NOTAS SOBRE A MEDIAO DE CONFLITOS EM CONTEXTO ESCOLAR Vieira, Cristina e Amado, Joo

Introduo A mediao de conflitos uma prtica muito antiga, realizada entre pessoas, entre grupos e entre estados e naes. Nos ltimos tempos tem sido objecto de um grande incremento e de muita ateno nos mais diversos domnios da actividade e das relaes sociais. A escola, com todos os seus problemas de confronto e de conflitos praticamente inevitveis no tem escapado, felizmente, a esta ateno. A investigao em torno de iniciativas que colocam no terreno equipas de mediao escolar, constitudas por mediadores adultos, sejam eles professores ou tcnicos especializados (Silva e Machado, 2009; Caetano, 2009; Silva e Moreira, 2009), ou por alunos previamente preparados (Ferreira, 2009), tem vindo a divulgar-se e a sistematizar todo um conjunto de princpios e de boas prticas que em muito podero ajudar a tornar estas iniciativas garantidamente mais eficazes e mais generalizadas. As relaes entre o aluno, a famlia, a escola e a comunidade no podem neste contexto ficar esquecidas, devendo ser entendidas no quadro de um paradigma eco-sistmico, que permita gerir as dinmicas internas s instituies e s prprias pessoas, de modo a promover-se o desenvolvimento dos educandos e a garantir-se uma sociedade mais justa e mais pacfica (Stoer e Silva, 2005). No enquadramento da temtica deste captulo, entende-se por conflito uma situao de diferena de critrio, de interesses ou de posio pessoal que ocorre em qualquer contexto de interaco. Neste sentido, os conflitos em si mesmos no so fenmenos negativos; o que h a evitar que eles progridam, porque mal resolvidos, no sentido da agresso e de outras manifestaes de violncia. Concorda-se, assim, que para alm das preocupaes que qualquer escola tem com a preveno da agressividade e da violncia e das medidas de aco, desenvolvendo prticas no seu quotidiano que contribuam para a formao de cidados que partilhem os valores da democracia, da paz e da no-violncia, torna-se igualmente relevante um investimento em medidas que visem a resoluo de conflitos e que envolvam a escola na sua globalidade (Amado e Freire, 2009, p. 154).

1.

A mediao em contextos educativos

A gesto de conflitos refere-se aos diferentes processos de resoluo de situaes conflituais na escola, tais como: a aplicao de sanes, a arbitragem, a conciliao, negociao e a mediao. Todas estas tcnicas alternativas possuem objectivos e caractersticas prprias e numas prevalece a deciso a partir da norma estabelecida (sano e arbitragem), noutras (conciliao, mediao e negociao) prevalece a deciso a partir do dilogo entre partes, com ou sem a ajuda de um terceiro elemento alheio ao conflito (Ferreira, 2009, p. 203). Neste mdulo privilegiamos a mediao de conflitos. A mediao de conflitos consiste numa estratgia de resoluo positiva de problemas que surgem entre partes em confronto, sendo estas convidadas, por um terceiro elemento, a apresentar as suas prprias solues, a alcanar compromissos mutuamente satisfatrios e a sentirem-se responsveis pelas suas aces. Considera-se que o papel do mediador consiste em mobilizar todas as formas processuais para favorecer a comunicao entre as partes, a sua intercompreenso (Silva e Machado, 2009, p. 4). Por outro lado, a chave da mediao no est na eliminao do conflito mas sim na sua regulao, soluo justa e no violenta. Trata-se de utilizar os meios adequados, enfatizando as estratgias de resoluo pacfica e criativa do mesmo (Morgado e Oliveira, 2009, p. 47).

Por estas razes, considera-se de toda a pertinncia a aplicao das estratgias de mediao resoluo de conflitos em contexto escolar, podendo obter-se, ainda, melhores resultados se o processo no for isolado e individualizado, mas se, pelo contrrio, a comunidade escolar for toda ela envolvida. Nas escolas a mediao deve ser utilizada em todos os mbitos da vida escolar e com todos os sectores da comunidade educativa. O projecto de implementao da mediao escolar exige, para que seja compatvel com a aprendizagem dos seus jovens, uma interveno organizacional ao nvel dos conflitos existentes na escola (Morgado e Oliveira, 2009, p. 50). Torna-se, pois, fundamental, a existncia de uma equipa multidisciplinar, que leve a cabo as diferentes etapas para a preparao e implementao dos projectos, de um modo perfeitamente integrado com a liderana da escola e em linha com o seu projecto educativo. Esta integrao no projecto educativo da escola constitui uma premissa bsica

de qualquer projecto de mediao, e implica uma poltica institucional de colaborao e de consenso na resoluo positiva dos problemas da escola. Com efeito de pouco servir que as crianas e os jovens estudantes sejam sensibilizados e treinados para uma cultura de dilogo, de escuta e de pacificao das relaes interpessoais, se o discurso de educadores e docentes for incoerente com esta postura (Morgado e Oliveira, 2009, p. 50). Por outro lado, exige-se uma cultura de dilogo, em oposio ditadura do silncio com que frequentemente se envolve toda a problemtica relacionada com os conflitos na escola, fazendo deles problemas meramente pessoais e insusceptveis de tratamento e de ajuda organizacionais e eficazes. Reitera-se, por isso, a opinio de Jares (2006) de que importante a existncia de uma classe docente que no pense somente numa perspectiva individual no mbito das suas turmas, mas tambm numa perspectiva colectiva, que pense no conjunto da escola, que os seus problemas no sejam considerados como meramente particulares e que os problemas dos outros tambm sejam os seus problemas (p. 93). Para que a mediao de conflitos funcione eficazmente necessrio que todas as partes implicadas fiquem satisfeitas com a maneira como o problema est a ser resolvido e sintam que: O processo de resoluo justo, ou seja, as suas questes esto a ser ouvidas e compreendidas. O acordo alcanado (ou a deciso tomada) razovel e justo. O processo de mediao fomenta o relacionamento entre as partes. As partes so capazes de se relacionarem positivamente no futuro. As partes sentem que vo ter o apoio institucional necessrio para levarem por diante o seu acordo e decises.

Tudo isto faz pensar que a mediao em contextos educativos no se limita a uma questo de resoluo pontual de conflitos; pelo contrrio, podemos aceitar que ela acarreta benefcios individuais e interpessoais a curto e a longo prazo que se estendem para alm da escola. Com efeito, a mediao produz um efeito verdadeiramente capacitador nos indivduos. E, ao apostar na valorizao do conflito e na sua reapropriao pelos indivduos, a mediao proporciona o aproveitamento deste como oportunidade de aprendizagem, crescimento e transformao (Costa, Almeida e Melo, 2009, p. 166).

