tienen, cules son sus carencias, y por qu tienen xito o por qu no. Mercado: Comunidad, gobierno, prensa. 2. De acuerdo a los factores del macro entorno de una empresa. Cul de estas considera usted que tiene mayor impacto en una tienda de ropa? En realidad serian dos el Demogrfico porque para poner una tienda de ropa es necesario saber la poblacin que lo va a utilizar con sus rasgos para saber el tipo de ropa que necesita dicha poblacin y tambin el econmico ya que nos interesa mucho saber si el consumidor est en la capacidad econmica para comprar la ropa que se ofrece.

Cul tiene mayor impacto en una organizacin sin fines de lucro que atiende a personas sin hogar? Por qu? El econmico ya que los consumidores que en este caso seran las personas sin hogar se necesita estar seguros que son personas de escasos recursos econmicos porque una organizacin sin fines de lucro reciben ayuda de otra entidades que deben asegurar que su dinero est ayudando a los necesitados no a los organizadores.

3. Explique las diferencias que hay entre bases de datos internas, inteligencia de marketing e investigacin de mercados como mtodos para desarrollar la informacin de marketing. La inteligencia de marketing proporciona a los gerentes y directivos informacin til para tomar decisiones de negocio, provee datos susceptibles de ser analizados, agregando informacin de diferentes fuentes, y le ofrece una visin completa de los resultados dndole la posibilidad de evaluar su estrategia online, mientras que las bases de datos internas permiten manejar en tiempo real los datos de los individuos que potencialmente forman el mercado objetivo albergados en la base de datos de clientes y la investigacin de mercados permite recopilar datos, de cualquier aspecto que se desee conocer para, posteriormente, interpretarlos y hacer uso de ellos y sirven al comerciante o empresario para realizar una adecuada toma de decisiones y para lograr la satisfaccin de sus clientes. Cmo se integran esas fuentes para satisfacer las necesidades de informacin de una organizacin? Estas tres fuentes de informacin van de la mano ya que se puede tener acceso a toda la informacin o datos del negocio tanto para que el negocio mejore y para la satisfaccin del cliente es decir tomar buenas decisiones mediante un anlisis gracias a los datos obtenidos de estas fuentes.

4. Almacenes de PRATTI desea incrementar una nueva lnea de productos (lnea blanca) para lo cual le contrata a usted para que realice el proceso de investigacin de mercados. Tome referencia la figura 4.2. Nombre de la empresa: Almacenes de PRATTI Modelo de la encuesta para realizar una investigacin de mercado de un producto. Buenos das somos la empresa xyz contratados para investigar el mercado sobre cocinas elctricas. Encuesta No. 1 1.- Usted utiliza cocina en su hogar? a) Si b) No 2.Nota: Para la realizacin del planteamiento 4 tiene que desarrollar 30 encuestas Actividad de aprendizaje 1.4. 1. Describa cmo pueden influir la subcultura y la clase social en la decisin de un consumidor de comprar una casa. Para comprar una casa por lo general uno se fija primero en el sector ya que si existe delincuencia, inseguridad etc. Se puede conseguir una casa de lujo pero

no cumple la expectativa del cliente en este caso sera la influencia de la subcultura. Tambin la clase social tiene mucho que ver en la decisin de comprar un bien en este caso una casa porque por lo general cuando existe una clase social baja no hay una buena educacin y la educacin es la base de la sociedad es decir de buenos valores. Pero hay el otro lado de la moneda que si el comprador no tiene los suficientes recursos econmicos debe conformarse con lo que le alcanza segn su presupuesto sin importar el lugar o la sociedad. 2. Piense en un tipo de producto que haya comprado usted recientemente. Analice como curso por las etapas del proceso de adopcin del producto. Adopcin de un disco duro. ETAPAS Conocimiento: por necesidad de ms espacio en la computadora Inters: bsqueda del artculo en varios locales. Evaluacin: pregunta al vendedor de las caractersticas del disco duro. Prueba : se prob con el vendedor el disco duro. Adopcin: despus de ver que le disco es de buena calidad se acepta el producto. Confirmacin: Cuando compre el producto hice una evaluacin de que si hice una buena compra. 3. Considerando la pregunta cuatro de la actividad de aprendizaje 1.3, realice un informe que contenga segmentacin de mercado considerando las variables geogrficas, demogrficas, psicogrficas y conductuales, mercado meta, estrategias de mercado meta, posicionamiento en el mercado y estrategias de posicionamiento.