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Fachartikel

Q7 Die sieben Qualittswerkzeuge im berblick


Die sieben Qualittswerkzeuge gehen auf den Japaner Kooru Ishikawa zurck. Er stellte sie fr die Bearbeitung von Qualittsproblemen bei Geschftsprozessen zusammen. Die Werkzeuge haben dabei zweierlei Nutzen: die Fehlererfassung und die Fehleranalyse. Fehlersammellisten, Histogramme sowie Regelkarten werden fr die Fehlererfassung benutzt. Der Fehleranalyse dienen Pareto-Diagramm, Flussdiagramm, Korrelationsdiagramm und Ursache-Wirkung-Diagramm. 1. Fehlersammelkarte Die Fehlersammelkarte erfasst die Hufigkeit von Fehlern. Sie enthlt eine Tabelle, in der per Strichliste die Fehlerbezeichnungen und die Anzahl der Fehlermglichkeiten aufgezhlt werden. Vorteile: Leicht umzusetzen Keine Schulung notwendig Nachteile: Keine Analyse der Fehlerursachen mglich bersichtlichkeit lsst mit ansteigender Fehlerarten nach

Anzahl

der

erfassten

2. Histogramm Das Histogramm ist ein Sulendiagramm, das eine Hufigkeitsverteilung metrisch skalierter Merkmale anzeigt. Es sind besonders die visuellen Informationen, die bei diesem Werkzeug einen Mehrwert fr den Betrachter bilden. Aus den reinen Messdaten lassen diese sich nicht ableiten. Vorteile:

Groe Datenmengen knnen in einer Abbildung zusammengefasst werden Leicht zu erstellen

Nachteile: Ist auf metrische Daten beschrnkt Keine Ursachenanalyse

3. Regelkarte Mit Regelkarten lassen sich Messergebnisse ber einen lngeren Zeitraum abbilden. In Stichproben werden Merkmalsdimensionen, die nach festgelegten Verfahren unter stets gleichen Bedingungen aus den laufenden Prozessen entnommen werden, gemessen. Die Werte werden dann nacheinander in die Regelkarten eingetragen. Vorteile: Zeitliche Erfassung des Prozessverlaufs Statistisch fundiert

Nachteile: Keine Fehleranalyse Schulung ist erforderlich Keine kurzfristigen Ergebnisse

4. Pareto-Diagramm Das Pareto-Diagramm nutzt fr seine Darstellung die Daten der Fehlersammelkarte. Das Diagramm sortiert diese Daten nach Relevanz in absteigender Reihenfolge und stellt sie als Balkendiagramm zusammen mit der Summenkurve ihrer Bedeutung dar. So ist auf einen Blick zu sehen, welche Fehler die grte Aufmerksamkeit verlangen. Vorteile: Wichtige Fehler werden hervorgehoben Kann Daten aus verschiedenen Quellen verwenden

5. Flussdiagramm In einem Flussdiagramm werden alle Ereignisse, Aktivitten und Entscheidungen eines Prozesses skizziert. Bei der Erstellung des Diagramms werden oftmals Fehler sichtbar, die ohne Skizzierung nicht ersichtlich geworden wren. So lassen sich durch ein Flussdiagramm z.B. berflssige

Prozessschritte, doppelte Kontrollaktivitten oder Schleifen kenntlich machen, die nun bewusst werden. Vorteile: Visualisierung durch einfach Symbole Keine Schulung notwendig Verschiedene Detaillierungsgrade mglich Nachteile: Keine exakten Regeln fr die Interpretation

6. Korrelationsdiagramm In einem Korrelationsdiagramm kann die Beziehung zwischen zwei Merkmalen grafisch dargestellt werden. Dazu werden die paarweise am Prozessschritt erhobenen Messwerte als Datenpunkt in ein zweiachsiges Diagramm bertragen. Gibt es gengend Datenpunkte, so lsst sich ein Muster ablesen, das wiederum Rckschlsse auf den statistischen Zusammenhang zwischen den Merkmalen zulsst. Vorteile: Ab 30 Datenpaaren kann das Diagramm erstellt werden Untersucht Richtung und Strke eines Zusammenhangs

Nachteile: Exakte Berechnung ist mathematisch aufwendig Scheinkorrelationen sind mglich

7. Ursache-Wirkungs-Diagramm Das Ursache-Wirkungs-Diagramm, auch Ishikawa Diagramm genannt, geht davon aus, dass ein Fehler auf Ursachen in den Dimensionen Mensch, Maschine, Material und Methode zurckzufhren ist. Pfeile im Diagramm verdeutlichen dabei die Beziehung zwischen Ursache und Wirkung. Vorteile: Systematische Suche nach den wahren Ursachen Visualisiert Zusammenhnge und ermglicht durch Betrachten weitere Aussagen Nachteile: Gefundene Ursachen sind nicht mit den Zeitpunkten ihres Auftretens verknpft

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Autorenhinweis: Andreas Orru ist seit 1996 Geschftsfhrer der CERTQUA Gesellschaft der Deutschen Wirtschaft zur Frderung und Zertifizierung von Qualittssicherungssystemen in der beruflichen Bildung mbH. Er ist Experte im Bereich Qualittsmanagement fr Bildungsorganisationen. Nach seinem Studium der Soziologie sowie Rechtswissenschaft mit dem Schwerpunkt Industrie- und Organisationssoziologie an der Universitt Bielefeld war er als Lehrbeauftragter im Bereich Internationales Qualittsmanagement an der Universitt Dsseldorf ttig.