Noutros termos, a mediao de conflitos em contexto escolar assume-se, alm do mais, como um processo educativo que modela e ensina, de diferentes formas, culturalmente significativas, uma variedade de processos, de prticas e de competncias que ajudam a prevenir, a administrar de forma construtiva e a resolver pacificamente o conflito individual, interpessoal e institucional (Morgado e Oliveira, 2009, p. 43). Em sntese, podemos dizer que os objectivos gerais da mediao de conflitos so, na esteira de Jares (2002, p. 153): favorecer e estimular a comunicao entre as partes em conflito, o que costuma trazer consigo o controlo das interaces destrutivas; levar a que ambas as partes compreendam o conflito de uma forma global e no apenas a partir da sua prpria perspectiva; ajudar a que ambas as partes analisem as causas do conflito, separando os interesses dos sentimentos; favorecer a converso das diferenas em formas criativas de resoluo do conflito; reparar, sempre que isso seja vivel, as possveis feridas emocionais que possam existir entre as partes em conflito.

A mediao revela-se um processo muito mais educativo do que as outras tcnicas alternativas de gesto de conflitos j referidas. De facto, por este processo, o fundamento educativo que subjaz e justifica este modelo de actuao o de que reconciliar-se com a vtima implica no agressor um alto custo mental e emocional que mais dissuasrio do que o castigo tradicional. Esta mesma situao permitir que se origine uma mudana na conduta das pessoas implicadas, possibilitando por sua vez um efeito de dissuaso junto de terceiros (Torrego Seijo e Galn Gonzlez, 2008, p. 374).

1.1.

A figura do mediador

J dissemos que a mediao implica a figura de um terceiro elemento, a figura do mediador, que uma pessoa que ajuda as partes em confronto a dialogar, de forma a ser alcanado um acordo justo e satisfatrio para os implicados. O mediador , efectivamente, um facilitador da comunicao e um indutor de acordos que respeitem as especificidades individuais e no ponham em causas os objectivos educativos e as

normas da escola, sempre longe de exercer a funo de juiz. As decises devem ser tomadas e assumidas por ambas as partes em conflito. O mediador deve ser preparado (terica, pessoal, tica e tecnicamente) e convenientemente suportado (pela tutela, instituio, etc.), para exercer as funes de mediao. De uma forma geral, um bom mediador caracterizado pelos seguintes requisitos: possuir excelente capacidade de comunicao verbal e no verbal; ser um bom lder; ser neutro e imparcial frente s partes em confronto, evitando a imposio de qualquer soluo; estar apto identificar os sentimentos do interlocutor; saber usar a escuta activa; ser capaz de formular questes que promovam a discusso dos pontos de vista das diferentes partes em litgio; saber fazer reformulaes positivas da informao ouvida; manter o sigilo e a confidencialidade relativamente a todo o processo.

1.2.

Quem podem ser os mediadores nos contextos educativos?

As pessoas que exercem o papel de mediadores podem ser internos ou externos escola, desde que tenham formao especializada no domnio. Os mediadores internos podem ser docentes ou outros profissionais, como psiclogos, tcnicos superiores de educao, tcnicos de servio social, etc. Podero igualmente ser alunos, devidamente enquadrados e com preparao especfica para isso. Como diz Elsa Ferreira (2002, p. 146), responsvel por um projecto de mediao entre pares, neste caso os mediadores so alunos e alunas imparciais e neutrais que, aps terem recebido preparao nesse sentido, so capazes de ajudar outros alunos e alunas, seus pares, a resolverem os problemas que os dividem, sem o recurso a solues de violncia verbal ou fsica. Sem prejuzo do carcter voluntrio das funes do mediador, desejvel que o grupo de alunos dos medidores em cada escola reflicta, tanto quanto possvel, a diversidade que ela comporta, ao nvel de aspectos como sexo, etnia, desempenho acadmico, comportamento social e provenincia cultural.

Os mediadores externos escola podem ser membros de grupos minoritrios (mediadores socioculturais), figuras destacadas da comunidade, como autarcas, dirigentes religiosos, autoridades locais, etc. No ignoramos, no entanto, o debate existente sobre o perfil dos mediadores profissionais. Um estudo de Silva e Machado (2009), baseado em 216 respostas a um inqurito enviado a instituies e a responsveis por projectos de mediao, revela uma grande variedade no que respeita s caractersticas pessoais e demogrficas, caracterizao

socioprofissional, ao percurso de formao, ao perfil e trajectria profissionais. Em qualquer dos casos, quem exerce o papel de mediador, para alm da formao especfica que o torna conhecedor dos processos de mediao, deve reunir certas caractersticas que tornem essa pessoa aceite pela comunidade escolar. Os autores (e.g., Munn e Mac-Cragh, 2006; Jares, 2002) so unnimes na descrio dessas caractersticas, como: Dinamismo e preocupao pelos outros: vontade e disponibilidade para ajudar os outros Humildade e prudncia: de modo a evitar que a sua opinio interfira no processo; Imparcialidade, que lhe permita compreender as diversas vises sobre o conflito afirmadas pelas partes, sem tomar partido por qualquer delas; Independncia, o que coloca os objectivos educativos acima de qualquer interesse pessoal; Pacincia e capacidade de resistncia, de forma a superar o stress e o cansao que o processo de mediao pode provocar e a evitar precipitaes durante todo o processo.

Todas estas atitudes so fundamentais para que o processo seja vlido, legitimado e eficaz. Note-se, no entanto, que pelo facto de os objectivos educativos presidirem mediao escolar, nem sempre fcil (nem, talvez, possvel), ser-se imparcial e independente face construo de determinados acordos e solues entre as partes. Jares (2002, p. 156) coloca a questo nestes termos: Em primeiro lugar, que deve fazer o mediador quando as partes chegam a um tipo de acordo claramente injusto para uma delas, e esta no est consciente da situao?. Com efeito, aqui est um exemplo de uma situao em que a imparcialidade do mediador pode ser posta em

causa, acreditando-se que pelos pressupostos em que assenta o processo de mediao, j referidos anteriormente, a soluo encontrada dever ser justa e entendida como tal pelas partes envolvidas. Para que possa fazer uso regular da estratgia de mediao de conflitos, a escola deve dispor de um grupo de mediadores com estatutos diferentes (professores, alunos, pessoal no docente e encarregados de educao) e com formao interdisciplinar (psiclogo, tcnico superior de educao, tcnico de servio social, etc.), que possam ser chamados a actuar em funo da natureza dos problemas. Este grupo deve ser coordenado por uma pessoa com ligao Direco da escola. Na realidade, em cada escola, as prticas de mediao devem ser apoiadas pela Direco, integrando o projecto educativo. 2. Tipos de problemas que podem ser alvo de mediao na escola Nem todos os tipos de conflitos podem ser objecto de mediao. H situaes que pela sua gravidade ou pelo estado avanado de conflitualidade a que chegaram (por exemplo, quando do conflito se passou a actos violentos), exigem o recurso a outras estratgias, como as punitivas (aplicao de sanes previstas nos normativos) ou as que visam o estabelecimento de contratos comportamentais (tcnicas de modificao de comportamentos). Como alerta Jares (2006, p. 107), ainda que correndo o risco de decepcionar, h que dizer com clareza e frontalidade que a mediao de conflitos no um processo que se possa aplicar mimeticamente a cada situao conflitual e que nem sequer garantia de xito em todas as situaes.

Contudo possvel elencar muitos conflitos entre estudantes, entre estudantes e professores e entre estes e outros agentes educativos, como os pais e as mes, os quais, ponderadas as circunstncias de cada caso, podero ser susceptveis de mediao. Esta , como dizem Torrego e Galn (2008, p. 372), a melhor estratgia para a resoluo de conflitos relacionados com a transgresso das normas de convivncia, amizades que se deterioram, situaes que desagradam ou paream injustas, maus tratos ou qualquer outro tipo de problemas entre membros da comunidade educativa. Adaptamos a seguinte listagem, a partir de Cahir e colaboradores (2001), de situaes conflituais e das diferentes expresses que elas, por vezes, podem assumir:

Conflitos entre estudantes: salientam-se sobretudo os que se relacionam com a convivncia e que frequentemente se manifestam em formas de agresso, tais como: o Chamar nomes. o Gozar com ou fazer troa. o Comportamentos de cimes e inveja. o Manifestaes de excluso e de ostracismo (questes raciais, culturais, etc.). o Rumores e falsos testemunhos. o Violao do patrimnio (ex. pequenos furtos, vandalismo). o Lutas/Brigas/Disputas (dentro ou fora da sala de aula).

Conflitos entre professores: trata-se de conflitos ligados gesto do currculo; gesto e distribuio de recursos; s estratgias de ensino; aos estilos pessoais de comunicao; avaliao de desempenho docente; avaliao dos alunos, etc. Conflitos entre encarregados de educao e escola: estes conflitos prendem-se a questes variadas, tais como, colocao dos alunos em determinadas turmas, respostas (incompreendidas ou problemticas) s necessidades individuais de aprendizagem, choques de personalidade, exigncias relativas aos trabalhos de casa, etc. Conflitos entre professor(a) e estudante: em geral, estes conflitos tm a ver com o volume e as exigncias de trabalho escolar, incumprimento das tarefas, assiduidade e pontualidade; comportamentos de indisciplina, incivilidade e violncia. Conflitos entre professor(a) e Direco da escola: trata-se com regularidade de problemas relativos s condies de trabalho, atribuio de responsabilidades, avaliao de desempenho docente, etc.

3. Etapas bsicas num processo de mediao O processo de mediao assenta num conjunto de etapas sequenciais bem definidas e que passamos a descrever, na linha do que pode encontrar-se em outros autores (e.g., Cahir et al., 2001; Jares, 2006; Ferreira, 2002 e 2009). A. Fase prvia: Criao de um contexto o 1 Sensibilizao da comunidade educativa Trata-se de um trabalho inicial com vrias frentes e que pode envolver uma diversidade de estratgias, como, por exemplo, a realizao de seminrios dirigidos a directores e futuros coordenadores de um projecto colectivo numa ou em vrias escolas, aces de formao para professores, pessoal no docente, alunos, encarregados de educao, etc.

o 2 Seleco/Formao Esta etapa consiste num pequeno curso de formao para todos os interessados em vir a desempenhar a funo de mediadores. Previamente h que planificar e implementar um processo de seleco destes voluntrios. No caso da seleco de alunos mediadores, esta fase por revestir-se de alguma complexidade e dependente do tipo de projecto que se queira concretizar. H, ainda, que fazer uma planificao dos contedos da formao que, no entanto, deve preferencialmente incidir na anlise dos conflitos e nas competncias comunicacionais das pessoas dispostas a serem mediadoras. Sobre este aspecto voltaremos em tpico seguinte.

o 3 Organizao do espao e criao de recursos materiais Nesta fase, trata-se, entre outras coisas, de reservar um espao privado, onde a equipa de mediao possa preparar-se, arquivar processos, planificar e organizar recursos (cartazes, etc.) e de um segundo espao (se possvel) onde as partes envolvidas possam sentir-se vontade, estar frente a frente e dispor de tempo suficiente, sem interrupes do exterior, para falarem entre si at encontrarem uma soluo.

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B. Fase de aplicao: o processo de mediao Antes de se iniciar o processo de mediao deve haver um momento inicial de aproximao apresentao mtua das partes ao mediador (ou mediadores), que a ele recorrem de forma garantidamente livre e voluntria. Quanto ao processo em si, os autores (e.g., Ferreira, 2002, 2009; Mann & Mac-Grag, 2006, Jares, 2002, 2006, Vasconcelos-Sousa, 2002) do conta de um nmero muito variado de etapas e de sequncias mas, no geral, esto de acordo quanto ao facto de serem indispensveis os seguintes aspectos: o Explicao do processo O mediador (ou mediadores) apresenta s partes o objectivo, o processo e as regras bsicas da mediao, tanto no que diz respeito ao seu comportamento como ao das partes envolvidas: ausncia de constrangimentos, evitamento de juzos avaliativos, boa-f, disponibilidade para ouvir o outro, confidencialidade, etc. o Audio daquilo que aconteceu. Ambas as partes so estimuladas a contar, sem serem interrompidas, os incidentes ocorridos e descrever a natureza do conflito, sob o seu ponto de vista pessoal. o incio da escuta activa por parte do mediador. o Definio dos problemas e das preocupaes associadas. O mediador resume os relatos das partes, identifica o problema e analisa a sua histria e suas causas. Ao longo desta fase, as situaes so clarificadas pelos mediados, em funo das questes colocadas pelo mediador. estabelecida uma agenda pelo mediador junto das partes em dilogo, com uma srie de procedimentos de actuao para a resoluo do conflito que as divide. Esta agenda pode incluir reunies entre os mediadores, caso sejam vrios, ou reunies pontuais do mediador com cada uma das partes, a formulao de objectivos alternativos e o estabelecimento de etapas para os alcanar. o Centrao no futuro, organizao das questes a resolver e procura de solues e de acordo.

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Nesta fase, as solues que se adequam a ambas as partes em litgio so assumidas por elas prprias, que se responsabilizam pela sua aplicao, ao mesmo tempo que as intervenes do mediador nesse sentido devem ser mnimas. o Estabelecimento do acordo Chega-se a um acordo partilhado, que confirmado por ambas as partes e que muitas vezes escrito e assinado por todos. Poder existir uma clusula que preveja a possibilidade de se voltar mediao e de se rever o acordo, se necessrio. o Felicitao das partes pelo acordo alcanado. No sentido de se reforar positivamente o acordo alcanado, as partes envolvidas devem ser felicitadas pela figura do mediador e, eventualmente, pelos rgos directivos da escola. Juntamente com esta preocupao, deveria tambm ficar prevista a possibilidade de haver um acompanhamento temporrio no sentido de ajudar as partes a cumprir o que ficou acordado.

6 - Princpios e ferramentas de actuao dos mediadores A actuao dos mediadores no contexto escolar exige o domnio de um conjunto de princpios e de ferramentas conceptuais, comunicacionais e procedimentais, difceis de alcanar sem uma preparao prvia com alguma especializao. Ao longo do texto j fomos dando conta de alguns desses princpios que agora sistematizamos. A actuao dos mediadores deve: Constituir-se como um processo educativo que faz da inevitvel existncia de conflitos uma oportunidade de formao para os valores do dilogo, do respeito e sensibilidade pelo outro e da colaborao. Ser um processo voluntrio, na medida em que a deciso de optar por um processo de mediao, e de se mater nele, deve partir das partes em conflito. Nesta ordem de ideias, no correcto enviar alunos para o gabinete de mediao mas sim, aconselhar a ir at l. Note-se que o mediador tambm tem liberdade de deixar o processo, se considerar que as partes no esto empenhadas e com seriedade.

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Ser confidencial. A confidencialidade um direito das partes, um dever do mediador e uma condio indispensvel para que o processo se desenrole na sua plenitude, com verdade e sem receios de que aquilo que dito em privado venha a ser divulgado no exterior.

Ser realizado em colaborao. Torna-se necessrio o envolvimento genuno das partes em litgio e do prprio mediador, j que o processo de mediao , por definio, colaborativo. Ser imparcial, neutro e independente. O mediador deve manter-se independente, tanto das partes como de qualquer outra instncia. Desta forma, deve evitar as possveis estratgias de seduo ou cumplicidade de uma ou ambas as partes, mantendo quanto possvel a sua identidade e evitando tomar partido. Ser um processo em que o poder decisrio recai sobre as partes em litgio. Com efeito, so as partes que vo construir e concretizar o acordo estabelecido, sendo tarefa do mediador orientar o processo de estabelecimento do acordo, clarificlos para as partes e monitorizar o seu cumprimento. A este propsito, diz Elsa Ferreira (2009, p. 202) que a mediao consiste numa das formas mais eficazes de resolver, de facto, os conflitos, uma vez que a responsabilidade pela construo das decises mais adequadas cabe s partes envolvidas e vai, portanto, ao encontro das suas necessidades, interesses e valores. Neste processo no h vencedores nem vencidos, ambas as partes so vencedoras, porque ambos tm oportunidade de participar no processo e a soluo encontrada no imposta, mas acordada livremente.

No que respeita s ferramentas necessrias para levar o processo por diante, Costa e colegas (2009) expem uma detalhada caracterizao dessas ferramentas, subdividindo-a em 3 grandes categorias: Saber saber ferramentas conceptuais Saber fazer ferramentas comunicacionais e procedimentais Saber ser e estar ferramentas atitudinais

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Este conjunto de categorias oferece tambm um excelente guio-base da formao dos mediadores, no que respeita a conceitos, procedimentos e atitudes. De facto, apesar da grande variedade de ofertas formativas, todas elas se centram neste trs pontos. No que concerne s ferramentas conceptuais, merecem a primazia conceitos como: conflito, mediao (em contraste com outras estratgias de gesto de conflitos) e comunicao. As ferramentas comunicacionais e procedimentais, traduzem-se num conjunto de tcnicas de que se destaca a anlise de conflitos (protagonistas, percepes, interesses, emoes), e a escuta activa indispensvel para o bom encaminhamento do processo (acompanhamento no verbal adequado, parfrase, resumo, espelho das emoes, mensagem eu, etc.). Entre os especialistas unnime o destaque dado atitude de empatia, o que a coloca acima de todas as outras neste contexto. Como dizem Munn e Mac-Cragh (2006, p. 121), talvez a melhor maneira de abordar um conflito seja a de identificar o prprio sofrimento, para se criar a disposio de sentir empatia pelo sofrimento do outro. Com a prpria identificao e a mtua compreenso iniciam-se as verdadeiras negociaes e constroem-se os consensos. A comunicao deve ajudar a chegar a esta empatia, evitando no reforar a animosidade, que comum numa situao conflitual.

4. Especificidades da mediao realizada por pares A mediao realizada por pares, entre alunos, comeou nos ltimos anos a ser uma prtica cada vez mais usada e, ao mesmo tempo, objecto de ateno com vantagens para sua sistematizao e avaliao. Esta estratgia implica a formao e treino (com base em programas especficos: princpios da no violncia, tcnicas de resoluo de conflitos, etc.) de equipas de lderes (tambm pode existir um sistema de rotao dentro da turma ou da escola), capazes de facilitar as interaces e de ajudar os outros a pr fim a hostilidades, a resolver os seus conflitos e a chegar a um acordo aceitvel pelas partes em litgio (Caetano & Freire, 2006; Torrejo Seijoo, 2000; Diaz & Liatard-Dulac, 1998, Johnson &

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Johnson, 1999). Trata-se, por isso, de uma actuao com grande potencial educativo, que favorece a capacidade de escuta mtua e a cooperao, para alm de constituir um novo espao alternativo de comunicao e de terapia (Grave-Resendes et al., 2003; Freire, 2001; Bonaf-Schmitt, 1997). Como constatam Rosario Del Rey e Rosario Ortega (2001, p. 297), os benefcios deste tipo de programas, como sucede com outros processos entre iguais, no atingem s os rapazes e raparigas objecto de ajuda, mas tambm os que ajudam e aos espectadores dos novos acontecimentos. Mas, como sabido, os benefcios estendem-se a toda a escola, criando um clima mais saudvel e de cooperao (Johnson e Johnson, 2006). Tendo em conta o que j dissemos sobre a preparao dos mediadores em geral, no que respeita preparao dos alunos, em especial, torna-se necessrio, segundo diversos autores (Ferreira, 2009; Johnson e Johnson, 2006, Cangelosi, 1997) que os alunos aprendam a: conhecer a natureza dos conflitos; ser imparciais, neutrais, respeitadores e ouvintes empticos criar um bom clima para a sesso de mediao e estabelecer protocolos (tais como: chamar o outro pelo nome ou no interromper o outro); escolher estratgias adequadas a cada caso e s respectivas partes; recolher informao junto das partes, de modo a perceber o que as divide, o que sentem e o que querem

focar o dilogo em interesses comuns s partes; estabelecer opes e planos para a resoluo dos conflitos com vantagens para ambas as partes; avaliar opes e escolher solues; formalizar e redigir o acordo e encerrar a sesso.

Os programas de mediao entre pares podem ser constitudos por um conjunto diversificado de estratgias passveis de aplicao em diferentes situaes e contextos. A literatura refere estratgias como os grupos de amizade que ajudam alunos e alunas isoladas e sem amigos, de modo a dar-se uma integrao no grupo, at aos programas de

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formao de peacemakers, conselheiros e outros, que implicam uma formao mais detalhada (Johnson e Johnson, 2006; Del Rey e Ortega, 2001) Tambm a extenso que deve assumir um programa de formao para mediadores de conflitos numa escola uma questo relevante. Johnson e Johnson (1995) conceberam um programa de formao de mediadores de pares (em espiral, para 12 anos) para o conjunto da populao de uma escola, o qual designaram por Teaching Students to Be Peacemakers Program; em cada ano de escolaridade, os estudantes aprendiam procedimentos cada vez mais sofisticados de negociao e mediao de conflitos. Os resultados obtidos com este programa, em escolas urbanas e suburbanas, foram muito positivos. Segundo Johnson e Johnson (1995, p. 67): antes da formao, na maior parte dos conflitos dirios, os estudantes usavam estratgias destrutivas, que tendiam a provocar a escalada do conflito, apresentavam a maior parte dos conflitos ao professor e no sabiam como negociar. Depois da formao, os estudantes conseguiam socorrer-se de procedimentos de negociao e de mediao para gerir situaes de conflito e no os transferiam para as situaes de aula e outras situaes escolares, nem para as situaes de recreio, de refeitrio ou para casa. Mais ainda, eles mantinham o conhecimento e competncias apreendidas sobre o assunto ao longo do ano de observao. () Depois da formao, continuam os autores, os estudantes geralmente gerem os seus conflitos sem envolvimento dos adultos. A frequncia com que os professores geriam conflitos entre alunos desceu 80% e o nmero de conflitos participados ao director foram reduzidos em 95%. To drstica reduo de participao de conflitos aos adultos mudou o programa de disciplina da escola, da arbitragem de conflitos para a manuteno e apoio ao processo de mediao de pares (Johnson e Johnson, 1995, apud Amado e Freire, 2009, p. 155).

5. Estruturas de apoio ao aluno e famlia Hoje cada vez mais se reconhece e compreende que a qualidade da vida na escola o bem-estar, a auto-estima, o aproveitamento escolar, as relaes entre os seus membros, a aprendizagem da cidadania, etc. est intimamente relacionada com a participao da comunidade e das famlias na vida escolar (Downer e Myers, 2010; Davis, 1994) e, portanto, com a inter-relao saudvel entre estes sistemas. Por outro

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lado, reconhece-se tambm, que essa relao crucial no desenvolvimento das crianas e dos jovens em idade escolar (Clarke et al., 2010). Nesta alnea avanamos com algumas notas apenas no sentido de reforar a importncia das iniciativas de ligao da escola famlia e, tambm, para destacar o papel complementar e de apoio de algumas instituies da sociedade civil ao projecto educativo da escola. A) As iniciativas de ligao da escola famlia e ao meio As iniciativas de ligao das escolas famlia e ao meio podem partir de uma ou outra das entidades implicadas: das famlias e das organizaes que as representam (por exemplo, as associaes de pais e mes) ou das prprias escolas. As famlias, em especial, so convidadas a participar na vida da escola, de muitos modos: Na estimulao e encorajamento dos seus filhos relativamente vida e s exigncias da escola (promovendo crenas, expectativas e atitudes positivas relativamente escola, aprovando e aplaudindo sucessos, aconselhando e acompanhando nas actividades, criando ambientes de estudo em casa, etc. etc.) No dilogo com os professores, em especial como os directores de turma No apoio em actividades vrias a decorrer na escola No acompanhamento e superviso dos trabalhos de casa Na ideao e na execuo do projecto educativo da escola Etc.

Sabe-se que quanto maior o grau de participao (e, portanto, de envolvimento nas decises) das famlias e da comunidade, mais o projecto educativo tem condies para assentar em valores como o respeito pelos outros, a solidariedade, a amizade, a responsabilidade de todos na preservao e desenvolvimento do que colectivo, etc. As reformas educativas, a nvel nacional e internacional, tm vindo, no entanto, a criar condies, pelo menos em termos de legislao, para que esta participao se efective de forma pessoal ou a partir da aco das associaes de pais e mes (regulamentadas por sucessiva legislao) e de outros organismos do contexto social e cultural. Um dos princpios orientadores da sua aco mesmo a insero da escola no desenvolvimento conjunto de projectos educativos e culturais em resposta s solicitaes do meio (Decreto-Lei n 43/89, de 3 de Fevereiro, al. f), reconhecendo-se

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que a organizao da administrao educativa tem de assentar em vrios princpios, de entre os quais na valorizao dos diversos intervenientes no processo educativo, designadamente professores, pais, estudantes, pessoal no docente e representantes do poder local. Trata-se de favorecer decisivamente a dimenso local das polticas educativas e a partilha de responsabilidades (prembulo do Decreto-Lei n 115-A/98, 4 de Maio). Apesar de um enquadramento legislativo favorvel, as diligncias das escolas, com carcter colectivo e organizado, no sentido de expandirem a sua influncia para a comunidade, no so frequentes, bem como o no so as de sentido inverso. De facto, parece que subsistem ainda alguns obstculos de outra ordem a uma tal participao, como o faz ver a investigao realizada neste domnio: resistncia dos professores e da gesto das escolas, resistncias dos prprios encarregados de educao, falta de hbitos e de modelos nesse sentido, o peso de uma tradio adversa colaborao efectiva, entre outros aspectos (Downer e Myers, 2010; Silva, 2003; Villas-Boas, 2001). Dir-se- mesmo que a grande diferena entre escolas no se pode reduzir perspectiva tecnocrtica da qualidade das interaces entre professores e alunos e do estilo de gesto, mas se deve alargar dimenso social, cultural e poltica. De facto, h escolas que ultrapassam, elas prprias, os seus muros e intervm activamente no contexto local, ou em contextos mais alargados, e outras que se isolam e fecham sobre si mesmas (Proudford e Baker, 1995). As iniciativas dirigidas para o meio em que as escolas se inserem e, sobretudo, para as famlias, consubstanciam-se em manifestaes diversas (actividades culturais, desenvolvimento de recursos vrios, aconselhamento parental, escola de pais, etc.) e comportam objectivos mltiplos e variados. No entanto, no so fceis, por diversos motivos, a comear pelo facto de exigirem uma equipa multidisciplinar, constituda por professores, psiclogos, tcnicos de servio social, tcnicos superiores de educao, educadores sociais, e outros profissionais estes que nem sempre esto disponveis nas escolas ou agrupamentos. Por outro lado, trata-se de iniciativas que exigem tempo, recursos materiais e uma grande disponibilidade social e mental por parte das pessoas nelas empenhadas.

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Independentemente destas dificuldades os projectos existem e avanam, como se pode confirmar numa rpida pesquisa na internet. Assim, possvel encontrar escolas (certamente com um clima favorvel ao estabelecimento das relaes com as famlia e preveno dos problemas) com projectos que visam, atravs de uma interveno estruturada, alcanar uma melhor integrao scio-escolar e familiar das crianas e dos jovens, muito em especial dos que manifestam comportamentos problemticos. A organizao de escolas de pais , frequentemente, uma das estratgias desses programas, cujo objectivo desenvolver um conjunto de competncias parentais, como autoridade assertiva, competncias de comunicao, superviso eficaz, etc. (HooverDempsey et al., 2010). Inserem-se, ainda, neste tipo de iniciativas, as aces de sensibilizao para problemas que forosamente se vo repercutir no comportamento das crianas, como os da violncia familiar e de gnero (violncia domstica, violncia no namoro, etc.), a violncia nos mdia, a educao para a vida em famlia, etc. (Naes Unidas, 2003; Moffitt & Caspi, 2002). dada, tambm, especial ateno s famlias de risco (sobretudo marcadas pela pobreza, e pelos conflitos internos), habitualmente alheias a qualquer tipo de participao na e com a escola, e s quais, em muitos casos, se tem tornado necessria a deslocao de uma equipa varivel na sua composio, conforme a especificidade do caso. As primeiras abordagens tm como objectivo diagnosticar a situao social da famlia e os estilos parentais de autoridade (em geral, autoritrios ou absolutamente permissivos), de relacionamento (muitas vezes caracterizado pela falta de afecto) e de superviso (quase sempre inexistente). Os contactos e as actividades subsequentes podero visar o melhoramento da qualidade de vida destas famlias, de um ponto de vista material e pessoal, na certeza de que essa qualidade fundamental para o bemestar subjectivo da criana e do jovem. Importante , tambm, fomentar o desenvolvimento de atitudes e expectativas favorveis escolarizao das crianas e jovens, levando os respectivos encarregados de educao a ter comportamentos consistentes com o valor da escola para o sucesso na vida das geraes mais novas. A presena nas escolas de um nmero cada vez maior de alunos oriundos das mais diversas culturas acarreta uma enorme variedade de problemas e de possveis conflitos, traduzindo dificuldades de comunicao e compreenso (mesmo lingusticas), e diferenas de valores, de expectativas e de hbitos. Este um outro domnio a exigir e

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a estimular a realizao de projectos de interveno junto das (e com as) famlias de origem, sendo tambm um importante domnio a explorar na formao dos docentes. A problemtica da criao de escolas (e das salas de aula) inclusivas passa, necessariamente, por uma reflexo profunda em torno desta e de outras temticas e pela formao especializada de quem tem responsabilidades educativas. Estes projectos exigem, como j o dissemos, uma escola de clima social aberto e valorizador das relaes com as famlias dos alunos, presente logo nas relaes quotidianas entre professores e alunos no contexto da sala de aula e na gesto curricular. Consistentes com essa abertura tm de ser, tambm, as condies criadas (recursos humanos, fsicos e temporais), para que tais projectos possam desenvolver-se e atingir eficazmente os seus objectivos. Fazem parte desta cultura aberta, positiva e colaborativa um conjunto de pressupostos e de princpios partilhados entre a escola e a famlia, e indispensveis para a criao de relaes saudveis (Clarke et al., 2010), tais como: Confiana mtua entre as famlias e a escola. Esta confiana gera-se numa interaco que se mantm ao longo do tempo, baseada no respeito, na competncia, na disponibilidade para ajudar e na consistncia entre as palavras e as obras. Partilha do mesmo desejo de sucesso educativo e bem-estar para as crianas e jovens; Partilha de responsabilidades; Preocupao comum pela continuidade e pela congruncia de valores e mensagens ao longo das diferentes fases do desenvolvimento da criana e do jovem. Sensibilidade para acolher e compreender as diferenas, sejam elas culturais, sociais, religiosas ou outras. Preocupao pelo bom desempenho dos respectivos papis especficos de cada uma das instituies; Reconhecimento de igualdade de poderes e de direitos, ainda que cada um em reas complementares.

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Para alm da necessria construo de uma relao saudvel entre a famlia e a escola (Clarke et al., 2010), baseada na comunicao efectiva, na confiana e no respeito mtuo, sabemos que haver inevitavelmente motivos para pequenos ou grandes conflitos (Henriot-Van Zanten, 1988, Bonaf-Schmitt, 1997). A atitude frequente face aos conflitos a de evitamento: evita-se o contacto, evita-se a partilha de preocupaes e opinies, etc., com os consequentes prejuzos para os educandos. Pior do que isso s os afrontamentos agressivos, que tambm so uma realidade, ainda que verdadeiramente indesejvel. Este , pois, tambm um campo, onde a aquisio generalizada das competncias de resoluo (anlise dos problemas, negociao, etc.) e de mediao de conflitos, bem como a actuao de uma equipa especializada neste domnio podem ser fundamentais, para que se estabeleam canais de intercompreenso na relao escolafamlia-comunidade enriquecedores, desafiantes e potenciadores do contacto. B) Entidades de apoio escola, ao aluno e famlia

As escolas ganham na sua dinmica e na sua segurana (a todos os nveis e sob os diferentes aspectos) com a cooperao de entidades externas, da sociedade civil. Esta abertura da escola ao meio assenta numa viso eco-sistmica do processo educativo, que dever efectuar-se, como j o fizemos ver, numa interaco entre sistemas abertos como o aluno, a famlia, a escola, e a comunidade envolvente. Nesta interaco, todos podero aprender, todos podero crescer e todos podero ganhar. Com efeito, desde h muito que a hegemonia da forma escolar e o monoplio educativo da escola tm vindo a ser postos em causa no domnio dos princpios (concepo de educao permanente), mas tambm no domnio das prticas. Ainda que de modo nem sempre finalizado e consciente, a aco dos actores e das organizaes locais tende, em muitos casos a instituir dinmicas de de facto de territorializao educativa (Canrio, 1996, p. 7). So muito diversos os tipos de entidades que do exterior podem colaborar com a escola, bem como as reas e os modos em essa colaborao pode verificar-se. Restringimo-nos aqui a um tipo de colaborao que vai no sentido do apoio a prestar no domnio das problemticas comportamentais e da segurana nas escolas. No stio da Internet do Ministrio da Educao (http://www.min-edu.pt/np3/4869.html) pode encontrar-se uma lista destas instituies, destacando-se:

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- Alto Comissariado para a Imigrao e Dilogo Intercultural - Associao para a Promoo da Segurana Infantil - Cruz Vermelha Portuguesa - Instituto da Droga e da Toxicodependncia - Instituto de Apoio Criana - Instituto Portugus da Juventude - Comisses de Proteco de Crianas e Jovens - Rede Aga Khan para o Desenvolvimento - Preveno Rodoviria Portuguesa - Associaes de Bombeiros Mas, muitas outras instituies seriam de invocar, no esquecendo, entre elas o papel das autarquias e dos centros de sade locais. No que respeita s autarquias (atravs dos seus Pelouros da Educao e de outros organismos internos), cabe-lhes promover (e muitas o tm feito), no mbito da parceria muldimensional tanto com os agrupamentos de escolas, como com as escolas em particular, programas (encontros, debates, pesquisas, etc.) que visem o melhor conhecimento da problemtica da violncia nas escolas e questes afins e colaborar com medidas que, directa ou indirectamente, contribuam para a preveno destes fenmenos. importante a sua interveno, negociada com a direco das escolas e em linha com os respectivos projectos educativos, no campo das actividades de complemento curricular, na dignificao dos espaos escolares, no policiamento e segurana dos estabelecimentos de ensino, e em todas as medidas que visem a integrao da escola com a comunidade. Reconhecendose que a escola (e as turmas de alunos) no funciona margem da vida e da estrutura social, h que salientar a louvvel aco educativa das autarquias: a. ao criarem e dinamizarem estruturas culturais (Bibliotecas, Teatros, etc.) e desportivas na comunidade; b. c. ao suportarem organismos de apoio s vtimas, s crianas e idosos; ao levarem por diante todo o tipo de iniciativas de apoio scio-educativo s famlias e s escolas;

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d.

ao actuarem no sentido de melhorarem as condies de vida da populao em geral.

Por sua vez, a relao com os Centros de Sade pode fundamentar-se numa viso sistmica da sade, considerando como suas componentes no s a sade fsica mas, tambm, o bem-estar psicolgico e a qualidade de vida das pessoas. As escolas j no podem ser vistas apenas como lugares de aprendizagens curriculares; elas devem ser consideradas tambm como alis preconizado no Programa Nacional de Interveno Integrada, do Plano Nacional de Sade para 2004-2010 como espaos para a promoo da sade mental e social, enquanto ajudam na formao da identidade, nas relaes interpessoais e noutras competncias. Tem-se verificado, alis, uma forte associao entre as actividades promotoras de sade e bem-estar nas escolas reduo da agressividade e depresso, aprendizagem social e emocional, resilincia, etc. e os resultados educativos e acadmicos (Weare, 2010; Palma, 2010). De entre as instituies da sociedade civil que esto disponveis para trabalhar em parceria com a escola destacaremos aqui apenas duas, pela sua importncia e pelo seu dinamismo: a Comisso Proteco de Crianas e Jovens (CPCJ) e o Instituto de apoio criana (IAC). - As Comisses de Proteco de Crianas e Jovens (CPCJ) Segundo o stio da Internet da Procuradoria Geral da Repblica, as CPCJ so instituies oficiais no judicirias com autonomia funcional que visam promover os direitos da criana e do jovem e prevenir ou pr termo a situaes susceptveis de afectar a sua segurana, sade, formao, educao ou desenvolvimento integral. Exercem as suas atribuies em conformidade com a lei e deliberam com imparcialidade e independncia, contando com a colaborao das autoridades administrativas e policiais, bem como das pessoas singulares e colectivas que para tal sejam solicitadas (http://www.pgr.pt/portugues/grupo_soltas/faq/menores.htm). Elas funcionam nos termos da Lei n. 147/99, de 1 de Setembro (alterada pela Lei n. 31/2003, de 22 de Agosto, e regulamentada pelo Decreto-Lei n. 332-B/2000, de 30 de Dezembro). Compete Comisso Nacional de Crianas e Jovens em Risco (CNPCJR) acompanhar, apoiar e avaliar o desempenho das CPCJ. Estas exercem as suas funes

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no mbito dos municpios, e so constitudas por uma comisso alargada (incluindo representantes de diversas instituies concelhias) e por uma comisso restrita (formada por uma pequena equipa interdisciplinar), a quem compete agir (informar, apreciar) e intervir (instruir processos, decidir e acompanhar medidas) de imediato e fundamentadamente sobre as situaes que ponham em risco as crianas e os jovens. Segundo o portal da CNPCJR, a sua aco deve pautar-se por princpios como: - o interesse superior da criana; - a privacidade do processo; - a interveno precoce, mnima, proporcional e actual; - a responsabilidade parental e prevalncia da famlia; - a obrigatoriedade da informao criana ou jovem, aos pais, ou a representante legal; - a audio obrigatria e participao da criana, do jovem, bem como dos pais; - a subsidariedade, pelo que a interveno primeira e inicial deve ser informal por exemplo, no mbito da interveno quotidiana dos professores e da escola em geral e s depois, pelas comisses de proteco de crianas e jovens e, em ltima instncia, pelos tribunais (http://www.cnpcjr.pt/left.asp?02.01). Na base destes princpios, as Comisses de Proteco podem aplicar as seguintes medidas de promoo e proteco: Apoio junto dos pais; Apoio junto de outro familiar; Confiana a pessoa idnea; Apoio para a autonomia de vida; Acolhimento familiar Acolhimento em instituio

No que diz respeito problemtica central de todo este curso, ou seja, a violncia na escola e a mediao de conflitos, o recurso interveno das CPCJ revela-se indispensvel quando a escola no consegue, por ela prpria, prevenir e resolver as situaes graves e persistentes. Como diz Dias no portal da CNPCJR (www.cnpcjr.pt / Divulgar/Estudos), ser, ento, a altura de fazer intervir o sistema tutelar de proteco 14, que de acordo com

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o princpio da subsidiariedade, dever ser efectuado sucessivamente pelas entidades com competncia em matria de infncia e juventude, pelas Comisses de Proteco de Crianas e Jovens (CPCJ) e s, em ltima instncia, pelos tribunais. Trata-se de uma interveno que dever sempre ter por base os princpios acima referidos. Se os actos, no entanto, configurarem um crime (como, por exemplo, ofensas integridade fsica, ameaas, difamaes ou injrias) e a idade do seu autor se situar entre os 12 e os 16 anos, nos termos da Lei n. 166/99, de 14/9 (Lei Tutelar Educativa), os tribunais podem tomar medidas que vo desde uma simples admoestao at ao internamento em centro educativo. Na linha do autor atrs citado, concorda-se que numa situao de bullying, as medidas de reparao ao ofendido (mormente, um pedido de desculpas), a imposio de regras de conduta ou o acompanhamento educativo sero as que, partida, mais virtualidades apresentam, de acordo com os critrios legais de escolha atrs mencionados. Para alm disso, o prioritrio que as escolas interiorizem a necessidade de prevenir, atravs de uma ateno e de uma aco projectada e coordenada no seu interior, todas as situaes de violncia, nas suas mais diversas expresses e direces. Esta aco de preveno primria exercida nas escolas s poder ganhar com a sua abertura colaborao de outras instituies da sociedade. As sinergias, construdas no conhecimento mtuo, na troca de saberes e de experincias, no dilogo e confiana mtuas, sero, por certo, o instrumento fundamental para a construo de ambientes escolares onde as crianas e os jovens, alm do mais, aprendam a respeitar e sejam respeitados na totalidade dos seus direitos (estando, em simultneo, conscientes das suas responsabilidades), tornando-se garantes, hoje e no futuro, de um mundo melhor.

- O Instituto de Apoio Criana e os Gabinetes de Apoio ao Aluno e Famlia O Instituto de Apoio Criana (IAC), tal como se diz na nota de abertura do seu stio na Internet (http://iacrianca.pai.pt), uma instituio privada da solidariedade social que tem, por objectivo principal, contribuir para o desenvolvimento integral da criana como total sujeito de direitos, quer seja nas reas da sade, da educao, da segurana social quer nos seus tempos livres. Desde a sua criao, a 14 de Maro de 1983, esta entidade formada por um grupo de pessoas de diferentes reas profissionais, como mdicos, magistrados,

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professores, psiclogos, juristas, socilogos, tcnicos de servio social, educadores, entre outros. Presentemente, para alm da Sede em Lisboa, possui Ncleos Regionais em Coimbra e nos Aores. De entre os seus objectivos destacam-se os seguintes: Contribuir para o desenvolvimento integral da criana, na defesa e promoo dos seus direitos. Cooperar com entidades pblicas e particulares na definio de uma poltica nacional de preveno e proteco criana.

Promover estudos e trabalhos de divulgao relativos criana enquanto sujeito de direitos. Na sequncia deste captulo far-se- apenas uma breve referncia a uma das

iniciativas do IAC que mais se prende com o tema em que nos temos vindo a centrar, a mediao de conflitos, e que consiste na organizao e implementao de Gabinetes de Apoio ao Aluno e Famlia (GAAF), no mbito do projecto SOS Criana. Estes gabinetes tm vindo a surgir nas escolas, apoiados pelo IAC, procurando da resposta a um crescente nmero de sinalizaes de alunos com comportamentos de risco nas escolas, numa relao possvel com problemticas diversas abandono escolar, insucesso e violncia , bem como para dar resposta aos inmeros pedidos de ajuda e auxlio por parte das escolas, no sentido da criao de estruturas que pudessem obviar a estes problemas e colaborar na ligao com as famlias. Os Gabinetes de Apoio ao Aluno e Famlia, num trabalho de parceria e articulao com os diferentes servios (por ex. Servio de Psicologia), entidades existentes nas escolas (em especial com a Direco) e parceiros da comunidade (autarquias, centros de sade, PSP, GNR, etc.), procuram, atravs de um contacto individual, directo e informal com os alunos e com as famlias: contribuir para o crescimento harmonioso e global da criana, promovendo um ambiente mais humanizado e facilitador da integrao social. constituir-se como um observatrio da vida na escola, detectando as problemticas que afectam alunos, famlias e comunidade escolar, propondo-se reflectir sobre as mesmas de modo a planear a interveno mais adequada. (http://www.iacrianca.pt/pt/mediacao-escolar): Em sntese, a sua preocupao restabelecer um relacionamento de proximidade e de confiana entre partes em conflito no contexto escolar. Mais especificamente no

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que concerne preveno de problemticas da indisciplina e da violncia na escola, a aco dos GAFF procura atingir diferentes vertentes do tema, tendo em conta as possibilidades e especificidades das escolas. A sua aco pode estender-se a: Aplicao de Programas de Competncias Pessoais e Sociais. Promoo e desenvolvimento de actividades ldico-pedaggicas na escola. Promoo e desenvolvimento de actividades extra-curriculares. Sesses de sensibilizao e esclarecimento sobre diversas temticas. Recepo e integrao dos alunos provenientes do Jardim-de-Infncia, do 1ciclo do ensino bsico e de outras instituies de ensino. Promoo do papel representativo do aluno como agente de gesto da escola Integrao e orientao de estagirios e voluntrios no Projecto G.A.A.F. (http://www.fersap.pt/documentos/Projecto_GAAF.pdf)

Concluso A mediao de conflitos consiste numa estratgia de resoluo positiva de situaes conflituosas que podem ocorrer em diversos contextos e implicar diferentes intervenientes. Quer os mediadores sejam crianas ou jovens, quer sejam pessoas adultas, sabe-se que o desenvolvimento de competncias de mediao costuma ter implicaes importantes em todas as partes envolvidas, na forma como passam a lidar com situaes problemticas. Com efeito, ao optar-se por esta medida no sancionatria de resoluo de problemas, reconhece-se ao conflito um papel construtivo na melhoria das relaes interpessoais de quem est em litgio. Sabe-se, de facto, que a mediao de conflitos promove a assuno de responsabilidades nas pessoas em confronto, estimula a sua capacidade de dilogo e de cooperao e promove a exibio de qualidades pessoais, como a honestidade, a humildade, a imparcialidade, a independncia e a pacincia. Reconhecendo-se que estas competncias so essenciais para o exerccio pleno da cidadania em todas as idades e que a sua promoo tende, inclusive, a diminuir a probabilidade de ocorrncia de situaes conflituosas no futuro, porque as pessoas aprendem a ser pacificadoras, afigura-se de toda a pertinncia a aplicao de programas

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de mediao em contexto escolar. Neste mbito, todas as partes ganham, se docentes e discentes forem envolvidos e se a escola, fazendo uso dos recursos potencialmente valiosos da comunidade onde est inserida, for capaz de estabelecer parcerias, de chamar as famlias a envolver-se na vida diria da instituio e de formar os seus prprios mediadores, a quem a comunidade escolar reconhea legitimidade para intervir em situaes problemticas.

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